网销岗位职责

网销岗位职责

网销岗位职责 篇1

网销部岗位职责

一、网销部人员构成

网销部经理、网络销售人员、在线客服、网络技术

二、网销部工作职责

1、搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；

2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；

3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；

4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；

5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；

6、完善网站销售流程，策划零售销售活动；

7、、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；

三、网销部经理岗位职责

1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；

2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；

3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；

4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；

5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；

6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；

7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；

8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；

9、负责做好对下属人员的管理工作；

10、完成上级临时交办的工作。

四、网络销售人员岗位职责

1、在网销部经理的领导下，负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作；

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2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议；

3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；

4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系；

5、负责网站资料的录入与更新工作，及时回复客户网上提问及预订；

6、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作，及时向市场营销总监提交完善的广告方案；

7、负责与相关部门的协调与沟通工作；

8、做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报经理；

五、在线客服人员岗位职责

1、受理本公司网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；

2、进行订单回复，交由网络销售人员及时跟进订单；

3、收集用户提出的问题及建议，回复网上客户留言 ；

4、处理日常上货及货品更新，解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系；

5、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。

六、网络技术人员岗位职责

1、负责公司网站的全面维护、管理及推广工作，及时向网销部经理提交网站运营的分析报告；

2、负责公司企业网站架构的规划、设计、调整、实施、维护及性能优化；

3、负责公司网络安全管理，包括病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；

4、合理规划、配置网络资源，实时监测公司网络系统的运行状态，并进行维护；

5、网站整体栏目、网页的设计制作；

6、前瞻性网站结构设计及网站后期维护；

7、网站技术支持及网站新功能开发和设计；

8、负责解决各类网络故障，保证办公环境的网络安全。

网销宝开发策略 篇2

开发客户群体：

1、高V客户：

高V客户具有较高的操作原则，对于网络技巧有一定的认知程度，但是需要沟通人员具有较强的对网销宝认知功底

2、百度中小型客户：

百度近期的推广排名机制减少，对于一些中小型客户带来了极大的伤害，针对这部分客户进行针对性的进攻

3、行业标杆客户：

行业标杆的选取尤为重要，b2b行业客户对于同行业的关注度远远大于其他行业客户

高V客户沟通策略：

针对高V客户，进行行业性深挖，了解客户的上下游行业，就可以进行有针对性的网销宝账户设置调整，了解不同客户不同地域性策略推广，对账户进行精细化搭建，后期数据梳理以及账户方案形成

高V客户沟通话术：

王总您好，我是您的客服小高，今天想和您沟通一下咱们阿里巴巴策略上的运营问题，您看看抽个时间咱们聊一聊

作为高V客户，相信您对阿里巴巴的操作已经了如指掌了，那么您现在是不是需要进步深造您的账户呢，我看了一下您的账户，现在给您提供几点建议，那您首先第一步肯定是要让更多的人看到您，了解到您的产品服务等。那我们这里首先可以帮您把您的产品信息优先展示到您的同行前面去。当您的客户买家在阿里巴巴上要进行采购的时候，他肯定第一步就会搜索相关关键词，您的产品信息如果能优先放到阿里巴巴同行前面去，那您的生意机会是不是就会好很多，根据我们的经验来说，排名第一位的肯定会获得行业内最多的订单那我给您仔细讲下，网络是个虚拟的环境，您的买家要给您买，肯定要基于对您的信任，对吧？那我们网销宝的产品里面有标王和明星商铺，就可以专门为您解决这个信任感和品牌宣传的问题。如果您做了我们的标王，客户搜索您的关键词的时候，您的产品信息就可以固定展示到阿里巴巴主搜结果页第一位，信息边上还有金黄色的皇冠图案。把您和您的同行区分开来，体现您企业的形象，增加买家对您的信任感。同时，您想下，客户在站外站内，都能看到您的产品之类的，客户肯定对您的公司有个初步的印象了。您又做了标王，提升了买家对您的产品的了解，同时标王的特殊展示能让您的买家更加容易看到您，相信您。那我们的企业实力的彰显就可以通过我们的明星商铺来做，客户如果搜索您的公司名及公司名相关的时候，您作为明星商铺的买家您的公司名就会以大图的形式展示。左侧有公司企业logo，右侧有5个动态的产品图，可以帮您进行企业实力的彰显，体现您的企业实力和形象。同时，当您的老客户如果要来进行二次购买的时候，他搜索您的公司名及公司名相关，您也可以以这样的形式展示出去，进一步帮您维护您的老客户，增加客户粘性。简单来说，网销宝可以帮您解决一些您想要的需求：客户的引流，公司实力的展现，品牌的推广。帮你覆盖潜在客户，意向客户，老客户三大客户类型，真正的帮你解决您B类市场的网络推广问题

百度中小型客户沟通策略：

由于百度近期的魏则西时间影响，造成推广位急剧缩减，由原来的首页22个，缩减到现在的4个，这就造成了行业客户需要不断提高点击出价，才能或得更好地排名，那么原来排名比较低的中小型客户，没有实力和大企业竞争排名，就会逐渐被市场淘汰

百度中小型客户沟通话术：

王总您好，我是您的客服小高，最近了解到百度那边发生了一些展现上的问题，我想和您简单聊一下，看看对您的推广是否影响

恩，我大致了解了您的情况，我现在有几点意见，您听听，第一，现在推广位的急剧缩减，造成您找不到自己的排名，没有原来的推广位置，即使您有了出高价的决心，和您的推广对手砸价，但是天津的蛋糕就这么多，你想想你还能分到多少蛋糕，是不是还和原来差不多，投入增加了，收入和原来一样，我不建议您造成这样的恶性循环，如果您和我说您想找外面的SEO公司做快照，那我只想和您说一句话，你觉得李彦宏会把本来属于做推广的钱，让做快照的赚走么，所以我个人认为，百度后期会对快照进行严重的打击，如果你喜欢冒风险，我当然支持您，但是如果说我们现在有一种流量更加纯净，点击价格更加低廉的搜索方式，您愿不愿意尝试呢，据我所知，天津无缝管这个关键词在百度上点击一下30度，而我们的网销宝目前只有1快多钱，这就是价格差异，我们是b2b平台，他们是b2c平台，b和c的那些针对性更强？您应该知道，这就是流量优势，您可能会说我们的流量没有b2c平台大，但是我想问您一句，您是卖钢材的，你希望您的推广费被想买服装的人点击走么？更加低的点击价格，更加优秀的流量资源，这就是我们网销宝的优势，任何一种推广方式都不可能保证您的推广效果，但是我们可以保证我们的价格和资源优势，您是一个明白人，具体的数据问题，您自己心里应该有自己的算盘

行业标杆性客户开发策略：

对于行业客户来说，首先要提升客户的自身优越感，让他清楚自己在行业内的定位，再切入，而且行业标杆一旦形成，会带动大批量的行业客户开展

行业标杆性客户开发话术：

王总您好，我是您的客服小高，我最近一直在关注咱们行业，您现在的生意越做越大，基本上天津所有的市场您的占有率就能达到**%（相关数据可以从其他行业网站查），那么今天我就和您分享一下咱们现在的行业现状您看怎么样

建材行业网销需要克服的问题 篇3

虽然，建材电子商务平台的搭建给消费者带来了更多便捷，但要想建材电子商务这种商业模式在短时间内形成气候，还有一定难度。目前，建材行业价格不够透明，产品品质良莠不齐。实施网络销售，产品的展示、配送、安装和售后服务等方面都需要保障，加上建材产品单笔订单的交易额比较大，当前的国内消费者还很难接受大额度的网上支付。

诚信仍是网销难题。虽然网购已被众多消费者认可，并逐渐成为80、90后的首选购物方式，可由于家具选择的特殊性，网购家具还是有一部分人接受不了，究其原因，家具是一种价高体积大且使用年限较长的商品，在选择时一定要亲自感觉后才可以买，而网上不可触摸，所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知，可有的商家为了提高销量而虚报家具的材质。所以要想让更多的消费者接受网购家具，网销商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流，要还原家具的本来容貌，以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖。

物流和售后服务须完善。随着网络在全民范围内的广泛发展，网络营销的快速发展已一发不可收拾，这也就为企业提供了丰富的市场空间，企业借势网络营销也就显得顺理成章，网络营销对于企业的未来发展也必将企业决定性的作用。80后群体通常依赖于网络搜索信息，对网络购物有一种无法抵抗的青睐，包括对家居用品的选购也高度依赖网络平台。

网络营销最大的难题体现在售后服务方面，实体店的存在为网络销售提供了很好的本地化服务。而一直以来，阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输和售后服务，家具是一种特殊的商品，不管是在商城购买还是网上购买，运输都是一个难题，而且大多网销商都没有自己的物流体系，而是交由其他物流公司，一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸，最终受伤的是顾客，这也就打消了消费者对网购的兴致。另外能否与传统卖场的售后服务完美结合，也是消费者最关心的问题之一。

1、目前，建材行业价格不够透明，产品品质良莠不齐。全国各地产品价格不统一。

2、阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输和售后服务

实体店的存在为网络销售提供了很好的本地化服务，能否与传统卖场的售后服务完美结合，也是消费者最关心的问题之一。