创新工作机制提高工作效率（精选12篇）
以方便企业、方便投资者、方便群众为出发点，进一步解放思想、转变作风、摆脱相互前置的束缚，针对行政许可（审批）事项的具体情况，采取多种形式，主动做好许可服务，切实提高服务效率、服务质量，从根本上解决许可（审批）程序繁、环节多、效率低的问题，营造干事创业的浓厚氛围和招商引资的良好环境。
（1）积极推进政务公开，在对行政许可（审批）事项进行清理核实的基础上，将所有按规定保留的行政许可（审批）事项根据政务公开要求，把项目名称、申报条件和相关材料、法定依据和办事程序、审批时限和提速缩时承诺、收费标准和依据、工作责任人和办证查询及评议投诉办法等全面向社会公开，实行阳光操作，自觉接受社会监督，提高工作透明性。
（2）特事特办缩时提速。对省市重点项目,在办理相关许可（审批）手续时要按照优先办理、特事特办、主动服务和专人负责的原则，及时受理许可（审批）项目，快速启动，按期办理，加快各项手续办理进程，促进项目顺利实施。
二．进一步与服务对象，加强沟通，超前服务的具体措施
1.主动上门服务，虚心听取服务对象提出的在工作中存在的问题。
一、认识到位, 恪尽职守, 是做好紧急重大信息工作的重要前提
认识决定态度, 态度决定力度。只有思想认识到位, 才会积极主动寻求推进工作的办法, 从而把工作做出色、做到位。做好紧急重大信息工作, 必须站在讲政治、讲大局和构建和谐平安社会、提高党的执政能力的高度, 充分认识做好紧急重大信息工作的重要性, 自觉增强工作的责任感和使命感。
1. 向上级党委报送紧急重大信息是下级党委的重要职责。
及时向上级党委报送紧急重大突发事件信息, 是下级党委的政治责任和工作原则。章贡区委主要领导多次批示和强调, 对紧急突发事件, 在及时处理的同时, 要严格按照有关规定上报;区委分管领导经常过问关心信息工作, 并亲自部署和召开信息座谈会, 对紧急重大信息报送过程中出现的节点难点问题进行明确和强调。在实际报送过程中, 我们把向市委办公厅报送紧急重大信息, 作为一条严肃的政治纪律来执行, 随时发生, 随时报告, 坚决杜绝紧急重大信息迟报、漏报、谎报现象发生。
2. 及时报送紧急重大信息是妥善处置突发事件的关键。
紧急重大信息报送的时效性越强, 对领导决策、推动工作的价值就越高, 对控制事态发展越有利。准确快捷向上级报送紧急重大信息, 有利于更大范围内调动各方资源, 最大限度地减少事件造成的损失, 保护国家和人民生命财产安全;有利于及时控制事态的发展, 维护社会的稳定;有利于上级党委及时研究对策, 防止类似事件在其它地方再度发生。如果迟迟不报, 延误了领导对紧急情况处理, 贻误了解决问题的最佳时机, 使小问题变成大矛盾, 小错酿成大祸, 必然会带来更严重的后果。
3. 新形势新任务对紧急重大信息工作提出了新要求。
章贡区是赣州中心城区, 中心城区无小事。没有中心城区的稳定, 就没有全市的社会稳定。特殊的区情决定了我区做好紧急重大信息工作的重要性和艰巨性。尤其是资讯业的快速发展, 对我们做好紧急重大信息提出了新的更高的要求。随着互联网的快速发展, 现代媒体技术日新月异, 一个地方发生了重大突发事件, 互联网和电视新闻等媒体短时间内就会作出快速反应, 并迅速公之于众。如果不能在第一时间内将重大紧急情况信息上报到上级决策机关, 而是在媒体披露后才报送, 就会给党委政府决策造成很大的被动, 党委信息部门的地位和作用将受到很大的影响和冲击。
二、完善制度, 强化管理, 是做好紧急重大信息工作的重要基础
无以规矩, 不成方圆。如何确保紧急重大信息在第一时间收集和报送, 必须在强化管理和完善制度上下功夫。
1. 建立由区委办公室“归口把总”的全区信息情报中心。
为进一步强化党委信息部门的权威性和信息调度能力, 一方面, 我们通过下发《关于进一步加强全区紧急重大信息工作的意见》、《关于建立紧急重大信息“归口把总”报送制度的要求》, 对紧急重大信息的报送范畴、报送原则、报送要求、报送纪律等作了进一步明确和部署。如要求各部门 (单位) 遵循紧急重大信息属地管理和“谁主管、谁报送”原则, 未经同意不得越级上报;报送时间要求在紧急重大信息发生后, 必须在第一时间报告区委办公室, 确保“即生即报”, 最迟不得晚于事件发生后2个小时, 预警性、苗头性信息不得过夜。另一方面, 切实加强对信息重点部门的管理。我们感觉到, 要做好紧急重大信息工作, 必须加强对公安、维稳、信访等信息重点部门的管理。为此, 我们多次组织政法委、公安局、信访局、民政局等信息重点部门召开了座谈会, 进一步统一思想, 提高认识。同时, 制定了《紧急重大信息报送流程和要求》, 进一步明确了区委办、政府办、区委政法委等职能部门在处置紧急重大信息工作中的职责与要求, 理顺了工作机制。
2. 建立紧急重大信息分析预警机制。
重大突发性公共事件发生是有苗头、有征兆的, 如果我们能对这种苗头性、倾向性信息做到及时发现、报告和制止, 就能有效预防和减少重大突发性公共事件及灾害损失。为此, 我们结合不同时期的工作特点和重点, 通过建立信息资料库, 对大量零散、孤立的信息进行有效的阶段性综合分析, 主动捕捉影响全区经济社会发展和安全稳定的苗头性、倾向性问题, 认真分析预测, 提出解决问题的办法, 防患于未然。如今年世博会期间, 我市一些县市的对越自卫反击战退伍人员出现越级上访行为, 受其影响, 我区部分对越自卫反击战退伍人员也有上访的苗头, 得知这一情况后, 我办立即向区领导作了报告, 并提出了若干稳控措施建议, 由于事先接到报告, 在有关部门共同努力下, 有效防止了几起退伍人员非正常上访事件的发生。
3. 强化对互联网信息的挖掘和掌控。
互联网的迅猛发展, 已经成为一股强大的社会力量介入政治和社会领域, 为经济社会发展带来了新的机遇和挑战。作为党委信息部门, 应当敏锐地把握这一时代脉搏, 顺应潮流, 充分借助互联网这一平台, 为各级领导提供全方位信息服务。近年来, 我办加大了互联网信息搜集和报送力度, 指定专人负责每天收集和监测网络信息, 对各种苗头、动向、建议和意见及时掌握, 积极为领导决策服务。每个工作日编印一期《今日重要舆情》, 将全国、全省、全市点击率高的12条网络舆情进行收集编辑报送, 此做法得到区委主要领导的充分肯定。其中, 《海南澄迈廉政维稳保证金运行一年, 干部作风好转》《重庆干部“年检”过“三关”, 干得好不好算帐见分晓》等80余篇网络信息得到市、区委主要领导的批示, 进入了领导决策视野。
4. 建立紧急重大信息迟、漏、瞒报责任追究制度。
进一步明确紧急重大信息报送责任, 各部门 (单位) 主要领导为第一责任人, 分管领导为主要责任人, 从事该项工作的信息员为直接责任人, 严格紧急重大信息工作的失职、渎职责任追究。今年还专门出台文件, 将紧急重大信息报送工作纳入机关效能考核。近两年来, 我区对7起紧急信息迟报、漏报行为进行了通报, 其中对一起较为严重的紧急信息迟报行为, 除实行“一票否决”外, 还扣除了该单位分管领导的第十三个月奖励工资。按照“政治素质好、业务水平高、作风过得硬”的要求, 配齐配强人员, 要求每个部门 (单位) 都明确信息工作分管领导和信息员。每年编印《章贡区信息工作手册》, 明确紧急重大信息报送要求、程序、范围和方法, 并做到分管领导和信息员人手一册, 以方便工作联系。同时, 我办还要求各个系统都要建立自己的信息网络, 确保各类信息触角延伸至村组、社区、企业, 不留死角。如我区经贸系统和教育系统, 每个企业和学校都设有信息员。
三、反应敏捷, 处置及时, 是做好紧急重大信息工作的重要保障
对紧急重大信息, 必须反应敏捷, 处置及时妥当, 否则延时误事, 造成工作被动。
1. 建立紧急重大信息处置快速反应机制。
我办一旦接到紧急重大信息报告后, 迅速对事发原因、已采取的措施等情况进行核实, 确保信息的准确和可靠, 防止因信息不准而造成工作被动。同时, 按照紧急重大信息“零停留”要求, 第一时间报告办公室分管主任, 办公室主任和区分管领导。按要求须上报市委办公厅的紧急重大信息, 如文字材料一时来不及组织的, 我办采取先电话或短信报告, 随后再组织文字上报的方法, 确保紧急重大信息第一时间上报。我办在工作中体会到, 紧急重大突发事件发生后, 对事件的起因、经过和后果的调查了解需要一个过程, 如果等完全搞清楚了再上报, 必然会贻误时间, 影响上级机关及时掌握情况和作出决策。正确的报送方法应该是“边处理、边上报、边反馈”, 随着重大突发事件的发生和发展, 不间断地组织续报。
2. 利用短信助理平台提高工作时效。
工欲善其事, 必先利其器。为进一步畅通紧急重大信息报送渠道, 我办建立了短信助理平台, 方便在晚上、节假日或领导不在办公室时, 第一时间将紧急重大信息在以文字的形式报告有关领导。如2009年10月, 湖边镇官田村发生一起森林火灾, 我办得知后立即通过短信助理平台同时向有关区领导和市委办公厅作了初步报告。由于火灾事发地山高风大, 火势一度有蔓延趋势, 我办再次通过短信助理平台向市委办作了报告。随后在市领导的指挥调度下, 当晚紧急调集了赣县、南康市、信丰等县 (市) 森林消防专业队共计100余人到场将山火扑灭。短信助理平台作用的充分发挥, 为此次森林火灾成功扑灭赢得了宝贵的时间。
3. 不断提升信息员的信息意识和素质。
关键词：办公室工作 行政管理 工作效率
学校办公室在一般人眼里，无非是管管档案、分分文件、发发通知之类的闲差部门。但是笔者认为，学校办公室作为一个综合、全面的办事机构，既担负着执行、调研、智囊等宏观管理职能，又担负着文件起草、督办协调、业务接待、信息收发等微观服务任务，是一个学校承上启下、协调左右、联系内外的“枢纽”。
一、充分认识办公室工作的重要地位
办公室工作，都是围绕“服务”运转的，为领导服务、为学校服务、为基层各科室和群众服务是办公室最基本的职能。
一是要为领导决策做好服务。为领导决策服务要坚持三个标准，即“全方位、全过程、高效率”。“全方位”就是要遵循领导决策意图，从调查研究、信息反馈、督查催办、综合协调等方面，为决策提供尽可能多的依据和支持；“全过程”就是要按照决策准备、决策形成和决策实施三个环节，实行全程性跟踪服务，确保决策和部署的贯彻落实；“高效率”就是要提高办文、办事、办会等各项服务工作的速度和质量，使决策落实得又快又好。
二是为学校做好服务。办公室是学校工作正常运转的“中枢”。因此，办公室必须充分发挥其协调各方的作用，为学校的运行、为各部门相互间的协作配合做好服务。
三是为基层各科室和群众做好服务，这是办公室工作的核心与重点。
四是做好综合协调。在职能范围内汇总各方面情况，集中各方面力量，统一筹划整体工作安排，调节工作运转的各个环节和功能，对科室之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调，减少扯皮现象。
二、办公室的工作要坚持发扬传统和开拓创新相统一
学校办公室工作要增强“十个意识”，做到“四个创新”。
增强“十个意识”即：一要增强政治意识，要高举邓小平理论伟大旗帜，带头践行“三个代表”和科学发展观，与党中央，与市委保持思想上、政治上、行动上的高度一致；二要增强大局意识，必须服从服务于学校工作大局，紧贴学校工作的基本思路和工作部署做好服务工作；三要增强服务意识，办公室既是联系的桥梁和纽带，没有甘当服务员的心态和行动是做不好办公室工作的；四是增强站位意识，必须紧贴学校工作大局，找准自己的位置，工作到位而不越位，工作求实而不死板，工作创新而不盲目；五要增强群众意识，坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，加强与各科室的沟通和协作，分工而不分心，形成工作合力，搞好整体工作；六要增强超前意识，要谋事在前，行动在前，不能滞后于全局工作的开展步伐；七要增强协调意识，办公室是全局的“中枢”，要协调好正职领导与副职领导、分管领导与科室、科室与科室之间的关系，协调学校与外界的关系；八要增强督办意识，上级领导或学校领导部署到科室和个人的工作，办公室要随时注意工作进展情况，及时督办、催办，确保全局工作的有序性和及时性；九要增强参谋意识，办公室人员要经常深入工作一线，了解基层情况并听取意见、总结经验、提出改革建议，及时向领导汇报并提出建设性参考意见，做好领导参谋；十要增强奉献意识，办公室地位比较特殊，应付检查的务虚工作较多，迎来送往的事情较多，撰写的综合材料较多，领导临时交办的事情也比较多，没有甘于奉献、吃苦耐劳的精神，是难以做好办公室工作的。
“四个创新”即：一要创新思维方式，努力实现工作思路的转变，工作思路转变的目的就是要把解决实际问题作为突破口，既要注意超前性，也要注意实用性，既不能盲从，也不能空洞无物；二要创新工作方法，工作方法的创新涉及办公室的方方面面，笔者在工作中就要根据工作的规律及存在的问题，大胆实践，提高标准，逐步建立一套实用有效的程序和规范，从而确保各项工作能够迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率；三要创新工作制度，作为办公室工作人员，要经常从全局工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，建立健全有关制度，明确责任追究，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动工作走上制度化、规范化、科学化轨道；四要创新工作作风，办公室人员时时处处代表着学校的形象，对外界影响较大。因此一定要树立求真务实、埋头苦干、联系群众的优良作风，吃苦在前，享受在后。
办公室作为承上启下、综合协调、参谋咨询的核心机构，如何深入开展学校办公业务研究，提高学校办公管理的科学化、现代化和规范化水平，促进学校办公室工作人员提高素质、更新知识、增强能力，必然成为学校改革过程中一项重要而崭新的课题。
切实提高办公室的工作效率
——在办公室主任工作会议上的讲话
同志们：
平时大家工作都很忙，很辛苦！但是为了树立“一盘棋”的思想，发扬团队精神，齐心协力地做好工作，今天我们还是抽点时间相聚在一起共商办公室工作大计，我认为这是非常必要的，也是非常重要的。我看像这样的小型会议，一年至少应该开上两次，以便同行们相互沟通，增进了解。下面我就办公室工作的有关问题谈三点意见，供大家参考。
一、办公室的性质和特征
办公室既是一个单位的综合管理部门，又是一个单位具体的办事机构，其工作关系千丝万缕，错综复杂，事务性的工作很多，办文、办会、办事、收文、接待等，琐碎零散的事应接不暇。因此，有人认为办公室只是领导机关的办事机构，办公室就是打杂。然而随着改革开放的深入和机关单位办公自动化程度的逐步提高，办公室工作不能仅仅满足于简单的办文办事。我认为办公室工作责任重大、工作繁杂，它具有五个显著特点：一是政策性强。办公室上传下达许多涉及党和国家路线、方针、政策的不同密级的文件，处理稍有不慎就有可能给工作带来重大的损失。二是事务庞杂。办公室工作千头万绪，包罗万象，其职责是参与政务，处理事务，搞好服务。因此，草拟文件、信息调研、保密信访以及档案管理等都是其工作的范畴。三是工作要求严格。办公室是一个单位的“窗口”，处理工作事务要求规范有序，办公室人员的言行举止代表着
单位的形象，容不得出半点差错。四是劳动强度大。办公室经常是人少事多，白天有处理不完的日常事务，晚上还要常常伏案“爬格子”到深夜，累得腰酸背痛，疲惫不堪。五是被动多于主动。办公室工作归根到底就是要做好“服务”文章，而服务多属在领导授意下去完成某事，这就难以避免处在被动状态。
二、如何做好新时期的办公室工作
当前，随着改革开放的进一步深入，新旧体制的更新进一步加快，新的形势要求办公室工作也要跟上改革开放时代的步伐。只有解放思想，更新观念，转换脑筋，开拓创新，才能更好地把握时机，迎接挑战。办公室是一个单位管理机构的枢纽，在当前和今后一个时期的重要任务就是要抓好党的十六大精神的贯彻落实，认真履行好各项职能，切实提高办公室工作效率。做好新时期的办公室工作，总的要求是六句话，即：明确一个目标，落实两个任务，搞好三个服务，实现四个转变，发挥五个作用，强化六个意识。
一个目标：就是努力把办公室建设成为一个政治坚定、纪律严明、运转灵活、协调高效、反馈迅速、廉洁奉公的办事机构，积极开创工作新局面。
两个任务：参与政务、管理事务，这是办公室工作人员的两个基本任务。具体来讲，就是办文办电、组织会议、调查研究、提供信息、协调关系和后勤管理等等。
三个服务：一是 为领导服务，积极主动，力争超前。办公室工作从属于领导机关，服务于领导是每个工作人员的职责，并且要做到优化领导意图，搞好深化服务。由于领导工作忙，不可能对各项工作都事必躬亲，考虑得那么周到，办公室人员作为领导的“外脑”，就应该领会领导意图，研究领导对某项工作的方案和设想，提出最佳决策意见，达到深化服务的目的。同时，围绕领导决策，还要搞好超前服务。所谓超前服务，指的是办公室工作要站在全局的高
度，在自身工作职责的范围内，想领导所想和来不及想的问题，把工作做在领导所想和未想之前。超前服务有三个显著特点：首先是敏锐的预见性；其次是思想的主动性；再次是工作的时效性。为了把工作做得积极主动，超前服务必须把握好两个方面的工作：一方面是超前获取领导活动的信息，在工作上早准备、早部署，力争主动；另一方面要超前调研，向领导提供建议当好参谋。围绕各个时期的中心工作或比较突出的问题，搞一些“短、平、快”的调研，既可掌握工作动态，又可从中发现一些倾向性的问题，从而为领导提供一些解决问题的办法。二是为机关和基层服务，尽职尽责。要做好为机关和基层服务，必须要准确掌握基层的工作情况，改变过去那种坐家等服务为走出去有重点、有目的地进行跟踪服务，及时分析所掌握的材料，为领导理清工作思路，为解决机关和基层存在的问题出谋献策。三是为人民群众服务，全心全意。办公室工
作人员必须把自己的全部工作看作是为人民服务的过程。在每一个过程中，每个人只有尽义务的责任，而没有要待遇、发牢骚和出怨气的权利。因此，要想服务得好，就要设身处地为他人着想，把困难留给自己，把方便让给别人，这是每个办公室工作人员应有的职业道德素养。
总之，面对日益发展的新形势，办公室工作人员应当力求做到：满负荷、快节奏、优质量、高效率，努力把“三个服务”工作提高到一个新的层次。
四个转变：一是随着要求的逐步严格和规范，办公室工作已经
从过去偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；二是从以往简单收发传递信息转变为全方位、多角度地搜集并综合处理信息；三是从单凭老框框老规矩办事转变为实现规范化有序的科学管理；四是从被动转变为有创新思维的主动服务。敢于改革旧的运行机制，在人员少、服务内容多、材料任务重的
情况下，合理安排，科学运行，不满足于按惯例办事，不满足于机械服从，积极主动、创造性地开展好各项工作。
五个作用：一 是参谋作用。就是要大胆地参政议政，积极为领导决策提供有超前、可靠的参考价值的信息。因为决策中的参谋作用是通过为领导提供准确的信息、完备的资料和可靠的情况而发挥出来的。因此，办公室人员在深入调查研究发现一个时期工作出现某些偏差时，应及时提供给领导，以便改正。在领导工作中遇到难以解决的问题时，还应广泛搜集各方面的情况，为领导提供解决问题的意见和方案出谋献策。二是服务作用。在做好文字、会议、信访、后勤等各类服务的基础上，还要合理地安排时间参与领导活动，实行跟踪服务。三是协调作用。协调的目的在于统一各方面的认识，统一步调，严格纪律，帮助领导解决日常工作中出现的扯皮、推诿现象，提高工作效率，确保工作顺利实施。办公室协调工作主要有以下几个
方面：
（一）起草和核拟文稿方面的协调。一个文件的出台，可能涉及几个相关的科、室，这都需要事先征求意见，需要做一些改动和处理，需要通过协商来办理；
（二）办事方面的协调。如领导交办事项、会议决定事项、各种联系联络等工作，都需要办公室具体组织协调；
（三）办会方面的协调。主要指召开会议，从日程安排、时间确定、人员分工、文件起草、新闻报道等也都需要十分细致、周密地做好各个环节的协调工作，以确保会议的顺利进行，并达到预期的目的。协调是办公室一项非常重要的工作，随着改革开放的不断深入，部门与部门之间、上级与下级之间、下级与上级之间的联系与交往中日益增强，只有充分重视协调作用，才能在频繁的交往中，架起融洽关系的桥梁，为领导、为机关做好高质量的服务工作。四是把关作用。办公室是一个单位的“门面”，既是“窗口”，又是“关口”，每个工作人员都要协助领导在各个环节把好关，保证不出问
平时大家工作都很忙，很辛苦！但是为了树立“一盘棋”的思想，发扬团队精神，齐心协力地做好工作，今天我们还是抽点时间相聚在一起共商办公室工作大计，我认为这是非常必要的，也是非常重要的。我看像这样的小型会议，一年至少应该开上两次，以便同行们相互沟通，增进了解。下面我就办公室工作的有关问题谈三点意见，供大家参考。
一、办公室的性质和特征
办公室既是一个单位的综合管理部门，又是一个单位具体的办事机构，其工作关系千丝万缕，错综复杂，事务性的工作很多，办文、办会、办事、收文、接待等，琐碎零散的事应接不暇。因此，有人认为办公室只是领导机关的办事机构，办公室就是打杂。然而随着改革开放的深入和机关单位办公自动化程度的逐步提高，办公室工作不能仅仅满足于简单的办文办事。我认为办公室工作责任重大、工作繁杂，它具有五个显著特点：一是政策性强。办公室上传下达许多涉及党和国家路线、方针、政策的不同密级的文件，处理稍有不慎就有可能给工作带来重大的损失。二是事务庞杂。办公室工作千头万绪，包罗万象，其职责是参与政务，处理事务，搞好服务。因此，草拟文件、信息调研、保密信访以及档案管理等都是其工作的范畴。三是工作要求严格。办公室是一个单位的“窗口”，处理工作事务要求规范有序，办公室人员的言行举止代表着单位的形象，容不得出半点差错。四是劳动强度大。办公室经常是人少事多，白天有处理不完的日常事务，晚上还要常常伏案“爬格子”到深夜，累得腰酸背痛，疲惫不堪。五是被动多于主动。办公室工作归根到底就是要做好“服务”文章，而服务多属在领导授意下去完成某事，这就难以避免处在被动状态。
二、如何做好新时期的办公室工作
当前，随着改革开放的进一步深入，新旧体制的更新进一步加快，新的形势要求办公室工作也要跟上改革开放时代的步伐。只有解放思想，更新观念，转换脑筋，开拓创新，才能更好地把握时机，迎接挑战。办公室是一个单位管理机构的枢纽，在当前和今后一个时期的重要任务就是要抓好党的十六大精神的贯彻落实，认真履行好各项职能，切实提高办公室工作效率。做好新时期的办公室工作，总的要求是六句话，即：明确一个目标，落实两个任务，搞好三个服务，实现四个转变，发挥五个作用，强化六个意识。
一个目标：就是努力把办公室建设成为一个政治坚定、纪律严明、运转灵活、协调高效、反馈迅速、廉洁奉公的办事机构，积极开创工作新局面。
两个任务：参与政务、管理事务，这是办公室工作人员的两个基本任务。具体来讲，就是办文办电、组织会议、调查研究、提供信息、协调关系和后勤管理等等。
三个服务：一是 为领导服务，积极主动，力争超前。办公室工作从属于领导机关，服务于领导是每个工作人员的职责，并且要做到优化领导意图，搞好深化服务。由于领导工作忙，不可能对各项工作都事必躬亲，考虑得那么周到，办公室人员作为领导的“外脑”，就应该领会领导意图，研究领导对某项工作的方案和设想，提出最佳决策意见，达到深化服务的目的。同时，围绕领导决策，还要搞好超前服务。所谓超前服务，指的是办公室工作要站在全局的高度，在自身工作职责的范围内，想领导所想和来不及想的问题，把工作做在领导所想和未想之前。超前服务有三个显著特点：首先是敏锐的预见性；其次是思想的主动性；再次是工作的时效性。为了把工作做得积极主动，超前服务必须把握好两个方面的工作：一方面是超前获取领导活动的信息，在工作上早准备、早部署，力争主动；另一方面要超前调研，向领导提供建议当好参谋。围绕各个时期的中心工作或比较突出的问题，搞一些“短、平、快”的调研，既可掌握工作动态，又可从中发现一些倾向性的问题，从而为领导提供一些解决问题的办法。二是为机关和基层服务，尽职尽责。要做好为机关和基层服务，必须要准确掌握基层的工作情况，改变过去那种坐家等服务为走出去有重点、有目的地进行跟踪服务，及时分析所掌握的材料，为领导理清工作思路，为解决机关和基层存在的问题出谋献策。三是为人民群众服务，全心全意。办公室工作人员必须把自己的全部工作看作是为人民服务的过程。在每一个过程中，每个人只有尽义务的责任，而没有要待遇、发牢骚和出怨气的权利。因此，要想服务得好，就要设身处地为他人着想，把困难留给自己，把方便让给别人，这是每个办公室工作人员应有的职业道德素养。
总之，面对日益发展的新形势，办公室工作人员应当力求做到：满负荷、快节奏、优质量、高效率，努力把“三个服务”工作提高到一个新的层次。
四个转变：一是随着要求的逐步严格和规范，办公室工作已经从过去偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；二是从以往简单收发传递信息转变为全方位、多角度地搜集并综合处理信息；三是从单凭老框框老规矩办事转变为实现规范化有序的科学管理；四是从被动转变为有创新思维的主动服务。敢于改革旧的运行机制，在人员少、服务内容多、材料任务重的情况下，合理安排，科学运行，不满足于按惯例办事，不满足于机械服从，积极主动、创造性地开展好各项工作。
五个作用：一 是参谋作用。就是要大胆地参政议政，积极为领导决策提供有超前、可靠的参考价值的信息。因为决策中的参谋作用是通过为领导提供准确的信息、完备的资料和可靠的情况而发挥出来的。因此，办公室人员在深入调查研究发现一个时期工作出现某些偏差时，应及时提供给领导，以便改正。在领导工作中遇到难以解决的问题时，还应广泛搜集各方面的情况，为领导提供解决问题的意见和方案出谋献策。二是服务作用。在做好文字、会议、信访、后勤等各类服务的基础上，还要合理地安排时间参与领导活动，实行跟踪服务。三是协调作用。协调的目的在于统一各方面的认识，统一步调，严格纪律，帮助领导解决日常工作中出现的扯皮、推诿现象，提高工作效率，确保工作顺利实施。办公室协调工作主要有以下几个方面：
（一）起草和核拟文稿方面的协调。一个文件的出台，可能涉及几个相关的科、室，这都需要事先征求意见，需要做一些改动和处理，需要通过协商来办理；
（二）办事方面的协调。如领导交办事项、会议决定事项、各种联系联络等工作，都需要办公室具体组织协调；
（三）办会方面的协调。主要指召开会议，从日程安排、时间确定、人员分工、文件起草、新闻报道等也都需要十分细致、周密地做好各个环节的协调工作，以确保会议的顺利进行，并达到预期的目的。协调是办公室一项非常重要的工作，随着改革开放的不断深入，部门与部门之间、上级与下级之间、下级与上级之间的联系与交往中日益增强，只有充分重视协调作用，才能在频繁的交往中，架起融洽关系的桥梁，为领导、为机关做好高质量的服务工作。四是把关作用。办公室是一个单位的“门面”，既是“窗口”，又是“关口”，每个工作人员都要协助领导在各个环节把好关，保证不出问题或少出问题。五是落实作用。这是办公室工作最关键的一环，也是衡量办公室好坏的最基本的标准，一个文件发过之后，一场会议开完之后，办公室都要按照文件内容和会议精神的具体要求，认真做好查办、催办和督办工作，确保各项工作落到实处。
六个意识：一 是中心意识。把经济建设搞上去，这是党和政府的中心。办公室必须牢固树立为经济建设服务的思想，考虑问题、安排工作、处理事情，都要围绕经济建设这个中心，真正将以经济建设为中心的指导思想贯穿到各项工作中去，并把能否促进经济建设的发展，作为考核办公室人员工作实绩的重要标准。二是参与意识。办公室人员要充分发挥自己的聪明才智并把它巧妙地融入到领导的意图、决策中去。通过积极主动地参与，办公室人员的个人价值就有可能部分或全部地转化为社会价值，发挥出更大的作用。三是独立意识。办公室人员的独立意识也就是要求社会确认其在社会分工中的实际价值，即所处的地位和所起的作用。办公室工作人员不是领导的拐杖，不能唯领导者的马首是瞻，而是作为一个独立的个体存在着，从辅助管理决策的角度与领导者这一独立存在的个体发生关系。这种意识的确立，能使办公室工作人员时刻感到自身所负的责任、所拥有的权力和应承担的义务，以独立自主，主动进攻的心态更好地发挥各自的主观能动性。四是求实意识。一切从实际出发，实事求是是毛泽东思想的出发点和根本的落脚点，是邓小平同志建设有中国特色社会主义的理论精髓，也是办公室工作人员应该牢记的最根本的思想方法和工作方法。特别是在“下情上达”时，要把下面的情况全面、准确、实事求是地向上反映，必须坚持求真务实的工作态度，既不能报喜不报忧，也不能报忧不报喜；既不能粉饰太平，也不能听风就是雨，虚张声势。要切实做到有一说一，有二说二；既无遮遮掩掩，也不能夸大其词，保证不掺水分，不搞虚假。五是创新意识。办公室人员必须追求独创性、超前性的参与谋略、辅助决策的意识，敢于标新立异，不仅仅满足于跟踪领导者的思维，摒弃陈规，大胆创新，在与领导者进行知识结构互补、思维方式互补以及年龄和心态互补的过程中，运用自己的判断力、分析力、想象力，力图高屋建瓴地求变、求新、求活，把辅助职能作用发挥得淋漓尽致。六是效率意识。当今世界是飞速发展的时代，是竞争激烈的时代，“效率就是生命”。在改革开放不断深入的今天，各行各业都在追求效率，办公室更是如此。办公室是一个单位的核心部位，每个人员工作效率的高低对于整个单位工作的成效起着决定性的作用。因此，办公室人员必须增强时间观念，保持高节奏运转的工作态势，坚决克服那种“一慢、二看、三等待”和互相推诿扯皮的不良现象，提倡“有事就办、急事快办”的工作作风，强化雷厉风行的效率意识，营造严谨求实的工作氛围，树立全心全意为人民服务的思想，真正把办公室的工作提高到一个新的水平。
三、怎样当好办公室主任
办公室主任既联系上下，又协调左右；既是政务的参谋，又是事务的“主官”，应当充分认识到自己所处的地位和作用，要爱岗敬业、尽职尽责地履行自己的职责。当好办公室主任，主要应从以下十一个方面去努力。
一是要树立正确的办事观。办公室主任处于繁杂的事务中，大事、小事、杂事缠身，把好事办好，把坏事变为好事，这是办公室主任工作艺术的具体体现。所以，一定要有正确的办事观。第一要树立“不以事小而不为”的观念。办公室主任每天都会面对大量繁杂的事务，决不能头发胡子一把抓、西瓜芝麻一起拣。要立足于抓大事、学会抓大事，才是明智的。对于一些小事不能不顾及，更不能束之高阁，听之任之。小事不抓，日积月累，就会贻误工作，酿成大事。小事，对办公室主任来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。“抓小事”要做到知大知小，胸怀全局，分清主次，大小、难易，避免指挥一盆浆，工作一团麻；“抓小事”要做到小中见大，如领导座次的安排、接待等这些“小事”稍有不慎就会捅出大漏子。办公室主任必须增强宏观把握的能力，做到政治敏锐，头脑冷静，眼光锐利，小中见大，以大带小，以小促大。第二要树立“不以事杂而乱为”的观念。办公室工作千头万绪，任务琐碎繁杂。要避免东一榔头西一棒，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，哪个该为，哪个不该为，哪个是主要，哪个是次要，应该一清二楚，不能乱为。“不乱为”就是吃透上情、掌握中情，摸清下情，多学习，通晓各方面的知识。这样才能把握事物的本质，办事才不会乱阵脚，得心应手。同时，办事要讲究方法、讲究艺术、讲究规矩，不管事情再多再杂，采用什么方法解决，千万不能忘记自己是办公室主任。所以，该请示的要请示，该拍板的要拍板，该反馈的要反馈。切勿忘乎所以，飘飘然，授人以柄。第三要树立“不以事急而盲为”的观念。办公室固定式，程序化的工作较多，但意料之外的，突发性的事情也会经常出现。办公室主任是急事和突发性事件的第一知情者、处置的第一道工序，不管事情多么突然，多么紧急，一定要头脑冷静，切忌乱了阵脚。“不盲为”就是面对突发事件沉着应付，冷静地进行分析。根据上级的要求和平时掌握的情况，及时提出解决方案，呈送领导，并按领导要求协调相关单位，组织力量处理；要胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺、态度暧昧，以免为彻底解决问题埋下隐患。第四要树立“不以事难则怕为”的观念。在应付处置突发事件中，可能会出现一些超出预见、超出职责的事。对这些事，是上推下卸绕着走，还是主动出击迎着上，这不仅反映办公室主任的工作水平，更是检验办公室主任的试金石。称职的办公室主任必须不怕揽矛盾，不怕丢面子，不怕得罪人，不怕找麻烦。遇到事情不管多难，都应义无反顾，挺身而出，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键的时候，应该代替领导冲锋陷阵，为领导分忧解难。在处理问题时，不能一个面孔、一个腔调，一种方法，要带着感情去做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施策。否则，一味追求和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，就什么问题也解决不了，什么事也办不成。
二是要找准位置。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来就找不到“感觉”。办公室主任处于“总管家”与“不管部长”的双重位置。围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他科、室管不了，不该管的，都要办公室主任去管。办公室主任还具有领导与被领导的双重角色，在办公室范围内是领导者，对单位的领导来说则是被领导者。既要当好领导，管理好工作人员，协调好与其他科、室的关系，又不能把自己摆到“当官”的位置上。要善于当好领导，当好服务员，演好所扮演的角色，把握好工作分寸，做到管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权、不越权、不越位，不缺位，工作到位。
三是要谋划全局。办公室主任要有全局观念、战略眼光。要吃透上情，切实了解党和国家的大政方针，善于分析新形势、新任务以及新形势、新任务提出的新要求。要吃透中情，深入调查研究，了解基层工作的热点、难点，了解社情民意。在吃透上、中、下情的基础上，综合分析，反复论证，寻找三者的结合点，寻找工作的切入点，梳理自己的思路及对策，积极为领导当好大参谋，出好大主意，搞好大服务。并围绕着机关的中心工作，搞好办公室的政务、事务管理与协调工作。
四是要当好助手。从大的方面讲，当助手重要的是在于搞好信息、决策、督查服务。及时捕捉信息，如实地搞好反馈，积极地当好决策参谋，不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。要给领导制定决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种，以便优中选优，“拍板定案”。决策出台后，要采取有力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实的情况反馈。
五是要敢于负责。首先要敢于对党和人民负责，其次要敢于对本单位领导及干部职工负责。自觉地贯彻执行党和国家的大政方针，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把对党和人民的负责体现在对单位领导和本单位干部职工负责的实践中。要善解领导意图，善解群众心愿，做一个有心人。上为领导服务，下为群众排忧解难；上为领导参谋，下听群众意见。尤其要善于倾听群众的意见、建议，善于集中群众的意见、建议，积极地进言献策。要敢于说真话，善于办实事，认真实行工作责任制，做到事事有人管，事事有人负责。在办公室工作中出现过错，只要是事先自己知道的，都要敢于承担责任，找查原因，“对症下药”。同时，还要注重给领导搞好提示、提醒服务。
六是要善于协调。首先要协调好上下的关系。对上，要尊重而不盲从。就像陈云同志说的，要“不唯书、不唯上，要唯实”。在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能唯命是从。待下，要以礼、以诚、以情相待。不要盛气凌人，瞎指挥、乱指挥，欺上瞒下；其次要协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。要重视同上下级加强联系和沟通，通过信息反馈、工作交流、请示报告、相互往来等向上汇报工作；要深入基层、调查研究、总结典型、工作指导等形式多接触基层的同志，多了解他们的疾苦，并力所能及地给其解决实际问题。
七是要讲求实效。办公室主任必须有强烈的时间观念，要有求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办的事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。不该为之事，要分解任务到人，并明确授权，并给予办事人员一定的权力。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲，更不要跟下边抢功争利。对其他同志的不足，要客观地分析是非功过，尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不能上推下卸。工作要扎实，不能摆花架子，更不能弄虚作假，要真实地反映情况，扎实地开展工作。
八是要内强素质。当好办公室主任，仅靠权力的影响是不够的，更重要的是靠非权力的影响力，只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的领导艺术来开展工作，在提高自身素质的同时，还要学会尊重上级，理解同级，善待下级。
九是要外树形象。办公室处在单位的第一线，一举一动都代表着机关的形象。办公室主任要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，引导办公室全体同志强化形象意识，形成塑造形象的共识。在工作中，要注重外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物。为人处事，要经常“换位思考”，想一想假如自己是领导或是一般的同志怎么办；假如我到某机关办事，他们态度冷淡，自己会是什么感觉，所以我们要设身处地地想一想。
十是要建章立制。一方面要根据工作需要，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。要建立值班制度、会务制度、文秘制度、管理制度、人事制度及廉政制度等，用制度管人、管事。要建立奖惩分明的机制。表扬、奖励好的，批评、处罚差的。不能好坏不分，是非不明，更不能形成“干的不如不干的，不干的不如捣乱的”怪圈。通过奖惩机制，充分调动大家的工作积极性，从而确保工作正常、有(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)序、高效运转。
十一 是要优化环境。要着力创造办公室工作的优良环境，以良好的环境影响人、改造人、约束人。作为办公室主任一定要带头创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境。要把创造良好的工作环境视为工作的重要内容来抓。做到思想上重视、工作上带头、措施上有力，努力用事业留人，用待遇留人、用情感留人。
提升工作效率
近日，奎屯市曙光里社区和工作队召开8月份工作分析研判会，就7月工作完成情况、工作队下社区帮助推进“四知四清四掌握”工作机制情况进行了认真总结和分析研判。通过分析大家一致认为，进入社区以来，在工作队的帮助下，各项工作进展顺利，社区“两委”按照街道党工委的工作部署，以中央新疆工作座谈会精神为指导，认真谋划社区发展，社区工作人员团结一心，努力工作。同时也看到了存在的不足，主要是工作上缺乏新招数，“亮点”不突出，面对居民提出的新需求有时还无法应对。为了进一步增强社区党组织的凝聚力、战斗力，社区“两委”班子和工作队在总结工作经验和查找不足的基础上，立足社情，提出了思想上要有新想法、工作上要有新举措，紧跟甚至超越时代发展的步伐，不断创新工作思路和方法，以深入开展“第二轮解放思想，推动科学发展”大讨论为契机，围绕“促发展、保稳定、建设和谐社区”为主线，为推动社区“管理 稳定 服务 ”工作打下坚实的基础.转变思想观念，树立服务意识。思想决定行动，有什么样的思想就有什么样的行动。为此，我们要结合伊犁州第二轮大讨论活动，不断解放思想，改变固有的思想模式，当然 也不是让我们空想、异想天开，而是要立足于我们的具体工作，大胆想象，开拓创新，在发展上下功夫、在稳定上下功夫、在和谐上下功夫、在文明上下功夫、在服务上下功夫，在工作上下功夫，切实通过转变我们的思想观念，管理好我们社区，服务好社区，提高我们的工作效率，开创社区工作新局面。
转变学习方法，提高理论水平。随着时代的发展，面对日新月异的知识时代，只有不断加强学习，才能不断充实自己、提高自己，才能科学决策，科学工作，为此，我们要把学习作为政治责任，作为第一需要，树立全员学习，终身学习理念；要把学习与思考相结合、与运用相结合、与创新结合，要不断创新学习方法，创新理论学习方式，调动广大干部对理论学习的积极性、自觉性和主动性，力图通过学习方式的转变，切实提高干部创新工作理论水平。
转变工作作风，狠抓工作落实。工作最终要落实到成效上，为此，要常抓落实，很抓落实，确保各项工作在有计划、有组织、有落实、有总结中运行，克服浮躁，浮夸之风，克服盲目追求“新”“奇”“异”思潮，要立足于建立长效机制，立足 2 于发展上，立足于促进工作上，确保各项工作在良好的扎实的工作作风中取得显著成效。
1.制定计划。
由于长期在教学第一线工作, 我养成了做事要有计划的习惯, 我又把这个习惯带到了后勤工作之中。我以“按照事情的重要性, 排定处理的顺序”为原则来制定计划。每一天下班后, 我会考虑明天工作的轻与重, 把一天的工作排定先后顺序。每完成一件工作, 我就尽快记录下来, 没有完成的会在旁边写上原因, 以便跟进。但是, 由于后勤工作的繁琐性, 有时候“计划赶不上变化快”, 每当这时, 我会随时记下要做的工作, 及时调整计划, 先把重要的事情完成了, 再继续按计划进行。今天能完成的工作绝不留到明天, 避免了“陈年老账”的堆积。此外, 我还养成一个习惯, 随时利用零星时间做一些琐碎的小事。由于大事小事都事先周密考虑, 安排得井井有条, 因而执行起来就很顺利, 大大提高了工作效率。
2.科学管理。
如我运用五常法进行仓库管理, 把仓库里的物品按日常用品和教学用品分类摆放, 并使每一种物品都有名有家, 减少了寻找物品的时间。我还利用分类造册的方法, 把仓库里的物品分为日常用品和教学用品。在每一册的首页列有目录, 便于查找, 同时把表格分为两栏, 一栏为入库, 另一栏为出库 (即各部门领用数量) 。这样每次有人领用之后, 我都能准确计算出库存量, 既提高了领用物品的效率, 又能及时根据库存量补仓, 避免了物品的空缺。
3.创新方法。
人事处作为学院师资队伍建设和收入分配制度改革以及相关激励政策的执行部门，有责任将提高教师工作满意度作为己任。课题组针对教师工作满意度下降进行调研，对影响因素进行分析、归纳，出台了一系列提高教师满意度的相关规章制度，保证了学院教育教学质量和向更高层次发展，在一定程度上提高一线教师工作满意度。
关键词：激励；教师；工作满意度
1 研究背景
随着新疆农业职业技术学院创建“国内一流，世界水准”高职院校和“提高办学层次”步伐的加快，办学模式向多学科、多专业、多层次拓宽，学院决心改善目前学院教师队伍的学历结构，满足学院对高学历、高层次、高水平从教人才的需求。
目前学院教师出现的问题有：
学院对专任教师提出了“35岁以下教师必须在2015年底前取得硕士学位，45岁以下教师必须报考博士学位”的硬性要求。而专任教师的工作内容有：大量的理论与实践授课工作、下企业实践锻炼、发表论文、申报科研课题、教育教学改革、班主任工作等。从某种意义上说，教师的工作和生活已经融为一体，基本上满负荷运转，教师工作压力大。
自2011年以来，学院实行岗位设置。每个二级分院都有核定的岗位数额，不得突破。一些分院的教师职称结构不合理，出现阶梯状的断层，相同级别的专业技术职称集中取得，部分教师取得任职资格却无法兑现待遇，加之学院目前大力引进教授，正高级岗位职数即将满员，教师职业生涯发展受到影响。
2012年分院津贴结算完成后，专任教师人均津贴只有经济贸易分院和体育教学部达到教师津贴标准额。其中，体育教学部的津贴还包括早操、训练、全院学生体能测试、集训与校外竞赛、德育课。按照全院的平均水平看，专任教师的年教学工作量要达到近600节课，才能拿到教师的津贴标准额度。很多教师开始纵向与学院领导、中层干部、科级干部、辅导员、教学秘书比，横向与无行政级别的行政人员比较，对自己的报酬不满意。
分院教师对自身的投入和收入等期望之间存在较明显的差距，很多教师对现有工作岗位的不满强烈，作为直接管理者的分院领导在对教师提出课程、教改和学历进修及其他教学工作以外的任务时也感到心有余而力不足。很多教师认为现有收入水平既不具备外部竞争性、内部分配又未能合理拉开分配差距、个人投入的回报率低等不公平的感知，对教师职业的满意度降低。
2 课题研究必要性
教师作为学院教育的一线人员，提高教师工作满意度，对学院的教育教学质量、管理质量和进一步的发展有着至关重要的作用。人事处作为学院师资队伍建设和收入分配制度改革以及相关激励政策的制定及执行部门，有责任将提高教师工作满意度作为己任。课题组成员针对教师工作满意度下降进行调研，对影响因素进行分析、归纳，并拟定提高教师满意度的相关规章制度，为领导的决策提供事实依据。为保证学院教育教学质量向更高层次发展，提高一线教师工作满意度可谓迫在眉睫。
3 国内研究现状分析
目前国内对教师工作满意度的研究集中在本科院校，大都进行问卷调查、数据分析得出影响教师工作满意度的因素，并且运用相关理论提出了一系列的解决方案。但由于本科院校与高职院校的办学宗旨、办学模式、办学理念、人才培养模式以及师资队伍建设方面都有很大区别，可供直接借鉴的素材很少。
新疆农业职业技术学院作为疆内高职院校的领头羊，在学院发展规划、师资队伍建设、教育教学改革、建立健全两级管理体制以及收入分配制度改革方面都走在其他高校前列。其他院校现有的政策部分可供借鉴，但全面提高学院教师工作满意度的激励政策只能结合学院实际情况，经过深入调研分析才能制定。
4 研究意义
教师工作满意度是指教师对自己工作各方面的态度和评价，即喜爱自己职业的程度。高校教师工作满意度的测评指标可以概括为七个层面：工作本身、工作条件、工作回报、人际关系、领导与管理、管理制度、工作压力。
激励正是激发人的动机的心理过程。通过运用激励理论中的需要层次理论、双因素理论、公平理论、目标设置理论对目前导致学院教师工作满意度不高的因素进行针对性分析，并提出可行性方案。借助物质和精神上的刺激，调动广大教师学习、工作的积极性，充分发挥他们的体力和智力的潜能，为实现学院目标做出卓越贡献。
对学院而言，教师是最重要的人力资源，，决定着学院的人才培养质量、科研成果水平和社会服务的层次与范围以及学院的进一步发展。随着近年来我国高职教育的迅猛发展，学校间的竞争也愈演愈烈。因此，能否有效调动学院教师的工作积极性，避免教师管理中的盲区和失误，提高学院的办学水平和教学质量，是学院生存和发展的关键。
5 研究内容和方法
5.1 研究目标
①按照需求层次理论、双因素理论、公平理论、目标设置理论等激励理论对教师工作满意度进行测评；
②将测评结果分析、归纳，为院领导对制定相关规章制度的决策提供依据；
③出台提高教师工作满意度相关规章制度，在新疆农业职业技术学院进行全面推广。
5.2 研究内容
课题组对学院教师工作满意度进行调查研究，对目前学院师资队伍建设及分配制度进行分析。课题组全体成员通过对疆内其他高职院校师资队伍建设及分配制度进行调研，针对调查中反映的降低教师工作满意度的因素，结合激励理论进行研究分析，研究出台提高教师工作满意度的政策和制度。
5.3 研究方法
①样本：本研究调查选择在学院的教学部门和有工作联系的几所高职院校进行，这几所高职院校都实行了两级管理体制，教师队伍建设理念与学院相近。
②调查研究法：利用有效途径，调查了解区内外相关高职院校两级管理体制实施以及教师培训、进修、福利待遇开展情况，借鉴学习好的经验和做法，为我所用。
③文献研究法：充分利用昌吉州图书馆、学院图书馆的馆藏文献，利用方便、快捷的电子文献检索系统和丰富的网络资源，收集与本研究课题相关的文献资料，在整理、归纳这些研究成果的基础上，吸收他人研究成果中的闪光点。
④理论分析法：对目前提高工作满意度讨论的热点问题进行归纳与整理，拓展分析思路。
6 主要研究成果
课题组于2013年3月对经济贸易分院、农业工程分院等5各分院进行工作满意度的问卷调查。问卷结果显示，教师集中对收入分配制度、外出培训进修时的补助、工作量大等问题不满意。针对教师反映的这些问题，课题组成员针对不同的教师群体，召开多次座谈会，先后出台了以下制度，解决了影响教师工作满意度的部分影响因素。
①《新疆农业职业技术学院分院岗位津贴核算分配办法（2013）版》。提出分院管理人员按分院领导正职、副职和一般工作人员每年需完成60、120、150学时教学工作量，以上工作量+80学时按50%计酬。当年教学部门的普通行政人员津贴普遍降低，与一线教师收入几乎平行。
②《新疆农业职业技术学院教师教学工作量核算实施细则（2013、2014）版》。明确了教师教学工作量的构成，将科研、监考、阅卷、编写教学文件等纳入教学工作量中，将教学工作量与教学质量挂钩，进一步调动了教师的积极性。
③《新疆农业职业技术学院教学部门教学管理绩效考核办法（2015版试行）》。进一步明确了辅导、监考、补考阅卷，以及实践教学的工作量核算数额，将体育教师IDE管理早操和组织竞赛、训练计划、总结、假期集训等纳入工作量核算。多年以来，体育教师对此类工作的质疑及不满得到解决。
④关于印发《<新疆农业职业技术学院教师进修培训期间发放补贴补充规定>的通知》。鼓励学院教师外出进修、培训，明确教师在外出读博、进修学习时的补贴标准，在很大程度上解决了年轻教师学习和生活的矛盾。
⑤《关于印发<新疆农业职业技术学院教师攻读博士学位补充规定>的通知》。为了进一步激励教师提升学历的积极性，完善教师攻读博士学位的规章制度，将学院支持教师攻读博士学位脱产学习并给予补助的时间，由一年增加至第二、三年分别给予3、4个月的脱产补贴学习时间。教师攻读博士的积极性大增，当年脱产读博人数增加至13人。
⑥《关于印发<新疆农业职业技术学院教授津贴管理暂行办法>的通知》对取得教授专业技术职务的教师完成的标准课时有了明确规定。提高了教学一线高层次人才的待遇，将最优质的教学资源投入到一线教学中，进一步提高了教学质量。
⑦《关于印发<新疆农业职业技术学院评聘教师专业技术职务人员课时量分配暂行规定>的通知》。进一步加强了学院教师队伍建设，规定了分院行政人员、辅导员和学院党政部门、教辅、科研机构中评聘教师专业技术职务的人员必须完成规定的教学工作量方可享受全额岗位津贴，未完成的部门从个人行政津贴中扣除。同比提高了一线教师的收入。
一系列提高教师满意度的相关规章制度的出台，在很大程度上提高了一线教师工作满意度。
7 存在的问题
受到岗位设置功能工作的影响，部分分院教师集中申报某一级别专业技术职务，一部分教师取得职称后没有空缺岗位，而得不到聘任，从取得任职资格到学院聘任，最长的等待时间达到三年，这就直接影响了这部分教师申报高一级专业技术职务，从而面临再一次取得职称没有岗位，甚至是因为没有空岗而无法申报。这一部分教师的矛盾暂时还无解决办法，影响了其职业生涯发展，整体提高教师工作满意度还有待解决。
参考文献：
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课题项目：
一、清晰岗位职责
合格的员工必须清楚自己的岗位职责，把自己工作做到极致，如果连自己职责范围内的工作都没有做好，还插手别人的工作，是一种本末倒置。岗位职责是承诺，也是责任，把自己的本职工作做好，是职业化的体现，也是对企业最大的贡献。
二、制订工作计划
没有计划，工作就会没有头绪，没有头绪就会思维混乱。制订计划要以岗位职责、上级布置的工作为依据，妥善安排哪些工作先做，哪些工作后做，分清工作的轻重缓急，明确达到的目标及具体措施，没有具体措施的目标只能是一句空话。有人说，计划赶不上变化，没有计划，你永远也赶不上变化。
三、优化工作流程
流程即做事的先后顺序，有什么样的流程就有什么样的结果，结果不好，一定是流程有问题。根据岗位岗位职责，不断优化工作流程，就会找到更加简洁、独特的流程，流程是一种思维，也是一种工作方法。同为销售人员，业绩优秀的是因为流程简洁，方法对头，找到了成交模型，不断优化自己的成交模型，就是优化工作流程。
四、总结工作方法
圣人尚且“三省吾身”，何况我们这些凡人呢。总结提高能力，善于总结才会找到事物的发展规律，找到事物的发展规律，才能在工作中游刃有余。在工作中，要和领导、同事、同行多多交流工作经验，毕竟一个人的思维是有限的，相互交流，可以让双方思维受到思维启发。
我认为，适时逆主流而行是最重要的一点。试想一下，当没有人妨碍你时，你能够尽量缩短完成工作所需的时间。比如，你能够试着自我来完成绝大部分工作，而不是像大多数人提议的那样寻求专业帮忙和外部供应商，将职责委托给他人。
书中提出了一个“一站式服务”的概念，即你从头到尾基本上独立完成所有的环节。这样做将会帮你节省花在说明、训练和完善其他人那些不够令人满意的工作上的很多时间，还会节省浪费的其他资源。当你要决定是把职责委托给他人还是由自我来完成任务时，最好认真地研究这种方式。
从思考和计划开始。在计划好每一个细节之前，不要开始任何工作。现阶段，你应当集中处理精确度的问题。不要做任何对项目而言无关紧要的事。
努力找到一个在完成后能够重复运营的项目，就像打造一条流水线一样。经过这个方法，你能够提升自我的表现和效率。重复利用相同的步骤和资源能够帮忙你更好地掌控项目，得到多次重复的流程也会变得越来越顺畅。
在顺利地完成整个流程后，你能够训练其他人做这项工作，从而缩短自我今后花在相似项目上的时间。只要你自我熟练地掌握了整个流程并构建了自我的方法，你就能够经过培训让他人代替你运行这个系统。
学习过程越高效，你和你的同伴取得的成果就会越好，从而缩短整个项目的时间。
提高工作效率的要点
通常情景下，如果想缩短完成一项工作的时间，我们就需要延长自我处于最好工作状态的“有效时间”。我们能够经过把“停滞期”转变成“运行期”来达成这个目标，并避免那些不断分散我们的注意力、拖慢我们发展速度的“时间垃圾”。
每个人都有不一样的习惯和表现，然而我们大多数人都有某些能够预期的行为习惯，我们能够根据这些已知信息预先做出计划来延长自我的有效时间。
首先，找到你的停滞期，例如浪费在堵车上的时间、等待会议开始的时间、排队的时间等。
其次，试着了解你需要的到底是什么，以及如何充分利用这些停滞期为自我服务。
总结几个要点。
如果缺少学习时间，你能够使用有声书等学习材料，同时还能够做其他事情，如开车、等人、锻炼、洗碗、购物等。
如果缺少写作和构思的时间，你能够经过录音记下自我的想法，同时还能够做其他事情，如开车、散步、等人等。
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【关键词】现代企业；财务人员；提高效率；途径分析
虽然目前绝大部分的企业都意识到了财务工作的重要性，但是从当前我国企业的财务人员的工作状况来看，因为各种因素依然存在各种问题，严重影响财务人员的工作效率，因此研究如何提高财务人员的工作效率具有重要意义。
一、企业提高财务人员工作效率的意义分析
最近几年，随着我国经济的快速发展，财务人员在企业中的发挥着越来越重要的作用，而如何提高财务人员的工作效率已经成为各大企业广泛研究的重大课题，归纳起来，企业提高财务人员的工作效率主要有以下三方面重要意义：一是提高财务人员工作效率能够更大地发挥出企业的竞争优势；二是提高财务人员的工作效率，能够成功克服企业臃肿、人浮于事、浪费时间的现象，实现才尽其用的目的；三是提高财务人员的工作效率，不仅可以为工作者自身带来客观的收益，增加财务人员收入，还能够提高企业的生产效率。
二、当前财务工作人员存在的问题分析
1.和其他部門的配合有待加强
当前，很多企业都存在一个普遍现象 ——从事财务工作的人员跟其他部门人员沟通甚少。但是各项财务工作的开展都离不开其他部门的积极配合和支持，甚至个别财务工作者认为企业的财务工作仅仅是信息加工系统，没有意识到该工作是集组织、协调、监督以及控制为一体的经济活动管理系统，因为跟其他部门配合的不到位严重降低了财务工作的效率。
2.财务人员的综合素质有待提高
在新的市场经济形势下，传统的财务管理制度已经不能适应现代企业财务管理工作的需要，然而个别从事财务工作人员的综合素质还有待提高，主要表现在：一是他们不主动去接受财务管理工作的新要求，不更新自身的财务专业知识，从而导致自身的财务管理理念落后，不能有效提高自身的工作效率；二是部分财务工作者不能深刻地认识到财务管理工作的重要性，甚至片面地认为财务管理无外乎财务审核、财务结算等等，从而导致自身工作不落实、不到位，不能为企业的发展和经营提供可靠的数据依据。
3.财务工作人员的财务风险意识有待提高
当前，财务工作人员的风险意识淡薄主要表现在以下几个方面：
（1）过度负债。企业要实现发展的目的，就不可避免地要运用财务杠杆的原理进行负债经营，然而当前个别企业为了追求表面的利益，完全不顾自身的偿还能力利用各种渠道筹集贷款，增强了自身经营风险。
（2）短债长投。在当前国家实施宏观调控的环境背景下，企业要获得资产贷款的难度增加，因此一些企业就采用变通的方法，私自改变了贷款的用途，将短期借债用来投资一些回收期过长的投资项目上，从而导致企业的流动负债远远大于流动资产，增加了企业的经营风险。
（3）企业相互担保，相同资产重复抵押。当前个别企业为了筹集资金不断投资一些新项目，从而形成复杂的债务链。这种行为不仅给银行判断企业的财务状况增加了难度，还增加了财务监管的难度，从而导致企业整体负债率不断上升，给企业的经营增加了风险。
4.财务控制能力有待提高
当前财务人员财务控制能力还有待提高主要表现在：一是对现金资金的管理不严，从而导致资金闲置或者不足，甚至还有个别财务工作者认为现金越多越好，从而导致企业大量的现金被闲置；二是企业中缺乏严格的赊销政策和有力的催收措施，导致企业应收账款不能及时兑现，增加了资金回收的难度。三是存货控制薄弱，引发资金呆滞，目前绝大部分的企业在月末时的存货占用资金往往是自身营业额的几倍，导致企业资金周转困难。
三、提高财务人员工作效率的途径分析
1.提高各种内部关系处理能力
在企业中，财务部开展任何工作必然都会涉及到跟其他部门之间的配合，因此要想提高财务人员的工作效率，作为财务工作者首先应该摆正自身和上级领导的关系，要保持跟管理层意见的一致性，做好管理层的参谋，在财务工作中树立超前意识，针对发现的各种问题采取有效措施；其次是要处理好跟其他部门之间的关系，但是值得注意的是财务人员不能滥用参与业务的权利，对其他部门的业务和工作妄加评论和干涉，而是应该针对具体的情况谨慎的提出财务意见，尽量突出重点，保证恰当的体。
2.提高财务人员综合素质
不管对于任何企业，财务工作人员的整体素质会直接对财务管理水平产生很大的影响，因此提高财务人员的综合素质具有重要意义。要提高财务人员的综合素质可以从以下几个方面出发：
（1）根据当前最新跟财务管理相关的法律法规，定期开展对财务人员的培训工作，从而帮助他们了解最新的财务相关信息和动态，逐渐促使自身的财务理念满足现代企业发展的需要。
（2）加强对财务人员的业务能力培养，一方面培养财务工作人员学会对财务实施计划管理，按照计划清单管理办法和事件的轻重缓急处理财务事宜；另一方面培养财务工作人员充分运用电算化水平，针对账务的设置上能够充分满足日常部门以及领导的需求，实现项目、客户、供应商、部门以及经办人等辅助套账管理。
（3）定期对财务工作人员进行考核，从而督促财务工作人员自觉提高自身综合素质，提高财务工作效率。
3.提高资产监控能力
作为财务部，他们的第一职责就是会计核算功能，核算的对象也不仅仅局限在几个数字上，而是通过价值手段将企业自身实物运动的过程清晰地反映出来，因此这就需要财务人员在进行会计核算的时候不仅要做到“账账相符、帐证相符”，而且还应该保证“账实相符”，这不仅是财务部的重要职能之一，也是财务发挥自身监督职能的一个重要体现。财务工作人员可以通过定期或者不定期的对企业资产进行抽查和盘点的方式，核实企业的资产、实物是否能够跟财务记录数据相符合，从而站在资产监管的角度上在参与企业的资产管理，最终保证了财务记录的真实性以及完整性，有效提高了自身工作效率。
4.提高风险防范意识
在经济全球化的环境背景下，企业要实现可持续发展需要更加注重对产品的创新，从而促进自身朝着市场化和知识化的方向不断发展，但与此同时企业面临的经营风险也将逐渐增大，这就需要财务工作者能够首先树立风险防范意识，并充分利用自身的专业知识和判断力，有效帮助企业做好各种风险的防范和应对工作。作为现代企业的财务工作者必须将企业的财务状况、流动资金以及经营成果及时跟投资人、债权人等进行汇报，并利用成本控制、资金预算、风险控制、绩效考核以及战略管理等帮助企业有效控制避免在生产经营中可能面临的各种风险，从而提高企业的市场竞争力。
四、总结
总之，鉴于当前财务工作人员在企业中发挥的重要作用，企业要想提高财务人员的工作效率，应该从提高各种内部关系处理能力、提高财务人员综合素质、提高资产监控能力、提高风险防范意识等方面出发，全方面提高财务人员的业务素质和专业技能。
参考文献：
[1]彭庆敏.试论知识经济时代的财务管理创新[J].中国西部科技，2005 （14）：98-98
[2]林亦锵.浅谈加强会计人员继续教育工作[A].福建省会计学会论文集（2001年本）[C].2001（04）：114-117
一、诱发后勤办公室效率低下的原因
1. 办公室人员的综合素质普遍较低
办公室人员素质的高低直接反映在业务技能和服务意识上,由于办公室人员未经过正规的服务培训,在遇到突发事件时往往不知所措。同时由于缺乏系统的知识导致日常工作拖沓现象发生,效率低下; 其次,办公室人员日常面临纷繁复杂的工作,无暇顾及服务意识的提高,不同部门间员工交流学习机会较少导致服务意识的缺乏。
2. 办公室人员的思想意识重视不足
部分办公室人员认为,办公室工作琐碎、具体,不需要较高的技术含量,按照领导的指挥落实执行即可。这忽视了后勤办公室对于高校教务教学的保障作用,从而造成办公室人员思想意识重视不足。
3. 缺乏有效的激励机制
后勤办公室人员长期处于忙忙碌碌的工作状态,在职称评审、住房及岗位津贴等方面处于弱势地位,在日常工作中缺乏成就感,从而不利于个人工作能动性及积极性的发挥。
4. 缺乏完善的管理制度
凡事预则立,不预则废。规章制度是提高后勤办公室效率的基础。不完善规章制度能够使办公室的工作达到事倍功半的效果。在制定规章制度时,如果没有明确的岗位职责便会造成工作秩序混乱,就会出现推诿扯皮的现象,而造成办公室工作效率低下。
二、提高后勤办公室工作效率的路径
1. 不断提高办公室人员的综合素质
当今时代是信息化的时代,互联网给社会带来日新月异的发展。办公室的设备也不断更新换代,目前办公室普遍使用计算机、打印机、传真机等,这就要求办公室人员应坚持不懈的学习。办公室人员要通过学习来增加自我的知识储备,从长远而言,有利于工作效率的提高。办公室工作人员可充分利用高校图书资源的优势,自觉借阅相关的业务书籍进行学习。同时办公室人员可上网浏览兄弟院校后勤集团的网页,从此学习借鉴一些有用的经验以指导自身的工作。在日常工作中办公室人员还应多参加后勤集团的工作会议及培训,与同事进行工作交流,从而不断提高办公室人员的整体素质。
2. 牢固树立后勤服务理念,转变工作作风
后勤服务宗旨为“三服务,两育人”,三服务是指为教学服务,为科研服务,为师生员工服务[1]。两育人是指服务育人,管理育人。高校后勤办公室人员作为后勤集团的骨干力量,应适时转变以往拖沓、浮躁的工作作风,努力将“三服务,两育人”的后勤服务理念落实到日常的工作中去,把服务好广大师生作为其重要的任务来抓。在日常工作中要自觉做到严于律己,面对领导交办的事情迅速着手去做,形成雷厉风行、干脆利落的工作作风。对于具体简单的事务,务必做到“今日事今日毕”,只有这样工作起来才会高效而轻松。
3. 建立良性的激励互动机制
后勤办公室工作效率的提高需要员工的努力,后勤管理人员应及时建立一套催人奋进的激励机制,从而促使员工工作积极性、主动性的发挥。此激励机制应考虑以下三个方面的内容: 一是物质鼓励。高校后勤办公室员工属于高校的一线员工,年龄结构中青年人占多数,对于大多数青年员工而言,目前面临着住房、用车及生育的压力,这些事情的完成需要以经济收入作为后盾。员工在工作中表现突出时给予应有的物质鼓励, 将会使员工感觉到自我价值得以体现,从而以更加大的工作业绩来回报单位。二是精神激励。马斯洛需求层次理论中曾经提到,自我实现是其个人的高级需求。目前高校后勤办公室高学历人才不断涌入,这些员工工作期望得到上级领导的认可和赞扬,对于这一工作群体,精神激励要比物质激励更为有效[2]。在日常工作中,管理人员可设立一些单独的奖项,以鼓励员工充分发挥自身的聪明才智。
4. 建立完善的管理制度
无规矩不成方圆,后勤办公室平稳有效地运转离不开完备的规章制度。后勤办公室应不断地完善规章制度,在规章制度中明确其岗位职责,形成事事有人操心,事事有人管的工作局面,在这样工作局面下日常工作才会有条不紊地进行下去[3]。此外办公室部门内部还应不断完善规章制度,将新时代形势下的相关工作要求及档案管理工作完善、员工手册修订纳入到管理体制中去。管理体制要随着时代与时俱进,让其发挥在管理工作中应有的作用。实践证明,职责清晰并完备的管理制度能够有效地提高办公室的工作效率, 还可同时提高后勤办公室员工之间的协调合作的能力。
后勤办公室工作效率提高是一项长期的工程,需要后勤办公室员工及上级领导齐心协力,只有这样后勤集团才能发挥支撑保障作用。也只有这样,高校在社会化改革的浪潮中才能处于屹立不倒的地位。
摘要：高校后勤办公室是后勤集团的一个中枢部门,起着上传下达、协调左右、内外沟通的作用,后勤办公室工作效率的高低直接影响着后勤集团的有效运转。文章从新时代形势下对后勤办公室工作要求出发,浅析了后勤办公室工作效率低下的原因,提出了通过提高后勤办公室人员的素质、牢固树立后勤服务理念,转变工作作风、建立良性的激励互动机制、建立完善的管理制度等途径,来达到提高后勤办公室工作效率的目的。
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