空乘面试-经验技巧

空乘面试-经验技巧（精选7篇）

空乘面试-经验技巧 篇1

先排队等待审核，然后领一长表填写个人资料，表下边有你的编号~~

一.初试

10个人一组，进去以后就三句话：姓名，来自哪个学校，英语等级~~考官要对你感兴趣了会额外问你几句话~~之后出去等通知〈当时出结果〉淘汰率很高的哦`~`很多一组10个人都被淘汰了~~我们那组过两个~`呵呵!然后剩下的人就可以离开了~~接着是身体初检：看看身体裸露部位有没有疤痕，有无腋臭，然后是身高体重~~~过这关以后就是英语了~`英语也不难，接着就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上12点以后来短信〉

二.情景模拟

仍然还是10个人一组，进去以后给你个实际问题然后小组讨论，最后选代表出来发言~~之后也是回去等通知`

三.综合面试

就是老总来看，进去以后简单的饿介绍自己，老总会随机的问你问题，你也可以问他问题~~也会让你上前边，他会离很近看你~`之后也是回去等通知~~

四.体检

南航空姐大赛问答题及参考答案

1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?

答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!

2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?

答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”

3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”

4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?

6Q：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?

答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～!

8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?

答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?

答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?

答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.11Q：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质?

答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘!

Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?

答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.Q13：文凭时候能够代表知识水平?

答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.（新浪小飞博客）

国内航空面试问题

履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。

介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

你为什么要做一名空姐?

你对空姐的工作有哪些了解?

你有哪些特长?

在家里是否帮助父母做家务?

在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理?

你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员?

做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质?

你在学习期间好朋友多吗?

谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线?

你为什么要报考本公司?

如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司?

面试主考官谈空姐招聘时的实用指导

第一，请穿职业装来面试

空姐的工作要求制服。来参加空姐面试，最好的面试服装也是制服，筒裙，高跟(凉)鞋。并不是所有的准空姐都知道这一点，每次主管面试工作的时候，都能看到穿牛仔裤、短裤、时装裙或者碎花短裙的面试者。穿不符合职业要求的服装来参加面试，给我们这些面试官的印象自然非常不好。空姐面试并不一定要求白衬衫黑筒裙，职业装的颜色大家可以自行调配。冬天的面试很冷，大家可以在制服外面套一件羽绒大衣保暖。

第三，注意不要干扰面试宾馆、酒店等场所的正常工作并保持卫生

除了亲友团的车辆会影响交通，每次空姐面试完，面试的宾馆附近的地面也都会一片狼藉。一大片亲友团们丢弃的烟蒂、面包纸、饼干包装和饮料瓶子，甚至还有到处吐的痰。我们的主管对此一直都非常生气。所以，注意面试千万不要带亲友团来。

还有就是，航空公司理解高跟鞋不舒服，冬天冷，夏天热，容易留下疤痕，允许空姐们穿高跟凉鞋来面试或者拖鞋袋和衣服包来，在面试前后换鞋换衣服。甚至很多面试官也更欣赏会照顾自己的空姐(拎着拖鞋袋、衣服包入楼可能会被加分呢)。但是请不要在面试的酒店大厅的沙发上或者办公楼门口换鞋换衣服，酒店方面一直对此意见非常大。出了面试的酒店或写字楼，在离开保安区30米以外的地方换就比较好。

第四，要甜美大方

空姐是一份要负责接待客人的职业，冷傲型的空姐是各大航空公司都不欢迎的。另外航空公司也不喜欢多事的空姐，希望空姐能够落落大方。国内某航空公司把在北京的海选改在人来人往的东安市场，除了宣传自己公司形象，考验准空姐们面对公众是否能做到落落大方也是航空公司的一个重要考量。这点很多其他的国内航空公司也在考虑学习南航的先进经验，我听说吉祥和川航都将在明年开始通过选秀的方式招聘。

第五，不要轻言放弃

很少有空姐一面就可以被录取，很多被录取的空姐都经历过多次面试，8面10面之后被录取都不算什么。面试是一个不断积累经验和提高的过程。开始你可能不知道该穿什么服装，不知道要避免疤痕，甚至不会认真的读面试通知上的着装要求。但是慢慢的通过不断参加面试，认识新朋友，读更多的面经，你可能就会逐渐了解空姐究竟是一份怎样的职业，它的职业要求究竟是什么，这样你的被录取机会也会不断地增加了呢。

阿联酋航空面试概要

开始是一段很长很长时间的介绍，看看他们公司的宣传片，然后回答一些考生的提问(这期间有问题可以随意问，考官很乐意回答，多问问题会使气氛更轻松些，但是不计分，如果英语好的话可以在这个环节尽量发言，或许考官会对你留有印象呢~~)。考官一个是印度人，一个是埃及人。印度人的口音对于一个听惯了标准英文的人是很难辨认的，但是那天的考试中听她说话的机会比较多，所以在介绍阶段大家听下来直觉得后背发凉，脑袋发木。不过其实这一天每个人跟她当面对话的机会不是很多，所以不用太担心。印度人很和蔼，埃及人有点严肃。大家从一开始最好就表现出很好的态度，很认真的聆听，面带笑容，并且适时地与考官进行眼神交流，以便加深印象。进入正题，考试流程。当天有五十几个人来参加面试，被分为了四组。按照排序来。我被分在了第一组。分组完毕以后，三、四组的人被要求暂时离开考场，到外面等候。

一、二组的人留在里面考试。每组的人围成一个圈坐在一起，考官出的第一道考题是：过一会儿向大家介绍一下你左边的考生。介绍三个信息：她叫什么名字;她家乡是哪里;她最爱吃什么。大家互相讨论。之后，考生开始讨论，考官在不远处的一张阿联酋航空的宣传海报旁边站着，要求每组的考生按号码顺序过去量身高。拖了鞋摸那张海报，能摸多高就多高。据说海报的上沿是212CM的标准。摸完之后考官会跟你进行一个简短的对话。我比较幸运赶上了埃及的考官，她的发音很标准，很容易懂。她问了问我了问我在做什么工作，以前在大学里学什么专业的。同时她在一张纸上给你打分。我个人认为这个环节一定要用比较好的英语的语音语调来给考官留下一个好的印象。在摸高的同时其他的考生就是在互相了解。等一组的每个人都摸高结束后，考官就来到大家围坐的圈旁边，要求结束讨论，开始按顺序发言介绍左边的考生。基本上都是按照她提出的三点来介绍，可以有些发挥，这个影响都不大。但是这个环节就能基本考察出考生运用语言的能力了。但截止到现在还不会刷人。等每个人都介绍完了，就进入了下一个问题。考官出了一个题目让大家讨论：谈谈nuclear energy的利与弊。我们组被要求讨论nuclear energy的好处，第二组当然就是

讨论害处了。开始讨论之后，就有些人在旁边悄悄的问nuclear是什么意思啊?这就表现出平时的积累不够了。我们的小组非常团结，大家各抒己见，没有人抢话说，讨论一段时间后大家还适时地对讨论结果进行总结，整个气氛比较和谐。但是每个人自己都要争取发言的机会，因为你不说不会有人邀请你发言，所以一定要把握说话的机会，同时掌握好度。别人发言结束之后，要表现出赞许和同意，即使不同意他人的观点，也要在给予他人提议肯定的基础上提出自己的观点。记住，大家是一个集体，不要刻意地表现自己，显得太过锋芒毕露，只有和谐和共融的团队才有更大的进步空间。别人发言的时候一定要认真聆听，随时注意保持表情的自然和具有亲和力是很重要的。在大家讨论的过程中，两个考官都坐在比较远的地方，以至于我们怀疑她们是不是能清楚地看到我们的表现，但是她们也不是吃干饭的，每个人的一举一动她们都在留意，所以千万不可以为考官没有留意大家的表现而大意。讨论进行了很长时间，我觉得大概得有二十来分钟。结束讨论后，考官从每组选取两个代表来发言。被选举出来发言是很好的展现自己的机会，但是如果自己的语言能力不够扎实的话，在这个环节也会露馅的，所以有利有弊。而且并不是所有总结发言的人都说明有机会留下来，我们组的两个人发言人结果就一去一留。总结发言不必太长，因为其实讨论过程中考官基本已经给你打了分了。只要把小组讨论的观点阐述清楚就可以了。两个组都发言完毕了之后，我们就结束了第一轮的面试。我们被要求到外面等候，三、四组的人进来考(考试题目和前两组的不一样)。第一轮结束就到了中午，给了大家一个小时左右的时间自己去吃午饭。下午一来就进行第二轮的考试。第二轮是笔试。题目不太难，但是时间非常紧。本来我的卷子上写的是90分钟时间，但却被要求在60分钟时间内完成。难易程度据说最多四级水平。所以不必太担心，题型我就不做具体介绍了，功底还不错的都能对付，如果觉得自己还欠点火候就要加强笔试能力了。最后有一篇作文，题目是：说一件08北京奥运期间最令你难忘的事情。是不是发生在你自己身上的都可以。要求写满大概一页A4纸的字数。时间很紧，紧赶慢赶给做完了。这里面就有个考试技巧的问题，有个一起考试的朋友就是因为太要求质量，前面的问题有的不会就先做后面的题，结果前面空了挺多题，后来时间不够了他也没有及时地把没答完的试题随便填个答案上去，作文也没完成，最后很可惜的在这关被淘汰了。FASCO的人说最不应该在笔试这轮被淘汰，在上海考试的时候笔试大家都是全过，零淘汰率。所以大家如果对自己的笔试能力没信心的话还要多加训练了。笔试结束后还是过了一会儿的等待，然后每个人拿到一张纸，有淘汰的有留下的。最后就是第三轮的面试了。第三轮之前有长的准备时间，那时候考官在判卷子，大家就在讨论如何进行下一关的面试。FASCO的人告诉我们最后一关也是小组讨论，也是把剩下的人按照号码顺序分为两组。所以我们就开始自行的按号码分组，商量一会儿考试的时候应该用什么样的状态。最后大家一直讨论的结果就是不要抢话，不要急于否定他人的意见或建议，总之就是给每个人发言的机会，和谐讨论吧。随后大家就进了考场。考官发给我们没人一张纸，然后让大家每个人按顺序读上面的内容。可能是考察你的声音是否好听，发音是否标准吧。而那张纸上的内容也正式我们的考题。读了两遍之后大家也都明白了题目的意图。于是随后就开始了讨论。我们的题目是：假设有两个投资商要投资一部很卖座的好莱坞电影，而我们小组的成员被邀请来当这部电影的核心创作团队，我们需要解决一下几个问题：

1、这部电影讲的是什么故事?

2、男女主演选谁来当?为什么?

3、故事的主线是什么?

4、给这部电影取什么名字?这是个很有的发挥的讨论题目，我们小组的成员都各抒己见，讨论的很热烈，中间也没有出现没人发表意见的空挡，大家对于别人提出的好建议都表示充分的肯定，并且每个人都积极地想一些好的建议，总之配合的很流畅。大概讨论了半个小时，讨论结果我就不啰嗦了。最后选了一个人做总结发言，把大家讨论的结果陈述一下。这个环节就过去了。我们讨论结束后考官问我们觉得自己表现怎么样，我们都说很好。结果很意外的是考官也对我们的表现很满意，最后把我们小组的人全留了下来!大家在高兴之余都觉得特别难以置信。但是最后也总结出来：良好的团队配合是十分重要的。如果小组里的每个人都配合的很默契，气氛很和谐，讨论很热烈的话，大家可能会一起被留下来的!接着两个考官就分别坐到一边去，把每个人叫过去问了一些问题。很简单的问题，问问你除了英语还会不会其他语言?身上有没有伤疤什么的，很简短的就结束了。这一轮就是这些内容，接着我们出去，另外一组进去考。另外一组的题目是让他们讨论一下如果让你们设计改动一下我们的制服，你们会想怎么改?这个题目发挥的空间不太大，而且很多专业词汇大家也不会说，所以他们的讨论不是非常成功，通过面试后又让填了几张表，做了一份180多题的测试题，可以算是IQ和EQ的结合吧。时间比较紧，但是没做完也会给你时间完成的。这些不计分，只是想对你多些了解。所以不必紧张啦。这关完成以后这一天的考试就算完成啦。在接下来的三天时间里，两天通过面试的25名考生每个人被安排一个小时的时间再与考官进行一次面对面的谈话。这个谈话的时间长短不一定，有的聊了两个小时，有的半个小时就结束了。内容总体就是根据你在材料上写的过往的一些经历问你一些问题，主要是让你对一些经历过的事情举些例子，让她们了解你是个什么样的人。每个人的问题都不一样，所以也没什么可比性。不过我当时遇到让我举例子的时候确实遇到些小尴尬，因为总想不起来，所以还很紧张。不过这关她们也就是想对你多些了解啦。不用太紧张，尽量把最真实的自己告诉她们就好了。

梦想在阿航——英语水平篇

面试考官常问问题：

1.请做一下自我介绍

2.你为什么想当一名乘务员?

3.你父母对你当乘务员怎么看?

4.你从何时起想成为一名空中乘务员的?

5.你想拿多少月薪?

6.如果你被录用，你会与我们共事多久?

7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?

8.请你说一说学分达到平均分以上的原因?

9.你以前做过兼职吗?

10.你在学校生活期间的特殊活动是什么?

11.学校生活给你印像最深的是什么?

12.在上大学前你做什么?

13.你打算在此工作多久?

14.你对工作时间以外的超时工作怎么看?

15.请说一说本人的职业观?

16.你决意离职的动机是什么?

17.你向其它公司申请了吗?

18.你认为自己的英语实力如何?

19.你有资格证和特殊技能吗?

20.你认为自己的性格如何?

21你的优点和缺点是什么?

22.学生时代印象最深的是什么事?

23.你喜欢什么俱乐部活动?

24.你有学位吗?

25.你的大学成绩如何?

26.你最喜欢哪一课?

27.你在大学的专业是什么?

28.你毕业于哪一所高中(大学)?

29.你理想中的女性形象应该如何?

30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?

31.你最近关心什么?

32.大学时做过什么活动?

33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类

34.你的英语水平如何?

35.你在休息日做什么?

36.做为社会的一员，你的梦想是什么?

37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何?

39.你的兴趣是什么?

40.如果乘客晕机你该如何处理?

41.你如何保持健康?

42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?

43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?

44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象?

45.你做过兼职吗?

空乘面试-经验技巧 篇2

关键词：空乘专业,广播词,播音发声技巧

空乘专业是最近几年兴起的专业, 现在很多高校都在开设空乘专业, 空乘专业学生就业公司基本都是航空公司, 由于最近几年航班不断增加, 航空公司需要大量空乘人员, 有的航空公司对用人标准要求降低, 促使学生的基本专业素养降低。但每个航空公司对空乘人员的语音都有一定要求, 教师在教学过程中, 要提高学生广播词语言发声的水准, 要提高学生发声技巧, 提高学生广播词的发展能力。

1“口部操”的训练是播音发声的首要环节

学生的播音发声提高需要一个过程, 必须经过科学的训练, 在专业技术人员的指导下, 通过能力训练提高其发声水平, 现在常用的基本训练方式是“口部操”。其主要训练方式是, 唇、舌是构成发音的咬字器官, 有的播音员口腔还没完全“打开”, 还不具备灵活性, 就开始播音, 坚持不了多久就会疲倦, 嘴皮子和唇部肌肉群就会乏力, 播音的效果也不尽如人意, 长此以往, 播音训练的意义就丧失了。要提高学生的播音发声要求, 必须严格按要求进行训练, 训练不规范, 不能提高播音发声的要求, 不符合空乘专业学生发音的基本能力要求。“夸张咬合”是使口腔形成“打哈欠”的状态, 口腔完全打开, 让双唇更有力, 循环往复使口腔张开、闭合, 使面部肌肉更和谐。唇与舌的练习也是口部训练的关键环节, 分别可以调节两者的使用性。唇是学生发声的基本器官, 对学生正确发声起到重要的作用, 如何训练唇, 提高学生发声能力, 必须科学合理的进行训练, 有目标的进行训练, 全面提升学生发声的标准, 建立一个科学训练体系, 全面提升空乘专业学生发声的能力, 能达到空乘专业对学生发声的基本要求, 适应航空公司对空乘专业学生发声的基本要求, 提高其职业能力水平。

2 训练学生“膈肌弹发”提高发声能力

人体发声有很多部位, 要全方位训练学生提高发音的标准, 提升学生发音的基本能力, 有效的训练“膈肌弹发”是提高学生发声标准的基本方式之一。“膈肌弹发”是气息调节的综合练习, 能有效地促进“膈肌”在发声过程中的变化和使用实效。“膈肌”是胸腔和腹腔的“分割线”, 是“胸腹联合式”呼吸的调节器, 也是发音器官中的动力器官之一, 无论模仿京剧老生的发音方式发.嘿、哈、吼、音, 还是在自然音域中正常发“嘿、哈、吼”音, 都可以发挥“膈肌弹发”的作用, 同时也可以调节气息, 以保证动力器官的动力所在。发声器官发声是一个连贯动作, 身体各个技能需要和谐的提升其基本应用能力, 对于空乘专业学生, 提高“膈肌弹发”发声的能力, 是提高发声技巧之一, 要科学进行训练, 需要专业技术指导, 提高发声能力, 符合航空公司对学生发声的要求, 提高实践能力, 增强学生就业能力。

3“绕口令”的练习更是播音员不可或缺的训练科目

“口部操”的训练及“膈肌弹发”都是发声的基本能力训练, 主要强调的标准与技巧训练, 让学生在发声的过长中掌握一定的发声技巧, 属于基本功的训练。而“绕口令”训练是一项实践训练, 通过具体案例练习, 检查学生具体发声的标准, 是否符合航空公司用人的标准, 具有实际的应用意义。“绕口令”不仅可以使播音员掌握韵折的规律, 还可以加强语言表达能力, 如“巴老爷有八十八棵芭蕉树, ;来了八十八个把式要在巴老爷八十八棵芭蕉树下住;巴老爷拔了八十八棵芭蕉树, 不让八十八个把式在八十”, 其中的每一个音节的调值都是上声, 训练这个句了不仅可以了解上声的变调, 还可以把握上声的发音要领。“绕口令”训练是播音员的发声的基本训练课程, 广播公司在招人的过程中, 都会有“绕口令”题, 考察应试人员的基本发声能力, 是否达到播音的要求。空乘专业学生不一定达到播音员的标准, 但在航空公司工作, 播音能力是有一定要求的, 必须符合航空公司对播音人员的基本要求。

参考文献

[1]王振宇.播音主持人如何掌握电视新闻播音技巧[J].西部广播电视, 2015 (17) .

[2]冷炎, 冷天泽.论播音发声的情感内核及语义表达[J].戏剧之家, 014 (17) .

[3]胡翊.浅谈电视新闻播音技巧的养成[J].新闻传播, 2015 (03) .

[4]刘迎新.新闻播音语言停连模式的时代特点分析[J].现代传播 (中国传媒大学学报) .2015 (03) .

企业面试应用技巧 篇3

以下阐述企业面试的一些相关概念和应用技巧。

面试的分类

从应聘人参与数量角度，可分为单独面试和小组面试；从面试的组织形式角度，可以分为当面面试、电话面试和视频面试；从面试结构化程度角度，可以分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试和BEI面试。

结构化面试：事前有一个固定的框架或问题清单，对所有的应聘者都问同样的问题。考官根据框架控制整个面试的过程，按设计好的问题和有关细节逐一发问，获得结构与形式相同的信息，便于分析比较，提高面试效率。

非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的考官会提不同的问题。

半结构化面试：介于结构化面试和非结构化面试之间的一种形式，面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试官向被试又提出一些随机性的试题。

BEI面试：面试人员问一些与当前工作紧密相关的情景问题，询问应聘者在以往工作中的重点工作事件，根据事先拟定的评分规则给应聘者打分。

面试前的准备要充分

1.场地布置。面试场地要求安静不被干扰、相对独立的空间。

2.工具资料。面试开始前，每位主考官手中应有下列材料： 面试程序、应聘者个人资料、结构化问题表、应聘者的面试评价表。每位应聘者的评价表要单独成面。

3.时间安排。面试应安排在双方不受干扰的时间内进行，并在相对集中的时间内连续进行。

4.接待程序。明确应聘者由谁接待，由谁引导。如果在不同的地方进行两个以上项目的测验，在时间安排上应注意衔接。

面试流程要明确

1.程序规范化。从主考官角度来看，面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段要问些什么、注意些什么，事先要有一个具体方案，以提高对面试过程和面试结果的可控性。

2.提问固定化。如向所有的应聘者提出同一类型的问题，问题的内容及其顺序都是事先确定的。问题分为两类：以经历为基础的问题和以情景为基础的问题。前者称为行为面试，是基于求职者与工作要求有关的相关工作和生活经历；后者称为情境面试，是基于在假设的情况下求职者与工作要求有关的行为表现。

3.评分系统化。从行为学角度设计出一套系统化的衡量标尺，每个问题都有明确的评分标准，建立系统化的评分程序，保证评分有效性。

面试中的直觉是一把双刃剑

根据美国权威心理研究机构的长期实验，见面6秒钟，在你的脑海里或者你在对方的脑海中就已经形成了一个印象，而要改变这种印象，需要20次的见面机会才可能改变。所以说，第一印象是非常重要的，这个第一印象，实际上就是直觉。

直觉主义者认为，直觉的力量是指不经过推理和分析就迅速了解事情的能力。当一个较为成熟的面试官在面试时，绝大多数都是靠直觉，或者努力提问以佐证直觉的正确性。优秀的面试官依靠直觉获得的面试结论往往有较高的可信性，但这种高效的方法并不能简单机械地推论于他人，在某种意义上说，这是一种可意会而不可言传的技能。

面试时根据不同面试官本人的经历、所处的环境、近期发生的事情等情况，会出现几大效应：顺序效应、相似效应、晕轮效应、首因效应、近因效应、移情效应。

顺序效应。面试官在对多名考生依次进行评定时，往往会受面试顺序的影响，而不能客观评定考生的情况。

相似效应。考官对于考生表现出的与自己相似的经历、思想和行为，往往有更多的兴趣，对这样的考生也易产生好感。

晕轮效应。晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。

首因效应。第一印象能够在对方的头脑中形成并占据主导地位。

近因效应。面试过程中，面试官对被试最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的评价。

移情效应。我国古代早就有“爱人者，兼其屋上之乌”之说 ，就是移情效应的典型表现。

BEI面试两大问题及其关注点

BEI面试采用开放式的行为回顾式探察技术，让被试者回忆和描述他们在工作中成功和不成功的典型工作事例，面试官通过对陈述内容进行分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。

问题一：请您回忆一下这些年来的工作中发生的您认为比较成功、让您感到满意的工作事例，请列举其中两件。

在被访者描述一件工作事例时，需要关注以下几个问题：

[关注点1]STAR原则（Situation情景、Task任务、Action行动、Result结果）。

[关注点2]被试对当时情况的判断和分析正确吗？

[关注点3]被试采取的措施得当吗？

[关注点4]被试所遇到的困难和障碍大都被自己克服了吗？

[关注点5]被试就事情的结果与自己的付出相比，觉得满意吗？

[关注点6]被试的所作所为对工作起了重要的促进作用，并给大家留下深刻印象了吗？

问题二：请您回忆一下这些年来的工作中发生的您认为比较遗憾的工作事例，请列举其中两件。

在被访者描述一件工作事例时，需要关注以下几个问题：

[关注点1]发生了什么事，当时的情境如何？

[关注点2]导致这一事件发生的原因是什么？

[关注点3]被试在整个事件中做了什么？说了什么？

[关注点4]事件中还有什么人参与？

[关注点5]遇到什么样的困难？被试是如何解决问题的？

[关注点6]事情的结果如何？

[关注点7]被试在当时和后来对整个事件有什么感受和看法？

在时间控制上，每个工作事例可以给被试15分钟左右的时间进行描述，面试官要注意控制进度，如果被试跑题，要根据关注点进行适当提醒。

能力素质模型在面试中的应用

每个岗位所需的知识、技能、能力是岗位任职资格的核心组成部分。其中知识、技能可以通过纸笔测验、技能测验来体现，能力部分需要建立能力素质模型，使面试评分过程中有据可依。

能力素质项“沟通能力”描述示例：横向切分为四个维度，纵向划分为五个级别。（见表一）

矩阵式的能力素质模型框架性强，容易理解，便于与招聘、培训、职业发展进行对接，同时其撰写难度与调整难度也比较大。

每个岗位各能力素质项的胜任级别要求与其所在职族、子族以及所在岗位层级直接对应。每个素质项对不同职族、子族来说，重要性也有明显差异。（见表二）

针对每个岗位，综合考虑各素 质项的胜任级别与重要性，构成其能力素质项基准分，结合面试的个人得分，计算人岗匹配度，从而为企业用人决策提供更有效、更直观的数据依据。

作者系正略钧策管理咨询资深顾问

空乘面试 篇4

1.如果遇到不讲理的旅客怎么办?

A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.2.请做一下自我介绍

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。扩展问题A

请用三分钟简单介绍一下你自己。

回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。

扩展问题B描述一下你自己。

列举3个自己的性格与成就的具体案例。认真，责任，有计划

3.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?

思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度

2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”

4.你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？

考虑过.在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.5.在家里是否帮助父母做家务？

是的.在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力.6.在学习期间朋友多吗？

在学习期间朋友很多 ,性格开朗的我善于与人沟通.7.如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？

我会选择 某航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.8.为什么要做一名空姐？

小的时候就梦想当一名空姐,喜欢帮助别人 希望我用微笑服务于每一位乘客.9.请说一说本人的职业观？

回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。

你认为空乘应该具备哪些素质？

可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？

礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质

1、要有敬业乐业的精神

2、牢固树立自觉的纪律观念

3、要有良好的形象

4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能

5、讲究各种服务礼节

6、掌握文明语言运用技巧

7、具有健康的体魄

遇到酒醉的客人怎么处理？

（1）为客人提供凉毛巾放在额头，或送上热饮/浓茶帮助解酒

（2）如果可能的话，将客人座位调换到离洗手间进的方向（机舱的尾部最佳）

（3）记清楚客人随身所带物品，以保证客人安全。

如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？

1我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客

2我也爱我的每位乘客（谢谢您对我们工作的支持。）

有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？

给两位大声讲话的旅客递张小纸条，上写：“您好，打扰您了，其他旅客都休息了，请您讲话的音量放低可以吗？以免影响其他旅客的休息，谢谢合作！”（此处是否可以征询相邻两位旅客的意见，调换位置）

当你遇到最难缠的旅客时，他可能每一句话都充满了火药味。请问你该如何处理？

首先，你要明白这是他的修养程度，他对任何人都是这样的，不是仅仅对你这样，不要把注意力放在他的表达方式上，静下心来认真听他的真正意思，从而弄明白他需要什么，然后再进行针对性的服务。这种旅客已经很急躁了，乘务员避免矛盾的发生需要自身保持较好的耐心。对于那种看见你没有急，他就更急的旅客，他可能会出言不逊来激怒你。多数有修养的旅客都会反感这种人的做法，但为你说话的声音却没有。为什么？原因之一是，旅客们认为乘务员有能力处理这种事，他们没有必要在混乱的时候多说话。其实，这是对当事乘务员的一种尊重，对你职业素质的信任。那个旅客的声音越来越大，面目越来越狰狞。我们的服务人员，请不必着急，一定不能着急，无论发生什么，要克制自己。当然，克制不是不作为的让他为所欲为，短暂的冷静为下一步工作积极的想办法。怎样处理旅客的挑衅，避免冲突发生，请掌握以下原则：

1.听取旅客的意见，让旅客充分发言。保持耐心很重要，这样有助于缓解自己的压力。一个巴掌拍不响，旅客语气激动言词激烈时，不要接旅客的话，不要加重紧张气氛。

2.和旅客对话要有礼貌，即便是这时候。

3.解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。

4.乘务员在面临棘手问题时，要积极寻求帮助。这种帮助应该来自乘务长，而不是旅客。不要把自己置身集体之外。

5.要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。本来是口角，突然发生某个人行为失控拉动客舱门把手造成事故征候就不应该了。

6.对确是影响安全的行为，处理时要有礼有节。乘务长要积极寻求空中警察的支援帮助。

7.乘务长应该按需通知飞行机组。

8.切记，不要把它当成私事。

微笑

微笑可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。

微笑是发自内心的爱，就是人际交往的润滑剂。由此展现的微笑最自然大方，最真情友善。在面试中，保持微笑，就会增加成功的把握。

总结的微笑四大优点：

（1）表现心情良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。

（3）表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。

总之，真正的微笑是发自内心的，表里如一的。笑容是所有身体的语言中最直接的一种，应好好利用。空姐最

重要的标准之一就是：“将你完美的微笑留给乘飞机的每一位旅客。”

空乘面试问题总结 篇5

一、面试问题总结

个人信息类

1、请做一下自我介绍

思路：介绍内容要与个人简历相一致；表述方式上尽量口语化；要切中要害，不谈无关、无用的内容；条理要清晰，层次要分明；事先最好以文字的形式写好背熟。

2、你的兴趣是什么？或.你在休息日喜欢做什么？大学时做过什么活动？

思路：以上几点可以统一归纳为业余爱好。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好不要说自己没有业余爱好。不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

3、你的优点和缺点是什么？

思路：不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

3、你认为自己的英语实力如何？

思路：目前，还有很大进步空间，所以我一直坚持不懈的学习英语，我坚信我的英语水平会越来越高。

4、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？

思路：我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。

5、你擅长社交吗？

思路：答案当然是肯定的。变形问题：你能和不好的人相处吗？不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。

6、你喜欢什么俱乐部活动？

思路：在上大学的时候，我参加过一个俱乐部叫英语角，每周都有三天的时间大家聚在一起用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效的方法，发现只有把平时所学的英语用来交流那才是学英语的真正的目的。

7、在学习期间朋友多吗？

思路：在学习期间朋友很多 性格开朗的我善于与人沟通。

8、你的大学成绩如何？

思路：在大学四年里，我成绩一向很好，在班级里能排在中上等，在学习上我从来不曾松懈过，只要是老师讲过的理论知识，我会尽量与实际相联系，这样才能学以致用。

9、在家里是否帮助父母做家务？

思路：是的，在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力。

10、你有座右铭吗？

思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。不宜说那些易引起不好联想的座右铭。不宜说那些太抽象的座右铭。不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。

职业生涯类

1、请说一说本人的职业观？

思路：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符，让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。

2、为什么要做一名空姐？ 思路：因为我性格开朗善于与人沟通喜欢帮助别人并且我也非常的热爱这份工作，希望我用微笑服务于每一位乘客

3、你认为空乘应该具备哪些素质？

思路：要有敬业乐业的精神；牢固树立自觉的纪律观念;要有良好的形象；熟练掌握和运用专业的服务操作技能；讲究各种服务礼节；掌握文明语言运用技巧；具有健康的体魄。

4、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么? 思路：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”

5、你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？思路：考虑过.在选择这份工作之前我已经做好了心里准备将它作为终身事业。

6、你为什么要报考本公司 ？

思路：因为您公司的各项职工待遇是国内最好的，而且工作环境，职工中间的关系很融洽，我相信这是最适合我的公司。

7、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？

思路：面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

8、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？ 我会选择 XXX 航，因为它的管理严格有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍我对它充满了信心，希望各位老师给我一次展现自己我的机会。

9、你对工作时间以外的超时工作怎么看？

如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

10、你决意离职的动机是什么？

思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。避免把“离职原因”说得太详细、太具体。不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。”

情景模拟类

1、如果遇到不讲理的旅客怎么办?

思路：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客只有不到位的服务.如果遇到不讲理的旅客，乘务员更要态度温柔，热情和蔼 ；对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

2、如果乘客晕机你该如何处理？

3、遇到酒醉的客人怎么处理？

思路：针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒； 2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。

4、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？

5、如果有客人向你提出约会，你怎样对待？

思路：由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话„会„”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵„”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。

6、如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？ 思路：我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客。

7、飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急躁，你怎么样为这样的旅客服务？

思路：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温。

8、一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？

思路：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙“先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客调节一下，可以这样说：座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背调一下，让,您后面的这位旅客舒服一下,非常感谢您的合作。”

9、你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？

思路：无论这位乘客有多么充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长刚才批评我，以后我会更好的向乘务长学习的，谢谢您的好意。

10、在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问： 小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？

思路：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕，这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求，这时一定要镇定，大方．“先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的，非常抱歉。”

11、飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 思路：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以向旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位，在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息，等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？”

12、一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？

思路：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效的作用，颠簸还会给您造成生命威胁而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害。

13、碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？

思路：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。

14、如何对带小孩子的旅客进行服务？ 思路：对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项： 叮嘱母亲（或父亲）要保证孩子的安静，不要吵到其他的旅客，并为孩子提供认真的安全服务，保证孩子在旅途中的安全，并保证孩子不会吵到其他旅客。

15、航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？ 思路：请他去吸烟区

16、夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？ 思路：请旅客哄好孩子，或将孩子带到服务区。

观念看法类

1、你理想中的女性形象应该如何？

思路：我觉得女性应该具备母性的特质，能照顾别人，关心别人，体贴，温柔，而且能够忍让别人，要宽容，要大气。

2、作为社会的一员，你的梦想是什么？

思路：作为社会的一员，想凭自己的努力来创造更多的社会价值，希望能从事服务行业，最直接的给予人们需要和帮助。

3、你如何保持健康？

要保持健康最重要的是要有一个良好的心态，只有心态平稳，拥有一个平常心，所有难事都会在化解。

4、你对女性吸烟问题如何看？

思路：烟这种东西无论男女都不应该抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够不优雅，似乎显得过于随便了。

5、电视征婚是利大于弊还是弊大于利？ 思路：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事；但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端。

6、如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？

思路：上面提到的也许是社会公认的价值观，但是不是适合每个人的标准，要因人而异。因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的。

7、好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？

思路：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法。

8、怎么看待“素质”怎样发挥自身的素质？

思路：素质是一个人的言谈举止，人格魅力的整体体现，要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心。人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了。

9、你怎么理解与人沟通和学习的能力？

思路：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，克服障碍达成共识。学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成。

10、文凭时候能够代表知识水平吗？

思路：每个事物都有他的两面性，一方面文凭代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠释出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善。所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备。

二、面试技巧总结

1、基本礼仪：

⑴面试前：应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。⑵面试时：谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。⑶身体语言：待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。

⑷切忌一些缺乏自信的小动作：男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；女士不宜经常拨弄头发，过分造作。避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。⑸面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。

2、回答问题的态度：

⑴态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。

⑵不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。

⑶陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。

⑷不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。

⑸语调要肯定、正面，表现信心。尽量避免中、英文夹杂。尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。讲错话要补救在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。

3、消除紧张情绪的策略

不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。有效的做法是：

第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好，我是××”。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。

第二，放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。

第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。第四，如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。

面试空乘自我介绍 篇6

Hello my name isXXX.I am XX years old.I graduatedfrom XXX.I have a dream since I was a child.I dream that one day I can fly in the blue sky like the bird. Now I have the chance to make it come true. If i can take this job. Ill try my best to do everything well.Because I love this job.

Good morning everyone， my name is XXX.I am XX years old.I graduated from XXX.I have a dream since I was a child.I dream that one day I can fly in the blue sky like the bird. Now I have the chance to make it come true. If i can take this job. Ill try my best to do everything well.Because I love this job.Thank you .

看了面试空乘自我介绍的还看了：

空乘面试-经验技巧 篇7

高职院校国际邮轮乘务专业是向邮轮业输送实用型人才的主要阵地，肩负着培养行业亟需的邮轮乘务专业人才的重任。而英语交际能力是国际邮轮乘务专业学生必须具备的一项基本能力。在选聘人才时，国际邮轮业通常都要通过英语面试来筛选出企业认为优质的人才。因此，探讨国际邮轮英语面试的常见问题及面试技巧具有重要意义。

一 邮轮业发展现状及人才的需求矛盾分析

（一）邮轮业发展现状

邮轮是集餐饮、住宿、购物、娱乐为一体的大型产业设施。其主要特点是规模大、设施好、功能齐。1980年以来，国际邮轮业一直呈持续增长的趋势，被誉为经济全球化的典型缩影。截至2011年，全球邮轮旅客数量已达2060万人次，较上个世纪70年代的数量翻了40倍。我国作为世界三大邮轮公司竞相角逐的主阵地之一，迎来了发展邮轮经济的重要时期。据2014年9月28日发布的《中国邮轮产业发展报告（2014）》（以下简称《报告》）中的数据显示：“2014年，我国邮轮旅游人数在2013年的基础上继续保持几何级增长。仅安排从上海出发的邮轮班次就超过220艘，出入境游客数约120万人次。”

目前，以上海港为核心，舟山、宁波为两翼，相互配合的邮轮港口群体将是中国邮轮港口市场的增长极。无论是从空间配置还是从要素配合度方面来判断，上海、舟山、宁波相互配合的邮轮港口群都最有希望成为中国邮轮港口市场的增长极，将有效引领中国邮轮港口市场梯度发展。随着我国邮轮市场容量不断扩大，迫切需要一大批既擅长外语，又具有良好服务意识的邮轮乘务人才。

（二）国际邮轮产业人才供需矛盾突显的面试环节的问题

目前，随着国际邮轮产业以及我国邮轮经济的蓬勃发展，人才需求与人才供给之间的矛盾日渐激化。上海工程技术大学陈心德教授曾说：“目前我国的邮轮人才的缺口已成为阻碍我国邮轮产业更好更快的发展的瓶颈”。一方面，体现在国际邮轮乘务专业人才不足，难以满足邮轮产业发展对人才的需求。另一方面，则体现在当前高职院校培育的邮轮相关专业人才，英语交际能力普遍不高。在应聘时，很多学生会因英语能力而“惨遭淘汰”。因此，对邮轮类相关专业人才而言，在不断提升自身英语水平的同时，也要注重学习一些面试的知识和技巧。

二 国际邮轮英语面试的常见问题及面试技巧

（一）国际邮轮英语面试的基本流程及面试官提问动机

1 国际邮轮英语面试的基本流程

国际邮轮公司在对应聘者进行面试时，一般是采用全英语口语面试。面试环节分为初试和复试两个部分。其中，初试一般外方采用电话或视频，主要侧重于对应聘者基本的口语表达能力的测试;复试则是以面对面的交流测试为主，测试学生的专业能力、英语能力以及应变能力等。

2 面试官提问的主要动机

在国际邮轮英语面试中，一般而言，面试官提出的问题主要在于了解面试者的教育背景、工作经验、个人能力、离开前公司的原因及选择本公司的原因、待遇要求、职业规划发展规划、对岗位的认识以及对加班的看法等情况。面试官提问动机主要动机在于全面了解应聘者，从而确定应聘者是否足以胜任这份工作？应聘者是否真的愿意接受这份工作？应聘者是否适合本公司？

因此，在国际邮轮英语面试中，应聘者必须熟悉面试的基本流程和面试官所提问题的基本动机，才能更加顺利的通过面试，获得自己想要的工作。

（二）国际邮轮英语面试中的常见问题及面试技巧

本文将选取几个典型的提问及回答技巧来围绕邮轮相关专业人才在参与国际邮轮英语面试时涉及的一些常见问题及注意事项展开探讨。

1 自我介绍问答及面试技巧

国际邮轮英语面试中，面试官首先会让应聘者做自我简介。会给出类似如下的提问：

e.g.Could you introduce yourself？ Can you say something about yourself in English？ （能自我介绍一下吗？请用英语做一下自我介绍。）

在回答此类问题时，首先应聘者要对自己的所有应聘资料——学历、简历、各种证书、证明资料、推荐人、证明人的姓名、地址等都能倒背如流。当面试官提出此类问题时，采取直接、自然、明确的回答方式，做到不拘谨，不拖泥带水。可做如下回答：

Yes， I could. My name is Li Ming.I am 24 years old .I graduated from Tianjin Maritime College. My major is International Cruise Stewarding.（我叫李明，今年24岁，毕业于学天津海运职业学院，学的是国际邮轮乘务专业.）

2 关于受教育情况及工作经验的提问及面试技巧

国际邮轮英语面试中，为了了解应聘者的受教育情况及工作经验，常会做如下提问：

e.g.Now tell me something about your professional education.（请告诉我你所受专业教育的情况。）

回答这一问题时，首先明确自己要回答什么，切记毫无重点的堆砌一些句子。可以适当加一些转折或者强调性的语句。比如，在说明自己的专业是International Cruise Stewarding（国际邮轮乘务专业）时，可以适当强调下自己的英语水平，如紧接着说明I am very skilled in English（我很擅长英语）。同时，在介绍自己专业所学课程时，可以加一句：I think the professional knowledge I have learned will be quite practical in my future work. （我觉得我学的专业知识在以后的工作中会比较实用）。可做如下回答：

I graduated from Tianjin Maritime College. My major is International Cruise Stewarding. I think the professional knowledge I have learned will be quite practical in my future work. （我毕业于学天津海运职业学院，主修国际邮轮乘务专业。我相信所学的专业知识在未来的工作中比较实用）

又如，再谈工作经验时，可能会遇到这样的问题。

e.g.Do you have any work experience？ Whats your working experience background？ Can you describe your working experience？ （你有过工作经验么？你都有哪些工作经验？能否描述一下？）

在回答这一问题时，你首先要明确面试官试图从你回答中获得什么信息。面试官主要为了了解你在之前工作中的主要工作内容、取得的成就，从而确定初步形成对你执行力情况以及擅长领域情况的了解。因此，在回答时，应着重强调自己所负责的具体工作岗位和主要的职责内容等。可尝试按照如下句型来回答：

e.g. Yes， I have. I had working in company / hotel .My working experience is…

我有工作经验。我曾在 公司 / 酒店工作。我的职责是……。

3离开前公司的原因及选择本公司的原因

这一问题是面试中应聘者最容易出现问题的部分。面试官在这个环节，想了解的不仅仅是表面上的这些原因，更多的是从你的回答中看你对工作的态度，对公司的了解等等。

e.g. Why did you leave your previous work？ （你为什么要放弃先前的工作？ ）

在回答放弃先前工作原因时，要在简要表达原因的基础上，做适当转折，从自身角度来回答问题，而非将原因推到原工作单位上。例如，可以这样回答：I'm desirous to leave my present position so that I'm able to improve my position and have more responsibilities. （我想离开现在的雇主，是为了能提升和承担更多的责任）。

而针对Why are you interested in Our company？ （为什么你对本公司感兴趣）的提问，则要求应聘者必须提前通过报纸、熟人、老师等途径，获取一些该公司的情况，包括该公司全称、简称、经验理念、企业文化、社会贡献、主营产品、大事记以及最具特色的广告等。

总之，伴随国际邮轮业的快速发展，提升邮轮乘务专业学生的面试能力，使之掌握一定的面试技巧，明确面试中应注意的问题，对于人才培养以及大学生就业均具有重要意义。对国际邮轮乘务专业人才而言，进入国际邮轮业的第一道门槛便是面试。因此，熟悉国际邮轮面试的常见问题及注意事项，掌握一定的面试技巧，是每一位求职者必须掌握的一项基本技能。

参考文献

[1]陈晓鹏.国际邮轮与乘务[M].长沙：湖南大学出版社，2013.

[2]杨萃先.谁也学不会500强英语面试[J].英语沙龙（实战版），2013（1）：42-43.