营销岗位心得体会（通用14篇）
一是个性化是有效开展客户服务的基础。市场情况瞬息万变、零售户的情况也千差万别，个性化服务的基础是进行细分，课堂上老师讲到了“三细分”方法，把市场、卷烟品类和客户这三个维度进行细分，针对不同维度中的不同组合实施有针对性的客户服务，以客户需求为中心，针对零售户的个性特点和特殊需求，主动为零售户量身定做相应的服务指导，有助于提高客户服务的灵活性。做到因地制宜，满足客户需求，从而有效提高卷烟销售能力。
二是客户经理要不断提高沟通能力和思考能力。客户经理是市场的传声筒，通过日常拜访，实现有效沟通，才能为营销决策提供有效的、实时的市场动态信息;客户经理也是营销工作的主导者之一，只有培养自身分析总结的能力，养成善于观察，并思考解决问题有效途径的习惯，才能逐步提高个人能力，推动营销队伍整体素质提升。
2007年3月, 无锡职业技术学院市场营销专业正式启动工学结合人才培养模式的改革。
工学结合教学改革实践中有很多问题是我们值得探讨的, 比如说, 时间的安排、校企指导教师的配备、工作和岗位的选择、管理与监控等等。然而笔者认为, 重中之重在于岗位的选择与落实。一个好的岗位是学生参与实践的前提, 是工学结合成功的关键。文章将着重叙述《市场营销》专业工学结合岗位的落实, 从岗位的筛选原则、岗位的类型、岗位的落实等几个方面具体分析在开展工学结合过程中应该如何选择和确定合适的岗位。
一、岗位的筛选原则
工学结合的目的是缩短毕业生的职业能力与从业岗位 (职责) 间的距离, 增强学生就业能力。因此, 选择岗位时, 我们要遵循一定的原则, 以使学生在该岗位上真正能通过实践获得真知。在实践中, 我们总结了以下两条原则, 而且这两条原则缺一不可。
1. 真实需求原则
很多年前, 中央电视台《对话》栏目里讲述了一位商人生产了一个带灯的眼镜, 产品质量好, 价格合理, 可就是不畅销。营销学家的解释是, 在随处可获的光源下, 没有人愿意在黑暗中使用带有灯的眼镜读书, 即顾客没有需求。这就是说满足顾客的需求是营销的实质, 是必需要遵守的原则。有需求, 学生才能真正被视为员工, 学生才不会被忽视, 才能体现他们的价值所在, 才有为企业创造利润的机会。没有需求的企业, 可能出于某种原因与学校合作, 提供一定的报酬给学生, 但事实上, 学生还只是可有可无的“看客”, 而非真正的参与者。对于学生而言学不到技能, 对于企业而言, “慈善活动”也不可能天天搞, 因此, 没有岗位需求的企业我们会首先淘汰。
2. 不熟不做原则
随着工学结合的推广, 我们要不断扩大合作范围, 扩充合作伙伴队伍。但这并不意味着我们可以信手拈来, 仅仅为了数量而盲目的扩张。在筛选工学结合合作伙伴时, 我院本着不熟不做的原则, 成熟一家发展一家, 合作一家。我们对每一批新参与工学结合的合作企业都有一定的考查期。通常在考查期, 我们会安排学生 (非工学结合学生) 在该企业参与两周至三周短期校外顶岗实习, 通过一段时间的交流与磨合, 确信学生在该岗位上能有所收获, 校企双方的了解也进一步加强, 并建立了彼此的信任, 此时开展工学结合的时机也就成熟了。
【案例】我们有过失败的案例, 某企业在网上招聘人才———符合第一条原则, 经过校企双方交涉, 确定了合作意向, 可学生顶岗实习没几天就因岗位不适合而申请重新安排岗位。这是因为没有经过具体实践, 学院对岗位的分析与判断往往会出现偏差, 造成了很多不必要的麻烦和不良后果。因此, 我们在选择岗位时慎重加上了第二条———不熟不做原则。在我院第四批与苏宁电器的合作时, 就利用一学期的时间, 与苏宁电器合作了三次短期的营销岗位实习, 共计六周。同学们反映, 在企业中能学到很多专业知识和职业技能, 同时, 企业对我们学生的实习工作业绩也比较认可, 在管理上也比较严格, 又恰逢新店开张, 急需用工, 因此双方决定进一步深入合作。
二、岗位的类型
如果说岗位的筛选原则是我们校企双方合作的前提, 那么岗位类型的划分则是引导学生自主选择岗位的基础, 是因材施教, 充分发挥以人为本教学理念的体现。借用营销的理论, 我们把与营销相关的工学结合岗位大体上分为三类, 第一类是会议营销型, 第二类是等客上门型, 第三类是蜜蜂采蜜型。
1. 会议营销型
所谓会议营销型的岗位主要有电话邀约员、会务推广员等。这类岗位对学生的要求较低, 主要任务是电话邀约客户, 讲求团队配合, 往往由团队合作完成订单, 需要具备一定的电话营销技巧。工作环境相对比较宽松, 与顾客主要的沟通工具是电话, 面对面交流的机会较少。工资采取底薪加提成的方式, 比较适合于能力中等或者偏下的学生。由于女生声音甜美, 更适合此类工作。
2. 等客上门型
所谓等客上门型的岗位主要有门店营销员。这类岗位对学生的要求相对较低, 主要任务是遵守规章制度, 熟练掌握产品知识, 能主动向上门的顾客推销产品, 需要具备一定的推销技巧。工资相对比较稳定, 提成较少, 比较适合大多数能力中等或者偏下的学生。
3. 蜜蜂采蜜型
所谓蜜蜂采蜜型的岗位主要是上门推销员。这类岗位对学生的要求相对较高, 主要任务是主动出击, 寻找潜在的客户, 完成产品推销的全过程。有一定的底薪, 但相对较低, 主要收入来源是业务提成, 比较适合于敢闯敢拼和思维活跃, 能力超强的学生。
如果说人员推销的基本过程是:过滤顾客 (识别潜在顾客) ———事前准备———接近———介绍———应付异议———成交———事后跟踪, 蜜蜂采蜜型的岗位要完成每一个步骤, 经历推销的整个过程, 而等客上门型的岗位无需经历第一和最后一个环节, 第一类岗位中的电话邀约员只接触第一个步骤, 其余由其它人员完成。从中我们不难看出, 蜜蜂采蜜型的岗位要求最高, 需要人员的稳定性更强, 顾客在选择产品时对推销员的关注程度更高, 所以很多企业为了防止顾客流失, 放弃使用只有半年的学生, 而更愿意雇佣经验丰富、更稳定的员工。同时, 由于学生社会阅历浅薄, 经验欠缺, 加之工作难度较大, 有能力胜任此类岗位的人也较少。
从教学的角度出发, 我们希望每个学生都能在不同的岗位要求下, 找到一份能发挥自身潜能的工作, 因此, 我们需要帮助学生分析他们自身的性格特征, 合理选择适合的岗位。我院对于这三类岗位的分配比例大概为4:4:2。各种类型的比较分析见表1。
【案例】此次我们共有97名同学参与工学结合, 无锡创新启业有限公司、青年人才网等大型会议推广公司接受了我们36人, 主要是会议营销型的岗位;国美 (无锡) 电器有限公司、苏宁 (无锡) 电器有限公司、宏图三胞等大型卖场接受了我们39人, 主要是等客上门的岗位;天诚家具有限公司、无锡市金色智联信息系统有限公司、无锡博爱文化咨询有限公司等公司接受了我们25人, 主要是蜜蜂采蜜型的岗位。
三、岗位的确定
确定工学结合的岗位, 我院经历的过程是:第一批工学结合的岗位落实, 我们戏称为“不平等条约”。所谓不平等条约即企业无权选择学生, 企业无权辞退学生。第二批、第三批, 只要有企业提出要面试和筛选, 在小范围内我们允许企业选择。经历了三期工学结合的历练, 学生们有了更多的勇气和信心, 同时也为了适应市场竞争大环境的需要, 我们决定进一步开放选择制度, 主要以双向选择为主, 差额配置为辅的原则确定具体的岗位。
1. 双向选择为主
对所有有工学结合的意向单位我们都会发出邀请, 确定企业需求人数, 提前两周安排面试时间和地点, 向学生做简短的公司介绍。每个工学结合意向企业招聘分为三个部分, 首先由公司工学结合的项目负责人介绍公司的情况, 让学生充分了解企业的背景和相关情况;其次介绍公司的岗位需求、提出岗位要求;有兴趣的同学可以参加第三阶段的双选会。双方均选中对方的, 岗位即刻确定下来。
2.差额配置为辅
我们允许公司选择学生, 也允许学生同时参加几个公司的招聘工作, 这样势必会出现几家公司同时选中一名学生, 同时也会出现没有被任何一家公司选中的“落榜生”。所以, 在选择的过程中, 企业要同时接受我们的附带条件, 即企业必须在原计划需求的基础上增加20%的人数, 以防企业“落选”的尴尬, 同时必须同意按比例接受我们差额配置的学生, 当然, 配置的学生比例不会超过20%, 最低限也可能是零。换句话说, 就是企业在与学校工学结合的合作中, 至少有80%的自主选择权, 最多承担20%无条件接受的义务, 以此达到所有的学生都能有自己的岗位。当然, 企业如果不满意, 可以在试用期 (一个月) 内对配置学生进行辞退。
【案例】第四批工学结合中, 通过某公司招聘的有20名学生, 但实际上只有13人愿意到该公司工作, 该公司接受学校配置, 从配置的5人中选择了2人, 累计接受学生数字达到15人。
关键词：营销职业岗位技能要求
随着高等职业教育从传统的学院式教育模式向政府主导下的以就业为导向的职业教育模式的转型，加强校企合作推行工学结合的教学模式越来越受到广大高职教育工作者的认同和研究。营销与策划专业的毕业生的目标岗位分布很广，构成了很明显的目标岗位群，几乎各行各业都需要营销类人才，所以市场需求人数多，而这个专业对应的职业岗位主要有以下几大类：销售业务、市场开发及维护、客户服务、行政后勤等。企业对营销类人才的要求既有共性也有个性，会随着具体岗位分工不同而有所区别。根据毕业生反馈的情况，就业岗位集中在初级层，部分综合素质较好、能力较强的毕业生经过2-5年的锻炼，可以进入中层，从而进入更高层次。初级层次岗位能力是培养适应企业生产、进入更高层次的基础，也是形成就业的前提和学校的主要培养任务，因此，初级层次岗位能力培养是学校实践教学的重心。我对市场上部分有招聘意向的企事业单位进行调研，总结了一些企业的用人要求。
1 沟通与协调能力
从事营销行业需要跟人打交道，用人单位希望毕业生马上能胜任工作，可实际情况是，大部分学生在校期间只能学到专业的基础知识，实践能力欠缺，也很少有人能灵活运用，而作为所有营销类岗位技能要求的最基本能力就是与人沟通的能力，高职学生基础较差，自学能力较弱，通常不能将所学转化为所用，如果在校期间没能很好地掌握这一基本技能，在各类营销岗位都不能很好胜任工作。用人单位的要求中绝大多数都提到了语言表达能力和交往沟通能力，沟通协调能力表现为：与相关人员友好相处，积极与人合作，办事不失原则，办事公正公平，诚实守信，善于处理人际交往中出现的各种矛盾，有较高的容忍力，胸怀宽阔，能有效地感知和控制自己的不良情绪，实现人际和谐，形成良好的人际环境，树立企业的良好形象。
2 团队协作意识
在工作环境中，作为员工的要求和在学校作为学生的要求不一样，学生会经历角色的转变。大部分学生在校的状态较为自由散漫，也容易将个人情绪带入人际交往中，但进入社会，需要以工作为唯一目标，不能过于计较个人得失，这就需要员工能和谐地与工作团队相处，让团队气氛融洽和睦，使工作效率事半功倍。
3 有责任感，能承受较强压力
作为营销岗位，要应对各种客户，工作压力大是常态。众所周知营销岗位流动性大，就是因为很多员工承受不了工作压力。如果想要做出成绩需要付出很多的努力，员工的情绪也很容易受到工作压力的影响，所以，在这样的工作岗位要求员工具备良好的心理素质，能自我调节，并能保持良好的工作状态。
4 逻辑思维能力强，反应迅速
营销活动中会碰到各种突发事件，需要营销人员灵活多变，反应迅速，能在最短时间内提出最妥善的解决方案，这需要员工自身具备很高的素质，又要思维缜密，具备独立处理和解决问题的能力。
5 吃苦耐劳，学习能力强
每个行业都有其不同的行业特色，即使对同样的工作岗位，行业要求和标准也不尽相同，这就需要学生在进入工作领域时能充分发挥自学的能力，从无到有掌握一个新产品领域的专业知识。即使是在同一个行业，也有不断进步的空间，企业要求是能为企业带来效益的人才，虽然现在很多企业都有储备干部制度，但在挑选员工时，大家都更倾向于吃苦耐劳、勤奋上进的学员。
6 服从管理
企业是一个庞大的体系，每个员工都是这个体系的一个环节，作为企业的一名员工，服从管理就是提高整个企业的工作效率，任何一家用人单位都不希望自己的工作团队出现问题，服从管理既是尊重别人，也是尊重自己的工作。
7 熟练掌握办公软件
现在是信息化时代，大部分资料的记录和传输都需要依靠电子信息技术，熟练掌握办公软件也成为了许多企业的用人要求之一。无论是行政人员还是对外销售人员或者客户服务人员，都需要运用办公软件记录和反馈信息，熟练掌握办公软件可以提高工作效率。
除了以上几点之外，每个类别的职业岗位技能要求各有不同。如：客户服务岗位要求口齿清晰、普通话标准，打字速度快等；市场开发岗位要求对信息敏感，能准确把握市场动向，有调研能力等；行政岗位要求有很好的统筹规划能力，能高效处理各种文件和琐事；部分岗位还要求员工掌握一定的网络技术，有网络营销的能力。
对企业而言，招聘来的员工能马上进入工作状态，给公司带来效益是最佳的目标，这就要求我们高职高专在培养学生的过程中，时刻关注用人单位的需求，以实用性为准则教授知识和培养技能，让学生能顺利完成学习过程和工作过程的接轨，为社会人力资源的充分利用提供条件，为企业培养合格的营销人才。
参考文献：
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[3]林文胜.基于工作过程导向的高职市场营销专业课程体系的构建[J].新课程研究，2010.8.
1、依据公司下达的销售任务，制定各客户的出货任务，并分解到年、月;
2、协助客户系统整体制定终端销售目标及回款;
3、根据每个客户制定全年动销排期，协助地区动销落地带动;
4、执行公司整体性方案的宣导、督导及客户负责人的专业指导;
5、客户活动方案的策划及执行，做好从活动前到活动中再到活动结束的总结，后续维护等，以教练的身份带会客户品牌小组负责人;
6、科学的运用客户奖励机制，领导、激励、发展所管理团队，取得其团队和个人的最好表现。
任职要求：
1、20至30岁，大专及以上学历，2年以上日化或终端快速消费品动销经验;
2、具备良好的终端促销团队的组建、培训、日常管理的团队管理能力;
3、熟练使用办公软件，熟练使用PPT制作课件;
4、熟悉当地市场环境，拥有良好的客情关系;
5、有较强的沟通、开拓、谈判能力;
6、诚实上进，吃苦耐劳，学习能力强;
前日，宁波一家企业集团在武汉科技会展中心设展招聘，年轻的女主考关给应聘市场营销岗位面试难题， 如何攻克面试难题呢?如“给你50万元启动资金，如何把武昌鱼打进宁波市场?”“一周内，1000支笔如何卖出去”……部分求职者急得额头沁出了汗珠。
武汉某高校市场营销专业的小萍前往应聘，她才自我介绍完，主考官就给她抛出了一个难题，说：“你现在不是还没有毕业吗，假如现在我给你1000支笔，要求你在一周内，在你们学校推销出去。你准备怎么做?”主考官说完，便把手中的宝珠笔示意了一下，意思是就以宝珠笔为例。
“能不能亏本卖呀?”小萍说出口后，意识到自己的话有些愚蠢，感觉到后悔了。主考官反应快，“不依不饶”地追问道：“你会做亏本生意吗?”几个轮回下来，小萍自知没戏，黯然离去。
另一名姓梅的男大学生接着应聘，年轻的.女考官“变招”，又抛出一个考题：“武汉的武昌鱼不是很出名吗?假如现在给你50万元的启动资金，如何把武昌鱼卖到我们宁波去?”小梅推了推鼻梁上的眼镜，思忖片刻后，说：“可以请经销商一起开会，搞会议营销。还可以在当地报纸、电视上做广告……”
小梅比前几位表现要好，不过综合成绩只得了72分。随后的一名应聘者应对的考题则是：“你认为一名优秀营销人员最重要的素质是什么?”这名应聘者多次提及“沟通”，受到主考官赏识，最后得73分。据悉，该企业会按得分高低排序，最终确定录取名单。
武汉人才市场有关人士介绍说，浙江企业普遍重能力，尤其喜欢拿案例考应聘营销岗位的求职者。考题多是顺手拈来，没有标准答案，有真知灼见才能赢得高分。这提醒那些有意从事营销工作的大学生，在校期间要努力参加社会实践，积累经验，练活脑子，只有这样才有可能脱颖而出。
营销经理的岗位职责按时上下班,注意个人的仪容、仪表。服从、完成上级、公司的各项安排、考核。负责客户资料的整合、完善，汇总到负责人处。对现场的客户进行二次促销，建立与客户的良好合作关系。开发客户群体，维护客户群体。了解客户需求，倾听客户意见，及时汇总、上报并解决，严防
客户流失现象的发生。为客户提供最为专业、细微、针对性、超前的客户服务。及时向上级反馈市场、客户讯息并提出相关建议。积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解客人对公司的意见及时汇报。
9每天做一次工作总结，并制定第二天的工作计划。
关键词：营销专业,岗位群,岗位能力,课程群联动
一、营销工作岗位群分析
从职业发展来看,营销专业人才的走向一般从基层业务代表等开始,到营销主管、营销经理以及营销总监和营销副总经理。从岗位层级和工作内容来看,业务代表主要从事产品销售的某一专项工作,承担向中间商、消费者宣传推销产品的任务,需具备优良的沟通推销能力、基本的市场研究和营销策划能力;营销主管、经理主要从事营销策略的制定、组织和实施,一般负责企业一个部门或一个地区的营销工作,需具备优良的销售管理和营销策划能力;营销总监、副总主要从事企业营销战略决策工作,需具备优良的领导、组织、控制与营销综合能力。
根据我们对企业不同岗位层级营销人员工作内容的分析,可以将营销工作分为四类岗位群(见表1)。通过对毕业生的跟踪调查,发现大多数毕业生都是从销售员、调研员、客户服务等基层岗位开始工作,经过一段时间的历练,逐步走向终端管理、区域业务管理、营销策划等管理岗位。因此,我们有必要围绕营销工作岗位群建构营销专业课程群,以贴近社会对营销人才需求的实际。
二、营销工作岗位群所需岗位能力分析
岗位能力是指从事某种职业岗位、完成某项任务和胜任某个岗位的综合能力和必不可少的素质。一个人的岗位能力不足则不能胜任岗位或达不到岗位要求。市场营销岗位专业能力是指人们在营销岗位上应具备的专业知识和能力。根据我们对多家企业四类营销工作岗位群所需岗位能力的分析,最终确立了企业对应用型营销本科人才的五大核心岗位能力:沟通推销能力、市场研究能力、销售管理能力、营销策划能力、营销管理能力(见下页表2)。
以核心岗位能力为导向的营业人才培养模式要求教师不能只简单地灌输书本知识,而是应把书本知识结合自己的人生阅历与企业的实际运营转换成思想与方法传授给学生,学生将其转化为自己的专业思想———能够领会和牢固掌握科学的营销理念、知识以及在一定程度上把握住营销实践的艺术性要求,提升学生分析营销问题、解决营销问题的能力。
三、岗位群与岗位能力指向的营销专业课程群设计
(一)课程群的含义
课程群是与单门课程相对应的一种课程建设模式,是教学计划中那些具有相互影响、前后有序和具有课程间互动的相关课程以集群方式进行的重新集合,一般以一门以上的单门课程为基础,由三门以上的性质相关或相近的单门课程组成的一个结构合理、层次清晰、课程间相互连接、相互配合、相互照应的连环式的课程群体。纳入同一课程群的各门课程必须在知识方法问题等方面有密切的逻辑联系,能通过若干课程的不断强化、深化从而形成某一知识领域的系统化,以完善相应专业学生的知识能力素质结构。
(二)营销专业课程群设计
根据营销工作岗位群和岗位能力的需要,营销专业应用型本科人才培养的课程应该围绕四大岗位群与五大核心岗位能力进行设置(如下图所示),借此形成四大课程群(见表3),以便在教学环节使课程内容与岗位工作内容、岗位能力能更好地匹配,培养切合社会需求实际的营销人才。
一些高校在营销专业课程的设置上,一般是把课程设计为“公共课”“学科基础课”“专业主干课”“专业限选课”“专业任选课”“全校性选修课”“实践课”等模块,如果不考虑其他教学模块,仅就专业课而言,客观上会存在以下几点问题:第一,同一课程群(模块)中的各门课程在内容设置和体系安排上各行其是,缺乏较好的协同和配合,课程、课程群之间内容重复和交叉都很严重;第二,课程群没有明确的培养目标,比如“专业主干课”课程群要达到什么样的岗位和能力要求,没有明确的定义;第三,由于各门课程以及课程群缺乏清晰的岗位和能力培养指向,所以对学生的培育无法实现逐级递进的协同效应,以致难以培养出符合营销岗位要求并具有良好职业发展潜力的高素质学生。如果要解决以上问题,这就要求营销专业课程与课程群的设置要以岗位群和岗位能力培养为导向,实现课程群之间以及课程群内部课程之间的互补与协同。
四、营销专业课程群协同教学的几点做法
(一)规范课程群教学内容
规范课程群教学内容用以协调课程群内各门归属课程的教学工作,可以解决教学中不同课程各自教学的离散状态,使课程教学目标指向明确,避免课程间教学的无效率重复。通过制定课程群标准、课程群知识点大纲可以规范课程群各门归属课程的教学内容。在规范课程群教学内容的过程中要理清不同课程在课程群系统中的逻辑关系,针对培养目标、选择教学内容,突出重点,避免内容简单重复,抓好归属课程教学大纲的执行与落实,规范归属课程的讲义与教案,加强课程教学课件等方面的建设,将该学科最新的研究成果及时补入教学内容。
(二)加强课程群教学团队建设
课程群教学团队是以学生为服务对象,以课程群为载体,以一些技能互补而相互协作、沟通的教师为主体,以教学内容和教学方法的改革为主要途径,以系列课程和专业建设为平台,以提高教师教学水平、提高教育质量为目标而组成的一种创新型的教学基本组织形式。课程群教学团队建设为教师交流提供了平台,增强了课程群教师的团队与协作意识,进一步促进了课程教学改革与创新,有利于教师之间更好地沟通教学技能、整合课程内容和把握课程结构体系。
营销专业课程群教学团队,大体上包括1 名首席责任教师、2—5 名责任主讲教师。其中,首席责任教师对课程群的课堂教学和实践教学全面负责,并对提高本团队课程的教学质量采取有力可行的措施,负责本团队课程的教学运行管理;责任主讲教师协助首席责任教师的工作,需每学年至少为学生讲授一门本团队主讲课程,积极参与教学内容、课程体系、教学方法和手段的改革。
(三)改革课程群考核制度
应用型营销专业课程群考核的总体思路是要建立一种多元化、全过程联动的考核模式,增加实践考核在最终成绩中的比例,解决传统考试中重知识轻能力、考核主体单一、考核方式单一的问题,依据能力与素质并重的考试原则,实行“三结合”的考评方式:考核主体由专业教师与企业导师相结合;考核对象由学习过程与成果相结合;考核内容由能力与素质相结合。
对某些实务性课程除了单独的教师考核之外,可引入第三方考核机制,使学生、教师、企业人士都成为评价的主体,增加考核的实践性、客观性,使学生与社会联系更加紧密。过程与能力考核形式包括撰写读书笔记、小论文、调研报告、策划方案,进行项目展示与口试等,根据不同的课程要求选择不同的过程考核形式,并逐步增加过程与能力考核占总成绩的比重。另外,对于教学安排中需要以团队形式进行的项目考核,需要明确团队成员的分工,密切关注个人在团队建设与团队成果中的作用,做到团队考核与成员考核的统一,注重对学生个性、兴趣与能力的培养。
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为基本依据。当前高职学校市场营销课程设置与实际工作岗位契合度不高的问题比较严重。本文试图通过对当前高职院校市场营销专业课程设置与工作岗位的契合问题的研究，分析其中的原因，提出关于增强市场营销专业课程与工作岗位契合程度的建议措施，以期为高职院校市场营销课程建设与改革提供参考。
关键词：高等职业教育 市场营销 专业课程 工作岗位 适应性
高等职业教育的专业课程应是针对工作岗位要求而组合的相关专业性知识和技能。是与学生将来所从事的职业和岗位关系最为密切的教学内容。从高职院校开设的市场营销专业来看，普遍存在课程设置与实际工作岗位契合度不高的问题，应该引起足够重视。
1 高职专业课程与工作岗位的契合
高职专业课程与工作岗位的有机契合是指高等职业教育区别于其他教育类型的重要特征，其表现形式为专业课程设置与相应的工作岗位、工作过程之间相适应，专业课程实施的结果与具体工作岗位人才需求规格和质量之间高度吻合。高等职业教育专业课程与工作岗位的高度契合应该全方位的：①课程目标的定位以就业为导向，培养合格的高素质技能型人才。②课程设置按照学生将来在具体职业岗位“做什么、如何做”的要求，决定教给学生什么专业知识和专业技能。③课程组织以现实的工作过程的展开顺序及工作过程中动态需求的内在联系依据。④课程实施以工作实践为导向，为学生提供真实的实践操作环境，使学生熟悉所要从事的工作岗位知识和技能。
2 市场营销专业课程设置现状
从所调查的几所高职院校的市场营销课程设置来看，专业课程设置与工作岗位契合度不高的情况主要表现在：
2.1 课程设置目标与工作岗位的人才需求错位
许多高职院校在市场营销专业课程设置中，理论教学按知识的科目结构求量、求广地组织教学，没有按知识的难易程度划分并按照各科目之间的逻辑关系和层次结构来组织教学。课程设置偏重理论教学，对技能训练重视不够。学生只掌握专业知识，对其他方面知识知之甚少，这种课程设置与市场需求错位是致命的。
2.2 课程内容与工作岗位的现实需要不适应
市场营销专业课程内容严重老化，课程内容衔接不完整，忽视职业岗位能力和态度的培养，特别是人文素质课程设置较少且陈旧，培养出来的学生整体素质偏低。完整的工作岗位技能应包括知识、能力和态度三个部分。从某种角度说，职业能力和态度的成份是构成学生岗位技能的一个很重要方面。
2.3 课程结构与所对应的工作流程契合度不高
市场营销专业在安排专业课程的结构、组织专业课程内容的过程中随意性很大，没有按照课程标准设置专业课程，课程构建相对单一，知识结构不健全。实践教学任务不明确、内容不系统，缺乏切实可行的保障措施。
3 市场营销专业课程与工作岗位契合度不高的原因
3.1 缺乏与工作岗位变化的主动适应
专业课程设置没有对工作岗位变化进行有效预测分析。在专业课程设置过程中，不是从市场对高素质技能型人才需求的种类和规格出发，而是以行政管理体制为中心。这种专业课程设置直接导致了专业课程与工作岗位对人才需求之间的错位，也难以实现与工作岗位技能的不断调整和升级同步。
3.2 传统的学科本位思想的影响
很多高职院校的市场营销专业课程内容在课程设置上仍然是学科化课程占据主导地位，对大学相对应的专业知识经过简化而得到，甚至有的专业课程与同专业的本科生课程完全相同，或是普通院校专业课程的“压缩饼干”，缺少职业教育特色，在一定程度上没有摆脱“学科体系”的樊篱，无法体现真正意义上的以工作过程为导向。
3.3 没有以相应课程标准为依据
专业课程的制定没有依据专业课程的课程标准来进行，缺乏对教学基本要求、课程内容体系、课程使用的教材、主要教学参考资料、课程考核等方面严格把关，忽视了高等职业教育课程标准的特征是突出职业核心能力技术标准与技术操作标准这一重要问题。
4 增强课程设置与工作岗位契合度的对策
4.1 加强课程设置对工作岗位变化的主动适应
隨着社会经济的快速发展和市场营销工作岗位内涵不断变化，高职学校应建立紧盯市场的专业课程开发与选择的岗位需求预测机制，针对那些有着旺盛社会需求的职业和岗位设置专业课程，保障市场营销专业课程所针对的工作岗位的契合，确保人才培养的适时适需，避免由于专业课程设置与行业、岗位需求脱节而导致课程开发和设置的无效性。
4.2 注重课程设置的合理性及动态完善
科学性、系统性、协调性是市场营销专业课程设置应遵循的基本原则。遵循市场营销学科的现状和其自身的发展规律，构成系统和完整的网络，建立一整套的相关课程来适应这个系统中各个层次的不同要求和需要，最终达到培养出适应人才市场需要的有用人才，虽然现代市场营销学必须随市场的主客体交易特征、运行机制、营销环境等变化而变化。但是，作为培养市场营销高素质技能型人才的专业教学计划，应该在一定时期内保持一定的稳定性，不能朝令夕改。体系内的课程在空间和时间排列上应互相照顾，有机整合，同时，注意吸收从各个层次的人员（包括专业教师、在校学生、走上工作岗位的毕业生和其他学员等）反馈上来的意见和建议，并以之应对新一轮的市场营销专业课程体系建设，形成良性循环。
4.3 从内涵上优化课程开发及设置
①合理设置人文素质课程，适当增加人文素质方面和商业文化等知识，培养学生的诚信、敬业和团队意识和分析、解决问题的能力。②注重课程内容的整合与更新，如礼仪类课程，通过整合与更新避免在内容上重复。及时更新专业知识内容，如增加数据库营销方面知识。对于工具性较强的课程则要突出高职教育的职业性、实践性和针对性。③采取多重教学模式，开发学生潜能，如在强化电化教学方法之外，大力加强案例教学法、情景模拟教学法的运用，让学生切实体验真实的营销氛围，感受营销工作的多变性和复杂性。④理论学习与实践应用相结合，让学生通过参加社会实践和实习，培养学生的实践能力和创新能力。加强实训室建设，工学结合落实到位，真正为学生提供职业能力提升的平台。在实践教学方面要注意的问题：首先是要注意实践操作的难度逐渐增加、控制范围逐渐扩大，使学生的实践经验得到逐步积累。其次要设计好实践教学内容，鼓励学生参加营销实践，给予学生有的放矢的指导。⑤市场营销岗位就是要对不断变化工作环境的创新性适应。营销理念与方法也在不断创新，要不断更新教材内容，把动态的营销实践案例融入课堂教学。教材的内容要反映现代，融合前沿，增添现代市场营销学科研究的新成果。选用教材内容要新颖，具有时代气息。
重新审视当下的市场营销专业课程设置与工作岗位的契合，通过对市场营销专业课程设置与工作岗位契合相关问题的探索，力求在符合高职人才培养目标的前提下，从知识能力的依托——课程设置进行改革，完善我们的培养目标，完成培养市场需要的合格高素质技能型人才的任务，更好地为当地经济发展服务。随着高职教育的蓬勃发展，课程研究领域，还有课程开发、课程实施、课程评价等诸多新课题，有待于进一步去探索和研究。
参考文献：
[1]宋尚忠.略谈高等职业技术教育的培养目标[J].世界职业技术教育，1996，2.
[2]周益斌.职业教育要适应产业调整[J].机械职业教育，2006，1.
[3]徐国庆.工作结构与职业教育课程结构[J].教育发展研究，2005，8，
[4]刘涛.高等职业教育课程设计的技术路线.职业技术教育，2005，
2.
[5]徐国庆.职业知识论与职业教育课程内容设计.职教通讯，2006，
7.
[6]吴建设.以职业能力为主线整合高职课程[J].教育发展研究，2005，4.
作者简介：李丽（1963-），女，河南南阳人，管理系副主任，副教授，主要从事高职教育研究。
1.做好销售中心的日常工作；
2.对营销员报表进行统计并上报经理审阅；
3.收集、整理、核实项目信息，并对项目信息进行电话跟踪拜访以及重点项目提醒和督促，发现问题，及时汇报，责任到人予以尽快解决，并登记回访记录和问题处理的进度；
4.同行资料信息的收集整理和沟通；
5.公司形象及产品的宣传，即电子商务和网络营销的运用；
6.协助做好产品的报价及客户异议的处理；
7.协助营销员做好催款工作；
叶义华：营销总监岗位职责
1、营销总监，向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。
2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划。
3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报给总经理。
4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策。
6、营销组织建设和人力资源管理。
7、品牌形象建设与管理。
蔡程辉：网络营销岗位职责
1、负责网站的网络营销及网络推广策略的制订、实施
2、负责开发和管理网站推广资源，盘活网站内部资源
3、熟练利用互联网各种推广宣传渠道，提升网站有效流量
4、为营销计划建立监督反馈机制，形成定量效果分析报告
5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
6、负责本部人员的考勤评估汇总工作。
小吴：业务内勤兼客服岗位职责
1、完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
2、负责销售统计及分析工作，按时做好业务人员的日报、月报、年报归档工作。
3、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
4、工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
5、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
廖怀德：成都办事处经理岗位职责
1、实施办事处各项管理制度，完成公司制定给办事处的销售目标；
反馈市场信息及客户需求意向； 2制定办事处季度、月度销售计划和预测计划； 3协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动； 4评价办事处业务人员，协助客户维护开发本区域，并制定和实施绩效计划； 5监督并控制本办事处业务费用开支； 6指导业务人员开展工作；
7协调办事处内部业务工作； 8领导区域内的业务拓展工作。
王子明：福建区域主管
1、完成指定的销售目标，按时间表对所分配目标和地区执行业务发展计
划；
2、及时提供区域内竞争对手的情报及现状报告
钟煌杰：南昌办业务代表以及其他业务代表工作职责
1.定期了解经销商库存实际数量，协助经销商及时订货。
2.在区域经理和经销商的指导下做好终端维护工作和传统流通渠道的产
品推广工作，协助经销商完成销售指标。
3.定期拜访终端客户，了解终端客户需求，执行销售政策和促销政策。
4.搜集终端客户详细资料，建立终端客户拜访计划并上报区域经理。
5.进行日工作总结，制定日工作计划，定时向区域经理汇报，接受经销商和区域经理的工作指导。
6.关注经销商，竞争品牌、终端客户的市场动向、及时将市场信息反馈至公司。
7.服从上级领导，及时完成下达的销售任务及工作指标。
8.协助并监督价格体系及经销商区域内的铺货率，严禁窜货。
9.遵守职业道德，保守公司商业秘密。
关键词：市场营销专业,岗位能力,市场营销课程,项目教学
高职教育的发展方向和培养目标是“以服务为宗旨, 以就业为导向, 培养社会需要的技能型人才”。因此高职教育应充分体现职业和岗位的特点, 培养目标和定位都要适应行业 (企业) 对人才的要求, 这要求教师结合专业特点, 分析岗位需求, 使课程设置及课程内容与岗位对接, 并采用多种教学方法, 以提高学生实践能力, 最终实现顺利就业。
一、项目教学法的特点与优势
项目教学法是以实践为导向、教师为主导、学生为主体的教学方法, 它从职业的实际需要出发选择具有典型性的项目为教学内容, 通过师生共同实施这一完整的项目进行教学活动。项目教学法最显著的特点是“以项目为主线、学生为主体、教师为主导”, 改变了以往“教师讲, 学生听”的教师主体的教学模式, 创造了学生主动参与、自主协作的新型教学模式。
(一) 项目教学的教学内容以岗位工作任务为依托, 使教学更贴近实际需求。
项目教学是根据教学任务, 设计一个个教学项目及活动, 教学项目通常来自于典型的实际工作任务, 而不是在学科知识的逻辑中建构课程内容。这样教学内容突破了传统的学科界限, 是以项目为核心, 内容与企业实际生产经营活动有直接的关系。
(二) 项目教学法以学生为主体, 以教师为主导, 发挥学生的积极性、创造性。
项目教学改变了以往学生被动接受的学习方式, 创造条件让学生能积极主动地去探索和尝试。项目教学法多以学习小组的方式开展活动, 教师布置任务, 小组成员协作完成, 这样有利于发挥每位学生的特长, 有助于每个学生的责任感和协作精神的形成。项目教学法中教师不再是主导者、裁判, 而是学生学习的引导者、指导者和监督者。
二、市场营销专业岗位能力的剖析与项目课程的设置
(一) 市场营销专业岗位及岗位能力分析。
1. 岗位分析。
市场营销专业服务的行业多, 毕业生的目标岗位分布很广, 构成了很明显的目标岗位群。据统计, 目标岗位大多集中于营销员、推销员、营业员、策划员、销售主管、部门经理等, 其中营销员、推销员是最主要的岗位, 分别占到了40%和33%。从岗位层次角度, 可以分为高层 (总经理、副总经理) 、中层 (部门经理、销售主管) 、初级 (营销员、推销员、营业员、客户服务、策划员等) 三个层次, 根据毕业生反馈的情况, 就业岗位集中在初级层次, 部分综合素质较高、能力较强的毕业生经过2~5年左右的锻炼, 可以进入中层, 从而进入更高层次。初级层次岗位能力是培养适应企业生产、进入更高层次的基础, 也是形成就业的前提和学校的主要培养任务, 因此, 初级层次岗位能力培养是学校教学活动的重心。
2. 岗位能力分析。
市场营销专业岗位能力是指为完成本专业特定职业岗位任务所需的基础能力、专业基本能力和专业核心能力的结合。基础能力即通用能力, 是所有不同专业的高职毕业生都应该具备的能力, 具体包括外语应用能力、计算机应用能力、学习与创新能力和健康的身心等能力模块;专业基本能力是从事某专业、胜任某岗位所需的最基本的基础技能, 包括人际交往能力、语言表达能力、公关礼仪能力和基本的经济管理能力等模块;专业核心能力是指运用专业技术完成某种岗位的任务, 通过分析研究可以进一步作出正确决策并实施管理的能力, 包括市场调研能力、促销推销能力、商务谈判能力和营销策划能力等模块, 这是岗位能力的重心部分, 岗位之间的根本区别、专业的分化都是以专业核心能力为基础的。岗位能力是多种能力模块融会贯通形成的, 能力模块之间具有某种递进或层次关系, 正确认识不同能力模块间的关系对岗位能力的形成和培养具有重要意义。
(二) 与岗位能力对接的项目课程设置。
合理的项目课程设置是开展项目教学的前提, 项目课程设置包括课程整体结构和具体结构。整体结构即人才培养方案, 需明确课程门类;具体结构指具体某一课程的课程标准。项目课程设置必须满足社会需求, 即与岗位能力对接 (见表1) 。
项目课程有了对应的职业岗位, 体现了职业教育的职业性, 但项目课程门类不可能与职业工作之间产生完全对应的关系, 职业教育的专业应尽可能多地覆盖社会职业, 但并不等同于社会职业。市场营销专业以完成职业工作任务够用的知识为原则, 设置了市场营销学、消费行为学等专业基础课, 形成了以项目课程为主体、专业基础课程适当, 保留部分学科拓展课程的课程整体结构 (见表2) 。
三、与岗位能力对接的项目教学法的实施 (以市场营销学课程为例)
项目教学法实施的首要环节是项目的选取, 其次是组织实施与考核评价。
(一) 教学项目选取。
1. 项目选取应注意的问题。
一是项目选取要突出能力目标。课程目标可以有许多, 能力目标、知识目标、素质目标等, 职业教育要培养面向职业岗位的技能应用型人才, 这要求学生具备较强的应用能力, 而不是研究设计能力。二是教学项目选取时统筹兼顾学生的就业岗位和发展岗位, 重视学生职业生涯的发展。一方面要考虑学生就业首岗主要是推销员或业务员, 同时也要兼顾促销助理、策划助理等岗位的知识能力需要, 以确保良好的首岗适应;另一方面更要考虑学生工作岗位的晋升所需要的知识能力, 为学生的可持续发展打好基础。三是项目选取应符合学生的身心特点, 项目的主题、难度与学生的水平能力相一致。
2. 项目设计。
以市场营销学课程为例设计的教学项目 (见表3) 。
(二) 项目教学的实施。
教学项目实施是整个教学活动成功的关键环节。在实施过程中, 要体现学生主体, 学期初, 划分若干学习小组 (每组5~8人) , 分组时要了解学生情况, 先由学生自由组合, 然后教师根据了解到的情况进行调整, 使各类“人才”平均分配。再将每一教学项目的具体工作任务分配到小组, 在成员的共同配合下完成任务。实施过程中, 教师的主要工作是创设学习情境, 指点引导学生完成项目任务, 引导时要适时、适度、适法。
(三) 结果评价。
结果评价应从职业活动和工作要求分析入手, 以培养应用能力为评价目标, 制定相应的评价内容、评价方法和评价标准。评价系统由教师与学生考核代表组成的考核小组共同进行评价考核, 这样提高了学生对自身的认识以及分析、解决问题的能力。此外, 在条件允许的情况下, 老师可邀请企业对一些项目成果进行评价或点评, 这样既可以提高学生的学习积极性, 又拉近了学生与实际营销环境的距离。
参考文献
[1] .张学琴, 张之峰.高职市场营销课程教学的总体设计, [J].职业技术教育, 2009, 29
[2] .杨永超.市场营销课程的项目教学探究[J].市场论坛, 2010, 5
2、制定公司年度预算，分配各版块任务指标，确保业绩指标达成;
3、在预算范围内，组织和监督实施年度市场推广计划，合理分配，科学投放，及时评估，并有效控制经营成本;
4、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据;
5、有效开展经营管理，品牌管理和各项目管理，努力做好临床与市场的完美结合，促进临床科室服务营销，强化全院营销意识，不断提高患者口碑和满意度;
6、加强媒体合作，处理媒体关系，实时舆情监控，负责公司整体公关策略及危机公关的应对处理;
7、管理营销团队，建立完善市场部工作流程、制度规范以及科学的绩效考核方案;强化人才培养，打造高效营销团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。
1、负责监督检核地产各项目营销策划方案及实施计划(价格定位、销售策略、推盘节奏、企划安排、营销活动等),审议地产项目总体营销预算,幵负责统筹督导执行。
2、负责监督检核建立营销代理、广告策划、媒体、承揽制作商等营销类合格供应商库。
3、负责监督检核参与地产项目前期市场调研,负责项目的销售测算工作。
4、负责监督检核参与地产项目前期策划、产品定位工作,对项目开发进度提出合理建议。
5、负责监督检核参与评审地产项目规划设计方案(规划、园林、立面、户型、建造标准等)。
岗位说明书
岗位编号：YX001 岗位名称：营销中心总监 直接上司：公司总经理
直接下属：营销中心总监助理、营销中心各销售分部经理、营销中心策划部经理、营销中心服务部经理
岗位职责：
1、组织下属各部全面履行营销中心的部门职责，全面负责企业营销的组织工作及营销系统的日常管理工作，对各方面营销成果（包括市场、销售、财务、组织建设与人资建设等方面）和各项营销管理负全面管理和监控责任；
2、组织下属各部全面履行营销职能，包括调研分析、营销计划、策略规划、营销组织设计与建设、营销人力与团队建设、营销执行与营销控制等；
3、设计规划中长期营销战略与营销策略大纲，参与公司总体经营战略与总体经营计划的规划与执行，督导分解、落实、执行营销计划；
4、组织规划、设计、建设营销组织；
5、规划设计营销人力资源开发管理策略大纲，组织建设营销人力资源；
6、组织、领导下属各部制订并全面执行各项营销策略、政策、制度，检查、监控并督导纠正营销活动中的发生的异常与偏差，促进营销业绩和公司效益的全面提升；
7、协调营销中心与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系；
8、督导、激励、评价下属各部的工作，提议或决定对下属人员的任、免、奖、惩；
9、沟通、联络公司的关键客户，维持公司与关键客户的良好关系；
10、处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件；
11、控制营销活动，审核、审批重要的营销合同与费用开支；
12、完成上级领导交办的其他任务。
岗位权限：
1、享有与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、本科以上营销、管理等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
2、具有系统、全面的营销、管理、财务及其他与营销管理相关的知识修养；
3、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
4、5年以上大中型企业中高层营销管理经验，且业绩显著；
5、具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德高尚，具备很强的人格魅力；
6、很强的组织管理能力与沟通协调能力，敏锐的观察分析能力与良好的营销企划能力、判断能力与决策能力；
7、认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。岗位编号：YX002 岗位名称：营销中心企划部经理 直接上司：营销中心总监
直接下属：营销中心企划部所有工作人员 岗位职责：
1、组织下属人员全面履行部门职责，全面负责营销企划的组织工作及营销企划部的日常管理工作，对营销企划部的工作成果负有全面的管理和监控责任；
2、组织开展营销诊断与市场调研，搜集、分析、处理营销信息，提出营销战略战术构思，评价选择营销机会；
3、组织拟制各种营销策略，如产品开发组合策略、价格策略、通路策略、促销传播策略、公关策略、服务策略、品牌策略等，并在获得批准后组织督导实施；
4、组织开展营销行政策划，设计营销制度与政策、流程、培训手册等，并在批准后组织督导实施；
5、拟制月、季、的推广计划，并在批准后组织督导实施；
6、组织配合、协调、跟踪营销顾问的工作，审核、审批各种推广合同如顾问合同、广告合同、促销宣传品采购制作合同等，组织管理推广促销用品的制作、保管、发放并监督使用；
7、组织开展营销人力资源建设，协助招募甄选销售人员并组织落实培训；
8、做好本部工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
9、协调营销企划部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
10、审核、控制本部门的费用开支；
11、组织或协调处理市场突发危机如公关危机、品牌危机等，拟制危机防范措施；
12、上级交办的其它任务。
岗位权限：
1、享有与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、本科以上营销、管理、广告、传播等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
2、具有系统、全面的营销、管理及其他与营销企划相关的知识修养；
3、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
4、5年以上大中型企业营销企划经验，两年以上管理经验，熟悉市调、设计、广告、媒体、促销等的运作与组织管理；
5、具有强烈的进取心与责任心；
6、敏锐的观察分析能力与很强的营销企划能力、良好的组织管理能力与沟通协调能力；
7、认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。岗位编号：YX003 岗位名称：营销中心销售部经理 直接上司：营销中心总监
直接下属：销售部经理助理、各大区销售经理 岗位职责：
1、组织下属人员全面履行部门职责，全面负责销售部的日常管理工作，对销售部的工作过程与工作成果负有全面的管理和监控责任；
2、组织下属各分区搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思；
3、组织下属各分区积极、努力销售产品并及时回收货款，控制不良帐款的发生并组织清收坏帐、呆帐；
4、组织开展销售渠道的建设、维护与管理，组织处理各种市场冲突如窜货、斗价等，维护良好的市场秩序；
5、提出市场推广的策略构思，组织、督导各分区落实、执行公司的推广策略与管理制度、政策；
6、组织下属分区实施对客户的甄选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控，组织开展合同、订单管理及应收帐款管理；
7、拟制月、季、的销售计划，并在批准后分解落实、督导实施；
8、做好直属工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
9、协调销售部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
10、审核、控制本部门的费用开支；
11、代表公司与客户沟通联络，组织处理客户投诉；
12、组织处理销售事务中的突发事件；
13、上级交办的其它任务。
岗位权限：
1、与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、本科以上营销、管理等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
2、具有一定的营销、管理、财务、法律及其他与销售相关的知识修养；
3、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
4、5年以上大中型企业中高层销售管理经验；
5、具有强烈的进取心与责任心；
6、敏锐的观察分析能力与很强的组织管理能力、应变控制能力与沟通协调能力；
7、认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。岗位编号：YX004 岗位名称：营销中心内务部经理 直接上司：营销中心总监
直接下属：内务部所有工作人员 岗位职责：
1、组织下属人员全面履行部门职责，全面负责内务部的日常管理工作，对内务部的工作成果负有全面的管理和监控责任；
2、组织做好销售、出货计划的搜集汇总工作，促进产销衔接与平衡；
3、组织做好销售领域的物流工作如出货、仓储、运输等；
4、组织本部门人员配合销售部开展销售服务如800电话接听、记录、处理，协助做好客户投诉的取证与跟踪处理、入库产品的抽查跟踪、产品送检与质量证书的制备，组织打假等。
5、组织提供营销后勤保障服务如文档管理、打字复印、环境卫生、来客食宿接待等；
6、组织做好销售制单与统计核算工作；
7、做好下属工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
8、协调服务部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
9、审核、控制本部门的费用开支；
10、上级交办的其它任务。
岗位权限：
1、与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、大专以上营销、管理、物流、财务、统计等相关专业教育背景，良好的电脑、财务与核算知识，一定的行业与产品知识；
2、3年以上营销内务管理经验；
3、良好的组织管理能力与沟通协调能力；
4、具有强烈的责任心与服务意识，任劳任怨的工作态度；
5、认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。岗位编号：YX005 岗位名称：商务代表 直接上司：区域经理 直接下属：商务助理 岗位职责：
1、搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思；
2、积极、努力销售产品并及时回收货款，控制不良帐款的发生并负责清收坏帐、呆帐；
3、努力开展销售渠道的建设、维护与管理，处理各种市场冲突如窜货、斗价等，维护良好的市场秩序；
4、严格执行公司的各项营销推广策略与管理制度、政策；
5、实施或参与对客户的甄选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控，组织开展合同、订单管理及应收帐款管理；
6、拟制月、季、的销售计划，并在批准后分解落实、督导实施；
14、做好直属工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
15、协调销售部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
16、审核、控制本部门的费用开支；
17、代表公司与客户沟通联络，组织处理客户投诉；
18、组织处理销售事务中的突发事件；
19、上级交办的其它任务。
岗位权限：
3、与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
4、与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
8、本科以上营销、管理等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
9、具有一定的营销、管理、财务、法律及其他与销售相关的知识修养；
10、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
11、5年以上大中型企业中高层销售管理经验；
12、具有强烈的进取心与责任心；
13、敏锐的观察分析能力与很强的组织管理能力、应变控制能力与沟通协调能力；
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