旅游集团工作计划（共8篇）
旅游业是随着工业化、全球化、信息化而不断发展壮大起来的，完全是一个与时俱进的产业，从旅游经营到旅游管理，从旅游产品到旅游促销，都经历过一系列的变革和创新。当前，我们既要看到旅游业恢复振兴工作出现的良好开局和显著成绩，进一步坚定信心，激发斗志，乘势而上；又要看到“非典”对旅游业影响的严重性、滞后性、深远性，克服盲目乐观情绪和急功近利思想，下更大功夫切实有效地把集团公司的事业做大、做强。
（一）总体思路
集团公司～年发展的总体思路是：以xx届三中全会和“xxxx”重要思想以及温总理在世界旅游组织（wto）第xx届全体大会上的重要讲话为指针，以市委八届五次全会和全省旅游工作会议精神为指导，立足集团，放眼全球，把对世界潮流、国际水准、全球经验的认识化作集团公司行为的准则，以服务现代制造业基地为契机，以振兴南昌旅游业为己任，坚持以创新为主推进器、以发展为根本动力，全面实施“先仿后创”的战略，用“三划”明确方向，用“三化”引导发展，用“三创”更新手段，用“三提”展示品味。
（二）基本目标
集团公司今年务必以国内先进的旅游集团为赶超和比肩目标。～年，实现：
景区接待旅游者62万人次，旅游收入3100万元，分别比上年增长13%；
宾馆接待住宿者11.15万人次,营业收入1580万元,分别比上年增长13%;
以厚田沙漠生态旅游景区和南昌宾馆改造扩建项目为主要载体，力争实现引进外资100万美元、引进内资1000万元人民币。
三、集团公司的发展重点和关键举措
～年，作为集团公司已经步入快速轨道的一年，务必将先进的经营理念和管理方法“拿来”，实现集团公司与国内先进旅游集团刚性管理的“对接”。同时，将坚持下列发展重点和关键举措。
（一）用“三划”明确方向
1．编制好集团公司发展规划
围绕服务全市建设现代制造业基地的总体部署，把握好我市旅游业发展优势，有效重组、整合和利用旅游资源，科学地制定出阶段性发展目标、措施、重点项目等，来指导所属企业的发展工作，避免盲目低层次和无效的工作。今年尤其是要从战略上保证做正确的事，从战术上保证正确地做事：一是结合集团公司的实际，制订好集团公司3-5年的发展规划，凸显集团公司的差异性优势，弥补管理上的不足；二是在完成厚田沙漠生态旅游景区勘界的基础上，编制好《厚田沙漠生态旅游景区总体规划》，并力争挤进全省乃至全国重点特色旅游项目，为申请国债项目打下良好的基础；三是为促进滕王阁景区的可持续发展，着力制定好《滕王阁历史文化博览区规划方案》。
2．搞好企业形象策划
企业形象是一个综合的、系统的整体。～年，集团公司要把搞好企业形象策划，作为壮大集团公司、促进发展的一个重要的基础性工作来抓。一是紧紧抓住市委、市政府主办的“～’中国·南昌第三届金秋经贸活动月”活动为契机，通过举办精美的节庆活动，进一步树立集团公司在旅～业中的整体形象；二是要通过抓好集团公司及所属企业合同、协议、对外业务的细微管理，全面塑造集团公司在社会公众心目中“诚信为本”的经营者形象。
3．做好旅游项目策划
一是集团公司为配合好“～’中国·南昌第三届金秋经贸活动月”活动，继续在厚田沙漠生态旅游景区策划沙漠风筝节、沙地排球等赛事活动和参与性项目，实现厚田沙漠景区旅游人气指数的持续攀升；二是滕王阁要结合《滕王阁历史文化博览区规划方案》，策划并实施好历史文化展示区等的起步建设；三是紧盯国家旅游产业政策，在完成厚田沙漠景区总体规划的前提下，对整个景区进行全方位包装，认真策划好厚田沙漠景区的基础设施建设项目，最大限度地争取国家资本的支持；四是以策划好千亩荷塘、生态观光园、沙滩游泳场以及滕王阁景区主阁g层等项目为载体，积极开展厚田沙漠景区的项目融资工作，全面完成集团公司的招商引资任务。
（二）用“三化”引导发展
1．制度规范化
实现规范化的管理是集团公司发展的内在要求。当前，一是要认真总结集团公司上一年运行过程中存在的问题，并借鉴外地先进旅游集团公司的成功作法，完善集团公司的制度体系；二是结合工作职责、服务规范等方面因素，逐步建立集团公司监督、考核体系；三是集工作负荷、工作时效、奉献精神等要素为一体，形成富有集团公司特色的激励机制，激励员工为企业献计献策。
2．企业集团化
一是从着力完善集团公司的法人治理结构入手，逐步完善集团公司的董事会、监事会；二是按照集团化发展的要求，以股权控制式的组织模式为目标，建立起资产经营一体化，垂直控股的母子公司体制形态，强化集团公司对所属企业的财务管理；三是通过联合证券公司进行资本运作，以行政划拨、股权转让、控股（参股）经营等多种低成本扩张方式，进一步做大集团公司规模，下一阶段拟考虑的对象是国际组团社和旅游车队。
3．管理信息化
一是充分利用集团公司的硬件网络优势，在集团公司内部搭建起畅通、快捷、有效的财务信息平台，形成集团公司财务信息快报系统；二是建立起管理信息平台，充分发挥集团公司管理的枢纽作用，实现内部资源共享；三是配合全市信息化建设进程，建立集团公司网站，实现网上营销和网络招商。
（三）用“三创”更新手段
1．创新观念
各项工作用“三个有利于”的标准来衡量，用“
xxxx”的重要思想来要求，先干不评论，先试不议论，实践作结论，干出集团公司的精神、速度和风范，把发展是硬道理的思想解放得更开，把发展是硬道理的的观念转变得更快，把发展是硬道理的思路创新得更新，把发展是硬道理的措施落实得更实，牢固树立集团公司700多名员工都能对接市场的观念。
2．创新资源
一是创新集团公司的无形资源，～年，集团公司要确实抓好“滕王阁”知名商标的注册事宜，充分借鉴黄鹤楼等兄弟单位的先进经验，用我们的无形资产吸纳别人的有形资金；二是创新人文资源，滕王阁景区和厚田沙漠生态旅游景区要不断地挖掘更为丰富的人文资源，通过编成故事、传说等吸引更多的游客。
3．创新体制
一是完善好集团公司本部的分配制度改革，按照“功效挂勾、效益优先、考核细化、公平兑现”的分配原则，完善竞争、激励机制，更好地调动员工的积极性；二是对集团公司所属企业区别不同情况，分别采取委托经营、全额承包、股份制经营等多种形式进行管理，以激活企业活力；三是建立、健全营销体制，尤其是要借鉴国内、外先进的营销方法，推出“保护旅行社毛利”的激励方式，大力推动与我们合作的旅行社等由“座商”向“行商”的转变。
（四）用“三提”展示品味
1．提升思想品味
当前，要着重把经营好两级团队作为贯彻“xxxx”重要思想的具体体现，通过不断学习，建立起与市场运行机制相适应的高质量的学习型管理队伍。尤其是集团公司中层及高管人员对内要以团结为己任，在坚持原则的前提下，把一班人紧紧地凝聚在一起；对外要以提高企业知名度和社会影响为己任，协调沟通好社会各界关系，奋力拓展集团公司的生存发展空间，为集团公司快速扩张打下坚实基矗
2．提升文化品味
在继续抓好员工培训的基础上，一是围绕集团公司的发展目标和发展战略，培养全体员工的企业精神、企业价值观和道德意识；二是通过对员工的文化引导，使企业的共同价值渗透到管理和制度层面；三是根据服务不可储存的特点，高度重视游客的意见，及时、快捷地满足游客的各种要求，以提高游客对企业的忠诚度，培养“集团优我荣、集团衰我辱”的责任感和使命感，将集团公司的命运与个人的命运紧密地联系起来。
3．提升建设品味
一是厚田沙漠生态旅游景区在今后的深度开发中，将遵循统一规划、体现特色、科学利用、市场导向、优化环境、配套协调的原则，从完善基础设施建设入手，充分发挥资源优势，开发具有地方特色、体量大、参与性强、回报率高的大项目，全面提升厚田沙漠生态旅游景区的建设品味。二是结合南昌宾馆的综合改造，着力使其成为一座具有三星级标准，集美食、娱乐、休闲为一体的现代康乐美食中心。
旅游企业要合理开发旅游资源, 制定旅游企业发展战略, 就必须全面正确的认识旅游资源的特征。
(一) 旅游资源具有价值性
旅游资源的价值性是旅游者选择旅游目的地的首要依据, 是对旅游者具有的直接吸引力。陕西旅游集团的旅游资源由于资源品位高, 使旅游者产生亲临其境的动力;另外, 凡是旅游资源地, 旅游者要亲临其境, 必须以金钱为代价, 才能获得特定的时间和空间的游览观赏权;陕西旅游集团旅游资源的多样、协调、综合, 使其开发利用的价值极大, 决定产品价格的能力比较强。
(二) 旅游资源具有稀缺性
陕西是中华民族及中国古代文明的发祥地, 周秦废墟与汉唐胜迹构成了一座无与伦比的东方文明古博物馆, 具有古老的珍惜性;还有旅游资源的数量限定了它不能被多家企业共同占用、分享。
(三) 旅游资源具有无法完全复制性
陕西旅游资源无论山水风光或人文胜迹, 大都保留了未经雕饰的原始风貌, 景观独特, 神秘感强, 如兵马俑、华山、华清池等, 这些惟我独有的垄断景观, 使陕西旅游集团所拥有的旅游资源具有无法完全复制性特点。
(四) 旅游资源具有不可替代性
旅游是人们追求较高层次精神文化享受的一种特殊休闲行为, 旅游活动使旅游者在旅游过程中获得生理、心理两方面美的享受, 起到陶冶性情, 锻炼意志, 树立理想, 提高素质、培养情趣的作用。
二、旅游资源对旅游企业成长的作用
旅游资源的特征, 决定了资源对于旅游企业成长的重要作用, 具体说:
(一) 资源为旅游企业开发旅游产品、吸引游客、提高经济效益提供基础条件
资源是旅游产品的主要原材料, 但本身并不是旅游产品, 资源是旅游企业开发旅游产品的基础, 只有拥有好的旅游资源, 才可能开发出好的旅游产品, 旅游企业的发展与旅游企业拥有丰富、独特的资源是密不可分的。陕西旅游集团公司成立后, 占有旅游资源成为企业的头等大事。如与陇县政府合作开发建设关山自然景区;买进秦始皇陵;又如兵马俑、汉阳陵、法门寺集团也与文物部门多方协调, 虽然最终景区归到文物部门, 但毕竟陕旅集团认识到资源的重要性;品质优良的旅游资源, 对游客有相当大的吸引力。陕西旅游集团地处西安, 经营着华山、华清池、秦始皇陵、乾陵、关山草原等景区 (点) , 这些景点享誉海内外, 其中的优势资源、甚至是垄断资源, 吸引了大量海内外游客, 是激发旅游需求的内在动因;同时, 这些具有独特性、稀缺性、垄断性的资源, 决定价格的能力较强, 对企业的经济效益有极大的促进作用。
(二) 旅游资源的配套能力决定旅游企业的竞争力
旅游业是综合性很强的产业, 包括食住行游购娱, 完善的旅游产业链条对提升旅游企业竞争力有很大的推动作用, 意味着企业构筑了在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。景点是旅游者出游的主要目的, 景点内的配套设施决定旅游者的方便程度、景区的容量、旅游的可持续发展;酒店主要是解决住宿, 酒店的集团化、品牌化、数字化是酒店质量、效益的保证;交通决定着旅游者的空间位置, 旅游要发展, 交通就要先行;具有地方特色和民俗风味的饮食及饮食文化是旅游的一个重要吸引物, 餐馆的数量、服务、特色决定旅游需求的满足程度;商务是旅游业发展的趋势之一, 完善的商务条件是吸引商务旅游的前提;旅游购物是一种纪念、一种文化、一种艺术, 其附加值很高。旅游产业资源的配套能力是旅游集团成长的重要条件。陕西旅游集团作为一个整体, 涵盖食住行游购娱, 集团通过发挥整体的优势去议价、营销, 为企业降低了交易成本;集团作为一个整体, 还为消费者提供统一质量的服务及统一的价格, 为消费者节约了费用, 比消费者分别消费不同企业的产品有竞争优势。较低的交易成本, 较好的服务, 提升企业在市场上的竞争力。
三、“占有、外取、优化”三阶段模式的资源整合战略
“旅游业是一个资源产业, 一个依靠自然秉赋和社会遗赠的产业” (墨菲, 1985年) 。近年来很多企业凭借着占有独特丰富的旅游资源赢得了游客的认同并取得了良好的经济效益, 显现了资源对于旅游企业的重要作用;为了丰富企业的资源, 提高企业的能力, 企业对旅游资源的获取向更广泛的区域发展;随后旅游企业对旅游资源又从品质、品牌、服务等方面予以优化, 以进一步提升旅游资源的竞争力。通过对陕西旅游集团的研究, 笔者认为, 陕旅集团的资源战略经历了三个发展阶段:即资源占有、资源外取、资源优化。陕西旅游集团在资源扩展的同时, 坚持科学开发, 促进文物资源优势向旅游产品优势的转化, 实现文物事业和旅游资源的可持续发展, 打破地区、行业、所有制的界限, 使陕西旅游集团公司取得了巨大的成功, 具有典型代表性。
(一) 第一阶段“资源占有战略”
改革开放之初, 我国旅游企业普遍处于“小、弱、散、差”的状况, 其功能普遍单一, 实力和市场运作能力远不能满足旅游企业发展的需要, 大多数企业资源的占有基本沿袭体制改革以前的状况, 计划经济体制的影响至深。如华清池。一个企业, 一个景区, 让企业通过自身的力量达到资源占有的质变, 存在一定困难;如何通过兼并、联合、相互持股等方式进行资产重组, 形成有一定数量和一定规模的旅游企业集团, 在此基础上达到对旅游资源的快速占有, 是旅游业发展的重要出路。
1998年, 陕西省人民政府为打造陕西旅游业航空母舰, 作出了《关于深化旅游体制改革, 加快旅游产业发展的决定》将兵马俑、华清池、华山等著名旅游景点与省内几家宾馆、旅行社、汽车公司、文物复仿公司等单位进行资产重组, 实现强强联合, 组建了陕西旅游集团公司。
组建后的陕西旅游集团公司由于缺乏资金, 由中国银行陕西省分行提供18亿元人民币的融资支持, 用于陕西旅游集团公司重点旅游项目的开发建设。基于资金的支持, 陕西旅游集团重点开发包括华山索道、汉阳陵文化旅游区、唐华清池“芙蓉园”和“椒园”旅游区、秦始皇陵博物馆、乾陵唐诗碑林苑、太白山风景区等著名旅游景区。
组建陕西旅游集团公司, 改变了资源的占有方式, 实现了旅游资源的跨行业、跨地区的联合, 有效地提高了旅游产业的集中度, 形成了融食住行游购娱为一体的旅游产业体系, 经营方式由原先的分散经营转变为集约经营, 发展速度和经济效益连创新高, 在陕西旅游集团公司带动下, 陕西旅游产业也出现了强劲发展的良好势头。
(二) 第二阶段“资源外取战略”
旅游资源的外取可以改变原有旅游资源的结构种类, 外取旅游资源成为旅游企业增加企业竞争力的有效措施。旅游企业只有打破地域和行业壁垒, 进行区域化资源整合与联动, 才能有长足的发展。
2000年初, 陕西旅游集团取得关山草原旅游风景区的开发经营权, 对关山草原实施开发、经营、管理。关山草原旅游风景区是我国西北内陆地区唯一的以高山草甸为主体的具有欧式风情的省级风景名胜区;其中的绿园山庄是陕西第一个大型草原度假山庄, 可提供200人以内会议的接待服务。
地域结构的优化要求无论是在旅游资源存量, 还是新开发的旅游项目, 都要置于企业旅游资源结构体系中, 合理配置以增加其整体功能。陕西旅游集团的旅游资源结构正在发生深刻的变化, 在旅游资源结构调整与优化过程中, 重视企业旅游资源的开发, 以促进企业旅游资源的均衡发展, 推动集团旅游发展的整体水平, 达到旅游产品的升级换代, 使单一资源结构体系向多层次资源结构转换, 不断提升档次, 为不断开发特色旅游项目做准备。
重大项目建设是企业实现跨越式发展的关键。陕西旅游集团通过不断开发建设一批重点旅游项目构筑集团发展的战略高地, 为公司做强做大奠定了基础。其实, 资源占有或资源外取之后, 都要对资源进行建设, 集团公司所属的华清池、芙蓉园、椒园、乾陵内城旅游环线公路, 生态绿化及唐诗苑、华山青柯坪、仙峪景区等一批高起点的新项目建设, 为潜在的旅游资源优势变为现实的经济优势构建了又一道竞争壁垒。
(三) 第三阶段“资源优化战略”
资源不等于产品, 真正构成游客吸引力的, 是产品的吸引力。资源如何转化为产品, 是旅游产品设计的关键, 也是旅游资源优化必不可少的。作为旅游产品, 最重要的不仅仅是吸引物本身, 还必须形成全面满足游程时间内旅游活动的综合需求, 满足游憩过程的审美与快乐过程延伸预组合的需要。
随着竞争手段的不断升级, 旅游竞争更多的是建立在质量、品牌、营销、服务等基础上的高层次竞争后天优势对旅游市场竞争的决定性作用越来越突出作为旅游企业, 应尽快将旅游发展战略从资源占有转化为对资源的优化, 这既是将资源优势转化为市场优势的根本所在, 也是旅游企业持续健康发展的必由之路。
质量是保证一个企业持续成功的重要因素。如华清池公司领导很抓管理, 曾提出“工作不误在我的手上, 问题不出在我的脚下, 是非不惹在我的嘴上, 乱子不出在我的身上”的警句和“为陕旅集团负责、让陕旅集团满意”的承诺, 以积极务实的姿态迅速投入工作, 通过旅游产品质量的提高达到资源的优化。对于华清池的文物保护, 成立专门的文物管理和研究机构, 刻立文物保护标志;对唐代御汤殿基和西安事变弹痕实行加罩保护;对西安事变旧址“五间厅”, “桐荫轩”, “启承室”及清代“杨妃池”进行了修缮;修建保护“唐井”的观赏亭;征集民间文物10余件, 特别是征集到了珍贵的《重修温泉驿馆环园记》。
旅游地的品牌形象日趋重要。旅游是一种异地消费, 其产品特性具有不可移动、不可试用且有一般较少重复消费的特征, 因此其产品特征、形象很难直接呈现在消费者眼前, 消费者凭来自不同渠道的信息构成的间接形象, 决定消费需求的欲望与选择取向, 随着与国际经济的进一步接轨, 品牌资产在经济中的作用与影响越来越大。如陕西旅游集团为打造关山山水旅游品牌, 建设各具特色的生态旅游带, 启动烂泥沟别墅度假区等基础性建设项目, 完成少华山潜龙寺景区项目中寺院、游客中心、索道的建设工程, 把少华山打造成区域知名的佛教文化旅游点。
提高旅游产品文化吸引力。陕西旅游集团实施旅游文化竞争战略的目的是旗帜鲜明地昭示旅游的文化内涵, 建设积极的有特色的区域旅游文化品牌从“资源优势”转化为“竞争优势”, 在具体实施中采取新的旅游发展战略理念和竞争意识, 注重旅游地文化形象导向, 围绕主题进行旅游地文化营销, 突出发掘旅游资源文化内涵和规范商业行为。2006年陕西旅游集团公司投资近5000万元在华清池精心打造了大型山水实景舞剧《长恨歌》。《长恨歌》场面宏大, 震撼心灵, 是陕西文化旅游的精品, 它改变陕西旅游产品结构, 改变陕西的旅游格局, 盘活陕西文化旅游资源产生更深远的意义。“秦始皇国际旅游文化节”, 通过一系列的庆典及可参与的旅游活动, 如举办“秦俑电影周”, 播放以秦俑为题材的影片;举办秦陵军阵表演;参观石质铠甲坑等考古发掘现场;举办秦俑及秦陵文物考古研讨会、文物旅游发展研讨会等, 再度掀起“秦俑”旅游热, 是以历史人物为题材的旅游节庆活动中的典范。“中国华山围棋大会”、“华山论剑”等充分挖掘华山的文化内涵。
服务是旅游企业的生命线, 服务品质的好坏将直接影响到企业的发展成败。服务永远没有最好, 只有更好。作为旅游景区, 以游客为中心, 确保游客满意是我们的服务宗旨, 为游客提供细致、周到、贴切、温馨的服务是我们的基本职能, 把服务工作做到规范化、标准化是我们目前的当务之急, 在此基础上逐步做到精细化、个性化是我们发展的必由之路, 对服务细节精益求精, 彰显个性, 形成口碑效应, 是我们的奋斗目标。精细化服务是在每个最小的服务环节里, 在推动标准化、程序化操作的过程中, 在崇尚完美目标的驱动下, 追求更好, 其重要表现是比竞争对手多走一步, 比同行多做一手。华山精细化服务活动的宗旨是以服务创造品牌, 以服务树立形象, 以服务加快发展, 主题口号是好客之山, 精细服务。
陕西旅游集团整体加大市场开发和宣传促销力度, 入境、出境、国内游三个客源市场得到了全面推进, 以境外主要客源输出地为重点, 先后成功地组织了赴韩、日、泰以及台等大型整体宣传促销活动, 收到了良好的效果。在开拓国内旅游市场方面, 集团公司针对北京、上海、南京、杭州等地区的客源特点, 积极策划特色产品, 进行集团整体促销, 赢得了积极的反响。
企业的资源优势, 就是企业的竞争优势。在旅游资源的开发利用上, 传统发展模式采取的是掠夺式经营方式;而在数量、质量、效益结合型的发展模式下, 则要求旅游企业发展根据旅游市场需求的变化, 合理安排旅游资源的开发利用, 既注意旅游产业规模的适度扩张, 又注意旅游类型的多样化, 以满足日益多样化的旅游需求, 保证旅游资源的持续利用。成功企业往往善于根据市场机会组合资源, 并塑造成消费者认同的独特能力, 实现资源向价值的转化, 这些企业也就创造性的培育出核心竞争力。□
参考文献
谁说过年就是忙着年终总结，忙着派发红包，为一系列的琐事心烦着急?事实上，过年可是激发员工斗志的好时机。
阴历牛年的年底，我们走进华耐在京城南三环建材城的大本营。
宽敞明亮的销售大厅里以户型设计展示着每一类瓷砖的“美的魅力”，迅速打开顾客对“家”的想像。导购小姐不温不火地讲解，不再有“活动快结束了，今天是最后一天”这样的忽悠语言，而是让顾客反复比较，“后场”里竟然全是研究人员，工作室也完全是“高知”的工作环境，他们可以根据顾客的个性需求实现巧夺天工、异想天开的设计。这里还有一个颇具规模的“陶瓷博物馆”，你可以很好地去体会这个行业悠悠的历史沉淀。
穿越雅致的销售区、办公区，走进华耐集团的大会议室，这里却又是另一番景象，一派“红色氛围”。迎面红色的墙壁上雕刻着十分醒目的八个大字：坚守信仰，不断创新。四周的墙壁上则挂满了公司开展各种红色活动的照片。这家企业显然在极力塑造自己的个性，旗帜鲜明地用“红色思想”和高度军事化来统领企业。去寻求一种精神
谈起过年的方式，人力资源部总监陈海激情四射，他立刻提到了“红色旅游”，这实际上已经成为公司的文化传统。
就说2009年春节前，面对经济危机和严峻的市场挑战，集团仍然组织优秀员工和干部近五十人在1月16～20日奔赴贵州遵义，“重走长征之路，感受红军精神”。
华耐商业学校的何延庆是带队干部之一，出发前他也以为这不过就是一次带有革命色彩的普通旅游。直到集团总裁贾锋亲自跟他谈话，并来到队员中间一起共进晚餐，从大时代背景谈到企业面临的复杂市场环境，然后叮嘱队员们要用心去感悟红军精神，这让何延庆和同伴们意识到，他们将要做一次不寻常的旅行：任务艰巨、意义重大。
行程安排得非常紧凑，全部是参观抗日战争和解放战争中中国共产党和红军指战员生活战斗过的地方，如：息烽集中营、四渡赤水纪念碑、娄山关战斗遗址、遵义会议遗址。不过四五天的旅行，竟让何延庆感受很深，他称之为“洗涤心灵的一次机会”。
“参观贵州息烽集中营时，看到阴暗的牢房竟然用忠、孝、仁、爱、信、义、和、平八个字来冠名，而自己童年时就熟悉的那些英烈，像杨虎城、黄显声、宋绮云和幼子‘小萝卜头’宋振中、许晓轩(《红岩》许云峰的原型)、张露萍，他们都曾在这里遭受残酷折磨。心里不由得涌起一种强烈的历史责任感。他们坚定的信仰、忘我的牺牲精神和不朽的革命气节，在感召着我们每一个人。”
“参观遵义会议遗址，也才身临其境地了解到为什么说遵义会议是党的历史上一个生死攸关的转折点。会议肯定了毛泽东的军事战略主张，确立了毛泽东在党和红军中的领导地位。会议是在与共产国际中断联系的情况下独立自主地做出了一系列重大决策，是在极其危急的情况下挽救了中国革命。”
“而当我们爬上娄山关后，就真正感受到了红军那种不怕苦、不怕累、勇于拼搏的精神，我们在当年红军战斗过的战壕里体会到了艰苦，也真切地感受了毛主席那首《忆秦峨·娄山关》的豪迈情怀和雄伟气魄。”
“回到华耐后，我们一致的认识是：相信华耐，相信团队，相信集团领导的智慧。发扬老一辈华耐人不怕苦不怕累的传统，踏实工作，勇闯雄关!”
这是强大的公司文化在激发员工的斗志。
贵在不衰的战斗力
贾锋年少时就从张家口走出来闯荡生计。他的事业心不仅来自于“穷则思变”这种朴实的内动力，也来自于二十多年前那一代年轻人内心深处的“革命豪情”。1993年当他开始创业后，又快速地吸纳着西方管理思想渐渐传播到中国的点点滴滴。他自己设计了一套股份制方案把穷哥们儿团聚在一起，而“公平”的思想始终是左右他行为的天平。
第十二届年会致词
尊敬的各位来宾:
大家好！
今天，我们欢聚在**宾馆，举行全国**系统旅游协会第十二届年会，增进沟通、分享经验、相互启发、共同促进。在此，我谨代表**公司，向出席今天大会的各位来宾表示热烈的欢迎！对全国**系统旅游协会第十二届年会的召开表示热烈的祝贺！
**公司是依托××地区丰富的钒钛磁铁矿资源，依靠自主创新建设发展起来的特大型钒钛钢铁企业集团。经过四十多年的建设发展，已成为我国最大、世界第二的产钒企业，我国最大的钛原料和产业链最为完整的钛加工企业，我国重要的铁路用钢、无缝钢管、特殊钢生产基地，2012年以来**公司积极应对国际金融危机最为严峻的市场考验，狠抓整体协同和低成本运营，强化资源优化配置和品种结构调整，生产经营总体保持平稳运行，但受市场因素影响，2013年经营形势严峻，所属酒店旅游非钢产业也面临挑战，非钢产业如何开拓外部市场，如何提升市场竞争力，最终实现自主经营、自负盈亏、自我发展的目标，这是给我们**行业的酒店旅游非钢产业提出的新课题。
**行业所属的酒店旅游服务工作在接待服务工作中发
1挥的提升企业形象的功能和作用不可忽视，是接待工作中重要的组成部分，是接待任务成功与否的基础和保证。**系统旅游协会为各**企业酒店及旅游成员单位，搭起了增进友谊的“桥梁”，建起了交流共进的“平台”，为协会各成员单位打造一流服务品牌、争创一流服务水平和树立一流服务形象提供了重要支撑。
**公司愿以此次会议为契机，与各参会单位取长补短，提升接待服务工作水平，塑造品牌，争创一流，共同推动**系统旅游服务工作迈上新台阶，为我国钢铁工业发展贡献更大的力量。
最后，预祝大会圆满成功！
本文针对集团公司资产管理的架构进行浅析，探讨，同时提出集团公司资产管理系统的优化措施。
关键词 资产管理 模式 制度 流程
酒店是提供综合性服务的场所，资产是酒店所有的服务的基础。酒店资产体系极其庞大、品种繁多，大到房屋机器设备，小到茶几、烟缸，其安全性、完整性是其提供服务、创造效益的首要条件。
就目前酒店行业的整体情况来看，资产管理是酒店管理中普遍存在的薄弱环节，资产流失、保养不及时、毁损严重、管理不到位、责任不明确是酒店资产管理中存在的严重问题。这个问题多年来一直未得到有效的解决，最终归结于缺乏一套行之有效、适合自己的资产管理模式。
一、集团公司资产管理状况
(一)管理的制度不够完善健全
在管理制度和管理手段上缺乏统一而先进的规范和程序，缺乏健全的资产管理流程。由于没有严格的制度约束、时间限制和惩处措施，在实际工作中资产管理部门、使用部门和财务部门配合得不够，资产的增减、转移、处置，单据流转速度慢，入账时间滞后，或重复进账、漏进、产生账实不符现象。
(二)账实不符的现象严重
账实不符主要表现为有账无实、有实无账和账实不匹配。造成账实不符的原因，一是已报废、盘亏的固定资产未及时进行账务处理;二是内部管理方面部门间缺乏协调，各行其是，造成资产变动、移交、转移、报废等方面不同步，帐、卡、物不对照。
三是资产使用过程中，没有专人负责，致使在部门、人员变动过程中，不能正常交接，部分资产去向不明。四是资产形成后的竣工、决算以及财务核算方面的.数据资料不全面，工程竣工决算久拖不决或工程未完工提前报竣工，造成大量帐外资产。
(三)闲置资产的管理不够重视。酒店集团内的闲置资产不能在酒店集团内部做到互通有无，不能优化配置，导致资产的重复购置和闲置资产的老化、贬值。
(四)资产管理者和资产核算者定位模糊，责任划分不明确。在资产管理中各相关部门没有明确认识到财务部门是资产的核算和监督者而不是资产的管理者，只有资产的使用者才是资产的管理者。
(五)资产内部转移经常发生在未办相关手续的情况下，财务部门无法作相应会计处理。酒店内部各部门之间资产内部转移也未作过任何移交手续，这就在一定程度上造成了资产管理混乱，甚至有些资产根本无法核对。
(六)针对一个酒店，其资产分布于整个酒店大楼的每一个地方，从营业部门到管理部门及后勤部门等等都放置了各式各样的资产，而且大部分的资产使用人并不是固定的一个人，这样就给酒店的固定资产管理造成了相当的难度。
二、酒店集团资产管理架构的优化。
(一)实行归口管理和分级管理
归口管理是按照资产的类别，指定相关职能部门负责对资产管理。如董事会负责资产的增减决策，战略发展部负责资产的购建;工程部负责资产的技术需求，财务部负责资产的核算和监督;各使用部门则负责对固定资产的正确使用和实物安全。
资产分级管理是在归口管理的基础上，按照资产的使用情况，将管理责任落实到每个员工，使人人都对资产负责，做到权责分明，层层负责。
(二)将资产管理纳入预算管理，对资产做有效的事前监控
每个会计年度开始前，集团各酒店根据本酒店的经营情况，将本酒店的现有资产利用情况、维修计划、报废计划、拟新增资产购建计划及其他与资产相关的支出计划，报工程技术部门和财务部门。工程技术部门根据各部门对资产的使用情况，对上述计划从技术角度提出意见。
集团公司财务部门会同相关部门根据集团下年度的发展战略及资金情况，提出资金安排计划和增减建议。战略发展部门根据上述意见制定出资产的增减、维修计划后报董事会讨论审议。战略发展部根据董事会审议通过后的文件形成集团的年度资产预算。
(三)健全完善现有的资产管理制度
集团应根据资产特点，建立固定资产、低值易耗品、客用消耗品、无形资产等管理制度和流程，从而做到资产管理“权责分工明确、管理高效有序、过程公开透明、监督检查到位”。在资产“进、用、出”的每个阶段都衔接紧密，不留漏洞。
在年度预算范围内的资产，由相关部门按预算执行购建任务，未列入预算范围而急需使用的资产，按照预算形成程序，由使用部门提出报告，各相关部门出具意见后，由董事会做出决议。
集团公司内存在大量的通用资产，如电脑、打印机、客用消耗品等等，可以参照行政事业单位的集中采购制度，形成集团公司的集中采购目录。对纳入集中采购目录的采购项目，应当实行集中采购，统一由集团公司牵头，相关单位参与组建临时采购小组，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判等采购方式进行采购，在采购过程中要注意相关人员回避制度。
参考文献：
[1]谷丽.浅析星级酒店固定资产管理.华章.(12).
[2]徐虹.旅游星级酒店财务管理.南开大学出版社..
全称：贵州黄果树旅游集团股份有限公司
地址：贵州安顺市黄果树风景名胜区
企业概貌：黄果树风景名胜区筹建开发始于1977年。1980年6月省政府批准成立“黄果树风景名胜区管理处”，1982年8月被国务院审定为国家级重点风景名胜区。1997年11月12日，注册成立“贵州黄果树旅游集团有限公司”。1999年4月28日，根据省政府关于理顺旅游景区管理体制、政企分开的决定，撤销管理处，成立“黄果树风景名胜区管委会”及“黄果树旅游集团有限公司”。2000年9月30日，根据省政府第74次省长办公会精神，公司按现代企业制度规范改制，召开首届股东会，产生新的法人治理结构，10月1日，董事会、监事会、经营管理层成员全部按职到位。注册资本1.46亿元，法定代表人程勇。截止2010年末公司总资产6亿元，职工人数约862人。
公司机构设臵为：公司办公室、督察办、工会、人力资源部、计划财务部、行政后勤部、保卫稽查处、安全生产管理办公室、公司接待办、督导办、建设管理中心、水电管理中心、营销发展中心、审计处、观光车公司、文化发展公司、物业管理公司、园林绿化公司、黄果树宾馆、石头寨、郎宫开发公司、导游公司、游客服务中心、票务中心。
公司主要经营景区门票、旅游项目开发投资、旅游运输、广告业务、旅游商品、酒店、娱乐、园林绿化等，年创税利5,000万元。在11年的历程中，公司立足实际，始终坚持把改革与发展放在首位，在改革中发展，在发展中不断壮大，使公司经济效益不断提高，经营规模不断扩大，旅游综合接待能力不断增强，实现了效益及价值最大化。
黄果树景区面积163平方公里，景区以黄果树大瀑布景区为中心，分布有石头寨景区、天星桥景区、滴水滩瀑布景区、霸陵河峡谷三国古文化景区、郎宫景区。景区内以黄果树大瀑布（高77.8米，宽101.0米）为中心，分布着雄、奇、险、秀风格各异的大小18个瀑布，形成一个庞大的瀑布“家族”，被大世界吉尼斯总部评为世界上最大的瀑布群，列入世界吉尼斯纪录，它也是我国第一批国家重点风景名胜区和首批获得国家评定的5A级旅游区。
关键词：秦皇岛,旅游职业教育集团,功能,核心问题
2009年秦皇岛市确立了“旅游立市”的发展战略, 而旅游职业技术人才是该地区人才结构中的薄弱环节。在《秦皇岛市中长期教育改革和发展规划纲要 (2010—2020) 》征询意见稿中更是对职业教育提出了明确的要求:把大力发展职业教育作为全市经济社会发展的重要基础, 摆在更加突出的位置, 纳入当地经济社会发展和产业结构调整的总体规划。目前秦皇岛共有星级饭店 (2-5星) 64家, 旅游局注册旅行社149家。每年旅游旺季各旅游企业均有大量人员缺口, 且存在从业人员素质良莠不齐的现象, 这无疑会影响秦皇岛“长城滨海画廊, 四季休闲天堂”的旅游形象, 阻滞“旅游立市”战略的实施。而目前该地区共有中职院校29所, 高职院校13所, 这些作为旅游人才培养基地的学校却没有完全发挥其应有作用, 不同程度地存在着职业教育资源配置不足及分散办学带来的教育资源浪费。如何整合这些职业教育资源、实现优势互补、谋求共赢, 是实现职业教育为经济服务、推动职业教育向规模化集团化方向发展的重要问题。为促进秦皇岛“旅游立市”战略的实施, 应结合具体情况建立配套的人才培养机制。即由秦皇岛市政府引导和协调, 秦皇岛市旅游局及各区、县旅游局参加, 联合市辖区范围内已开设旅游专业的中、高职院校和重要旅游企业 (包括知名国际旅行社、高星级酒店和疗养院) 及各大景区管理部门, 制订切实可行的合作模式和运行管理机制, 构建秦皇岛旅游职业教育集团。集团的组建和运作将极大地促进该地区旅游经济的增长, 不仅有利于中、高等职业教育的衔接沟通和协调发展, 促进校企结合, 而且可以使秦皇岛的旅游职业教育真正进入市场调整阶段, 提高职业教育在市场中的生存和竞争能力, 推动秦皇岛旅游职业人才的供需平衡, 进而为秦皇岛实现“旅游立市”提供人才培养机制和战略构想。
一、构建旅游职教集团能促进秦皇岛旅游职业教育资源的有效整合
目前, 秦皇岛的职业院校分属于不同的部门主管, 开设的旅游相关专业设置重复, 教学设备趋同, 在生源、实习基地和师资建设上有冲突。大部分职业院校的旅游专业教育投入不足, 而一少部分职业院校却存在教育资源的闲置现象。旅游职教集团为秦皇岛相关院校和机构搭建了一个制度化的合作平台, 在一定程度上可以实现集团内信息、设备、实验室、实训基地和师资等的共享, 避免旅游职教资源的重复性建设, 提高利用率, 集团成员之间能够通过预定章程解决矛盾, 在合作的深度和广度上得到了扩展。构建旅游职教集团在一定程度上突破了秦皇岛旅游职业教育条块分割的管理体制, 促进了职教资源的有效整合, 提高了秦皇岛区域旅游职业教育的服务力和执行力。
构建旅游职教集团是秦皇岛职业院校旅游专业扩张的有效替代形式。当单个职业院校扩大办学规模时, 考虑时间效益的前提下, 各种办学资源无法迅速获取, 而通过职教集团的形式可以在短时间内实现实质性的扩张, 避免了盲目扩张带来的浪费和恶性竞争。集团内部的指导性规划与单个职业院校旅游专业的办学计划协调后, 可以使秦皇岛地区旅游技术性人才的供需保持平衡。同时, 集团的品牌效应也能为各职业院校的旅游专业办学带来诸多益处。
二、构建旅游职教集团有助于深化校企合作, 实现校企合作的战略升级
旅游职教集团的组建可以将旅游专业建设成与秦皇岛旅游产业对口的精品专业, 培养的技术性人才直接为区域经济服务。原有的双边校企合作方式将转变成多边的集团化合作模式, 校企合作的广度和深度明显增强, 随之而来的是合作的成本的降低。可以建立集团与企业联合发展机制, 从校企联合招生、订单式交换培养到合作开展双证教育, 集团内的职业院校为旅游企业提供实习生、毕业生和培训条件, 集团内的企业为职业院校提供师资培训、企业文化教育、就业指导和实训基地, 教学计划和专业建设量体裁衣, 与旅游行业现实需要紧密衔接, 真正做到学以致用, 提高就业率。
旅游职教集团的组建增强了秦皇岛地区职业院校旅游专业对旅游企业的吸引力, 品牌的辐射功能将扩大原有的合作范围, 不仅可以优化与原有的京津唐、哈尔滨、沈阳、大连、石家庄、青岛等地合作企业的关系, 寻求区域内更新的、更有实力的大企业加盟, 还可以发挥品牌优势, 将合作范围拓展到江苏、浙江、上海、广州、香港等国内旅游业发达的地区, 甚至可以在国外的知名旅游企业中寻找合适的合作伙伴, 将其纳入旅游职教集团, 实现校企合作的战略升级。
三、秦皇岛旅游职教集团发展的核心问题探讨
(一) 政府自身在集团构建与发展过程中的角色定位转变
秦皇岛旅游职教集团是依靠秦皇岛政府引导、依托秦皇岛旅游经济构建的, 构建的最初目的是依靠秦皇岛的区域优势, 与区域内其他职业院校的旅游专业及旅游企事业单位合作, 形成旅游人力资源的集聚优势。但政府无法用传统的行政力量促成集团内部的校企合作, 而促成校企合作所必须的制度规范和中介并不完善。所以政府在集团构建与发展过程中的角色定位问题是一个值得深思的核心问题。
在集团建立初期, 政府应积极参与制定集团宏观发展规划, 征集集团教育规划与秦皇岛旅游经济发展的整合方案, 协调集团内各方的矛盾和冲突。当集团运行平稳后, 政府应为集团搭建信息交流平台, 提供毕业生源和岗位需求信息, 主动吸引有实力的旅游企业加入集团;协助集团建立各种教育基金;在财政投入上采取向集团集中投入的支持方式, 并积极引导旅游企业向集团内职业院校注资, 同时协助集团设置合理的财务制度, 加强对集团资金使用的监管。政府从集团建立伊始的引导者逐渐转变为集团发展过程中的良好外部环境缔造者。
(二) 旅游企业怎样深度参与集团运作
由于集团内的院校和旅游企业联合的基础是利益驱动, 二者在合作的方方面面都有不同程度的矛盾和冲突, 很难在深层次上构成本质的合作, 合作大都停留在旅游企业提供部分实习和就业岗位、实训基地, 院校承担旅游企业的部分培训等浅层面。如何促进旅游企业深度参与职教集团的运作是集团发展的另一个核心问题。
要引导集团内旅游企业从短期订单向长期订单转变;旅游企业可以深度参与办学和教学, 向在校学生传播和渗透企业文化;旅游企业根据行业的发展状况提出专业培养方案, 并由校企共同完成;理清旅游企业对集团的介入方式, 明确权责。
参考文献
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关键词：多元化；绩效；因子分析
一、引言
随着我国对旅游业越来越多的重视，打造一批具有竞争力的旅游集团作为带动中国旅游业发展的中坚力量，也已成为我国整合旅游业发展的重要手段。但由于这些旅游集形式多样、规模不一、经营业务有所区别，在发展和经营模式上存在很大的区别。
因此，本文就旅游企业集团要不要实行多元化的问题，通过选取我国已上市的20家实行多元化和未进行多元化的旅游集团进行了相关实证分析，以探索旅游企业集团多元化与其绩效之间的关系，希望为我国旅游集团的经营和发展提供有用的建议和决策依据。
二、文献回顾
如何衡量企业的多元化战略是多元化与企业业绩关系研究的一个首要的问题。虽然大多数研究者们都认为多元化是指企业经营两种以上的行业，且这几种行业都不是横向整合，或纵向整合所形成，但对多元化战略衡量的研究却不一致。
（一）多元化分类方法综述
实行多元化发展，会使人首先想到的是企业多元化战略所涉及的行业数目。因此，安索夫和戈特（Ansoff，1985；Gort，1962）等最初研究多元化战略时采用企业经营所涉及行业数目的多少来衡量企业进行多元化管理的水平。潘罗斯（E.T.Penrose，1959）认为多元化包括最终产品的增加、垂直一体化的增加以及企业运作的基本领域数量的增加。他的定义弥补了安索夫多元化定义中的不足，更接近企业多元化经营的实质。
（二）多元化与企业绩效关系研究综述
从国际研究状况看，美国著名战略管理学家Rumel（1974）首次将多元化战略与企业绩效结合起来，并对各种多元化类型企业的经营业绩进行分析研究，赞成企业实行相关多元化经营。然而，Bettis和Hail（1982）对Rulnelt的结论提出了质疑，他们用总资产收益率和总资产收益率的标准方差，对企业多元化战略和企业收益和风险的关系进行研究，发现多元化对企业的收益和风险的影响并不显著。
从国内研究状况看，朱江（1999）实证研究我国146家上市公司1997年的年报，发现多元化程度和企业的业绩并没有显著的因果关系，但多元化企业的经营风险很低。马洪伟和蓝海林（2001）研究了我国工业企业多元化程度与公司业绩之间的关系。结果表明，我国采用多元化战略经营的企业较少，并且各个业务之间的相关性较弱，企业的多元化经营与经营绩效之间没有显著的关系。
显然，关于企业多元化发展模式与企业绩效的关系学术依然是众说纷纭，并未达成统一的意见，但是对企业多元化模式与企业绩效的关系能够给企业的在发展模式上的选择提供指导性意见却是一致的。
三、研究方法
在文献回顾的基础上，本文在结合行业分类指标，运用鲁梅尔特对多元化和非多元化划分的方法選取我国目前在沪市和深市上市的10家实施多元化发展和10家实施非多元化发展的家旅游集团，对其多元化、非多元化发展模式与其绩效关系在SPSS17.0平台上运用因子分析法进行了实证分析。
（一）指标选取
为了更全面、更完整地评价上市公司经营状况，本文根据以下原则选择了初步的财务指标：（1）指标以尽可能地多地反映上市公司经营业绩为原则；（2）指标数量不应过多，以避免不必要的权衡和重复；（3）指标尽量为相对指标，而非绝对指标。
根据上述原则选择了10项财务指标，分别如下：
（1）净利润增长率，是指企业当期净利润比上期净利润的增长幅度。
（2）每股收益，是指本年税后利润与流通在外的普通股股数的比值。
（3）净资产收益率，是指企业净利润与平均净资产的百分比。
（4）存货周转率，是指平均存货与销售成本所得到的比率。
（5）应收账款周转率，是指销售收入除以平均应收账款的比值。
（6）股东权益比率，是指股东权益与资产总额的比率。
（7）流动比率，是指流动资产除以流动负债的比值。
（8）总资产收益率，是指企业净利润与平均资产总额的百分比。
（9）主营业务利润率，是指主营业务利润与主营业务收入的百分比。
（10）主营业务收入增长率，是指本期主营业务收入与上期主营业务收入之差与上期主营业务收入的比值。
根据上述指标反映的财务特征，分为五大类：1）反映企业盈利能力的指标，如每股收益等；2）反映企业偿债能力的指标，如流动比率等；3）反映企业资产营运能力的指标，如应收账款周转率；4）反映企业主营业务情况的主营业务收增长率；5）反映企业扩张能力的指标总资产收益率等。
从以上得分可得出这样的结论：我国上市旅游企业集团多元化发展模式优于非多元化发展模式的经营绩效。此结论与我国上市旅游集团目前的发展现状基本相符，旅游集团的多元化战略的确在现阶段为我国旅游企业集团的绩效发展做出了很大的贡献，说明多元化策略在促进企业集团发展方面的确具有协同效应等很多优势特点，但是同时也说明我国旅游企业集团还没有充分的去挖掘旅游业的经济效应，这与我国旅游业本身所具有极大经济发展潜力的现状不是很相符。在我国这样一个旅游业经济潜力巨大而旅游资源和市场开发又不完全的巨大市场，旅游企业集团完全有机会在旅游业本身大有所为，而且旅游企业集团对旅游业本来就很熟悉，因此，旅游企业集团可以在非多元化上，例如专业性和主导型这种模式上下功夫，深挖旅游行业的经济效益，促进自身的发展。
五、结束语
本文就我国上市旅游企业集团是否实施多元化战略与企业业绩之间的关系进行了定量分析研究，并得出我国上市旅游企业集团实施多元化战略优于实施非多元化战略的结论。但由于数据源的限制、数量有限的样本、研究方法等因素的影响，本文仍有很多不足之处，所以只能算是起到一个抛砖引玉的作用，还希望广大有识之士对我国旅游集团实施多元化战略与其绩效之间的关系进行更深入的研究。（作者单位：北京工商大学）
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