督导岗位职责（共14篇）
促销督导的工作就是监督和指导促销行为或促销人。很多企业没有重视促销督导这个岗位，导致这个岗位的价值没有被正确的认识。其实促销督导对从业人员的素质要求很高，是促销工作中必不可少的角色。今天我们就来说明一下促 销督导的岗位职责和促销督导的工作职责。
关键词：促销员督导岗位职责，促销督导的工作职责
一、岗位人事管理
需要对促销员进行招聘、上岗、调职、晋升、辞退等管理。促销督导需要拥有一定的招聘技能，可以明确招聘目标、招聘地点、招聘时间等。例如对于临时促销员可以在假期前去学校对学生招聘。工作时促销督导还应有一定的管理人员技能。例如对于工作较好的促销员能够及时嘉奖晋升，辞退较为消极的促销员。
二、岗位人员培训
促销督导需要明确促销人员的工作内容，及时对促销人员培训，特别是临时促销人员。因为临时促销员对企业文化，专业知识，销售技巧等不一定很了解。而且临时促销员一般上岗时间都不统一。这时促销督导就需要及时快速的对其培训。
三、促销工作组织
对促销工作的组织，十分考验促销督导人员的综合素质。此项技能要求从业人员十分了解促销内容、企业文化、市场需求等。好的组织能力可以让效率最大化。
四、监督工作
为了督促促销人员的工作热情。促销督导需要巡点。巡点有哪些注意事项呢？
1、不要被促销人员发现；
2、及时发现和指正促销员的工作问题；
3、坚决替换工作能力弱的促销员；
4、确保每个促销点每天都能巡视到；
5、确保每天第一个到。
五、信息收集回收
督导在工作时负责收集各类报表，并需要检查报表信息的可用性。好的促销督导可以利用一切机会收集信息，整理信息。在这样大数据的时代，收集和汇总信息可以作为企业决策的重要依据。
促销督导的直接上级是业务经理，直接下级是商场促销，上要完成经理的任务，下要监督商场促销活动的顺利进行。大家对于促销督导的工作应该有了全面的认识，若想要锻炼自己的组织管理能力，在找工作投递简历时，不妨考虑一下促销督导的职位。
1 明确督导职责,做好本职工作
教学督导是一项严肃认真的工作,应以认真负责的工作态度,公平、公正、求真、务实的工作作风,按照学院的要求,尽心尽力,做好本职工作。通过听课,主要从三方面促进了教学质量的提高。一是对授课教师量化打分和优缺点评价,并当面交换意见,提出鼓励和指导性建议;二是向各系部、教务部门全面反馈听课情况,并提出客观评价好典型和改进意见;三是逐月在校园办公平台上公布督导听课情况通报,及时反映课堂教学情况和问题,提出对策建议。
2 树立以人为本的督导理念
教学督导与被督导教师是一对矛盾的统一体,怎样在统一方面多做文章,拉近教学督导与被督导教师之间的距离,是影响教学督导效果的关键因素。因此,教学督导要树立以人为本的督导理念,要从教师的角度出发,提倡换位思考。要从思想上充分认识到教师那种渴望被社会肯定、被人尊重、被学生爱戴,从而实现自我价值的积极性。教学督导的根本目的不是抓教师的教学问题,而是指导、帮助教师改进教学和提高教学水平。因此,要把督导的职能从监督、检查为主转变为指导、帮助、服务为主。要抱着虚心向教师学习的态度,怀着去发现教师的亮点和总结成功经验的愿望,了解教学改革中教师的好经验、好方法、好典型。听取师生对教学工作的意见和要求,诚心地去发现、总结和推广优秀教师的教学经验,与教师一起探讨教学中存在的问题和原因,并提出改进措施。要尊重教师,平等待人,与人为善,要以研讨的方法、切磋的精神,做到启发点化、激励引导,使教师心悦诚服地接受意见。
3 牢固树立服务意识
教学督导是为教学中心工作服务的,他的服务对象就是“教”中的师和“学”中的生,教学督导过程中理应充满人性的温馨,要以服务意识帮助指导教师,以发现、帮助、提高为目的,重视培养教师的创新能力。教学督导要相信、尊重和依靠教师,要以教师为本,以学生为中心。教学督导要从实际出发,平时对教学督导全程进行真实记录,收集资料,确保督导结论的客观性、准确性和公正性。在督导过程中,充分保护教师的授课积极性,爱护学生的学习积极性。在探索与授课教师及时交流沟通的过程中,倾听教师的想法,把行之有效的形式发展为督导课堂规范。同时,督导员要努力学习,不断提高自己,要有正确的教育观、质量观和人才观。
4 以诚相待,以导带督
督导人员绝不能抱着“找问题”的态度到课堂上去,必须牢固树立“管理就是服务”的思想,抱着“服务、帮助、提高”的善良愿望,深入到教学一线,时时处处从爱心、关心、耐心出发,主动和授课老师交朋友,建立良好的关系。
在处理“督”和“导”的关系时,我们应该强化导的力度,以导带督。就是说,通过督导者主观上诚恳、认真、切实、准确地为被督导者提供指导、引导、建议、导向等服务,客观上起到督促检查的作用,寓督促检查于指导引导之中。对于有的教师上课时问题较多,主动找他约谈,在肯定其优点的基础上,诚恳地指出差距,并帮他分析出现这些问题的原因,指出改进的方向和办法,让他虚心接受,明确目标,并认真改进,使教学水平很快上了一个台阶,改进后的教师还主动找我们去听他的课。
5 讲究方法,提高促进
督导者与被督导者毕竟是一对矛盾的两个方面。一般情况下,听课后要与教师交流,督导应本着诚恳、负责、谦虚地态度与教师进行交流。交流时要充分肯定课的优点,帮助总结成功经验,鼓励教师,善意提出课的不足和有针对性的意见,对问题较多的教师,采取单独约谈、多次跟踪听课、帮助分析、提出建议等方式,全力帮助其提高教学水平。同时,强调对教师要“重沟通、重引导、重改进”。在以提高教学质量,培养合格人才为目标的前提下,督导应“客观评价,和善沟通,善待人”,教师应“闻过则喜,追求至善,严律己”。只有这样,才能达到“督教和谐,共同提高”的目的。
从教学改革方面讲,课堂教学上我们能看出教师钻研教材和处理教材,选择教法的情况,这些均能折射出一个教师的责任性、教学态度、教学方法。从教学评价来讲,课堂上可以充分反映一个学校的教学管理、反映教师教学水平的高低、驾驭课堂的能力、反映学生的学情,所以,只有深入课堂,才能得到一手资料,才能进行比较准确而如实的评价。
摘要：通过教学督导工作实践,体会到,要使课堂教学督导工作的顺利进行,实现教学督导目的,并取得课堂教学督导的优良效果,最终促使教学水平和人才质量上一个台阶,作为督导人员应该坚持以“教师为本”的教学督导理念;充分认清督导职能,不断增强服务意识;尊重师生开展课堂督导工作。
关键词：教学督导,服务意识,教学质量
参考文献
[1]张北群.新时期高校开展创新性教学督导工作的探析[J].辽宁教育研究,2007,(3).
[2]单嵩麟.以人为本建立健全高职院校教学督导制度[J].职教论坛,2006,(7).
督导意见书要有针对性。督导意见书往往是现场完成督导后，督导组形成的统一意见，是被督导单位存在问题的集中体现。所以，督导意见书的存在问题栏目应当分条目、有主到次地写出需整改的主要问题，务求简单扼要，说中要害，针对性强，务求被督导单位所信服和承认，由被督导单位主要领导阅读后认可签字才有效。督导组根据实际，应清楚地提出具体的整改意见和整改时限，力求针对性。
督导意见书要有持效性。督导意见书形成后，在交给被督导单位的同时，督导组应明确向被督导单位的主要领导提出要求，应召开班子会，就存在的问题逐项研究，分析好问题存在的原因，研究出解决的办法，然后分头落实责任，具体完成相应的整改。必要时，校长应将部门或责任人完成的情况列入考核之中，或亲自督促检查，直到达到要求。
督导意见书要有实效性。按照督导意见书下达的整改时限，被督导单位一般经过了限定时间的整改，往往对督导意见书中提出的问题已经基本整改完成，一时解决不了的，也可以提出解决思路或设定解决步骤。这时，或者是督导部门及时进行回访查看，或是被督导部门主动提出接受整改验收要求，经过了这一环节，既是督导部门尽到了职责，也对被督导部门起到了推动工作的作用。
督导意见书要有促动性。督导部门对所下达的督导意见书，在一轮检查评估结束后，要认真坐下来梳理，特别是找到共性的问题，进行认真的分析。往往共性的问题，反映的可能是整个区域教育的机制或投入等存在一定的问题，应当在提交督导报告的时候，将问题写清楚，反映给上级有关部门以便研究解决。也可形成某个专题的报告上报，就个别重点问题进行突出反映，以求解决。
区域督导
所在部门
营销部
本职描述
负责向店铺传达公司的零售理念，对零售中的所有问题向店铺提供帮助，使店铺迅速提升零售业绩，全面保证店铺维护公司的品牌形象。
一、职责与工作任务：
职责一
职责表述：建立完善市场需求信息和消费者信息，竞争对手信息收集，分析及 共享相关经验，并提供市场调查分析报告，作为营销计划制定的依据。
工作任务
． 收集和反馈各店铺销售信息； 2
．
对店铺所在商区状况、竞争对手信息进行考核，每周进行分析报告； 3
．评估市场开发状况；
职责二
职责表述：辅导店铺运作，提升零售；
工作任务 1
．监督店铺的运营规范，包括店铺的业务管理、人员管理、资讯管理、商品管 理、促销管理、VIP
2.对卖场进行全面督导(包括现场相关部门人员)，对百货商场经理和现场管理部经理负责，并及时汇报督导情况。
3.组织在职员工和新进员工的在职岗位培训及评测、人员调整。
4.负责组织协调工作，做到“上情下达、下情上达”。
5.对处理卖场的顾客投诉负有重要责任，出现问题应及时解决或上报。
6.严格执行服务流程和服务规范，并负责安排实施和检查。
7.组织检查卖场内的环境卫生情况及安全情况，做好全员防损工作。
8.督察营业员的服务质量，并努力提高服务意识和水准。
9.对卖场进行实时监控，及时发现问题并依章处罚。
2011年10月18日—21日, 农业部农药检定所所长隋鹏飞带领督导组赴山西省运城、临汾2市3县的5个乡镇督导秋收和秋播工作。
督导期间, 督导组深入田间地头实地查看整地质量和土壤墒情, 与农机手和农民座谈秋收秋种情况, 向基层农技人员询问麦播技术和进展。每到一处, 隋鹏飞所长都与当地农民、技术员一起分析今年秋播工作面临的新情况和新问题, 与各地专家、领导共同探讨应对技术和措施, 指导各地秋冬种工作。据了解, 2011年山西省冬小麦播种面积较去年有一定增加, 播种质量良好, 加上较有利的天气条件, 为明年的夏粮丰收奠定了基础。
学习实践和落实科学发展观是一个不断探索、不断创新、不断跃升、不断形成合力的过程，本人在深入学习实践科学发展观后，认识到科学教育发展观是关系到教育发展的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点，它不仅包含要发展教育，而且包含为什么发展和怎样发展的问题。当前，义务教育的巩固提高、素质教育的推进困扰重重，而主要原因是现行的教育督导体制极为不完善。因此，必须创新教育督导机制，强化教育督导工作，确保基础教育健康和谐发展。
一、存在问题
主要表现在普及义务教育与提高教学质量、对智育事实上的偏重与全面推进素质教育上难于找到契合点，加上某些政策导向的不确定性、评价机制和执行力缺失及急功近利的浮躁心理等因素影响而变得不可调和，造成从一个极端走向另外一个极端，顾此失彼。较明显的表现为：
(一)学生辍学率回升。“普九”(“两基”)通过国家督导验收后，高压态势消失，普九工作随着人们热情、干劲的衰减而逐步松懈。政府强调中心工作，如计生、村村通公路、新农村建设等，经常抽调教师参加，淡出“普九”的政府行为；而学校甚至教育行政主管部门则认为学生“进得来”是政府的事，加上“留得住”方法单一，导致“控辍保学”工作成为巩固提高“普九”的软肋。如某县23所初中2008--2009学年度上学期就有12所学生辍学率超过3％，其中某所山区初中学生辍学率就达11.25％。
(二)重点校或重点班(尖子班、快班)重又抬头。《中华人民共和国义务教育法》第22条规定“义务教育阶段不允许举办重点学校和重点班”，这是基础教育均衡发展、构建和谐社会之和谐教育的硬性要求。窃以为其涵义有二：一是逐步淡化“一卷定终生”的片面追求升学率的极端倾向，实现学生身心全面健康和谐发展，无论上世纪九十年代争论和关注的焦点是学生的“减负”，还是本世纪初教育热门的“推进素质教育”、“新课改”等话题，无一不是围绕改革“以分数定终生”为特质的传统教育的内容、方法和方式。二是“普九”实质上也就是实现教育资源的均衡覆盖，消除区域教育发展的差别，达到教育公平。而在义教阶段举办重点校(班)的做法人为地将优质教育资源挤占，把均衡变为失衡，把公平变成不公平，把全面变成片面，由此引发师资和生源的恶性竞争，也由此滋生教育腐败，破坏了正常的教育教学秩序。“普九”攻坚期间，慑于高压态势，原本猖獗的重点校或重点班(尖子班、快班)被迫进入“冬眠”。但是“普九”攻坚告一段落，这些“普九”中避讳言谈或闪烁其辞的话题却又渐渐明朗起来。举办老师选调竞聘，其真正目的是为重点校选拔优秀或骨干；举行小学毕业水平测试，主要目的是为重点初中筛选“优秀生”，由此又引发抢生源的违规行为，造成一些学校吃不饱，个别学校爆满。一些“普通”学校因优秀生源流失而意冷心灰，而一些学校则绞尽脑汁在“培优”上出“狠招”——即办所谓的“尖子班”或“快班”。县里下文要规范招生和依法办学，但因重点校班事实上的存在和领导的姑息迁就，造成年年规范、年年犯规。
(三)片面追求“平均分”及升学率大有死灰复燃之势。某县参加中考的考生与邻县相当，但考分上重点高中线的考生人数却不到邻县的三分之一，在分析原因时，教研部门没有全面反省工作的失误，而是把责任归咎于“普九”攻坚上，而新一届领导也认为，当前的工作重心是“死抓教学质量”，于是乎，“三考表彰”沉寂多年后又在大会小会上提出(当然公开“表彰会”的名称是“教育质量表彰会”)。学校呢，开始疏于巩固“普九”的硬“五率”，疏于教育“过程”管理，而将关注的目光盯在教学的这一“结果”上。国家规定的课程计划打折扣，体美、劳技等课程任意挤占，素质教育得不到保证。成绩差的学生劝退(转)或想办法“创造条件”让他(她)自己走人，不来学校的，也不再去家访动员，置国家法律法规于不顾。学生则从小学高年级就开始上自修，初中从初二起就利用节假日开始“漫长”的补课或赶课。这些急功近利的浮躁心态使学校管理手段单一或不依法办学，加上学生厌学，使一部分学生重又流向社会。且各届行政主管部门班子决策的指导思想、工作重心缺乏连续性，对国家政策法规的漠视及执行力的缺失，浮躁短视的政绩观，最终还是跳不出片面追求“平均分”及升学率这一“如来佛”的怪圈。
二、对策建议
如前所述，如果我们将“普九”的巩固提高与教学质量的提高，将推进素质教育与片面追求升学率的功利性相对立，显然是违背国家意志的。要从根本上解决依法办学、规范办学行为的问题，确保基础教育健康、有序、持续发展，我认为必须要针对时弊狠下猛药——创新教育督导的长效机制，加强教育督导工作。唯有教育督导机制的“创新”，才可能打开基础教育发展的新局面。
(一)加强督导工作，树立督政权威，切实落实教育的政府行为。伴随经济全球化，教育的基础性、先导性、全局性作用突显，把教育摆在优先发展的战略地位成为党和政府必然的抉择。办教育的主体是政府，发展教育成为政府责无旁贷的行为。但是，由于历史原因和人们经久形成的思维惯势，要把教育真正作为政府的一项实事切实加以落实，往往“讲起来重要、做起来次要、忙起来不要”。作为一项政府工作，教育作为“长期投资”，其成效往往不如工农林等“短平快”的基础产业那样可以预期，进而为官员任期考核或届满升迁创造“平台”。因此，各级党委、政府须加强教育督政工作，把教育工作绩效作为政绩的一项不可或缺的重要内容来评价、考核官员工作水平和能力，突显教育督政在一届政府任期工作考核中的权威性。这样才能确保“两基”的良性发展，巩固教育事业的基础性、战略性地位，才能保证教育工作作为政府的战略目标的实现。
(二)拓展自主灵活、反应快捷的教育督导信息反馈渠道，将教育督导工作常规化，并以此作为科学反映各地教育发展水平现状的最终途径。将教育督导制度化、经常化、基层化，无形中形成一种震慑力，从源头上遏制虚报瞒报、弄虚作假、违规办学的现象。同时通过督导渠道获取的反映基层教育发展现状的信息数据资料更为真实、缜密、客观，将人为因素降到最低限度，使政府决策更科学。
(三)强化教育督导工作的针对性、时效性。工作重心要适时调整、应时而变、主动出击，担当好规范办学“舵手”，引领教育大方向。上至大政方针的宏观把握，下至教育教学具体环节的介入，教育督导要随形势的发展变化不断调整工作重点，适时采取措施对当前群众最为关注的涉及千家万户切身利益的热点问题进行重点督导和监控，对政府容易忽视、学校容易触犯的敏感问题进行经常性的警示，变“救火型”为“防范型”，积极探索规范学校办学行为的有效途径，避
免办学方针在具体执行中发生偏移。尤其对实施素质教育过程中存在的问题，如随意删减课程增加学生课业负担、体罚或变相体罚学生、追求升学率等“三难”问题(难以发现、难以制止、难以规范)及时采取对策，发挥督学职能作用，切实予以纠正，不任其泛滥和侵蚀教育健康躯体，确保素质教育深入推进。
(四)实行教育督导“分区负责”制，构建教育督导网络，实现市、县、乡(镇)、学校教育督导“无缝隙对接”。要因地制宜，不守陈规，大胆改革创新，将督导工作延伸到基层学校。可按行政区划、地理位置或教育资源分布，将辖区分为若干个教育督导工作责任区(片)，制定并落实督导责任区职责、考核办法、评价方案，层层落实教育督导责任，将督导工作网络化，实行月报告和限期整改跟踪制度，使督导工作扎根基层、面上一线、深入人心，着重解决“三难”问题，遏制不规范办学行为，营造良好的办学氛围，净化办学环境，确保教育健康有序发展。
(五)建立一支战斗力强的教育督导队伍。我们知道教育督导对监督、检查和评估本级政府的有关部门及下级政府贯彻执行国家的教育法律、法规、方针、政策的情况，落实教育优先发展的战略地位，规范学校管理，严格依法治校，提高教育效益等方面具有重要的作用。在国外尤其是西方国家的教育督导团对教育工作具有绝对的权威与权力，我们各级政府虽然设有教育督导室，但没有那么高的权威和权力，一方面他们不敢督政，另一方面他们也不能督学，只能说是政府的一种象征或点缀，绝大部分工作都在被动执行政府的指令，大部分时间似乎都在闲着。由于教育督导职能的弱化，督导的不到位，因此政府的办学行为和学校的管理常常出现这样那样的偏差。鉴于此，建立一支业务力强的督导队伍刻不容缓。我们应参照西方国家和发达地区的做法，在教育督导机构人员配备方面应有所创新，人员数量和年龄结构要科学合理，满足实行督导责任制后人力的需要。督导队伍主要以资历较深、政策水平高、谙熟教育规律、在当地教育界有一定威望的教育行家(领导、老师)为主，也要注重培养督导队伍中的中青年骨干。各基层、学校的责任督学可聘请当地有威望、责任心强的退休教师或校长担当，政府按月发给一定标准的督学补贴，同时注重提高督学业务素质，强化督学的培训培养，并且要护其尊、树其威、给其权。
(六)落实教育督导经费。政府每年将督导经费列入财政预算，保证教育督导的经常性投入，确保教育督导工作正常运转。
2、全面负责门店员工的招募、培训、考核、晋升发展等的实施和追踪，建立健全员工考核制度;
3、以目标为导向，拟定各门店的营运指标、年度发展计划，推动并确保营运指标的顺利完成;
4、强有力的管理，指导各门店店经理实施日常营运事务，定期巡视和稽核门店，找出机会点并不断提升;
5、数据的准确分析，全面负责公司的营运业绩提升，掌握并分析门店的各项营运成本，及时提交各类营运报表;
6、对市场前沿触角敏锐，定期对市场同业进行调查及情报搜集，不断优化和推行高效的营运管理;
7、有强烈的创新意识，参与策划各类门店促销活动及市场推广计划，并追踪效果;
作为政府统计机关的基层工作者，笔者对督导检查的实践效果体会颇深。特别是在最近的一次督导检查后，笔者所在统计所通过及时总结经验并提出改进措施，使督导检查真正发挥了双向互动的促进作用，让统计管理相对人成为了“朋友”。
督导过程回放
通知不顺
2012年2月的某一天，昌平区南邵统计所按照工作流程，致电镇域内某规模以上房地产企业，告知统计督导检查事宜。谁知对方未等统计所人员说完，竟然大发脾气，质问道：“你们是怎么抽的单位？我们怎么这么倒霉，被你们抽中？”经过统计所工作人员按照统计法律法规的相关要求耐心细致解释后，对方才半信半疑地放下电话。
按时检查
当日，按照既定的检查时间，统计所人员准时到达该企业。
统计所人员首先出示执法检查证件，然后将事先准备好的宣传材料——新修订的《中华人民共和国统计法》（节选）送给被查单位的负责人和统计人员。随后，按照执法程序对该单位进行了督导检查。在检查过程中，对方有关人员虽然显得紧张不安，但还是能够积极配合，使检查工作进行得比较顺利。
检查结果
从检查结果来看，该单位存在着以下问题：
1.统计基础工作不扎实。一是在岗统计人员不具备统计从业资格。从思想上对统计工作重视程度不够。二是企业未按照国家有关规定设置原始记录、统计台账。
2.对统计执法检查重视不够。虽然在统计所人员耐心细致地做完思想工作后，企业统计工作人员能够积极配合现场检查，但是，之前未按照检查通知书的要求做好准备，耽搁和延长了检查时间。
3.报表数据存在差错。如：填报水消费表（105A表），填报数为6048吨，实际用水量为6084吨，相差36吨。再如，填报I104表的从业人员工资总额时，漏掉了报告期内已经发放的物价补贴部分。
在检查结束后，统计所人员将本次督导检查的情况和发现的问题向该单位负责人和统计人员作了详细通报。同时做了两方面的工作。一是与对方一起分析存在问题的原因，便于及时解决；二是面对面地进行统计业务辅导，及时纠正发现的数据差错。
随后，统计所人员还在现场进行了“谈心式”的统计法制宣传，使受查单位负责人和统计人员清醒地认识到，依法提供统计数据是每一个统计调查对象的法定义务，理应高度重视、认真对待，否则就可能出现统计违法行为，甚至受到行政处罚。通过这次督导检查，受查单位感受到了昌平统计局队执法人员良好的素质和工作作风，在及时纠正工作差错的同时，也受到了一次直接、生动的统计法制教育。
受查单位统计员由衷地说：“多亏了你们今天的督导检查，我们才知道如何正确填报统计报表。否则，出现违法行为，那事儿可就大了。希望你们以后对我们多指导、多联系。”
受查单位负责人也当场表示，一定认真学习和执行《统计法》，针对这次检查发现的问题立即制定整改措施，切切实实地依法开展统计工作，避免统计违法行为的发生。
一次普普通通的督导检查，调查对象从通知时的冷漠、暴躁和怀疑，到检查结束后的心悦诚服、当面认错，管理者与被管理者之间的“冰点”融化了，认识统一了，现场氛围好似朋友之间会面交谈一样。
固化督导检查成果
经历这次督导检查之后，统计所全体人员对此进行了讨论与反思。大家深感统计督导检查这种新型执法方式十分必要。首先，从目前基层单位统计基础的现状看，统计执法依然任重道远。如何结合统计执法，有效地改进统计管理模式，从而减少或避免统计数据差错，是政府统计目前面临的一个紧迫课题。其次，通过这种督导检查，拉近了统计管理相对人之间的距离，变对立为融洽，“化干戈为玉帛”，能够有效地提高统计数据质量。再次，政府统计人员在经历执法检查的同时，自身素质能力也得到了锻炼提高。作为统计执法人员，既要有过硬的业务素质，同时也要具备良好的社交能力和处理问题的能力，否则是无法完成好执法任务的。
通过讨论，大家一致认为，要提高源头数据质量，仅仅靠执法检查是远远不够的。经过研究，统计所决定采取以下措施助力基层统计基础工作的有效提升。
加大法制宣传力度
为了使《统计法》更加深入人心，南邵统计所已将《统计法》在镇级刊物全文登载，并发放至镇域范围内的所有统计调查对象和各级政府部门。今后将结合统计法律法规培训、发放宣传资料等方法，不断加强宣传力度，使统计工作得到广泛重视。
规范企业统计行为
最近，南邵统计所先后制定出《统计执法规定》、《加强统计数据质量控制办法》等规范性文件，并将其打印下发到辖区20家规上企业。南邵镇主管统计工作的副镇长还亲自带队，组织统计所、财政所、经济发展部门负责人，深入重点企业，为企业发展形势诊断把脉。从原始数据采集、数据审核与处理、数据质量评估、统计数据上报等环节入手，进一步规范了工作流程、质量标准和操作程序，推动南邵镇统计工作向科学化、规范化、制度化全面迈进。
加强统计业务培训
加强基层统计人员素质建设，确保源头数据质量是提高数据质量的有力保证。统计所在今后的培训环节上要做到“四有”，即：到会有签到、培训有课件、领材料有记录、填报质量有考评。在此基础上，培训要达到应知应会指标讲解到位、重点或易出错指标强调到位。
总之，开展督导检查带给我们很多启示：全所今后还要继续加强对《统计法》的宣传，加大对统计业务知识的培训力度，并不断强化自身素质，弘扬“忠诚统计、求真务实、追求卓越、乐见其成”的统计精神，为净化统计数据源头和营造良好统计环境创出新的业绩。
前不久,国务院专门提出了要“形成以能力和业绩为导向、以社会和业内认可为核心、覆盖各类中小学教师的评价机制”,为了把这一精神落实到学校的实际工作中,我们再次修改了班主任工作的督导办法,依据客观、透明的督导原则,借助网络,引导所有班主任全力实现自己的专业化发展,为提升学校的教育质量自觉参与、积极参与。
班主任工作督导需要透明,而这种透明,最好的支持平台就是网络。湖北省教育厅根据国务院的指示,决定为家校搭建一座“心桥”,在全省中小学中开展“课外访万家”活动,将家访制度化。怎样才能把这种制度化变成教师的自觉行动,变成学校可以方便监测、同伴容易监督并交流的工作?为此,我们特意设计了一个电子表格,希望每位教师,尤其是班主任在每一次家访后能及时上网,把整理的结果在自己的博客里发布,并经过学校信息技术教师的集合,形成学校的班主任工作档案。这样一种个人博客经过整合后形成的共享资源,不仅直接约束了班主任的家访行为,也有效地交流了不同班主任“访万家”的经验。
教师的全员定期家访,覆盖了我镇几所学校一千多学生的家庭,我们要求教师每学期对每个学生家庭要实地走访一次,当然也就要真实地记录家访一次。“真实”是我们对这一工作的基本要求,然而,当“真实”与“透明”融合时,就产生了一个新矛盾:学生以及他们家庭的隐私就有外泄的可能,而这是学生与家长都不希望的。怎么办?我们采用的办法是“两条腿走路”。我们要求所有教师,特别是班主任必须建立自己的博客,学校组织博客群和QQ群支持“心桥”活动。“一条腿”是由博客主人严格限制查看权限,这种大量记录了真实情况的博文,只允许几位与学生相关的科任教师、学校领导阅读,以方便这些人了解学生的情况,及时开展针对性教育;“另一条腿”则是博主将自己填写的表格进行保密化处理,隐藏不能公开的那一部分信息,然后发布。显然,前者是为了交流,后者是为了督导。我们发现,这种办法对于万名教师访万家活动有比较好的促进。首先,由于它督促的透明性,打破了少数教师的懈怠,监督他们按时完成这一常规工作;其次,提醒了部分教师因繁忙而忘记了的家访;第三,由于活动透明,使许多隐藏着的矛盾暴露出来了,特别有利于对学生的及时教育,尤其有利于关照留守子女,发现问题,及时引导。
留守子女的问题,是近些年来农村基础教育中凸现出来的复杂问题,它绝不是学校给安排一个“代理家长”就能够奏效的,我们利用信息技术平台,整理归纳在“访万家”活动中发现的问题,把占全校学生50%的留守子女的教育分为四个层次:底层是生活困难,其次是安全没有保障,再次是学习不能继续,最后是心理缺少温暖。有的学生会同时处在两个甚至三个层次上。针对不同留守子女的不同困难,我们依托网络提供的统计数据指引,让班主任采取不同措施,送钱物,送安全,送辅导,送温馨。仅2011年上半年,我们就解决了100多名学生不同层面上的问题,从而保证了学校留守子女全部安心学习,把学生的辍学率严格控制在了2%以下。也正是这种透明督导让我们还发现,这种家访是制订学校心理教育计划的重要依据,是学校坚持德育为先的依据,是提升学校整体教育质量的依据。通过观察反馈,我们看到,近几年来我镇学校的教育教学一年上一个台阶,无论是教学质量,还是学生的在校表现,在全区都是名列前茅的,学生家长也都认可了我们的工作。
在整理全镇学校教师家访的资料时,我们产生了这样的联想,假如把这些家访记录进行整合,形成不同的系列:个体学生在校学习的连续系列,同班学生的整体系列,同届学生的集体系列,同类学生的概况系列,同社区学生的概况系列……这不仅有利于教师开展针对性教育,而且有利于学校从宏观上把握引导方向,形成自己的德育特色,构建特殊的家访文化。这是传统教师走访模式不能实现的。只不过,这样的操作,给信息技术教师带来了巨大的工作量。我们也在思考,如果有这样一种软件支持这种万名教师访万家活动,岂不更好?
在传统的家访中,存在不少家长留教师吃饭、接送教师的情况。这些都是我们督导工作必须关注的。因此,网络督导与网络纪律监控并行,是我们督导家访的一个原则。我们利用督导的透明性,公布家访动态,实时监控教师行为,为及时引导教师家访打好了坚实的基础。
课外访万家活动,旨在增进学校与家庭、学校与社会、教师与家长、教师与学生之间的理解,增强教师的育人意识、责任意识。其实,这远不止一个家访问题。访万家强化了教师的师德建设,强化了教师综合素质的培养。在以往的教师继续教育中,许多教师对礼仪礼貌、社会交际教育不以为然,但是,通过走向社会,通过网络平台建立师德素养的“社会评价”机制,一下子把教师从“准公众人物”推向了“公众人物”的台前,民众在网络上匿名评价教师,给教师带了巨大的压力,给学校带来巨大的挑战:社区居民也许不知道一个人民教师应该怎样做,但是他们绝对知道一个人民教师不能怎样做。人民的监督,是我们透明督导的副产品,也是我们教育督导的终极目标。
教育督导,不能简单理解为哪一个或者哪一方的督导,它既有自我督导,也有第二方、第三方的督导。严格地说,教师的自我督导更重要。在以往的督导中,为了迎接检查,我们见过许许多多临阵造假,大量的造假文本致使学校领导和教师自己都觉得可笑可悲可鄙。但是,实施网络督导,存贮在异地存贮器里的各种信息,是学校、教师工作的实时记录,是教师家访的过程性资源,虽然也有可能夹杂着部分造假的资料,但是从整体上看,则彻底消除了“前天写今天日记”,“今年追记前年会议记录”的弊端。更有意义的是,无论是学校领导还是教育总支的成员,都能及时发现教师与学生、教师与家长、学校与家庭之间碰撞、交融中的各种问题,并树立典型,推广先进,弥补不足,纠正偏向。
1 何谓督导
“督”者, 监督、督促、督战之为也, 意犹站在甲方阵地之后, 督其对乙方实施某种目的性的行为。“导”者, 有传导、引导、开导之意也, 犹予人循循善诱, 使其工作循序渐进, 按一定步骤逐渐提高或深入。教学督导是教育督导的核心任务, 是教育管理中的控制和反馈环节之一, 具有监督、检查、指导和评价教学工作的职能, 是教学系统涨落的主要动力源, 它能使教学系统的运作合法化、结构合理化、要素和谐化, 进而使教学系统的功能最大化。
2 督导什么
检查与指导相结合是教学督导的主要目的。学校教学督导组大部分是由退休教学人员与退休教学管理人员组成, 他们从工作岗位上退下来, 一方面有比较充沛的时间和比较集中的精力从事教学和教学管理的督导工作。另一方面未兼实职, 可以不受干扰因素的影响, 可以更冷静、更客观、更公正地进行督导。这些人员从事教学工作或教学管理工作多年, 有着丰富的教学或教学管理实践经验, 对问题看得比较深, 分寸把握比较准。他们不论在师德、师风, 还是教学、科研能力等方面都是楷模和领头军, 在广大师生中享有很高的威信和声望, 因而, 在督导工作中充分发挥了应有的作用, 对广大教师, 尤其是青年教师的成长起着很好的促进作用。
2.1 教学督导组的主要职责
参与教学过程的常规检查, 了解学院的教学工作安排;重点检查教学计划、教学大纲、教学日历、教师备课教案以及学校各种教学规章制度、教学文件的执行情况;参加学校课堂教学质量评估、本科教学工作评估等各种评估工作。教学指导对教师授课进行质量评估, 指出存在的问题, 提出整改意见, 帮助教师转变教育观念, 改进教学方法, 提高教学效果。
通过教学督导对学院各系 (部、中心) 的教学和教学管理工作情况、意见建议进行及时疏通和反馈, 以便采取有效措施, 保证教学质量的提高, 促进良好校风、教风和学风的形成。参与学院各类教学竞赛活动, 开展对学校教风、学风、教学质量、办学特色和水平的调查研究, 反馈教学工作信息, 提出改进和加强教学工作的意见和建议;为学院的专业建设、教学计划和教学基本文件的修订等提供建议。深入教学第一线, 及时了解系风、教风、学风和各系教学管理情况;收集教师意见, 及时发现教学改革的典型, 总结教育教学成果, 宣传推广先进的教学经验, 对深化教学改革提出指导性、建议性意见。在各院系教师之间和师生之间架起沟通的桥梁, 为领导决策及处理教学问题出谋划策, 为师资培训起咨询作用。
2.2 教学督导组的工作任务
检查性听课。听课是督导组经常性工作, 督导组要了解教师授课情况, 不定期召开碰头会, 商讨和交流听课情况, 提出工作改进建议, 并及时反馈意见, 指出存在问题, 特别是要了解教师的教学基本功掌握程度, 如教学思路是否清晰, 逻辑思维是否正确, 教学投入程度, 备课认真程度 ( 备对象、备内容、备方法、备时间、备教具) , 课堂内容组织情况, 讲课的技巧, 语言表达能力, 内容概括能力等。听课的方式有:“地毯式”听课、重点听课、导向性听课。
推荐组织观摩性听课。督导组对于在平时工作过程中发现上课效果好的教师, 要及时进行跟踪听课, 效果确实突出者, 要及时帮助进行总结, 并向有关职能部门报告, 举办一定范围的观摩公开课, 并在观摩课后进行点评、总结。
指导试讲。试讲是教师备课的重要环节, 督导组与教研室教师一起听年轻教师试讲, 并进行点评。试讲也是集体备课的一项措施, 集思广益, 献计献策, 使教师讲授内容、教学方法及教具准备做到精益求精, 使学生易理解, 易掌握。
指导教研室建设。教研室作为教学科研的基层组织, 担负着组织教学工作, 实施教学改革和建设, 开展教学研究和科技服务等重要职能。承担着教育教学、专业建设、课程建设、教育科研、师资队伍建设、教材建设、实习实训、学生课外文化科技活动等多项重要任务, 在学校建设和发展中占有重要地位, 起着重要作用;是提高教学质量的保证;是教学各项规章制度落实, 高质量完成教学任务的关键。组织帮助指导教研室建设是督导组的一项重要工作。
指导实验室建设。实验课是理论联系实际, 培养学生动手能力的重要渠道。督导组通过观察实验课了解学生技术操作的熟练、规范及正确程度, 以及验证实验与自行设计实验的比例, 实验教材和器材等存在的问题, 并进行指导或逐级反映, 以便尽快解决教学中存在的问题。
调查研究, 提出建议。督导组参与每学期的教学质量调查学生座谈会, 通过对一个时期内教师教学情况的专项调查研究, 从而提出诸如提高师资素质的途径、教师培训对策 (青年师资培训班) 、 建立健全教师授课评估指标体系, 督促教学管理制度的执行, 完善教师激励机制, 解决某一急需解决的教学中存在的问题, 为全面提高教育教学质量出谋划策。
3 如何督导
督导包括督和导两个方面, 要做到督与导相结合, 以督促导, 以导为主。首先从检查、督促入手, 督是一种压力, 但督中有导, 着力于正面的指导和引导, 化压力为启动教学工作的动力。教师既是督导的对象, 又是教学工作的主角, 他们具有专业学科坚实的理论知识, 又处在教学第一线, 对教学有自己的见解。因此, 督导人员深入课堂和实验室听课, 应本着尊重教师、爱护教师、向教师学习的态度去了解教学的真实情况, 发现好的典型, 推广好的经验。发现教学中存在的问题, 应以谈心的方式启迪点化, 引导激励, 改进工作。做到“督要严格、评要中肯、导要得法、帮要诚恳”, 督导人员与教师的关系应该是和谐、宽容、平等、合作和信任的关系。
同时, 在督导过程中一定要坚持督导评估工作公开、公平、公正的原则, 防止走过场, 打人情分的现象。如果督导评估的主观性和随意性增大, 扭曲了督导评估的客观性, 其结果将令人难以信服, 在一定程度上势必伤害一部分教师的感情, 挫伤一部分教师的积极性, 其督导评估结果不仅不会对学校的发展起到推动作用, 相反会阻碍学校教学改革的发展。
对某一教学过程中存在突出问题进行调研时, 事先需制定好周密的督导方案及督导的原则、方法、目的、步骤等。我校教学督导组十分重视对教师课堂教学质量的监控, 对教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学效果的指导与监督。通过随机听课、组织听课、学生访谈等方法获取教师课堂教学的第一手信息, 不断优化完善课堂教学水平质量评价标准。我校也相应制定了一系列诸如课堂教学、实验教学、多媒体课件、临床实践教学、教研室建设与实验室建设等评价标准。督导组专家对实验、实习、实践等教学环节进行督导;开展试卷检查, 教学档案检查和教学巡查等工作;对学生课堂出勤、课堂纪律进行督导, 同时, 通过巡视、随堂询问、座谈会等多种途径对学生的学习现状、学习效果进行了解与分析。将收集到的大量的评语和意见, 及时反馈到各个相关的教学单位, 对我校的课堂教学、教师培养、人才培养、专业和课程建设、学风等方面都起到了积极的作用。
创建学校教学督导网页, 借助网络开展教学督导工作, 教学督导网页是高校教学督导利用网络开展工作的载体和切人点。教学督导网页要结合学校实际, 凸显网页的监督监控、咨询答疑和教育引导功能, 实现督导与师生之间、督导成员之间的网上互动, 可实时分析教学督导信息反馈情况, 提高教学信息的正确性、可靠性、可利用性, 使信息能动态地真实地反映教学实际情况, 使教学管理者及时掌握教学情况, 分析存在的问题, 及时解决和调整计划。
高校教学质量的提高是一个永无止境的课题。教学督导是对教学活动全过程及其管理进行监督、检查、评估、指导的活动, 是高校教学质量监控体系的重要组成部分。我校在实施教学督导制度的过程中, 教学管理和教学质量都得到了稳步提高。
随后，路主任出了乡长办公室。他招集起几个人，带上铁镐和铁锹，还扛了一块大牌子，驱车二十里，急速来到青山乡通往县里的唯一路口，路主任命令随行人员赶快挖断公路，并把大牌子安放在断路的土堆上，只见大牌子上写：前方道路施工断交，禁止一切车辆通行！路主任这些人做完刚离开现场，市里检查团的车就到了这里，检查团带队的领导是县扶贫办的仲主任，他下了车，看到眼前的一切，心里纳闷。没听说这里修路呀！他想了想，无奈地打通了聂乡长的电话，他说：“乡长呀！本来要实地检查你们乡的养菇情况。真是不凑巧，道路施工不能前往，步行二十里，到你們乡什么事情都耽误了。这样吧！咱特事特办，你带上汇报材料，还有你们的样品菇到离你们那最近的鼓山乡来吧，我们在那里一同对你乡和鼓山乡进行检查！”
电话这头，聂乡长在办公室刚接完检查组的电话，路主任就回来了，他到聂乡长办公室汇报断路的情况，聂乡长说：“都是你的主意，我们白费功夫了。”路主任问：“怎么回事？”聂乡长说：“检查团是来不了啦，可人家让我们带上汇报材料和菇样品到鼓山乡去汇报，看你导演的好戏！”路主任没想到事情会发展成这样，他不敢再说话，聂乡长说：“这戏已演了一半，很难再收场了。你去网上搜一篇养菇汇报材料，打印五十份，另外，上财务支500块钱。我们现在就去鼓山乡。”路主任问：“检查团中午的饭我们管吗？这五百块钱也不够呀？”聂乡长说：“你就知道吃！让你带上钱是我们路过鼓山乡菜市场，买些上等的菇品来充当咱们的样品菇，你真是饭桶一个！”
正在这时，聂乡长透过窗子看到院子开进一辆三轮农用车，车厢上坐的正是扶贫办的仲主任和督导检查组成员，聂乡长和路主任都愣了，不是不来了吗？怎么又来了？两人你看我，我看你，聂乡长心里清楚，人家既然来了，做为乡长的他不得不迎接，他出了屋子，上前迎向仲主任，仲主任握住聂乡长的手说：“原打算让你们上鼓山乡汇报一下养菇进展情况，后来一想，我们不能这样对待工作，不实地看看，你们的好做法、好经验我们掌握不了。更反映不上去，这就是我们失职！于是我们走过断路，拦了老乡一辆三轮车就来了。”聂乡长听完，故作热情地说：“我代表青山乡热烈欢迎养菇检查团光临指导工作……”
责任编辑/文媛
建立和完善营销信息收集、处理及交流等情况，及时上报公司;
.负责终端客户的业绩情况分析以及业绩提升计划的拟定工作;
负责终端客户业绩能力提升的各项指导、示范工作;
对消费者购买心理和行为进行调查;
对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析;
对竞争品牌广告策略、竞争手段进行分析;
参与市场促销方案的制定及组织工作;
作为基层督导员, 在教育督导工作中, 笔者就如何定位自己的身份, 发展自己的专业能力, 理解督导工作的意义, 应坚持什么原则, 以什么方法督导什么内容, 行使哪些权力等方面, 做了如下阐述。
一、教育督导员或督学的身份定位
教育督导员或督学对学校来说, 既是警察, 又是医生, 还是法官, 也就是说既要对学校各方面违规办学行为或不到位办学行为进行督察, 又要对发现的问题开药方, 提出整改问题的方法, 限时整改, 还要对学校现状及发现的问题做客观公正的评价。
二、教育督导员或督学必备专业能力
1.统领能力。 教育督导员或督学在日常生活中, 必须关注各级政府在教育方面的最新动态, 包括教育改革动向、教育方针、政策、法律、法规、规章等, 在指导学校工作方面, 必须有前瞻性、准确性和统领性。 2.监督和观察能力。 教育督导员或督学要勤于工作, 包括巡、看、问、查、听, 要善于发现深层问题, 向学校提出问题, 以履行督学或督导员的监督职能。 3.口头表达和评价能力。 作为督学或督导员在对学校进行各种督评活动中, 要向学校反馈督评结果, 对所听的课进行准确评价, 所以督学的准确流利表达、客观公正评价能力不可缺。 4.组织协调和归纳总结能力。 督学或督导员在学校综合督评活动中要组织相关人员进行督前准备, 督中协调工作, 督后汇集资料, 最后从杂乱无序的资料中归纳、总结、提取精要, 撰写有序报告, 准确上报督评结果, 所以组织协调和归纳总结能力不可少。
三、实施教育督导应坚持的原则
1.以提高教育教学质量为中心。 在实施教育督导中, 不管是督什么, 都要以提高教育教学质量为中心。 2、遵循教育规律。 在实施教育督导中, 对发现的问题, 要以教育规律为准绳, 进行分层评价、分段整改, 不能急于求成, 笼统对待。 3.遵循教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的规定。 督学或督导员在实施教育督导中, 一定要依法监督、指导, 不能按照自己的看法、意愿、主观臆断进行监督、指导, 要求学校整改。 4.坚持监督与指导并重。 督学或督导员在实施教育督导过程中, 要把警察和医生的身份同时亮相, 且不能只督不导, 高高在上, 俨然上级领导的架势, 要与学校做朋友, 让学校有困惑就找督学或督导员解决, 方显医生的身份。 5.实事求是, 客观公正。 督学或督导员在实施教育督导时, 必须实事求是, 客观公正, 且不能避亲就远, 弄虚作假, 失了工作的公信度, 致使以后工作无法开展。
四、实施教育督导的类别和工作方法
教育督导可以分为经常性督导、专项督导和综合督导。 不管哪种督导, 采取的工作方法主要有:看硬件设备、查档案资料和作业教案、听课堂教学和公众评价、对学生、教师和家长进行问卷调查、召开座谈会等。
五、教育督导的内容
1.学校实施素质教育的情况, 教育教学水平、教育教学管理等教育教学工作情况;2.校长队伍建设情况和教师资格、职务、聘任等管理制度建设和执行情况;3.招生、学籍等管理情况和教育质量;4.学校的安全、卫生制度建设和执行情况;5.教学和生活设施、设备的配备和使用等教育条件的保障情况;6.教育投入的管理和使用情况;7. 义务教育普及水平和均衡发展情况, 各级各类教育的规划布局、协调发展等情况;8.法律、法规、规章和国家教育政策规定的其他事项。
以上八项可以归纳为:督管理、督教学、督学习、督条件保障、督均衡发展、督规划布局、督法制落实和督资金投入。
六、督学或督导员在实施教育督导时可以行使下列职权
1.查阅、复制财务账目和与督导事项有关的其他文件、资料;2.要求被督导单位就督导事项有关问题做出说明;3.就督导事项有关问题开展调查;4. 向有关人民政府或主管部门提出被督导单位或其相关负责人给予奖惩的建议。
七、教育督导的作用
1.督:监督、检查学校工作, 监督当地政府对教育的综合管理和投资情况;2.导:指导学校整改问题, 指导教师提高教学水平;3.促:促进学校提升办学水平, 促进学校之间均衡发展, 促进国家教育方针、政策、法律、法规的落实;4.评:客观公正评价教师教学水平和学校办学水平;5.鉴:对学校的各类督导结果, 是上级政府和教育督导部门对学校以后工作进行合理、科学管理、安排工作的有力依据。
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