个人与团队管理网考题（共6篇）
1.单选题
1、在任务或项目中进行一对一的指导和支持是非正式学习中的（A训练与指导）。
2、关于制订工作计划，说法正确的是（适合自己的选择才能从中获益）。
3随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样，小李所在的公司员工经常使用电子邮件，MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（A网络会议）。
4、书面沟通的方式与方法与其使用的情况，对应不正确的是（C报告书：总结一些信息和观点）。
23、小张在利用SWTO分析法进行自我评估时，发现自己的所谓活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（B优势）。
24、按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含（D认真分析）。
25、关于运用反思的方法，说法不正确的是（不需要实践，等待机会）。
26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D.①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的
27、最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划灵活性的方法中不正和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（A培训）活动。46关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（C团队目标是团队领导个人意愿的体现）。
47、老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为车间的工作人员天生懒惰是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（D X理论）。
48、关于管理者的主要任务，说法不正确的是（B确定愿景及实现愿景的策略）。
49、团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，5、非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态一事进行沟通的方式是（D身体语言沟通）。
6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（D从公司低层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到低层）。
7、组织部门中，全面支持工作，制订总体发展目标和计划是（B总经理）的基本职责。
8、关于组织价值观，说法不正确的是（价值观不能规划组织的愿景）。
9、能够使着我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
10、关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（C工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(B)活动跟踪表）。
12、小陈在工作中是有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表现他是一个（B自信果断的人）。
13、销售部的报告要求使用表格的报销号，小强却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息的特点中的（A正确的形式）。
14、副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的的作用，不属于副语言沟通的是（A文字）。
15、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是（B提出一些问题，激发听众进行思考）。
16、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（A尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。
17、不属于PEST分析法的分析的内容的是（生活环境）。
18、组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（A少而且不容易得到）。
19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（D个人文化）。
20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。
21、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法优点的是（A权威的损失）。
22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（。
确的是（A苛刻要求自己）。
28、幸总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮组他的是（B根据时间管理矩阵制订每天的计划）。
29、建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（C斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人）。
30、人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，说法不正确的是（C沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。
31、商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（A叙述简明，条理清晰）。
32、关于道具沟通，说法不正确的是（B 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（B用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。
35、刘总在演讲的过程中忧郁没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情况让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是（A私下开小会）。
36、工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法正确的是（A在准备材料的过程中，要有明确的需求）。
37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B坚持己见）。
38、关于“五力模型”，说法不正确的是（D“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力）。
39、运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A从公司经理的角度分析组织的优势和劣势）。
40、在平衡计分卡中，新产品推出时间，这个指标属于（A内部流程）角度的指标。
41、在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（C充分利用成员的技术和技能）。
42、在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（A实施人员）。
43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性的决策不包括（D逻辑性思考）。
44、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（A挑战者）。
45、在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能
不属于按照工作方式分类的标准进行分类的团队类型是（A虚拟团队）。
50、达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（D由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权）。
60、成就、自信和承诺体现了领导者的（A个人能力）。
71、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D专门技术人员）。
72、监督与控制是实现团队目标重要过程，关于控制，说法不正确的是（D控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效与标准相比较三个步骤）。73、保存记录是反馈过程中的重要步骤、关于保存记录的作用，说法不正确的是（B有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助）。74、交流是一个双向的过程，这个过程不包括（B外部控制）。
75、处理员工不满情绪的方法中，（A努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（B注意倾听，确定团队有支持型的环境）。77、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（D发展个人）。
78、团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（C李总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都亲力亲为）。
79、授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（D打好基础——评估授权的效果）80、一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围，没有真正做到营造授权气氛的是（B小王所在的团队中，成员之间都有相互信任）。2.案例分析
案例1：袁总是某农机公司的总裁，该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元。2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公室前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已
（有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消
费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非
常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心
里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加
投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产
线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品
种同时意味着必须准备更多的备用零件，并根据
需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增
加。
袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低
成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力量有效的法宝，用范围是（C岗前培训）。88、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B在职学习）。89、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B明确发展要求）阶段。90、为员工选择适合的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B领导者的偏好）。案例3：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表定职业生涯目标）。99、小刘在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多，三年的目标一般属于（C中期目标）。100、关于从产期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C目标越近，就要越具体、越精确）。因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
81、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程
有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
82、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内
部利益相关者，属于该农机公司的外部利益相关
者的是（B政府部门）。
83、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内
部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关
者的是（C各地经销负责人）。
84、根据Ansoff矩阵、袁总在市场方面采取的策
略是（C市场渗透）。
85、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采
取的战略特点是（D向现有客户提供新的产品和服务）。
案例2：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新
入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训
三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重
点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了
常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工
座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除
了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产
线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对
于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程
外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部
门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生
产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行
自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期
间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行小时的单独指导，培训内容包含新入
职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针
对新员工的类型组。
86、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进
行3个小时的单独指导，这属于职业学习方法中的（D.伙伴工作）。
87、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进
根据学生不同的学习需求, 在教学中, 《个人与团队管理》课程提出基础型、学习型和创业型三种层次, 提倡进行知识分层、服务分层和小组分层。基于远程教育的特点, 它和一般的教学方法分层、作业练习分层的提法不同。知识分层指根据三类学生的不同需求, 设计并完善相应的知识体系, 如基础型学生注重最基本课程重难点、考试题型、范围的知识, 学习型学生在意基础管理知识和技能的培养, 而创业型学生需要在管理知识和技能的培养上进行扩展, 从而体现不同的知识需求;服务分层指服务指导方式上的分层, 对于基础型学生, 文本资料就可以满足需求, 学习型学生可以借助文本资料、PPT课件、BBS实时答疑、录像带、光盘和面授课就能很好地完成学习任务, 而创业型的学生需要借助直播课堂、视频、随时的电话、邮件、上门拜访等方式学习, 需要更加直观和随时的服务支持;小组分层是细化到小组的内容改革, 小组的建立可以是灵活、动态的, 或者一个人可以不同时地参加多个小组, 具体讲基础型学生的小组人员需要考虑不同程度的学生搭配, 比如成绩好的学生和成绩较差的、面授课坚持的好的或者平常学习认真的和自制性差一些的组合;学习型小组的建立需要考虑认真型的、思考型的、创新型的以及各行业学生的搭配;创业型小组则最好是有创业想法和经验的这部分人共同组成, 可以借助课内、课间和课外, 不定期地进行讨论和交流, 这种小组是实践性最强的组合, 老师要进行引导、提倡和鼓励。知识分层、服务分层、小组分层是针对基础型、学习型和创业型三种层次的学生采用的不同支持服务, 是穿插在它们的教学活动中的学习服务, 具体内容 (如下页图1所示) :
通过调查, 基础型需求学生是大多数。在《个人与团队管理》课程资源建设的时候, 首先就要从过关率来考虑, 明确了对基础型需求学生教学服务的着重点。一是上好导学课, 强调课程特点、考核方法、考试题型、学习要求, 自学方法等内容并录制导学直播课;二是以教学大纲中简单的图表方式罗列各章各单元的学习重点, 让学生知道借助书上案例需要掌握的知识点是什么, 把握重点;三是形成性考核作业的准时高效完成。《个人与团队管理》的形成性考核作业有十次, 全部都是学生把理论运用到实践的活题, 作业的按时完成对学生来讲是一个难点, 针对这种情况, 笔者集中了三个教学点的二十位左右学生的相对优秀作业后, 录制直播课堂, 进行专题辅导, 并在导学的学习要求中给出形考作业上交时间的明确期限;四是做好期末考试前的辅导, 如考试前的实时答疑、期末辅导、往届试卷辅导等。除此以外, 还需要编制课程性质、学分说明等完善的教学文件并及时上传。
学习型需求的学生, 不仅注重课程的考试过关率, 也关注学习的效果, 希望提升学历并能学以致用, 使自己得到更好发展。《个人与团队管理》多关注社会上的职业信息, 多了解学生的工作需求, 多联系生产生活实践案例, 把握教学过程, 做好前期准备—方案实施—过程监控—效果评价—教学反思五个环节。前期准备主要是进行教学的整体设计, 制定或完善各类教学文件;方案实施环节主要表现为每一次课程的面授、网上资料的分阶段上传、小组活动安排、作业批改、直播课录制和及时答疑等。具体实施环节中重视每一堂面授课, 把学生关注的最新时事和身边的管理案例融入课堂中, 并分阶段地批改学生形成性考核作业, 利用邮件、电话、BBS等方式及时答疑, 汇总学生答疑精华帖, 注重学生职业素养、工作思路、工作理念的培养。从课程开始前的教学要求, 到教学过程中的出勤次数、网上发帖次数以及发帖质量统计、形考作业的认真程度和个性程度、上课或者以邮件、QQ群、电话、信件等方式与老师沟通的态度以及对教学的建议等, 都要及时记录统计, 贯彻执行, 自始至终坚持。在学期末集中整理后, 就可以根据前期的考核办法、教学要求, 按照相关比例给出每个学生的学习评价。只要把握好过程, 就一定会有好的结果。
创业是学生的梦想, 是学以致用的最好表现形式, 是学习后的发展。有这些需求的学生的现状是一些人正在经营自己的事业, 一些人是被提拔到领导岗位后发现自己能力不足, 一些人是为了到更宽泛的岗位上工作, 或一些人又创业的欲望, 急需提高技能, 这些人在心底都有特别强的学习欲望, 想学习更多的知识。《个人与团队管理》课程从创业需要具备的技能和心态方面做了一些拓展性的视频资源, 如书面沟通技能的几个系列、市场调查报告、可行性报告、计划、总结、招投标书等常见经济文书写作框架的指导;以及正确理解成功的成功之路专题, 好领导标准的成功领导专题, 快乐团队的创建, 职业规划的理论和中国企业家的成功经验和企业文化等拓展内容;通过小组活动培养学生沟通、合作、主动求教的理念;通过励志性质的自我管理的案例, 如成功等于一亿次的重复、改变自己、哈佛的幸福课等等来培养学生心态调整的能力;通过引导学生观察身边优秀人物, 培养学生诚信、尊重、专注、毅力、恒心等毅力品质。
“层次化教学”为老师带来了一些挑战, 在具体实施中, 需要注意以下几个问题:一是彻底改变一本书一辈子一个讲法的陈旧教育观念和思维定式;二是对备课难度加大、层面拉宽、工作量增多要有充分的心理准备;三是注意发挥合作小组的协作精神, 以合作小组的学习为基本形式, 培养学生团结互助、集体协作、积极向上的精神等, 激励学生不断竞争向上。
要发展“层次化教学”课程标准, 我们还需要继续推广自主、合作、探究的教学模式。在尊重人的个性发展的教育方面不遗余力, 尊重学生的人格, 关注个体差异, 满足不同学生的学习需要, 参照企业经营对人力资源的现实需求和企业持续发展对人力资源的未来战略需求, 通过专业体系、专业内容、培养目标、知识点与考核点等的逐步改进, 以适应经济和社会发展的现实需要, 适合从业人员学习需求, 以整合优化学习资源为基础, 以学习者自主学习为主要方式, 培养学得好、用得上的应用型高等专门人才。
摘要：为了使学生全面学习基础管理知识和技能, 提高职业素质和就业能力, 在尊重学生差异的前提下, 以远程技术手段为支持, 《个人与团队管理》课程教师在教学中根据学生不同的学习需求, 探索不同的教学方法和手段, 提出了基于远程手段的层次化教学概念, 把教学资料的辅导分为基础型、学习型和创业型三种层次, 提倡进行知识分层、服务分层和小组分层。就层次化教学的具体思路和实践探索进行了阐述。
关键词：层次化,远程手段,《个人与团队管理》
参考文献
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[4]李文昊.面向教师专业发展的案例学习支持框架[D].南京:南京师范大学, 2006.
一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）
1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√）
2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）
3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（√）
4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√）
5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ⅹ）
6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ⅹ）
7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）
8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）
9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）
10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（√）
12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）
13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）
14、只要是压力，就会对健康有害。（ⅹ）
15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）
16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）
17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ⅹ）
18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（√）
19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ)
20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ⅹ）
1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）
点评：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。
2、自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（）
点评：√。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。
3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）
点评：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。
4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）
点评：√。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。
5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）
2.共同愿景:是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的,浓缩的未来发展“蓝图”,是一个组织最希望 实现的美好前景。
3.团队精神:是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。
4.团队凝聚力:也称内聚办,是指一个团队之中的成员围绕在团队,尽心于团队的全部力量。
5.团队士气:就是团队的成员对自身所在的团队感到满意,愿意成为该团队的一员,并协助达成团队目标的
一种态度。
二、单项选择 :(每题 2分,共 20分)
1、下面说法中不属于团队特点的是(B)。
A 职责明确 B 成员有时不具有决策 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性
2、团队成员角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者
3、团队成员角色中的(B)倾向于了解所有成员的看法。A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者
4、(A)在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队
5、在信任的五个维度中,罗宾斯认为最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置,以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的(D)。
A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时,团队规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是(A)。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是(D)。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队构成的“ 5个 P ”是(ABCDE)。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括(ABCD)。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有(ABCDE)。
A 支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有(ABCD)。A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括(ABCDE)。
A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
四、简要回答(每题 6分,共 36分)
1、团队的共同愿景和目标有什么联系? 答:共同愿景:描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图” ,是一个组织最终希望实现的美好 前景。
目标:个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值,而 目标正是去体现愿景的,要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个 人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点? 答:虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式,是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同 利益,结合在一起所组成的团队。其优点有:(1)组织资源的最优整合;(2)多元文化的最优整合;(3)低成本、高效率;(4)满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中,团队在每个阶段可能面临的问题是什么? 答:团队发展有五个阶段:成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题: 成立阶段:团队的定位;团队内部的沟通和协调。
震荡阶段:成员的期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露出来;成员有挫折感和焦虑感,对目标是否完成失去信 心;团队中人际关系紧张;对领导权不满;组织的生产力遭受打击。
规范化阶段:团队成员怕发生冲突,怕得罪他人而不提问题,不正面提出建议。
高产阶段:更新业务流程和工作方法,推动员工成长,工作进展顺利并达到效果。
调整阶段:分析团队的各种,总结经验,明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则? 答:①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面? 答:它们之间的异点有:①自我管理型团队可以自由组合,而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任,而多功能型团队它能 协调复杂的项目,解决面临的问题。
共同点是:自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些? 答:影响团队士气的因素有:对团队目标的认同;奖酬体系;良好的信息沟通;团队内部的和谐程度;领导者的素 质。
五、案例分析:(14分)小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因, 为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷? 这种空调是公司新开发的环保节能型空调,小刘是生产线上的总装工人,小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程 师,老张是产品开发工程师,虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样,但是,自这种环保节能型空调投入试产 一来,他们三人就在一起工作了。在面对问题时,三人并不气馁,他们对每一个环节进行仔细分析,查找问题原因, 不但解决了这个问题,而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题:
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务?
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队? 答 1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下:(1)团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利 合作的基础。
(2)团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人, 小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师, 老张是产品开发工程师,三人的角色和岗位职责非常不一样,但在这项工作中缺一不可。
(3)三人敬岗爱业,相处和睦,形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁,为了实现目标一起 努力,最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则:(1)适度的工作规模;(2)合理的成员能力结构;(3)正确的团队内部角色。第 2次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.团队培训:根据团队的目标对团队成员进行适当的训练,提升他们的能力,从而提高他们的士气。
2.激励:是指为激发人的动机,鼓励人们形成行为,从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通:是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。4.敏感性训练法:简称为 ST 法,又称 T 团队训练法。
5.需要层次论:美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后,下一 层次的需要就会产生,而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、给予员工公司的股份和期权属于(A)。A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是(B)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于(C)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中,团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任,这是(E)。
A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于(A)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
6、被称为 T 团队训练法的是(C)。
A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是(D)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“ X 理论”的管理者持以下(A)的观点
A 认为员工天生不喜欢工作, 管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事;B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制;C 员工普遍具有自主决策能力;D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时,团队的规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是(B)。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队培训的方法中,在工作场地以外进行的方法主要有(ABCDE)。A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是(ABCD)。A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看,沟通可分为(AB)。A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通
5、在组织中,沟通所具有的四个功能是(ABCD)。A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队脱胎于工作群体,又高于工作群体。(正确)
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。(错)改为:团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。(正确)
4、对团队凝聚力进行测量,常用的方法是社会测量法。(正确)
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。(错)改为 :团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、说明激励对团队的作用。答题要点:(1)团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下,才会努力配合其他成员,积 极参与团队生产活动。通常情况下,管理者与团队成员的目标是不一致的,为了使得成员按照组织的目标行事,为了 提升成员之间的协同程度,必须通过激励机制的构建,在使团队成员经济参与团队生产活动的同时,提升个人福利、满足其个人效用。
(2)团队成员的个人效用具有复杂性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受货币因素驱使,也受非货币因素 驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的,管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要,从而激发成 员的工作动机,提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次? 答题要点: 可分为五个层次:
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好,而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人,还能告诉对方要根据情况的变化,把自己的经验加 入其中。
5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用? 答:1.顺利达成团队目标。达成团队具体的目标, 通常是指达到三个 “满意” :顾客的满意、员工的满意和组织的满意。2.达到成员与组织的双赢。3.促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么? 答题要点:(1)团队中,成员的薪酬支付一般包括三个方面:基薪、激励工资、非货币报酬。其中,基薪包括基本工资和绩 效工资,支付方式有职位工资制和技能工资制;激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖 励部分,有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式,两者相结合的支付方式,利润激励计划、利润分享 计划等;非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
(2)主要问题有:以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作,较难实施;以个人绩效为导向的薪酬支付 方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩,可能会挫伤成员的工作积极 性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同? 答:它们之间主要是激励的方法不同。对关系型成员的激励方法有:①与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到 受到了尊重;②给他们人际关系和心理上的安全感;③应承诺为他们负一定的责任;④给他们机会,充分让其与他人 分享感受;⑤对他们的工作和生活都给予关注;⑥给他们安排工作时,要强调工作的重要性,指出不完成工作对他人 的影响,他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有:①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作;②注重树立管理者的权威,使其信服;③帮助他们融通人际关系;④支持他们的目标,肯定和赞扬他们的绩效;⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后 退;⑥巧妙地安排他们的工作,使他们学得自己的工作是由本人来安排的,自己对工作有自主权;⑦容忍他们不请自 来地帮忙;⑧当他们抱怨别人不能干的时候,倾听他们的想法;⑨给予他们工作的自主性,允许他们以自己的方式完 成任务。
六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特别强调双向沟通, 不存在单向命令和无处申诉的情况。IBM 至少有四条制度化的通道给员工 提供申诉的机会。
第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度,与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通, IBM 通过对员工进行征询,可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在 IBM ,一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信 箱里。“直言不讳”就是一条直通通道,可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是 申诉,员工如果有对工作或公司方面的意见,可以与自己的直属经理讨论,也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉,这种申诉会得到上级的调查。
问题:
1、结合案例,说明在团队中如何达到有效沟通。(8分)
2、沟通在团队中有何作用?(7分)解题思路:
1、一般来说,团队中建立有效沟通的途径有:(1)建立团队沟通制度。
(2)掌握倾听和“兴趣”的技巧。
就案例来看, IBM 公司建立了比较完善的双向沟通制度, 特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有 四条途径,这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会,保证了沟通渠道的畅通,同时某些途径避免了直线经 理的参与。
2、沟通的作用:(1)信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息,使其能够确定并评估各种备选方案。
(2)激励。沟通是通过明确告诉员工做什么,如何来做,没有达到目标时应如何改进来激励员工,进行绩效反馈 和各种奖赏、强化等,这样,沟通的过程就成了激励的过程。
(3)控制。通过正式沟通,可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度,完成工作任 务;同时,非正式沟通也对员工的行为有控制作用。
(4)情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪,通过其来满足自己的社交需要。
第 3次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.冲突:冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
2.团队决策:是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标,运用科学的理论和方法,系 统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。3.建设性冲突:所谓功能正常冲突,也称建设性冲突,是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化,说出来反而能够得以化解。
4.团队绩效:广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果,主要包括三个方面:团队生产的产量;团队对其成员的影响;提高团队工作能力,以便将来更有效地工作。较为流行的团队绩效定义主要包括三个 方面:团队对组织既定目标的达成情况;团队成员的满意感;团队成员继续协作的能力。
5.绩效计划:是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、在冲突的第三个阶段是(B)。A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
2、在六顶思考帽中,红色思考帽要求(B)。A 客观的事实 B 直觉、感性的看法 C 小心谨慎 D 新观点
3、下列说法中正确的是(A)。
A 团队绩效主要是成员个人素质的结果 B 技能与激励是影响团队绩效的客观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的主观因素 D 机会主要由成员本身决定
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述不正确的是(A)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、团队成员既相互信任,又保持着一定的警惕性,这是(B)。A 依赖关系悖论 B信任关系悖论 C 个性悖论 D 认同感悖论
6、(A)是抓住听众注意力的最好方法。A 提问 B 讨论
C 简短活动 D 视觉辅助手段
7、对任何组织、团队、个人来说,冲突是不可避免的。这是(B)的观点。A 传统的冲突观念 B 人际关系观念 C 相互作用的观念 D 现代的冲突观念
8、在下面三种方法中,(C)最适合于长期投资决策问题。A 量本利分析法 B 线性规划法 C 决策树法
9、罗宾斯认为,一个好的工作团队的规模应(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人
10、下面说法中正确的是(C)。
A目标描述越多越好 B 目标设计是团队的任务 C 抓住核心业绩指标 D 所定标准不宜量化
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、以下说法中,属于功能正常的冲突的是(AC)。A 乐于了解对方的观点、意见 B 不愿听取对方的观点、意见 C 互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
2、在冲突的行为意向阶段,行为意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作
C 妥协 D 竞争 E 迁就
3、团队决策具有的特点是(BCDEF)。A 一致性 B 判断性 C 时效性 D 过程性 E 选择性 F目标性
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述正确的是(BCD)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、定性决策方法包括(ABC)。A 德尔菲法 B 哥顿法
C 头脑风暴法 D 盈亏平衡法
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队决策可以分为四个不同的等级。(错)
2、冲突出现阶段也称为行为阶段。(正确)
3、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。(正确)
4、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。(正确)
5、团队绩效测评为了体现公平性,不应该让员工参与对自己的测评过程。(错)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励? 答:(1)针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上,针对团 队整体可以把团队目标和个人目标结合起来,如果团队目标没有实现,个人的贡献再大也不会得到奖励,因此激励团 队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励,团队再进行二次分配,使个人满意度提高,进一步 促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。
(2)兼顾团队成员的个人贡献。对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献, 以达到成员与团队 “双 赢”的局面,提高成员的积极性。
(3)体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中,一次是组织根据测评结果而实行的对团队的 奖励,一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配,对这两次分配都要合理实施,否则会影响团队 激励计划的效果。
2、激发建设性冲突有哪些策略? 答:(1)运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念,鼓励成员创新,明确冲突的合法地位;另外,要运用具有 威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维,提高冲突的水平。(2)鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的 影响。
(3)引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人,可以激发团队的新思维、新做法,从而 形成团队成员间的良性冲突。
(4)重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度,变革团队与个人之间的相互依赖关系,重新组合成新 的团队,从而来提高冲突水平。
3、什么是团队决策?它有哪些特征? 答:团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标运用科学的理论和方法,系统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。它具有以下五个特征:1.目标性;2.选择性;3.过程性;4.判断性;5.时效性。
4、影响团队绩效的因素通常有哪些? 答:(1)团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异 质性越大,团队成员取得信息的渠道越畅通,团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高,团队更有效。
(2)心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响,特别是对于技术开发 团队。
(3)团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为,而且能够提高团队绩效。
(4)其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。
5、简述冲突的过程。
答:团队的冲突是一个动态的过程,是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识,再酝酿成彼此的冲突行 为意向,然后表现出彼此显性的冲突行为,最终造成冲突的结果与影响。冲突的过程主要分以下五个阶段:
一、潜在 对立或不一致阶段;
二、认知和个性化阶段;
三、行为意向阶段;
四、冲突出现阶段;
五、冲突结果阶段。
六、案例分析:(15分)英特尔公司重视开会,它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会 议”与“程序型会议”两种,前者的主要目的是集思广益,凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言— —“决策总在讨论之后” ,与会者不分职务等级,畅所欲言,哪怕是尖锐的诘难与疑虑,都会得到领导者的高度重视。后来,这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中,这就是英特尔的“建设性冲突”管理, 目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳,另一方广纳众议,防止“一言堂”出现。这大大有利于团队的科学决策。
问题:
1、就案例来看,英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的?(8分)
2、联系案例说明如何召开高效率的会议?(7分)解题思路:
1、英特尔公司重视开会,注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言,鼓励组织中建设性冲突的存在,这样 有利于员工与上级充分沟通,领导者广纳众议,有利于决策的科学有效。
2、召开高效率的会议要注意以下几点:(1)要科学的召开团队会议。如明确会议的主题和要解决的问题;控制会议的规模和人数;会议时间不要过长等。
(2)计算会议成本。
(3)要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。
(4)运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。第 4次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.领导:所谓领导,可解释为率领、带领、引导、指导等。
2.领导力:一种是全面的领导对象的领导力建设理念,即针对组织之中各个层次的员工;一种是针对组织高 层领导团队的领导力建设理念。
3.团队文化:是组织文化的一个重要组成部分,是团队在建设、发展过程中形成的,为团队成员所共有的工 作态度、价值观念和行为规范,它是一种具有团队个性的信念和行为方式。
4.团队建设:从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。
5.学习型组织:是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、属于非职位权力的是(D)。A 专家权力 B 奖励权力 C 强制权力 D 信息权力
2、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于(A)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
3、团队的基本特征就是要进行(C)。A 学习B 民主 C 协作 D融合
4、在冲突的第二个阶段是(C)。
A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
5、以下说法中,属于功能失常的冲突的是(BD)。
A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见 C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
6、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
7、(B)是建设学习型组织的第一要务。
A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 团队学习
8、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况,这是领导的(D)。
A 决策层次 B 咨询层次 C 告知层次 D 授权
9、激励型领导与(A)团队会很好的配合。A 懈怠型 B 窝囊型 C 勤奋型 D 进取型
10、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是(C)。
A 充满爱心和热情 B 命令而非指导 C 指导而非命令 D 信任团队成员
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、高层领导者需要培养的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 约束力
2、组织文化的内容可分为(ABD)。A 物质层 B 制度层 C 形象层 D精神层
3、学习型组织的五项修炼是(ABCDE)。
A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 团队学习E 系统思考
4、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是(AD)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
5、高层领导团队的一般特征有(AB)。
A 成员的年龄结构合理 B 任期相对稳定 C 成员具有良好的教育背景 D 合理的决策规模
E 成员具有多样化知识结构 F 集体决策机制
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。(正确)
2、运转正常的组织不需要变革。(错)改为:运转正常的组织也需要变革。
3、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。(错)改为:跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。
4、学习型组织运用的是单环学习。(错)改为:学习型组织运用的是双环学习
5、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。(正确)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何提高团队的领导艺术? 答题要点:(1)团队组建的艺术。理解组织程序包括参与、影响、决策、团队氛围等;要明智的授权, 就是要懂得受权的 “度”;要把握决策层次。
(2)团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术,如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成 员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等;要选择合适 的领导风格。
2、为何要创建学习型、创新型的团队文化?其意义何在? 答题要点: 学习型组织运用双环学习,向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战,其不同的问题解决办法有利于组织实现 变革的巨大飞跃。在学习型组织中,人人都是领导,人人都在努力行动,这种组织模式具有强大的生命力。
创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征:有一个人人赞同的共同愿景;进行工作时,摒弃旧的思维方式;成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考;成员之间进行坦率、真诚的沟通,跨越了等级和分工界 线;成员们为了组织的共同理想一起努力。
创新型文化鼓励进行实验,对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工,使 其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐;为员工提供了很高的工作保障;一旦员工提出了新的主张,就积极热 情的予以推进,提供支持,保证创新过程的顺利进行。
3、什么是团队建设?它与组织的变革发展有何关系? 答题要点:(1)团队建设从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革 发展要依赖一定的措施和手段,因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和 手段。
(2)团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动,但团队活动不同,团队内部成员之间的相互依存的程 度也不同。在团队建设中,针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及 团队工作程序分析等。
4、如何构建高效合理的高层领导团队? 答题要点:(1)提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队,提高其抵御内外部环境压力的能 力。
(2)注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制;改善高层领导团队成员的自控和制衡 机制;形成有效的学习制度和机制;培育高层领导团队成员的系统性思维;完成高层领导团队的构建。
5、如何管理跨文化团队? 答:应从以下几点来管理跨文化团队: ①了解并展示文化差异。跨文化团队的管理者必须了解和尊重客观存在的各种文化差异,这是成功管理跨文化团队的
基本前提;②深化成员对团队的认识。领导者说明对本团队运作方式和业绩的期望以及所采用的领导方式是什么等, 增强团队成员对由跨文化成员组成的团队的认识;③关注团队内部的发展。跨文化团队的融合进度一般比单一文化团 队要慢,因此,与其关注每天的工作,不如关心如何稳固这种团队的根基,促进关系的发展与内部的合作;④协助跨 文化团队建立自己的价值观当整个团队对工作涉及的所有重要价值有了共识以后,跨文化团队才能真正形成,也才能 形成团结协作的局面;⑤跨文化团队的领导。当团队面对各种不同文化时,应当采用能够充分理解团队成员的、权变 的、不同的领导方式。
六、案例分析:(15分)松下电器公司的文化建设
日本松下电器公司的企业文化建设,突出表现在三个方面:一是强化企业命运共同体建设;二是在进行总体企业 文化培育的前提下,把培养人才作为重点,强调将普通人培训成有才能的人;三是注重不断丰富企业文化的内容,使 员工有新鲜感,并使企业文化易于被员工接受。
在日本,松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨 8点,公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说:“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是:“产 业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”
此外,该公司还要求每个职工每隔一个月,至少在其所属团队进行 10分钟讲演,说明企业文化与企业和社会的关 系。员工在说服别人的同时,也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。
问题:
1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功?(7分)
2、联系案例说明企业文化的作用是什么。(8分)解题思路:
1、企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、工作态度、价值观而设定的规范, 是一个企业的精神灵魂, 与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中,强化企业命运共同体 建设,例如制定公司歌曲并每天合唱,倡导统一的企业精神,培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企 业是共同进退,融为一体的;不断丰富企业文化的内容,不断创新教育手段,使员工对企业文化的培训方式有新鲜感, 并使企业文化易于被员工接受。
一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(√)
2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。(√)
3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(√)
4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(X)
5．不同类型的任务需要不同的领导方式。(√)
6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(X)
7．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(√)
8．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。(√)
9.演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。(√)
10．绩效目标一般是直接的或实际的目标。(√)
11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(X)
12．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(X)
13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(X)
14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(√)
15．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(√)
16．不满和抱怨具有相同的形成过程。(X)
17．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√)
18．倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(X)
19．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√)
20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(√)
二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。
A.亟待解决的问题 B．干扰和电话
C.鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。
A.排除评论性批判 B．鼓励“自由想象”
C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念
23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A.不同 B．一定 C.相等 D．不等
24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。A.人际技能 B．技术技能 C.知识技能 D．概念技能
25.(B)最有可能增加企业的利润。
A.供应商的增加 B．缩减经营成本 C.商品价格的上涨 D．经常进行创新
26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。A.等待时间，坐观其变 B．发展自己的核心竞争力
C.跟着政府的政策走 D．审视企业的外部因素，抓住机遇
27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。
A.外部环境 B.产品策略
C.机遇和威胁 D.内部环境
28．平衡记分卡的作用不包括(B)。
A.确定战略方向 B.提高市场份额 C.企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致
29．(D)不是非正式沟通的优点。
A.能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D．信息能够被高层管理者迅速采纳
30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。
A.该信息是否值得花费时间和费用
B.需要尽可能的削减费用
C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间
31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求 C.会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式
32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景
C.团队创新 D．团队学习
33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B)。
A.信任 B．自我意识的尊重
C.个性的关心 D．理解
34．员工看到的企业内部的变化通常是由(B)引发的。
A.企业内部的结构 B．企业重组
C.技术进步 D.外部因素
35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(D)。
A.资源分配 B．审查结果
C.项目成本估计 D．规划计划进度
36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。
A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。
A．订购时间 B．到达时间 C.等待时间 D．选购时间
38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。
A.这样才可以少花钱
B．管理者的成功离不开计划
C.只有这样，团队成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。
A，团队成员参与不够 B.团队成员的素质问题.C.成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任
40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。
A．确定目标和计划 B．进行实施的行动
C.统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动
41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划 D．他的工作无法做计划
42．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。
A．不能主动说出自己的需求
B．采用了一种积极的自我暗示
C.假设一切应该顺其自然
D．事先估计到存在的困难
43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。
A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B．与他人进行交流
C.运用非批判性的观点思考问题 D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术
44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)
A．双向的 B．有效的C.无效的 D．完整的
45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B)。
A.继续信任和关注该员工
B.把授予的权力收回
C.制订一份双方一致同意的行动计划
D．为员工提供必要的工具
46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。
A.企业的实力 B．销售渠道
C.售后服务 D.产品质量
47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。
A.买方议价能力的威胁
B．供应商议价能力的威胁
C.新竞争对手的威胁 D.环境的威胁
48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。
A.多元化经营 B.市场渗透
C.市场开发 D．产品开发
49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C)不应在张总的考虑之内。
A.成员个人的技能水平
B.成员的工作和学习的方法
C.公司过去的经营业绩 D．资源的可用性
50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论。
A．Y B．Z C.X D．X加Y
52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。
A．倾听 B．交谈 C.思考 D．关注
53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定 绩效目标的过程中(B)。
A.强调目标的SMART原则 B.其他答案都对 C.通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功 54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。
A．权力型 B.任务型 C.个体型 D．角色型
55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。
A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B．必须举行非正式的团队会议
C.可以不举行团队会议
D．团队会议必须是正式的
56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。
A．爱管闲事 B．重视团队成员
C．顾问型 D．干涉他人生活
57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。
A．工作轮换 B．工作充实
C.工作扩展 D．工作交叉
58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。
A.制订目标前一定要做好计划
B．制订目标时一定要注意方法
C.制订目标时需要采取一定的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的协商
59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。
A.最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 D．企业互利价值观
60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。
A.自我实现的需求 B.生理需求
C.社会需求 D．自尊的需求
三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答61～65题。
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。
A．能力太差 B．目标不明确 C.机会太少 D．人员太多
63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。
A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训
64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。
A.自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间 C.自己的工作内容 D.自己的工作能力
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。
A.PESTLE分析 B.脑图 C.个人头脑风暴法 D．SWOT分析
案例(二)：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。
根据以上案例，回答66～70题。
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。
A.获取信息 B．提高劳动生产率 C．发送信息 D．向员工进行咨询
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。
A.公司经理层人员 B.公司管理人员 C．公司全体人员 D．公司竞争者
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。
A.会议和书面沟通 B.口头联系和会议 C.口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。
A.能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的 C.参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。
A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性
案例(三)：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
根据以上案例，回答71一75题。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。
A.交流 B.合作C.谈判 D．协商
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。
A.双蠃 B.欠棒棒糖的孩子赢了 C.获得整个橙子的孩子赢了 D．无法判断
73．(A)是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益 C.使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益最少
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。
A．立场谈判 B.原则性谈判 C.自信型谈判 D．对等谈判
75．一个成功的谈判不应该是(B)。
A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协 C.创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益
案例(四)：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了
苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
根据以上案例，回答76～80题。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。
A.授权 B．协商 C.命令 D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A.命令 B．协商 C.说服 D．参与
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)
A.计划工作 B．培养团队成员 C.对团队下达工作指令 D．让团队知情
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。
A．领导者自己的能力水平B．员工需要支持的程度 C.下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。
A.根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C.根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法
案例(五)：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是„以团队人才为本‟的理念。团队合作精神和„团队人才‟是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO 柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调‟~team“，强调提高每个”team member"的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG—CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上案例，回答81一85题。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。
A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确 C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D.一个优秀的团队必须能够公开交流
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。
A.充分地发挥了员工的技能与技术 B.决策更合理 C.加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境
83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。
A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。
A.成熟 B．形成C．波动 D．规范化
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。
A.有明确领导的 B.自我管理型 C.项目 D．虚拟
案例(六)：
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。‟ 第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1．自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3．重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。
(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
根据以上案例，回答86—90题。
86．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。
A.工作分解结构(WBS)B.责任到人 C.绩效循环 D．绩效评估 87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。
A.放权 B．分权C．授权 D．舍小抓大
88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。
A.进行自我监督提出反馈意见 B.为适应新情况而改变计划 C.制定应急计划 D．与团队领导沟通
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。
A.加强监督和管理 B.开会讨论 C.修改工作计划和时间表，重新分配工作 D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。
A.自我评价 B．双方会面 C.主管领导的评价 D．汇报
案例(七)：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!根据以上案例，回答91～95题。
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。
A.自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。
A．研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标 C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C.拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。
A.了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商 C.了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。
A.明确职工的工作范围 B．指导员工小王了解自己、认知自己 C.提供给小王更好的工作环境和工作内容 D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例(八)：
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词·论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
根据以上案例，回答96—100题。
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。
A．A局长的方式 B．B局长的方式 C.C局长的方式 D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。
A．分先后，全面铺开，同时进行 B．制定配套的规章制度，严格管理 C．办一份通信小报，加强沟通 D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
98．总结C的经验，最准确的表述是(D)。
A.严字当头，快字领先，狠抓落实 B．摸清情况，制定措施，加强沟通 C．以身作则，严于律己，宽以待人 D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他们都是名牌大学毕业生 B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C.他们工作有思路，都注重沟通 D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。
A．决策 B．用人 C.沟通 D．激励
四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(九)：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”
人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据以上案例，回答101～105题。
101．该公司的问题产生的原因有(BDE)。
A.任务量过重 B.计划不周 C.个人绩效目标不合理 D．缺乏激励 E．缺乏沟通
102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。
A.谅解 B．沟通 C.诚实 D．信任 E．协调
103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。
A.责权不清晰 B．沟通不够 C.部门经理能力不够 D．考核不明确 E.人员太多
104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。
A.可测量性 B．现实性 C.时间限制性 D．具体性 E．可达到性
105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。
A.会议的目的不明确 B．会议的准备不充分 C.会议缺乏有效的控制 D．会议人员的素质太差 E.会议时间太短
案例(十)：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
根据以上案例，回答106～110题。
106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)。
A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标 C.协调好各个部门之间的工作 D．考虑计算机系统的容量 E.整体计划
107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。
A.各个部门之间不协调 B．没有对计划进行调整 C.领导不称职 D．绩效考核制度有问题 E.员工没有职业素质
108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。
A.继续按现有的方法处理问题 B．撤掉所有团队领导，重新制定计划 C.及时调整计划，适应当前情况 D．满足员工的各项要求 E.从上到下建立高效团队
109．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。
A.员工绩效目标不明确 B．没有好的团队领导
C．公司未来的发展前景不好 D．人员杂乱 E．公司报酬少
110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。
A.做出市场调查 B．消费者对这种产品接受程度的调查 C.对所需要的原材料做出市场调查 D．对市场竞争者做出调查 E.做出销售预测
五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)111．做计划对于管理者来说是必要的，但是(ABCDE)的计划是要不得的。
A．不明确 B．没有时间限制 C.与组织目标不相关 D．不分任务轻重缓急 E.不切合实际 112．小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王(DE)。
A．个人情商很低 B．智商较低 C.智商和情商都很低 D．个人情商很高，但是人际情商却很低 E．个人情商很高，智商也很高
113．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括(ABCD)。
A.支持性的环境 B．适应角色要求的技能 C.更明确的团队目标 D．更有效的交流 E.团队成员自己做自己的事
114．技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括(ABC)。
A.手机通讯 B．因特网 C.汽车走进家庭 D.一次性包装的需求 E.完备的社会保障体系
115．为了取得好的会议效果，可以采取的手段有(ABCDE)。
A.减少参加会议的人员 B．有清楚的日程安排 C.会议前要做好准备 D．有明确的会议目的E．有舒适方便的场所
116．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(CD)。
A.审查学习是否达到了预期的目标 B．审查学习是否达到了预先设定的标准 C.与学员个别交流，了解他们的学习情况 D．了解他们所学的知识和工作的进展 E.采用严格的考核
117．赫茨伯格在提出“双因素“理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与(CD)有关的因素。
A.工作环境 B．工作关系 C.工作内容 D．工作任务 E.工作条件
118．员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有(ABC)。
A.授权 B.指导 C.参加培训课程 D．交流 E．沟通
119．合理授权是很重要的，它能够(ABCDE)。
A．实现团队领导的目标 B．满足下级的自我归属感 C.提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性 E.锻炼并提高团队成员的能力
120．如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，(ABC)属于新出现的工作模式。
A．兼职工作 B．弹性工作制 C.在家办公 D．三班倒E．朝九晚五
补充案例
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。
（A）人们的欲望是无穷的
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论
（C）公平性理论（D）期望理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。
（A）员工的热情（B）公司政策
（C）企业文化（D）员工的发展
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论
5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。
（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划
（D）以上措施都可以
案例二：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题：
6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。
（A）有效果又有效率的（B）有效率的
（C）有效果的（D）有效果、无效率的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。
（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上
（D）在效率指标方面尚有待提高
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果
（C）效率和效果都差（D）难以判定
10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。
一、近三年命题内容分值分布及考题内容分析
(一) 近三年考试题目类型及分值
由表1可见, 今年的《财务成本管理》考试题型仍包括客观题和主观题两部分。但客观题只包括单选题、多选题 (新考生制度取消了判断题) ;主观题仍包括计算题和综合题。根据今年的新考纲, 本科目的题型、题量发生了变化, 客观题分数比重上升, 主观题分数比重下降, 其中客观题和主观题的分值比例也相应变各占50%的比重, 但从表1可以看出, 近年的《财务成本管理》题量一直不稳定, 通过本课程第一次命题机会, 力争使今后本课程的考试题型、题量和分值保持相对的稳定, 这既利于广大考生复习又便于命题。2009年《财务成本管理》考试辅导教材具有内容更新量大、知识量多、计算分析复杂、综合性强等特点。
单位:元
(二) 新考试制度下考试大纲及考题分析
今年的考试大纲已经出台, 有以下几个特点。首先, 考试大纲列出了能力等级, 共分三级。一级是专业知识理解能力, 要求考生掌握构成注册会计师知识主体的基本原理和内容;二级是基本应用能力, 要求考生在职业环境中, 合理、有效地运用专业知识, 保持职业价值观、职业道德与态度, 能够解决基本的实务问题;三级是综合运用能力, 要求考生综合运用专业知识和职业技能, 保持职业价值观、职业道德与态度, 能够解决较为复杂的实务问题。这些能力等级与后续的测试内容直接对应。在大纲的“测试内容与能力等级”部分, 测试内容实际是教材各个章节的目录, 每个章节都对应一个能力等级, 这是对考生提出此章节的学习要求, 即告知考生此章节需要考生具备什么能力, 是具备基本理解能力、基本应用能力还是综合运用能力。这部分内容学员了解一下要求即可, 将能力等级与各章节内容挂钩, 会体现出该章节可能命题的深度, 是一种对各章节考试范围和内容的程度上的描述。同时, 能力等级也会限制命题的难度, 3级的题目比重多大、1级的题目多少等, 从而成为中注协约束考试命题难度的标准之一。
从今年的考试题型来看, 对第一层次的要求主要出了客观题, 虽有点客观题的难度不大, 但考得比较灵活, 大多数测试了应知应会的知识, 但有些题明显超纲, 并没有体现“基本原理和内容”的考察。
如多选题第18题:下列关于企业筹资管理的表述中, 正确的有 () 。
A.在其他条件相同的情况下, 企业发行包含美式期权的可转债的资本成本要高于包含欧式期权的可转债的资本成本
B.由于经营租赁的承租人不能将租赁资产列入资产负债表, 因此资本结构决策不需要考虑经营性租赁的影响
C.由于普通债券的特点是依约按时还本付息, 因此评级机构下调债券的信用等级, 并不会影响该债券的资本成本
D.由于债券的信用评级是对企业发行债券的评级, 因此信用等级高的企业也可能发行低信用等级的债券
【参考答案】B、D
【详细解析】美式期权可以随时执行, 而欧式期权只能在到期日执行, 因此, 包含美式期权的可转债持有人承受的风险要小于包含欧式期权的可转债持有人, 相应地要求的报酬率也要低一些。故在其他条件相同的情况下, 企业发行包含美式期权的可转债的资本成本要低于包含欧式期权的可转债的资本成本。选项A的说法不正确。评级机构下调债券的信用等级, 说明信用等级下降, 偿债风险增加, 所以, 会影响该债券的资本成本。即选项C的说法不正确。
【点评】此题考察的内容已经超出了教材的范围。其难度系数较高,
对第二层次的要求出了客观题和计算题, 对第三层次的要求出了客观题, 计算题和综合题。应该说财务管理大纲中大部分内容都是属于第二、三层次的内容。今年考卷中的计算题的第一题“项目投资决策”和第三题“标准成本计算”比较简单且符合考纲中第二、三层次的内容的要求, 但第二题“布莱克-斯科尔斯模型的计算”和第四题“企业价值评估及其相关参数的计算”不仅计算量大而且计算数字刁钻。综合题第一题是成本计算, 其中也有不少陷阱, 多数考生在判断产成品和在产品的数量时出现了失误;综合题第二题改进的报表分析体系, 给出的数据量更大, 并且重复性的计算太多, 可以说出的非常失败, 且考不出考生的水平, 与考纲第二、三层次的要求相差甚远。通过上面分析可知, 2009年财管应试过关在掌握好教材的基础上, 必须注意以下问题: (1) 一定要准备"科学计算器"并能熟练的运用; (2) 仔细阅读题目给出的资料和题目的要求, 有时一句不经意的表述, 意义就大不一样; (3) 小数点的保留要看清楚题目的要求, 一般情况下是中间计算过程保留四位, 结果保留两位; (4) 遇到“简单”的题目千万不要盲目乐观, 因为很可能你连陷阱都没有看到。值得一提的是, 考生要严格按照考试大纲规定的范围和指定的辅导教材认真进行全面、系统的学习, 而且要对注册会计师资格考试情况和要求有所了解, 并进行有针对性的学习准备, 这才是广大考生过关的有力保障。
二、2010年CPA考生应试启示
(一) 命题覆盖面宽, 重点突出, 与注册会计师执业联系密切
从近年试题分析中, 不难看出, 财务成本管理考试知识覆盖面广, 指定辅导教材中的几乎各章都有考题。因此, 考生一定要按大纲规定范围全面复习准备, 放弃盲目猜题押题的侥幸心理。但是, 财务成本管理知识体系本身是有重点的, 考生应当在全面熟悉辅导教材的基础上, 善于从中归纳出各章节的重点内容, 再进一步地进行有重点的学习和准备。教材的重点内容往往是考试的重点, 在学习时, 对重点内容要多看、多做练习, 力求熟练掌握教材的重点内容。难点内容往往是学习备考过程中的绊脚石, 要花功夫突破难点。难点内容有些是共同性的, 有些内容则因人而异。突破难点的方法是, 认真阅读教材相关的内容, 理解教材的思路。同时对教材的例题反复阅读、体会。
(二) 试卷题量大, 难度较高, 具有较强灵活性, 要求理论联系实际, 熟练运用综合知识
财务成本管理以后试题平均在46题, 在规定的考试时间内, 完成这么多的试题, 不仅要求考生要牢固掌握基本概念、基本理论、有关公式和典型例题, 而且还要求考生要多做练习, 通过练习提高答题速度和准确性, 提高综合分析能力。对计算题要求熟练运用公式, 简捷清晰地列出解题步骤。对综合题要求具备分析运用能力, 熟悉各章节知识体系的衔接。这些都要求考前学习时有所练习和准备, 才能在考试中快捷地作出判断和处理。在此需要强调的是, 考生要学好财务成本管理这门学科, 总体上须掌握三个基本:第一, 要掌握财管的基本理论, 主要指有关基本概念、基本原则以及基本特点, 如时间价值、风险、最佳资金结构等。这些内容是掌握财务成本管理方法的基础, 必须下功夫反复的记忆和理解;第二, 要掌握财务成本管理的基本方法, 主要是财务决策的方法、财务分析的方法以及财务评价等方法, 如企业价值评估、改进后财务分析体系等这些内容会涉及到一些较深奥的数学、统计知识, 对某些考生有一定难度, 考生要下一定的功夫;第三, 要掌握财务成本管理的基本技能, 考生对书中涉及到的内容, 应系统的掌握其计算前提, 步骤及注意点, 弄清业务处理的原理, 公式的演变, 数据的来源, 方法的选择, 理论的获取以及案例的启示等。通过记忆公式—案例练习—总结公式, 不断反复, 从而提高自身综合分析问题和解决问题的实务操作能力。
(三) 注重考查实务操作能力, 考核考生的职业判断力, 体现新环境下的新知识、新内容
财务成本管理课程, 注重考生掌握现代理财观念、方法和技术运用, 突出考查考生进行定量分析和操作的能力。但《财务成本管理》与《会计》、《审计》、《公司战略与风险管理》《税法》和《经济法》课程有一个重大区别, 就是绝大部分内容不存在准则、法律规定, 许多决策和分析都要依靠决策者自己的职业判断, 不同决策者对同一问题有不同的看法、对同一问题有不同的结论, 都属正常。因此, 考生不要机械地死背概念、死记公式和例题, 要在必要的记忆基础上, 真正理解有关公式和内容, 要了解例题中数据来源、计算步骤和公式的运用技巧, 多锻炼自己对财务问题的职业判断能力。考生在对近三年试题进行研究和分析时, 要注意了解教材中的知识考查点和例题是怎样转化为考题的, 从而掌握出题规律, 并对未来年度的试题做出大胆的预测;此外要注意了解财务成本管理考试的特点, 以便在全面学习的基础上, 更好的把握考点和难点, 制定好学习计划, 积极有效地备战财务成本管理的考试。再者, 为适应改革与国际接轨以及注册会计师执业需要, 财务成本管理教材每年都会调整或新增一些内容, 请考生务必注意, 这些一般都是当年考试的重点内容。
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