礼仪礼貌
2、诚信待人：业务谈判和外出投标、有人提出合作或串标、第一反应不应是得失、应考虑多合作客户、多聚人气、广交有同样事业心的朋友、要考虑客户与公司之间的公平合作、甚至做出利益让步、直至客户满意为止、借着客户的嘴宣扬公司的口碑、把公司的诚信做事做到实际事物中、把公司的诚信待人信誉至上通过做事展现出。
3、印发名片、在客户交往中发放名片、让业务客户有信息有事情随时都能联系到本人和公司。
4、公司管理人员应养成良好的工作习惯、、应以身作者、不应接受客户吃、喝、唱、洗的邀请、更不要接受客户的贿赂、隐瞒事实、多进少报、做出有勋公司利益形象的事、自身要有成本观念、养成勤俭节约的好习惯、给项目管理人员做个好榜样
5、公司这两年要把各种投标及项目所需证件、证书、机械配备、办理全面、以便在竞争中占据有利优势、为以后的长期发展打好基础
一、礼貌礼仪含义及相关概念
礼貌礼仪属于被人们共同认可和规定的规或程序,也是维护社会正常生活秩序的基本道德规范,礼貌礼仪是在人们长期交往和生活的情况下逐渐形成,并受到传统、风俗和习惯等因素的影响作用。因此礼貌礼仪对社会而言属于社会文明、生活习惯和道德风尚的反应。对个人而言,也是思想道德水平、交际能力和文化修养的外在表现,我国具有五千年的悠久历史,并孕育出较高的文化水平,社会交往过程中也逐渐形成了古老的传统美德,在礼貌礼仪方面也具有较高的认同感。而礼貌礼仪的含义主要是三个基本方面,分别是行为规范、交往程序和道德范畴,强调通过人的自律意识,保障社会秩序的稳定,人们的行为都对应着自身的需要,而人的不同层次,也会导致不同的社会属性将心理需求满足后,对自身进行不断探索的要求,而礼貌礼仪则是保证人们在探索人生价值的过程中,坚守道德修养定力,严于律己、宽以待人,加强公德意识,从而调整社会中的负面心态。
二、礼貌礼仪的功能及培养途径
礼貌礼仪不仅是自我完善的基础,也是组织形象的根本保证,更是文明程度的标志。礼貌礼仪在个人角度上,有利于加强自我修养,培养高尚的道德品格,人们在社会中由于个方面存在差异,交往过程也会具有不同的价值取向,并会为了维护自身利益,在交流过程中发生不同程度的冲突。而礼貌礼仪作为社会交往过程中的规范和准则,能够有效调节人与人之间的关系,使得社会成为个人彼此关系的综合。而个人遵循礼貌礼仪进行自我完善,不仅能在交际过程中与别人建立信任和好感,还能形成良好的人际关系,为自己创造良好的生活环境,强化自身的自信心,从而充分发挥自身才能。
而培养礼貌礼仪修养的途径需要加强自我认识,具备高度的自觉性,明确认识到礼貌礼仪的重要性,从而自觉接受和学习礼仪教育,通过礼貌礼仪反映出自身的风度、气质和教养,并且广泛涉猎科学文化艺术领域,加强自身只是容量,适应社会发展,满足知识水平的提升需求。通过提高文化艺术修养来丰富礼貌礼仪的内涵,促进礼貌礼仪水平的不断提高。
三、礼貌礼仪在实际生活中的重要作用
1.人际交往中的积极作用。礼貌礼仪作为衡量个人文明程度的规范和准则,不仅反映了个人的应变能力与交际技巧,更能反映出个人的精神风貌、道德品质和气质风度,强化礼貌礼仪修养,能够帮助人们提升自身修养,并在美化自身的同时,也在美化着周边的生活,充分发挥礼貌礼仪塑造和展示个人形象的作用,能够通过仪容、举止、服装、表情、话语的集合,提升社会交往过程中获得的整体评价。因此人际关系也将更为和睦,美化自身的同时,也会发展为美化生活,促进社会的和谐进步。坚持礼貌礼仪修养的养成,还能够有效的净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。
关键词： 幼儿教育；文明礼貌
一、利用生活学习经验让幼儿感知文明礼貌教育
幼儿自己的经验也是学习文明礼貌的源泉。因此，教师要有目的对幼儿的行为加以引导。针对生活中发生的一些小摩擦，比如不小心打翻了别人的杯子，不小心踩到了别人的脚，大多数孩子都不会主动向别人表示歉意，喜欢用身体行动来处理问题的现象，教师要以此为切入点对幼儿进行文明礼貌的教育，并结合自身经验和鲜活事例引导感化幼儿。
通过这些日常的渗透，孩子们能够评定别人行为的好坏和自己的模仿，从而积累了经验，学习掌握了文明礼貌的方式。他们学会了见面主动与人打招呼，学会了热情礼貌地交谈，学会了尊敬老人、孝顺父母。
二、教师要以身作则，为幼儿树立使用文明礼貌用语的榜样
教师首先要树立正确教育观念。实际上，当教师为孩子梳好小辫子，当教师为孩子盛饭，当教师清洗孩子的尿裤子时，教师常常认为这是自己应该做的，没有想到这是一个教育孩子的契机，应该让孩子明白应说一声谢谢。
教师要孩子为自己搬一把椅子、拿一个杯子，有时也会忘记对孩子郑重说一声谢谢，偶尔还会因为几个孩子争着抢着去做，有些不耐烦。
教师与教师之间，因为十分熟的原因，更容易忽视这一点，忘记了自己是站在孩子的面前。例如：张老师与李老师是好朋友，她到李老师班上借直尺，她会直言：“嗨！尺借我一下。”李老师也不会介意地将尺给她。还尺的时候，张老师基本上不会说谢谢。如果换一种方式呢？借东西时张老师说：“李老师，打扰一下，请把尺借我用一下，好吗？”还东西时则说：“李老师，还您的尺，谢谢您！”幼儿听到看到后，是不是受到潜移默化的影响，更容易自觉地使用文明礼貌用语呢？所以教师应该时刻记住你站在孩子面前，你是孩子的榜样。不断地坚持，就像孩子自觉地说：“早上好！”与“再见！”一样，孩子也会自觉使用其他文明礼貌用语。
三、充分发挥幼儿同伴之间的教育资源
在《幼儿园教育指导纲要》实施细则中明确指出：幼儿同伴群体是宝贵的教育资源，是幼儿成长环境的重要组成部分。在幼儿园中，幼儿间交往最多，因此我们应充分发挥同伴群体的榜样示范作用，通过同伴的亲身体验，使幼儿自我发展。幼儿观察同伴行为的好坏，比评定自己行为的好坏要快，而且看得清楚。我就有目的地對幼儿行为加以引导。每天我都会有意识地把有关这方面的发现告诉小朋友。如我对小朋友说：“今天下午起床穿衣服的时候，我发现晓勇帮伟鑫扣扣子，然后伟鑫说了声“谢谢”这个好听的话，晓勇也说声：“不用谢。”只要幼儿有礼貌的行为我都会告诉小朋友。渐渐地他们通过评定别人行为的好坏和自己的模仿，从而积累了经验和学习掌握了文明礼貌的方式。
爱游戏是孩子的天性，游戏也是孩子认识世界，探索周围世界的一种积极活动。礼貌教育可以让孩子在无压抑的游戏环境中进行。通过评比竞赛的形式，更可以激发幼儿不断进步不断强化行为习惯。
四、对幼儿进行爱心教育，让幼儿发自内心地使用文明礼貌用语
爱心教育要从幼儿生活的环境开始，由近及远、由浅入深、逐步升华。比如引导幼儿说说：“你从小受到谁的照顾？他们是怎么照顾你的？那你们又该如何对待他们？”开展学会关心，学会爱的主题活动。如：《我爱我家》、《我爱小朋友》《我爱老师》等等，让幼儿通过亲眼观察，体会老师、父母的辛苦，从而懂得关心父母、老师，并把这种关心付诸于行动和言语，增进人与人之间的感情。当这种活动深入幼儿的心灵，他们就会有爱的行动。如：父母下班回家后，会给父母拿拖鞋换，并说：“爸爸（妈妈）辛苦了。”父母做家务时幼儿会说：“爸爸妈妈我来帮助你。”在幼儿园老师上完课，有的小朋友会跑过来说：“老师让我来给你捶捶背吧。”让幼儿认识和体会到不同职业劳动的价值，理解生活离不开各种职业，在和小朋友交往时能学会谦让，懂得用礼貌用语和别人交往。学会尊重别人，礼貌待人。
五、家长要起表率作用
1、孩子不礼貌不是天生的，而是后天学会的。家长有礼貌，家人相互之间，家人与他人之间有礼貌，而且要求孩子也要有礼貌，他也就学会了礼貌。孩子在有序的家庭环境中生活，会感到心情舒畅，到了一个零乱的环境中他（她）会感到很不舒服，会说：怎么这么乱呀？”如果家长对孩子的不礼貌行为不以为然，孩子就会变得没礼貌。试想在一个粗语脏话弥漫的家庭，孩子经常受到家庭环境的熏陶能会怎么样呢？
2、教育孩子要有耐心。对有不礼貌表现的孩子，家长要不厌其烦的反复提醒，最好是事前提醒，比如家里要来客人了，把相关的礼貌行为告诉孩子，让孩子知道怎么做才是对的，久而久之，就行成了习惯。如果孩子有不好的表现，不要人前教子，要顾及孩子的自尊，事后和孩子讨论行为上的不妥。同时对孩子的不良言行，家长要尽量避免和不重复，以免引起负强化的作用，从而帮助孩子建立是非观和对错观。切忌对表现不好的孩子或屡教不改的孩子失去耐心，应寻找孩子的闪光点及时表扬，不要一味地打骂、指责，这样孩子会形成逆反心理，与家长对立，结果事与愿违。
培养幼儿讲文明懂礼貌是一件任重道远的事，不是一朝一夕就能完成的，必须家园严格要求，反复抓，抓反复，才能取得好的成效。我想，只要我们时刻将文明教育放在心上，让文明之花开遍每一个孩子的心中，相信在不久的将来，文明教育一定会硕果累累。
参考文献
“大人说话，小孩不许插嘴。”是父母在与他人聊天时经常训斥孩子的一句话，但效果往往是，不但孩子没有学会等待，反而更加急于表达，打断别人说话。
大多时候你会发现，父母们每每讲话就会被孩子打断，爸爸妈妈们只能忽略这些。
事实上，孩子们需要知道他们什么时候可以打断别人，什么时候不可以打断别人，并且应该学会如何礼貌地说“打断一下”，而不是一直接连不停地打断说“妈妈，妈妈，妈妈”。
美国心理专家理察.卡尔森博士曾在《别为小事抓狂指南──父母篇》的书中建议父母，如果碰到这种情况，要先心平气和地告诉小孩:“打断别人的谈话是没有礼貌的行为”。
但也要谨守原则，千万别在孩子插嘴时回应他们的要求，否则他们会不断重覆这可得逞的行为，尽管你已说了上百遍的:“这是不礼貌的。”但在你的谈话告一段落后，要主动问孩子:“亲爱的，你想做什么，我现在可以来帮你。”让小孩明白，这时候才能听他说话，满足他的需要。
另一个好方法是与孩子发展一套默契。
比如说，当你与人交谈时，他可以跑来捏你的手，表示他有需要，而你也可以轻轻回捏一下，表示你知道了，会尽快来处理他，在这安静的默契中，教他学会尊重大人的谈话。
重要的餐桌礼仪，会让孩子变成小绅士/小淑女
“食不言、寝不语”是我们老祖宗留下来的规矩，这不仅是为了健康着想，更是一种尊重他人和自己的礼仪。
应把重点放在基本原则上，不要强迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”，如果连大人自己都做不到吃饭时间不讲话、不玩手机、不看电视的话，那就不要强迫孩子去做到，这是不现实的。
在不影响孩子进餐的基础上，餐桌礼仪是可以有弹性的。
首先，教孩子正确的坐姿，不要歪着、侧着坐。
给他一张舒适的儿童椅子、适合小手用的餐具。
当孩子真正有了参与感时，他会努力学着像大人一样吃饭的。
其次，得让孩子明白，饭桌不是玩耍的地方，而且，他不能影响别人吃饭。
最后，教会孩子如何拒绝不喜欢的食物。
较好的做法是:故意给他一种他不爱吃的东西，引导他正确说出:“不，谢谢。”让他明白吵闹是不礼貌的行为。
孩子的专注力时间有限，许多孩子不喜欢长时间安静地坐着，可以在孩子进餐完毕，但大人还没有吃完的情况下允许孩子离席去玩点别的。
带孩子出去吃饭或聚餐，也得做“预防”工作。
出去前，先跟小孩说明状况，像是到餐厅不能大声喧哗，会坐在高脚椅上，爸爸妈妈会为他带个百宝袋，里面有他喜欢的东西，像是画笔、画纸、图画书、相本或小玩具。
等餐时，可以先带他们四处走走，缩短坐在高脚椅上的时间，看看餐厅周围的摆设或环境，让孩子有点乐趣。
酒店礼仪礼貌资料【1】
礼貌用语
酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。
服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。
现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。
1、 服务用语的要素
①、以宾客为中心
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位
②、热情诚恳的态度
热爱本职工作:
“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。
设身处地为宾客着想:
我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。
敢于挑战:
敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。
③、精确通俗的用语
精确有效:
要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。
通俗易懂:
表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。
比如:一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。
④、清晰柔和的表达方式
礼貌语言的准则:得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。
2、 常用礼貌用语
十字文明用语:
“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。
称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语:欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝贺语:恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。
告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语:请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。
礼貌常用词:
初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候
客人到来说:光临 起身离开说:告辞
请人勿送说:留步 求人解答说:请问
向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见
请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托
麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还
请人谅解说:包涵
这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。
3、电话礼仪
①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;
②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;
③、准备好纸笔，随时记录重要的信息;
④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;
例:电话铃响起，三声内拿起听筒并说:
“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。
”
确认时:“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是:××××吗”
结束时:“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。
银行礼仪培训资料:礼貌用语与服务禁忌语【2】
一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语
1、请! 2、您好!3、欢迎(您)光临!4、请稍等! 5、对不起!6、请提意见! 7、谢谢!
8、欢迎再来!9、再见!10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业
(一)会计专业礼仪服务用语
1、请问您办理什么业务?
2、请出示您的证件和单位帐号.
3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章(凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.
6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
(二)会计专业礼仪服务禁语:
1、客户询问结算事宜时，禁止说:我不知道!不归我管，怎么还问!
2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说:
不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说:没看见牌子吗?那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说:
怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗!
6、业务忙时，禁止说:
急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器(线路)有故障时，禁止说:
明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说:
没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说:
不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说:
谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说:
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见，找领导上告去，不怕你。
三、出纳专业
(一)出纳专业礼仪服务用语:
1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗?
6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作!
7、请问兑换辅币面额分别是多少?请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少?请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
(二)出纳专业礼仪服务禁语:
1、客户询问交款事宜时，禁止说:我不清楚，我不知道。
、客户来交款时，禁止说:
你怎么连规矩都不懂。
3、客户填错交款单时，禁止说:
你怎么搞的，填错了，重填。
4、客户办理交款业务时，禁止说:
你的钱太乱了，整好再交。
5、客户走错柜台时，禁止说:
你没看见牌子吗，到那边去。
6、客户兑换残币时，禁止说:
不能换。
7、办理付款业务时，禁止说:
哎，喊你没听见吗?
钱不够了，没钱了。
8、机器出现故障或停电时，禁止说:
你急什么，明天再来吧。
9、临近下班时，禁止说:
不收了，明天再来吧。
10、发现假币时，禁止说:
我一眼就看出来了，我还能坑你吗。
11、客户提出批评时，禁止说:
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样?
有意见找领导，上告去，不怕你。
四、储蓄专业
(一)储蓄专业礼仪服务用语:
1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗?
6、请您慢慢回想密码，不要着急。
7、请出示您的身份证、户口簿。
谢谢您的合作。
8、××同志，请收好您的现金或存折。
9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。
10、对不起，现在机器有故障，请稍等。
(二)储蓄专业礼仪服务禁语:
1、储户询问利率时，禁止说:
墙上贴着呢，你不会看吗?
不是告诉你了吗，怎么还不明白。
有完没完。
2、办理储蓄业务时，禁止说:
存不存，要存(取)快点。
钱太乱，整好再存。
哎，喊你没听见。
没零钱，自己换去。
3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说:
刚存(取)怎么又取钱。
以后想好了再存(取)。
净找麻烦。
4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说:
你自己写错了怨谁。
5、储户对利息提出疑问时，禁止说:
利息是电脑计算出来的，还能错。
银行还能坑你吗?
不信，找人去算。
6、业务忙时，禁止说:
急什么，看不见我正忙着。
7、临近下班时，禁止说:
结账了，不办了。
怎么不早点来。
8、机器(线路)出现故障时，禁止说:
我有什么办法，又不是我让它坏的。
我也不知道什么时间能修好。
到别的所去取钱吧。
明天再来吧。
9、发现假币时，禁止说:
我一眼就看出来了，还能坑你吗。
10、客户提出批评时，禁止说:
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。
五、信贷专业
(一)信贷专业礼仪服务用语:
我国素有“礼仪之邦”的美誉，这是我们中华民族的骄傲。礼貌礼仪的培训，使我们餐厅服务员了解其重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客户关系使客人感到宾至如归，从而提升酒店服务人员整体的服务质量，树立酒店优质的形象。
礼貌不用花钱，却能赢得一切。因为在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果大家能够讲究礼貌，相互尊重，相互体谅，矛盾就容易得到化解，礼貌使我们身边的人更加友好，使生活变得更加温馨。礼节礼貌故事：
1、在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这样的现象，走在前面的人，进去后总要回头看后面有没有人进门。如果有，他就扶着门让后面的人进去，后面的人进去后，也总是要向扶门的人说声谢谢，很少有人进门后一甩门扬长而去的举动。令人感动的是，所有的人都这样做，而且是非常自觉。
这个故事告诉我们待人处事都要学会为他人考虑，乐于助人，推己及人。当人人都为他人着想，人与人之间的关系就会更加和谐，我们的社会才会更加美好！
仪容仪表
仪容仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现。是一个人精神面貌的外观体现。
一 在工作中做到礼貌待客，首先要服饰整洁
（1）穿制服：整洁、笔挺，注意领子和袖口钮扣要全部扣好，非工作需要不得在酒店外穿制服。
穿工作服的三个理由：表明身份，休现角色；体现企业文化，体现集体精神；休现统一美，体现整体美；
（2）鞋：男：黑皮鞋、布鞋（干净光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。（3）袜子：男、深色袜子
女、肉色长筒袜不得有破洞。（4）佩带工号牌：左胸上方 其次，在修饰方面
（1）女孩上淡妆，只能化淡妆；
不可使用味浓、有刺激性的化妆品，可抹少量淡味香水；男孩在夏天可抹少量淡味香水。
（2）头发：保持头发清洁整齐，发型朴实大方，男孩头发侧不过耳，后不过领，头发整洁，无头屑，没有气味；
女孩短发发不过肩，如长发，上岗应盘头，另避免使用色泽鲜艳的发饰，头发整洁，无头屑，没有气味；
发型优美，发质有光泽；
额前头发不可过长挡住视线；
（3）饰物：除手表和结婚戒指外，不得佩戴任何其它任何饰物，特别是贵重饰物。（4）指甲：保持手部干净，无污垢，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。
二 然后，在个人卫生方面，我们要做到
（1）五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。男孩每隔两天都要剃胡须，双手清洁，不可有污渍、笔迹； 常剪指甲，指甲修剪为随圆形； 不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女孩不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形； 双手清洁，不可有污渍、笔迹； 不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。
（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
（4）两个注意：上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等，有气味食品；在客人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人，并以纸巾捂住口鼻。
三 礼貌待人，首先要学会微笑。
微笑是世界上最美好的表情！也是服务员在整个服务过程中赢得客人的最重要的服务艺术。
微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。
服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。所以在工作中发自内心的微笑。
练习微笑的方式就是：
1）把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。2）嘴里说“chess”或者是“茄子”。
3）标准的笑容是微笑时，嘴微张，要刚好露出八颗牙齿，眼睛要有神。4）设立自己的开心金库。
除了微笑，我们也要学会得体的运用礼貌服务用语。
所以说语言是人们用来表达意愿，交流思想感情的工具。前人说：行家一开口，就知有没有！更有俗话说得好：一句话使人笑，一句话使人跳！在酒店服务的工作中，语言更是我们直接与客人沟通的最基本、最重要的方法。
四 酒店服务中的礼貌用语：（六声十字语）A、六声服务
六声：宾客来到时有迎客声；
遇到客人时有称呼声；
受人帮助时有致谢声；
求得客人谅解时时有致歉声；
客人委托办事时有回声；
宾客离店时有送客声。
礼貌十字用语：“对不起(恭敬、轻声低8度)您好(柔点)、请(请字多用提升品位)、谢谢(恭敬/说谢谢时眼睛看着客人)，没关系(大度 略响)”
请写出带“请”字的服务用语10句(越多越好)
B、称
呼 用 语：先生、小姐、女士；说话要有尊称，声调要平稳。
C、问
候 用 语：早上好，下午好，晚上好；您好、早安、午安，路上辛苦了，说这些话时要文雅、简练、明确、不含糊，D、征
询
语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…；说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。
E、婉转推托语：不好意思、您看…；讲究语言艺术，说话力求语言完整，尤其是跟客人解释时态度更要热情.F、宾馆专业礼貌用语：欢迎再次光临、多谢惠顾；再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安，欢迎您下次再来, 欢迎您再来我们酒店用餐，请稍等，请这边坐，您的菜上齐了，请问您喜欢吃点什么，请用餐，请坐，谢谢，再见
与宾客讲话要注意举止表情
总的来说在使用这些用语时：语气清晰，声音柔和，语言准确，简练清楚，面带微笑，态度和蔼亲切，注意语言与表情一致，不左顾右盼，要垂直恭立，距离适当，注视脸的三角区，答应客人的事力争办到，不能回答的用时请示，不能随意，说话文明。
下面我来讲讲我们现实生活中关于礼貌的小事情 你们也许会看到一些身强力壮的小伙子，旁若无人地坐在公交车的老弱病残专座上；也许你们会遇见有人撞了你一下，却毫无歉意，不打招呼便扬长而去的情况。每当你看到这一切的时候，你一定会觉得这与我们物质文明的发展是多么不相称。
我们伟大祖国素来以“礼仪之邦”著称于世，我们中华文明源远流长，我们中华民族历来十分注重文明礼貌。在几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛流传，“融四岁，能让梨”的故事更是家喻户晓，妇孺皆知。毛泽东是上个世纪影响最大的人物之一，他从小继承了对长辈有礼貌的美德，后来他成为了国家主席，仍然以礼待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾专门邀请亲友的老人吃饭，毛主席给老人敬酒，老人们说：“主席敬酒，岂敢岂敢！？”毛主席回答：“敬老尊贤，应当应当！”由此可见，文明礼貌是多么重要。可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼貌，它对最高的智慧，一切的学识都重要。
五 除此之外，优美的动作也十分重要！
（1）敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。
（2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。（3）进出电梯：后进先出（4）适当的手势：
（5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。
（6）交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。
（7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点头、微笑、致意，如有急事超越客人，应致歉。
除了我提到的以上7点之外,还有许多值得我们注意的细节,我们要做到活学活用,灵活的运用到我们的服务中,提升我们的服务质量,在客人心中留下良好的印象.鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节，也是服务员向客人致意的常用方式。微笑、鞠躬礼仪规范
1．欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不必停留)。
2.15度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝两侧，女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。
30度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝两侧，女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。;
3.行礼最佳时刻： 距离对方2-3米处，与对方目光交流的时候。
总结：
15度，一般招呼 30度，迎客礼
45度，送客礼立正站稳。
；
切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。
名人文明礼貌的故事： 列宁让路
又一次，列宁下楼，在楼梯的狭窄的过道上，正碰见一位端着一盘水上楼的女工，那女工一看是列宁，就要给列宁让路，准备自己退回去。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西走了半截，而我现在空着手，请你先过去吧！”他把“请”字说的很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工先上楼了，他才下楼。列宁毫无疑问是一位伟大的人，但他却不因自己的地位高贵而无礼，这更显示出了他的伟大品质。
周总理
周总理不论在什么样的环境里，都保持着他应有的礼貌。服务员给他送茶，他常常站起来用双手接，并微笑点头表示谢意。外出视察工作，他总是与基层的工作人员亲切握和表示问候。周总理在同外国客人交往中表现出来的那中风度，不知使多少人为之倾倒。连国际风云人物基辛格也赞不绝口，他在<<白宫岁月>>一书里写道：“周恩来神采飞杨，双目炯炯，既有勃勃英气，亦有安详举止”。“他的举止娴雅庄重，控制了整个房间中的局面”。在平等待人，善于与人交往方面，周总理给我们树立了一个杰出的榜样。“大凡见到他的人都认为他具有一种魅力，精明智慧，人品非凡而且令人神往，”“人们在他的面前会不知不觉地敞开心扉，倾吐衷肠”。与此相反，在1960年的联合国大会上，前苏联的领袖赫鲁晓夫作为一个大国首脑，全然不顾外交礼节，当着世界各国代表的面脱下一只皮鞋，使劲的敲打桌子并大声嘲笑别人的发言，从而在国际外交史上留下了笑柄。
伟人如此，像我们这样平凡的社会一份子更加要懂礼貌，为社会奉献出自己的绵薄之力。
六 工作当中，我们有以下几点需要注意的： 养成稳重稳雅的举止习惯有四要点
良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 像松树一样挺拔自然 端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度
健朗的步态：走—如风：雅，平，轻 雅致的蹲姿：优雅、有礼
男员工站立时，怎么办？
（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
（2）自然交叉背后；
（3）为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；
（4）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
女员工站立时，怎么办？
（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
（3）双脚并拢。
2、立着与客人交谈时，怎么办？
（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
（2）与客人相距于60到100厘米之间；
（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；
（4）客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
3、指示方向时，怎么办？
（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；
（4）不可用一个手指为客人指示方向。
4、行走时，怎么办？
（1）随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；
（2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
（3）男员工足迹在前方一线两侧；
（4）女员工足迹在前方一条直线上；
（5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
5、遇见客人，为其让路时，怎么办？
（1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步；
（2）身体向左边转；
（3）右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；
（4）30度鞠躬，并问候客人。
6、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？
（1）停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步；
（2）左手放在腹前，右手指引客人前进的方向；
（3）30度鞠躬，并问候客人。
7、迎宾迎客时，怎么办？
（1）面带微笑，点头致意，问候客人；
（2）确认客人预订情况，询问有何特殊要求；
（3）引领客人入座，走在客人前侧1米至1.5米之间；
（4）不时回头关照客人，帮助客人搬开座椅；
（5）和服务做好交接，告诉服务员来宾情况。
8、送走客人时，怎么办？
（1）走在客人后侧；
（2）向前方伸手指引客人门口的方向；
（3）手举的高度在肩膀和腰部之间；
（4）跟客人道别。
9、称呼客人时，怎么办？
（1）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女太太；
（2）对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；
（3）不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；
（4）称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；
（5）有少数社会名流才能称“夫人”；
（6）客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。
10、跟客人握手时，怎么办？
（1）时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套话的时间；
（2）用力适度，不可过轻或过重；
（3）必须面带微笑，注视对方并问候对方；
（4）上、下级之间，上级先伸表；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐一先伸手；
（5）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；
（6）不可双手交叉和两个人同时握手。
11、跟客人行举手礼时，怎么办？
（1）把手举和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动；
（2）女员工站在柜台内跟客人道别时，适用这种礼节。
12、为客人助臂时，怎么办？
（1）下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂；
（2）助臂一般只是轻扶肘部；
（3）以左手助客人右臂。
13、递送帐单给客人时，怎么办？
（1）上身前倾；
（2）帐单文字正对着客人；
（3）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。
14、接受或递送名片时，怎么办？
（1）用双手接受或呈送名片；
（2）同时念出名片上对方的头衔和姓名；
（3）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放；
（4）若名片未带，要向对方表示歉意。
15、入座跟客人交谈时，怎么办？
（1）从椅子左边入座；
（2）女士用手抓住裙边慢慢落座；
（3）双手放在桌上或膝盖上；
（4）双脚并拢，稍微内缩；
（5）谈话时，要把身体不时转向左右两边的客人；
（6）交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
16、进入包厢或贵宾室时，怎么办？
（1）不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；
（2）敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份。
（3）出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
17、接听电话时，怎么办？
（1）动作要迅速，不让电话铃响超过三声；（2）问候动手：“您好”；
（3）表明自己的身份（所在部门或岗位）；
（4）不可用“喂，喂，喂„„”
18、穿着制服时，应注意什么？
（1）制服保持笔挺，不可有皱折；
（2）不可挽起袖子或裤管；
（3）衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内；
（4）内衣、紧身衣不可露出制服外；
（5）在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；
（6）制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；
（7）非工作需要，不可把制服穿出饭店。
19、佩戴名牌时，应注意什么？
（1）名牌应佩戴在左胸上方；
（2）名牌应戴在一条直线上，不能歪斜。
20、穿着鞋袜时，应注意什么？
（1）鞋子要经常刷擦，保持干净；
（2）鞋带系好，不可拖拉于脚上；
（3）男员工穿深色袜子；
（4）女员要穿肉色袜子；
（5）袜子应每天更换。
21、佩戴饰物时，应注意什么？
（1）上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链，耳朵已穿者，可戴素的耳针；
（2）项链应放入制服内，不可外露；
（3）女员工不可戴过于花哨的头箍和头花；
（4）手表以不抢眼为宜。
22、要保持良好的表情，怎么办？
（1）时刻面带微笑；
（2）精神饱满，不可带醉态、倦意上班；
（3）说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；
（4）跟客人交谈时，保持恰当的目光。、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？
（1）须用手掩住口鼻；
（2）转身背对客人；
（3）之后向客人道歉。
23、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？
（1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；
（2）遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
（3）客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
24、客人正在谈话，我们有急事要找他时，怎么办？
（1）客人正在谈话，我们有急事要找他时，不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人；
（2）客人一般都会意识到你有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐），对不起，打扰你们一下。”然后向所找客人讲述要找他的事由；
（3）说话时要注意简明扼要，待客人答复后，向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。
25、客人发脾气骂你时，怎么办？
（1）服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样做好接待工作台；
（2）当客人发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；
（3）如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
在日常生活中，我们要做到
笑容多一点，嘴巴甜一点，想得细一点，说得清一点，站得直一点，做得正一点，走得慢一点，穿得雅一点，态度成一点，应变活一点。这样才能做好我们的服务工作。
最后，一点感悟和大家分享一下： 1.换位思考，多替别人着想。
2.在赞成和反对之间仍然有很大的空间 3.有的时候包装胜过内容 4.不忘自己的角色
迪恩对这些深有体会,因为他曾经就是一家咖啡馆的服务员。每天,他笑意吟吟地迎接顾客,礼貌地问他们有什么需要,尽可能给顾客宾至如归的感觉,但顾客的反应却千差万别,有时候,甚至很让人受伤。
有人对他的笑脸视而不见,始终冷着一张脸,声音更是冷若冰霜,把他当成了没有感情的机器人。
有人任凭他一再地询问,却只顾着和朋友聊天,或和情人打情骂俏,对他根本不理不睬,仿佛他是一位仆人。
有人开口就叫骂:“喂,你这家伙,能不能快点!慢腾腾地,干脆辞职回家去!”
还有人总是不断挑剔:“这咖啡太难喝了,你怎么搞的!”“你怎么让咖啡溅出来了!赶快擦干净!”
如果碰上这样的顾客,迪恩的心情就会变得糟糕,并在不知不觉中将这些坏情绪传播。他会对顾客板着脸,说话不礼貌,或者不好好为他们服务,而这当然会激起顾客的不满,于是,渐渐形成了恶性循环。
工作中,也会遇到一些非常礼貌的顾客,他们像一缕春风,温暖着迪恩的心。所以,当迪恩积累了一定的经验,想要摆脱打工生活,自己当老板开咖啡馆时,他就想,能不能想个办法,在顾客和服务员之间搭起礼貌的桥梁?
服务员方面,可以把礼貌作为工作宗旨,但怎么对顾客立规矩呢?迪恩想到了促销。
新店开业,一般都会来个大酬宾,一次性消费一定的数额,就给予一定优惠。迪恩也借用了这一招,不过,不是要求顾客消费多少,而是要求他们使用礼貌用语,在点餐过程中,顾客对服务员说一个“请”或者“谢谢”之类的礼貌用语,就打九折,如果再加一个微笑,就打八折。
这样的促销手段不仅闻所未闻,而且简单易操作,所以,很多人纷纷走进咖啡馆,微笑着向服务员说出自己的需求,而服务员也会报以最真诚的微笑和最贴心的服务。
礼貌才能优惠,谁会不喜欢优惠呢?于是,不管多么忙碌,咖啡馆里始终一片祥和,没有人叫骂,没有人大声喧哗,所有人都很绅士。这样的氛围受到顾客的热捧,于是,更多的人走了进来,迪恩的生意越来越红火。
关键词 礼貌语言；和谐社会；桥梁
一、当今我们正在构建和谐社会，礼貌语言的运用就显得格外重要
运用礼貌语言是建立和谐、稳定的社会的基础和必须；礼貌语言是构建社会主义精神文明和建立和谐社会的桥梁；礼貌语言是社会文明高度发展的产物；中华民族自古以来都是一个礼仪之邦，礼貌是中华优良文化传统的一部分，它博大精深，随中华历史的发展而渊源流长；礼貌用语是人们赖以生存的精深食粮，有生的礼貌语言和无声的礼貌语言在我们的交际生活中都是同等重要的。礼貌语言要从小培养，人是礼仪的存在；礼貌语言是一种交际策略，英汉礼貌语言是有差异的，有“礼”才能走天下。
二、中英文化礼貌语言的差异
1.英语文化中的礼貌
英语文化中的礼貌用语与汉语文化中的礼貌用语存在着很大的差异，这是我们初中英语教学的重中之重，应引起师生高度的重视，否则会给我们的英语教学带来很大的困难。英国人海伦?奥迪认为中西关于礼貌的概念至少在三个方面存在差异：A.关于个人私事和独处自由的概念。比如，中国人喜欢询问他人的年龄、工资、所购物品的价格等个人情况，可西方人对此却很反感。B.关于直率的概念。中国人在寻求帮助、希望别人干什么时，不直接点名，总是委婉暗示或先寒暄几句做一个铺点，然后再谈正事，尽量减少麻烦、给别人带来的不快；中国人有意见不当面提出而是通过第三者转达；拒绝别人要求时，不给予明确答复。但是西方人都直截了当，开门见山。C.关于谦虚的概念。中国人喜欢做否定的表态。在谈及自己时，喜欢自谦和自贬，这通常让西方人感到迷惑不解，甚至认为中国人虚伪。例如，众所周知，宋美龄是一个绝代美人，然而，当蒋介石带上他的妻子宋美龄第一次访问美国时，美国总统出于礼貌，对宋美龄赞美说：“ How beautiful you are！” 而蒋介石却不以西方的礼仪回答“谢谢！” ，而是按中国的礼貌语言和习惯回答到“哪里！哪里！” ，当时随同蒋介石的翻译却忽视了中西方文化关于礼貌用语方面存在的习惯上的差异，而不加思索地将蒋介石的原话全盘端出：“Where？ Where？”,美国总统听了之后，大吃一惊，感到丈二和尚摸不着头脑，不知所云，瞠目结舌地使一个欢快的场面陷入了尴尬的局面，总统心里想，他一生中从未遇到过这样一个天大的难题，思索了片刻，总统灵机一动，说了声：“All is beautiful！” ,于是，翻译也只好翻译道：“全身上下都漂亮！” 众所周知，这是一个闻名世界的在翻译史上的一个天大的笑话。
2.汉文化中的礼貌
汉文化中与西方文之间在“礼貌” 问题上存在着重大的区别：中国人不是把礼貌简单看成是处理人际关系的策略手段，而是看成做人的道德要求，在人际关系中重视伦理关系和人情的作用。汉文化衡量礼貌的标准不是互不侵犯个人权利以及相互利益的合理调整，而是强调情感交流和人际关系。据谈话的内容、对象和场合，确定交际双方的损益程序，确定相应的礼貌表达方式，既要礼貌客气，又要恰如其分，要做到“到什么山上唱什么歌”。
所以在初中英语教学中如何培养学生的礼貌用语以及如何使中国学生掌握中英文化礼貌用语差异的转化是我们每一个初中和英语教师义不容辞的责任。而教育的深远意义就在于播种真善美，激活生命，让文明的胚芽向着阳光攀爬。
三、礼貌的培养
礼貌语言要从小培养，为什么？因为礼貌可以帮助一个人走向成功。“礼貌可以代替最高贵的感情”——梅里美；“礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西” ——冈察尔；“礼貌是儿童与青年应该特别小心地养成习惯的第一件大事” ─— 约翰?诺克；“礼貌使礼貌的人喜悦，也是使那些受人们以礼相待的人喜悦” ─—孟德斯鸠；由此可见，良好的礼貌习惯不仅给人带来快乐，而且也可以使人走向成功。为孩子树立榜样，老师良好的行为举止和言语是对孩子最生动、最有效的教育。
四、有“礼” 才能走天下
做人要讲礼貌，有“礼”才能走天下。礼貌是人与人之间接触交往中相互表示敬重和友好的行为，它体现了人们的文化层次和文明程度，礼貌是待人接物的外在表现，通过仪表、仪容、言谈举止等表示对人的尊重，礼貌来自尊重，而尊重是爱的核心。尊重老师的劳动，明白“老师也是一个需要自我完善的人” ，是学生对老师的礼貌；而不发号施令、不指手画脚、不能抱有成见则是老师对学生的礼貌。古人云：“受之以鱼，不如授之以渔” 。礼貌来自理解，而理解是宽容的体现。体谅父母的苦心，理解并宽容他们的表达方式，是子女对父母的礼貌；而珍视孩子成长的每一步、多关心、多指导、避免疏远、对立，是父母、老师对子女和学生的礼貌。总之切记：礼貌能使情感贴近，心灵沟通，进而化解矛盾。礼貌体现了文明与教养，一个文明社会是每个人的文明礼貌组成的，所以说，只有您讲礼貌，您才能走遍世界，让礼貌之花在阳光和雨露的滋润下开遍全球吧！首先让我们每一位教师先在学生幼小的心灵里播下礼貌的种子吧！为把我国建设成为一个平安、和谐的祖国添砖加瓦。
参考文献：
[1]胡春洞著.英语教学法[M].北京：高等教育出版社,1990,9.
不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。
您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。
到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。
请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。
努力吧!您一定会成功!
二、您的道德
服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。
企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。
没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?
※ 社会公德:
1、尊老爱幼
2、互相尊重
3、待人礼貌
4、彼此谦让
5、行为文明
6、信守诺言
7、助人为乐
8、遵守秩序
9、爱护公物
• 职业道德:
1、敬业乐业，遵章守纪
2、主动热情，业主至上
3、耐心周到，恭敬谦让
4、勤学好问，不断进取
5、宽以待人，严于律己
6、公私分明，勤俭节约
7、互相尊重，互相协作
三、您的修养
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。
优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。
※礼节:人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。
它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。
A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。
讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。
B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。
4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。
5、操作礼:指在日常工作中的礼节。
6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。
7、进办公室时要先敲门。
敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。
要有节奏地轻敲。
轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。
8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。
行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。
行握手礼时应注意以下几个问题:
A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。
B、同男客人握手时，手握稍紧;与
女客握手时则须轻些。
C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。
D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。
若偶尔错误，则应重新握手。
E、和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。
F、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。
9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。
鞠躬时须先摘下帽子，用右手(若右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽;向右边的人行礼，则用左手脱帽。
上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。
10、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。
军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。
行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。
待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。
11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。
※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力
1. 讲究仪容仪表
2. 举止大方得体
3. 说话客气，不做任何越礼之事
4. 让妇女儿童优先
5. 遵守时约
6. 尊重他人
7. 动作雅观
A、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。
同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说:“请”。
若要示意的方位在左边，反之亦然。
B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向)，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。
若所要指的方向在右方，反之亦然。
C、低处取物的体态:当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。
规范的休态应是:两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。
背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。
D、拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。
待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。
注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
E、回答客人询问的体态:有两种情况:一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。
另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。
8、称呼得当9、尊重上司和同事:
A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意。
B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。
C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。
D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。
E、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。
F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。
G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。
H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
10、乘电梯时注意:
A、要按先出后入的次序进行;
B、在电梯内要面对电梯门而站;
C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹;
D、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键;
E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。
F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上;
G、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
11、用餐时注意:
A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。
B、女士的手提袋不要放在餐桌上。
C、就餐时，不要站起来取菜。
D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。
E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食。
F、不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。
G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音。
H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。
※仪容仪表:指人的外表和容貌。
讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。
1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。
2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。
3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐;衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出;领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕;颜色应统一。
4、不在人前做一些不雅观的动作， 如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。
5、口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。
6、男士注意:裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子;头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领;不留胡须并每天剃须;公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。
