物管部经理个人简历

物管部经理个人简历（通用5篇）

物管部经理个人简历 篇1

目标管理责任书

责任书签订双方：

公司总经理（简称甲方）

物管部经理（简称乙方）

为了切实加强和提高物管部的智能化物业管理工作，确保物管部各项经济、管理、安全目标的实现，经公司总经理和目标责任人（物管部经理）共同商讨，就确定的物管部二0一一年工作责任目标，特签订责任书如下：

（一）管理目标

1、巩固和保持先进物管单位的管理要求并全面提升。本继续取得先进物管单位的称号。

2、严格按照物业管理部各岗位工作标准实施管理，并按照ISO9001国际质量管理体系标准，落实各类基础管理台账，全面提升管理水平。

3、有计划按要求做好设备、设施日常的维保工作，确保设备、设施的正常运行。

4、员工遵纪守法，语言、举止行为规范。

5、各类档案资料齐全，各类台帐记录规范，管理完善，随时可查。

6、各项服务、管理考核完成情况：

（1）全年因服务质量造成的有效投诉不得超过3起。

（2）抽、检查员工对物管部工作的满意率达 95%以上；员工绩效考评合格率 98%；

（3）设施、设备计划保养完成率100%；业主维修及时率、完成率98%；

（4）员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100%；

（5）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%；

（6）值班记录准确合格率98%；工作机房、工作场所卫生达标100%，全年抽、检查不达标项不超过2次。

（7）工作的操作规程执行情况抽检合格率95%；

（8）员工重大违纪违规现象全年不得超过3人次（抽、检查发现的全年不能超过6人次）；

7、对下属的工作及时检查、监督和指导，同时关心下属的思想和生活，保持维保队伍的稳定，队伍具有凝聚力、战斗力。每月至少深入到戚区物管二次，行政服务中心物管、两馆物管各四次；

8、加强宣传力度，提高公司智能化物管知名度，及时向上级和媒体提供本部工作信息和业务发展，全年投稿至少12篇，在机关管理处网站刊登至少6篇，其他媒体力争有刊登；

9、加强物管部内部考核，增强发现问题、解决问题的能力，提高各系统维护、操作人员的综合素质。

10、积极提供物业管理的市场拓展信息。本争取拓展新项目一个；

11、本部门员工违纪，给公司造成的损失的，根据考核条例承担

相应的领导责任。

（二）安全目标

1、各岗位工作无重大责任事件，无安全生产责任事故，无火灾事故，无重大人身意外伤亡责任事故。

2、杜绝因设备、设施管理不善造成的责任事故。

（三）费用支出

物管部有关费用按公司相关规定执行并严格控制，厉行节约。

（四）乙方的权利和义务

1、有主持物管部日常管理工作的决策权；组织实施物管部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

2、对各部门主管和以下人员，有引进、提升、调整、奖罚、降（免）职、解除合同的权利；对物管部人员通过一定程序有直接调配的权利；有岗位工资标准范围内的调薪建议权。有岗位人员缺员的招聘权；

3、有全面完成各项目标的义务；

4、有接受公司的统一领导、向公司作工作汇报的义务；每月初三日内书面向公司作上月工作报告；每月27号前按时上报次月度工作计划报表。每季末的次月10日前组织员工季度绩效考评。

5、有自觉接受公司的监督、考评、检查的义务；保证员工的整体操作技能和工作质量不断提高，为公司培养人才。

6、有全面积极配合公司组织的其他专项工作的义务；

（五）公司的权利

1、有对物管部的运作状况、与昂工队伍建设抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对物管部费用预算实绩的审核权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

7、公司及各职能部门有支持、配合乙方工作的义务。

六、目标考评

1、公司定期(不定期)监控、检查物管部维保计划的编制、落实和完成情况，监督检查各项制度执行和操作规程的执行情况，并作评估。

2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、考核与兑现

1、考评小组依据公司《考核管理办法》对乙方《目标责任书》完成情况进行考核。三项目标完成达95%以上，根据公司考核奖励办法予以兑现；

2、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

3、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

本责任书一式三份，公司一份，甲方一份，乙方一份，签字盖章后生效。

责任期为一年，即 2011年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31日。未尽事宜协商解决。

甲方签名：___________

______年月

物管部岗位职责 篇2

物管部岗位职责

达州.欧洲城时尚奥特莱斯

但唐红 2017/4/30

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物管部岗位职责

1、物管副总经理 1）入职条件：

a)年龄35岁以上，专科以上学历，中级以上技术职称。b)有8年以上商业物业管理工作经验。

c)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。d)熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。e)熟悉物业管理工作，有商业物业管理工作经验者。2）职责：

a)严格执行公司的各项规章制度。在项目公司总经理、集团营运中心双线领导下，全面主持物管部工作；

b)制定物管部工作计划，领导部门完成公司下达的责任目标和各项任务； c)参与公司例会，及时沟通信息，建立良好的部门间团结协作关系； d)协助项目总经理处理各种涉及物业的外联事务。

e)主持物管部内部会议，协调各部门关系，增强物管部内部团队精神，群策群力做好各项工作；

f)负责对相应职能部门工作的监督、检查、考核的管理工作。

2、物管部经理 1）入职条件：

a)年龄35岁以上，大专以上学历，中级以上职称。

b)有5年以上商业物业管理工作经验，熟悉CAD、OFFICE办公软件。c)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。d)有较强的机电设备设施管理经验。e)有商业物业管理工作经验。2）职责：

a)制定月度物管部各专业工作计划，审核日/周/月的各类报表、进行业务分析。b)负责物管部所辖范围内工程、安保、保洁工作正确有效地控制。

c)负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正和

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预防措施的实施工作。

d)根据商场的实际制订合理的节能降耗的措施，并建立相关奖惩制度监督执行。e)核算上维修消耗情况,制定下一设备的保养计划和维修物料的支出预算.f)负责日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改造、维修保养的质量和进度进行监督。

g)制定商场装饰改造工程、商铺改造的装修规范，并对施工、验收全程跟进。h)负责物管部的培训工作，对所辖员工进行督导培训。i)负责对本物管部员工进行考核、评估。

3、机电主管 1）入职条件：

a)年龄30岁以上，中专以上学历。

b)有3年以上工程管理工作经验，熟悉CAD、OFFICE办公软件。c)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。d)熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。e)熟悉物业工程工作，有商业物业管理工作经验者优先。2）职责：

a)向部门经理负责，接受经理下达的工作指令并组织实施，定期汇报工作； b)负责物业内机电设备的操作运行正常，制定部门的计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施。c)审核、批准工程组长制定机电设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度，监督承包商的工作、进度和质量。

d)制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。

e)监督检查属下员工的行为规范符合公司要求，做好员工考核工作。f)检查下属各类工作报告，定期向上级领导递交月度及每年工程报告。g)有计划地组织部门员工的培训，不断提高对整个物业的技术管理水平。h)建立商家投诉意见处理制度，确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回

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复和解决。

i)定期深入现场与机房，抽查工程各项工作执行情况，发现问题及时督促处理。

4、暖通主管 1）入职条件：

f)年龄30岁以上，中专以上学历。

g)有3年以上暖通管理工作经验，熟悉CAD、OFFICE办公软件。h)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。i)熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。j)熟悉物业暖通工作，有商业物业管理工作经验者优先。

2、职责：

a)向部门经理负责，接受经理下达的工作指令并组织实施，定期汇报工作； b)负责落实空调系统的日常维修、保养工作计划、方案。制定空调设备的大、中、小修计划。

c)负责整理有关空调系统的图纸、设备维修等资料，提出改善空调使用效果的有关建议及方案。

d)检查下属岗位职责、操作规程、设备保养维修制度的执行情况，发现问题及时提出改进措施。

e)熟悉本系统空调设备的操作规范、原理，整理相关设备的操作运行记录。f)负责下属的技术培训工作。

g)负责本岗位技术人员的工作质量考核，保证系统的正常运作。h)负责紧急突发事件的上报、现场保护，根据处理方案组织处理工作。i)负责组织建立设备台帐、设备维修、保养记录等管理工作。j)完成上级领导交办的各项工作。

5、安保主管 1）入职条件：

a)中专以上学历，形象气质佳，年龄28-35岁。b)有3年以上商业物业管理工作经验。

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c)具备较强管理、沟通、协调能力。d)熟悉治安、消防及相关法律法规。e)与相关行政管理单位有良好沟通。f)退伍军人及转业干部优先。2）职责：

a)协助部门经理组织管理下属人员完成本职工作，负责公司秩序的正常运行； b)协助部门经理制定部门的、季度计划；

c)负责保全人员完成值勤、守卫、巡逻工作，避免发生任何犯罪、火警、意外等事件；

d)协调处理一切与公司有关的突发性事件，并及时向部门经理报告； e)熟悉消防工作和消防设施，熟悉消防、治安管理应急方案 f)不断巡查监督各岗位工作情况，及时纠正违纪违章情况； g)处理公司发生的一般性的治安、消防案件及投诉；

h)负责保管、使用公用物资，督促班长交接班时认真检查、交接； i)对安全管理进行日常的业务培训和考核；

j)负责对商家的装修及验收工作进行监管并使之达到公司规定标准

6、消防主管 1）入职条件：

g)中专以上学历，持消防上岗证，年龄28-35岁。h)有3年以上商业物业管理工作经验。i)具备较强管理、沟通、协调能力。j)熟悉治安、消防及相关法律法规。k)与相关行政管理单位有良好沟通。2）职责：

1、全面负责消防保全管理工作，检查督促消防保全工作落实情况。对存在的消防隐患提出整改意见，并监督整改；

2、认真贯彻、落实消防法规，和公司消防制度，检查落实情况。对商场员工及商户员工进行岗前消防培训，提高在岗员工的消防保全意识，做到懂防火常识、4页

灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。积极协同对商场员工和商户员工进行消防常识的培训，按月度、季度不定期的组织消防保全培训。

3、制定消防演习方案，每年组织分店至少落实两次消防演习工作。

4、负责做好政府消防部门的外联工作，并且熟悉了解国家消防法规和政府消防机构的办事流程。

5、跟进消防设施设备的维保工作，审核商场的消防设施施工改动，协助商场新建、改造、扩建工程的消防审批、申报和检查工作。

6、负责协助公司购置商场的灭火器材，监督油烟管道清理维护工作。

7、抽查管理消防中控室，定期对中控人员进行技术培训。

8、建立、健全消防档案，对各种消防文件和资料及时整理、存档。

9、负责组织对商场主力或餐饮商户以每周、月的形式进行全面的消防保全检查，对存在消防保全隐患的商户提出整改意见，并及时写出书面报告汇报分店领导。

10、检查督促营运部是否与施工单位签定《装修消防保全责任书》，审批动火作业申请书。

11、负责制定消防工作计划，对分店的消防工作做年终总结。

12、完成上级领导交办的其它工作。

7、保洁主管 1）入职条件： a)中专以上学历

b)在商业物业工作两年以上。c)具有综合的管理能力和执行力。

d)具有较强的工作责任心和事业心，不怕苦、不怕累、具有实干精神。e)掌握公司与商场有关的各项规章制度并能够贯彻、落实。2）职责：

a)协助做好分包方的评审工作。

b)负责商场范围及办公区域的卫生清洁、绿化的日常管理工作，做好门前“三包”工作。

c)强化落实卫生标准的执行，对卫生死角、洗手间等重点位置保持卫生和整洁。

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d)巡回检查领班及各清洁组员工执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。e)加强对清洁设备、用具材料的管理，节约开支。f)商场范围包装箱及各种废旧物品的回收管理工作。g)公司租用房屋管理及外地聘用人员的生活管理工作。

8、文员 1）入职条件：

a)年龄25-40岁，大专以上学历。b)有2年以上行政文员工作经验优先。c)熟练操作CAD、OFFICE等办公软件。d)有一定文字基础和较强的语言表达能力。2）职责：

a)向部门主管汇报工作，负责部门办公室的文书工作；

b)负责部门各类文件及报告的收发、打印、复印、传阅及存档等工作； c)妥善处理各项目之外判合同的存档及借阅工作；

d)完成部门每月/每年事务工作报告及计划的整理、汇总及归档工作； e)每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容整理归档。

f)负责参加部门各项会议并提交会议纪要给部门经理审核，完成会议纪要的签核及归档工作；

g)负责部门各种表单据的准备、发放、整理、归档工作； h)协助主管进行物资的管理工作； i)完成上级领导交办的其它工作任务。

9、安保班长 1）入职条件：

a)高中以上学历，形象气质佳，年龄20-35岁。b)有2年以上商业物业管理工作经验。

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c)熟悉治安、消防及相关法律法规。d)退伍军人及转业干部优先。2）职责：

a)熟悉商场的运作及有关的安全法则。监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；

b)负责当班期间整个卖场秩序、治安、消防安全以及监督各岗位执勤情况，落实各项工作任务；

c)安排下属各岗位的工作，不断巡视卖场各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定；

d)迅速妥善地处理各类事件并对一些案件调查，遇重大案件发生须立即向安保主管汇报，保护现场并向警方报案；

e)对下属员工进行岗位培训，使保全员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平；

f)熟悉商场内的消防设施、消防通道、紧急出口以及商场的紧急疏散程序； g)控制好停车场的安全，保障车库内车道的畅通；

h)对自己部门领导的工作负责制定计划，做好总结，及时向部门领导汇报工作情况；

i)做好安保器材的交接和保管工作；

10、消监控班长 1）入职条件：

a)高中以上学历，具有一定文字基础； b)有2年以上商业物业管理工作经验。c)熟练操作OFFICE、CAD软件； d)熟悉店铺装修报建流程。2）职责：

a)认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。b)掌握熟悉卖场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉消防设施器材、装备状况。

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c)落实消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

d)协助部门组织安保人员及卖场员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

e)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促各商户消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

f)协助各部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、安保人员等进行消防知识培训工作。

g)定期组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

h)严格执行部门制定的各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。

i)建立和完善防火档案和各类消防设施设备台账。j)发生火警立即组织义务消防员扑救火灾，保护火灾现场。

11、工程班长 1）入职条件：

a)中专以上学历，机电专业，年龄30-50岁。b)具有中级以上职称。

c)具有商业地产及物业管理2年以上工作经验。d)具有较强的工程理论、工程实操经验。2）职责：

a)负责租赁区域公共设施的维修、重要设备维护保养，保证配电、供水、机电设备的运行；

b)协助工程主管制定部门的、季度计划，包括工程维护保养预算、物品申购计划、能源管理措施、工程计划等工作；

c)审核、批准维修技工的维护保养工作、执行维修保养和巡视检查制度，督促维修技工认真执行；

d)协助工程主管监督承包商的工作、进度和质量；

e)执行安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决公司的各种

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突发事件；

f)监督检查维修技工的行为规范符合公司要求；

g)每天坚持深入现场，抽查工程工作的执行情况，发现问题及时处理； h)负责组织部门员工对商家的装修及验收工作进行监管并达到公司规定标准；

12、维修工 1）入职条件：

a)中专以上学历，年龄28-35岁。b)有物业工程工作2年以上经验。c)持相关有效资格证书。

d)熟悉强弱电、土建、安装、智能化等工程技术。2）职责：

a)负责公司低压供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作，执行建筑工程之定期保养工作；

b)熟悉公司供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；

c)定期巡视配电、给排水的运行状况，监视各类仪表、电表、压力表的工作情况，准确抄录各项数据并填写报表； d)对停、送水电做好记录并做好应急措施； e)协助监督及验收土建、装修工作； f)发生故障时,应按操作规程及时排除故障； g)检查商家丙工装修，有无违法违纪现象；

13、空调操作工 1）入职条件：

a)中专以上学历，年龄28-35岁。b)有物业工程工作2年以上经验。c)持相关有效资格证书。

d)熟悉强弱电、安装、空调、智能化等工程技术。

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2）职责：

a)负责公司低压供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作； b)熟悉公司供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；

c)定期巡视配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表的工作情况准确抄录各项数据并填写报表；

d)检查商家装修，有无违法违纪现象，有无损坏外观、承重、下水道、公共设施设备的现象发生；

e)负责中央空调送风、排风系统的运行管理工作； f)负责空调设备的运行、换季清洗、维修保养工作；

g)熟悉空调系统设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确、维修快捷； h)协助制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划。

14、配电值班 1）入职条件：

a)中专以上学历，年龄28-35岁。b)有物业工程工作2年以上经验。c)持相关有效资格证书。

d)熟悉强弱电、土建、安装、智能化等工程技术。2）职责：

a)负责公司高压供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作，执行建筑工程之定期保养工作；

b)熟悉公司供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；

c)定期巡视配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表的工作情况准确抄录各项数据并填写报表； d)对停、送水电做好记录并做好应急措施；

e)严格按照安全操作和维修保养规程，每月两次负责对备用发电机进行保养和空载试机，确保备用发电机安会运行并做好维保记录；

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f)严格按照高压操作流程进行倒换闸操作，准确填写能耗记录表及设备设施监控表，并进行能耗分析；

g)服从工程主管的工作指令，随时排除高压配电系统的一般故障，保证高压配电的正常运行；

h)优质、高效、低耗、安全运行，定期对设备进行维护保养，做到机房、设备、场地三干净；

i)熟练地掌握本物业高压供电方式状态，掌握设备的原理、技术性能及实际操作水平。

j)按时做好交接班工作和值班记录工作。事故未排除不进行交接班。

15、安保人员 1）入职条件：

a)高中以上学历，年龄18-30岁。b)有商场保安工作经验优先。c)持保安证或退伍证。

d)基本熟悉消防系统器材、安全防范、应急疏散、初期火灾扑救和自救逃生等知识。2）职责：

a)严格遵守、执行公司的各项规章制度。上岗执勤时，必须着装整齐，仪表庄重，文明执勤，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通；

b)严格执行门卫制度，严守岗位纪律，在上岗值班期间，若因自己的失误造成事故的，追究相关责任；

c)检查公共楼道，制止乱堆乱放现象，检查消防设施是否处于完好状态； d)检查商家装修，有无违法违纪现象，有无损坏外观、承重、下水道、公共设施设备的现象发生；

e)若有打架斗殴，闹事等现象发生时，必须及时进行处理和报告；

f)发现异常气味、烟雾、响声及不明火源时，要及时赶赴现场，查明情况，及时处理；

g)熟练掌握卖场内安全防范情况及安全报警设施如消防栓，灭火器材，报警器

11页 的性能及使用方法。

h)认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。

i)发现有客户需要帮助时，应主动热情为其服务。耐心回答客户的询问，对客户的投诉要做好记录，及时处理并跟踪结果；

j)检查公司门窗及店铺在打烊后的安全情况，做好防火防盗工作；

16、消监控员 1）入职条件：

a)高中以上学历，年龄25-35岁。b)有物业保安工作1年以上经验。c)持保安证或退伍证。

d)基本熟悉消防系统器材、安全防范、应急疏散、初期火灾扑救和自救逃生等知识。

e)熟悉电脑操作。2）职责：

a)熟悉和掌握监控中心的设备及正确操作程序，协助保全主任进行管理工作； b)配合巡逻保全员跟踪嫌疑人员的进出情况，发现异常情况应及时上传下达； c)做好监控中心的维护保养工作记录及录像的保存，以便上级领导的查阅和可疑情况的备查工作；

d)认真记录当值期间设备的运行情况，做好交接班登记；

e)做好监控中心设备的清洁卫生工作，无关人员进入监控室要劝其离开，不得影响监控工作；

f)配合巡逻安保人员检查消防控制设备，发现不安全因素，及时通报有关部门，并报告物管部；

g)发生火灾和火警时，及时、正确通知各组人员赶到报警地点，并通知各有关部门，组织力量进行扑救，并同时组织疏散人员； h)负责监控系统的巡检及设施设备报修工作；

i)协助安保主管监督运行班组的日常工作情况并进行设施巡检签到；

物管部管理员工作程序 篇3

1、日工作

1.1巡视辖区3次以上，发现问题及时处理，重大问题向领导汇报 1.1.1检查有无违规违章行为（有无占道、乱悬挂、乱张贴、有无乱搭、乱建、违章施工，有无乱涂乱画、）;1.1.2辖区内是否有不安全隐患（设施是否出现严重破损、消防通道是否堵塞，电器运行是否良好，有无乱搭乱接，有无可疑人员）； 1.1.3环境卫生是否符合标准（有无乱扔垃圾，垃圾桶是否干净且内装垃圾有无溢满，有无异味，有无散落垃圾，有无乱摆货柜货架，有无影响经营的噪声源）;1.1.4基础设施和配套设施是否完好（通道有无损坏，室外上下水道是否渗漏，厕所、开水器、消防器材、电梯等是否正常运行）;1.1.5装修现场的监理，纠正违规、违约的操作行为。1.2接待业主、消费者来访或投诉认真记录处理。1.3及时调解纠纷或协助处理治安纠纷。1.4认真填写维修通知单并及时送运行维修部。

1.5提出房屋设施保养、维修意见，验收公共部位修缮质量，并做好工作记录。

1.6收取各种费用，交相关部门。

1.7整理内务，包括打扫办公室，整理文件资料等。1.8办理入场、装修、退场、维修等手续。

1.9做好工作日志（每天完成的工作、发现和处理的问题、上级领导的指示、急待解决的事务、投诉等）。

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2、周工作

2.1走访业主（了解业主对服务和管理的意见，掌握业主需要，掌握业主家庭情况，包括业户的年龄、经营品种、通讯电话、家庭住址等，掌握产权变更或租户的变更）;2.2参加部门工作例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调事宜;2.3检查楼层公共设施是否完好（电梯运行是否正常，楼道、过道梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品）；彻底检查消防设施设备是否完好，空调设备和照明电器是否完好，发现问题及时上报，并协助处理;2.4对业主各项委托事宜及投诉的处理情况进行彻底检查，并做好记录。

3、月工作

3.1每月配合保安部共同进行安全大检查，发现隐患及时整改（特别是消防安全）;3.2写出上月工作总结，编制下月工作计划;3.3每月定期领取缴费通知单，依次核对发放、催缴费用，对缴费进度做好记录;3.4对本月维修项目进行回访，听取业主意见，做好记录。

4、相关记录 4.1日常巡查记录表； 4.2装修巡查记录表； 4.3值班记录； 4.4维修单；

4.5工作事务跟进表；

343 4.6走访记录表； 4.7回访记录表； 4.8来访登记表； 4.9求助登记表； 4.10投诉登记表；

面试物管经理专业技术考题 篇4

一、某夜过后，天亮时分，一业主发现自家室内放置的手机、钱包、衣物等随身物品翼而飞，他随即电话告之了物管公司的工作人员，工作人员接到电话后，立即到业主家进行调查了解，结果登记情况如下：业主称，被盗爱立信手机一部（已购两年），华伦天奴钱包一个（内装2315元人民币），随身衣服一件，同时，业主家的门完好，窗完好，但在客厅窗台上发现有脚印。工作人员登记完后，随即汇报给了物管公司值班经理（即你），你该如何做接下来的工作？

当你上班后，业主正式向物管公司提出了赔偿损失的要求。

问：物管公司是否承担赔偿责任？你又如何完整的处理问题？

二、小区有一幼儿园，由于招收了小区以外的子女，每到早上和下午，接送小孩的家长就进出小区接小孩，由于人员多，显得小区人员进出管理混乱，同时，有部分小孩家长带领幼儿不及时离开小区，并还有部分小孩去坐电梯、玩小区游乐设施（小区电梯和游乐设施是免费向全休使用人开放的），对此，有部分业主提出意见，要求幼儿园的家长不允许进入小区，同时小区业主委员会也形成了一个（只有业主委员会公章）书面决议，要求物管公司不允许幼儿园家长进入小区。

问：小区业主委员会作出书面决议，有效吗？物管公司如何处理这个决议和如何处理这件事情？

三、某业主下装修，某日，其聘请的装修人员出外请了几个“棒棒”出渣，在出渣过程中，有一“棒棒”将其工作工具-----棒棒横放于电梯门前，此时有一业主匆忙到此（为赶上此时的一班电梯），由于业主未看见地下的棒棒，其脚踩在棒棒上摔倒，导致尾椎骨折。在摔倒的同时，物管公司的电梯工当即看见并立马叫保安等人员协助报请120，送医院救治，物管又将“棒棒”等人的行为进行了登记，以被业主查找。

不久，业主的家人长到“棒棒”由于“棒棒”的偿付能力有限，其和“棒棒”达不成一致的医疗意见，业主家人转而找物管，要求物管承担相应的责任。

问：物管公司是否承担赔偿责任？为什么？该如何处理这件事？

四、某小区房屋窗户，由于在修建的时候，少了一道工序，导致大量的窗户漏水，但建筑公司无人员来进行处理，业主找到物管，要求进行了解决。物管找过建筑公司，但仍未给予及时的答复，同时物物管和建筑公司有着良好的关系。有鉴于，物管将窗户外墙的漏水进行了全部彻底解决，漏水问题处理完了，有一部分业主同时向物管提出了赔偿损失的要求。

问：业主提出赔偿损失是否正确？你该如何处理这件事情呢？

五、某小区在前期物业管理阶段，开发商将小区的供电供给了小区以外的用户使用（物管公司无异议），过了一段时间后，有部分业主发现了这事情况，并将这一情况通知了相关部门。相关部经现场查看后，发出了停电通知，开发商和物管联合立即采取措施-----拆出了供电。但小区有业主以开发商和物管公司侵犯他们权利（配电属于公共设施）为由，提出了赔偿要求。

问：这个赔偿要求对吗？你该如何处理这一事件？

六、某小区在物业管理过程中，物管公司将小区的供水系统用于经营开发（未经业主委员会同意），后来被业主委员发现，经协商，物管公司同意对些承担30000元的责任，业主委员会提出将这30000元人民币交给业主委员会支配。

问：你认为这30000元应该给业主委员会吗？应该怎样处理这个费用呢？

七、某小区底楼门面，由于开发商在销售房屋的时候，没有限定其使用范围，鉴于此，有部分业主或自己经营或租凭给别人用于餐饮服务，但开发商在门面的规划上，没有油烟排放烟道，导致楼上的住户意见较大，物管找到业主，建议其单独做一个油烟道上屋顶，但业主嫌花费太大，不同意，物管向环保部门反映，也没有结果，使其物管没能解决这一问题，业主就以拒交物业管理费的方法来对付“物管的不作为”。

问：你认为物管应该怎样处理这事件？其物业管理费的催收如何进行？

八、某日，有保安在巡逻过程中，发现有业主家冒出浓烟焦糊味道，经按门铃无人应答。

问：你应该怎样处理这类事情？

九、小区内，由于有部分业主的需要，不断有人员进入小区，如订报人员、送牛奶人员、小卖部的送货人员、家政人员等等，影响小区的规范管理，也有部分业主对这些人员的入内很有意见。

问：你将怎样妥善处理这一问题呢？

十、除夕夜，小区12楼某为主处出，客厅外阳台窗未关，小区外燃放的烟花冲入该业主客厅致客厅起火燃烧，通过与业主联系其一时无法赶回家中，请问：

1、如何施救才能尽量减少业主损失？

2、春节前，物业服务企业在宣传消防安全时需提醒业主注意哪些事项？

3、某些物业人员说幸亏是外面燃放的烟花所致，如果是小区内业主违规燃放烟花所致，物业服务公司是否需要承担赔偿责任？

十一、物业管理费用（成本）应该包括那些？物业管理的内容是那些？

十二、什么叫物业管理师？

十三、商务礼仪的规则主要是什么？

十四、物业管理有效投诉处理的常规策略？

物管求职简历 篇5

目前所在地：广州民族：汉族

户口所在地：湖南身材：172 cm 65 kg

婚姻状况：未婚年龄：31 岁

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：首席执行官CEO/总裁/总经理：物业总经理/副总经理 首席执行官CEO/总裁/总经理 物业总监 经营/管理类 总经理助理

工作年限：8职称：高级

求职类型：均可可到职-一个星期

月薪要求：12000--20000希望工作地区：广东省 江苏 重庆

个人工作经历：2x5/1----2x8/2在乐从国际家具博览中心集团有限公司任经营副总兼物业服总经理

主要负责集团旗下两个商业MALL(41万平米)和物流中心的营运和物业管理。

职责：

1、贯彻执行董事会的决议;

2、统筹、领导、协调各物业服务中心的管理工作和人事安排;

A、策划物管规划(发展规划、管理目标、服务质量方针和经营计划);B、物管组织架构的策划(架构组建与内部制度的编制);C、物管方案的策划(管理模式、方案编制、费用预算、人员招聘培训、管理启动及调整);D、物业顾问公司的选定与监督管理;D、外判工程的招标监管工作;E、日常管理(设备维护、客户、安全、保洁、绿化、资源管理、质量管理、团队建设、企业文化、政府相关部门的协调沟通等)。

3、商业MALL和物流中心的运营管理;

A、审核商场策划、招商、租赁、推广方案以及重要合同文件，并监督实施;B、根据市场变化，调整经营管理策略和方针，搞好创新;C、根据市场需求做好商场功能分区、业态组合和商品的调整;D、做好忠实租户的培养和管理工作;E、做好潜在客户的挖掘和管理工作。

另寻发展

2x/11----20x5/1在广州大陆创业控股集团有限公司任职

20x3/5----20x5/1任集团旗下物业公司(惠美物业公司)任物业总监

主要负责集团旗下鹅潭明珠苑小区和金祥大厦以及江门工业园三个物业服务中心的管理工作。

职责：

1、参与物业公司的组建

A、参与物业公司纲领的策划工作;B、物业公司注册前期准备工作(参与物业公司内部组织架构的讨论和管理制度的制定);C、做好物业公司试运行的调整工作;D、新物业服务中心的组建与管理

2、统筹、领导、协调各物业服务中心的管理工作以及协助营销中心做好推广工作

包括各服务中心与总部和部门之间的协调;工作计划、制度的修定;队伍建设和人才培养;各种大的投诉、纠纷的处理;定期走访业主;审核绩效考核方案;外判项目的谈判与沟通以;物业管理方案的制定，前期管理工作;与政府相关职能部门之间的沟通等。

3、负责优秀小区评审流程的执行工作

A、优秀物业评审方案的制定;B、优秀物业评审的准备工作C、整改方案的制定与落实D、

4、ISO管理体系导入运作流程的执行

A、质量方针、目标的`制定和质量审核组织机构的职责、权限的制定;B、质量手册、方案的审批及实施监督;C、纠正措施方案的审批及验证;D、与认证机构的沟通;

另寻发展

2xx / 1------2xx3 / 5任物业服务中心经理

主要负责集团旗下金祥大厦物业服务中心的日常管理工作。

职责：

1、在总经理的领导下，负责服务中心物业部、办公室、工程部、综合部的日常管理工作;2、各部门年度、月度工作计划的审核以及员工奖惩、考核计划;3、审核各部经费预算，报总经理批准。4、制定物业管理目标、经营管理方向和各项费用支出标准，确保经营工作正常进行;5、走访商户了解经营情况，集思广义，以维持与租户良好的关系;6、每月向商户公布物业服务费用支出报告;7、协助招商部门做商场的营销推广工作;8、及时处理各种投诉、并协助相关部门处理纠纷，做好回访记录，9、协助总经理做好装修的审批工作以及物业图、表、卡等档案的建立与完善。

升任物业总监

20x/11---2x02/1任经理助理