社保局社会保险窗口建设的调研报告

社保局社会保险窗口建设的调研报告（共9篇）

社保局社会保险窗口建设的调研报告 篇1

为深入贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中全会精神和省、市、县委全会精神，牢固树立以人民为中心的理念，围绕《学习习近平同志关于机关党建重要论述（修订本）》，以创建优质服务经办窗口为目标，以推进经办窗口服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，结合我局党建工作存在的问题和短板，现汇报如下：

近年来，我局作风建设工作在县委县政府的正确领导下，围绕中心，服务大局，注重把作风建设放在提高党的执政能力突出位置来抓，把作风建设融入到日常工作当中来抓，加强了作风建设，弘扬清风正气，着力解决突出问题，全面提高服务意识、服务水平、服务质量，解放思想，真抓实干，抓学习培训，抓监督检查，推动工作落到实处，抓制度建设，形成长效机制，有效推动我局干部作风的进一步转变。

一、窗口建设基本情况

我局现有窗口单位1个，总体面积80平米左右，其中，内设城镇职工基本养老保险、企业机关养老保险、灵活就业参续保和退管信息等四类8个服务岗位，并设立了文明青年岗和党员先锋示汇岗，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定、征缴、个人账户管理、社保待遇申领和资格审核等工作。

二、具体措施

1、强化规范管理，严格依法行政。

制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和其他工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《省内（个）转移接续流程》、《岗位人员工作职责》、《设备维护使用制度》、《岗位工作人员考勤制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位的岗位职责。各业务环节操作规范、相互衔接、相互制约，相互监督的机制，推进工作人员秉公办事，依法行政。

2、工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风，要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体。二是全面推行“公开服务标准，公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式”等业务办理“六公开”制度，实行统一工作服、挂牌上岗，党员配戴党徽，进一步提升窗口服务形象，推行首问负责制、一次性告知制、当场办结制等多项制度，尽量不让群众多跑腿。

3、加强队伍建设，切实提高职工综合素养

我局自成立以来，坚持以人为本，发挥人的最大主观能动性，以打造一支素质高、业务精、服务优、能力强的职工队伍努力奋斗着。为提升职工综合素质，凡上级下达的文件，我局都要会在第一时间组织全体人员共同学习、探讨，不定期开展业务学习交流、组织到模范服务窗口参观学习、集中学习、轮岗、知识竞赛等形式多样的业务培训，工作中坚持以真诚的微笑、文明用语服务群众。

4、聚焦窗口服务重点，严整“四风”问题

为了更深刻地践行党的教育群众路线，提供良好的窗口服务，我局通过多次集中学习和召开讨论学习座谈会的方式，重点整治形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风“四风”问题，结合工作实际情况，制定一系列的整治事项，明确整改方向，立行立改，真正做到让群众受惠受益，服务好民生。

1、便民服务，注重“实效”,力戒形式主义。摒弃一切便民服务喊口号的形式主义，在服务大厅配置饮水机、休息座椅，真正为办事群众提供实实在在的贴心服务，摆放宣传册，设立意见箱，将办事服务指南和办事流程等制度挂上大厅墙壁，方便群众读取和参照。

2、亲民服务，倾注“真情”,摒弃官僚主。严禁高高在上、指令性沟通等官僚主义行为，做到待人接物热情、周到、礼貌，用语文明规范，多做换位思考，实行急事急办，特事特办的工作原则，不推诿拖延。

3、严于律己，严格遵守工作纪律，克服安于现状、吃老本、凭经验、追求物质要求等消极作风，加强窗口工作人员的职业道德教育、岗位业务知识培训，树立艰苦奋斗的意识，不断更新知识，提高业务能力，调整精神状态，应对新形势下的工作挑站。

三、经办窗口中存在的不足

1、硬件设备力度需加强。办公场所不够大，窗口一线人员少。每到年关，办事的群众就特别多，有些排队都排到门口或是马路上，工作量的涌大，给本就少的窗口工作人员加重了任务，然而群众多的时候，时常会为谁先办理业务和谁后办理发生口角。信息化建设有待提高。对于长年在外的群众，查询、缴费、转接、生存认证等问题给他们增加了一定的烦恼。

2、软件设备需提升。纪律松懈，有待加强。在完成本职工作时，会去串岗或是闲聊，自由散漫，群众办事会有时找不到现象。精神面貌需进一步提高。有时会因繁重的业务量而压的喘不过气，甚至是加班加点，导致精神状态不好。全局意识不够强，有时做事情对重大决策理解不透彻，尽管按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法，在工作中还存在看到、听到、想到但没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。专业业务水平有待提高，事故应急自理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其他老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质和提高，工作中争强当先的意识不强。

四、产生的原因

1、监督管理不到位，疏于监管，对作风建设重视度不够，没有经常深入到基层了解和及时解决存在的突出问题，以及窗口工作人员的实际困难，年终先进考核存在“钉子户”,没有进行鼓励性的或奖励性的考核，极大地挫伤了基层工作人员的积极性，严重影响了服务水平和质量。

2、办公经费有限。随着时代的进步，科技猛速发展，窗口办公条件远远满足不了现在所需，目前大部分设备还是沿用以前的，如大批的更换，现有的经费无法给予。

五、今后我局将打造一流的建设窗口

1、加强平台建设。加大经办窗口基础设施等硬件建设力度，提升经办窗口服务能力；科学划分窗口区域功能，规范窗口布局。

2、打造品牌建设。着眼于方便人民群众，提升整体形象，打造出名称统一、标识统一、机构统一、柜台统一、服装统一、挂牌统一“六统一”的经办窗口服务品牌建设。

3、拓展信息应用。实现网上办结制，大力推进线上线下联动服务，实现信息多跑路、群众少跑腿。

社保局社会保险窗口建设的调研报告 篇2

社保服务窗口演讲稿：秉承服务信念的社保人 尊敬的各位领导、同志们：

大家好！今天我演讲的题目是《秉承服务信念的社保人》。

一个个窗口反射出真诚的笑脸，一处处细节展现着社保人的信念。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，也代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会文明与进步的重要标志。

回 首过去三十几载寒暑春秋，我们的社会保险经办形式发生了巨大的变化，从桌面式办公到窗口化服务；养老金从企业发放到社会化管理；办事程序由单独办理到统一 业务流程的“一站式、一条龙”服务；基金征缴从各险种单独缴纳到“一票征缴”等等。作为一名年轻的社保人，让我震撼的是社会保险事业发展的曲折历程和辉煌 成就，让我感动的是社保人服务大局、服务群众、锐意创新、无私奉献的工作作风和精神风貌。

社 保窗口的工作重复、机械、枯燥、乏味，但是我们的许多同志在这个窗口上一干就是十几年，工作中他们受过委屈、也遭过误解，可是他们始终秉承着共产党人“全 心全意为人民服务”的信念，秉承着社保人“服务决定党和政府形象、服务决定社保事业成败、服务决定单位发展”的理念，用自己的热心、耐心、细心、诚心和真 心奋斗在社保一线，在这方小小的窗口默默地奉献，发挥着社保人的光和热。

一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚。我们社保人就是这样的一滴水、一片叶，传递着党和政府的惠民政策，承接着党与群众的互通交流。做好这样一个联接的纽带并不容易，做好一名优秀的社保人就需要更高的标准。

从 发出第一声啼哭的婴儿，到满载人生怀念的古稀老人；从满怀幸福准备迎接新生命的家庭，到遇到重大变故情绪激动的家属；从意气风发的社会建设者，到充满迷茫 困惑的下岗工人，都是我们服务的对象。不管是什么身份、不论是平和还是激动，我们都能以最大的热诚、最发自内心的微笑对待每一位服务对象。

在 我们的日常工作中，每天不单有大量的参保单位和个人前来办理社会保险相关手续，还要耐心细致的接待每一位前来咨询政策和查询信息的群众。同时，为了使参保 单位和个人的利益得到更好的维护，面对数量庞大的业务数据和信息，同志们还要认真仔细的做好统计和稽核工作，一旦出现问题，就要查档案、找资料，或者到单 位、企业实地调查，把有问题的数据和信息查清楚、弄明白，找到出现问题的根源所在。我的前辈和同事们正是在这种看似平凡、琐碎的工作中，脚踏实地、日复一 日、年复一年地默默付出着。

在我们经办大厅流行着这么一句话，“没有群众的不是，只有我们的不周”,我们坚信“真诚传递温暖，理解唤醒热爱”，只要每一位工作人员想参保群众所想，急参保群众所急，一心为参保单位和参保群众服务，那么群众一定会满意我们的服务，支持我们的工作。

肩 上的重任时刻提醒着我们，这支社保窗口服务队伍代表的是人力资源和社会保障部门，代表的是国家社会保险形象。我们要始终坚持微笑服务、首问负责、一次性告 知以及限时办结服务。一声“请坐”，一声“慢走”，送给来访群众的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热水，递给参保职工的不仅仅是关心。一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一个优质服务的态度，都会展现出社保人良好的精神风貌。

环保局的社会实践实习报告 篇3

——记我在湖里环保局的社会实践

黄巧玲

踏出湖里环保局，也宣告了我两周实习生涯的结束。回想这两周里的忙与闲，苦与乐，心里真有说不出的滋味。

当老师告诉我们将在五月份开展短期的社会实践时，从未步入社会的我感到有点紧张，却也信心百倍。所谓“初生牛犊不怕虎”，或许说的就是像我们这样的人吧。所以，那时候就想着找一家公司的秘书部门进行实习，也没想别的，就想让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，特别是，自己的能力能否被社会所承认。想通过这次的社会实践找出自己的不足和差距。

本以为轻松就能搞定的事情，从上网查找信息的那刻起就被网上的求职信息给泼了冷水。没有一家公司接受实习生，更何况是我们这些大一新生。

上网失败后，鉴于还要学习，缺少空闲时间去寻找实习地点，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面。第一，是自己工作经验几乎为零；第二，是眼高手低，没有给自己一个很好的定位。一心只想往公司里去，却忽略了关注大学教育的政府部门，同时也忘了这次半期实践的最主要目的是认识社会、了解社会。所以才会使自己盲目排外，只想找到与专业相关的工作，造成的后果只有一个，那就是失败。

总结了失败的教训，摆正好自己的位置，社会实践只要有工作，不违法，什么都干。于是我们找到了湖里环保局。局长是一个表面看起来严肃，内心却很慈祥的老同志。他安排我和另外几个同学在综合管理科实习。刚开始几天，我们只是在熟悉环境和帮他们盖章、复印。等我们完全熟悉他们的工作已是三天后。

5月11日，那是我们来到这里最有意义的一天。那一天，我们正式工作，也和他们一样，拿起手中的笔，为前来办证的人开协议书、盖章、复印。我们完全融入了这个科室的工作，以至于那些前来领协议书的人都把我们当成了这里的员工，这也是我们最引以为荣的地方。

当然，有得必有失。由于厦门最近正在创办全国文明城市，对餐饮业、小吃店等都放宽要求，叫他们都要办卫生许可证和工商营业执照。一般情况下，办理卫生许可证只需卫生合格就可以在卫生部门领到的，而工商营业执照却必须拿到卫生许可证和餐饮业协议书才能办理。所以，最近来湖里环保局办理餐饮业协议书的人明显增多。据小陈介绍，最近每天综合管理科索接待的人次是以前的三至四倍。

每天都有很多人前来办领餐饮业协议书，有时候整个办公室都挤满了人。在这样压抑的环境下，我出过一次小失误。

每一个到综合管理科的人，只要符合要求，我们都会开给他标有编码的餐饮业协议书，一份让他们自己保存，一份和卫生许可证去工商局办理营业执照，然后对于第8页的上部分和最后一页的下部分我们要复印起来留底。通常我们都是一份翻到第8页折起来，将有用的上半部分放到另外一份的最后一页的上方，将它们复印成一张留底。而那一次恰好来了一屋子的人，我开了一个人的餐饮业协议书后就顺便拿起同学和另一个工作人员小陈他们开好的餐饮业协议书去复印，谁知，忙中生乱，使协议书掉到了地上。事后，也没注意看编码是否打乱，就照顺序复印了起来。幸亏复印完成我有对照了一下，及时发现错误，进行了重新复印。

休息的时候，我将这件事跟我们科里的人说了，老蔡听了，对我说：“以后不能马虎，尤其是你还是学商秘的，更加马虎不得。如果今后你从事这方面的工作，只要有一点小的错误，都会造成一个很大的损失。他为我指出了工作中有哪些最容易出错的地方，我也一直虚心请教，老蔡还对我说：“你们正在接受高等教育，应该多利用时间不断学习，不断地充实自己，年轻人不要怕吃苦，要敢于挑战。”确实，听了前辈对我所说的“金玉良言”，我的确让自己的思想有进一步的提高，从某种意义上说，老蔡给我指明了很好的一个努力方向。

我的同事小陈在我们离开之前给了一些忠告，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习，增长见识，锻炼能力，尤其在大学时代，选用暑假时间参与社会实践活动是很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了，有的是时间去赚钱。”他又给我们说了自己读书时的事情，他一直强调，社会实践，不为别的，就为了增长见识。

社保局社会保险窗口建设的调研报告 篇4

勉县社保中心在开展群众路线教育实践活动中，结合人社系统窗口单位改进作风专项行动，“三争三创”打造社保窗口“名牌”，在业务经办过程中始终贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，内强素质，外树形象，努力在服务上形成品牌，用“名牌”效应促作风转变。

提高素质争先进，创学习型窗口。中心重视工作人员业务素质的培训和提高，结合群众路线教育，先后开展爱岗敬业、我的梦中国梦主题演讲比赛，进行双周科长讲业务，单周干部述工作活动，党员干部包村下基层蹲点调研并撰写调研报告，创建AAA档案管理认证一系列活动，落实好党的惠民政策，全面提升能力素质，不断改进干部学风，勇争窗口单位先进。

强化服务争标兵，创服务型窗口。一是强化规范服务，各窗口除实行“五制”、“四公开”、“三亮明”外，还规范服务用语、规范经办程序、规范纠纷化解机制，不因人而“异”。二是强化纪律要求，做到“四杜绝”，“二十个禁止”，“五不准”，由大厅科长监督登记，分管领导督查执行，“一把手”领导抽查处罚。三是强化服务用语，坚持以人为本，结合各个窗口的服务特点，强化并推行文明服务用语，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，在全体工作人员中大力倡导文明礼仪之风，争当窗口单位标兵。

解决问题争时效，创高效型窗口。积极推进“三问三解”，创新工作机制，创新管理服务理念和工作方法，行政效能水平上台阶。在城乡居民大病保险试点工作中，积极调查研究，摸清底子，简化大病保险赔付程序，直接由中心工作人员将相关资料报送保险公司，不需要患者跑路，极大的提高了经办效率；在职工医保“一卡通”实施过程中，系统转网正确率100%，消除了参保职工对个人账户信息丢失的忧虑；开创了工伤、失业、生育保险协同参保缴费，既最大限度的维护了广大职工的权益，又方便了参保单位及时申报缴费。今后将继续加大经办大厅服务水平建设，认真落实职工医保省内即时结算，积极推进居民医保信息系统建设和居民门诊费便捷兑付工作，在档案管理AAA认证的基础上提高便民化服务，积极推进各项业务工作全程信息化，不断探索开拓便民利民服务渠道，同时拓宽监督领域和监督渠道，主动接受社会的监督，做到件件有落实，事事有回音，打造廉洁高效的窗口单位。

陕西省勉县社保中心胡利国

身份证号码：***752邮编：724200

社保局社会保险窗口建设的调研报告 篇5

为载体做实涉法涉诉信访工作

葛阳

为了进一步贯彻落实兵团党委政法委《关于进一步加大工 作力度，扎实做好涉法涉诉信访工作》的通知，根据师党委政委《关于进一步做好涉法涉诉信访工作的实施方案》，师法院及时成立了领导小组，并开展了自查工作，对三年来结案不息诉的案件和新增涉法涉诉信访案件和重点疑难案件进行了一次复查和摸底排查，对复查和排查的案件集中讨论了处理方案。全年新收来访案件5件，结案1起，3件正在审判阶段，1件属案外人访，上半年较好地完成了信访工作，维护了垦区的经济和社会的稳定。现将涉法涉诉信访工作进行总结。

一、接访的基本情况。

今年法院来访案件5件（均不属涉法涉诉信访案件，因3件案件正在审理阶段，1件案外人来访，1件属执行案件已审结）其中额垦法院4个，叶垦法院1件。其中黄爱华上访案，要求执行案件判决确定赔偿数额的。经过调查，额垦法院干警远赴重庆将被执行人找到，后双方达成执行和解协议，以楼房一套抵偿外余6万元自2014年12月30日前给付5000元直至给付完毕为止。后当事人向我院递交了结案息诉罢访证明。去年旧存来访案件中的魏少清案件，此案已结案，但魏少清属案外人，存在不间断的无理来访。此案经信访人员多次做工作，对其亲朋好友做息访工作，并对社区和曾工作的单位进行管控，不定期走访，做思想工作，当事人对解决方案时而接受，时而反悔。另张文安因错误执行引起的国家赔偿上访案件中，其向分院申诉，分院已驳回起申诉。此案我院信访工作人员加强与居住的170团保持沟通协商，由团场对其实时动同进行稳控，配合法院工作。张子涵要求解决工作确认劳动争议案件中，该案经分院指定再审，正在审理中。于德秀返还占有物案件，此案经中院发回叶垦法院重审，经过办案人员的大量调解工作，仍无法达成协议，叶垦法院将放置于七五过后宣判。今年全年新收5件信访，3件正在审判阶段，结案1件。无到兵团、自治区和北京上访的案件发生。现实了零上访的目标。

二、主要作法。

(一)、领导重视，分工明确，责任到位，提高信访工作成效。

九师中级人民法院为增强全院干警的执法为民意识，每年在年初的工作计划中专门作出部署，并根据兵团党委政法委和师党委政法委的《通知》要求，师法院立刻成立了农九师法院涉法涉诉信访问题联合接访工作领导小组”，对信访问题的排查、归纳、汇总、认真分析信访人员的诉求和复访的原因，研究和制定联合接访的方案，提出解决问题的意见和措施，总结接访的经验和不足。同时，也使院干警们充分认识到了公正和规范的重要意义，同时认识到立案信访工作是法院联系人民群众的纽带和桥梁，是人民群众参加诉讼的第一道程序，在钝化社会矛盾，维护社会稳定方面有着不可低估的作用，在此基础上，九师中级人民法院对规范司法行为工作制定了具体详细的要求，定出了目标和努力的方向。该院干警自觉把公正和规范意识贯穿于日常的立案信访工作之中，使工作不流于形式，不摆花架子，狠抓制度建设，落实各项规章制度，并把该项工作细化为硬件建设、队伍建设、形象建设、流程管理、立案信访工作等5个方面，使规范司法行为工作既扎扎实实，又健康有序地发展。为规范司法行为，促进司法公正打下了良好的基础。

(二)、提高接访的质量和能力，规范接访用语。

能力和水平是在平时学习和实践中逐步培养起来的。合格的接访人员就是要在不断的学习和实践中，积淀自己业务能力。3至4月间已组织两级三院相关接访人员重新学习《信访条例》、《兵团法院关于处理涉诉上访案件工作方案》及《办理信访案件的规定》(试行)等五个相关文件和资料。经过一定时间的学习，接访人员的能力和水平有了一定提高。

(三)、积极稳妥落实《通知》要求，做到有访快接、快查，访访有人管，访访有结果。

师法院按《通知》的要求，对辖区内的信访案件进行了一次摸排，归类和汇总，并对查出的问题研究解决方案。对不服下级

法院裁判信访的案件，由作出生效裁判的法院包案处理。对已驳回诉求仍不息诉的案件，由作出生效裁判的相关庭室进行包案处理。对裁判提出异议而来访的人员，由接访的法官协同原案件的承办法官对裁判有关程序适用，证据的认证，裁判的理由等向当事人解释和说明。

(四)、创新接访机制，提高初访质量和效率。

接访不仅需要能力和水平，而且还要一定的技巧，针对不同的案件需要不同的接访方式。今年对杨庆生重信重访案，进行了复查，听证和答疑工作。提高接访的质量和效率，接访人员组织双方当事人进行了听证，让当事人有理说在庭上，有证摆在桌面上。针对申诉人不服驳回申诉通知，为让当事人息访服判，防止继续缠诉或上访的可能，接访人员在送达驳回申诉通知书的同时，进一步作法律上的说明工作，并与团场办理了稳控接交手续。维护垦区的社会稳定。

(五)、热情、耐心和负责地对待每一位来访人员。

信访工作是一项群众性的基础工作。接访人员的态度的好坏关系着群众对党和政府的信任，从另一种一角度看，接访人员代表着政府形象，所以这就要求我们每一位接访人员要拿出百分之百的热心、耐心、细心和爱心，认真对待每一位来访者。

一、通过联合接访发现的不足。

通过大联合接访统计的数据，发现信访人员中有20％信访内容是有理由的，这说明我们审判工作还有不足和差距，还有可

提高和改进的空间，只要能把住审判质量关不放松，信访数量会逐步减少。为此要把完善涉诉信访预防机制，加大调解力度，提高审判质量作为减少信访数量的重要举措来抓。

社保局社会保险窗口建设的调研报告 篇6

1、我帮助工作人员复印资料，并在个别小区刷写标语、黑板报，在群众中广泛开展环境保护宣传教育活动。并收到了一定成效。

2、部门在召开会议时，我开会时担任记录，写写会议纪要。通过这个工作。我也了解了不少崇明目前的环保状况，总得来说崇明的环保还是不错的。根据上级提供的资料统计一下数据。

3、每日，局里都会有《中国环境报》，而我就负责报纸的分发，同时自己也在报纸中学习了不少。

社保局社会保险窗口建设的调研报告 篇7

各省辖市人力资源和社会保障局，省直管县（市）人力资源和社会保障局（人事局、劳动保障局）：

为加快推进我市社会保障卡发行和应用工作，提高社会保障卡管理和服务水平，根据人力资源和社会保障部《关于加快推进社会保障卡应用的意见》（人社部发〔2014〕52号）精神，结合我省实际，现提出以下实施意见，请认真贯彻执行。

一、加快推进社会保障卡应用的重要意义

近年来，全国社会保障卡发行和应用工作快速推进，社会保障卡已成为各级人力资源社会保障部门履行职责、提供基本公共服务的重要载体。随着人力资源和社会保障工作进入统筹城乡、服务全民、适应流动的发展阶段，人民群众对扩大社会保障卡应用范围、提升服务能力的需求愈益迫切。加快推进社会保障卡应用，有利于简化办事流程，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力资源和社会保障等基本公共服务；有利于促进人力资源和社会保障管理服务模式创新，实现精确管理、标准化经办和个性化服务；有利于通过现代信息技术降低管理运行成本，提高公共资源使用效率；有利于促进信息消费，实现信息惠民。

二是加强制度标准化建设。

按照河南省劳动保障厅标准化建设方案要求，结合我市实际，制定了标准化建设工作方案和计划，建立健全卡中心管理制度，明确岗位职责；规范业务流程，先后制定下发了《业务操作规范》、《窗口服务规范》、《卡中心考勤日志》、《卡中心窗口AB角岗位安排》、《社保卡档案管理制度》、《计算机网络应急预案管理办法》、《计算机信息系统安全和保密管理制度》等共12项制度，确保所有经办业务依据明确、流程清晰、标准统一；针对社保卡制作发放各个经办环节，制定《海曙区社会保障卡日常业务流程责任表》，从收单登记到制作发放，确保各个环节责任到人，并签字确认，确保经办流程“零差错”。

二是加强场地标准化建设。按照《郑州市社会保障卡管理和服务机构标准化建设方案》中的要求，全面整修现有窗口和办公室等办公区域，目前共设立9个对外服务窗口，其中9家合作银行各1个，卡中心1个。为方便社保卡申领登记、扫描、处理、上传、复核、制作所有环节连贯统一，特安排了独立的社保卡制作处理操作间，使社保卡从登记到制作实现“一条龙”操作。安装了防盗门窗，并制定安全管理规定，强化了对卡运输、发放、保管的安全管理。

三是加强服务标准化建设。在统一经办流程、统一服务用语、统一服务规范“三统一”的基础上，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，树立窗口良好形象。完善服务区域设施设备，专门设置了电子一体机便民设施、企业网上申报自助服务区，并安排专人辅助指导网上社保操作等，对外张贴公布了《社保卡相关业务提交材料须知》、《补换业务须知》《填写表单范例》等，使群众在窗口办事少排一次队，少等一分钟，少跑一次腿，为群众业务办理提供高效服务。在服务区域设置意见箱、休息椅、老花镜、宣传资料架等服务设施，为群众提供优质便捷的服务。

四、是加强社会保障卡宣传工作

充分发挥社会保障卡在标准统一、功能兼容方面的优势，重点开发6项基本功能：

（一）电子凭证功能。将社会保障卡作为持卡人办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源和社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务的主要电子身份凭证。

（二）信息记录功能。在社会保障卡内或相关后台系统记录个人基本信息、人力资源和社会保障关键业务信息，形成电子形式的证件副本。

（三）自助查询功能。通过社会保障卡在自助服务一体机或其他服务渠道连接后台系统，方便持卡人查询个人的人力资源和社会保障权益信息及办理相关业务。

（四）就医结算功能。通过社会保障卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。

（五）缴费和待遇领取功能。通过社会保障卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取、重点行业（企业）农民工工资领取等。

（六）金融支付功能。通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。

五、配合各金融机构宣传社会保障卡

（一）建设服务体系，完善服务制度。

充分利用各级人力资源社会保障部门各类经办服务大厅等场地设立社会保障卡服务窗口，受理社会保障卡日常服务事项。各省辖市、县（市、区）应在各类经办服务窗口，结合业务经办，同步办理社会保障卡关联服务事项，有条件的省辖市、县（市、区）应在街道社区等基层服务网点普遍开通主要服务事项。各级人力资源社会保障部门应充分利用合作金融机构的服务网点和服务设施，开展联合服务，拓展服务渠道，畅通跨地区服务，具体服务事项及相关优惠政策由郑州市人力资源和社会保障局与合作金融机构以协议形式确立。探索建立即时发卡机制，切实缩短制发卡和补换卡周期，提升服务满意度。积极采用12333电话、互联网、自助服务一体机、移动应用等方式，创新社会保障卡电子服务渠道。制定社会保障卡服务规范，建成全国范围内统一、完备、便捷、优质的社会保障卡服务体系，为持卡人提供从社会保障卡申领、使用到注销全生命周期的便利服务，实现省内跨地不换卡，形成社会保障卡省内和跨省服务机制。

（二）加强应用监管，保障应用安全。严格遵循全国统一规范，建立应用安全保障体系，加强社会保障卡、各类密钥载体、终端设备、后台业务系统的安全管理。加强对工作人员在社会保障卡操作流程、服务规范等方面的培训，制定社会保障卡应用的内部控制制度，规范社会保障卡信息读写操作。建立信息安全监督机制，加强用卡重点领域、关键环节的安全检查和问责机制，确保社会保障卡应用中的信息与资金安全。加强对持卡人用卡的宣传引导，调动用卡积极性，规范用卡行为。加强行政监督执法，严肃查处违规使用社会保障卡欺诈、骗取社会保险待遇和社会保险基金的行为。加强人力资源社会保障部门与合作金融机构、协议管理的医院和药店间的联网安全，共同做好相关金融服务终端的安全保护。

（三）加大宣传力度,营造良好氛围。

各省辖市、省直管县（市）要结合当地一卡通工作进度，通过各类媒体、政府网站、12333咨询电话等渠道，大力宣传社会保障卡的政策、意义和用途，宣传当地社会保障卡发行、应用、管理和服务工作。印发《社会保障卡数据采集宣传单》和《社会保障卡使用手册》，在群众集聚区、人力资源社会保障业务经办服务大厅、定点医院和药店、合作金融机构服务网点等公共场所的显著位置进行广泛宣传，使社会充分认识、积极使用社会保障卡。

（四）健全工作机制，提高工作效率。

建立领导指挥体系。各级人力资源社会保障部门要建立健全工作指挥机制，统一部署和协调各项工作，坚持“一把手负总责、主管领导具体抓、相关部门合力推进”的工作机制，促使各方面形成合力，共同搞好一卡通工作。

建立工作调度通报机制。各省辖市应每周向省厅报告一卡通工作进度，省厅每半月向各级政府和有关单位通报全省一卡通工作任务完成情况。

建立督查会、协调会机制。省厅定期到各省辖市召开督查会、协调会，指导各地及时解决工作中遇到的困难和问题，督促工作进度。

建立责任约束机制。未按期完成任务、影响一卡通工作整体进度的单位，须向市局说明原因，并限期赶上正常工作进度。建立对合作金融机构、数据采集商、制卡服务商、应用软件服务商的履约测评和准入退出机制，测评结果与任务分配、款项支付、违约处罚等挂钩。

六、加快推进社会保障卡应用的工作要求

（一）提高认识，加强领导。

各级人力资源社会保障部门要充分认识加快推进社会保障卡应用的重要性、紧迫性，抓住社会保障卡发行规模迅速扩大的有利时机，按照“急用为先，先易后难”的原则，加快推进各项业务应用。主要负责同志要高度重视，统筹规划，明确目标、任务和职责分工。要勇于突破不适应形势发展的思维定式和管理理念，大力推进服务创新，有效整合人力资源和社会保障服务资源，优化管理体制和服务流程，积极利用金融服务等社会资源提升公共服务能力，为实现社会保障一卡通提供支持。，确保社会保障卡应用工作取得实效。

社保局社会保险窗口建设的调研报告 篇8

一、思想政治方面

以“两学一做”学习教育为契机，通过讲授专题党课、参加中心组学习、组织专题研讨等多种形式，对党的十八届五中全会、六中全会精神、自治区第九次党代会、市十一次党代会精神进行了深入系统学习，更加坚定了个人理想信念和精神追求。

加强业务理论学习，不断拓展工作能力。随着工作岗位的调整，我努力学习钻研环保业务知识，认真学习新《环境保护法》、《大气污染防治法》等法律法规，注重学习全国环保工作先进地区的工作方法、思路、见解等，并积极地进行探索和实践，使自己快速适应岗位、增强本领，始终保持昂扬向上的精神状态。

抓好思想政治教育，不断提升队伍素质。指导支部制定学习计划，坚持每周周三政治学习时间不动摇，学习内容涵盖上级重要会议指示精神、环保业务知识、党风廉政建设等，通过精心准备、亲自授课，以讲促学、以学促进，激发了全局职工干事创业、为民服务的正能量。特别是以组织环境执法大练兵为契机，激励干部职工学习法律法规、钻研业务知识，争做环保岗位的行家里手。

二、作风建设方面

我个人能够始终把握正确的政治方向，坚持党性，立场坚定，做到讲政治、讲大局，无论任何时候，任何场合都能严守政治纪律和组织原则。尤其在落实市油田党委反恐维稳、宗教事务管理工作部署时，我切实担负起本单位遏制宗教极端思想渗透、坚决防止暴力恐怖案件的第一责任;在对待“三股势力”的危害上，我本人及亲属能够始终做到旗帜鲜明、立场坚定、态度坚决，毫不含糊地与“三股势力”作坚决斗争。

加强班子建设，努力发挥好“班长”作用，讲政治、讲大局，带头维护班子团结，巩固班子威信。自觉遵守民主集中制原则，“三重一大”事项一律由局党组集体决策。坚持集体领导下的分工负责制，带头做到各负其责、团结协作，相互尊重、相互支持，形成了民主团结、风正劲足的良好氛围。

认真落实“两学一做”、“纪律教育年”、“对党绝对忠诚”等学习教育安排部署，通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，深入查摆个人在遵守党的政治纪律、政治规矩、落实党风廉政主体责任等方面的问题，并逐条梳理、深刻剖析问题的具体表现和思想根源，逐项明确整改措施并加以改进，不断加强个人党性修养、提升履职能力。

三、廉洁自律方面

无论是在任乌尔禾区负责政协、政法工作，还是任市环保局党组书记期间，我始终切实履行起党风廉政建设和反腐败工作的第一责任，把落实“两个责任”作为一项重大政治任务来抓。尤其是到环保局工作后，面对系统出现的违法违纪问题，带领班子自查自纠、深刻反思，通过严抓责任制落实、严抓政治纪律执行、严抓党员干部作风建设、严抓权力制约监督，切实承担起党风廉政建设领导者、执行者、推动者的角色，切实肩负起“两个责任”。

作为班子成员，我时刻牢记立党为公、执政为民的履职理念，坚决执行领导干部廉洁从政的各项规章制度，保持锐意进取的干事激情、清正廉洁的政治本色。在工作上，认真执行党内的各项监督制度，忠实履行自己的岗位职责，虚心接受组织和干部群众的监督、批评。在生活中，自觉做到慎独、慎微、慎情、慎友，对配偶、子女及身边工作人员从严要求，干净做事、清白为人。

四、工作实绩方面

(一)创新载体，全力夯实稳定工作基础。

紧紧围绕社会稳定、长治久安这个总目标，以“三个坚决”为目标，全面完成敏感节点、重点时段大事不出、小事也不能出的任务。通过不断完善油地兵(政法维稳综治)一体化工作机制、紧抓严打和防范不放松、意识形态阵地不放松、推进“四加强一巩固”等工作，全面推进法治乌尔禾进程，切实增强公众安全感、司法公信力、群众满意度，深化平安乌尔禾建设，保持了社会政治大局和谐稳定。

(二)精心组织，政协工作规范有序开展。

深钻换届业务，加大指导督查，严格换届纪律，顺利完成了区政协换届工作。同时，组织委员们紧紧围绕“一府两院”工作报告、《政协常委会工作报告》和《政协提案工作情况报告》等，进行认真讨论协商，对乌区经济发展、法制建设、社会民生等重要领域提出了许多有价值的意见和建议，切实履行了政协参政议政职能，发挥了参谋助手作用。

(三)大力实施“蓝天工程”，打响污染治理攻坚战。

《关于加快推进克拉玛依“蓝天工程”，加大环境治理力度的议案》是 20xx年克拉玛依市十三届人大三次会议确定的重点议案，也是市政府重点工作。该议案计划以落实自治区大气污染防治行动方案为切入点，利用三年时间进行专项治理，力争到今年年底，中心城区空气质量优良率达到 94%以上，PM10 较 20xx年(基准年)下降 9%。经过近三年的努力，“蓝天工程”总体工作推进良好，通过实施改气、降尘、除烟、控车、治企、增绿、预警等一批重点项目，截止 11 月 30日，中心城区优良率达 94.3%，各类污染物浓度与 20xx 年、20xx 年同期相比下降明显，其中 PM10 比去年同期下降 16%，大气污染治理成效凸显。积极推进跨区域污染防治工作，协调塔城地区环保部门、协助乌尔禾区政府，推进奎独乌区域及托里县金准区大气污染治理工作。

(四)全力做好水污染防治工作，确保水资源环境安全。

一是按照“一河一策、一湖库一策、一水源地一策”的基本原则，编制完成了水污染防治工作方案，并报环保厅备案。方案确定了 33 项重点任务，64 项具体项目，明确了 22 个牵头部门，29 个责任单位组织实施。力争到 20xx 年辖区河流水质优良比例达到 100%，湖库监测点位水质优良比例达到 76.92%。艾里克湖水质达到Ⅳ类水体标准。二是通过加大管理和巡查力度，全面排查了饮用水水源地环境安全隐患，对威胁水质安全的行为予以坚决打击。三是有序开展了饮用水水源水质监测工作，并积极向社会公布饮用水水源地、水厂水质等环境质量状况。截止目前，我市城市饮用水源地、河流及水库监测指标基本达到国家Ⅲ类水质标准。

(五)全力做好土壤污染防治工作，确保我市一方净土。

一是持续深化开展全市危险废物规范化、精细化管理工作，全面落实危险废物申报登记、经营许可、转移联单等制度。全年共审批危险废物转移 282 份，发放联单 39731 份;完成 78 家单位危险废物管理计划的预审及备案工作，备案率达 100%;开展危险废物规范化考核工作，对 46 家产废单位和 6 家经营单位进行现场考核，督促企业对检查发现的不合格项进行整改落实;二是学习领会国务院《土壤污染防治行动计划》、环保部《重金属及有毒有害化学物质污染防治“十三五”规划纲要(征求意见稿)》等文件精神，开展我市《有毒有害化学物质污染防治“十三五”规划》及《土壤污染工作方案》的编制工作。

(六)严格把关，环境保护优化经济发展作用继续显现。

一是按照国家和自治区“三个一批”(淘汰关闭一批、整顿规范一批、完善备案一批)的要求，严厉查处“未批先建”和“久拖不验”项目，进行专项清理整顿，努力提高建设项目环境管理效能。二是以专项检查为抓手，以“四个不批、三个严格”为原则，共审查、审批建设项目环境影响评价文件 167 项，预审 30 项，对 210个项目进行“三同时”检查，完成建设项目竣工环境保护验收项目 111 个。三是不断优化审批流程，通过“市政府政务服务大厅”、“行政审批及电子监察平台”实现审批事项的网上办理和动态查询。自 5 月初系统运行以来，共办理各类审批事项311 件，其中互联网受理申请达 92%。

(七)依法规范做好环境监察，对违法行为“零容忍”。

一是在全系统开展环境执法大练兵活动，抓好打击涉危险废物环境违法犯罪行为执法检查、重点行业执法检查等专项工作，全年共检查企业 986 家，查处环境违法企业 42 家，约谈企业 4 家，下达预警通知 3 份，处罚金额共计 87.74万元。适用新环保法及配套办法案件 6 起(包括限制生产、停产整治案件数 4 家，移送公安行政拘留案件数 1 起，涉嫌环境污染犯罪移送公安机关案件数 1 起)，切实提高了环保执法的威慑力。二是建立了环境监管网格化管理体系，按照行政区域，对城市管理、环保信息资源进行了整合，并纳入全市精细化网格进行统一管理，形成了全方位、立体化的环境执法责任体系。三是组织开展环境监察稽查工作，对各区进行了排污费征收、污染源现场监督检查等六方面工作的稽查，下

发了《环境监察稽查意见书》，督促各区整改落实，力求提升系统整体执法效能。四是创新工作方法，与辖区 19 家国控重点污染源企业签订了《环境保护诚信守法承诺书》，形成了企业自主担责与环保监管并行的良好局面。

(八)加强顶层设计，环保基础性工作取得新进展。

一是按照可操作、可量化、可考核、可评估的原则，基本完成《克拉玛依“十三五”环境保护规划》的编制，并有序推进《克拉玛依市生态环境功能区划》的编制工作。二是加大环境信息公开力度。依法对环境源监测、建设项目审批、排污费征收、行政处罚等信息进行公开。同时，对重点企业在线监测、排污情况等环境信息进行主动公开，充分保障公众的知情权和监督权。三是加强对国控企业自行监测与信息发布工作的监督检查，积极开展有效性考核工作，确保优于国家考核要求。截止到 11 月 30 日，国控企业在线监测数据传输有效率为 97.99%，企业自行监测完成率为 99.55%，自行监测发布率和监督性监测发布率均达100%。

五、不足之处及努力方向

回顾今年的工作，我虽然在各级领导的信任、班子同志的关爱和全局干部职工的大力支持下取得了一些成绩，但还存在一些不足和亟待解决的问题。

一是还需进一步加强学习，领会把握改革创新思路。近年来，党中央、国务院提出了很多关于生态文明建设和环境保护的新思想、新观点。中央的高度重视、生态文明体制改革的不断深化和新《环保法》的施行，以及大气、水、土壤治理三大战役的全面实施，标志着环保工作进入了新的发展阶段。作为环保战线的新兵，我将牢固树立勇于担当的责任意识，学习把握《生态文明体制改革总体方案》的精神要义，激发热情、提振精神，保持发展定力，带领全局干部职工在深化改革上谋事创业、敢为人先。

二是要多深入现场和一线了解工作，加大对各区、各企业的调研力度。认真贯彻落实《市油田完善党员干部直接联系群众制度的实施意见》，修订完善《市环保局领导班子联点责任制》。作为班子成员，每月至少深入社区街道、企事业单位开展一次工作调研，每次陪同人员不超过 3 人，与群众面对面座谈，协调解决基层存在的实际问题。作为联点单位领导，要经常性走访联点帮扶的困难群众，每半年至少参加一次联系点的组织活动，每年为基层党组织上一次党课。

以上是我个人对全年思想动态、工作开展情况的梳理总结。新的一年，我将从自身做起，努力提高开拓创新意识和工作领导水平，团结班子、带好队伍，依靠集体的智慧和力量，实施好环境保护“1131”工程，坚决打赢大气污染防治攻坚战，为建设美丽克拉玛依贡献力量。

谢谢大家!

述职人：XXX

社保局10年社会保险工作计划 篇9

社保局2010年社会保险工作计划

2010年是全面完成“十一

五、科学谋划“十二五”的承上启下之年，也是我市实现“每年有新变化，三年上大台阶”奋斗目标的攻坚决战之年。为进一步发展社会保险事业，推进各项指标任务的圆满完成，全市社会保险工作总体思路是：紧紧围绕市委、市政府抓经济、保民生、促发展中心工作，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥社会保险工作社会“减震器、安全网”作用，坚持以扩面征缴保发放为工作主线，切实加强基础管理、狠抓重点工作落实，努力促进社会保险事业发展再上新台阶，为加快我市经济发展,“实现新跨越、建设新”做出更大贡献。

一、主要目标

继续保持企业离退休人员基本养老金按时足额发放率100％和社会化发放率100％。企业养老保险参保职工达到万人，全年征收养老保险费达到亿元。工伤保险参保人数达到万人，其中农民工参保人数为万人，全年征收工伤保险费3730万元。企业退休人员社区管理服务率达到95%，核查享受基本养老金资格认证率90%。

二、重点工作

做好被征地农民养老保险工作

根据川办发[]15号、川办函[]302号和内府办发[2010]3号文件关于做好被征地农民社会保障工作相关精神，按照市劳动保障局统一部署，深入调查研究，制定具体实施方案，严格把握政策标准，精心组织实施，积极稳妥做好被征地农民养老保险工作。

开展养老保险关系跨省转移

根据部、省关于开展企业职工养老保险关系跨省转移的工作部署，制定发

布我市养老保险关系转移接续流程，多形式、多渠道开展相关政策宣传和业务咨询服务。立足于工作需要，充实经办窗口人手力量、强化业务培训提高，积极总结经验、分析不足，着力推动养老保险关系跨省转移接续工作顺利开展。

强化新型农保试点指导管理

认真指导做好新型农村社会养老保险试点工作，加强对试点工作中机构、人员、技术、硬件支撑需求问题的协调解决，进一步提高新型农保经办能力。同时，切实加强试点工作的组织指导和监督检查，及时发现问题和解决问题，确保试点工作顺利推进。

继续实施社保特殊政策

继续实施因灾和应对金融危机社保特殊政策，认真总结縔，巩固成果，进一步优化流程，强化服务，严格政策，规范程序，更好地为企业服务，切实减轻企业负担。

积极推进社会保险扩面征缴

以广覆盖、保增长为奋斗目标，努

力挖掘新的扩面资源，着力稳定费源。继续以非公有制企业、城镇个体工商户、灵活就业人员和农民工为重点促进养老保险扩面；进一步巩固煤炭、建筑等高风险企业工伤保险扩面成果，积极推进以商贸、餐饮、娱乐等服务业为重点的“平安计划”二期工程。同时，按照省局要求，在年内将“老工伤”人员全面纳入工伤保险统筹管理。对参保企业实施分类管理和动态管理，通过目标考核、部门联动、审计稽核、政策宣传等措施，强化基金征缴，确保养老、工伤基金应收尽收。

确保社会保险各项待遇按时足额支付

以高度的政治责任感，积极与省局、财政、银行加强联系，强化资金调度，巩固发放成果，做到当期无拖欠。精心组织实施2010年企业退休人员基本养老金和工伤人员相关待遇的调整工作，确保政策兑现，待遇及时足额发放到位。

优化企业退休人员社会化管理服务

进一步协调配合加强街道和社区社会化管理服务机构建设，确保人员、经费、服务配备到位。继续做好企业离退休人员领取基本养老金资格认证工作，防范冒领养老金行为发生。积极推进标准化管理服务社区建设，拓展社会化管理服务内容，增强社会化管理服务能力，提升社会化管理服务水平。

三、基础管理

加强内控制度建设

按照夯实基础、规范管理年“三化”建设工作标准，进一步完善规范养老保险业务经办流程、工伤保险业务经办流程及养老保险关系转移接续操作流程；进一步完善规范基金管理流程和内部控制制度，定期开展社保基金监督检查和内控制度执行情况检查，以完善的制度减少人为因素造成的差错和漏洞，从制度和流程上防范风险，确保各项业务顺利开展和基金安全平稳运行。

强化社会保险审计稽核

加大对参保单位的稽核力度，充分利用稽核手段，促进企业参保缴费。加强对工伤定点医院的监督管理，杜绝工伤待遇的不合理支出。加强基本养老金领取资格认证，落实部门联动机制，切实防范冒领基本养老金行为。

做好基础数据管理和应用

在去年“数据质量年”工作基础上，进一步清理参保人员基础数据，查漏补缺，做到数据真实完整，为基本养老保险实行省级统筹奠定基础。强化数据基础管理，深入开展数据分析应用，不断提高基础数据的质量和价值。那一世范文网

实施标准化建设

按照部、省关于社保业务档案实施标准化建设的要求，以“制度措施、场地设施、专业人员、经费保障”四落实为目标，在省局的统一指导下积极开展业务档案达标活动，推动全市社会保险业务档案的标准化建设。

狠抓社保宣传工作

高度重视宣传工作。主要以形势任务宣传、政策法规宣传、工作热点宣传、业绩成效宣传、先进典型宣传为重点，积极通过电视、网络、报纸、简报等载体做好社保宣传，达到普及社保政策知识，总结交流经验，分析弥补不足，进一步激发工作积极性和创造性的作用。

着力提高管理服务能力