小型公司会议制度

小型公司会议制度（通用9篇）

小型公司会议制度 篇1

公司会议制度包括周例会，月总结会等

一、周例会

1、会议时间：周五9：002、会议地点：经理办公室

3、参加人员：各部门负责人

4、会议内容：汇报内容如下

(1）汇报本周工作完成情况，重点介绍工作中出现的问题和需要改进的地方

（2）汇报下周工作安排

（3）讨论发现的问题，制定解决计划

二、月总结会

1、会议时间：每月25号早9：00（遇到周日休息顺延）

2、会议地点：经理办公室

3、参加人员：各部门负责人

4、会议内容

（1）整理汇报本月工作情况，发生的重要事件，遇到的问题等，提出相关建议，要求负责人对本月的工作情况给做出评价，对工作计划完成度自我评估。

（2)汇报下个月的工作计划，工作进度安排情况

（3）与会人员讨论相关事项，制定出问题的解决方案。

公司月总结会会议记录应在一天内整理并由经理签字确认后分发至各部门，用于学习和安排各自工作。

中小型会议室必备 篇2

目前商务投影机大致具有短焦、准工程、无线、新光源等几大特点。其中短焦投影机对距离要求较小，能在较短的距离投影出更大的画面。只需安放在投影幕或白板前方，节省空间。受国内外严峻的经济形势影响，工程投影机销售出现推迟的迹象。但性能比普通商务机强，而价格又比工程机低的准工程投影机在这时却大受欢迎。

无线应用已经成为目前科技领域的一大趋势，而大多数商务投影机依旧通过陈旧的VGA接口实现。加入更多的无线应用，不仅能提高效率，更能扩展投影机的视频源，轻松实现手机、平板电脑的画面放大。新光源近几年一直盛行于微投领域，不过随着LED光源技术的发展，如今亮度高达500、700甚至1000流明的商务投影机已经亮相，彻底解决了新光源普及的核心问题。以下我们选取了目前市面上的4款主流商务投影机，为企业采购提供了多种方案可供选择。

小会议室短焦之选——丽讯 D863

性能方面， D863突破了传统D8系列的配置，亮度达到3000流明、对比度达到了5000：1。如果说D8系列以前的产品，可以在小会议里游刃有余的话，那全新的D863则可以利用自身的性能，将大小会议室都完美驾驭，学校的教室更是没有问题。另外，为了全面增加画面的清晰度，提升画面的色彩鲜艳度和绝对亮度，D863还采用了极致色彩和亮丽彩轮技术，使D863投射出的画面更丰富、更细腻。

作为切合移动商务而生的D863拥有众多全新技术，无线投影也是最大卖点之一。D863可简单连接Wi-Fi dongle，实现与电脑的无线连接。用户在开会、介绍产品时，再也不用为走线而发愁、再也不用担心线路繁琐绊倒演讲者，让操作更为简单、方便。同时，D863还支持USB直读功能，完全可以摆脱笔记本电脑等其他载体，只用一个闪存盘，就可以将PPT、影片、演示文稿等所有内容投射出来。另外，D863还内置了3W扬声器，声音在一般会议环境中完全可以清晰到达每个角落，从而为用户省去购买外接音箱的费用和连线的烦恼，全面切合丽讯提出的“Vivid Color， Vivid Life”理念，凸显人性化设计，为用户增添色彩。正是D863的众多全新智能技术，也让其除了可以用于商务领域之外，更可以被更多高校使用，作为展现多媒体教学的载体，在教育领域中起到关键作用。

现在的商务领域中，需要3D演示的活动也不在少数，为了满足用户的需求，D863还增添了主动3D功能，为产品增添了高科技元素，所有的3D片源，均可无障碍播放，全面拓展了商务领域的各方面应用，引领当下潮流。

亦商务亦工程——三菱 GX845

三菱GX-845高端商教投影机凭借着5000流明高亮度及其3500：1的高对比度，可投影出清晰、鲜明的图像，而不受投影场所（大型会议室或演讲厅）的限制。同时该机还融合了三菱独创的色轮及极致色彩技术，具备逼真的色彩还原能力。无论是来自计算机、视频播放器还是其它输出源的数据，均能原汁原味地还原出绚丽画面。

三菱GX-845加入了镜头垂直偏移功能，仅需用户打开投影机上盖并转动偏移调整旋钮，即可手动实现镜头垂直偏移。因此无需移动投影机，就能调节投影图像，从而使投影机几乎可灵活安装在任何环境中。

在演讲或者视频会议过程中，GX-845可实现28dB超低静音运行，确保与会人员不会因投影机噪音而分散注意力，使得它们在安装时不受于环境所限制。该机还内置一个10W扬声器，能够让会议室内或教室内的人听清楚讲解内容，增强了演示效果。而利用“音频混合”特性和选配的无线麦克风，可以实时响亮、清晰地重现演示者的声音。

有了强劲的性能还不能完全满足商教用户使用需求，为此，GX-845配备了自动关机功能，如果在预设时间内无图像信号输出，电源将自动关闭，同时在待机时的功耗能降低到0.5W的水平，从而减少无谓的能耗，实现节能效果，同时来保证投影机长期工作时的稳定性。

三菱通过对投影机的灯泡温度控制进行优化设计，显著延长了灯泡的使用寿命。随之而来的好处是降低了投影机的运行成本，同时减少了更换灯泡所耗费的人工。

为了能够让用户在演示时更加简便，三菱GX-845还加入了无电脑显示功能，使用“PTG转换器”可以把PowerPoint文件转换成特殊格式并储存在闪存盘上，用户只需使用投影机即可重现幻灯片放映或动画效果。

全能商务新主流——明基 MX662

明基6系列商教投影机凭借着精致沉稳的外观设计，充满科技感而又实用的功能，加之合理的市场价格定位，一直是市场中的销量明星。如今，明基在原有6系列平台上进一步技术升级，推出了中期改款型号，其中定位于最高配置的MX662率先发布，将新6系的定位提升到新的高度。

性能上，明基MX662具备3500流明高亮度、1024×768的XGA分辨率，作为DLP机型MX662的对比度更是高达11000：1。该机采用RGBYWC6段黄金色轮技术，可为商教用户带来真实自然、精彩出众的高画质表现。明基独有的SmartEco技术自然也不会缺席，将MX662的灯泡寿命延长到6000小时。

明基MX662沿用了6系列产品经典的黑白简约外观，上盖采用黑色钢琴烤漆工艺，质感和光泽度都让人称赞。侧面及底面配以白色磨砂质感工程塑料，侧面的水立方六边形散热孔给人焕然一新的设计感。百叶窗式的前置排风口是明基投影机家族式风格，可以更好地避免投影机周围人员受热风影响。

明基MX662的接口也非常丰富，包括2组D-Sub、AV、S端子、音频以及HDMI和USB接口。其中通过最新的HDMI1.4a接口，在Ti新一代DDP4421芯片超强解码能力的支持下，MX662是首款支持全格式3D的商教产品。

不仅如此，明基MX662的USB读取功能进一步提升，支持PDF直读，真正做到无PC投影。另外，消费者只需选配无线模块插在USB接口上，即可将MX662升级成为一只无线投影机，通过Wi-Fi和投影机连接便可将音视频文件投射出来。

作为明基全新6系列的旗舰产品，MX662不仅在性能上攀升到新的高度，更是在功能上取得了全所未有的突破。凭借着与Ti的良好关系，明基新品总能在产品研发及技术应用上处于领先，必将引领2013年的商教投影机市场新风尚。

LED光源超长寿命——NEC L51W+

微投产品经过几年的发展，已经度过了雏形期。特别是在2012年亮相的新品中，性能和功能都在突飞猛进地发展。微投产品普遍体积小、重量轻，配合最新的无线投影功能，厂商正式将移动投影作为一大卖点。

NEC NP-L51W+虽然上市时间不长，但其是NEC旗下首款支持无线传输功能的LED微型投影机。L51W+采用LED光源，拥有20000小时的超长寿命，500流明亮度辅以1280×800的分辨率，可清晰呈现画面。作为NEC微投旗舰级产品，L51W+机身厚度仅为43mm， 1.2kg的轻便机身方便随身携带。外观设计方面，外壳采用棋盘格设计，凸显高端、沉稳气质，同时起到防滑防指纹的作用。镜头特有的滑盖设计，方便使用者在演示过程中随时暂停或播放。

值得一提的是，该机新增无线传输功能，并支持Windows、Mac、ios及Android系统设备的连接，让庞大的智能手机用户可以轻松地用手机操控投影演示：用户可通过无线连接，将手机中的Word、PPT、图片等文件直接投射出来；还可以将PC的桌面映射到手机中，由触摸方式来控制PC的播放内容。

此外，L51W+拥有丰富的接口配置，HDMI、SD卡、USB、无线网卡、视频音频输入等接口一应俱全，可直接与平板电脑、PC、游戏机、相机等常用设备连接，支持图像、视频、音频、PDF、Microsoft office等十几种文件格式的播放，能够满足日常办公的各种连接需求，使工作更高效。

小型公司人事管理制度 篇3

聘用

1、公司如因业务需要，须增加人员时，应先向人事部提出申请，经总经理核准后，由人事单部办理招聘相关事宜。

2、新进人员入职后，试用期为3个月，期满由其所属部门主管向副总提交试用意见，合格者正式入职，由人事部办理正式员工入职手续。试用期间能力优良者，可缩短其试用时间。

3、试用人员如有品行不良、工作能力欠佳、无故旷工者，公司可随时停止试用，予以解雇，试用不满五日者，不计算工资。

4、试用人员在报到时，应向人事部缴验下列表件：

(一)身份证原件及复印件；(二)学历证书原件及复印件；(三)一寸免冠照片一张；(四)个人简历；(五)应聘职位所需证书原件及复印件。

5、凡有下列情况者，不得雇用：

(一)被夺公权尚未复权者；(二)受有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者；(三)吸 食毒品或其他代用品者；(四)患有神精病或传染病者；(五)品性恶劣，经公私营机关开除者；(六)未满18岁者。

6、员工一经正式雇用即与本公司签订劳动合同，双方共同遵守。

7、员工应严格遵守本公司的一切规章制度，务必遵纪守法，不做危害社会、他人及公司的事情。

8、员工如有以下状况，应及时向部门主管报备：

1、结婚或离异；

2、姓名变更；

3、身份证换领；

4、住址及电话变更。

9、公司辞退员工应提前一个月告知被辞退员工，由主管领导安排该员工的交接工作，交接清楚无误后方可离职。

员工离职亦须提前一个月报请主管领导，由主管领导向总经理报批，总经理批准后由主管领导安排离职人员的交接工作，交接清楚无误后方可离职。

考勤

9、员工上下班应自觉遵守考勤制度，按公司规定时间上下班，并打卡，打卡必须由本人亲自刷卡。

10、员工如有迟到、早退、旷工、请假等事情，依下列规定处分：

(一)迟到、早退

1.员工均须按时间上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。

2.迟到一次扣1分，全月累计迟到三次扣全勤100分。

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4.早退一次扣1分，全月累计早退三次扣全勤100分。

5.超过15分钟应办理请假手续，但因公外出或请假皆须报备并经主管证明者除外。

6.提前15分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。

7.上下班如工作需要没有打卡者，应于次日经部门主管证明，不视为迟到、早退。

(二)旷工

1.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

2.委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论。

3.员工旷工，扣发当日薪资及津贴，没有全勤奖。

4.无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日者，予以解聘。

（三）请假

员工请事假应于一日前填写请假单并向所属部门主管申请，批准后方可休假，其工作应做好交接。但因突发事件或急病不及先行请假者，应本人电话向单位主管请假，否则视同旷工。

(一)请假1天(含)以内时，报请本部门主管核准；

(二)请假2天(含)以上，报请副总核准；

（三）请病假3天(含)以上，请假单应付医院证明。

薪酬福利

11、本公司本着公平合理、晋升有据、共同成长的原则，特制定此薪酬制度。

12、本薪酬制度采用月度分值累加制，每个分值单位代表相应的金额，金额的多少由本公司业务量和最终的利润决定。公司业务增加，成本下降每个分值单位代表的金额就增加，反之则减少。员工薪酬各档及相对应分值如下：

(一)基本工资分为五档A总经理、B副总、C主管、D技术员工、E行政员工AB分；C分；DE分。

(二)岗位工资分为十档1经理、2副经理、3技术主管、4行政主管、5技术副主

管、6行政副主管、7资深技术员工、8资深行政员工、9技术员

工、10行政员工

1分；2分；3分；456分；7分；8910分。

（三）绩效工资技术工程部员工的绩效工资由公司按季度计算工程的量、完成情

况，按比例分月发放。绩效工资的考核由部门主管对每个人完成工作的质量、进度来进行评定，合格分；待改进分；不合格分。

（四）全勤奖金每人全勤奖分

（五）工龄工资在公司工作每满一年加分，上限为60分。

（六）奖金由公司依据全年经营指标完成的情况酌情考虑当年奖金发放的数

目，于每一工作的年底进行发放。

不计分值项目：

（七）其他补助午餐补助10元 /人/餐/天；值班补助/人/天。

（七）保险保险由公司和员工各承担一部分，具体数额参见国家有关规定。

员工承担部分由公司在员工每月工资中代扣代缴。

（八）个人所得税依照国家有关规定，由公司代扣代缴。

13、公司每对员工进行考核，有下列情况，员工岗位工资可上调一档

① 在本职工作上有突出贡献；

② 在其工作所属领域取得更高一级资质或认证；

③ 在公司工作每满3年，且工作优秀。

14、员工工资于每月15日发放一次，新进人员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算，试用期工资为其岗位基本工资的80%。

15、员工如工作需要加班时，应向所属部门主管报备，加班以半天为单位累计计算，可以调休方式补休，如因工程时间紧张，不能调休时，可以发放加班费。加班费由该部门主管提交给副总审核由财务部门发放。

16、员工福利分为：

（一）实物补助

① 公司在春节、八月十五以及员工生日给员工以补助，补助以实物方式发放。

② 每年六月份，公司以实物形式发放员工防暑降温用品。

（二）休假

① 员工在国家法定节假日均享受带薪休假。公司实行22天工作制，每周六

如有未完工作照常上班，如工作完成将实行轮班制。周六上班员工给予值

班补助。

② 员工连续工作满一定期限，每年给予特别带薪休假；具体规定如下

1、服务满1年以上未满3年者全年给3天特别休假。

2、服务满3年以上未满5年者全年给5天特别休假。

3、服务满5年以上未满10年者全年给7天特别休假。

4、服务满10年以上者其特别休假每增一年加给一天，但最多以10天为限。③ 特别休假因终结终止而未休者，按其应休未休的天数，补发薪资。④ 具体各假期详则：

1、病假——因病须治疗或休养者可请病假，每月不得超过5天，每年累计

不得超过三十天，逾期未痊愈，即予停薪留职，但以一年为限。

请病假3天以上应付医院证明。

2、事假——因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过二十天。

3、婚假——本人结婚，可请婚假七天。

4、丧假——父母、配偶或子女丧之时，可请丧假八天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，可请丧假六天。

5、产假——女性员工分娩，可请产假十四周，难产增加十五天。未满四个

月而流产者，可请假四星期；四个月以上流产者，可请假六星

期。

注：产假系指已婚女性员工，未婚女性员工分娩或流产按病假

规定办理。

6、公假——因参加政府举办之资格培训考试（不以就业为前提者）、兵役

征召或集会及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决

定。

7、公伤假— 因公伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

8、病假在请假期间内薪水发给基本工资的50%。公假、工伤假薪水照发。

以上各假均没有全勤奖。

（三）教育培训

① 本公司为陶冶员工品德，提高其素质及工作效率，应举办各种教育培训，被指定参加员工，非有特殊原因，不得拒绝参加。

② 员工培训分为：

1、职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事单位统筹办理。

2、在职培训：员工应不断研究学习本职技能、相互砥砺；各级主管尤应相 机施教，以求精进。

3、专业培训：视业务需要，遴选优秀员工参加其专业深造课程，接受专业 培训，其培训各项费用由公司承担，但该员工如在培训后一年内离职，其所接受培训的各项费用由该员工全数赔偿给公司。

（四）保险

① 员工入职后一律办理相关保险，于正式入职时由人事部门办理。

② 公司提供给员工的保险包括：医疗、养老、失业、工伤、生育。

17、员工因公而致残废或死亡时，依保险条例向社保局申请给付，尚未参加劳保者，其津贴及辅助事宜悉依劳工保险有关规定予以补偿。

小型贸易公司管理制度 篇4

制度完善

现企业管理制度的四个主要管理对象：人、财、物、信息，后三者都需要人去管理和操作，人是行为的主体。因此，人的管理工作是企业管理的核心，人力资源管理的战略性作用十分突出。

一、建立回（汇）报机制

1、当上级下达工作任务后，任务受领人须在公司明确完成时间内或受领人自定预期完成的工作时间内，督促相关工作人员合作完成。在工作进程中可实时请示汇报，同时要求在规定完成的时间内必须回报工作完成情况。未完成的必须说明未完成的原因及下一步的工作计划。

2．上级负有监管执行、协调各资源帮助下属完成任务的责任。

3．下属在工作进程中有任何超出职权及能力范围等的问题可即时向上级回（汇）报以求得协助。通过“下达—?受领—?回报”形成一个完整的回路沟通机制。以提升贯彻执行力，从而达到追求更高工作效率的目的。

二、工作内容及客户资料规范化及档案管理

1、针对业务及采购的客户资料的资料归档尤为重要，存档的客户资料除须体现客户基本信息外，还须体现目标及成交客户的成交情况、后续跟进情况、生日、性格、兴趣爱好、价值观。如果条件允许，还须体现其客户的家庭成员的组成及上述内容（不做硬性指标要求）。

2．拜访客户资料表则须体现拜访途径、开始和结束时间、地点、此次谈话内容简要、下次拜访议题和时间、预期达成的目标等。3．目的在于公司可实时监管对上述两部门的人员因工作内容、工作时间的弹性造成的监管盲区，特别是出外勤后的工作监管容易进入盲区的跟踪。同时，未防备相关客户联络人的离职，此类表格能为后续的工作人员提供一些信息，使有迹可循、有迹可查，缩短新晋人员与离职人员对应客户的导入期时长。

三、总结制度

1、公司员工每周进行一次总结，总结内容为上周工作亮点，不足之处。2．工作亮点的分享，不足之处的改进。3． 下周工作计划的一个安排。

4．总结报告按级呈报批复并递交至行政部保管。

四、会议制度

增设早会，午餐会等短会。

1．早会总时长不超过半个小时。公司主管级早会10-15分钟，部门早会10-15分钟。主要内容为总结昨天的工作，明确今天的工作内容和计划。

2．午餐会由各部门自行组织，主要内容为部门内及工作人员当前遇到的问题通过大家集思广益，共同探讨以寻求解决问题的最佳方案；成功经验的分享，促进部门团队人员的工作能力的全面提升。

五、制定公司未来的发展目标并明确近一年的发展规划

1、公司目标不明确间接的让公司员工失去工作动力，简单的为工作而工作。明确公司目标让员工了解自己的工作目的和意义。通过愿景目标的激励来实现公司目标进而达成员工自身的目标实现和成就感。

2．在工作中，尽可能让员工参与公司年度规划内目标的中短期目标的制定。使他们有为自己制定的目标在奋斗的快感和有参与公司决策权力的被认同感。

六、晋升与发展

1、公司建立自己的人才储备系统和人才梯队。在出现职位空缺及新职位时，优先考虑公司职工并发布内部招聘，执行竞争上岗的做法。2． 各层管理岗位的主要竞聘项为：

2.1、竞聘人除专业专长外有无全面统筹的能力，2.2、公司需要专业能手，销售明星。但在主管级以上的岗位，公司更看重竞聘者的德、贤、智。公司需要能制造更多销售（采购）明星的推手来担纲管理重任。

2.3、竞聘成功的培养对象，公司将在1到3个月内对上述方面为培养者着重培养和考核。在主管部门60%以上的员工业绩由于新晋主管的努力得到提升可考虑转正，在未转正前薪资福利待遇不变。

2.4、竞聘上岗的人员必须符合一个前提要求：在本部门或公司内自行培养一个接班人能全面接管竞聘者的本职工作。

2.4.1、竞聘者申请及接班人安排情况以报告形式一并递交人事部。3．公司及人事部将对公司内部竞聘者的竞聘情况进行保密。

4．由于公司内部管理岗位有限，为增加员工的荣誉感及某种虚荣心的满足，建议在原有薪资待遇的前提下增设一些岗位职称，如：见习采购员、采购员、高级采购员、见习采购经理、采购经理、见习采购部经理、采购部经理。业务部及其他部门以此类推采取岗位梯队制。

七、完善企业合理化建议制度

合理化建议制度是管理的民主化制度，是一种较为成熟和规范化的企业内部沟通制度。主要作用是鼓励在职职工直接参与管理，并可以通过上情下达让企业管理和员工保持经常性的沟通。1．设立意见箱

2．员工及各层管理可采取匿名和署名的方式提供建议。公司每周六统一归纳交总经理审批，在下星期一以板报等形式公布批复内容及建议采纳情况。

3、被采纳的建议提供者（有署名的），视建议的重要性给予人民币50元—100元的奖励，此项奖励不设封顶，奖金随薪资一并发放。

八、充分授权，树立企业与员工是合作伙伴关系的理念

1、通过完全授权的方式，可以训练员工处理问题的应变能力，而且可以将员工的创意、潜能激发出来，同时也是对员工信赖的表现。这种做法会使员工感受到企业的尊重与重视，有助于建立企业内的信赖关系，达成员工有主人翁精神的养成目标及要求。

2．监管方式：实时向主管上级会（汇）报工作进程。

3．主管上级应更多的从侧面引导、激发员工创意，以经验分享的形式适可的给予协助，营造充裕发挥能力的氛围和空间。

九、娱乐活动

1、在节假日，休息时间有目的的组织一些娱乐（竞赛）活动。以部门或小集体形式参加竞赛。目的在于缓解工作压力的同时提升员工的团队协作能力，对集体团队精神的进一步领悟。力求将义阳打造拥有一荣俱荣牺牲精神，一损俱损团队意识的有凝聚力的团队。

十、其他。制度要求

没有完善的管理制度，任何先进的方法和手段都不能充分发挥作用。为了保障信息管理系统的有效运转，我们必须建立一整套信息管理制度，作为信息工作的章程和准则，使信息管理规范化。

建立完善的信息管理制度主要包括以下几个方面： 建立原始信息收集制度

一切与组织活动有关的信息，都应准确毫无遗漏地收集。为此，要建立相应的制度，安排专人或设立专门的机构从事原始信息收集的工作。在组织信息管理中，要对工作成绩突出的单位和个人给予必要的奖励，对那些因不负责任造成信息延误和失真，或者出于某种目的胡编乱造、提供假数据的人，要给予必要的处罚。规定信息渠道

在信息管理中，要明确规定上下级之间纵向的信息通道，同时也要明确规定同级之间横向的信息通道。建立必要的制度，明确各单位、各部门在对外提供信息方面的职责和义务，在组织内部进行合理地分工，避免重复采集和收集信息。

提高信息的利用率

信息的利用率，一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。这个百分率越高，说明信息工作的成效越大。反之，不仅在人力、物力上造成浪费，还使有用的信息得不到正常的流通。因此，必须加强信息处理机构和提高信息工作人员的业务水平，健全信息管理体系，通过专门的训练，使信息工作人员具有识别信息的能力。同时，必须重视用科学的定量分析方法，从大量数据中找出规律，提高科学管理水平，使信息充分发挥作用。建立灵敏的信息反馈系统 信息反馈是指及时发现计划和决策执行中的偏差，并且对组织进行有效地控制和调节，如果对执行中出现的偏差反应迟钝，在造成较大失误之后才发现，这样就会给工作带来损失。因此，组织必须把管理中的追踪检查、监督和反馈摆在重要地位，严格规定监督反馈制度，定期对各种数据、信息作深入地分析，通过多种渠道，建立快速而灵敏的信息反馈系统。管理监督体系

1、通过稽核，提高执行力：

通常讲到执行力，是被迫的使我们每一个人要把应该做的事情执行起来，被迫记住这句话，被迫使你提升执行力。首先将通过稽核专员的稽核来使我们每一个人的工作计划达成率提高，这仅针对我们做还是没做，还没有考虑到我们所做事情的质量或效果。

2．通过稽核，发现问题、让问题无处可藏：

我们企业里面第一件事要做的是打假，打假不仅是一些假数据、假动作；还包括企业里通常发现不了的问题，在很多情况下问题被掩藏掉了，或者是我们还没有把问题的真相找到。所以我们要通过稽核、通过检查让问题真实的暴露出来。

3．通过稽核，客观公正处理问题、划分责任：

通过稽核发现问题，同时必须要对问题进行处理和进行责任的划分。稽核体系的建立，最终是一定要让责任人为此买单，而责任的划分，必须保证客观、公平；例如在《品质管理制度》中涉及到赔偿的地方，把公司从一级到六级的所有的人员都列入到这个赔偿的范围里，也就是说有可能我们的一个员工所造成的损失，最终要追究到总经理头上去。所以根据赔偿责任划分标准、按照不同的赔偿比例，即使在无法了解真相的时候，也会按照不同的比例去划分责任。4．通过稽核，促进目标、计划的达成：

这里讲的计划更多的是指公司经营和管理的工作计划，通过稽核、通过检查、通过监督确保公司年度目标和我们的月度、周度、日度的工作计划有效达成。5．通过稽核，促进流程、制度的落实：

企业花费大量的人力、财力制定了许多管理制度、工作标准，这些流程是企业管理中的基本法。虽然每个企业都希望制度的制度得到有效的落地执行，但往往由于新人的加入、不能坚持等原因，导致企业的标准化工作效果甚微。因为每一个人都是有惰性的，当人遇到流程、制度约束，当你自己很不舒服很痛苦的时候，就需要通过稽核，这样一股外力促使你一定按照流程制度来执行。有了流程制度的落实最终你的目标、计划达成才有保障。如果计划达成并不按照我们的流程制度运作得到的，恐怕这种达成也只是偶尔为之吧！试问明年、后年呢？

6．通过稽核，形成内部制约机制和控制体系：

企业中，既有一张看得见的行政控制网，还有一张看不到的制约控制网，制约控制体系是在行政控制网范围以外的一套管理模式，由于它的隐蔽性和每个人身上具有的人情，在管理中并没有引起管理者的太多注意。就算企业有上述两套控制体系存在，也多半会因为企业自身原因致使两套体系不能紧密结合，缝隙太大，不能发挥同力作用。通过稽核体系的导入将企业两套体系进行重新组合，将内部制约和控制变成一套完整的管理体系。7．通过稽核，打造人才培养基地，为公司输送人才：

通过稽核为公司输送人才，输送什么样的人才呢？作为稽核人员，以前可能是部门经理、也可能是职员，甚至是一名现场的作业人员，但这些都不重要，只要你在稽核的岗位上真正的把整个公司的流程制度包括年度经营计划、工作计划、年度预算等全部了解清楚之后，你就可以在公司做真正的高层了，就是“批量的培养总经理”。

8.通过稽核，关注过程、控制细节： 这几个字的重点就是在过程中反复强调细节。9.通过稽核，形成雷厉风行的执行文化：

很多公司的企业文化有一条是：“绝不找任何借口”，用我的理解就是雷厉风行；执行的核心：就是说到就要做到。当出现问题时，首先从自己开始查找原因，当需要承担责任时，首先想想自己有哪方面的过错，而不是把问题或者责任推给别人。在企业里，我们必须要打造出这种文化：就像军队一样。10.通过稽核，解放领导：

在稽核体系建设中，最终的目的让每一个人学会检查，学会互相检查；让领导脱离我们日常事务的处理，当人人都能在流程体系下进行自我与相互检查时，目就达到了，领导从日常的事务中脱离出来，做领导该做的事情。在泽亚企管辅导的项目调研报告里面写过一句话：“各级领导都在降级使用”，大家还记得吗？领导做的不是领导的活，领导干的不是领导的事，领导天天去解决异常问题，变成了救火队长。所以我们现在通过体系打造让领导真正的能成为严格意义上的领导，做更重要的事情。档案管理制度

一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。

三、各部室应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

四、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。

五、各工程项目立项、国土、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由投资发展部负责归档。

六、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。

七、各招商引资贷款项目申报资料、征地、拆迁批复、国土规划等技术、图纸分别由投资发展部、城建资产部、项目技术部、市场营销部等业务部门按业务分工负责归档。

八、归档资料必须符合下列要求： ①文件材料齐全完整；

②根据档案内容合并整理、立卷；

③根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。

九、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

十、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。

采购及库存管理制度(小型公司) 篇5

1、办公用品一个月采购一次。如库存没有的办公用品，使用人在月底之前告知市场内勤需采购的办公用品明细，市场内勤汇总后填写《办公用品请购单》，经领导签字后购买。如遇紧急情况，可自行填写《办公用品请购单》经领导签字后采购。

2、日常办公用品实行登记制，由使用人直接向有关领导申请、登记、领取，市场内勤做好领取记录。

3、凡需办事处自行采购的产品及材料，采购人应填写《请购单》并给领导签字后方可采购，采购完后回库时需办理库存登记，市场内勤清点物品并填写《入库单》。

4、办事处工作人员外借任何产品或器材需填写《客户物品更换（借用）表》，并交主管领导签字，借用人在外借日期到期之前应及时催促归还或转为销售。

5、凡产品、材料及工具的丢失将由当事人等价赔偿，严禁私拿产品出库。

6、仓库管理员根据租赁合同要求制作《租赁屏发货清单及货物签收单》，经工程人员确认后备货、发货，《租赁屏发货清单及货物签收单》要有发货地点、编号、有效签名、发货内容、返回日期等。

7、仓库管理员记录显示屏出入仓库情况。市场内勤对租赁物品的进出库房进行监督。

中小型上市公司信用级别的划分 篇6

【摘要】 在Z-Score和ZETA模型基础上,选取六项财务变量对143家中小型上市公司进行聚类分析,得到中小型上市公司信用级别的分类,再通过判别分析得到不同信用级别的二次型判别模型,依据该模型可以对中小型上市公司进行级别的判定。

【关键词】 信用级别划分;SAS;聚类分析;判别分析;中小型企业

一、理论基础

大多数情况下,多元判别分析模型因为能较好地解决信用评估问题,被学术界广泛应用。Altman对66家美国制造业企业的经营状况进行了典型判别分析,建立了由5个企业财务比率组成的模型;Altman又改进了Z-Score模型,并建立了著名的ZETA判别模型。这些多元判别模型判别能力较强、判别精度高,加之简单实用,很快被应用到大多数国家的企业破产或失败的预测研究中。

二、模型的建立

(一)模型变量的选取

参考Z-Score模型和ZETA判别模型中的变量,选取中小型上市企业的六项财务指标作为本文模型的变量,分别为:资产报酬率、流动比率、财务杠杆系数、利息保障倍数、净利润增长率和盈余现金保障倍数。这六项指标分别反映了企业的盈利能力、短期偿债能力、风险水平、长期偿债能力、发展能力和现金流量能力,较为全面的反映了企业的各方面财务状况。

(二)变量样本的选取

选取在上海证券交易所上市的143家中小型企业(代码开头为002)的2007年12月31日的财务数据进行分析(由于个别企业中的利息保障倍数这一类的数据缺少,原本选取的199家中小型企业的数据中,经过删减后,最终选取的143家企业的相应指标的数据)。

(三)模型建立分析思路

首先根据143家中小型上市企业的六项财务数据,运用SAS统计软件对其进行聚类分析,然后再运用SAS统计软件对得到的企业分类结果进行判别分析,最后得到相应的误判率并得到每个信用级别的判别函数,即得到相应的评级模型。

三、基于SAS统计软件的聚类分析结果

(一)选择聚类方法

在SAS程序编写中写的是method=flexible,即选用的是可变类平均法对143个企业样本进行了分类。可变类平均法是由类平均法和中间距离法适当推广得到的,分类的结果既具有代表性,又可以充分了利用各个样本的信息。最终的分类结果是按照聚类分析的一般步骤得到的,即先让143家企业作为143类,然后逐步聚成142类、再141类……以此类推,最终聚为1类。

(二)选择合适的聚类数

适当的选择聚类数,可以对中小型上市公司的信用级别有更为清晰的划分。判别聚类数的依据是查看ccc值在ncl聚类中为多少时达到高峰,以及psf值pst2值在聚类数为多少时达到峰值,通过再合并成新类时rsq值减少得最多来验证,结合树状图来决定分类数。在综合考察上述指标之后,最后决定将原始的样本分为4组,在这里主要是根据聚类树状图和信用级别划分需求来最终决定分类数的。

四、基于SAS统计软件的判别分析结果

(一)模型选择二次型判别函数进行分类

模型中用6个变量建立的判别函数来进行分类,由于SAS输出结果中Chi-square= 1580.433593,p=0.0001,即H0的假设检验显著,SAS程序没有使用线性判别函数来对聚类结果进行判别分类,而是自动改用二次判别函数分类。

(二)模型判别能力强

从能否选用六项财务数据变量来判别四类总体的多元假设检验结果表明:F=22.25,p=0.0001,即H0的假设检验显著。所以用这六项变量建立的判别函数模型具有显著的判别能力。从相互实证(cross-validation)的判别结果可见,误判为9例,误判率为0.0686,符合率=1-0.0686=0.9314=93.14%,说明误判率很低,模型判别能力强。

(三)获得二次型判别函数的系数

SAS统计软件在最后的输出数据中输出了二次判别函数的系数。type为quad(quadratic)的输出行中存放所有的二次型判别函数的系数。根据这些数据,得到四类总体的二次型判别函数,即得到了四种信用级别的的判别模型。

(1)第1类=-80.61+2.61A-0.49B+121.78C+0.29D-0.95E+ 20.88F-174.01A2-0.71A×B+25.20A×C-0.12A×D+0.76A×E+4.81A×F-0.06B2+0.67B×C+0.01B×E+0.12B×F-58.51C2-0.03C×D+0.18C×E-10.22C×F-0.01E2+0.03E×F-1.79F2

(2)第2类=-124748.88-1881.95A-18.75B+230394.37C+368.47D-2.62E-46.28F-489.11A2-1.47A×B+920.14A×C+1.37 A×D+6.02 A×E-5.48 A×F-0.45 B2+9.69B×C+0.02B×D-0.01 B×E+0.10 B×F-106385.95C2-169.82 C×D+0.72C×E+21.80 C×F-0.29D2+0.05DF-0.10E2+0.09E×F-0.90F2

(3)第3类=3653.77+670.20A+55.12B+22537.18C+200.18D-5.83E18.23F-524.33 A2+1.10A×B-258.09A×C-0.99A×D+23.83A×E+0.12A×F-1.27B2-20.29B×C-0.21B×D-0.65B×E-0.19B×F-9306.67-82.05C×D+4.73C×E-7.32C×F-0.79D2-0.10D×E-0.05D×F-4.83E2-0.05E×F-0.38F2

(4)第4类=3237+7.6933A+1.72585B+2.21701C+0.89950D-1.14462E-0.04470F-58.5613 A2-0.99620 A×B-0.36111A×C+0.65342A×D+0.91738A×E-0.02041A×F-1.14371B2-0.04074B×C+0.25497B×D-0.10440B×E-0.01767B×F-0.51287C2-0.06390C×D+0.07629C×E+0.05590C×F-0.19406 D2+0.13674 D×E+0.00006D×F-0.57441E2-0.00124E×F-0.05275F2

其中A、B、C、D、E、F分别代表的是企业的6项财务指标:资产报酬率、流动比率、财务杠杆系数、利息保障倍数、净利润增长率和盈余现金保障倍数。将需要判别分类的中小型上市企业的6个数据变量值代入上面四个二次型判别式中,求得第1、2、3、4类的值,哪一类的值大,那么该企业就归属那一类别。

五、结论

基于SAS统计软件,利用143家中小型上市公司的6项具有代表性的财务数据对其进行聚类分析,并得到了将1其分为了4类的结果。将这样的结果作为中小型企业信用等级的划分依据,将第1类定义为A级别,第2类定义为B级别,第3类定义为C级别,第4类定义为D级别。

定义为A级别的表示该企业财务状况良好,信用级别优;定义为B级别的表示该企业财务状况正常,但存在问题,信用级别普通良,需适当关注;定义为C级别的表示该企业财务状况较差,信用级别中,需要给与较大关注;定义为D级别的企业表示该企业的财务状况恶劣,风险大,实质上可能已经破产,信用级别最差。依这样的分类,上证交易所上市的143家中小型企业中,14家被归为A类信用级别,26家被归为B类信用级别,32家归为C类信用级别,71家归为D类信用级别。

由此看出,在中小型上市公司中,风险较大的和财务状况恶劣的公司占大多数。对于这样的现象,中小企业经营规模小,自有资金少,技术水平较为落后并且自身的现金流量又存在着很大的不确定性,大部分的中小型上市企业的信用风险大大的增大。

根据聚类分析得到这样的信用级别分类后,用得到的四种信用级别所对应的二次型判别函数来对其他的中小型上市企业进行判别,并根据最终每个企业的六项财务指标带入每个判别函数所得到的结果的大小比较结果来最终判定该企业的信用级别,哪个的判别函数的值大,那么该企业归为这个信用级别,即最后得到了判别中小型上市公司信用级别的二次型判别函数模型。

参考文献

[1]胡磊.“Z-Score”模型在我国中小企业版上市公司财务预警中的应用研究.企业科技与发展[J].2006(6)

小型科技公司办公室管理制度解读 篇7

为规范办公区域的管理,维护正常的办公秩序,树立良好的企业形象,提高办公效率,特制定本制度。

1、员工应严格遵守考勤制度,准时上班按时下班,上班必须打卡,春秋冬上班时间为8:30-17:30;夏季上班8:00-17:00,中午休息1小时。组员1天以内请假有组长审批;3天以内有技术总监审批;3天以上的有总经理审批。

2、员工上班时必须着工作服,佩戴工作胸牌,胸牌佩带在衣服右上方商标处覆盖住商标,换季时间工作服可以混穿。男同志不得染发,女同志可以染发但不得染夸张颜色。

3、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站;不得用餐、吃零食、抽烟;工作期间和午休(餐时间不得饮酒,接待公司客人的除外。

4、个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁;部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁;

5、办公室环境要求:环境整洁、摆放有序;随手清洁,及时归位;严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满,文明用厕,节约用纸,注意保洁。各自划分的卫生包干区必须负责到位。

6、下班、或离开办公室30分钟以上的,须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备,公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内,关窗、锁门后方可离开。

7、遵守保密纪律,保存好各种文件及技术资料,不得泄露公司机密。爱护公司财产和设备,发现损坏及时向办公室报修,无法修复的应注明原因申请报废;因故意或使用不当损坏公物者,应予以相应赔偿。

8、违反上述规定人员,按照公司处罚1-2-3-4原则,1犯扣除绩效考核奖100元;2犯扣除绩效考核奖500元;3犯扣除当年年终奖;4犯公司予以辞退,处罚金额奖励给执行以上规定好的同志。

公司内部会议制度 篇8

一、目的：为提高公司整体工作效率，使各部门信息充分共享，特制订本制度：

二、会议类别：

1.公司高层决策会议 2．月度会议； 3．周例会；

4．部门内部会议； 5．公司专题会议；

三、具体运行办法 公司办公会议

会议主持：由总经理主持；或总经理指定人员主持 召开时间：依据公司发展实际情况而定;会议内容：1.学习贯彻落实国家法律政策，或行业规划主管部门决议、决定和批示；2.讨论和决定公司工作中的重大问题；

3.研究决定管理人员的任免、调动、培养和管理；

3.研究制订公司经济发展战略、中长期规划、计划;4.研究制订公司内部机构设置和重要管理制度；

5.研究公司价值观、纪律检查方面的重要问题并提出指导性意见；

参会人员：总经理、副总经理、分公司经理、及相关部门经理； 会议记录：总经理指定人员做好会议记录；

月度会议

会议主持：总经理或总经理指定人员 召开时间：每月3号;会议内容：1.上月工作总结与当月工作计划。与会人员在上月的工作情况汇报，包括工作内容、原定计划的执行情况及所遇到的问题等。肯定做得好的地方，商议问题解决办法、计划当月工作规划等。

2.需各部门需协调与商讨相关事项讨论

参会人员: 财务部、人力资源部、营销中心所有管理人员； 会议记录: 夏颖;

周例会

会议主持:总经理或总经理指定人员 召开时间：每周二进行；

会议内容:上周工作总与当周工作计划.与会人员汇报上周工作情况,包括工作内容、原定计划的执行情况、所遇到的问题及建议解决方案等.全体成员商议或讨论相应解决办法;参会人员：各部门负责人； 会议记录：夏颖;

各部门内部会议

会议主持：部门负责人;会议时间：依据部门工作需要而定；

会议内容：本部门遇到的问题反馈及协调解决办法;会议参与人：部门需要参加人员，如有必要还可通知相关部门人员列席会议。

会议主持：由专题提案人或负责人

会议内容：专题工作推动或遇到问题需要有关人员配合解决、协调的； 会议时间：依据实际情况而定； 会议参与人：与专题相关人员；

会议记录人员：由专案提案人或负责人指定；

四、会议制度要求：

1．所有与会人员需提前做好会议相关资料准备工作；

2．除部门专业会议外，所有会议召开均需至少提前1个小时以书面形式通过网络平台知会参会人员；

3．会议具体在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会；同时务必按会时长依据会议性质而定；确保会议的效率； 4．主持人须议议程控制好时间；

5．会议期间安排好值班人员，负责电话接听及客户接待；

6．每一次例会须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由专人负责保管。会议记录须严格按记录要求记录；并呈总经理或副总经理签字；并存档，作为后续工作跟进依据；会议记录要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结果等。

7．所有与会人员均不得缺席、迟到、早退，若特情况未能参加会议的，需提前请假会 议记录人员登记到会情况。

8．所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。

9．所有与会人员应保持严谨、认真、专注、开放的状态；极积参与会议讨论；

小型公司会议制度 篇9

关键词：发展；服务；问题

中图分类号： F279.23 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）26-5-2

1 A物业公司的发展现状及存在的问题

1.1 A物业公司管理公司概况

A物业公司成立于2007年，属三级资质物业公司，目前海淀区经营项目只有清景园。A物业公司实行领导层和科室两级管理，现有职工30多人，经理1人，负责主持该公司的全面工作，下设五个科室：客户服务部、工程部、行政管理部、安保处、财务处。客户服务部是与业主进行最直接交流的部门，掌握第一手信息；工程部负责水、电、气等设施的维护和维修，房屋及配套设施的维护保养；行政管理处既负责公司的对外的一些业务，也负责公司的招聘。

1.2 A物业公司的发展现状

1.2.1 A物业公司做得比较到位的方面

由于正式职工的人工成本远远高于临时工的人工费，为节约成本，在保证质量的条件下，A物业公司将技术含量较低的小区清扫保洁工作、绿化设施维护管理和小区保安工作外包。但是，由于清景园小区住房和绿化面积大，尽管严格控制了人工成本，环卫、绿化费支出仍然很高，为了减轻负担，环卫费已通过收取卫生费的方式由住户承担。

①绿化维护。虽然绿化是房产公司在验收之前已经经营好的，但是后期的维护也是必不可少的。绿化状况是住宅小区生态环境的标志，是评价小区居住环境优劣的重要指标。通过对各种绿化植被、绿化带、绿化工程进行管理，创造清洁、舒适、优美小区环境，是物管公司所追求的目标之一。A物业进入小区将近十了，即使在今天，小区的绿化保持的还是那么完整，物业会定时聘请专门的园艺工人对小区的花草树木进行处理。

②保洁保安外包。企业规模比较小，而小区在保洁和保安方面的需求很大，因此采取外包形式，尽量减少企业的人工成本。

小区的卫生保持得很好，每两个单元一个保洁人员，一天清洁1次。

小区流动人口大，保安24小时值班。南门北门各一个，大门进入需刷门禁卡，小区内2个流动保安。

③文化氛围。五一的时候每个楼门都悬挂五星红旗，给居民营造了活跃的文化氛围，任何人都会感觉到节日的气氛，这就是一种潜在的情感投入。

1.2.2 A物业公司本身存在的问题及解决办法

①人员问题。物业管理为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，而A物业的队伍素质偏低，人才短缺，大部分员工没受过物业管理专业培训，思想水平、服务素质较低，专业知识、管理经验贫乏。员工普遍学历低，没有专业的知识技能。因此A公司应努力造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促使管理、技术人员专业知识不断更新，促进职工服务技能全面提高。

②收入来源问题。物业管理费收入和停车场收费是A物业公司的主要收入来源，但是如果物业管理公司所设置的物业项目收费标准、收缴率不能维持正常运行或者出现较大赔偿时，物业管理企业将面临破产的风险，因此采取多元化的经营是保证收入来源的重要保障。

③ 激励机制。由于临时聘用员工较多，职工们不关心公司的发展愿景，只是抱着当一天和尚撞一天钟的心态工作，没有压力，没有动力。虽然是比较年轻的团队，但缺乏活力。即使是临时性的员工，企业也应建立健全激励机制，避免人才流失，避免工作人员的频繁流动，解决人员成本。

④投诉机制。在与员工的聊天中得知，A物业公司没有投诉设备，业主有什么不满只能到物业公司找客服部门直接反映，这对于企业的发展是不利的。没有足够的投诉的机制，我们不能很及时很全面的了解业主的需要，不能与业主进行很好的沟通，对于物业公司自身服务的完善是很大的障碍。物业公司可以让保洁人员不定时地在小区巡视，做一些不定期的家访；在每个单元的门口各安一个投诉信箱，鼓励住户对小区的物业提出意见和建议；设置网上投诉、客户意见卡等。

2 以A物业公司为例浅谈中小型物业公司的发展

虽然我国物业行业引入已有30多年的历史了，但是目前行业内还是以中小型物业公司为主，这些公司一般只承接一到两个小区，专业物业管理人员较少，大部分公司只顾着眼前利益，不做长远打算。随着房地产市场的发展以及人们生活质量的不断提高，中小型企业面临着不发展即淘汰，不发展即被取代的危机，因此中小型物业公司想要生存，必须从根本上进行改革，才能在行业内有立足之地。

2.1 提高从业人员素质

以A物业公司为例，目前大部分物业管理从业人员都是从别的专业转行过来的，从业人员缺乏专业的知识和系统的培训。企业的竞争实质是人才的竞争，若能市场上占领一席之地，人才的培养和储备是必不可少的。

①培养高水平的管理者。企业的管理者是企业的带头羊，领导要站得高，看得远，要用于创新，赶走别人前人没有走过的路。

②员工招聘的时候严格把关，对应聘者要进行严格的筛选。作为物业企业人才挑选时要注重员工的综合素质，职业愿景以及对物业行业的理解和认可度。

③加强员工的培训。培训表面看是高成本无实时收益，但实质是一项一劳永逸的投资。在与A物业工作人员的交谈中了解到，他们是每星期都要进行服务方面的培训，但只是一个简单的会议，没有真正意义上的专业知识的培训。虽然物业的行政法规还不是很完善但作为物业工作人员应该熟知每一部法律条文，而每个市区又有自己的一套规章制度，不熟悉所在地的相关服务限制规定，怎么能很好地服务民众。

规模小的物业公司，没有能力做到聘请专家进行讲座，但可以利用丰富的网络资源，由客服人员搜集最新的物业动态，或者与同等水平的物业公司相互学习交流。培养一批业务精、作风好、素质高的物业队伍已经势在必行。

2.2 提高服务质量，打造优质服务品牌

服务至上是任何企业的宗旨，而物业管理行业的产品就是服务，因此物业公司的发展离不开服务质量的提升，长远的发展就是打造优质的服务品牌。一是承诺做到位。日常维修、业主要求等凡是物业能解决的，都要想办法解决，一切服务要围绕业主所需，解决业主所急。二是注重细节。细节决定服务的效果，物业人员统一着装，提升物业公司的形象；在各楼层张贴保洁员联系电话，确保业主有事能及时联系到保洁员；物业在能力允许范围内设置快递托管等增值型服务都是取得顾客信任的有效途径。三是沟通畅通。物业管理企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终，致力以情动人、以情感人、以情服人，把业主当成挚友亲朋，真诚相待，彼此信任，相互尊重，互相谅解，使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足，因此物业公司与业主的沟通很重要。物业公司可以通过设置投诉电话、投诉信箱、网络平台投诉等做到与业主的实时沟通，从源头上减少客户抱怨，促进物业公司与业主的和谐。

2.3 利润来源的多元化

以A物业公司为例，国内很多小型物业公司都只是单纯地靠物业费和简单的几项有偿服务维持其运行，这样的经济来源不能保证公司的发展，团队的扩大、服务的改进都需要很大的资金来源。物业公司除了正常的物业管理费用、卫生费之外，可以通过其他的增值服务提升利润收益。一是开展娱乐性的增值服务。可以通过与周边景区、农家乐合作的方式组织业主有偿性出去游玩，既是收入的一部分，又可以增加与业主的情感交流；二是可以提供入户维修、装修业务、室内检测、搬家等增值服务。一般新建小区最多的是维修业务，而10年以上老住宅就会有二次装修，物业公司可以采取与第三方合作的方式为业主提供住房类的增值服务；三是广告经营。小区电梯间、广告栏均可以对外承接广告；四是家政服务。物业公司可以结合自身保洁工作培养一批专业化的家政服务队。都市生活节奏快，且上班族居多，因此物业公司可以向业主提供包括室内保洁、家庭保姆等周到而细致的服务，企业发展到一定程度，可以为业主需求提供定制化服务。

参 考 文 献

[1] 张曦薇.S物业公司服务营销研究[D].西北农林科技大学，2014.

[2] 季晓明.安徽省电力行业物业公司体制改革的思考[J].工程与建设，2006，20（S1）：607-608.

[3] 杨静波.成都市物业管理现状与对策专题研究[D].电子科技大学，2013.