医院礼仪培训方案

医院礼仪培训方案（共11篇）

医院礼仪培训方案 篇1

培训时间：1天

培训形式：

讲授、讨论、演练等

培训对象：

医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员

培训前言：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。

培训背景：

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

培训目标：

1、了解医院医务礼仪的重要性

2、了解患者抱怨不同的处置技巧

3、掌握基本的医院礼仪要点及规范

4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧

王改云老师寄语：

医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!

医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!

医院礼仪培训方案 篇2

卫生部医疗服务监管司高学成处长出席了开幕式并讲话, 辽宁省卫生厅医政医管处王大庆处长、卫生厅农卫处张喜春处长出席了开幕式并致辞。会议由中国医院协会学术与培训部姚洪副主任主持。来自全国100名县级医院院长参加了培训班。

高学成处长指出:优先发展县级医院, 切实加强县级医院的服务能力建设, 为整体推进公立医院改革发展探索和积累经验, 是深化医药卫生体制改革中的一项重要任务, 也是总结多年来卫生改革与发展的实践得出来的一条宝贵经验。

培训班邀请辽宁省卫生厅农卫处张喜春处长、中国医科大学附属盛京医院张成普副院长、大连市中心医院戴冰冰主任、中国医院协会评价与评估部张振伟副主任分别围绕《辽宁新农合政策解读》、《大小医院区域协同配合实践》、《推广临床路径管理, 规范诊疗行为》以及《二级医院评审标准解读》做了精彩演讲, 与会代表还围绕当前医院管理的热点、焦点问题进行了深入的探讨。

浅谈医院岗前培训实践体会 篇3

【关键词】 医院；岗前培训；实践体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.657 文章编号：1004-7484（2013）-06-3399-01

学校环境和学生毕业后所面对的现实之间差距往往非常显著，这些会让一部分的新员工感到力不从心，增加了其困惑和迷茫的心态。因此及时的岗前培训能迅速的消除新员工的困惑心理，帮助他们适应工作岗位。这也成为医院人力资源管理者最重要的一项任务。新员工迅速融入单位环境，了解单位文化和相关规章制度，对于其之后规范的职业习惯的养成至关重要[1]。岗前培训可以帮助新员工从学生状体向职业状态的转变，增进对所服务医院历史、现状和前景的了解，帮助员工规划其职业生涯都有重要作用。同时全面细致的岗前培训能还可使新职工规范工作行为，明确工作任务，遵守医院相关规章制度和树立良好的医德医风，在新职工心中形成对单位的归属感，帮助其建立良好的人际关系网络，培养合作精神和互相信任的基础。

1 做实新职工岗前教育

1.1 院情院史教育 对院情院史的了解是一个新职工进入单位最开始要认真对待的事情。因为这是个人与单位展开合作和服务关系并与之建立感情的基础。由院长为新进职工详细介绍医院的历史和发展经过，目前的水准和定位情况，医院管理、工作制度、医院特色和优势所在等，目的使新员工对所服务的单位有一个初步的和正确的了解，有利于其即将开展的职业活动。

1.2 医德医风教育 当前社会上，医患关系紧张，因此也酿成了不少悲剧。在这个经济高度发展的社会里，医生能否坚持自己的道德底线，关系到每一个病人的身体健康和社会的健康长久发展。医德医风始终是人民群众及社会各界关注的重点和热点，是所有医务人员都应该遵守的底线和心中的信仰。虽然毕业生在学校里已经接受了不少关于医德医风的教育，但是由于未能与实践结合，其对于这些道德层面的约束始终只能停留在教科书和语言里，并未形成深刻的认识和没有在心中以此为信仰。组织他们认真学习《医院职工必读》，包括医务人员医德规范、医务人员医德评价标准等八项内容[2]。为了避免这样的培训流于语言层面，应该具身边实际和广为大家所知的正面和反面的例子，帮助新进职工形成正确高尚的医德医风。

1.3 宣传和塑造医院文化 医院文化是医院发展的根基所在，一个积极向上发展，为患者利益考虑的医院文化对职工高尚医德的养成和奉献精神的提升都有重要作用。因此新进职工首先应该对医院文化进行观察和深入理解。我们通过组织一系列的活动，比如歌唱比赛、演讲比赛等鼓励新员工了解和接受医院文化，并将自己融入到这种文化之中。通过上岗宣誓、佩戴医院徽章等措施使新职工强烈地感受到医院文化的感染力，潜移默化地增进凝聚力和约束力[3]。

2 认真落实岗前培训计划

2.1 轮岗与进修相结合 新进职工在理论基础方面具有优势，但是在临床实践上经验严重不足，要成为一名称职医务人员必须兼具理论知识和临床经验，这就需要在岗前培训时给他们提供不同科室不同岗位的体验机会。笔者所在的医院，对于新进职员，第一年一般不给定岗。第二年固定专业科室，熟悉和掌握本专业临床实践的基本工作内容和技能[4]。第三年，安排在职进修，让他们带着临床实践上的困惑去学习知识，这样对知识的理解将更加深入和透彻，提高其工作能力。

2.2 本院培训与高校深造相结合 首先，医院人事科要制定新职工培训规划和具体计划，接收新医护人员的专业科室要有培训计划，学习内容及考核标准，并为每个人指定具有丰富临床经验和扎实理论知识的带培老师[5]。新医生工作期满三年后，根据各科室和其自己的愿望，我们鼓励他们报考硕士和博士研究生。近年来，笔者所在医院的本科学历员工，有很大比例的都考取了在职研究生，这对医院的长期发展和新医生个人成长都大有裨益。

3 体 会

3.1 全面性 对新职工的岗前培训，内容要全面详实，要做好培训计划，按照计划一步步进行，不能敷衍了事。培训内容应该包括：院史院情、医院特色和优势，在区域内的定位情况，患者对医院的评价。还包括医患关系的处理技巧、医疗技能、操作规范等。带领新员工在各科室之间学习和了解，达到对医院整体的认识。

3.2 实用性 岗前培训的目的是帮助新员工迅速适应角色转换，消除器迷茫和困惑心理。同时迅速掌握基本技能，以满足工作要求。因此，所有安排的培训项目必须保证实用性和有效性。新员工要正确认识岗前培训的重要性，端正态度，配合导师。

3.3 规范性 制定详实的培训计划，规划好时间，保证培训达到的质量和效果。培训完成后，要进行严格规范的考核，促使所有新员工都能从本次培训中获益。

4 结 语

岗前培训作为医院人才储备的重要一环，对医院的长远发展意义深远。认真做好岗前培训，能减少新进职工适应岗位的时间，以正确的心态和规范的操作迅速投入到工作中来。医院的长远发展离不开高质量的岗前培训，要想在竞争中取胜，获得患者的好评，必须对新进职工进行系统规范的岗前教育。

参考文献

[1] Vorsters A，Tack S，Hendrickx G，et al.A summer school on vaccinology：Responding to identified gaps in pre-service immunization training of future health care workers[J].Vaccine，2010，28（9）：2053-2059.

[2] 覃泽萍.规范化岗前培训的实践与体会[J].中国美容医学，2012，21（z1）：456.

[3] 邱亭林，劉尚梅，田佳，等.医院新职工岗前培训的实践与体会[J].中国卫生人才，2012，（3）：86-87.

[4] 范文雄.医院新员工岗前培训的实践与体会[J].江苏卫生事业管理，2011，22（1）：35-36.

文明礼仪进医院实施方案 篇4

实施方案

根据《临朐县2011年文明礼仪宣传教育实践活动实施方案》、《关于印发“文明礼仪进医院”宣传教育实践活动实施方案的通知》文件要求，结合开展“文明礼仪服务建设年”、创建“构建和谐医患关系示范岗”、“百日行风整顿”等活动要求，在九山医院院开展“文明礼仪进医院”活动，以进一步提升我院精神文明建设水平，营造讲文明、懂礼仪、遵纪守法的和谐环境，巩固扩大文明城市建设成果。

一、指导思想和工作目标

深入贯彻落实县委党代会精神，进一步深化学习实践科学发展和创先争优活动成果，以宣传“三保”工作为重点，以开展“文明礼仪进医院”活动为契机，以职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育为主线，以提高文明素质为目标，以普及文明礼仪知识为重点，进一步规范医务工作者的文明行为，推进医医、医患和谐，使文明服务蔚然成风。

二、实施步骤

分三个阶段开展主题为“学习文明礼仪，树立行业新风”的“文明礼仪进医院”活动。

（一）动员部署阶段：各科室要成立活动工作小组，结合实际，制订相应工作方案，提出具体落实措施。

（二）组织实施阶段：按照医院工作部署和工作方案的要求，以文明行医、文明办事为目标，充分利用好医院电话、网络等载体，加大宣传力度，形成浓厚的活动氛围；采用各种喜闻乐见的形式和方法，注重创新、形成特色亮点，广泛开展文明礼仪宣传教育和主题实践活动，力求取得实实在在的成效。具体措施如：制作宣传标语2条、宣传栏2期、宣传版面1个；印发《文明礼仪必读》等宣传手册和学习资料；开展《医务礼仪》等文明礼仪知识讲座1～2场，举行《九山医院医务人员行为规范》、《九山医院文明行医十项规定》等文明礼仪培训，并举行文明礼仪知识竞赛；举行推动全面开展岗位培训、社区义诊等活动；开展出院病人电话回访；实行口腔

疾病患者就医电话预约；医保科迁至门诊一楼办公以便利顾客；中心药房迁至主楼一楼方便住院科室取药；增加收费窗口等。

（三）总结提高阶段：认真总结“学习文明礼仪，树立行业新风”主题活动先进经验和先进做法，在全院宣传和推广，逐步引导广大医务工作者自觉养成良好的行为习惯，不断增强服务意识，营造文明服务、科学诊疗的良好氛围，全面提升医院及科室文明形象，提高群众满意度，使主题活动取得实实在在的成效。

各科室须于6月18日前，将“文明礼仪进医院”活动总结以及《“文明礼仪进医院”活动情况统计表》一并交医院办公室。

三、保障措施

（一）加强领导，落实责任。加强组织领导，成立活动领导小组，由孙洪德院长任组长，王孔学、刘东升同志任副组长，各科室负责人为成员。领导小组办公室设于医院办公室，孟光德同志任办公室主任，负责活动工作的组织指导。各科室也要成立相应组织机构，切实履行职责，做好信息报送工作。

（二）广泛动员，营造氛围。文明礼仪涉及各科室各个岗位，要广泛动员全体员工积极参与，形成整体合力，扎实推进每个阶段的工作。医院将利用医院网络、《院刊》等平台载体，加强宣传报道，营造浓厚的舆论氛围。

（三）突出重点，务求实效。此次活动要坚持以宣传教育为主，加强引导，循序渐进开展活动，把礼仪教育贯穿于整个医疗工作中。注重与作风建设、创建“构建和谐医患关系示范岗”等活动相结合。同时，一定要坚持实事求是、求真务实的作风，采取多种途径，设计新颖载体，讲究实际效果。

医院科室培训计划实施方案 篇5

1、通过培训使中高层管理干部掌握基本医院科室管理的重点管理知识

2、通过培训学员基本掌握战略管理的基本工具与改善执行力的落实

3、通过培训让学员提高质量意识、掌握质量管理的工具和方法

4、通过培训后的工作监管.使培训目的得到落实,加快医院又快又好地发展。

【培训内容】

一、现代医院科室管理新思考

1、医院科室的发展趋势

2、医院科室的管理要点

3、医院科室领导的角色定位

4、科室领导力与医院执行力

5、科室质量管理与科室文化

6、科室学科建设

二、医院科室的战略管理

1、南方医院惠侨楼的崛起与启示

2、战略与战略管理的内涵

3、“5234环”战略管理模型

(1)战略管理的五个基本环节

(2)战略目标制定的原则与方法

(3)战略分析

(4)战略选择

(5)战略实施

三、向解放军学执行力----提高医院执行力的操作务实

1、什么是医院执行力

2、医院执行力差的几大表现

3、解放军执行力的特点

4、提高医院中层执行力的具体操作

5、提高科室执行力的策略

四、医院质量管理

1、对质量管理的认识

2、质量管理的新概念—循证管理

3、对医疗行为和质量管理的再认识

4、质量管理是一种文化精神

5、质量安全管理需要全面提高标准意识

6、“第一次把事情作对”“持续改进”是医疗质量和安全管理的灵魂

7、把有效管理指向不断发现问题，解决问题

8、反思现代医疗行为上的缺憾

9、典型案例介绍

五、培训效果的落实

1、结合培训主题总结如何做好中层干部、打造高效执行力、提升医院科室医疗质量

2、结合培训主题提出科室管理方面的改进计划

医院礼仪培训方案 篇6

2011-2012年消防安全知识培训方案

一、指导思想及培训目的为进一步做好医院安全保卫工作，创建一流平安医院；让广大职工深入地了解消防安全常识，学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法，增强职工安全自我防范意识，防患于未然，避免发生重大火灾事故；提高医院各部门消防安全防范及应急救护综合能力，在突发火灾事故时能够迅速进行有组织的控制和扑救，迅速地引导病人安全、快速地疏散。避免现场慌乱无序和失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。现根据《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等有关法规并结合我院实际情况，制定本消防安全知识学习培训方案。

二、培训要求

1、接到参训通知人员务必按时参加并现场签到，不得代签。

2、因故不能参训人员请提前通知保卫工作部，将参加下一批次培训。

3、参加知识讲座并且灭火演练合格者领取医院消防安全培训证。是否获取医院消防安全培训证将纳入年终工作考评。中层干部及消防管理员必须在2011年12月31日前领取医院消防安全培训证，其他职工在2012年12月31日前领取医院消防安全培训证，确保医院全体职工参训率达到100%。

三、培训对象

第一批：中层干部及消防管理员

第二批及以后批次：职工、临聘人员、实习学生等。

四、时间、地点

第一批：2011年4月22日(星期五)下午1:30─4:30（其它批次待定）。地点：

1、学术报告厅（消防安全知识讲座）；

2、成都中医药大学大学十二桥校区操场（灭火演练）

三、培训内容：（讲座内容将根据消防讲座老师建议适当调整）

（1）医院火灾特点及火情报警;

（2）病房遇到火灾时的安全疏散;

（3）火场救护；

（4）灭火器灭火流程。

四、组织部门：保卫工作部、党办。

五、现场组织

总 指 挥：张勤修（副院长）

现场指挥：陈彬、吴奇、张石磊

六、培训步骤

（1）参加培训人员在医院学术报告厅集中，学习有关消防安全知识，医院将邀请消防大队消防专家进行消防安全知识讲座；

（2）所有参加培训人员到大学十二桥校区操场进行灭火器灭火演练，演练将在消防官兵指导下进行。

五、灭火器灭火演练流程：

（1）。时请参训人员集中到大学十二桥校区操场。

（2）由消防中队教官进行讲解、表演。

（3）参训人员轮流进行灭火操作。

六、准备事项

1、保卫部：消防安全知识手册及相关资料，制作医院消防安全培训证等。

2、党办：讲座及宣传演练宣传标语等。

3、采供部：准备一次性口罩200只；灭火器100具（建议利用报废灭火器二次冲填用于演练）；购置易燃品（建议汽油30公升）；较大铁盆3只。

基层医院护理队伍培训模式研究 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一所集医疗、教学、科研为一体的二级甲等综合性医院。全院现有30个护理单元, 开放床位850张。护理人员共448人, 其中临床一线护士289人, 床护比1∶0.39。职称结构:高级职称12人 (占2.7%) ;中级职称191人 (占42.6%) ;初级职称244人 (占54.5%) 。学历结构:本科学历74人 (占16%) ;大专学历236人 (占52.7%) ;中专学历138人 (占30.8%) 。年龄结构:≥45岁43人;35～44岁100人;26～34岁152人;≤25岁153人。编制:在编人员299人, 借、聘用人员149人, 借、聘用人员占护理人员总数的33.3%。

1.2 方法

1.2.1 建立健全有效的护士培训机制。

(1) 成立培训组织:医院成立了以护理部牵头负责的护士培训组织, 制定培训计划、培训要求、培训内容、培训时间、培训方法。由培训组织负责全院护理理论和技术操作的考核管理, 定期对护士培训效果进行评价。 (2) 制定培训制度:医院培训组织制定《五年以下护士规范化培训大纲》、《护师以上培训大纲》、《护士培训内容和考核标准》、《护士层级培训计划》、《护理分级考核计划》、《护士、护士带教考评制度》, 进一步完善护士培训制度。

1.2.2 分阶段按层次制定培训程序。

(1) 上岗阶段的护士:岗前培训, 内容包括护理基本理论、基本技能培训、专科基础培训, 并实行1～3年的轮岗, 严格按照《五年以下护士规范化培训大纲》进行管理。 (2) 在岗阶段的护士:按照《护师以上培训大纲》进行培训考核, 分科室、护理部两个层次进行, 注重使其掌握本专科护理技术, 并能讲解示范。每科室选定1名护理总带教, 负责对本科室护士业务的培训指导。遴选优秀骨干护士进行专科护士培养、外出进修等。 (3) 退岗护士:根据个人意愿组织再学习或转岗培训。

1.2.3 培训方法。

(1) 三基三严训练:按照规范化培训方案, 每月组织一次理论考试或技术培训考核。定期举行护理竞赛活动, 以赛代训, 选拔人才。 (2) 临床实践技能训练: 制定 《规范化培训手册》。安排5年以下护士参加培训, 在定点科室轮转1～3年, 按照计划要求完成实践任务。在轮转过程中, 由带教护士定期考核;规范化培训结束后, 由护理部对其进行全面考核。 (3) 服务技能培训:培训方式包括护理服务礼仪培训班、护理礼仪示范表演、护理健康教育情景演示、护理沟通服务情景演示活动等。培训内容包括日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班礼仪、衣着服饰化妆、服务语言、护患沟通等多方面内容。 (4) 护理管理培训:制定护士长培养制度, 鼓励护士长参加学历教育, 对新上任的护士长多加指导, 帮助其尽快进入角色。举办护理管理培训班, 选送护士长外出参观学习等以着力提高其管理能力和业务能力。 (5) 继续教育:鼓励护理人员利用业余时间参加各种形式的学历教育、在职继续教育。护理部每年举办1～2项省级护理继续教育项目, 3～5项市级护理继续教育项目, 每月举办1次全院护理讲座。

2 结果

2年来, 医院参加培训考核的护理人员已达6 000多人次, 医院急诊护理组获得盐城市“护理服务示范岗”称号, 骨科、心胸外科、心内科、儿科护理组分别获得盐城市“整体护理示范岗”称号;肿瘤科、呼吸科、神经外科、急诊科护理组获得盐城市妇联“巾帼示范岗”;妇产科护理组获得市级、省级、国家级“巾帼示范岗”荣誉称号;获得市级以上表彰的“优秀护士”、“先进个人”近百人次……;取得市级以上科技进步奖13项, 在国内外杂志发表论文86篇。

3 讨论

3.1 培训机制、培训制度的建立是提高护士整体素质的保证

在应对各种复杂疾病、挽救危重生命以及基层大量常见病、多发病的诊疗和救治中, 要求护理人员应具备更为全面的知识结构, 以及熟练运用各种常见护理技术的能力, 如此才能适应基层医院患者病情繁杂、临床工作繁重的护理特点, 胜任护士职责。因此, 建立健全护士培训机制及培训制度是优化护理队伍结构、提高护士整体素质的根本保证。

3.2 分阶段按层次培训保证了培训的效果

对上岗阶段的护士, 考虑其工作经验不足、沟通能力欠缺等特点, 重点加强基础技能的培训;对于在岗阶段的护士, 在加强基础技能的基础上, 重点强调专科理论、技能的培训;对于退岗阶段的护士, 则根据个人意愿组织再学习或转岗培训, 要做到老有所学、老有所用、老有所为, 从而解决护士对护理职业前途的担忧和顾虑。分阶段按层次培训满足了不同层次护理人员的需求, 从而保证了培训的效果。

3.3 培训形式多样, 培训内容丰富

除了培训三基理论知识及操作技能, 还对服务礼仪、护理管理、新技术、新项目, 护理科研进行了培训;除了听讲座、看操作演示外, 还采取了外出参观学习、论文报告会、参加各种技能大赛等活动, 从而极大地激发了广大护士的学习积极性。

3.4 三级培训考核是检验培训实施的有效手段

培训考核小组先制定出操作流程和评分标准, 保证培训质量。每个护士的成绩与带教老师的考核成绩挂钩, 使整个科室、整个医院形成了一个良好的学习氛围。

总之, 我院自实施了新的培训模式后, 取得了显著成效, 广大护理人员学习积极性及业务素质整体水平明显提高。但是, 目前, 国家每年培养数万名护理毕业生, 绝大部分留在大城市。在每年参加县级医院招聘的护士当中, 大部分是中专毕业生, 少部分来自大专院校, 护士学历偏低, 理论和临床实际工作能力较弱。加之近年来护士流动性较大 (医院近5年内有54名护士离职) , 招聘和培训成为医院, 特别是护理部每年的重点工作, 其焦点正是护士的编制和待遇问题。而如何从根本上解决此问题, 也是护理管理者值得深思的。

摘要：目的:探讨提高基层医院护士业务素质的培训模式。方法:建立健全有效的护士培训机制, 分阶段按层次制订培训程序, 规范培训方法, 定期评价培训效果, 严格培训管理。结果:护士的学习积极性、主动性及业务素质水平明显提高。结论:分阶段按层次培训使各类护理人员均得到充分的培养, 确保护理水平整体提高。

关键词：基层医院,护理,培训模式

参考文献

医院礼仪培训方案 篇8

ICU是对危重患者进行集中、强化治疗的重要场所。护士担任医疗监护、抢救、治疗和大量护理工作，工作强度大，风险高[4]，因此ICU护理工作是一项技术含量很高的服务性工作，必须要求在岗护士具备扎实的专业理论知识、精湛的监护急救技术、良好的心理素质和沟通技巧、敏锐的观察和应变能力及高度法律意识[1]。我院是一所三级甲等综合性中医医院，我科CICU（心胸外科监护室）是一个所收治患者病情危重且多变的中西医结合临床科室。护士进入CICU后 ，必须经过正规化、系统化的培训，才能更好的胜任CICU护理工作。我科CICU从2010年来对在岗护士采取分层次培训的方法，取得了良好的效果，现介绍如下。

1 对象

我科CICU现设有床位6张，在岗护士15名，其中N4护士（>3年的主管护师）2名，N3护士（>5年的护师、≤3年的主管护师）5名，N2护士（护士、≤5年的护师）5名，N1护士（≤1年的新护士）3名，年龄跨度22-41岁。学历：硕士1人，本科5人，本科在读8人，专科1人。

2 方法

2.1 N1护士（≤1年的新护士）

2.1.1 培训目标：① 完成院内外继续教育学习，取得Ⅱ类学分20学分。其中中医理论知识培训不少于15学时，专科专病中医护理常规培训不少于15学时，中医护理技术培训和护理记录书写培训不少于5学时。②通过当年护理部和科室组织的理论与中西医技术操作考核。

③通过全国护士执业资格考试，成绩合格。④在带教老师指导下完成临床基础护理工作。

2.1.2培训内容：①岗位培训：学习岗位职责、工作流程与优质护理；学习中西医基础理论（中医基础理论证书班培训）、基本技能、中西医护理常规、技术操作规程；学习入院、出院、术前、术后的健康宣教；观摩基础急救护理操作示范等。②临床实践：执行医院各项规章制度；严格护理技术操作及中医基础操作训练，巩固基本理论知识；掌握各岗位工作职责及诊疗护理规范和标准；为患者提供健康宣教及康复指导；参与重症患者的護理。③培训形式：以临床实践为主，理论知识以自学和科室内定期培训及晨间提问为主，相应组织统一训练。

2.2 N2护士（护士、≤5年低年制护师）

2.2.1培训目标：①同N1护士。②熟练掌握三基理论及中西医技能，熟悉并正确应用中西医护理常规、技术操作规程，了解护理新技术。③掌握急救技术及相关专科理论与技能及突发事件的应急处理。④注册护士独立当班，按时完成本班护理工作。⑤运用护理程序开展优质护理，培养良好的沟通能力，为患者提供健康宣教及康复指导，提高对危、重症患者的护理能力。⑥西医院校毕业的护士积极参与学习中医基础理论知识。

2.2.2培训内容：①CICU专科的中西医护理常规、技术操作规程，病情观察要点、护理要点及护理技术、健康宣教知识等。②完成本科室完整的中西医病历书写，科内业务学习及护理查房。③各种抢救仪器的使用与维护，掌握急救技术，如心肺复苏；新业务新技术的学习与实践等。④急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能，各专科辅助检查、异常报告结果及临床意义。⑤学习中医基础理论、基本技能，如：穴位注射、拔罐疗法、 贴敷疗法等。

2.2.3 培训方式：同N1护士。

2.3 N3护士（>5年的护师、≤3年的主管护师）

2.3.1 培训目标：

①完成院内外继续教育学习，取得Ⅱ类学分20学分，Ⅰ类学分10学分，中医护理项目不少于6学分。②熟练掌握中西医基础理论、基本技能，熟悉并正确应用中西医护理常规，能运用中医护理技术开展中医特色护理，临床辩证护理措施，指导下级护士实施中医临床护理。③掌握急救技术、中医操作及相关专科理论与技能及突发事件的应急处理。④提高对临床护理问题的观察、分析、判断、处理及应变能力。⑤培养临床教学管理能力，担任临床教学任务，负责并落实护理带教工作。⑥组织科内业务学习及护理查房，承担科内讲课及各类护理操作培训、示教。 ⑦对病区护理差错、事故进行分析讨论，提出防范措施。⑧每年写出一篇护理论文或护理经验体会。主管护师每年在正规期刊发表论文一篇。

2.3.2培训内容：

①国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规。②深入学习和掌握本专业新理论和新技能，了解国内外专科护理新进展。运用护理程序为病人实施优质护理与辨证施护。③急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能；各专科辅助检查、异常报告结果及临床意义；指导急、危、重症护理查房；掌握抢救仪器的使用与维护，包括：心电监护仪、除颤仪、呼吸机等；掌握急救技术；了解国内外专科护理新进展。④适时参加Ⅰ类学分继教学习班、外语学习。⑤参与护理科研课题的临床观察与资料收集，计算机应用熟练。⑥加强中医基础理论、基本技能的学习。负责护理带教计划的实施。 ⑦承担科内专题讲座。主管护师承担院内讲课每年1次。

2.3.3培训方式：院内、外继续教育学习或专科护士进修或科室内培训。

2.4 N4护士（>3年的主管护师）

2.4.1 培训目标：

① 同N3护士。②熟练掌握中医、急救、专科操作，以专科操作为主，注重教学、科研、管理综合能力的提高。③掌握并运用中西医基础理论和专科专病中西医护理常规从事临床护理工作，参与疑难病例护理会诊，提出并实施临床辨证施护。④协助科室管理，保证护理质量和临床安全，指导疑难、危重病例的中医护理计划制定及实施，死亡病例的护理讨论。⑤完成科内、全院的护理讲课，临床教学任务。熟悉英语专业知识及信息管理知识。⑥对病区内发生的护理差错、事故等进行分析，提出防范措施。⑦每年写出一篇有价值的护理论文并在正规期刊上发表，参与护理科研课题的临床观察与资料收集，计算机应用熟练。⑧具备中西医临床护理理论与技能的教学能力，指导下级护士实施中西医临床护理，中医健康宣教、康复指导。

2.4.2培训内容：①国家卫生、中医药工作基本方针、政策、法律法规。②中医专科专病护理常规、技术操作规程，中医基础理论提高班的学习。③急、危、重、疑难病基本知识和中医护理技能，主持危重及疑难病历讨论，体现中医特色。④进行业务授课并评定成绩，效果评价≥85分。⑤护理管理知识与技巧讲座，高层次计算机和英语专业知识学习。⑥参加院内外各类学习班，Ⅰ类学分继教学习班，了解国内外护理发展动态。⑦中西医护理科研基本方法（如科研课题申报和论文撰写），参与一项护理科研课题设计并组织实施。

2.4.3培训形式：院内外继教培训、计算机辅助教学。

3小结

通过对CICU在岗护士进行分层次、规范化、 标准化的按需培训，使15名不同层次护士的理论和操作成绩均明显的提高，从而达到了培训目的[2]。CICU内护士专业技能及综合素质的提高， 可以给患者提供更正确、 及时、 有效、 安全的治疗和护理， 从而真正达到保证护理质量的目的[3]。

参考文献：

[1] 钟爱民.ICU护士分层培训的方法和效果[J].护理实践与研究，2008，5（7）：20-22.

[2] 康东红，王秀兰，来颖，等.分层次培训模式在急诊科护士培训中的应用及效果[J].宁夏医学杂志，2012，34（6）：588-589.

[3] 覃滟涵.护理技术操作分层次培训与考核方法的探讨[J].中国医学创新，2012，9（6）：55-56.

医院礼仪培训方案 篇9

培训主题：医院员工培训 培训目的：

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。

培训对象：医院全体医护人员 培训人数：

培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

培训日期：（待定）

培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容：

第一讲：医院员工仪容仪表

1、服装统一、整洁 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。

院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。

穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。

不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。

2、仪容要美观、大方

不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。

3、举止优雅得体 正确的姿势 注意风度

4、情绪积极、热情、饱满

态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振。

尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去。

第二讲：医院员工仪态

站姿：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。

坐姿：护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

走资：双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。

第三讲：医护礼仪介绍

1、护士交往礼仪

2、衣冠整洁

3、语言交往

4、举止端庄

5、运用微笑这种无声的语言 第四讲：医院员工通用培训

1、医院的发展历程及战略规划

2、医院文化培训

3、医院的经营业务和组织结构

4、医院的各项规章制度

5、医院礼仪规范与沟通技能培训

6、医院服务用言规范培训 第五讲：医院员工专业培训

1、医疗医技组：由医疗管理部组织。

2、护理组：由总护士长组织。

3、服务组：由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。

4、后勤组：由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。

5、管理组：由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。

专业培训的目标旨在让员工了解岗位的工作职责、权利和义务；员工岗位所需专业知识、技能和工作流程；正确履行工作职责的有关事项（如保密事项、安全意识等）。

第六讲：门诊服务台员工培训

门诊服务台人性化服务

1、规范着装，强调礼仪服务台

2、提高护理人员素质，规范服务行为

3、注重细节，优质服务

4、创造温馨舒适的人性化诊疗

5、建立有效的沟通系统，对患者提供合适的健康教育 第七讲：医院院长培训

1、医院院长对医院现状的了解

2、医院院长的职责

3、医院院长所应需具备得能力

（1）统帅全局的战略头脑和实际能力

（2）多谋善断的决策能力

（3）增强计划能力和实施计划的能力

（4）增强控制和评价能力

4、医院院长的管理策略

（1）以人为本，以诚取人

（2)独特的医院文化和经营理念

(3)医院院长要注意员工的福利待遇和工作环境的改善(4)医院院长在管理中要有强烈的培养人才的意愿和计划(5)院管理需要院长自身的率先垂范和以身作则(6)院管理要求院长合理制定远景规划(7)院管理要求院长要善于授权(8)培养职工的领导才能

第八讲：医院管理人员素质要求

政治思想素质

知识素质

能力身心素质素质

第九讲：医院中层领导沟通能力的提升

一、自身的充分准备

二、选择最佳的信息沟通方式

三、清楚和直接的语言表达

四、重视信息的反馈

五、掌握必要的沟通技巧

认真倾听，使用目光接触；

善用表情，避免分散注意力的举动或手势；

紧紧围绕谈话的内容，适时适度地提问； 运用自己的语言准确重复对方所说的内容 第十讲：医院中层干部的组织能力

1、组织能力包括哪几方面 总揽全局的能力

多谋善断的能力 扬长避短的能力

果断指挥的能力

处理突发事件的能力

2、医院中层干部组织能力培养的培训

倾听整合别人的意见

清楚阐明自己的观念

赢得别人衷心的支持

在团队和效率上下功夫

组建一个目标团队

掌握巧妙有效的组织方法 讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

医院窗口接待礼仪培训 篇10

这就要求医院窗口服务人员对待患者要以礼相待。“以礼相待”包括两层含义：即形式上的礼貌礼仪和情感上的礼让。以礼相待，礼尚往来是中国人世世代代所崇尚的交往风范，它可以规范人际间的言谈举止，促进平等的对话交流。对医院从事接待的窗口人员来说，礼貌地接待来访者既是职业的需要，也是社会的需要。

接待人员一个关切的眼神、一个友善的微笑，一句真诚的问候都会给对方带来安慰，甚至左右事态向良性发展。实践证明，见面时的微笑是最好的接待礼仪，微笑可以拉近双方的距离，即使面对怒气冲冲、语不择言的投诉者，一个善解人意的微笑，配以上座敬茶，加上恰如其分的询问，绝大多数来访者都会出现微妙的情绪变化，愤怒与焦躁可在瞬间得到一定程度的缓解，进而收起过激言行。

培训时间：2-3天

培训对象：医院窗口服务人员

培训地点：客户自定

医院窗口接待礼仪课程收益：

通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；

通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象； 通过培训使学员学会在服务接待过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 提高医院窗口接待人员的职业素质和综合服务能力。

医院窗口接待礼仪培训课程大纲：

第一部分：医院窗口服务质量提升

一、环境设施

1.医院窗口窗明地净，整洁卫生

2.医院整体布局合理

3.候诊座椅完好无损

4.病房设施完好无损

二、工作态度：

1.受理接待主动热情、认真负责

2.解答问题耐心细致、清晰明了

3.做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻

三、职业道德规范：

1.忠于职守、患者第一

2.勤奋学习、精益求精

3.热情体贴、认真负责

4.互尊互助、团结协作

5.仪表端庄、慎独守密

第二部分：医护人员职业仪态训练

一、基本仪态训练

1.标准站姿（接待患者的站姿，无人时站姿规范）

2.标准坐姿（工作中坐姿）

3.标准行礼方法

4.标准手位指引

5.服装服饰

二、与人沟通的要领

1.谈吐与寒暄

2.医患称谓

3.树立医患关系的公众形象

三、医务接待人员仪态礼仪

1.交谈形态

2.坐、立、行姿态

3.4.5.问诊坐姿 基本手势 面部表情

四、医护服饰礼仪

1.2.穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰 服饰礼仪的重要性： 服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象

3.着装原则： 着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则

本部分培训方式：

侧重现场的演练指导、讲师演示、学员现场模拟演练

第三部分：医院窗口接待人员接待流程与礼仪

一、接待前自我检查

1、自我形象检查

2、规范的站姿与坐姿

3、微笑服务的魅力

4、眼神的的使用范围

二、接待引领礼仪

1.迎接礼仪

2.引导礼仪

3.走廊引领礼仪

4.楼梯引领服务礼仪

5.电梯服务礼仪

三、电话接待礼仪

1.电话接听礼仪

2.打电话的礼仪

3.替人接电话的礼仪

4.电话礼貌用语

5.电话忌语

6.医院内线电话的接听与转接礼仪

7.让电话成为医院的第二品牌

本部分培训方式：

讲解、分析、展示、示范、实操

第四部分：医院窗口接待人员日常社交礼仪

一、介绍的含义及其作用

1.介绍的基本原则

2.介绍的类型

3.如何做好自我介绍

4.如何把医生介绍给患者

5.如何正确的介绍患者给医生

二、称谓的原则

护士称呼病人的要求

三、握手礼的基本要求

握手的基本类型

四、名片的作用

第五部分：医院窗口接待人员沟通礼仪

一、沟通原则

1.语言文明

2.态度友善

3.方式恰当

4.内容得体

5.回避禁忌

二、沟通礼仪

1.沟通的语言艺术，学会倾听

2.沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力

3.保持情感的同步、恰当运用心理暗示

4.沟通时的语气、语速、语调

三、接待中谈话礼仪

1.形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。

2.适应语境： 应合对象、适应场合、创造气氛。

3.待患交谈内容适当

四、词雅语美

1.语音柔美

2.用词文雅

3.艺术用语

4.医患称谓用语

第六部分：医院窗口接待人员投诉处理技巧

一、患者投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的思考

二、患者投诉的需求

三、接受投诉处理的基本原则、方法与步骤

四、患者投诉处理基本技巧

五、处理投诉的要点与禁忌

第七部分：医院窗口接待礼仪培训课程总结

医院窗口接待礼仪培训总结：

医院礼仪培训方案 篇11

关键词：医院；员工培训；体系；构建；思考

员工培训工作是一项复杂、长期的系统性工程，培训的效果直接影响着员工自身与医院的长远发展。医院领导管理层应深刻认识到培训的长期效益，引进先进的培训理念和方法，构建完善的员工培训体系，培养出高素质、高水平的医护人员和其他工作人员。本文首先分析了医院员工培训体系设计的思路和原则，之后分析了医院员工培训的组织机构、目标及计划制定以及培训效果的评估，以系统化的培训体系来加强医院人力资源的开发与利用。

一、医院培训的总体设计思路和原则

（一）总体思路

第一，归纳分类培训，分类的方式主要包括以下几种：一是按专业类别分类，例如医疗、护理、行政管理等进行组织培训；二是按照员工不同的层次来分类，例如新入职员工、基础员工等；三是管理人员的分类，包括基层、中层与高层。通过清晰的分类来确定培训的具体内容，做到有的放矢。第二，结合培训的实际过程，合理设计符合医院实际需求、可操作性较强的培训课程体系，提高培训内容的实效性。第三，综合评估整个培训效果，跟踪、监测、分析员工培训的全过程，通过综合、系统的理论分析来不断调整优化员工培训体系。

（二）基本原则

一是战略性原则，坚持培训战略目标与医院发展相统一，提高培训活动的实效性。另外，站在战略角度组织员工培训，更好的开发与利用人力资源。二是实用性原则，培训内容和方法、手段等要符合医院的实际情况和发展需求以及员工的发展需求。另外，实用性原则还要求重视员工培训的效率和质量，防止形式化的培训，制定全方位的培训计划。三是全员参与原则，针对不同岗位的工作人员，制定不同的培训内容，计划组织全体员工参与的培训活动，增强员工的专业技能和综合素质。四是针对性原则，结合医院的发展目标，制定有针对性的培训计划，重点加强专业技术骨干、管理人才及医学专家的培训，储备更多的人才。

二、医院员工培训的组织机构、目标及计划制定

（一）培训的组织机构

医院要想构建完善的培训体系必须科学设置培训组织机构，以此为前提来有效实施各项培训活动，在原有的培训组织机构的基础上进行重新设计，为培训体系的顺利实施提供基础。首先，规范化医院的培训管理机构，当下医院并没有成立专门的培训组织机构，培训管理局面相对混乱无序且不规范。医院应结合医疗行业的特征及现状，完善培训组织机构后分级培训组织管理工作，明确培训相关部门与人员的职责与权限，协调好不同科室及部门间的关系，充分发挥职工的主动性。其次，整合医院各科室分担的培训工作任务，比如人事科、护理部、医务科等科室，设立专门的培训管理部门，并配置专业的工作人员，根据各自的职能安排相应的工作，主要负责医院日常的培训工作管理，编制系统性的培训计划并做好组织实施工作，正确指导科级培训工作。

（二）目标设置与计划制定

1、全员培训

首先是新员工岗前培训，使新入职员工能够快速适应医院工作，掌握和了解自己工作职责、程序以及各项规章制度。另外，新员工的培训计划内容包括介绍医院的基本情况、职工的行为操守及职业思想道德、医患沟通制度及内容、医疗安全及风险防范、医疗法律法规等。其次，对全体员工定期组织开展医院文化的宣讲与教育工作，还包括价值观、心理学、社会学等社会科学理论的培训。其目标是营造良好的医院文化氛围，打造知识型医院。培训计划内容包括定期组织主题型学习活动，组织阅读沙龙，拓宽职工的视野；定期组织团队拓展实践，加强不同科之间的合作与交流；针对医保、办公OA、医院HIS工作站等信息管理系统开展专业化的操作实践，提高员工操作现代化系统的技能。

2、重点培训

第一，管理层，其培训目标是全面掌握医院管理理论，采用现代化的管理方法与技术开展高效的管理，增强现代化管理的能力。培训计划内容包括医院管理战略与文化创新培训；管理知识系统培训；选拔中高层管理人员中参加EMBA， EMPA培训。第二，医生层，新入职医生方面要明确其岗位责任，规范自身业务范围内的医疗工作，并且具备熟练操作计算机技术等信息化技能；初级职称人员要准确掌握病历、化验单、电子处方等内容和书写规范，全面掌握本专业常见病的诊断、治疗及标准，还有必要的常规急救技能；中级职称人员要掌握各专业常见病、多发病的知识，具备较强的本专科疾病的正确诊断和治疗能力；重点掌握国内外肿瘤医学发展前沿、新动态、新技术；熟练掌握急救技能操作；高级职称人员要精通本专业疑难疾病诊断、治疗，熟知本专业疾病新的诊断标准及治疗方法；重点掌握国内外肿瘤医学科学的前沿与发展趋势，新技术，新知识。

三、培训效果的评估

（一）培训评估的方法

医院应根据自己的实际情况，综合评估其培训效果：一是现场观察培训过程，并笔试参加培训的员工，深入分析汇总后的考核成绩；二是利用问卷调查形式了解培训情况，并对回收的问卷数据进行分析与整理；三是跟踪、观察培训后员工的理论实践能力，确保培训的实效性。本文采用柯氏四层次评估法，评估医院培训的整体效果。第一层：反应评估，对员工参加培训的满意度进行评估。及时了解参训员工对培训讲师、设置的培训科目以及培训设施、方法、内容上的满意程度。其主要是利用问卷调查方法来获得参训人员反馈的培训效果，落实培训项目的有效性。该层次评估是整个培训评估的基础，根据其结果判断是否要改进培训内容、方式及进度，只作为综合参考不指向评价结果。第二层：学习评估，检查员工培训所得，也就是其自身知识、能力、技能的提高程度。其实最常见的评估方法，通过笔试、实际操作模拟工作场景的方法，考核参训人员，深入了解参训人员在专业知识、工作能力与技能方面的提高程度。第三层：行为评估，目的是检查学员理论知识的实际应用能力。受训人员回到各自的工作岗位，通过领导、同事、下级的视角了解到其行为是否出现了转变，能否将理论知识更好的应用到实际的工作中并取得了良好的效果。该评估指标对整个培训评估有着重要的影响，主要通过评估表来完成行为层的评估。

第四层：成果评估，用来评估培训收获。医院培训评估可通过手术例数、论文发表数、科研成果数量以及患者满意度等来衡量，将培训带来的长期效益呈现在医院管理者面前，以便提高对培训工作的重视度。

（二）培训效果评估

首先，分层次评估。由科教科进行反应层和学习层的评估，编制、回收、统计问卷调查表工作，以及组织培训后的考试并汇总成绩单，将结果反馈给培训相关职能部门。其次，进行培训时，安排专人担任培训主管，及时观察培训中员工的反应与状态，做好相关培训记录以及培训意见记录反馈。再次，完成培训时，通过笔试、专业节能操作等多样化的方式考核培训内容，获取真实的考核成绩作为评价培训效果的重要依据。同时，采用不记名问卷调查形式收集参训人员的反馈信息，在此基础上进行反应层次评估。最后，跟踪调查受训人员，随访其所在科室负责人及同事，并结合其在岗位上的表现，更好的开展行为层评估，掌握员工在培训后自身专业知识、技能水平、工作能力的提高程度。

参考文献：

[1]常玮，牛沫雯.基于战略发展的员工培训体系构建[J].企业改革与管理，2016，05：64-65.

[2]张燕.基于岗位胜任力模型的员工培训体系构建[J].企业改革与管理，2016，06：95.

[3]张杰妍.基于精益转型思路的电力企业员工培训行为评估体系构建[J].企业改革与管理，2016，07：101-102.

[4]佟林璘.基于知识管理的员工培训体系构建与探析[J].才智，2016，02：270.

[5]苏海娟.医院人力资源培训策略探讨[J].财经界（学术版），2016，06：363-364.