河南电大“教学考一体化”操作步骤

河南电大“教学考一体化”操作步骤（共4篇）

河南电大“教学考一体化”操作步骤篇1

1．登录河南电大主页，点击“河南电大在线”按钮（如下图）

2．进入电大在线远程教学平台后，点击“登录电大在线”按钮 3．进入下图界面。请在下图界面中左侧学生登陆区空白处输入您的学号和密码并点击“提交”按钮。

4．进入下一个界面，点击“选课”按钮： 5．选择所学专业（下拉菜单找出你所学专业）（以专科旅游专业为例）：6．选择标注有“教学考一体化”您所需要的课程，并点击课程前面的小方框，出现“√”（以景区管理和会展管理为例）

7．将滚动条下拉，点击“保存选课” 如学生选错课程，可点击“删课”按钮，并点击课程前面的小方框，出现“√”（以会展管理为例），再点击“删除选课”按钮。

8．选好课程后，点击课程列表中的会展管理，即可进入该课程“教学考一体化”主界面，即： 9．点击【课程公告】，了解“教学考一体化”课程学习资源、作业练习与考试有关要求：

（1）学习资源、作业练习、答疑与辅导、拓展知识及我要考试均在一个界面上，完成教、学、考一体化课程任务。

（2）“教学考一体化”课程期末不再提供其它考试方式，网上考试成绩为课程期末综合考试成绩。

（3）希望学生按照课程学习章节顺序完成课程资源学习（视频和文本）、作业练习等任务后再点击进入“我要考试”环节。若学生对考试成绩不满意，可多次参加考试，按最高考试成绩计入期末综合考试成绩。

10．【网上学】在学习资源栏目框中选择章节进行学习资源学习

【网上练】在作业练习栏目框中，选择章节对应的作业练习进行练习。如在学习过程中需要进行答疑和辅导，点击“我要提问”按钮，进入课程论坛进行发帖提问题。

【网上考】希望学生按照课程学习章节顺序完成课程资源学习（视频和文本）、作业练习等任务后再点击进入“我要考试”环节。若学生对考试成绩不满意，在学期截止时间前可多次进行考试，系统会按最高考试成绩计入期末综合考试成绩。

如果未参加上面的【网上学】和【网上练】两个过程，而直接点击“我要考试”按钮，系统会提示以下界面。

注：“教学考一体化”课程强调学习过程，系统会留下您的学习痕迹。如果您不看视频或者文本资源、不做作业练习就考试，那么点击“我要考试”按钮也进入不了考试系统。

希望同学们按照操作步骤选课后看视频或文本资源、做作业练习，达到这两个指标要求时再进入考试，预祝您考出优异成绩。

河南广播电视大学

河南电大“教学考一体化”操作步骤篇2

100%通过

2015年秋期河南电大把《个人与团队管理》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。

一单选题 1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。（2.00分）A.运用批评性的观点思考问题 B.坚持自己的观点 C.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 D.与他人进行交流 2.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。（2.00分）A.团队 B.任务 C.培训 D.个人 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。（2.00分）A.养成并坚持良好的工作习惯 B.分析自己何时工作效率最高 C.延长工作时间 D.严格执行计划 4.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。（2.00分）A.劣势 B.机会 C.威胁 D.优势 5.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。（2.00分）A.通过讨论反思自己的行为 B.大量阅读，不必深入思考 C.通过观察反思自己的行为 D.通过实践活动反思自己的行为 6.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。（2.00分）A.选择职业生涯路线 B.设定职业生涯目标 C.制订行动计划与措施 D.按照热门行业确定自己的志向 7.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。（2.00分）A.重要而且紧迫 B.不重要也不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要但不紧迫 8.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。（2.00分）A.自卑的人 B.消极的人 C.自信果断的人 D.好斗的人 9.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。（2.00分）A.确定自己有权利拒绝

B.拒绝时，看着对方的眼睛 C.真正明确地表达拒绝的想法

D.在拒绝后，向对方详细解释原因

10.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。14.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。（2.00分）A.威胁 B.劣势 C.优势 D.机会

15.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。

致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。（2.00分）A.进行职业的选择 B.进行自我评估 C.评估职业生涯机会 D.确定自己的志向

11.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。（2.00分）A.同步性

B.权威的损失 C.更多人员参与 D.匿名性

12.关于反思，说法不正确的是（）。（2.00分）A.反思是从经验中学习的关键

B.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

C.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

D.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 13.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。（2.00分）A.研讨会

B.工作观摩或工作伙伴 C.委托培训 D.远程学习的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。（2.00分）A.重要但不紧迫 B.重要而且紧迫 C.不重要但紧迫 D.不重要也不紧迫

16.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 B.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 C.继续工作，合理处理剩下的想法

D.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 17.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。（2.00分）A.①②③④ B.① C.②③④ D.①②

18.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。B.惧怕新的方式 C.自信果断

22.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。（2.00分）

A.总目标 B.中期目标 C.短期目标 D.长期目标

19.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

根据以上案例，回答以下问题。李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。（2.00分）A.时间管理矩阵 B.思维导图法 C.头脑风暴法 D.SWOT分析法

20.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。（2.00分）A.计划限制了行动的自由度

B.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 C.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的

D.计划对所有管理工作都奏效

21.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。（2.00分）A.不良的学习经历何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。（2.00分）A.名义群体法 B.德尔菲法 C.电子会议 D.头脑风暴法

23.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。读了上述案例，回答问题

对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。A.只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程

C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 D.短期目标是衡量进步的里程碑

24.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。（2.00分）A.有助于找到细节问题

B.可以帮助我们了解自己的工作习惯 C.整个过程时间要保持连续

D.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 25.提高工作效率的方法不正确的是（）。（2.00分）A.工作时间拒绝接听任何电话 B.确保在做重要工作时不被打扰 C.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 D.预见并及时处理问题

26.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。（2.00分）A.无视障碍的存在 B.找出面临的障碍

C.对出现的问题进行反思 D.深刻分析问题根源

27.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

（2.00分）A.获得经验 B.应用 C.反思 D.理论化

33.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。致明的经历，说明（）。

根据以上案例，回答以下问题。A.人生的不同阶段有不同的目标 B.人的目标应该是固定的

C.当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 D.人们的目标不受生活环境的影响

28.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。（2.00分）A.威胁 B.优势 C.劣势 D.机会

29.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。（2.00分）A.当你认为反馈是无价值时 B.当你想学习和提高 C.当你主动寻求反馈时

D.当反馈来自于你尊敬的人时

30.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。（2.00分）

A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 B.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 C.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 D.四个阶段中前两个阶段最重要

31.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。（2.00分）A.把重要的工作放在前面做

B.给自己规定一项任务开始和结束的时间 C.凡事都追求完美 D.对自己的能力有信心 32.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。（2.00分）

A.优先级A B.优先级C C.优先级D D.优先级B

34.SMART原则中的T代表（）。（2.00分）A.可衡量的 B.可达到的 C.明确的

D.有时间规定的

35.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。（2.00分）A.弱项和机会 B.优势和劣势 C.强项和机会 D.机会和威胁

36.关于制订工作计划，说法正确的是（）。（2.00分）A.工作计划对控制工作进度没有帮助

B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 C.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 D.计划必须是非常精确的

37.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。（2.00分）A.工作伙伴 B.研讨会 C.岗位轮换 D.工作观摩

38.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）（2.00分）A.学会应付打扰 B.学会适当的拒绝 C.给自己积极的暗示

D.不直接说出自己的需求

39.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。（2.00分）A.思想平行而入 B.更多人参与 C.同步性

D.社会互动减少

40.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）（2.00分）A.挑战者 B.协调人员 C.谋士

D.资源调查员

41.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。（2.00分）A.期待别人和自己一样 B.不要给别人留有空间

C.事情一定要按照想象的情形发展 D.规划出一天中的“机动时间”

42.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。（2.00分）A.说话时过度使用“我” B.不惜一切代价想赢 C.自我牺牲，成全他人 D.不听取他人意见

43.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。（2.00分）A.谋士 B.领导

C.协调人员 D.实施人员

44.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意

见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。（2.00分）A.计划下一的资本性支出预算 B.检查工厂TQM计划的进展情况

C.接到总部负责法律事务的职员打来的电话 D.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。（2.00分）A.寻求结果 B.输入 C.运作过程 D.输出

2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。（2.00分）A.经济环境 B.政治法律环境 C.技术环境 D.社会文化环境

3.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。（2.00分）A.电话 B.一对一 C.小组讨论

D.讲话/简短指示

4.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。（2.00分）A.交货实时信息

B.服务质量的变化信息 C.客户需求信息 D.新设备的生产信息

5.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：D.可靠性强，易于理解和接受

9.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。（2.00分）A.寻求问题的解决 B.不顾他人的感受 C.真诚坦率

D.不知道想要什么

6.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。（2.00分）A.身体语言沟通 B.副语言沟通 C.姿态沟通 D.道具沟通

7.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。（2.00分）

A.报告书：总结一些信息和观点 B.便函：提供意见、参考；备忘 C.建议书：提出一项带有论点的提案

D.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

8.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。（2.00分）A.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 B.经过提炼，准确可靠 C.容易获得利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。（2.00分）A.专横武断 B.优柔寡断 C.不喜欢挑战 D.消极自卑

10.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题。不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。（2.00分）A.双方都没有灵活性 B.损害了双方长期关系 C.双方都坚持各自立场 D.只有一方获得好处 11.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。（2.00分）A.讲明下一步的目标 B.不予理睬，继续开会

C.借助会议议程表重述讨论的进程

D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人 12.关于商务文件，说法不正确的是（）。（2.00分）A.叙述简明，条理清晰 B.不包含私人情意

C.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 D.可以随意更改或补充

13.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。（2.00分）A.善于聆听

B.建立友善良好的关系 C.让对方接受自己的观点 D.把自己的观点强加给对方

14.道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。（2.00分）A.非语言的声音 B.身体运动 C.特殊姿态 D.布置环境

15.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。（2.00分）A.权力文化 B.角色文化 C.个人文化 D.任务文化 16..谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。（2.00分）

A.不问原因就道歉

B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 C.离开房间不回来

D.坐在那儿发抖，不知所措 17.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。（2.00分）A.把握谈判基调 B.入题技巧 C.坚持己见 D.灵活机动

18.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。（2.00分）

A.委婉含蓄、留有余地 B.通俗易懂、提倡口语化 C.直截了当、开门见山 D.辞藻丰富、热情洋溢

19.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。（2.00分）A.中间形式 B.平级形式 C.从上到下形式 D.从下到上形式

20.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。（2.00分）A.部门成员 B.供应商 C.上级领导 D.股东

21.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。（2.00分）A.组织核心价值和组织目标没有任何关系 B.组织目标有助于界定员工的行为规范 C.组织核心价值和组织目标是完全相同的 D.组织目标决定了组织的核心价值观 22.关于书面沟通,说法正确的是（）。（2.00分）A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 C.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

23.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。（2.00分）

A.提高客户满意度 B.降低营运成本 C.增加收益

D.击垮所有竞争对手

24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。（2.00分）A.音量 B.语速

C.声音补白 D.音调

25.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。（2.00分）A.适度的费用 B.正确的内容 C.恰当的时间 D.正确的人员

26.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，适于讨论涉及个人的问题

B.不利于信息的共享 C.不能获得充分的反馈

D.如果人们在忙于其他事务，会使人分心

29.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。（2.00分）A.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

B.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 C.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

D.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。（2.00分）A.命令性强

B.讨论团队问题和征求不同意见 C.传播面广

D.可发现单独的问题

27.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.目标聚焦

B.威胁新竞争对手 C.成本领先 D.标新立异

28.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。

李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A.不30..谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。（2.00分）

A.不问原因就道歉 B.无论对错都不理睬

C.承认并公开接受合理的意见 D.针锋相对

31.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。（2.00分）A.行政部门 B.财务部门 C.推广部门

D.人力资源部门

32.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。（2.00分）A.客户

B.学习与成长 C.财务 D.内部流程

33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。（2.00分）A.彼此间有固定的间隔设施 B.方便人们的交流和沟通

C.高层和普通员工之间会有严格的办公距离 D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 34.关于道具沟通，说法正确的是（）。（2.00分）A.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 B.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C.道具沟通可用于进行视频会议 D.道具沟通可通过图像形式进行传播

35.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通

B.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

C.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的

36.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。（2.00分）不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是A.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

B.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

C.谈判开始时的闲谈有助于定准基调 D.察言观色是把握谈判基调的重要手段

37.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。（2.00分）A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低

38.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。（2.00分）A.吸引听众的参与 B.展示个人能力 C.突显个人兴趣 D.传达更多信息

39.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

根据以上案例，回答以下问题。从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。（2.00分）A.双赢 B.无法判断 C.双输 D.一赢一输

40.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

根据以上案例，回答以下问题为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。（2.00分）A.自我控制 B.不立即回应 C.处事果断 D.避重就轻

41.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。（2.00分）A.学习与成长 B.内部流程 C.客户 D.财务

42.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。（2.00分）A.从上到下形式

B.从中间到上下形式 C.平级形式 D.从下到上形式

43.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。（2.00分）A.需求沟通 B.书面沟通 C.双向沟通 D.副语言沟通

44.组织文化中，权力文化的特点是（）。（2.00分）A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

45.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。（2.00分）A.正确的内容 B.恰当的时间

C.正确的形式和人员 D.适度的费用

46.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。（2.00分）

A.以客户为导向，强调团队合作 B.人员更替频繁

C.有稳定的队伍，注重员工培训 D.明确的战略

47.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。（2.00分）A.口头语言沟通 B.简短指示沟通 C.身体语言沟通 D.开放式沟通

48.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。（2.00分）

A.陈述中用很快的语速说话 B.经常使用PPT配合他的陈述

C.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 D.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

49.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总的沟通方式属于（）。（2.00分）A.书面语言沟通 B.口头语言沟通 C.副语言沟通 D.身体语言沟通

50.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）（2.00分）A.讨论热烈积极 B.私下开小会 C.独霸会场 D.偏离主题

51.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。（2.00分）A.面对面会议 B.网络会议 C.电话会议 D.视频会议

52.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。（2.00分）A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.僵化的等级制度 D.有利的行业政策

53.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。（2.00分）

A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.是否会发生自然灾害

C.买方是否具有讨价还价的能力 D.替代产品是否有可能构成威胁

54.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。（2.00分）A.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

B.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 C.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 55.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。（2.00分）A.政治法律环境 B.生活环境 C.经济环境 D.技术环境

56.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。（2.00分）A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 B.重新陈述议程中的内容

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。（2.00分）A.在严肃的、非常正式的氛围中展开

B.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 C.鼓励团队成员多谈困难 D.坚持双向的交流方式

2.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

根据以上案例，回答以下问题。对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。（2.00分）A.团队成员的工作绩效 B.工作需要的技能和知识 C.团队成员现有的技能和知识 D.团队成员的年龄

3.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

根据以上案例，回答以下问题。杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。（2.00分）A.明确发展要求 B.实施和支持学习C.检查目标 D.同意发展目标

4.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。（2.00分）A.领导 B.实施人员 C.谋士

D.协调人员

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）（2.00分）A.迁就 B.折中 C.对抗 D.回避

6.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。（2.00分）A.包括消费者和供应商 B.主要职责是处理日常工作 C.自我管理，无正式领导

D.从事一次性项目，完成项目，团队解散

7.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

根据以上案例，回答以下问题。从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。（2.00分）A.岗位轮换 B.训练 C.工作观摩 D.培训

8..团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。（2.00分）

A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B.让团队成员感受到自己的重要性

C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

D.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

9.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。（2.00分）A.更多的人参与讨论并发表意见 B.不同成员互相配合完成工作

C.能够安排团队成员做他们擅长的工作 D.能更好地应付变化

10.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。（2.00分）A.评估学习结果

B.评估学员对学习活动的反应 C.评估学习内容 D.评估学习目的

11..团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。（2.00分）为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。（2.00分）A.领导者偏好

B.成员个人的技能水平C.资源的可用性

D.在时间、工作、资金等方面支出的成本

A.确保各方的目标与计划相互协调

B.确定对团队的发展产生影响的其他团队

C.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的

D.对自己团队的工作目标和任务严格保密

12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。（2.00分）A.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C.把标准应用于每个选项，作出决策

D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的

13.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。（2.00分）A.挑战者

B.资源调查员 C.谋士 D.协调人员

14.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。（2.00分）

A.目标、计划或任务的不协调 B.缺乏沟通或误传消息 C.分享信息

D.对有限资源的竞争

15.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下问题。16.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。（2.00分）A.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

B.派专人秘密查探其他团队的工作和任务 C.排除潜在的竞争对手团队

D.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

17.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。（2.00分）A.坚持让团队成员听从自己的命令 B.积极和团队成员进行沟通

C.努力改正自己工作中存在的问题 D.努力在团队中营造信任的气氛 18.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。（2.00分）A.想要取得一致同意可能比较费时 B.最终可以由领导作出决定 C.可以通过投票选择出最终方案 D.团队成员总是没有决定权

19.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。（2.00分）A.管理性 B.创造性 C.业务性 D.理性

20.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。（2.00分）

A.事先将需要提问的问题罗列出来 B.保持平易近人的态度

C.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 D.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

21.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。（2.00分）

A.组织目标和发展目标既有联系又有区别 B.发展目标一般是直接目标或实际目标 C.一个组织目标对应一个发展目标 D.组织目标是对技能和能力的要求

22.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。面对下属的抱怨，钱玲应该（）。（2.00分）

A.正视他们所提出的问题，积极改正 B.忽视他们的抱怨 C.对抱怨的人进行批评 D.提拔抱怨的人

23.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。（2.00分）A.电子团队 B.供销团队

C.日常工作团队 D.质量团队

24.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。

钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。（2.00分）A.缺乏相互信任 B.尊重他人 C.相互考验

D.公开、具有灵活性

25.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。（2.00分）A.领导需要 B.个人需要 C.团队需要 D.任务需要

26.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。（2.00分）A.文化型 B.创造性 C.理性 D.经济型

27.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。（2.00分）A.整体与控制 B.中立与客观 C.创新与改变 D.警示与批判

28.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。（2.00分）A.相互侵犯 B.标准的冲突 C.误传消息 D.相互缺乏沟通

29.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。（2.00分）A.个人 B.培训 C.项目 D.训练

30.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 B.正式审查注重的是成果

C.非正式审查形式比较随意，用处不大

D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

31.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。（2.00分）A.成熟 B.规范化 C.形成 D.解体

32.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。A.经常询问团队成员工作的进展 B.鼓励团队成员多谈困难并予以解决 C.要求团队成员为别人进行培训

D.要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 33.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一

份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

根据以上案例，回答以下问题。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。A.评估学习和方法的有效性 B.正式学习C.团队支持 D.制定计划

34.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。（2.00分）A.作出决定

B.提出多个解决方案 C.建立多个选择标准 D.阐明问题

35.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。（2.00分）

A.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

B.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

C.直接告诉学员他们要做什么和怎么做 D.对学员的讨论

36.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。（2.00分）A.推迟冲突的解决

B.因为没有争论，所以结果可能很差

C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 37.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。（2.00分）A.乐观与肯定 B.创新与改变 C.警示与批判 D.情感与感觉

38.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。（2.00分）

A.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 B.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

C.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

D.后退——让学员自主学习

39.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。（2.00分）A.挑战者 B.导师 C.鼓励者 D.教练

40.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）（2.00分）

A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B.团队领导审查训练项目和学习效果 C.在学员需要之处给予帮助和指导

D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

41.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。（2.00分）A.提高了团队的工作效率

B.极大地发挥了团队工作的优势 C.节省了作决策的时间

D.使每一个团队成员都有自己的决定权

42.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。（2.00分）A.教师的授课条理是否清晰 B.成员的工作效率提高了多少 C.团队整体效率提高了多大幅度 D.工作中的错误率减低了多少

43.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.协作

B.充分利用成员的技术和技能 C.能够灵活地适应环境的变化 D.增加团队的使命感 44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。（2.00分）A.成为行业的领军者

B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C.月底之前要形成一套完整的规范标准 D.月底之前，提高对问题的诊断能力

1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。（2.00分）A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

B.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

C.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

D.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

2.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。（2.00

分）

A.营造相互信任、开诚布公的气氛 B.为团队成员提供必要的工具 C.为团队成员制订计划 D.重视团队成员

3.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。（2.00分）A.团队成员责任感 B.对他人的信任问题 C.对自己角色的理解问题 D.个人所具有的能力和经验

4.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。（2.00分）

A.团队目标一般处于组织的最高层

B.个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 D.团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 5.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

根据以上案例，回答以下问题。教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。（2.00分）A.低支持、指令多 B.高支持、指令多 C.高支持、指令少 D.低支持、指令少

6.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。A.建立机制，确保任务按计划进行 B.对被授权人的工作横加干涉

C.发现问题时快速找出原因并予以解决 D.经常与被授权人谈论工作中的问题

7.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题。

根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。（2.00分）A.社会 B.成就感 C.物质 D.尊严

8.授权主要有四个步骤，第一步是（）。（2.00分）A.下达命令 B.检查进展情况 C.打好基础 D.反思

9.从悲观否定的观点来看待员工的是（）。（2.00分）A.需求层次理论 B.期望理论 C.Y理论 D.X理论

10.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。（2.00分）A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 B.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 C.组织的目标达成程度如何

D.新的产品或服务是否符合用户的标准

11.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）。（2.00分）A.专门技术人员 B.办公用品 C.信息技术设备 D.培训材料

12.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。（2.00分）A.不满情绪无明显表现 B.事情不能解决 C.事情刚刚发生 D.事情已经解决

13.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（）。（2.00分）

A.发送者和接收者 B.外部控制

C.向别人发送信息 D.别人给予反馈

14.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。（2.00分）

A.书面报告 B.修订标准 C.统计报告 D.口头汇报

15.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。（2.00分）A.可达到的 B.可实现的 C.有时间期限的 D.可衡量的

16.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。（2.00分）A.服务信息 B.资金 C.技术人员 D.信息技术设备

17.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。（2.00分）A.一对一反馈 B.身体语言反馈 C.建设性反馈 D.反思反馈

18.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题。

第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。（2.00分）A.参与 B.命令 C.授权 D.合作

19.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。（2.00分）A.团队 B.社会 C.股东 D.自己

20.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。（2.00分）A.下属的工作能力 B.下属承担工作的意愿 C.自己的个人偏好 D.工作的难度

21.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.软指标比硬指标更有效 C.硬指标是事实和统计数据

D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

22.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。（2.00分）A.目标管理 B.头脑风暴法 C.PEST分析法 D.德尔菲法

23.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下问题他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。（2.00分）A.高层次的需求在所有需求中最重要 B.低层次的需求在所有需求中最重要 C.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

D.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

24.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。（2.00分）A.监控 B.协商 C.说服 D.引导 25.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。31.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。（2.00分）A.记录对了解过去的绩效有好处

B.记录可帮助团队成员按要求进行工作 C.记录有助于了解反馈的影响

D.记录在非正式评估中，是没有用处的 32.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.要勇于承认自己的错误和过失

A.可以改进工作方式 B.可以修订标准

C.可以发现实际工作与标准之间的偏差

D.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

26.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。（2.00分）A.政策和程序 B.企业文化 C.工作本身

D.薪水和工作条件

27.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。（2.00分）A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

B.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

C.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

28.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。A.激励因素 B.沟通因素 C.促进因素 D.保健因素

29.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。（2.00分）A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责

C.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平D.X理论和Y理论是两种极端的管理方式

30.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。（2.00分）

A.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 B.影响力和政治觉悟的能力 C.设身处地为他人着想的能力 D.成就、自信和承诺 B.领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C.领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D.让员工服从领导者的安排

33.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。（2.00分）A.提高打字速度 B.加强身体锻炼 C.取得优异的成绩

D.达到每分钟60个字的打字速度 34.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。（2.00分）

A.确定愿景及实现愿景的策略 B.执行和实施计划 C.激励和鼓舞

D.影响和激励人们实现目标变革

35.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。（2.00分）

A.不能对团队成员的价值作出评价 B.会使团队成员的努力得到应有的回报

C.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

D.不会知道团队成员的价值

36.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。（2.00分）A.给予反馈和赞扬

B.不需授权给团队成员 C.开诚布公

D.客观并一视同仁

37.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。（2.00分）A.建设团队、接受培训和发展个人 B.完成任务、人际交往和建设团队 C.发展个人、完成任务和建设团队 D.发展个人、沟通能力和完成任务

38.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。（2.00分）A.团队成员互相诋毁

B.团队成员可以自由地发表不同意见 C.团队成员宁愿自己做自己的事 D.团队成员不愿意承担风险

39.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（2.00分）

A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 C.清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见

40.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

根据以上案例，回答以下问题根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。（2.00分）A.自尊

B.自我实现 C.安全 D.期望

41.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素（2.00分）

A.成就、发展、责任 B.成就、监督、人际关系 C.工资、成就、监督 D.工资、福利、人际关系

42.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。（2.00分）A.允许、鼓励团队成员提问题

B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 C.对团队成员给予认可和奖励 D.支持只需要来自领导

43.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。（2.00分）A.个人所具有的能力和经验 B.对自己角色的理解问题 C.对他人的信任问题 D.社会环境问题

44.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。A.由团队的管理层设定具体目标

B.各个层次的管理者自行设定团队的目标 C.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 D.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

45.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

根据以上案例，回答以下问题。

根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。（2.00分）

A.物质基础 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

46.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。（2.00分）

A.努力建设和谐的团队关系 B.私下解决

C.反映给上级管理人员

D.严格批评产生不满情绪的员工

47.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。（2.00分）A.个人技能和社会能力强，但思维能力弱 B.个人能力、社会能力、思维能力都强 C.个人能力和思维能力强，但社会能力弱 D.个人能力、社会能力、思维能力都弱

48.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。（2.00分）A.阶层的层级

B.是否很容易发表意见 C.组织成员穿着打扮的方式 D.政策和程序

49.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的„„”，这句话体现了二者所在的团队中（）。（2.00分）A.彼此之间充满了信任和尊重 B.人们愿意承担风险 C.彼此之间常常针锋相对 D.团队领导善于授权

50..因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。（2.00分）

A.改变组织文化

B.注重倾听，确定团队有支持型的环境 C.任由成员张扬个性 D.向成员强行灌输文化

51.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。（2.00分）已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

A.合同成交率

B.顾客意见调查表 C.市场占有率 D.销售额

52.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

根据以上案例，回答以下问题。

第一位园长的领导方式的适用范围是（）。（2.00分）A.紧急任务 B.介绍任务目的

C.获得解决问题的办法 D.作决定前收集信息

53.关于期望理论，说法不正确的是（）。（2.00分）A.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可 B.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

C.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论

D.期望理论的第一级结果是绩效水平提高

54.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早

根据以上案例，回答以下问题“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。（2.00分）A.精神 B.归属感 C.安全 D.生理

55.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。（2.00分）A.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 B.确定团队有支持型的环境

C.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D.与小赵交流，倾听他的想法

河南电大“教学考一体化”操作步骤篇3

一、多选题每题有两个以上正确答案，请选择，每题4分，共40分，(总分40.00)

1.巴甫洛夫发现高级神经活动的基本过程包括兴奋和抑制过程，这两个过程有三个基本特性是(ABC)。

(4.00分)

A.平衡性

B.强度

C.灵活性

D.敏感性

2.吉尔福特提出智力三维结构模型包括(ABD)。(4.00分)

A.内容

B.产物

C.转换

D.操作

3.外部感受器位于身体表面，接受外部世界的刺激，产生的感觉包括(ACD)。(4.00分)

A.视觉

B.平衡觉

C.听觉

D.嗅觉

4.心理辅导中建立关系的技术包括(ABCD)。(4.00分)

A.积极关注

B.同理心

C.真诚可信

D.温暖与尊重

5.人格的特征有(ABCD)。(4.00分)

A.稳定性与可变性的统一

B.独立性与整体性的统一

C.自然性与社会性的统一

D.独特性与共同性的统一

6.记忆的过程主要分为(BCD)。(4.00分)

A.收集

B.存储

C.提取

D.编码

7.个体心理一般分为(ABD)。(4.00分)

A.能力与人格

B.动机与情绪

C.知觉

D.认知

8.意识的定义(ACD)。(4.00分)

A.意识是一种觉知

B.意识是一种感觉

C.意识是一种心理状态

D.意识是一种高级的心理机能

9.自我调控系统有(ACD)三个子系统构成。(4.00分)

A.自我监控

B.自我意志

C.自我体验

D.自我认知

10.根据记忆的内容可将记忆分为(AC)。(4.00分)

A.语义记忆

B.程序性记忆

C.情景记忆

D.陈述性记忆

二、判断题请判断正误，每题2分，共20分。

(总分20.00)

1.短时记忆是记忆系统的开始阶段。(2.00分)

[答案]错误

2.研究发现情绪最基本的维度有三个。(2.00分)

[答案]错误

3.对学生的评价，一般来说，批评应多于表扬。(2.00分)

[答案]错误

4.表象是指事物不在主体面前呈现时，大脑中出现的关于事物的形象。(2.00分)

[答案]正确

5.知识和技能与能力相比有更广泛的迁移范围，可以在很多场合发生作用。(2.00分)

[答案]错误

6.面对的活动如果是高挑战性、低技能性时，人们就容易产生沉浸体验。(2.00分)

[答案]错误

7.人的智力发展水平在12～18岁之间到达顶峰。(2.00分)

[答案]错误

8.健康心理学的大量研究成果揭示，心理因素对身体健康没有影响。(2.00分)

[答案]错误

9.意识不对人所觉察和注意的范围进行限制，从而扩大刺激输入的流量。(2.00分)

[答案]错误

10.知觉是人们对外部刺激属性的初级加工。(2.00分)

[答案]错误

三、单选题每题有且只有一个正确答案，请选择，每题2分，共40分。

(总分40.00)

1.(A)心理学研究方法很难重复，对结果也很难进行检验和证实，对所得结果很难进行精确的分析。(2.00分)

A.心理测量法

B.实验法

C.个案法

D.观察法

2.梦是我们都经历过的一种现象，绝大多数的梦发生在(B)。(2.00分)

A.深度睡眠阶段

B.快速动眼睡眠阶段

C.轻度睡眠阶段

D.睡眠锭阶段

3.根据能力的功能不同，可将能力划分为(B)。(2.00分)

A.一般能力和特殊能力

B.认知能力、操作能力和社交能力

C.模仿能力和创造能力

D.理论能力和实践能力

4.幼儿在学习加减法运算初期，常常借助于数手指，这种思维活动是(B)。(2.00分)

A.形象思维

B.动作思维

C.抽象思维

D.逻辑思维

5.对客观事物的延续性和顺序性反映的知觉是(A)。(2.00分)

A.时间知觉

B.运动知觉

C.空间知觉

D.错觉

6.外部的物理刺激作用于人的感觉器官，人的头脑受和加工了这些刺激的属性，进而认识了这些属性的过程是(C)。(2.00分)

A.知觉

B.记忆

C.感觉

D.思维

7.成就动机的高低会影响人们对职业的选择，心理学家发现，成就动机低的人倾向于(A)。(2.00分)

A.选择独立决策较少的职业

B.爱毛遂自荐

C.散于自己作出决策

D.喜欢担任富于开创性的工作

8.上课时，学生被窗外的声音吸引，这种心理现象是(B)。(2.00分)

A.随意后注意

B.不随意注意

C.随意注意

D.随意前注意

9.(D)是能够区别意义的最小语音单位。(2.00分)

A.句子

B.语素

C.词

D.音位

10.(C)是人们日常语言交际的基本单位，是按照语言的一套规则把词汇和短语组合起来而形成的。(2.00分)

A.语义

B.词序

C.句子

D.语境

11.在写作的过程中出现的“一气呵成”、“才思如泉涌”的状态都可称为(D)。(2.00分)

A.幸福

B.能力

C.乐观思维

D.沉浸体验

12.人格测评有很多方法，下列选项中属于自陈量表式测验的方法是(D)。(2.00分)

A.情境压力验

B.主题统觉测验

C.罗夏墨迹测验

D.明尼苏达多相人格测验

13.人有结交朋友的需要，这属于(C)。(2.00分)

A.自我实现的需要

B.安全的需要

C.归尾和爱的需要

D.尊重的需要

14.人们对感知过、思考过或体验过的事物，当它再度呈现时，仍能认识的心理过程称为(C)。(2.00分)

A.保持

B.识记

C.再认

D.回忆

15.感觉记忆是记忆系统的开始阶段，感觉记忆的储存时间大约是(A)。(2.00分)

A.0.25秒～2秒

B.25秒～20秒

C.25秒～10秒

D.10.25秒～15秒

16.生理学家们在实验动物的(A)发现了“饥饿中枢”。(2.00分)

A.下丘脑

B.中脑

C.小脑

D.丘脑

17.从心理状态来理解，心理健康是(B)。(2.00分)

A.没有心理障碍或人格障碍

B.一种认知和情绪的良好状态

C.心理完满状态

D.享受生活和承受生活压力的能力

18.在整个科学大家庭中，心理学是一门(D)。(2.00分)

A.人文科学

B.自然科学

C.社会科学

D.中间科学

19.小明总是情绪平稳、安静稳重、沉默穿吉，反应迟缓，善于忍耐，他的气质类型是(D)。(2.00分)

A.胆汁质

B.抑郁质

C.多血质

D.粘液质

20.(D)是一种与心境相反的情绪，它是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。(2.00分)

A.惊讶

B.焦虑

C.应激

erp电大作业操作步骤篇4

操作解释：

1.作业：指的是要对系统做一定操作。比如录入数据，系统运算等。

2.等待状态：在单据的“等待”状态下，单击“查询”按钮，系统弹出“设置查询条件”筛选框，直接单击“确定”按钮，可进行无条件查询，此时在该单据“单头”的“信息浏览”页签中显示全部单据信息列表，单击需要查询的单据，单击其他的页签选项则显示该单据的详细信息。

一、操作断点

1．修改系统时间

正确操作：双击计算机屏幕右下角任务栏中的时间项，修改计算机系统时间：2007-02-27。如图7所示。

知识点：为保证练习本节实验时得到的实验结果和本书中的实验结果一致，建议读者在练习本节实验时要先修改系统日期为实验环境所给时间，如不修改时间，则依据所恢复的实验数据，得到的结果可能出现日期、单据的单号、财务票据的日期等与本书中的截图不一致，对于初次学习本书的练习者可能无法判断自己的操作正确与否。因此在每节实验之前，都先依据实验环境修改系统日期。

图7

2．登录系统

正确操作：

1）双击桌面上易飞ERP系统的快捷方式

录界面，如图8所示。

。进入系统登

图8

2）账号输入“001”，如图8所示。3）公司选择“光华家具”，如图8所示。4）单击“确定”进行登录，如图8所示。

知识点：“001”在ERP系统中是“销售人员”，销售人员仅赋予销售管理子系统的操作权限。本节实验中主要是销售管理的实验，所以本章实验的操作人员选择“001”登录。在ERP系统的“多公司信息”模块里，系统为每一个公司建立相应的数据库，本章实验所使用的公司为“光华家具”，本实验涉及的基础数据已经在“光华家具”中设置完成。

3．进入“订单预计出货表”的作业

（1）进入“进销存管理”系统

正确操作：在主界面中，单击“进销存管理”。如图9所示。

图9

（2）进入“销售管理”子系统

正确操作：在“进销存管理”子系统中，单击“销售管理”。如图10所示。

图10

（3）打开“销售预测”作业

正确操作：在“销售管理”子系统中，单击“销售预测”模块。如图11所示。

图11 4．查询“订单预计出货表”

知识点： “订单预计出货表”主要用在当销售订单已经处于出货状态时，销售人员欲了解预计出货情况，可以查看订单预计出货表。

图12

（1）设置“订单预计出货表”的查询日期

正确操作：

1）单击“选择交货日期”中“起”右边的示。

；如图12所

2）在“日期快手”中双击“28’,选定日期为2007-2-28；如

图13所示。

图13

（2）开始查询“订单预计出货表”作业

正确操作：

1）单击“直接查询”，如图12所示。

2）查看查询结果，主要查看订单数量已交数量和未交数量。

如图14所示。

图14

知识点：如果希望了解客户的订单预计出货状况，可以查看“客户预计出货表”或“订单预计出货表”；如果希望了解各商品的订单预计出货状况，可以查看“商品预计出货表”；如果希望了解业务员的订单预计出货状况，可以查看“业务预计出货明细表”；以上报表均可以作为销售订单执行的跟催依据。

（3）退出“订单预计出货表”作业

正确操作：单击“关闭”，关闭“订单预计出货表”界面。

5．进入“录入出货通知单”作业

（1）进入“进销存管理”系统

正确操作：在主界面中，单击“进销存管理”。如图15所示。

图15

（2）进入“销售管理”子系统

正确操作：在“进销存管理”子系统中，单击“销售管理”。如图16所示。

图16

（3）打开“录入出货通知单”作业

正确操作：

1）单击“进销存管理”。如图17所示。

图17

2）单击“销售管理子系统”，如图17所示。3）单击“销货管理”，如图17所示。4）双击“录入出货通知单”，如图17所示。

知识点：“作业”的概念指的是要对系统做一定操作。比如录入数据，系统运算等。

6．新增出货通知单

（1）新增一张出货通知单

正确操作：在打开的“录入出货通知单”作业中，单击“新增”。如图18所示。

图18

（2）选择订单类型为“CHTZ 出货通知单”

正确操作：

1）单击“通知单别”右边的图标；如图18所示。2）开窗内选择“CHTZ 出货通知单”；如图19所示。

图19

3）单击“确定”。如图19所示。（3）选择客户为“中实集团”

正确操作：

1）单击“客户编号”右边的图标

；如图18所示。

2）开窗内选择“ZS 中实集团”；如图20所示。

图20

3）单击“确定”。如图20所示。

知识点：企业记录客户的各种相关信息，实施对客户关系的管理。“客户编号”作为系统里客户信息的索引字段，和客户是一一对应的关系，可以通过它对客户信息进行查询和实时的管理。如果选择错误的客户编号，则记录的订单则是错误的信息，由此则引起后续操作的错误。因此在以订单为驱动生产的企业，订单信息必须保证准确无误。

（4）添加单身“序号”

正确操作：在打开的“录入出货通知单”作业中，单身中单击“序号”栏。如图18所示。

（5）选择订单单别为“DD（客户订单）”

正确操作：

1）单身中单击“订单单别”栏；如图18所示。2）开窗内选择“DD”；如图21所示。

图21

3）单击“确定”。如图21所示。（6）保存出货通知单

正确操作：

1）在出货通知单工具条中，单击“保存”

示。2）在出货通知单工具条中，单击“取消”

示。

知识点：出货通知单只具有通知效用，并不会减少库存数量。，如图18所，如图18所7．修改系统时间

正确操作：双击计算机屏幕右下角任务栏中的时间项，修改计算机系统时间：2007-02-28，如图28所示。

图28 知识点：由于销售出库的时间与前面不同，所以本节实验中要更换一次时点。

8．更换用户

正确操作：

1）单击工具栏上的“重新登录”

图29所示。

；进入系统登录框，如

图29

2）账号输入“003”，如图29所示。3）公司选择“光华家具”，如图29所示。4）单击“确定”进行登录，如图29所示。知识点： “003”在ERP系统中是“销售人员”，仓库人员仅赋予库存管理子系统的操作权限。本步实验中主要库管员的操作实验，所以本步实验的操作人员应更改选择“003”登录。

在ERP系统的“多公司信息”模块里，系统为每一个公司建立相应的数据库，本章实验所使用的公司为“光华家具”，本实验涉及的基础数据已经在“光华家具”中设置完成。

9．进入“录入销货单”作业

（1）进入“进销存管理”系统

正确操作：在主界面中，单击“进销存管理”。如图30所示。

图30

（2）进入“销售管理”子系统

正确操作：在“进销存管理”子系统中，单击“销售管理”。如图31所示。

图31

（3）打开“录入销货单”作业

正确操作：在“销售管理”子系统中，单击“录入销货单”模块。如图32所示。

图32 10．新增销货单

（1）新增一张销货单

正确操作：在打开的“录入销货单”作业中，单击“新增”。如图33所示。

图33 知识点： “销货单”单据性质在销售管理子系统中的“设置订单单据性质”模块中设置，属于系统基础参数设置，系统初始化完成后，日常业务如果需要录入新的销货单时，选择完“销货单别”后，系统自动依据设置自动生成销货单单号，具有唯一性，生成后不能进行更改。

（2）选择订单类型为“XH 销货单”

正确操作：

1）单击“销货单别”右边的图标；如图33所示。2）开窗内选择“XH 销货单”；如图34所示。

图34

3）单击“确定”。如图34所示。（3）选择客户为“中实集团”

正确操作：

1）单击“客户编号”右边的图标

；如图33所示。

2）开窗内选择“ZS 中实集团”；如图35所示。

图35

3）单击“确定”。如图35所示。

（4）复制前置单据

正确操作：

1）单击销货单菜单栏的 “复制前置单据”

所示。2）选择“出货通知单”，如图34所示。（5）选择来源单别为“CHTZ”

正确操作：

1）单击“销货单别”右边的图标；如图34所示。2）开窗内选择“ZS”；如图34所示。，如图3

3图34

3）单击“确定”。如图34所示。

知识点：销货单的单身信息由“前置单据”中的信息自动填写的。

“复制前置单据” 按钮为销货单菜单栏的，可复制出货通知单的内容，简化单据的输入。在销货单上也同时记录了“订单单号”、“出货通知单单号”，完整记录了业务流在系统内的连贯性。“复制前置单据”的复制来源共有三种：出货通知单、借出单和报价单，本实验中的单身信息复制来源是“出货通知单”。

（6）

保存销货单

正确操作：

1）在销货单工具条中，单击“保存”2）在销货单工具条中，单击“取消”，如图33所示，如图33所示。

（7）退出“录入销货单”作业

正确操作：单击“关闭”，关闭“录入销货单”界面。

11．打开“录入出货通知单”作业

正确操作：

1）单击“进销存管理”，如图35所示。

图35

2）单击“销售管理子系统”，如图35所示。3）单击“销货管理”，如图35所示。4）双击“录入出货通知单”，如图35所示。12．查询出货通知单

图36

（1）

查询已录入出货通知单

正确操作：

1）在工具条中，单击“查询”

；如图36所示。

2）在“设置查询条件”界面中维持默认；如图37所示。

图37

3）开窗内单击“确定，如图37所示。

知识点：在单据的“等待”状态下，单击“查询”按钮，系统弹出“设置查询条件”筛选框，直接单击“确定”按钮，可进行无条件查询，此时在该单据“单头”的“信息浏览”页签中显示全部单据信息列表，单击需要查询的单据，单击其他的页签选项则显示该单据的详细信息。

（2）查看出货通知单

正确操作：查看查询结果，主要查看实际出货数量。如图38所示。

图38 知识点：实际出货数量是指销货后，出货量有原来未销货上的0变为现在的150.（3）退出“录入出货通知单”作业

正确操作：单击“关闭”，关闭“录入出货通知单”界面。

13．打开“录入客户订单”作业

正确操作：在“进销存管理”子系统中，单击“录入客户订单”。如图39所示。

图39

14．查询客户订单

图40

（1）查询已有的订单正确操作：

1）在订单工具条中，单击“查询”

；如图40所示。

2）在“设置查询条件”界面中维持默认；如图41所示。

图41

3）开窗内单击“确定”。如图41所示。（2）从系统显示的订单信息中，选择要查看的订单

正确操作：选择要查看的订单。如图42所示。

图42

（3）查看订单详细信息。

正确操作：单击“交易信息

（一）”，查看订单详细信息。如图43所示。

图43

知识点：系统显示订单的详细信息后，重点查看订单的“已交数量”。查看销售出货后已交数量更新为150。

（4）退出“录入客户订单”作业

正确操作：单击“关闭”，关闭“录入客户订单”界面。

二、相关知识点

1．系统日期

为保证练习本节实验时得到的实验结果和本书中的实验结果一致，建议读者在练习本节实验时要先修改系统日期为实验环境所给时间，如不修改时间，则依据所恢复的实验数据，得到的结果可能出现日期、单据的单号、财务票据的日期等与本书中的截图不一致，对于初次学习本书的练习者可能无法判断自己的操作正确与否。因此在每节实验之前，都先依据实验环境修改系统日期。

2．登录系统

本节中账号输入001，“001”在ERP系统中是“销售人员”，销售人员仅赋予销售管理子系统的操作权限。本节实验中主要是销售管理的实验，所以本章实验的操作人员选择“001”登录。

3．查询

在单据的“等待”状态下，单击“查询”按钮，系统弹出“设置查询条件”筛选框，直接单击“确定”按钮，可进行无条件查询，此时在该单据“单头”的“信息浏览”页签中显示全部单据信息列表，单击需要查询的单据，单击其他的页签选项则显示该单据的详细信息。

4．订单预计出货表

当销售订单已经处于出货状态时，销售人员欲了解预计出货情况，可以查看“订单预计出货表”。若希望了解客户的订单预计出货状况，可以查看“客户预计出货表”或“订单预计出货表”；如果希望了解各商品的订单预计出货状况，可以查看“商品预计出货表”；如果希望了解业务员的订单预计出货状况，可以查看“业务®预计出货明细表”；以上报表均可以作为销售订单执行的跟催依据。

5．出货通知单

出货通知单是销售人员通知仓管人员备货的单据，只具有通知效用，并不会减少库存数量。

6．复制前置单据

销货单的单身信息由“前置单据”中的信息自动填写。销货单菜单栏的按钮为“复制前置单据”，销货单可复制出货通知单的内容，简化单据的输入。在销货单上也同时记录了“订单单号”、“出货通知单单号”，完整记录了业务流在系统内的连贯性。

本实验中“复制前置单据”的复制来源共有三种：出货通知单、借出单和报价单，本实验中的单身信息复制来源是“出货通知单”。

7．修改系统时间

由于销售出库的时间与前面不同，所以本节实验中要更换一次时点。

8．客户编号

企业记录客户的各种相关信息，实施对客户关系的管理。“客户编号”作为系统里客户信息的索引字段，和客户是一一对应的关系，可以通过它对客户信息进行查询和实时的管理。如果选择错误的客户编号，则记录的订单则是错误的信息，由此则引起后续操作的错误。因此在以订单为驱动生产的企业，订单信息必须保证准确无误。

9．销货单

“销货单”单据性质在销售管理子系统中的“设置订单单据性质”模块中设置，属于系统基础参数设置，系统初始化完成后，日常业务如果需要录入新的销货单时，选择完“销货单别”后，系统自动依据设置自动生成销货单单号，具有唯一性，生成后不能进行更改。

三、本节易犯错误