出租汽车驾驶员计算机考试管理系统
“出租汽车驾驶员从业资格考试管理系统”是北科博研公司研发的一套集报名管理、指纹管理、约考管理、考试管理、监考管理、成绩管理、客户端考试、财务管理、证件制作管理、职介信息管理等面向出租汽车驾驶员从业资格资格考试的管理系统。
本系统经过几年间的不断完善、补充，已经充分融合了交通运输部2011年发文《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的规定，综合出租车司机资格考试具体的操作管理流程，以成熟先进的IT技术为支撑，形成了安全、实用、便捷的资格考试系统。
本系统有如下特性：
本系统集进学员管理、考试管理、证件管理、统计分析、系统设置为一体的出租车司机资格考试业务的综合管理软件，主要是针对交通考试管理部门工作流程进行规范管理，可以减少大量重复工作、避免工作中人为因素造成的错误、减少工作中信息孤岛、大大提高工作效率。
系统实现从学员的报名约考一直到通过取证的各个环节的管理。所有信息只需要录入一次，网络中的其他用户都可以查看到相应内容。这样减少了统计汇总和层层上报的烦琐工作，同时提高了信息的时效性。
1.软件提供强大的报表分析，让您清楚了解每一个流程的每一项统计，让管理更轻松。软件支持单据和报表的打印设计，让您自己即可设计所需的打印样式。
2.软件支持多机联网使用，可以多部门、多人联网操作。
3．系统管理严密，不同操作人员可以控制不同的业务权限，使得不同用户可以操作的模块和可以浏览的业务信息不一样。并且系统日志可反映工作人员的操作情况，可以追查相关业务办理人员。
据研究报告显示, 每年的死亡人数中有百分之二点二是道路交通事故导致的, 而这其中百分之五十七的灾难性事故与驾驶员疲劳驾驶有关。驾驶疲劳通常是指驾驶人在一定长的时间内长时间行车后, 产生疲倦、四肢僵硬、麻木、判断能力下降, 出现动作迟误或过早转动方向盘的现象[1]。在当今人们生活节奏的加快使得驾驶员得不到充分的休息。据研究, 近几年疲劳驾驶是诱发交通事故发生的重要的原因之一[2]。因此, 研发汽车防疲劳驾驶系统技术来预防驾驶员疲劳驾驶是非常有实用意义的。
1、方案设计
1.1 系统方案
首先用摄像头采集出驾驶员眼部和驾驶员的脸部和眼部区域的信息, 然后在眼部区域中分析眼睛特征, 并根据眼部运动的图像特点, 采用图像信息的跟踪方法对眼部信息进行跟踪, 进一步提高驾驶员眼部区域的检测准确度, 最后根据系统检测出驾驶员眼睛的闭合时间的快慢和眨眼的频率等信息来判断驾驶员是否处于疲劳驾驶的状态。当汽车驾驶员没有处于疲劳状态时, 该报警系统将会自动休眠, 十五分钟以后, 系统进行复位, 并重新开始新的检测。
1.2 工作原理
当驾驶员将汽车起动后, 车辆有一定的速度后, 报警系统的摄像头启动。将会获取驾驶员的脸、眼的区域信息, 然后进行图像信息的处理, 并将处理后的信息输进行车电脑中。ECU会将输入的信息做识别、整合处理, 然后, 电脑将处理后的信号输出到报警装置。如果驾驶员有疲劳驾驶的行为, 则就会指示报警系统就会进行灯光闪烁并且蜂鸣声想起提醒驾驶员存在疲劳驾驶的风险。提醒驾驶员采取相应措施避免疲劳驾驶。
2、系统结构及实现
2.1 硬件结构
疲劳监测系统的硬件由三个电路部分组成。摄像头, DSP系统板和音视频压缩板。摄像头输出驾驶员的眼部和脸部区域信息等标准视频信号。DSP系统板包括DSP系统电路、CPLD译码电路以及存储器扩展电路和网络通信接口电路。音视频压缩板则包括视频采集电路, 电源模块和异步串行通信电路以及音频编解码电路。而疲劳监测系统的外部接口有多个电源输入接口, 包括音频输入输出接口和网络通信接口以及报警输出接口。DSP系统电路包括存储器扩展和DSP括配置以及时钟的电路。这其中DSP系统为该报警系统的最重要控制部分。主要完成驾驶员眼部区域信息的判断和识别、疲劳判断和视频编码以及网络传输控制等各项任务。网络接口部分则由以太网控制器组成, 提供自适应以太网接口。CPLD译码电路为FLASH提供分页和片选信号为UART的两个通道提供片选信号, 为ESAM模块提供数据的输入及输出通道和复位信号。视频解码器将转换成数字信号。异步串行接口芯片为TL16C550C, 提供RS—48接口, 用来控制解码器或其它配套监控设备。电源模块输入为12伏的电压, 其中12伏电压给摄像头提供电压, 电压经过处理、降压后得到5伏、3伏和1.4伏的电压, 其中一点四伏的电压给DSP和其它电路提供电压。
2.2 软件信息的处理
车载摄像头采集的是驾驶员的图像信息, 并不是车辆的信息, 并将其输入到行车电脑, 车载摄像头一般会采集司机的头部、脸部、眼睛、最主要的还是对驾驶员眼睛的信息进行采集。然后行车电脑会对采集的信息进行加工、处理、分析、判断。司机在驾车的清醒阶段, 眼睛睁开的大小程度基本上是没有变化的, 而在轻度疲劳驾驶阶段, 眼睛睁开的幅度会发生改变, 眼睛会变小。有时候眼睛处于半闭的状态。但是在中度和重度疲劳阶段, 司机很有可能会出现巧眼闭眼等情况, 甚至会出现闭眼几秒钟的严重情况。因此, 通过对司机眼睛的定位, 进而判断驾驶员是否存在眩眼的情况, 就可以辨别驾驶员是否处于疲劳驾驶的行为状态。
2.3 报警装置的设计
语音报警器装置使用8031单片机设计, 报警信号是通过高电平或低电平信号 (与汽车的ECU系统相连接) , 从外部输入的信号经过输入电路, 并通过8255并行接口送往8031处理。如果其中某一个参数超出限制, 相应该参数报警回路的低电平或者高电平相应的信号输入到8031单片机中, 通过驱动闪光电路使相应的指示灯发出闪烁现象, 并通过放音电路进行语音包报警。下图中EPROM[3]为单片机的程序存储器。另外语音报警器还具有三个功能按钮。
复位电路:通过8031单片机, 将预先设置好存在程序存储器中的程序读取, 然后通过并行接口分别输送到放音电路和闪光电路, 擦除所有使用过的报警和静音标志, 并重新设置语音报警器的参数设置。
静音电路:通过8031单片机, 将预先设置好存在程序存储器中的程序读取, 然后通过并行接口, 将读取的程序输送到放音电路, 此时, 报警声音停止, 只有灯的闪烁来提醒报警, 该电路只是灯光闪烁, 不出声音, 直至此电路报警解除。
检验电路:通过8031单片机, 将预先设置好存在程序存储器中的程序读取, 然后通过并行接口将读取出来的程序输送到每个电路的回路中, 用来检验每个电路的状况, 置便会自动检验灯光闪动并回放所有电路相应语音, 语音回放完毕以后该电路灯灭。
3、结论
在对比其他报警系统后得出该报警系统的优点明显, 易于普及并且效果显著, 功能全面的报警器的方案。并对其功能结构等方面组成进行分析和研讨, 得出其工作原理, 很好的解决了问题。
在这次设计中上, 形成了疲劳驾驶预警系统的整体设计方案。设计了司机防疲劳驾独系统, 介绍了每一个数据处理的与原理, 分析了系统的工作原理, 具有良好的实用价值。
本次报警系统, 可准确有效地检测到驾驶员的疲劳驾驶状态, 在研究了目前现有的报警系统后, 发现此系统有较高的精准性, 功能全面, 并最终得出了这种系统的优越性能。
摘要：疲劳驾驶是诱发交通事故的重要原因之一, 每年的交通事故中疲劳驾驶占重要的比重。为了减少因疲劳驾驶引起的特大恶性交通事故, 设计了一套预防驾驶员疲劳的自动报警系统, 利用摄像头对驾驶员的眼部区域和脸部图像信息进行采集, 并经过图像进行处理, 从而获取驾驶员疲劳状态并响应发出报警信号, 该系统很好的保证了其性能, 提高系统判定定的准确率。
关键词：疲劳驾驶,报警系统,系统的实现
参考文献
[1]韩相军.基于DSP的驾驶疲劳实时检测系统研究[D]北京首都师范大学.2006.
[2]梁路宏.等人脸检测研究综[J].述计算机学报.2002 25 (5) 449-458.
[3]刘德海.500号工厂电气设备.[D]大庆天然气公司, 1984.
[4]张毅刚, 彭喜源, 潭小购]CS一51单片机应用设计.哈尔滨工业大学出版社, 1997.
然而，“无人驾驶汽车”也存在缺点：由于技术降低了驾驶成本，机车增多导致交通拥堵不减反加;公共交通、事故维修、汽车保险等行业的就业和收益可能因此受损。
由于无人驾驶，制造商承担的责任增加了，个人的责任相对会减少。如果由个人和制造商共同分担驾驶责任，那么相应地会出台一系列更为复杂的保险措施。对美国而言，各州对此若有不一致的规定，无疑增加了国家的调控风险。当50个州都有不同法规时，制造商务必难以应付，最后的结果很可能是驾驶者不会将车开出自己所居住的州。
（一)单选题（50题)
1、国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行（c）制度。a、运营管理 b、现场监管 c、从业资格 d、季度检查
2、负责全国指导出租汽车驾驶员从业资格管理工作的是（a）。a、交通运输部 b、住房和城乡建设部 c、公安部 d、国家工商总局
3、县级以上人民政府交通运输主管部门负责（b）本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
a、具体实施 b、组织管理 c、监督执行 d、目标考核
4、县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构）负责（d）本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
a、目标考核 b、组织管理 c、监督执行 d、具体实施
5、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的条件是，应取得相应的机动车驾驶证(c),并在规定期限同步时间内无重大以上且负同等以上责任事故。a、1年以上 b、2年以上 c、3年以上 d、没任何要求
6、设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束（b）内，公布考试成绩。a、5日 b、10日 c、15日 d、20日
7、如果参加考试成绩合格，那么考试合格成绩有效期为（b）。a、2 年 b、3年 c、4年 d、5年
8、设区的市级道路运输管理机构应当在公布考试成绩合格之日起（a）内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》。
a、10日 b、15日 c、20日 d、25日
9、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。注册有效期为（c）。a、5年 b、4年 c、3年 d、2年
10、受理注册申请的道路运输管理机构应当在（d）办理完结注册手续，并在从业资格证中加盖注册章。
a、2日 b、3日 c、4日 d、5
11、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满（d）前，向所在地市、县级道路运输管理机构申请延续注册。a、15日 b、20日 c、25日 d、30日
12、出租汽车驾驶员在从业资格有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在（c）内向原注册机构报告，并申请重新注册。
a、10日 b、15日 c、20日 d、25日
13、出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当（b）。
a、重新报名考试 b、重新申请注册 c、建议更换职业 d、休息30日
14、出租汽车驾驶员在注册期内应当应当按规定完成（c）。a、见义勇为 b、拾金不昧 c、继续教育 d、义务奉献
15、出租汽车驾驶员继续教育周期为（b）。
a、2年 b、3年 c、4年 d、5年
16、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（c）的继续教育。a、34学时 b、44学时 c、54学时 d、64学时
17、取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（a）的继续教育。
a、27学时 b、37学时 c、47学时 d、57学时
18、如果未取得从业资格证或者超越从业资格核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（d）以下罚款，构成犯罪的，追究刑事责任。
a、50元以上200元以下 b、100元以上500元以下 c、150元以上1000元以下 d、200元以上2000元以下
19、如果使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（a）以下罚款，构成犯罪的，追究刑事责任。
a、200元以上2000元以下 b、150元以上1000元以下 c、100元以上500元以下 d、50元以上200元以下
20、如果转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（d）以下罚款，构成犯罪的，追究刑事责任。a、50元以上200元以下 b、100元以上500元以下 c、150元以上1000元以下 d、200元以上2000元以下
21、违反本规定，不按照规定携带从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（a）的罚款。
a、50元以上200元以下 b、100元以上500元以下 c、150元以上1000元以下 d、200元以上2000元以下
22、违反本规定，未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（d）的罚款。
a、200元以上2000元以下 b、150元以上1000元以下 c、100元以上500元以下 d、50元以上200元以下
23、违反本规定，拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（a）的罚款。
a、50元以上200元以下 b、100元以上500元以下 c、150元以上1000元以下 d、200元以上2000元以下
24、出租汽车经营者违反本规定，聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输机构责令改正，并处（b）的罚款。a、1000元以上2000元以下 b、1000元以上3000元以下 c、2000元以上3000元以下 d、3000元以上5000以下
25、出租汽车经营者违反本规定，聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输机构责令改正，并处（d）的罚款。
a、500元以上1000元以下 b、500元以上2000元以下 c、1000元以上2000元以下 d、1000元以上3000元以下
26、出租汽车经营者违反本规定，不按规定组织实施继续教育的，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输机构责令改正，并处（c）的罚款。a、1000元以上2000元以下 b、1000元以上2500元以下 c、1000元以上3000元以下 d、1000元以上5000元以下
27、负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作的是（d）。a、公安部 b、商务部 c、民政部 d、交通运输部
28、县级以上人民政府交通运输主管部门负责（a）本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
a、组织领导 b、具体实施 c、监督执行 d、目标考核
29、县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构）负责（b）本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
a、目标考核 b、具体实施 c、监督执行 d、组织管理 30、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核考核工作（b）。a、每个季度进行一次 b、每年进行一次 c、每两年进行一次 d、每三年进行一次
31、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核周期届满后（c）内，持本人从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。a、20日 b、25日 c、30日 d、60日
32、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于（c）的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
a、54学时 b、27学时 c、18学时 d、9学时
33、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（d）的计分制 a、5分 b、10分 c、15分 d、20分
34、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核除实行基准分值计分制外，还另外实行奖励加分制，加分分值为（b）。
a、5分 b、10分 c、15分 d、20分
35、记分周期从初次领取从业资格证件之日起计算（d）。a、3个月 b、6个月 c、9个月 d、12个月
36、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为20分及以上应该是什么等级？（d）
a、B b、A c、AA d、AAA
37、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为11-19分的应该是什么等级？（c）
a、B b、A c、AA d、AAA
38、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为1-10分的应该是什么等级？（b）
a、B b、A c、AA d、AAA
39、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为0分的应该是什么等级？（a）
a、B b、A c、AA d、AAA 40、出租汽车驾驶员在考核期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为（c）。
a、B b、A c、AA d、AAA
41、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分周期是从初次领取从业资格证件之日起，时间是（b）。
a、6个月 b、12个月 c、18个月 d、24个月
42、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线，这就是（d）。
a、甩客 b、拒载 c、绕路 d、合理路线
43、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为就是（c）。a、甩客 b、拒载 c、绕路 d、合理路线
44、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为就是（a）。
a、甩客 b、拒载 c、绕路 d、合理路线
45、在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。这种表现就是（b）。a、甩客 b、拒载 c、绕路 d、合理路线
46、出租汽车驾驶员应根据乘客的特殊需求，由双方约定费用，在一段时间内或者较长线路上，为乘客提供特定的出租汽车运营服务，这就是（c）。a、扬手招车服务 b、电召服务 c、包车服务 d、站点服务
47、应根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务。这就叫（b）。
a、扬手招车服务 b、电召服务 c、包车服务 d、站点服务
48、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，被称为（c）。a、服务标准 b、服务程度 c、服务质量 d、服务态度
49、对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价，就是我们所说的（b）。
a、企业服务质量信誉考核 ； b、驾驶员服务质量信誉考核； c、出租汽车驾驶员服务水平； d、驾驶员综合评价。
50、“经过从业资格培训，取得从业资格证件”是出租汽车运营服务规范服务人员要求中（d）里的首要条件。
a、站点服务人员要求 b、驾驶员服务用语和言行举止 c、驾驶员服务仪容 d、驾驶员业务素质与培训
（二）多选题（50题）
1、出租汽车服务质量信誉考核应包括对（c）和（b）的服务质量的考核。a、出租汽车乘客 b、出租汽车驾驶员 c、出租汽车企业 d、车辆维修人员
2、出租汽车服务质量信誉档案应当包括以下哪些内容？（a b c d）a、基本情况 b、遵守法规 c、营运安全 d、诚信服务
3、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括以下哪些内容？（a b c d）a、遵守法规 b、安全生产 c、经营行为 d、运营服务
4、出租汽车驾驶员违反服务质量考核指标的，一次扣分分值分别为：（a b c）扣至0分为止。
a、1分、3分 b、5分、10分 c、20分 d、30分
5、根据鞍山市出租汽车管理机构的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给与相应的加分奖励。其奖励分数级别层次为（a b）。
a、10分 b、5分 c、3分 d、1分
6、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣20分（一扣到0）的项目？（a b c）a、驾驶“黑车”营运的 b、为“黑车”提供“套牌”帮助的 c、人为使计价器失准的 d、未按规定办理服务卡的
7、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣20分（一扣到0）的项目？（a b c）
a、违反法律法规，参与影响社会秩序、损害社会公众利益等群体事件的 b、发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况且情节严重的 c、涉及“民心网”及市民投诉中心投诉的
d、在公示的营业站点未按规定停放车辆、候客、揽客的
8、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣20分（一扣到0）的项目？（b c d）
a、无正当理由拒载的或营运中无故擅自中断服务的;b、将出租汽车交给无从业资格证的人员驾驶并从事经营活动的； c、驾驶员行车中，发生事故致人死亡且负主要责任的;d、发现乘客遗失物品，不归还失主或不上交有关部门的.9、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣20分（一扣到0）的项目？（a c d）
a、出租汽车驾驶员在经营活动中拒绝接受检查的 b、未经乘客同意故意绕道行驶或强行拼客、合乘的
c、被市民投诉中心及“民心网”投诉的 d、私自改装、调整计价器造成计费失准的。
10、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣 10分的项目？（a c d）
a、不积极配合处理乘客投诉或纠纷的、不协助查找乘客遗失物品的 b、发生交通事故没有安排好乘客的
c、无正当理由拒载的或营运中无正当理由擅自中断服务的 d、擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证上相关记录的。
11、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣10分的项目？（a b d）
a、无正当理由拒载的或营运中无故擅自中断服务 b、不协助查找乘客遗失物品 c、服务中使用不文明语言 d、不积极配合处理乘客投诉
12、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣5分的项目？（a b c）
a、未经乘客同意故意绕道或强行合乘 b、不按计价器显示金额收费 c、不给付乘客专用发票 d、车容车貌不整洁。
13、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣5分的项目？（b c d）
a、未按规定位置摆放服务卡的 b、计价器、待租标志灯不能正常使用而继续营运
c、接受预约服务而未前往载客的 d、未按规定随车携带有效消防器材的。
14、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣5分的项目？（a b c）a、卫星定位设备等车载营运设备失效而继续营运 b、在公示的营业站点未按规定停放车辆、侯客、揽客
c、不给付乘客专用发票的 d、未按规定设置禁烟标识的
15、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣3分的项目？（a b d）
a、营运期间，未按照规定办理注册及服务卡 b、车辆营运标识不齐全、不清晰、破损的 c、不按计价器显示金额收费的
d、驾驶未按规定展示营运证贴、标志灯等各类标志标识的出租汽车参与营运的
16、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣3分的项目？（a c d）
a、车容车貌不整洁、粘贴未经批准的广告或装饰物的 b、未按照规定位置摆放服务卡
c、不按规定着装、仪容仪表不端庄的
d、向车外抛物、吐痰或在车内吸烟、营运中接打电话的
17、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣3分的项目？（b c d）a、不给付乘客专用发票的
b、不按乘客意愿使用音响、空调等设施设备的 c、服务中使用不文明语言的
d、发生交通事故或故障，没有安排好乘客的
18、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣3分的项目？（a b c）
a、未按照规定参加季度、检车的；
b、无正当理由超过规定时间30日以上未签注诚信考核等级的； c、超过规定时间30日以上未参加继续教育培训的； d、接受预约服务而未前往载客的。
19、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣1分的项目？（a b d）
a、未按规定位置摆放服务卡的
b、不随车携带营运证件或从业资格证从事经营活动的 c、有协助查处违法行为的
d、超过规定时间，未签注诚信考核等级，且未达到30日的
20、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是扣1分的项目？（b c d）
a、超过规定时间30日以上未参加继续教育的；
b、超过规定时间，未参加继续教育，且未达到30日的； c、不随车携带营运证件或从业资格证从事经营活动的； d、未按照规定位置摆放服务卡的。
21、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是加10分的项目？（a b c）a、获区（市）县荣誉称号；
b、优秀事迹被市级新闻媒体宣传的； c、被相关部门认定有见义勇为行为的； d、有拾金不昧、助人为乐等先进事迹的。
22、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些是加5分的项目？（a b d）
a、有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的； b、有协助查处违法行为的；
c、被相关部门认定有见义勇为行为的； d、有拾金不昧、助人为乐等先进事迹的。
23、根据国家标准GB/T22485-2013《出租汽车运营服务规范》中相关规定，遇下列情形，可以拒绝提供出租汽车运营服务。（a b c d）a、乘客在禁止停车的路段扬手招车；
b、乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车； c、醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；
d、乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。
24、出租汽车驾驶员有下列情形之一，市、县出租汽车管理机构应当将其列入不良名单。（a b c）
a、在考核周期内服质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的； b、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的； c、在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的； d、按规定使用计价器并参照显示屏显示金额收费。
25、根据GB/22485-2013要求，计价器应（a b c d）。
a、符合JJG517的规定，数字显示清晰；b、安装位置方便乘客查看； c、发票打印准确； d、铅封有效并定期检验，不得私自改调修。
26、出租汽车车辆应按规定配置（a b c d）。
a、出租汽车标志顶灯 ； b、计价器、空车待租标志；
c、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统； d、安全防范设施和消防器材等。
27、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中，8.1驾驶员业务素质与培训里的要求。（a b c）
a、经过从业资格培训，取得从业资格证件； b、遵守国家法律、法规和运营服务规范；
c、熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识； d、车身外观整洁，车门功能正常。
28、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中，8.1驾驶员业务素质与培训里的要求。（a b d）
a、掌握基本的机动车维修知识 b、掌握基本的医疗急救知识；
b、车前后内外照明灯齐全，功能完好 d、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。
29、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中，8.2驾驶员服务仪容里的要求。（a b d）
a、精神饱满、举止文明、礼貌待客 b、按规定着装、正确佩戴服务标志 c、检查车辆技术状况，并被好随车工具 d、运营前和运营过程中忌食有异味的食物 30、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中，11.1驾驶员行车安全里的基本要求。（a b c d）
a、行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后物 b、遵守道路交通法规规定，安全行驶，平稳行车 c、严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶
d、不得强行超车、争道抢行、随意变道、驾车时拨打接听电话等行为
31、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当（a c d），到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构申请注册。a、填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》； b、持其身份证、机动车驾驶证
c、携带与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同 d、持其从业资格证
32、继续教育大纲有交通运输部统一制定并向社会公布。继续教育大纲内容包括（ａｂｃｄ）。
a、出租汽车相关政策法规
b、社会责任和职业道德 c、安全运营、服务规范
d、节能减排知识等。
33、出租汽车驾驶员有以下哪种情况之一时，由发证机关注销其从业资格证。（ａｂｃｄ）
ａ、持证人达到法定退休年龄的 ｂ、持证人机动车驾驶证被注销或被吊销的；
ｃ、因身体健康等其他原因不宜的；ｄ、持证人申请注销或死亡的。
34、出租汽车驾驶员有下列不具备安全运营条件情形之一的，由发证和机关撤销其从业资格证，并公告作废。（ａｃ）
ａ、持证人身体健康状况不再符合从业要求且没有主动申请注销从业资格证的
ｂ、持证人在营运服务时发生拒载、绕路、甩客、议价等违章行为
ｃ、持证人发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的ｄ、持证人未办理注册手续就驾驶出租汽车从事经营活动的
35、出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵纪守法、文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员有以下哪些行为时？道路运输管理机构强调应当加强教育，情节严重的，应当对其延期注册。（ａｂc）
ａ、拒载、议价 ｂ、途中甩客 ｃ、故意绕道行驶 ｄ、未携带从业资格证
36、违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，有下列哪些行为之一的人员，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处２００元以上２０００以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（ｂｃｄ）
ａ、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的
ｂ、未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车营运的 ｃ、使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的ｄ、转借、出租、涂改从业资格证的
37、违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，有下列哪些行为之一的人员，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处５０元以上２００以下的罚款。（ａｂｄ）
ａ、不按照规定携带从业资格证的 ｂ、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的
ｃ、未按时参加营运安全相关会议的 ｄ、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的
38、违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，有下列哪些行为之一的出租汽车经营者，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。（ａｂｄ）
ａ、聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的ｂ、聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的ｃ、聘用按规定办理注册手续的驾驶员，驾驶出租汽车从事经营活动的ｄ、不按照规定组织实施继续教育的
39、出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为（ａｂｃｄ）。
ａ、Ｂ级 不合格
ｂ、Ａ级 基本合格
ｃ、ＡＡ级 合格
ｄ、ＡＡＡ级 优良
40、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级在考核周期内，下列那几条是按照规定标准进行评定的？（ａｂｃｄ）。
ａ、综合得分为２０分及以上的 等级为ＡＡＡ
ｂ、综合得分为１１－１９分的 等级为ＡＡ
ｃ、综合得分为 １－１０分的 等级为Ａ
ｄ、综合得分为０分的等级为Ｂ
41、出租汽车驾驶员有下列哪一项情况，鞍山市出租汽车管理机构将其列入不良名单。（ａｂｄ）
ａ、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为０分，且未按规参加培训的ｂ、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为Ｂ级的ｃ、无正当理由发生拒载的或擅自中断服务的
ｄ、在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为０分的
42、出租汽车驾驶员有下列哪一项情况，鞍山市出租汽车管理机构将其列入不良名单。（ａｂ）
ａ、无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的
ｂ、发生其他严重违法行为或服务质量事故的
ｃ、发现乘客遗失物品，不归还失主或不上交有关部门的
ｄ、擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证上相关记录的。
43、下面那一句是ＧＢ／２２４８５－２０１３《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。（ａｂｃ）ａ、欢迎你来鞍山 ｂ、您好，请上车 ｃ、很高兴为您服务
ｄ、您吃饭了吗
44、下面那一句是ＧＢ／２２４８５－２０１３《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。（ａｂｄ）
ａ、请问您去哪儿？ ｂ、请记好安全带 ｃ、您今天上班了么？
ｄ、您需要打开空调吗？
45、下面那一句是ＧＢ／２２４８５－２０１３《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。（ａｂｃ）
ａ、您需要打开音响吗？ ｂ、请问你你需要帮忙吗？ ｃ、您需要等候吗？ ｄ、我给你唱首歌好吗？
46、下面那一句是ＧＢ／２２４８５－２０１３《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。（ａｂｃ）
ａ、对不起，这里不允许停车。
ｂ、我在这里（那里）停车等您。
ｃ、请记住我的车牌号。
ｄ、您目前有家庭吗？
47、下面那一句是ＧＢ／２２４８５－２０１３《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。（ａｃｄ）
ａ、请不要再车内吸烟。
ｂ、您在什么单位呀？
ｃ、您的目的地到了。
ｄ、请按计价器显示金额付费。
48、下面那一句是ＧＢ／２２４８５－２０１３《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。（ｂｃｄ）
ａ、你这是忙什么去呀？
ｂ、这是找您的零钱
ｃ、请拿好发票
ｄ、请拿好自己随身物品。
49、下面那一句是ＧＢ／２２４８５－２０１３《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。（ａｂｃｄ）
ａ、请带齐你的行李
ｂ、这是我应该做的
ｃ、欢迎你多提意见
ｄ、欢迎再次乘坐。谢谢，再见
50、在运营准备中，除了要安、放、贴相关标识、标志、卡（牌）等，千万别忘了随车携带（ａｂｃｄ）。
ａ、机动车行驶证 ｂ、道路运输证 ｃ、机动车驾驶证 ｄ、从业资格证
（三）判断题（50题）
1、乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。（√）
2、避免在允许停车路段或服务站点停车载客。（×）
3、不管是否乘客同意，出租汽车驾驶员有权招揽同乘客人。(×)
4、发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。（√）
5、运营前和运营过程中忌食有异味的食物。（√）
6、不得在车厢内吸烟，可适当向车外抛物、吐痰。(×)
7、经过从业资格培训，取得从业资格证件。（√）
8、只要安全到达目的地，在乘客面前也可以有些不文明的语言。（×）
9、乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由左侧上车（×）
10、热情、耐心回答乘客问题。乘客间交流，忌随便插话。（√）
11、遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华路段时，应减速慢行。（√）
12、雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速。（√）
13、通过凸凹不平路段时，应紧握方向盘，高速行驶。（×）
14、下坡时应控制车速，可空挡滑行。上坡时应提前加档，高速行驶。（×）
15、穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车。√）
16、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应取得相应的机动车驾驶证2年以上。（×）
17、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目与区域科目成绩均在全国范围内有效。（×）
18、设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布成绩。（√）
19、设区的市级道路运输管理机构应当在公布成绩之日起10日内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证。（√）
20、首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试可以不在首次申请考试的区域完成。（×）
21、出租汽车驾驶员从业资格考试成绩有效期为6年。（×）
22、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（√）
23、出租汽车驾驶员从业资格证注册有效期为1年。（×）
24、个体出租汽车经营者自己驾驶自己的出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆运营证申请注册。（√）
25、受理注册申请的道路运输管理机构应当在10日内办理完结注册手续，并在从业资格证中加盖注册章。（×）
26、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满45日前，向所在地市、县级道路运输管理机构申请延续注册。(×)
27、出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力，或者受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的，不与延续注册.（√）
28、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议、或者经营合同的，应当在15日内向原注册机构报告，并申请注销注册。（×）
29、出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。（√）30、出租汽车驾驶员继续教育周期为2年.(×)
31、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。（√）
32、出租汽车驾驶员继续教育周期为3年，自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。（√）
33、在一个继续教育周期内出租汽车驾驶员接受继续教育的时间累计不得少于54学时，每年不少于18学时。（√）
34、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在一年内接受不少于36学时的继续教育.(×)
35、出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可不携带从业资格证。（×）
36、出租汽车从业资格证因各种原因被注销的，应当及时收回；无法收回的，由发证机关公告作废。（√）
37、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为３０分的计分制，另外加分分值为１５分。（×）
38、计分周期为６个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。（×）
39、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，也可参加服务质量信誉考核。（×）
40、出租汽车驾驶员在考核周期内注册时间少于５个月的，其服务质量信誉考核等级最高为ＡＡ级。（×）
41、在考核期内综合得分为０分的出租汽车驾驶员，鞍山市出租汽车管理机构将依法吊销其从业资格证。被吊销者须重新参加从业资格培训后方可上岗。（√）
42、在连续两年内考核周期综合得分为０分的，由鞍山市出租汽车管理机构取消其从业资格，二年内不得参加出租汽车从业务资格培训。（√）
43、在考核期内累计扣分为１０分别以下（不含１０分）的，给予警告，并在出租汽车驾驶员服务考核档案中无任何记载。（×）
44、出租汽车驾驶员不得变更或涂改记分考核记录，否则将被加倍扣分。（√）
45、因丢失需补办从业资格证的出租汽车驾驶员，应先提供《鞍山市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核通知单》扣分（记分）证明后办理相关手续，并在新补办的从业资格证上补记原记分情况。（√）
46、计价器发生故障时，可不去报检送修，先继续营运一会，赚点钱再抽时间去修。（×）
47、乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应的急救措施。（√）
48、乘客因醉酒等原因神志不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求救。（√）
49、乘客携带行李时，出租汽车驾驶员应主动协助其将行李放入行李箱内，行李厢应由驾驶员开启和锁闭。（√）
考官：上车
学员：是，（调整座位，系好安全带，先踩一下油门，再踩一下刹车，目视仪表盘）报告考官，各仪表工作正常，制动有效，请示起步。
考官：起步
学员：是。（一踩离合，二挂挡，三打转向，四按喇叭，五松手刹，六看后视镜。一档为起步档，二、三、四档为连接档、五档为行驶档、在每小时20公里时挂三档，30公里时挂四档、40公里时挂五档、用眼睛的余光扫视仪表盘。
学员：报告考官，前方路口，请指示方向，报告考官，前方环岛，请指示方向，（进环岛不打转向，出环岛打右转向，注意减至2-3档）报告考官，前方考区是否返回，报告考官：前方加油站30米不让停车。报告考官：前方路口50米不让停车。报告考官：请指示停车位、报告考官：前方路口双实线禁止跨越。
考官：---------
学员：是。（停车时，先拉手制动，后摘档，最后回转向）
学员：报告考官，学员于晓辉操作完毕，请指示。
考官：下车。
学员：是，谢谢考官。
1社会需要进行资源分配 2分配必须是权威性的 3权威性的分配是一个系统化的进程 ◆、唯物辩证法的三大基本规律是什么？
答：a.对立统一规律b.质量互变规律c.否定之否定规律 ◆、中国共产党领导下的多党合作制度具有哪些特征？ 答： ◆、推动建立和谐世界的措施有哪些？
一、答：1.坚持包容精神，共同构建和谐世界2.倡导多边主义，实现共同安全3.建立一个“人人享有发展的世纪”。一般掌握： ◆、政治的社会功能有哪些？
答：1.改造旧的政治文化、传播、灌输和确立新的政治文化。2。推动社会政治化，维护和保持主流政治文化。3.塑造合格的政治人，扩大统治阶级的社会基础。4.整合亚文化，促进社会政治文化趋同主流政治文化。5.顺应社会政治变迁，实现主流政治文化的自我变更。◆、实践对认识的决定作用主要表现在哪些方面？
答：1.实践是认识的来源。2.实践是认识发展的动力。3.实践是认识的目的。4.实 践是检验真理的唯一标准 ◆、国家有哪些职能？
答：1对内职能：a政治职能 b经济职能 c社会职能
2对外职能：a维护国家的主权和领土完整，防止和抵御外来的侵略和颠覆；b根据本国的利益调整和其他国家的关系，进行国际间的交流，参与国际经济政治事务。对外职能是对内职能的继续和延伸，对内职能是对外职能的基础和后盾，二者都是国家阶级本质的体现。◆、社会存在与社会意识的辩证关系是什么？ 答： ◆、如何理解和平与发展是当今世界的时代主题？
答：时代主题问题是世界经济政治的重大问题。当今时代，和平与发展不仅是世界存在的最重要的问题，而且还反映了世界形势的基本特征。同时，当今世界存在着的许多全球性问题，如局部战争问题、粮食与人口问题、能源问题、生态环境问题等等，其解决的出路也在于促进和平发展。因此，和平与发展成为当今时代的主题。
第二章 中国特色社会主义理论体系 重点掌握： ◆、如何理解“三个代表”重要思想的科学内涵？
答：1.始终代表中国先进生产力的发展要求。2.始终代表中国先进文化的前进方向。3.始终代表中国最广大人民的根本利益。◆、科学发展观的科学内涵是什么？
答：1.是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点和归宿。2.是要把人民群众作为发展的主体力量和根本动力。◆、如何贯彻科学发展观的以人为本原则？
答：1.把以人为本的发展观和以民为本的执政观统一起来。2.把服务人民群众和提高人民群众统一起来。3。把人民群众长远利益和人民群众眼前利益统一起来。
◆、为什么要建设海峡西岸经济区？ 答：
一般掌握： ◆、邓小平理论形成和发展的过程？ 答：邓小平理论是我国改革开放和社会主义现代化建设实践中形成和发展起来的，它的形成和发展大体上经历三个阶段：
1.从1978年十一届三中全会前后到十二大，在拨乱反正和改革起步的过程中，邓小平理论初步形成。2.从十二大到十三大，在全面改革初步展开的过程中，邓小平理论逐步展开和形成轮廓。3.从党的十三大到十四大，在国际国内复杂艰难的情况下经受严峻的考验和改革进一步深化的过程中，以1992年春邓小平理论视察南方重要谈话和十四大为标志，邓小平理论走向成熟、形成系统。◆、如何理解邓小平理论的历史地位和指导意义？
答：一历史地位：1.它是党的指导思想。2.邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段，是当代中国的马克思主义。
二、指导意义：邓小平理论是我们党和国家的指导思想和行动指南，是指引我国社会主义现代化建设事业胜利的伟大旗帜。学习邓小平理论，必须深刻理解和准确把握邓小平理论对我国社会主义现代化建设的伟大指导意义。◆、如何理解“三个代表”重要思想的历史地位和指导意义？ 答： ◆、何理解科学发展观的指导意义？
第三章 经济概述 重点掌握： ◆、市场经济的一般特征有哪些？
答：市场经济的特征是：企业是市场的主体；通过市场平等竞争配置社会经济资源，价格随着供求变动；有完善的市场体系；有完善的法律和法规。◆、货币的本质和一般职能是什么？ 答：a.货币的本质
从货币起源的分析中可以看出，货币首先是商品，具有商品的共性，都是用于交换的劳动产品。如果货币没有商品的共性，即具有价值和使用价值，那么就不可能在交换过程中被分离充当一般等价物。但是货币又和普通商品不同，作为一般等价物，它具有两个基本特征：一是货币是表现商品价值的材料，可以将商品价值表现为一定量的货币量。二是货币具有直接同所有商品交换的能力。货币是人们普遍接受的一种商品，是财富的代表，拥有它就意味着能够去换取各种使用价值。因此价值尺度和流通手段的统一是货币的本质属性。B.货币的一般职能 货币具有五大职能：价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币。其中价值尺度、流通手段是基本职能。◆、如何理解价值规律及其作用？
答：价值规律的客观要求是：商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定，商品必须按照价值量相等的原则进行交换。而实际上大量的商品交换，可能价格高于价值，也可能价格低于价值，这是价值规律发生作用的具体表现形式。供给和需求之间不可能建立直接的平衡，随着供求关系的变动，价格也围绕价值而不断涨落。但从总趋势的平均看，价格和价值基本上是一致的。价值规律的客观要求是等价交换，规律就是在这不一致中表现出来，使价格与价值之间不能背离太远。价格围绕价值上下波动，正说明价格虽受供求关系影响，但归根结底，还要为价值所决定。一般掌握： ◆、商品经济是如何产生的？
答：商品是从产品发展而来的，从产品发展为商品，必须具备两个条件：1社会分工是商品经济生产的前提条件；2劳动产品归不同所有者所有，是商品经济产生和存在的决定性条件。◆、如何理解商品是价值和使用价值的统一？
答：任何商品都具有使用价值和价值这两个因素。使用价值是一切产品的共有属性，而价值则是商品的特有属性。使用价值和价值，是相互依赖，互为前提的。价值的存在，必须以使用价值的存在为前提，使用价值的存在，并不以价值的存在为前提。没有价值的物品，仍然可以有使用价值，不过是产品不是商品；有价值的物品，一定具有使用价值。作为商品，是价值和使用价值的统一。◆、什么是货币的流通规律？
答：货币流通规律是一定时期内商品流通中所需货币量的规律。它取决于三个因素：一是参加流通的商品数量；二是商品的价格水平；三是货币的流通速度。
第四章 社会主义市场经济体制 重点掌握： ◆、社会主义市场经济体制有哪些特征？
答：1在所有制结构上，以公有制为主体，多种所有制经济共同发展，一切符合“三个有利于“的所有制结构都可以而且应该用来为社会主义服务
2在分配制度上，坚持按劳分配为主体，多种分配方式并存的制度。把按劳分配和按生产要素分配结合起来，坚持效率优先，兼顾公平的原则
3在宏观调控上，把人民群众的当前利益与长远利益、局部利益和集体利益结合起来，发挥计划和市场两个手段的长处，把市场调节和宏观调控结合起来。
◆、如何完善市场体系、规范市场秩序？
答：1建立统一市场。强化市场的统一性，是建设现代市场体系的重要任务。2建立完善的生产要素市场；建立健全社会信用体系。
◆、我国宏观经济调控的主要目标或主要任务有哪些？
答：宏观调控目标是指政府在宏观经济调控方面所要达到的国民经济运行状态的预定目的，从根本上说，是为了保持国民经济持续、快速、健康发展和满足人民群众日益增长的物质和文化需要。它的主要内容是：总量平衡，结构优化，实现公平分配，保持公平竞争和生态平衡，在对外开放中保护国家和企业的利益和安全。一般掌握： ◆、现代企业制度的基本特征是什么？
答：所谓现在企业制度，则是指适应社会化大生产和市场经济客观要求的企业制度，它具有产权清晰、权债明确、政企分开、管理科学的基本特征。
◆、我国社会主义市场经济体制的基本框架是什么？
答：围绕建立社会主义市场经济体制的改革目标，坚持以公有制为主体、多种经济成分共同发展的方针，进一步转换国有企业经营机制，建立适应市场经济要求，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度；建立全国统一开放的市场体系，实现城乡市场紧密结合，国内市场与国际市场相互衔接，促进资源的优化配置；转变政府管理经济的职能，建立以间接手段为主的完善的宏观调控体系，保证国民经济的健康运行；建立以按劳分配为主体，效率优先、兼顾公平的收入分配制度，鼓励一部分地区一部分人先富起来，走共同富裕的道路；建立多层次的社会保障制度，为城乡居民提供同我国国情相适应的社会保障，促进经济发展和社会稳定。这些主要方面相互联系、相互制约，构成了社会主义市场经济体制的基本框架。◆、我国宏观调控有哪些主要手段？
答：计划手段、经济手段、法律手段、行政手段
第五章 社会主义初级阶段的基本经济制度 重点掌握： ◆、如何认识公有制的性质与实现形式之间的关系？
答：1）
所有制的实现形式是经济关系借以实现的具体形式，主要指资产或资本的组织形式和经营方法。（2）
公有制与公有制的实现形式的关系，其实是内容和形式的关系。不同类型的公有制有不同的实现形式，同一类型在不同时期、不同地区也有不同的实现形式。（3）好的公有制实现形式，关系到公有制发挥优越性和在市场竞争中的地位。关于公有制和公有制的实现形式，公有制是就所有制的性质而言的，公有制的实现形式则是指公有财产的具体组织形式和经营方式。二者的关系是内容与形式的辩证关系。能否找到好的公有制实现形式，关系到公有制优越性的发挥及其在市场竞争中的地位和作用。◆、如何正确认识“先富”与“共富”的关系？
答：1.允许和鼓励一部分地区、一部分人通过合理经营、诚实劳动先富起来，先富带动后富，最终实现共同富裕2.如果不谈先富，只谈共富，不仅不可能为实现共富逐步创造物质基础，相反的会导致平均主义，导致共同贫穷。如果不谈共富，只谈先富，会导致两极分化，偏离社会主义目标。3.最终的目标是实现共同富裕 ◆、如何理解社会主义初级阶段的分配制度实行按劳分配和按生产要素分配结合？
答：因为在社会主义初级阶段,我国的生产力发展水平还不高,社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要与落后生产力之间的矛盾!所以我国现阶段还不能实行按需分配,而且按劳分配能够调动劳动者的积极性,同时劳动者所从事的劳动是有区别的,付出是有大小的,所以为了肯定劳动者为建设所做的贡献,要按生产要素分配!实行这两者分配制度相结合,是适应我国现阶段具体国情的!◆、结合现阶段个人收入分配制度和按劳分配的理论，对现实经济生活中个人收入出现差距的现象进行分析？ 答：这是由我国现阶的分配制度，即按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度决定的。包括按劳分配这个在公有或集体或混合经济体中的分配制度，按照多劳多得少劳少得的原则，每个人付出的劳动价值不同，收入也就会不同。多种方式即包含劳动要素，资本要素，土地要素，管理要素，信息要素等等，每个人占有的这些要素量的不同，也会造成每个人的收入的不同。综上所述，现阶段，我国必然会出现收入差距 一般掌握： ◆、如何把握公有制经济的含义及其主体地位的体现？ 答： ◆、什么是按劳分配？社会主义制度下实行按劳分配有哪些重要作用？ 答： ◆、怎样建立和健全社会保障体系？ 答：
第六章 促进国民经济又好又快发展 重点掌握 ◆宏观经济调控的手段和政策有哪些？ 答： ◆试述我国“三步走”基本实现现代化的经济社会发展战略？
答：第一，十一届三中全会以后，邓小平从中国国情出发，提出了分“三步走”，基本实现现代化的战略构想。1987年，党的十三大把邓小平“三步走”的发展战略构想确定下来，指出我国经济发展战略部署大体分为“三步走”：第一步，从1981 年到1990年实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民的温饱问题；第二步，从1991年到20世纪末，使国民生产总值再翻一番，达到小康水平；第三步，到21世纪中叶，国民生产总值再翻两番，达到中等发达国家水平，基本实现现代化。然后在这个基础上继续前进。第二，我国在提前实现了“三步走”战略的第一步和第二步战略目标之后，为了把第二步战略和第三步战略很好地衔接起来，党的十五大把第三步战略目标进一步具体化，提出了三个阶段性目标：21世纪第一个10年，实现国民生产总值比2000年翻一番，使人民的小康生活更加富裕，形成比较完善的社会主义市场经济体制；再经过10年的努力，到建党100周年时，使国民经济更加发展，各项制度更加完善；到21世纪中叶建国100周年时，基本实现现代化，建成富强、民主、文明的社会主义国家，从而使“三步走”的战略和步骤更加具体明确。第三，“三步走”战略的特点及意义。我国“三步走”的现代化发展战略，是党的第二代和第三代中央领导集体参考了国外现代化发展的历史经验，在总结我国历史经验的基础上提出的，是对中国国情和时代特征的深刻把握，是对现代化客观规律的正确反映。是指导全党和全国人民建设中国特色社会主义的行动纲领。◆如何理解“总体上达到小康水平”和“全面建设小康社会”的联系和区别？如何理解党的十七大 提出的实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求？
答：总体小康与全面小康有三大区别。
1、总体小康是一个低标准的小康，全面小康是一个较高标准的小康。
2、总体小康是一个偏重于物质消费的小康。全面建设小康社会，追求的是物质、政治、精神和生态文明的共同发。单就消费而言，人们可以衣食无忧，把更多的时间和金钱花费到精神消费和享受消费上来。
3、总体小康是一个发展不均衡的小康，全面建设小康社会将缩小地区、城乡、各阶层的差距 第七章
进一步提高对外开放的水平重点掌握 ◆经济全球化主要表现在哪些方面？
答：1）生产的全球化，跨国公司越来越成为世界经济的主导力量； 2）市场的全球化，国际贸易迅速发展，国际贸易成为世界经济的火车头； 3）资金的全球化，国际金融迅速发展，巨额资金在各国之间自由流动； 4）科技开发和应用的全球化； 5）信息传播的全球化； 6）国际直接投资迅速增长，并呈现多元化格局。◆如何坚持“引进来”和“走出去”相结合的战略，提高对外开放水平？ 答：实施走出去战略是我国适应经济全球化的必然要求实行对外开放的基本国策主要是为了实施“引进来”吸引外资，从而更有利于扩大对外开放对外开放和经济全球化是世界发展的趋势，没有主动和被动之分。1.坚持四项基本原则2.以经济建设为中心，坚持改革开放，3.自力更生，艰苦创业4.贯彻落实科教兴国人才强国战略5.贯彻落实科学发展观6.善于吸收外来文化，取其精华去其糟粕7.坚持独立自主的和平外交政策 ◆如何提高开放型经济水平，形成在经济全球化条件下参与国际经济合作和竞争的新优势？ 答：
一、对外开放有力地促进了我国经济又好又快发展。党的十六大以来，在经济全球化趋势不断加强的情况下，我国成功应对了加入世界贸易组织后面临的各种困难和挑战，实现了平稳过渡，就业水平稳步提高，人民生活不断改善。
（一）对外开放推动对外贸易和外商直接投资快速增长。与美国、欧盟、日本等主要贸易伙伴的贸易额快速增长，与俄罗斯、非洲、东盟、拉美等国家和地区贸易额加速增长。出口产品技术含量不断增加，质量稳步提高；贸易结构优化，高污染、高能耗、资源型产品出口增速明显回落。对外贸易的国际竞争力不断提升。
（二）对外开放促进金融业在竞争中不断壮大。近几年，我国金融业对外开放步伐明显加快，在机构设立、市场业务准入、战略投资者引进、客户和地域范围拓宽等方面实施了多层次、宽领域的开放措施。同时，国内银行在与外资银行竞争中，或者与国外战略投资者的合作过程中，提高了市场服务能力和赢利能力，明显改善了公司治理、风险管理和服务意识等，实力不断增强 一般掌握 ◆国际金融危机对世界经济的影响？
◆现行国际金融体系的缺陷及其改革方向有哪些？
答：一个是各国削减债务，减少政府开支，包括减少公共福利，经常性开支等。◆经济区域化的组织类型有哪些？ 第八章 法理概述 重点掌握： ◆、法律的概念与基本特征是什么？
答：法是由国家制定、认可并由国家保证实施的，反映有特定物质生活条件所决定的统治阶级（或人民）意志，以权利和义务为内容，以确认、保护和发展统治阶级（或人民）所期望的社会关系、社会秩序和社会发展目标为目的的行为规范体系。
法的基本特征：1法律是特殊的社会规范2法律具有国家意志属性3法律是由国家强制力保证实施的，对全社会具有普遍的约束力4法律是权利与义务相统一的社会规范。◆、法律的作用是什么？
答：1法的社会作用：a法律在维护统治阶级的统治方面的作用；b法律在执行社会公共事务方面的作用；
2法的规范作用：a作为行为规范，为人们提供某种行为方式；b作为判断标准和评价尺度，判断和衡量他人行为是否合法或违法，以及违法的性质和程度；c人们可根据法律规定预先估计彼此应如何行为，以及某种行为在法律上的后果；d对违法行为的法律制裁
一般掌握： ◆、法律精神是什么？
答：正义、平等、自由、民主。
◆、什么是法治？如何建立社会主义法治国家？
答：法治是与人治相对的概念，两者的根本区别在于：处于国家最高地位的是法律还是国家最高统治者，将法律至于国家最高地位、国家最高统治者也必须服从法治的统治方式就是法治；而将国家最高统治者置于国家最高地位的统治方式则是人治。建立社会主义法治国家，在倡导以治国的同时，必须还要坚持以德治国，做到法德并治。
◆、法律的本质是什么？
答：1法律是统治阶级意志的体现2法律所体现统治阶级意志，是被上升为国家意志的那部分意志，而不是统治阶级的所有意志3法律所体现的统治阶级意志是由一定的物质生活条件决定的。
第九章 宪法 重点掌握： ◆、宪法的概念与特征是什么？
答：宪法是资产阶级革命的产物，它是规定民主制国家的根本制度、根本任务、集中表现各种政治力量对比关系，保障公民基本权利和自由的国家根本法。
特征：1内容上，宪法规定国家最根本的问题；2法律效力上，宪法具有最大的权威性和最高的法律效力；3制定和修改程序上，宪法的要求更加严格。（我国宪法修改，由国人大常务委员会或1/5以上的全国人民代表提议，全国人民代表大会的全体代表2/3以上才生效）◆、我国宪法有哪些基本原则？
答：1党的领导原则2人民主权原则3公民权利原则4法治原则5民主集中制原则 ◆ 什么是人民代表大会制度？它有何特点？
答：人民代表大会制度是以民主集中制为原则，由人民选举代表组成各级人民代表大会，并由此产生其他国家机关，行使国家权力的制度。
特点：1便于人民管理国家，是人民当家可靠保证；2便于集中统一行使国家权利，实行“议行合一”，使国家能够高效率地工作；3有利于调动中央和地方两方面的积极性 ◆、我国公民有哪些基本权利和义务？
答：基本权利：1平等权2政治权利和自由3社会经济权利4文化教育权利和自由5人身自由6宗教信仰自由7妇女的权利和婚姻、家庭、儿童、老人受国家特殊保护8保护华侨、归侨和侨眷的合法权益；
基本义务：1正确行使权利和自由2维护国家统一和全国各民族团结3遵纪守法4维护祖国的安全、荣誉和权益5保卫祖国，依法服兵役和参加民兵组织6依法纳税7其他义务 一般掌握： ◆、什么是公民的权利和义务？我国公民的权利义务具有哪些特点？
答：公民的权利，是宪法和法律赋予并保障的公民某种行为的合法性。公民的义务，是宪法和法律规定的公民对国家和社会必须履行的责任。
特点：a民权利和自由的广泛性；b公民权利和自由的现实性；c公民权利和义务的平等性；d公民权利和义务的一致性。
◆、我国的国家机构是如何设置的？
答：1中央国家机关：a全国人民代表大会及其常务委员会b中华人民共和国主席c国务院d中央军事委员会
2地方国家机关：a地方各级人民代表大会b地方各级人民政府c人民法院和人民检察院
◆、我国的人民民主专政有哪些基本特征？ 答：：（1）对人民实行民主和对敌人实行专政；（2）工人阶级领导；（3）以工农联盟为基础；（4）实行爱国统一战线。第十章 民法 重点掌握： ◆、什么是民事责任？其构成要件是什么？
答：民事责任是公民或法人违反民事义务，侵犯他人合法权益，依照民法所应承担的民事法律责任。其构成要件是：1损害事实 2行为人行为的违法性 3 违法行为和损害结果之间存在着内在的、合乎规律的联系 4行为人主观上须有过错。◆、什么是公民的民事行为能力？法律是如何对其分类的？ 答：公民的民事行为能力指公民以自己的行为参与民事法律关系，取得民事权利和承担民事义务的能力。
公民的民事行为能力分为：1完全民事行为能力（18周岁以上的公民，16周岁以上不满18周岁，以自己劳动收入为主要生活来源）2限制民事行为能力（10周岁以上未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人）3无民事行为能力（不满10周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人）◆、什么是民事责任？其构成要件是什么？
答：民事责任是公民或法人违反民事义务，侵犯他人合法权益，依照民法所应承担的民事法律责任。其构成要件是：1损害事实 2行为人行为的违法性 3 违法行为和损害结果之间存在着内在的、合乎规律的联系 4行为人主观上须有过错。一般掌握： ◆我国民法有哪些基本原则？
答：民法的基本原则包括：1.当事人地位平等原则2.自愿、公平、等价有偿原则3.诚实信用原则4.保护公民、法人合法民事权益和禁止权利滥用原则 ◆、什么是物权？什么是债权？
答：物权是指权利人依法对特定的事物享有直接支配和排他的权利。（包括所有权、用益物权和担保物权）
债权是指按照合同的约定或依照法律的规定，在当事人之间产生的特定的权利和义务关系。◆、什么是民事行为？无效的民事行为有哪些？
答：民事行为是指民事主体以发生一定法律后果为目的而进行的行为。1行为人具有相应的民事行为能力 2行为人意思表示真实 3行为不违反法律和社会公共利益、社会公德 4行为的形式符合法律规定 ◆、无效民事行为有哪些？
答：下列民事行为无效：无民事行为能力人实施的；限制民事行为能力人依法不能独立实施的；以欺诈、胁迫或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的；恶意串通，损坏国家、集体或者第三人利益的；违反法律或社会公共利益的；经济合同违反国家指令性计划的；以合法行使掩盖非法目的的行为等。◆、什么是人身权，它包括哪些内容？
答：人身权是指民事主体基于其人格或身份而依法享有的、无直接财产内容的民事权利。它是一种专有权，不能买卖、赠予、继承（法人名称权除外）人身权体现的是民事主体精神、身份和道德上的利益，无法用金钱衡量却又与物质利益无法分开。
第十一章 刑法 重点掌握： ◆、刑法的基本原则有哪些？
答：1罪刑法定原则 2平等适用刑法原则 3罪刑相适应原则 ◆、什么是犯罪？犯罪构成有那几个方面？
答：一切危害国家主权、领土完整和安全，分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产，侵犯公民私人所有财产，侵犯公民人身权利、民主权利，以及其他危害社会的行为，依照法律应当受到刑法处罚的，都是犯罪。（情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪）犯罪构成：1犯罪客体 2犯罪客观方面 3犯罪主体 4犯罪主体方面 ◆、我国刑罚的种类有哪些？
答：1主刑：a管制 b拘役 c有期徒刑 d无期徒刑 e死刑 2附加刑：a罚金 b剥夺政治权利 c没收财产 d驱逐出境 ◆、什么是正当防卫？符合哪些条件才构成正当防卫？
答：正当防卫，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害采取的必要防卫行为。
构成条件：1有实际的不法侵害存在 2不法侵害必须正在进行 3必须为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害 4防卫行为必须针对不法侵害人进行 5防卫行为不能超过必要的限度，造成重大伤害。一般掌握： ◆、简述我国刑法的适用范围？
答：刑法的效力范围，即刑法的适用范围，指的是刑法在什么时间、什么地域和对什么人具有效力。◆、什么是共同犯罪？共同犯罪人的种类有哪些？ 答：共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪。种类：1主犯 2从犯 3胁从犯 4教唆犯 ◆、什么是犯罪的未遂、既遂和中止？
答：已经着手实行犯罪，由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞的，是犯罪未遂。犯罪既遂，指行为人所故意实施的行为已经具备了某一种犯罪构成的全部要件。
犯罪过程中，自动放弃犯罪和自动有效地防止方罪结果发生的，是犯罪中止。◆、什么是紧急避险？具备何种条件才能适用紧急避险？
答：紧急避险，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已损害另一较小合法权益的行为。适用条件：1必须遭遇现实的危险 2必须是正在发生的危险3必须是不损害某种合法权益就无法避免的危险 4必须出于保护合法权益的目的 5必须不能超过必要的限度造成不应有的损害。◆、什么叫假释？假释的适用条件是什么？
答：假释，是指被判处有期徒刑或者无期徒刑的犯罪分子，在执行了一定刑期后，如果认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现，不致再危害社会的，司法机关将其附有条件地予以提前释放的一种刑法执行制度。适用条件：1只能是被判处有期徒刑和无期徒刑的犯罪分子，而且必须不是累犯以及因杀人、爆炸、强奸、绑架等暴力性犯罪被判处10年以上有期徒刑、无期徒刑的犯罪分子；
2被判处有期徒刑的犯罪分子，必须执行原判刑期二分之一以上；被判处无期徒刑的犯罪分子，世纪执行10年以上。
3犯罪分子须认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现，假释后不致再危害社会的。
第十二章 行政法 重点掌握： ◆、行政法的概念是什么？行政法有哪些基本原则？ 答：行政法是调整行政关系与监督行政关系，对行政活动过程特别是行政权力运行过程加以规范、监督，并对受到损害的合法权益加以救济的法律规范和原则的总称。基本原则：1行政合法性原则 2行政合理性原则 3行政应急性原则
◆、可以提起复议申请的具体行政行为有哪些？ 答：可申请行政复议的具体行政行为有：①对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚不服的;②对限制人身自由或者对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的;③认为行政机关侵犯法律、法规规定的经营自主权的;④认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝颁发或者不予答复的;⑤申请行政机关履行保护人身权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行或不予答复的;⑥认为行政机关没有依法发给抚恤金的;⑦认为行政机关违法要求履行义务的;⑧认为行政机关侵犯其他人身权、财产权的;⑨法律、法规规定的可以提起行政诉讼或者可以申请复议的其他具体行政行为。◆、国家公务员有哪些权利和义务？
答：1权利：非因法定事由和程序不被免职、降职、辞退或行政处分；活动履行职责所应有的权利；获得劳动报酬、享受保险、福利待遇；参加政治理论和业务知识的培训；批评建议、申诉、控告；依据条例的规定辞职以及宪法和法律规定的其他权利内容。
2义务：遵守宪法、法律、法规；依法执行公务；密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，努力为人民服务；维护国家安全、荣誉和利益；忠于职守，勤奋工作，尽职尽责，服从命令；保守国家秘密和工作秘密；公正廉洁，克己奉公及宪法和法律规定的其他义务等。
一般掌握： ◆、什么是行政行为？它们可以做哪些分类？
答：行政行为是指行政主体，包括行政机关和法律、法规授权的组织在实施行政管理活动、行使行政职权过程中所作出的具有法律意义的行为。
分类：1抽象行政行为与具体行政行为（根据行政行为的对象是否特定划分）
2羁束行政行为与自由行政裁量行为（根据行政行为受法律拘束程度的不同划分）
3要式行政行为与非要式行政行为（根据行为是否必须具备法定形式为标准划分）
4内部行政行为与外部行政行为
5依职权行政行为与依申请行政行为(根据行为是否需要相对人的意识表示划分)◆、行政行为成立的有效要件及其效力是什么？
答：有效要件：1行为的主体合法 2行为必须在行政机关的权限内，越权无效 3行为的内容合法 4行为符合法定程序 5行为符合法定形式 效力：1确定力 2拘束力 3执行力
◆我国公务员制度的基本原则是什么？
答：竞争原则、功绩原则、法制原则、党管干部原则
第十三章 劳动法 重点掌握： ◆、劳动法的概念及其特点是什么？
答：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一些关系的法律规范总称。特点：1新法适用事业单位 2用人单位必须履行告知义务 3不签劳动合同，用人单位须按月付双薪 4同一劳动者只能被“试用”一次 5鼓励劳动合同无固定期限 6制定劳动规章制度不再是用人单位一方说了算 7行政部门不作为须承担赔偿责任 8明确了用人单位强迫劳动的四类情况
◆、劳动法对于劳动合同的解除是如何规定的？
答：1有下列情形之一的，用人单位可以单方面解除劳动合同： a劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的； b劳动者严重违反用人单位的规章制度的；
c劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
d劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；
e因以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的； f被依法追究刑事责任的；
2有下列情形之一的，用人单位也可以解除劳动合同，但应适当给予劳动者经济补偿
a劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；
b劳动者不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的
c劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，这时原劳动合同无法履行，经当事人协商不能变更劳动合同达成协议的
上述情形由于劳动者并无过错，因此用人单位解除劳动合同应当提前30日以书面形式通知劳动者本人，并根据情况给予劳动者经济补偿。
3有下列情形之一的，劳动者可随时与用人单位解除劳动合同： a未按照劳动合同提供劳动保护或者劳动条件的； b未及时足额支付劳动报酬的
c未依法为劳动者缴纳社会保险费的
d用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的 e因本法第26条第1款规定的情形致使劳动合同无效的
f法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形的 用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需要事先告知用人单位。
4在下列特定情况下，用人单位不得解除劳动合同：
a从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查的，或者疑似职业病病人在诊断或者各类医学观察期间的；
b在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 c患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的 d女职工在孕期、产期、哺乳期的
e在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的 f法律、行政法规规定的其他情形
◆、什么是无固定期限劳动合同？劳动法规定在哪些情况下可以或者应当签定无固定期限劳动合同？ 答：无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同： 1劳动者在该用人单位连续工作满10年的；
2用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年的；
3连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第39条和第40条第1项、第2项固定的情形，续订劳动合同的。
用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
◆、什么是劳动合同？哪些劳动合同无效或部分无效？
答：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务关系的协议。下列劳动合同无效或部分无效：
1以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的
2用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的3违反法律、行政法强制性规定的。
一般掌握： ◆、什么是集体合同、劳务派遣和非全日制用工？ 答：集体合同又称集体协议，是工会（或劳动者代表）代表单位的全体劳动者与用人单位（或雇主）就各项内部劳动关系问题进行协商谈判而缔结的协议。劳务派遣，是指劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同后，将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊的用工形式。
全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。
◆、什么叫劳动监察？监察的内容具体有哪些？
答：劳动监察，是指依法有监督检查权的机构，对企业、事业、机关、团体、个体组织等用人单位执行劳动法情况进行的行政监察、行政监督、群众监督等监督检查制度。
监察的内容：1用人单位制定直接涉及劳动者切身利益的规章制度及其执行的情况；2用人单位与劳动者订立和解除劳动合同的情况；3劳务派遣单位和用工单位遵守劳务派遣有关规定的情况；4用人单位遵守国家关于劳动者工作时间和休息休假规定的情况；5用人单位支付劳动合同约定的劳动报酬和执行最低工资标准的情况；6用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况；7法律、法规规定的其他劳动监察事项。
◆、什么是违法劳动法的法律责任？用人单位违法劳动法的法律责任主要有哪些？
答：违反劳动法的法律责任，是指企业、机关、事业、团体、个体经济组织等用人单位的行政领导人员或劳动者，因违法劳动法律、法规造成或足以造成一定不良后果时所应承担的各种法律责任。
用人单位违法劳动法的法律责任：1承担赔偿责任 2其他责任 第十四章 诉讼法 重点掌握： ◆、我国三大诉讼各自规定的管辖种类有哪些？各管辖间是如何规定的？（P150 153 156 157）
答：
1、行政诉讼法包括级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖。
2、民事诉讼法包括级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖。
3、刑事诉讼法包括立案管辖和审判管辖。◆、《民事诉讼法》规定了哪些诉讼中的强制措施？ 答：拘传、训诫、责令退出法庭、罚款、拘留。◆、《刑事诉讼法》规定的自诉案件有哪些？
答：自诉案件包括：1告诉才处理的案件；2被害人有证据证明的轻微的刑事案件；3被害人证明对被告人侵犯自己人身、财产权利的行为应当依法追究刑事责任，而公安机关或者人民检察院不予追究被告人刑事责任的案件。◆、什么是民事诉讼中的财产保全和先予执行？它们的适用必须具备何种条件？
答：财产保全，是指人民法院在案件受理前或者在诉讼过程中，根据申请或依职权，为了避免利害关系人的合法权益遭受难以弥补的损失或使将来的生效判决顺利执行，对当事人的有关财产采取的保护性措施。
适用条件：1必须是因为情况紧急，法院在接受申请后的48小时内作出裁定，裁定采取财产保全措施的应当立即执行；2申请人必须是利害关系人；3必须由申请人提供担保，否则驳回申请；4由被保全财产所在地人民法院管辖。
先予执行，是指人民法院在案件审理过程中，根据当事人的申请，裁定另一方当事人预先履行将来生效判决中所确定之义务的一种措施。
适用条件：1当事人之间权利义务关系明确；2不先予执行将严重影响申请人的生活或生产经营；3被申请人有履行能力。
◆、什么是审判监督程序？适用该程序的条件是什么？（待定）
答：审判监督程序是指人民法院、人民检察院对已经发生法律效力的判决、裁定，发现确有错误，依法申请、提起、对案件进行再审的一种诉讼程序。
适用条件：1有新的证据，足以推翻原判决的，裁定的；2原审判决、裁定认定事实的主要证据不足的；3原判决、裁定适用法律确有错误的；4人民法院违反法定程序，可能影响案件正常判决、裁定的；5审判人员在审理案件时有贪污受贿、徇私枉法判决的行为。
一般掌握： ◆、《民事诉讼法》对上诉的条件是如何规定的？
答：1当事人不服第一审人民法院判决的，有权在判决书送达之日起15日内向上一级人民法院提起上诉；2当事人不服第一审人民法院裁定的，有权在裁定书送达之日起10日内向上一级人民法院提起上诉。（自判决书、裁定书送达之日起计算）
◆ 刑事诉讼的基本原则是什么？
答：我国刑事诉讼的基本原则，是人民法院、人民检察院和公安机关等进行刑事诉讼时，必须遵守的基本行为准则或基本行为规范。确定我国刑事诉讼基本原则的法律依据：《宪法》、《刑事诉讼法》、《人民法院组织法》和《人民检察院组织法》的有关规定。
◆、《民事诉讼法》规定的普通程序包括哪些诉讼阶段？
答：起诉和受理、审理前的准备、开庭审理、法庭调查、法庭辩论、合议庭合议、作出判决或裁定。◆、《行政诉讼法》规定的受案范围有哪些？ 答：1对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚行为不服的；2对限制人身自由或者财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的；3认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的；4认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝颁发或不予答复的；5申请行政机关履行人身保护权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行或不予答复的；6认为行政机关没有依法发给抚恤金的；7认为行政机关违法要求履行义务的；8认为行政机关侵犯其他人身权、财产权的。此外人民法院还受理法律、法规规定可以提起诉讼的其他行政案件。第十五章 树立社会主义荣辱观 重点掌握 ◆、社会主义荣辱观的内涵是什么？
答：社会主义荣辱观的科学内涵▲“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”，是对我国爱国主义传统与民族精神的本质概括 ▲“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，是社会主义道德核心——为人民服务思想的精辟概括 ▲“以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”，反映的是对待科学问题的荣辱观要求 ▲“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”，揭示了社会主义劳动观的核心精神和根本要求 ▲“以团结互助为荣、以损人利己为耻”，是对集体主义思想的揭示，也是对人道主义人际关系的概括 ▲“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，是对职业道德主体内容和基本原则的概括和发挥 ▲“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”，是对社会公民的法制观念和守法意识的强调和要求 ▲“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”，概括了中华民族的传统美德和民族精神的精髓，是艰苦奋斗精神的发扬和光大 ◆、如何理解社会主义荣辱观是职业道德和职业人格的灵魂？
答：职业道德建设，关键就在于在职业上以正确的荣辱观引导人、塑造人，构建健康的职业人格。所谓职业道德，是人们在职业活动中应该遵守的道德准则，以及应该具有的道德意识、道德情操、道德品质。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，也是一个行业对社会应该承担的道德责任和义务。职业道德具有多方面内容，它是多种多样的，因为每一种职业都有同其特点相关的职业道德。例如医生要以救死扶伤为荣，教师要以教书育人为荣，如果他们都不管自己的职业特点，只是以赚钱多为荣，那么对于一个社会来说是非常可怕的。因此不管什么行业，都必须有正确的荣辱观，才可能有真正的职业道德。正确的荣辱观是职业道德的灵魂，也是健康的职业人格的灵魂。职业人格是一个人人格的一个重要方面，健康的职业人格是在正确的职业道德内化形成的人格，如果说健康的职业人格是一个房屋的话，那么正确的荣辱观则是它的支柱。因此，要塑造健康的职业人格，就应该从树立正确的职业荣辱观开始。随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，我们的社会上越来越重视对人们爱岗敬业的要求，但是对于职业人格的塑造，从总体上说重视得还很不够。健康的职业人格，不仅仅包括爱岗敬业，还包括诚信务实，积极进取，在职业活动中主动承担对他人和社会的义务和责任等等。在树立社会主义荣辱观的过程中，我们应该结合每一种职业的特点，把系统地塑造职业人格作为一个战略性任务来加以重视。◆、结合本人的实际，谈一谈在职业生活中如何践行社会主义荣辱观？
答：在社会主义条件下,荣辱观包含着两层含义:一方面是社会用以评价人们行为的道德价值尺度;另一方面,是个人对行为道德价值的自我意识。简言之,荣辱观包括了对人们行为的道德价值所做出的社会客观评价和本人的主观意向。在存在市场经济的社会里,两者相互联系,缺一不可。没有社会主流价值取向的引导,就没有个体价值观的匡正。没有个体价值取向的扶正,社会主流价值观的构建只能是空中楼阁。生活中,一些人以追求经济与效益为名,行欺行霸市、违法乱纪之实。他们看到了市场经济是利益经济、效益经济,但却忘却了市场经济同样是信用经济,法制经济。而信用经济、法制经济的构建,正是社会主义荣辱观的内在要求与题中之义。
一般掌握 ◆、为什么说社会主义荣辱观体现了社会主义职业道德建设的客观要求？
答：1，内涵深邃，具有很强的民族性、时代性和实践性，体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合，体现了社会主义基本道德规范和社会风尚的本质要求，体现了社会主义价值观的鲜明导向，对推动形成良好社会风气，构建社会主义和谐社会具有重要意义。,2.针对拜金主义、享乐主义、见利忘义
八荣八耻明信片、损公肥私、不讲信用、欺骗欺诈等消极现象和社会公害提出来的。“八荣八耻”引导人们摆正个人、集体、国家的关系，正确处理好个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系。◆、怎样建立加强荣辱观和职业道德建设的保障机制
答：引导干部自觉践行社会主义荣辱观，以“公道正派、认真细致、严守纪律、清正廉洁、无私奉献”为内容开展干部职业道德建设，促使干部思想道德水平和精神风貌显著提升。一是提高思想认识。通过讨论会、撰写心得、演讲比赛等方式使干部认识到加强自身职业道德修养是提升自身形象、建设高素质干部队伍的必由之路。二是完善规章制度。按照干部职业道德建设的具体要求制定《干部职业道德规范》，化内部监督和管理措施，加强组工干部职业道德建设的机制保障。三是主动接收监督。利用电视台、广播电台和网等媒体对优秀干部典型进行大力宣传，并详细公布干部职业道德建设的内容和要求，设立意见箱和“形象热线”征求群众意见和建议，主动接受社会各界的监督。第十六章 职业道德概述 重点掌握： ◆、集体主义原则的主要内容有哪些？
答：1坚持和追求个人正当利益和集体利益的有机统一；2通过重视个人正当利益，激发人的活力与创造性来体现集体主义；3当个人利益与集体利益发生矛盾时，个人利益要服从集体利益。
◆、为人民服务原则包括几个方面的内容？ 答：1一切从人民利益出发；2把为人民服务作为人生目的；3一切向人民负责；4热爱人民，服务人民，关心人民。
◆、如何实践为人民服务的职业道德原则？
答：1要树立无产阶级的人生观；2从我做起，从现在做起，从小事做起；3自觉、主动、创造性地实践为人民服务原则。
◆、什么是职业道德？
答：职业道德，就是指从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范的总和，它既是对本职业人员在执业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所承担的道德责任与义务。◆、如何弘扬集体主义精神、反对个人主义？
答：1）改革开放以来，从商品经济发展，到社会主义市场经济体制的建立，我国的经济结构发生了重大变化。除了公有制经济外，也存在各种非公有制经济，这种经济结构变化，必然引起人们观念的变化，更多地反映在人生观、价值观的取向上，集中地表现为集体主义和个人主义的冲突。个人主义是和集体主义相对独立的一种道德行为原则。我们要提倡社会主义道德，就要反对个人主义，弘扬集体主义精神。
（2）集体主义价值导向，既能使人民群众的个人正当利益得到保障，个人的价值、荣誉和尊严也能合理地得以实现，使个人物质财富和精神生活不断地得到提高；同时，又能使集体中每个成员，都关心集体、爱护集体，具有以集体利益为重的凝聚力。集体主义价值导向，能有效抵制各种非无产阶级思想的侵袭和毒害。集体主义价值导向，对于坚持社会主义方向有着重要作用。
（3）个人主义是私有制经济基础的产物，是资产阶级的人生观、价值观、道德观的核心和基本原则以及生活的基本态度。个人主义是适应资本主义发展的思想理论体系。个人主义是一种腐蚀剂，同社会主义经济基础格格不入，同社会主义精神文明背道而驰。
（4）个人主义作为一种思想体系和价值观念，其目的是要引导人们背离社会主义走向资本主义。个人主义所强调的“个人中心”、“个人价值高于社会价值”、私有财产制度是永恒的思想，是同我们强调集体利益高于个人利益、共同富裕和建设有中国特色社会主义背道而驰的。个人主义作为一种价值观，也是西方资产阶级对社会主义国家进行“西化”、“分化”的手段。因此，我们要旗帜鲜明地弘扬集体主义精神，反对个人主义。
一般掌握： ◆、职业道德对于职工的发展有何意义？
答：1没有职业道德的人干不好任何工作；2职业道德是人事业成功的必要条件；3职业道德品质反映着人的整体道德素质；4提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
◆、职业道德的特点是什么？
答：1职业性；2从属性和强制性；3稳定性和继承性；4实践性和实用性；5多样性和具体性。
◆、职业道德的社会职能有哪些？
答：1职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范职业化；2职业道德具有促进社会道德风尚和加强精神文明建设的重要职能；3职业道德具有帮助人们提高社会现实能力的职能；4职业道德具有调节职业关系，维护正常社会秩序的职能；5职业道德具有使个人道德品质成熟化，促进事业发展的职能。
◆、职业道德的形成与发展经历了哪几个阶段？
答：1原始社会的职业道德；2奴隶社会的职业道德；3封建社会的职业道德；4资本主义社会会的职业道德；5社会主义职业道德。
第十七章 职业道德的范畴与规范 重点掌握： ◆、职业道德行为规范是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
◆、爱岗敬业的具体要求是什么？
答：树立职业理想、强化职业责任、全心全意为人民服务。
◆、什么是职业责任？ 答：职业责任是指人们在一定执业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。◆、办事公道的含义及具体要求。
答：办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚。
具体要求：1坚持真理 2公私分明 3公平公正 4 光明磊落
◆、什么是公平公正？如何做到公平公正？
答：公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
具体要求：1坚持按原则办事 2要不徇私情 3不怕各种势力，不计个人得失
◆、如何培养和锻炼光明磊落的良好道德风尚？
答：1把社会和集体利益放在首位 2说老实话，办老实事，做老实人 3坚持原则无私无畏 4敢于负责，敢担风险
◆、怎样才能做到全心全意地为人民服务？
答：1要树立全心全意为人民服务的思想 2要文明服务，一切为群众着想 3要勇于向人民负责 ◆、如何强化职业责任？
答：依据一定的职业道德原则和规范，有目的、有组织地从外部进行职业责任教育的同时，还要有意识的进行职业责任方面的自我锻炼、自我改造和自我提高的职业责任修养。只有既接受职业道德教育，又有内在的自觉的提高，再通过实践锻炼，才能强化职业责任。
一般掌握： ◆、职业理想分哪些层次？ 答：职业理想分三个层次：
初级层次职业理想是指在人们的劳动还只是谋生的手段，远没有达到马克思主义经典作家认为的共产主义社会那种“劳动是人的第一需要”的程度。
中级层次职业理想是指希望从事适合个人能力和爱好的工作，以充分发挥并提高自己的各种素质，即寻求和从事能够发挥专长的职业。
高级层次职业理想是指人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。
◆、职业理想形成的条件有哪些？
答：人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。一方面，凡是符合社会发展需要的职业理想都具有现实可能性，都是社会所承认和肯定的职业理想；另一方面，个人自身所具备的条件是职业理想形成的重要基础，条件的不同该决定着职业理想的不同，条件的变化规定着职业理想的变化。
◆、职业责任的特点是什么？
答：1职业责任具有明确的规定性 2职业责任与物质利益存在直接关系 3职业责任具有法律及其纪律的强制性。
◆、奉献社会要求做到哪些方面？
答：1要明白人生的幸福在于奉献的道理 2要大力提倡奉献社会的精神 3奉献社会要在实际行动中体现。◆、诚实守信的具体要求是什么？
答：1忠诚所属单位：a诚实劳动 b关心组织发展 c遵守合同和契约 2维护单位信誉 3保守组织秘密
◆、在职业实践活动中，从业人员做到公平公正的基本要求有哪些？ 答：要求从业者要按照原则办事，不因个人的偏见、好恶、私心等，去对待事情和处理问题。
第十八章 职业道德评价 重点掌握： ◆、职业道德评价的标准是什么？应该如何对职业道德评价的标准进行评测？
答：职业道德评价的标准是善与恶。判断行为善恶的标准有以下规律：1善恶标准是随着历史的发展而变化的；2社会或阶级的整体利益，是各种善恶标准的根本基础；3判断行为善恶标准，最中应当立足于社会发展的历史必然性。可见善恶具有鲜明的历史性、阶级性和发展变化性。如何评测：1规范内容的具体评测 2经济效益评测 3社会效益评测 4业务技能 5服务对象评测
◆、在职业道德评价活动中，怎样才能实现动机和效果的统一？
答：1要树立正确的人生观。动机和效果的同一依赖于一个人对人生的根本目的和价值的总的看法的正确。一个思想成熟的人才能达到道德的成熟。
2要学会唯物辩证的工作方法，在工作或劳动实践中，认识和掌握事物的发展规律，只有这样才能使自己好的动机达到好的效果，实现动机和效果的统一。
3要精通本职业务，深入实际，在不断实践中取得经验。一个在业务上精益求精的人，容易做到实际中的动机和效果的统一。
◆、什么是社会舆论？传统习惯？内心信念？结合自己的实际，谈一谈它们在职业道德评价中的作用？
答：社会舆论，是指在一定社会生活范围内，或在相当数量的人群之中，对某种事件、现象、行为等，正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。传统习惯，是指人们在长期的职业生活中逐步形成和积累起来的，被人们普遍承认、具有稳定性的习俗和行为常规。内心信念，简称信念，是指人们对某种观点、原则和理想等所形成的真挚信仰。一般掌握： ◆、职业道德评价的作用是什么？
答：1维护作用和规范作用 2教育作用 3调节作用
◆、职业道德评价的根据是什么？
答：马克思主义伦理学把动机和效果的辩证统一作为道德评价的根据。
◆、职业道德评价的方式和手段有哪些？ 答：1社会舆论 2传统习惯 3内心信念
第十九章 职业道德修养与人生观 重点掌握： ◆、什么是职业道德修养？
答：职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，是自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
◆、什么是职业道德情感和职业道德习惯？
答：职业道德情感，是指人们在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的内心体验。职业道德习惯，是指按照职业道德原则和规范进行行为选择和评价，逐步养成符合道德要求的行为习惯，做到自知、自爱、自律、塑造美好的职业形象。
◆、职业道德修养的方法有哪些？
答：1学习理论和参加实践相结合 2向革命先辈和先进人物学习3自觉地进行自省和慎独
◆、结合自己的实际谈一谈慎独的修养方法。（待定）
答：慎独，就是指在个人独立工作，无人监督、可以自行其事的时候，仍然能谨慎地遵守道德原则，而不做坏事。慎独既是道德修养的一种方法，又是道德修养的一种高尚的境界。在社会主义现代化建设中，各行各业的职工更要重视慎独，并根据各自的职业特点和职业活动的要求，赋予它新的内涵。我们在日常工作中，要做到“说老实话，办老实事，做老实人”、“有人在与无人在一样，领导在与领导不在一样，有人检查与无人检查一样”等思想道德品质，通过积极地自觉地自我认识、自我解剖、自我改造、自我斗争，不断提高自己的道德选择能力，不断抵制和清除自己身上一切非社会主义道德的残余和影响；而要具有高尚的道德品质，更是要求进行自身进行慎独。
◆、人生观的含义是什么？
答：人生观是世界观的一部分，是人们用世界观去观察和对待人生问题。人生观是人们对人生目的和价值的根本看法和态度。人生观是一定的历史条件和社会关系的产物，是一定的生产和生产关系的反映。
◆、为什么必须树立全心全意为人民服务的人生观？
答：为人民服务体现了我们党一贯倡导的正确的世界观、人生观、价值观。我们认识世界、改造世界的目的，归根结底是为最广大人民群众谋利益。世界观的重要表现是为人民服务。人生观、价值观、是世界观的重要组成部分。树立正确的“三观”最终要落实在为人民服务上。一般掌握： ◆、职业道德修养有何意义？
答：1是提高劳动者的职业道德品质，达到崇高道德境界的需要 2是提高劳动者素质，培养合格人才的需要
◆、无产阶级人生观与剥削阶级人生观之间有哪些本质区别？（待定）答：1无产阶级人生观是公有制的产物，而剥削阶级人生观是私有制的产物。2无产阶级人生观的是以实现共产主义作为人生的最崇高理想，而剥削阶级人生观的核心思想和基本原则，都是自私自利，个人主义。
3无产阶级人生观的是以马克思主义科学世界观为指导，而剥削阶级人生观的世界观基础，是唯心主义和形而上学。4无产阶级人生观的基本内容是全心全意为人民服务，而剥削阶级人生观的基本内容，都是追求物质利益和政治权利
◆、人生观和职业道德的关系如何？
1 出租车行业主要存在的问题
1.1 变相拒载
出租车司机喜欢跑路途远、路况好、不堵塞的路线,遇到乘客要去路途近、不易通行的地点,以自己有急事、不顺路等为由变相拒载。
1.2 乱停乱放
流动人口较多,人员较密集的地方,往往是人们乘坐出租车的需求比较旺盛的地方,如商场、长途汽车站、医院等。这些地方周围往往就成了出租车的临时停车场,随意停放,严重影响了其他车辆的正常通行。
1.3 违规行驶
很多出租车司机越线行驶、超速行驶、争道抢行,只要路边有人招手,不管车流量再大、情况再危险,都停车揽客,严重影响了其他车辆的正常行驶,易引发交通事故。
1.4 车内吸烟
车内空间狭小,不适合吸烟。但有不少出租车司机将此规定抛之脑后,带头在车内吸烟,丝毫不顾旁人的感受,让乘客吸“二手烟”。
2 问题存在的原因
(1)出租车驾驶员个人素质参差不齐,职业道德观念淡薄。出租车行业队伍组成十分复杂,多数为社会失业、企业下岗分流人员,还有部分劳教释放人员。他们的年龄层次、文化程度、自身经历、生活环境都各不相同,部分人还因生活困难、生存压力大,导致心理失衡,甚至对社会抱有怨恨情绪。
(2)部分出租车驾驶员仍然以利益最大化为主要目标,对交通违法行为存在侥幸心理,没有牢固树立服务群众的观念。
为了追求利润最大化,出租车司机漠视交通法规,对可能由此产生的交通违法行为、交通事故抱侥幸心理。
(3)广大市民文明交通意识不强。市民为图方便随意在路边招手停车,下车时为少走几步路让出租车驾驶员把车停在路口,遇到不肯违规停车的驾驶员就投诉,这滋生、助长了出租车行业的不良风气。
(4)各城市对于客流集散地出租车的候客规划及基础设施建设普遍滞后,出租车驾驶员无候客区域,从而也造成了随意停车等乱象。
3 提升出租车驾驶员从业素质措施
近年来,国外对出租车管理体制的一些变革值得我们借鉴,笔者结合对国外相关出租车规制制度的调查研究,认为我国应从以下几个措施来提升出租车驾驶员的从业素质。
3.1 建立出租车营运市场准入机制
出租车营运权属有限公共资源,其面对的经营申请人是相对无限的,在就业比较紧张的社会环境下,出租车市场准入门槛比较低,这就加大了管理部门的管理压力,把好出租车从业人员的资格关,建立规范的市场准入机制,并纳入法制化也显得尤为重要。
3.2 完善市场管理体制
出租车是关系社会民生问题的基础性公益行业,行业市场的管理涉及多个部门,如何协调各个部门,提高行业管理的工作效率。笔者认为这就需要政府发挥协调和统一作用,成为保证出租车行业健康发展的“第一责任人”。由政府牵头,各部门联合协作,加强互相之间的沟通,行业管理部门切实肩负起管理职能,关心出租汽车驾驶员的营运困难,完善管理体制,做好出租车从业人员管理工作,为出租车营运创造良好的社会环境,同时要感化驾驶员为乘客提供优质服务并规范营运。
3.3 加强教育培训工作,提高出租车从业人员综合素质
笔者认为可以从出租车从业人员准入培训、在岗继续教育和违规培训这三方面入手。
(1)落实出租车从业人员准入培训制度。对新增驾驶员的培训要制定相对较高的报名条件和严密的招考方案,从报名、资格审查就要把好关,在考试环节,要求新增驾驶员必须参加理论考试和实际操作考试,同时严把证件发放关,凡是考试不及格的不予发证,并重新安排考试,提升准入门槛,注重从源头上掌控新进人员质量。
(2)加强对在岗从业人员继续教育。组织在岗出租车从业人员继续教育是提高从业人员综合素质的重要一环。培训内容涵盖出租车驾驶员行为规范、职业道德、道路运输法律法规、文明用语及安全驾驶等知识,要求驾驶员熟练掌握城市客运法律法规。对参加培训并考试合格者出具继续教育培训合格书。凡考试未合格者,要求参加下一轮继续教育培训,直至考试合格。由于出租车司机劳动强度比较大,有时候吃饭不正常,包括如厕时间不规律等造成一些职业病,笔者认为应增设出租车司机职业健康知识的讲座,专门邀请一些中医,讲解如何预防职业病等内容。切实关心出租车驾驶员的健康问题,让他们感到非常温暖和感动。
(3)组织对违规驾驶员培训。凡是被查处或被投诉2次以上的违章驾驶员都要进行重新培训,培训内容主要强化驾驶员们对出租车行业职业道德,行业服务规范、客运规章和礼仪等知识。考试合格后再上岗。凡不参加培训或培训考试不合格者将不核发服务资格证,通过培训达到出租车从业人员综合素质普遍得到提高,拾金不昧、助人为乐的好人好事逐年增多,投诉案件逐月下降。
3.4 加强市场日常监控
追求利益最大化是出租车驾驶员进入市场的源动力,这也是驾驶员从主观上淡化服务意识,产生司乘纠纷的重要原因,因此需要加强市场的日常监控、监管力度,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平。
(1)制订服务质量信誉考核办法,出租汽车服务质量信誉考核应包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
(2)认真落实服务质量信誉考核制度。监管部门可以设立常年考核机构,坚持逐月考核、逐月统计、逐月公布、通报。在考核操作过程中,注意收集整理稽查日志、投诉客服中心受理投诉案件记录以及处罚数据,与日常上路抽考数据汇总,形成综合考核结果。
(3)建立驾驶员服务质量信誉考核档案。建立驾驶员纸质档案和电子档案,对其在服务工作中的具体表现进行长期跟踪,对经常违规营运的出租车经营者建立“黑名单”制度,建议出租汽车公司或车主对违规经营者不予聘用。
(4)建立驾驶员退出机制。建立驾驶员退出机制,畅通行业“出口”,是保证从业人员队伍纯洁的有效措施。要依据质量信誉考核细则,对违规记分达到一定分数的经营者,吊销从业资格证。对严重违反相关法律法规的营运行为,直接吊销证件。
3.5 制定完善的约束和处罚机制
用制度规范行为,构建以行政执法、行业自律、舆论监督的市场监管制度体系。各地根据各自实际,可以制定客运出租汽车服务管理条例或办法,对主体责任不落实、出车率低、违章率高、投诉率高和驾驶员拒载、议价、绕路等违法违章行为严重和服务质量低劣多发的企业,视其情节轻重,依据相关规定给予处罚。对违法违章的驾驶员依法给予行政处罚,因违法违章行为严重、服务质量低劣被列入服务质量信誉“黑名单”的驾驶员,依法给予严惩。
4 结论
出租车驾驶员自身素质和职业道德的提升,需要出租车管理部门在今后的工作中建立一个长效机制,不断加强培训教育的力度,通过建立准入机制,使一批素质高、服务能力强的人员加入行业中来,并对屡教不改、多次违章的驾驶员,清理出驾驶员队伍,保证每位驾驶员驾驶技术精湛、职业道德高尚、服务水平高、安全意识强、熟知相关法律法规、具有良好心理素质和服务意识,让客人来乘你的出租车高兴而来,满意而归,把出租汽车行业打造成群众满意的文明行业。
参考文献
[1]杜林有.提高驾驶员职业道德素质的对策[J].大众科学,2007(15):23-28.
[2]李发鑫.出租车:“方圆”路上的升级[J].运输经理世界,2013(5).
[3]樊启敏,刘伍刚.“打车难”的成因分析与破解对策[A].全国城市公路学会第二十二次学术年会论文集,2013.
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