助理营销师基础知识（通用8篇）
非随机抽样法：任意、判断、配额
产业购买决策：使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者
环境因素：主要需求水平、经济形势、资金成本、供应条件、技术进步的速度、政治及法规发展、竞争性情况
组织因素：目标、政策、程序、组织结构、系统
人际因素：地位、职权、说服力
个人因素：年龄、教育、职位、个性、对风险的态度 量本利分析：Q0 X P=Q0 X C + F 新产品的类型：全新产品、换代产品、改进产品、仿制品
认识阶段、说服阶段、决策阶段、实施阶段、证实阶段 价格策略：心理定价：整数定价、尾数、声望、习惯、招徕
地区性定价：按产地在某种运输工具上交货定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价
折扣定价：现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折让
需求差别定价：因顾客而异、时间、地点、产品
新产品定价：市场撇脂定价：
1、市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少
2、高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不至于抵消高价所带来的利益
3、在高价的情况下，任然独家经营，别无竞争者
4、某种产品的价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。
市场渗透定价：
1、市场需求显得对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长
2、企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增长而下降
3、低价不会引起实际或潜在的竞争
产品组合定价：系列产品定价、互补产品定价、互替产品定价
销售代理：
1、使企业产品更快地进入某一市场，试探市场需求
2、避免市场风险，降低销售成本
3、减少交易次数，加强售后服务
选择销售代理方式：独家代理、多家代理、佣金代理、买断代理、代理商与原厂互为代理、经销与代理混合使用、在分支机构指导下的代理方式
专营店的特征：
1、规模小、投资回收期短
2、商品专一
3、服务灵活
4、引导消费潮流 专营店的优势：
1、具有很强的信誉优势
2、有独特的技术经营优势
3、商品结构、区域选择的优势
制定销售促进方案：
1、激励规模
2、激励对象
3、送达方式
4、活动期限
5、时机选择
6、预算及其分配
评价销售促进效果：
1、销售绩效分析
2、消费者固定样本数据分析
3、消费者调查
4、实现研究
公共宣传活动策划的目的：
1、提高企业的知名度与美誉度
2、帮助新产品打开销路
3、有助于挽回在突发事件中的不利影响
4、有利于建立良好的社区关系
广告策略主要有：
1、利用名人效应
2、赋予产品一种吸引人的形象
3、以新奇特点取胜
4、利用人们的逆反心理
5、赞助、公益广告
公共宣传活动的形式：新闻发布会、赞助活动、特殊纪念活动、展览会或展销会、其他活动 建议成交：请求、局部、选择、假定、让步、从众、优惠、保证、激将、最后、限期、饥饿 服务质量的评价标准：
1、可靠性
2、响应性
3、保证性
4、移情性
5、有形性 追账策略：企业自行追账：函电、面访、IT自行追账辅助方法：
1、采用对销售商和购买商都有利的现金折扣
2、向债务人收取惩罚利息
3、取消信用额度
4、处理客户开出的空头支票
委托追账的步骤：
1、选择资信状况良好的追账机构
2、向追账机构提供案情介绍
3、听取追账机构对案件的分析评估及处理建议
4、协议佣金比例
5、办理委托手续
6、向追账机构提交债权文件
7、接受追账公司的进展报告，及时给予配合8、结算
9、结案
仲裁追账的具体程序：
1、仲裁的申请和受理
2、组成仲裁庭
3、仲裁审理与裁决
4、仲裁的执行
5、仲裁裁决的司法审查
诉讼追账的具体程序：
1、起诉与受理
2、审理前的准备
3、开庭审理
4、执行
选择分销商：
1、市场覆盖范围
2、声誉
3、中间商的历史经验
4、合作意愿
5、产品组合的情况
6、分销商的财务状况
7、分销商的区位优势
8、分销商的促销能力 激励中间商：直接激励：1返利政策
2、价格折扣
3、开展促销活动
间接激励：
1、帮助经销商建立进销存报表
2、帮助零售商进行零售终端管理
3、帮助经销商管理其他客户往来
4、伙伴关系管理 窜货管理：自然窜货、良性窜货、恶性窜货
窜货现象的成因：
1、管理制度有漏洞
2、管理监控不力
3、激励措施有失偏颇
4、代理选择不合适
5、抛售处理和滞销品
治理窜货问题的对策：
1、归口管理、权责分明
2、签订不窜货乱价协议
3、加强销售通路管理
4、外包装区域差异化
5、建立合理的价差体系
6、加强营销团队的建设和管理
销售人员的素质要求：
1、强烈的敬业精神
2、敏锐的观察力
3、良好的服务态度
4、说法顾客的能力
5、宽阔的知识面
企业招聘的途径：大中专院校及职业技工学校、人才交流会、职业介绍所、各种广告、内部职员介绍、行业协会、业务接触、网络招聘、猎头招聘 顾客的类型：内向型（投其所好）、随和型 耐心周旋、刚强型 守纪律、严谨、神经质性
把握对方的情绪、虚荣型 好斗型、怀疑型、顽固型、沉默型
4S：标准、差别、简单、专业
A公司：利：区域划分、权责分明，销售人员之间不会互相争夺客户资源；弊：公司对客户缺乏交流与控制，容易造成销售人员带走客户的情形。
B公司：利：销售指标明确、操作性强，销售人员工作积极性高；弊：销售人员个人独立意识强，公司管理不到位。
C公司：利：销售人员充分发挥个人资源和业务能力，公司投入少、见效快；弊：系统培训差，操作不规范，公司整体形象不好，没有持续发展能力。
问题：你认为武刚该如何处理这件事情？ 武刚应该一方面以身作则，帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性，另一方面，武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释，争取缓和销售团队的内部矛盾。（10分）武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性，对王港以往的成绩进行分析，看一下是否需要改变目前的销售政策。（10分）
（1）在示范过程中应注意哪些问题？（2）在示范中存在缺陷的原因有哪些？（1）在示范过程中，应做到： 有选择、有重点地示范产品。邀请顾客加入。
销售人员的新奇动作也会有助于提高顾客的兴趣。做到动作熟练、自然，给顾客留下利落、能干的印象。要注意对产品不时流露出爱惜的感情。心境平和、从容不迫。（10分）
（2）①在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高。②销售人员过高估计自己的表演才能。
③在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应。
(1)企业制定销售促进方案应包括哪些内容?(2)请评价小王在选择礼品及赠送方法时的各种表现。(1)制定一个销售促进方案要考虑到：
①激励规模，要获得销售促进活动的成功，一定规模的激励是必要的。②激励对象，激励是而向目标市场的每一个人还是有选择的某部分人，这种范罔控制有多大，哪些人是主攻目标必须明确。③送达方式，要根据激励对象以及每一种渠道方法的成本和效率来选择送达方式。④活动期限，任何促销方式，在实行时都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。⑤时机选择，销售促进时机的选择应根据销售需求时间的特点结合总的市场营销战略来定。⑥预算及其分配，销售促进活动是一项比较大的支出，事先必须进行筹划预算。(2)小王表现了一个职业经理人应有的素质： ①正式确定赠品前的测试；②对成本和收益的合理分析与预测；③尽可能多的送达方式的考虑。(共l 0分)(此题可在答案要点基础灵活应答)
(1)在这个销售过程中，吉拉德为什么会失败?在做完了产品介绍和示范后推销员最好应该沉默，作用主要是什么?(2)试列举出5种建议成交策略。
(1)这次生意失败的根本原因是因为吉拉德没有认真倾听顾客。
在做完了产品介绍和示范后推销员最好应该沉默，其作用
①让顾客有说话机会；
②无形中强迫顾客说话；
③让推销员自己有更多的时间考虑下一步。
（1）希拉对这批珠宝采取了那些营销策略？销售失败的关键原因是什么？（2）贝克尔要提高售价的理由可能有哪些？
（1）希拉对这批珠宝采取的营销策略：在商品方面，选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠质宝石；在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略；在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。
销售失败的关键原因：定价与其它营销策略不协调，与人们质优价高心理认知不符。
（2）因为：珠宝商品的需求特性；消费者价值认知的主观性；高价与目前其他营销策略相协调。
（1）蒙牛在进入上海市场是采取何种渠道策略以及如何调整？试说明原因。（2）促销方面采取哪些方法，有何有、缺点？
（1）蒙牛在进入上海市场之初采用网络直销的渠道策略。与“易购 365 ”这样的 B2C的网站合作，采用网上宣传和销售自己的产品。快速的打入了上海市场建立了一定的品牌知名度后，适时地调整了其渠道策略，借助已有的市场基础和谈判优势，开始开拓传统的销售渠道——大型连锁超市和便利店。
原因分析：
市场特点：上海人均消费牛奶居于全国首位，对于众多牛奶生产厂家来说，上海是中国牛奶市场的高地，竞争十分激烈，一个新品牌要进入上海市场绝非易事。常用的大众消费品营销策略需要投放大量广告，进入有利的零售终端，但是这样费用太高，成本和风险均很大。企业实力：对于刚刚起步的内蒙古蒙牛集团，企业自身实力还比较薄弱，缺乏用于大规模的广告宣传的营销费用，并且大型超市系统巨额的“入场费”也让这个刚起步的企业望而却步。网络直销的特点与优势：①越过了中间渠道，直接面向最终用户。和传统的直销模式不同的是，由于互联网信息传输不受时间、空间的影响，因此企业可以花费更少的营销成本面对更多的潜在用户。②络营销是一种全过程的营销渠道。互联网上的营销可以是从商品信息的提供到收款、售后服务的整个营销过程，因此是一种全过程的营销渠道。③间商的地位大大降低。互联网可以使企业和最终用户方便地建立联系，从而绕开了中间商，有的中间商只承担了配送这一个环节的职能。
（2）采取了类似美国公司的产品测试、试用方式，样品赠送与回访相结合。推行网络营销，采取以营业推广为主并配合广告宣传的“拉引”式促销策略。其中营业推广的方式有：样品免费赠送、发放奶票以及各种折扣。广告宣传以央视广告为主。
优点：推行网络营销使得促销费用较低；采用营业推广的促销手段能够有力的刺激和吸引顾客购买，能够以较快的速度争取潜在的消费者。附以央视的广告宣传，宣传作用大，涉及范围广泛，能够使新产品的品牌、特性、功能、服务等为潜在顾客所认知并熟悉，为营业推广奠定良好的顾客认知基础。
缺点：广告费用以及营业推广的费用仍比较昂贵。且营业推广为短期的刺激行为，效果往往也是短期的，如果时间过长将失去其推广效力。
（1）其是有违营销活动的社会责任（2）考虑到中国的汽车技术水平，不应推行；考虑到消费者的利益，应该推行。
（1）你认为上蔡酒厂应如何调整营销策略？（2）“状元红”酒今后能否在上海长期走红？
①首先要进行认真的市场调研，才能把准市场的脉博。
在市场调研的基础上进行准确的市场细分，并确定明确的目标市场。（中老年养身补气的好酒）
②针对目标市场消费需求的特点和市场竞争状况进行准确的市场定位，“养身保健”的佳品。③在准确的市场定位的基础上，企业制定并实施针对性的市场营销策略和营销策略组合。①产品定位，“养身保健”的佳品。②包装，精美礼品包装。（年轻人要给老人送礼）③价格，中等偏上的较高价格，与产品的定位和形象吻合。④广告，广告诉求的主题应是“亲情、友情”关爱老人健康。⑤公共关系，利用中国传统节日开展公共关系宣传、促销活动。⑥销售渠道，中等偏上的店铺销售。如百货公司、超级商场。⑦品牌形象，应充分地挖掘“状元红”酒品牌的文化内涵，塑造品牌形象。
（2）做好市场调研，明确市场情况和消费对象，运用上题调整好的营销策略
（1）“荣事达”冰箱的多重利益定位恰到好处还是过宽？（2）试分析上述其他各种单一利益定位的优缺点。
(1)“荣事达”冰箱的定位属于多种定位的类别，但是定位过宽，每个人深深知道一个普遍的道理“没有完美的产品/商品”。即使你产品可以用高技术来完成成为“完美”的产品，但是要令顾客相信不是十分容易，因为顾客对此抱着怀疑的态度，可能给顾客留下不良形象，因为所有的功能效果在短时期是很难评估的。必须注意的是，“多重定位”我们主张是定位两个或三个，但是不要过多，过多容易另顾客觉得“百刀不利”的印象。而且如果过多的技术来达到“完美”成本也随即上升，价格必定比普通的冰箱贵，顾客真的有必要要买价格较高的冰箱吗？
（2）如果单一的定位可能会引起如果竞争者所诉求的和你一样，这是就会失去竞争优势，所以我们一般都建议双重或者多重的价值主张。其实就单一诉求每一种总有它的优缺点，举例来说：“节能”（节省能源，减轻家庭负担，但是顾客可能错觉认为节能是否等于降低质量、温度、保鲜能力等），“新造型”（外表的确吸引显示个性，但是内在是否信得过）等。
（1）“雀巢”咖啡广告成功之处何在？
（2）两种品牌广告竞争对营销人员及广告创作人员有何启迪（1）“雀巢”咖啡广告成功之处体现在几个方面：一是明确的广告目标；二是准确的广告定位；三是恰当的广告表现；四是适宜的广告媒体；五是合适的广告时机。
（2）传递信息，创造需要，是广告的两大功能。它具体体现在以下几个方面：一是广泛传递信息，诱发购买欲望，通过广告有效地缩短了产品与消费者的距离，激起了消费者的情感共鸣与消费欲望，提高了市场占有率；二是树立信誉，开展竞争，通过广告形成竞争，使自己的商品能在市场上突出个性，争夺购买者，为企业创名牌；三是促进认知，沟通供求。通过广告可以了解企业和商品的信息，了解购买地点、手段以及各种服务项目的情况；四是介绍说明，引导消费，广告能使新产品、新式样、新的消费意识迅速流行，形成消费时尚，可以使消费者在众多的商品中选择、比较，可以引导消费走向文明、健康 新可乐的教训
哇哈哈（2）请指出在处于成熟期饮料行业中一般应采取哪些营销策略？ ①调整市场：指发现产品的新用途、寻求新的用户等来扩大销售量 ②调整产品：调整产品来满足不同客户的不同需要
③调整市场营销组合策略：对4P加以综合调整，包括降低价格、提高促销水平等。
问卷的构成：⒈开头 ①问候语②填表说明③问卷编号；⒉正文 ①资料搜集②被调查者的基本情况③编码；⒊结尾。常常把开放式的问题放到问卷的结尾。
提问项目的设计：⒈提问的内容尽可能短；⒉用词要确切、通俗；⒊一项提问只包含一项内容；⒋避免诱导性提问；⒌避免否定形势的提问；⒍避免敏感性问题。
收集二手资料 优点：花费较少的时间和费用，不受时间 和空间的限制，广泛的多方面的资料，信息的内容更为真 实、客观
缺点：难免过时，信息需要进行加工处理，有限的利用率
基本原则：相关性，时效性，系统性，经济效益原则
纠纷产生原因：1在经济调整、改革中，由于企业转产、停产，以致撤销、合并或分立的原因。造成经济合同的不能履行或不能完全履行，造成纠纷2由于当事人相互之间或一方对他方的实际情况缺乏调查了解，盲目签订合同，结果造成与不具备合法资格的当事人，甚至与从事诈骗活动的人，或者与没有货缺乏履行能力的一方签订经济合同，造成纠纷3由于当事人法制观念淡薄，无视经济合同的严肃性，随意变更、撕毁合同造成纠纷4因标的数量短缺，质量、包装不合格而造成纠纷5由于拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等原因造成纠纷6由于企业下属职能部门负责人或专职业务人员如采购员、推销员，带着企业的空白合同到处乱签订合同而无法履行造成纠纷7有的企业超出自己的设备能力和资金能力签订合同，以致不能按期、按质、按量交货，造成纠纷8有的企业单位，用上压下、大欺小的手段强迫对方签订“霸王合同”、“老子合同”，中小企业或集体所有制企业为了长远利益，只得违心签约，造成纠纷
（1）该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？
（2）该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？
(1)电话访问：获取信息的速度最快、费用低，调查的母体范围广，被调查不受调查者在场的压力，可以自由回答问题，回收率高，适宜访问不易接触到的被调查者，只能了解一些比较简单的问题
邮寄问卷：调查成本低，投入的人才物力较少，调查的母体范围广，被调查者可以充分回答问题，不易受调查人员的倾向性意见的影响，回收率偏低
人员访问：方面灵活，调查问卷回收率高，可以判断被调查者回答的真实程度，成本高时间长，拒访率高，调查范围有限，易受调查人员影响
(2)地理变量和人口变量。18—25岁(婚前)这个子市场，因为日本女性婚后在家的多。
助理人力资源管理师基础知识复习要点总结：
第二章 人力资源管理
1、什么是人力资源?
人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。人力资源与其他资源一样也具有物质性、可能性、有限性。
2、员工招聘的原因有哪些?
员工招聘的原因一般有以下几种：新公司的成立;现在职位因种种原因发生空缺;公司业务扩大;调整不合理的职工队伍等。、人力资源规划中的基础工作是什么?
人力资源规划中的基础工作是核查现有人力资源，对企业现有的人力资源的数量、质量、结构及颁进行准确的掌握。
4、人力资源规划的意义是什么?
人力资源规划是一种战略规划，是着眼于为未来的企业生产经营活动预先准备人力，持续和系统地分析企业在不断变化的条件下对人力资源的需求，并开发制定出与企业组织长期效益相适应的人事政策的过程。
5、什么是绩效考评?
绩效考评的概念，从内涵上说与事进行评价，即对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，要通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上说是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
6、什么是人力资源规划?
人力资源规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。
7、什么是人力资源管理?
人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当
人力资源师培训：http://edu.21cn.com/kcnet1070/的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。
8、人力资源有哪些特征?
人力资源具有如下特征：
(1)人力资源是一种战略性资源;
(2)人力资源是创造利润的主要源泉;
(3)人力资源是“活”的资源，它具有能动性、周期性、磨损性;
理论知识分部
一、单项选择
1、营销道德的基本原则不包括（）
A守信B公平C负责D敬业
2、下列不属于组织市场的是（）
A产业市场B中间商市场C政府市场D消费者市场
3、下列不属于市场营销学所谓的采购中心的是（）
A使用者B影响者C决策者D信息发布者
4、（）是在新购、直接重购、修正重购的购买决策过程中都要经历的阶段。
A签订合约B认识需要C绩效评价D征求供应建议书
5、中间商的所有主要购买决策中，最基本、最重要的购买决策是（）
A配货决策B供应商组合决策C供货条件决策D以上三个都不是
6、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于（）A专深配货B独家配货C广泛配货D杂乱配货
7、政府采购应遵循基本原则不包括（）
A公开、公平、公正和效益B互惠C勤俭节约D有计划
8、住房、服装、汽车以及食品市场往往根据（）进行细分
A收入B年龄C性别D个性
9、下列消费者市场细分方法中属于心理细分的是（）
A忠诚度细分B使用者细分C收入细分D生活方式细分
10、对于A、B、C、D、E五种品牌的同类产品，有限品牌忠诚者在品牌选择上表现为（）
（A）A、A、A、A、A、A（B）A、A、B、B、A、B
（C）A、A、A、B、B、B（D）A、C、E、B、D、B11、根据帕累托原理，80%的销售额是来自于（）的顾客
A80%B50%C10%D20%
12、企业向顾客用邮寄、在商品包装中或以广告等形式附赠一定面值的优待券，持券人可以凭此优待券在购买某种商品时免付一定金额的费用，称为（）
A赠送优待券B折价优待C商业贴花D退费优待
13、所谓“多数谬误”是指具有追求（）子市场的倾向
A最大B较大C较小D最小
14、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（）
A无差异市场营销B差异市场营销C集中市场营销D差异市场营销或集中市场营销
15、“金嗓子喉宝”专门用来保护嗓子，其体现的市场定位方法是（）
A根据产品属性和利益定位B根据产品价格和质量定位C根据产品用途定位D根据使用者定位
16、当富士在美国向柯达公司发动攻势时，柯达公司攻入日本市场，这属于（）A以攻为守B反击防御C运动防御D侧翼防御
17、当一种产品的市场需求总量扩大时，受益最大的是（）
A市场补缺者B市场跟随着C市场挑战者D市场主导者
18、“白沙牌过滤嘴香烟”中用来表示产品形式的是（）
A白沙B过滤嘴C香烟D白沙牌
19、产销战略联盟的初级形式是（）
A会员制B销售代理制C联营公司D、ABC都
不是
20、企业在建立组织职位时必须以市场营销组织活动为基础，并且首先要根据下列（）
来确定相应的职位
A重要活动B附属活动C核心活动D其他活动
21、Logo和Button广告是指（）
A网幅广告B标识广告C插页广告D电子邮箱
广告
22、下列（）是对企业的市场营销组合因素效率的审计
A市场营销组织审计B市场营销系统审计C市场营销职能审计D
市场营销盈利能力审计
23、将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起（一般以不超过10人为宜），开讨论
会前提出若干问题并给予时间准备，会畅所欲言，彼此激励，形成新产品构思，这种寻求创
意的方法成为（）
A多角分析法B征集意见法C强行关系法D头脑风暴
法
24、企业从消费者的角度对产品创意所做的详尽的描述，称为（）
A产品创意B产品概念C产品设计D产品形象
25、所需市场试验费用越多、时间越长的新产品，试验规模应（）
A越大B越小C不变D可能大也
可能小
26、品牌统分策略不包括（）
A个别品牌B统一品牌C分类品牌D企业名称
加统一品牌
27、在其他情况保持不变的情况下，如果某商品价格的少许上升会引起该商品需求量的大
幅度下降，则可以断言该商品的需求价格弹性的绝对值（）
A大于1B小于1C等于1D小于028、商品供应不应求时，需求弹性（）
A不变B较强C较弱D可能较弱
也可能较强
29、物流计划的主要内容就是确定关于物流的（）
A资源需求B期量标准C待运期D销需求
30、物流控制系统的控制方式不包括（）
A反馈控制B前馈控制C事中控制D复合控制
31、在物流管理中，企业生产经营的最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供应要
求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求，依次类推，这属于（）原理
A拉引控制B推进控制C反馈控制D预先控制
32、在同一运输路线上，沿正反方向，同时运输同一品种、同一规格的物资，或是可以相
互替代的物资，这是（）
A明显对流运输B隐蔽对流控制C倒流运输D无效运输
33、影响广告媒体决策的主要因素不包括（）
A沟通对象的媒体习惯B其他同类产品的媒体选择C信息类型D竞争态势E产品特性
34、理性主题是直接向目标顾客或公众诉诸某种行为的理性利益，通常对此反应最明显的是（）
A学生B自由职业者C产业购买者D高消费者
35、广告表达结构包括结论、论证方式以及（）三个方面
A论据B表达次序C基础材料D组织结构
36、广告表达不涉及（）
A广告接收者B广告表达结构C广告表达格式D广告发送
者
37、广告听觉形象的构成要素不包括（）
A广告词B音乐C音响D广告图画
38、厂商激励零售商积极促销的惯用法宝是（）
A退费优待B折价优待C商业贴花D零售折让
39、CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的（）关系
A一对一B一对多C多对一D多对多
40、企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）
A转变传统管理观念B合理调整组织结构C采用顶尖技术D高
层领导支持
41、只有企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，信任才会形成，这属
于（）
A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D持
久忠诚
42、客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度（）
A越低B越高C没有变化D可
能高也可能低
43、推销人员业绩考评的方法不包括（）
A横向比较法B经验算法C纵向比较法D尺
度考评法
44、组织谈判小组的原则不包括（）
A依据项目大小和难易程度B依据项目重要程度C依据对手特点D
依据领导的意见
45、下列选项中不属于企业站点定位时应该注意的问题是（）
A网站的类型不能定得太死B网站规模要仔细斟酌
C网站功能决定后应该保持稳定D确定网站应该实现的营销目
标
46、下列选项中不属于租用虚拟主机具有的优势的是（）
A节约投资B自定操作系统、接人速度、托管地点等C节约专线租
用费用D获得专业维护
47、随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持同类产品的相对价格优
势，这是（）
A自动调价、议价策略B个性化定价策略C竞争定价策略D特殊价格策略
48、消费者在购买企业的核心产品之时，可以以相对便宜的价格购买其他相关产品，这种
网际销售促进策略属于（）
A网上折价促销B网上赠品促销C网上抽奖促销D网上捆绑促销
49、下列（）是针对企业竞争者的网络调研方法
A采用物质鼓励策略B加入邮件列表C应用CGI技术D利用互联网数据库
50、下列假定某广告在1个月内共发播4次信息，共有15万人收到，其中5万人看到
1次，4万人看到2次，2万人看到3次，4万人看到4次。则信息传播平均频率是（）
A1.5B2.33C3.32D4.26
二、多项选择
1、职业道德的特征包括（）
A范围上的有限性B形式上的多样性C内容上的稳定性D范围上的连续性
2、与消费市场相比，产业市场具有的特点是（）
A需求弹性小B购买量较大C顾客数量较多D购买参与者较多
3、下列属于中间商购买行为主要类型的是（）
A购买全新品种B选择最佳卖主C修正重购D寻求更佳条件
4、政府采购时，（）的情况下可以不实行招标
A涉及国家安全和机密的B采购项目只能从某一特定的供应人处获得
C发生的或预见的急需或者突发事件D经公告或者邀请无三家以上
符合投标资格的供应人参加投标
5、为进行生活方式细分，企业可以用（）来测量消费者的生活方式
A活动B兴趣C意见D个性
6、市场细分的有效标志包括（）
A可观察性B可进入性C可盈利性D可衡量性
7、选择目标市场涵盖战略时需要考虑的主要因素包括（）
A企业资源B产品同质性C市场同质性D产品生命同期
阶段
8、常用的市场定位战略有（）
A初次定位B重新定位C对峙定位D回避定位
9、市场主导者提高市场占有率时应考虑的因素包括（）
A引起反垄断活动的可能性B跟随者的模仿速度
C为提高市场占有率所付出的成本D争夺市场占有率所用的市场营销组合战
略
10、迂回进攻的具体办法包括（）
A发展无关的产品，实行产品多元化B以现有产品进入新地区的市场，实行市场
多元化
C发展新技术、新产品，取代现有产品D以现有产品进入竞争对手的主要市场
11、市场跟随者可供选择的跟随战略有（）
A紧密跟随B游击进攻C距离跟随D选择跟随
12、战略联盟的形式包括（）
A互补型联盟B授受型联盟C股权性联盟D非股权性联
盟
13、建立市场营销组织时应考虑的因素有（）
A市场特点B竞争对手的情况C产品类型D企业规模
14、市场营销组织需要调整的原因主要有（）
A外部环境的变化B组织主管人员的变动C证明现在组织结构的缺陷D解决
组织内部主管人员之间的矛盾
15、市场占有率分析的具体方法有（）
A全部市场占有率分析B相对三个最大竞争者的市场占有率分析
C服务市场占有率分析D相对于市场领导者的市场占有率分析
16、以下属于新产品的有（）
A全新产品B换代产品C改进产品D仿制产品
17、除了自己开发之外，企业还可以通过（）等方式来取得新产品
A购买专利B经营特许C联合经营D购买现成的新产品
18、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）
A在路上问“早晨好，上班吗？”B在食堂问“吃过了么？”
C在路上问“早晨好，节日快乐！”D在教育问“这么用功，在读书啊？”
19、企业的定价目标大致有（）
A维持企业生存B市场份额领先C产品质量领先D当期利润最
大化E企业形象最佳化
20、数据库营销的优点表现在（）
A可帮助企业准确找到目标消费群B市场份额领先C可拴住消费者D可为
营销和新产品开发提供准确的信息
21、在准备采取直复营销活动时，直复营销人员必须（）
A确定目标B确定目标顾客C制定产品策略D测试直复营
销的诸要素
22、按广告的时间分配预算有（）
A长期性广告B短期性广告C突击性广告D均衡性广告E阶段性广告
23、属于广告频率决策中的变化频率的有（）
A波浪序列型B均匀序列型C递升序列型D递降序列型
24、推销人员的组织结构可分为（）
A区域式结构B产品式结构C顾客式结构D复合式结构
25、衡量服务质量方面起着关键作用的是（）
A有形资产B可信赖感C责任感D保证E感情
26、顾客忠诚度的衡量标准包括（）
A客户重复购买率B客户对本企业产品品牌的关心程度
C客户需求满足率D客户对产品价格的敏感程度E客户对
竞争产品的态度
27、谈判方案一般应包括（）等内容
A确定谈判的基本策略B合同条款或交易条件方面的内容C价格谈判的幅度
问题D谈判现场的考虑
28、网站测试的步骤和内容一般包括（）
A服务器稳定性、安全性测试B数据库测试C主程序测试D
网页兼容性测试
29、搜索引擎可以分为（）等
A关键词检索式B目录分类式C全文检索式D
自定义检索式
30、以下属于针对消费者的网际销售促进的有（）
A批量折扣B在线交流促销C文娱作品促销D网上联合促销
三、判断题
1、供应商营销也称为“反向营销”（）
2、按品牌忠诚度对市场进行细分，这属于心理细分。（）
3、格兰仕空调采用的市场定位战略是对峙定位。（）
4、距离跟随是指跟随者在某些方面紧跟主导者，而在另一些方面又自行其是。（）
5、对战略联盟不需要进行任何协调管理。（）
6、一般认为，2.0左右的速动比率是比较合适的。（）
7、市场试验费用不宜在新产品开发投资总额中占太大比例。（）
8、根据产品生命周期曲线，典型的产品扩散模式通常是介绍期销售额增长缓慢，成长期的增长率也较低。（）
9、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商有许多劣势。（）
10、推进式控制比较适用于批量生产条件下的物流管理。（）
11、虚糜运输是指被运输的货物含有较多无用的成分。（）
12、顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的，一个顾客购买某企业的产品越多，购买的金额越大，则对这个企业而言，其寿命价值也就越大。（）
13、对于一些季节性强的商品和一些新上市的产品，企业经常按时间分配广告预算。（）
14、信息传播速度是评价广告媒体的一个指标。（）
15、广告标题被称为“文字的商标”。（）
16、CRM应用将要帮助企业建立一套崭新的B2C扁平化营销体系。（）
17、较为正规的商务谈判活动，通常要有几个房间：主谈室、密谈室和休息室。其中，密
谈室的布置是关键的。（）
18、企业网站规划中的市场与自身分析，要求像制定企业整体战略时一样完备。
19、经国家有关部门（指部级以上单位）正式批准和相关县级以上（含县级）人民政府正
式批准是指，相关机构要出据书面文件表示同意某个注册某个域名。（）
20、互联网是消费者的互联网，而不是中间商的互联网。这主要是因为互联网贯通了生产
第一节：物流网络构建原则。 重点掌握
第二节：物流结点的功能、种类。 重点掌握
第三节：物流中心的概念、种类和布局形式，物流中心的功能。 重点掌握
第四节：物流结点选址决策 理解
第九章 物流设施布置与设计
第一节：设计规划与设计的研究范围， 掌握
第二节：工厂总平面布置设计原则 ，系统布置设计基本要素 重点掌握
系统布置设计SLP模式(程序) 掌握
物流分析，作业单位相互关系分析，作业单位综合相互关系表， 理解
作业单位关系等级表示方式，作业单位面积相关图中的基本流动模式。 理解
第三节：综合指标比较方法中的优缺点比较法、加权因素法。 掌握
第四节：AS/RS总体物流模式，出入库区布局模式。 掌握
第十章 仓库规划与设计
第一节：仓库面积的概念和计算方法，仓库总平面布置原则; 重点掌握
仓库通道宽度的确定，仓库常用建筑结构及特点，仓库地面要求，
仓库站台参数，多层仓库平面布置特点。 理解
第二节：自动化仓库的概念、基本组成、分类和优点; 重点掌握
自动化仓库的物流模式，高架区布置。 理解
第十一章 物流成本管理与控制系统
第一节：物流成本的稳含性，物流成本管理系统的基本内容， 重点掌握
物流成本日常控制系统，物流成本的综合管理与控制。 掌握
第二节：物流成本的核算对象，物流成本的核算方法。 掌握
第三节：物流成本性态分析，物流系统本量利分析。 重点掌握
第四节：物流成本预算的作用和内容，物流成本弹性预算的概念与基本原理。理解
第五节：物流责任会计的概念、内容，物流责任中心的概念和分类。 理解
助理物流师考试题库
1．物流服务的数量和质量与一个国家的经济发展水平关系密切。
2．物流量是指商品在流动过程中的数量。
3．物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。
4．退货入库的商品数据既是订单数据库、出货配送数据库、应收帐款数据库的加项，又是入库数据库及库存数据库的减项。
5．物流服务的提高与物流成本的增加成正比。
6．长途发运是指托运货物的运输里程达到30公里以上的发运形式。
7．第四方物流是第三方物流发展的高级阶段。
8．物流消除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。
9．物流运输的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动，克服了物品生产和消费在时间上的不一致。
10．货物运价率表是一种记载各种运价号在各个里程区段中单位货物的运价金额的表格。
11．在库存货物的ABC分类中，B类物品占库存总数的15%，库存成本占总数的70%-80%。
12．现代库存控制的任务是通过适量的库存达到合理的供应，实现总成本最低的目标。
13．CVA管理法比起ABC分类法有着更强的目的性。
14．采用所谓“日配”的定时配送服务，如果下午4点前接受订单，次
日上午10点前就必须配送到位。
15．随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本和运输成本因此而减少。
16．过分强调“按用户要求”是不妥的，受用户本身的局限，要求有时候存在着不合理性，在这种情况下会损失单方或双方的利益。
17．集装的目的在于满足用户大型化的需要；分装的目的在于机动灵活，便于送达。
18．分拣工作采用自动化设备，还是手工方法，主要取决于配送中心的地理位置和工作人员的技术素质。
19．配送是“中转”型送货，而工厂送货一般是直达型送货。
20．根据我国的实际状况，对于配送中心的建设，应贯彻软件先行、硬件适度的原则。
21．与JIT配合的订货批量，是小批量供货。
22．据资料介绍，在制造企业的总成本中用于物料搬运的费用占20%~30%。
23．在物流各项活动中装卸搬运是出现频率最低的作业活动之一。
24．俗称“天车”指的是高架式输送机。
25．装卸一般是指物品在物流节点间进行短距离的移动。
26．叉车是具有装卸搬运功能的机械。
27．利用桥式起重机装卸货物，货位能布置在桥式起重机的跨度范围外。
28．定期检修指拆卸机械设备的主要组成部分，恢复机械设备的技术性能。
29．堆垛起重机是代表自动化仓库特征的标志之一。
30．物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象，是一门管理工程与技术工程相结合的综合学科。
31．按物流所起的作用分类，可分为：社会物流、行业物流、企业物流。
32．商品通过交易活动,将其所有权由供给方转让给需求方的过程，称为物流。
33．在五种运输方式中，铁路与公路运输的运量大、运费低，适合于长距离、大批量的干线运输。
34．流通加工是为了弥补生产过程中加工不足，更有效地满足用户需要而进行的一种辅助性加工活动。
35．物流需求广义的概念包括潜在物流需求和社会物流需求。
36．招标采购主要从公平公正的角度，注重对供应商们在物料价格、质量方面进行比较选择。
37．整车发运是指一次托运货物计费重量达到3立方米以上的发运形式。
38．对托运方来说，运费主要包括：固定费用、可变费用和损失性费用。
39．运价基数是指最低运价号的起码计算里程运价率。如铁路运输的起码里程为100公里。
40．对配送量大、品种单一或较少的这类货物的配送，其成本一般较大。
SupeJob(2009-2-27 13:49:46)
二、单选题：（每题1分，共20分）每题只有一个正确答案
41．通过运用自己的仓库、运输车队等来提供专业物流服务的供给者是（）的物流供给者。
A．以资产为基础B．非资产型
C．综合D．以行政管理为基础
42．配送是面向()的服务。
A．终点用户B．中间用户
C．始点厂家 D．中间厂家
43．车辆配装时，应遵循以下原则：（）。
A．重不压轻，后送后装B．重不压轻，后送先装；
C．轻不压重，后送后装D．轻不压重，后送先装
44．配送功能的七要素为：（）。
A．货物、客户、车辆、人员、路线、地点和时间；
B．货物、客户、运输工具、人员、路线、目的地和时间；
C．货物、收货人、运输成本、人员、运距、地点和时间；
D．货物、收货人、车辆、人员、路线、地点和时间。
45．自动分拣系统由（）三种装置构成。
A．验收装置、识别装置和自动分类装置；
B．设定装置、识别装置和自动输送装置；
C．设定装置、识别装置和自动分类装置；
D．验收装置、识别装置和自动输送装置。
46．供应商在需要的时间里，向需要的地点，以可靠的质量，向需求方提供需要的物料之过程称为（）。
A．一般采购流程B．协同采购流程
C．准时采购流程D．订单采购流程
47．供应商管理仓库可简写为（）。
A．VMIB．SMVC．SMID．IMV
48．成功的物流业务外包可以提高企业的（），使企业集中精力做好自己的核心业务。
A．劳动生产率B．管理水平
C．生产成本D．产品价格
49．企业与第三方物流供应商或其他企业合资，企业保留物流设施的部分产权，并在物流作业中保持参与的物流外包形式称为（）。
A．物流业务部分外包B．物流系统接管
C．物流战略联盟D．物流系统剥离
50．作为企业物流与社会物流的衔接点的物流活动是（）。
A．采购物流B．生产物流
C．回收物流D．销售物流
51．物流信息系统的（）是将搜集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。
A．基层作业层B．数据处理层
C．计划控制层D．管理决策层
52．POS系统最早应用于（）。
A．库存管理B．零售业 C．生产厂家D．批发商
53．CVA法库存的基本思想是把存货按照关键性分成3-4类，其中中等优先级属于经营活动中比较重要的物资，因此（）。
A．不允许缺货；B．允许偶尔缺货；
C．允许合理范围内的缺货；D．允许缺货。
54．库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：（）
A．库存持有成本B．订货成本
C．生产准备成本D．缺货成本
55．当生产企业以紧急采购代用材料来解决库存材料的中断之急，这部分费用属于库存决策中的：（）
A．机会损失B.缺货成本 C．订货成本D．利润损失
56．按其功能划分，配送中心可分下列三种类型：（）。
A．通过型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心
B．通过型配送中心、分散型库存配送网点和流通加工型配送中心
C．储备型配送中心、加工型配送中心和增值型配送中心
D．储备型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心
57．连续输送机械设备主要设置在（）之间。
A．进货场、检验场、分类场、配货发送场、仓库和流通加工车间
B．进货场、分类场、堆存场、配货发送场、仓库和流通加工车间
C．进货场、检验场、分装场、整装场、仓库和流通加工车间
D．进货场、分类场、保管场、储存场、发送场和增值场
58．装卸是指物品在指定地点以人力或机械（）。
A.装入运输设备B.从运输设备上卸下
C.装入运输设备或卸下D.卸下运输设备
59．专业型装卸搬运作业组织形式一般适用于（）。
A．规模大，作业任务量大的装卸作业部门
B．规模大，作业任务量小的装卸作业部门
C．规模小，作业任务量大的装卸作业部门
D．规模小，作业任务量小的装卸作业部门
60．由于消费者需求的多样化、个性化，（）的进货方式将对物流需求产生直接影响。
A．小批量、少批次B．小批量、多批次
C．大批量、少批次D．大批量、多批次
三、多选题：（每题2分，共20分）每题至少有二个以上正确答案
61．物流量从商品在空间的位移角度分析，可采用（）指标。
A．作业量B．储存量C．货运量D．货运周转量
62．设计物流供需调查表应注意的事项有（）和艺术性。
A．必要性B．可行性C．暗示性D．准确性
63．一个完善的采购流程应满足所需物料在价格与（）之间的综合平衡。
A．数量B．质量C．时间D．区域
64．目前BtoB在线采购方式的运营模式有（）。
A．供应商提供的卖方在线系统B．制造商提供的买方在线系统
C．第三方在线系统D．第四方在线系统
65．在整个物流系统的运行过程中，物流信息主要的作用有：（）。
A．决策功能 B．交易功能
C．战略功能 D．控制功能
66．货物在物流过程中引起质量变化的因素主要有：（）。
A．物理机械变化B．生化变化
C．化学变化 D．某些生物活动引起的变化
67．运输合理化的影响因素包括（）。
A．运输距离 B．运输环节
C．运输工具 D．运输时间
68．客户满意度指标涉及的内容包括：（）
A．客户忠诚度B．取消订货的频率
C．不能按时供货的次数D．与经销商的密切关系
69．电子商务对物流需求变化的影响主要体现在物流的（）。
A．运作方式B．需求结构
C．活动范围D．需求数量
70．物流信息是物流活动中的共生物，它具有除信息量大的特征外,还具有()特征。
A．复杂性B．更新、变动快
C．来源多样化D．信息的不一致性
助理物流师资格认证考试试卷
（第二部分）
四、简答题：（每题4分，共20分）
1．简述物流信息的功能。
2．简述一般采购流程与准时采购流程的异同。
3．配送中心与物流中心有什么不同?
4．在仓储管理中，为什么要进行货物堆码？货物堆码应达到哪些基本要求？
5．简述现代企业物流质量管理的主要内容。
五、论述题：（10分）
论述集装箱运输的概念与特点。
六、案例分析：（15分）
沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土建立了70个由高科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自理的货物金额大约在5000万美元左右。
在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1~3卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回从沿途供应商处购买的商品。
全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目的。请分析下列问题：
1）沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的目的？
一、案例选择题
在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，„这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。‟因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天
早上都渴望尽快去上班。”
1、通过这个案例说明了工作岗位的()。
(A)任务特性
(B)好坏之分
(C)重复性
(D)挑战性
2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位()。
(A)工资太低
(B)工作没有挑战性
(C)工作很有趣
(D)工作太累
3、目前，至少有()种不同的任务特性理论。
(A)5
(B)4
(C)7
(D)94、()是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。
(A)工作任务特性
(B)工作特质模型
(C)工作自主性
(D)工作同一性
5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是()。
(A)必备任务特性
(B)基本任务特性
(C)工作特质模型
(D)工作技能特性
二、案例分析：
案例(1)
中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。
6、该培训需求分析的方法是什么?
案例(2)
某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁Ÿ路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁Ÿ路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。
7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些?
案例(3)
北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培
训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。
8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少?
三、思考题：
9、简述人员素质测评的理论基础及特点?
10、测算职工培训的经济效益要关注哪些问题?你单位是如何计算培训效益的?
11、企业经营管理的基本要素有哪些?为什么说人员要素是最主要的决定性因素?
12、怎样建立学习型企业?建立学习型企业过程中会遇到什么困难?工作的突破中应在哪里?
四、写作题(10分)
1.社会工作价值观的含义：社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。
2.社会工作价值观的作用 ：社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两
个颁来理解。所谓理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。它主要包括：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征;社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。所谓实践作用是指：首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
B降低货损
C减少货票数量 D实现配送标准化作业
2.配送中心设备需要考虑的要点有（）
A设备与货物要匹配 B设备之间的能力要匹配 C设备与配送中心的特征要匹配
D配备设置要使物流量整体平衡
3.库存控制系统主要完成库存数量控制和（），以避免因库存积压过多造成的利润损失。
A库位设定 B出入库管理 C库内移动 D库存量规划 4.物料需求主要解决下列（）问题。
A生产什么，生产多少。B要用到什么 C已有什么，还缺什么 D何时安排 5.仓库总平面布置中，辅助作业区的性质是（）
A辅助作业区主要是由办公室和生活场所组成 B辅助作业区是为主要业务提供各项服务
C辅助作业区在总平面布置中可以忽略不计 D辅助作业区主要指专用线的布置
6.从使用者、网络结构、联接方式的角度分类，信息系统结构形式有（）AB A主机/终端方式 B客户机/服务器方式 C浏览器方式 D分布式方式 7.盘点品项误差率的计算公式是()A盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数 B盘点品项误差率=盘点误差数量/盘点实际品项数 C盘点品项误差率=盘点误差金额/盘点实际品项数 D盘点品项误差率=盘点误差次数/盘点实际品项数
8．实行轻重装配、既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，会（）。A大大降低运输费用 B大大增加运输费用 C降低费用 D增加管理成本
9．当一个零部件或部件在多种产品结构的不同层次出现或在一个产品的多个层次出现，该零件具有（）层次代码。
A上一层的 B不同的 C最低层的 D第一层的
10.航空货物运输中（）是航空公司根据国内与国外指导价而下浮的运价。C A发到基价 B公布运价 C优惠价 D特种货物运价
11.物流中心应在利用计算机系统进行货物配送路线大量模拟基础上，选择适宜的配送路线，应避免（）等不经济的现象。BCD A超重运输 B迂回运输 C相向运输 D空车往返 12.关于安全库存量的正确理解的是()A安全库存是任意固定值 B安全库存只与需求量的波动有关 C安全库存只与提前订货期的波动有关 D安全库存与需求量和提前订货期的波动都有关系
13.堆垛时，整个货垛的重量不能超过（）
A建筑物的重量 B包装物的重量 C地坪的重量 D地坪的允许载荷 14.MRP中产品净需求量的决定因素包括（）
A本期毛需求量 B本期预计入库量 C上期库存量
D安全库存量
15配送计划制定好后，可以通过网络或者表格的形式及时下达客户、配送点货直接下达储存仓库、装卸搬运机运输等部门。仓储部门要坐好理货、（）、加工、配货、包装等准备。
A盘点 B分拣 C管理 D入库 16.降低库房适度可以通过()来实现。
A适当时机的闭库 B适当时机的通风 C吸湿 D绿化库区周围环境 17.下列说法错误的是(_)正确：物流控制的核心是进度控制
A物流控制的核心是集中控制 B物流控制的核心是分散控制 C物流中心的核心是进度控制 D物流中心的核心是流出控制 18.租船合同的共同海损条款中，一般规定若发生共同海损，应按照什么规则理算。国际上使用最广泛的是（）A A《1974年约克？安特卫普规则》 B,《北京理算规则》 C《汉堡理算规则》 D《海牙理算规则》 19．当库存量大于需要量时，（）等于零。
A总需要量 B净需要量 C可用库存量 D计划到货量 20.配送计划执行的步骤是按配送计划组织进货以及（）A设计运输能力 B配货能力 C设计配送车辆运行路线 D送达服务 21.航空运价包括下列哪几种()ABC A普通货物运价 B特种货物运价 C优惠价 D发到基价
22.库存物品的化学性质与物品存放质量的好坏紧密相关，与物品储存相关的化学性质包括（）等。
A化学稳定性 B吸湿性 C腐蚀性 D爆炸性 23.下列关于企业需求预测方法的描述，正确的有().（多选）
A专家意见推测法医经验为基础，在预测资料不足情况下可以发挥作用 B客户意见推测法使得客观性增加
C时间序列分析法是企业进行需求分析预测是最具有代表的方法 D客户意见推测法属于客观预测方法 24.流通型库房的主要作用是()A商品保管 B商品经常性的收发作业 C商品定位保管 D货物加工 25.（）是电子商务工具，它将商业文件与进口许可证、报关单等按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。A ERP B MRP C GPS D EDI 26.按运输工具分类的运输合同，以（）合同最为复杂。A A国际海运 B 航空运输 C铁路运输 D 公路运输
27.铁路运输中档整车货物装卸后，货运员将签收的货物运单交给货运部填制（）以接受运杂费。B A领货凭证 B货票 C托运单 D行车路单
28.MRP系统对每项物料的库存状态按时间段作出分析，就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，亦即按（）记录和存储状态数据。A具体时间 B计划时间段 C预测时间 D估算时间
29.当拖车司机将整箱货交给集装箱码头时，码头堆场根据订舱清单，核对()验收货箱。A A装箱单和场站收据 B装箱单和设备交接单 C场站收据与设备交接单 D装箱单和提单 30.下列说法正确的有（）AD A关键客户是企业理论的主要来源 B潜力客户重视长期业务关系 C对货运客户不必实施差别化服务 D对关键客户和潜力客户，价格杠杆作用是次要的
31.推进控制原理的特点是()A集中控制 B独立控制 C分散控制 D平行控制 32.配送计划制定后，可以通过(_等方式及时下达到客户。A计算机网络 B广播 C传真 D电话 33物流市场调查报告的特点表现为（）A系统性、时效性、预见性、可控性 B针对性、科学性、时效性、预见性 C系统性、时效性、针对性、科学性 D科学性、时效性、预见性、可控性
34.物流中心信息系统的在库管理的核心工作是确定货物的（）、数量河路库时间，是在库数据与实际货物保持一致。B A保管位置 B产品质量 C产品产地 D产品价值 35.储备型库房的主要作用是()A商品保管 B分拣 C配送
36．为了使物品输送平顺，在使用重力式滚轮输送机输送货物时，在任何时候一件物品至少要有(_)个以上滚轮支撑。D A2 B 3 C4 D 5 37.(_)生产过程一般采用专用设备。
A单件小批量型 B单一品种大批量型 C多品种小批量型 D项目型 38.物料需求计划的核心是根据（）来确定物料需求数量的计划 A MPS B RCCP C MRP D CRP 39下列说法正确的是（）
A物流所谓“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品
B只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动
C物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随物的流通与储存而产生的信息处理
D物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程
40产品在整个生产过程中或某个生产阶段，生产环节，从投入到产出所需要的时间叫做（）
A节拍 B工艺工序的时间 C生产周期 D工期 41关于表上作业法的检验数下列说法正确的是()ACD A检验数是最优方案的数字表征 B如果所有检验数都是非负的则这个方案不是最优方案
C用于检验数的方法是闭合回路法 D用于检验数的方法是位势法 42海运运输进口信息系统的功能程序是(B)A到货前资料输入----到货通知----以提单换提单货---货物存储 B业务委托—作业调度----单证处理---查询统计
C代理委托—报关---提货---通知客户 D业务委托---单证处理----进口报关---通知客户
43北美谷物航次租船合同专用于（D）出口谷物的航次租船合同 A美国与澳大利亚 B美国与欧洲 C美国与日本 D美国与加拿大
44在信息系统的开发、安装、使用、维护当中，涉及使用了大量的、具体的（）A它们是建设信息系统的基础，也是关键与核心的部分。A信息技术 B报表 C文件 D基础档案 45关于BOM下列说法正确的是（）
A BOM可以是自定分解的形式提供信息 B BOM可以是自底向下跟踪的形式提供信息（自底向上跟踪）
C BOM可以是自顶向下分解的形式提供信息 D BOM不可以自底向下跟踪的形式提供信息
46.MPS驱动整个（）系统，描述了最终产品生产、装配和交货信息。A物料需求计划 B粗能力生产计划 C能力需求计划 D综合生产计划 47.CVA分析法中归为最高优先级的库存产品应采取的管理措施是（）A不许缺货 B允许偶尔缺货 C允许合理范围内缺货 D允许缺货 48.现代物流的（）正是适应生产、流通与消费的需求而表现出来的一种发展趋势。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和事实物流作业。
A柔性化 B供应链管理 C电子商务 D条码 49.仓储管理信息系统的功能结构中，主要包括（）A A库位的设定 B任务列表制定 C 白卡管理 D查询与报表 50.（）是铁路计算运费的统一运价，是铁路运价的基本形式。C A发到基价 B运行基价 C普通运价 D优待运价 51.储备型库房的非储存面积一般包括（）。
A商品出入库作业场地 B作业通道 C墙距 D垛距
52.国内水路运输中承托双方签订货物运单或独立的运输合同后，承运方将同一航次、同一船舶运输的货物汇总，按到达港的顺序编制成（）。C A托运单 B货票 C货物交接记录清单 D验收记录
53.营建保税区物流信息平台，在整体协调上，实现（）的运行模式，实现就港区运作的有机协调、就港资源和物流资源的有偿共享、管理手段的现代化，并以物流中心为主体开辟海运和空运直通方式。A A监管合一、封闭运行 B自由港 C出口加工区 D境内关外 54.配送中心送货和理化指标主要有（）
A车辆平均作业量 B空驶率 C外包车比率 D配车延误率 55.FMS决策支持系统模块功能集中在对（）的分析上。D A货运市场 B客户层次 C客户价值 D客户资源与信息等级 56.实载率包含下列（）统计内容。AC A单一运输工具实载率 B多个运输工具实载率 C运输工具的统计指标 D配载率 57.在航次租船合同中，运费的约定方法有（）。AB A按承运货物的重量吨或容积吨计收 B按整船、整舱或整批货物计收
C按每月每载重吨计收 D按每船天计收
58．按收货主委托，代表或主办理有关货物运输、订舱、报关等业务的专业人员是（）D A船务代理 B租船代理 C咨询代理 D货物运输代理 59.运输作业计划被打乱世，应做到（）。AB A放弃局部保证整体 B放弃少数保证多数 C放弃次日保证当日 D放弃长途保证短途 60.配送作业合理化的判断标准之一是库存标志，即在一个配送系统中，配送中心库存周转应()原来各个企业库存之和。
A慢于 B等于 C慢于或者等于 D快于
61.HMS出库管理包括出库计划、出库指示内容，其中出库只是表现为输出各种出库（）A A单证与票据 B账单 C明细表 D数量与批量 62.合理物流配送应该是（）
A较低的物流费用 B有效衔接干线运输和支线运输 C较少的物流损失 D增加物流中转次数
63.商品堆垛时，每行每层的数量力求整数，以便于发货、盘点，这体现的是堆垛基本要求中的（）要求。A牢固 B定量 C定量
64．退货时配送服务中的一项不可避免的工作。货物退回的原因不包括（）A发货人发生的错误所导致 B货品销售不理想
C客户人为因素造成的损害 D运输中式的产品受到损害
65.仓储诸多工作中，负责与交通运输部门交接货物及处理其他事项的岗位是（）A仓库经理 B仓库接运员 C验收员 D保管员 66.物品储存期间的变化与储存的外界因素有密切关系，这些外界因素主要包括（）
A包装不合理 B人为因素
C自然因素 D储存期 67.下列关于对ABC分类后的C类商品的管理说法不正确的是（）
A减少库存 B大量采购 C简化库存管理手段 D每月盘点一次 68.下列关于企业需求预测方法的描述，正确的有（）AC A专家意见推测以经验为基础，在预测资料不足的情况下可以发挥作用 B客户意见推测法使得客观性增加
C时间序列分析法是企业进行需求分析预测是最具有代表的方法 D客户意见推测法属于客观预测方法
69.（）是定义产品结构的技术文件，因此，它又称为产品结构或产品结构。AMRP B.ROCP C.CRP D BOM
70.属于第三方专业物流服务上的物流中心的信息系统的业务支持与辅助决策子系统主要包括（）ABCD A客户信用度分析 B合同管理 C业务量分析 D成本利润分析 71.图上作业法中检查有无迂回的方法是对（）进行检查。A外流长 B内流长 C内、外流长 D交通线 72.在物流市场预测活动中，关于纵向数据正确的说法是（）A纵向数据资料是指一定经济现象的历史数据资料
B纵向数据资料是指某一时期内作用与预测对象的各种影响因素的数据资料 C纵向数据资料是指一定经济现象的各种影响因素的数据资料 D纵向数据资料是指用于预测对象的历史数据资料 73.运输商务运作是运输市场营销，（）的整个过程。ABD A运输合同订立 B确定运费 C运输过程控制 D运输保险 74.当代社会需求的特点是多样化、个性化、生产类型多品种、小批量方向发展，生产加工设备应采用（）
A专用加工设备的流水生产线 B多功能的加工中心柔性加工系统
C计算机继承制造系统 D单件生产专用设备 75.GIS技术与多种交通信息分析与处理技术的集成，可为运输管理提供数字平台，具有多种功能，如（）等。ABCD A借助路径选择功能进行运输路线优化 B借助统计分析功能制定行车计划
C对货物运输路线进行监控 D驾驶员查看路况及休息、用餐地点
76.（）的工作原理是根据产品的生产量，计算出构成这些产品的零部件与原材料的需求量和需求时间，根据物料需求的时间和生产（订货）周期确定个零部件开始生产（订货）的时间。A ERP B JIT C MRP D CAD 77.下列选项中，（）是承运人向收货人交付整箱货时所应当承担的责任。ACD A集装箱外表良好 B捣箱 C箱内无损坏、货差 D铅封完整 78.下列选项中，（）是提高海运货物中转效率的重要基础。C A集装箱化 B转运港的地理位置 C装运港的装载能力 D装运港的单证处理能力 79.（）是现代物流区别于过去物资储运的物品流通阶段的最大特点。C A信息技术 B区域物流网络体系系统化、最优化
C系统网络化 D成本最低化
80.TMS的白卡管理是针对海关监管货物车辆的，它具有（）的功能。ABD A基本资料输入 B使用记录 C车辆运营记录 Dl流向查询
81（）的基本特点：企业的组织结构是由一些最基础的功能单元按产品的需要临时组合起来的，能随时根据产品品种、产量的变化而变化。A信息产业 B电子商务 C混合型企业 D柔性企业 82.保持零担货物运价与整车运价之间合理的比例关系主要是避免()B A运费不易计算 B运费倒挂 C运费等级不易确定 D货物种类混淆
83.建立健全菜豆质量标准体系，才能保证采购工作有据可依，其标准包括（）BCD A岗位标准 B认证标准 C操作标准 D产品工艺标准 84.信息系统构建中所涉及使用的信息技术设备是（）BCD A局域网 B集成器 C路由器 D交换机
85.将拣货区作业场地细分成不同的分区，有一个或者一组固定的拣货人员负责监捡取区域内的货物，（）也是工作分取下的场地。55
A智能化拣货 B接力式拣货 C分时拣货 D分区拣货
86.国际货运信息系统的实现，将确保国际货运企业形象得到全面提升，同时实现（）C A三流合一 B四流合一 C五流合一 D六流合一 87.货物运输作业计划执行的随机因素有（）ABCD A调度控制不力 B运输路线出现障碍 C装卸时间超过额定时间 D驾驶人员出问题 88.下列说法正确的有（）AD A开展联合运输就是江公路运输优势与其他运输结合起来 B联合运输可以实现门到门运输 C联合运输等同于多式联运 D联合运输不同于多式联运
89.仓储理货部门按照配送计划将客户所需的商品进行分拣、加工和配送，进行适当的（）
A理货 B盘点 C进货 D包装 90.物料清单的（）是编MRP必可少的条件。AB A完整性 B准确性 C及时性 D系统性
91．当订单分批批量品种较多时，常使用（）方式来完成分类工作。A拣货时分 B拣货中分类 C拣货后分类 D拣货后集中分类 92.下列关于采购制度的表述，不正确的是（）AD A分散式的采购制度适用于企业规模小，工厂分散较广的情况 B集中式的采购制度，可以节约成本 C集中式的采购制度，可以缩短采购流程
D企业用于多个生产机构，产品品种类似，宜采用分散式的采购制度 93.TMS（WMS）的首要功能是（），通过模拟位置查询相应库存物品及状态。（TMS的核心任务：安排车辆、司机与货运之间的关系，以优化运输服务质量）A入库管理 B理货管理 C库位设定 D入库信息录入
94.电子标签拣货是一种把客户的订单信息输入操作平台上的计算机后，存放各种商品的货架上的货位指示灯和品种显示器会立即显示出拣选商品在货架上的（）的设备。
A商品名称及数量 B商品名称及所需要的数量 C商品位置 D具体位置及所需要的数量 95.我国港口规定递交M/R的时间是（）
A9:00---16:00 B10：00----17：00 C周日及节假日前一天9：00----11：00 D周日及节假日前一天10：00-----12：00 96.（）经常用于选择企业主要原料的供应商
A成本比较法 B生命周期法 C直观判断法 D评分法 97.属于第三方专业物流服务商的物流中心的信息系统主要包括（）A业务系统 B物流操作系统 C业务支持与辅助决策系统 D物流管理系统
98.集装箱码头根据（）寄来的有关货运单证制定卸船计划，待船舶停泊后即卸船。
A托运人 B货运代理人 C装卸港承运人代理 D装卸港码头堆场 99.如何改变供应链各成员的关系式是实施供应链管理变革的关键，它具体包括五个阶段：1合作伙伴的选择2内部承诺和团队组建3绩效衡量以及改进计划4供应链成员间的承诺和联合团队的组建5行动实施和过程回顾，这五个阶段的先后顺序应该是（）
A12345 B21435 C12435 D21345 100.货运在运输过程中发生的损失托运人必须在九个月内向（）索赔 A货运代理 B
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