最新劳动保障协理员考试政策文件（共4篇）
1.国务院关于加强职业培训促进就业的意见
（国发[2010]36号）……………………………………………………………（3）
2.国务院办公厅关于进一步做好农民工培训工作的指导意见
（国办发[2010]11号）…………………………………………………………（11）
3.财政部、人力资源和社会保障部关于进一步加强就业专项资金管 理有关问题的通知
（财社[2011]64号）……………………………………………………………（19）
4.关于支持和促进就业有关税收政策的通知
（财税[2010]84号）…………………………………………………………（26）
5.关于支持和促进就业有关税收政策具体实施问题的公告
（国家税务总局公告2010年第25号）………………………………………（30）
6.关于规范小额担保贷款微利项目贴息比例的通知
（财金[2009]41号）……………………………………………………………（37）
7.关于完善小额担保贷款财政贴息政策推动妇女创业就业工作的通知
（财金[2009]72号）……………………………………………………………（38）
8.国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作的通知
（国发[2011]16号）……………………………………………………………（41）
9.关于贯彻落实•国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作 的通知‣的通知
（人社部函[2011]169号）……………………………………………………（49）
10.人力资源和社会保障部、中央机构编制委员会办公室关于进一步加 强公共就业服务体系建设的指导意见
（人社部发[2009]116号）……………………………………………………（52）
11.关于印发进一步整合资源加强基层劳动就业社会保障公共服务平台 和网络建设指导意见的通知
（人社部发[2010]22号）………………………………………………………（55）
12.关于加强就业援助工作的指导意见
（人社部发[2010]29号）………………………………………………………（62）
13.关于进一步加强基层平台就业工作若干问题的意见
（人社部发[2010]37号）………………………………………………………（66）
14.人力资源和社会保障部关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知
（人社部发[2010]75号）………………………………………………………（69）15.关于做好申报认定国家级充分就业示范社区和省（区、市）充分就业
星级社区的通知
（人社厅函[2010]165号）……………………………………………………（99）
16.中华人民共和国社会保险法
（中华人民共和国主席令[第35号]）………………………………………（102）
国务院关于加强职业培训促进就业的意见
国发〔2010〕36号
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
改革开放以来，我国职业培训工作取得了显著成效，职业培训体系初步建立，政策措施逐步完善，培训规模不断扩大，劳动者职业素质和就业能力得到不断提高，对促进就业和经济社会发展发挥了重要作用。与此同时，职业培训工作仍不适应社会经济发展、产业结构调整和劳动者素质提高的需要，职业培训的制度需要进一步健全、工作力度需要进一步加大、针对性和有效性需要进一步增强。为认真落实•国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）‣、•国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）‣要求，全面提高劳动者职业技能水平，加快技能人才队伍建设，现就加强职业培训促进就业提出如下意见：
一、充分认识加强职业培训的重要性和紧迫性
（一）加强职业培训是促进就业和经济发展的重大举措。职业培训是提高劳动者技能水平和就业创业能力的主要途径。大力加强职业培训工作，建立健全面向全体劳动者的职业培训制度，是实施扩大就业的发展战略，解决就业总量矛盾和结构性矛盾，促进就业和稳定就业的根本措施；是贯彻落实人才强国战略，加快技能人才队伍建设，建设人力资源强国的重要任务；是加快经济发展方式转变，促进产业结构调整，提高企业自主创新能力和核心竞争力的必然要求；也是推进城乡统筹发展，加快工业化和城镇化进程的有效手段。
（二）明确职业培训工作的指导思想和目标任务。职业培训工作的指导思想是：深入贯彻落实科学发展观，以服务就业和经济发展为宗旨，坚持城乡统筹、就业导向、技能为本、终身培训的原则，建立覆盖对象广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的职业培训工作新机制，健全面向全体劳动者的职业培训制度，加快培养数以亿计的高素质技能劳动者。
当前和今后一个时期，职业培训工作的主要任务是：适应扩大就业规模、提高就业质量和增强企业竞争力的需要，完善制度、创新机制、加大投入，大
办学等方式，结合企业技术创新、技术改造和技术项目引进，大力培养高技能人才。鼓励有条件的企业积极承担社会培训任务，为参加职业培训人员提供实训实习条件。
（六）积极推进创业培训。依托有资质的教育培训机构，针对创业者特点和创业不同阶段的需求，开展多种形式的创业培训。要扩大创业培训范围，鼓励有创业要求和培训愿望、具备一定创业条件的城乡各类劳动者以及处于创业初期的创业者参加创业培训。要通过规范培训标准、提高师资水平、完善培训模式，不断提高创业培训质量；要结合当地产业发展和创业项目，根据不同培训对象特点，重点开展创业意识教育、创业项目指导和企业经营管理培训，通过案例剖析、考察观摩、企业家现身说法等方式，提高受培训者的创业能力。要强化创业培训与小额担保贷款、税费减免等扶持政策及创业咨询、创业孵化等服务手段的衔接，健全政策扶持、创业培训、创业服务相结合的工作体系，提高创业成功率。
三、切实提高职业培训质量
（七）大力推行就业导向的培训模式。根据就业需要和职业技能标准要求，深化职业培训模式改革，大力推行与就业紧密联系的培训模式，增强培训针对性和有效性。在强化职业技能训练的同时，要加强职业道德、法律意识等职业素质的培养，提高劳动者的技能水平和综合职业素养。全面实行校企合作，改革培训课程，创新培训方法，引导职业院校、企业和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训。面向有就业要求和培训愿望城乡劳动者的初级技能培训和岗前培训，应根据就业市场需求和企业岗位实际要求，开展订单式培训或定岗培训；面向城乡未继续升学的应届初高中毕业生等新成长劳动力的劳动预备制培训，应结合产业发展对后备技能人才需求，开展定向培训。
（八）加强职业技能考核评价和竞赛选拔。各地要切实加强职业技能鉴定工作，按统一要求建立健全技能人才培养评价标准，充分发挥职业技能鉴定在职业培训中的引导作用。各级职业技能鉴定机构要按照国家职业技能鉴定有关规定和要求，为劳动者提供及时、方便、快捷的职业技能鉴定服务。完善企业技能人才评价制度，指导企业结合国家职业标准和企业岗位要求，开展企业内职业技能评价工作。在职业院校中积极推行学历证书与职业资格证书“双证书”
善政府购买培训成果机制，按照“条件公开、自愿申请、择优认定、社会公示”的原则，制定承担政府补贴培训任务的培训机构的基本条件、认定程序和管理办法，组织专家进行严格评审，对符合条件的向社会公示。要严格执行开班申请、过程检查、结业审核三项制度。鼓励地方探索第三方监督机制，委托有资质的社会中介组织对培训机构的培训质量及资金使用情况进行评估。
四、加大职业培训资金支持力度
（十三）完善职业培训补贴政策。城乡有就业要求和培训愿望的劳动者参加就业技能培训或创业培训，培训合格并通过技能鉴定取得初级以上职业资格证书（未颁布国家职业技能标准的职业应取得专项职业能力证书或培训合格证书），根据其获得职业资格证书或就业情况，按规定给予培训费补贴；企业新录用的符合职业培训补贴条件的劳动者，由企业依托所属培训机构或政府认定培训机构开展岗前培训的，按规定给予企业一定的培训费补贴。对通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书或专项职业能力证书的，按规定给予一次性职业技能鉴定补贴。对城乡未继续升学的应届初高中毕业生参加劳动预备制培训，按规定给予培训费补贴的同时，对其中农村学员和城市家庭经济困难学员给予一定生活费补贴。
（十四）加大职业培训资金投入。各级政府对用于职业培训的各项补贴资金要加大整合力度，具备条件的地区，统一纳入就业专项资金，统筹使用，提高效益。各级财政要加大投入，调整就业专项资金支出结构，逐步提高职业培训支出比重。有条件的地区要安排经费，对职业培训教材开发、师资培训、职业技能竞赛、评选表彰等基础工作给予支持。由失业保险基金支付的各项培训补贴按相关规定执行。
（十五）落实企业职工教育经费。企业要按规定足额提取并合理使用企业职工教育经费，职工教育经费的60%以上应用于一线职工的教育和培训，企业职工在岗技能提升培训和高技能人才培训所需费用从职工教育经费列支。企业应将职工教育经费的提取与使用情况列为厂务公开的内容，定期或不定期进行公开，接受职工代表的质询和全体职工的监督。对自身没有能力开展职工培训，以及未开展高技能人才培训的企业，县级以上地方人民政府可依法对其职工教育经费实行统筹，人力资源社会保障部门会同有关部门统一组织培训服务。
会发布。充分发挥行业主管部门和行业组织在职业培训工作中的作用，做好本行业技能人才需求预测，指导本行业企业完善职工培训制度，落实职业培训政策措施。
（十九）加大宣传表彰力度。进一步完善高技能人才评选表彰制度，并对在职业培训工作中作出突出贡献的机构和个人给予表彰。充分运用新闻媒体，广泛开展主题宣传活动，大力宣传各级党委、政府关于加强职业培训工作的方针政策，宣传技能成才和成功创业的典型事迹，宣传优秀职业院校和职业培训机构在职业培训方面的特色做法和显著成效，营造尊重劳动、崇尚技能、鼓励创造的良好氛围。
国务院办公厅关于进一步做好农民工
培训工作的指导意见
国办发〔2010〕11号
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
近年来，各地区、各部门认真贯彻落实•国务院关于解决农民工问题的若
（三）制定实施新一轮培训规划，抓好培训项目的组织实施。按照我国经济发展、经济结构调整、产业布局和农业农村经济发展人才需求，科学统筹和把握农村劳动力转移就业的力度和节奏，制定新一轮全国农民工培训规划，纳入国民经济和社会发展中长期规划。各省（区、市）以及相关部门要根据国家农民工培训规划并结合实际，编制本地区、本行业的农民工培训规划和年度计划，明确农民工培训的规模和重点，科学规划培训机构的类型、数量和布局，认真抓好组织实施。
（四）明确培训重点，实施分类培训。根据农民工的不同需求，进一步规范培训的形式和内容，提高培训质量和效果。外出就业技能培训主要对拟转移到非农产业务工经商的农村劳动者开展专项技能或初级技能培训。技能提升培训主要对与企业签订一定期限劳动合同的在岗农民工进行提高技能水平的培训。劳动预备制培训主要对农村未能继续升学并准备进入非农产业就业或进城务工的应届初高中毕业生、农村籍退役士兵进行储备性专业技能培训。创业培训主要对有创业意愿并具备一定创业条件的农村劳动者和返乡农民工进行提升创业能力的培训。农村劳动者就地就近转移培训主要面向县域经济发展，重点围绕县域内农产品加工、中小企业以及农村妇女手工编织业等传统手工艺开展培训。
（五）以市场需求为导向，增强培训针对性。建立培训与就业紧密衔接的机制，适应经济结构调整和企业岗位需求，及时调整培训课程和内容。重点加强建筑业、制造业、服务业等吸纳就业能力强、市场容量大的行业的农民工培训。做好水库移民中的农民工培训工作。以实现就业为目标，根据产业发展和企业用工情况，组织开展灵活多样的订单式培训、定向培训，增强培训的针对性和有效性。根据县域经济发展人才需求，开展实用技能培训，促进农村劳动力就地就近转移就业；结合劳务输出开展专项培训，培育和扶持具有本地特色的劳务品牌，促进有组织的劳务输出。
（六）创新农民工培训机制。国务院农民工工作联席会议要组织协调有关部门建立培训项目管理制度，完善政府购买培训成果的机制，保证承担培训任务的院校、具备条件的企业培训机构及其他各类培训机构平等参与招投标，提高培训质量。鼓励有条件的地区探索推行培训券（卡）等有利于农民工灵活选
1批谁负责的原则，追究相关单位和人员的责任。涉嫌犯罪的，要依法移送司法部门处理。
四、充分发挥企业培训促进就业的作用
（十一）加强产学结合的企业培训。完善企业与院校联合开展培训的政府激励机制，各级政府和有关部门要积极支持企业开展农民工培训，鼓励企业特别是劳动密集的大型企业与院校联合举办产学结合的农民工培训基地，鼓励中小企业依托职业学校、职业培训机构培训在岗农民工，鼓励有条件的企业为职业学校和培训机构提供实习场所和设备，鼓励有一定规模的企业举办农民工业余学校。
（十二）强化企业培训责任。企业要把农民工纳入职工教育培训计划，确保农民工享受和其他在岗职工同等的培训待遇，并根据企业发展和用工情况，重点加强农民工岗前培训、在岗技能提升培训和转岗培训。鼓励企业依托所属培训机构或委托所在地定点培训机构，结合岗位要求和工作需要，组织农民工参加技能提升培训。鼓励企业选送农民工参加脱产、半脱产的技能培训和职业教育，推动技术工人特别是高级技工的技能提升培训。鼓励企业组织农民工参加职业技能竞赛。
（十三）发挥行业的指导作用。行业主管部门要对本行业依托企业开展的农民工培训进行协调和指导，充分发挥行业管理优势，在培训标准、培训内容和专业师资队伍建设等方面，加强对农民工培训的监督检查。要结合行业特点和企业用工需求，办好职业学校和培训基地。各级行业组织要积极发挥作用，优化培训资源配臵，做好行业人力资源预测，为企业提供培训信息等中介服务，重点抓好校企合作，形成一批具有一定规模、富有特色的农民工培训项目。
（十四）落实企业培训资金。积极探索培训资金直补用人单位的办法。对用人单位吸纳农民工并与其签订6个月以上期限劳动合同，在劳动合同签订之日起6个月内由用人单位组织到职业培训机构进行培训的，按照有关规定对用人单位给予职业培训补贴。企业要按照规定足额提取职工教育经费，在岗农民工教育和培训所需费用从职工教育培训经费中列支。职工教育培训经费要按规定使用，不得挪作他用，使用情况要向职工代表大会或员工大会报告。鼓励行业、企业建立农民工培训奖励基金，扶持农民工参加学习与培训。
3规划，重点投向欠发达地区和薄弱环节。
（十九）规范农民工培训机构管理。各地方农民工工作协调机制要组织有关部门制定农民工培训机构资质规范，明确培训机构在资金、师资、设备、场地等方面的必备条件。按照公开、公平、公正的原则，根据规定的条件和程序，通过招投标方式，面向全社会选择农民工培训机构，确定其承担的培训项目和工种，并向社会公开发布。建立培训机构动态管理和退出机制，对不合格的农民工培训机构定期进行清理整顿。承担农民工培训任务的院校、具备条件的企业培训机构和其他各类培训机构要发挥优势，起到农民工培训主阵地的作用，其他农民工培训机构要加强基础建设，提高培训能力和办学水平。
（二十）加强培训基础工作。加强农民工培训专兼职师资队伍建设，鼓励高校毕业生和各类优秀人才到基层农民工培训机构服务。根据农民工培训工作的实际需要，抓好培训教材规划编写和审定工作。有关部门要切实做好农民工培训统计工作，准确统计参加培训项目的实际人数。充分利用和整合现有资源，加强公共就业服务信息网络建设，建立培训资源数据库，提供统一高效、互联互通的农民工培训信息，提高农民工培训教学和管理的信息化水平。发挥基层劳动保障工作平台的作用，及时掌握用人单位和农民工的培训需求，为农民工培训管理和服务提供准确、及时的信息。
七、加强组织领导
（二十一）完善统筹协调机制。国务院农民工工作联席会议负责全国农民工培训的统筹规划、综合协调和考核评估，联席会议成员单位按照相关政策规定和各自职责，根据统一规划和年度计划，指导各地具体组织实施农民工培训工作。各地要进一步完善农民工工作协调机制，充分发挥人力资源社会保障、发展改革、教育、科技、财政、住房城乡建设、农业、扶贫等有关部门和工会、共青团、妇联等组织的作用，相互协作，共同做好农民工培训工作。人力资源社会保障部门主要负责向城市非农产业转移的农村劳动者技能培训的政策制定和组织实施；农业部门主要负责就地就近就业培训的政策制定和组织实施；教育部门主要负责农村初、高中毕业生通过接受中等职业教育实现带技能转移的政策制定和组织实施。
（二十二）强化地方政府责任。做好农民工培训工作的主要责任在地方。
5预备制培训生活费补贴）、职业技能鉴定补贴、社会保险补贴、公益性岗位补贴、就业见习补贴、特定就业政策补助、小额贷款担保基金和小额担保贷款贴息，以及扶持公共就业服务等。就业专项资金必须坚持专款专用的原则,严格按照规定的范围、标准和程序使用，不得用于部门或单位人员经费、公用经费、差旅费、会议费等，严禁用于或变相用于房屋建筑物购建、租赁、交通工具购臵等各项支出。
三、预算执行。各级财政、人力资源社会保障部门要加强就业专项资金预算执行管理工作，建立健全预算执行责任制，按规定及时审核和拨付资金，强化预算执行分析，加快预算执行进度，提高预算执行的均衡性。
四、资金申请及支付管理。
（一）职业介绍补贴。在工商行政部门登记注册的职业中介机构，可按经其就业服务后实际就业的登记失业人员人数向当地人力资源社会保障部门申请职业介绍补贴。职业中介机构在申请职业介绍补贴时，按每位符合免费服务条件的人员每年享受一次职业介绍补贴计算，不得重复申请。职业介绍补贴申请材料应附：经职业中介机构就业服务后已实现就业的登记失业人员名单、接受就业服务的本人签名及•居民身份证‣（以下简称•身份证‣）复印件、•就业失业登记证‣（以下简称•登记证‣）复印件、劳动合同等就业证明材料复印件、职业中介机构在银行开立的基本账户等凭证材料。申请材料经人力资源社会保障部门审核后，财政部门按规定将补贴资金支付到职业中介机构在银行开立的基本账户。
对已经纳入财政补助范围的公共就业服务机构，地方各级财政部门要按照事业单位财务规则，根据其享受财政补助编制内实有人数，并结合考虑其承担的免费公共就业服务工作量，安排人员经费、工作经费（含设备购臵、修缮和大型公共就业服务活动等项目支出），由同级财政在部门预算中统筹安排。对未纳入财政补助范围的公共就业服务机构，可暂按职业中介机构申领职业介绍补贴的规定申请职业介绍补贴，执行期限不超过2011年底。公共就业服务机构是指县及县级以上地方人民政府设立的，依据•中华人民共和国就业促进法‣和•人力资源社会保障部 中央机构编制委员会办公室关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见‣（人社部发[2009]116号）规定，为劳动者提供免费
7前就业技能培训的，根据培训后继续履行劳动合同情况，按照当地确定的职业培训补贴标准的一定比例，对企业给予定额职业培训补贴。企业开展岗前培训前，需将培训计划大纲、培训人员花名册及•身份证‣复印件、劳动合同复印件等材料报当地人力资源社会保障部门备案，培训后根据劳动者继续履行劳动合同情况，向人力资源社会保障部门申请职业培训补贴。申请材料经人力资源社会保障部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨入企业在银行开立的基本账户。企业申请职业培训补贴应附：培训人员花名册、培训人员•身份证‣复印件、•登记证‣复印件、劳动合同复印件、职业培训合格证书等凭证材料。
（三）职业技能鉴定补贴。四类人员通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书或专项职业能力证书的，可向职业技能鉴定所在地人力资源社会保障部门申请一次性职业技能鉴定补贴。职业技能鉴定补贴申请材料应附：申请人•身份证‣复印件、•登记证‣复印件、职业资格证书复印件、职业技能鉴定机构开具的行政事业性收费票据（或税务发票）等凭证材料，经人力资源社会保障部门审核后，财政部门按规定将补贴资金支付给申请者本人。
（四）社会保险补贴。对就业困难人员的社会保险补贴实行“先缴后补”的办法。就业困难人员是指由省级人民政府依据•中华人民共和国就业促进法‣第五十二条确定的人员。社会保险补贴期限，除对距法定退休年龄不足5年的就业困难人员可延长至退休外，其余人员最长不超过3年（以初次核定其享受社会保险补贴时年龄为准，下同）。
1、企业（单位）吸纳就业困难人员的社会保险补贴。对各类企业（单位）招用就业困难人员，与之签订劳动合同并缴纳社会保险费的；以及在公益性岗位安排就业困难人员，并缴纳社会保险费的，按其为就业困难人员实际缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费和失业保险费给予补贴，不包括就业困难人员个人应缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费和失业保险费，以及企业（单位）和个人应缴纳的其他社会保险费。
企业（单位）按季将符合享受社会保险补贴条件人员的缴费情况单独列出，向当地人力资源社会保障部门申请补贴。社会保险补贴申请材料应附：符合享受社会保险补贴条件的人员名单及•身份证‣复印件、•登记证‣复印件、劳动合同等就业证明材料复印件、社会保险征缴机构出具的社会保险费明细账（单）、9政策的执行期限不超过2011年底。地方国有困难企业享受特定就业政策的具体办法由省级财政、人力资源社会保障部门确定。中央困难企业享受特定就业政策的具体办法由财政部、人力资源社会保障部确定。
（八）扶持公共就业服务。县级以上财政可安排扶持公共就业服务资金，用于对下级公共就业服务机构加强其人力资源市场信息网络系统建设（具体包括计算机及网络硬件、软件购臵、以及开发应用支出）给予的补助。扶持公共就业服务资金作为就业专项资金的组成部分，必须单独安排，单独核算，单独管理，不得与其他就业专项资金相互调剂使用。
（九）小额贷款担保基金和小额担保贷款贴息。中央财政对地方小额贷款担保基金和小额担保贷款贴息的专项补助资金按相关规定执行。
（十）其他支出。包括•登记证‣工本费以及各地经省级人民政府批准，报财政部、人力资源社会保障部备案的确需新增的项目支出。
各地人力资源社会保障部门负责对上述各项补贴支出申请材料的全面性、真实性进行审核，每次审核后要通过适当方式向社会公示各项补贴资金审核情况（包括享受各项补贴的单位名称、享受补贴的人员名单、具体补助人数、金额和标准等）。财政部门应对人力资源社会保障部门审核后的材料进行抽查，并根据抽查或公示情况按规定拨付资金。上述各项补贴的具体标准由省级财政、人力资源社会保障部门确定。劳动预备制培训生活费补贴标准可参照中等职业学校国家助学金补助标准确定。就业专项资金的支付管理，按照国家财政国库管理制度的有关规定执行。
五、决算管理。各地人力资源社会保障部门在年度终了后,要认真做好就业专项资金的清理和对账工作,并按规定向同级财政部门报送就业专项资金年度资金使用情况和说明，就业专项资金使用说明要做到内容完整、数据真实、报送及时。各地财政、人力资源社会保障部门要将审核汇总后的就业专项资金年度决算及时报送上级财政、人力资源社会保障部门。
六、账户管理。各地财政部门应结合地方实际，按有关规定加强就业专项资金的账户管理，确保就业专项资金使用安全。
七、监督管理。各地财政、人力资源社会保障部门要定期对就业专项资金管理使用情况进行检查，自觉接受监察、审计等部门的检查和社会的监督；建
1庭劳动年龄内的登记失业人员；3.毕业年度内高校毕业生。高校毕业生是指实施高等学历教育的普通高等学校、成人高等学校毕业的学生；毕业年度是指毕业所在自然年，即1月1日至12月31日。
二、对商贸企业、服务型企业（除广告业、房屋中介、典当、桑拿、按摩、氧吧外）、劳动就业服务企业中的加工型企业和街道社区具有加工性质的小型企业实体，在新增加的岗位中，当年新招用持 •就业失业登记证‣（注明 “企业吸纳税收政策”）人员，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税优惠。定额标准为每人每年4000元，可上下浮动20%，由各省、自治区、直辖市人民政府根据本地区实际情况在此幅度内确定具体定额标准，并报财政部和国家税务总局备案。
按上述标准计算的税收扣减额应在企业当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税税额中扣减，当年扣减不足的，不得结转下年使用。
本条所称持 •就业失业登记证‣（注明 “企业吸纳税收政策”）人员是指：1．国有企业下岗失业人员；2．国有企业关闭破产需要安臵的人员；3．国有企业所办集体企业（即厂办大集体企业）下岗职工；4．享受最低生活保障且失业1年以上的城镇其他登记失业人员。以上所称的国有企业所办集体企业（即厂办大集体企业）是指20世纪70、80年代，由国有企业批准或资助兴办的，以安臵回城知识青年和国有企业职工子女就业为目的，主要向主办国有企业提供配套产品或劳务服务，在工商行政机关登记注册为集体所有制的企业。厂办大集体企业下岗职工包括在国有企业混岗工作的集体企业下岗职工。
本条所称服务型企业是指从事现行营业税 “服务业”税目规定经营活动的企业。
三、享受本通知第一条、第二条优惠政策的人员按以下规定申领 •就业失业登记证‣、•高校毕业生自主创业证‣等凭证：
（一）按照 •就业服务与就业管理规定‣（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）第六十三条的规定，在法定劳动年龄内，有劳动能力，有就业要求，处于无业状态的城镇常住人员，在公共就业服务机构进行失业登记，3[2010]10号）所规定的税收优惠政策。
本通知所述人员不得重复享受税收优惠政策，以前年度已享受各项就业再就业税收优惠政策的人员不得再享受本通知规定的税收优惠政策。如果企业的就业人员既适用本通知规定的税收优惠政策，又适用其他扶持就业的税收优惠政策，企业可选择适用最优惠的政策，但不能重复享受。
六、上述税收政策的具体实施办法由国家税务总局会同财政部、人力资源和社会保障部、教育部另行制定。
各地财政、税务部门要加强领导、周密部署，把大力支持和促进就业工作作为一项重要任务，贯彻落实好相关税收优惠政策。同时，要密切关注税收政策的执行情况，对发现的问题及时逐级向财政部、国家税务总局反映。
关于支持和促进就业有关税收政策
具体实施问题的公告
国家税务总局公告2010年第25号
为贯彻落实•财政部国家税务总局关于支持和促进就业有关税收政策的通
5策”或附•高校毕业生自主创业证‣）；三是主管税务机关要求提供的其他材料。
2．县以上税务机关按照财税„2010‟84号文件第一条规定条件审核同意的，在年度减免税限额内，依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。纳税人的实际经营期不足一年的，主管税务机关应当以实际月份换算其减免税限额。
3．换算公式为：减免税限额＝年度减免税限额÷12×实际经营月数
纳税人实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税小于年度减免税限额的，以实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税税额为限；实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税大于年度减免税限额的，以年度减免税限额为限。
二、企业吸纳税收政策申请、审核程序
（一）人员认定
符合条件的企业吸纳符合条件的人员可向县以上人力资源社会保障部门提出认定申请。县以上人力资源社会保障部门应当按照财税„2010‟84号文件的规定，重点核查以下情况：一是新招用人员是否属于企业吸纳就业税收政策扶持范围；二是新招用人员缴纳社会保险费记录；三是新招用人员是否领取过•再就业优惠证‣并申请享受过税收扶持政策。核实后，对符合条件人员在•就业失业登记证‣上注明“企业吸纳税收政策”。
（二）企业认定
企业吸纳持•就业失业登记证‣（注明“企业吸纳税收政策”）人员可向县以上人力资源社会保障部门递交认定申请，并需报送下列材料：
1．新招用人员持有的•就业失业登记证‣（注明“企业吸纳税收政策”）。
2．职工花名册（企业盖章，注明新增人员）。
3．企业工资支付凭证（工资表）。
4．企业与新招用持•就业失业登记证‣（注明“企业吸纳税收政策”）人员签订的劳动合同（副本）。
5．企业为职工缴纳的社会保险费记录。
6.•持†就业失业登记证‡人员本年度在企业预定（实际）工作时间表‣
7次预减营业税、城市维护建设税、教育费附加。纳税人实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加小于预核定减免税总额的，以实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加为限；实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加大于预核定减免税总额的，以预核定减免税总额为限。
纳税年度终了，如果实际减免的营业税、城市维护建设税、教育费附加小于预核定的减免税总额，在企业所得税汇算清缴时扣减企业所得税。当年扣减不足的，不再结转以后年度扣减。
计算公式为：企业预核定减免税总额=∑每名失业人员本年度在本企业预定工作月份÷12×定额
企业自吸纳失业人员的次月起享受税收优惠政策。
2．营业税、城市维护建设税、教育费附加与企业所得税分属国家税务局和地方税务局征管的，统一由企业所在地主管地方税务局按前款规定的办法预核定企业减免税总额并将核定结果通报当地国家税务局。纳税年度内先由主管地方税务局在核定的减免总额内每月依次预减营业税、城市维护建设税、教育费附加。如果企业实际减免的营业税、城市维护建设税、教育费附加小于核定的减免税总额的，县级地方税务局要在次年2月底之前将企业实际减免的营业税、城市维护建设税、教育费附加和剩余额度等信息交换给同级国家税务局，剩余额度由主管国家税务局在企业所得税汇算清缴时按企业所得税减免程序扣减企业所得税。当年扣减不足的，不再结转以后年度扣减。
3．企业在认定或年度检查合格后，纳税年度终了前招用失业人员发生变化的，企业应当在人员变化次月按照本通知第二条第（二）项规定申请认定。对人员变动较大的企业，主管税务机关可按规定调整一次预核定，具体办法由省级税务机关规定。
无论企业是否发生前款情形的，应当于次年1月10日前向税务机关提供人力资源社会保障部门出具的•持†就业失业登记证‡人员本年度在企业预定（实际）工作时间表‣，税务机关据此清算企业减免税总额。主管税务机关应当按照规定重新核定企业年度减免税总额，税务机关根据企业实际减免营业税、城市维护建设税、教育费附加的情况，为企业办理减免企业所得税或追缴多减免的税款。
9策、自主创业政策的年检工作。对年检合格的，由人力资源社会保障部门在•企业实体吸纳失业人员认定证明‣或•就业失业登记证‣上加盖“年检合格”印戳，由税务机关核准继续给予企业或个人享受相关减免税收待遇。对不符合要求的，及时通知其限期整改；对整改后仍达不到要求的，不得继续享受减免税优惠政策，并追缴已减免税款。
（七）主管税务机关应当在审核减免税时，在•就业失业登记证‣中加盖戳记，注明减免税所属时间。各级税务机关对•就业失业登记证‣有疑问的，可提请同级人力资源劳动保障部门、教育部门予以协查，同级人力资源劳动保障部门和教育部门应根据具体情况规定合理的工作时限，并在时限内将协查结果通报提请协查的税务机关。
四、本公告自2011年1月1日起执行，•国家税务总局劳动和社会保障部关于下岗失业人员再就业有关税收政策具体实施意见的通知‣（国税发„2006‟8号）自2011年1月1日起停止执行。
关于规范小额担保贷款微利项目
贴息比例的通知
财金〔2009〕41号
各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、人力资源社会保障（人事、劳动保障）厅（局），财政部驻各省、自治区、直辖市、计划单列市财政监察专员办事处，中国人民银行上海总部、各分行、营业管理部、省会（首府）城市
1扩大就业发展战略，进一步完善下岗失业人员小额担保贷款（以下简称小额担保贷款）财政贴息政策，保障妇女发展权利，做好妇女创业就业工作，经国务院同意，现就有关事项通知如下：
一、对符合现行小额担保贷款申请人条件的城镇妇女，小额担保贷款经办金融机构（以下简称经办金融机构）新发放的个人小额担保贷款最高额度为8万元，还款方式和计、结息方式由借贷双方商定。对符合条件的妇女合伙经营和组织起来就业的，经办金融机构可将人均最高贷款额度提高至10万元。农村妇女贷款额度参照城镇妇女执行，申请人具体条件由各省（自治区、直辖市）财政部门、人力资源社会保障部门、中国人民银行分支机构、妇联组织共同确定。
二、自2009年1月1日起，经办金融机构对符合条件的城镇和农村妇女新发放的微利项目小额担保贷款，由中央财政据实全额贴息（不含东部七省市），展期逾期不贴息。东部七省市贴息资金由地方财政预算安排。本通知印发之日前已经发放、尚未还清的贷款，已结息部分不作追溯调整。
三、妇联组织要充分发挥贴近基层、贴近妇女、贴近家庭的优势，做好农村妇女申请小额担保贷款登记服务，协助经办担保机构和金融机构做好个人资信评估、贷款发放和回收工作，切实防范和控制贷款风险。对妇联组织推荐的借款人，财政部门和人力资源社会保障部门要督促经办担保机构和金融机构简化程序，缩短审批时间，尽快办理担保和贷款发放手续。经办担保机构原则上不要求借款人提供反担保。
四、农村妇女按照自愿原则向当地妇联组织申请小额担保贷款，并经人力资源社会保障部门审核。妇联组织应对借款人申请进行调查，深入了解借款人的生产生活状况，对借款人的贷款需求和信用状况进行评估，按照审慎原则出具贷款推荐意见。对符合条件的借款人，妇联组织应及时提交经办担保机构和金融机构审核。
五、各地人力资源社会保障部门要在现有社区劳动保障平台的基础上，积极探索发挥妇联组织在促进城镇妇女小额担保贷款发放中的作用，进一步做好城镇失业妇女申请小额担保贷款登记服务工作。城镇妇女可以向当地妇联组织申请小额担保贷款，并经人力资源社会保障部门审核。
国务院关于进一步做好普通高等学校
毕业生就业工作的通知
国发〔2011〕16号
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
普通高等学校毕业生（以下简称高校毕业生）是国家宝贵的人才资源，是现代化建设的重要生力军。做好高校毕业生就业工作，是促进经济发展和社会和谐的重要举措。近年来，各地区、各有关部门认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，做了大量工作，取得明显成效，高校毕业生就业形势总体保持稳定。预计“十二五”时期，高校毕业生数量仍将持续增长，促进高校毕业生就业任务依然十分繁重。各地区、各有关部门要继续把高校毕业生就业摆在就业工作的首位，进一步加大工作力度，多渠道开发就业岗位，完善相关政策措施，切实加强就业服务，千方百计促进高校毕业生就业。为进一步做好高校毕业生就业工作，现就有关问题通知如下：
一、适应加快转变经济发展方式和调整经济结构的进程，积极拓展高校毕业生就业领域
（一）在构建现代产业体系中努力创造更多适合高校毕业生的就业机会。在推进战略性新兴产业发展中培育新的就业增长点，着力发展既具有较高科技含量又具有较强吸纳就业能力的智力密集型、技术密集型产业，开发更多适合高校毕业生的就业岗位。在加快转变经济发展方式和调整经济结构中实施有利于发挥劳动力比较优势的技术进步和产业升级技术战略，带动生产性就业岗位
5层特别是城市社区和农村教育、医疗卫生、文化、科技等基层岗位工作。对在公益性岗位就业并符合条件的高校毕业生，按规定给予社会保险补贴和公益性岗位补贴。自2012年起，省级以上机关录用公务员，除部分特殊职位外，均应从具有2年以上基层工作经历的人员中录用。市（地）级以下机关特别是县乡机关招录公务员，应采取有效措施积极吸引优秀应届高校毕业生报考，录用计划应主要用于招收应届高校毕业生。要按照统一征集岗位、统一发布公告、统一组织考试、统一服务管理的原则，统筹实施“选聘高校毕业生到村任职”、“三支一扶”（支教、支农、支医和扶贫）、“大学生志愿服务西部计划”、“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”等基层服务项目，做好各类项目之间的政策衔接，进一步落实对服务期满考核合格人员的就业政策措施。切实做好免费师范毕业生就业工作。积极做好征集高校毕业生入伍服义务兵役工作。
（四）鼓励高校毕业生到中西部地区、民族地区、贫困地区和艰苦边远地区就业。要结合中部地区崛起和西部大开发战略的实施以及产业梯度转移的需要，鼓励和引导高校毕业生到中西部地区就业。各地要尽快出台并完善相关政策，对到中西部地区和艰苦边远地区县以下基层单位就业，服务期达到3年以上（含3年）的高校毕业生，按规定实施相应的学费和助学贷款代偿。对到艰苦边远地区或国家扶贫开发工作重点县就业的高校毕业生，在机关工作的，试用期工资可直接按试用期满后工资确定，试用期满后级别工资高定1至2档；在事业单位工作的，可提前转正定级，转正定级时薪级工资高定1至2级。
三、鼓励支持高校毕业生自主创业，稳定灵活就业
（五）落实和完善创业扶持政策。各地区、各有关部门要进一步落实和完善各项创业扶持政策，改善创业环境，积极引导高校毕业生创业。持•就业失业登记证‣（注明“自主创业税收政策”或附着•高校毕业生自主创业证‣）的高校毕业生在毕业年度内（指毕业所在自然年，即1月1日至12月31日）从事个体经营的，3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。2011年1月1日至2011年12月31日，对高校毕业生创办的年应纳税所得额低于3万元（含3万元）的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。发挥小额担保贷款政策促进就业的积极作用，对符合条件的高校毕业生
7估等事项，进一步规范见习活动。认真落实见习期间基本生活补助政策，基本生活补助费用由见习单位和地方政府分担。各地要根据当地经济发展和物价水平，合理确定和及时调整基本生活补助标准。见习单位应加强见习场所的安全管理，并为参加见习的高校毕业生购买人身意外伤害保险。见习单位支出的见习补贴相关费用，不计入社会保险缴费基数，但符合税收法律法规规定的，可以在计算企业所得税应纳税所得额时扣除。
（九）支持高校毕业生参加职业技能培训和技能鉴定。各地要积极组织有培训需求的高校毕业生参加职业技能培训和技能鉴定，帮助其提高就业能力。对高校毕业生在毕业年度内参加职业技能培训的，根据其取得职业资格证书（未颁布国家职业技能标准的职业应取得专项职业能力证书或培训合格证书）或就业情况，按规定给予培训补贴。对高校毕业生在毕业年度内通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书或专项职业能力证书的，按规定给予一次性职业技能鉴定补贴。对企业新招收毕业年度高校毕业生，在6个月之内开展岗前培训的，按规定给予企业职业培训补贴。
（十）鼓励科研项目单位吸纳高校毕业生就业。鼓励高校、科研机构和企业，结合国家产业发展和技术进步的需要开展研究，并按照公开、自愿、双向选择的原则，在所承担的项目实施过程中，聘用优秀高校毕业生作为研究助理或辅助人员参与研究工作。在承担的民口科技重大专项、“973”计划、“863”计划、科技支撑计划以及国家自然科学基金等重大重点项目实施过程中，聘用高校毕业生的劳务性费用和有关社会保险费补助可按规定从项目经费中列支。聘用期满，根据工作需要可以续聘或到其他岗位就业，就业后工龄与参与研究期间的工作时间合并计算，社会保险缴费年限合并计算。
五、大力加强就业指导、就业服务和就业援助
（十一）加强就业指导和就业服务。各高校要全面开展职业发展指导和就业创业教育，将就业指导课程纳入教学计划，建立贯穿于整个大学教育期间的职业发展和就业指导课程体系，帮助大学生树立正确的成才和就业观念。各地区、各有关部门要根据高校毕业生求职就业特点，创新就业服务模式，完善服务措施，采取组织企业进校园、召开专场招聘会和供求洽谈会、开展网络招聘等活动，为高校毕业生提供方便、快捷、直接、有效的就业信息服务。各地公
9革，简化高校毕业生就业程序。对到各类用人单位就业的高校毕业生，其职称评定、工资待遇、社会保险办理、工龄确定等要严格按照国家有关规定执行。高校毕业生从企业、社会团体到机关事业单位就业的，其参加基本养老保险缴费年限合并计算为工龄。要加大对各类企业特别是中小企业在劳动用工、缴纳社会保险费等方面的劳动监察力度，切实维护高校毕业生的合法权益。要进一步加强人力资源市场管理，大力开展人力资源市场清理整顿工作，严厉打击非法职业中介和招聘过程中的各类欺诈行为。要认真执行残疾人就业条例的有关规定，保障残疾人高校毕业生的就业权益。要切实落实取消就业体检中乙肝检测项目的有关规定，防止各类就业歧视，维护高校毕业生公平就业权利。
各地区、各有关部门要按照本通知精神，进一步加强对高校毕业生就业工作的领导，强化目标责任，把高校毕业生就业工作情况列入政府政绩考核内容，切实抓好贯彻落实。要加大对就业政策措施和先进典型的宣传力度，引导高校毕业生转变就业观念，营造良好的就业环境。
1会保障部门要切实履行高校毕业生就业政策牵头部门的职责，主动协调财政、教育、公安等有关部门，结合本地区实际，抓紧研究制定贯彻落实•通知‣的实施意见，完善各项政策的具体操作办法，进一步提高政策的针对性和实效性。特别是对•通知‣中提出的关于小额担保贷款、就业见习、技能培训、技能鉴定、落户等方面的新政策，要结合实际，细化操作办法，做好资金测算，确保符合条件的高校毕业生享受相应政策。各省部将通过开展政策解读、组织经验交流、定期开展工作调度和调研督查等方式，推动各地贯彻落实。
三、突出重点，扎实做好今年高校毕业生就业工作。•通知‣提出了促进高校毕业生就业的五个方面十四项政策措施，各地人力资源社会保障部门要会同有关部门全面加以贯彻落实，重点做好五个方面工作。一是以开发智力密集型、技术密集型岗位和基层就业岗位为重点，统筹实施各类基层就业项目，落实好引导高校毕业生到中小企业就业的政策措施，拓宽高校毕业生就业渠道。二是以落实小额担保贷款和税费减免等政策为重点，与推进创建创业型城市工作相结合，大力组织实施“大学生创业引领计划”，带动更多高校毕业生自主创业。三是以开发符合市场需求的培训项目为重点，组织开展面向高校毕业生的职业技能培训；以规范就业见习管理为重点，组织实施“三年百万”高校毕业生就业见习计划，提升高校毕业生就业能力。四是以建立高校毕业生实名制就业信息系统为重点，建立统一的高校毕业生就业信息发布制度，做好高校毕业生就业信息统计工作。五是以建立健全高校毕业生就业失业登记制度为重点，加强就业信息服务和就业援助，做好高校毕业生就业服务。有条件的地区，要积极探索在高校毕业生离校前发放•就业失业登记证‣，以支持高校毕业生及时便捷地享受相关就业扶持政策。
四、进一步加强组织领导，广泛开展政策宣传。各地人力资源社会保障部门要在当地政府的统一领导下，充分发挥就业工作联席会议作用，建立健全高校毕业生就业工作领导机构和协调机制。要强化与教育、财政等有关部门的协作，加强信息沟通和政策协调，切实形成齐抓共管、协同推进的工作格局。要制定宣传工作方案，充分运用各种新闻媒体，采取开展政策解读和政策宣讲、印制宣传手册等方式，大力宣传国家和本地促进高校毕业生就业的政策措施，使广大高校毕业生和用人单位充分了解政策、掌握政策、运用政策。要树立和
3动者提供公益性就业服务，对就业困难群体提供就业援助，对用人单位用人提供招聘服务，对就业与失业进行社会化管理，对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。
二、公共就业服务机构和公共就业服务体系由各级政府人力资源社会保障行政部门统筹管理。各地在整合人才市场和劳动力市场过程中，要进一步加强各级公共就业服务机构，做到工作不断、队伍不散，充分利用现有公共就业服务资源，发挥原有服务机构的优势，进一步明确工作职责，合理确定各级公共就业服务机构的人员编制，充实人员力量，规范机构名称，统一服务标准，加强组织建设，进一步完善公共就业服务体系。
三、原地方人事、劳动保障部门的就业（人才）服务管理机构进行合并，理顺职能，明确职责，强化对公共就业服务机构网点的统筹规划，推进各项公共就业服务制度的落实和服务流程、服务体系的统一，统一规划建设公共就业服务信息网络，落实财政保障等问题，统筹组织指导辖区内各类公共就业（人才）服务实体开展服务活动。
四、原县级以上人事、劳动保障部门以就业服务和人才服务为主要职能的各类工作机构和服务实体进行整合加强，按照资源整合、统筹管理的要求，以现有机构和服务场所为基础，理顺工作职能，方便劳动者求职就业和用人单位招聘用人。其中，综合性服务机构可称为公共就业（人才）服务中心。新建、改建服务场所的，应努力统一到一个场所中，实行专业化分工和一体化运作。区、县级公共就业（人才）服务机构应整合，建立统一的综合性服务机构。
五、进一步加强街道、乡镇、社区基层公共就业服务工作平台建设。各地已经建立的街道、乡镇劳动保障事务所和社区劳动保障工作站，要进一步提高人员素质，完善服务功能，切实承担起基础性人力资源社会保障服务、就业援助和人力资源动态管理等工作职能。没有建立相应机构的要按照工作职责要求，指定专门人员负责，保障基层人力资源社会保障工作的顺利开展。
六、各级公共就业服务机构应全面执行公共就业服务各项制度，包括免费服务制度、统筹管理制度、就业与失业登记管理制度、就业援助制度和专项服务制度等。要进一步加强公共就业服务机构功能建设，规范服务流程，建立健全服务岗位工作考核制度和绩效管理制度，为各类群体提供优质高效的就业服
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(二)基本原则：坚持公益性质，注重服务的公平性、可及性和均等化；坚持政府主办与购买服务相结合，充分利用社会资源参与公共服务；坚持统筹规划，整合现有公共服务资源，健全基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络；坚持属地管理，结合实际，因地制宜，循序渐进。
(三)总体目标：第一阶段，从2010年开始到2012年的3年时间内，以公共就业、社会保障、劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察为重点，有效整合各项服务资源，明确职能职责，完善服务设施，保障工作经费，在全国街道、乡镇和社区、行政村基本建立健全劳动就业社会保障公共服务平台和网络；第二阶段，从2013年开始到“十二五”末，社会保障“一卡通”经过试点全面实施，基本实现基层劳动就业社会保障公共服务的规范化、专业化、信息化、网络化的目标，城乡居民能够就近享受到劳动就业和社会保障公共服务。
二、整合资源，明确职责
(四)将建立健全基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络纳入工作规划。要将基层劳动就业社会保障公共服务体系建设纳入当地“十二五”规划，有计划、有步骤地建立健全街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台和社区、行政村劳动就业社会保障公共服务网络。争取所有街道、乡镇都建立劳动就业社会保障服务中心(所)，所有社区、行政村都设立劳动就业社会保障服务站(协管员)。各地也可根据区域分布和服务人数等实际情况，在邻近的乡镇或行政村建立共用的服务平台和网络。街道、乡镇已经建立多功能公共服务平台的地区，劳动就业社会保障公共服务中心(所)要主动设立办事窗口。
(五)完善街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务功能。已经建立街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台的地区，要强化服务功能，逐步增加和健全劳动关系协调、劳动争议调解、劳动保障监察、人事人才、失业登记、职业培训、劳务输出、农民工监测、农民工权益维护等服务功能，并进一步规范服务流程，提高服务水平。有条件的地区可主动承担其他公共服务功能。尚未建立街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台的地区，在建设过程中要整体设计、统一推进。
(六)创新社区、行政村劳动就业社会保障公共服务网络运行模式。社区、行政村劳动就业社会保障公共服务站点一般应与其他公共服务项目整合资源，8辖区内的就业人口、用人单位数量、辖区面积、工作任务量、经济社会发展水平等因素，合理配臵基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络的工作人员，定岗定责，并实行动态管理。街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台一般每6000名左右服务对象应配臵1名工作人员。
(十二)优化人员结构。制定基层劳动就业社会保障公共服务人员聘用资格标准，不断改进和完善聘用办法。采取公开招聘形式吸纳高校毕业生充实基层劳动就业社会保障公共服务队伍；鼓励“三支一扶”、大学生村官、西部志愿者等人员，专职或兼职从事基层劳动就业社会保障服务。
(十三)加强岗位培训。加大岗位培训力度，强化定岗、定向培训，努力实现基层劳动就业社会保障公共服务工作人员一岗多责、一专多能。要注重培训质量，增强培训的针对性和实效性，切实提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，建设一支专业化、多功能的基层劳动就业社会保障公共服务工作人员队伍。
(十四)加强队伍作风建设。深入开展创建优质服务窗口活动，切实加强基础管理，规范工作人员的服务行为，增强服务意识。建立考核奖励机制，对基层劳动就业社会保障公共服务工作人员定期进行考核和奖励，发挥先进典型的示范带动作用，激发工作人员的积极性。
五、改善保障条件，推进信息化建设
(十五)支持基础设施建设。各地人力资源社会保障部门要积极协调政府相关部门，为街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台建设提供必要的建设用地和建设资金。国家对中西部地区基层劳动就业社会保障公共服务平台基础设施建设、基本设备配臵等给予必要的资金和政策支持。
(十六)保证街道、乡镇服务平台工作经费。要积极争取将街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台的工作经费、人员经费和项目经费金额纳入同级财政预算，保证经费来源，确保工作人员享有合理的工资待遇。县级人力资源社会保障部门要积极争取同级政府对街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台给予适当经费支持。同一街道、乡镇劳动就业社会保障公共服务平台的各类工作人员待遇水平要大体平衡。
1、社区劳动力资源和退休人员信息采集 案例一：
小韩大学刚毕业，就应聘到了虹桥东村社区劳动保障服务站工作。刚上班，社区陆主任就交给她一份《辖区登记失业人员花名册》，要求她带领几个社区工作人员按照名单一一到新登记的失业人员家中进行入户访问，了解他们目前的就业和失业状况，以便制定有针对性的帮扶措施。
入户调查前，小韩先做好调查准备工作，制定了调查计划和调查提纲，并设计了调查问卷。在计划中，她除拟定了调查目的内容外，还明确了调查对象与范围、调查方法。在问卷中，除设计了指导语外，还详细设计了问题和答案，以及问卷名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码等其他资料。小韩还在附近找了王新虎等几户人员打算进行试验调查。
为了给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下。按照花名册先来到虹桥东村17幢401室的家门口。“王新虎,在家吗？”小韩高声叫门，屋内没有声响，“啪啪啪”，小韩敲打着防盗门，里面还是没人应声。小韩连续几天一上班就到王新虎家进行家访，始终是“铁将军把门”，没有碰到主人。“功夫不负有心人”，终于，有一天，小韩在王新虎家门口遇到了正要出门的他。
小韩用了10分钟的时间，仔细向王新虎作了自我介绍，并表达了来意，看他没有反应，小韩不好意思的说：“我可以进来了吗？”“不行，我很忙。”王新虎说着就关上门扬长而去。
“你这人怎么这样？我不是关心你吗？”望着王新虎的背影，小韩高声责备着，眼泪不停地在眼眶中打滚。
请仔细阅读本案例，回答1-6题。
1.社区劳动保障协理员小韩对失业人员王新虎的调查属于试验调查，试验调查步骤的最后一步是（）。
（A）采用灵活的调查方法
（B）组织精干的调查队伍（C）选择适当的调查对象
（D）进行多点的对比调查 2.小韩设计的调查计划内容中缺少“组织安排”项目，你认为下列（）不属于组织安排的主要内容。（A）任务分工
（B）时间安排（C）经费装备
（D）实地查看
3.对于小韩设计的调查问卷结构说法正确的是（）。（A）不完整，缺少封面信部分（B）结构完整
（C）不应包括指导语部分
（D）不应包括审核员姓名 4.为给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下自己，你认为这样做对受访成功是否有用().（A）有用，只要穿着简朴、自然、整洁，就有助于调查工作（B）有用，受访能否成功取决于调查人员对受访者心理活动的了解程度（C）没用，受访能否成功取决调查人员对受访者之间的和睦关系（D）没用，受访能否成功很大程度取决于调查人员的自我介绍 5.总结小韩到王新虎家入户调查失败的原因，下列说法不正确的是（）
（A）小韩应该利用中午或晚上的时间去王家调查
（B）小韩在王家门口自我介绍时间过长，门口不是谈话的地方，受访者很容易说“不行”而拒绝
（C）小韩在王家门口不该说“我可以进来了吗？”而应该说“我想进来和你谈谈这个问题”，并立刻提出一个问题
（D）小韩没有请社区户籍警陪同一起到王家，要求王新虎配合调查
6.针对小韩拟家访王新虎被拒绝这件事情，下列说法不正确的是（）。
（A）王新虎不对，既然登记失业他就应该由义务协助小韩的调查访问
（B）小韩责备不对，调查访问找到拒绝后，对受访者仍应礼貌有加
（C）王新虎拒绝调查可能不愿意告诉别人自己的某些事情，小韩应让王新虎清楚访问是保密的
（D）王新虎拒绝调查可能是怕耽误时间，小韩选择调查访问的时间不适合
答案：1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二：
新城桥街道易南社区是南江市主城区中的老社区，居住在这里的大多是市某大型国有纺织企业的职工和家属，改制后失业人员较多。为了摸清全市处于失业状态的就业转失业人员的基础信息，清楚地掌握他们失业后再就业的情况，南江市劳动和社会保障局决定在新城桥街道易南社区开展《就业转失业人员隐性就业显性化试点调查工作》。新城桥街道劳动保障服务所小曹接到任务后，从劳动力资源信息网中调出了居住在易南社区就业转失业人员的名单。并立刻拟定了调查计划和调查方案，组建了调查队伍，配合易南社区劳动保障协理员小陈一起开展入户调查。
易南社区劳动保障协理员小陈十分重视这次试点任务，他利用上班时间和中午、晚上休息时间进行入户调查。调查中发现，有些居民很配合；有些居民态度比较生硬；有的居民经常不在家。失业人员蒋君就是少部分不合作的居民之一。这天，小陈又来到蒋君的家中，他一边敲门一边高声喊：“蒋君在家吗？”见没有反应，小陈又使劲敲打防盗门，在小陈的一再坚持下，蒋君终于接受了访问调查。小陈回去后根据时间、地点、人物事件撰写了调查日志。
小陈对于少部分不合作的居民也总是热情周到地介绍政策，不厌其烦地一遍遍提供服务。对于经常不在家的居民，小陈跑了一次又一次，还在居民门前贴小纸条留言。
一个月后，小陈和其他调查人员完成了入户调查。请仔细阅读本案例，回答1－6题。
1、为摸清辖区内处于失业状态人员的情况，你认为小曹应该对试点地易南社区所有（）开展入户调查。
（A）居民
（B）居住在易南社区就业转失业人员（C）劳动力资源（D）有就业需求的人员
2、新城桥街道劳动保障协理员小曹在组建调查队伍过程中，不包括（）。
（A）选择调查员
（B）培训调查员（C）组织调查员
（D）为调查员调配岗位
3、易南社区的这次试点调查应该采用（）。（A）抽样调查
（B）全面普查（C）媒体调查
（D）典型调查
4、第一次入户调查很重要，关系到能否顺利完成调查任务，为建立良好的访问气氛，针对蒋君不合作的情况，小陈最合适采用（）的方法进行家访。
（A）由社区民警陪同（B）由受访者的熟人或朋友介绍（C）持单位介绍信或证明（D）自我介绍
5、小陈到蒋君家中调查，应该先敲门而不是采用边敲门边高声叫门的方法。敲门时，应注意（）。
（A）声音与次数适中
（B）声音大，次数多（C）声音大，次数少
（D）声音小，次数多
6、小陈编写的日志中，下列（）不是主要项目。（A）时间地点
（B）事件（调查的内容）（C）人物
（D）目的和意义
答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三：
为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到“出现一户、帮扶一户、消除一户”的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，1 0000多户居民，常住人口50000多人，农村人口占整个人口的3／4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧”的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。
调查对象、范围和内容：全镇的“农业人口和非农业人口”，要求“农业人口”中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口”即城镇劳动力资源中，按“在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其他人员”分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。调查方法：入户全面普查。
调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。
第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。
小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。”李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。50天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。
请仔细阅读本案例，回答1—6题。
1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》的步骤中，缺少的内容是()。
(A)确定调查计划的内容
(B)分解调查实施阶段的工作任务(C)组织试验调查
(D)分解调查总结阶段的工作任务
2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为“农业人口和非农业人口”，他的分类是()。
(A)对，“农业人口”就是农村劳动力，“非农业人口”就是城镇劳动力；(B)错，“农业人口”和“非农业人口”是按行业不是按居住地域划分的；(c)错，“农业人口”是农村人口，“非农业人口” 不是城镇劳动力；(D)错，“农业人口” 不是农村人口，“非农业人口” 是城镇劳动力”。
3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳()。
(A)未进行化妆
(B)未敲门(C)未使用文明礼貌用语(D)未等本人回来
4·小唐没有完成上级布置的在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该()。
(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查(B)对全镇城镇零就业家庭进行入户调查(C)对全镇劳动力资源进行入户调查(D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查
5．小唐面对“资金少、任务重、时间紧”的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了()错误。
(A)逻辑分析
(B)经验判断(C)试验调查
(D)数理分析 6．总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是()。(A)小唐没有对计划进行可行性研究
(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过程无法控制
(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷(D)小唐没有选好调查对象
A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布
25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（），使其系统化。A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈 26.统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明。
A、时间 B、种类 C、结构 D、单位
27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人
28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称
C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列（）不属于报表说明和分析的主要内容。
A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议
30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（）。A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表
31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（）情况和就业再就业动态情况。A、参加公益性活动 B、家庭财产
C、学历 D、享受扶持政策项目
32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）。A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁
33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（）工作。A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证
34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）
35.（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策
36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。A、职业技能和就业能力 B、生活能力
C、异地转移能力 D、就地就近生存能力 37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。A、工资总额 B、全部收入
C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和
38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。
A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（B）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（D）费用。
A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（C）。
A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（B）原因导致成为就业困难人员。
A、技能水平B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（C）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地
44.年龄偏大（C）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病
45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（D）。
A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（B）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（B）是职业指导过程的主体。A、职业指导员 B、求职者 C、用人单位 D、工作人员 48.下列工作内容，（C）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。A、技巧性指导 B、政策性指导
C、个性化指导 D、提高职业技能指导
49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（B）等情况。A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（B）。
A、采集求职信息应根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的
C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理
51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理 B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理 D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理
52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（A）。A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有（A）。
A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（A）。
A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况
C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表
55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（B）。A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训 C、建立求职者培训信息档案 D、为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（B）。A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训 57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（B）、专业知识与技能培训。A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训 58.（A）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。
A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训
59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（B）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。A、需晋升职称的人员 B、需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员 60.国家职业资格中不包括（B）。
A、技师 B、工程师 C、高级技师 D、初级 61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（D）。A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演
62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（C）。A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍 B、社保经办机构引导志愿者服务队伍
C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织 D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织 63.家庭健康档案的主要内容不包括（D）。
A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案
C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（B）的医疗机构。
A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能 65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（A）。A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健
66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（C）。A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识
67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（A）指导。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断
68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（C）。A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员 69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（D）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。A、户口转移年月 B、结婚年月、C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（D）。
A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被（C）的失业登记人员应注销其失业登记。
A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试
72.（C）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。
A、就业困难人员 B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员
73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（A）。A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金
74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（C）。A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明
75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（B）核定。A、本职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入 D、上一年个人实际收入
76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（B）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（D）。
A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生
78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。
A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（B）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（C）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门
C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行
二、判断题（81~100题）
81.（B）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。
82.（B）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。
83.（B）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。
84.（B）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。85.（B）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（B）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（A）法定性是劳动保障监察的特征之一。
88.（B）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。89.（B）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。
90.（A）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。91.（B）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。92.（B）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。
93.（B）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。
94.（B）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。
95.（A）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。96.（B）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。97.（A）社区卫生服务机构开展的传染病病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。98.（B）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。99.（B）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。
100.（A）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 协理员网上试题——操作技能 操作技能
试题
1、社会劳动力和退休人员信息采集 案例一：
2007年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真的思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。
这天，小李首先来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的。有一个儿子40岁，办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。
经过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填写了劳动保障部门的有关报表。请仔细阅读本案例，回答1—7题。
1.小李发现调查速度慢，他改进后的信息采集方法应是（）。（A）绘制居民居住平面图（B）动员社区工作人员一起参加（C）准备入户资料（D）采取包楼包干方法进行入户信息
2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应包括的主要内容有（）。
（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（B）企业基本情况、劳动用工、利润总额（C）劳动用工、工资支付、成本支出（D）企业基本情况、劳动合同签定、上缴利税等 3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（）。（A）《社区劳动力资源管理台帐》（B）《社区失业人员就业再就业情况》（C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台帐》（D）以上均是
4.王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（）。（A）灵活就业社会保险补贴（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴（C）创业培训补贴（D）服务型单位社会保险补贴
5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（）。（A）没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组
（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同的退休尽量区分编组 6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（）。（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间]（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解 7.小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（）。
（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐（B）起草李师傅养老护理服务情况报告（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表 试题
2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例二：
又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。
请仔细阅读本案例，回答8—17题。
8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（）。（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象
（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查
9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（）。
（A）进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入（B）进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入（C）进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入
（D）进入程序编码 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入
10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等
（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录
11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（）。（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保（C）及时填写，按时上报（D）需经填报单位签章后方能上报
12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（）。（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法
（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议
13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织
14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（）。
（A）立即向社会保险经办机构报告（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料 15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐
（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐
16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（）。
（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道
17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（）。（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息 试题
3、政策咨询服务 案例三：
老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。
老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？
小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你
够不够条件？
老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？
小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。
老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？
小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？ 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？ 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。
老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？ 小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？
老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答18—22题。
18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（）服务。（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答
19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（）。
（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年
20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（）。（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取
21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（）。（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况
22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（）。（A）失业人员（B）就业困难人员（C）退休人员（D）灵活就业人员 试题
4、就业援助服务 案例四：
江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。
社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。
在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。请仔细阅读本案例，回答23—25题。
23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（）。（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法
24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（）。（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位
（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置
25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员 试题
5、职业指导和职业介绍服务 案例五：
45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。
张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。
26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势
（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可
27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释
（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参加大型招聘会
28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（）原则。（A）疏导性（B）实效性（C）主体性（D）政策性
29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（）。（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策
30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（）。（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对《求知登记表》进行复印后存档 试题
6、职业培训服务 案例六：
张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。
一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答31—33题。
31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（）。
（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训 32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（）。
（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训 33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（）。（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间
（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目 试题
7、退休人员社会化管理服务 案例七：
重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招
呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—38题。
34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（）。（A）向上级领导汇报（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品
35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（）。（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单（D）退休人员的意见和建议
36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（）。（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍（D）座谈会
37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（）。（A）独自设计了健康档案内容
（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案（C）联系了一家取得资质的社区医院（D）雷厉风行，第二天就开始搞
38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（）。（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐
（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐 试题
8、承办、协办就业具体事务 案例八：
杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。
小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。
送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答39—44题。
39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记
40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书
（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对
41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（）。（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续
（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续
42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限
（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息 43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请
（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请
44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（）。
（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款 试题
9、承办、协办社会保险事务 案例九：
天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。
老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。请仔细阅读本案例，回答45—50题。
45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（）。
（A）身份证和户口本（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告
（C）身份证和指定医疗机构体检报告（D）户口本和指定医疗机构体检报告
46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（）。（A）低收入证明（B）低保证（C）房产证（D）优抚证
47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（）审核确认后，才能登记办理参保手续。（A）天桥区社保局（B）天桥社区劳动保障工作站（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局 48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（）等资料。（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明
49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（）。（A）再次上门，直到找到退休人员为止
（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金
（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说
50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（）。（A）通过走访、慰问的形式上门认证
（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证 答案：1D2A3D4B5A6B7A8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B18D19B20A21B22B23B24D25B26A27C28B29D30B31A32C33A34B35C36C37C38C39C40B41C42B43B44D45A46B47B48B49C50A 技能协理员培训考试练习题
一、新河社区劳动保障员小王按程序收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行审核和校队，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。最后，小王写了工作信息报告，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。
此时，一位大娘进来：“我是从西村社区转来的退休人员，姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王马上做了转入处理，并预约了走访时间。这时，他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是打开全市所有社区联网的退休人员社会化管理信息系统软件，按程序操作起来。水都没来得及喝，社区退休人员陈大爷的儿子来告诉陈大爷去世的消息，小王赶紧去走访慰问。回来后，及时在计算机上找出陈大爷的相关信息，做了相应处理。
1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额”的填写和计算机进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查表中的各项或数字之间有无相互矛盾的现象
（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查
2、小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入进计算机业务管理信息系统，其计算机录入的程序是（A）。
（A）进入管理系统业务模块→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入（B）进入管理系统业务模块→录入信息→结束录入（C）进入管理系统→查询信息→保存信息→结束录入
（D）进行程序编码→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入
3、小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等
（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社区劳动保障服务站对其提供的服务记录
4、小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报
（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏报
（C）及时填写，按时上报（D）需经填报单位签章后方能上报
5、小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作方法（C）辖区就业困难人员的分类方法
（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议
6、小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织
7、本案例中，小王为刘大妈做了转入手续时，可以进一步优化的是（B）。（A）立即向社会保险经办机构报告
（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序
（D）通过社会化管理信息系统软件移交电子档案资料
8、陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调整自管组织、调整台帐
（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐
9、薛大爷转出新河社区，小王首先应做的工作是（B）。
（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报告
10、薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情况需进行的信息处理有较大的差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息
二、杨华，30周岁，失业半年多，户籍和居住地在江南市胜利区和平街和平社区。一直没找到合适的工作，心里萌生了自己创业的念头，于是到了和平社区劳动保障服务站，咨询国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。小陈本社区新任劳动保障协理员，热情的接待了他。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社区劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。根据需要可申请无限额、无还款期、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息；领取个体经营执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受灵活就业社保补贴。
送走杨华后，小陈向和平街道劳动保障事物所刘所长汇报了接待情况。刘所长了解情况后，立即带小陈来到杨华家，对有关政策做了重新解释，并积极帮杨华落实申请小额担保贷款等相关事宜。在她们的热心帮助下，杨华的小店开张了，生意很红火。
11、针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记
12、小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（B）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书
（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对
13、小陈指导杨华领取个体工商营业执照或需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续
（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要到街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续
14、小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（B）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限（C）有限额，无还款期限
（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息
15、如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华
（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请
（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请
16、杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（D）。（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款
2009劳动保障协理员职业理论知识考试练习题
一、单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
1、职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（）等内容。
A、公共道德行为规范 B、伦理道德行为规范 C、法律法规行为规范 D、职业道德行为规范
2、劳动法规定劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。” A、劳动者患病或负伤，在医疗期间内的
B、劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的
C、劳动者患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的
3、根据国家政策规定，（）要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。A、民办职业介绍机构 B、公共职业介绍机构 C、劳动技能培训机构 D、各类职业介绍机构
4、礼仪的表现形式有：（）、身体语言类礼仪、饰物类礼仪和酒宴类礼仪。A、语音类礼仪 B、语言类礼仪 C、书面类礼仪 D、口头类礼仪
5、（）不是劳动保障协理员入户调查必备的工具和材料。
A、调查统计报表 B、笔记本 C、身份证 D、工作牌（证）
6、入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员在解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）A、对不起，请家人再给您解释一遍吧。B、刚才和你说过了，怎么还问？ C、好的，我再解释一遍。D、对不起，我只说一遍。
7、城镇失业人员管理台账的主要内容包括失业人员的（）、求职意向。
A、专业技能、培训意向 B、家庭人口情况、培训意向 C、专业技能、家庭人口情况 D、专业技能、家庭收入情况
8、社区常住人口资料主要包括（）和（）
A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总户数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数
9、凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业的，要及时调整基础台账，对这些就业后的人员应（）A、不需再进行台账管理 B、及时从原台账中除名 C、及时并入到社区常住人口管理台账 D、建立分类管理台账
10、再就业培训的主要内容是就业观念教育、职业技能培训和（）
A、心理素质培训 B、创业能力培训 C、应聘技巧培训 D、法律意识教育
11、具备办学条件的社区可直接向当地县（区）劳动保障部门申报办学资格与（）资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。A、再就业培训定点机构 B、劳动保障代理 C、社会保险代理 D、职业鉴定机构
12、根据国家有关规定，国有企业失业人员办理《再就业优惠证》必须提供：（）；县级以上失业登记机构出具的失业人员登记证明。A、县级以上民政部门出具的享受最低生活保障的凭证 B、学历证明
C、国家职业资格证书 D、与原企业解除（终止）劳动关系的协议
13、凡申请小额担保贷款的下岗失业人员，需向本人居住的社区居委会提出申请，并经街道劳动保障事务所初审后，向（）推荐。A、县以上财政部门 B、县以上就业服务机构 C、市以上财政部门 D、省市以上就业服务机构
14、按国家政策规定，符合享受社会保险补贴规定条件的企业（单位），按其为吸纳的国有企业下岗失业人员缴纳的（）、失业保险费，由再就业资金给予社会保险补贴。
A、工伤保险费 B、生育保险费 C、补充医疗保险费 D、基本养老保险费
★
15、按国家有关规定，对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策是，根据街道社区加工型小企业实体吸纳并与之签订1年以上期限劳动合同的下岗失业人员实际人数，按每人每年2000元的标准，扣减企业应缴纳的（）A、营业税税额 B、城市维护建设税税额 C、企业所得税税额 D、教育费附加
16、劳动保障协理员应着重对社区内的（）进行分类职业指导。
A、从业人员 B、公务员 C、个体经营者 D、下岗失业人员
17、劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计求职计划，辅导（），帮助下岗
失业人员根据主客观条件合理选择职业。
A、求职方法 B、职业训练 C、文化学习D、创业计划
18、劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（）工作。A、健康检查 B、智商测试 C、心理测试 D、能力评估
19、职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集（），通过职业介绍服务，促进求职者实现就业和再就业。A、经济信息 B、职业培训信息 C、社会保险信息 D、用人信息
20、用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的专业、工种岗位、（）、职业素质、基本能力等从业条件要求。A、身高 B、人员数量 C、外貌 D、户口
21、进行求职登记后，应为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪服务与（）。A、网上服务 B、政策咨询服务 C、即时服务 D、税费减免服务
22、职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、（）A、再次面谈提供资金 B、提供场地 C、办理税费减免
23、为作好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的（）A、求职信息 B、家庭信息 C、个人情况 D、工作简历
24、（）不是核实每张基本信息表内容的主要要求。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象
25、了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（）等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A、孤寡 B、劳模 C、高龄 D、特困
26、对前来办理养老金资格认证的离退休人员，经审核认定后，劳动保障协理员要在离退休人员领取养老金资格认证表上应（）A、加盖印章或签署主管领导姓名 B、加盖印章和签署主管领导姓名 C、加盖印章或签署经办人姓名 D、加盖印章并签署经办人姓名
27、开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的生存情况，下列（）不符合协助开展领取养老金资格认证的工作要求。A、属于比较敏感的问题，要注意做好宣传
B、属于比较敏感的问题，要注意做好解释 C、属于比较敏感的问题，要取得离退休人员的理解 D、属于比较敏感的问题，最好回避
28、对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（）起停发养老金。A、其去世的当日 B、其去世的当月 C、其去世的次月 D、其去世的当年
29、对于异地居住的离退休人员，其居住地的（）要协助其养老保险关系所在地的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。A、街道办事处 B、街道社区劳动保障机构 C、社会保险经办机构 D、街道民政科
30、未参保的退休人员，（）丧葬补助金和遗属津贴。
A、没有 B、由生前所在单位支付 C、由退休人员服务机构支付 D、由生前所在单位主管部门支付
二、判断题（对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的“B”涂黑）
1、劳动保障协理员的工作属于服务性工作，因此，廉洁丰公不是劳动保障协理员职业守则的要求。（）
2、享受失业保险待遇的条件：按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年；非因本人意愿中断就业；已办理失业登记并有求职要求。（）
3、指导和帮助开展自我管理和互助服务是企业退休人员社会化管理服务的内容之一。（）
4、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低生活保障标准的为充分就业。（）
5、在计算机操作中，Shift+F4能退出word2000界面。（）
6、养老保险情况是劳动保障信息网的内容之一。（）
★
7、按国家有关规定，对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策，是根据街道社区加工型小企业实体戏纳并与之签订1年以上期限劳动合同的下岗失业人员实际人数，按每人每年2000元的标准，扣减企业应缴纳的营业税税额。（）
8、职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；出版书籍发布；黑板报，海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。（）
9、开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的养老保险缴纳情况，属于比较敏感的问题，要注意作好宣传、解释，取得离退休人员的理解。（）
10、协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应持退休人员原来的身份证明和公安部门注销户口证明，到街道劳动保障事务所办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。（）
11、职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的法律法规和行为规范。（）
12、遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设，有利于行业的发展，但束缚个人的提高和发展。（）
13、根据国家政策规定，各类职业介绍机构要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。（）
14、我国法律规定，女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。（）
15、掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台帐的主要目的。（）
16、失业人员在享受失业保险待遇期间遇到重新就业、移民境外、应征服兵役、被判行收监等情况，要停止领取失业保险金，但可以享受其他失业保险待遇。（）
17、用人单位招用人的合法资格，包括其税务登记证、经办人身份证及其他合法证件，并要求用人单位填写《招聘登记表》。
18、掌握退休人员居住情况是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。（）
19、按企业退休人员社会化管理服务工作的要求，街道要建立退休人员基本信息库，并实现微机管理；社区要建立退休人员档案库。（）20、基本医疗保险待遇支付分为统筹基金和个人帐户。（）操 作 技 能
案例一 入户调查
入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？
1、调查前应作好的准备工作是（）
A、准备好需要填写的表格 B、准备好宣传单 C、准备好身份证 D、准备好录音设备
2、入户调查时，如果所调查的对象是少数民族，你应该（）A、身着少数民族服装 B、打扮入时 C、尊重少数民族的风俗习惯 D、使用少数民族语言
3、入户调查后，你应该（）
A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠 B、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠 C、将原始数据存档即可 D、将原始数据先存档，下次调查前在整理 案例二 信息管理
劳动保障协理员通过入户调查，了解了本社区下岗失业人员的基本情况。其中，为把这些情况分类登记，需要建立一套台账。
4、编制台账时应当作到真实可靠、全面完整、编报及时和（）
A、便于携带 B、简单填写 C、详尽填写 D、便于理解
5、建立“就业困难对象管理台账”的目的，是为了准确掌握本辖区（）
A、特困户的基本情况 B、就业困难对象的基本情况
C、未就业且生活困难人员的基本情况 D、享受最低生活保障人员的基本情况 案例三 信息分析
劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。
6、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况 B、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道
C、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的居住情况 D、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况
7、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障
C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业
8、对领取失业保险金的失业人员，要积极采取多种形式帮助其尽快就业，实现就业后（）A、失业保险金可继续领取 B、不再领取失业保险金
E、可以部分领取失业保险金 D、可以一次性将剩余部分全部领取 案例五 职业指导、职业培训、职业介绍
王军，男，42岁，2004年11月从某国有企业下岗，领取了《再就业优惠证》，12月自己创办了一家小型招待所，现有员工8人，今年8月9日，他来社区请求帮助招聘4名服务员。劳动保障协理员小刘热情地接待了王军，先让王军介绍了企业的有关情况并指导其填写了《招聘登记表》。小刘仔细检查了《招聘登记表》发现有几项填错了，小刘又给王军讲了一次表格如何填写，最后王军重新填了登记表。拿着填好的表，王军不由感叹到，“别看这么一张简单的表，没人指导还真是填不好”。根据王军招待所的用人要求，小刘从社区下岗失业人员信息库中给王军推荐了4名合适的下岗失业人员，并向王军介绍了相关的优惠政策。王军对4名下岗失业人员进行了面试并全部录用，还与他们签定了一年合同，随后几天，由社区提供场地，王军组织有经验的工作人员对四人进行了培训。
9、小刘检查王军填写的《招聘登记表》发现某项填错时，应该说（）
A、填错了，重填！B、对不起，这项填错了，看仔细点再填！C、对不起，这项填错了，请重填一下！D、对不起，看仔细点再填！
10、小刘在让王军填写《招聘登记表》之前应该（）A、先发布用人信息 B、先推荐合格人员
C、向其收取一定费用 D、了解他本人及招待所的合法资格
11、作为一个从事职业介绍工作的人员，小刘对待服务对象应该保持（）的态度。A、谨小慎微 B、耐心细致 C、小心翼翼 D、步步为营
12、你认为给王军的招待所推荐（）较合适
A、40岁左右的女下岗失业人员 B、刚毕业的大学生
C、30岁左右的男下岗失业人员 D、有机加工技能的下岗失业人员
13、王军对新招用的工作人员进行的培训属于（）
A、创业培训 B、岗前培训 C、职业技能培训 D、长期培训 案例六 掌握退休人员基本情况
光明社区是一个较大的社区，有企业退休人员有2100人，协理员小杨接到通知，要求在月底前上报特殊服务对象台账汇总情况。有居民反映，同在12号楼5门7楼居住的退休人员王大爷、李大爷两为孤寡老人因年过七旬，行动不便，已经有很多天没下楼了，小杨当即给两位老人打了电话，并通知他们的单位给予照顾。这些做法却得到主任的批评，小杨错在哪里呢？
14、小杨发放特殊服务对象台账中，（）类退休人员可不纳入特殊服务对象范围。A、孤寡 B、特困 C、重病 D、病退
15、对患重病的退休人员应采用（）形式了解情况
A、电话询问 B、张贴通知 C、发调查表 D、入户走访
16、对两位高龄行动不便退休人员，（）服务方式更合适
A、经常打电话慰问 B、通知原单位，请其提供生活照料等 C、协助向有关部门申领困难补助 D、帮助领取养老金、提供生活照料等 练习试卷(2)答案 理论：
一、单项选择
1、D
2、B
3、B
4、B
5、C
6、C
7、A
8、D
9、D
10、B
11、A
12、D
13、B
14、D 15C
16、D
17、A
18、D
19、D 20、B
21、C
22、A
23、A
24、B
25、C
26、D
27、D
28、C
29、B 30、B
二、判断
1.B 2.A 3.A 4.B 5.B 6.A 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.B 13.B 14.A 15.A 17.B 18.B 19.B 20.A 操作：
1.A 2.C 3.B 4.D 5.B 6.C 7.C 8.B 9.C 10.D 11.B 12.A 13.B 14.D 15.D 16.D 劳动保障协理员职业资格考试练习题
一、单选题：（请将正确答案填在括号内）
1、职业道德在适用范围上的特征（）。
A、具有较强的针对性、特定性。B、具有较强的稳定性、连续性。C、具有较强的针对性、连续性。
2、劳动者合法权益包括（）A、取得劳动报酬权 休息休假权
B、就业权 取得劳动报酬权 休息休假权 C、劳动自由、劳动休假
3、劳动法以法律形式把劳动关系当事人各方的（）确定下来。A、责任、义务 B、权利 C、权利、义务
4、劳动合同可以由用人单位拟订，也可以由（）拟定，但劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订。A、个人拟订。B、双方当事人共同。C、用人单位与中介机构
5、劳动合同可以约定试用期，但最长不得超过（）A、6个月 B、1年 C、3年
6、劳动合同期限在1年以上2年以下的，试用期不得超过（）A、30 日 B、60日 C、90日
7、原固定工进行劳动合同转制过程中，用人单位与原固定工签订劳动合同时（）A、可以不再约定试用期。
B、必须约定试用期。C、试工期60天
8、劳动合同的解除（）
A、既可以是当事人单方面的行为，也可以是当事人双方的行为。B、必须是当事人双方的行为。C、必须是当事人单方面行为
9、用人单位可以解除劳动合同，但应当提前（）以书面形式通知劳动者本人。A、10日 B、15日 C、30日
10、公共职业介绍机构要免费为（）提供职业介绍和职业指导。A、城镇登记失业人员B、国有企业下岗职工 C、城镇登记失业人员和国有企业下岗职工
11、社会保险的保障对象是（）
A、农村劳动者 B、全体公民 C、全体劳动者
12、领取基本养老金的条件（）、16.B
A、达到法定年龄，个人缴费满12年B、达到法定年龄 C、达到法定年龄，个人缴费满15年
13、社会保险资金来源（）A、劳动者个人缴费B、政府资助。
C、用人单位和劳动者个人的缴费，政府给予资助
14、不是社会保险特征的是（）
A、长期性
B、保障性
C、强制性
15、领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取（）A、遗属津贴 B、丧葬补助费 C、丧葬补助费和遗属津贴
16、失业保险有别于其它险种的显著特点是（）
A、为发展市场经济 B、保障基本生活C、保障基本生活和促进再就业
17、城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（）缴纳失业保险费。
A、1%
B、2% C、3%
18、享受失业保险待遇的条件之一是（）
A、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满１年 B、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满3年 C、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满５年
19、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间满１年不足５年的，领取期限最长为（）个月。A、6个月 B、18 个月 C、12 个月
20、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为（）个月 A、12月 B、18个月 C、24个月
21、按功能特征考察社区分为（）、综合社区、边缘型社区。
A、功能社区 B、专能社区 C、单一社区 D、商业社区
22、社区的主要功能有综合管理功能和（）。
A、服务功能 B、经济功能 C、娱乐功能 D、福利功能
23、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”：机构到位、人员到位、经费到位、（）、制度到位、工作到位。A、服务到位 B、政策到位 C、场地到位 D、形式到位
24、一个完整的统计调查工作过程大致分为统计设计、（）、统计整理和统计分析四个阶段。A、统计归类 B、统计审查 C、统计调查 D、统计对象
25、确定统计调查时间的内容有（）和整个调查工作起止时间。A、统计数据的起始时间 B、统计数据的时期数 C、统计工作的时点数 D、调查项目的时间
26、统计调查分析报告的特点有：（）、真实性、独创性、实效性。
A、针对性 B、独特性 C、准确性 D、合理性
27、实地调查的方法有（）和询问法。
A、视察法 B、调查法 C、观察法 D、跟踪法
28、人际交往的基本原则：真诚、互敬的原则；（）；自信自律的原则；信用宽容的原则。A、公平适度的原则 B、公平合理的原则 C、真诚的原则 D、平等适度的原则
29、礼仪的基本职能有（）、沟通信息、联络感情、增进友谊。
A、塑造形象 B、服务到位 C、真诚真挚 D、社会稳定 30、礼仪的表现形式分为语言类礼仪、（）、饰物语言类礼仪、酒宴类礼仪。
A、书面类礼仪 B、身体语言类礼仪 C、动作类礼仪 D、服饰类礼仪
31、礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪。A、公务礼仪 B、家庭礼仪C、婚庆礼仪 D、民族礼仪
32、退出Word 2000的方法有（）种
A、3 B、2 C、4 D、1
33、退出Word 2000的方法有：单击窗口右上角的退出按钮；（）；Alt+F4。A、执行文件菜单中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新启动计算机 D、CTRL+F8
34、制作二维表格的方法有（）个。
A、2 B、3 C、4 D、5
35、下列电子邮件的信箱地址是正确的（）
A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163
36、劳动保障信息网的主要内容包括：（）、就业再就业信息、离退休人员情况、社会保险情况、劳动保障政策法规。A、劳动力资源信息 B、劳动信息C、个人信息 D、企业信息
37、从业人员的法定年龄规定男同志是（）岁
A、16~60 B、18~55C、18~50 D、16~65
38、劳动保障政策法规的内容包括劳动就业和（）。
A、社会保障 B、企业保障C、人员保障 D、家庭保障
39、下列文明用语中不符合的是（）
A、喂！你找谁？ B、您好！C、再见！D、您稍等一下 40、从业人员的分类按是否在岗划分，可分为在岗职工、（）、下岗职工。
A、离岗职工 B、停职留薪C、留职停薪 D、解除劳动合同
41、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。
A、人员数量 B、求职人员的个人简历 C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景
42、掌握退休人员（）是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。A、居住情况 B、基本情况C、生存情况 D、家庭情况
43、跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、核实内容 D、填写登记表
44、为了方便离退休人员办理养老金资格认证手续，要把（）的地址、电话通过张贴通知、广播形式公之于众。A、街道、社区劳动保障机构 B、养老保险关系所在地社会保险经办机构 C、户口所在地社会保险经办机构 D、居住地社会保险经办机构
45、协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（）。
A、要做好解释工作 B、要将材料退回申请人 C、要批评教育 D、要记录在案
46、根据国家政策规定，（）要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。A、民办职业介绍机构 B、公共职业介绍机构 C、劳动技能培训机构 D、各类职业介绍机构
47、社会保险的主要特征是强制性、保障性、互济性、（）
A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性
48、（）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。
A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟订调查提纲 C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告
49、社区劳动保障平台要建立城镇失业人员管理台帐、下岗失业人员管理台帐、就业困难对象管理台帐、就业和再就业管理台帐、（）等5个常用基本台帐。
A、外来劳动力管理台帐 B、常住人口管理台帐 C、其他有就业愿望的人员管理台帐 D、计划生育管理台帐
50、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括（）基本信息变化情况、领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。
A、失地农民 B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）C、新增城镇失业人员 D、享受扶持政策的对象
案例：入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天，你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？
51、调查前应准备的工作是（）A、准备好宣传单。B、准备好身份证。
C、准备好录音设备。D、准备好需要填写的表格。
52、入户调查后，你应该做的工作是（）
A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠。B、将原始档案存档即可。
C、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠。D、将原始数据先存档，下次调查前再整理。
案例：
1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员 王某 家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。
53、这是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人说话。B、协理员和王某平时有矛盾。C、协理员找错了入户对象。
D、协理员入户走访的时间不对。
2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访
人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。
54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？ 如果不应该，根据是（）
A、被访人自己的事情，应该自己去干。B、协理员工作太忙，没有时间。
C、只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险。
D、只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。
55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（）A、经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。
B、协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。C、协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。
56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（）A、应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。B、不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。
C、协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D、协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。
案例：赵某，男性，五十多岁，高中学历，是一位领取 了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天，他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知，赵某下岗已经有两年了，在原企业是电工，有中级证。在下岗的两年中，去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理，某事业单位办公室副主任等。听了这些，王协理员忍不住说了一句：“你这个人可真自不量力。” 经过交谈后，王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息，某公司市场部经理的岗位，并把电话号码，联系地址告诉了赵某。
57、赵某两年没找到工作，主要原因是（）
A、没有技能。B、缺乏自信。C、没参加培训。D、岗位要求过高。
58、王协理员说赵某：“你真自不量力。”这种做法合适吗？（）A、合适，事实就是这样。B、不合适，因为下岗失业人员素质低。C、不合适，因为下岗失业人员需要鼓励。
D、不一定合适，因为下岗失业人员的素质高低不一。
59、王协理员给赵某推荐岗位时，忽视了什么？（）A、岗位信息的真实可靠。B、平等适度对待下岗失业人员。C、了解失业人员情况。D、人员与岗位的合理匹配。
60、王协理员与赵某面谈时，将赵某的基本情况登记在册，属于与求职人员面谈的基本程序中的哪一项？（）A、介绍就业。B、收集信息。C、推荐相关服务。D、再次面谈。
61、王某任劳动保障协理员以来，在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的？（）A、可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况。B、可以在社区组织举办小型招聘会。
C、可以去工商部门联系获取新办企业信息。D、做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可。
62、如果在社区就业岗位信息库中暂时没有适合老王的空缺岗位信息时，（）是小吴不应该做的。A、让老王填写好《求职登记表》，待有合适岗位时再介绍其就业 B、建议老王参加再就业培训
C、从信息库中摘选几条岗位信息给老王 D、与其他社区建立联系，寻找合适岗位
案例：社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。63、刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（）A、社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴
B、刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴 C、刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴 D、民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴
64、王协理员协助刘大娘申领丧葬补助和遗属津贴时，首先应（）A、告之权利
B、协助申领丧葬补助金、遗属津贴 C、告之申领结果
D、告之申领丧葬补助金、遗属津贴的程序
65、刘大爷去世后，王协理员走访慰问刘大娘时，他应该（）A、告之待遇项目、申领条件、申领手续和发放申请表
B、告之申领条件、申领手续和发放申请表 C、告之待遇项目、申领条件和发放申请表 D、告之待遇项目、申领条件、申领手续
66、王协理员为刘大娘申领遗属津贴应持（）
A、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明 B、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明 C、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明
D、书面申请、刘大爷原单位出具的书面死亡证明、供养关系证明 67、支付刘大爷丧葬补助金、遗属津贴的资金应是（）A、社会保险基金
B、刘大爷原单位困难补助金
C、刘大爷的基本养老保险个人帐户养老金 D、刘大爷所在市的民政局困难救济金
案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。68、掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（）A、及时增加台帐数量B、及时更新基础信息及台帐 C、及时将台帐交领导保管D、及时变更台帐栏目关系
69、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况
B、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况 D、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况
70、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业 71、在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表，还应（）A、写出报表说明和分析B、把你认为重要的数字再抄一份 C、附一份工作安排D、附原始数据表
二、判断对错：（在后面的括号内，错的打“×”，对的打“√”）
1、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。（）
2、职业道德的适用范围都是普遍的，具有较强的针对性、特定性。（）
3、遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。（）
4、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，不视为失业。（）
5、已办理失业登记并有求职要求，是享受失业保险待遇的条件之一。()
6、失业保险待遇标准中提出：失业人员重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算。（）
7、社会保险的基本原则之一是保障水平与生产力发展水平相适应。（）
8、企业退休人员统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。（）
9、再就业培训补贴可以重复申请。（）
10、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（）
11、社区是聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。（）
12、掌握本辖区内人员的基本情况是社区劳动保障工作人员的主要任务之一。（）
13、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。（）
14、从业人员的法定劳动年龄为男18~60岁，女18~55岁。（）
15、我们开展劳动保障工作一般都采用实验调查法。（）
16、我们在社交礼仪方面只需要简单沟通，注重形象就可以，不用考虑能否成为朋友。（）
17、要退出Word文档按Ctrl+F4即可。（）
18、社会保险情况包括辖区居民的社会保险参保情况、享受社会保险情况、社会保险缴费情况等。（）
19、实地调查的主要功能是收集有关的第一手资料。（）
20、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”。（）劳动保障协理员练习题答案 选择题：
1.A 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.C 13.C 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.C 20.C 21.B 22.A 23.C 24.C 25.D 26.A 27.C 28.D 29.A 30.B 31.A 32.A 33.A 34.A 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.A 41.A 42.B 43.B
44.A 45.A 46.B 47.D 48.B 49.C 50.B 51.D 52.C 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A 判断题：
1.√
2.×
3.√
4.×
5.√
6.√
7.√
8.√
9.×
10.√
11.√
12.×
13.√ 14.×15.×
16.×
17.×
18.√
19.√
20.√ 2008年劳动保障协理员考试试题
国家职业资格全国统一签定
职业:劳动保障协理员 等级:国家职业资格四级 卷册一:理论知识
注意事项:1.考生应首先将自己的姓名,准考证号等用钢笔,圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔添涂答题卡上的相应位置处。
2.考生同时应将本页右上角的科目代码添涂在答题卡右上角的相应位置处。3.本试卷册包括单项选择和判断两部分： 第一部分，1~80小题，为单项选择题； 第二部分，81~100小题，为判断题。
4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮檫干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6.考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名： 准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 理论知识
（1~100题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
1、职业道德是从事一定职业的人们，在（）中应遵循的道德要求和行为规范。A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动
2．某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的（），反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。A、精神文明 B、社会民主 C、民族文化 D、社会文明
4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（）的要求。
A、爱岗敬业 B、安分守己 C、廉洁自律 D、遵纪守法
5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。
A、先入为主 B、积极主动 C、坐等上门 D、先近后远
6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。
A、保护劳动者合法报酬 B、保护企业的合法财产
C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系
7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（）权利和义务的协议。A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方
8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。”
A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的 B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的
C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的
9．失业是指在（）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。A、城市 B、成年 C、劳动年龄 D、身体健康
10．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，（）、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。
A、持《再就业优惠证》人员 B、无职业资格证书人员 C、持《就业证》人员
D、享受城市居民最低生活保障待遇的人员
11．社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使（）因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。
A、劳动者 B、全体公民
C、有民事行为能力的公民 D、从业人员
12．养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到（），以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。A、一定的物质帮助 B、一定的基本生活费和政府财政补贴 C、基本养老金、补充养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助
13．在确定统计调查时间时，除了要注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（）的时间。A、调查项目 B、调查组织 C、调查方案设计 D、调查对象汇总 14．实地调查的方法大体可分为（）、询问法。A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法 15．人际交往要遵循的基本原则有（）。A、真诚互敬、平等适度、自信自律、信用宽容 B、科学、客观、有效、平等
C、针对性、实用性、互利性、长期性
D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由 16．下面选项中，（）是电子邮件地址的正确表述。
A、xhang@sohu.com B、 D、xhang__sohu.com.net 17．劳动保障协理员入户调查时无论男女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，女性忌（）。A、淡妆 B、浓妆 C、化妆 D、打扮
18．劳动保障协理员入户调查时，下列（）不符合行为规范。A、轻轻敲门 B、进门直接要求填表 C、说明来意 D、出示有关证件
19．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员要对当地各民族的风俗习惯和（）有所了解。A、饮食做法 B、禁忌 C、民族服装 D、民族工艺
20．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用基本台账。
A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账
C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账 21．社区常住人口资料主要包括（）和（）。
A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总户数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数 22．下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求，表述不正确的是（）。A、台账必须反映街道、社区就业再就业的实际情况 B、各类台帐应当全面完整、如实地反映相关数据 C、各类台帐所提供的资料，应具有很强的时效性 D、台帐数据要准确，应能直接为国家提供决策
23．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括下岗失业人员（主要是就业困难对象）基本信息变化情况、（）基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。
A、领取失业保险金人员 B、享受社会保障扶持政策的对象
C、失地农民 D、新增城镇失业人员
24．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（）。A、不需要进行台帐管理 B、及时从原台帐中除名 C、及时并入到社区常住人口管理台帐 D、另建立分类管理台帐
25．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险
26．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（）。A、填写过程 B、报表分析
C、报送要求 D、汇总过程
27．劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）。A、窗口接待 B、整理与反馈 C、回答咨询问题 D、提交报告
28．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。
A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展
29．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，二是（），三是准确解答咨询人所提出的问题，四是态度诚恳、耐心细致。
A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和接待场所C、全面把握咨询人所询问的内容 D、对咨询人和咨询内容做好记录
30．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解（）等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策，熟悉就业服务的工作流程等。
A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法 C、经济法 D、劳动法
31．为了开展再就业培训，要了解当地下岗事业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（）等，建立下岗失业人员培训需求档案。
A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向
32．组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和（），确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。A、下岗失业人员的家庭人口数 B、下岗失业人员的道德水准 C、下岗失业人员的创业能力 D、下岗失业人员的特点
33．再就业培训一般以短期培训为主，突出培训的针对性和实用性，以掌握（）为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。A、基本理论知识教育 B、实际操作技能 C、职业道德 D、正确就业观念
34．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（）。A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育 C、突出技能操作 D、突出基础理论教育
35．中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是企业富余人员和即将下岗的职工，培训的目的为（）做准备，同时带有技能储备培训的性质。
A、转换岗位 B、提高本岗位技能
C、取得职业资格证书 D、参加学历教育
36．要采取创业培训、培训伙伴计划和（）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果
37．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性年满50周岁，女性年满40周岁，经有关部门审核认可并在（）上注明的人员，可作为就业援助对象。
A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《失业证》 D、《低保证》
38．再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家庭；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（）。A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务
C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额担保贷款
39．下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料：一是劳动保障部门核发的《再就业优惠证》；二是小额担保贷款申请书；三是（）；四是贷款项目计划书；五是其他相关材料。
A、合法、有效的身份证明 B、失业证
C、与原企业解除劳动关系的协议 D、国家职业资格证书
40．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（）。
A、30%贴息 B、50%贴息 C、80%贴息 D、全额贴息
41．根据《劳动法》的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（）登记备案。
A、人事管理部门 B、劳动保障行政部门 C、民政行政部门 D、司法行政部门
42．根据《劳动法》的有关规定，劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的劳动合同或（）的劳动合同为无效劳动合同。
A、用人单位起草 B、未经协商一致签订
C、双方均同意 D、未经工会讨论
43．根据《劳动法》的有关规定，用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物，（）扣留或者抵押职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。
A、但必要时允许 B、也不得 C、但可以 D、一般情况下不能
44．根据《劳动法》的有关规定，经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下（）12个月的月平均工资。A、所在地区本 B、企业上
C、劳动者签订劳动合同时 D、劳动者解除劳动合同前
45．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，对（）补贴标准按其实际缴费额的一定比例计算，补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。
A、灵活就业人员 B、持《再就业优惠证》人员 C、企业（单位）从业人员 D、自主创业人员
46．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶持政策的适用对象范围不包括（）。
A、厂办大集体企业失业人员
B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员
C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安置的人员 D、以上答案都对
47．劳动保障协理员应针对不同（）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。A、年龄 B、性格特点 C、身高 D、单位
48．劳动保障协理员应根据（）和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。A、辖区内劳动力供给情况 B、辖区内劳动力需求情况
C、劳动力市场建设情况 D、劳动力市场供求情况
49．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（）工作。A、健康检查 B、岗位测试 C、心理测试 D、能力测试
50．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（）等。A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、培训要求
51．职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。
A、口头信息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布
52．街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限，应充分发挥自身的综合优势，与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联系，扩大（）渠道，尽快实现劳动力供求双方的合理配置。
A、人才资源来源 B、社会资金来源 C、再就业资金来源D、信息来源
53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（）和再次面谈。A、初次面谈 B、职业培训
C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务
54．职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、（）。A、再次面谈 B、提供资金 C、提供场地 D、办理用工备案
55．为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体（）的收集，重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道，订阅发行量大、影响大的报纸、刊物。
A、全部信息 B、职业供求信息
C、商品供求信息 D、企业上市信息
56．向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地（）的联系。
A、求职者 B、培训机构
C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构
57．社区劳动保障服务机构应加强与（）的联系，获取新办工商企业的用工信息。A、工商部门 B、财政部门 C、公安部门 D、税务部门
58．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（）。A、信息无偿使用 B、信息垄断
C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用
59．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（）。
A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表
60．（）不是核实每张基本信息表的第一个步骤是（）。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象
61．建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（）。A、发放特殊服务对象台帐空白表B、了解特殊服务对象基本情况C、填写特殊服务对象台帐 D、确定特殊服务对象
62．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况。
A、走访 B、发放调查表 C、电话询问 D、到原单位核实
63．跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、发放登记表 D、填写登记表
64．企业退休人员社区化管理服务是（）的重要职能。A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台 C、街道社区党员组织 D、街道企业管理部门
65．社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是（）。A、向退休人员反馈 B、对咨询的问题进行登记 C、回答咨询的问题 D、整理登记表
66．劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（）。
A、请退休人员自己想办法去了解 B、指导退休人员通过其他途径咨询C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答
67．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女
68．根据协助领取养老金资格认证的工作需求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。
A、生存情况 B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况
69．各地每年至少集中开展（）离退休人员领取养老金资格认证工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次
70．离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在（）的人员。
A、非社会保险关系所在地 B、非养老保险关系所在地C、非原单位所在地 D、非户口所在地
71．对于异地居住的离退休人员，其居住地的（）要协助其养老保险关系所在地的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。
A、街道办事处 B、街道社区劳动保障机构 C、社会保险经办机构 D、街道民政科
72．协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是（）。
A、申领丧葬补助和遗属津贴 B、告知权利 C、告知申领结果 D、发放待遇申请表
73．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。
A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 C、原单位提供的书面死亡证明D、其家属提供的书面死亡证明
74．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（）办理申领手续。A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构
75．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（）。A、进行补充 B、修改资料 C、核实资料 D、重新申请
76．遗属津贴的项目和标准，多参考（）的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定
77．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（）支付。A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金 C、由地方财政负责 D、社会保险基金 78．基本养老保险费由（）负担。
A、企业和职工 B、企业和国家 C、职工和国家 D、企业
79．（）不是按月领取基本养老保险的条件之一。
A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年 80．下列（）属于基本养老保险待遇。
A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人帐户养老金D、过度性养老金、个人储蓄性养老金
二、判断题（81~100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）
81．（）社会保障是国家通过立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。
82．（）工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。
83．（）企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后，其养老金实行社会化发放。84．（）按功能特征考察，社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。
85．（）街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。
86．（）社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照社区居民的愿望，促进所有社区居民实现充分就业。
87．（）我国法律规定，女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。
88．（）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。89．（）在计算机操作中，按shift＋F4能退出word2000界面。
90．（）入户调查时，劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外，还必须使用当地语音。91．（）入户调查时，劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭，应该说“打扰了”。
92．（）掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。93．（）只要是就业困难的，我们一般就列为就业困难对象。94．（）当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。95．（）劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。
96．（）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计职业培训计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员选择职业。
97．（）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。
98．（）协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。
99．（）辖区内企业退休人员去世时，劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。100．（）基本医疗保险费由单位负担。
2008年劳动保障协理员（国家职业资格四级）试题答案
答案:一，单项选择题：
1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C
劳动保障协理员就是在社区协助辖区居民办理劳动就业再就业、社会保障具体事务；同时承办劳动监察维权等相关事务；并为退休人员提供社会化管理服务的人员。在街道（乡镇）、社区等基层劳动保障工作机构承办劳动就业再就业、社会保险、退休人员社会化管理、劳动监察维权等相关事务的人员。自2002年以来，在各级党和政府的高度重视下，街道社区劳动保障工作平台建设有了一个大发展。截止到目前，全国98%的街道、73%乡镇建立了劳动保障工作机构，89% 的社区配备了劳动保障工作人员，已经形成了17万人的基层劳动保障工作队伍。这支队伍已经成为劳动保障工作一支重要的生力军，发挥着越来越重要的作用，不 仅从最基层保证劳动保障政策的落实和整个劳动保障任务完成，并且受到下岗失业人员和退休人员的普遍欢迎。
为了强化队伍建设，提高人员素质，实现推动街道社区劳动保障平台规范运作和更好发挥作用的目标，劳动保障部制订了劳动保障协理员国家职业标准，部署对全国劳动保障协理员进行统一规范的轮训。2004年10月30日在北京启动了劳动保障协理员职业技能师资培训工作，开展为期一周培训。来自北方15个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的劳动保障平台工作负责人以及66个社区就业和社会化管理服务重点联系城市劳动保障平台工作负责人以及部分劳动保障协理员共130余人参加培训。劳动保障部张小建副部长为师资培训班致辞。他强调指出，劳动保障协理员是适应新形势的需要，继职业指导员之后，由国家在社区建立的一支新的劳动保障专业化服务队伍。按专业化的方向加强劳动保障协理员队伍建设，有三个意义：一是进一步推进基层平台规范运作和更好发挥作用，将就业和社会保障服务提高到一个新水平；二是实现就业服务新三化和人本服务，更好地满足下岗失业人员、退休人员对劳动保障高质量服务的需求；三是为劳动保障协理员职业从业者实现自身价值、建立个人职业生涯发展通道的需要。劳动保障部将把这方面工作作为今后一个时间街道社区劳动保障平台工作的重要内容，作为推进就业服务新三化建设的重要举措，抓紧抓好
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