联通话务员工作总结

联通话务员工作总结（精选9篇）

联通话务员工作总结 篇1

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

联通话务员工作总结 篇2

2015年总体工作思路:要继续紧紧围绕提升市场地位总目标, 积极迎接移动互联网时代的挑战, 经营发展必须条块结合, 资源支撑必须滚动配置, 目标考核必须奖罚分明, 体系调整必须全面到位, 努力推动江苏联通发展迈上新台阶。重点工作:

(1) 以效为重, 量增质更增。精耕细作抓好存量经营。效益为先拓展增量市场。一是加快渠道建设, 特别是县乡一级渠道建设。二是聚焦4G终端合约发展, 加大开放和非定制4G终端占比。三是着力提高用户质态, 确保存送产品机卡分离控制在15%以下。四是着力提高营销成本使用效率。强化渗透提升宽带能力。

(2) 围绕客户感知, 深化大服务理念。切实提升服务质量。一是以问题为驱动, 以提升用户感知为目标, 降低用户投申诉。二是继续加强服务渠道向互联网化的转移, 实现降本增效。三是依托“大服务”支撑系统, 以工单为协同手段, 实现一体化运营监控。四是过程与结果并重、评价+KPI+问责并行, 实现各专业线服务能力提升。五是依托大数据模型实施精准VIP维系, VIP收入保有率达到86%。全年节能减排不低于3600万元。

(3) 向改革要动力, 向创新要活力。积极推进激发基层营销单元活力。坚定不移地推进“管理上收, 销售下沉”, 强化条线垂直管理, 真正实现专业化的机构指挥专业化的队伍。积极推进流程的优化再造。

(4) 勇挑重担, 推动集客业务快速增长。承接总部“4+2”重点行业拓展战略, 重点围绕“汽车信息化”、“医疗信息化”、“教育信息化”、“移动互联网”、“物联网”等热点行业, 加强行业生态圈建设, 加快转型业务发展。

(5) 跨界合作, 加快形成新的增长点。持续优化现有重点项目产品, 着力提升用户发展量、应用质态和收入规模。对汽车信息化、医疗信息化等重点行业信息化产品加快行业需求调研、做好整体规划。

(6) 不拘一格, 激发队伍活力。加强员工队伍建设, 加强干部队伍建设。着力在一线培养后备, 以业绩导向和竞争方式选拔后备。

联通话务员工作总结 篇3

思想政治工作重心在基层，难点也在基层。6年来，我们运用辩证唯物主义基本原理和人文心理学，针对企业转型期员工的思想问题，适时把握员工思想脉络，有针对性地开展员工思想政治工作方法研究与实践活动。我们作出了“七字诀”的思想政治工作方法总结，那就是：心理关怀不间断，思想分析常开展，落实制度抓规范，“两个经常”贵经常，人人都做严把关，围绕营销抓关键，抓好典型树榜样。

心理关怀不间断 思想分析常开展

思想政治工作必须紧贴员工思想和工作实际，遵循员工成长发展规律，把员工的思想行为特点和合理需求作为做好工作的重要依据，把员工关心关注的问题作为工作的切入点。

找准员工心病在哪里。员工真正想要的并非物质全部，而是心灵的富足和充实。物质需求满足后，精神需求则是至高无上的追求。员工的三种基本心理能力即认知、情绪、行动，构成一个三角形结构，并且相互联结、制约、影响。忽视员工的情感需要，就难以调动内在积极性。心理关怀的核心是关注员工的心理和心理变化，通过一定的技术辅导手段，疏导情绪，树立正确的自我意识，提升员工的调节能力。心理关怀也是以员工为本的具体化，包括尊重员工、关心员工、理解员工和爱护员工，通过心理关怀使员工主动愉快地完成集团客户的营销任务，以积极的态度面对企业竞争压力，发挥主动性和创造潜能。员工期盼敏感事务既公开更公正，期盼内部关系既和谐更纯洁，期盼绩效考核既规范更真实，期盼营销任务既减压更还权，期盼民主渠道既畅通更管用。员工都渴望公平，渴望劳动成果得到尊重，渴望及时有效的知情权。员工不是工作的机器，是具有多层次、多元化需求的员工，正当的愿望和诉求如果不能得到满足时，就必然通过各种形式宣泄不满，最简单、最直接的方式就是发牢骚、讲怪话。发牢骚、讲怪话往往是不稳定因素的最初表现，如果不适时疏导就有可能导致不良事件发生。如何解开员工心中的扣子？如何拉直员工思想中的问号？如何消除员工心中存在的疑惑？这是很“纠结”也是亟待完善和解决的问题。

心病还需心药医。思想问题是一切问题的“总钥匙”“总开关”，不断研究解决员工的思想问题是经常性思想政治工作的主要任务。思想分析制度应该成为党委（支部）的一项基本工作制度，这是掌握员工思想动向的重要手段。党委（支部）必须落实员工思想状况分析制度，定期分析员工思想出现的变化，迅速准确地掌握思想底数，做到及时发现、确实弄清、掌握主动。必须时刻知道自己的员工在哪里、在干什么、需要什么、遇到什么实际困难。我们针对员工的不同岗位、不同性格、不同营销阶段和不同重点环节，结合集团工会的EAP项目开展心理辅导、心理咨询和心理治疗服务。心理咨询、心理辅导并不是简单地答疑解惑，更多的是一种倾听和关注，是一种接纳和疏导，是一种心理抚慰。有的时候，领导的一两分钟谈话、一两句问候、一两个微笑、一两次点拨提醒、一两次关心，都会给员工带来极大的精神鼓舞和心灵激励，甚至终生难忘。6年来，我们结合实战营销，倡导坚持开展“知员工情、释员工疑、解员工难、暖员工心”活动；倡导坚持开展“腿勤常转、眼勤常看、嘴勤常讲、脑勤常想”；倡导坚持开展“上班看到位、工作看精神、就餐看胃口、集体活动看兴趣”；倡导坚持开展“贵在经常、着眼于帮、员工来做、注重身教”；倡导坚持开展“分片包干、分级负责、分类指导、分层管理”；倡导坚持用科学理论武装员工、用正确舆论引导员工、用优秀作品激励员工、用具有集客人特色的“十种精神”塑造员工，既确保了员工情况熟、去向明、底数清，又确保了思想不失控、组织不失控和管理不失控。我们坚持做到对员工的基础性教育疏导专心、尽心；对员工的思想情绪变化细心、留心；与员工一起讨论问题时虚心、热心；与员工单独谈话谈心时诚心、心贴心；对员工个人的成长进步关心、实心；对长期后进的员工善攻心、有耐心；对反映迟钝的员工去卑心、鼓信心；对员工的反常行为表现当心、精心；对员工反映的现实问题动心、上心；服务照顾身体不适的员工用慈母心、施敬心；对员工的衣食住行常挂心、施爱心；对员工家中的具体困难多操心、有同情心；培养员工的行为习惯有恒心、下苦心；处理员工间的矛盾纠纷施正心、秉公心；对顶撞自己的员工施宽心、用慈爱心。

需要防止和克服的倾向。做好员工经常性思想政治工作，必须防止和克服上面不强调不做、不出问题不做、员工不找上门来不做、不发生重大恶性事故不做、出了事再教育、出了问题再疏导等倾向，必须防止用下岗、用扣钱和行政手段代替思想政治工作。必须健全完善经常性思想政治工作的骨干培训、谈心交心、定期分析、个别帮教和检查督促制度，多搞即时性教育疏导，做好一场一景、一处一地、一人一事的随机性思想工作。坚持把经常性思想政治工作贯穿渗透到集团客户营销全过程，把严格要求和关心爱护结合起来，做到严而有理、严而有情、严而有度，做到管教结合、疏堵结合、奖惩结合。对于员工确因实际困难引起的情绪问题，必须在做好思想政治工作的同时，尽可能排忧解难，防止“哄一哄、唬一唬、骗一骗”和“以利代理”等做法。只有通过不懈的努力，才能形成“谁有困难大家支援，谁有缺点大家帮助，谁闹矛盾大家调解”的良好风尚，形成人人关心、个个热心、处处留心思想政治工作的可喜局面。

开展“四比、四看、四互助”“四个二三”和谈心活动

员工之间、部门之间、处室之间开展“四比、四看、四互助”和谈心活动，即比学习，看谁刻苦钻研精神强，综合素质提高快；比作风，看谁吃苦耐劳精神强，群众路线落实得好；比团结，看谁协作补台精神好，互助友爱风格高；比贡献，看谁营销工作干劲大，“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”立头功。

开展思想互助、工作互助、学习互助、营销互助，老员工帮新员工，上级帮下级，在部门内部推行AB角工作制，要求AB角之间相互学习，做到一专多能、共同进步。加强不同岗位、不同专业、不同部门的协作配合，建立二次培训、知识管理、内部沟通等制度，加强部门之间、员工之间互帮互学、工作交流和经验共享。针对集团客户营销中的业务洽谈、项目推广、方案制订、技术交流、项目实施及其他重要工作，打破部门之间壁垒，组织跨专业、跨部门的虚拟团队，开展前后端之间互动培训，提高员工综合业务技能，加强前后端协作，实行无极化合作。

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开展“两三百米散散步、两三个人聊聊天、两三句话宽宽心、两三分钟明明理”活动，努力化解矛盾，消除积怨。开展谈心交心活动，重点把握员工思想活跃期，特别是年终岁尾营销任务转换、员工岗档调整、营销指标分配；在员工情绪低落时、员工间闹矛盾时、变更工作岗位时、违章违纪受批评时，摸清思想底数，及时进行谈心疏导；员工家庭闹纠纷时、员工生病住院时、员工生活遇到困难时、婚丧大事时、合法权益受到侵害时、在外出差一个月以上时上门走访，帮助员工在思想上转好弯。

开展“五好、五节、五不、五文明”和“双五小”活动

开展“读好书、唱好歌、看好片、交好友、做好事”活动；开展“节约一滴水、节约一度电、节约一粒米、节约一分钱、节约一张纸”活动；开展“不吸烟、不酗酒、不去不健康娱乐场所、不大手大脚花钱、不搞庸俗关系”活动；开展“文明上岗、文明值勤、文明用语、文明服务、文明处事”活动；在部门（处室）特别是营销一线的员工中征集开展“小点子、小窍门、小体会、小经验、小创新”和“小交流、小竞赛、小讲评、小园地、小点拨”活动；在员工中鼓励坚持“早起点、晚睡点，见缝插针学一点；诚恳点、虚心点，不懂不会多问点；钻深点、悟透点，结合营销紧密点”，倡导坚持季度读本专业书籍或理论书籍，半年写篇学习体会，每年都有学习笔记，每人每周挤时间自学都保证在2小时以上。通过这些引导激励员工相互信任不猜疑、相互尊重不自傲、相互关心不隔心、相互通气不梗塞、相互补台不拆台，有荣誉主动谦让，有难题共同排解，有失误勇于承担，有分歧及时化解，努力营造一种宽松和谐、心情舒畅的工作环境，形成一条心、一盘棋、一股劲，工作争着做、荣誉互相让的良好局面，依靠员工智慧破解集团客户营销中的难题。

把员工当亲人、当主人、当老师、当镜子

把员工当亲人。对员工要有发自内心的感激、十指连心的疼爱、情同手足的关心，强化“权力就是责任、经理总监都是公仆、领导就是服务”的观念，做到权为员工所用、利为员工所谋，时刻不忘肩负的职责使命，时刻盘点自己为员工做了些什么、还能做些什么，尽心竭力为员工办事、为员工解难，多谋员工期盼的事，多干雪中送炭的活，多干一些虽不出名挂号但员工欢迎、虽不轰轰烈烈但员工拥护、虽不赢得喝彩但员工认可的好事实事，以员工的“满意指数”提升领导干部的“感召指数”。始终坚持做到，多看员工长处，多帮员工难处，多记员工好处，靠放下架子打开员工的话匣子，以善听逆耳之声引来肺腑之言，以亲和力增强感召力凝聚力。党员争做困难员工的“小棉袄”、失落员工的“小雨伞”、受挫员工的“小油灯”、团队精神的“小火种”、年轻员工的“小雨滴”。

把员工当主人。爱员工知员工，重在思想感情上贴近员工，工作生活上体贴员工，理想追求上支持员工，以父母心、兄长情、同志爱对待每一位员工。始终坚持做到：真心听言、真实知情、真诚解难、真切暖心。进一步畅通倾听员工诉求的渠道，把员工的现实需要作为谋划集团客户营销的优先选择和重要考量，把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一要则，为员工表述诉求提供有效平台，提高倾听员工呼声的能力，善于从员工的牢骚话、质疑声、抨击话语里洞察实情，使那些带有原汁原味、带有现场温度、带有鲜明情感的员工意见，成为集团客户事业部改进工作的重要动力和依据。始终坚持做到，从员工完成集团客户营销任务的实践中汲取经验，从员工的意见牢骚中汲取智慧，无论制订营销政策还是推进集团客户营销任务，都增加员工的话语权、评判权，谋划营销思路向员工问计，改进营销措施倾听员工意见，完成任务指标靠员工努力，最大限度把员工的积极性调动起来。党总支明确：凡涉及薪酬改革、奖惩激励、人才使用、员工培训等员工切身利益的重大问题，与员工利益休戚相关的敏感问题，都要提高透明度，都要充分发扬民主、严格决策程序、广泛征求意见、真正达成共识，做到条件公开、程序公开、结果公开，不藏“猫儿腻”，不搞“潜规则”，让员工切实感受到公平正义，让员工充分享有知情权、参与权、监督权。

把员工当老师。把员工当老师，即把向员工学业务、学技能、学经验、学精神、学思想、学作风贯穿渗透于集团客户营销全过程，让集团客户营销充分吸纳员工智慧、凝聚员工力量，把员工作为集团客户营销价值的裁决者。始终坚持做到学习借鉴先进经验，大力推进绩效考核公开、事务公开、政务公开、党务公开，做到重大问题必须公开，重点问题必须公开，涉及员工利益的热点问题必须公开，党风廉政建设的关键问题必须公开，从一般性问题公开向特殊性问题公开延伸，从结果公开向全过程公开延伸，探索开辟民主议政、网络问政等方法路子，听取员工提出“干什么”、交办“如何干”、监督“怎么干”、评判“怎么样”，让更多员工的眼睛盯住权力行使，严防不作为、乱作为和严重损害员工利益等问题发生，让埋头苦干的员工“有利可图”，让真才实学的员工“有名可扬”，让德才兼备的员工“有为有位”。

把员工当镜子。认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，经常用党章党纪、廉政规定、集团党组要求、员工期盼、集团客户营销任务和“一岗双责”这些镜子照照自己，看有没有坚守党员标准、履行党员义务、维护党的先进性纯洁性；经常用员工这面镜子照照自己，看眼里有没有装着员工的冷暖疾苦，心中有没有装着员工的需求期盼；经常用央企使命责任这面镜子照照自己，看集团客户营销持续高速增长的举措与办法实不实、惠及员工的成效大不大，用党员干部的“辛苦指数”换取员工的“幸福指数”，让员工智慧在集团客户营销中迸发。始终坚持做到，强化慎独意识、廉耻意识、品格意识。在用权上自律，集体决策不专断；在经济上自律，克勤克俭不贪占；在人情关系上自律，按章办事不徇私；在生活上自律，作风检点不逾轨，以朴素为荣，以节俭为美，不让贪婪恶习玷污自己的灵魂。6年来，田文科总经理结合完成“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”任务，结合季度生产经营分析，结合研究部署营销任务和年度的学习培训，围绕破解重大营销难题，与部门员工及省分公司员工共同提看法、拿办法、找对策，6年来坚持交流讲学80余次。常小兵董事长、陆益民总经理、姜正新副总经理等集团领导，结合研究部署每年度的集团客户营销任务，结合集团客户事业部每年举办的学习培训，坚持每年确定一个主题或重点，每年都到集团客户事业部或进行督学讲学，或参加与员工的座谈，或解答员工提出的问题，常解员工思想的困惑点，常敲员工情感的共鸣点，常补员工知识的空白点，把解决思想问题、心理问题和营销难题捆绑起来，拉直员工心中的问号，解开员工心中的扣子，消除员工心中的疑惑，打开员工的心结，这些举措受到普遍好评。

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常怀爱心呵护于员工 常怀诚心帮困于员工

常怀真心问计于员工 常怀公心取信于员工

常怀爱心呵护于员工。我们始终坚持做到，在员工最困难的时候，出现在员工面前；在员工最需要帮助的时候，去关心员工、帮助员工，权为员工所用、情为员工所系、利为员工所谋；始终坚持做到，想员工之所想、急员工之所急、帮员工之所需；努力办好办妥困扰员工的“烦心事”、拖累员工的“疑难事”、影响员工的“边角事”。我们采取不定期召开员工恳谈会、搞问卷调查、设置员工意见栏等方式，了解员工工作中有什么困难、生活上有什么需求、家里有什么牵挂；关注员工疑难事的同时，更关切困扰员工工作生活的细微琐事。员工期盼福利待遇和绩效收入能够稳步提升，期盼能够通过体制创新、机制创新、管理创新尽快理顺内外部工作环境，期盼岗位职级晋升和薪酬激励制度能进一步完善。我们逐步健全完善建言渠道和投诉渠道，建立和强化内部监督机制，让牢骚话在正常的渠道中流通；推行民主机制，让员工参与企业管理；特别关爱和信任老实员工，保护和重用老实员工，让老实员工有体面、有尊严，不寒心、不吃亏、不受伤害。

常怀诚心帮困于员工。员工的心是企业的根。水不平则流，员工不平则鸣。我们始终坚持做到把员工放在心中最高位置，主动与员工面对面、心贴心、交朋友，在融入员工中掌握真情，在熟悉员工中搞好传帮带，帮员工思想进步、帮员工技能提高、帮员工身心健康，激发员工梦，破解员工难，走进员工心；提高员工的岗位技能、应变能力和心理素质；提升员工的认同感、信任感和忠诚度；激励员工的士气与干劲、激发员工的创造力。在了解员工方面，始终坚持做到周识人、月识能、季识才、年知心，知员工的性格、知员工的身体、知员工的特长、知员工的优点、知员工的爱好、知员工的业绩、知员工的不足、知员工的困难、知员工的需求；党员干部多一点寻计问策，多一点帮教指导，多一点雪中送炭，多一点员工满意，多一点心窝交流。始终坚持多做看得见摸得着的“惠民工程”、多做短期难见效但长远见发展的“基础工程”、多做平时不起眼但事关员工切身利益的“暖心工程”，在集团客户营销中营造虎虎生气、融融暖气和堂堂正气，营造“心气顺、志气旺、正气充盈”的氛围。特别是对员工反映强烈的顽症和痼疾，以“踏石留印、抓铁有痕”的实劲、狠劲和韧劲一抓到底。

常怀真心问计于员工。我们坚持把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一标准。党总支成员自觉摆在“服务员”的位置，明确自己是雪中送炭为员工服务，不是让员工服务，应放下架子、放低身段，甘当“小学生”，乐坐“矮板凳”，坐热“冷板凳”，虚心向员工学习，自觉深入到员工中去，倾听员工的困难、苦衷、隐言，员工有所呼我有所应，员工有所盼我有所为，把员工的小事当作天大的事。只有诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，一以贯之做好事，倾听员工心声、感受员工感情、排解员工难题、集中员工智慧、走近员工心里，才能铸就坚如磐石、牢不可破的同事关系，做到员工有病痛我着急、员工有委屈我内疚、员工有进步我高兴、员工有困难我解决，借助员工的眼睛正形象，遵循员工的意愿改作风，集中员工的智慧解难题，应员工的期盼谋发展。目前特别需要建立以业绩和能力为双导向的宽级化薪酬激励机制，形成以价值贡献为核心的考核激励机制。

常怀公心取信于员工。每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次规矩就留下一个污点、每谋一次私利就失去一片人心。要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做，始终坚持“足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄”，既心正言正更身正行正，多想想组织的关心厚爱，多想想员工的艰苦奋斗，多想想岗位职责担当，知恩不忘本，知足不攀比，知责不懈怠，让“精神阳光、蓬勃向上、正气充盈、勇于负责、敢于担当、处事公正、清正廉洁”，汇聚成集团客户营销做大做强持续保持高速增长的强大力量。始终坚持做到心中装着员工，凡事想着员工，一切为了员工，脑子多想员工事，步子多迈员工堆，张嘴多问员工难处，在使用员工语言、倾听员工牢骚中体会员工声音，切实把员工“烦心”的事情、“堵心”的情况、“闹心”的问题掌握清楚，真心实意替员工办实事解难事，以务实求实的作风提升员工的“幸福指数”。

构建全方位的思想政治工作大格局

我们把营销育人、学习育人、管理育人、服务育人、环境育人融合起来，把集团客户营销、思想教育、党团活动、文化熏陶、实践磨砺统筹起来，组织开展多形式、多载体、多层面、多渠道的职业技能培训、岗位练兵比赛和学习交流活动，鼓励倡导员工知识共享、经验互补、双向互动、共同发展，形成全方位的思想政治工作大格局；健全完善员工职业发展关爱、生产营销关爱、人文情感关爱和物质生活关爱体系，“冬送温暖、夏送凉爽、生日送祝福、平时送关怀、困难送帮助”；建立感情激励、谈心激励、需要激励、任务激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励、正反激励等激励机制，建立“事业留人、待遇留人、感情留人、关爱留人”的关怀计划，以争当“营销状元”“服务明星”“运维标兵”“创新能手”“先进工作者”为载体，加强岗前培训、在岗培训、转岗培训、轮岗培训，建立工作例会、日问、周查、案例分析、团队成果展示、《集客快讯》《蓝信群组》等。截至目前，我们共编发《集客快讯》200多期；联合《人民邮电》报共同开展“联通集客之星”评选表彰活动，将集团客户营销中涌现出来的优秀员工在人民邮电报开辟专栏宣传表彰，自2013年以来共宣传推广22位集客之星事迹。6年来，除同步参加“联通大讲堂”组织的学习培训外，部门内部先后组织完成了近200个课程内容的学习培训；与联通学院共同举办省、市、区（县）三级分公司营销干部培训、优秀行业总监培训、优秀解决方案专家培训、优秀客户经理培训共计73期，参训4 808人次，受到普遍欢迎和好评。

（本文作者：田文科 刘 杰 崔 涛 李晓强 黄则强

执笔人：张挺博）

（责任编辑：李万全）

联通工作总结 篇4

比尔-盖茨说：“这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受„„ ”，作为新进公司的大学生，我用这句话时刻激励着自己，也时刻要求自己月月做出成绩。在周总的指导，在夏经理的带领和众多同事的帮助下，以“努力成为公司优秀员工”为目标，誓夺骄人业绩，奋拼丰收的成绩，初出茅庐的我肯请各位领导同事批评指正，现做汇报如下：

一．收获成绩 连连看

(一)一季度 破釜沉舟 勤学习

2015年1月，从集团支撑到集团客户经理的我，对待发展业务这一块，我没有太大的信心和把握，对于每月60分的任务指标，更不知如何才能完成，一时间感觉压力好大。于是，我开始向亲戚朋友求助，并向身边的亲戚朋友介绍，帮助我发展业务。在跟团队经理学习拜访大客户中，我学会了如何去跟客户沟通方法和技巧，以达到最好的效果，整个拜访过程中，我很认真的观察所有的营销技巧，然后不断的整理和思考，再鼓起勇气大胆的去跟用户沟通。

2月份，天河金街开业，集团营服中心夏经理带领全体集团人员驻点摆摊促销，利用新随意打和5折卡这两种中低端套餐，取得了良好的效益，带动了新一季指标的高度。

新年旺季市场，我们每天都会外出拜访，上门去维系老客户，不管狂风暴雪，仍无法阻挡我们的脚步，每天不少于两家的沿街商铺宣传，发放宣传单页，仔细讲解我们的新业务，不断的结识新客户，积累人脉。

“互动宝宝”信息化产品的推进，我们主动上门拜访郧西城内多家幼儿园，找到关键人进行详细的讲解和宣传，最后我团队终于取得了京师阳光幼儿园的信任，而后做到勤沟通、勤讲解、勤帮助，迅速建立了良好的客情关系，取得园长认可，与我们签订了使用合同，于是，京师阳光幼儿园便成为我的第一个集团单位，通过大量的拜访和沟通，不断的了解该校用户的需求，向该校用户推荐最为合适的资费，而校方也向学生家长推荐了我们的联通产品，截止目前，该集团单位已经取得了良好的效益，该集团单位目前共办理3/4G单卡139户，合约21户，固网150户。

(二)二季度 独立开发集团 至始不渝

有了之前开发集团单位的经验后，对于今后的工作，我更加有信心和思路了，二季度我将目光转向了广大的学生群体，主要开发的集团单位是郧西县全民健身中心、郧西二中、郧西县城北中学、郧西县城关镇四堰坪小学，经过多次上门拜访和宣传，主要向校老师推荐4G全球通和合约业务，对于学生主推荐26元沃派卡和18元随意打，向校老师和学生家长推荐联通的固网业务，并在校内找到了校园代理，定期给代理做好及时的沟通和培训，为长期业务打下了坚实的基础。经过努力在校园市场取得了一定的成绩，其中4G用户达到200余户，合约20余户，固网200余户。

7月，经过不断的努力和自我提升，很荣幸在全市集团人员排名中取得了第8名的成绩，并获得市公司下发的“二季度销售能手”的荣誉称号！

(三)三季度 深度挖掘需求 业绩翻番

三季度主侧重于4G合约业务，我先后主拜访了郧西县畜牧局、司法局、地税局、图书馆等几家单位，智慧沃家新产品的上线，带动了固网和移网的融合，也加大了联通用户的在网率，用固网带移网来加大用户。目前已发展智慧沃家2户，预约办理8户。

10月初，当得知郧西县武警中队的警员可以使用手机，我第一时间赶往武警中队，多次沟通负责人，深入挖掘需求，定制对应的公司产品与项目：武警中队是国家武装部队直属部门，国家规定武警战士只能用国产手机，并且在2500元以内，了解清楚后，我迅速沟通公司领导和同事，找到符合条件的产品，当晚便带到武警中队去，利用中队晚间6点半会议上，现场为全队人员详细讲解4G全国套餐资费和合约业务，并现场办理入网5部合约，由于该队中大多使用的是136元4G套餐，我便用移移版结副卡业务引导队员给家属或朋友使用，从而带来更多的用户，截止目前，该单位联通用户占比率已达到95%,3/4单卡用户80余户，中高端合约40户，固话50户。

截止三季度10月份，我在全市集团人员积分排名已排名第5名；为分公司争光争业绩，为个人争荣誉争尊严。

(四)四季度 加速发展业务 屡获殊荣

1.7月，全市集团人员排名第8名，并获得市公司文件下发的“二季度销售能手”的荣誉称号”！

2.10月，全市集团人员积分排第5名；为分公司争光争业绩，为个人争荣誉争尊严。3.11月迎来人生重要大事——成家，但是琐碎的结婚准备，并没有让我业绩下降，分别取得如下业绩：增加内容————————————————————————————————————————————————————————————。

二．分享方法 毫无保留

(一)建设集团渠道 不遗余力

建立4家本地二级渠道和10家直销渠道，本地二级渠道主要地处于城北中学附近，郧西二中超市，武汉路商铺，建材市场处；10家直销渠道遍布保险、酒店、工地各行业。

（二）创新维系模式 倍增业绩

运用互联网开放互相互通优势，及时发展业务，及时维系渠道与客户。利用QQ，QQ群和微信群及时有效帮助渠道沟通与发展客户；建立了属于自己的一个实体和虚拟相结合的直销团队；同时第一时间维系了客户，提高了联通优质服务的品牌。

(三)玩转系统操作 提高效率

通过业务开展和成绩取得，我深刻明白到：只有对业务和系统的熟练掌握，才能及时有效的解决好各种问题，每一个新产品上线都要积极的去钻研。

三．16年蓄势待发 有思路

荣誉属于过去，更高成绩属于未来。16年新的规划如下：

1预计新建集团单位为：司法局移网业务的跟进沟通，武警中队下一批警员合约业务跟进，畜牧局固网业务跟进

2郧西二中主要以低端资费的4G单卡，中低端合约，固网 3全民健身中心，全面4G单卡业务

联通公司工作总结 篇5

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

联通公司工作总结二

20xx是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。

现将本人20xx的工作情况作工作总结如下：

一、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

三、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

在20xx这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

联通公司工作总结三

在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结：

(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

联通公司员工工作总结 篇6

1转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。在这三个月的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。

在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。

工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：

一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。

二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。

三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。

四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。

五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。

通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西：与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。

联通公司员工工作总结范文

2xx年已经过去，XX行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事积极配合下，已经超额完成公司下达的08年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。

一，xx年工作总结

1．积极参加公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。

2xxx年是充满机遇和挑战的一年，公司在08年3月份成立了集团部XX行业办事处，委任我负责建工市场的用户发展工作，为了能够迅速开展工作，从08年年初八开始到正月十六，在公司的大力支持下，我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清楚，并汇报给公司领导，为公司自定建工市场促销活动打下了好的基础。从08年正月十六开始，我们按照公司要求在各个工地开展联通资费宣传活动，根据建筑工地的作息时间特点，我们经常在工人上下班及吃饭时间开展宣传活动，这样即不影响工人正常的工作又能及时接触工人，了解工人的需求，对发展建筑工人办理、使用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不是为了要发展用户才去同用户接触，我们始终是把用户当成自己的朋友，即使工人当时没有办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难给予帮助解决，例如我们经常帮助工人到旧家电市场买电视机，电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。

08年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升，这对08年能够完成公司下达的任务起到了决定性作用！08年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些情况及时调整发展目标，我们把注意力从建工市场上分出一部分用来关注中小餐饮行业，我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也发展了一部分用户，通过这些努力，到08年11月份我们办事处已经完成全年指标的120%

2、大力发展集团能人队伍建设，以能人发展用户为主要目标。

08年我们在建工市场发展用户的同时，也处处注重集团能人队伍的建设发展。常言道：一个好汉三个帮，对于一个办事处也是一样，淮南的建工市场其实是很大的，我们不可能经常都在工地去发展用户，为了能发展用户，我们以工地上的小卖部为依托，把小卖部的老板们发展成该工地的集团经办人，这些老板们很多都是工地负责人的亲朋好友，让他们去帮助宣传联通资费起到了事半功倍的效果！08年能够完成任务，集团能人也起到了显著的作用！，二、存在的问题

在很多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销能力有待提高，今后的电信市场需要的是多元化的服务，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的发展一直是我办事处的薄弱环节，今后我一定会虚心向各位同事学习，力争09年能够成为一名合格的综合营销能手！

三．xx年工作计划

新的一年里，我办事处将更加努力，积极主动寻找新的集团单位，以建工市场、中小餐饮行业为主，大力发展用户入网，同时注重树立品牌意识，不断提升业务水平，为全面完成公司下发的各项任务继续努力。

联通话务员工作总结 篇7

根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的规定》, 以及工信部《电话用户真实身份信息登记规定》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》的要求, 中国联通将从9月1日起, 在全国范围内对新增固定电话、移动电话 (含无线上网卡) 用户实施真实身份信息登记工作, 同时还将积极引导联通老用户补办真实身份信息登记。

为了全面贯彻落实国家对电话用户实名登记的要求, 中国联通根据工信部要求制定了“两步走”规划。自2013年9月1日起至年底为第一阶段, 将重点对新增固定电话、移动电话 (含无线上网卡) 用户实施真实身份信息登记, 同时鼓励引导未提供真实身份信息或所提供身份信息不完整的老用户进行补登。自2014年1月起为第二阶段, 除加强和完善新增电话用户真实身份信息登记工作外, 采取各种便利和优惠措施重点引导老用户进行真实身份信息补充登记, 最终完成好电话用户真实身份信息登记工作。

联通营业员工作总结 篇8

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况……首先，应该注重是的就是营业员

职业道德：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；因为工作，我们可以结交很多的朋友；因为工作，我们可以活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤。

坚守工作岗位，认真办理业务。

也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度，失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，认真的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和公众的认可。

文明礼貌待客，热情周到服务。

讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的尊重，必须先尊重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于热情的服务态度。我感觉，人不应该太注重容貌的美或丑，年龄的大小，只要注重服装干净整洁，讲究个人卫生，给人一总很清爽的感觉，那就是好的标志。在接待客户时，就应该做到热情大方,给人一种亲切感；注意礼貌用语的使用；为客户服务，为客户排忧解难。

面对客户的反应，很多时候有理说不清，我们得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我就在想，公司又不是我家开的，我也只是打工，客户不顺，干嘛不分青红皂白地训斥我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但之后慢慢的，从工作中我也发自内心的高兴过，喜欢这份工作。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。

联通,工作报告 篇9

一、2010年工作情况

2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：

一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面

1、实施强势营销策略，加快3g—wo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”的目标。

2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。

3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。

4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。

二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展

1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。

2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直播，效果良好。3、2g复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。

三、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展

严格按照总部六统一要求执行，将3g有效融入季节性促销活动中，充分利用wcdma 3g各种优势，营造良好销售氛围。从年初3g春风行动到联通夏日风暴到3g学生手机节至第一个周年，第一的精彩---热烈庆祝中国联通3g用户突破1000万；各项3g促销活动贯穿全年，积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效3g用户。

开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。

四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新势力2g发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%；3g发展用户完成任务比例60%。在校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视频监控项目示范点。

五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。

六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。

七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。

八、以epr新系统上线为契机，全面清理和解决2009年宽带网遗留工程，为2011年宽带网大发展提供保障。

1、全面清理公司各项遗留工程。2008年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发现2008年及以往有54项无项目号已实施工程项目；运营公司2009年计划内在建工程项目114项。

2、全面解决2009年宽带网遗留工程。

3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成2009年宽带网遗留工程的capex工作，为公司2011年宽带网大发展提供基础保障。

九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。

1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3g演示区的设臵，实行选号、入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。

2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了《2010年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准（试行）》，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。

3、将步行街wo店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。

十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。

十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。

十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。

十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。2010年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组织关系经过与组织部联篇二：联通公司员工个人年终工作总结 联通公司员工个人工 作 总 结

光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：

参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监督。篇三：2013年工作总结和工作计划(联通)2013工作总结

2013年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下：

一、攻坚克难——重建网格队伍

去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——网格销量提升

在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。2014年的工作计划

一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。