用阳光心态快乐工作（精选10篇）
疼痛中心
郝利民
听了《阳光心态，快乐工作》讲座，让我感触颇深。阳光心态、快乐内涵和对人生的影响，以及我们应有的人生观、价值观和工作心态，提出了“带着快乐去工作”的职业理念，其实人的一生大半时间是在工作中度过的，工作不仅是养家糊口、解决生存问题的必要手段，也是实现自我价值，创造社会财富的重要途径。
高尔基曾说过的“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱”。快乐工作是一天，不快乐工作也是过一天，那为什么不快快乐乐的工作呢。特别是我们医务工作者，本来面对的就是让痛苦缠身，为疾病愁心的患者，我们就应该为他们带来快乐和希望，因为我们是“白衣天使”。曾有人做过这样的统计，在人的一生中平均工作时间是每天9.1小时，占了三分之一还多；如果你在工作中毫无热情，得过且过，那除去睡觉休息的时间，我们生活中的大半时间都将变得索然无味。因此，快乐的工作不仅仅是关系到工作质量的问题，还与我们的生活质量息息相关。在一定程度上可以这么说：阳光心态→快乐工作＝快乐生活！
快乐是一个人心理健康的表现，也是一种精神上的愉悦。工作是一个施展自己才能的舞台，我们所学的专业知识，我们的应变能力，我们的决断力，我们的追求力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。没有明确的工作目标，就永远无法获得成功的喜悦。对待工作要有热情的态度，对待工作、生活的态度是否充满着热情将决定你在工作中是否快乐。态度决定一切，一个人如果用积极的心态去工作，就能够激发自己工作的积极性、主动性和聪明才智；如果用消极的心态去对待工作，那就会以消极的心态去做事；总是习惯性地去发现事物的缺点，也就盯住自己的缺点不放。这种心态就会直接导致你看任何事物越来越没有信心，越来越自卑。所以只有用快乐积极的心态对待工作，你才可能现实地把握住自己的机会，才能使你各方面都称心如意，做什么事情都会比别的人更容易从心里感到快乐。
为他人工作的同时，也是在为自己工作。为什么我们想不到？人生离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格。由此看来，工作也是为了自己。有了正确的答案，就该调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。丢掉过去工作中互相推诿、不负责任、得过且过的思想。心平气和地将后中的事情做好，从自己工作的点点滴滴做起。有了健康的心态，才会对工作心怀感恩，才会认识到工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台。
一、电力行业服务的特殊性
电力服务行业与普通服务行业不同, 其所经营的产品属于特殊资源产品, 电力部门集生产、供应、销售等所有环节于一体, 向广大企业工厂和居民提供能源服务, 在国民经济建设和生活中地位举足轻重。电力市场的营销较为特殊, 这与电力这种必备能源需求本身的特性分不开, 电力市场本身也是由一切与电有关的特定需求群体以购买的方式实现营销的环境, 对于电力部门来说, 一旦用户购买电力, 其中通常就已经包含了电力服务, 可以说, 电力供给是必备基础, 在供给过程中所提供的服务则具有极其重要的地位。对电力企业来说, 他们所提供的服务属于混合型, 包括供给产品和服务, 所以电力行业的优质服务不仅意味着营销市场本身的局限性被到, 同时也意味着良好的企业形象、稳定客户群与显著的收益。
电力服务与产品的组合形式多样, 其服务特点主要以三种为主:无形性、不可分割性、可变性。电力部门所提供的服务是无形的, 用户在使用电能之前, 服务是无形的, 所以, 为了降低不确定性, 需要统一的服务质量标志与证据, 这样客户才能够切实感受到电力部门提供的服务。对于电力部门来说, 他们的服务定位应该切合电力本身的特点, 具有“方便、快捷、优质、高效”等特点, 经营场所要大方、整洁, 服务网店要根据区域用电情况以满足群众需求为主, 有完善的设备和高素质的专业工作队伍, 定期向群众提供沟通材料, 尤其是电力的价格, 不能随意波动。通常电力消费与服务是同时进行的, 二者不可分割, 那么供电的过程中向客户提供服务就需要建立良好的沟通通道, 以亲切热情、耐心的态度提供各类服务。电网密布的特征决定了电力部门服务具有高度的可变性, 不同地区、不同时段的服务都会有所变化, 所以实际工作中严格按照规章制度进行操作就十分必要了。对工作人员进行高素质的统一培训, 并制定科学有效的切实考核计划与监督计划, 工作中及时解决用户疑难问题, 快速有效受理用户业务, 并定期对投诉与建议进行诚心反馈, 对于最重要的电力设备和设施要定期进行检查与维护, 一旦发生问题, 要尽量确保将危害限制到最小并最快达到现场协调故障处理。
二、当前优质服务工作现状
我国现在是全球发电量和用电量最大的经济体之一。作为电力部门来说, 随着市场化程度的提升, 切实提供优质服务工作不仅是用户的需求, 也是电力行业自身发展和竞争的重要途径。下面我们对当前优质服务工作现状略作简析。
在过去我们发展条件所限的情况下, 我们所能专注的就是满足广大用户用电需求, 随着国家电网建设工作不断出现新成就和人民生产、生活水平的提升, 针对电力行业部门提升服务质量的需求也不断扩大, 当前工作中积极探索, 不断改进服务措施, 提供全方位、高效的优质服务不仅是电力服务部门进入市场经济所必须经受的考验, 同时也是未来不断扩大市场占有率、实现行业进步和升级的必须。当前不少地区都已经切实建立了优质服务的常态机制, 虽然在实际工作中还存在一些问题, 但是这种尝试是十分可喜的, 基于这些基础和成就, 不少地区在日常工作中积极推广和切实实践, 在制度规范的指导下完成机制完善与创新, 配合考核激励措施、监督保证等形成新模式, 促使优质服务常态机制顺利长期运行。比如江西上饶地区的电力部门制定了《公司优质服务工作规划》, 将优质常态服务机制作为工作重点紧抓、狠抓, 顺应市场需求灵活调整工作重心, 取得了不错的成果, 值得众多电力部门学习。
在具体工作实践中, 很多地区都切实落实了优质服务工作责任制, 形成了以主管领导为核心、业务部门为基础的实践模式, 建立与之配套的行之有效的责任体系, 针对各级电力供应工作进行监督, 保证生活与生产, 对各类建议和投诉慎重处理, 经常对用户开展沟通交流活动, 悉心听取意见, 无论是工作中各个环节的配合与协调还是对外服务效益都显著得到了提升。当前, 电力服务部门优质管理已经形成制度与体系, 以《电力优质服务常态运行机制规范意见》、《供电服务规范实施细则》、《用电故障报修回访制度》、《客户工程回访制度》、《营业差额责任追究办法》等多个管理意见为核心, 使各项工作不断规范化与制度化。
随着电力服务硬件建设不断稳步推进, 城市、城乡地区的电网建设和改造工作只会越来越频繁, 工作生产和生活需求会越打越大, 为避免“卡脖子”现场的出现, 供电的稳定性、供电量、服务力度与质量都要逐年随之提升。尤其是现在各种信息技术的应用, 要不断完善用户档案信息管理系统, 及时收录信息, 加强老旧电网的改造和维护, 尽量减少安全事故的发生和对生产生活的影响。如今我国电力市场化程度不断提升, 无论是出于经济效益还是社会效益考虑, 电力部门都要对自身的营销管理系统进行升级改造, 在具体工作中以优质的服务获得用户的支持, 提升用户满意度, 让电力应用和服务在我国变得更加可靠、快捷与方便。
三、阳光心态打造优质服务
阳光是热情与温暖的象征, 在电力服务部门推广阳光心态优质服务就要求工作人员们在拥有高素质的基础上, 以积极的心态、负责任的态度处理用户疑难需求, 切实为客户解决问题。下面我们结合电力服务队伍建设情况谈下阳光心态打造优质服务。
对于电力服务工作人员来说, 每天的工作都需要市场穿梭在各类客户之间, 处理形形色色或大或小的问题, 八小时的工作时间时常精神紧绷且需要保持充沛的经历, 对于他们而言工作压力是很大的, 尤其不少时候会遇到一些较为难缠的客户, 挨打受骂的情况也是有的, 对于他们来说, 工作热情一旦下降, 服务质量就必然会受到影响, 所以想要打造阳光心态优质服务, 首先必须从加强工作人员建设做起, 培养他们的阳光心态, 让他们享受到人文精神与人文关怀下的好处, 这样他们在工作中也才能传递正能量, 更好的与客户沟通、交流。
加强服务队伍建设是必须, 要以追求卓越的标准从选拔开始提倡工作人员的高素质。电力行业作为垄断行业从以前开始在服务上就一直存在着落后用户需求的问题, 所以, 在当前新形势下, 消除这些弊端和负面影响力, 改善工作态度和观念, 转变服务理念, 树立以用户为本的核心理念是当前立足的基础。对于工作人员紧抓教育培训, 上岗前工作素质必须过硬, 服务意识和服务水平必须高, 在日常工作中定期或定期进行检查、考核, 展开荣辱观教育, 展开为用户提供贴心服务等活动, 从服务技巧、服务礼仪、言行规范、服装等方面入手, 使职工从思想认识到工作实践中尽快树立优质服务理念。对于营销人员的培养和管理要做到明确自身权责, 确保服务到位。服务行业道德建设是近年来重点, 电力服务部门也要紧抓这方面工作, 培养员工良好的职业道德, 爱岗敬业、严于律己、诚信待人、认真负责。
创建用户服务绿色通道, 诚信服务, 让广大用户拥有舒适的用电环境, 简化业务手续, 缩短业务流程, 可大力推广全方位一体化一条龙业务服务, 工作中切实实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等, 规范程序, 提高效率, 方便客户。针对收费难、欠费停电等老问题, 建立实时沟通通道, 及时解决问题, 确保能够实现快速、优质的沟通, 在相关部门和社会的监督中切实履行自身责任。对于困难用户, 可提供上门服务, 经常走访城乡地区用户, 宣传电力政策的同时及时收集反馈意见和建议, 并选择优秀的可行性建议对工作进行完善与改进。对于各地区的电力设施, 要加强检修与维护, 一旦发生故障, 要建立快速处理通道, 将危害和影响减至最低。对于区域内的企业, 建立相关数据资料库, 使广大用户们真切感受到电力服务部门的诚意和优质服务, 鼓励员工以优质的服务感动客户, 以诚信赢得客户, 以服务占领市场。在具体日常工作中, 要将各项措施落到实处, 加强监督与考核, 配合常态服务机制、监督机制、服务意见等对工作进行评价, 定期开展座谈会、客户恳谈会等, 广泛收集社会各界的意见和建议, 对工作中出现的问题进行改进与完善, 以便优质服务工作能给广大用户带去更多便利。
在电力服务工作中保持阳光心态, 对待客户热情洋溢, 不仅有助于各类问题的解决, 减少各类纠纷的发生, 同时对于电力服务部门工作人员来说, 也能够有效减少工作压力, 共同打造和谐友爱的电力服务环境。
参考文献
[1]常先连.优质服务的换位与对位认识[A].安徽省电机工程学会优秀学术论文集 (2002-2003) [C], 2005.
[2]刘宇, 宫庆申.电力客户服务存在的问题及解决办法[A].2009中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C].2009.
案例背景：
无论是我们这一辈，还是老一辈，对于“成绩”这个词语我们都比较敏感，成绩好可以得到老师的表扬，家长的鼓励，甚至是成为父母向亲朋好友炫耀的资本。例如：“我家贾旭高考全市第三名”，“我家果果期末考试考了2个满分”等等。于是家长总会不自觉地盯住孩子从小到大的每一次考试成绩，并以分数决定对孩子的看法，评价孩子的一切。
案例呈现：
2015年9月1日，我接收了一批一年级的孩子，孩子每天都很幸福、快乐。开学第一次测试，很多孩子考的都很不好，我感觉有两只乌鸦从我头顶嘎嘎的飞过。但是孩子们根本就没有感觉，对于我班王一诺，她考试考了个D，怎么还这么高兴？于是我就拿起了孩子的试卷再看，我发现一诺的很多题型不是按照题目来做的，本来题目中要求：“选择合适的序号”，一诺是填写答案；连线就乱画。于是我发现孩子并不是不会做这些题，而是孩子根本就不知道“什么是考试”，对于成绩更不知道是什么概念了。我没有像别的家长一样把孩子严厉的训一顿或者是揍一顿，而是笑嘻嘻的孩子把试卷分析了一遍，并把孩子的失分原因说了一下，告诉她以后要读题目，不要拿起笔来就写，先把题目要求看明白，理解后再下笔。
案例成效：
通过我和孩子的交流，一诺没有产生厌学心里，没有对考试产生厌倦心理，相反一诺更加喜欢学习，因为一诺上课听课认真，经常得到老师的表扬，家里墙上贴满了“表扬信”和“奖状”。第二次考试一诺考了B，我觉得孩子没考好，因为试卷上的题她都会做，于是我又和孩子分析试卷，我发现了一诺没做完，导致丢分，为什么没做完呢？因为一诺学前识字量很少，她每个字都需要去读拼音，导致速度太慢，于是我和孩子家长交流，让孩子在家多读书。我觉得一诺的学习态度特别端正、学习兴趣积极饱满，我相信一诺会越来越棒，越来越优秀。一次考试决定不了什么，成绩不理想家长当然会很生气，不过不能因为生气就责骂孩子，这样可能会伤了孩子的自尊心甚至还有上进心啊，最好是能心平气和的和孩子分析失败的原因啊，对于孩子呢，一句表扬或者鼓励的话语可能会让他快乐很长时间啊，假如一个孩子整天生活在鼓励和赞扬声中，那么他遇到问题就会很乐观，想法很向上很积极，当然也会更加努力的。
案例分析：
不管您对孩子的成绩如何看待，都表现出了您对孩子学习态度的一个尺度，这也将直接影响孩子对学习的兴趣程度！您可能觉得“我关心孩子成绩是应该的呀，不关心那多不负责任呀！” 相信您看完下面，你就会有一个新的认识： 首先如果你非常重视孩子的成绩，会让他以为学习是父母的事，其实我们经常会说“你不给我好好学习，你想干嘛？”“学习不好，你对的起爸爸妈妈吗？”类似的言论，无形中会让孩子对学习产生排斥，学习是给爸爸妈妈学习，和我没有关系。其次孩子一次或多次没考好，等待他的只有训斥或者是挨揍，会让他们产生厌学、自卑的心理。爸爸妈妈这种言语、表情上的训斥，很容易让孩子感到失落，认为自己不够好，所以父母才不爱他们。长久下来，就容易出现厌学、自卑、考试焦虑的情况。
在最近半个多月的晨训课上，我重点阐述这样一个观点：“注重细节落实常规，关注自身的成长与发展。”，因为一些原因，有一段时间不在具体的管理岗位上，造成了班级比较混乱，思想散漫，没有一种凝聚力和向心力，多数学生懒惰思想又滋生，不那么在乎和关注自己以及班级情况，很多科任教师都多次向我反映班上的情况。
我觉得在5月20号周一的班会课上，狠抓学生思想教育，借助于中国梦想秀之无臂女用脚塑梦想的视频来启发感动学生。先让学生观看视频，引导学生积极交流讨论这样的问题：杨佩快乐阳光吗？换做是你，你该如何？即使你四肢健全，在大上海你有如何生存？拿什么去生存？从杨佩的身上你有什么感悟？利用班会课作为主阵地，对学生进行一次深刻的思想教育，让学生意识到自立、自觉、自律、自强对自身的必要。
从杨佩身上，我们看到一个快乐阳光的女孩，对梦想的执着于追求。她的笑是那么的甜，那么迷人，让我们看见的不是一个失去双臂的女孩，而是用微笑和毅力坚强面对生活的阳光女孩。身残志坚的杨佩难道不是我们学习的榜样吗？全身健全的我们难道就这样得过且过吗？不能。
结合最近一个月的班级情况，难道你们就没有发觉散漫不对劲吗？一个军心涣散、毫无组织纪律性的班集体难道是你们想要的吗？都不是。
要想自身得到长足的发展，自己首先得关注自己，要了解班级的
各项常规，自觉践行。想一想自己上高中的目的是什么？想要什么？才能想想如何去做？常说细节决定成败，关注过程享受过程比直面结果更令人兴奋。
一是课堂教学常规的自觉践行与落实。课前你是否准备妥当？准备充分？你的学习目标是否明确？你的情绪是否积极健康？在整个课堂学习中，你是否自觉参与讨论，大胆交流，最起码的一点即是你是否遵守课堂教学秩序。二是自习课的合理计划与充分利用。高中学习比较累些，你是否有切实可行的学习计划，并按计划行事？自习课的纪律要求你是否牢记于心并自觉遵守？三是常规出勤及各项活动的参与你是否自觉做到？不迟到、不早退、不旷课等等。所谓“无规矩不成方圆”，故而一个班级有它自身的班级常规，规矩拟定之初不是约束人，惩罚人，而是帮助人。
每天晨训课上都不断的强调落实常规的重要性和必要性，并且分析如何落实常规，那些能做，怎么做都一一指出来，重点抓课堂纪律、自习课的纪律、常规出勤的考核等。细心观察班上的情况，以便在第二天的晨训课上更好的引导学生，做得好的当场给予表扬和鼓励，做的不好的给予适当的批评和教育，用行动告诉学生，你的言行、你的举止都在老师的掌控之中，你的勤奋好学，积极上进也在老师的脑海之中。要求每天主持晨训的学生尽量以自身为例，阐述自己是如何落实基本常规的，自己是如何定位的，昨天哪些做的不好，今天仍需努力的方向是什么？
一个人要想得到外界的关注，那么他首先得关注自己，自己先学
会自我鼓励，自我积极暗示，自我要求，才能让他人注意到自己。就像希望，谁都有，如果你只是一味的坐等希望，那么你的希望只能变成空想。所以，在学习生活中，要想老师同学更多的关注你，那么你得有值得大家关注的资本，你最起码的要先给自己一个希望，并时刻关注自己的发展，才能不断的得到外界的关注。
营造快乐人生
明德小学
宋亚茸
亲爱的同学们：
早上好，伴着蒙蒙细雨，我们迎来了美好的星期五早晨，今天，老师和大家一起来分享的是《拥有阳光心态，营造快乐人生》。
同学们，一定会问，什么是心态呢？心态呀，用心理学的术语来讲就是我们对待客观事物的心理态度，心态对我们的言行、思维、选择都具有导向和支配作用。
美国有一位非常了不起的成功学专家，名字叫拿破仑.希尔。他曾经说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的区别!很小的差异就是指人所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的区别就是成功和失败。”积极、健康、进取和充满关爱的心态是阳光心态。只要我们随时保持阳光、乐观、积极的心态，我想我们一定会拥有成功快乐的人生的。那我们怎样拥有积极阳光的心态呢？老师今天就跟你们分享几个成为阳光天使的秘籍。
秘籍一：改变态度
老师先给请同学们讲个小故事，相信从故事中你一定能够得到启发。故事一：哭婆婆笑婆婆
大家可能都听过“哭婆婆笑婆婆”故事，说的是一个老太太，整天坐在路口哭，被称为“哭婆婆”。一天，一位禅师路过此地，便问她为什么哭。老太太告诉禅师：她有两个女儿，一个卖雨伞，一个卖布鞋。每当天晴的时候，她就想卖伞的女儿生意不好做；而每当天下雨的时候，她又想
起卖布鞋的女儿生意会不好做，所以，无论晴天还是下雨，她总是在哭。禅师听罢，脱口便说：下雨的时候，你要想卖伞的女儿生意好，天晴的时候你要想卖布鞋的女儿生意好，这样你就不会哭了。听了禅师的一番话，老太太觉得很有道理，就照禅师的话去做。从此此后，街头便有了一个总是乐呵呵的“笑婆婆”。
“哭婆婆”之所以整天哭，是因为她为晴天卖不出伞、雨天卖不出布鞋的女儿而忧伤；后来又变成了“笑婆婆”，是因为她在禅师的启发下改变了思维的角度，看到晴天卖布鞋的女儿生意好、雨天卖雨伞女儿生意好，所以由悲转喜。
所以，你愿意做哭婆婆整天痛苦呢？还要像笑婆婆那样永远开心，有的时候，换一种乐观的态度对待生活，就能保持一种愉快的心情，做一个阳光心态的孩子。
如果你的生活中烦恼的时候多于快乐的时候，你就应该反思了：是不是你看待事物的观点，角度有了问题？你是不是应该调整一下你看待事物的角度啊？
秘籍二：学会接受自己的不足
据说一位很有名气的心理学教师，一天给学生上课时拿出一只十分精美的咖啡杯，当学生们正在赞美这只杯子的独特造型时，教师故意装出失手的样子，咖啡杯掉在水泥地上成了碎片，这时学生中不断发出了惋惜声。教师指着咖啡杯的碎片说：“你们一定对这只杯子感到惋惜，可是这种惋惜也无法使咖啡杯再恢复原形。今后在你们生活中如果发生了无可挽回的事时，请记住这破碎的咖啡杯。”
同学们，当不愉快的事实已经形成，如果你一味的沉浸在这种惋惜和悲伤之中，那也是于事无补的，还不如立刻学会接受，学会正确的面对。通过摔碎的咖啡杯我们懂得了，人在无法改变失败和不幸时，要学会接受它，适应它。这正是，接受自己的不十分漂亮，虽然我不十分漂亮，但我却很有礼貌。接受自己有些胖，虽然我有些胖，但我的学习却很优秀。接受我的家庭不富有，虽然并不是很富有，但我们生活的照样其乐融融。
这是一种获得快乐的思维方式，学会了这种思维方式，我们一定会拥有阳光心态，营造快乐人生。
秘籍三：珍惜自己拥有的
一个小姑娘坐在公园的长椅上发愁，她被一场车祸夺去了一条腿。她一定不知道，在她旁边的草丛里，一只小松鼠正悄悄地看着她。它已经好几天没吃东西了，此刻正羡慕地看着小姑娘陷入遐想：“如果我是这个小姑娘该多好——哪怕是个只有一条腿的小姑娘呢。”
不要总羡慕别人拥有的，想想自己拥有的，其实自己拥有的东西好多人都是没有的。有一句名言就是：“别为自己没有鞋子而哭泣，你要看到世上还有很多没有脚的人。”
好好珍惜你所拥有的，你有健康的身体，多么快乐！你有家人的关心和照顾，多么快乐！你有踏入学校学习的机会，多么快乐！你有和同学朋友一起玩耍的时光，多么快乐！学会珍惜你所拥有的，感恩你所有拥有的，那样幸福快乐会时常萦绕在你身边。
秘籍四：别对失败依依不舍 一位心理医生曾遇到这样一件事。
他接待了一位患者，这是一名建筑工人，干这一行许多年，为曼哈顿的摩天大楼出了不少力。但是，他却没有任何成就感，相反，他恨自己，有时甚至想从建筑工地的高楼上跳下去一死了之。为了帮助他，医生询问他过去的生活。他说，他这一生总有摆脱不了的烦恼。小时候上学成绩不好，爸爸说他傻，说他就是块傻料。他忘不了那句话，从那以后，他一直恨自己。学习成绩一落千丈，好几门功课不及格，最后终于逃学了。从此，他认为自己就是失败者。“你应该这样对待自己，”医生说，“你失败过，你为什么就不能有失败呢?每个人都会有失败，但你应该看到成功。摆脱过去，看一看自己已经取得的成绩。这些年来，你工作稳定。你已成为一个有用的人，也结了婚，有了五个孩子。五个孩子快长大成人了。女儿又上了大学；你用自己的辛勤劳动支持他们，看到他们成长，你想这不是成功又是什么?”他脸上掠过一丝微笑，“我从来没那么想过。”他说。“别再依依不舍这些失败了。”这位医生说，“你已经成功了，想想这些成功吧。这样，你就会知道什么叫享受，你就会笑得更多。”
对待失败总是依依不舍，只会带来更糟糕的境遇，甚至影响成功后的喜悦。一次两次考试考差了、比赛失利了，都是暂时的，只代表我们之前努力的不够，不能永远沉浸在痛苦的深渊里，不愿意自拔。其实，我们在失败的同时，有很多的成功是被我们忽视了的，我们何不多想想成功的好事呢。
秘籍五：豁达大度 农场的**
有一只鸭子在谷仓边不小心踩到一只公鸡的脚，公鸡恼怒地说：“我要报仇!”说完便扑向这只鸭子，可是就在同时，它的翅膀打到了旁边的一只母鹅。
母鹅也很生气，认为公鸡是故意打它的，于是对公鸡说：“我要报仇!”说完就扑向公鸡。扑过去的时候，它的脚不小心拨乱了猫的毛。
“我要报仇!”猫儿喵喵地叫着，然后奔向母鹅。可是就在它奔过去的时候，它的脚碰到了一只山羊。
“我要报仇!”山羊咩咩地叫着，便向猫撞过去。但就在这时有一只牧羊犬从那儿走过，被山羊撞倒了。
“我要报仇!”牧羊犬大吠一声，便横冲直撞地追向山羊。它跑得飞快，因为闪避不及和门边的一头母牛撞了个满怀。
“我要报仇!”母牛也怒吼起来，开始追牧羊犬。但这条牧羊犬在一匹马屁股后头跑，这头母牛在慌乱之中，不小心踢了马一脚。
“我要报仇!”马也嘶鸣起来，冲向母牛。
由此，农场引发了一场混战！家禽牲畜们相互追逐着都要报仇。而这一切混战的起因只是从这只鸭子意外地踩到公鸡的脚趾开始的。农夫听到骚乱声，马上跑出来，气得把这些动物统统关到各自的笼子或栏圈里。它们自由自在的好时光就这样结束了，而这都因为它们太在意一件无关紧要的小过错。
其实，同学们，只要公鸡豁达一些，大度一些，农场里就仍然快快乐乐，每一只动物都快快乐乐，退一步海阔天空。同学们当中也常有因一件小事就闹得很不愉快的，要学会换个心情看事情，就会开心快乐。
同学们，刚才老师跟大家分享了五个小故事，交给同学们五个实用的小秘籍。你们都记住了吗？如果你感觉这些方法很有用，可以尝试的话，那么就请你赶快行动起来，呵护好自己的心灵，调整好自己的心态，学会接受无法改变的事实，学会理解、宽容。当你悲伤时，请你学会换个角度看问题。同学们让我们时刻用积极、健康的心态来面对生活，让我们的心灵永远向着阳光微笑！
有几句话送给大家并和大家一起 共勉： 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不能左右天气，但你可以改变心情；
最后我还要告诉大家，当你心情不好、压力很大，当你感到迷茫，困惑，或当你有无法排解的坏情绪时，你可以到心理咨询室找老师倾诉，你还可以把自己的心理话以书信的形式告诉老师，把书信投到心理活动室的心灵信箱中。老师会定期给与解答。老师也是很愿意为大家服务的，谢谢大家！
明德小学生发展指导中心
该放下的放下，学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。
有这样一个故事，两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫地把女子背过河去。
到庙里，老和尚说：“出家人不近女色，你为什么要背那个女子?”
小和尚说：“我已经把她放在了河边，你怎么还‘背’着她啊?”
要学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的。
如果有柠檬，就做柠檬水，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊?利用现有的资源把事情做成，而不是好高骛远、消极等待。每一步都连接着未来，要把握现在，充分利用现在的条件做点事情，比如，留下一点声音，留下一点思想，或是留下一点财富，充分利用现有的资源使你的价值最大化，而且努力提升自我价值。
敞开心扉拥抱这个世界吧!为你的选择全力以赴，这样你才不会后悔。身在曹营不投入，你将失去另一个机会。你现在努力走的每一步，都是通向未来的进步的阶梯。
一个人没多大本事的时候，养自己;本事大了，养家人;本事再大了，造福社区;然后就是造福社会，这个人的生命就很有价值。所以金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要，成功的企业家最终应成为慈善家，多为社会福利事业做贡献，领导者就应该为官一任、造福一方。
生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。如果你心情好，你会发现沙漠为你唱歌，小草为你起舞;如果你心情糟糕，你会发现开放的玫瑰在留泪，奔腾的小溪在哭泣，这叫境由心造、相由心生。
把生活比作一道自助大餐，你吃什么是你自己的选择，你选择什么就得到什么。如果你觉得你是倒霉蛋，你会找到无数事实证明你就是个倒霉蛋;如果你说自己真的很幸运，你会找到无数事实证明你就是个幸运儿。
所以，祝大家带着阳光心态，缔造阳光生活，走向阳光未来。
★ 阳光心态心得体会
★ 阳光心态教师演讲稿800字
★ 阳光心态正能量的句子
★ 阳光心态快乐成长演讲稿600字
★ 怀阳光心态做幸福教师心得体会
——学习王局长讲话有感
XXX局长在2011年度局机关总结表彰会上的讲话深入浅出，以“四种心态”为切入点，对广大警察职工做人、工作、学习等方面提出了更高要求，振聋发聩，发人深省。阳光心态、感恩心态、合作心态和宽容心态四者之间是一个有机联系又各有侧重的统一整体，对于提高广大警察职工的综合素质，尤其是心态上的素养具有十分重要的现实意义。
作为一名公务员，作为一名监狱人民警察，我们更应该深入学习领会王局长讲话精神，高标准、严要求、强心态、求实效。在深入领会“四种心态”的前提下，扎实做好本职工作，不负祖国的重托，不负人民的信任。在此，我谈一下对保持阳光心态的一点浅见。
保持阳光心态，要求我们以乐观积极的心态投入到工作中去。我们不能改变所处的环境，但是我们可以适应环境；我们不能改变别人，但是我们可以改变自己；我们不能改变事情本身，但是我们可以改变对事情的态度。每个人要想有阳光心态，那就要善待周围的每个人。学会换位思考问题，凡事都要站在对方的角度想一想，凡事都先替别人着想，真正学会把别人放在第一位，这样就会减少烦恼。做一个积极乐观的人，遇事乐观应对，而不能消极悲观。阳光的人视失败为垫脚石,消极的人视失败为绊脚石。阳光的人在忧患中能看到机会,消极的人在机会中看到忧患。阳光的人用心态决定成败,消极的人用成败决定心态。阳光的人用心态驾驭命运,消极的人被命运驾驭心态。要
塑造自己的阳光心态，就要善于更新知识，用知识武装自己的头脑。有了阳光的心态，我们的周围将会处处充满阳光。有了灿烂的阳光，我们的生活就会更加美好，更加和谐。
保持阳光心态，要求我们看淡名利，保持本心。一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实。成为一名监狱人民警察，就意味着我们远离了大城市的喧嚣，远离了都市的繁华。王局长所说的淡定，在我理解更多的是一种淡然、淡泊名利的心态，不浮躁，不沉沦，在利益的洪流中真正保持自己的本心。作为刑罚执行者的我们，更容易受到诸多利益的诱惑，如果不能淡然处之，极易掉进利益的泥潭中，不能自拔。
保持阳光心态，要求我们有甘于奉献的精神。XXX同志就是XX监狱系统涌现出的爱岗奉献模范中的典型代表。他以自己的满腔热血，谱写出了一曲监狱人民警察的忠诚赞歌，是我们学习的楷模。一位哲人说过，“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度;你不能改变天气，但你可以左右自己的心情;你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。”我们的职业特性决定了我们必须任劳任怨，甘于奉献自己的青春和热血。
保持阳光心态，要求我们要建设性、创新性的做好工作。监狱的工作是枯燥的，不要在每天的枯燥重复中自怨自艾，要勇于创新工作方法，注重提高工作效率。要创造性的开展工作，必须要有良好的业务素质，积极主动的工作态度，丰富的工作经验和坚决果敢的实践精神。
我狱正处在煤矿托管、监狱迁建的关键时期，越是这时，越是考验一个人境界的时候，越是考验一个集体凝聚力、向心力的时候。王局长的讲话发人深省，具有很强的启发性和指导
性，为了监狱的大局，为了迁建工作的顺利进行，我愿意投身于监狱改革发展的大潮，一起凝心聚力，同心同德，扎扎实实做好自己的本职工作，为XX监狱的跨越发展、为全省监狱事业的和谐发展作出自己的点滴贡献。
山东省鲁南监狱政治处
2012年3月6日编发 责任编辑：高 伟
胡燕文
某日，一位旧友打来电话。
“是胡**吗？”
“嗯，你是？”
“我高*啊，经常和你踢球那个”
“哦，毕业后再就没见到你小子了，这些年在哪儿发财呢？生活过得还不错吧？” “哎，说来话长，我又辞职了，没有一个工作适合我。。”
电话那头出现了短暂的沉默，之后他开始讲述他这几年的经历。我静心的听着，体味着这位好友的点点滴滴。说实话，还真不敢相信原来号称“开心果”的他如今也有这么多烦恼缠身。
那一刻，我想不出用什么样的话来安慰我的朋友使他重新振作起来，我的脑海里只浮现出八个字——积极心态，快乐工作。
我们不能改变世界，不能左右环境，唯一能改变的就是自己。尽管生命无常，生活起伏，人生中充满许多不如意的东西。但我们却可以完全把握自己对工作和生活的态度。
心态不只影响工作，而且决定人一生的命运。一个有良好心态的人，在工作中，不仅能心满意足，心平气和，而且这种积极的心态，还会带来好的工作态度，其工作效果就好，并逐渐引导我们走向成功的道路。相反，对工作心不在焉，或者心烦意乱，就会带来不愉快甚至恶劣的工作态度，那么它的工作效果就差。
能够做好自己不愿意做的事情，是人生的智慧，更是生存的策略。不要以不喜欢作为失败的借口。这个世界，这个工作，这个岗位不是为你一个人而存在的，既然你已经到了这个工作岗位，就要努力地把这份工作做好，这也是一种人生的责任。
读完《用最好的心态去工作》这本书，我觉得感触良多、很受启发，无论在工作还是生活中，个人的良好心态于己、于人、于单位、于家庭都益处多多。良好心态的修炼过程其实就是中国古代哲人大力倡导的“修身”，当然“修身”应修到什么心态境界，可谓仁者见仁、智者见智。不同阶层的人，“修身”的方向也是不一致的，作为一个凡夫俗子，我觉得良好的心态就是始终保持一个平和的心态，去积极面对工作和生活！
那么怎样才能做到用平和的心态积极面对工作和生活呢？我觉得要从四个层次来提高自己。
第一层次：认识自己、超越自己
人生一世关键在于认识自己、战胜自己、超越自己、规划自己。俗话说：“人贵有自知之明”、“知人者智、自知者明”，在世界的万事万物中，往往最难认识的是自己，最难超越的也是自己。
认识自己就是客观地评价自己，要清楚自己的优缺点、优势和劣势，要分析自己所处的环境，并根据自身条件去扬长避短，找到自己应对目前环境的策略和方法。认识自己也是一个漫长的过程，需要阶段性的反思和检讨，盲目的自信和自卑都是不足取的。
超越自己就是要驾驭好自己的优缺点。一个人优缺点的本质很难加以改变，机遇也不是人能够完全把握的，但一个理性、平和的人应该不让优缺点主宰自己，而是要驾驭好自己的优缺点，灵活运用自己的优缺点，以优补缺。当发现自己设定的目标不切实际或过高时，就要及时地做出调整。当然也要学会忍耐和等待，不能急功近利，不要干欲速不达的事情，在等待中积累经验和知识。
认识自己、超越自己的最终目的是合理的规划自己，面对未来不再迷惑，知道自己以后要达到的目标和使命是什么，需要通过什么方式来达到自己的目标。第二层次：学会放弃、懂得珍惜
学会放弃就是放弃一切不切实际的想法和做法，放弃一些无关紧要的人和事，不受不必要的诱惑，知足常乐，让自己活得简单点，而不要让自己活得太累，当然这样也便于集中时间和精力去做好自己想做的事。
“拥有时，不知珍惜；失去后，悔恨已迟。”，对爱情、对工作、对朋友、对荣誉，莫不如此。懂得珍惜就是要珍惜自己所拥有的友情和亲情，理解和包容自己身边的同事和亲人，珍惜自己已拥有的幸福、财富和工作，学会好好享受作为一名凡夫俗子能享受的快乐，正如有则广告所说：“人生就像一场旅行不必太在意目的地 在乎的是沿途的风景，以及看风景的心情。”
学会放弃、懂得珍惜的最终目的是为了集中自己的时间和精力于自己的信念和目标，同时也要善待自己和自己已经拥有的一切。
第三层次：豁达低调、阳光坦荡
古人云：“聪明难，糊涂难，由聪明而转入糊涂更难。放一著，退一步，当下安心，非图后来福报也”，当今社会的男女似乎对物质追求永无止境，而精神世界的荒芜已是普遍现象，在这整体“浮躁”的社会环境中，我们应保持一份“宁静”，修炼一种豁达的品质，豁达地看待自己，豁达地对待他人，豁达地看待社会。正所谓凡是存在的就是合理的，作为一个无法改变社会，也无法改变他人的“小人物”，除了去适应，就是要豁达。
不可否认，在工作和生活中难免要遇到风浪、遭受挫折，被人误解或不理解，这就要求我们要做到“阳光坦荡”，而不是患得患失，在逆境中抱希望，危难时不悲伤，失败时有韧劲，不要在枝节问题上纠缠不休，要把握住大的方向，在自己热爱和熟悉的领域里，要自信、要坚定自己的信念！
“豁达低调、阳光坦荡”锤炼的是性格，完善的是对生活的态度，养成的是大将之风。
第四层次：积极进取、乐观自强
人生一世是注定要同困难打交道的，我们每走一步都会遇到困难，时时面临错综复杂的困难，处处受到困难的威胁，但我们不能胆怯、更不能抱怨，而是要迎难而上、积极进取，为了自己的信念，向着自己的目标，微笑着生活，微笑着前进。人的内心都有一种潜在的渴望，渴望完美的人生，渴望事业的成功，但往往只有那些无所畏惧、百折不饶、耐力无比、信念坚定的人，才能获得别人难以达到的成就，才能到达别人难以企及的高度。
级索镇镇长助理 李亚娟
实行干部挂职锻炼，是组织教育培养年轻干部，促进干部健康成长的有效举措，也是年轻干部经受实践历炼，提高实际工作能力的重要途径。2009年8月，通过民主推荐、公开考试和组织考察，我成为滕州市54名年轻干部中的一员。根据组织安排，2009年11月我到级索镇挂职锻炼，协管农业及科教文卫工作。经过四个月的学习锻炼，使我启迪了思维，拓宽了视野，丰富了知识，增强了农村工作能力。作为一名挂职干部，如何不负组织厚望，勇挑重担，关键就是要树立“四种心态”。
一、树立归零的心态，主动转变角色，积极适应新环境、新任务。所谓归零心态，就是完全放下原有的身份角色，迅速融入新环境。对于来自市直机关的我们而言，到基层挂职，最大的难题不是工作的障碍，也不是快节奏的工作，而是工作性质和思维方式的不同。要想在挂职期间有所收获，就必须尽快填平横亘在二者之间的沟壑，才能从根本上实现“外来者”到“自家人”的转变。如果我们不能主动转变角色，注意放下自己，总用原有的思路经验来处理遇到的新情况新问题，工作中难免会陷入被动。所以在挂职锻炼中，我坚持一切从零开始，自觉克服“镀金”思想，不骄不躁不张扬，用心地去学习，去做好每一件事，在最短的时间内完成了角色转换，融入到了级索镇这个大家庭，也与干部群众建立起了真挚的友情。
二、树立学习的心态，勤思考善总结，不断提升自身素养和干事创业的能力。学习是党员干部增长才干、提高素质的重要途径，是做好各项工作的重要基础。事有所成，必是学有所成。农村是党培养人才、锻炼人才的重要阵地，也是年轻干部施展才华、实现人生价值的精彩舞台，更是增长才干、历练人生的最好学校。到乡镇工作，直接面对广大人民群众。只有不断地加强学习才能跟上时代发展的潮流，才能迅速了解农村新情况、新问题，在学习中提高素质，在实践中提升能力，在工作中成才成长。
我由从事采访主持工作到乡镇从事基层工作，面对的是一个全新的挑战。为尽快适应新岗位新任务，挂职伊始我就摒弃一切私心杂念，每周一、四按时参加镇领导班子例会，并以学生的心态虚心向级索镇领导干部学习，学习他们“兴一方经济，富一方百姓”的发展思路和理念，学习他们对全局工作的协调和把握，学习他们处理复杂问题的方式方法，学习他们的实干精神。同时主动挤时间深入到村、政府职能部门开展调查研究，同干部群众广泛交流。我利用一个月时间，走遍了级索镇的51个村，基本了解了镇情民意，不仅掌握了工作的第一手资料，而且拉近了与干部群众间的距离，自觉把级索当家，把自己当做地地道道的级索人来开展工作。
三、树立务实的心态，脚踏实地的工作，用工作实绩赢得干部群众的认可。用心工作是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。作为年轻干部，我们能够在激烈竞争中脱颖而出，到基层一线挂职锻炼，机会难得，这是我们人生道路上迈出的关键一步，也是个人成长成才的重要一步，既是一种挑战，也是一笔财富。我们要在挂职岗位上有所锻炼、有所作为，就必须做到志存高远，珍惜机遇，积极作为，争创一流的工作业绩。立足岗位分工，围绕推进级索镇饮水安全工程，我充分发挥个人主观能动性，全程参与了自来水管网路线设计、施工方案制定及工程验收等具体工作，保证了群众如期吃上了洁净自来水；围绕保障级索新城拆迁群众顺利回迁上房，我主动担负起新房验收工作，组织带领15名镇村干部，指导村民办理交接手续领取钥匙，并陪着每家每户去新房里进行交接验收，一直忙到年二十九，保证了400余户村民顺利拿到了新房钥匙；围绕推进大绿化工程，全程参与了方案制定，在苗源紧张的情况下多渠道联系供货商，保证了工程顺利推进。全镇累计完成各类苗木栽植45万株，建成高标准绿色通道30公里，完成农田林网改造18公里。通过实实在在的工作，使我个人能力得到锻炼，并赢得了干部群众的认可。
四、树立服务的心态，创造性地开展工作，在真情奉献中实现人生价值。服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。农村基层工作千头万绪，只有在农村这个广阔的舞台上实践理想追求，贡献聪明才智，真情服务群众，才能赢得他们的尊重，实现人生价值。在学习实践科学发展观活动中，通过前期座谈，我了解到基层党员对知识的渴求很迫切。对此，我充分发挥马克思主义哲学专业的特长，将科学发展观、十七届四中全会的精神结合农村工作事例做成课件，利用幻灯片的形式，深入浅出的让基层党员学习到党最先进的理论成果。同时帮助基层党员干部学习网络知识，利用党员干部现代远程教育网，下载教学视频课件，开展网上互动教学，并将镇里的无公害黄瓜、西红柿等农产品，上传到农产品销售网和山东远教网，帮助农户拓宽了销路，增加了收入。特别是今年初由于猪肉行情不好，我了解到韩桥村养殖大户刘进坤情绪很低落，年过半百的老人因担心猪肉的销路还得了一场大病，对此，我及时到他家进行了看望。并把国家一些稳定生猪价格的长效机制传达给他，鼓励他重拾信心，坚定信念。同时组织兽医站对他的养殖场进行技术指导，让他感受到了党委政府的关心和温暖。
通过几个月的锻炼，我深深体会到农村是个使人成长进步的大熔炉，施展才华的精彩舞台，实现人生价值的广阔天地。农村工作艰苦，然而“艰难困苦，玉汝于成。”乡镇工作的经历丰富了我的人生，我也会用满腔热情和工作实绩回报农村这片养育我的土地。我相信，只要对工作用心，对群众用情，在工作实践中一定能练就过硬本领，干出优异成绩，树立良好形象，演绎精彩人生，在农村这片广阔天地里绘出人生最为绚丽的篇章。
做到两个转变。首先，在对工作的态度上要有所转变，要在思想上立说立行、尽善尽美。俗话说思想指挥行动。如果对工作没有一个客观、正确的认识，就不可能产生积极地、向上的、进取的行动，工作上就会有投机取巧、敷衍了事的倾向。因此，主观上必须树立更加积极地工作态度，明确工作的责任和要求，在思想上明确“进组织部为了什么？”、“在组织部要干什么？”其次，在对工作的要求上要有所转变，要有更高的工作标准。人无压力轻飘飘。没有高要求，就没有高质量的工作回报。要进一步树立“我是最后一道关”的工作要求，多问一遍“我的工作对科室贡献如何？”、“我的工作为分管领导分担多少？”，多一点压力、少一点安逸。面对工作压力要变被动应付为主动出击，做到张弛有度，“张”而不乱。
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浅谈政府办公室团队建设
李水泉
近年来，鹤山区政府办公室注重加强团队建设，办公室整体素质和服务水平得到较大提高，各项工作均在省市取得骄人成绩。尤其是今年以来，办公室在全面完成各项日常服务和区委、区政府交办各项工作任务的同时，短短半年内建成鹤山网站并且效果很好，是政府办公室团队作用充分发挥的再次体现。随着区委、区政府对办公室服务水平的要求不断提高，进一步加强政府办公室团队建设尤为重要。
一、强化意识，全员共建
所有成员具有较强的团队意识，是加强团队建设的思想基础。团队是一支队伍，是一个整体，一荣俱荣，一耻俱辱。团队取得荣誉，成员人人有光；一员出现问题，就会损失团队形象。因此，办公室主任、副主任、秘书、机要员、接线员、网管员、通讯员、司机等，都是政府办公室这个团队中一名不可缺少的成员，都有共同建设团队、共同维护团队形象的责任和义务。史密斯在《团队智慧》中指出：“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法”。通俗地讲，所谓团队意识是指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程等四个方面。在日常工作和平时生活中，政府办公室全体人员都要树立团队意识，首先要把自己融入到政府办公室这一大的团队中，明确掌握办公室的奋斗目标、工作思路和各阶段工作重点，认真遵守办公室日常工作程序和规章制度，妥善处理自己与同事间的关系，全面落实自己的工作职责，确保政府办公室团队所有成员工作方向和步调一致，确保办公室各项重点工作的顺利推进。同时，要时时事事处处牢记自己是政府办公室团队的一员，注意自己的言行举止，发挥个人的模范作用，为团队增光添彩，共同将政府办公室建设成为一支强有力的团队。
二、找准位置，扮好角色
所有成员在日常工作中都能找准自己的位置，扮演好自己的角色，是加强团队建设的首要前提。如果人人都不能正确履行自己的职责，加强团队建设将无从谈起，久而久之，团队不仅形不成强有力，而且只会越来越散而弱。政府办公室每位成员都有自己的岗位职责，可概括为三个层面的岗位，即主任、分管主任和工作人员。主任是团队的主要决策者，负责办公室内部重要事项的表态和决策、重要材料的指导和把关、办公条件的保障和改善，以及干部职工思想教育和机关内部思想作风建设，需要经常广泛征求意见，坚持事事做到一视同仁，力争创造宽松、愉快、温馨、和谐的工作环境；要坚决避免“一言堂”、“一团和气”、“一碗水端不平”，搞得办公室人人自危、矛盾丛生。分管主任是团队的主要指挥者，负责具体工作的安排、各类材料的把关、重要工作的落实以及上下左右的联系和协调，需要做到勤于指导、乐于把关、敢于负责、善于沟通，做到让上级放心满意，让下属舒畅钦佩，积极营造和谐、融洽的工作气氛;要坚决避免“甩手掌柜”、揽功推过、本位主义，搞得同事们心存怨气、互不团结。工作人员是团队的主要执行者，负责具体工作和事务的办理和落实，需要做到服从安排、认真负责、大胆创新、任劳任怨，全力保证工作效率和服务质量；要坚决避免推萎扯皮、敷衍塞责、拖拖拉拉，留下自由散漫、水平不高的不良形象。
三、加强协作，相互支持
所有成员在工作中做到有分工有协作，能够相互支持，是加强团队建设的关键所在。尽管政府办公室工作量较大、任务较重，除为区委、区政府搞好日常服务外，还负责史志、法制、人防、食品安全、网站管理等工作，但都做到了分工到人、有人负责。由于办公室人员较少，加之很多工作相互交叉，同事间加强协作、共同配合非常重要。首先，要发扬团队的协作精神。协作精神是团队精神的重要内涵，团队每位成员在日常工作中，要正确处理好分管工作与全局工作的关系，处理好本职工作与其它工作的关系，在做好本职工作的同时，加强与其他成员的配合和协作，切实将分工与协作有机结合起来，积极营造良好的团队协作氛围。其次，要发挥团队的协作作用。就近几年的实践看，办公室综合文字服务、综合信息采编、鹤山网站维护、重要会议和活动的筹备等全局性工作，单靠一人或几人很难完成，需要多人甚至全员共同参与，献计献策，协同作战，已经取得许多优异成绩。在以后工作中，团队的协作作用还有待进一步挖掘和发挥。第三，强化成员间的支持和配合。政府办公室工作头绪多、任务重，但是工作人员少，单位和个人工作中经常会出现难以应对的局面，出现失误和纰漏也在所难免。因此，相互配合、相互支持，是办公室所有工作人员必备的基本素养之一，做不到这一点，就绝对不胜任在政府办公室工作。在日常工作中，要积极主动配合同事们的工作，要相互补台、互相帮忙，帮忙而不添乱，严禁相互拆台、看笑话、乱评论。如果发现这种现象，坚决给予严肃处理，直至提请调出政府办公室。
四、学会沟通，维护团结
所有成员要学会沟通交流，自觉维护团结，是加强团队建设的重要保证。顾名思义，团队，是团结的队伍。没有团结，加强团队建设只能是纸上谈兵。千年修得同船渡，万年修得对桌坐。大家来自五湖四海，能一同在政府办公室工作共事确实是一个缘分。由于性格差异、情绪变化、思路不同等因素，在工作中难免发生争论和摩擦，甚至出现暂时的不快。一旦出现这种情况，首先要进行换位思考。学会站在对方的位置上思考问题，体谅对方当时的心境和难处，反省自身存在的不足和问题，把双方的矛盾和问题想得简单化，避免复杂化，力争大事化小、小事化了，坚决避免无事生非、上纲上线，芝麻小事演变成矛盾纠纷。其次要主动沟通。沟通交流是消除矛盾隔阂的有效办法，主任(副主任)要敢于放下架子，主动找副主任（工作人员）谈心、解释情况，直至主动道歉；工作人员要学会汇报思想，主动汇报自己的意见、想法和建议，争取领导的工作支持；副主任之间或同事之间更要加强沟通，取得相互谅解和支持。第三，平时要严以律己，宽以待人。在工作中，都要严格按照党的章程、法律法规、规章制度、道德准则要求自己，尤其是主任和副主任更要积极带头、模范遵守，经常提醒自己扎扎实实做事、认认真真做人。予人玫瑰，手有余香。对待同事要常存关爱、宽容之心，做到真诚待人、宽厚待人、以理服人，以自己的实际言行赢得同事们的尊重，切不可耍小聪明，自以为是，投机取巧，混淆是非，愚弄他人，实际上是自欺欺人，到头来变成孤家寡人、人人不愿接近。没有完美的个人，只有完美的团队。我相信，通过我们的共同努力，一定能将鹤山区政府办公室建设成为团结和谐、朝气蓬勃、战斗力较强的团队。
第一、表达与沟通能力的培养
表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。比如面试时，每个人的时间也就10分钟，如果不能在有限的时间里好好推销自我，可能就与一个好机会擦肩而过了。我们常说“行胜于言”，主要是强调做人应该多做少说。但现代社会是个开放的社会，你的好想法要尽快让别人了解。所以要注意培养这方面的能力。抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。
第二、培养自己做事主动的品格
我们都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人，我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解社会需要我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。
第三、培养敬业的品质
几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己的聪明才智，为实现团队的目标而努力。要记着个人的命运是与所在的团队、集体联在一起的。这就要求我们有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成不论学习还是干什么事都认真对待的好习惯。要知道，有才能但不敬业的人没人敢用。
第四、培养自己宽容与合作的品质
今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值在集体中才能得到体现。所以21世纪的失败将不是败于大脑智慧，而是败于人际的交互上，成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。公司在考察员工时发现，有些人的动手能力强，点子也不错，但当他的想法与别人的不一致时，就是固执己见，不肯与人商量；当问及与领导的关系时，有些学生说了领导许多不好的话；当让员工谈一谈自己的同事时，应试者对同事很挑剔，缺乏客观看待事情的品质。有的员工，在家里都是被照顾、被包容的珍宝，特别有一些家庭环境比较好或有家庭问题的人，由于有优越感或对周围的人缺少信任感，更不容易做到宽容待人和与人合作。实际上，集体中的每个人各有各的长处和缺点，关键是我们以怎样的态度去看待。能够在平常之中发现对方的美，而不是挑他的毛病，培养自己求同存异的素质，这一点对当代职场人士来说尤其重要。这就需要我们在日常生活中，培养良好的与人相处的心态，并在日常生活中运用。这不仅是培养团队精神的需要，而且也是获得人生快乐的重要方面。
第五、要培养自己的全局观念
团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。它要求团队成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。曾经有这样两个大学生：他们共同承担一个项目，但其中有分工。其中一位在完成任务的过程中遇到了技术上的难题，此时他只会自己冥思苦想乱翻书，却不屑于向坐在旁边的高手请教一下。而这位高手此时不是把他当做是共荣共辱的合作伙伴，而是坐在旁边等着看笑话。这是我们应该吸取的教训。所以在工作期间，要有意识地培养全局观念。比如要建设一个优秀班组，就不能只考虑自己的需要而不关注别人的感受。要建设一个优秀部门，每个人就不能借口自己有这样那样的事情而不参与集体组织的活动，否则将会像一盘散沙，优秀集体难以形成，自己也很难从中受益。
对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的。微软公司在美国以特殊的团队精神著称。象Windows 2000这样产品的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。
相对来说，以前我在别的公司时也曾见到这样的现象。一项工程布置下来，大家明明知道无法完成，但都心照不宣，不告诉老板。因为反正也做不完，大家索性也不 努力去做事，却花更多的时间去算计怎么把这项工程的失败怪罪到别人身上去。就是这些人和这样的工作作风几乎把这家公司拖垮。
为了培养团队精神，我建议同学们在读书之余积极参加各种社会团体的工作。在与他人分工合作、分享成果、互助互惠的过程中，你们可以体会团队精神的重要性。
在学习过程中，你千万不要不愿意把好的思路、想法和结果与别人分享，担心别人走到你前面的想法是不健康的，也无助于你的成功。有一句谚语说，“你付出的越 多，你得到的越多”。试想，如果你的行为让人觉得“你的是我的，我的还是我的”，当你需要帮忙时，你认为别人会来帮助你吗？反之，如果你时常慷慨地帮助别 人，那你是不是会得到更多人的回报？
在团队之中，要勇于承认他人的贡献。如果借助了别人的智慧和成果，就应该声明。如果得到了他人的帮助，就应该表示感谢。这也是团队精神的基本体现。
督查室关于“打造团结、和谐、有战斗力团队”大讨论情况
2011-05-23| 【大 中 小】【打印】【关闭】
日召开的办公室全体会上，对于办公室的建设，刘胜国主任提出了“打造团结、和谐、有战斗力团队”的要求。就落实刘胜国主任的讲话精神，督查室于同志要求全室人员要深入领会刘主任的讲话精神，站在办公室整体建设的高度，认真查找影响团结、和谐的风险点，撰写个人学习体会。5月19日，督查体讨论情况如下：
识“打造团结、和谐、有战斗力团队”的重要意义
为，刘主任对办公室全体同志提出的“打造团结、和谐、有战斗力团队”的要求，是办公室的总目标、灵魂和方法论。首先，它是在全区加快“三化两区”的内部运转和外部环境，向大家提出的要求，是新时期办公室工作的总目标；其次，它既是办公室的总目标，也是办公室团队建设的灵魂，它代表了办公室灵魂，办公室就是一个充满生命活力的战斗团队；第三，“打造团结、和谐、有战斗力团队”的提出，更是做好办公室各项工作的方法论，是对高质量完成、和谐是战斗力的基石，战斗力又是办公室工作水平不断提升的坚实保障。
找影响团结、和谐的风险点，制定防范措施
以往的工作，督查室全体同志对影响“打造团结、和谐、有战斗力团队”的风险点进行了查找。
和谐的风险点有：缺乏团队意识和责任意识，大局观念、奉献精神不强；缺乏沟通、协调，同志之间彼此尊重与关心不够；真诚相待意识不强，缺乏相互信、背后议论是非。的风险点有：缺乏政治敏感性，执行力不强，对领导交办事项落实不及时；缺乏责任和服务意识，对工作推诿扯皮、拈轻怕重，工作中各自为战，缺乏沟通导、协同配合、群策群力观念不强；存在经验主义，不深入基层，工作标准不高，缺乏创新意识，影响工作效率和工作质量。
险点，大家结合督查工作，从提升思想政治水平和业务能力方面制定了防范措施：一是进一步加强政治理论学习和思想教育，增强岗位自豪感和集体荣誉感听从一个号令，服从一个指挥，全局一盘棋。二是开展思想交流，彼此沟通，畅所欲言，问题和分歧不搁置；同事间坦诚相待，互相理解、相互支持，不利不做。三是加强学习，提高政治素养和业务技能，在工作中勤于思考，敢于创新；定期召开科室民主生活会，对承办工作全面梳理、检查，落实责任。四是严格自律；对承办的各类事项急事急办、特事特办，做到件件有着落，事事有回音。
造团结、和谐、有战斗力团队”目标落实到工作中 的工作，办公室内部、办公室与其他部门间出现的不和谐因素，归根到底，就是缺乏团结的精神。全体同志深刻地体会到，无论是从接、打一个电话到组织结果，离开了团结、合作，我们将一事无成。我们要将“打造团结、和谐、有战斗力团队”目标落实到我们工作的各个环节中：要从思想上团结，换位思考互补台，形成团结、和谐的同事之情；要在工作上团结，对自己负责，对同事负责，做到及时提醒、互相督促，遇事先问自己应该做什么？能够帮助其他同拈轻怕重，形成团结、和谐的工作氛围；要在科室建设中团结，严于律己、宽以待人，在各项工作中高标准、严要求，以身作则，率先垂范。
在举几个例子前，我再重申一下，我的个人观点：集体意识第一，团队配合第二，个人技术第三。
正如我下面的回复中提到的那样：
简单地说:意识就是你想的，配合就是你做的，技术就是你做的好不好。
你首先要有想法才会根据这个想法去做某件事，至于做的好不好，那就是看你的技术了。
集体意识决定你将怎么配合，在哪里打配合，团队配合的好坏取决于你的个人技术。
努力提高办公室服务水平
办公室作为一个单位的综合办事机构,是承上启下的纽带、联系左右的桥梁、协调各方的枢纽、沟通内外的窗口，地位特殊，作用重大。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和机关作风。如何围绕中心，服务大局，履行好办公室职责，并提高办公室服务水平，重点在于做好以下三方面工作：
紧扣发展主题，充分发挥三大作用
（一）努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一，就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法，主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专业会等形式全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈，确保领导的决策的科学性和针对性。
（二）积极发挥好综合协调作用。要搞好领导工作之间的协调，坚持原则性与灵活性相结合，统筹安排领导的活动，使各位领导之间的工作联结成有机整体。要搞好各部门之间的协调，化解矛盾、加强协作、聚合力量，形成团结一致求发展、齐心协力抓落实的局面。要搞好上下级之间的协调，加强联系沟通，发挥好上传下达、信息反馈作用。要搞好与各单位、客户的协调，保持良好关系，创造更多的合作机会。
（三）认真发挥好督查督办作用。督查督办是推动决策落实的重要手段，也是办公室的一项重要任务。要以求务实的精神和敢于碰硬的作风，扎扎实实地抓好督办落实工作。要围绕总行、分行各类重要会议，认真做好督办立项分解，明确督查重点、创新督查方式、强化督查力量、注重督查效果，使行里每一项决策和领导的每一次批示事事能落实，件件有回音。同时，要将督办督查与信息调研等工作有机结合起来，坚持在督查中发现问题、分析问题、反馈问题和解决问题。
坚持求精务实，扎实做好三类工作
办文、办会、办事三类工作是办公室搞好服务、发挥作用最基本、最具体的工作，必须严格要求、扎实做好、务求实效。
（一）文稿起草要精益求精。牢固树立公文精品意识，在坚持快速高效的同时，多方征求意见，认真研究、反复修改，力求文稿起草体现上级精神、工作实际，全面、准确、系统、清晰地反映分行的决策和工作部署。要规范公文处理程序，对公文传阅、印发的各个环节要落实具体责任人，建立公文处理失误责任追究制度，坚决杜绝因公文传输不畅导致的工作不落实问题。同时，要认真做好以分行或办公室名义印发文件的审核把关工作。
（二）承办会务要精简务实。认真做好准备工作，考虑好各个环节，分工负责，层层把关，做到会场布置整洁庄严，会场服务细致不马虎，会议材料齐备无差错。要严格控制会议次数和规范，大力精简各种会议，对可开可不可的会议坚决不开，能小范围开的会议不扩大范围。认真搞好会务的统筹协调，尽量开短会、开套会，控制会议时间，提高会议质量。会议召开之后，要根据情况，做好《会议纪要》整理、会议内容的督办落实等工作，发挥好会议的作用。
（三）办理事务要勤俭高效。坚持以务实的工作态度办理各项事务，将事务工作做细、做实、做精，做到忙而不乱、杂而不散、应对自如。同时，尽可能做到少花钱、多办事，不花钱、也办事，努力降低行内行政运行成本。要本着热情、周到、节俭、满意的原则，做好接待工作，进步改革接待办法，明确特接待范围，严格接待标准，规范接待程序，提高接待水平。
凭“五心”，干实事
（一）细心抓工作。办公室工作无小事，事事关系工作大局，要做好办公室工作，没有严谨细致的工作作风是不行的，“唯专心致志始见奇效”大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四，看似无伤大雅，但在办公室工作中是绝对不允许的。一点小小的疏忽，带来的可能是无法弥补的损失；一个低级的错误，也许会铸成不可挽回的局面。办公室人员在工作中必须切实做到严谨细致，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败”的思想，凡事举轻若重做详细周密的安排，稳扎稳打，确保不出现任务问题，以科学的求真精神、务实的工作态度，对业务多思考、多钻研，把每件小事做好，精益求精、细致入微地对待每一件工作，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
（二）真心抓落实。再好的计划，再好的制度，再好的措施办法，如果落不到实处，都只能一句空话。由于办公室处于一个单位的中枢地位，联系上下，沟通八方，因而对办公室人员要求严，政策性强。办公室人员必须切实增强执行意识，力戒浮而不实，形式主义和官僚主义作风，做每一件事都要统筹兼顾，精心组织，做到事先有计划，事中有考核，事后有奖惩。同时，要根据办公室各岗位的实际情况，制定完善并落实责任制，把工作职责分解到办公室里每个人身上，做到人人有事干，事事有人管，确保各项工作落到实处。
（三）诚心做服务。服务是办公室工作的天职。办公室人员要增强服务意识，树立服务工作无小事的观念，以室为家，爱岗敬业，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕苦。转变工作作风，深入调查吃透上情，了解下情，从被动服务转变为主动服务。要想领导所想，急分行所急，帮基层之所需，解员工之所盼，满腔热忱，诚心诚意地为领导服务，为基层服务，为员工服务。让领导放心，让群众满意。
（四）用心的学习。当今世界，科学技术日新月异，知识更新周期缩短，网络信息遍布全球，学习已经成为工作和生活的第一需要。作为金融业中的办公室工作人员如果不加强学习，就会落伍，被时代的浪潮淘汰。因此，办公室人员必须增强紧迫感，树立终身学习的观念，成为学习型干部。即要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，又要学习政策理论、法律法规、企业管理、市场经济等知识，还要学习公共关系、礼仪和金融业务等知识、熟悉各项规章制度，在干中学，学中干，做到“学习工作化，工作学习化，学习制度化”。通过学习，不断拓宽知识领域，更新知识结构。树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想政治觉悟，坚定贯彻执行党的方针政策的自觉性。
（五）公心地办事。由于办公室是综合协调部门，即要对上对下，又要对内对外，接触的部门范围大，人员多，关系复杂。因此，办公室人员要心底无私，公道正派，坚持对上负责与对下负责相统一，原则性与灵活性相统一。办文依程序，办事讲原则，服务按规定，不分亲疏，不厚此薄彼。做到有事立办，急事急办，特事特办。加强自身修养，淡泊名利，守得住清贫，受得了委屈，经得起诱惑，树立廉洁从政的良好形象。
办公室工作虽然繁杂，千头万绪，但只要我们每一位办公室成员齐心协力，牢固树立“大服务”理念，紧密围绕全行各项工作大局，进一步在以文辅政、组织协调、推进落实等方面创新工作思路，拓宽服务，办公室的各项工作将会再提升到一个新水平。
在办公室接待客人礼仪
外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪： 早做准备，保持办公室优雅环境 办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室（会客室）接待。会议室（会客室）也应早做准备，以迎客人。准备好有关材料
客人来访前的准备工作，除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。工作人员礼貌接待
客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。送客
若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。
客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。
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