大营销体系建设汇报材料（精选14篇）
努力构筑“大营销”运营体系
——××ד大营销”体系建设工作汇报材料
尊敬的各位领导、各位专家：
时值“三集五大”体系建设的关键时刻，省公司“大营销”专业评估组莅临××公司开展专业评估督导，这对我们进一步深化大营销体系建设，提升经营质效，具有巨大的激励、鞭策和推动作用。首先，我谨代表××市供电公司，对各位领导、各位专家的莅临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
下面，我就××市及××市供电公司基本情况、开展大营销体系建设的主要做法、取得成效、巩固措施汇报如下：
一、××市及××市供电公司基本情况
××地处鄂西山区与江汉平原的过渡地带，因“蜀江自此如乔木分支”而得名××。全市国土面积×××平方公里，总人口×××万。2011年实现国民生产总值×××亿元，位列全省县域经济10强。
××市供电公司是×××公司直供直管的县级供电企业，现有员工 ×××人，公司管辖110kV变电站×××座，110kV开关站×××座，35kV变电站×××座，10kV开关站1座，总容量×××万kVA。2012年元至十月完成售电量×××亿千瓦时，综合线损×××%，售电均价×××元/千千瓦时，电费回收率×××%。近年来，××公司安全生产局面持续稳定，电网建设统筹推进，经营质效和供电服务水平显著提升。公司被××省授予消费者满意单位，公司原客户服务分中心被评为五星级营业窗口。
二、开展大营销体系建设的主要做法
今年以来，在省、市供电公司的指导下，公司坚持总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则，深化营销体制改革，优化整合各项资源，做到“五到位”、“五确保”，扎实有序推进“大营销”体系建设工作。经过前期的努力，目前已完成新模式导入、业务界面、业务流程调整、机构调整以及人力资源调配，正步入磨合总结阶段。新服务机制与运行模式已实现对接，业务线条突出、专业分工清晰、职责考核明确、内控机制健全的现代营销模式已逐步建立。
（一）宣传发动到位，确保思想认识高度统一。
“三集五大”体系建设的是国网公司重大战略决策，公司高度重视宣传发动舆论造势工作。针对“大营销”体系建设，实施“三位一体”立体宣传。一是聘请市公司大营销建设组专家，对营销管理层、专业技术层、职工代表层进行集中授课，讲解“大营销”建设精髓。二是开展“大营销”座谈会，研讨实施“大营销”后组织构架变革，管理集约化带来的利弊。三是通过会议宣传，并发放宣传书籍，让营销员工明确“大营销”体系建设的目的和意义，对“大营销”有充分的认识。经过广泛的宣传发动，员工的思想认识高度统一，为破旧立新，顺利实施“大营销”体系打下了坚实基础。
（二）组织领导到位，确保体系建设有序推进。
组织保障坚强。为确保“大营销”体系建设有序推进，公司成立以分管营销负责人为组长，办公室、政工科、人资科、营销科、稽查检查分中心、客户服务分中心、×××公司及各供电营业所负责人为成员的“大营销”体系建设工作小组，组织体系搭建有力。
推进机制完善。建立了周协调、月分析例会制度，实时掌控工作进度，及时解决推进过程中的困难和问题；强化实施过程中的沟通协调，编制工作任务通知单和督办通知单，明确工作任务、督办工作开展。
实施步骤科学。按照“宣传发动、方案制定、业务上划、制度修编、机构调整、人员重组、专业督导、自查整改、总结提升”九个步骤，建立时间节点计划，强化节点管控，“大营销”体系建设严肃、科学、有序开展。
（三）精心策划到位，确保体系建设科学推进。
为确保“大营销”体系建设科学推进，公司组织编制了“大营销”体系建设实施方案，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。
认真谋划，滚动推进。按照实施先后顺序，明确各项工作节点推进计划，配套完善修订工作流程及标准，确保业务接口上下贯通，左右契合。
周密部署，平稳交接。细化各项业务交接方案，建立交接制度，明确交接时间、内容、方式及交接前后责任主体，确保业务交接平稳有序。
综合考虑，统筹兼顾。突出“以人为本”基本思路，深入基层了解员工需求，按专业成建制划转、择优和调剂相结合原则，优化机构设置和人员配置方案并迅速到岗到位，确保“大营销”过渡期思想不乱、工作不断。10月下旬，人员、机构一次性到位，实现平稳交接。
（四）风险防范到位，确保体系建设安全推进。
为确保“大营销”体系建设安全推进，公司组织编制了《“大营销” 体系建设风险分析保障方案》、《“大营销” 体系建设管控措施保障方案》和《“三集五大” 体系建设安全保障工作操作方案》，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。在推进过程中，重点把好了“五关”，即业务交接关、制度变更关、人员配置关、现场安全关和优质服务关，并及时开展新入岗员工风险意识培训，截止11月底，体系建设平稳推进，未发生一起营销服务和安全事故。
（五）过程管控到位，确保体系建设正确推进。
在“大营销”体系建设过程中，公司严格执行上级批复文件，不立不破。将营销科、稽查分中心、计量所和客服分中心合并重组，成立客户服务中心，中心下设“四班（营业及电费班、计量班、市场班和稽查检查班）七所（马店、问安、安福寺、白洋、董市、顾店、百里洲）”，实现了全市营销业务的全覆盖；依照“大营销”人员配置方案，完成了各岗位人员的重组和调整；将电费核算和账务处理业务、35千伏及以上报装业务、110千伏及以上客户营销业务整体上划××；开展了制度修编完善和业务界面划分工作，营销体系建设正确推进。
三、“大营销”体系建设主要成效
通过“大营销”体系建设，集约、扁平、高效、便捷的组织构架彰显，专业线条更加明晰，基层管控更加严密，经营质效和服务水平显著提升。
（一）营业质量监控管理水平提升显著。随着专业线条的明晰，管理半径明显拉近，公司营销质量呈现上升势态。在最新营销综合质量排名中，××公司综合得分×××分，由上半年××累计排名第二上升至第一位，营业质量实现了可控、能控和在控。
（二）稽查监控挖潜增效效益提升显著。“大中心”模式下可统筹调配稽查人员明显增多，10月份来，通过现场检查、系统稽核，共发现基本电费少收×××户、电价执行不到位×××户、专变超容1户，现已全部整改到位，累计追补电费×××万元，收取违约使用电费×××万
元，全年累计完成内部概念×××万元，完成目标×××万元的×××%，同比增长×××%，完成进度居××首位。
（三）服务地方经济发展能力提升显著。报装力量明显增强，报装流程进一步优化，差别化、快速化服务开始显现，报装工程步入全面提速阶段。截止2012年10月，公司累计报装申请户数×××户，同比增长×××%。累计报装接电容量×××KVA，同比增长×××％。高压报装接电平均时间×××天,同比缩短×××天，报装效益进一步提高。特别是110kV以上报装业务的上划，×××、×××项目进程明显加快，将实现提前送电，比原定工期缩短×××个月。
（四）供电优质服务水平提升显著。业务集约后，结合国网公司新“三个十条”内容，修订下发了《××市供电公司供电服务投诉举报管理办法》；推出便民服务新举措，发放《告知函》×××余份，了解客户生产及重大活动信息，根据客户反馈情况编排检修计划。报修工单处理时限较以往大幅下降，电力客户满意度、客户投诉解决率、供电服务承诺兑现率均达×××%，未发生重大服务事件及舆情事件。
（五）营销信息系统应用水平提升显著。管理的扁平化推进，提升了营销执行力。通过逐户细分原因，制定提升措施，信息化自动抄表比率提升至×××%；通过领导挂靠，实施重点公关，非居民预付电费占比提升至×××%；通过强化专业管理，落实责任到人，营销系统登陆率、数据完整性、准确性均达省级先进水平。
（六）资源优化配置效益显著。大营销充分发挥管理团队的作用，技术专责直接编制工作计划和方案，直接下工作单到站所，业务信息直接在管理层和班组之间传递，工作目标明确；组织机构设置进一步规范，改革后人力资源紧张、结构性缺员等问题得到了有效缓解，专业集中后现场培训易于开展，员工素质专业化得到提高，营销一线力量得到充实，办公场地、车辆、财务成本得到有效整合。
四、“大营销”体系建设成果巩固措施
“大营销”体系建设虽取得一定成效，但实质性运作时间较短，目前尚存在一些问题，我们将认真做好磨合改进提高工作，循环提升“大营销”建设质量。
（一）进一步完善客户服务中心运作机制。
取消部室管理层后，客户服务中心中层管理人员管理范围大大增大，对于日常工作管理和考核提出较为严峻的挑战，我们将进一步做强做实专业班组，发挥专业班组之间横向沟通、协同的主观能动性，防止工作效率降低或业务办理超时限等现象。
（二）进一步加快信息化建设进程。
积极争取项目，尽快实现低压集抄和专变负控的全覆盖，解决基层站所人员超编问题；充分利用营销SG186和信息采集系统平台，加强分析及管控，实现实时在线监测配电线路线损、台区线损和营销工作质量，提高管理效益。
（三）进一步加强人员培训。
充分利用“大营销”人才集中的优势，开展多轮次覆盖营销全员的专业培训，不断提升营销队伍整体素质，适应“大营销”体系建设和运行的需要。
（四）进一步完善巩固内部协同机制。
“五大”体系建设后，形成了营销、规划、建设、检修、运行各专业的纵向管理主线，在业扩报装、停电安排、故障抢修、电能质量改善等业务方面，仍需进一步明晰跨专业工作界面，进一步完善营销牵头，规划、建设、检修、运行分工协作，“一口对外”的协同服务机制，实行“网状”工作格局。
1“大营销”提升企业信誉度
该公司把“大营销”体系建设作为企业服务地方建设的业务核心, 结合千变万化的市场及未来的发展, 通过建立适应现代电力营销体系的新模式, 采取集约化、专业化管理模式为主线的方式, 实现企业从“垄断营销”向“服务营销”的转变, 营销管理水平有了显著提升。该公司积极开展了“让客户在电网满意行”活动, 从业扩报装、基建、运行、维护、人财物和绩效考核等6个方面, 加强对营销服务的管理创新;着重从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节入手, 努力体现高质量的“大营销”服务水准, 在企业内外部营造良好的供电环境;大胆诚恳接受地方政府、电力客户、社会各界的广泛监督。
电力“大营销”就是以客户为中心的全方位电力营销, 该公司正是通过“大营销”体系建设, 及时地解决了信息不对称问题, 使供需双方在完全信任的情况下进行交易, 最大限度地满足了电力客户的用电需求。该公司还根据地方招商引资的变化, 按电力需求侧变化的要求, 对电力营销中的政策和策略做出正确的决断, 与之相关的电网规划、电力生产计划也同样根据电力需求的要求进行调整。以诚信对待每一个电力客户, 在服务质量上提高, 在服务时间上提效, 真正让电力客户感受到供电企业的真诚。
2“大营销”提升企业效益
该公司把构建“大营销”体系看作是企业发展的拐点。2013年7月, 该公司对110 k V锦屏变电站1号母线进行改造。如果按照常规的改造方案, 110 k V锦屏变电站对1号母线改造必须停1号主变压器, 而1号主变压器主要负责35 k V临沮变电站的供电, 以及矸石电厂的上网线路, 一旦1号主变压器停电, 不仅将影响到华强精细化工的正常生产和矸石电厂发电上网, 同时也会降低供电可靠性。如果在过去, 负责施工的变电检修班根本不会考虑因停电导致电能量损失的影响。实施“大营销”体系建设后, 公司各部门都有“大营销”意识, 生产部门会同经营部门, 充分考虑电力客户的用电需求, 经过反复研究权衡, 最终制定了最优的改造方案, 首次使用110 k V高压电缆将母联断路器与1号主变压器连接, 调整主变压器保护, 保证了1号主变压器的正常运行, 提高了供电可靠性。通过实施“大营销”体系建设, 一方面满足了电力客户的用电需求, 在质量和时间方面都比过去要好得多, 另一方面企业效益也得到了显著提升。
3“大营销”提升凝聚力
过去在企业内部, 无论是从事变电站工作, 还是从事输电线路工作;无论是从事配电工作, 还是从事经营工作;无论是从事基建工作, 还是从事运行维护工作, 他们各负责一个方面的工作, 营销机构也只负责本区域的用电报装、抄表收费等业务。可以说, 过去在企业内部, 经营系统抓数据, 生产系统抓安全, 公司经营与生产“各自为政”。
【关键词】国家电网公司;“大营销”体系;“一型五化”;构建原则;应用;研究
电能是关系着国民经济命脉的重要能源之一，为促进电力行业市场化发展，国家电网公司按照“三集五大”工作要求，提出“一型五化”的“大营销”体系，进一步深化营销发展方式转变，加强电力营销的集约化管理，从而带动电网生产力的持续提升，不断拓展电网发展空间。“十二五”规划后，国家电网企业积极推进“大营销”体系建设，以电力市场预测分析为基础，以客户为导向，积极构建高效的、集中的营销管理机制，以提升电能在电力市场上的竞争力。
一、国家电网“大营销”体系研究
1.体系内容
国家电网公司提出的“大营销”体系是“一型五化”、“四强化、四集中、三运作”等内内涵的综合反映。构建“大营销”体系就是创新管理模式、变革组织构架、优化业务流程，实施95598客户服务、计量器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约，建立24小时面向客户的统一供电服务体系，形成业务在线监控、服务实时响应的高校运作机制，提高营销经营业绩和客户服务水平。
2.体系构架
“大营销”体系构架主要由运营监测（控）体系架构和客户服务体系架构组成，其中又包括业务架构、应用架构、技术架构、数据部署等多个组织构成，是一个集服务与监控于一体的大系统。
3.“大营销”体系的构建原则
从“大营销”体系内涵中，可以看出构建这一体系要遵循的原则。第一，以客户需求为导向的原则。国家电网公司的服务对象是用电客户，没有了客户就没有了存在的必要，所以一切工作的出发点都以为客户提供优质服务为目的。对此，在构建“大营销”体系时要完善电能质量管理体系、用电营业服务体系、计划停电管理体系、故障抢修体系、业扩报装服务体系等，确保用户得到安全、可靠、经济、充足的电能。第二，提高营销质量效益的原则。对此，要建立完善的营销标准化管理体系和营销质量绩效考核评价体系，促进营销工作质量和效率的提升。
4.构建“大营销”体系的现实意义
对于国家电网公司来说，营销管理是核心业务，关系着自身的生存与发展。在以往管理中，常采用条块分割、分散粗放的是以包代管的营销管理模式，造成了严重的营销資源浪费，降低了工作效率。而“大营销”体系的提出，使电力营销以市场预测分析为基础，以客户为导向，以集约化、扁平化、专业化为方向，不断加强营销发展模式的转变，促进业务流程的优化，使营销资源利用最优化，最大程度的提高了工作效率，同时也为国家电网构建了一个运行高效的营销管理机制。
二、“大营销”体系的应用及效果
自从国家电网公司提出“大营销”体系以来，各地以“一型五化”为目标积极开展了“大营销”体系建设实施工作。地方电网公司仅仅围绕“一型五化”编制“大营销”体系实施方案，正式投入前严抓摸底调研、数据统计分析、专题讨论等工作，经过反复沟通和优化调整才最终确定了方案。在实际应用中，要确保方案的可操作性，试点成功后才能向兄弟单位推广。
为保证“大营销”体系建设实施方案的顺利推广，要求建立相应的运作标准体系和营销工作质量监督体系。电力营销工作涉及电力市场开拓、业扩报装、电费抄核收、电能计量等诸多繁琐的工作，内容广、环节多、流程复杂，其中任何一个细节出现了纰漏都会造成营销差错或营销事故，带来经济损失。所以有必要建立营销工作质量的监督体系，并构建与之相对应的运作标准，以便全方位监测电力营销工作的全过程，及时发现问题，及时修正。
确定“大营销”体系建设实施方案后，则要导入电网系统，使其真正应用于国家电网营销管理中。模式导入步骤：第一步，机构人员调整。加强学习教育，人员培训，使其真正了解“大营销”体系的内涵，同时成立专门的“大营销”人力资源调配领导小组，配备体系内需要的所有人员;第二步，资产业务交接。成立“大营销”业务交接小组，有序、逐步完成资产、业务、设备、办公场地等交接;第三步，新模式运行。资产业务交接工作后，重新划分岗位职责，各项业务按照新模式的流程在系统上试运行。在这一过程中要制定健全的安全稳定风险防控机制，严格监控新系统，有效防控过渡期内可能出现的风险。之后，则进入磨合改进阶段，要建立健全的制度标准体系、绩效考核体系、运作机制等，及时发现问题，及时调整，逐步落实“大营销”体系的战略部署。
“大营销”体系的应用，精简了机构，优化了人员比例，从而管理链条得以压缩，关键岗位得以加强，同时提高了电费资金归集效率，充分发挥了集约化、专业化管理的优势，使营销资源在更大范围内实现了优化配置，最终降低了营销运营成本，提升了营销工作的整体质量和效率，促进供电服务水平的提升，使用电客户得到了需要的服务。
三、结束语
总而言之，随着国家电网公司提出的“三集五大”体系改革实施不断深入，其中的“大营销”体系建设工作收到了一定效果，促进了电力营销发展方式的转变，提高了电力营销工作质量和效益。在国家电网建设与发展过程中，要仅仅围绕“三集五大”体系的建设目标，以市场、客户需求为导向开展电力营销工作，从而持续深化电力行业的市场化改革，走上健康发展之路。
参考文献
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近年来，经济型酒店如雨后春笋，发展迅速。特别是一些有着国外或国内知名酒店集团背景的品牌，凭借其强大的管理资源、经济实力与已有的品牌号召力，很快进入发展的快车道。
在对经济型酒店的研究与咨询中我们发现，对于广大刚刚进入或正欲进入经济型酒店行业的社会单体中小规模酒店来说，因受各种客观条件的制约，无论是加盟某一知名品牌形成连锁经营，还是自创品牌走集团化发展之路，都只能是一种中、长期的战略规划，而无法立即实际操作。这些中小规模经济型酒店的当务之急，是经营上的转变，特别是营销上的转变。在今天酒店业对经济型酒店的定义、特征、硬件标准、软件规范等尚无完整的、权威的普遍共识的条件下，这些酒店之所以愿意加入经济型酒店的行列，其目的是要在市场形象上与普通大众旅馆相区别，吸引更多的客源，增加营业收入。
尽管这些经济型酒店的目标明确，但是在自有品牌、自主经营的前提下，短时间内完成营销上的转变却并不容易。首先，就我们考察过的众多此类酒店的现状而言，营销多是“有名无实”。这些酒店少则五六十间客房，多则八九十间客房，房间类型有两三种，客房既是主要产品，也是主要收入来源。在营销上，它们沿袭了传统的“坐店经营”模式，虽然可能会设置一个销售部门，有两三个专职人员，但是其发挥的作用，与其说是销售部，不如说是预订部。这些酒店一般没有明确的目标市场定位，谁能接受我的房价和我的服务，谁就是我的目标顾客；房价全年基本不变，没有淡旺季之分；没有任何精心策划的对外广告宣传；也不做积极主动的市场拓展与客户维护；只有单个、单次的顾客的概念，没有主要客源、长期客户的概念。经营出发点仍然停留在以我为主、愿者上钩的基础上。
利用经济型酒店的概念，形成一套简单务实、操作方便的营销办法，是这些酒店初级发展阶段的当务之急。笔者认为，经济型酒店应该走大营销的路，也就是全员营销、全过程营销、全要素营销。对外，每一位员工立足本职、本岗，向顾客提供满意的服务，就是营销；对内，员工个人之间、岗位之间、部门之间的协作配合，也是营销。酒店服务无始无终，顾客到店之前，服务已经开始，顾客离店之后，服务并未结束，因此，这个周而复始的过程中的每一环节,都是营销。
全员营销。首先要让员工理解营销的实质——让客人满意。在客人面前，酒店没有一线、二线之分，没有老总、服务员之分，只要客人认为我们是酒店员工，提出服务需求，都应在第一时间、第一现场、作为第一责任人给予满足。全员营销还有另外一个重要的内容，就是内部营销，说得简单一点，员工之间、岗位之间、部门之间的业务关系也是服务关系。站在酒店全局，是互相服务的关系；站在员工个人立场上，就是对客服务关系。
全过程营销。就是要在全员参与的情况下，在酒店服务的全过程中展开营销。全过程的道理很简单，从客人角度来说，从登记入住到结账离店的整个过程，都是营销的过程，这些过程中包括了多个与客人发生直接或间接关系的营销环节，事实上，对、许多客人来说，酒店的营销在未进店之前已经开始了，比如说为了让更多的客人了解酒店和服务，酒店就要考虑有效的媒体宣传方式，在这个环节上，客人并不与酒店发生直接的关系，营销行为也是单向的。客人入店之后，与营销有关的环节更多，一般来说，员工认为是属于本职分内的工作，都会很好地处理，而在非本职工作或处于模糊状态下的工作，有时就处理不好，因此，也就破坏了营销的效果。
全要素营销。客人的需求无时不在、无处不在，经济型酒店的经营理念虽然是简单、快捷，但是提供的服务不能偷工减料、不能不体现人性化。特别是从营销的角度，对于客人提出的要求，有时甚至是额外、过分的要求，首先要从心里头愿意去满足，而不是怕麻烦、看不起客人，确实做不到的，也要心平气和地解释明白。因此，这里要强调的是软件要素：一是人，二是制度。经济型酒店的员工必须一专多能、应需而动，只要工作需要马上可以转换不同的业务角色；同时由于经济型酒店的设施、服务、价格等比较简单，员工也应该对酒店的方方面面有一个比较全面的了解。要做到这一点，就要加强培训，减少员工流失，同时从制度上鼓励员工去这样做。
微信自发布之后，短短两年时间就突破了6亿用户，国内用户5亿，海外用户1亿，这样的惊人数据吸引着无数企业的眼球，庞大的用户群体后面隐含着巨大的商机。微信异样的火爆起来，成为许多商家的一种营销方式，许多商家就开始试水微信，也让乐商软件有进军微商城的决心，建立iMall V商城。
建立iMall V商城的目的iMall V商城是乐商软件以微信为基础研发的一款社会化电子商务系统。它的目的是希望把企业的电子商务商城系统开到每个用户的手机里，让用户随时随地都能够浏览商家产品，使更多用户体验购物的简便，帮助电商企业开启微信营销，抢占微信市场制高点。
iMall V商城的优势
从品牌战到价格战，pc端的电商大战从来就没有停止过。在此背景下，乐商软件已经意识到电子商务在PC端战争的的激烈，也意识到移动端将会是未来电子商务的主战场，从而抢先布局移动端，形成新的电商营销方式，iMall V商城应运而生。而针对iMall V商城的领先的优势有以下的几点：
1、管理齐全：iMall V商城具有支持商品多级分类管理的商品管理；支持购物车功能的订
单管理；支持会员信息管理的会员管理；支持微支付功能的支付管理；支持多种配送方式的配送功能；支持角色管理员功能的管理员功能；完善的功能与PC端网上商城无异。
2、技术过硬：iMall V商城是乐商软件带领着具有丰富的商城系统研发经验的技术团队所
打造的,确保商城运行的稳定和安全。
3、微信营销：iMall V商城拥有众多特色的营销方式，从用户的角度来说，可以使用商城的积分兑换商品，可以使用商城购物券购买商品；从商家的角度来说，可以利用团购或者抢购的方式来吸引用户，可以设置刮刮卡、砸金蛋、幸运大转盘等惠民的活动。
4、支付方便：iMall V商城支持微信支付接口，用户只需在微信中关联一张银行卡，并完
成身份认证，即可将装有微信的移动手机变成一个全能钱包，当购买商家的商品只需在自己的手机上输入微信支付密码，无需登录任何第三方平台，整个过程简便流畅。
诸如Periscope、Meerkat以及Facebook Live这类直播平台在过去几年中雨后春笋般涌现，很快成为一种与客户互动的热门方式。目前直播流尚未完全大热，但是在一定会走向繁荣。新兴的直播流平台会有更具优势的内容，更快的连接速度以及更加庞大的数据计划，这都将降低用户的接受阻碍。除此之外，直播技术的进步会鼓励更多的品牌将直播中进行新产品广告投放测试。
尽管我们期待见证直播的崛起，但是我们也早已看到很多失败的尝试。今年早些时候，格莱美奖直播出现了技术故障，那些热衷于见证音乐市场最重要夜晚的狂热粉丝们群情激愤，在社交网络上各种吐槽。当然一些直播也取得了初步的成功，诸如Twitter周三足球之夜的直播活动。以一场比赛作为平均时长来计算，大约有24.3万人通过Twitter的直播来看球。但是相对于电视来说这一数字略显苍白，经统计通过NFL Network以及CBS借助电视来看球的观众达到了1540万人次。
AR应用
AR(增强现实)在今年已经成为了一个大热的话题。整个夏天Pokémon Go这款游戏让我们见证了AR现象的风靡。这个怀旧游戏在全球范围内引起轰动，鼎盛时期每天有超过72万次的下载量，发行80天下载次数高达6.5亿次。该款游戏的风靡也激发了众多营销人员、App以及消费者对于AR未来的期许。BIC也紧跟潮流利用AR技术激发孩子们的创造力，通过DrawyBook应用让孩子们的信手涂鸦变的栩栩如生。从零售店拓展客户购物方式到旅行社在预订业务上的发展进步，我们期望看到品牌继续以不同的方式尝试AR技术。让我们一起准备好通过AR应用，享受包括沉浸式体验在内的相关服务吧。
尽管AR的潜能无限，我们目前也只看到了一个惊人的故事而已。这就引出了一个问题，AR是否会重新走上谷歌眼镜以及3D电视失败的老路。这是一个错综复杂的技术，对品牌执行提出了巨大的挑战，更何况AR在获取大量用户接受的道路上也才刚刚起步。
聊天机器人
不管你信不信，聊天机器人已经存在几十年了。但是我们预测在20聊天机器人会有显著的进步与改善，同时它会以一种新的方式被人类使用。在品牌使用聊天机器人与客户沟通交流的方式上，中国的社交网络平台微信是一个先锋。这个应用是一个集成式的消费者需求中心，包含了线上支付、网络叫车服务，甚至是线上预约医生的服务。在过去的几个月里我们看到了大量的西方科技公司在机器人开发项目上你追我赶，Facebook已经投资了新兴的机器人行业，帮助企业及开发者在其消息平台上研发聊天机器人。迄今为止，这家社交媒体巨头已经推出了一支3万人的机器人军团，为用户提供新闻更新、送花、私人问题应答等等其他各种各样的功能。我们期待在年看到这种趋势的持续发力。
但即使发展迅猛，聊天机器人仍然是不完美的。它们可能速度很慢、难以理解问题的意思，甚至很难一直用交际语言与用户沟通。我们已经见证了很多聊天机器人的失败案例，给部分品牌不幸带来客户流失的后果。今年早些时候，微软在Twitter上名为Tay的聊天机器人出现了种族歧视问题最终崩溃。当Tay开始发表种族主义以及误导性言论的时候，玩耍以及互动的对话功能很快就脱轨了。这个短命的机器人只仅仅存活了16个小时。但尽管有很多失败的案例，聊天机器人仍然可能主宰未来的聊天应用，当然，他们的未来取决于人工智能和机器学习的发展。
沉浸式视频
沉浸式的观看体验在2017年可能真的会破土而出。视频不再是一维的，因为可购物电影以及360度视频打破了第四面墙，让观众沉浸其中。早期的采用者包括汽车和房地产行业，在这些行业早已出现360度视频，现在是时候让其他的行业参与进来了。GoPro推出的病毒式球形摄像机给了观众奇特的摄影体验。类似的可购物视频也让用户沉浸其中。最近生活方式品牌Ted Baker发布了一个间谍主题的可购物电影，电影《Mission Impeccabl》正挂在其网站主页上。Guy Ritchie允许观众通过简单的点击将视频中的物件添加到他们的在线购物车中，这无疑改变了普通的在线购物体验。我们不能忘记Snapchat及其智能眼镜Spectacles推出的沉浸式视频带来的突破，这个产品给了人们更多的控制权，给予人们更多拍摄分享其视频的美妙时刻。
沉浸式视频的大规模应用取决于2017年可能开发出的新技术。目前这种类型的视频只分发到几个诸如YouTube 360°以及可购物视频等平台上。对于品牌来说，传统的前置型广告仍然是其最大的广告途径，更何况使用户身临其境的视频技术能力有限。品牌需要明白虽然沉浸式的内容可以吸引用户，但是目前仍仅限于几个可用的平台，适用范围太窄。
超越可视性
品牌倾向于利用可视性来衡量广告投放成功与否。尽管确保品牌视频能吸引眼球是重中之重，可视性却是一次赌博，不一定能够取得营销成功。现在是时候让品牌把重点从基于媒体的结果，例如观看次数或者点击次数等依据转向到有形的注册数、下载数及购买量业务之类的目标上去了。
为了专注于商业目标，代理机构不能满足于CPMs偏好的绩效指标。除此之外，行业还需要开发出可靠的归因模型，以帮助营销人员同市场紧密连接。归因技术正在不断进步，但并非万无一失。
一、加强思想建设, 全面推进“三集五大”体系建设
科学的不断发展, 科学理念的不断更新, 使得改革、创新成为现代公司发展的新理念。社会不断进步, 电的需求随处可见, 电网发展方式急需转变, 电力技术需不断创新和跨越, “三集五大”体系能适应电网发展方式转变的迫切需要。
“三集五大”改革, 对电网企业来说是一次新的契机, 是一场脱胎换骨的变革, 涉及到整个电网公司的体制、业务、人员等的变化。同时, “三集五大”体系的建设面临很多困难, 是一场充满挑战的持久战。公司应组织员工认真学习“三集五大”内容, 领会其思想。将“三集五大”改革思想深入公司每位职员心中。增强广大干部员工的大局意识、责任意识和忧患意识, 并做到言行一致, 思想与行动统一, 积极向公司决策靠拢, 全面推进“三集五大”体系建设。
二、以“三集五大”为本, 构建新目标、新任务
认真学习“三集五大”体系建设的内涵, 深入把握“三集五大”体系建设的指导思想, 构建改革的新目标, 新任务。即以科学发展观为指导, 遵循电力发展客观规律, 变革组织架构, 创新管理模式, 优化业务流程, 深化人财物集约化管理, 推进“五大”体系建设。公司应结合自身实际情况, 以“三集五大”体系改革为本, 统筹人财物核心资源, 实施电网运行核心业务集约运作, 实现公司运营重要指标实时监测, 加快建成适应“世界一流电网、国际一流企业”要求的管理体制和运行机制。
三、加强营销体制改革, 进一步完善提升改革成效
1.加强“大营销”思想宣传, 实现营销精益化管理
公司应成立“大营销”体系建设团队, 加强营销的培训和宣传, 保证业务平稳过渡和员工队伍稳定。同时应进行定期、不定期的检查、给出评价、通报制度, 能够保证任务完成质量, 进度在掌握之中。公司定期开展“大营销”体系建设效果评估诊断, 持续完善提高, 坚持不断总结改进。狠抓制度建设, 规范营销组织模式, 完善管理制度, 狠抓流程管理。结合营销业务应用系统建设, 对报装接电、抄核收、95598服务等业务流程进行梳理, 统一业务模式和数据模型, 提升精益化管理水平。狠抓工作落实, 强化计划管理和执行力建设, 对重点工作和关键指标层层分解, 重点落实, 营销部按月对各单位完成情况进行通报, 通过事前分析, 过程控制, 严格考核, 提升了管理水平。
2.以技术为依托, 全面推进营销信息化建设
展开对新旧数据的大核查, 对系统内客户、计量、变电站等档案信息进行逐一核对。积极协调银电联网业务、负荷采集系统、计量台体等接口厂商, 完成各业务接口的开发测试工作, 确保系统上线后各项营销业务的顺利开展。扎实开展系统操作培训, 按专业、分层次组织开展发行、业扩、用检、收费等系统操作培训, 为新系统顺利上线运行提供了保障。此外, 积极推进电能量采集系统建设。通过开展营销业务、系统实用化工作, 用户电能信息采集系统试点建设、营销稽查监控体系建设, 配合蒙东电力公司完成省级95598系统和培训系统建设以及客户急修系统建设, 逐步形成以营销业务应用系统为基础, 用户电能采集系统、营销稽查监控系统为核心的技术支撑体系, 并通过相关管理标准、技术标准的完善, 初步形成业务在线监控、服务快速响应的智能用电服务体系。
3.加强“大营销”体系建设的措施保障
在推进“大营销”体系建设过程中, 可以通过扁平化管理降低管理内耗和信号衰减, 通过集约化管理加强核心资源的有效配置, 通过专业化管理加强核心业务的纵向贯通和横向集成, 有效提升电网运营的自动化、信息化、互动化水平, 大大提高企业效益。要在组织、技术、制度等方面强化保障措施, 更加完善“大营销”体系的建设。组织方面可以成立“三集五大”大营销体系建设小组, 有专门负责人领导指挥, 组织认真学习相关理论, 组织一些策划分析和风险评估, 并制定相应的预防措施。确保公司有一整套健全的“大营销”体系建设方案, 使工作开展顺利高效, 从而大大减少客户的投诉问题。好的组织力度需要强有力的制度来保障。“大营销”体系的建立健全需要有各项管理制度作约束。各项制度有效可行, 与其他体系相接融洽, 对客户投诉举报问题, 遇到故障后的抢修问题等都有相关制度协同处理, 不断树立公司形象, 努力提升客户满意度。组织有序, 制度明确, 需要一流的技术作支撑。业务需求的不断变化, 营销业务系统功能的不断完善, 需要更完善的技术来支撑。从组织安排到人员调动, 以及业务分配、故障处理等各方面都能够合理开展, 各项措施能有效保障“三集五大”大营销体系建设。
四、结语
总之, 各部门、各单位要正确处理改革、发展、稳定的关系, 加大对“三集五大”的营销体制的改革。加强组织上的领导和思想上的宣传, 精心部署, 敢于改革, 不断创新, 以严谨务实的态度建立健全”大营销”体系, 逐步实现以信息系统为依托, 对工作质量和服务水平的全面掌控.坚决落实国家电网公司部署, 以质量效益为中心, 边完善边提高, 深入推进“大营销”体系建设向纵深发展, 为经济社会发展奉献力量。
参考文献
[1]苏东阳.市级供电公司组织架构对比研究与设计[J].经济视角 (下) , 2012, (4) :48-49.
[2]岩义.建设“五大”体系创新现代电网运营模式[J].国家电网, 2011, (3) :32-35.
不断推进社区残疾人工作深入开展
社区成立于XXX年，下设X个居民小组，共有住户XXXX户，XXXX人，其中残疾人XXX人，占辖区人口总数的XXX%。近年来，社区残联将“两个体系”建设作为增强全社会助残意识，提高残疾人参与水平，提升残疾人生活质量的重点工作，按照“抓基层、打基础”的方针，突出服务体系和保障体系两个重点，社区残联工作取得了新成绩、实现了新突破。现将工作汇报如下：
一、加强组织建设，夯实工作基础
社区成立了以支部书记为组长的残疾人工作领导小组，建立了社区残疾人协会，设置专职委员，从组织上加强社区残疾人工作。社区设立了残疾人协会办公室，设有专职委员XX名，专职负责社区残疾人工作。
二、加强阵地建设，提升服务质量
社区按照“一校一厅一中心两站四室”的标准建成了建筑面积XXX平方米的综合办公室，建成了残疾人之家、市民文明学校、便民服务大厅、老年活动中心图书阅览室、谈心室、游艺室等活动场地，图书室藏书XXXX多册，配备了大屏幕彩电、液晶电脑、会议桌椅、图书架、阅览桌、棋牌桌和麻将桌等设施设备。这些活动场地为残疾人优先开放。同
时，建立健全了《残疾人协会组成人员花名册》、《残疾人花名册》、《残疾人结对帮扶登记册》等表册，并实行动态管理，为社区残疾人工作顺利开展打下了基础。
三、加强助残宣传，营造社会氛围
社区残协和县残联紧密配合，充分利用网络、电视、黑板报、社区宣传栏、召开学习培训班等方式，动员全社会关心和支持残疾人工作，广泛宣传助残理念，形成全社会都关心残疾人的浓厚氛围，社区党员干部群众对残疾人进行不定期的慰问走访，了解残疾居民的基本生活状况，送上了社会大家庭的一份温暖。并针对残疾人的生活困难，结对帮扶，从根本上为困难残疾人排忧解难。
四、立足服务，做好“两个体系”建设
1．开展残疾人扶贫帮困工作。在解决城乡残疾人低保问题的工程中，通过与民政部门的协调，在同等条件下对残疾人优先照顾，按照“低门槛、高标准、广覆盖”的原则，使XXX名残疾人享受了低保政策，占到社区残疾人总数的XXXX%，保障了困难残疾人的基本生活。每逢元旦，春节等节假日，社区都开展走访慰问活动，给生活困难的残疾人送去慰问金和慰问品。
2.开展城乡社会保险工作。通过几年的努力，社区城镇残疾职人都参加了医疗保险和养老保险；在城镇的残疾人享有养老保险的占XXXX%，享有医疗保险的占XXXX%。这项工
作的开展，在一定程度上解决了城乡残疾人“看病难、看病贵”的问题。
3．开展扶残助残活动。为了使残疾人能够得到更具体的帮助和服务，在县工会、妇联和共青团等部门的配合与支持下，社区登记注册的助残志愿者达XXXX名。开展“一助一、一帮一、一扶一”结对帮扶活动，使XXXX名持证残疾人都得到了扶持和帮助，对重度残疾人定期走访，据不完全统计，近几年来，志愿者扶助残疾人XXXX余人次，结对帮扶XXXX户，助残工作时间在XXXX多小时。组织志愿者为残疾人办好事、办实事，已成为社区党建、精神文明建设的重要组成部分。
4.让残疾人住有所居。为切实解决残疾人住房困难，实现十七大提出的“住有所居”目标，社区配合县房管部门在为城镇居民办理保障性住房和“公租房”的同时，优先考虑贫困残疾人，并主动入户，进入行动不便的残疾人家中，为其办理先关的手续。对于生活困难的残疾人，社区主动联系，给与帮助，为其争取住房租赁补贴。
5．鼓励残疾人自强自立。社区全面贯彻落实《残疾人就业条例》，积极落实税收优惠政策，鼓励支持用人单位招用残疾人员，促进残疾人就业。另一方面通过召开座谈会等形式，教育残疾人乐观进取，积极参与各种社会活动，帮助残疾人自谋职业、自主创业，扶持残疾人开办个体和自主就
业，并帮助他们解决一些就业、经营方面的实际困难，涌现了XXX、XXXX等就业创业典型，在他们的带动下有XX名残疾人成了个体老板。
6.丰富残疾人的文体生活。社区把文明教育和扶残助残教育结合起来，把社区各类讲座和残疾人工作讲座结合起来，把社区的兴趣小组活动和残疾人协会的活动结合起来，为残疾人提供了丰富的精神食粮，在文化进社区等演出活动中特意安排了残疾人专坐，丰富了残疾人的精神生活。同时吸收XXXX等参与文艺活动，积极培养残疾人积极向上的生活情趣。
7.残疾人教育工作。社区残协与县教育部门配合，认真落实残疾儿童和少年享受教育的优惠政策，确保残疾儿童、少年的入学率和在校率。同时，根据现有条件，认真抓好“三残”儿童（智残、体残、肢残）教育。
四、存在的不足
一是残疾人基层组织建设尚不完善。基层组织规范化建设未形成长效机制，机构网络不够健全，无资金保障，社区残联服务能力尚需提高。
二是残疾人就业困难，就业不稳定。主要表现在残疾人就业层次低、门路窄，就业待遇较正常人低。各级劳动和社会保障部门举办的培训项目大多不适合残疾人，无法为残疾人提供有效地就业帮助。
三是残疾人事业宣传的力度有待提高。尽管社区在“全
国助残日”等残疾人节日期间开展了一系列宣传活动，但是残疾人自强不息和艰苦创业的典型挖掘不够深入，拉动社会团体、企业和行政事业单位支持残疾人事业的典型较少，与营造全社会良好助残氛围的要求来比较，还存在一定差距。
五、几点建议
（一）扩大低保户的覆盖面，提高低保户的救助标准。针对重度残疾人户、一户多残、老残一体的困难家庭，应降低残疾人享受低保的门槛，尽量做到应保尽保。让政府对残疾人的支持更直接、更具体、更实惠。
（二）将精神病人纳入社会救助范围，减轻精神病人的经费负担。从社区精神病人的康复情况看，精神病人住院时，国家政策给予享受医疗保险的待遇，政策规定精神病人不能作为就业安置对象，其生活费、营养费等费用无法解决，给精神病人家庭带来了较大的经济负担。在平时救助中，将精神病人列为救助对象，纳入社会救助工作范围，保障他们的生活。
近年来，我社区紧紧围绕“完善城市居民自治，建设管理有序、文明祥和的新型社区”的目标，突出重点、扎实推进，社区建设取得了新的成效，促进了社会的和谐稳定。
一、推进社区组织体系建设。建立健全了社区党支部、社区居委会和社区群团组织，培育和发展了社区老年协会、残疾人协会等
服务机构。创新社区管理机制，提高社区工作者的能力和水平。
二、创新社区服务载体。开展“党员志愿者服务”活动。根据党员的特长和身体状况，把党员组织成植绿护绿、社区医疗、法律咨询等不同类型的志愿者服务队，在社区积极开展各种便民利民活动。
三、拓展社区服务领域。建立了社区服务站，开展家政、治安、就业、社保等服务。设立了社区卫生服务站，提供医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导等健康服务。和社区志愿者服务站，积极为困难群体和弱势居民提供社会救助。
四、深化社区精神文明建设。以“五星级文明社区”、“五星级文明家庭”评选为载体，开展了法律、科普、文化、卫生进社区，以及艺术节、运动会、知识竞赛等活动，不断提高居民遵纪守法、诚实守信、文明卫生等方面的意识和素质。积极开展特色社区创建活动，至目前，我社区已成为浙江省卫生先进单位、绍兴市科普社区、上虞市五星级文明社区、上虞市巾帼文明示范岗。还审报了绍兴市绿色社区。使社区成为健康文明、进取向上的新型社区。
今后，我们将切实把推进社区建设作为加快政治文明建设，构建和谐社区的一项重要内容和措施，加强领导，认真规划，周密部署，整体推进，勇当全街道社区建设的排头兵。
一、规范管理机制，保障居民自治。社区居委会是党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织。为此，我们将切实转变思想观念，不断改进工作方式，着力理顺社区管理关系，扩大基层民主，实现居民自治。进一步落实社区民主法治建设。在理顺和明确社区居委会与街道办事处、社区党组织和驻社区单位等方面关系的同时，进一步建立健全社区居民代表大会制度，民主选举社区自治组织，健全议事规则，民主制定居民自治章程和社区管理公约，开展民主评议居委会干部和居务公开，为建设和谐社区奠定坚实的政治基础。
二、整合社区资源，拓展社区服务。社区服务是社区建设的龙头和基础。我们将不断完善社区服务功能，较好地满足社区居民的实际需求。一是进一步加强社区基础设施建设。多方协调，超前规划，积极争取，齐抓共管，加快社区信息化建设，通过1-2年努力，实现社区办公自动化和社区服务信息化。二是进一步加强社区服务体系建设。深化社区一站式服务，不断完善就业、治安、卫生、计生、文化、体育、环境、法律、科普、家政等社区服务功能，逐步实现居民不出社区就能得到快捷便利的服务。三是进一步加强社区志愿者服务体系建设。继续开展“一助一”结对帮困，健全社区志愿服务队伍，切实为社区弱势群体和困难群体提供服务。
“大营销”体制改革前, 武隆供电公司设有市场营销部、4个客户服务中心和10个城郊供电所, 供电所在所属客户服务中心的直接领导下开展工作。“大营销”改革后, 根据机构扁平化的要求, 公司层面将撤销现有的营销部和4个客户服务中心, 变革为1个“大中心” (客户服务中心) 的营销组织架构, 10个城郊供电所将由“大中心”直接管理, 负责辖区内低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、配网运检抢修、优质服务等业务受理, 成为“大营销”体系中的特殊节点。
1 选好供电所所长是关键
激活用人机制, 选准、用好供电所所长。火车跑得快, 全靠车头带, 基层供电所所长是规范管理的主要责任人, 选准、用好供电所所长, 是加强基层供电所管理, 落实各项目标任务的重要环节。选好一个所长, 就能带好一支队伍, 服务好一方群众。强化基层供电所所长队伍建设应该从源头开始, 把基层供电所所长作为重点培养对象, 选拔一批想干事、能干事、干成事的农电当家人。
严格坚持从选聘考核入手, 完善供电所所长岗位任职资格标准和岗位规范。建立完善的选拔任用机制, 通过公开招聘、民主推选等方式, 将思想领先、工作务实、技能过硬、管理有力的优秀人才选拔到供电所所长岗位上来, 增强班组长队伍整体效能。抓好供电所绩效考核管理, 做到奖罚分明, 及时兑现, 既保证供电所所长能够充分行使权力和享受应得利益, 又要促使他们从严履行职责, 形成能者上庸者下、人尽其才才尽其用的良好格局。
2 标准化作业是基础
标准化建设是供电企业管理的基础性工作, 在提升企业文化、优化工作流程、规范内部管理方面发挥着重要作用, 是推进精益化管理, 从而实现向管理要安全、向管理要效益、向管理要发展后劲的有效手段。推进标准化供电所建设, 就要坚持各项工作有标准、有控制、有监督、有检查、有记录、有考核。以资料管理规范化、管理工作标准化、作业组织专业化、优质服务常态化为载体, 着力完善工作流程、规章制度, 使供电所标准化建设和管理水平得到全面提升。
2.1 标准化作业的工作载体
(1) 资料管理规范化。本着“删繁就简、减负增责”的原则, 对供电所各种资料、记录和台帐进行规范, 使记录资料规范统一, 记录内容真实完善。
(2) 管理工作标准化。全面梳理供电所工作流程, 加大软硬件投资, 深化应用“国家电网”标志标识, 为标准化供电所创建夯实基础。
(3) 作业组织专业化。合理配置岗位和人员, 做到职责明确、管理到位, 消除管理盲区, 实行营配合一、抄核收分离, 积极推进现场标准化作业全面开展。
(4) 优质服务常态化。凸显个性化服务, 扩展“银电联网电费缴纳”业务范围, 简化服务环节, 优化工作流程, 健全客户走访制度, 兑现服务承诺。
2.2 标准化作业的管理创新
加强专业化管理力度, 按照标准化管理“注重过程、立足专业、科学量化”的原则, 为职能专业与供电所搭建交流的平台, 促进专业管理与执行层的实际衔接。各专业建立起管理网络图和工作流程, 运用专业标准予以串联、贯通, 形成专业管理自上而下、自下而上的运转闭环。
(1) 重视结合、搞好结合。当前, 供电企业“大营销”体系建设中, 面临许多新情况、新任务, 很多工作没有现成经验可以借鉴, 需要深入调查研究, 创造性地开展工作, 用新的思路和措施来解决遇到的问题。
(2) 加强结合, 促进工作创新。创新来源于基层供电所, 实践于基层供电所, 体现于基层供电所, 基层供电所是创新的真正主体。干工作一定要从实际出发, 既要吃透上情, 也要摸清实情, 把两者结合好。结合好了, 落实好了, 形成自己的特色, 实际上就是一种创新。
(3) 运用结合, 推进规范管理。加强基层供电所规范管理的内涵十分丰富, 涉及到供电企业工作的方方面面, 更需要与各项工作有机结合。一方面, 要围绕服务经济发展的大局, 贴近地方政府的决策部署, 紧紧把握供电企业工作中心和各个时期的重点, 深入推进供用电管理。另一方面, 要与创建标准化供电所和“星级红旗班组”等项工作相结合。要在原有基础上, 以规范管理为抓手, 以积极的态度认真参与规范管理、各项创建和行风评议等活动。围绕服务经济、规范供用电管理、优质服务等内容, 深入开展富有供电企业特色的主题实践活动, 不断拓展基层供电所管理的内涵。
3 加强监督考核是手段
为防范营销人员从业风险, 提高供电营销人员廉洁从业的自觉性, 切实维护客户和企业权益, 公司在供电客户服务中心成立监察室, 以营销自动化系统为支撑, 实现对营销业务集中在线稽查, 对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析。改变过去因一岗多责, 不能有效深入基层开展稽查工作的不利弊端, 实现营销风险全面防范, 营销工作质量可控在控, 促进营销管理水平持续提升。
强化监督考核。供电企业要把规范基层供电所管理工作, 列为年度综合考评的一项重要内容, 制定年度目标及达标、验收的具体标准, 坚持自查与抽查相结合, 明查与暗访相结合, 发现问题与追踪检查相结合, 切实增强监督检查的实效性。供电所必须结合实际, 细化措施, 严格执行各项制度, 加强日常管理考核, 严格兑现奖惩。对工作中出现失误、执行不到位、管理不规范等现象, 要责令限期整改, 并坚决按有关规定处理到位。严肃查处在营销廉政管理中发现的违规违纪行为, 对造成企业损失的, 分清责任, 严肃处理;对以权谋私、中饱私囊、收受贿赂、贪污挪用公款等违法违纪行为, 要及时立案查办, 坚决惩处, 决不姑息。
自觉接受社会监督, 借助外部推力。规范管理, 树立形象, 对外部来说就是要把用电客户需求作为第一信号, 把用电客户满意作为最高标准。供电所要积极优化为用电客户服务, 多听用电客户意见, 多站在用电客户角度思考问题, 于细微处规范管理行为。利用营业厅电子屏幕、公告栏、广播电视报纸等载体发布有关用电信息, 并采取编印宣传手册、召开座谈会、上门走访、发放调查问卷等多种有效形式, 广泛征集社会各界的意见和建议, 有针对性地制定整改措施, 借助全社会力量, 积极推进规范管理和标准化建设。
完善相关配套制度, 推动优质服务工作的落实, 把优质服务工作纳入责任考核目标, 使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩。推行特别服务工作制, 执行停电公示制, 实行所长接待日制度和不定期所长走访日, 设立举报电话、投诉箱, 公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员, 召开监督员座谈会和客户座谈会, 听取客户反映的意见和提出的建议, 认真收集对服务质量的评价, 号召全所员工自觉从客户满意的地方做起, 从客户不满意的地方改起。
4 开展同业对标是平台
“大营销”体系下, 各乡镇供电所承担的工作性质和内容基本相同, 所以在业绩目标方面存在共性。这种特点为引入“同业对标”这一活动载体提供了先天的平台, 同时也有利于供电所之间能进一步“比、学、赶、超”, 不断提升管理水平。
开展同业对标活动的首要问题是解决“评价什么”和“怎么评价”的问题, 若没有了“标”那么也就无“对标”可言, 所以合理的指标体系是开展好供电所同业对标活动的基础。为此, 在制订指标体系过程中要充分考虑多方面的因素。
(1) 各项指标必须包含在县级供电企业的同业对标指标中。
(2) 各项指标必须与供电所的实际工作性质、工作内容和工作特点相结合, 并能有效反映供电所的整体综合实力。
(3) 要满足当前提出的精细化、规范化管理的要求, 既重视结果又要重视过程, 各项指标应具有良好收集渠道, 可操作性强。
(4) 将对标结果与供电所业绩考核挂钩, 通过对标排名形成一种你追我赶的局面, 主动找差破难, 最终形成人人争第一的良性循环竞争氛围。
一、景县基本情况
景县位于衡水市东部，地处两省三市六县交界处，石德铁路、衡德高速横穿东西，富德省级公路贯穿南北，京沪铁路、京福高速沿境而过。全县总面积1183平方公里，辖10镇6乡849个行政村，总耕地119万亩，总人口50万人。是全省个体私营经济先进县、全省林业生态十佳县、全省科技创新先进县。
景县自秦臵县，古称“条”，历史悠久、文化底蕴深厚，曾孕育出西汉儒学大师董仲舒、北魏咸阳公高允、北齐皇帝高洋、隋朝名相高颖、盛唐边塞诗人高适等一代历史名人。明清两代，文武进士达50余人，官居要职，政绩传世。现代涌现出王任重、刘建章等老一辈无产阶级革命家。境内有舍利塔、封氏墓群、高氏墓群、周亚夫墓、董子祠等一批国家和省级重点文物保护单位。经过多年的发展，景县已形成了橡塑制品、机械制造、铁塔钢构三大特色产业，并先后被国家有关行业协会命名为“中国橡塑管业基地”、“中国铁塔制造基地”、“中国叉车货叉生产基地”。2008年全县生产总值达到73.34亿元，增长10.6%；财政收入达到3.52亿元，增长17%，总量位居全市第二；全社会固定资产投资完成41.64亿元，增长27.2%（其中城镇固定资产投资完成24.69亿元，增长36.8%）；城镇居民人均可支配收入达到9971元，增长10.3%；农民人均纯收入达到4410元，增长6%；社会消费品零售总额达到24.87亿元，增长22.8%。2009年1—9月份，全县生产总值达到62.47亿元，同比增长8.5 %，1—10月份，财政收入达到3.6亿元，同比增长15.06 %。二、三大特色产业发展现状
供电所在整个电网中具有重要的作用,是供电安全的重要阵地,供电所的职能非常特殊且重要。进入新世纪以来,人们的生活水平不断提高,对供电要求也在不断增加,进行大营销体制改革之后,供电所工作开展的方式也有了很大的变化,供电所的作用也愈发突出。但是从实际情况来看,供电所的管理还存在很多问题,下面对其进行详细的分析。
2 大营销体系与专业化管理概述
大营销体系主要是为了对营销发展的新形势进行适应,以市场和客户为中心,对管理的模式进行创新,对业务的流程进行优化,主要包括客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化,提升营销经验的业绩与服务的质量。供电所专业化管理主要是人员的专业化、作业的标准化、以及闭环管理常态化等,下面针对这些内容,提出具体的改进措施:
3 大营销体系下加强供电所专业化管理的措施
3.1 人员专业化
需要对供电所的所长进行选择,这是专业化管理的关键。要使供电所用人的体制机制得到激活,用好、选准所长。供电所的所长是对管理进行规范的主要负责人,对所长进行选择是强化供电所的管理,完成各项任务目标的关键部分,选好所长就可以带好队伍,更好的为人民服务。
首先要从考核与选聘入手,要对供电所内所长这一岗位资格与标准以及岗位的规范等进行完善,建立起健全的任用选拔机制,借助民主进行推选和公开进行招聘等方法,把思想比较领先,工作比较务实,技能相对过硬,管理比较有力的人才选拔到所长的岗位中,提高班组长团队整体的效率和能力。还可以提高营销生产人员的专业化,定期开展相关知识的培训,还可以请一些专业经营进行讲座,提高他们的专业能力和素质。
3.2 作业标准化
需要加强标准化的作业,这是专业化管理的基础。标准化作业时供电所专业化管理的基础,对提高企业的文化,优化整个工作的流程,对内部的管理进行规范等发挥巨大作用,是促进管理向安全、效益等进行转变的手段。加强标准化作业就需要做到,各项基础工作都要遵守相应的标准,要对工作环节进行控制,加强监督,做好检查,并详细进行记录与考核。
(1)标准化建设工作的载体。第一,资料管理的规范化。要遵守删繁就简,减负与增则的原则,规范整个供电所全部的资料和记录以及台账等,使供电所内记录的资料更加统一和规范,记录的内容更加完善、真实。第二,管理的标准化,要对供电所整个工作的流程进行全面的梳理,加大对其硬件、软件的投资,对国家电网的标识标志深化进行应用,为供电所的标准化奠定基础。第三,作业的组织做到专业化。要对岗位与人员进行合理的配置,做到明确权责,消除供电所管理的盲区,实现营配结合,抄、核、收向分离,积极全面的开展现场作业的标准化。第四,优质服务的常态化,要凸显出个性服务,扩展业务的范围,对服务的环节进行简化,对工作的流程进行优化,建立健全对客户进行走访的制度,实现服务的承诺。
(2)标准化建设管理的创新。强化专业管理的力度,根据标准化进行管理,关注管理的过程,立足于专业,科学进行量化,以便为职能专业和供电所之间搭设交流平台,促进专业化管理和执行层间实际的衔接。各个专业需要建立管理的网路与工作的流程,使用专业的标准进行贯通。
第一,需要对结合进行重视,供电所在大营销体系的建设中,面临很多新的任务和情况,一些工作并没有能够借鉴的经验,所以需要进行深入的调查与研究,对工作进行开展,使用新措施和思路解决各种问题。第二,要促进管理工作的创新。基层的供电所是真正的创新主体,需要结合实际,搞清楚实际状况,结合上情与实情,只有这样才可以形成一种特色。第三,要促进规范化管理,规范化管理内涵非常丰富,涉及的内容也比较多,这就需要和其他工作进行结合。需要服务于经济发展全局,和政府决策与部署相结合,紧紧的把握供电所工作的中心与不同时期的关键。还要以原有的体制为基础,把规范化管理作为抓手,认真的参与到规范化管理中,围绕着服务于经济,优质化服务等,开展各种富含供电所特色的实践与主题活动,不断低供电所的管理内涵进行扩展。
3.3 闭环管理的常态化
需要强化监督与考核,这是促进供电所专业化管理的重要手段。为了避免营销人员带来的风险,提高他们从业的廉洁性,切实保障企业和客户的利益,企业可以以自动化的系统为基础,对营销的业务实现在线集中稽查,对营销中关键的指标,工作与服务的质量等进行在线、实时的监控与分析,对营销的风险进行全面的防范。
需要强化监督与考核,供电所需要对其管理进行规范,制定出年度的目标和达标验收具体的标准,坚持抽查和自查结合的手段,明查和暗访结合,切实提高检查监督的时效性。供电所需要与实际相结合,对各种措施进行细化,对各项规章制度进行严格的执行,强化日常的管理和考核,对奖惩制度进行严格的兑现。还可以借助外部的力量进行监督,树立良好的形象,将客户的满意当做最高的标准。供电所需要多听从客户的意见,借助各种平台发布用电的信息,采取多种形式,对社会的建议与意见进行广泛,借助整个社会的力量,推进供电所规范化管理。需要定期召开客户与监督员的座谈会,积极听取他们的意见,并及时进行改进,切实发挥出监督的作用。
4 结语
综上所述,大营销体系下供电所专业化的管理具有重要的意义,需要引起相关人员的重视,不断对其进行改进和完善,切实发挥出供电所的作用。还要注意加强监督,强化内部监督体制建设,关注外部监督,要充分的听取客户意见,促进整个电网的安全,为社会提供稳定、安全的电力服务,促进社会经济的发展。
参考文献
为认真贯彻落实《河南省人民政府办公厅关于建立企业安全生产风险预控管理体系的通知》（豫政办[2013]18）、《关于进一步加快煤矿安全风险预控管理体系建设的通知》(国投煤安委
[2013]30号)、《关于建设安全风险预控管理体系的通知》（国投河南[2013]67号）等文件精神，同时按照国家安全生产监督管理总局编制的《煤矿安全风险预控管理体系规范》（中华人民共和国安全生产行业标准AQ/T1093-2011）要求，结合矿井实际情况，经矿领导研究研究，在矿井范围内推行安全风险预控管理体系建设工作，即将安全风险预控管理体系建设与安全质量标准化建设、精细化管理相结合，编制了具有自身特点的安全风险管理体系，现将工作开展情况汇报如下：
一、完善了安全风险预控管理制度
为确保安全风险管理理念得以深入贯彻执行，安全风险预控管理领导小组对矿井各专业进行分工，编制了安全风险预控管理工作流程图及安全风险情况报告图，制定并下发了《安全风险预控管理手册》、《员工不安全为管理手册》、《安全风险预控管理办法》等规范，从安全风险预控管理、组织保障管理、不安全行为管理、生产要素管理、综合管理五个方面健全了管理制度，完善了安全生产岗位责任制和岗位规范，从而初步建立了我矿安全风险预控管理体系和安全风险管理制度。
二、安全风险预控管理手册编制
我们按照安全风险预控管理体系建设方案的内容要求及时间节点，将安全风险预控分为：机电、通风、生产技术、采煤、巷修、掘进等小组，分别从：煤矿生产过程中可能出现的顶板、瓦斯、煤尘、水、火五大灾害对安全生产的威胁程度；自然环境、生产环境可能影响安全生产的因素；设备在生产运行过程中可能出现的种种状态；人在安全生产现场的健康状况、心理状况的不稳定性等方面对各岗位危险源进行辨识，通过小组之间相互交流、与经验丰富职工交流等方式，讨论各岗位可能存在危险源，并统一汇总至安全风险预控领导小组，同时编制了《安全风险预控管理手册》。我们矿井各岗位318项工作任务中可能出现的危险源共有1563个，利用“矩阵法”从人－机－环－管四个方面对风险进行分级分类和排序，其中重大风险任务50项、中等风险任务177项、一般风险任务76项，人员方面的危险源有994个，机器设备方面的危险源有246个，环境方面的危险源有182个, 管理方面的危险源有141个。
三、安全风险预控危险源辨识制作
我们通过各小组相互讨论，由风险预控小组收集危险源辨识内容，并联系进行制作卡片462张，并及时下发至各区队。各区队在班前会组织学习，对可能存在的危险源进行辨识，并由职工熟记各岗位风险源，做到事前有辨识、控制。
四、下一阶段工作计划
1、根据矿井各岗位危险源辨识结果，我们将针对各岗位制定风险管理标准与管理措施，并及时下发至各单位。
2、根据各专业危险源辨识结果，根据下发的卡片，组织各区队职工进行学习，及时对辨识内容进行修订，入井随身携带，并针对所有岗位人员定期组织危险源辨识培训工作。
3、制订矿井《风险管理标准和管理措施》、和《河南新兴煤炭实业有限公司安全文化建设实施手册》。
4、制订井下三人联岗牌板，每班由瓦检员、班组长、跟班队长对作业地点进行危险源辨识，并及时采取管理措施。
一、医院概况
市中心医院占地面积7.20万平米，总建筑面积11.50万平米，总绿化面积2.50万平米；编制床位1200张，年门诊量71.50万人次，年住院病人3.15万人次，年手术量1.15万例；现有在岗职工1498人，副高级以上专业技术人员286人，专业技术人员占职工总数的88%，临床医生100%大学本科以上学历，硕士研究生学历115人，博士研究生学历2人，硕士研究生导师26人；设置临床科室35个、医技科室19个、其他科室22个。医院拥有一个获得世界卫生组织授权的超声培训中心、一个自治区领先学科、一个自治区研究所、一个自治区临床质量控制中心、14个市级领先重点学科。拥有64排螺旋CT、3.0T核磁共振、瑞典医科达医用直线加速器、血管造影机、瑞士EMS三代气压弹道碎石机、飞利浦G4 xMATRIX iU22、GE公司VIVID E9、西门子ACUSON S2000彩超，引进了自治区首家符合卫生部部颁标准的静脉配液中心，正在筹备引进自治区第二台PET-CT。建成了自治区唯一获得鲁班奖的住院大楼和自治区第一条医院街。
2004年在盟市级医院中率先晋升为“三级甲等医院”，2011年又通过医学院临床医学院的的初评。目前为止，盟市
级医院中达到这个层次的医院只有三所。除了业务方面的荣誉，医院还先后获得了内蒙古自治区“双十佳”单位、自治区百佳医院、自治区文明单位、全国职业道德建设先进集体、全国卫生系统行业作风建设先进集体、全国百姓放心示范医院、全国医院文化建设先进单位、全国“五一”劳动奖状先进集体等称号。
超声科是我国最早开展介入性超声诊断和治疗研究的单位之一，输卵管造影、胎儿囊肿介入诊疗、术中超声、甲状腺囊肿诊断等相关业务其水平一直处于国内领先地位。部分研究成果已被国内外广泛应用。
二、党风廉政建设及惩防体系建设情况
（一）党风廉政和医德医风教育不放松
1.全院上下统一思想，大力推进。通过大大小小的活动和会议向全院职工灌输党风廉政问题无小事、党风廉政决定社会地稳定、党风廉政决定医院兴衰的理念。党委制定学习教育计划，征订了党报党刊和各类学习辅导材料，落实各项学习制度，确保学习质量。支部和各科室在民主生活会、科室早会上认真学习传达文件精神和典型案例，教育广大年轻医务工作者洁身自好、廉洁行医。
在职工中开展反腐倡廉、法制教育、职业道德、职业责任、职业技术等教育活动，倡导良好风气，树立高尚的道德情操，转变工作作风，党委书记、院长王志发同志以“加强 2
作风建设、促进廉洁从政”为主题，亲自为全院的党员干部上党课。通过深入的宣传动员和教育学习，使我们的管理干部和医务人员有了更清醒的认识，抵制不正之风的自觉性进一步得到加强。
2．在全体党员中深入开展 “创建学习型党组织”、“党员亮岗履职”、“创先争优”等主题实践活动。挖掘宣传一批模范行医的优秀共产党员。在全院开展“争做服务好、质量好、医德好、群众满意的优秀共产党员”活动，将卫生系统重要任务和党务建设、党员修养结合起来，共同促进。
3．现身说教，开展警示教育。组织医院职工观看反腐败典型案件电教片，到监狱听服刑人员心灵忏悔。
4．搜集行业内部正反面信息，利用科主任会议通报全院打预防针。利用“乌鲁木齐统方事件”、“宁波5家医院药品回扣事件”等案例来惊醒我院职工，防微杜渐。
（二）惩防制度建设日趋完善
1.加强组织建设。调整充实了医院党风廉政领导机构、“精神文明建设领导小组”、“民主评议行风工作领导小组”。形成了一把手负总责，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。党委统一领导，纪委组织协调，物价审计科、协调办分工协作，齐抓共管，责任到人。建立医德医风考评档案，加强对医务人员监督。
2.加强质量管理，规范诊疗行为，提高医疗质量。这是
党风廉政和惩防体系建设的最终目的和落脚点。
医院大力抓好13个核心制度的落实，严格考核三基三严和法律制度。做好风险防范，制定医院处方集、病例管理制度等文件，全面保障医疗安全。
加强人员培训，成立培训中心，引进模拟人等200多万元的培训设备。其他10万元以上医疗设备有167台价值1.2亿，为医务人员的临床实操提供广阔平台。送出去和引进来双轨并行，成立国际化的培训中心。
3.优化服务流程，改善服务态度，提升服务水平。信息化（与银行协助设立挂号交费一卡通、实现药房双屏发药、检验结果自行打印、排队叫号、三位一体预约门诊、24小时夜间门诊）。方便（设置醒目标识、邮寄检查单和病例、开设闭路电视健康频道、增加轮椅数量和服务人员）。人文关怀（订购温馨的病号服，建设医院食堂，实行社会化管理，改善病房条件、完成旧楼装修改造，打造四通八达的医院街、实现院内畅通无阻）。优质护理示范工程（在去年4个试点病区的基础上，不断扩大规模。获得了卫生部优质护理服务优秀病区和优秀个人奖项，获得自治区卫生厅优秀医院、优秀病区、优秀个人表彰，患者满意度不短上升）。
4.严格执行“三重一大”集体讨论决定制度。
每年召开一次职工代表大会讨论表决年度计划和财务预决算报告。人事招聘制度惯性运行，管理规范、流程严密
合理、多方参与监督，考生、职工、主管部门和社会各界都反映良好（近5年进人686人）。大型开支项目全部政府招标，领导班子集体决定，阻断商业贿赂的路径。
5.认真开展党务公开
根据全面、真实、具体、合法的原则，认真组织党务公开的具体内容，做到是“职工关注什么，就公开什么”。凡是职工关心的党内热点问题，容易出现以权谋私、引发不公的事项，只要不涉及党和国家秘密，都要最大限度地进行公开。⑴在中心工作方面，突出公开党组的重大决策、决定、决议等。主要包括：由党委讨论决定的发展计划等涉及医院发展的重大决策。⑵在思想建设方面，突出公开党组织学习计划及落实情况，年度党建主体活动安排，职工精神文明创建活动的实施计划等。⑶在组织建设方面，突出公开领导班子自身建设情况，主要包括：领导班子、成员工作分工、工作职责；党费收缴、使用管理情况；突出公开党委抓基层组织建设情况。如：党员发展公示情况，后备干部推荐情况，入党积极分子情况，民主评议党员情况。⑷根据实际情况或群众认为有必要公开的党内其他事项。
在公开形式上，注重了公开方式方法的多样化。内容决定形式。主要通过党内有关会议、下发文件、宣传栏、院报等形式进行公开。
6．坚决开展四项治理
在党委会议上和环节干部会议上组织学习“四项治理”相关内容和精神，做到人人熟知。在工程建设等方面严格遵守我市规定，由招标采购办公室和审计局主导。医院领导和环节干部无一大操大办婚丧喜庆事宜，也没有收受现金和有价证券或支付凭证的举报。
7.实施惠民工程，让老百性享受改革带来的好处。大力扶贫济困，去年通过济困门诊、济困病房使396人受益，减免31万医疗费。托管鄂托克前旗医院，医院整体管理、医疗技术、社会效益实现了质得飞跃，得到当地政府和卫生厅的肯定，帮扶的办法还作为卫生部年度十大举措在全国推广。帮扶准格尔旗人米医院和乌兰木伦卫生院，派驻专家义诊培训。药品大幅让利，去年1100万，其中正常省标降幅400万，省标高于医院价让利700万。
（三）党风廉政检查考核不断加强
——成立八个专职考核组，完善考核目标。——完善的绩效考核标准（金标准）——行风热线面对面、明白消费现场直播 ——自治区首家引进物价监督所进驻医院 ——邀请检察院领导参与医院活动 ——设立收费防火墙
——实施门诊收费清单制和住院费用日清有效的制度 ——处方点评、临床路径限制大处方和回扣药
（四）有力打击行业乱纪行为 ——私收费严肃处理
——态度、红包凡举必纠（不听辨解）——对外开药双倍罚款
三、下一步工作计划
——健全组织机构，计划成立专业机构（暂定名纪检检察室）开展监察工作。
——开展“三好（服务、质量、医德）一满意（群众）”活动，大力改善服务态度。
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