销售部工作流程与管理制度参考

销售部工作流程与管理制度参考（精选11篇）

销售部工作流程与管理制度参考篇1

本人自被聘任为助理经济师，特别是任信用社主任以来，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，努力实践三个代表重要思想，团结、带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓，曾多次被评为县级“优秀共产党员”，具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务能力，先后在省级以上报刊发表宣传报道稿件数十篇。

所负责的**信用社xx被联社授予“先进集体”、“宣传报道先进单位”等荣誉称号。现就自受聘助理经济师特别是任**信用社以来的工作情况述职

一、提出“存款立社、服务兴社”的经营理念，努力夯实资金实力

为保持**信用社的稳健发展势头，我积极带领全社干部职工解放思想，大胆实施创新经营。在存款工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，完善存款考核办法，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴社”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，千方百计筹措资金。

自去年以来，我针对存款不上则降的实际情况，及时召开职工会议，找问题、查原因，制定出强有力的奖罚措施，在职员工自办存款余额外勤必须达到50万元，内勤人员必须达到40万元，对客户经理年底存款余额达不到30万元的，一律取消客户经理资格。在严格的考核制约机制下，广大员工呈现出积极的吸储热情，截止目前，我社各项存款总额达3268万元，比年初增长483万元。其中，对公存款143万元，农民储蓄存款3125万元;低成本存款927万元，占总存款余额的28%;各项贷款2528万元，比年初增长139万元。

今年，我发动职工利用全市通存通兑的优势，为外区县的亲戚朋友们开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。

二、倡导“立足农信干农信”的服务格局，密切与人民群众的血肉关系，赢得了老百姓的信任

在信贷支农工作中，引导全员牢固树立为“三农”服务的经营理念，把“兴一方经济、富一方百姓”作为本份工作，找准信贷杠杆的支点，在政府规划、群众自愿的前提下，只要符合产业结构调整政策，资金问题就予以保证。通过发放联保贷款、开展信用村、户评定活动，全力支持农民发展药材、黄烟、蚕茧等高附加值的名优特产品，在服务农村经济中求得发展，有力支持了我乡春耕、“三夏”、秋收秋种、冬季农田管理、抗灾自救及抗旱双保工作。

由于措施得崐力，全乡种植经济作物的积极性普遍提高，全乡经济作物人均1亩以上，预计全乡人均增收800余元。为培养个体工商户的守信意识，对个体工商户进行建档立案，评定信用等级，使讲信用的工商户得到实惠，并对招商引资项目提供多方位服务。我到库山信用社任职后，累计发放贷款万元支持“三农”经济发展。截止目前，我社贷款余额达万元，较我任职前增长万元。

三、强化“没有规矩不成方圆”的制度观念，全面提升内部管理水平

工作中，把内部管理的重点突出在一个“严”字上，坚决响应联社提出的“宁听千声骂，不听一声哭”这一理念。利用每周一、三、五晚学习上级文件的同时，对法律、法规定期进行集中进行学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化。截止目前，我所带领的信用社无一人因违规、违纪受到任何处分。

同时，结合联社组织的“内部控制建设年”活动内容进行认真对照检查，对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，认真总结经验教训，坚决杜绝屡查屡犯的老毛病。在整个活动中，我紧密结合省办制定的《山东省农村信用社员工违规违章行为处理暂行办法》，对所犯问题的处理结果有一个明确的认识，使广大员工的遵纪守法意识有了进一步提高，为促进各项业务的稳健发展起了积极的作用。

四、树立“清非不畏艰难”的思想意识，全面清收盘活不良贷款

我带领职工级领导班子成员始终把化解经营风险作为压倒一切的头等大事来抓，坚持两手抓：一手抓好存款增量，防止出现支付风险;一手抓好不良贷款的盘活促进经济效益的增加，实现信贷资金良性循环。并把争取地方党政支持作为化解风险的支撑点，做到勤请示、勤汇报，反复多次找乡党委书记、乡长汇报清收不良贷款工作进度，取得实质性的支持。同时，根据不良贷款清收难的实际，成立了由主任任组长的7人清非小分队，专门对所有不良贷款进行集中力量清收。

利用傍晚、下雨农民不能上坡干活及外出务工人员回家过节与干农活的有利时机，进行突击清收，使有钱不想还的赖债户、钉子户无处藏身，同时也被小分队成员的精神所打动，起到了良好的清收效果。仅今年上半年，累计收回不良贷款24.41万元，其中逾期贷款12.14万元，呆滞贷款12.27万元，为历年来之首次，为今后的清收工作积累了丰富的经验。

五、推行“奉献社会为己任”的金融观念，积极搞好精神文明建设与党建工作

工作中，我始终坚持“两手抓、两手硬”的人本管理，履行岗位职责：

一是继续争创“文明单位”活动，从优化服务手段入手，为客户提供更优质、更快捷的服务，争取客户的最大满意。

二是大力搞好宣传，提高信用社知名度，通过与贫困户结成帮扶对子，帮其脱贫致富，拉近了与农民的感情距离，使信用社在老百姓心中的地位进一步提升。

三是今年面对严峻的非典形势我社及时搞好应对措施，教育广大员工及其家属科学面对非典，彻底搞好室内与室外卫生，使我社广大员工不畏非典，科学面对，各项业务不但没有受到任何影响，反而出现了超常规发展的好势头。

四是积极培养入党积极分子。通过召开民主生活会等形式，培养了5名思想要求进步的青年，成为今年党员培养对象。

近几年，虽然自己的政治立场坚定，政策理论、专业理论水平有很大提高，工作兢兢业业，任劳任怨，但也存在着一些问题，主要表现在以下几方面：

一是对理论学习未引起足够重视，认为信用社是做实际工作的，业务发展是

2018化妆品销售工作计划

我从事化妆品销售工作多年，一直在工作中观看化妆品的销售走势。随人们生活水平的提高，物质条件高了，对生活质量的要求也就加高，为此，我做出了XX年化妆品销售工作计划，这仅代表我个人就现在化妆品销售模式的一些先进看法。

首先在做XX年工作计划前，我先做一些统计。目前，在我国近4000家化妆品企业中，走主流卖场销售路线、俗称“做终端”或“日化线”的厂商只占企业总数的15％左右，的企业采用流通（包括深度分销）、专柜（包括店中店）、品牌专卖店、专业（美容院）线、专供大型百货或零售集团的oem贴牌等通路和方式进行运作。除了百货店、超市和专营店业态以外，许多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长。虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，未雨绸缪已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新迫在眉睫。

电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息，使用电话、网络订货，由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式。由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品。

以开播电视购物频道为主的现代电视购物（也叫做家庭购物）有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。

以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。

所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、化妆品、家居用品等等。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。

购物频道自诞生起，就将化妆品等产品作为主要商品来推广，现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径。

在家购物，渐成时尚随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈。

世界一流的市场研究公司tns公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方cj家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25～34岁的年轻女性消费者。在电视购物频道开播较早的台湾地区，消费者可能不会花三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花200元台币通过电视来购物。尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物。

而在电视购物较为成熟的韩国，消费者通过购物频道来购买化妆品已成为消费习惯和时尚。

据悉，韩国中年演员金英爱运行的黄土化妆品企业真土园所推出的黄土美容香皂在tv购物电视中，不到2个小时就赚了17亿韩元。

6月22日韩国cj电视购物中真土园推出的化妆品产品赚了9亿韩元，之后29日，在gstv购物电视中，通过2个小时的专题节目，一下子卖了2万6500份，收益达到了17亿韩元。这样在两周的节目当中一共赚了26亿韩元。

29日播出的购物节目中，一开始就有许多观众要预定黄土化妆品，电话被打爆了，之后打电话的顾客越来越多，以至于在中途只好中断定单。

由于便利性和质量有保障，在家购物会越来越成为未来消费者选择的消费方式，电视购物也将会成为化妆品销售的新通路。

品种繁多，价格便宜

电视购物节目主要是以家庭主妇为对象播放的。通过电视销售形式推销的商品五花八门。从内衣到皮鞋、从玩具到家具、从美容品到数码家电，各类商品应有尽有。它本着“不求卖得多，东西一定好”的原则，消费目标群体锁定25-45岁的白领女性，这就为化妆品的销售提供了一个好的平台。

有业内人士预测，在未来的几年中，国内电视购物中的商品将达到3000种。除了化妆品和家庭生活用品外，从房子、汽车，到旅游券，都有可能在电视上出现。通常电视购物节目中所提供的商品都比市场销售的要便宜，因为它无需专门的店铺和固定的销售人员，较少的成本自然能能够提供较为低廉的价格。

销售部工作流程与管理制度参考篇2

图书馆参考咨询档案是图书馆参考咨询工作的原始记录材料,是咨询工作人员长期劳动和经验积累的成果,保存完整、准确的参考咨询档案,既是经验的总结,又是有价值的参考书。图书馆建立好参考咨询工作档案,有利于更好地开展档案的参考咨询和利用工作。因此加强图书馆参考咨询档案的收集与管理,对图书馆的业务工作起了重要作用。

二、图书馆参考咨询档案的内容

图书馆参考咨询档案的内容主要包括阅览室的咨询档案、外借处的咨询档案、书库查资料的咨询档案、专题报告咨询档案、反馈咨询信息的档案等等。这些参考咨询档案详细全面地记录了咨询的时间、地点、内容、结果、答复情况、反馈信息等等,是一种极有历史保存价值的情报源,是一本内容丰富的图书馆工具书。利用咨询档案积累形成的系统知识作为培训教材,传播了理论知识和实际应用方法。

三、图书馆参考咨询档案收集与管理的现状

1. 传统的收集方式仍然占主导地位

有些图书馆对读者的需求和咨询内容还是采取手头登记的模式记录,没形成规范的工作程序,对某一特定咨询的问题难以进行数据统计和质量分析,不利于咨询档案的收集和管理。例如:有些参加科研活动的读者在查找资料时对于参阅过的文献资料,不一定作详细的手头记录,有的对于自己所写的材料,由于书写麻烦不太注意保留底稿,对于用过的文章,也不一定收集和记录齐全。到了需要时,就出现“踏破铁鞋无觅处”的现象。

2. 对参考咨询的档案收集和管理简单化。

我曾经也兼职做过参考咨询档案服务工作,档案材料的形成从收集、整理、归档都是以手工抄写为主。当时把读者咨询的内容简单记录和保存下来,如姓名、单位、时间、电话、内容、解答、反馈等情况,一一记录下来。为了保存报纸的归档完整,每个月手工装订成册,以便日后便于读者查询。甚至剪贴的报纸也装订成册形成专门手册供读者查找借阅。随着社会的发展,参考咨询内容也呈现多样性、复杂性,除了一般的咨询外,还有深层次的专题咨询和社会信息咨询等各种服务,简单化的档案收集和管理已经不能满足人们的需要。

3. 没有配备专门人员收集和管理咨询档案。

由于人手短缺,许多基层图书馆参考咨询档案的收集都是由兼职人员负责完成。虽然咨询过程中也做好各种材料的记录。妥善保存有关咨询工作的各种材料。如读者来信、照片等。但由于工作繁忙,又缺少档案专业知识,做不到按档案规范立卷、归档,长期下来,参考咨询档案就不能完善保存。

以上现状难以为社会提供全方位和多样性的服务,不能满足用户对信息源的需求,为了更好地提高服务水平,促进参考咨询档案的建立,应该进一步加强图书馆参考咨询档案收集与管理。

四、加强图书馆参考咨询档案收集与管理

1. 开展数字参考咨询服务,建立网络参考咨询档案

当前,计算机管理档案已成为必然趋势,现代化档案工作除了接待查档、档案信息咨询外,已经开始逐步实现文档一体化、档案数字化。对图书馆来说意味着有更多的用户利用网络技术获取信息进行社会信息咨询服务,建立能满足读者和用户需求的各种信息档案数据库,开展一些数字咨询服务,如维普中文、万方数据库等,以便更好地为科研和读者撰写论文提供参考咨询服务,全方位、多样性地建立好参考咨询档案。

2. 培养德才兼备的高素质档案管理人员

图书馆现有的咨询工作人员兼职多,应该培养专业的咨询服务工作队伍,既有精通外语、计算机专业又有一定的档案收集和管理能力的高素质的人员,利用电子计算机技术系统地完成档案收集和管理工作。对读者进行培训和引导,开设不同专题和不同内容的参考咨询服务,引导用户利用网络查询资料、传达文献。

3. 建立健全参考咨询服务的电子档案

可根据参考咨询工作的需要,建立地方索引和各种专题资料库的电子档案,为解答读者咨询问题提供丰富的档案资源。例如:我馆近年来建立了各种专门的咨询服务数据库档案,方便了各种不同读者的需求。

4. 完善读者咨询工作的记录档案。

在读者服务咨询工作中,通过对读者咨询工作的详细记录完善读者咨询档案,包括读者的姓名、单位名称、居住地址、联系电话和电子邮箱及读者咨询的时间、地点、内容等,便于以后查询所用。近年来图书馆改“手工记录”为“电脑录入”既保证了读者档案保存与管理的完整性,也方便了读者档案的查询和利用。

5. 建立网站使档案部门实现信息共享

建立档案网站能实现档案信息资源共享。档案网站建设使馆藏信息全部实现数字化管理,有利于档案信息采集、发布和查询等,同时服务方式实现网络化,档案用户访问的信息内容也更加广泛,不仅包括文本信息,还包括声音、图像等多媒休信息,实现信息资源共享,还能通过网站开展各种信息咨询服务。

6. 充分利用参考咨询档案开展业务技术培训

收藏档案目的是更好为社会利用,参考咨询档案是学术性很强的档案,特别是课题性、专题性咨询,是科研人员深入调查研究、综合分析的结果,有利于编撰成二次文献、三次文献,图书馆应该充分利用参考咨询档案开展业务技术培训,更好地为社会服务。

五、结语

新形势下,图书馆正面临自身功能的进一步更新与完善,只有与时俱进,在不忽视传统档案建设的同时,加快数字化档案的建设,将两者有机结合有机结合,相互配合,才能做好图书馆参考咨询档案的科学管理工作,开展特色化的信息咨询服务,促进图书馆参考咨询事业的发展,才能满足读者多功能、高层次的需求,更好地为社会服务。

参考文献

[1]王惠敏.浅论新世纪图书馆咨询服务模式.甘肃科技,2008(2).

[2]郭海岚.做好图书馆档案管理工作之浅见[J].黑龙江档案,2014(3).

[3]梅彩虹.高校数字图书馆建设分析[J].现代营销:学苑版,2013(4).

销售部工作流程与管理制度参考篇3

他将整个流程分为六阶段，每阶段都有关键节点，如果没有完成或到达设定的关键节点，销售进程无法进入到下一个阶段，即使强行进入，项目成功的概率也将大大地降低。六个阶段随着客户采购的六个流程而循序渐进地向前推进，项目销售愈早进入，成功的概率愈大。

1．开发阶段：主要是寻找、筛选和评估潜在客户或项目。

首先需要收集与拟进入项目有关的因素：项目等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉；与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。通过，准备进入下一阶段；没通过，考虑放弃。

关键节点：准确掌握项目信息和评估。

2．销售进入阶段：理清客户组织和角色，与关键人建立良好关系。

通过销售人员的拜访，了解客户内部采购的组织结构，明确客户的角色与职能分工，确定影响项目采购决策关键人所占的比重，与关键人建立良好关系，同时由于项目采购客户参与人多，还应与客户中的其他决策者、技术选型者、使用者保持良好关系。培养支持者，避免反对者。

关键节点：关键人和暗中支持者。

3．提案阶段：影响或参与制定客户采购标准。

让你的产品和解决方案恰好满足客户需求而竞争对手不能，说服客户以你公司产品特点、技术标准作为采购标准，或者以销售人员的专业水平影响客户采购标准。

关键节点：客户采购标准。

4．招投标阶段：招标前，领取标书和准备应答；招标现场：公司资质及文件演示；商务发言陈述；产品实物模板演示；回答评委提问。如发现客户的购买指标确实对自己不利，可以选择退出竞争，或者利用这次机会与其建立关系，等待下次机会。

关键节点：投标或议标。

5．商务谈判阶段。关键节点：合同审批和合同签订。

6．工程实施阶段：成功实施项目，与客户建立长期合作关系。

关键节点：工程验收和项目结算。

“封杀”进场费难在哪?

针对近日出台的《零售商供应商公平交易管理办法》，于清教先生在承认其效果的前提下，提出了几点建议：

1．从零售商、连锁商的层面分析，利润最大化、强大的现金流才是其追求的经营本质。零售商凭什么低价?是自己拿到的供价比别人低吗?还是供应商就愿意真正低价?显然都不是。是“前欠后补”。国家不让收进场费了不要紧，可以收宣传费。建“战略合作伙伴”可以吧?只要双方愿意。名目繁多的各种费用实际上都可以游离在所谓的“进场费”之外。因此，想靠限制企业利润来源的方法来制造市场公平交易，可能力不从心。

2．站在供应商角度，我们看到另外一种情形：一方面，自建渠道不仅成本巨大，而且建立起来的店铺有违消费者购物习惯，去年以来的“自建渠道”、“上山下乡”，运营效果微乎其微；另一方面，自建渠道始终受到大型连锁企业的打压，要么供货扣点提高，要么产品清场……貌合神离，一旦发生利益冲突，合作可能顷刻崩盘。

因此，中国企业迫切需要改变的不是限制竞争，而是企业自身综合竞争力的提升。有效的规模，良好的经营质量和效率，具有竞争力的产品或服务，强大的晶牌牵引力，才是根本。自己强大了，才能真正拥有市场话语权。

同时，政府如想加大力度制定法律法规等市场竞争规则，最好能将这个过程中的执行质量、执行效率、执行监督，都提到首位上。没有这些保障，单纯制定游戏规则，似乎缺乏实际意义。

家电自有品牌店的优与劣

马瑞光先生在他新近发表的文章《美的“商业化冲动”的关键密码》中，细致分析了家电企业发展品牌专卖店的优势与劣势。

和大型家电连锁相比，品牌专卖店的优势和劣势都很明显。

优势：网络覆盖广，深入各级市场，便于消费者购买；店面面积不大，进入门槛低，发展经销商相对比较容易。

劣势：单个经销商实力有限；售点分散，经销商普遍缺乏渠道品牌意识；渠道晶牌难以形成拉力。

在三、四级市场，自建品牌专卖店最大的难题就是如何确立商家整合模式。

确立商家整合模式，建设一个流转通畅、低成本高回报率的新型渠道，是家电制造厂商苦苦摸索的问题。随着市场的动态发展及产品的同质化，今天专卖店日益缩水的利润空间，对家电品牌专卖店体系之路提出了新的出路和思索。

销售部工作流程与管理制度参考篇4

1、内部训练：是由雇主所给予的训练，无论是否在本企业中举行，只要该训练是为企业中某一专门工作而开办的。

2、职业训练：由私人或职业学校所进行的训练。其目的在于发展普通或特种技能，并非为任何企业现有某一特种工作而训练。

3、技术训练：指在中学以上所接受到的技术性的训练。

4、一般教育：指所接受的大、中、小学教育。

二、工作环境：包括室内、室外、湿度、宽窄、温度、震动、油渍、噪声、光度、灰尘、突变等，各有关项目都需要做具体的说明。

三、与其他工作的关系：

表明该工作与同机构中其他工作的关系，由此可表示工作升迁及调职的关系。

1、工作时间与轮班：该项工作的时间、工作的天数、轮班次数都是雇用时的重要信息，均应予以说明。

销售部工作流程与管理制度参考篇5

(一) 服务理念问题滞后。

不少馆领导和馆员服务理念陈旧、保守, 对开展参考咨询工作的信心和认识不足, 总认为一个馆只要进行了采编、流通和阅览等一般性的服务工作, 就说明此馆在正常运行。至于高层次的参考咨询服务工作可做可不做, 不愿在此方面花费更多的时间和精力, 没有真正把它列入重要议事日程上来, 致使此项工作难以开展, 使许多新的信息没有充分发挥作用, 造成了信息资源的严重浪费, 严重制约了图书馆服务质量的提高。

(二) 基础设施不到位。

目前, 价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差, 致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢, 也不平衡。还有部分高校图书馆的现代化速度还处于起步阶段。各种基础设施极为不完善。其中包括:必需设备不全, 现有设备陈旧, 网络不畅, 建设数据库尚缺, 特色数据库未建, 网上信息杂乱无序, 引进数据库尚未开发, 图书馆网站建设内容单薄而又滞后, 计算机和网络的安全防护管理措施不得力, IP地址资源紧缺等等, 所有这些, 给网络环境下的参考咨询工作的开发带来了极大的困难。

(三) 人员素质不高。

许多馆普遍存在的一种现象就是:图书馆成为老、弱、病、残“收容所”, 改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授家属的“好场所”。由于整体素质偏低, 这些人员的存在, 再好的培训途径对于他们来说也是无法实施。他们只能充当一个守摊子, 看门子, 换牌子的“守门员”角色, 很难成为一个信息海洋的“导航员”。由于这种现象的存在, 严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利开展。

二、网络环境下参考咨询工作的新特点

(一) 咨询信息源的变化:印刷型文献与网络型文献并存。

参考信息源是开展虚拟服务的物质保证。许多图书馆在不断地完善常见问题信息库的内容, 除分门别类提供详细解答列表的浏览之外, 还实现了问题答案的检索功能;有的图书馆在虚拟参考服务界面, 为用户提供电子工具书、中外文数据库、多媒体资源等各种数字化资源的一站式集成检索。有的图书馆还利用信息采集系统和搜索引擎进行集成和整合。用户利用这些信息和平台, 在无需借助他人的情况下独立操作, 找到可以满足自身的信息需求的答案。充分享受自助式服务带来的乐趣。当代的文献呈现出多类型、多媒体、非规范、无时限、跨地域、多语种等特征, 除了传统的图书, 报刊, 图片等印刷型文献外, 还有电子报纸, 期刊, 书目数据库, 自由文本, 网络新闻等类型的文献并存, 据有关文献报道, 全球的期刊, 其中87%已上网。

(二) 咨询方式的变化:手工检索与网络化检索并存。

传统咨询服务方式的基本特征是, 通过手工查询、翻阅各类工具书。这种方式既耗时又受馆藏资源的限制, 查全率和查准率都将受到影响, 在网络环境下, 上网查询, 游览, 下载文献已成为最方便获取文献的手段, 使用智能化, 自动化, 网络化的检索工作, 已成为现代参考咨询服务的重要特征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件, 使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库, 数据型数据库, 题录型数据库, 全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书, 更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。

(三) 咨询场所的变化:馆内与馆外并存。

传统的咨询服务场所是在馆内进行, 主要是馆员与读者面对面或是书面形式进行交流, 部分地使用电话进行咨询和解答, 而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方, 在家里或办公室里进行, 随时随地都可以利用先进的网络技术, 通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系, 咨询馆员可直接在网络上及时解答各种咨询, 不受任何时空的限制。

(四) 对咨询员素质要求的变化:要具备健康的身心;高度的自我认识;广博的学识;敏锐的咨询能力。

坚实的咨询经验、敏锐的咨询能力、机智的启发教导以及对读者的广泛的了解是做好参考咨询工作的保证。一个网络咨询员虽然具有丰富的知识, 但没有一定的应变能力, 在突然发生意外情况就很可能束手无策。咨询工作的性质要求咨询馆员知识更新快、思维反应快、判断能力强, 对不确定性有较强的把握能力, 对未来有较准确的预知能力, 因此, 咨询员应具备思考角度新、程度深、周全细致、时空跨度大、想象力丰富等基本素质。在选择语言措辞时, 既要注意自己和读者已经形成的关系, 又要考虑对读者可产生的影响。咨询员要十分重视自己的行为后果, 努力使自己所回答的每一条咨询问题都能取得最佳的咨询效果。在网络科技高速发展的今天, 这对咨询馆员是一个严峻的考验。

三、创新参考咨询服务工作的应对对策

(一) 服务理念创新。

观念的创新是各项工作创新的关键, 只有思想观念上产生了变革, 才会带来服务创新。因此, 要克服那种参考咨询工作可有可无、可深可浅的思想, 牢固树立“读者至上, 服务第一”的观念, 将读者服务工作的重点从传统的文献借阅咨询服务转移到高层次的参考咨询服务上来, 不断增强网络信息咨询服务意识, 不断拓展读者服务工作的内涵和外延, 为读者及时提供集成、多样、动态的数字化信息咨询服务。只有这样, 才能使我们的参考咨询工作更具有针对性、主动性和创新性。

(二) 基础设施创新。

首先图书馆要配备好必要的计算机设备, 并建立稳定可靠的开放式, 集成化管理系统和性能优良的, 与内外联网的开放性网络, 并必须保证网络的畅通。这样才能充分发挥网络和网上信息资源的作用。其次要建立数据资源管理系统, 作为数据管理的平台, 为读者提供优质的数据资源服务, 以保证参考咨询服务工作的顺利开展, 提高读者满意度。

(三) 馆员素质创新。

建立和完善图书馆创新人才的开发机制, 制订出一系列切实可行的培训措施, 通过对馆员的培训和教育, 提高馆员各方面的能力, 开发馆员的潜力, 提高馆员的工作技能和人际关系的技能, 是改善服务质量的保证。高校图书馆工作是集学术性和服务性于一身的工作, 全心全意为读者服务的敬业精神和熟练的业务能力是高校图书馆工作者必备的素质条件。特别是在现代信息技术飞速发展和网络化的今天, 知识化管理和服务工作, 已经成为馆员基本素质的综合体现, 同时也给馆员带来了新的发展机遇和严峻的挑战。因此, 要扎扎实实地做好参考咨询馆的培训工作。其方式有:.常办培训班;.开设专题讲座:3.参加各种学术会议;4.短期脱产进修;5.在职再教育:6.外出参观学习:7.出国访问与考察, 等等。通过这些活动的开展, 使参考咨询员的综合素质得到快速全方位的创新与提高。

四、图书馆虚拟咨询的内涵

(一) 虚拟咨询意义。

虚拟咨询服务是图书馆服务工作的成长点, 是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向, 是数字图书馆的核心工作之一。虚拟咨询延伸了参考咨询服务的时空, 适应了用户学习行为的变化, 也给咨询馆员提出了新的挑战。

(二) 图书馆虚拟咨询服务的基本内容。

1.明确虚拟服务范围。由于每个图书馆的服务能力是有限的, 在虚拟咨询服务中不可能满足所有用户的所有需求, 因而在虚拟咨询中最好能明确指出服务对象和内容的范围, 以集中精力核心服务对象提供优质咨询服务, 避免不必要的纠纷发生。2.重视FAQ数据库的建设。目前FAQ大都是将问题做成网页的形式, 只游览而不能检索, 如果收集的问题较多, 用户很难从众多的问题中查到自己需要的某特定主题内容。如果把FAQ做成数据库, 供用户在风上检索, 用户就能迅速查找到所需内容, 这样就可以为用户节约大量的时间, 方便用户, 提高图书馆的服务效率。3.设计WEB表单时考虑到既要反映用户的基本情况, 又要充分反映用户需要咨询的目的, 用途, 背景, 主题, 现有资料特殊要求等, 以便图书馆的咨询员准确了解用户的需求。选择最佳策略, 向用户提供最贴切的咨询内容, 因此, 虚拟咨询过程中以及之后一定要注意尊重和保护用户的隐私权。4.加强馆际协作, 开展联合服务。信息共享空间作为一种快速发展的动态服务体系, 势必对促进开放获取、促进学习、促进合作与研究起到重要的作用。也会对图书馆事业的发展和社会进步产生深远影响。我国图书馆单独开展虚拟咨询服务的能力还比较弱, 而功能强大并以普及的Internet网为合作虚拟提供了良好的环境。因此, 根据我高校的图书馆的现状, 在文献共享的基础上, 在网络环境下, 只有创新图书馆的参考咨询工作, 才能使图书馆的服务水平跃上一个新的台阶, 使信息资源在教学和科研工作中的作用得到更充分的发挥。

参考文献

(1) 周亚夫.高校图书馆网络咨询服务中渗透心理健康教育之探索, 图书馆建设, 2009 (7) .

(2) 冯向春.图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势, 图书馆论坛, 2009 (1) .

试论销售电价调整与管理篇6

关键词：销售电价调整措施

1、销售电价调整方式

销售电价受国家管制，定价原则是公平负担，有效调节电力需求，兼顾公共政策目标，保护电力企业和用户的合法权益。目前我国输配电业务尚未分开，销售电价的调整主要有以下几种方式。

第一，定期调整方式。定期调价是指政府电价主管部门每过一段固定时期，一般为一年的整数倍，对销售电价进行校核，如果年度间成本水平变化不大，销售电价应尽量保持稳定。

第二，联动调价。是指与上网电价实行联动。政府电价主管部门核定销售电价后，实际购电价比计入销售电价中的购电价升高或下降的价差，通过购电电价平衡账户进行处理。当购电电价升高或下降达到一定的幅度时，销售电价相应提高或下降，但调整的时间间隔最少为一个月。

第三，特殊情况下电力企业提请政府调整的方式，受自然灾害等因素影响、供电企业经营困难时，可向政府申请调整销售电价。

销售电价调整的程序一般先由电力公司向政府提出调价方案，并附上必要的资料；再由政府价格主管部门向多方征求意见，形成电价调整的总体方案，并根据总体方案测定本省具体电价调整方案，报国家价格主管部门批复后执行。

自2003年以来，全国性销售电价调整8次，提高幅度14.32分/千瓦时，其中11.4分为疏导上网电价上升、1.03分为政府性基金及附加、1.89分用于解决供电企业输配环节矛盾。

2、销售电价调整因素

销售电价调整因素可分为两大类：一是水平调整因素，这类因素变化将直接影响销售电价水平调整，包括：燃料价格、宏观经济形势、物价指数、电力企业经营状况、政府性基金及附件政策等；二是结构调整因素，该类因素变化仅需对销售电价结构进行调整，不影响销售电价整体水平，包括城乡同价、工商并价、基本电费比重、电压等级价差、峰谷分时电价等。

2.1销售电价水平调整因素

2.1.1燃料价格

燃料费用是发电成本的主体。在我国，燃料费用占火电厂发电成本的70%左右。如果燃料购进价格有较大的变化，电价必然要与之作相同方向的调整。2004年国家出台了煤电联动机制，规定：以不少于6个月为一个煤电价格联动周期，若周期内平均煤价较前一个周期变化幅度达到或超过5%，便将相应调整电价。可见，燃料价格变化是销售电价水平调整的主要因素。

2.1.2宏观经济形势和物价指数

近年来，世界经济环境瞬息万变，我国宏观经济形势十分复杂，国家宏观调控压力巨大。电价作为重要的基础性生产资料，对国家经济发展有重要的影响。国家对电价调整时机和力度的把握更加慎重，更加重视电价调整对物价总水平的影响，电价调整总体上服务于宏观调控需要，已成为国家宏观调控的重要手段。宏观经济形势和物价指数已经成为影响电价水平调整的关键指标，当经济过热、物价指数高企时，国家需要调控物价水平，电价不能调整，当经济发展停滞，市场疲软时，企业承受能力差，提高电价水平对用电企业来说无疑是雪上加霜，电价也不能调整。可见，宏观经济形势和物价指数符合要求是电价调整的前提条件。

2.1.3电力企业经营状况

上面提到，燃料价格上涨导致电力企业成本增加，需要调整电价，但如果宏观经济形势和物价指数不满足条件，国家又不允许调整电价，这种情况下，上游增加成本需要电力企业消化。近两年，煤炭价格大幅上涨，销售电价无法及时、足额调整，导致电力企业，特别是火电企业普遍亏损，加之国家收紧信贷，火电企业资金链出现严重问题，无钱买煤导致停机的情况时有发生，已经严重影响到国家电力供应安全。这种情况下，国家会采取紧急措施，实施电价调整。

2.1.4政府性基金及附加

目前，国家在电价中征收了多项政府性基金及附加，用于解决专项问题。例如开征可再生能源电价附加，用于支持风电、太阳能等可再生能源发电项目发展，随着可再生能源发电规模不断扩大，需要补贴资金不断增加，征收的基金附加不足时，国家将通过提高销售电价来增加基金附加收入。

2.2销售电价结构调整因素

2.2.1城乡同价和工商并价

城乡同价前，一般农村用电价格高于城市用电价格，实施城乡同价将降低农村电价，提高城市电价，整体上保持农村用电降价减少电费等于城市用电提价增加电费，用电成本只是在不同用户之间进行调整，不提高平均销售电价水平。因此，城乡同价是一项结构调整因素。

工商并价与城乡同价类似，降低某类用电价格的同时，提高另一类用电价格，总体保持销售电价水平不变。

2.2.2基本电费比重

基本电费是指执行两部制电价的用户承担基本电价相应的电费。基本电费比重是指用户基本电费占总用电费用的比重。一般情况下，两部制电价应按照用电成本特征合理制定，即固定成本通过基本电费回收，变动成本通过电量电费回收。当基本电费比重变化时，电量电费也会随之变化，以保持用户承担的总电费水平不变。因此，基本电费比重调整也是电价结构调整的一项内容。

2.2.3电压等级价差

发电厂发出电能后，一般通过升压变将电能传输到高电压等级，再传输到负荷中心，逐级降压后，传输到每个电力用户。高电压等级电网为很多用户提供了服务，因此，其成本应该逐级传导至每个电力用户。不难想象，电力用户的电压等级越低，使用的上级电网资源越多，分摊的用电成本越多，用电价格应该越高，因此，不同电压等级用电成本应该存在差异，即各电压等级用电价格之间应存在价差。以前，我国电压等级用电价差较小，不能真实反映用电成本差异，因此，需要调整各电压等级电价，提高价差，逐步与成本相匹配。在调整过程中，高电压等级电价有所降低，而低电压等级电价相应提高，保持总销售电价水平不变。因此，电压等级价差调整也是销售电价结构调整一项内容。

2.2.4峰谷分时电价

为提高电力系统利用效率，促进电力用户移峰填谷，国家制定了峰谷分时电价政策。峰谷分时电价激励效果不足或过度时，需要对峰谷电价水平进行调整。例如提高高峰时段用电价格，降低低谷时段用电价格，增加分时电价激励作用，调整过程保持总电价水平不变，也属于销售电价结构调整。

3、销售电价调整与管理中存在的问题及解决措施

3.1电价总水平没有及时反映电力成本和需求的变动

最近几年，燃料价格大幅度上涨、电力需求剧增，但是用户电价上调显迟缓，不足以对电力总体需求产生预期的抑制作用。电价的调整速度太慢了，电力体制改革在往市场经济方向走，而电力价格的改革却在向非市场经济方向走，这样将导致电力体制改革无法进行。一部分人认为低电价有利于国家的经济发展，有利于提高人民的生活水平。事实上，这种想法是错误的，因为实行低电价会造成电力企业资金短缺，造成电厂设备失修，输变电线路失修从而制约电力工业的发展，最终导致电力供应不足，而缺电又将严重影响国民经济的发展，影响人民生活水平提高。

3.2供电成本与用户电价结构不符合

所谓用户电价结构，是指因用电方式、用电时间、用电电压等因素的差异所形成的用户之间单位用电价格的差别及其比例关系。用电方式、用电时间、用电电压等因素的差异，所以会形成的用户之间单位用电价格的差别及一定的比例关系，是因为上述因素导致了用户对电力系统不同的成本耗费。因此，电价结构的合理与否，直接决定能否形成合理的电力消费结构，不仅关系能源节约的绩效，而且还影响一系列相关的资源配置效率。所以，可持续发展的电价政策构架，必须包括“建立与消费者耗用供电系统成本相符的用户电价结构”。从我国现阶段的实际出发，完成此项任务应做好以下两方面的工作：

3.2.1调整用户分类及其差价。对目前的用户分类及其差价关系，各地已不同程度地进行了调整，但总体上看，仍与实际的供电成本不符，“交叉补贴”过多，一个突出的表现，就是大工业用户与居民用户电价基本相同。此外，商业用户电价普遍处于最高水平，且超过平均水平达70%以上，显然也不反映用户对电力系统实际的成本耗费。所以，应尽快按电压等级、用户负荷特性调整用户分类。特别是那些缺电严重的地区，更应抓住机会调高居民电价，彻底解决居民用户与其他用户“交叉补贴”过多的问题。

销售部工作流程与管理制度参考篇7

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从XX年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

XX年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职

工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，XX年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

2、对品牌梳理调整和消化争取XX年12份以前完成，经常下仓库了解督促检查

3、亏损网点争取在XX年12月份以前调整完毕

4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.市场部销售主管工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：您们好！

首先，我仅代表市场部全体员工给大家拜个晚年。祝全体同仁在新的一年中，合作愉快，万事如意！

我于xxx进入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。XX年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

XX年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！

销售内勤简历参考篇8

贸易进出口

教育经历毕业学校：华北电力大学时间： -07至 2007-06 专业：电子信息科学与技术学历：本科专业描述：主要课程：电子电路基础、脉冲数字电路、电子设计自动化(EDA)、数字信号处理、DSp与实时信号处理、电子测量与仪器、嵌入式系统、微机原理与接口

工作经验

公司名称：徐州花X电子有限公司职位名称：销售内勤工作时间： -07至今

工作描述：

销售内勤岗位职责：

1、负责协助销售总监的日常工作，搜集相关行业和客户资料;

2、协调与其他部门的合作;

3、能够发现实际工作中的问题，并结合情况作出合理性的建议;

4、有一定的公关、沟通和判断能力，抗压能力强;

工作经验：

具备较强的工作责任心，能独立处理复杂问题和危急事件，具备独挡一面的工作能力;熟悉电子行业市场调度工作，熟练使用办公自动化软件;有较强的沟通、协调及管理能力，成功的协助领导做好相关工作任务。

自我评价

广告销售及应收账款的管理与控制篇9

关键词:广告销售审批;应收账款;成因;信用标准;内部控制

广告收入是报社经营收入的来源之一,也是报社利润的直接来源之一。就我国目前的基本情况来看,我国经营较好的报社广告收入约占总收入的60%-70%。一般来说,报纸销售价格低于生产成本是一个趋势,而销售收入远远解决不了报纸再生产的资金问题,报业要生存和发展,必须靠另一渠道即广告经营这一“自身造血”的渠道。如何加强广告收入的管理,应从以下几个方面着手。

一、在审查制度上采用授权签批

随着广告竞争日益激烈,广告部门为了吸引更多的广告客户,采取灵活付款方式和广告价格折扣等优惠政策。为了使广告经营活动能有序地、规范地运作,报社加强了广告收入的内部控制和管理,对广告价格折扣的权力、赠送免费广告的权力、刊后延长付费期限等进行相应的授权。报社对报纸广告折扣优惠政策采取统一管理。

报社聘请软件公司专门开发一套广告核算管理软件,从版面查询、订单处理、收款业务到客户管理,进行系列流程的研讨开发,业务员签订广告合同,需上网通过广告管理软件填写广告发布信息,并经广告部门领导审批,广告部门内勤根据广告发布信息填制发稿单,编辑部门严格根据发稿单编辑刊登广告。

由于报社对广告价格实行统一管理,由系统控制,广告部领导审批,避免报社广告部门内部广告价格折扣不统一的现象。

二、对已到款项进行核销管理

财务管理是企业经营管理的中心,广告款回笼是报纸广告收入的最终实效。报社财务人员在收到进账单或收到现金后,通知广告部门内勤。广告部内勤根据进账单或现金存款单按发票核销应收账款,并及时通知广告部业务员。

三、应收账款形成的原因

应收账款是指报社对外销售产品、材料,提供劳务等所形成的应收未收款,是报社流动资产中的一个重要组成部分。广义上讲,应收账款包括应收销货款、应收票据、预付账款及其其他应收款等。狭义的应收账款仅仅指应收货款。这里采用狭义的观点。

(一)结算原因

由于公司之间的距离和结算过程中,导致商品交易在销货和收货时间上不一致,从而形成应收账款。而这种原因发生的应收账款不是由于购销双方根据信用协议而产生的,从本质上讲,这是真正的应收账款,它由结算过程的时间差所引起,不应称为商业信用。

(二)商业竞争

商业竞争是报社应收账款大量形成的主要原因。正是竞争迫使报社以各种手段来扩大销售,包括价格、服务、广告和赊销等。对于差异性不是很大的产品,实现赊销的销售额可能大于现销的销售额。

(三)核算方法落后,内控制度没有落到实处

有些报社没有采用信息化管理,应收账款管理还采用手工或半手工记账。财务人员到月底才将票据归类编制记账凭证、记账、结账。财务部门不能及时与业务部门核对,销售环节与会计环节相脱节,问题不能及时地反映、显现,催收、清理不及时,这种现象导致一些广告应收账款不能及时回款。

四、应收账款风险的防范与控制

为了减少或降低应收账款风险,加速报社资金周转,提高资金回笼及利用效率,报社必须采用相应的风险对策和措施,建立切实有效的管理模式,增强对应收账款的防范与控制。

(一)制定合理的信用政策

应收账款政策又称信用政策,是报社可以控制的影响销售的一个因素,信用政策是报社在采用赊销方式时,根据客户的资信情况,对应收账款进行规划和控制所确定的基本原则和规范,是财务政策的一个重要组成部分。信用政策主要包括信用标准、信用条件和收款政策。

1、信用标准。信用标准是报社同意向顾客提供商业信用而提供的基本要求,是衡量是否向客户提供信用以及信用的数量多少的依据,信用标准的把握通常会受到诸多住、客观因素的制约。目前,通常用“5C”系统来评价客户,即品质、能力、资本、抵押、条件。信用标准通常以预期的坏账损失率作为判断标准。如果报社的信用标准比较严,只对信用很好的顾客给予赊销,则会减少报社遭受坏账损失的风险,但不利于扩大销售收入。如果信用标准较宽,虽然有利于刺激销售增长,但有可能使坏账损失增加。报社应根据具体情况进行权衡。

2、信用条件。信用条件是指报社要求顾客支付赊销款项的条件,包括信用期限、折扣期限和现金折扣。如账单中的“2/10,n/30”就是一项信用条件,它规定如果在发票开出后10天内付款,可享受2%的现金折扣,如果不想取得折扣,这笔货款必须在30天内付清。在这里,30天为信用期限:10天为折扣期限;2%为现金折扣。信用期间是报社允许客户从购货到付款之间的时间,或者说是报社给予客户的付款期限。信用期越长,越刺激销售,但占压的资金越多,利息损失越大;现金折扣越大,越刺激客户迅速付款,使平均收款周期缩短,但损失的现金越多。报社必须把现金折扣成本与加速收款所得到的收益相结合考虑,采用正确的信用期间和现金折扣。

3、收款政策。对于逾期的应收账款,报社会制定相应的收款政策,逾期越长,收款方式越严厉,但成本也会越高。对信用不同的客户应采取不同的收款方式。加强应收账款的内部控制

(二)应收账款内部控制

信用政策建立以后,报社还应做好应收账款的内部控制,包括以下几个方面:

1、做好客户的资信调查与判断。(1)建立客户档案。报社应以信用评估机构、银行、财税部门、工商管理部门等保存的有关原始记录和核算资料为依据,对客户的信用情况、赊销的额度多少等进行调查,建立客户档案。客户档案的范围不仅应包括欠款客户,也应包括信誉良好甚至往来款项已结清的客户。应将客户的基本资料整理、归类并存入电脑。客户基本资料应有营业执照复印件、稅务登记证复印件等,以了解客户的注册资本、经营地点等情况,同时还应进一步了解企业的资产状况,如办公楼是租借的或是购建的,有无工厂等。另外,建立客户档案时,还要记录客户的信用情况,包括基本开户银行、账号、法人代表或主要经营者的信用情况、银行借贷偿还情况,客户对其债务偿还的承诺及履行情况。(2)建立广告客户的信用体系。根据广告客户以往的付款记录、广告投放额等资料建立信用评价体系,为处理某些特殊情况提供依据。例如某些广告客户由于财务等原因而提出延期付款的要求,是选择维护客户关系、最大限度地争取广告,还是予以拒绝,坚持按期收款,这不仅是财务的问题,更是客户服务的问题。要与客户维系长期合作的关系,提供妥善的客户服务,离不开信用评估体系的基础。如有的报社规定对第一次在本报上刊登广告的客户必须先全额支付广告费。

2、加强应收账款的核对、清理工作。财务人员应定期同广告部内勤就报社广告应收账款明细同实际业务发生数额进行核对,找出账目不符、户名不符的原因,销售人员应与财务人员通力配合,沟通客户相关信息,对有疑问的款项,及时查明原因,为对账工作提供方便。

3、定期实地催债和对账。财务部门对未收的广告款采用电脑程序和专人管理相结合的方法,制定合理的收款制度,并结合客户的资信度和具体情况,凡欠款达到一定期限,督促广告销售人员加强收款力度,督促客户及时将广告应收款回笼,对于一些常年广告客户采取派专人上门走访,增加感情交流,及时结清应收款项。报社采用这种做法可以当面提醒客户及时还款,特别是对那些财务状况恶化、濒临破产边缘的欠款户要及时催款;设身处地解决一些造成客户拒付的商业争端;应要求客户出具盖有法人印章的还款计划或其他履行义务的书面承诺,以为日后提起法律诉讼准备必要的法律手续。

4、建立延迟回款审批制度。建立延迟收款的审批制度,强化管理。例如,一些大的广告客户都是大的跨国公司,有时会出现一家客户不同的广告费付款渠道不同:有的广告费来自于国内公司,有的要向公司亚太总部申请经费,有的要向跨国公司总部提出申请,这造成有的广告应收账款回款较慢。报社可根据自身的实际情况,設立一个赊销延迟回款审批程序,对延迟回款的项目须按权限请示报社领导批准。

5、制定有效的奖惩措施。对广告销售人员工作成绩的考核,不应仅依据广告销售额、广告到款额,还应该参考应收账款的多少。对没有经领导批准的未按时回款的应收账款,以及经领导批准但超过延迟回款期限的,对广告销售人员在经济上应给予一定处罚。

6、进行应收账款债务重组。抵物广告的处理。有时候,考虑到客户的具体情况,如客户资金周转困难等,报社可以结合自身的需要会允许广告客户用资产抵付广告款。应帮助其渡过难关,以便收回账款。这种情况往往是一种无奈之选,多见于久拖不还的广告款。针对这种业务,需要与客户签订一份用资产抵广告款的协议。要根据货物的质地和市场价格合理确定货物的金额。在货物到达报社后,要组织有关部门进行验收,财务人员在收到有关部门开具的验收入库单并确认货物的所有权已转移到报社后,将该笔广告应收账款根据双方确定的金额核销相应的广告款。对于剩余部分确实无法收回的广告费,报请总经理审批并对责任人给予相应的处罚,同时根据总经理的批示准确核算该笔业务的损失。

总之,报社广告的财务管理是一个复杂系统,面对如此纷繁复杂的管理工作,管理方法和制度也应做到“具体情况,具体分析”。广告销售部门加强客户信用管理和监控,明确有关部门和人员的职责,落实科学的激励措施。财务部门加强应收账款的监督,确保内部控制制度有效实施。通过这些措施,报社可以在广告收入持续增长的同时,将应收账款的风险降到最低程度。

参考文献:

1、周鸿泽等.报业产业经营与管理[M].经济管理出版社,2004.

2、黄晓兰.媒体财务管理[M].中国传媒大学出版社,2006.

3、李建国,宋建武.报业 MBA 广告经营案例分析[M].浙江文艺出版社,2008.

4、张文峰.应收账款回款的策略[J].财会通讯,2005(2).

5、张威龙.应收账款形成的原因及其控制措施[A].品财论道:浙江报业财会论文选编[C].浙江人民出版社,2009.

6、林永祥.关于新闻网站广告收入管理的几点想法[A].品财论道:浙江报业财会论文选编[C].浙江人民出版社,2009.

7、郎军玲.条分缕析堵漏增源[A].品财论道:浙江报业财会论文选编[C].浙江人民出版社,2009.

销售部工作流程与管理制度参考篇10

一、加强督促和引导, 严格落实婴幼儿配方乳粉经营者责任和义务

(一) 督促婴幼儿配方乳粉经营者落实食品安全管理责任和义务

经营者购进婴幼儿配方乳粉应建立并严格执行进货查验和查验记录制度。一是要比照名录。经营者购进婴幼儿配方乳粉, 应与食品药品监管等部门公布的生产企业和产品名录等信息进行比照、核查。二是要查验供货商的经营资格文件。购进婴幼儿配方乳粉前, 经营者要对供货商的许可证、营业执照原件进行查验, 并对查验情况进行记录。三是要索取票证。经营者应要求供货商提供加盖生产企业或供货商印章的生产企业食品生产许可证和营业执照复印件、加盖供货商印章的供货商食品生产经营许可证和营业执照复印件、供货商供货发票等票据、食品批次检验报告等文件资料。四是要查验食品标签标识。经营者应对标签中标注的食品名称、生产企业名称、经销企业名称、保质期等信息进行查验。五是要如实记录。经营者应当建立完备的婴幼儿配方乳粉进货查验记录, 进货查验记录必须如实记载婴幼儿配方乳粉的名称、适用的年龄段、生产企业名称 (进口婴幼儿配方乳粉为进口商或进口代理商名称) 、商标、规格、批号、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式、数量、价格、进货日期、检验报告编号及出具单位等内容。六是要自觉抵制不合规产品。经营者对在比照名录、查验文件资料以及食品标签标识时发现下列情况之一的婴幼儿配方乳粉应予以拒收或退货, 不得购入和销售, 并同时向当地食品安全监管部门报告:不在监管部门批准的生产企业名录之内的企业生产的;企业以委托、贴牌、分装方式生产的;无相应批次全项目检验报告 (包括法定食品检验机构的检验报告和企业自检机构出具的检验报告) 或进口无中文标识的;同一生产企业用同一配方生产的不同品牌的;牛、羊乳及其乳粉、乳成分制品以外的其他动物乳和乳制品生产的。

经营者应按照标签上注明的储存条件储存、销售婴幼儿配方乳粉, 定期检查库存和卖场乳粉。经营者应当对发现的不符合食品安全标准和过期、变质的婴幼儿配方乳粉, 及时采取退市、清理和无害化处理或销毁等措施, 防止问题产品流入市场。

经营企业应当配备食品安全管理人员。经营企业配备的食品安全管理人员应具备食品质量安全管理方面的资质并在销售场所进行公示。经营者应建立健全并严格执行从业人员上岗培训和定期培训制度, 全面落实每年40个小时的培训要求, 对从业人员进行食品安全法律法规和相关专业知识培训, 并建立培训档案。培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。

(二) 实行婴幼儿配方乳粉专柜专区销售

商场、超市、食品店和药店等经营者对婴幼儿配方乳粉要实行专柜专区销售。经营者要在销售场所划定专门的区域或柜台、货架摆放、销售婴幼儿配方乳粉;经营者要在销售区域或柜台、货架处显著位置设立销售专柜或专区提示牌, 注明“婴幼儿配方乳粉销售专区 (或专柜) ”字样, 提示牌规格可根据经营者设立的专柜或专区的空间大小而定, 但均应采取“绿底+白字 (黑体) ”式样。经营者要及时对销售的婴幼儿配方乳粉进行清理, 对发现的包装破损、腐败、变质或超过保质期的婴幼儿配方乳粉要立即停止经营、登记造册, 并依法及时采取无害化处理或销毁等方式予以处置;经营者要对距离保质期不足一个月的婴幼儿配方乳粉及时采取醒目提示或提前下架等处理措施;经营企业要由专人负责婴幼儿配方乳粉专柜专区的食品安全工作。

(三) 引导婴幼儿配方乳粉经营者落实社会责任

婴幼儿配方乳粉经营者应当严格落实质量安全责任追究制度, 建立先行赔偿和追偿制度, 按照“谁销售、谁负责”的原则对消费者进行赔偿。

二、加强婴幼儿配方乳粉流通许可管理, 严格审核和许可

(一) 严格审核许可

各地食品安全监管部门要严格按照《中华人民共和国食品安全法》等法律法规和有关食品安全标准设定的经营条件, 对婴幼儿配方乳粉经营许可申请人实施单项现场核查, 严格审核许可申请人经营条件;在食品流通许可项目中, 对婴幼儿配方乳粉销售实行专门分类单项审核和管理, 对不符合条件要求的一律不得予以许可。对因严重食品违法犯罪被列入“黑名单”的婴幼儿配方乳粉生产经营单位所有被追究责任的经营管理和从业人员应当建立检索名录。上述人员中除依法不得从事食品药品生产经营者外, 其他人员申请从事经营婴幼儿配方乳粉应当从严审查, 不符合经营婴幼儿配方乳粉条件和要求的, 一律不得审核批准。

(二) 组织开展许可规范清理行动

各地食品安全监管部门要对已经取得食品流通许可的流通环节婴幼儿配方乳粉经营者进行逐户复查、规范和清理, 对经营条件不符合食品安全标准和相关要求, 或在核准地址以外的场所储存、销售婴幼儿配方乳粉的经营者, 要依法规范一批、清理一批、查处一批。

三、强化日常监督管理, 严格规范经营者销售行为

(一) 严格许可条件保持情况的监督管理

各地食品安全监管部门要进一步加大对婴幼儿配方乳粉经营者许可条件保持情况的监管力度。对不能持续达到许可条件的, 一律注销婴幼儿配方乳粉经营许可项目。严格监督经营者按照婴幼儿配方乳粉包装或标签标识上标明的运输、储存和销售条件要求或相关食品安全标准运输、储存和销售婴幼儿配方乳粉。经营者储存、销售婴幼儿配方乳粉, 应当采取必要的冷藏、防冻、防潮、避光、通风、防虫、防鼠等措施, 保证婴幼儿配方乳粉质量安全。对经营条件不符合婴幼儿配方乳粉标签标识标注事项要求或国家食品安全标准和有关要求的, 要依法及时予以查处。

(二) 严格监督经营者落实进货查验和查验记录制度

各地食品安全监管部门要对经营婴幼儿配方乳粉的批发企业、商场、超市、药店、母婴用品店和食品店进行重点监督检查, 严格检查进货查验和查验记录等情况。对发现销售不是监管部门批准的企业生产, 或未列入监管部门产品公示目录内的婴幼儿配方乳粉的要立即检查, 发出消费警示, 并追查来源、坚决依法打击。要切实防止以委托、贴牌、分装等方式, 或使用牛、羊乳及其乳粉、乳成分制品以外的其他动物乳和乳制品生产的婴幼儿配方乳粉进入市场。同时, 对销售无对应批次全项目检验报告婴幼儿配方乳粉, 或无中文标识的进口婴幼儿配方乳粉的, 一律责令停止经营, 依法从严查处并监督经营者作退货或销毁处理。

(三) 健全完善婴幼儿配方乳粉经营者食品安全信用档案

各地食品安全监管部门应当全面建立婴幼儿配方乳粉经营者食品安全信用档案。婴幼儿配方乳粉经营者食品安全信用档案可采用电子或纸质媒介, 对经营者许可证的颁发、监督检查结果、违法行为查处等情况, 区分良好信用信息和不良信用信息进行全面记载。

(四) 强化婴幼儿配方乳粉监督抽检和风险监测

各地食品安全监管部门要强化婴幼儿配方乳粉监督抽检、风险监测和快速检测工作, 针对食品安全风险因素科学设定检验项目, 参照药品“飞行检查”方式进行突击性抽检, 增加对婴幼儿配方乳粉的抽样检验数量和频次。对监督抽检中发现销售不符合食品安全标准, 或违法添加三聚氰胺等非食用物质和超范围使用食品添加剂的婴幼儿配方乳粉的, 要及时依法从严查处。对风险监测发现的问题样品, 要及时组织核查处置。

四、加强部门协作配合, 严厉查处违法行为

各地食品安全监管部门要继续以婴幼儿配方乳粉为重点, 深入开展流通环节乳制品专项整治执法行动, 严厉打击非法添加非食用物质、超范围超限量使用食品添加剂、生产经营不符合食品安全标准的婴幼儿配方乳粉和篡改生产日期、涂改标签标识等违法行为, 严厉查处未取得生产、经营许可和营业执照生产加工、销售婴幼儿配方乳粉的违法行为。要强化行政执法与刑事司法的有效衔接, 对涉嫌犯罪的, 及时依法移送公安机关。同时, 要在当地政府的统一领导和协调下, 加强与卫生计生、质监、进出口检验检疫、公安、商务、工商行政管理等部门的协作配合, 开展联合执法检查, 加大打击销售假劣、侵权假冒婴幼儿配方乳粉, 以及虚假宣传、违法广告、标签标识违规违法等行为的监管执法力度。对在工作中发现的经营单位对婴幼儿配方乳粉营销实行不合理收费, 以及其他隐患问题和风险信息等, 要及时通报相关部门, 切实形成监管合力。

销售管理系统的设计与实现篇11

关键词：销售管理,Visual Basic 6.0,ADO

1 可行性分析

销售管理系统可以使公司对商品信息、库存信息、销售员业绩、客户信息等进行高效的管理, 还可以对某段时间内的销售情况进行汇总。从而在根本上改变整个商品销售业务流程效率低、处理能力差等手工操作过程中表现出的不足之处。利用销售管理系统可以极大地提高效率和处理能力, 而且还可降低手工操作的出错概率。另外, 现有的硬件和软件技术给我们提供了技术上的可行性。

2 需求分析

根据公司对销售管理系统的需求, 销售管理系统从业务功能上大体可以划分为面向信息管理的功能需求、面向销售业务的功能需求、面向决策的功能需求、面向综合管理的功能需求四个方面。系统的具体功能要求大致有以下几个方面:对产品、销售人员、系统操作人员等基本信息的管理。对产品批发、零售、退货等日常业务的管理。账务的日结、月结、年结功能。查询当天、当月、当年的可按产品、销售人员销售情况, 查询当年的销售单据。统计查询某时间段内的销售情况, 可按产品、销售人员进行统计查询。

3 开发工具

VisualBasic6.0是一种可视化的、面向对象和采用事件驱动方式的结构化高级程序设计语言, 可用于开发Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。因此, 本系统以VisualBasic6.0作为前台开发工具。后台数据库采用SQLServer 2000。

4 总体设计

日常业务模块:该模块主要针对公司平时的业务, 包含三个子模块销售开单、销售退货、客户结账。查询统计模块:该模块主要针对与销售有关信息的查询, 包括销售查询、退货查询、应收款查询、库存查询四个子模块。销售报表功能:该模块主要提供一些汇总信息的查询, 包含客户销售汇总、商品销售汇总、销售员销售汇总三个子模块。基础信息管理功能:该模块主要针对基础信息的管理, 包含商品信息管理、销售员管理、客户信息管理三个子模块。实现了面向信息管理的功能需求。系统设置功能:该模块主要提供对系统管理的功能, 包含操作员管理、系统初始化、数据备份、数据恢复四个子模块。帮助功能和退出功能:帮助功能可以使用户进一步了解系统的使用方法。用户发出关闭主窗体的行为后, 询问用户是否确定要退出本系统。如果确定, 则关闭本系统。

5 数据库设计

5.1 实体与ER图设计

本系统设计的实体主要有以下几个:

(1) 商品 (商品号、名称、价格、规格、生产厂商、备注) 。

(2) 客户 (编号、名称、电话、地址、邮箱、备注) 。

(3) 销售员 (编号、姓名、性别、电话、住址、备注) 。

5.2 数据库的配置

在首次运行本程序时, 须正确配置数据源 (DNS) 。打开“ODBC数据源管理器”, 并添加一个用户数据源, 选择数据源驱动程序为SQLServer, 数据源名称默认的数据库更改为数据库文件XSGL, 同时将系统默认的数据库更改为数据库文件默认的数据库。

6 关键技术及主要模块设计

6.1 数据库的访问与控件的使用

该系统中使用ADO对数据库进行的访问是很频繁的。在ADO对象模型中, 用于数据库访问的对象主要有三个:Connection对象、Command对象和Recordset对象。

例如在商品信息汇总功能中, 访问数据库的核心代码如下: