亚马逊战略分析报告

亚马逊战略分析报告

亚马逊战略分析报告 篇1

一、公司简介

卓越网成立于2000年5月，总部位于北京，2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短 短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2004年8月被Amazon公司收购,并正式更名为“卓越亚马逊” 目前已成为全球最大的中文书籍零售商，全国范围的主要竞争对手为当当网、淘宝网、易趣网、拍拍网等。

二、卓越亚马逊的产品及服务

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

三、对卓越网的SWOT分析如下：

优势：

1、亚马逊收购了卓越网从另一方面来讲也可以说是卓越的优势所在，提高了它的国际知名度，B2C的卓越亚马逊的信用等级高于C2C网站毋庸置疑,网民上网购物考虑最多的就是网购的安全性问题卓越亚马逊跨国企业身份信誉肯定高过任何一家C2C网站的卖家。

2、商品品质有保障，为确保消费者利益卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物：15天内无条件退货,假一赔二的正品保障以及最新推出的订单追踪系统使消费者在购物时更加无忧，而任何一个C2C平台都不可能保证自己平台的商品全部为正品，以淘宝网为例,并不是所有卖家都挂着“正品”的旗号。

3、全场购物免运费,无消费金额限制卓越亚马逊很早就喊出了“满49元免运费”的口号,2009年9月更是喊出了“全场购物免运费,无消费金额限制”的更响亮的口号。

4、物流配送体系高效。提供“货到付款”的服务该服务需要有强大的物流体系作保障,卓越亚马逊在2002年3月久正式成立了北京世纪卓越快递服务有限公 司,还有像“宅急送”这样的快递公司为其提供物流服务，卓越无法和当当的智能低价系统做比较但卓越有配送速度最快的优势，当当的商品并不是都在配送中心，如果客户购买的商品不是在供货平台上，那就需要比卓越多出48小时的送货时间，所以卓越在配送速度方面具有优势。

5、国内最大的购书网站，图书种类丰富齐全价格相对合适，较容易使消费者接受。

6、拥有最坚实的客户群体。卓越亚马逊网积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司的白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越亚马逊网可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售

后服务使他们成为忠诚的消费群体。

劣势：

1、C2C网站的规模、优势，如今的C2C网站大行其道,特别是“淘宝网”几乎快成为中国网购的代名词了，因其卖家众多,商品种类多,商品数量巨大，价格优惠而积累了巨大的人气。

2、消费时缺少互动，虽然卓越亚马逊允许买家对商品进行评价,但买家还是缺少同卖家（卓越亚马逊）的互动，淘宝有“旺旺”,拍拍有“QQ”,都允许买家同卖家进行在线的及时沟通而卓越亚马逊的B2C模式注定其不能同C2C网站一样为买家“在线答疑”和“讨价还价”。

3、目前的市场占有份额不足，特别是国外市场几乎是当当的天下，亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧，亚马逊的这次收购与卓越的本地化风格能不能进行很好的融合是个很关键的问题。另外，亚马逊收购时卓越的海外市场，而它这方面是个空缺。

机会：

1、跟全球最大的网上书店——亚马逊合作，这样就能够提高它在国际上的知名度，有利于开拓国际市场。

2、发展空间很大，许多别的企业没尝试或者不能尝试的东西在网络上都可以去尝试；市场经济发展,网上购物有长足发展.网络的不断完善，电子商务的发展，都能给其带来机会。

3、卓越开始了另一条路的探索——建地面店。卓越以前一直追求的做“中国的亚马逊”的目标，现在已经变成了做“亚洲的沃尔玛”。这一重要变化其实是卓越网 调整业绩目标后必然的举措，因为卓越给自己定下来的五年业绩指标据了解是五年业绩预期目标从１０亿调高到４０亿元人民币。而卓越03年累计网上购物销售额 仅为１．６亿元，距离４０亿的目标差距实在太大。因此直接进军运营模式相对成熟的地面零售市场，成为一种必然的策略。

威胁：

1、来自国内外竞争对手的威胁有很多，如今有几个比较成功和有影响力的网上购物网站如当当网，阿里巴巴，淘宝网也做得不错的，这对卓越来说这是一个不小的威胁。

2、来自当当的价格攻势。虽然在对付新对手上，卓越、当当能够站到一起，但作为同一行业内的不相上下的两大企业，卓越和当当之间也不可能有太密切的合作与 接触。在今后相当长的一段时间内，双方的争斗还将继续下去，因为谁能率先在营业总额上把对手甩开，谁就很可能吃掉对方，而且老虎基金只是风险投资基金，并 不会理会他们之间如何斗个你死我活，只要最后有一个能很好地生存下去就行。

3、网上购物与传统百货渠道之间由于价格竞争，引发供应商停止供货，这在中国电子商务发展过程中还是第一次，但绝对不会是最后一次。伴随着网上购物交易量 的快速成长，电子商务网站的市场话语权会逐步增强，相关企业之间的矛盾会日渐突出，电子商务的成本优势也将在冲突尽显但安全问题还是没有得到很好的解决。

四、发展策略的建议：

1、在相比淘宝网来说，我认为卓越亚马逊必须实行最大的策略就是“差异化策略”，同淘宝网走同样的路线是行不通的。应该把自己的核心业务放到“在线正版图书销售”上，现在卓越亚马逊不管在商品种类、数量还是价格方面都无法超越现在的淘宝网。卓越亚马逊唯一占优势的商品就是图书，不 管是图书种类还是价格。所以在保证其他商品种类丰富的同时，应扩大图书销售的优势。

2、基于卓越的优劣势，卓越亚马逊商业模式注定缺少与买家之间的互动、沟通，买家不能在线与卖家“讨价还价”。所以，建议卓越应加强与客户的交流，有利于增加更多的客户群。

3、对于卓越海外市场的空缺，卓越应利用亚马逊的国际知名度，加大对国外市场的开拓，扩大市场占有份额。

亚马逊战略分析报告 篇2

1 亚马逊的发展历程

1995年,贝索斯在西雅图成立了亚马逊公司,并将书籍作为自己的主营产品。1996年,亚马逊因其独特的优势和低廉的价格,成为顾客心中最满意的网络书店。1997年,亚马逊迅速上市,实现自己最初的计划,随后股价一直上涨,同时经营范围也在逐渐扩大。尽管在2000年的时候,互联网泡沫使得众多的互联网公司纷纷倒闭,而亚马逊凭借自己独特的优势而生存下来。一直以来亚马逊秉承以顾客服务为中心的宗旨,通过不断地改进技术,为顾客服务,成功地建立了大型的数据分析系统和高效的物流体系。到目前为止,亚马逊经营的产品多种多样,涉及到生活的方方面面,成为全球最大的零售王国。

2001年对于亚马逊来说是个历史的转折点,首次实现扭亏为盈。主要是因为亚马逊在此之前进行了一次大规模的调整,进而削减成本,主要表现在:首先小幅裁减员工,并关闭一个配销中心及客服中心;其次将产品货运业务委托给其他公司,缩减运营成本;最后进行组织调整,重新定位公司为全球性公司,由在线零售商转为在线交易服务商,更加专注于核心优势的服务。调整之后使得亚马逊的运营成本大大缩小,摆脱了曾经沉重的包袱。

2 亚马逊成功的原因

2.1 外部环境分析

1)宏观环境分析。跨境电商代替了传统的大宗货物运输,因方便快捷、资金流转较快而深受欢迎。中国电子商务报告指出,最近几年全球B2C电子商务市场增长较快,据预测,未来几年它将以年均大约15%的速度增长,交易金额将从2014年的1.6万亿美元增长到2020年的3.4万亿美元。而作为全球B2C电商中最活跃的全球跨境B2C,增长比较迅猛,年均增长高达27%,将使全球市场规模由2014年的2 300亿美元升至2020年的近1万亿美元[2]。跨境电商的飞速发展以及政府的鼓励和法律的完善为亚马逊提供极好的发展机遇。

2)产业环境分析。采用五力模型进行分析,见第40页图1。在亚马逊的产业环境中,一是潜在进入者的进入威胁较低,电子商务行业对互联网、物流、数据库的建立和维护等方面要求较高,使众多进入者望而却步;二是替代品的替代威胁一般,电子商务的替代品是传统实体销售行业和C2C网络零售行业,由于电子商务的便捷与低价,使其市场地位越来越高;三是供应商的议价能力一般,亚马逊是一个国际大公司,其供应商比较稳定,一般是大工厂或是有自己品牌的企业进行长期的合作来扩大自己的营销范围和销量,因此供应商的议价能力一般;四是购买者的议价能力强,由于电子商务的快速发展,众多商家发现其中的商机,进入到电商的领域,进而拓宽了消费者的选择,电子商务市场的价格战也变得越来越激烈;五是现有同行业企业间的竞争程度激烈,随着电子商务的发展,由当初一家的亚马逊,发展到现在比较著名的Ebay以及中国的兰亭集势、敦煌网等,竞争相当激烈。

3)市场需求分析。据电子商务行业调研机构e Marketer的调查数据,可得2013—2018年全球零售电子商务发展趋势图,见表1。由表1可知,2014年在网络零售商品和服务方面,电子商务占全球零售市场的5.9%,总额13 160亿美元。电子商务市场仍具有很大的潜力[3]。

2015年11月18日,国际贸易支付公司Paypal和调研公司Ipsos联合发布的第二届全球跨境贸易报告显示,1/3的中国消费者在海淘,中国消费者正在进入全球电子商务市场,中国庞大的人口数量将带动全球跨境电商的发展。

2.2 内部环境分析

1)目光长远的CEO。亚马逊之所以能成为全世界最成功的直接零售电子商务公司,业务遍及许多国家,最直接的原因来自于亚马逊的CEO———贝索斯。他目光长远,运筹帷幄,有的放矢,不计较眼前的利益。与众不同的是,他把构建公司的规模和体系作为首要任务,把盈利放在第二位,以顾客为中心来经营和管理自己的公司。他将传统的商业理念与新颖的营销模式相结合,通过提高技术、改善平台,给客户更好的体验,获得客户,为跨境电商平台树立了榜样。而国内的B2C平台为了迅速占领市场并获得利益,往往通过山寨产品来获得更多的流量并推动平台的发展。

2)以顾客服务为中心的理念。2001年之后,亚马逊公司重新定位,成为“以顾客为中心”的公司。贝索斯曾说过:“每天醒来所感到的不是竞争,而是顾客。”该理念具体表现在以下2个方面。

一是One-click的购物方式。当消费者在亚马逊消费过一次后,One-click会迅速将客户的所有信息计入系统,只要下次客户购买,用鼠标点一下货物,系统就会自动帮助客户完成接下来所有的程序,程序操作简便,让客户真正体会到互联网购物的便利。

二是拥有一套完整的电子化客户关系管理系统(Electronic-Customer Relationship Management,E-CRM)。E-CRM相当于亚马逊的大脑,掌握着亚马逊所有的客户信息,帮助亚马逊做出更好的决策,同时也帮助供应商提供更多的信息以了解市场的需求、调整企业的战略。E-CRM的成功运行,在帮助亚马逊留住更多顾客的同时,也提高了亚马逊的品牌认知度。另外,E-CRM也为亚马逊的供应商分析市场和制定策略,提供了充分的依据。亚马逊客户关系管理系统示意图,见图2。

亚马逊“以顾客为中心”的理念,使它获得了更多忠实的顾客。正如亚马逊大卖家Heads Ecommerce总经理倪俊彪所说,从他经营的这几个平台的效果来看,亚马逊是客单价和客户满意度最高的平台,尤其客单价平均能够达到200多美元,得到新老顾客的一致好评。而我国的跨境电商平台起步较晚,为了迅速成长、获得流量和客户,往往销售山寨产品,这样的做法只能损害客户的体验度,阻碍平台的发展。无论是传统行业,还是电子商务,以客户为中心、以市场为导向,才是企业得以生存的不变法则。

3)强大的技术支撑。“对于传统的零售业来说,最重要的因素是场所、场所、场所;而对于亚马逊来说,最重要的因素是技术、技术、技术[4]。”“以顾客为中心,以技术为支撑”是亚马逊一直以来的经营理念。亚马逊的系统均由自己构建,创建无分享的架构,采用状态管理机制,开发自己的基础技术,不采用中间件,尽量采用简单的分布式系统。亚马逊对技术的投入非常巨大,有自己的专门技术人员,这也为云服务的发展奠定了基础。强大的技术帮助亚马逊创建自己独特的商业体系,改善网络的服务质量,因而从根本上降低了企业运营的成本。技术并非产品,很难复制,故掌握一门技术十分关键。从长远来看,一个企业要想处于不败之地,提高技术水平才是硬道理。

4)安全的支付系统。全球著名的市场调研公司美国尼尔森公司在2013年5月至6月做了一项调查,调查的对象是来自美国、德国、英国、澳大利亚、中国和巴西六大市场的6 000多名跨境在线购物者。从调查获得的数据中发现有90%的消费者担心支付的安全性。亚马逊为了解除消费者的后顾之忧,提出了专门的“安全消费保证”,做到让更多的消费者放心。并且表明,如果消费者在付款时系统出现错误,消费者对此可以不付任何款项。

亚马逊针对消费者的顾虑,自己研发了一套自己的安全支付体系。这个安全支付体系由下至上分为5个部分:网络服务层、加密技术层、安全认证层、安全协议层、应用系统层。通过这5个部分相互协作,进而保证整个电子支付过程的安全[5]。而我国的跨境电商由于安全技术达不到要求,大多选取第三方支付,如Paypal,然而费率较高,增加了交易成本。

5)高效的物流系统。消费者选取网上购物,最想要的结果就是能够迅速得到货物,因此作为卖家,谁的运输时间最短,谁就是赢家。亚马逊作为世界上最大的网络零售中心,一直以来以顾客为中心,因此在物流体系的构建上投入了很多精力。针对物流业务,亚马逊大多外包给第三方运输,这样可以减少费用支出。对于国内运输业务,亚马逊选择当地的邮政和联合包裹速递服务公司(United Parcel Service,UPS);对于国际运输业务,则会选择专业的物流公司去运输,以保证货物安全快速到达。针对库存,亚马逊采用混合方式:对于畅销的产品,会大量地存在仓库;对于需求低的产品以及无法有效利用仓储空间的产品,则交由合作伙伴管理库存。中国电子商务研究中心监测数据显示,现在亚马逊物流在全球有109个运营中心、14个国际站点,其中国内已经发展到13个运营中心、300条智能运输干线,亚马逊的物流体系就像一张网,将整个世界联系在一起。

目前,物流成为了我国跨境电商发展的瓶颈。为了降低成本,我国的跨境电商平台选择一些国际上的物流公司,由于运输时间较长,易造成物品丢失,同时由于保管不当,易造成产品变质、变形。这样不仅会给供应商带来损失,还会影响消费者的购物体验,因此需要我国的跨境电商企业构建自己的物流体系,解决物流中出现的问题。

6)独特的营销模式。一是品牌策略。亚马逊对产品的要求特别高,大多是品牌产品或是高质量的产品,一旦发现有山寨产品,则这个卖家面临着封号的危险。高质量的产品给客户带来更好的体验度,获得更多的忠实客户,同时带来更多的流量,从根本上改变了产品的排名。二是折扣策略。在互联网购物过程中,消费者想要的不仅是方便快捷,同时更想得到比实体店里更低的价格。亚马逊为了得到更多的顾客,采取了折扣策略,这不同于我国市场中为了竞争而恶意降低价格的行为。这部分差价由亚马逊通过扩大销量、降低成本,来弥补折扣费用和增加利润。这个措施使亚马逊的营销模式进入了良性循环。

如今的亚马逊已然超越曾经的“标杆”,不再是“网络沃尔玛”,而成为全球最高市值的领先者和云计算市场的领军者。纵观亚马逊的整个发展历程,其发展战略是正确的,不仅在在线零售行业遥遥领先,而且在物流、云计算等方面扮演了重要角色。根据海外研究机构Kenso的数据,亚马逊自1997年5月16日上市以来,它的的股票价格累计涨幅已经达到440倍。总之,亚马逊的未来之路依旧明朗。据电子商务行业调研机构e Marketer的调查数据,2014年全球电子商务的营业额已经达到132亿美元,而亚马逊却只占全球电子商务市场份额的一小部分,仍小于10%,因此亚马逊在全球发展空间潜力巨大。

3 亚马逊的不足之处

亚马逊是互联网零售行业的旗帜,为其他的跨境电商平台树立了榜样。然而在其经营过程中也走过一些弯路,作为后来发展起来的跨境电商平台应引以为鉴。从1995年到2003年,亚马逊不断亏损,亏损金额达30亿美元。即使在2001年扭亏为盈,也只是昙花一现,当时状况非常不乐观。这主要是因为亚马逊为了让其计划高速运行,大量地挥霍资金,使得成本高昂。另外,图书销售是个利润非常微薄的行业,短期内很难获得较高的收益。

2000年,亚马逊凭借自己所掌握的大量信息,对68种DVD采取差价策略。此举动引起了消费者的不满。亚马逊的差价策略与自己一直以来的主张相违背,损害了自己的形象。虽然此事件曝光后,亚马逊CEO贝索斯亲自出马做危机公关,但是这使得亚马逊的声誉受到很大的影响,同时整个零售行业也受到牵连。

4 亚马逊成功发展的经验与启示

亚马逊的成功值得思考,对我国的跨境电商平台具有一定的借鉴作用。“亚马逊模式”既是新颖的,也是古老的,其成功在于古老的商业法则和崭新的技术手段完美结合[6]。“以顾客服务为中心,优惠的价格,良好的服务”,这是千百年来亘古不变的商业法则,在利益和金钱的诱惑下能够保持不变,是一个企业能够长远发展的基本商业素质。技术创新是一个企业前进的灵魂,亚马逊将自己定位为一个技术的企业,走在所有零售商的前面,这是其他零售企业难以复制的,这才是亚马逊成功的精髓。如果我国的跨境电商平台企业能够从现状出发,借鉴亚马逊的成功经验,合理规划,注重技术的研发,那么对于我国的跨境电商平台来讲,亚马逊神话将不再遥远。

摘要：以全球最大的网络零售商平台亚马逊为例,简要回顾了亚马逊的发展历程,从外部环境和内部环境两个方面分析了亚马逊成功的原因,总结了亚马逊发展的经验与教训,以期推动我国跨境电商平台的发展。

关键词：跨境电商,亚马逊,发展历程,环境分析

参考文献

[1]王镝.企业网络营销的竞争策略及实证分析[D].湖南:湖南大学,2000.

[2]九爪联盟.2020全球跨境电商趋势报告:中国将成最大的B2C[EB/OL].[2015-07-10].http://www.vccoo.com/v/b6ce7f?source=rss.

[3]阿里研究院.阿里跨境电商研究中心与埃森哲发布2020全球跨境电商趋势报告[EB/OL].[2015-06-11].http://www.aliresearch.com/blog/article/detail/id/20477.html.

[4]新野县商务之窗.日均2.5k订单,亚马逊外贸跨境电商玩法[EB/OL].[2015-10-20].http://henan.mofcom.gov.cn/article/sjdixiansw/201410/20141000764341.shtml.

[5]王卓.对电子商务安全技术体系结构的研究[J].计算机安全,2008(7):64-65.

亚马逊的全球战略 篇3

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra，性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

三次转变下立足目标

从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高，而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大概一年的准备，亚马逊网站正式上线后，为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。

亚马逊上市之后，贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择。于是，在亚马逊尚未完全在图书网络零售市场树立绝对优势地位的情况下，贝佐斯就开始布局商品类扩张，打造综合电商以形成规模效益成为亚马逊的战略考虑。经过前期供应和市场宣传，亚马逊音乐商店正式上线，仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。

2015年，亚马逊中国有望通过跨境电商业务实现在中国市场的提速，改变以往不温不火的处境。从“IN”和“OUT”（引进来+走出去）两方面继续在跨境电商上发力。在“IN”的方面，继续扩充国际选品，开通更多国际站点，同时优化中国消费者在美国亚马逊网站上的支付等体验，继续提升物流速度。而在“OUT”的方面，亚马逊中国将在国内选取更多优质供应商，除了物流等基础设施外，同时为供应商提供多种“卖家大学”等多种辅助。

开源节流的营销策略

实则，亚马逊盈利的最主要秘诀在于给顾客提供大额购买折扣及免费送货服务。亚马逊通过折扣策略刺激消费者增加购买，即在商品原价格上给予一定的回扣，然后通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣，如在音乐类商品中，对CD类给予40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣。

然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本，如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本等，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。

节流的同时亚马逊也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。这样使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌、商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

此外，亚马逊还专门设置了一个礼品页面，向各个年龄层的顾客提供购物券或精美小礼品，长期购买其商品的顾客还会给予其他优惠，这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动，也属于一种公共关系活动。做好企业和公众之间的信息沟通，虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映、及时沟通信息，有利于消费者增加对企业的信任。

高级会员制与诚信保证

针对消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，卓越亚马逊给予解释，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）称亚马逊的盈利要归功于其高级会员俱乐部（Prime shipping club），亚马逊认为这一模式将有利于亚马逊整个生态系统自身造血。“2014年，我们提高了高级会员的年费，但是我们很有信心，因为消费者们还是会明白高级会员带来的优惠是整个购物史中的最好交易”，贝佐斯说。

这项会员服务，能为用户提供免费的视频流和书籍借阅服务，先前这种会员订阅的收费是每年79美元，不过从2014年起高级会员的年费就涨到了99美元，成为9年以来亚马逊高级会员服务的首次涨价。亚马逊高级会员可以享受免费2日送达快递服务，以及4万部电影与电视节目，Kindle用户还可借阅超过50万本书。

亚马逊从高级会员身上受益的还不止是这99美元年费，相比普通会员，高级会员的忠诚度更高，在亚马逊网站上花的钱也更多。根据一项统计，亚马逊高级会员的消费金额是普通会员的两倍多，而这也是亚马逊能够长期在市场份额中独占鳌头的有力战略方式。

（编辑：文心雅）

亚马逊公司的财务分析 篇4

亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDNQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。

1、公司简介

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2名互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、游戏下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

2、公司发展

成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上 孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。现状

DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关新项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle电子阅读器。2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。由于亚马逊提供的亚马逊云服务在今年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！收购

1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司）； 1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）； 1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）； 1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；

2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now；

2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）； 2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）； 2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站）； 2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）； 2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）； 2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店）； 2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）；

2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP.com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP.com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；

2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）； 2011年，亚马逊还收购了 Lovefilm,Pushbutton；

2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems。

2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。

3、定位转变

第一次定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）

1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。第二次定位转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）

贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。第三次定位转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商

4、销售策略

亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊的营销策略主要有：（1）销售策略

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马音乐逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。（2）定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”（3）促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。逛的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100.Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates.Yahoo!And Excite are marketing products from their Web sites.So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo!和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。

2012年6月18日，据国外媒体报道，福布斯专栏作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和迈克尔·科恩（Michael Cohen）发表深度评论文章，文章中称云计算技术的兴起将极大改变企业软件领域的用户需求和市场格局。在思科、IBM、甲骨文等一些传统软件巨头正在研究这一市场时，微软、谷歌等大牌公司已经投入巨资，并开始争夺这一市场的主导地位了。2012年12月，Web开发公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal发现了一个漏洞，这显然对亚马逊的伤害比对其用户的伤害要大。截止到周一，亚马逊媒体关系部门并未对此发出回应。在HTMList报道此事的Cardinal表示，他最近的经历证明，亚马逊需要提升其安全性。“显然，亚马逊并没有从实质上改进其身份验证协议。”

开源节流：如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本„„通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。

此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

5、虚拟货币

为了让开发者可以通过提交app 获得更多的收益，Amazon 推出了针对Kindle Fire 的app、游戏、应用内购买的虚拟货币Amazon Coin。这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。而对于开发者来说，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果还没有提交自己的app，需要在4 月25 号之前提交，以便能在5 月的时候用得上Amazon Coin。

亚马逊2013年5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins。用户 可以使用Coins硬币在亚马逊应用商店中购买应用程序、游戏和程序内项目。1美元可购买100枚Coins硬币。在推出Coins支付系统的同时，亚马逊向所有Kindle Fire用户赠送价值5美元的500枚Coins硬币。亚马逊表示，此次赠送的Coins硬币总价值达到数千万美元。像其他虚拟货币（如Facebook信用币）一样，亚马逊推出Coins的目的也在于促进用户在亚马逊网站的消费。用户一旦购买了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们。亚马逊仍将继续接受用户采用传统支付方式购买应用程序和游戏。

亚马逊Coins只能用于购买应用程序、游戏和程序内项目，但亚马逊公司已计划扩大Coins的使用范围。亚马逊应用程序和游戏部门副总裁麦克·乔治（Mike George）表示：“我们将增加用户赚取Coins的途经，并扩大Coins的使用范围。”悬念在于，亚马逊公司会将Coins 的使用范围扩大至数字商品之外的所有商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数字商品交易上采用Coins，它当然也能够在实物商品交易上采用Coins支付系统。

6、产品服务

Kindle 亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数字音乐方面的成功之后,贝佐斯于 2004 年开始准备制造自己的电子阅读器,期望能在这方面取得成功。它聘请 palmOne 的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔(Gregg Zehr),在硅谷设立 Lab126,进行电子阅读器的秘密研制。2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。2010年7月,亚马逊推出第三代 Kindle。

2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch,同日,亚马逊推出 Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。

2012 年 9 月 7 日,亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD。值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。网络服务

亚马逊网络服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（Amazon EC2）、亚马逊简单储存服务（Amazon S3）、亚马逊简单数据库（Amazon SimpleDB）、亚马逊简单队列服务（Amazon Simple Queue Service）、亚马逊灵活支付服务（Amazon FPS）、亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

7、退货政策

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。以下情况不予办理退货： 1.任何非由亚马逊出售或配送的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

8、布局域名

独立用户

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。购物应用

亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。

9、发展方向

北京时间2013年2月1日消息，据国外媒体报道，在亚马逊本周召开的财报分析师会议上，公司首席财务官汤姆苏古塔克（Tom Szkutak）公布了一项数据，显示出公司未来的发展方向不会是出售商品，至少不会是直接出售商品。苏古塔克在回答分析师提问时称，亚马逊在一个财季出售的商品中，来自于第三方商家的销售占比由往年同期的36%上升到了39%。换句话说，亚马逊在一个财季售出的三分之一以上的商品并不是由亚马逊自己销售出去的，而是其他商家通过亚马逊平台销售出去的。苏古塔克接着说，亚马逊一个财季的商品总销量增加了32%，来自第三方商家的商品销量增幅更大，超过了40%。

消费者在亚马逊网站购物时，一般先看价格，然后再看其他消费者的评价，然后再看他是否有资格购买他想买的商品，最后去看商品下方所列的销售商是否有存货。很多消费者并不在乎商品销售商的名称，他们认为，既然是在亚马逊的平台上购买的，那么商品就来自亚马逊。那并不是一种明智的做法，因为第三方商家的退货政策可能与亚马逊的标准政策不同。但是随着亚马逊一直不遗余力地推广其标准政策，这种差异似乎越来越小了。

亚马逊为第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服务，为非数字类商品提供的AWS服务已经不再是秘密了。亚马逊利用同样的方法让它自己现有的数字基础设施变成了网络上的很多最流行的网站的后台。虽然Fulfillment by Amazon让最小的商家也能使用亚马逊的全球规模优势资源，这同时也有助于增强亚马逊的优势。2012年亚马逊在全球各地新设立了20个履行中心，并且计划开设更多的履行中心，每个履行中心占地都超过100万平方英尺。

亚马逊在货架上下了这么大的投资，足以让那些货架一直处于满载状态。亚马逊通过它的物流中心发出的第三方商家的商品越多，对它就越有利，因为那样它就不必自己去承担商品的仓储成本。

正如Baird Equity Research的分析师所说，亚马逊第三方销售业务的毛利润率为100%。换句话说，亚马逊需要承担的唯一成本是它们在基础设施、人工、运输以及支持直销业务所需的其他方面上的开支。由于这些优势的关系，第三方销售业务将成为亚马逊未来商业模式中的一个重要组成部分。2012年，包括第三方销售服务佣金在内的所有服务收入占到亚马逊销售总收入的15%。如果这个趋势继续延续下去，这个占比数据肯定还会继续上升。

10、亚马逊在中国

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等29大类、上千万种的产品，通过“购物满29元免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。李岩川2011年10月加入亚马逊中国，现任亚马逊中国副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。

继2012年4月底颇具中国特色的店庆大促之后，亚马逊中国又在5月发布了中国手机分地区购买情况报告，开始发力传统电商最重视的消费电子品类。近年来，线上商家的双十一促销活动愈演愈烈，11月11日的“光棍节”已经变成了公众的“网购狂欢节”，惊人的成交量、销售额一次又一次被刷新。2012年双十一期间，向来在价格战上行事低调的亚马逊中国也开启了促销活动。

2012年11月5日，亚马逊中国宣布正式启动“Z省周”全场促销活动，该活动为期七天，直至11月11日晚24点整。覆盖3C数码，家电家居，服饰箱包，美容化妆，母婴用品以及图书音像等数十个品类；苹果、三星、索尼、阿迪达斯、耐克、兰蔻、雅诗兰黛、贝亲等众多顶级品牌，数十万件商品联合特卖促销。同时，每天早9点至晚10点，还有13万件商品时时滚动Z秒杀，其中2万件商品低于半价秒杀。这次活动吸引了大量消费者同时在0点开拍，巨额交易量让服务器苦不堪言。

2013年，亚马逊中国对外声明将于11月4日提前一周正式启动亚马逊双十一大促，为期八天，预计今年的交易额将超过去年。亚马逊相关人员表示，在此次“双十一”的活动中，亚马逊的促销力度将达到本年度的最高点，包含时时滚动Z秒杀，其中2万件爆款秒杀低至1折;精选畅销品1-5折特价以及跨品类联合满减活动。本次活动涵盖逾万个知名品牌，千万件热销商品。截至目前，亚马逊商城已开始针对部分商品进行促销，为即将到来的大战预热。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

11相关消息

亚马逊第二季度净亏损700万美元 同比转亏亚马逊今天发布了该公司截至6月30日的2013年第二季度财报。财报显示，2013年第二季度，亚马逊净营收同比增长22%，达到157亿美元；净亏损为700万美元，去年同期为净利润700万美元。财报还显示，由于亚马逊不断花费巨资，用于对科技和内容的投资，因此该公司第二季度业绩未能达到华尔街分析师的预期。另外，亚马逊自身对公司第三季度的业绩预期也较为疲软。受这些因素的影响，该公司在当日股市盘后交易中，股价也止扬下跌。

亚马逊战略分析报告 篇5

内容简介：本章讲述亚马逊网上书店的促销手段，完善的物流系统

目录：

1.物流是亚马逊促销的手段

2.开源节流是亚马逊促销成功的保证

3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉

从亚马逊看现代物流的发展

亚马逊作是中国一家B2C电子商务网站，成立于2000年5月，总部位于北京，且在广州与上海成立分公司，成为了中国网上零售的先进者，为客户提供了各类图书、百货、软件、厨具、钟表首饰等日常用品。是中国规模最大，品种较全的网上购物商城之一。

在购物的流程上，由客户在网上下单之后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，进行拣货、配货、交由配送公司将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货路线分配到相应的配送员手中去。最后将货品送到客户手中。

亚马逊物流的特点：

一． 配送模式采取外包的方式，这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。

二． 将库存控制在最低水平，实行零库存转运。

三． 降低退货比率，降低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得了商业良好的信誉

四． 根据不同商品类别建立了不同的配送中心，提高配送中心的作业效率。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化、既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运送费用

五．

采取“组合包装”技术，扩大运输批量。由于亚马逊的配送中心只保持了少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。

从第二条来看，亚马逊通过与供应商建立良好地合作关系，实现了对库存有效的控制。亚马逊公司最初库存书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要畅通的多。保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一零售企业沃尔玛的库存周转数也不过在7次左右。

下面让我们看一看亚马逊物流一直不断的在进步，它不再完全追求零库存，而是改用混合模式。亚马逊自从决定投入巨资建立自己的实物资产网络，并因此成为物流专家。1999年—2003年之间，通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来的营业收入的将近20%下降到10%以下。如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单服务，为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。

对于需求较高的商品，亚马逊持有大量库存；对于需求低的产品以及那些无法有些利用仓储产品空间的、体积庞大或者无规则形状的产品，则交由合作伙伴管理程序。亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者的多样化需求。

从送货模式来看，达到了满足顾客需求的目的，有：普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递、海外标准服务、海外航空快递、以及新推出的货到付款服务。

即便如此，目前的物流发展来看虽然有一些成就，但依然存在着不足，据调查统计，除了天气等客观原因外，亚马逊没有出现过商品积压现象。亚马逊在北京、苏州、广州、成都共有4个运营中心，在向客户免运费地提供图书音像、玩具礼品、手机、家电、钟表首饰等23大类产品超过120万种商品的同时，不断强化后台收货、仓储、库存、发货、调拔、退货、质检、安全等一系列流程与质量管控，利用自身的IT系统为客户带去最好的服务，从四年中，卓越亚马逊的商品数量增加了40倍，现在超过了100万种。但这并不能让卓越感到满足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鲜还能都不能列入产品目录。

现在的物流运送还是很快的，不仅包装好，平邮基本一星期能拿到货。客服服务的态度也不错，当然也有两条拿到货的，不过一是在卓越周围的地区。二来商品库存多的情况下。卓越亚马逊处理订单通常是较早下单的当天处理，反之第二天处理，处理后晚上发货。十分便捷，通常次日方可收到。

以上看来对于亚马逊发展的建议，一、可以采取建立合作伙伴，采用物流外包。

二、可以优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转。

三、可以注重人才培养，保持库区人才供给。

四、加强逆向物流的管理，降低成本。

五、加强自动化物流中心的建设。

亚马逊网上书店为什么要强调物流

亚马逊网上书店被称为全球最大的网上书店。1995年7月成立，30万美元创业，1999年销售80亿美元。平均每天卖出60000本书；全球顾客超过600万；网上图书种类372万种；公司市值300亿 美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999封面人物，身价超过70亿美元。

全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。

为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？

启示一：物流是亚马逊促销的手段

在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。

很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？

启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证

如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉

电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。

在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：

在配送模式的选择上采取外包的方式。

在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。

将库存控制在最低水平，实行零库存运转。

亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。

降低退货比率。

虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。

为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。

在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%~17%，十分可观。

根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。

亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。采取“组合包装”技术，扩大运输批量。

当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。

完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出亚马逊配送管理的科学化与规范化。

亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：

拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。

亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。

所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。

总之，亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。

1995年创立的美国亚马逊网上书店，短短10年间便成长为全球500强企业，开创出的图书销售模式成为国内网上书店的学习榜样，但“拿来主义”能成功吗

中国网上书店能成功借鉴“亚马逊”模式吗？

1995年，美国亚马逊网上书店（下文简称“亚马逊”）成立，在短短10年间便迅速成长为全球500强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪元，也带动全球电子商务的发展。

中国自1997年开始探索网上图书之路，到目前，网上书店已经初具规模。但要借鉴亚马逊的成功模式，得先了解中美网上书店所处的外部环境差异，才能躲开运作“瓶颈”的困扰。

国内网上书店的经营现状

中国政府从1997年开始注重电子商务的发展，逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会，部分地区的高新技术企业可享受国税“三免三减”政策。目前中国网上书店的现状如何呢？

像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷，顾客能方便地找到想要的商品，并且可以看到书评、销售排行等信息，能够很好地保持客户满意度。大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评，且链接设置不合理。

中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外，比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。库存方面，尽力只保留畅销书的库存。

中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有，而且可免费送货；而出版社网上店即使有折扣，折扣率也较低，而且大多不能免费送货。比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售，且北京四环以内送货加收6元运费。

中国网上书店提供的图书种类较少，也销售其他商品，当当网提供书籍30多万种，音像10万多种，北京图书大厦提供16万种图书，而卓越网只提供5000种精选商品。出版社网上书店基本以本社出版图书为主。专业网上书店除了图书之外，也努力拓展其他商品领域的业务。

虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银行发展状况的限制而难于突破，但是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。

中国大部分网上书店都提供货到付款业务，一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市，而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理，例如99网上书城、博弈书坊等。货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续，同时能够让顾客无商家信用之忧。

中国虽然物流业不够发达，但是劳动力价格低廉，大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低，例如华夏风采图书网在北京提供免费送货，没有地区限制；而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货；当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。

像以前的卓越网，从创业以来一直定位于精品模式，经营销量大的商品，其品种维持在5000种，但是通过挑选品种，关注畅销书，做到批量销售。同时还同厂家合作，定制商品，减少了中间商环节，增加了盈利空间，成就了一大特色经营。

虽然中国网上书店在经营模式上有所创新，并且有些企业已经取得了一定的成就，但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。

借鉴亚马逊模式遭遇“瓶颈”困扰

中国网上书店要想成功借鉴亚马逊模式，会遇到哪些难题？

影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况，他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。

首先，中美物流产业发达程度相差悬殊。美国早在20世纪80年代就逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制，目前不仅拥有发达的邮政系统，还拥有实力雄厚的物流企业,他们不仅解决客户的运输问题，还为客户提供一体化解决方案。近几年中国物流产业也有一定发展，但是尚无覆盖全国的现代物流公司。中国拥有两类物流企业，一类是以中国邮政为代表的企业，他们在全国各地都有分支，实力雄厚且具有垄断权，缺点是机构臃肿，运营模式缺乏灵活性，成本高。现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司，他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化、规模小等特点，能够为企业提供一体化服务。

美国互联网的普及程度高于中国。统计数据表明，2005年5月美国互联网用户达到1.63亿，约占美国总人口数量的55.3%；中国互联网用户达到0.988亿，占中国人口的7.72%。互联网用户在总人口中的普及率仅是美国的七分之一。

美国拥有全球最为发达的信用管理行业，而中国的社会信用水平不容乐观。美国的个人信用制度建立较早，有一部直接规范信用行业的基本法，另外美国非常注重诚信，并且对不诚信行为进行处罚。中国个人信用制度尚处于起步阶段，目前社会上信用方面出现的问题较多，虚假广告、社会欺诈事件层出不穷。

美国网上银行系统非常发达，在美国，不但主要的传统银行开通了网上银行业务，而且美国还有专门的网上银行。据美国互联网用户行为研究机构统计，截至2004年11月，44%的美国互联网用户使用了某种网上银行服务，比2002年增长了47%。据艾瑞市场咨询和新竞争力网络营销管理顾问网调查，2004年末中国互联网用户中的16.9%是网上银行用户，5.1%将网络银行作为常用的网络服务之一，但半数以上用户对目前的网络银行服务不满意。

这些差距成为中国书店借鉴亚马逊模式难以逾越的鸿沟。

中国网上书店可以在网站界面、价格、推广、商品等几个方面缩小同亚马逊的差距，例如优化经营流程、给予顾客足够的折扣、通过其他网站推广自己、提供丰富的商品等。

但在物流和结算方面难以借鉴。

物流方面，亚马逊主要采用物流外包的方式运输，并按照商品分类建立配送中心，在接到订单之后从出版商拿货并直接送往邮局（畅销书例外，有库存）。受到物流产业发展状况以及较高邮政费率的限制，中国网上书店不能实现低成本的全国性物流外包和零库存运营。结算方面，亚马逊采用多种结算方式，包括信用卡、借记卡、支票以及货到付款等，由于美国信用卡制度非常发达，网上信用卡结算最为常用。中国比较专业的网上书店也能为顾客提供多种付款方式，包括邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付（手机和银行卡）以及货到付款等。由于互联网普及程度以及邮局、银行网上支付业务处理速度的限制，网上结算程序比较繁琐，耗时较长。

因此，物流和结算是中国网上书店借鉴亚马逊之“拿来主义”所遭遇的瓶颈，这些“瓶颈”难以依靠自身努力去突破。

调整经营模式市场前景看好

虽然在短期内无法突破物流和结算这两个“瓶颈”，但是中国网上书店仍具发展潜力。

一方面，从外部环境因素的变化趋势来看，由于中国物流市场已经对外开放，支撑中国网上书店的物流产业正在蓬勃发展，一些国际物流公司如FEDEX和UPS等已经进入了中国市场，而中国本土物流公司也将在竞争中得到优化。

从内在潜质来看，中国网上书店能够在借鉴亚马逊模式的同时进行创新，利用中国特有的优势来克服不利的外部环境因素，例如利用中国廉价劳动力进行的“自行车送货”和“货到付款”，就是中国网上书店的成功创新。

但最好的办法是从价格战中脱离出来。目前，中国网上书店的营业额一路攀升，当当和卓越的连续年增长率不低于60%，但是并未很好地实现盈利目标。价格战的结果是促使市场进行洗牌，对于企业长期发展无益。价格战只能消耗彼此的能量，对于培养市场的作用不大。价格降低到一定程度就能足以吸引消费者，如果继续降价亦是徒劳无功。中国网上书店应更多地关注盈利和拓展市场空间，争夺客户，而不是持续打价格战。

亚马逊战略分析报告 篇6

红额亚马逊鹦鹉的简介

红额亚马逊鹦鹉(学名：Amazonaautumnalis)共有4个亚种，是典型的攀禽，对趾型足，两趾向前两趾向后，适合抓握，鸟喙强劲有力，可以食用硬壳果。羽色鲜艳，外表帅气。羽毛大部分是绿色。眼睛虹膜桔色。眼喙处分布有黄色。在翅膀的转折处有少许红色点缀，羽毛边缘呈黄绿色。翅膀的飞羽和翼角都泛紫光蓝色。栖息于森林、棕榈树林、开阔的平原以及林地、农耕区等。通常成对或是小群体活动，主要的食物为水果、浆果、种子、坚果、花朵以及植物嫩芽等。分布于墨西哥，南美洲北部，巴西境内的亚马逊流域。

红额亚马逊鹦鹉共有4种亚种，体长31-36厘米，体重在314-485克之间，是中型的亚马逊鹦鹉，鸟体为绿色，额头部份为红色;头顶到颈部为绿色，而每片羽毛均有蓝紫色的边;脸颊上方和耳羽部份为黄色，某些鸟则会点缀的分布着些红色或是橙色;翅膀的次要飞行羽为绿色，并向尖端部份延伸着深蓝色;尾巴为绿色并带有黄绿色的尖端;鸟喙为牛角色的底并带有深灰色，虹膜为橘色。各亚种间外表差异小，主要差别在面部黄色、绿色或蓝色羽毛的差别，指名亚种头部的颜色非常鲜艳，因为脸颊两侧有着明显的亮黄色，因此又被称作黄颊亚马逊。年纪较小的幼鸟额头上的红色羽毛分布较少，会随着年纪而增加。

红额亚马逊鹦鹉的产地

红额亚马逊鹦鹉分布于伯利兹，巴西，哥伦比亚，哥斯达黎加，厄瓜多尔，危地马拉，洪都拉斯，墨西哥，尼加拉瓜，巴拿马，委内瑞拉。

繁殖期约在2-6月间;在当地是还算常见的种类，由于喜爱啃咬东西，饲养最好提供新鲜或枯碎的树枝供其啃咬，刚引进的鸟适应期时温度最好不低于摄氏22度，它们适应期间对环境的变化或改变可能很敏感，一旦适应环境后即变的强壮。一窝约产2-3枚卵，有时4枚，孵化期28-30天，羽毛长成8个星期。

亚马逊真相 篇7

敢把苹果拉下马

近几年，一只被上帝咬了一口的智慧苹果始终牵动着地球人的每一根神经。无论是公司的风云CEO乔布斯还是历代产品，苹果始终走在时代前沿。应该说，苹果帝国的建立，Apple Store功莫大焉。苹果应用商店的真正价值在于，它作为一个平台将消费者与开发者真正地对接起来，从而构建了一个强大的生态产业链。创建于2008年的Apple Store开业界之先，目前已是头号种子选手。截止到今年三月份，苹果应用商店的下载请求已经突破百亿次。紧随其后的是二号种子选手Android Market，谷歌应用商店表现良好，仅用一年的时间，就将与Apple Store的距离缩短至相差10万个应用。

在目前的互联网界，苹果与谷歌是封闭与开放的代名词，其各自的特性体现在从操作系统到应用商店的整条产业链。苹果尽管有规模庞大的开发者在背后做支撑，但整体奉行的封闭路线导致苹果用户只能通过苹果终端进入苹果应用商店，这在一定程度上导致了苹果用户的选择余地不大。谷歌应用商店选择开放，却同时带来了管理混乱、审核不严、用户体验差等诸多问题。后来者亚马逊取巧，走了一条中间路线。相对于Apple Store，亚马逊Android版应用商店是开放的，它可以在Android、WP7、黑莓等众多操作系统的终端上运行，其对于开发者的开放等同于Android操作系统自身的开放。相对于Android Market，亚马逊对开发者的应用程序进行了严格的审核，以求能给用户提供一个最佳体验。

应该说，取巧并不等同于实力。亚马逊令对手忌惮，在于其在电子商务界多年摸爬滚打出来的经验。用户的良好口碑和成熟的消费习惯使得亚马逊能够在短期内将电子商务客户转化为应用商店客户。而根据用户长期以来的购物数据，亚马逊应用商店能够提供精准的推荐，这也是谷歌应用商店的软肋。另外，为了做好用户体验的功课，亚马逊还增加了用户评论功能和Test Drive功能，后者允许用户下载各种软件预先体验，确认后再付费购买。而亚马逊的一键支付功能则大大简化了交易流程。所以说，亚马逊借力Android强劲的发展势头，却又不局限于Android，不断地进行着创新。创新是亚马逊保持不败的密码。

云计算、物流、电子书：一个都不能少

有人将武林对决分为三重，下三滥的使用飞镖暗器，中间档为真刀实剑，而高手间的对决比拼的则是内力。亚马逊发展史上的数次业务庞涉离其最初的卖书业务越来越远，不专注却造就了亚马逊神话。然而，最初，也许只有创始人杰夫·贝佐斯自己本人才知道，他孜孜不倦的是内功的锻造。今日，当亚马逊站到擂台中央与苹果面对面时，苹果不由得胆寒。因为，站在它对面的是一个真正意义上的高手。

2003年，亚马逊因为那些为应对销售峰值而额外购买的IT设备平常闲置不用而深感浪费，于是利用这些闲置设备为别的企业提供服务器、带宽、CPU资源、开发应用等租用业务的想法不久便诞生并付诸实施。看起来，亚马逊最初云计算概念的产生纯属“无心插柳”。然而，颇具战略眼光的亚马逊深刻洞悉到云计算将给人类社会带来重大变革，开始致力于云计算的建设。云计算有SaaS、PaaS、IaaS三层，亚马逊着力的是IaaS的底层建设。亚马逊云计算解决方案和网络服务部高级经理Jeff Barr表示，在网络互联的需求之上，直接就是亚马逊的最底层的IT基础架构AWS(Amazon Web Services)，包括计算、存储、内容分发等；在AWS基础上，用户才可以构建自己的应用层，这些应用层包括构建数据库、应用服务器；最上层是应用软件。本刊主编姜奇平认为，亚马逊做的事相当于现实生活中的铁公鸡建设。Jeff Barr同时表示，目前市场上很多云计算服务提供商所提供的服务，仅仅是不同层面的一部分解决方案。可以想见，未来的亚马逊就是电厂、自来水厂或者银行。它已不是一个云服务提供商，而是云基础设施供应商。

亚马逊的IaaS以弹性计算云EC2、存储云S3为主。近期上线的SaaS项目则有Cloud Player和Cloud Driver。目前，已有520亿个对象在亚马逊云计算系统里面进行数据交换。911期间，the NY Times使用EC2成功解决大流量新闻的发布难题成了亚马逊云计算的活广告。此后，亚马逊吸引了包括甲骨文、IBM、Adobe等在内的大小企业上万家进驻其平台。真实的亚马逊其实一直清晰着的是一幅亚马逊帝国蓝图。那时，人人依亚马逊而生。

与亚马逊云计算同步建设的是物流系统。由电子商务企业自建物流系统，这在美国实属罕见。美国电子商务发展起来之前，在传统零售业的带动下，物流体系已经相当完善。自建物流系统凸显了亚马逊的野心。现在，亚马逊物流现在已是一个响当当的品牌，不仅解决了亚马逊电子商务发展的瓶颈，同时也化身为物流服务提供商。亚马逊已将物流触角伸向了世界。据最新消息，3月29日，亚马逊在德国莱茵贝格开发了110000平米项目的工程，这也是它在欧洲建设的第6个项目。目前，亚马逊在云计算和物流仓储业务上的利润远远高于电子商务。对于电子商务企业来说，“得物流者得天下”。也难怪国内阿里巴巴去年投入300亿建设物流了。3月29日，京东C轮融资已经完成。刘强东表示此次融资到的10亿美元将全部用于物流建设，加上前两轮融资都用于物流建设，京东走的也是亚马逊路线。至于深受用户喜爱的亚马逊电子书Kindle，尽管一直稳居电子书宝座，但在iPad的强势来袭之下仍然无力抵抗。然而，首先，亚马逊电子商务网站上有众多阅读内容可提供给Kindle，成熟的经验和稳定的客户不会骤然消失；其次，电子书接下来将会朝着搭载Android系统的方向发展，电子书将可以下载应用。未来，电子书与平板电脑的界线将逐渐模糊直至消失。因此，以亚马逊一贯喜好创新的作风来讲，也许会在平板电脑上大做文章。

平台价值：数据为王

互联网世界的平台指的是可以为网民提供各种服务，可以满足网民各种需要的网站，它类似于现实生活中的一个功能齐全的社区。抛开纷纭的乱象，平台对于网络运营商最有价值的是用户的数据。数据越多，网络运营商掌握的信息就越多，手中握有的王牌也就越多。为了能够圈到更多的人来这个平台，并且使得这个平台现有的用户能够继续待下去，亚马逊开拓物流、仓储系统，提升送货速度、解决缺货问题；开拓云计算业务，提升亚马逊用户在平台上使用软件的体验，并圈得其他企业和个人来到云计算平台进行再开发。

平台价值远的不说，从阿里巴巴的身上可以洞悉。为解决中小企业融资难的问题，从2007年开始，阿里巴巴就与中国建设银行、中国工商银行等多家商业银行进行合作，推出了电子商务信用融资服务。去年，阿里巴巴又联合复星集团、银泰集团、万向集团成立了浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司。旨在为中小企业提供发展贷款。阿里巴巴能够做到这一点，原因在于运行了11年的阿里巴巴能够依据大规模数据计算、客户网络行为及网络信用对贷款用户进行评估。而小企业在阿里巴巴发生交易的状况，投诉纠纷情况等信息都将在评估系统中通过分析，最终作为贷款的评价标准。阿里巴巴建立的这一整套对贷款风险的控制机制，除处罚措施以外，还包括贷前风险评估、贷中风险监控预警和贷后风险处理等标准流程，其理论基础是将中小企业的电子商务经营数据映射为传统经营业态的折算公式和动态图景。据悉，为中小网商提供的贷款从1000元到1000万元额度不等。过去三年，阿里巴巴通过银行合作和自营方式为中小企业提供了268亿元的贷款，不良贷款率极低。由此可见，作为一家具有平台性质的互联网企业，阿里巴巴是不具备互联网基因的中国商业银行改制所绕不过的一关。

另外一个典型的例子是Facebook，据悉，截止到去年年底，Facebook的注册用户已经超过6亿。用户选择呆在Facebook的理由是，这里拥有众多软件应用和好友关系，如：视频、Twitter、FriendFeed、小游戏等。目前，Facebook也已成为众多行业的销售平台和统一沟通平台。2007年Facebook开放平台后，陆续造就了众多千万富翁，而移动开发者同时也为广大用户提供了各种服务。有人说，若以人口数来算的话，Facebook无疑是世界第三大国家。这样的互联网企业已具有强烈的平台属性了。