线务员基础知识（精选8篇）
第一章 电信法律法规及企业规章制度
一、填空题
1.是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。答案：《中华人民共和国电信条例》
2.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，对政府定价的重要的电信业务资费标准，由 提出方案，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：国务院信息产业主管部门（工业和信息化部）3.我国电信资费实行以 为基础的定价原则。答案：成本
4.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行 制度。答案：进网许可
5.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市 负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。答案：通信管理局
6.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳。答案：服务质量保证金
7.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为 个月。答案：5 8.根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于 的标准。答案：《电信服务规范》
9.根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前 小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过 小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。答案：72；24 10.根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前 日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：30 11.根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起 日内答复用户。答案：15 12.根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存 个月。答案：6 13.我国对移动电话机商品实行的是谁经销谁负责、、的三包原则。答案：修理；更换；退货
14.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期 为 年。答案：1 15.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用 日以上。答案：30 16.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，自售出之日起 日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：7 17.在移动电话三包有效期内，移动电话机主机出现有关性能故障，经 次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。答案：两
18.是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。答案：消费者权益保护法 19.根据消费者权益保护法规定，消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、、、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权。答案：公平交易权；求偿权
20.根据消费者权益保护法规定，经营者有出具 和 的义务。答案：购货凭证；服务单据
21.根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担 责任。答案：连带赔偿
22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的 倍。答案：1 23.虽经过加工制作但不用于销售，仅用于 的产品，不属于《产品质量法》意义上的产品。
答案：个人消费
24.根据《产品质量法》，生产者免除赔偿责任的情形包括： ；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。答案：未将产品投入流通的
25．《反垄断法》并不禁止经营者通过竞争取得市场支配地位，但禁止经营者滥用其市场支配地位、限制竞争的行为。答案：排除
26.根据《反垄断法》规定，经营者集中达到国务院规定标准的，应当事先向 申报，未申报的不得实施集中。
答案：国务院反垄断执法机构（国家发改委）
27.一个经营者在相关市场的市场份额达到 的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：二分之一
28.两个经营者在相关市场的份额合计达到 的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：三分之二
29.是调整市场竞争过程中因制止不正当竞争行为而产生的社会关系的法律规范的总称。
答案：反不正当竞争法 30.不正当竞争行为包括 和 两种。答案：限制竞争行为；妨碍竞争行为
31.根据反不正当竞争法规定，经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目的。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以 论处，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以 论处。答案：行贿；受贿
32． 是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。答案：商业秘密
33.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为是。答案：低价倾销行为
34.抽奖式销售最高金额超过 元的，属于违反《反不正当竞争法》的不正当竞争行为。答案：5000 35.我国劳动法规定，凡年满 周岁，有劳动能力的公民是具有劳动权利能力和劳动行为能力的人。答案：16 36.女职工的“四期”保护是指、、、。答案：月经期保护；怀孕期保护；生育期保护；哺乳期保护
37.《产品质量法》所指的产品是指经过加工、制作并用于 的产品。答案：销售
38.劳动合同的种类包括固定期限劳动合同、和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。答案：无固定期限劳动合同
39.劳动者在用人单位连续工作满 年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。答案：10 40.连续订立 次固定期限劳动合同，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，一般应当订立无固定期限劳动合同。答案：2 41.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过 个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过 个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过 个月。答案：1；2；6 42.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。答案：80% 43.女职工在、、的，用人单位一般不得解除劳动合同。答案：孕期；产期；哺乳期
44．国家实行劳动者每日工作时间不超过 小时，平均每周工作时间累计不超过 小时的工时制度。答案：8；44 45.竞业限制的人员限于用人单位的、和其他负有保密义务的人员。答案：高级管理人员、高级技术人员
46.劳动者解除劳动须提前 日以 形式通知用人单位。答案：30、书面形式
47.劳动者 用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。答案：严重违反
48.劳动者被依法追究 责任的，用人单位可以解除劳动合同。答案：刑事
49.劳动者患病，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位安排的其他工作的，用人单位提前 日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者 个月工资后，可以解除劳动合同。答案：30,1 50.《合同法》规定，以合法形式掩盖非法目的的合同，属于，不发生法律效力。答案：无效合同
51.《合同法》规定，恶意串通，损害国家、集体或 的利益的合同，属于无效合同，不发生法律效力。答案：第三人
52.《合同法》规定，合同中规定造成对方 的、因故意或重大过失造成对方财产损失的条款，属于无效条款，不发生法律效力。答案：人身伤害 53.《合同法》规定，对于可撤销的合同，具有撤销权的当事人自知道或应当知道撤销事由之日起 年内没有行使撤销权，不得再主张撤销该合同。答案：1 54.《合同法》规定，无权代理人订立的合同属于 的合同。答案：效力待定
55.《合同法》规定了三种抗辩权，分别是、不安抗辩权、。答案：同时履行抗辩权、先履行抗辩权
56.《合同法》规定，是指法律为防止债务人财产的不当减少而给债权人的债权带来危害，允许债权人代债务人向第三人行使权力，或请求法院撤销债务人与第三人的法律行为的制度。答案：代位权
57.《合同法》规定，是指债权人对债务人实施的放弃债权、无偿或低价转让财产等危害债权的行为，请求法院予以撤销的权利。答案：撤销权
58.根据法律规定，周岁以上的公平具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动； 周岁以上不满18周岁的，以自己劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。答案：18,16 59.限制行为能力人是指 周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人。答案：10 60.无民事行为能力人是指不满 周岁的未成年人。答案：10 61.根据《民法通则》，代理包括委托代理、和指定代理。答案：法定代理
62.除法律有特殊规定外，所有民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为 年。答案：2 63.身体受到伤害要求赔偿的、出售质量不合格商品未声明的、延付或拒付租金的、寄存财物被丢失或者损毁的，诉讼时效为 年。答案：1 64.国际货物买卖合同和技术进出口合同争议的诉讼时效为 年。答案：4 65.诉讼时效的中止，是指在诉讼时效期间最后 个月内，由于不可抗力或其他障碍，权利人不能行使请求权的，诉讼时效中止计算，从中止时效的原因消除之日起，继续计算诉讼时效。答案：6 66.根据《物权法》规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法，发生效力。答案：登记
67.动产物权的设立和转让，自 时发生效力，法律另有规定的除外。答案：交付
68.、航空器和 的物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人。答案：船舶，机动车
69.根据《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因 造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。答案：执行工作任务
70.根据《侵权责任法》规定，劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的 承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。
答案：用工单位
71.根据《侵权责任法》规定，网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担 责任。答案：连带
72.根据《侵权责任法》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到 义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。答案：安全保障
73.根据《商标法》规定，经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有，受法律保护。答案：商标专用权
74.根据《商标法》规定，两个或者两个以上的申请人，在同一种商品或者类似的商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，初步审定并公告 的商标。答案：申请在先
75.根据《著作权法》规定，职务作品是指公民为完成法人或者其他组织的 所创作的作品。答案：工作任务
76.根据《著作权法》规定，一般职务作品在完成 年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品。答案：2 77.根据《商标法》规定，是在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。答案：驰名商标
78.根据《电信服务规范》，城镇固定电话装机、移机时限最长为 日。答案：25 79.根据《电信服务规范》，农村固定电话装机、移机时限最长为 日。答案： 30 80.根据《电信服务规范》，用户市话业务变更时限最长为 小时。答案：24 81.根据《电信服务规范》，城镇固话用户电话故障修复时限最长为 小时。答案：48 82．根据《电信服务规范》，农村固话用户电话故障修复时限最长为 小时。答案：72 83．根据《电信服务规范》，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为 秒。答案：15 84.根据《电信服务规范》，电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 %。答案：95 85.根据《电信服务规范》，移动电话复话时限最长为 小时。答案：24（复话概念？）
86.根据《电信服务规范》，移动电话业务变更时限最长为 小时。答案：24 87.根据《电信服务规范》，移动电话通信故障修复时限最长为 小时。答案：48 88.根据《电信服务规范》，同一移动网内的本地呼叫接通率大于等于 %。答案：90 89.根据《电信服务规范》，同一移动网内的国内长途呼叫接通率大于等于 %。答案：85 90.根据《电信服务规范》，两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫接通率大于等于 %。答案：80 91.根据《电信服务规范》，移动电话掉话率小于等于 %。答案：5 92.根据《电信服务规范》，移动点对点短信息发送时延最大值为 小时。答案：24 93.根据《电信服务规范》，移动点对点短消息发送及时率大于等于 %。答案：95 94.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入网络开通时限最长为 小时。答案：24 95．根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入业务变更时限最长为 小时。答案：24 96.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，拨号接入设备障碍修复时限最长为 小时。答案：12
二、判断题
1．《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。答案：对
2．电信资费实行以成本为基础的定价原则。答案：对
3．无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。答案：错（有偿使用）4．电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。答案：对
5．由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。答案：错（72小时）
6．电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
答案：错（30日）
7．电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。答案：对
8．电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。答案：对
9．移动电话机主机三包有效期为6个月。答案：错（1年）
10．在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。答案：对
11．送修的移动电话机主机在10日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。答案：错（7日）
12．移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。答案：对
13．消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，享有依法获得双倍赔偿的权利。
答案：错（仅有销售者欺诈行为时，消费者才有双倍求偿的权利）
14．因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人只能向产品的生产者索赔。答案：错（可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿）
15．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答案：对
16．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。答案：对
17．经营者违反《消费者权益保护法》而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向上一级机关申请复议。答案：错（15日）
18．同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。答案：对
19．试用期并不包含在劳动合同期限内。答案：错（包含）
20．竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。
答案：错（用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员）21．用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准。答案：对
22．劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。答案：对
23．用人单位可以设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。答案：错（不可以）
24．非全日制用工双方当事人可以约定不超过3个月的试用期。答案：错（非全日制用工不得约定试用期）
25．在上下班途中，发生意外事故受到伤害的，应认定为工伤。
答案：错（上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，才能认定工伤）26．商标必须进行注册。
答案：错（商标管理一般是自愿注册原则，仅有国家有关法律法规有特殊要求的才必须使用注册商标）
27．公民对于职务作品一律不享有知识产权。
答案：错（除单位作品外，公民为完成单位工作任务而又未主要利用单位物质技术条件创作的作品，称为一般职务作品。其著作权由作者享有，但法人或者其他组织有权在业务范围内优先使用。）28．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。答案：对
29.消费者为销售和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消费者权益保护法》保护。
答案：错（以销售目的购买商品或服务的，不属于消法调整范畴）30.消费者享有自主选择商品或服务的权利。答案：对
31.商店提供商品应当明码标价。答案：对
32.《消费者权益保护法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。答案：错（此种格式合同为消法所禁止）
33.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。答案：对
34.《反垄断法》仅适用于内资企业的垄断行为。
答案:错（任何经营者，无论是国有企业还是民营企业,无论是内资企业还是外资企业，在经济活动中都要遵守反垄断法的规定）
35.《反垄断法》禁止经营者通过竞争取得市场支配地位（即垄断地位）。答案:错（反垄断并不禁止通过竞争获得垄断地位。）
36．《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，以低于成本的价格销售商品。答案：错（有正当理由可以）
37.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，拒绝与交易相对人进行交易。答案：错（有正当理由可以）
38.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易。答案：错（有正当理由可以）
39.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇。答案：错（有正当理由可以）40.根据《反垄断法》规定，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，可以推定为经营者具有市场支配地位。答案：对
41.根据《反垄断法》规定，实施垄断行为的主体只能是企业。答案:错（实施垄断行为的主体还可以是行业组织或政府机关）
42.根据《反垄断法》规定，经营者实施集中，应当事先向国务院反垄断执法机构申报，未申报的不得实施集中。
答案:错（经营者集中达到国务院规定的申报标准的，才必须进行申报。）
43.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、职工培训、劳动纪律等直接涉及劳动者切身利益的规章制度时，可以经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。答案:错（必须经职工代表大会或者全体职工讨论）
44.3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。答案:对
45.劳动者在试用期内提前5日通知用人单位，可以解除劳动合同。答案:错（3日）
46.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。答案：对
47.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，但需事先告知用人单位。
答案：错（此种特殊情况，劳动者不需要事先通知用人单位即解除劳动合同）48.劳动者违反用人单位的规章制度的,用人单位可以解除劳动合同.答案:错（此种情况必须是劳动者严重违反用人单位规章制度）
49.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付1个月工资的标准向劳动者支付。向其支付经济补偿的年限最高不超过12年。答案:对
50.只有18周岁以上的公民具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的自然人,才是完全民事行为能力人。
答案：错（还有16周岁以上不满18周岁的，以自己的劳动收入为主要生活来源的，也视为完全民事行为能力人。）51.10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人，属于限制行为能力人。答案：对
52.不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。
答案：错（限制行为能力人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。）53.以合法形式掩盖非法目的的合同，属于无效合同。答案：对
54.代理人可以被代理人的名义与自己为法律行为。答案：错（此为法律所禁止。）
55.除法律有特别规定外，所有的民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为2年。答案：对
56.身体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效为2年。答案：错（1年）
57.用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由员工自己承担侵权责任。答案：错（此种情况由用人单位承担侵权责任）
58.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由劳务派遣单位承担侵权责任。用工单位有过错的，承担相应的补充责任。
答案：错（此种情况由用工单位承担侵权责任，劳务派遣单位有过错的，承担相应补充责任。）59.网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。答案：对
60.公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。答案：对
61.甲向乙转让一房屋，双方签订合同之日起，该房屋的所有权即发生变更。答案：错（不动产转让以登记为准）
62.动产物权的转让，自交付时发生法律效力，法律另有规定的除外。答案：对
63.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。答案：对
64.抵押权是债权人因担保债权，占有债务人或第三人移交的财产，并可就其卖得的价金优先接受清偿的权利。答案：错（此为质权的描述）
65.质权是债权人对已占有的债务人的动产，在未清偿前加以留置作为担保的权利。答案：错（此为留置权的描述）
66.表见代理的法律效果由被代理人承担，被代理人因此而受到损失的，可以向无权代理人追偿。答案：对
67.法人不享有任何人身权。
答案：错（法人享有的人身权包括：名称权、名誉权、荣誉权）（待确认修改？）68.机动车的物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人。答案：对
69.根据《电信条例》，市场竞争充分的电信业务实行政府定价； 答案：错（此种情况应为市场调节价）
70.根据《电信条例》，制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，可以采取听证会等形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。答案：错（此种情况必须听证）
71.政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：对
72.代办电信业务单位(或个人)的服务质量，由代办单位或个人自行负责。答案：错（此种情况由委托的电信业务经营者负责）
73.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起30日内答复用户。
答案：错（15日）
74.电信业务经营者的上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。答案：对
75.软件著作权自该软件获得软件著作权登记证之日起产生。答案：错（软件著作权自软件开发完成之日起产生。）76.城镇固定电话装机、移机时限最长为25日。答案：对
77.农村固定电话装机、移机时限最长为25日。答案：错（30）
78．电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为10秒。答案：错（15秒）
79.电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 95%。答案：对
80.移动电话复话时限最长为24小时。答案：对
81.移动电话业务变更时限最长为36小时。答案：错（24小时）
82.移动电话通信故障修复时限最长为48小时。答案：对
三、单项选择题
1.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为： A．每三个月进行一次 B．每半年进行一次 C．每年年底进行一次 D．不定期进行 答案：D 2.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为： A．3个月 B．5个月 C．6个月 D．12个月 答案：B 3.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起几日内答复用户？ A．15日 B．30日 C．1个月 D．3个月 答案：A 4.根据《电信条例》规定，市场竞争充分的电信业务，电信资费实行的定价方式是： A．政府定价 B．政府指导价 C．市场调节价
D．政府定价和企业定价相结合 答案：C 5.根据《电信条例》规定，对增值电信业务的资费实行的定价方式是： A.政府定价 B．政府指导价
C．市场调节价或者政府指导价 D．政府定价和政府指导价相结合 答案：C 6.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前多少小时通告所涉及的用户？ A．24 B．36 C．72 D．12 答案：C 7.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，影响用户的时间超过多少个小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：24 8．电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前几日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作？ A．15 B．10 C．20 D．30 答案：D 9.电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在几小时前通知用户？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：B 10.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在几日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机？ A．7日 B．15日 C．30日 D．60日 答案：A 11.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于： A．14周岁 B．16周岁 C．18周岁 D．20周岁 答案：C 12.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于几个月的工资的经济补偿金？ A．1 B．3 C．6 D．12 答案：A 13.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在收到仲裁裁决 的几日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行？ A．7 B．15 C．30 D．60 答案：B 14.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是： A．手机 B．电脑 C．农产品 D．汽车 答案：C 15.劳动者在该用人单位连续工作满几年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同？ A．5 B．10 C．15 D．20 答案：B 16.用人单位自用工之日起满多长时间不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同？ A．1年 B．半年 C．1年半 D．2年 答案：A 17.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过几个月？ A．1 B．3 C．2 D．6 答案：C 18.劳动者提前几日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同？ A．10 B．30 C．20 D．15 答案：B 19.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者几个月工资后，可以解除劳动合同？ A．1 B．3 C．2 D．6 答案：A 20.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的多少？ A．50% B．70% C．60% D．80% 答案：D 21.劳动者在本单位连续工作满几年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同？ A．5 B．8 C．10 D．15 答案：D 22.一般职务作品在完成几年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品？ A．2 B．1 C．3 D．4 答案：A 23.著作权包括著作财产权和著作： A．署名权 B．出版权 C．人身权 D．传播权 答案：C 24.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过几个月？ A．5 B．6 C．8 D．10 答案：B 25.根据《反不正当竞争法》规定的不正当有奖销售行为，抽奖式有奖销售的最高奖的金额不得超过多少元？ A．3000 B．6000 C．5000 D．10000 答案：C 26.移动电话机主机三包有效期为： A．1年 B．半年 C．1年半 D．2年 答案：A 27.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前多少天以书面形式通知劳动者本人方可解除合同？ A．10 B．20 C．30 D．60 答案：C 28.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前多少天向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经劳动部门报告后，可以裁减人员？ A．30 B．40 C．50 D．60 答案：A 29.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立： A．固定期限劳动合同 B．无固定期限劳动合同
C．以完成一定工作任务为期限的劳动合同 D．劳务派遣合同 答案：B 30.劳动者在试用期内提前几日通知用人单位，可以解除劳动合同？ A．10 B．30 C．60 D．3 答案：D 31.用人单位经济性裁员后，在几个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员？ A．3 B．6 C．5 D．12 答案：B 32.集体合同订立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日 起几日内未提出异议的，集体合同即行生效？ A．15 B．20 C．30 D．10 答案：A 33.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内几次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货？ A．一次 B．二次 C．三次 D．四次 答案：B 34.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的： A．行政机关 B．行业协会 C．社会团体 D．群众组织 答案：C 35.以下哪种动产的物权变动未经登记，不得对抗善意第三人？ A．自行车 B．电脑 C．汽车 D．iphone 答案：C 36.根据《电信服务规范》，城镇固定电话装机、移机时限最长为： A．25日 B．30日 C．15日 D．20日 答案：A 37.根据《电信服务规范》，农村固定电话装机、移机时限最长为： A．25日 B．30日 C．15日 D．20日 答案：B 38.根据《电信服务规范》，用户市话业务变更时限最长为几小时？ A．24 B．30 C．15 D.10 答案：A 39.根据《电信服务规范》，城镇固话用户电话故障修复时限最长为几小时？ A．72 B．24 C．36 D．48 答案：D 40．根据《电信服务规范》，农村固话用户电话故障修复时限最长为几小时？ A．72 B．24 C．36 D．48 答案：A 41．根据《电信服务规范》，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为几秒？ A．10 B．15 C．20 D．30 答案：B 42.电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到： A．80% B.90% C．95% D．85% 答案：C 43.根据《电信服务规范》，移动电话复话时限最长为几小时？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：B 44.根据《电信服务规范》，移动电话业务变更时限最长为几小时？ A．12 B．24 C．36 D．72 答案：B 45.根据《电信服务规范》，移动电话通信故障修复时限最长为几小时？ A.48 B．24 C．36 D.12 答案：A 46.根据《电信服务规范》，同一移动网内的本地呼叫接通率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：C 47.根据《电信服务规范》，同一移动网内的国内长途呼叫接通率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：B 48.根据《电信服务规范》，两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫接通率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：A 49.根据《电信服务规范》，移动电话掉话率小于等于： A．5% B．10% C．15% D．20% 答案：A 50.根据《电信服务规范》，移动点对点短信息发送时延最大值为几小时？ A．1 B．5 C．10 D．24 答案：D 51.根据《电信服务规范》，移动点对点短消息发送及时率大于等于： A．80% B．85% C．90% D．95% 答案：D 52.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入网络开通时限最长为几小时？ A．10 B．12 C．24 D.48 答案：C 53．根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入业务变更时限最长为几小时？ A．10 B．12 C．24 D.48 答案：C 54.根据《电信服务规范》，因特网拨号接入业务中，拨号接入设备障碍修复时限最长为几小时？ A．10 B．12 C．24 D.48 答案：B
四、多项选择题
1.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备或产品实行进网许可制度？ A．电信终端设备 B．无线电电信设备 C．互联网浏览器 D．网间互联设备 E．笔记本电脑 答案：ABD 2.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的： A．手机皮套 B．三包凭证 C．销售发票 D．产品使用说明书 E．合格证 答案：BDE 3.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭以下哪些办理？ A．发货票 B．产品使用说明书 C．产品出库单 D．三包凭证 E．合格证 答案：AD 4.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括： A．知悉真情权 B．自由退货权 C．公平交易权 D．自主选择权 E．免费试用权 答案：ACD 5.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当： A．送货上门 B．赔礼道歉 C．赠送礼品 D．赔偿损失 E．恢复名誉 答案：BDE 6.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括： A．侵犯他人的商业秘密 B．限制外地商品进入本地市场 C．进行商业上的贿赂 D．搭售或附加其他不合理条件 E．进行虚假广告宣传 答案：ACE 7.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括： A．购物权 B．取得劳动报酬权 C．旅游权 D．休息休假权
E．享受社会保险和福利权 答案：BDE 8.用人单位可随时解除劳动合同，无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括： A．劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作 B．劳动者严重违纪
C．用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员 D．劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作
E．劳动者在试用期内被证明不符合录用条件 答案：BE 9.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括： A．农田除草作业 B．矿山井下作业 C．海洋捕捞作业 D．森林伐木作业 E．机车操作作业 答案：BD 10.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括： A．因犯罪或者违反治安管理伤亡的； B．醉酒导致伤亡的； C．自残 D．自杀 E．患职业病的 答案：ABCD 11.应当认定为工伤的情形：
A．在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的； B．患职业病的；
C．因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； D．在上下班途中，因意外事故而受到伤害的； E．自杀或自残 答案：ABC 12.劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： A．在试用期间被证明不符合录用条件的； B．严重违反用人单位的规章制度的；
C．严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
D．劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； E．违反用人单位规章制度的 答案：ABCD 13.有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同： A．劳动者在该用人单位连续工作满十年的；
B．用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的； C．连续订立二次固定期限劳动合同，续订劳动合同的 D．劳动者在该用人单位连续工作八年，且距离退休不足五年的 E．劳动者在该用人单位连续工作满十二年 答案：ABD 14.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人何时起合同成立？ A．签字 B．签字并盖章 C．盖章
D．口头达成一致意见 E．执行合同 答案：ABC 15.当事人在订立合同过程中因下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任： A．假借订立合同，恶意进行磋商 B．故意隐瞒与订立合同有关的重要事实 C．有其他违法的行为 D．有其他违背诚实信用原则的行为 E．故意提供虚假情况 答案：ABDE 16.有下列情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人： A．根据合同性质不得转让 B．按照当事人约定不得转让 C．依照法律规定不得转让 D．债务人不同意转让的 答案：ABC 17.注册商标的商标权包括： A．商标使用权 B．商标禁用权 C．商标转让权 D．商标许可使用权 E．商标续展权 答案：ABCDE 18.著作权的人身权包括： A．发表权 B．署名权 C．修改权
D．保护作品完整权 E．信息网络传播权 答案：ABCD 19.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担以下哪些民事责任？
A.修理、重作、补足数量 B.退还货款 C.支付服务费 D.赔偿损失 E．更换、退货 答案:ABCDE 20.经营者与消费者进行交易,应当遵循的原则包括： A.自愿 B.平等 C.公平D.诚实信用 答案:ABCD 21.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有以下哪些不受损害的权利？ A．人身 B．财产安全 C．名誉 D．生命健康 答案：ABCD 22.无效合同的种类包括：
A．一方以欺诈、胁迫的手段订立的损害国家利益的合同； B．恶意串通，损害国家、集体或第三人的利益的合同； C．以合法形式掩盖非法目的的合同； D．损害社会公共利益的合同；
E．违反法律、行政法规的强制性规定的合同。答案：ABCDE 23．下列合同中的哪些免责条款无效？ A．造成对方人身伤害的 B．减轻己方赔偿责任的
C．因故意或重大过失造成对方财产损失的 D．加重对方赔偿责任的 答案：AC 24．可撤销合同，是指已经成立但欠缺法定有效要件而可以被当事人撤销的合同。可撤销合同的种类包括： A．因重大误解订立的合同 B．显失公平的合同 C．一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危订立的合同 D．损害社会公共利益的合同 E．以合法形式掩盖非法目的的合同 答案：ABC 25.效力待定合同是指欠缺有效要件，能否发生法律效力尚未确定，有待有权人追认或拒绝来确定是否有效的合同。效力待定合同包括以下哪些类别？ A．限制民事行为能力人依法不能独立订立的合同 B．无权代理人订立的合同 C．因重大误解订立的合同 D．显失公平的合同
E．无处分权人订立的处分他人财产的合同 答案：ABE 26.合同履行的抗辩权包括： A．同时履行抗辩权 B．不安抗辩权 C．先履行抗辩权 D．不履行抗辩权 答案：ABC 27.物权，是指权利人对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括： A．所有权 B．用益物权 C．知识产权 D．担保物权 答案：ABD 28.动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，法律另有规定的除外。以下哪些物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人？ A．贵重物品 B．机器设备 C．船舶 D．航空器 E．机动车 答案：CDE 29.不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理哪些方面的相邻关系？ A．用水 B．排水 C．通风 D．采光 E．日照 答案：ABCDE 30.担保物权指的是为确保债权的实现而设定的，以直接取得或者支配特定财产的交换价值为内容的权利。主要包括： A．抵押权 B．质权 C．留置权 D．用益物权 E．相邻权 答案：ABC 31．网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取以下哪些必要措施？ A．删除 B．屏蔽 C．罚款 D．断开链接 答案：ABD
五、简答题
1.《中华人民共和国电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？
答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度 2.《电信条例》规定了几种电信资费定价方式？
答案：根据电信业务的不同情况，电信资费实行政府指导价、政府定价或市场调节价三种定价方式。
3.《电信条例》规定对哪几种电信设备实行进网许可制度？
答案：对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行进网许可制度。4.电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为有哪些？
答案：⑴以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；
⑵对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；
⑶以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。5.电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为有哪些？ 答案：⑴以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；
⑵限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；
⑶违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
⑷无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
⑸对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
⑹以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。6.《反不正当竞争法》规定，不正当有奖销售行为具体包括哪几种情形？
答案：一是谎称有奖销售或对所设奖的种类、中奖概率、最高奖金、总金额，奖品种类、数量质量、提供方法等作虚假不实的表示；二是采取不正当手段故意让内定人员中奖；三是故意将设有中奖标志的商品、奖券不投放市场或不与商品、奖券同时投放，故意将带有不同奖金金额或奖品标志的商品、奖券按不同时间投放市场；四是抽奖销售最高金额超过50OO元的；五是利用有奖销售推销质量低价格高的商品；六是其他欺骗性有奖行为。7.根据《劳动合同法》，劳动合同共有几种形式？
答案：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。8.用人单位在哪些情形下，可以提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后，与劳动者解除劳动合同？
答案：1.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；
2.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。9.什么是女职工的“四期”保护？ 答案：（l）月经期保护；
（2）怀孕期保护；
（３）生育保护期；
（4）哺乳期保护。
10．劳务派遣中被派遣劳动者的权利？
答案：一是被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。
二是被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会，维护自身的合法权益。
11.哪些合同属于无效合同？
答案：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立的损害国家利益的合同；
（2）恶意串通，损害国家、集体或第三人的利益的合同；（3）以合法形式掩盖非法目的的合同；（4）损害社会公共利益的合同；
（5）违反法律、行政法规的强制性规定的合同。12.什么是合同法规定的不安抗辩权？
答案：不安抗辩权，是指双务合同承担债务并应先履行债务的当事人在他方缔约后财产状况明显恶化，可能难以履行债务，危机先履行一方的债权时，有权中止自己的履行，知道对方提供相应的担保时方恢复自己的履行。13.什么是债权人的撤销权？
答案：撤销权是债权人对债务人实施的放弃债权、无偿或低价转让财产等危害债权的行为，请求法院予以撤销的权利。14.什么是限制行为能力人？
答案：10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人。15.《民法通则》中规定的代理有哪些类型？
答案：（1）委托代理，又称意定代理，是指根据被代理人的委托授权而产生的代理。
（2）法定代理，是指根据法律的直接规定而产生的代理。如无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人为其法定代理人，代理被监护人从事法律行为。
（3）指定代理，是指根据人民法院或者有关机关的指定行为而产生的代理。如人民法院为失踪人指定专人代理财产事务，为诉讼当事人指定诉讼代理人等。16.什么是表见代理？
答案：表见代理是指行为人虽无代理权，但由于本人的行为，造成了足以使善意第三人相信其有代理权的表象，而与善意第三人进行的、由本人承担法律后果的代理行为。17.什么是抵押权？
答案：抵押权是债务人或第三人向债权人提供不动产作为清偿债务的担保而不转移占有所产生的担保物权。当债务人到期不履行债务时，抵押权人有权就抵押财产的价金优先受偿。18.什么是质权？
答案：质权是债权人因担保债权，占有债务人或第三人移交的财产，并可就其卖得的价金优先接受清偿的权利。19.什么是留置权？
答案：留置权是债权人对已占有的债务人的动产，在未清偿前加以留置作为担保的权利。20.担保物权包括哪些种类？ 答案：抵押权、质权、留置权。
21.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，造成的侵权责任由谁承担？
答案：劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。22.什么是商标申请在先原则？
答案：两个或者两个以上的申请人，在同一种商品或者类似的商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，商标局初步审定并公告申请在先的商标。23.什么是职务作品？
答案：职务作品是指公民为完成法人或者其他组织的工作任务所创作的作品。24.什么是信息网络传播权？
答案：信息网络传播权是指，以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利。25.请简述著作权的概念。
答案：著作权又称版权，指作者及其他著作权人对文学、艺术和科学领域内的作品依法享有的各项专有权利。
第二章 职业道德
一、单项选择题
1．乐业、勤业、精业是以下职业道德规范中哪一项的具体要求？ A．团结协作 B．诚实守信 C．勤劳节俭 D．爱岗敬业 答案：D 2．下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是： A．依法治国比以德治国更为重要 B．以德治国比依法治国更为重要 C．德治是目的，法治是手段
D．以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进 答案：D 3．办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到： A．原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B．奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C．支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D．牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 答案：C 4．关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是： A．阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B．市场经济需要勤劳，但不需要节俭 C．节俭是促进经济发展的动力
D．节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关 答案：C 5．以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是： A．诚实守信与经济发展相矛盾 B．诚实守信是市场经济应有的法则 C．是否诚实守信要视具体对象而定 D．诚实守信应以追求利益最大化为准则 答案：B 6．要做到遵纪守法，对每个员工来说，必须做到： A．有法可依
B．反对“管“、“卡”、“压” C．反对自由主义
D．努力学法、知法、守法、用法 答案：D 7．下列关于创新的论述，正确的是： A、创新与继承根本对立 B.创新就是独立自主 C.创新是民族进步的灵魂 D.创新不需要引进国外新技术 答案：C
8.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是： A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C.要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 答案：B
9.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强：
Ａ.个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 Ｂ.个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 Ｃ.自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 Ｄ.自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 答案：C
10.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏： Ａ.工作技能 Ｂ.强烈的职业责任感 Ｃ.光明磊落的态度 Ｄ.坚持真理的品质 答案：B
11.下列哪一项没有违反诚实守信的要求？ Ａ.保守企业秘密
Ｂ.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 Ｃ.根据服务对象来决定是否遵守承诺 Ｄ.凡有利于企业利益的行为 答案：A 12.某营业厅有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？
Ａ.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 Ｂ.立即向领导汇报
Ｃ.对顾客进行适当的批评教育 Ｄ.不再理睬顾客 答案：A 13.下列说法中，不符合开拓创新要求的是： A.坚定的信心和顽强的意志 B.先天生理因素 C.思维训练 D.标新立异 答案：B 14.热情周到、满足需要是以下哪项职业道德规范的基本要求？ A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会 答案：D 15.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是： A.着装华贵 B.鞋袜搭配合理 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 答案：B 16.以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界？ A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会 答案：E 17.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须公司与其签订： A.保密协议 B.劳动合同 C.廉洁自律协议 D.员工声明一、二 答案：A 18.以下哪项是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司全体员工必须遵守？
A.《中国联通股份公司员工行为规范》 B.《中国联通公司员工客户服务守则》 C.《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》 D.《管理人员职业道德守则》 答案：C 19.工作中勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东利益，不计较个人名利，是以下哪项公司员工诚信守则的体现？ A.勤劳正直 B.尽职尽责 C.通力合作 D.遵纪守法 答案：B 20.在利益冲突原则中规定：员工应严格遵守的公司有关规定是： A.下级服从上级 B.先人后己
C.“任职回避”和“公务回避” D.个人服从组织 答案：C 二.多项选择题 1.职业的要素包括： A.职业职责 B.职业权利 C.职业利益 D.职业趋势 答案：ABC 2.职业素质的特征包括： A．职业性 B.稳定性 C.内在性 D.整体性 E.发展性 答案：ABCDE 3.坚持办事公道，必须做到： A.坚持真理 B.自我牺牲 C.舍己为人 D.光明磊落 答案：AD 4.在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括： A.讲究合作，避免竞争 B.平等交流，平等对话
C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D.互相学习，共同提高 答案：BCD 5.关于诚实守信的说法，你认为正确的是： A.诚实守信是市场经济法则 B.诚实守信是企业的无形资产 C.诚实守信是为人之本
D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 答案：ABC 6.创新对企事业和个人发展的作用表现在： A.是企事业持续.健康发展的巨大动力 B.是企事业竞争取胜的重要手段 C.是个人事业获得成功的关键因素 D.是个人提高自身职业道德水平的重要条件 答案：ABC 7.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的 的约束。A.岗位责任 B.家庭美德 C.规章制度 D.职业道德 答案：ACD 8.关于勤劳节俭的正确说法是：
A.消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B.勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C.勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D.勤劳节俭有利于可持续发展 答案：CD 9.下列说法中，符合：“语言规范”具体要求的是： A.多说俏皮话 B.用尊称，不用忌语 C.语速要快，节省客人时间 D.不乱幽默，以免客人误解 答案：BD 10.职业道德主要通过
的关系，增强企业的凝聚力。A.协调企业员工间 B.调节领导与员工 C.协调员工与企业 D.调节企业与市场 答案：ABC 11.下面关于“文明礼貌”的说法正确的是： A.是职业道德的重要规范
B.是商业.服务业员工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C.是企业形象的重要内容
D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲 答案：AC 12.员工个体形象和企业整体形象的关系是： A.企业的整体形象是由员工的个体形象组成的 B.个体形象是整体形象的一部分 C.员工个体形象与企业整体形象没有关系 D.没有个体形象就没有整体形象 E.整体形象要靠个体形象来维护 答案：ABDE 13.关于办事公道的说法，你认为不正确的是： Ａ.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 Ｂ.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 Ｃ.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
Ｄ.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 答案：ABD 14．在职业活动中，要做到公正公平就必须： Ａ.按原则办事 Ｂ.不循私情 Ｃ.坚持按劳分配
Ｄ.不惧权势，不计个人得失 答案：ABD 15．关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是： Ａ.爱岗敬业是现代企业精神
Ｂ.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 Ｃ.爱岗敬业要树立终生学习观念 Ｄ.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 答案：ACD 16．以下哪种情况属不诚实劳动？ Ａ.出工不出力 Ｂ.炒股票
Ｃ.制造假冒伪劣产品 Ｄ.盗版 答案：ACD 17．维护企业信誉必须做到： Ａ.树立产品质量意识
Ｂ.重视服务质量，树立服务意识 Ｃ.保守企业一切秘密 Ｄ.妥善处理顾客对企业的投诉 答案：ABD 18．职业道德的价值在于： Ａ.有利于企业提高产品和服务的质量 Ｂ.可以降低成本.提高劳动生产率和经济效益 Ｃ.有利于协调员工之间及员工与领导之间的关系 Ｄ.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 答案：ABCD 19．以下说法正确的是：
Ａ.办事公道是对总经理、党委书记等领导层职业道德要求，与普通员工关系不大 Ｂ.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质 Ｃ.诚实守信可以带来经济效益
Ｄ.在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 答案：BC 20．老陈是企业的老员工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于： Ａ.节俭是安邦定国的法宝 B.节俭是诚实守信的基础 Ｃ.节俭是持家之本
Ｄ.节俭是维持人类生存的必需 答案：ACD 21．文明职工的基本要求是： Ａ.模范遵守国家法律和各项纪律
Ｂ.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 Ｃ.顾客是上帝，对顾客应唯命是从
Ｄ.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 答案：AB 22．下列说法中，你认为正确的有： A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 C.规章制度是职业活动中最基本的要求
D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 答案：ABCD 23.办事公道对企业活动的意义是： A.企业赢得市场、生存和发展的重要条件 B.抵制不正之风的客观要求 C.企业勤俭节约的重要内容 D.企业能够正常运转的基本保证 答案：ABD 24.要做到平等尊重，需要处理好以下哪些关系？ A.上下级 B.同事 C.师徒
D.从业人员与服务对象 答案：ABCD 25.文明生产的具体要求包括：
A.语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 B.相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 C.岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 D.优质、低耗、高效 答案：ABCD 26.职业品格包括： A.职业理想 B.进取心 C.责任 D.意志力 E.创新精神 答案：ABCDE 27.员工要想在事业上取得成功，就必须具有： A.忠于职守、献身事业的乐业和敬业精神 B.实事求是、严肃认真的劳动态度 C.刻苦钻研、精益求精的工作作风
D.在职业活动中团结协作和全心全意为人民服务的精神 E.想尽各种办法与领导搞好关系 答案：ABCD 28.良好职业道德习惯养成的目标是: A.有职业理想 B.胜任本职工作
C.挖掘潜能发挥才干为国家和社会作出贡献 D.获得丰富的物质生活享受 答案：ABC 28.诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工除应诚信对客户、诚信对社会外，还应该： A.诚信对同行 B.诚信对伙伴 C.诚信对同事 D.诚信对股东 E.诚信对国家 答案：ABCDE 29.员工严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保守以下哪些秘密的义务？
A.国家通信秘密 B.公司商业秘密 C.客户保密信息 D.员工个人隐私信息 答案：ABC
三、填空题
1.是人们从事的比较稳定的有合法收入的工作。答案：职业
2.职业的发展趋势是 化、化、化。答案：专业、智能、综合
A.10 B.11 C.12 D.13
【作答精讲】要想使行政部门分的毕业生人数最少, 其他6个部门分的毕业生必须尽可能多。假设其他部门分的毕业生是10人, 则6个部门是60人, 行政部门5人, 不符合题意。所以, 其他部门分的毕业生9人, 6个部门是54人, 行政部门是11人。所以本题选B。解此题的关键是让其他部门的人数一样多, 倒逼行政部门的人数。
【例题2】甲和乙进行打靶比赛, 各打两发子弹, 中靶数量多的人获胜。甲每发子弹中靶的概率是60%, 而乙每发子弹中靶的概率是30%。则比赛中乙战胜甲的可能性:
A.小于5%B.在5%～12%之间
C.在10%～15%间D.大于15%
【作答精讲】乙战胜甲的可能有:乙中两发子弹且甲中一发或一发没中;乙中一发子弹且甲一发没中。所以乙战胜甲的概率=30%×30%× (40%×40%+60%×40%×2) +30%×70%×40%×40%×2=12.48%。因此本题选C。
【例题3】书架的某一层上有136本书, 且是按照“3本小说、4本教材、5本工具书、7本科技书, 3本小说、4本教材……”的顺序循环从左至右排列的。问该层最右边的一本是什么书?
A.小说B.教材
C.工具书D.科技书
【作答精讲】书架上的书是19本一个循环, 136除以19等于7余数是3。136本书中有7个循环, 还剩3本, 恰好是小说。因此本题选A。
【例题4】小王参加了五门百分制的测验, 每门成绩都是整数。其中语文94分, 数学的得分最高, 外语的得分等于语文和物理的平均分, 物理的得分等于五门的平均分, 化学的得分比外语多2分, 并且是五门中第二高的得分。问小王的物理考了多少分?
A.94 B.95 C.96 D.97
【作答精讲】设平均分为x, 则物理x分, 语文94分, 外语是 (94+x) ÷2分, 由于外语成绩必须是整数, 所以x也必须是偶数, 也就是x=94或96。假设x=94, 平均分也为94, 外语也为94, 化学为96分, 而且数学最高, 应高于96分, 这样不可能造成94的平均分。所以x=96。此题选C。
【例题5】莫里哀曾说:“喜剧的责任, 就是通过娱乐来纠正人的缺点。”近年来的法国轻喜剧, 尤其擅长______, 用淡淡的笑声拆解社会难题的九连环, 具有较高的思想价值和现实意义。
填入画横线部分最恰当的一项是:
A.举重若轻B.借古讽今
C.微言大义D.振聋发聩
【作答精讲】这段文字的意思是用轻松的笑声来解决社会难题, 画横线处填入举重若轻最为恰当。不选B, 是因为这段文字没有说古今的问题;不选C, 是因为这段文字没有谈到义的问题, 填入B、C均是曲解了文意。不选D, 是因为振聋发聩有让人感觉豁然开朗, 思想顿悟的意思, 填入此词不符合文意。
【例题6】在伦敦的日子里, 我每天乘坐红色的双层巴士在大街上______, 每天都有新发现。一次, 在皮卡迪利广场, 我又看到读小说的乞丐。在慵懒的夕阳下, 那乞丐穿戴齐整, ______地坐在马路旁, 面前放着一个供路人扔硬币的碗。他把书放在碗旁的地面上, 低着头, 用手指指着页面, 一行一行地读着。他读得那样认真, 身边的车水马龙, 周遭的一切______, 似乎都不复存在。
依次填入画横线部分最恰当的一项是:
A.穿梭神情自若喧嚣
B.穿行泰然自若喧闹
C.踯躅置若罔闻喧腾
D.徘徊旁若无人喧哗
【作答精讲】形容车在大街上行走用穿梭、穿行比较恰当, 踯躅和徘徊都不妥;形容乞丐在夕阳下坐在马路上看书, 用神情自若比泰然自若要恰当, 泰然自若有临危不惧、泰然处之的意思, 用泰然自若不符合这种场景;第三个画横线处填入喧嚣、喧闹均可。综合比较, 填入A最为恰当。
【例题7】早在几千年前, 人类已开始利用酵母来制作发酵产品。最早在市场上销售的产品是酵母泥, 它的发酵速度快, 但______和使用不便, 产品的商业化受到了一定的______。从销售酵母泥算起, 酵母制造工业已有200余年的历史了。酵母现已成为世界上研究最多的微生物之一, 是当今生物技术产品研究领域的______。
依次填入画横线部分最恰当的一项是:
A.保存影响支柱
B.运输限制热点
C.销售阻碍关键
D.制作干扰难点
【作答精讲】第一个画横线处填入销售不妥, 因为销售不存在便利不便利问题。第二个画横线处填人干扰不妥, 产品往往不作为干扰一词的施动者。第三个画横线处, 因为前面说的酵母已成为世界上研究最多的, 说明这是研究热点, 是否是支柱, 在文意中没有体现, 所以第三个画横线处填入热点最为恰当。因此本题选B。
【例题8】生命是如此的复杂, 以至于几乎每一位生物学家都只能在一个很小的领域进行探索。尽管在每一个领域都产生了大量的描述性数据, 但是科学家能够从这些海量的数据中得出一个整体的概念吗?例如, 生物是如何运作的?系统生物学这门正在形成的科学为回答这些问题提供了一些希望。它试图把生物学的各个分支联系起来, 利用数学、工程和计算机科学的方法让生物学研究更加量化。不过, 现在还无法得知这些方法是否能够最终让科学家理解生物运作的整体图景。
这段文字意在说明:
A.获取描述性数据是生物研究的必要条件
B.系统生物学为解开生命之谜提供了可能
C.如何从生物学数据中得到生命全景还是未知
D.对生物运作的整体图景进行科学解释即将成为现实
【作答精讲】这段文字先说什么什么不行 (从句中反问句的表述中即可看出) , 又说什么什么为回答这些问题提供了希望, 指出这种学科的好处, 最后又用一个转折词“不过”指出还不能完全达到目标。所以, 这段文字意在说明的是虽然有了进步, 但还没完全解决, 换句话说就是提供了一种可能, 因此本题选B。
I【例题9】我磕磕绊绊地走在村庄里, 似乎仅仅听到了自己的脚步声和喘息。两堵泥墙的夹缝偶尔闪出一条窄窄的小巷, 光滑的石板路笔直地伸入纵深之后一折统走了, 巷子尽头的泥墙有一扇小小的石窗, 窗内乌黑一片。沿途遇见了若干倒塌的院落, 阳光之下芳草萋萋, 几堵孤立的残墙缄默不语, 两扇开始朽烂的门板黯然歪倒在地。随行的朋友从路上捡起一根竹条, 说下一个路口的几条狗十分凶悍。话音未落, 一群大大小小的黄狗雄赳赳地冲出来, 拥挤在路口伸长脖子狂吠, 仿佛他们才是这些房子的真正主人。
这段文字最合适的标题是:
A孤独的村庄
B.原始的村庄
C.宁静的村庄
D.落破的村庄
【作答精讲】磕磕绊绊地走, 说明路不好年久失修;窗内一片乌黑, 说明没有人居住;狗仿佛才是这些房子的主人, 说明没有人居住;倒塌的院落、芳草萋萋、孤立的残墙、开始朽烂的门板等等, 都说明这个村庄破落。因此本题选D。不选A, 是因为孤独是暗含感情意思的词, 一般不修饰非生命的事物。不选B, 是因为这段文字没有体现出原始之意。不选C, 是因为这段文字虽然体现了一点宁静 (仅仅听到了自己的脚步声和喘息) , 但不是主要的, 主要突出的是落破。
【例题10】童话故事《木偶奇遇记》中, 木偶人匹诺曹一撒谎, 鼻子就会变长, 谎话显而易见。现实生活中, 虽然说谎话时我们的鼻子不会变长, 但我们身体确实也会产生一些细微的生理变化, 有的通过肉眼就可以观察到, 有的则要通过精密的测谎仪器才测试出来。日前, 美国犹他州大学的科学家研发出一款新型的眼球测谎仪, 通过追踪眼球运动来判断被测试人有没有说谎。
作者接下来最有可能讲述的是:
A.眼球测谎仪如何识别撒谎
B.眼球测谎仪市场前景广阔
C.目前市场上测谎仪的种类
D.眼球测谎仪未来发展趋势
何谓“嫁碗族”
“嫁碗族”是指那些为追求稳定婚姻、提高社会地位而把择偶条件限定为职业必须为公务员的族群。
当今社会的就业形势无奈地“逼”出了一群“考碗族”,而为了幸福的生活同时也冒出了一群“嫁碗族”。公务员这个职业不但在就业方面很吃香,而且在女性择偶方面也很“抢手”。如同流行多年的“考研一族”、“考托一族”一样,考公务员一族称为“考碗族”,嫁公务员一族自然称其为“嫁碗族”,即考不上公务员,就嫁个公务员。
公务员热催生“嫁
随着公务员考试的持续火爆升温,在当今社会“催生”出了一个特别的族群——“考碗族”。就业压力的增大,社会竞争的激烈,越来越多的人开始把目光盯在了公务员这个工作稳定、待遇有保障的“铁饭碗”上。于是,为了捧上这个饭碗,许多人又拿出了当年“千军万马争过独木桥”的精神,向每年仅有的几个职位发起一次又一次的冲锋。面对如火如荼的公务员考试,不少“考碗族”不惜投入大量的时间、精力和金钱,甚至甘愿放弃外资企业、民营企业开出的高薪聘请条件。考上中央国家机关公务员被称为“金饭碗”,直辖市省级公务员是“银饭碗”,地市级是“铜饭碗”,镇街道一级最起码也是“铁饭碗”。多数“考碗族”的价值标准是:多考级别高的、多考经济发达省份的、离家越近越好。
但是随着“考碗族”人数的不断增加,招录的比例逐年递减,加之考题的难度大,公务员考试被人们称为“中国第一考”。
考公务员难于高考和考研,越来越多的人踊跃报名但却与公务员无缘,于是,大多数人眼里,如果自己没考上公务员,有个“公务员老公”或“公务员老婆”也是件幸福的事。“要嫁就嫁公务员”的口号已经在网上被响亮地“喊”起。
性价比最高的职业
◎公务员是一个相对高学历、高素质的群体,基本都是全日制本科以上学历,无论是生活态度、文化、思想或是品德等等都比其他职业群体有优势。
◎公务员因为受纪律和升迁的需要,他们的感情和婚姻状况会直接影响个人政治前途,所以在婚姻方面比较靠得住。
◎公务员接触面相对比较单纯,生存压力不大,不容易受外界不良风气的影响。医疗、住房、子女就读等方面都享受一定的福利。
◎普遍来说,公务员经济收入在当地居民中属于中等偏上水平,虽不像商人那样大富大贵,但也没有大起大落,能维持一种中等偏上的生活质量,而且收入也稳定。
◎也有一些“嫁碗族”们认为,公务员有一定的社会地位、受人尊敬、办事方便,嫁了公务员连自己的社会地位也会随之提高,从功利上比较能满足自己的虚荣心。而且,嫁个公务员就等于买了一只“潜力股”,公务员的升迁机会比较大,一旦升迁,给家庭及个人各方面带来的实惠也是不言而喻的。
“白骨精”成为“嫁碗族”主力
影视剧作品中屡见不鲜的“嫁入豪门”的故事让一些女孩儿心生“嫁个有钱人”的冲动,不过眼看着金融危机之下,身价过亿的天之骄子一夜之间一贫如洗,女孩儿们才明白财富有时只是过眼云烟,追求极端的财富不如追求稳定的生活状态。
国内一婚介网曾在网上发布“最有异性缘的男性职业排行榜”,榜单显示了最受女性择偶青睐的10大职业:公务员高居榜首,商人、金融从业人员、教师、互联网/计算机从业人员、自由职业者、军人、建筑工程师、职业经理人、医生依序分列前10名。由此看来,女性在选择结婚对象时,男方的经济状况成为绝大多数女性优先考虑的条件,在能够保证婚后相对舒适的物质生活的前提下,女性开始关注的更加深远,除了工作的稳定性以外,“实用性”也成为了考虑的要点,公务员行业的领先就充分说明了这一点,现在的女性更渴望安稳的婚姻生活。
据了解,2009年11月份的国家公务员考试共有100多万人参加,相比2008年的80多万人,再次创下新的历史纪录,公务员考试被称为“中国第一考”确是名副其实。其中,80%的考生是应届毕业生。然而公务员的录取率却随着报考人数的节节攀升连年下滑。一些在职业生涯上不占优势的女孩子打起了“曲线救国”的主意,考不上就嫁个公务员吧,“嫁碗族”以一种沿袭自“考碗族”的独特视角,瞄准那些为了幸福生活而打拼的女子。
在“嫁碗族”的字典里,为公务员罗列了以下优点:薪水高、收入稳定,福利待遇也好,有房分,有车开;工作轻松又稳定,收收文件写写画画,每天都是无惊无险;更优越的是,一进公务员队伍就像进了保险箱,永远不用担心下岗失业。总之,无论是古典主义的品格论,还是实用主义的价值观,在经济危机四伏的今天,公务员老公成了“嫁碗族”嘴里的定心丸、手中的救命稻草。
不过想真正修成正果嫁个公务员,也并非是件容易事,庞大的 “嫁碗族”大军中,只有少数幸运儿真的捧上了“铁饭碗”,其余的则仍在“爱海”里奔波。
不少 “嫁碗族”都是在企业上班的白领女性,她们在工作岗位上是典型的 “白骨精”,职位高、收入高、压力大。抱着一种简单甚至有些纯朴的 “围城”心态,想通过另一半改善甚至改变自己的生活,因为这些白骨精们往往幸福感指数相对较低。按国际通用测量法,幸福感的指标包括:生存状况、生活质量、心理调适、人际关系和未来预期等。整体来看,公务员职业幸福感较高。公务员的工资虽不是最高但却是最稳定、压力小、工作环境相对优越。最重要的是福利,公务员享有最完善的社会保障,在户口、住房等方面也享有许多补贴和优惠,这是事业编制或者企业所不能比拟的,而且上升空间也很大。在外资企业,即使是总裁也是为别人打工,而最基层的公务员是为国家工作,如果花相同的气力为国家服务,上升的空间是无穷的。与之相对,那些外资企业的白领们虽然收入颇高,甚至高出普通的公务员多倍,但他们的生活工作节奏却相当快,心理时时处于紧张之中,压力很大。不少白领女性都希望通过另一半寻求生活的真谛,与那些希望通过嫁给公务员达到衣食无忧目的的女孩儿相比,这一类人的追求堪称精神贵族。
但总是落花有意、流水无情。那些被“白骨精”们视做荒漠之中一片绿洲的男性未婚公务员们却很少意属于此。他们往往更中意教师或者同样身为公务员的女性,与“白骨精”相比,这一类女性更容易相处,也不会给丈夫带来收入上、社会地位上的压力。一位男性公务员表示,男人说到底都是要面子的,他们往往不愿意找一个优秀的白领女性做妻子,这样会令自己显得“弱势”。这位公务员的女友是一位幼儿园老师,两人不久就将步入婚姻殿堂。
正因为这种认识上的错位, “白骨精+公务员”的组合并不多见。
为了在一起,“逼”他去考公务员 (主角:汪蕾嫁的碗:司法系统公务员)
汪蕾是在南京上大学的外地女孩儿,与吴元的认识纯属巧合。因为她的大学同学是他的初中同学,因此N年前加了QQ。汪蕾本科毕业那阵比较闲,由此熟络起来。
两人展开了异地的热恋,吴元在老家南通找到了一份工作,而汪蕾还在南京读研。“异地恋再这么谈下去可不是办法。”汪蕾开始思索二人的将来,她心里已经想到了一个好办法:他考公务员来到南京,我毕业后也留在南京。
“总之是为了在一起。”汪雷觉得,两人至少有一个人要有稳定工作,这样一方才可以迁就。“如果他本身的工作就有变数,我很快也面临找工作,等我定下来他再动又难了,还是考公务员最保险。”
当汪蕾把这个打算告诉吴元时,他觉得这近乎天方夜谭。后来看着别人都去买书了他才报名。“我去考是为了对得起你。”吴元算是被逼上梁山的。但是,奇迹发生了,他只看了一星期的书,居然一考即中,如之前所愿地来到南京,进入司法系统工作。
汪蕾研究生毕业后找到了一份外企的工作,两人在南京成功会师,顺理成章地领证结婚。为爱考公务员的故事,在朋友间流传开来。
转眼,汪蕾过着公务员太太的生活已经一年。“稳定呗,不怕金融危机……”汪蕾自嘲,因为在外企工作,在金融危机严重时,时常担心饭碗不保,但是家中另一个人却稳坐泰山。
“你看,还是‘铁饭碗’好吧。”吴元在家常常这样开玩笑地刺激汪蕾,炫耀他有年假,炫耀他有公积金,炫耀他退休以后有保障。这时汪蕾就假装生气说:“当初还不是我让你去考的……”可是转头一想,谁叫人家自己有本事考上的呢?算了,不计较了。
“算起来,他的工资比我高几千。不对,我的工资是税前的,扣了税就可怜了。”汪蕾非常乐于看见两人经济收入的悬殊,非但没有压力,反而畅快淋漓地享受老公挣钱给老婆花的成就感。事实上,打从谈恋爱的时候起,吴元的两张工资卡就有一张归汪蕾,如今汪蕾更是完全把持着财政大权。
“除了吃饭比我强势,别的都得听我的。”汪蕾这个“嫁碗族”,幸福得像花儿一样。
众里寻他千百度,那只碗究竟在何处? (主角:闫虹嫁的碗:省级机关公务员)
闫虹从小到大都是个佼佼者,父母骄傲,老师喜欢,唯独没有男孩儿敢追她。但是对找男朋友的事情她从来都很自信。名牌大学毕业后,她在基层单位当上公务员,对择偶来说这样的硬件条件相当好。
可是工作几年后,身边还是不见优秀男士的身影,父母因此开始着急。“赶紧找对象,别以为你条件好,好男孩儿也不等人。”闫虹由此开始了相亲之路。
七大姑、八大姨全部上场网罗各路男士,闫虹遇上外企的,她就对学历提出要求;遇上搞行政的,她又说对方没有一技之长……“要门当户对,学历研究生以上,工作稳定……”这样的条件开出来她自己都笑了,潜意识里不还是奔着一个公务员去的?
接下来亲朋好友们会了意,要找就找公务员。可是公务员也有形形色色的人,有的能坐在一起一小时说不出一句话来,有的能2小时都在那里夸夸其谈不给对方一个说话的机会。“原来,‘嫁碗族’不比‘考碗族’好当呀。”说来说去,公务员仅仅是条硬标准,同是公务员,人品、性情、学识如此种种却绝非一个模样。
众里寻他千百度,那只碗究竟在何处?终于有一天,闫虹遇到了第N个相亲对象,“我相信自己的感觉,第一眼看见他就知道是我要找的。”两人的共同语言非常多,男方的坦诚让闫虹格外欣赏。次年2月,男方上门,3月,闫虹去了他家,半年后登记结婚,成了“闪婚”一族。
这小两口成了不少亲朋眼中羡慕的黄金组合,两个公务员在一起生活该是多么有保障。可是闫虹说,他们心里并没有太大的优越感。给父母买了一套房子,再加上自己家的房子,一人的工资用来还贷,一个人的工资日常开销,“手里也没有太多的余钱。”对闫虹来说,她看中两个公务员的结合,并不是因为物质条件,而是精神上的志同道合。
闫虹有时候会抱怨工作每天都没有太多变化,老公就安慰她,“这样重复着本身就是一种幸福”。闫虹想想也是,平平淡淡才是真。
现在他们的宝宝已经3岁,一家三口经常开着车出去兜风。这种不用为经济所累,稳定的家庭生活,幸福已经不言而喻。
误打误撞,恋爱后才知男友是公务员 (主角:Cherry待嫁的碗:政法系统公务员)
直到身边好姐妹们热衷起“嫁公务员老公”的话题,后知后觉的Cherry才意识到:自己俨然已是半个公务员太太。拍拖4年的男友不正是个公务员吗?
拍拖初期,她就对他的职务知之甚少。原因很简单,当时他“哑巴”了。4年前在某医院的一间病房里,一个刚被割了扁桃体的“虚弱”病人,与管床护士擦出了火花。女方正是Cherry。
一天她发觉有个病人看自己的眼神有些直直的。一个恶作剧随即在她脑中滋生。她主动向他发出邀请:“住院很无聊,不如一会儿去K歌。”刚被切了扁桃体,估计连麦霸都会摇头说NO。可令她意外的是,他不但一口答应,还把“伤病”抛诸脑后,卖力用嘶哑的嗓子吼了一整晚情歌。那搞笑、走调的古怪嗓音令Cherry大呼开了“耳界”,他的憨厚直爽同时也悄悄拴住了她的心。第二个月,两人就正式开始交往。
“那次吼过之后他嗓子恢复了好久,每次他想跟我说什么,我都让他闭嘴。”事实上,直到男友嗓子恢复后,Cherry才知道他的公务员身份。不过在随性的她看来,这无关紧要。“我喜欢的是他这个人,什么样的职业才不在乎。”
但同时她也不得不承认,父母没有反对这突如其来的恋情,男友的“铁饭碗”或许是原因之一。第一次上门拜见未来岳父岳母,男友的单位、职务,连每个月的奖金都被问了个遍。又经过半年“考察”,他开始“获准”参加Cherry家的亲友聚会。在介绍未来女婿时,Cherry父母总是这样开场,“他在某某局上班,人很能干的。”而夸赞之声也总会随之响起,“好单位呀,你这位准女婿前途大好。”“Cherry小小年纪,眼光可不差。”发展到后来,开始有亲友拜托Cherry父母,“你女婿的同事还有没对象的吗?”而这个任务最后都会落实到Cherry头上。
久而久之,她有些吃不消了,“老爸老妈,你们能不能不要这么俗套?”父母也是振振有词,“谁不希望女儿有个好婆家。你看你表姐,找了个企业职员,朝不保夕的。你舅妈不知道多羡慕我们家。”细细琢磨了一下,Cherry也觉得父母的话自有道理,“虽然现实了点儿,不过要是我将来有了女儿,我大概也会对女婿有所要求,或者是公务员,或者其他什么的。”
现在,随着公务员“行情”看涨,时常有人跟她打趣“看牢你家那位,可抢手了。”父母也开始有意无意地催问起婚事来。面对这些,她忍不住抱怨男友,“看不出来,你原来这么吃香,真是越来越没安全感了。”男友立刻表态,“不如我辞了工作创业吧。”Cherry一想还是算了,“估计我爸妈和你爸妈统统不会答应。”
两人决定,把婚事提上日程,彻底让家人安心。
嫁的不是“碗”而是“碗里的幸福”
网络上有这样一个帖子很流行——“嫁给大款,经济上痛快了,人格就压抑;嫁给帅哥,显然是自取灭亡,帅哥就算有心一生只爱你一人,也顶不住别的女人不管不顾的‘爱心’奉献。嫁给谁呢,要不就嫁给公务员吧,因为他们又加薪了。”
当今社会的就业形势无奈地“逼”出了一群“考碗族”,而为了幸福的生活同时也冒出了一群“嫁碗族”。公务员这个职业仿佛一夜之间,不但在就业方面很吃香,而且在择偶方面也很“抢手”,似乎嫁给公务员就迈进了幸福的大门。
这说法有道理吗?他们工资虽不是最高的,但绝对是最稳定的。最重要的是福利,这是事业编制或者企业所不能比拟的。正是因为公务员有这么多益处,才成了婚恋市场上的大热门。
但是仅仅是这些吗?年轻女孩儿们倾向于另外一种观点:她们嫁公务员,嫁的不是碗本身,而是碗里的幸福。有人误打误撞恋上公务员,有人执著想找一个公务员,追寻的还是一见钟情的那一个,还有人逼着男友去考公务员,其实是为了和他在一起。
“嫁碗族”的择偶思想是要不得的。虽然我们所处的是个物质社会,“面包”固然重要,但是两个人的生活要想得到幸福,首要前提和基础应该是感情,其次再注重人品、修养、人生观、文化、责任心、性格、生活习惯、健康等内在方面的条件。
很多考生惧怕江苏公务员考试，是因为江苏有公共基础知识，且为必考科目。江苏公务员考试，申论可以通过报考职位予以规避，但公共基础知识无论如何是无法回避的。
对于公共基础知识很多考生感到迷茫和无助，其涵盖的知识内容实在太多——考纲摘要“考试内容：马克思主义哲学原理、毛泽东思想概论、中国特色社会主义理论体系、当代中国的政府与政治、国家机关工作人员的职业道德、法律知识、语文基础知识和公文写作、经济知识和科技知识、历史知识、其他知识： 2009年3月至2010年3月间发生的国际国内重大事件。”具体的考纲比这更为详尽和细致，要真正全部复习一遍，确属不易。况且每个人都有自然遗忘过程，即使复习一遍、两遍，效率又如何呢？
目前各种公共基础资料，内容大同小异。更要命的是，咬紧牙拜读一遍后，一进考场，发现跟没看书之前差不多——还是在那凭着感觉答题„„最后，到“挂了”都没搞清楚：到底是资料出了问题还是自己的复习出了问题？心中无“底”——这是广大考生复习公共基础知识时最普遍的状态！
如何攻克公共基础知识？在确定的有限的复习期间内，唯有提高复习的效率。东华认为应从两方面入手：一是复习的对象问题。二是复习的形式和方法。
简言之，公共基础内容虽多，但比较固定的“重点内容”主要有“时政、法律、公文写作、当代中国的政府与政治等”，明确复习对象，注重复习方法，绝对事半功倍！
现将公共基础一些必考“重点内容”总结如下：
1、法律。很多人看到法律就头痛，甚至绝望。其实大可不必，法律考查的重点之一是：当实施的新法。除了新法，行政法是必看的。每年的A类、B类试卷都会出现与行政法相关的题目（由于C类更侧重于公文写作，法律试题的比例明显低于A类和B类），行政法中的行政复议、行政许可、行政处罚、行政强制、国家赔偿等重点内容会交替进行考查。作为一名公务人员，依法行政是一基本的职业要求和职业理念。行政法作为公务员笔试的必考内容会一直延续下去。
此外，民商法也要予以关注。要特别注重熟练掌握民法的基本原则等，活学活用，可以解决很多法律和现实问题。（国考法律常识中，宪法往往也是必考点。）
行政法+部分民商法+新法，法律部分复习到这程度，可以暂告一段落。抓住重点，然后学会有选择的放弃一些，公务员考试的最大技巧就是如此。（行测亦明显有这个特点）
附：永远的必考法律——《公务员法》（公务员考试一定会常考《公务员法》，虽然分值一般只有“一两分”，但对竞争激烈的岗位来说，“一两分”完全可以决定成败。公务员法内容很少，一两小时就可以复习一遍，命中率比较高。）
2、永远的必考内容——国家机关工作人员职业道德——公务员考试一个永恒的主题是道德。2007年是“职业道德”最火热的年份，A类、B类的主观题都是考职业道德。2008年、2009年也进行了考查，是选择题，可以预见以后每年还都会考（选择题或案例题），虽然分值少，但整理总结的内容不到一小时，对公务员考试、特别是对这庞大体系的公共基础知识来说，投入和产出比算是极高的了。
考生在复习时，首先就必须掌握这些必考内容。（很多考生反映，自己考前复习很多天的公共基础内容，拿到试卷后往往一分未考，感觉就像没看书一样，非常郁闷！因此考生要足够重视这些“小小的必考内容”，它的复习效率很高！）
3、马克思主义理论体系。作为每年的又一必考内容，考生一般不必找本教材花几天时间从头到尾的看，即使看了，到做题时或许会发现：看与不看区别不大。其实考前关键是要复习、掌握马克思主义理论的概念和原理，并学会对具体问题、事例的分析和运用。（哲学的分值有三分左右。）
4、毛泽东思想概论。毛概和马克思主义理论一样为必考内容，但分值少于马哲，一般1-2分。
5、时政。把握时政热点知识，紧扣当前时势，注重多角度、多层面的分析与掌握。分为时政热点理论篇与热点素材篇，各包涵若干专题讲解。东华的一个著名论断是：江苏公务员考试本质上是考时政。该部分的重要性不言而喻。该部分的专题讲解对考生复习申论亦大有裨益。
另外，2009年3月至2010年3月间发生的国际、国内重大事件（主要是考察事件、时间、人物等简单识记知识），这个作为狭义上的“时政”，考生稍微花点时间强记下，试卷考题分值在三分左右，这分好拿。
农业农村工作知识是乡镇公务员工作中应知应会的内容，是乡镇公务员考试的必考内容，主要考查社会主义新农村建设、现代农业建设、农村城镇化建设、新农村保险事业、新型农村合作医疗制度与农村义务教育、农村基层组织建设与新农村工作45问等内容。本篇是关于建设社会主义新农村的基本思路考点归纳。
建设社会主义新农村的基本思路
建设社会主义新农村，必须树立和落实科学发展观，把解决好“三农”问题作为全党工作的重中之重，坚持“多予、少取、放活”和“工业反哺农业、城市支持农村”的方针，努力改善农村生产生活条件，提高农民生活质量，促使农村整体面貌出现较大改观，逐步把农村建设成为“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村。重点是加强村镇建设规划和环境整治，建设新村镇；发展农村各项社会事业，培育新农民；加强农村民主法制建设和精神文明建设，倡导新风尚。
一、积极推进城乡统筹发展，是建设社会主义新农村的基本前提和基本保障
要调整国民收入分配结构，财政支出、固定资产投资和信贷投放都要切实向“三农”倾斜。扩大公共财政覆盖农村的范围和领域，进一步加强农业基础，增加农村公共产品供给。
建立城乡统一的劳动力市场和公平竞争的就业制度，取消对农民进城就业的各种限制，开展农村劳动力转移就业培训，解决拖欠农民工工资、工伤事故缺乏保障等突出问题。进一步明确各级政府对农村义务教育的责任，逐步建立城乡统一的义务教育管理体制。加大国家财政对农村合作医疗体系的投入力度，在农村建立大病、重病统筹机制。建立城乡衔接、公平统一的社会福利制度，探索建立农民最低生活保障制度，建立和完善农村社会救济制度。
二、推进现代农业建设，是建设社会主义新农村的重要内容和物质基础
加快农业科技进步，加强农业设施建设，调整农业生产结构，转变农业增长方式，提高农业综合生产能力。要努力提高农业综合生产能力，不断优化产品结构，提高产品质量，确保农产品质量安全，形成总量平衡、品种多样、安全可靠和营养丰富的农产品生产格局。要加快发展农区和牧区畜牧业，保护和利用好渔业资源，切实加强农田水利基本建设，推广良种良法，加快发展农业机械化，加强农业标准化工作，积极发展节地、节水、节肥、节药的节约型农业。
三、全面深化农村改革，是建设社会主义新农村的动力支撑
要坚持稳定并完善以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制，进一步明确土地承包经营权的法律性质，全面落实二轮土地承包政策，依法确权、确地到户，稳定土地承包关系。在此基础上，按照自愿、有偿的原则，建立土地使用权依法流转的机制。要进一步巩固和发展农村税费改革成果，加快推进以乡镇机构为主的行政管理体制改革、农村义务教育体制改革和县乡财政体制改革，稳步推进乡村债务化解工作。要推进农村金融体制整体改革，深化粮食流通体制改革，加快推进土地征用制度改革，发展农村多种形式的联合与合作，提高农民进入市场的组织化程度。
四、大力发展农村公共事业，是搞好社会主义新农村建设的重要组成部分
要通过坚持不懈的努力，不断加大工作力度，不断增加投入，大力发展农村教育、卫生、文化等社会
事业，力争经过几年的努力，明显改变农村社会发展滞后的局面。
五、千方百计增加农民收入，是社会主义新农村建设的基本出发点和归宿
增加农民收入，既要从“三农”本身考虑问题、寻找出路，更要跳出“三农”，从经济社会发展的全局思考问题，研究对策。既要大力挖掘农业和农村内部的增收潜力，又要在农业和农村外部寻求增收途径。既要从当前出发采取尽快见效的具体增收措施，又要着眼于长远寻求解决农民增收问题的治本之策。
第一节 面试及结构话面试
（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）
面试是相对笔试而言，人的主要表达方式有两种：口语和文字，当然还有肢体语言，于正常人讲只是辅助形式。笔试是借助文字为载体展示自己的学识、思想、情感、观念，面试则是通过言语为载体表达自己的学识、思想、情感。公务员考试包括笔试和面试两个部分。作用：笔试则侧重考核知识，面试则考察综合能力和情商。
面试一般包括：结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟、演讲、串词讲故事等几种类型。结构化面试是公务员考试的一种主要类型：是指考察考生的能力、素质而事先有针对性设计的几个面试题。也就是说面试的内容
进行了明确的规定，对面试程序进行了明确的规范。面试规定的内容主要考察学生与公务员职位相匹配的能力、素质，体现面试的科学性；面试规范的程序主要是面试操作层面要严密、严肃、客观，体现面试的公正性。因此，面试内容绝对没有刁钻疑难的问题，更没有脑筋急转弯。
第二节 结构化面试的一般流程
（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）
（1）抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序进场考试。地方公务员面 要求每的作答时间在15-20分钟左右，而中央国家公务员面试要求作答时间在30分钟左右。
（2）答题：一般每个考生按顺序作答题本规定的3-6个试题，考生在回答试题时可以稍做思考，有时还可以用笔简单的罗列提纲。
（3）随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己或请其他考官进行临时提问。
（4）考生退场：作答完毕后，主考官宣布考生退场，在专门工作人员带领下退场。
（5）计分审核：主考官从评委手中拿回评分表，交计分员计分。去掉一个最高分和最底分，然后计算平均分。
（6）通知下一名考生入场：前面考生退场，同时就有专门人员通知下一名考生入场。
第三节 结构化面试的一般流程
（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）
从理论上讲，面试可以考察应试者全面素质，但是在实践过程中，并不是以面试去考察一个考生的所有素质，而是有选择的运用测评要素去考察要测评的内容。公务员考录面试的主要内容包括：
（1）仪表风度
这是指应试者的体形、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求比较高。研究表明：仪表端正、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责
任心强。
（2）专业知识和工作实践检验
一般根据应试者的个人档案资料做相关的提问，了解应试者有关背景及过去工作的情况，以补充证实其具有的实践经验。通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的理智状况等。同时，考察应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提问题更接近所需要岗位对专业知识的需求。
（3）计划、组织能力
考试应试者是否依据问题要求做出完整详细、可操作的计划，合理使用人力、物力、财力的能力，同时对计划的对象和特定环境的把握能力。
（4）口头表达能力
面试中应试者是否能够将自己的是思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力。
（5）综合分析能力
面试中，应试者是否能对主考官提出的问题通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。
（6）反应能力和情绪控制能力
主要考察应试者对问题理解是否准确贴切，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏感、恰当。对于意外事件的处理是否得当、妥当等。自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评职责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够控制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲
（7）人际交往能力
在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社会活动，喜欢同哪种类型的人打交道，有哪种社会倾向和与哪些人相处技巧。
（8）工作态度和进取心
主要了解应试者过去的学习、工作态度和现报考职位的态度。一般来说在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位也难说能勤勤恳恳、认真负责。上进心，进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力把现有的工作做好，且不安于现状，无所事事不求有功，但求能敷衍了事，因此对什么事都不热心。
（9）求职动机
了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或条件等能否满足其工作需求和期望。
（10）业余兴趣爱好
应试者休闲时间喜欢从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍以及喜欢什么样的电视节目，有什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣爱好，这对录用后的安排工作常有好处。
此外，面试时主考官还会向应试者介绍本单位及招聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能要问到的其他一些问题等。
第四节 公务员结构化面试命题原则
（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）
（1）科学性
面试试题不仅应该是准确的、科学的，而且就达到面试的目的而言应该是适用的、有效的。比如：考察考生的综合分析能力，可以考虑用这样一道题目：“有句话‘木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之’，你怎么看？”（如考生不了解这句话的含义，换一种问法：“‘枪打出头鸟’你怎么看？”）此题首先能考察考生的素质，如不理解：“木秀于林，风必催之”的含义，其文化素养可能不高。由考生的回答，可自然表现综合分析能力，根据考生回答，考官可进一步追问“如果你是秀于林的木，你将如何与人相处”？进而了解考生与人相处的意识和技巧，好的考生可以联系中华文化的特点，深刻分析“木秀于林….”的含义，指出在我们社会中，确实有这样的现象，并分析这种现象存在的原因，同时能恰当、积极、建设性的提出，如果自己是“秀于林的木”，将如何做。面试中考官若能深刻领会出题思路，加以变通追问，试题的有效性一定可以得到充分的保障。
（2）内容有明确目的性
面试的目的是要进一步考察考生的能力水平、工作经验、以及其他方面的情况，以弥补笔试的不足，为选择合适的人才提供充分依据。面试内容如果不明确、不具体，则面试的目的难以达到，进而影响录用考试总体目标及录用计划实现。面试要依据面试评价目标，制定试题，从面试目标出发编制试题。
（3）重点性
编制题目是为了完成对重点内容的考察，进而实现目的，所以，题目所及必须是面试所要考察的重点。否则，面试时就会出现主考官海阔天空、漫无边际的提问，应试者不得要领、东拉西扯、漫无边际的应答局面。
（4）共性和个性
每项面试内容可以从不同的角度出一组题目，面试时根据情况有所选择的提问，这样效果更佳。同类岗位的面试题目可分为个性问题和共性问题两大类。
个性问题，要针对应试者的不同经历和岗位的要求提出，而且必须明确具体，能紧紧抓住个人经历和岗位要求中代表性的东西，提问不在多而在精。个性问题事先要经过周密的考虑，基本上是定型的，但并不排斥根据临场情况做必要的变通。
共性问题，主要指范围绕岗位所需专业知识所提出的问题，对各个应试对象提问的范围和重点应基本相同，故称为共性问题。但要注意，所谓共性，是指问题的范围、类型、性质、大小和难易程度等，而不是对所有应试者都使用同一道试题或同一种模式。
（5）可评价性和透彻性
问题要有可评性和透彻性是指问题能够拓展开考生的思维，问题设置一定不可“直来直去”，即“正面提问，正面回答，正面评价”，这种试题是没有任何作用的。好试题是具有可评价性和透彻性的。如下例：
例：中共中央、国务院关于《组织党政干部下基层的通知》下达后，干部领导十分重视，责成人事司负责组织。经研究，司领导安排由你具体负责这点工作，你准备如何开展这一工作？此题的测试目标是组织协调能力。测试有“吃透”两头的意识，办事有计划（处理好具体组织与领导的关系）解决具体问题，掌握要求，依靠各司对本司干部调查，拟定下基层的地点、单位，提出意见请示人事
司领导，制定工作计划作出安排，请部领导动员，解决下基层干部的后顾之优，明确下基层的任务，分期分批带队下去等面。
例：在你生活和工作的环境中，你经常要接触哪些人？你是如何处理同这些人的关系的。如果其中有你不喜欢又不得不打交道的人，你如何应付这种情况？
这道题的测试目标是人际关系的处理能力。测试点有沟通能力，原则性灵活性，处理问题的方式，主动性和适应能力，应变能力。
（6）形式的包容性
1．试题的大小要适度。尽量短小精练，采取“大题化小，成套组合”方法，否则会使考生觉得题目太大，无从下手；若太琐碎、细小，则会影响考试质量。
2．试题要新鲜。如角度新、观念新、材料新、形式新。
3．试题要有开放性、启发性。能触发思想火花，启发考生思路，并运用自己的实践经验作答。如辩论、演讲的题目，要有争议性，利于思辩，考生愿谈、可谈。
4．试题所用材料考生要熟悉。试题力求与考生的实际生活接近，更利于起理解，并能从容自然的回答问题，使考官了解到其真实上午思想情况。比如：根据米以往的经验想获得多数同事的好评，最主要的靠什么？这道题紧贴考生的实际，让其凭借自身以往的经验答题，使考生不感费解，能够自然表露真实的想法。
5．试题要清晰。试题在表诉上要做到清晰易懂，使考生能迅速、准确地理解题意。
（7）试题内涵的丰富性
内容有价值，与目的内在联系紧密，并且可以实现目的，否则实现目的就是一句空话；另外，进入面试的可能是多位应试者，因而面试内容要有可比性，即通过对应试者按规定内容进行面试，不但可以探知某人在这方面的情况，还可以对应试者进行比较，以定优劣。
（8）新颖性与启发性结合为提高试题的有效性，应该注意材料新、视角新、观念新、表述新、形式新，避免重复，以便测试考生某些素质的真实水准。但这种新颖、新异、新奇要与启发性结合起来，从而促使考生的相似联想和对比联想进入活跃状态，摆脱拘束与紧张，切实谈掘其潜力而表现潜力素质。
例如：孙中山说：青年就要立大志做大事，不要立志做大官。拿破仑却说：“不想当元帅的士兵不是好士兵”请你对此进行分析。从考生对两种看似截然相反的观点比较、分析和评价中，可以比较有效地测评其思维能力、表达能力、价值观和进取心。
（9）其他要求
1．语言要精练、明确，不可模棱两可，语意不清。模棱两可或语意不清会给考生带来思考障碍，让考生不能充分发挥。
2．提问的宗旨不是“问题、问倒”考生，而是给考生一个展示自己的机会，考生的全部素质展现了，考官才能发现问题，因此，“问好、问巧”是出题宗旨。
3、问题要有针对性和明确的意图。
4、问题编制要注意政策，不可能提侵犯考生人权问题，凡涉及个人隐私、家庭问题的题，尽可能避免。
5、问题不可过长，过长的问题本身会成为应试者理解问题的障碍。
第五节、结构化面试基本原则
（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）
（1）坚持实事求是的原则。
（2）坚持全面、客观、辨证、一分为二的原则。
（3）坚持表态的原则。坚持遇事冷静的原则。
（4）坚持多做自我批评的原则。
（5）坚持解决问题多汇报、沟通的原则。
（6）坚持扬弃原则。
（7）坚持周密计划、精心准备、认真组织的原则。
（8）坚持全局观、大局观、系统观的原则。
（9）坚持轻重缓急原则。
第六节、试题做答原则
（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）
在参加公务员考试面试中，试题做答过程中需要掌握原则：实事求是；沉着冷静；随机应变；自圆自说。其中后者主要体现灵活性的特点，但是必须以实事求是为前提和基础。
（1）实事求是
实事求是指在回答考官提问时，要从本人的实际情况出发，不夸大，不缩小，正确对待和处理考官的发问。比如，当考官问及你家庭情况时，你应该简单相告，即便是你家庭中超生一个妹妹，你也不妨说出。如果问及你在大学本科或者考研究生阶段都学国多少门课程时，你如记得清楚，就如实报告，如记不清楚，就说个大概，切不可随便编出个数字来。当问及你优点和缺点时，要简明扼要的叙述，切不可谈的过多、过高。缺点主要指的是气质方面的不足，要抓主要的，如有时急噪或有时粗心大意等，既不可罗列过多，也不可夸张形容。在面试中涉及到专业知识时，更要求实事求是的回答。如果你对考官所提的问题回答不出来，就坦率地承认“不知道”并表示歉意，因为一个人的知识面总是有限的。当你回答熟悉的问题时，你应尽量发挥的充分些。
（2）沉者冷静、随机应变
是指面试考官要考查应试者能否随着情况的变化掌握时机，灵活应付的多变能力。当你进入面试考场后，如遇到考官们都不发问，而是面带微笑的看着你，使你不知所措，心理紧张。这时候，你可“主动吃击”，以改变这种被动局面。你可以先做自我介绍，并逐渐把重点转移到自己精通的专业知识上，甚至可以向考官提出一些问题，以显示自己是位谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷，能够随机应变的人。
一般来说，在面试过程中当考官提出问题以后，考生应稍做思考，不必急于回答。即使是所提问题与你实现准备的题目有相似性，也不要立即答题，那给考官的感觉是你可能不用脑在答题，而是在背实现准备好的答案。如果是以前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。磨刀不怕砍材工，勿忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考，理清思路后抓住要点、层次分明地答题，效果要好一些。
（3）自圆自说
【例题1】垂直绿化指的是利用攀援植物向空中生长进行纵向绿化的一种方式, 以期达到在有限面积内最大限度地利用空气和阳光来提高绿化的效率。
根据上述定义, 下列涉及垂直绿化的是:
A.爬山虎爬满了墙头和屋顶B.松树林从山脚一直延伸到山顶
C.利用巴根草匍匐攀援的特性, 人们在沙漠中逐渐开拓出一片绿洲
D.在丘陵地区, 人们常使用飞机从空中播种的方式对山地进行绿化
【作答精讲】垂直绿化定义的核心要点有两个:一是利用攀援植物的攀爬特性, 二是纵向进行绿化。A选项中, 爬山虎是攀援性植物, 成长时从低处往墙头和屋顶的高处纵向攀爬, 符合垂直绿化的定义, 因此本题选A。不选B, 是因为松树不属于攀援植物, 从山脚一直延伸到山顶不是一棵树延伸的, 而是许多棵树。不选C, 是因为巴根草在沙漠中开拓绿洲, 是横向而不是纵向进行绿化。不选D, 是因为利用飞机在空中播种, 不是利用攀援植物的攀爬特性进行绿化的。
【例题2】经济学中, 系统内部个别效率较高的组织的出现, 会对其他效率较低的组织的存在和发展构成破坏或抑制, 人们把这种作用称为“顶尖效应”。由于个人之间、地区之间、国家之间的发展不平衡, 因此“顶尖效应”是普遍存在的。
根据上述定义, 下列有助于避免“顶尖效应”的是:
A.发达国家甲与经济落后国家乙之间的贸易交易费用下降, 导致乙国的资金外流
B.某地制定新政, 加大对中小企业的扶持力度, 同时对垄断行业进行调控, 限制规模
C.某粮食生产企业一直不景气, 在采用先进栽培技术后, 企业生产规模扩大, 销售份额开始提升
D.某地规定, 对于优秀留学归国人员可参照其学历或专业水平直接授予相应等级的专业技术职称, 不受任何年限等限制
【作答精讲】注意此题问的是“有助于避免顶尖效应的是”, 也就是说哪一项是不让系统内部出现效率较高的个体。B选项, 限制垄断的大规模的企业, 扶持中小的企业, 是不让企业内部出现垄断的大企业, 该举措是避免出现顶尖效应的。因此本题选B。不选A, 是因为发达国家和落后国家进行贸易交易, 却使落后国家资金外流, 造成落后国家越来越落后, 这是明显的顶尖效应。不选C, 是因为该选项只提到一个粮食企业, 没有提及整个粮食企业系统, 不存在效率高组织、效率低组织的个体, 也就不存在顶尖效应的问题。不选D, 是因为对优秀留学归国人员不受年限限制授予专业技术职务, 这是对整个人才系统中优秀个体的优待, 是有利于形成顶尖效应的。
二、行测月月练
1.垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎, 是对网页资源中的某类专门的信息进行一次整合, 定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。
根据上述定义, 下列应用与垂直搜索引擎关系最为密切的是:
A.在某个购物网站上在线购买鞋子
B.登录央视网站查询某个城市天气
C.用百度音乐搜索自己爱听的歌曲
D.在图书馆网站上查询该馆的藏书
2.概念的内涵是指概念所反映的事物具有的本质属性 (或特有属性) , 它是从质的方面反映概念的, 概念的外延是指具有概念所反映的本质属性 (或特有属性) 的那些事物, 它是从量的方面反映概念的。内涵和外延的反变关系是指具有属种关系的概念之间所具有的一种相互联系、相互制约的关系, 一个概念的外延越大, 它的内涵越少;一个概念外延越小, 它的内涵越多。反之, 一个概念的内涵越多, 它的外延越小;一个概念内涵越少, 它的外延越大。
根据上述定义, 下列哪组概念体现了概念内涵与外延的反变关系?
A.司法机关, 最高审判机关, 最高人民法院
B.水杯, 热水杯, 大号热水杯
C.中国, 新疆, 乌鲁木齐
D.中国人, 文学家, 鲁迅
3.时间知觉是对客观现象延续性和顺序性的感知, 时间知觉的信息, 既来自于外部, 也来自内部。外部信息包括计时工具, 也包括宇宙环境的周期性变化, 内部信息是机体内部的一些有节奏的生理过程和心理活动。
根据上述定义, 下列没有包含时间知觉信息的是:
A.东边日出西边雨, 道是无晴却有晴
B.三更灯火五更鸡, 正是男儿读书时
C.人有悲欢离合, 月有阴晴圆缺
D.月出惊山鸟, 时鸣春涧中
TCL炫系列动态液晶电视炫律H61如同一段悠扬的琴声。侧音箱的设计灵感源自举世闻名的埃及方尖碑，为用户带来了最佳声场和最动听音质。底座可以收缩隐藏，壁挂、座放两相宜。双影双声功能，可以分屏显示两个TV画面或者两个DVD画面。两侧音箱分别听两个画面的声音。家庭成员再不用抢遥控器了。
随时随地看电视
目前，联想推出首款可以在手机上看电视听广播的机型ET980T，预计11月在国内上市，价格约在5000元左右。它不但具备二维码技术，可以让消费者直接通过用手机拍摄二维码来进行消费，还能让用户在手机上直接收看电视和收听广播。
安全如影随形
东芝Portégé M500的12寸宽屏充分体现出 “移动商务、如影随形”的产品理念。全方位的三维保护、防液体溅落渗入主板的键盘、有缓冲保护的液晶屏，再加上第二代生物指纹识别器，能够通过指纹识别器来加密文件或文件夹，再加上多层密码检验，即使笔记本在途中遗失或者被盗，也不用担心商业机密被泄漏，对于珍贵的资料来说，再没有比这更安全的了。
五种颜色演绎时尚
富士通的LifeBook P7120是独为彰显个性与时尚的新精英人士创造出的更薄、更轻、更时尚的笔记本电脑，无论放在手提包或公文包中，均能突显其轻薄小巧的设计. 它秉承P系列时尚设计内涵与完善多媒体功能，搭配7.8小时超长电池效能、指纹辨识系统、高效无线网络连接与可选蓝牙，星漾红、极光白、尊爵黑、海濯蓝、琉璃绿五款时尚缤纷色彩让使用者尽享从功能到设计的全新体验。
“都市装甲车”
一汽的 “奔腾”是目前国内惟一一款自主品牌的中高级轿车。它采用了日本和欧洲汽车技术中最先进的部分，吸收了中高级轿车的车身设计、主被动安全技术、内饰模块、NVH改善等先进技术。在安全性能方面，它连闯“四关”：国内首例侧面柱撞试验、高难系数的侧翻试验、真人实车侧翻挑战、极限静压试验等一组国内首创的安全试验，被称为“都市装甲车”。操控轻便，换档平顺、流畅，并配有诸多人性化的舒适性装备，将舒适感觉完美呈现。
输出速度最快
ApeosPort C7550 I是首台基于富士施乐独创的“开放式办公”平台的高速彩色数码多功能一体机。黑白输出速度可达75页/每分钟、彩色为50页/每分钟，是目前全球办公市场中输出速度最快的彩色数码多功能一体机。它可以方便地将纸质文件转化成数码文件，还可以跟踪各项作业并控制部门和个人的使用，降低运营成本，提高工作效率。
忠实于自然
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