金融保险客户管理与服务毕业设计开题报告（通用10篇）
学号XX100
专业及班级金融保险客户管理与服务
指导教师刘
职称保险学院副教授
工作单位保险学院
毕业设计题目人保养老保险营销策划方案
选题
背景和
意义背景：
早在，中国就已步入了老龄化社会，但十年来所采取的应对措施与老龄化发展速度相比几可忽略不计。尽管近年来中国的经济增长速度惊人，依然难以消化如此迅速的老龄化对经济、社会、政治、文化以及制度等诸多方面所形成的重大冲击。中国的人口红利将在XX年耗尽，此后中国适龄劳动力人口将开始出现负增长。则是中国进入重型老龄化的临界点，此后中国将开始长达30年的飞速老龄化，总人口也逐渐开始负增长。2050年之后，中国将进入稳定的重度老龄化阶段，届时中国老年人口规模将达到峰值4.37亿，约为少儿人口数量的2倍。所以，发展商业养老保险，刻不容缓。
意义：
养老保险为老年人提供了基本生活保障，使老年人老有所养。随着人口老龄化的到来，老年人口的比例越来越大，人数也越来越多，养老保险保障了老年劳动者的基本生活，等于保障了社会相当部分人口的基本生活。对于在职劳动者而言，参加养老保险，意味着对个人养老保险将来年老后的生活有了预期，免除了后顾之忧，从社会心态来说，人们多了些稳定、少了些浮躁，这有利于社会的稳定。
各国设计养老保险制度多将公平与效率挂钩，尤其是部分积累和完全积累的养老金筹集模式。劳动者退休后领取养老金的数额，与其在职劳动期间的工资收入、缴费多少有直接的联系，这无疑能够产生一种缴励劳动者的职期间积极劳动，提高效率。
设计
主要
内容随着经济的不断地发展，人们的生活不断提高，人们的风险防范意识越来越高。保险公司的数量越来越多，保险业的竞争压力越来越大。寿险的的竞争压力更加的大。同时保险业管理体系的不完善，使得保险业的发展极其的困难。要在保险业中立于不败之地，我们就必须要有好的营销策略，要不断的扩大产品的认知度，扩大产品的市场份额，提高保险企业在市场上的地位或占有率，在社会上树立良好的信誉。我们只要坚持顾客至上的原则，只有这样我们才能获得成功。本文通过人保养老保险产品一系列的分析、提出了人保养老保险产品的营销策划方案。
主要
设计
方法1、市场调查法和资料收集法。通过查阅大量的期刊杂志和调查分析，对收集的资料进行总结归纳，去寻求论文的主导思路，为论文研究做铺垫。
一、金融业面临的金融风险原因
我国的金融业在经济发展中发挥了重要的作用, 但是金融市场中却又充满了各种风险。而所谓的风险就是指在市场中, 经济主体可能获利也可能受到损失, 充满了不确定性, 并且在获利的过程中, 还有实际收益和预期的偏差太大的现象, 这些都是金融业存在的风险。
1. 我国的金融业在布局上向来是以国有银行为主, 资金的配
置也主要是集中在国有银行, 对于资金的控制力比较强, 从而导致了我国群众在投资渠道上比较单一。我国的企业要想发展, 在企业规模和技术上有所更新, 就需要大量的资金的融入, 但是目前状况致使企业的融资渠道受限, 为了企业的发展, 只能是向商业银行贷款。这种现象的出现, 增加了银行的风险。
2. 在金融主体运作的过程中, 会出现各种风险。
主要是在银行处理日常事务的过程中, 一方面可能会因为规章制度的不健全, 致使操作失误或者是没有具体的规范可以遵循, 另一方面是在金融活动中, 从事业务操作的人员在素质上的不同, 对于业务的处理也就不同, 会受到人员知识结构, 业务素质和应变能力等的影响, 从而影响到业务的执行。在这些过程中, 都可能会产生金融风险, 使金融活动陷入危机。
3. 利率的变动带来了较大的系统性利率风险。
信用风险管理是银行风险管理的首要目标, 这是因为银行普遍存在着信用风险。这就存在着盲目借贷的风险。因为借出的资金大多都是流向高风险的行业, 因此极易形成呆账、坏账, 这就潜伏着巨大的金融风险。
4. 金融的自由化层面形成了自由化的风险。
随着老百姓手中的资金越来越多, 而国家已经开始放松对金融市场的管制, 这促进了银行业的发展。另外, 一些人也纷纷采用各种手段来吸收散在的资金, 形成地下金融市场, 而一些中小企业在从正规金融渠道筹集资金困难的情况下, 容易寻求这种地下金融市场等非正规金融渠道。
二、创新管理模式, 增强金融竞争能力
金融管理处在一个尚需积极探索、改革完善的发展阶段。建立充分有效及时沟通交流的渠道与平台;重点要义在于管好战略、把握经营发展方向, 管好高管、打造优秀管理团队, 管好投资、实现资本集约管理, 管控风险、有效提升经营质量, 管好机制、强化监督制约作用;根本要求在于制衡协作有效, 决策民主科学, 运行规范高效, 信息及时透明。
建设一个充分、有效、民主管理的股东会, 建设一个决策正确、科学、并能超前谋划运作的董事会, 建设一个有效、依法、合规监督的监事会, 建设一个决策执行有力, 认真落实到位, 管理严格规范的经营层。能够全部覆盖银行经营发展各个层面、各个环节、各个岗位、各个业务品种的系列规章制度及管理办法, 不断完善能够辐射管理全部过程、全部流程的长效机制, 加快提升金融管理水平, 管理能力, 推动金融管理跨越式发展。
三、完善金融管理与服务对策
1. 在现代化的社会中, 人们的观念也在逐步的提升, 所以金
融业在提供金融服务方面也要有所创新, 打破以往传统的观念, 更新思维, 与时俱进, 要能更得上时代的发展, 利用发展的眼光看待问题。传统的金融行业只是能够为人们提供传统的金融工具, 在不断的发展社会背景下, 已经无法满足人们的需求, 所以需要创新改革。在金融金融工具方面有所创新, 同时在提供金融服务的过程中, 还要注重金融环境的改善, 无论是主观还是客观环境, 都要符合客户的心理, 营造一个健康和谐的氛围。
2. 从站在法律的角度上来说, 强化金融风险管理中的法律制度。
现在, 金融风险的防治与控制是在金融管理中必须要着重考虑的一项工作, 要结合实际深入思考采取哪种方法才能够获得更好的防控效果。第一, 要健全相关的法律准则, 确保金融工作的依法开展, 不仅如此, 对金融的监督管理要投入更多的重视。
3. 在对金融市场进行规范管理的过程中, 国家要实行市场准
入制度, 严格控制进入市场的各金融机构, 审查各项指标, 符合资格后准予进入。控制金融交易行为, 严格按照市场行为规范执行, 出现违法违规现象一律清除。实行市场准入制度, 是国家对经济的一种干预手段, 对市场经济秩序的重要保障, 通过宏观调控, 保证金融市场的稳定, 对于不合格的机构严禁进入市场, 严把关口, 做好审查工作, 保证金融市场健康有序的运行。
4. 实现金融管理模式的创新。
在当前的形势之下, 采取顺应时代发展的管理模式, 对于确保金融行业稳定有效的发展来说是极其关键的环节。管理模式的创新需要从金融机构内部着手, 要建立健全员工激励政策相关的规定制度, 在人事管理的各个环节积极响应, 实现创新。在现在金融行业新鲜事物层出不穷的情势下, 要加强对员工各项技能的培养提升, 为业务的开展带来更坚实的基础累积, 增强公司在金融行业的竞争力。
参考文献
[1]李黎, 张羽.农业自然风险的金融管理:天气衍生品的兴起[J].证券市场导报, 2006 (03) .
毕业论文题目：图书馆管理系统的设计与实现
学 校 名 称： 廊坊职业技术学院
专 业 名 称： 移动通信
学 生 姓 名： 陈鑫
学 号： 1313080130 指 导 老 师： 郭芊羽
日 期：
1、选题目的和意义
（1）选题的目的和意义
图书是最丰富、最宝贵的信息源和知识源。记载和收集了人类社会的文明史，它为人类社会的科技进步、社会的发展提供了巨大的推动作用。为人类的进步，人类的文明做出了巨大的贡献。在科学技术迅猛发展的今天，在即将到来的信息社会和知识经济时代，人们对图书的需求也就更为迫切。
随着网络的发展，许多行业都进入了信息化。对于传统的图书馆而言，也出现了许多的网上图书馆，方便了读者和管理人员。由于手工的图书管管理工作量大、任务多、服务局限性等等，给学生和老师带来了很多的不便。设计图书馆的管理系统可以提高图书管管理的效率；降低工作人员的工作量；完善图书馆的各项功能。网上图书馆系统应该具有出借还子系统、查询子系统、电子图书下载子系统、留言板以及系统维护子系统等，这几个子系统包括了图书馆管理的主要业务工作，可以全面实现对图书馆的查询、借还、下载、留言等在线功能实现。考虑到图书馆各项业务当中的存在的具体问题系统为各个层次的用户在实际操作方面加强了方便性，在业务规则实现方面更加注重智能化，使用户在使用当中更轻松，在系统进入直接的只明途径，这样更加有助于全面提高图书馆的管理效率，改善了书刊的科学管理及工作人员的管理，图书馆各类功能全面实现。
图书管理系统的建立，需要进行用户需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。要想使图书管理客户能方便的使用系统，功能上对系统的要求是全面的。利用计算机的自动化处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地工作。
“电子商务”这个概念起源与20世纪70年代。当时国际上一些大公司可通过建立自己的计算机网络以实现各个机构之间、商业伙伴的信息共享，这个过程称为 EDI。EDI这种方式通过传递标准数据流不仅可以避免人为失误，而且能有效降低成本，提高效率。在过去30年中，世界1000个最大企业中，有95﹪以上使用了或还在使用这一技术。EDI无论过去现在也是图书管理的基础。
图书管理,即在信息社会中,掌握信息技术和商务规则,利用电子工具和网络从 事的图书活动,随着网络技术的成熟,网上银行,网上商店等将逐步替代传统商务活动。图书管理以其公平,快捷,方便,高效,成本低,中间环节少,全球性,全天候交易和服务等巨大优势,已经开始赢得人们的青睐。
“图书管理”是由 IBM公司于1998年率先提出并迅速得到广泛认同。包括网络广告、在线电子服务等内容，涵盖了过去、现在和未来所有电子形式实现的商务活动手段。随着时代发展、计算机及网络产品、互联网技术、安全支付等图书管理的支撑技术在图书管理应用的大潮中产生质的飞跃。它不仅局限带
动互联网经济的飞速发展，而是将深入到经贸的每一个角落，深入千家万户。图书管理提出了一种全新的商业机会、需求、规则和挑战。
（2）选题的研究现状
图书馆借阅管理系统目前被广泛应用于学校、工业、商业、企业、事业等单位。尤其是那些较大型的图书馆还采用了大型数据库开发的软件，部分大型图书馆也使用Foxpro、SQL Server等。而基于sqlserver数据库,asp.net技术的多数是中小型图书馆。但在大多数不发达国家，基于SQL Server数据库的图书馆管理信息系统应用得很广泛。但是随着图书馆网络建设的深入和应用的日益丰富，也同时出现了如何在保持图书馆网络开放性的同时实现网络的安全等等诸如此类的问题：
2，课题的主要研究内容，方法及预期目标
2.1研究的内容
本程序是一套综合的图书管理系统，主要划分为三层角色，管理员和操作员、学生，管理员负责，管理员主要是进行基础数据的管理和查询的功能；操作员主要是进行日常的业务操作，如图书借阅和归还处理等，学生主要是查询自己借阅图书的信息，下面按照角色来详细阐述一下各个角色的功能； 管理员
（1）操作员管理：对于使用系统人员的信息进行管理的功能，系统人员划分为两层角色，管理员和操作员，本功能主要是管理操作人员，可以对操作人员进行添加、修改、删除以及查询的操作。
（2）修改密码：对登录系统人员的信息进行修改的操作。
（3）学生信息管理：因本系统开发的终端是学校，主要处理的业务群体是学生，所以此功能是给学生借书时，进行同意的登记和发放借书证而设计的，他可以增加、修改和删除学生信息。
（4）图书类别管理：管理图书类别信息，可以添加和删除类别信息。（5）图书信息管理：主要是管理阅览室内所有的图书信息，可以对图书进行添加、修改、删除的操作。
（6）设置图书库存：对于图书馆内的图书进行库存登记的功能。
（7）图书库存浏览：按照一定的条件查询过滤图书信息的功能，主要是查看库存中的图书信息，对于缺少的图书进行及时的补充库存操作。
（8）图书借阅查询：按照一定的条件查询显示图书的借阅信息，从而更加直观的管理图书信息。
（9）图书归还查询：按照一定的条件查询显示图书的归还信息，从而更加直观的管理图书信息，对于超期、损坏的图书更好的进行跟踪和追讨补偿的功能 操作员
（2）修改密码：对登录系统人员的信息进行修改的操作。
（2）图书借阅管理：登记日常的学生图书借阅信息，根据学生的借书证进行图书借阅的登记工作。
（3）图书还书管理：根据借书信息进行归还的操作管理，对于超期、损害的图书信息进行及时的处理的功能。
（4）图书库存浏览：按照一定的条件查询过滤图书信息的功能，主要是查看库存中的图书信息，对于缺少的图书进行及时的补充库存操作。
（5）图书借阅查询：按照一定的条件查询显示图书的借阅信息，从而更加直观的管理图书信息。
（6）图书归还查询：按照一定的条件查询显示图书的归还信息，从而更加直观的管理图书信息，对于超期、损坏的图书更好的进行跟踪和追讨补偿的功能 学生
（1）修改密码：对登录学生的信息进行修改的操作。
（2）图书库存浏览：按照一定的条件查询过滤图书信息的功能，主要是查看库存中的图书信息，对于缺少的图书进行及时的补充库存操作。
（3）图书借阅查询：查看我自己的借阅图书信息。（4）图书归还查询：查询我自己已经归还的图书信息
2.2 研究的方法和手段 2.2.1研究的方法
（1）在整体上保持VS2008 +SQLServer2000各层次之间的衔接和技术的应用。
（2）学习使用C#，并领会其语言特性和集成工具的操作。
（3）学习使用VS2008，掌握好视图化操作的基础并练习使用语言修改页面属性。
（4）查找互联网上的资源，借鉴别人的开发经验,学习优秀C#的代码，借鉴其中优秀的经验
2.2.2研究的手段及其简介
SQL Server是由Microsoft开发和推广的关系数据库管理系统（DBMS）,它最初是由Microsoft、Sybase和Ashton-Tate三家公司共同开发的，并于1988年推出了第一个OS/2版本。SQL Server近年来不断更新版本，1996年，Microsoft 推出了SQL Server 6.5版本；1998年，SQL Server 7.0版本和用户见面；SQL Server 2000是Microsoft公司于2000年推出的最新版本。SQL Server 特点： 1．真正的客户机/服务器体系结构。
2．图形化用户界面，使系统管理和数据库管理更加直观、简单。
3．丰富的编程接口工具，为用户进行程序设计提供了更大的选择余地。
4．SQL Server与Windows NT完全集成，利用了NT的许多功能，如发送和接受消息，管理登录安全性等。SQL Server也可以很好地与Microsoft BackOffice产品集成。
5．具有很好的伸缩性，可跨越从运行Windows 95/98的膝上型电脑到运行Windows 2000的大型多处理器等多种平台使用。
6．对Web技术的支持，使用户能够很容易地将数据库中的数据发布到Web页面上。
7．SQL Server提供数据仓库功能，这个功能只在Oracle和其他更昂贵的DBMS中才有。
3、进度安排
毕业设计总共14周，大致安排如下： 第1周：填写进度计划表，查阅文献； 第2周：查阅文献，完成调研报告；
第3周：查阅文献，完成相关外文翻译； 第4周：系统总体结构设计
第5周：数据库需求分析与数据字典设计； 第6周：数据库逻辑结构设计和实现 第7周：首页显示处理模块的设计 第8周：模块的设计实现； 第9周：模块的实现；
第10周：系统综合调试、查错、改错 第11周：完成论文初稿； 第12周：完成论文修改，打印；
第13周：软件验收，填写答辩申请与准备答辩 PPT文档； 第14周：答辩
4、参考文献
[1] 刘甫迎、刘光会、王蓉.C#程序设计教程（第2版）.北京：电子工业出版社，2006.111-126 [2] 李兰友 杨晓光.Visual C#.NET程序设计.北京：清华大学 北方交通大学出版社，2005.100-123 [3] 余金山，林慧编著.SQL Server2000/2005数据库开发实例入门与提高.北京：电子工业出版社，2005.100-120.[4] 萨师煊，王珊.数据库系统概论（第三版）.北京：高等教育出版社，2005.111-124.[5] Michel de Champlain.C# 2.0[M].Morgan Kaufmann, 2005.123-124.[6] 罗斌，等编著.Visual C#.NET精彩编程实例集锦.北京：中国水力水电出版社，2006：213-221
[7] 张公忠主编.现代网络技术教程.第2版.北京：电子工业出版社，2006：213-221
[8] 张忠林，电子商务概论，机械工业出版社, 2006：213-221
[9] 王昊亮，李刚，等编著.Visual C#程序设计教程.北京：清华大学出版社2006：219-221 [10] 郑阿奇.SQL Server实用教程.北京：电子工业出版社，2009：119-121
[11] 袁宁，李勇，网上商店大制作，重庆大学出版社, 2006：213-221
[12] 戴维.贝赞可，戴维.德雷诺夫．公司战略经济学[M]．北京：北京大学出版社，2008：113-121
[13] 迈克尔.波特，陈小悦译．竞争战略[M]．北京：华夏出版社，2006：110-120
[14] David Richard Kalkstein Deloveh,William Semp[美]等著.Visual Studio.NET高效编程[M].北京：清华大学出版社, 2005：111-121
[15] Ian Graham.著 Object Oriented Methods, Second Edition.Addison_Wesley Publishing company 2006年:263-294 [16] [美] Jeffrey D.Ullman，《Fundamental Course of Database System》，TsingHua Press，2006年2月;113-101
一． 选题的背景
随着现代科技的进步，用计算机来进行考勤管理成为现代化企业运作必不可少的一部分。以前考勤工作都是由工完成，不仅浪费了人力与物力，而且无法保证其准确性和透明度，同时给企业的管理带来了许多的不便。现在利用计算机来管理考勤工作，大大降低了工作人员的工作量，提高了工作效率，使原本复杂枯燥无味的工作变的简单而轻松。
计算机技术,特别是数据库技术的发展。为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起着不可估量的作用。实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。
当今社会正处于信息时代，信息技术已渗透到社会生活的各个领域，特别是各行业的管理领域，智能化信息处理已是提高效率、规范管理、客观审查的最有效途径。考勤作为一个公司的基本管理，是单位对员工工作管理的基本依据。但是，目前国内大多数企业在考勤时，依然使用的是传统的考勤方法，例如手工记录、签卡、机械打卡等，不仅考勤速度慢，在考勤时需要专门人员在旁记录、统计、制成报表，当报表最后交到主管人员手上时，也许时间已经过了几天，根本不能发挥考勤真正的监督作用。而且考勤数据不准确，考勤人员在考勤过程中可能记录出错，甚至弄虚作假的现象出现，极大的影响了企业对员工的管理。
二．课题的提出意义
使用考勤管理系统，管理者可以快速记录公司全体员工当日的出勤状况，并可按月份统计员工出勤、出差、请假状况及正常工作时间
三．考勤管理系统的功能及特点
设计本考勤系统目的是为企业解决员工考勤的繁琐工作，减轻企业负担，减少不必要的劳动力、金钱的损耗，提高工作效率，为企业创造更多效益，实现单位考勤管理的系统化、规范化和自动化。因此本系统主要需要实现以下几个功能：管理员登录及信息维护，员工信息维护，数据采集，基本数据(请假类型、部门类型、职务类型)维护，数据库管理，查询功能，排班功能，请假、缺席记录等。(1)登录系统。包括用户登录、修改密码、退出系统等。登录分为两种形式，客户和管理员。用户名或密码不知道或者错误时将自动以客户登录，除了系统模块外的所有模块都呈现不可激活状态，不能进行操作。
(2)基本操作。分为六个子模块：打卡数据采集、班次定义、日常排班、调班换班、请假登记、其他缺席登记等。打卡数据采集，就是从考勤机上把刷卡记录采集过来，以便在查询、制作报表等时使用，其中包括采集功能、添加考勤记录功能、保存考勤记录功能和删除刷新功能。
(3)数据管理。管理部门及部门员工的资料信息，对各部门员工信息进行添加、修改、删除、查询（按拼音、工号、姓名、等进行）；对IC卡进行标记（有卡、无卡、丢失）；对部门、请假类型、和职务类型进行添加删除；对数据库进行管理，备份数据库、初始化数据库、删除过期信息、压缩数据库等。(4)报表中心。查询统计个人或部门的日常考勤报表、月考勤报表、考勤明细报表、打卡统计报表等。
(5)IC卡管理。登记每个员工的IC卡号码，并可修改验证码。
(6)考勤机管理。考勤机时间设置、考勤机记录总数设置、通信端口选择设置。
四.管理系统的现状
管理信息系统（MIS）是一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体。1985年，管理信息系统创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授戴维斯（Gordon.B.Davis）给出了一个具有代表性的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户－机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”
随着网络技术的出现，管理信息系统又有了新的必恭必敬，基于网络的管理信息系统不断出现，管理信息系统的概念模型也发生了相应的变化，许多学者对管理信息系统给出了新的定义。例如劳顿认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”
五.本系统的设计方法和技术线路 5.1选用设计语言
目前的可用的设计技术在设计此类系统上的数据库技术已经非常成熟，可提供的开发工具也很多，例如:Visual C++ ,Visual Basic,PowerBuilder,Dephi, visual foxpro等，它们都是很好的数据库开发工具，都是可视化开发工具，功能强大，开发容易，开发周期短，对于本任务都能够胜任。
Visual Basic是一种可视化的、面对对象和条用事件驱动方式的结构化高级程序设计，可用于开发Windows环境下的种类应用程序。它简单易学、效率高，且功能强大，可以与Windows的专业开发工具SDK相媲美，而且程序开发人员不必具有C/C++编程基础。在Visual Basic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows内部的应用程序接口(API)函数，以及动态链接库(DLL)、动态数据交换(DDE)、对象的链接与嵌入(OLE)、开放式数据访问(ODBC)等技术，可以高效、快速地开发出Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。
总的来说，Visual Basic具有以下特点： 可视化编程：
用传统程序设计语言设计程序时，都是通过编写程序代码来设计用户界面，在设计过程中看不到界面的实际显示效果，必须编译后运行程序才能观察。如果对界面的效果不满意，还要回到程序中修改。有时候，这种编程-编译-修改的操作可能要反复多次，大大影响了软件开发效率。Visual Basic提供了可视化设计工具，把Windows界面设计的复杂性“封装”起来，开发人员不必为界面设计而编写大量程序代码。只需要按设计要求的屏幕布局，用系统提供的工具，在屏幕上画出各种“部件”，即图形对象，并设置这些图形对象的属性。Visual Basic自动产生界面设计代码，程序设计人员只需要编写实现程序功能的那部分代码，从而可以大大提高程序设计的效率。
面向对象的程序设计
4.0版以后的Visual Basic支持面向对象的程序设计，但它与一般的面向对象的程序设计语言(C++)不完全相同。在一般的面向对象程序设计语言中，对象由程序代码和数据组成，是抽象的概念；而Visual Basic则是应用面向对象的程序设计方法(OOP)，把程序和数据封装起来作为一个对象，并为每个对象赋予应有的属性，使对象成为实在的东西。在设计对象时，不必编写建立和描述每个对象的程序代码，而是用工具画在界面上，Visual Basic自动生成对象的程序代码并封装起来。每个对象以图形方式显示在界面上，都是可视的。
结构化程序设计语言
Visual Basic是在BASIC语言的基础上发展起来的，具有高级程序设计语言的语句结构，接近于自然语言和人类的逻辑思维方式。Visual Basic语句简单易懂，其编辑器支持彩色代码，可自动进行语法错误检查，同时具有功能强大且使用灵活的调试器和编译器。
Visual Basic是解释型语言，在输入代码的同时，解释系统将高级语言分解翻译成计算机可以识别的机器指令，并判断每个语句的语法错误。在设计Visual Basic程序的过程中，随时可以运行程序，而在整个程序设计好之后，可以编译生成可执行文件(.EXE)，脱离Visual Basic环境，直接在Windows环境下运行。
5.2选用ＡＣＣＥＳＳ作为后台数据库 Access2000 就是关系数据库管理工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。Access 的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于 Excel的电子表格，可以使数据库一目了然。另外，Access允许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。Access也提供了数据存储库，可以使用桌面数据库文件把数据文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。Access 是一种关系数据库管理工具，关系数据库是已开发的最通用的数据库之一。如上所述，Access 作为关系数据库开发具备了许多优点，可以在一个数据包中同时拥有桌面数据库的便利和关系数据库的强大功能。
六、系统统设计进度安排
1.系统运行需求： ＰII以上处理器，１２８ＭＢ内存，硬盘２０Ｇ以上.2.将会用到的软件：Visual Basic 6.0 , Access 2000 3.制作时间安排
第一阶段：通过调查分析开发学籍管理所具备的能力及实现的方法。第二阶段：绘出逻辑模块图，征求指导老师的建议。第三阶段：技术攻坚，实施开发
第四阶段：运行、调试、修改
论文题目：我国商业银行的风险与决策
一、选题意义：
商业银行是经营货币的特殊行业，是社会信用的中介，在一个国家的经济体系中居于十分重要的地位。国有商业银行上市是我国银行业改革从边缘推进转向核心突破的产物。20世纪90年代以来，金融危机频频发生，世界性的银行破产以及国际间银行业的兼并重组情况层出不穷。而这些现象频发的原因，则离不开上市银行内部治理所存在的缺陷。
亚洲金融危机以来，商业银行公司治理问题在世界各国都引起了广泛的关注。总结我国上市银行发展的经验和教训，完善我国上市银行公司治理问题已经成为当前我国银行业如何更好的发展所面临的首要问题和核心任务。中国的银行业上市早在1991年就正式揭开了帷幕先。本世纪初，国有商业银行也是的热潮。至此，银行这个中国最大的金融机构上市问题已经引起政策制定者、经济学家及社会的普遍关注。新形势下对上市银行的公司治理提出了新的要求,内部公司治理需进一步完善，以此来提高其核心竞争力以及抵抗金融风险的能力。因此研究上市银行治理结构问题具有重要的现实意义。
银行上市可能发挥的作用有以下几点：提高四大银行的充足资本率、较好解决历史包袱，有利于增加发展后劲和竞争能力;有利于银行提高风险防范能力和规模扩张能力;促进银行提升管理水平和效率、增强银行创新动力和能力。然而，上市以改善公司治理结构可能是我国商业银行最大的收益，也是其根本利益所在。
完善公司治理结构是提高银行竞争力，有效防范金融风险，保护投资者和存款人利益，实现高质量可持续发展的重要基础。研究我国上市商业银行的公司治理结构，了解上市银行现状，不断进行银行治理改革才是商业银行的生存发展之路。
二、国内外研究现状
我国银行业经历了改革开放三十年的历程，所取得的成绩令世人瞩目。在过去的三十年来，我国已基本确立了现代银行体系，创建了有利于银行稳健经营的外部环境。鉴于公司治理对于银行建立现代银行制度的重要性，我国于就颁布了《股份制商业银行公司治理指引》，用于指导银行公司治理方面的改革。目前，我国上市商业银行共有14家，这些银行在公司治理方面取得了一定的成绩，但由于历史原因和特殊的制度环境，也面临着一些问题和挑战。虽然学术界对公司治理的研究已经有数十年的`历史，但鉴于银行业的特殊性，针对商业银行公司治理绩效的研究相对较少。正是基于此，本文通过借鉴以往的研究文献，对我国上市商业银行的公司治理进行了实证研究，并进一步探讨如何改善我国银行业的公司治理结构。
蒋建华、陆桂琴认为银行无效的公司治理会使社会公众对银行的资产与负债管理失去信心，从而导致挤兑及流动性危机。而一家银行的流动性危机会像“多米诺骨牌”一样很快传染到其他银行。这样会带来严重的金融及经济危机，甚至会带来政治危机，使社会发展产生巨大的社会成本及恶性后果。
董中超认为，截止年底我国成功上市的16家银行为样本，基于其20年报及其他公开信息，从股权结构、董事会监事会机制、管理者激励这三个方面对我国上市银行的公司治理问题进行了分析;发现我国上市银行这几年来虽然在公司治理方面有所改善，但仍存在着股权结构不合理、董事会监事机制不完善、激励机制落后等方面的问题。最后，根据上述分析对优化我国上市银行公司治理结构提出来有益的建议。
蒲少平()指出判断一家企业公司治理水平，应看其现在的制度建设和实际运作，是否维护各有关方面的利益均衡和实现权力制约。他对民生、华夏、招商、浦发及深发这五家上市银行进行了公司治理比较。
墨菲(Murghy , 1985)、高夫兰和斯米德(1985)、约斯考、罗斯和谢帕德等研究了高管持股与企业绩效之间的关系，并证明了二者之间存在正相关性。由于银行经营者的风险管理能力对保护存款者、债权人等的利益至关重要，银行经营者较一般公司经营者更应参与公司所有权的分配。因此，银行的公司治理也更重要。
三、主要研究内容
第一部分：阐述公司治理结构的涵义。根据我国商业银行发展的现状和我国商业银行特殊的经济功能分析其公司治理的特殊性。
第二部分：分析上市银行治理的要素，监管环境和制度的安排。
第三部分：分析上市银行股权结构、董事会与监事会结构对上市银行绩效产生的影响。
第四部分：基于我国目前上市的14家银行的年报，对我国上市银行公司治理的状况进行分析，找出其存在的问题。
第五部分：现阶段存在的信息披露问题。在信息披露中责权规定过于简单，难以全面、准确及时传达信息。需要建立完善的内部信息报告和外部信息披露机制。
第六部分：针对我国上市银行存在的问题，提出改善的措施建议。比如建立健全法人治理结构，规范有效的股东大会，董事会，监事会制度。建立良好的企业文化，提升人员素质要求，健全员工的激励机制。
四、课题研究的方案设计(方法、手段、技术路线、可行性论证)
1.方法与手段
本文在研究方法上，主要采用了实证研究和规范研究相结合，归纳与演绎相结合的方法，注重理论与实际的结合.实证研究方法主要是对现实经济问题的概括和归纳，强调对事实的陈述和描绘，从中得出相关的结论;规范研究方法主要是依托相关理论，对我国上市公司筹资方式分析研究。在研究过程中采取的具体研究方法包括：系统的方法、运用科学抽象法、分析和综合法、比较分析法、理论与实践相结合法等研究方法。
2. 技术路线与可行性分析
本文将综合运用经济学、管理学、会计学、统计学等相关理论知识，以从各种文献中所获得的大量资料作为研究的基础，以上市银行为基础，结合我国上市银行治理结构的具体现状，较为深入地论述了上市银行治理结构存在的问题，较为细致地分析了我国上市银行治理结构的现状、成因以及对策，并对完善我国上市银行治理结构提出了具有一定可操作性的政策建议，意在为我国上市银行治理结构更好的发展提供理论解释，促进其更加完善和稳健的发展，使其更好的起到推动我国经济发展的作用。
五、主要进度安排
20XX年12月—1月 选题、调研和收集、阅读资料
20XX年3月 完成方案设计和开题报告
20XX年4月10日前 完成论文初稿
20XX年5月10日前 根据导师意见修改论文
20XX年5月13日前 论文定稿，完成外文资料翻译
20XX年5月23日前 提交论文、准备答辩
六、参考文献目录
⑴ 杜懋.中国城市商业银行产权结构完善研究[J],经济研究导刊，(24)
⑵ 王彭彭、韩晓旭.我国上市银行的内部公司治理分析[J]，河北金融，2011 (05)
⑶ 孙锦雯.浅析我国上市公司治理现状[J]，中国市场，2011(27)
⑷ 戚传水.我国公司治理结构现状与对策分析[J],商业文化，2011(06)
⑸ 张静.我国上市公司治理结构完善浅析[J]，甘肃联合大学学报(社会科学 版) 2011(04)
⑹ 董中超.我国上市银行治理结构问题分析[J],中国证券期货，2011(8)
⑺ 彭青林。中外企业家论公司治理结构变化,海南日报，2010
⑻ 冉孟顺.上市银行：股权分置改革何去何从,南方周末，2005
⑼ 吴晓俊;转轨过程中我国城市商业银行治理研究,苏州大学;2009
⑽ 朱贵云;上市商业银行股权结构有效性的国际比较,东北师范大学;2006
关键词：医疗保险,环节管理
我院是北京市首批医疗保险定点医院,随着北京市医疗保险改革的不断发展,城镇职工基本医疗保险工作的不断深入,老年医保、学儿医保、无业医保不同类别医保的不断拓展,目前医保病人的诊疗、服务保障工作已成为各军队医院医疗工作的重要组成部分。作为医保定点医疗机构是医疗保险改革重要的实践者、是最基础的管理者,医疗服务管理好坏,直接关系到参保人员的医疗保障权益,关系到医保基金的运行安全,关系到医疗保险制度改革的成败。近年来,为了更好地执行医保政策,配合医疗保险制度的改革,我们针对如何做好医保病人的诊疗工作进行了探索。
1 转变和更新观念以适应新形势
1.1 机构体制的特殊性
长期以来,军队医院的收治对象主要为军队病员,医疗经费主要依靠军队拨款的支持,同时医疗费用的核算程序又自成体系。部分工作人员面对城镇职工基本医疗保险制度的实施和基本医疗保险工作的逐步推行,对做好地方医保病人的诊疗工作缺乏主动性,认为地方医保病人不好办,其政策严、框框多,人数又有限,耗费人力、物力不说、操作难度大、审核结算程序复杂、稍不注意还要被拒付或罚款等等。
医院领导把贯彻执行医疗保险改革制度和如何做好医保工作列入党委的议事日程,组织全院同志加强医保政策的学习,使全院同志逐步认识到,军队医院积极参与地方医疗保险参保人员的收治工作,可以增进军民军政团结,缓解和分流地方医院收治病人的压力,扩大军队医院的社会效益,为医疗保险制度改革出一把力;同时可以减轻上级预算拨款的开支,增加医院的医疗收入,不断改善就医环境及设备;通过广泛的军地沟通,可以扩大医院病种的数量,促进军队医院的业务技术进步,提高军队医院的技术效益,从而更好地为部队官兵及老百姓服务,使医院可持续发展。
2 环节管理贯穿始终
随着医疗保险制度的不断改革、完善和稳步发展,我们清楚的认识到:医院的生存发展与医疗保险息息相关。虽然医疗保险制度的改革使医院承受了前所未有的挑战和竞争压力,但同时也为自身发展带来了良好的机遇和前景。因此,医院领导主动适应医疗保险事业的发展需求,把医保工作当作事关医院可持续发展的重要内容来抓,以诚信和优质服务来吸引参保人群。不断加强对医保管理的支持力度,从2000年始,我院坚持实行三级管理模式,建立了院、科及临床的三级医疗保险管理体制,从不同层面协调开展医保工作,及时发现和纠正日常工作中的不规范现象,保证了医保政策、制度的正确贯彻与落实。
2.1 以制度规范医保行为
我院各项医保、物价管理制度齐全,为医院顺利开展和正确执行各项医保政策奠定了坚实的基础;同时为院内医保工作规范、有序的开展提供了有力的保障。如:物价、医保违规、投诉管理制度;医保、物价学习培训制度;医保、物价自查制度;医保、物价奖惩制度、单病种管理制度;公费医疗管理制度等,保障了医保政策有效贯彻执行。
高素质的管理队伍,能够保障医保政策正确、全面的贯彻执行。医保办有自大病统筹建立以来就参与管理的前辈;有在临床工作了30多年、具有丰富管理经验的医师、药师、技师、护士长;有在机关工作多年的老同志等,他们既了解医保政策,又具有一定临床知识,同时具备一定的管理经验,而最重要的一点是他们对工作强烈的责任心;正是他们的认真负责和严谨求实的工作作风,有力地保证了医疗保险基金管理的质量。
2.2 科学、动态的管理措施
年初根据医保中心对指标的要求,通过科学测算给各科室下达次均费用、药费及自费3项比例指标,以控制费用增长过快。网上对费用实施动态监控。医保办每月初定期给各科室下发上月3项指标完成情况。对特殊政策通过我院局域网、简报、展版、下发文字性说明通知或下科室予以讲解、宣传、答疑。每月对医保拒付情况、病历情况以及处方管理情况提出意见,对违规者予以经济处罚。
2.3 门诊、住院就医管理
以门诊费用上传为突破口,抓好门诊费用管理工作。按医保中心规定,我院于2008年7月1日即正式启动了门诊费用上传工作,由于事前对政策的广泛宣传、培训工作认真、细致、到位,我院按市里要求顺利启用了门诊费用上传工作,目前运转正常;坚决执行“实名制就医”政策,认真核对手册相关信息。
全力以赴按医保中心要求启动并做好“一老一小”人员的参保工作。我院专门请市医保中心领导来院进行政策指导,同时通过院局域网、宣传展版、会议培训、下科室等多种形式宣传“一老一小”政策,由于领导高度重视,大家共同精心努力,得到了在我院就医的“一老一小”参保人员的称赞。
门诊处方采取全面检查和抽查相结合的形式,2008年1~10月份共抽查医保处方15480张,合格率达到95%。对不合格处方均及时与本人见面,明确错误所在,并按医院质量管理规定给予处罚。通过严格管理和经常性的指导教育,使不规范行为明显减少。
做好医保病人身份审核工作,保证基金安全是各级医疗监督部门共同面临的课题。在接受医保病人诊疗前,必须仔细审验医疗手册的相关信息,核对姓名、身份证号、单位编码、人员类别、费别、报销区县、是否是定点医院、外伤病人的受伤经过等无误后再进行正常的就医流程,防止部分人钻政策的空子,套取医保基金,从而保障了医保基金的合理支出。
对住院医保病历实施普查制度,检查内容包括合理用药、适应症用药、入出院标准、抢救标准的相关记录以及大型检查的合理性、自费协议书签订等。同时还加强了医嘱、计价与病程记录一致性、合理性的检查。对抢救、大型检查、一次性材料使用及大额病历较多的科室,如心内科、骨科及ICU病房等,进行重点检查,发现问题及时反馈给科主任及责任人。
坚持做到3日内完成医保结算,除特殊情况外,始终坚持每日病案上传。
2.4 特殊病及单病种管理
特殊病及单病种管理仍然是我院医保管理的重点。我们进一步加强了对特殊病病程记录、服药剂量、检查化验结果归档、特殊病审批程序的管理,完善特殊病相关资料的存档、统计工作。建立了对单病种一方面采取分类管理、费用合理分割、责任到科;另一方面医保办加强监督检查,认真审核把关。
2.5 加强物价和计算机信息管理
2.5.1 严格按照《北京市统一医疗收费标准》指导各诊疗、服务设施项目的收费。门诊大厅公布北京市及我院物价监督投诉电话,并设有投诉箱,方便参保人员监督检查。
2.5.2 不但在门诊、病房设有电子触摸屏随时100%为参保人员提供所有项目查询服务;同时在各诊疗窗口还有相关项目的明码价格公示,以方便病人。
2.5.3 始终坚持做好“四单制”工作(门诊有费用清单、住院期间有一日清单、出院有总费用清单、医保病人有医保结算清单)。
2.5.4 信息科派专人维护HIS系统,及时按市医保要求,进行版本的升级、下载医保“黑名单”等工作,保证了HIS与外挂接口数据一致,使参保人员出院3日内结算得到有效的保障。
2.6 开展灵活多样的医保政策宣教
通过会议、宣传栏、网络、下科室举办分析会、简报、下发各种说明通知以及举办医保宣传员培训会等多种灵活多样的医保宣教形式,很好地宣传了各项医保政策,使医保政策深入人心。
2.7 简化结算服务流程
一、课题背景
随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高，对于乘客文化这一特殊文化形式的关注也日益加深。
二、研究意义
本课题从我国目前存在的航空服务业的问题进行探讨，着力分析了空乘服务所要关注的重点，根据乘客文化的载体的特殊性，找到如何做好空乘服务与乘客文化，以及在乘客文化的影响下空乘人员如何提高空乘服务质量。
三、论文内容
（一）空乘服务
1、空乘服务的定义
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。而对于空乘服务是以客舱为服务场所，以个人的影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为一体的综合性活动。这既强调了空乘服务的技术性，又强调了空乘服务过程中所不可缺少的情感表达；而对空乘服务人员的个人素质
与外在形象的特殊要求，以及在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力，也包含在服务的内容之中。
2、空乘服务源于意识
服务意识是一个企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
3、空乘服务重在沟通
空乘服务是直接面对客人, 沟通也是服务非常重要的一环。在飞机上能遇到各式各样的人,遇到特殊情况时，新乘务员的气场往往是不足的，面对乘客的百般刁难更是不敢直面于乘客。那么要提高自身的沟通能力，首先要有积极的心态，理解他人、关心他人，主动与他人沟通，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人；其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆走出第一步，消除恐惧，加强沟通协调方面的知识积累，在实际的沟通中去体会，把握沟通中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交谈，以诚做事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。
4、空乘服务精于良好的心态
客舱服务质量的好坏，主要取决于乘务员综合素质的高低，那么就必须拥有一颗良好的服务心态。在客舱服务中乘务员会遇到各种各样的问题，乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。
（二）乘客文化
1、市场经济决定乘客文化的形成在当前的社会环境下，乘客的需求，将不断提升空中服务的优质化，在不断的规范化、法制化、科学化管理的基础上，在不断提高服务质量的基础上，所形成的不同的个性化、特色化、人性化服务传统，会进而演变发展成一种优质的稳定的客舱文化。
2、客舱服务的现状以及问题
随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高，对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也日益加深。本文从我国目前存在的航空服务业的问题进行探讨，着力分析了空中服务所要关注的重点，根据客舱文化的载体的特殊性，提出
了一系列的意见和建议。
（1）客舱服务的主要内容 ：
从狭义角度看，客舱服务是按照民航服务的内容、规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的过程。
（2）客舱服务的现状以及问题 ：
目前，航空运输客舱服务工作在经过全行业开展的服务质量上台阶活动、服务承诺创优活动，以及精品服务样板创建活动之后，有了很大的改进与提升。并进入了法制化、规范化、科学化管理的轨道。
3、个性化服务的含义与建议
随着时代的进步、经济的发展，广大旅客的服务质量需求也在不断增长。对此，航空运输客舱服务仍然与之存在着一定的差距。就国内航空公司的客舱服务现状来看,在航班正点性，乘务员体贴、友好程度，客舱安全，客舱清洁程度，航班配备的餐食质量，客舱座位舒适程度，针对上述问题，从提高客舱服务质量，形成服务品牌，建设客舱文化入手，本人认为在做好规范化、科学化服务的同时，更要注重服务的个性化与差异化。规范化、标准化、科学化的服务是个性化服务的基础。
（三）在乘客文化的影响下如何提高航空服务的质量
1、树立为旅客服务的理念
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
2、加强业务知识的学习
空乘服务是一个服务性的职业。作为高素质的空乘人员，除了一张漂亮的脸蛋以及最具亲和力的笑容以外，她们还应该掌握适合空乘服务工作的知识，以达到“内在美”和“外在美”的统一。一名合格的空乘服务人员必须通过系统学习，具备以下五方面的知识结构。
(1)基础知识。
(2)人文艺术知识。
(3)语言能力。
(4)心理学知识。
(5)专业知识技能。
3、培养航空服务创新意识
深入了解客户，展现个性化服务的魅力。服务创新，其实是跨学科的，服务创新是一种技术创新、业务模式创新、社会组织
创新和需求、客户创新的综合。然而服务创新最有意义的来自对客户深入的了解，这个深入比一般的产品创新要深入得多。只有在此基础上提供个性化的优质服务，才能充分体现每一个乘务员的个人素质与创新服务，才能融合、汇聚、发展成一种富有特色、富有人文气息的客舱文化，从而给旅客留下深刻的印象及温暖而美丽的回忆，进而推动航空事业的进一步发展，获得长远的经济效益及无形的声誉资源。
（四）总结
乘务工作是一件辛苦的兼具挑战性的工作，要做一名优秀的空中乘务员必须具备以上知识结构。提高服务质量，在坚持规范化、标准化、科学化的基础上，发展个性化服务，发挥每一个乘务员的魅力与个性，并汇合凝聚成团体的个性化服务。以此提高服务质量，打造人文化服务空间，最终建设出高标准的乘务文化。
四、研究方法
主要通过查找图书资料和开展社会调查
五、撰写计划1、2012年12月30日上交开题报告2、2013年03月01日开展社会调查3、2013年04月01日交初稿4、2013年05月01日交二稿5、2013年05月20日交论文定稿
六、参考文献
[1].《空乘服务概论》高宏/安玉新
[2].《浅谈空中文化与客舱文化》百度文库；
[3].《试谈空乘服务的专业化与个性化》豆丁网
[4].《试论空中乘务专业学生应具备的知识结构》
[5].《创新服务提升品牌价值》经济日报
一、选题的依据及意义：
目前在中小型服装百货零售企业一线员工管理中所存在的问题主要有：
零售店经营者为减少运营成本，大多数采取“借鸡下蛋”的经营模式。门店对员工只是简单管理，员工对门店忠诚度低。服装零售企业一线员工中女性员工比例高、学历低。对于一线员工，多数门店认为，高中或中专以上文凭即可，持有大学文凭的一线员工极少。服装零售企业一线员工市场价值低，谈判地位低，没有其它的福利配套措施，员工没有安全感，没有对企业的忠诚感。以下为研究背景案例：
A门店营业面积约六万平方米，全店员工2500名左右，自营人员只有200名左右(包括收银、财务、采购、营销策划、楼面管理),除收银员外，门店各部门几乎没有自己的一线自营员工。门店自开业后，一直以购物返券的营销方式吸引顾客，也作为与同行业的主要竞争手段。开业两年的营业业绩表明，“借鸡下蛋”的经营模式虽然降低了A门店运营成本，但A门店也因此失去了不少盈利的机会，开业至今，A门店一直处于亏损状态。
B门店一直注重培养自己的一线员工。准备开店的前两年，B门店就招聘了80名员工，全部送往日本培训，80名员工被派往日本一家大型服装门店的各个岗位，全方位学习日本服装零售商场包括贩卖技巧、陈列方法、商品布局、商品采购在内的每一个经营环节。B门店开店后，商品部服装除自行采购外，还引进了国内国际知名品牌。公司目前自营人员有800多人，在门店各部门都有自己的管理人员和一线营业员。同时B门店还向引进的部分经营业绩较好的国际品牌柜派遣了自营员工，公司让他们在这些引进的国际品牌严格管理中得到成长,为B门店的未来发展储备人才。
其研究的意义：
1、促进中小型服装零售业的发展，规范中小型服装零售业的管理模式
由于系统管理可以实现信息资源共享，在网上组织最优秀的培训指导销售，使员工在网上可以学到最新的知识，因此是中小型服装零售业员工管理发展的方向。通过本项目的研究与实践，使系统管理更能为员工提供一个建构主义的学习环境，充分体现员工的首创精神，员工有更多的机会在不同情境下去运用他们销售技巧，而且员工可以根据自身的行动的反馈来形成对客观事物的认识和解决实际问题的方案，从而提供系统管理的质量。
2、辅助中小型服装零售业营销模式的实行，促进其循环运转
系统管理可以更客观地反映公司管理现状，更能给管理者提供客观的数据参考，为其下面的准确决策提供帮助，为整个公司的经营运转作润滑剂。
3、提升中小型服装零售业的业绩，促使其长期健康发展
采用规范化的系统管理模式，加强组织的信息畅通性，现代企业只有运用到信息时代产物(通讯设备)，才能务实有效的提升其业绩，这也是现代服装零售业生存的源泉。
本项目的研究目标是：
利用目前中小型服装零售业的管理现状案例，对其进行深层分析解剖，得出适合其发展的员工管理系统模式。
预期成果形式
成统一的上行下效的系统管理模式，避免传统管理的零散性，不具统一合理的规章制度，或者说有制度但执行离低的局面。
二、国内外研究概况及发展趋势
1、中小型服装零售员工管理缺乏系统性
通过对国内外有关的杂志刊物(如《VOGUE》和《ELLE》还不错，《瑞丽》算是入门级，“《昕薇》、《米娜》、《Elle》、《时尚》、《瑞丽》 、《VOGUE》、上海服饰等)的期刊进行分析，结合现代员工管理理念，寻找时尚、服装、销售、管理的契合点。设计研究主要是关于适合企业发展的员工管理需求分析等方面，缺乏系统的研究。可以说，服装零售企业员工管理的设计理论的研究还处于初级阶段，还有很多问题需要去研究和探索。例如，在信息时代如何用通讯工具进行协商互动、利用工具进行创造销售的设计以及服装指导性销售活动的设计等方面，都值得我们去研究。
2、中小型服装零售员工管理缺乏创新性
随着Internet应用的普及，系统管理已成为一种重要的管理模式。然而，与传统管理模式相比，系统管理的结构体系却显得不够完善、健全。如何保证系统管理的完善性，建立一个行之有效的系统管理模型，已成为服装零售行业员工管理的一个重要课题。而对如何组织评价、如何获取定量数据、评价数据如何促进员工管理的规范。目前，系统管理的支撑平台还缺乏创新性。
3、中小型服装零售员工管理缺乏适应性
很多服装零售公司都是拿来主义，不考虑公司内部结构，不考虑与公司运营模式的冲突，更不关心与公司发展前景的相向性，照搬其他公司的管理模式，既不规范又不统一，更不取适应性。
三、研究内容及主要特色：
(一)研究的主要内容
1、中小型服装零售业内外部环境分析
俗话说，知己知彼，方能百战不殆。内部结构、外部环境形式构成企业的运转环境，对于服装行业来说，外部一要做到前卫，二要看清企业发展趋势和行业现状。内部要管理好内部员工，优化组织结构。
2、中小型服装零售业员工管理系统的研究 (1)工作分析
经济快速发展, 人们生活、经济活动内容越来越丰富, 同时伴随的风险因素也越来越多。据国外权威数据显示, 社会中常见的风险种类就有11000种之多, 其中能有效控制的只有2500种, 其余7600多种风险就只能依靠建立社会风险管理平台来预防。最早的风险管理科学是以服务跨国企业、大型集团企业为主, 主要是在经济领域应用。而今风险管理学科的研究领域已经扩展到国家民生风险管理, 政府还专门设立了风险管理的机构。保险公司为社会大众提供保险服务, 是社会中风险管理服务的重要组成部分。
1、社会平安建设是关乎人民大众切身利益的重要国策。新时期的平安建设是以维护社会的稳定和谐为基础, 旨在保持人民群众安居乐业的良好局面的。中央政府专门于2005年10月颁发了《关于深入开展平安建设的意见》。意见指出社会平安建设不仅是要保障公民的人身财产安全, 还指出了社会公共安全, 职业安全, 和心理安全等平安建设内容。一方面表明我国的经济建设已经初具成效, 人民的生活需求已经从过去的基本生活物质需求提升到更高层次的需求了。另一方面人民对社会平安建设的要求将更高, 如果不能有效开展社会平安建设工作, 将直接影响社会稳定。
2、健全社会保障制度和社会救助机制是社会平安建设的重要内容。十七大会议精神指出要稳步发展“三农”保险, 加快商业养老保险和健康保险的发展, 完善社会保障体系。保险业蓬勃的发展为我国的社会保障机制提供了有力的支持。近几年在国家政府主导下大力发展的“农村合作医疗”缓解了农村看病难的问题, 为建立平安农村做出了巨大贡献。2012年, 社会关注“社会养老保险金“的管理和使用的呼声越来越高。如果不能有效管理好将造成严重的社会不安因素, 同时影响国家政府在人民心中的形象。商业保险在社会保障中也占据了重要份额, 保险公司在经济补偿, 资金融通和社会风险管理三方面发挥重要作用。做好保险公司风险管理服务能有效维护社会安定, 促进社会平安建设。
3、保险公司的风险管理服务能保障人民的部分安全需求, 能为社会的平安建设发挥重要作用。在传统的养老, 医疗保险的基础上, 商业保险在财产, 投资, 交通安全, 生产安全, 公共安全方面提供的保险服务在一定程度上能降低风险发生后公民的经济损失, 是目前比较有效风险保障措施。比如“车险”一方面减轻了驾驶员承担的损失, 另一方面对他人的生命财产也能有所保障, 对构建安全和谐的交通环境有重要意义。同样在我们的社会生产生活中, 还有很多的风险通过需要通过保险公司的保险服务来有效预防, 保险公司的风险管理服务为创建安全的生产环境, 安全的交通环境, 安全的生活环境作出了重要贡献, 因此保险公司的风险管理服务与社会平安建设息息相关。
二、保险公司风险管理服务与湖南社会平安建设现状
1、湖南保险公司风险管理服务现状。中国保险行业协会公布的数据显示, 2012年2月全国保险费用收入为3278亿多, 其中湖南在2012年2月的保险费收入为98亿多。可见保险也在我国具有很大的发展市场。面对巨大保险业, 增强保险公司风险管理服务水平势在必行。从目前, 湖南保险公司风险管理服务现状来看, 首先湖南保险公司曾为湖南的平安建设作出过重要贡献。2008年冰雪灾害让湖南受灾严重, 湖南的保险公司积极投入灾后保险理赔, 为保障湖南的经济稳定、社会安定、减轻灾民损失做出了重要贡献。总体上, 湖南保险公司风险管理服务受到了社会还有保监会的肯定。其次, 基于风险管理理论基础, 保险公司作为风险管理的主体, 承担风险管理的中心责任。但在湖南的保险公司还没有建立起完善的风险管理信息系统, 使得保险管理风险管理缺乏科学严谨性的数据理论支持, 导致管理过程中人为因素影响最终保险执行结果。同时也说明了保险公司在公司的内部运营和管理理念上还有待提升。需要引入科学的绩效管理体系来替代传统只以销售业绩为主要考核指标的管理模式, 管理理念上湖南的保险公司还需要多关注一下客户体验, 关注保险公司的社会责任, 并认真承担起保险公司实现社会平安建设的重要责任。最后, 保险公司虽然有建立了投保, 理赔的合同程序, 但在实际操作中出现了保险公司重保费, 轻理赔的现象。甚至一些保险公司为了追求公司利润, 对一些有争议的理赔诉求置之不理, 不做深入调查, 极不负责任。前不久就有新闻报道有保险公司通过银行将寿险销售给已经超过承保年龄的老太太的事件发生。这样事件的发生, 说明了在我国保险公司风险管理的方面还存在很多漏洞。
2、湖南社会平安建设现状。湖南是一个有着悠久历史和文化底蕴的省份, 农业, 工业发达。2011年湖南GDP接近2万亿, 排名全国前十位, 人均GDP超4000美元。据统计这已经是湖南省连续第三次CDP总量进入全国前十列。2011年, 湖南省城镇居民人均可支配收入为18844元, 同比增长了13.8%。农民的人均纯收入也增加了16.8%, 为6567元。以文化旅游业, 生产和生活服务业等盈利较好的行业在湖南迅速发展, 成为新的产业热点。湖南人均GDP达到4000美元, 同时也意味着人们的消费支出将发生明显变化, 投资在食品上的支出将明显减少, 收入的增加将会是湖南省的人民更愿意投资到医疗, 服务, 文化教育, 旅游等方面。省内对保险的需求将会越来越高。在经济快速发展的同时, 湖南省用于社会保障, 医疗卫生, 住房保障等方面的财政支出达1498.83亿元, 占财政支出的比重达43.2%。新型农村养老保险参保人就达到了1306.25万人, 一次完成了年度目标的130.6%。建立了医保门诊统筹的县市区达到115个, 是年度目标任务的157.5%。雄厚的经济为湖南的社会平安建设打下了坚实的基础, 湖南省大力推行社会平安建设方针, 在省内大力发展“平安社区”, “平安农村”建设, 力求打造平安和谐的社会风气, 保障湖南省人民的幸福生活。
三、提高保险公司风险管理服务水平, 完善湖南社会平安建设策略
日益增长的消费需求为保险业在湖南的大力发展提供了良好的基础, 完善湖南社会平安建设, 维护社会稳定, 保障人民的财产流向保险业后能有一个很好的管理, 必须提高湖南保险公司风险管理服务水平。
1、从社会层面, 省内要加强对保险业的监管, 完善保险法规的体系。首先, 监管的内容要重视保险公司的偿付能力, 对保险公司的财务状况定期核查, 对保险公司的准备金提取, 风险预警设置要做严格硬性要求, 保证保险公司能及时支付理赔资金。2010年8月中国保监会正式颁布了《保险资金运用管理暂行办法》。该办法对保险资金投资渠道做了明确详细的规定说明, 对现实保险资金管理有实践指导意义, 详细参看表1。从保险资金管理办法中, 可以看出保证保险公司总资产的30%作为准备金是提高保险公司风险管理服务水平的重要标准。不仅保障保险公司正常运作, 更重要的是保障投保人的权利和利益, 维护社会稳定。其次, 省内保监会要及时监管保险公司的资金投资流向和资金的运作情况。对于一些风险极高的投资项目, 要及时叫停并给予正确引导。最后, 建立及时有效的监管信息系统, 高效披露保险公司的经验情况, 增加监管信息的及时性和准确性, 调动市场力量对保险公司的经营实施有效监管。对监管部门监管不力的行为一经, 要追究到责任人, 从严处理。 (见表1)
2、从保险公司层面, 要加强保险业从业人员业务培训和学习, 增加保险从业人员的社会责任心。对保险监管机构和保险行业协会的资质认证考核要认真严格对待。首先, 对于保险投保人的资质审核, 要实事求是, 不得隐瞒。对保险销售人员不得误导投保人购买保险。对保险销售中介机构, 比如银行要有有效的监管。其次, 在保险公司内部管理建立责任机制。实现保险公司团队间的高效配合, 可在保险公司内部设置一个直接向CEO负责的监管团队, 统一协调各部门工作, 降低保险公司内部管理风险。最后, 为避免保险公司单纯最求业务量的现象发生, 建议在湖南省内保险公司建立“平衡记分卡”的绩效评价体系, 这套体系综合了传统财务指标绩效考核的同时还引入了包括客户, 内部经营, 企业学习和成长的绩效考核指标。平衡记分卡的管理体系能规范保险公司CEO关注客户服务, 员工成长和企业战略发展。在保险公司发展的同时也有效促进了保险公司落实社会平安建设的职能。平衡记分卡模型如图2。将模型的四个方面的各个指标做评分, 取综合评分指数作为保险公司CEO管理的绩效考核, 实现企业的稳定健康成长。 (见图1)
3、提高保险公司风险管理服务水平的同时, 政府也要积极认可保险公司在社会平安建设中发挥的重要作用, 并出台有效政策支持保险公司在湖南的发展。十七大会议精神要大力发展社会商业保险, 发挥商业保险在社会平安建设中的积极作用。湖南省政府也相应该会议精神的支持, 与湖南省内的保险公司建立了良好的联系。仅为商业保险运作的保险公司提供政策支持是不够了, 政府应站在战略的高度起到有效的协调作用, 为湖南省内的保险公司间发展建立良好的平台, 实现社会资源的高效利用。根据各个地区特点, 结合各个保险公司的专业领域和专长合理规划合作发展, 避免为争夺市场份额出现恶性竞争。最大化发挥保险公司风险管理服务, 服务人民生活。随着社会对商业保险需求的不断增加, 商业保险向专业化不断发展, 比如专业车险, 专业投资理财险, 专业的财产险, 专业的教育险, 航空险, 交通险等等。商业保险的种类越来越多, 花样百出, 说明了社会大众期望的保险要求越来越高, 同时因保险的营销方式越来越多, 政府也要提高对保险公司业务的认知和指导水平。
4、加强社会风险因素控制的宣传, 有效降低风险发生的可能性。社会中常见的风险种类有11000种之多, 其中能有效控制的只有2500种。如何有效控制这2500种风险种类?也是提高保险公司风险管理服务水平, 建设平安湖南的重要内容。就驾驶风险来说, 提高社会整体的驾驶安全对于建立平安湖南有重要意义。驾驶风险带来的直接经济损失, 人身伤害对驾驶员个人来说是重要的风险因素, 不仅如此驾驶风险还会直接危害到他人的经济人身安全。一起严重的交通意外甚至可能导致家庭的破裂, 是危害社会平安和谐的重要隐患。驾驶风险是可以通过有效途径控制。首先, 作为保险公司要严格审查汽车保险业务的资格。其次, 要在社会中大力宣传安全驾驶的重要性。大力宣传安全的驾驶的流程。最后, 去年在我国大力开展的“醉驾”整治行动就是一次很好的降低驾驶风险社会行动, 是保障公民人身安全的有效行动。只有整体的驾驶风险降低了, 再充分发挥保险公司的风险管理服务, 才能真正实现社会平安建设。类似驾驶风险的, 还有火灾风险, 项目施工建设风险, 工业生产风险等等, 这些风险都是可以通过有效的宣传, 讲座, 规范科学的管理等手段有效降低的社会风险因素, 是需要保险公司和社会一起共同努力才能最终实现有效控制的风险因素。
四、结束语
湖南的社会平安建设, 不仅能有效维护社会安定和谐, 同时还能提升居民生活的幸福指数。看得起病, 老有所养, 民心稳定, 实现真正的社会和谐。保险公司风险管理服务能有效降低社会风险对居民人身, 财产损害的损失, 能有效支持社会平安建设。因此在现代社会里, 要大力提高保险公司风险管理服务水平, 为完善湖南的社会平安建设添砖加瓦。
参考文献
[1]王伟荣.对保险企业风险管控问题的思考与建议[J].甘肃金融, 2009 (07) .
[2]韩伟.浅析保险公司风险管理与控制[J].科技情报开发与经济, 2005 (01) .
[3]王健康, 宫学栋, 刘建东.论湖南社会平安建设对保险公司风险管理服务的需求—从巨灾保险视角分析[A].湖南省保险学会2008“保险理论、政策研讨会”优秀论文集[C], 2008.
一、设计背景及研究意义：
目前我国的教育体制正处在不断改革，创新的阶段，随着社会的发展和经济时代的到来，还有学校的教学质量的提高，生源不断扩大。尤其是自从国家实施大众化教育，实行高考扩招以来，我国高校学生数量急剧增大。学校管理就成了一个现实问题摆在了人们面前。学校如同企业，如果没有好的管理和来竞争力？在国际社会飞速发展的今天，我国也已成功加入世贸组织的今天，不得不让我们认真对待每一个问题。
学生成绩管理是学校管理中异常重要的一个环节，作为学校，除了育人，就是育知，学生成绩管理的计算机化是整个学校教务管理中的重要一部分，能否实现这一步关系到学校办学整体效率的高低，介于它的重要性，学生成绩管理系统的开发与应用就逐渐提入议程，并占着越来越重要的份量。
运用学生成绩管理系统可以减轻学院教学人员的工作量，加快查询速度，加强管理，以及国家各部门关于信息化的步伐，使各项管理更加规范化。还有就是缩小开支，提高工作效率与准确率。可以使学生能够合理安排时间，能够尽快的知道自己的考试成绩，投入新的课程的学习或复习这次没有考过的课程。并且学生成绩管理系统的应用也为今天的高校教育在未来市场的竞争力的提高达下的基础。
在现代，高科技的飞跃发展，人们工作习惯的改变，特别是电脑的大量普及，人们生活节奏越来越快，怎样提高工作效率是人们首先考虑的问题。学生成绩管理是一个非常繁琐与复杂的一项工作，一个原因就是工作量大，不好管。对于一个学校而言，更应该运用一些本地资源，提高管理的力度，对学生负责，对自己的重任负责。
毕业设计（论文）开题报告 二、国内外相关研究情况：
学生成绩管理是各大学的主要日常管理工作之一，涉及到校、系、师、生的诸多方面，随着教学体制的不断改革，尤其是学分制、选课制的展开和深入，学生成绩日常管理工作及保存管理日趋繁重、复杂。迫切需要研制开发一款功能强大，操作简单，具有人性化的学生成绩管理系统。
在国外高校，与国内不同，他们一般具有较大规模的稳定的技术队伍来提供服务与技术支持。而国内高校信息化建设相对起步较晚。在数字校园理论逐步应用的过程中，各高校一方面不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面也不断开发实施了各类教学、科研、办公管理等应用系统，形成了一定规模的信息化建设体系。但是，由于整体信息化程度相对落后，经费短缺，理论体系不健全等原因，国内高校教务管理系统在机构设置、服务范围、服务质量及人员要求上与国外高校相比都有一定的差距。
纵观目前国内研究现状，在安全性和信息更新化方面存在有一定的不足，各现有系统资料单独建立，共享性差；
在以管理者为主体的方式中，信息取舍依赖管理者对于信息的认知与喜好，较不容易掌握用户真正的需求，也因此无法完全满足用户的需求。因此，教务管理软件应充分依托校园网，实现教务信息的集中管理、分散操作、信息共享，使传统的教务管理朝数字化、无纸化、智能化、综合化的方向发展，并为进一步实现完善的计算机教务管理系统和全校信息系统打下良好的基础。
Web开发技术是Internet应用的一个重要方面，而JSP又是Web开发的最先进的技术，是当前Web开发人员的首选技术。
２．本课题研究的主要内容和拟采用的研究方案、研究方法或措施。
本文通过用JSP面向对象的编程环境编写学生成绩管理系统，利用软件工程原理，采用生程原理，采用生命周期方法学，用模块化设计方式将系统的各个功能模块层层分解，设计出系统的模块化结构，并根据系统的具体要求和需要实现的功能，详细地定义了各个模块的具体功能。
本系统将采用的工具有:TOMCAT6.0+JCREATOR.SQL SERVER2000。采用B/S模式来开发基于WEB的网上学生成绩管理系统。
二、系统要实现的功能：
使用学生成绩管理系统的人员主要有3种：管理员，教师，学生。
他们可以使用不同的功能：
管理员能使用系统的所有功能。
教师所使用的功能有：录入学生的成绩，查询学生的成绩，修改自己的登录密码。
学生所使用的功能有：查询学生成绩，修改自己的登录密码。
软件模块说明：
（1）班级信息管理：录入，修改，删除和查询班级数据。
（2）学生信息管理：录入学院某个班级的学生数据；
查询学生数据时，要求支持班级和学生姓名的组合查询，其中学生姓名支持模糊查询；
可修改写生的姓名及学生所在的班级；
可删除学生的数据。
（3）教师信息管理：录入，修改，删除和查询学院班级数据。
（4）课程信息管理：录入，修改，删除和查询开设的课程数据。
（5）成绩录入：可录入某个班级某门课程的学生成绩。
管理员，教师可以使用这个模块。
（6）学生成绩查询：可供系统的各种用户查询学生成绩。
功能结构图如图1所示：
毕业设计（论文）开题报告 学生成绩管理系统 学生 教师 管理员 查询学生成绩 修改登录密码 增删改，查询 增删改，查询 增删改，查询 增删改，查询 修改登录密码 查询学生成绩 录学生入成绩 学生管理 教师管理 课程管理 班级管理 图1：学生成绩管理系统功能结构图 毕业设计（论文）开题报告 3．预期成果形式。
（1）数据库脚本文本、源代码。
（2）系统设计作品。
（3）系统演示PPT。
（4）论文、答辩PPT。
4.本课题研究的重点及难点，前期已开展工作。
现在流行的成绩管理系统不仅要有漂亮的网页，更要有严谨的规划。每一个细小的环节都很重要。这样才能使得在操作时避免不必要错误发生。我们将使用HTML、JSP等技术来编辑网页，并运用JSP技术把数据库和动态网页相关联。传统的管理信息系统信息获取方法是由专业文字录入人员将信息输入到管理系统的数据库中,这种方法在数据量不大时有很多的应用场合。当数据量比较大,并且有较强的专业性时,录入的费用和出错的可能性都相应上升。, 以及自己的数据库，使得所需成绩信息可以及时的保存、更新。
前期以开展的工作是对成绩管理网页的设计以及建设。学习掌握JSP技术数据库技术等。
5.完成本课题的工作方案及进度计划（按周次填写）。
毕 业 设 计 进 度 表 起止时间 工作内容 1周——2周 熟悉课题内容，查找相关的技术资料，完成毕业设的计开题报告。
3周——5周 完成系统分析设计（需求分析、技术分析、开发平台、工具确定）。
6周——7周 完成系统设计（设计总体方案，体系结构，功能模块、界面设计，数据库设计）。
8周——11周 完成编码工作（模块编码和单元测试）。
12周——13周 测试打包（集成测试、修改、打包）。
14周——16周 完成毕业设计的论文写作。
毕业设计（论文）开题报告 6.指导教师意见（对课题的深度、广度及工作量的意见）。
指导教师：
年 月 日 7.所在院（系）审查意见：
院（系）主管领导：
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