导游实务与技巧-如何做一名优秀的导游员

导游实务与技巧-如何做一名优秀的导游员（共3篇）

导游实务与技巧-如何做一名优秀的导游员 篇1

变能力怎么出色，在大多数时候这种能力都必须以语言的 方式来进行。所以，一个导游的语言能力（也即包括讲解水平）非常之重要，在新导 游在积累经验到一定程度之后，必须在语言上进行深入的操练，才能让自己的应变能 力更上层楼。譬如，在旅行出发的第一天早晨，很多游客在车上因起床过早，睡眠不 足而无精打采。这时，导游就要以轻松的话题作开场白，可以有自我介绍、司机的个 人介绍、行程路线的基本介绍等，但是不宜作太多关于景区景点的讲解。这里还有一 个优秀导游员处理这类问题的案例：有次她带的一个团队中有两母子，在行程中搞得 很不愉快，作为一个导游，她很难直接出面去做工作。所以等到在娥眉山讲解报国寺 的观音海会众塑像时，她一改平时的习惯操作，在简短介绍完观音的各种基本情况以 后，特意给客人讲了关于“家家有尊观世音”的佛教故事。讲完这个故事以后，还特 意说，中国有句古话，叫“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，之后，两母子关系 一下就变得和谐了，而且两人都十分配合她的工作。这就是讲解能力与应变能力的一 个例子。讲解能力越好，就越能应变。导游员要运用风趣幽默的语言风格，这往往比 古板晦涩的语言风格更容易吸引旅游者的注意力，提高他们的旅游情趣，调动他们的 旅游积极性，从而在旅行中给旅游者留下深刻难忘的印象。

三、加强心理素质锻炼。导游是极具开放性的工作, 服务对象千奇百怪, 因此, 健康的心理素质极为重 要。而克服心理障碍是获得良好心理状态的必修课。1.克服优越感。导游面对落后地区游客、低文化游客时往往会产生优越感, 而且会以各种令人反 感的方式表现出来, 如傲慢、固执、自我欣赏、另眼看人甚至愚弄游客等。这只会使 游客疏远自己, 淡化彼此亲密的关系, 使游客的内心体验染上消极否定的情绪。2.克服羞怯心理。
3

这种心理, 一方面使人不能清楚地表达自己的见解和内部体验, 另方面还容易让 他人和环境来支配自己的行动, 以至于在交往中处于被动地位, 这是导游职业大忌。

这就要认清产生羞怯的原因, 加强独立自主能力的培养, 不要过分追求安全感, 放下 思想包袱, 多和别人交往, 避免进行消极的自我逃避式的心理防御。

四、好学上进，提高业务 旅游者受教育的程度深浅不一，文化层次高低不同，其中不乏专家教授和普通市 民。面对他们随时提出的各种问题和要求，好导游要具有广博的文化知识。不同的游 客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建

建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学 养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫…… 对导游边缘知识掌 握得比较好的导游，视野开阔，点子较多，解决实际问题的能力较强，讲解的效果就 好。例如：北京颐和园导游员魏红，她认真学习历史文化知识，细心地搜集与颐和园 有关的历史、建筑、园艺、文物方面的知识，向诸领域的专家、师长诚心求教，几年 下来，满满几本分门别类、达数十万字的文字资料记载了她艰辛求学的历程。第四届 妇女大会秘书长蒙盖拉夫人称赞她是“很好的老师”。国际奥委会副主席金云龙称赞 她“中国申办奥运，就应该有这样的英语讲解能力。”因此，成功的导游员的知识结 构是他们从来不受知识领域中画地为牢的局限，而是各种知识汇集交融在一起形成一 个“杂家”的有机网络，这必将是新世纪导游成才和取得事业成功的先决条件。

五、从感情上与游客沟通。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。对人, 老人面前最受欢迎的是礼貌、恭 敬、稳重、诚实;而受到青年欢迎的, 则是机智、勇敢、智慧、朝气蓬勃等;所以导 游在接触不同的游客时, 适当地修饰自己的魅力设计是非常重要的。心理学家认为, “个性的更广泛和更亲密的暴露”, 是促使人际关系“逐渐相互接近和变得亲密”的 关键。在游客面前, 如果导游能适当暴露自己真实的想法和体验, 必然会在一定程度 上影响到对象对自己的评价。

导游实务与技巧-如何做一名优秀的导游员 篇2

一、具备相关的专业知识及丰富的从业经验,熟知考题内涵及考核评分标准

一名优秀的面试考官,应端正态度,不断学习,完善知识体系,既要具备相关的专业知识又要拥有丰富的从业经验,不断提高综合业务能力,成为一名理论和实践兼备的“双师型”考官。

面试考官在对考生现场讲解表现及回答问题进行评判时,既是一个主考者同时也是一个应试者。在回答问题部分,应熟知每个考题所考的知识点和相关能力素质。要学会听其言、观其行,测评出考生的综合素养;通过考生在一定压力下,情绪的稳定性,考虑的全面性,处理问题的原则性与灵活性和思辨能力,测评出考生的应变能力;通过考生言语的明晰、流畅、精确程度和说服他人的技巧,测评出考生的言语表达能力;通过观察考生思维的敏捷性、正确性、严密性、条理性强弱,测评出考生的逻辑思维能力。

面试考官还要在全面熟知考核评分标准的基础上,对所题问题的了解和认识具备一定的深度和广度,不依赖、不囿于标准答案的范畴,具备驾驭考题的素质,即能够针对个别考生答题过程中的延伸性答案做出正确、恰当的评判。否则只参照标准答案评分就可能错过了一名优秀的导游员。再者,有经验的考官,应能理解并考虑到考生可能会由于过于紧张而答非所问,所以熟知考题内容的考官应灵活提问。如完全按照理论教材的标题设计的问题——“旅游团抵达后的服务工作有哪些?”考生可能因紧张回答成“赴饭店途中的服务”或“入住饭店的服务”等相关问题,虽然回答正确,却答非所问。不如换一种结合实践过程的问法:“旅游团已经抵达交通港,但你还没接到客人,在去客人下榻饭店之前地陪应做哪些工作?”一样的答案不一样的问法,不一样的考评水平可见一斑。

二、善于创造既紧张又轻松的考试氛围,提高考生口试应试心理素质

面试考官的任务是通过考试选出合格的导游人才,因此考官应具备良好的沟通能力,善于创造一个利于考生发挥的考场环境。面试是考官与被试者之间的双向沟通过程,沟通与交流的氛围是面试能否达到预期目标的关键,面试考官要从观念上认识到沟通应该是平等的。大多数考生进考场就容易紧张,再看到一个威严的考官可能就头脑空白,手足无措,言不达意了,因此考官提问时要声音清晰入耳,语速适中,语气不生硬严厉,目光柔和,面带微笑的注视考生,鼓励考生好好发挥。对于个别题目理解有偏差的考生,考官要在保证公正、公平的前提下及时纠正,并疏导考生的紧张情绪,以免考生因紧张影响了正常水平的发挥。

三、必须公正、客观、准确地评判

面试考官应秉承考官的职业道德,并清楚导游员的职业道德规范标准,在考核中,坚持一视同仁地对待每一个考生,公正、客观地评判。

考评中应注重考生的综合能力,不打人情关系分,不打情绪印象分,避免“效应误差”。对于职业能力低、讲解及语言表达能力差的考生,不能单纯因为形象好而给予特殊关照,在评判中我们更应注重考生是否有从事导游工作的潜质,是否态度认真、充分备考,并将导游岗位技能要求与考生现场能力展现结合考察。

面试考官其实就是一个裁判,必须具备全面、准确的评判素质。不能评分忽高忽低,要始终保持评判标准的一致性及准确的记忆,有意识的记忆前面考生的考场表现,对比分析后评判。因为,相熟考生分数高低的对比会从某种程度上影响考生对自己能力的正确判断,同样,精准地评判也是考试公平竞争的体现。

四、树立导游面试考官权威的形象

考生眼里的面试考官是领域内让人尊敬的德才兼备的专家和前辈。因此,考官必须具备前沿而权威的专业知识和技能,使用准确并专业的语言和发音、注意仪容仪表、注重礼仪小节、拥有受人尊敬的个人品格和修养。在考核过程中考官的情绪状态是非常重要的,因为导游员是“国家和地区形象的代表”,是“民间大使”,所以导游在工作中时刻都要保持阳光的心态并具激情和活力,“身正为范,学高为师”要求面试考官在导游入门时即做出榜样和表率,保持从一而终的状态参与到考核中来。在考生面前务必做到举止得体,言语谦和,控制情绪,在考核中尊重考生,不傲慢、冷淡、不卖弄知识、考生讲解或回答问题时绝不漫不经心,考生应具备的礼节礼貌我们更要具备,不能破坏考官在考生心目中的形象。

五、结语

导游基础与实务—景点介绍 篇3

一、圣亚海洋世界

如果说地球是一个村落，那么村边代代养育着人类的一池湖水，便是海洋。海洋是生命的摇篮，人类凭智慧和勇气不断探索海洋的历史，海洋文明与人类几乎同时诞生，水族馆再现海洋，再现海洋文明。

随着人类文明的发展，人们的日常生活距离海洋越来越远，这时候修建水族馆，是对海洋、对自然的一种心灵的回归。

大连圣亚海洋世界是中国第一座海底通道水族馆，放养海洋动物200余种、10000余只。圣亚海洋世界以提供海洋生物和水下海景观赏为主，为世人开辟了一条通向海底之路，使人们在轻松愉悦的心情中，真正贴近海洋，了解关心海洋。圣亚海洋世界以丰富的展示手段和生动环境造景，再现了海底的美丽与神奇。它拥有长达118米的海底通道，1000平方米的珊瑚鱼展厅，并设有舰船模型展厅、儿童活动室、镭射放映厅、西式快餐厅、海洋礼品商店等功能区。

海底通道是圣亚海洋世界最为精彩的部份，建成伊始居亚洲第一位。拱形通道将人们带入海底。透过环绕于头顶和四周的透明拱形长廊，海底通道创造了一种“人在内、鱼在外”的观赏方式，人们获得了一双潜水员的眼睛，却远比潜水员要轻松自如。10000余只水族生物在清澈的水中自由生活，游客仿佛悄然入水的客人，打量海底的神奇和宁静。珊瑚区展厅设有大小不一的各式展缸10余个，集中展示了热带鱼、鲨鱼和海龟的生活状态与环境。20多种形态各异、色彩迷人的珊瑚区构成了美丽的珊瑚丛世界。海龟缸和鲨鱼缸相映成趣，游客可一睹海底霸王的风采。其中最为独特的是金乌贼，它在水中稳稳地悬浮着，就像风筝飘在天上，只有体侧薄薄的一圈肉鳍做着波状颤动，所有的触腕都从头部垂下来，背部变幻着迷离不定的鳞光。它静静地伫立在水中，通体散发着令人眩惑的色彩，好像整个世界都随之断了尘世的烟火，而弥漫着维以置信的浪漫气息。这种金乌贼只有一年的存活期，长成产卵后，雄、雌乌贼就会相继死去，因此它也是水族馆中极难见到的珍品......二、大连老虎滩极地馆

我们现在来到了极地海洋动物馆。目前世界上只有三个真正的南北极海洋动物馆，另两个都在美国，一个在美国的圣地亚哥，一个在美国的奥克兰。而在三个极地馆中，大连的规模最大、展示品种最多，这是经过世界吉尼斯组织认证的。这个景点已经成为我们大连重点旅游项目中的重点，最能反映大连旅游项目的特色，所以凡到大连的外国元首和国家领导人无不首先到这里参观。

走进极地馆，就象走进一个浓缩的极地。这里的一大亮点是海底世界。这里有360°的水中通道和高8米、厚达45厘米的玻璃观景大厅，堪称世上一绝。置身其中，可以观赏到十几个品种的鲨鱼和其他鱼类。提到鲨鱼，大家也许会感到害怕。但事实上，世界250多种鲨鱼中，只有极少数会主动地攻击人类，其他的大部分都是比较爱好和平的。

为了给游客助兴，馆内还设有极地动物表演场。在这里，随着欢乐的音乐响起，嬉戏于水池中的白鲸、海豚、海狮等，被激活了艺术细胞，献上精彩绝伦的水上表演。在众多极地动物中，大连人最喜爱的动物是大白鲸，不仅是因为它聪

明可爱，还因为它是大连市的旅游吉祥物。

来到海兽馆了，主体造型是卡通味十足的海盗船栖于海岛边的场景，色彩鲜艳，造型怪异，堪称绝世之作啊。分为地下一层，地上二层，总存水量近3000立方米，整个池内的24小时循环水。我们可以从水下、水上和高空不同角度来观察海洋动物的生活。海兽馆现展养着海狗、海豹、南美海狮、加州海狮、非洲海狮等海洋动物。

三、星海广场

大连星海广场这座广场位于美丽的星海湾，并由海湾而得名，总面积4.5万平方米，为大连自1899建市以来，修建的最大的广场。工程于1997年竣工。她的设计充分融合了中华民族传统文化，广场中央设有全国最大的汉白玉华表，高19.97米，直径1.997米，以此纪念香港回归祖国，华表底座和周昌都饰有龙，广场中心借鉴了北京天坛环丘的设计方案，由999块四川红色大理石铺设而成，红色理石的外围是黄色大五角星，红、黄两色象征着炎黄子孙，大理石上雕刻着天干地支，24节气及12生肖，广场周边还设有5盏大型宫灯，由汉白玉石柱托起，高度为12.34米，光华灿灿，与华表交相辉映，这一切都积淀了中国传统文化的精华，广场巨大的五星红旗象征着我们的共和国源于中华民族悠久灿烂的文化，并使其发扬光大。站在星海广场的中央，背倚现代都市的繁华，面向一望无际的大海，顿有一种超然于世，心胸开阔之感。而沿着广场大道走到海边，拥抱大海那种感觉只有亲临其境才可体会到的。

四、旅顺白玉山

欢迎来到旅顺白玉山风景区!这里是大连市十大风景之一。

白玉山原名“西官山”，光绪七年，李鸿章陪同光绪皇帝的父亲醇亲王视察旅顺口时说，旅顺有黄金山，也应有白玉山。从此得名为“白玉山”。白玉山，位于旅顺市区中心，临海岸矗立，漫山林木，景色宜人。有南北两条公路盘山而绕。在山的东坡，有一条496级的水泥台阶直达山顶，沿途有凉亭供游人休息，南麓有空中索道直达山顶。山顶有白玉山塔和高达110米的电视塔及海军兵器馆。白玉山也是旅顺新旧城区的分界线，白玉山东面为旧市区，西面为新市区。伫立山巅或登上白玉山塔，可饱览旅顺城区风光，更令人惬意的是，这里是观赏旅顺口门，东西港和老虎尾半岛的最佳处，俯瞰古称世界五大军港之一的旅顺港和口门，是来旅顺口旅游的一大兴事。登白玉山立险居尊，看万倾海洋，雄观虎距，江山如此壮丽，会令人感慨万分。我们敬爱的周总理曾两次登上白玉山。现在展现在我们眼前的便是举世闻名的旅顺军港。旅顺军港地处辽东半岛西南端，黄海北岸。它的地势是天然形成的，中间那一条窄窄的水道与外海相通，也是军舰出入的航道。港口口门开向东南，东侧是雄伟的黄金山，西侧是老虎尾半岛，西南是巍峨的老铁山。这里呈一夫当关，万夫莫开之势，因此被誉为 “天下奇观”。大家看！那座弯曲的干滩多像一条老虎的尾巴！不知道各位还记得昨天在老虎滩时我讲的那个传说吗？就是一个叫石槽的人与老虎搏斗，抓住老虎尾巴用力一甩，甩到旅顺！现在我们眼前的这条就是老虎的尾巴的化身！

五、大连金石滩 金石滩地理位置坐落在大连市区东北方向，距离大连市区60公里左右,现归金州区管辖，金石滩是中国第一个国家级4A级旅游度假区，又被称为国家级地质公园，现已升级为国家级5A级旅游度假区。那里

有宽阔的陆地面积62平方公里，海域面积58平方公里，绵长的海岸线38公里。有人说金石滩很美丽，那里有沙软水清的海滩和葱郁静谧的山林，也有人说金石滩很神奇，9---3亿年的星斗运转，地壳变迁为那里留下了数不尽的奇珍异宝，就像许多难以破译的符号，深藏着远古的气息，吸引人们去探索发现。“不游金石滩，枉为大连行”！已成为今天大连旅游时尚，很荣幸今天能为您的金石滩之旅作向导，让我们一起去感受金石滩的浪漫风情，欣赏它的神秘与美丽。想问咱们在座的每位游客知不知道我们今天目的地主要以游览什么为主，比方说到南京我们主要看桥头，到杭州看丫头，来到我们金石滩看什么？石头。这个神秘的大地质公园为我们展示出了6亿年前震旦纪时期以及5.4亿年前寒武纪时期的奇形怪状的大石头，在长达38公里的海岸线坐落着108处鬼斧神工般雕琢的奇石会让您为之震撼，为之感动。1984年春，金石滩拉开了旅游发展建设的序幕。原金县县委书记***同志决定充分利用金石滩的奇石资源为当地的老百姓造福，20多年过去，当地老百姓亲眼见证了当年的小渔村变成了今天优美宜人的金石滩。

六、冰峪沟 冰峪位于庄河市北40公里处，距大连160公里，丹东160公里，沈阳300公里。全区面积50万平方公里，以自然山水为特色的山岳型风景名胜区，有“北方江南”、“辽南小桂林”的美誉。2001年进入全国首批AAAA级旅游景区行列，是大连的十佳景区。这里无山不奇，无峰不秀。冰峪的山既有北方山岭粗犷豪放的气势，又有南国峰峦玲珑秀美的风姿。现在有个问题考考大家：谁知道冰峪沟的“冰峪”是哪两个字？对，是冰雪的“冰”，山谷“峪”。意思就是“寒冷的山谷”。原来呢并不是这两个字的。据史料记载，唐朝初年，唐太宗属下一员大将薛仁贵，他东征高勾丽时，第一站便败下阵来，在辽南摆下战场，当时冰峪是他的后防基地，因为这里山势有“一夫当关、万夫莫开”之势，并且水草丰沛，益于屯兵养马，当时士兵称为“兵御”，士兵的“兵”，防御的“御”，是屯兵防御之意。后来有一年唐太宗视察三军，当时正是初春三月之际，冰峪沟外是“青山吐翠春光艳”，而沟内却是“冰封雪盖彻底寒”，一片冰雪的世界，唐太宗被这截然不同的美景所感叹，启动金口曰；“冰峪”，“冰峪”乃冰川雪峪也。冰峪名字延用至今。据多方考证：冰峪确系古战场，曾在景区内出土金铜合金，九迭篆文的“副统之印”和“都统所”的印章各一枚，现存庄河文化馆一枚，沈阳故宫一枚。曾在景区内发现铁制三足两耳行军锅两口。

冰峪属于暧温带湿润季风气候，具有海洋性气候特点，光照和雨量集中，是避暑的理想去处。并保存世界上最大的原生型天然赤松栎林生态系统，共17平方公里。冰峪沟的山峰是千山山脉的南延部分，平均海拔500米左右，既有北方山川粗矿豪放的气势，又有南国山岳玲珑秀美的风姿。拦马蜂是景区的最高峰，高682米，站在山顶，鸟瞰景区，可以看到黄海的白矾点点及庄河的三大水库：有英纳河水库、转角楼水库和朱隈子水库。

景区内的地质构成为石英岩，石英岩被侵蚀形成了峰丛，峰林，与云南的石灰岩地貌，与湖南张家界的石英砂岩地貌，有着根本的不同，实属国内罕见。根据中国科学院地理研究所专家考证：冰峪沟是全国规模最大、质量最好的石英岩景区，现在已经是国家级的地质公园。

七、人民广场

作为大连行政司法中心的人民广场，在空中俯瞰是方形布局，这点不同于大连的其他广场。广场总面积12万平方米,在1993年以前该广场名为“斯大林广场”，广场上还有一座苏军烈士纪念塔，1999年4月纪念塔迁至旅顺苏军烈士陵园。现在纪念塔的旧址上已建成一座欧洲式的长廊，长廊的前面建起了音乐喷泉。共有2000个喷泉口的喷泉长1100米，由72个小水花池组成，在12时、19时、20时、21时准时喷射。长廊中休憩的人们暂时逃离里了喧嚣的都市，或冥思，或读书，或欣赏喷泉与白鸽组成的动态画面。灯火阑珊时是喷泉最美的时刻，广场上响起经典的世界名曲，喷泉随着乐曲的节奏以各种不同的方式喷射，在幻彩灯光的交织下，仿佛一个翩翩起舞的少女。

喷泉前有升旗台，面积为9.9平方米，寓意1999年是大连建市百年，旗杆长26米。升旗时间是每天太阳升起的时刻。天边的雾霭还未散尽，太阳刚刚映红天边的朝霞，随着国歌的奏响，英姿勃勃的国旗班战士遒劲地将国旗甩向天空，红旗缓缓地升起，在绿地，朝阳的映衬下显得格外鲜红。

广场的北面是大连市市政府，西北是大连市人民法院，东北是大连市公安局，它们都是典型的欧洲建筑。古典的建筑给这个作为大连行政司法中心的广场增添了一份庄严和肃穆，而广场上的四大块绿地更是为这座经历百年风雨的广场增加了无限的活力。仰望广场的天空，总能发现高旋天际的各式风筝。

穿过广场中央的中山路上，婷婷玉立的交通女警是这条路的最美的风景，优美的身体曲线和准确有力的指挥动作，展现出一种刚柔并济的城市形象。

广场上优雅的女骑警是广场上一道亮丽的风景。骏马迈着盛装舞步般高贵的步伐在广场上踱来踱去，女警英姿飒爽，笑靥如花，亲切的和游客合影。初始组建骑警时的马匹是从欧洲购买来的血统纯正名贵马匹，后来香港赛马会主席在看到大连对马匹的精心喂养和善待后深受感动，决定将一批曾为赛马事业立下汗马功劳的世界名马赠与大连。当全国其他几个城市的女骑警因为马匹病死而解散时，大连骑警队伍却不断壮大，现在已经发展到了拥有40多匹纯正血统的西洋高头大马了，大连女骑警的素质也在不断提高，现在基本上都是本科毕业，甚至还有硕士毕业的了，而且个个擅长格斗技巧，可以说才貌双全。

如果在大连的绿地中选美的话，最美的桂冠送给人民广场的这片娇嫩芳草是毫无疑问的。江主席视察大连时就曾亲口夸赞过这片广袤的绿地。无法用言语来形容这种整齐翠绿的美，就像无法在调色盘上调配出来这种绿色一样。广场上的蓝天白云，古典建筑，鲜红国旗，优美喷泉，再配上这鲜嫩的绿色主调，交织成一幅动人的七彩织锦，这绝美的织锦在北方明珠的版块上熠熠生辉。