教育培训销售白皮书（通用7篇）
【关键词】教育培训行业 智力资源 行业操守
【摘要】随着教育培训业的快速兴起，行业道德之于行业发展更显得举足轻重，该白皮书旨在通过达成行业道德行为规范，约束行业无操守发展的趋势，引导该行业更有生命力的前行。
作为智力资源的重要运作方式，教育产业在中关村地区得到了充分的发展。尤其是近几年来，我国教育行业逐步走向产业化，各种民办机构加入到产业大军中来，各种类型、规模的教育培训企业如雨后春笋般茁壮成长。它们以社会的发展和进步为己任，肩负着教育培训行业的社会责任和使命，在教育行业引入了竞争机制，增加了教育供给方式的多样性和选择性，丰富了现有的教育体系，更好地满足了社会不同层次的人对教育的需求，分担了政府的教育责任。
前 言
中关村地区是全国智力资源最为密集的地区之一。作为智力资源的重要运作方式，教育产业在中关村地区得到了充分的发展。尤其是近几年来，我国教育行业逐步走向产业化，各种民办机构加入到产业大军中来，各种类型、规模的教育培训企业如雨后春笋般茁壮成长。它们以社会的发展和进步为己任，肩负着教育培训行业的社会责任和使命，在教育行业引入了竞争机制，增加了教育供给方式的多样性和选择性，丰富了现有的教育体系，更好地满足了社会不同层次的人对教育的需求，分担了政府的教育责任。在中关村地区，教育培训企业不仅为国家培养了一批又一批符合社会需要的合格人才，还为本地区的经济发展注入了活力，有力缓解了社会就业压力，为中关村地区的发展和中国的教育事业做出了突出的贡献。
然而，在教育培训行业蓬勃发展的同时，我们也注意到，这一行业尚未成熟，还有许多发展中的问题尚待解决，其中诚信经营便是一大难题。无论是对从事培训行业的教师，还是对作为法人的培训企业而言，诚信经营都是其生存的必备要件之一，更是其能够得到长远发展的根本所在。然而，现实情况也让我们看到，个别企业在发展中忽视了这个至关重要的问题。培训市场中，办学资质缺失，虚假宣传、名不副实的情况时有发生，学员投诉甚至培训机构与学员之间的矛盾也屡见不鲜。上述情况虽然不是行业中的普遍现象，但是，若任由这种情形发展下去，毁掉的将是整个教育培训行业的未来，最终的受害者必将会是每一家教育培训机构。
教育培训业是一项新兴行业，为了本行业的长远健康发展，每一家企业都应该从自身做起，积极自律，诚信经营。中关村地区作为教育培训机构最集中的地区之一，应该加强本区内企业的沟通协作，为树立整个行业的诚信经营之风起到带头作用，时刻不忘诚信为本。
发表《中关村教育培训行业诚信白皮书》，旨在介绍中关村地区教育培训行业的基本现状，并对本地区教育培训机构诚信现状予以分析，深入思考教育培训行业诚信缺失的深层原因，积极探索解决问题的对策，帮助社会各界全面了解中关村教育培训行业的真实状况。希望每一家教育培训机构能够从自身做起，积极行动，确保行业诚信发展，共同创造教育培训行业辉煌、灿烂、美好的明天。
一、中关村地区教育培训行业概述
中关村地区是北京教育培训行业的聚集地，拥有数量庞大的教育培训机构。众多教育培训机构在中关村地区平稳健康发展，在中关村自身发展历程中占有不可或缺的重要地位。
（一）按照资本性质分类
目前，涉足中关村教育培训市场的机构按资本性质大致分为：民营资本、高校资本、国际资本等，其中民营资本还包括上市资本和风险投资。据统计，中关村地区知名教育培训机构超过120多家，其中民营资本数量占有绝对优势，高校资本和国际资本占有率较低，合计不到10%。（参见图1）。
就中关村地区教育培训机构而言，民营资本是最主要的构成部分。民营教育企业在致力于为社会生产力发展服务的同时也为社会培育了复合型、实用型、创新型的人才，有利地支持了整个中关村地区经济的快速发展；上市资本和风投资本共同促进了整个中关村地区教育培训行业的多样化发展；高校资本在中关村地区数量较少，但凭借强大的专业支持和品牌优势仍占据一席之地。国际资本的不断涌入，也进一步促进了中关村地区教育培训企业的多样化，在激烈的竞争中中关村地区的教育培训水平不断得到提高。
（二）按照培训领域分类
中关村地区教育培训机构按照培训领域分类主要包括：公职培训、出国&外语培训、IT技能培训、中小学课后辅导、考研培训、管理培训、成人自考培训、资格考试培训以及其他职业技能培训等。中关村地区教育培训机构数量名列前三甲的领域是：职业技能类培训，出国&外语培训和中小学课后辅导培训。（参见图2）
当前，中关村地区再次迎来跨越式发展的机遇，也面临着新的重大挑战。中关村地区教育培训行业应该紧紧抓住这次机遇，深化改革和创新，克服目前存在的行业弊端和发展瓶颈，营造培训机构企业做优、做强的环境，掀起新一轮的创新创业高潮，为中关村未来十年宏伟蓝图的绘制作出更大的贡献。
二、中关村地区教育培训行业的重要作用
随着全球性知识经济时代的到来，各国越来越重视国民素质的提高，我国也适时提出了“科教兴国”战略，民办教育培训行业就在这一背景下迅速发展。改革开放三十多年来，我国教育培训行业从无到有，取得了长足的发展，已成为中国社会主义教育改革发展巨大成就的重要组成部分。海淀区中关村地区作为教育的大区，教育培训行业表现得更为活跃和生机勃勃，多样化、个性化的培训已经引起社会的广泛关注和重视，与学历教育一起发挥着不可替代的巨大作用。
（一）教育培训行业是传统公办教育的有力补充 1.分担政府教育责任
当前我国国家教育投入主要集中在义务教育领域，社会对非义务教育的需求远远得不到满足。民办教育机构在运营过程中能够充分挖掘各种社会教育资源，有效增加教育投入，客观上减轻了国家教育投资的压力。虽然公办学校具有规模大、资源多等优势，但同时受到传统办学体制的影响较深，公办教育发展总体上滞后于社会发展的需要，在当前社会经济、政治、文化高速发展的背景下，难以满足社会成员对多层次、多种类教育形式的需求。民办教育的诞生与发展在弥补国家教育经费投入不足，广泛发掘潜在教育资源等方面发挥了非常重要的补充作用。
2.满足教育多样化需求
教育培训行业覆盖领域广，目前仅在中关村地区的培训机构就超过160家，内容涵盖公职培训、出国和外语培训、IT技能培训、中小学课后辅导、考研培训、管理培训、成人自考培训、资格考试培训以及其他职业技能培训等。这些培训学校课程设置非常灵活，办学形式自主，再加上市场化的经营方式，为教育行业引入了竞争机制，增加了教育供给方式的多样性和选择性，更好地满足了社会不同层次的人员对教育的需求。
3.培养大量优秀人才
当前我国正处于高速发展阶段，迫切需要具有新知识和新技能的人才。教育培训机构经过残酷的市场竞争的洗礼，具备了敏锐的市场嗅觉，能够根据市场的变化和需求来开发课程，将最新的知识、技能和理念传达给社会各阶层人士。教育培训机构这种灵活多变、适应性强、按需转型的特点为社会培养了一批又一批亟需的人才。
中关村地区教育培训机构的培训内容既有基础性的、普及型的培训，如中小学素质教育；也有当今世界科技前沿的高端培训，如IT培训；以及各种资格认证的培训，如司法考试培训和会计培训。目前这些培训机构培养的学员人数已经相当巨大，截止到2008年，海淀区教育培训机构的招生人数接近260万人次，结业人数超过200万人次，培养出大量具有竞争力的各类应用型管理人才、技能人才、素质人才，为各行各业输送了新鲜血液，为社会经济、文化发展作出了突出的贡献。
（二）创新型教育理念是教育培训行业发展的先导
培训学校在多年的办学实践中创造了先进的教育理念。如新东方学校的愿景和使命是：“成为优秀的教育机构，培养成就中国的精英，推动中西文化的融合”；校训是：“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！”
学而思教育以培优教育为目标，始终秉承着“品格教育、励志教育、爱心教育、趣味教育”的理念；校训是：“学习改变命运”。
巨人学校的办学宗旨是：“做感动中国人的教育”；办学目标是“打造世界一流的教育航母”；办学思路是：“以创新求发展，以质量求生存”；育人思路是：“融中西文化，育华夏英才”；办学特色是：“专家治校，名师执教，项目齐全，课程经典。”
环球雅思在近十年的发展中，始终坚持“环球实用应试教学模式”，课程以权威、实效、精炼着称，成绩斐然，教学理念新颖、独特。
新航道学校以构建中国完美社会英语教育体系为目标，以“我坚持，我成功”为精神内涵，提出并坚持“创新、学术、励志、激情”的教育理念。新动力学校在多年的办学实践中本着“恭敬学子，甘人幽谷”的精神；秉承“诚信、质量、服务、依法、市场”的办学宗旨；办学思路是：“让每一位学员学有所获”。办学理念是：“用卓越的教学品质培养出杰出的学生；让每一位学员真正学有所获。”新动力提倡让学员在学习过程中享受轻松自由的课堂气氛，加强师生互动，帮助学生最快、最高效地提高外语水平，使其能够在商务及社会活动中流利、准确地运用语言。
英特培训学校的核心文化是：“诚实、友好、快乐、感恩、团队、坚持”。他们在办学中秉承这样的理念：“我们对您的孩子尽心尽责；您的孩子就是我们的一切；我们完善您孩子的能力；我们提升您孩子的成绩。”
思八达智慧文化传播有限公司追求的境界是：“健康，快乐，成功；真实，简单，自然”；思八达魂：“影响人 唤醒人 融化人”；思八达纲领：“让我们一起实现梦想！”
华图教育的使命是：“以教育推动社会进步”，愿景是：“德聚最优秀人才，仁就基业长青的教育机构”。核心价值观是：“诚信为根、质量为本、知难而进、开拓创新。”
这些教育理念都以社会的发展和进步为己任，肩负着教育培训行业的社会责任和使命，正是在这些先进的教育理念指导下，很多培训机构由小到大，由弱变强，在自身发展的同时获得了社会的高度认可和好评，为中国教育事业的发展作出了突出的贡献。
（三）教育培训行业为中关村地区经济发展注入活力
中关村地区IT产业的发达已为社会所熟知。与此同时，教育培训行业的发展也蒸蒸日上，为中关村地区的经济发展注入了一股新的活力，这集中体现在税收和就业两个方面。
1.依法纳税，树立良好行业形象
企业的合法诚信经营，不仅带来自身的良性发展，更从经济层面上合法纳税，为国家增加了财政收入。2006-2008年，海淀区各培训机构上交社会保险费4904万元，医保费4257万元，为国家纳税12363万元，付出广告费6511万元。（参见表1）
2.促进就业，提供有效工作岗位
随着中关村地区教育培训事业的发展，一批优秀的、大型的培训机构涌现出来，大量的培训机构日趋走向成熟，更多的培训机构如雨后春笋般涌现。这些企业的增加、发展，势必会增加大量的就业岗位，为那些有知识、有文化、有理想、有创新的年轻人提供了良好的施展平台，有力地缓解了社会就业的压力。
据初步统计，2006-2008年，海淀区教育培训机构共为社会提供了50000多个就业岗位，其中专职人员占有率将近50%。（参见表2）
从2008年到现在，经过三年多的发展，企业的发展迅速，员工的数量快速增长，这在一定程度上缓解了社会就业压力，为社会的稳定贡献了力量。
（四）上市企业、龙头企业对教育培训行业产生示范效应 1.引领规范化和产业化的行业发展方向
2000年以来的十年是教育培训行业蓬勃发展的黄金十年，然而大浪淘沙、泥石俱下，也并非所有的培训机构都能在这个战略机遇期把握住历史的机遇，走向光明的前途。只有那些经受得住市场的考验，有着脚踏实地的办学宗旨、有着讲究信誉的办学态度、有着依规办事的行政管理方式、有着兑现承诺的社会效果的培训企业才能在生存中求得巨大的发展，最终走在行业的尖端，成为行业的龙头企业，成为资本市场上的上市企业。
2010年对中国的教育培训行业而言是具有历史意义的一年。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的颁布与实施，为我国教育培训行业的发展指明了前进的方向；海淀区民办教育管理协会的成立，使中关村教育培训行业有了明确的指导依托。
据有关数据统计，目前中国已经上市的教育公司达到13家，正在准备上市的教育公司还有3-5家。以中关村地区企业联合会教育培训协会理事单位为代表，它们在组织体制、管理制度、财务监管、办学环境等方面，都已经走在行业的前列，走向规范化和国际化。这些优秀的企业更多的是思考经营的模式和发展的战略思路，思考如何使培训机构规范化、产业化而最终走向国际化。它们不仅代表了中关村教育培训行业未来的发展方向，也最终引领行业往规范化、产业化及国际化的方向发展。
2.致力于公益事业，承担社会责任
培训机构的做大做强使企业自身积累了巨额的资本，而他们也没有忘记自己应该承担的社会责任，没有忘记回馈社会，没有忘记办教育教书育人的初衷。近年来，越来越多的培训企业投入到了公益事业中来，以自己力所能及的力量为社会作贡献，不仅提升了自身的品牌形象，也逐步成为一支重要的社会力量。
爱心助学活动。助学活动既体现了办教育的应有之意，也切切实实地帮助了失学儿童。有很多培训机构开展了爱心助学活动，有的建立希望小学，有的深入到贫困地区为失学儿童赠送书本、文具等，为那些失学儿童点燃了学习的希望，给他们带去了许许多多的欢乐。
社会捐赠活动。2008年以来，中国经历了两次严重的地震灾害，无论是2008年5月12日的汶川地震，还是2010年4月14日的玉树地震，都给人民的生命和财产造成了巨大的损失。但是，在自然灾害面前，我们都能看到，众多培训企业立即行动起来，无私解囊，纷纷在震后的第一时间组织召开全体员工大会，倡议大家为灾区的同胞们捐钱捐物，送去自己的心意。
与高校合作。中关村地区高校众多，各培训机构纷纷走进高校，与学校的团委、学生会等部门联系，组织安排多种多样的免费讲座、课程，与高校合作建立实习基地，既丰富了学生的校园生活，同时也将不同的办学理念和授课方式带到了高校，加强了彼此之间的联系。
正是基于多年对公益事业的付出，中关村地区教育培训企业获得了政府、社会、学员的一致好评，获得了很多荣誉称号。比如：中国民办院校教育扶贫工程示范院校、中国民办教育创新与发展贡献奖、北京市创建学习型学校先进单位、北京市民办教育先进单位、海淀区教育培训机构示范学校、中关村地区最具价值企业50强，等等。
三、中关村地区教育培训行业存在问题的表现与深层原因剖析
（一）存在问题的表现
作为国家自主创新示范区，中关村地区不乏新东方、学而思、环球雅思这样的上市企业，同时还有华图、巨人教育这些在各自培训领域起着举足轻重作用的重点发展企业。特别是作为复合型行业，教育培训行业既包含了以“传道、授业、解惑”为使命的基本内涵，又涵盖了营利性经济组织的天然本质。上述特殊属性决定了在教育产业化不断推进的过程中，出现了种种不可避免的不和谐问题。
就教育培训行业外部而言，相关部门对民办教育机构重视力度不够；相关法律法规政策制定不完善，落实政策不利等制约了民办教育培训行业的发展。而在教育培训行业内部，由于行业自律、现实条件所限等原因，也出现了诸如过于追求经济利益，忽视办学条件，缺乏教师规范管理，教学效果存疑等各种问题。
上述种种不和谐现象的出现，亟需引起我们的高度重视及实际调研。限于篇幅所限，我们仅选取“诚实守信”这一角度，对教育培训行业发展现状中出现的诚信缺失问题进行一些探讨，以期不断提高行业内部诚信自律意识，促使“诚实守信”成为教育培训行业的立足之本、经商之魂，进而成就整个教育培训行业的诚信健康发展。
1.办学资质缺失
近年来，各类校外教育培训机构如雨后春笋般发展起来，尤其是教育部门明文规定各类学校不得举办培训班、兴趣班后，使原本属于学校教育份额的这些内容转向市场，一些诸如“家教学校”、“培训中心”、“教育辅导”等教育培训机构大量涌现，特别是一到寒暑假，形形色色的各类教育培训机构更是大量出现。
然而这些培训机构的办学主体，有些并不具备办学资格，缺少相关部门的认证和证明材料。比如，不少培训机构最初都是在工商部门注册一个咨询公司，然后就打“擦边球”开设培训班。而有关部门明文规定“任何教育咨询有限公司未取得教育主管部门批准的，均不具备办学资质，更无权办班招生。”
有些培训机构并无正规的办学条件，管理模式比较松散。为赚取利润，有条件的开培训班，没有条件的也要开培训班，造成各类培训班良莠不齐、鱼龙混杂。更有甚者在网上发个帖子，达到一定的人数后，就找个小区会所或者是在居民住宅里开设培训班，美其名曰“小班教育”，价格比一般的培训班要便宜20%左右，一年也能招到数十名甚至上百名学员。在这样的教学环境下，教学质量可想而知。
还有为数不少的培训机构存在师资问题。由于我国目前的教育法律体系中对教育培训机构师资要求及处罚的规定存在模糊地带，这就造成行业内的师资水平出现较大偏差，个别机构并未建立稳定的专职教师队伍，而是采取临时聘用的形式招聘兼职教师进行授课，从而出现了授课教师在不具备教师资质的情况下进行授课的情况。
2.不当宣传问题严重
广告宣传作为教育培训行业进行营销和推广的主要途径，发挥着重要的作用。然而在当前广告宣传中，部分企业存在虚假宣传、夸大宣传的现象。据调查，目前虚假宣传主要体现在硬件设施、师资条件和教学效果等方面。
硬件设施。突出表现为办学资质及培训场地的虚假宣传，部分企业在宣传中自诩“行业规模最大”、“设施最先进”等，实际却不尽然。据反映，某企业宣传中频频提及规模大，设施好，然而实际培训中，培训场地设在居民区内，无任何安全消防设施，安全状况令人堪忧。师资条件。师资是教育培训机构吸引学员的重要影响因素，随之，师资的宣传也成为各培训机构宣传的重中之重，因而也成为虚假宣传最为集中的地方。为更好地吸引生源，某些培训机构假借某大学教授、副教授之名开班，更有甚者，宣传中把名不见经传的普通教师包装成为名师，大肆宣传，但是在实际中，所谓的教授级别的老师却是在读研究生。这样的“名师缩水”情况，成为不少消费者投诉质疑的焦点，同时严重影响了整个教育培训行业的诚信根基。
教学效果。教学效果是检验教学培训成效的重要指标，然而由于当前对教学培训效果并未出台明确的评价标准，这给了部分企业可乘之机。不少企业自己编造升学率、通过率等虚假数据宣传教学效果，吸引考生。通过宣传吸引考生之后，在实际培训中，随意设置课程、临时删减、取消课程，无故推迟教学或者更换教师等行为都直接影响整个教学效果。宣传与实效的强烈对比，使消费者产生巨大落差，开始质疑整个教育培训行业。
3.乱收费现象依然存在
培训行业乱收费问题一直是广大消费者最为关注的焦点和热点问题。目前针对教育培训行业，相关部门并没有制定严格的收费标准。因此，一些培训机构忽视《中华人民共和国价格法》对经营者定价的基本规范，盲目设立收费项目，制定收费标准，同时由于缺乏相关部门的监督和管理，乱收费现象大量存在。
以学费为例，某培训班开班，共7人报名，7人中最低缴纳7100元，最高则为9600元，钱多钱少与课程内容无关，全看家长交钱时讲价的水平。
除了学费收取混乱、无统一标准外，培训机构往往会推出“试听”课程，并承诺试听“不满意则退费”，实际情况却多是敷衍塞责，真要退款却远没有那么简单，要么提各种条件，要么在各个部门间“踢皮球”，拖到时间超出承诺范围，消费者便投诉无门。这样有种种限制条件的“不满意退款”承诺的报道屡屡见诸报端。
除此之外，还有很多隐性收费现象。一些培训机构事先与家长约定的价格是较便宜的，看似合理，但是在培训过程中又以各种理由增加收费。还有一些培训机构在培训过程中，随意向学生兜售培训资料，不断用这些资料来获取钱财。
这些乱收费现象严重影响了教育培训机构的品牌形象，给整个培训行业带来了极坏的影响。
（二）深层原因剖析
以上对当前整个教育培训行业出现的诚信缺失现象做了简单的介绍，这些不和谐的现象直接导致了整个教育行业的诚信危机。我们发现，诱发上述现象的深层次原因主要有以下几个方面。
1.行业准入机制不健全 教育培训行业随着教育产业化的不断发展而蓬勃兴起，民办教育作为整个教育系统的有利补充更是得到快速发展。在快速发展的同时，相关的行业法规、限制条例等并未适时出台，对相关办学主体没有明确的标准要求。这就直接导致一些不具备办学资格的主体进入行业。我国《民办教育促进法》规定：一个合格的民办非学历教育机构要开班办学，至少要拥有五个证书：民政部门审批的办学许可证；发改委审批的收费标准证明；税务登记部门审批的税务登记；质量监督局审批的机构代码；消防部门出具的消防审验合格报告书。而其中恰恰没有教育部门应该审批的证书。正是由于民办非学历教育机构牵涉多个审批部门，超行政许可、超职能业务范围审批，许多民办非学历教育机构打起了“擦边球”，许多人干脆以“挂靠”为名，开班办学。或者以跨区办学、将教学点分散在不同区市办学,以此来逃避管辖权限，给查处工作带来极大麻烦。究其深层次原因正是教育培训相关法律、法规不健全，导致各部门管辖职责不明，互相推诿，出现管理的“真空地带”。
2.培训企业自律水平低
利润是衡量企业的重要指标，但绝对不是唯一指标。一些培训机构或企业违背基本的教育理念，片面追求企业利润，自身缺乏诚信自律意识，而自律意识的缺乏直接导致企业在执行国家法律法规以及服务过程中的敷衍塞责等行为，从而引起消费者质疑，引起行业的诚信危机。
3.外部监管机制缺失
目前政府机关对教育培训行业的监督监管仍然处于起步阶段，并未对民办教育培训机构的认证管理作出明确规定，民办教育机构日常监管的缺失，导致了培训市场的混乱，引起诚信危机。同时，教育培训行业的各认证监管部门并没有处罚权，整个行业监管力度不大。如何加强行业内部的系统监管已经迫在眉睫。
四、积极行动 确保中关村地区教育培训行业诚信发展
诚信是教育培训机构的经营之魂，“干净”的教育培训行业环境，对教育行业的健康发展至关重要。要促进教育培训市场的良性发展就必须诚信经营，而它需要制度和行为来进行保障。
（一）由企业联合会理事单位牵头，积极形成行业自律机制
自律就是自我约束，行业自律包括两个方面：一方面是行业内对国家法律，法规政策的遵守和贯彻，另一方面是行业内的行规行约制约自己的行为。
行业自律建立在行业协会基础之上，一个行业如果没有一个行之有效的行业协会，行业自律也就无从谈起。每个行业只有认真地做好行业自律，才能在竞争激烈的市场中生存，才能有一个健康有序的市场。
2010年9月27日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署加强职业培训促进就业工作。2010年10月9日，中国民办教育协会培训教育专业委员会第一次代表大会通过了《中国民办培训教育行业自律诚信公约》。该公约以推进民办培训教育行业的健康、可持续发展发展为目标，以教育培训行业应该履行的依法办学-诚信办学等义务为核心，明确了行业自律行为的具体要求。为我国的教育培训业的发展提供了良好的引导和支持，我们应该充分把握和利用好这一良机，在遵循《中国民办培训教育行业自律诚信公约》的前提下，制定中关村教育培训行业的行规行约，引导和促进自我的健康成长与发展。
同时，中关村地区“教育培训行业协会”为发展、提升、打造一批有质量有信誉的教育培训企业奠定了基础。企业联合会牵头带动，将使行业协会理事单位积极促成制定行业自律的行规行约，加强自我管理和约束，从而维护本行业和企业的利益，避免恶性竞争，推动本行业持续健康的发展。企业自身也要树立诚信的意识和信念，严格执行相关的法律法规，包括《合同法》、《中华人民共和国职业教育法》等其他相关法律法规，并要认真遵守行规行约，合法经营，不做虚假和夸大的宣传广告，向客户提供优质、规范服务，从自身做起，净化培训市场诚信环境。
（二）建立企业诚信数据库，向社会公开
为建立良好的教育培训市场经营环境，提升教育培训服务质量，促进教育培训行业的发展，不仅要依靠企业诚信的良知与意愿，同时也要充分发挥、调动企业联合会和教育培训行业等行业组织的监督管理作用。
建立实时更新的企业诚信数据库，并对外公布。诚信数据库建设将利用信息化手段，把中关村地区教育培训行业的诚信体系建设提高到一个新的水平和阶段。建立统一的信息交换平台，实现跨行业、跨单位的信用信息共享，为中关村培训企业和社会公众提供信用信息服务，主要功能包括信用信息的记录、信用信息的存储、信用信息的查询、信用信息的交换、信用信息的审核、信用信息的发布、信用信息的维护等。
（三）加强媒体舆论监督，形成良好的舆论监督氛围
媒体监督，由于其自身所特有的开放性与广泛性，为我国的监督体系注入了新的活力。特别是近年来，教育培训行业的负面报道频频见诸报端。中关村地区教育培训企业面对当前的现状绝不能忽视，更不能试图去掩盖媒体所披露的问题。如果不能正视这些问题，不但会给企业自身发展埋下隐患，更会为教育培训行业的前景带来危机。所以，面对媒体的曝光，我们应做到以下几点：一是感谢媒体对教育培训机构的监督，指出行业内部存在的一些问题；二是解决暴露出的自身问题，需要按照行规行约处理的要及时处理；三是希望媒体界朋友继续对教育培训机构进行关注，为整个行业的进步和提高奠定基础。当然一些优秀的教育培训行业也在一直坚守诚信为根的理念，在行业内做品牌、做口碑、做质量、做服务，也希望媒体能够看到并加以宣传，从而形成良好的舆论监督氛围，树立行业标杆企业，推动行业诚信环境。
（四）政府相关部门对教育培训行业加强监管
政府的有效监管，将为教育培训行业的健康发展保驾护航。教育主管部门、工商部门等政府相关部门要认真贯彻执行相关法律法规，加大对教育培训市场执法检查和指导力度。作为主管机关，应当加大针对教育培训行业的源头治理力度，从办学准入入手，严格规范办学行为；同时注重加强宣传教育，优化治理环境；针对与培训相关的投诉，应当依法办理，并提高投诉案件的办案效率和质量，用信息化手段推进培训质监执法工作，化解培训纠纷；坚持开展规范培训收费的督查和专项检查，建立检查通报和反馈制度，着力构建治理培训乱收费工作的长效机制。
（五）健全教育培训行业相关法律法规
近年来随着经济的发展和社会的进步，教育培训行业的发展也生机勃勃，大量的培训机构进入到了这个行业，但是立法的相对滞后性使得目前还没有专门的法律法规规范教育培训行业，这就造成了法律监管的缺失；《中华人民共和国职业教育法》虽然是针对此行业的法律规定，但是却缺乏禁止性、惩罚性规定，使得监管无法可依；目前只能依靠《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》来监管，但它们主要针对的是实体性的商品，对于教育培训这种服务性的商品，缺乏刚性的监管方法，并且它们的监管力度薄弱，利益诉求过程也比较繁琐。
比如：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
从“应有的质量、性能、用途和有效期限”“应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”等这些字面表述，我们不难看出对于实体商品的质量认定标准，无论是从质检部门还是消费者个人都有一套辨别的标准，那么对于教育培训服务的质量认定恐怕就没有那么容易了，好或者坏国家没有统一的标准，消费者个人也缺乏判别的标准，只能是依靠自己的真实感受。
又如：《中华人民共和国产品质量法》
第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。
第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。这些规定虽然惩罚严重，但是却不能完全针对教育培训服务的特殊性进行处理，如果服务的质量不合格但又没有造成人身和财产损失，消费者要如何为自己争取权利呢？
再如：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
与经营者协商和解，这需要企业的良知，再加上其他一系列诉求方式的复杂、消费的时过境迁，消费者往往选择不了了之，这样就很难从根本上保证消费者的权利。
因此，针对以上的问题，国家应适应教育培训行业发展的趋势，制定专门的法律法规来规范教育培训行业的发展。考虑教育培训行业特殊产品形式，针对目前培训中出现的“瞎宣传”、“乱收费”、“伪名师”、“少课时”“改形式”等行为，制定法律法规予以禁止，并且要明确惩罚的方式、方法，加大惩罚的力度，同时对于消费者难诉求的情况，也要简化诉求的过程，在与培训机构协商不成的情况下，设定直接的、特定的投诉渠道，真正做到对培训行业的严规定和对消费者的简诉求。
良好的措施要取得良好的效果关键在于有力的执行，只有政府、教育协会、培训机构和媒体拧成一股绳共同践行好这些措施，才能真正净化中关村教育培训行业的诚信环境，提升教育培训的服务质量，打造一批有品牌的优秀培训机构，从而促进教育培训行业的有序、健康发展，为广大的客户提供有价值的咨询、培训服务，在响应政府导向、服务社会和客户、发展自我等方面形成一种良性循环的发展格局。
附录：
中关村地区教育培训行业诚信自律承诺书
为了维护广大学员的切身利益，强化诚信经营意识，弘扬诚信经营之风，建设教育培训行业诚信体系，树立行业阳光形象，提升行业服务水平，促进行业健康、可持续发展，实现以教育推动社会经济文化发展的宏伟目标，中关村地区教育培训行业各企业郑重承诺，在教育主管部门及海淀区教育行业协会指导下，在今后的教学服务中遵循以下内容：
第一条 自觉遵守国家法律法规，遵守国家、地方有关教育培训的方针、政策；自觉维护海淀区教育培训的品牌形象。第二条 自觉维护学员合法权益，全面真实地介绍教学产品和服务，提供优质产品和服务。不得有虚假宣传、夸大宣传等行为；不得以虚假承诺的方式误导学员。
第三条 自觉遵循公平、合法、诚实信用的原则，为学员提供价格合理的教学产品及服务，获取合理利润。
第四条 招聘德才兼备的优秀教师，确保师资具有教学资质或较高教学经验水平。第五条 建立健全质量投诉处理程序及理赔机制，及时处理学员的问询和投诉，建立学员和企业之间的信赖关系。
第六条 各培训机构之间应本着互相尊重的原则，不得进行不正当竞争行为，自觉维护行业团结，维护海淀区教育声誉。
第七条 支持采取各种有效方式加强行业内的沟通与协作，研究探讨海淀区，特别是中关村教育培训行业发展战略，对行业的建设、发展和管理提出政策和立法建议，共同创造健康的行业发展环境。
第八条 自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。第九条 本公约由中关村企业联合会教育培训协会制定并负责解释。第十条 本公约自公布之日起施行。承诺人法定名称（法人公章）： 承诺人法定地址：
承诺人或授权代表（签字或盖章）
9月10日,北京师范大学智慧学习研究院在2016国际服务机器人产业高峰论坛上正式发布《2016全球教育机器人发展白皮书》。这是目前全球范围内首次由教育权威机构针对教育机器人领域基于详实调研数据发布的首部白皮书。
教育机器人是除了工业机器人与服务机器人之外很重要的一种机器人。《白皮书》预测,未来5年(2016-2021年)全球教育机器人的市场规模将达111亿美元。其中,教育服务机器人市场的成长将占据重要角色,其服务与内容营收更可能占据市场整体的77%以上。根据研究机构对机器人市场的预测,在2020年前,服务型机器人的全球市场总额将会攀升至182亿美金。而作为服务型机器人重要分支的教育机器人,全球市场总额也将达到2.4亿美金,并且以每年15%左右的速度增长。在政策暖风与市场需求向好的引领下,好的教育产品在我国必有巨大的市场需求。
蓝皮书基本情况
2013蓝皮书包括两卷：《理论战略政策研究卷（上、下册）》和《基础教育课程教材教学研究卷（上、下册）》，已由广东高等教育出版社出版。《理论战略政策研究卷》分为总体研究篇、专题研究篇、评估分析篇和区域研究篇，全面呈现我省教育改革发展2012年情况和2013年走势，全书约110万字。《基础教育课程教材教学研究卷》分为总论篇、区域篇、学前篇、小学篇、初中篇和高中篇，全面呈现我省基础教育课程教材教学改革发展2012年情况和2013年走势，全书约150万字。
为教育决策提供科学依据
为深入贯彻国家、省教育规划纲要和省教育发展“十二五”规划，落实省第十一次党代会的战略决策，加强广东特色教育发展路子的理论与实践探索，加强省级政府教育统筹综合改革试点和教育“创强争先建高地”重大理论与实践问题研究，广东省教育研究院决定每年组织力量编著出版《广东教育改革发展研究年度报告》（简称“蓝皮书”）。蓝皮书以打造南方先进教育思想理论形成与实践高地为目标，以服务教育决策、创新教育理论、指导教育实践、引导教育舆论为任务，通过文献研究、调查研究、省内外国内外比较研究、数据分析、理论探索、政策解读，每年梳理、归纳、提炼我省及各地各级各类教育改革发展成就、经验、问题与对策，同时对我省及各地教育改革发展的重点、热点、难点问题开展专门调研，预测教育改革发展走势。
各界高度评价蓝皮书积极意义
汤贞敏（广东省教育研究院院长）：为深入贯彻国家、省教育规划纲要和省教育发展“十二五”规划，落实省第十一次党代会的战略决策，加强广东特色教育发展路子的理论与实践探索，加强省级政府教育统筹综合改革试点和教育“创强争先建高地”重大理论与实践问题研究，省教育研究院把“打造我国南方先进教育思想理论形成与实践高地”作为“十二五”重大教育研究工程。根据该工程设定的目标与任务，从今年起，我们每年组织力量编著出版广东教育蓝皮书——《广东教育改革发展研究年度报告》。
从2012年8月决定每年编著出版蓝皮书之日起，就确定了蓝皮书的研究与编著必须坚持六项原则：一是坚持针对性原则，立足广东教育改革发展需要；二是坚持科学性原则，遵循人的认知成长规律、教育教学规律和经济社会发展规律；三是坚持全局性原则，从全球、全国、全省高度审视教育改革发展问题；四是坚持重点性原则，围绕教育中心工作研究重大、关键问题；五是坚持前沿性原则，打造教育理论与实践研究品牌；六是坚持客观性原则，实事求是地盘点广东教育改革发展的成就，探索广东教育改革发展的问题，预测广东教育改革发展的走势。我们强调采用文献研究、调查研究、比较研究、统计分析等方法开展研究和编著工作，期望能够为各级党委、政府及教育行政部门的教育决策和管理提供科学依据，为各级各类学校教育教学改革和办学水平提升提供先进指导，为社会各界以及海内外关心支持广东教育改革发展的人们提供权威报告。
温海峰（省委政策研究室社会发展处处长）：蓝皮书选题到位，质量水平高，具有理论高度、战略思维和实践指导作用。对广东教育改革发展研究，建议进一步关注这几个问题：一是加快推进教育“创强争先建高地”的步伐，加强教育强省建设，为我省经济社会改革发展提供智力支撑，用实实在在的教育改革发展成果说话；二是促进教育城乡区域协调发展，特别是农村教育发展，以及粤东西北地区教育整体发展；三是注重推进教育公平，关心困难群体尤其是外来务工群体的教育需求；四是围绕全省经济社会发展大局，深入分析教育改革发展重点问题，关注教育热点、难点问题。
卢晓中（华南师范大学教育科学学院院长，教授）：蓝皮书非常厚重，是广东教育的鸿篇巨制。蓝皮书具有宏观和微观层面，从学前教育到高等教育进行系统的深入探讨，这在国内并不多见。在我看来，蓝皮书特点鲜明：一是注重理论研究、政策研究和实践研究，三者紧密结合。二是注重研究与实践结合，发挥研究的先导作用，对实践有引领意义。三是具有时代感。首先体现在新理念的运用，比如高等教育的培养人才、创新科技、服务社会、传承创新文化四种功能得到很好体现；其次是运用最新的数据，2012年的数据非常丰富，而专题研究也是国家和省教育改革发展的重点问题，这都反映出研究的时代性非常强。四是具有宽广视野，运用国际国内比较分析，为我省的教育改革发展设立坐标。
周峰（广东第二师范学院教育学院院长，教授）：总的来说，蓝皮书体现了三个特点：一是体现教研院整合教研力量，引领广东教育改革发展的能力；二是挖掘广东教育改革发展亮点，打造广东教育研究品牌；三是力图反思问题，寻求解决问题的路径方法。广东教育是我国教育的一个缩影，成绩显著，但是问题也颇多。“创强争先建高地”是要实现教育转型升级，而怎样实现教育转型升级是一个问题，怎样发掘广东本地教育经验、教育成果值得思考。在此，提议省教育研究院为推进广东教育改革发展提供咨询的同时，在现有教育研究项目的基础上，将广东教育改革发展实验与研究结合起来，实现一体化，促进提高科学化水平。
黄崴（省教育研究院副院长，教授）：根据各位专家的意见和建议，根据省委、省政府及省教育厅2013年教育中心工作，对编著2014年蓝皮书，我们有以下几点思考：第一，以“三个定位，两个率先”作为根本要求，强化“创强争先建高地”、走广东特色教育发展路子的理论和实践探索。所有选题，所有工作，无论是宏观、中观还是微观，都以此为纲。第二，突出重大问题、重点问题、热点问题、难点问题来开展研究。第三，务必掌握科学的研究方法，重心是研究，通过研究来提出见解，经验总结是一个方面，但要发掘问题，通过数据的和历史现实未来的、国内外的比较研究，提出可行的、具有创新性的解决问题的对策。最后，省教育研究院各个部门要研究确定2014年研究报告主题，请各个地市提出至少两个研究专题题目，进一步吸收、整合全省教育研究力量。
工程管理92.8；31 机械电子工程92.8；31电气工程及其自动化92.8；34 安全工程92.6；34 财政学92.6；
车辆工程92.4；
人力资源管理 92.3；
会计学 92.2；
工程力学92；
网络工程91.9；40 物流管理 91.9；
金属材料工程 91.8；42 自动化 91.8；
中药学 91.6；
朝鲜语 91.4；45 交通工程 91.4；
环境艺术设计91.1；
影视艺术技术 91；
交通运输 90.9；
要初次分配注重效率和公平、再分配更加注重效率和公平。要建立职工工资正常上涨机制和支付保障机制。要使得工资在初次分配中占有适当比例、居民收入在国民收入中占有适当比例。要建立健全社会保障体制。促进居民的社会保险、医疗保险和养老保险。
要完善税制，建立更加合理的个人所得税征收体制，促进社会公平
国家要加大对民生事业的投入，要提供给居民基本的生活必需
参考资料：政治书高一第一册：经济生活
如何扩大内需？
劳动力报酬过低、社会保障制度不完善和贫富差距过大是中国消费低迷原因，其中最主要的原因就是劳动力的报酬过低。
在没有阅读《中国的和平发展》白皮书之前，说实话，如果有人问我在你的认知里，中国如果要走和平发展道路的话，具体应该怎么做？我的回答肯定是苍白无力的四个字“和平、发展”, 如果需要详细的回答，我肯定毫不犹豫的说 和平与发展是当今时代的两大主题，和平、发展、合作是不可阻挡的世界潮流，所以中国想要走和平发展的道路，肯定是要按先人传承的方法做，“海纳百川，有容乃大”，“己所不欲，勿施于人”、“有朋自远方来不亦说乎”、“推己及人”“将心比心”，这些都是中国人历来崇尚的和谐文化，只要照着做肯定会迎来一个繁荣发展的中国，民主法治的中国，和谐稳定的中国。
但是，当我真正拿到打印出来后足足页之多（而且用的是五号字）的《中国的和平发展》白皮书时，我才真真正正为我以前非常单纯甚至有些愚蠢的想法而羞红了脸。仅仅是从这份白皮书的厚度，就能体会到其中蕴含了多么丰富的内容，再一回想自己以前与朋友讨论和平发展相关话题时，一副似乎什么都懂得夸夸其谈的样子，是真的感到很羞愧。阅读了这份2011年9月由国务院新闻办公室发布的白皮书后，我想不仅是我，许多人才真正了解到中国的和平发展道路到底是什么„„
首先，说一说中国和平发展道路的含义，当然不会像我自己主观臆断的那么简单中国和平发展道路，归结起来就是：既通过维护世界和平发展自己，又通过自身发展维护世界和平；在强调依靠自身力
量和改革创新实现发展的同时，坚持对外开放，学习借鉴别国长处；顺应经济全球化发展潮流，寻求与各国互利共赢和共同发展；同国际社会一道努力，推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。这条路最鲜明的特征是：科学发展，自主发展，开放发展，和平发展，合作发展，共同发展。这几项发展并不像大众想象的那么简单，每一项发展都代表着国家出台的相关政策和法规，每一个政策和法规的背后，又同时伴随着相应的举措和行动。举例来说，开放发展。说到开放发展，就不得不提改革开放，自1978年改革开放这一基本国策实行以来，中国就一直把独立自主与参与经济全球化结合起来，把继承中华民族优良传统同学习借鉴人类社会一切文明成果结合起来。把国际国内两个市场，两种资源结合起来，以开放的姿态融入世界.中国人主动“走出去,引进来”终于让世界敞开了他的怀抱，容纳了这个屹立于世界五千年的文明古国。资料显示,1978年至2010年累计使用外商直接投资10483.8亿美元。迄今同163个国家和地区建立了双边经贸合作机制，签署了是个自由贸易区协定，同129个国家签署了双边投资保护协定，同96个国家签署了避免双重征税协定，成为贸易和投资自由化便利化的积极实践着。这种种成绩及成就表明，我们的政府并不是空口说白话，而是确切的正在执行和落实有关政策及法规，中国选择走开放发展的道路是行得通的，中国选择走和平发展的道路更是一个明智之举。
其次，在阅读白皮书的过程中，我并不是按照目录所给的顺序，（中国和平发展道路的开辟-中国和平发展的总体目标及对外方针政
策-中国和平发展是历史的必然选择）。在最初了解了中国的和平发展道路的内涵后，我非常迫切的想要知道到底是什么决定了党和人民选择了这么一条民主和富强的道路，所以我选择了“历史的必然”选择这一章。走和平发展道路是中国政府和人民继承中华文化的优秀传统、根据时代发展潮流和中国根本利益作出的战略抉择，是中国发展的内在需要。白皮书向大众充分展示了中国走和平发展道路并不是盲目的，而是有理可循，有据可依的。沿着和平发展的道路，中国经历了广泛而深刻的变革：
1、实现综合国力大幅度提升
2、实现从封闭半封闭到全方位开放的伟大历史转折
3、为实现经济稳定发展作出重要贡献
4、为维护世界和平、应对全球性挑战发挥重要作用。以上是《中国的和平发展》给予国家的显著成就。而白皮书所给予我的，是对我们党及政府的一份信任，是对和平发展道路内涵更深层次的理解，是对放眼看中国、看世界的重新认识。作为一名肩负着国家和社会使命的大学生，我们不能将眼光仅仅停留在校园生活上，而是应该更加关注国内国际时事政治，扩充自己的政治思想主张。为了自己的前途和发展，并不将眼光局限于现在，局限于校园。而是结合自身状况和周围环境，为自己谋求一个“和平发展”新道路。篇二：淘宝卖家白皮书 读后感
读 后 感
通读了两遍淘宝大学白皮书，很多内容重点关注了一下，第一遍的时候曾经写好了一个读后感，但是仅仅是根据白皮书本身的，后来么自己怎么看都觉得哪里不对，之后又读了一遍以后忽然发现，这个感不能仅就白皮书本身，而应该联系到公司目前出现的问题，甚至是应该上升到整个电子商务行业，所以重新写了一份，针对公司出现的一些问题，然后站在整个电子商务行业的角度来看待问题，于是有了下面的这篇读后感，仅作以后的工作指导。
一、问题分析
1、人力资源部门不健全，工作职责没有细分，导致一些重要的人力资源管理模块无法有效展开
由于大多电子商务企业规模较小，人力资源部门一般只配备1到2个人，这使得hr们往往一人身兼数职，忙碌于繁琐的日常事务中，无法真正思考人力资源管理的方式方法，更难以兼顾人力资源管理的多个模块,最终完全沦落成为后勤服务部门。人力资源部门配置的不健全必然无法满足企业人员管理的需求，难以实现企业内人力资源的有效配置，间接导致企业运作效率不高。
2、市场环境变化快，公司经营策略经常性的变动影响了人力资源规划工作的正常展开 一般中小电子商务企业外部环境变化快，企业的人力需求没有明确的定位，导致人力资源规划随意性较大，容易造成招聘过度而不得不让员工转岗或者辞退的局面。这不仅造成招聘录用成本、人力成本等方面的增加，而且容易影响员工情绪，埋下不利于企业稳定发展的种子，最终必然影响到企业的运作效率。
3、缺乏有效地工作分析，岗位职责描述不完善，为人力资源其他模块的开展带来了障碍
企业对外发布某岗位的招聘信息时，最重要的一点是明确该岗位的职责和任职资格条件。在没有对企业岗位进行梳理、岗位职责及描述不到位的情况下，往往无法保证招聘的针对性和有效性。企业缺乏明确的岗位职责描述不仅无法为试用期员工管理和考核提供依据，还会影响到培训内容的制定、绩效考核中kpi指标的确定以及奖惩管理等众多环节的正常运作，成为企业人力资源活动有效开展的绊脚石。
4、缺乏培训体系和合理的职业生涯规划
电子商务企业员工一般工作量较大，自身没有参加再培训的时间和精力，员工普遍缺乏提高的机会。而企业大多关注新员工入职培训，对于其他专业技
能培训及管理培训投入不大。另外，大多企业虽有明确的职业晋升通道，但未提供与之配套的培训机制，员工晋升到新岗位时会很茫然，需要很长时间的自我摸索才能适应新岗位的需求。例如，在企业实践中很多技术类人才会晋升为团队管理者，但由于缺乏管理技巧且没接受过相应培训，最终无法有效领导团队开展工作。
5、激励措施缺乏科学规范性
中小电子商务企业在制定激励措施时缺乏科学性，往往带有领导的个人色彩，随意性大，常根据管理者的心情或感觉来做，往往使hr们无所适从，员工更加茫然，虽然有些措施在短期内能有新奇的效果，但无法真正实现企业的长期激励目标。最终会使员工厌倦，积极性降低，影响工作效率。
6、制度建设不完善 很多电子商务企业也制定了相应的人事管理制度、行政管理制度、考核制度、奖惩制度等等，但制度的制定和执行过程中漏洞很多。还有些制度实施缺乏执行力度，日常操作与制度要求不一致，制度形同虚设。
二、建议
针对电子商务企业人力资源管理的过程中出现的问题，建议从以下几个角度进行优化和改进:
1、优化人力资源部门的人员配置（已经做到了，3个人编制我觉得是充分的，你觉得呢？
电子商务企业要想有效开展人力资源管理工作，合理配备人力资源专业人员非常必要。人力资源部门首先应该完善内部分工，在预算允许的情况下尽量完善hr 的配置；如确因资源有限无法改善该问题，则应区分各项人力资源工作的轻重缓急，首先进行人力资源核心模块的建设，在此基础上再逐步开展和完善其余模块，切忌在人员配备不足的情况下面面兼顾。
2、结合企业经营战略合理进行人力资源规划（这一点很好！但是希望你尽快能做到。可能还需要一点时间与公司再走得更深入一点）hr部门应该站在战略的高度进行人力资源规划，把其作为公司经营战略的一个重要组成部分，并根据市场变化和企业经营战略来调整，保证人力资源规划的动态性和及时性。同时合理进行人力需求分析，当部门提交用人需求时，首先应该对该部门的人力饱和度进行分析，为部门领导提供专业建议，保证该次人力需求的必要性。
3、做好工作分析与职位设计（此条非常有道理！在华元，我们必须第一步督促各部门主管或者在岗人员提交自身目前的岗位职责以及工作量和质要求的描述，然后第二步由hr牵头进行岗位职责的研讨和分析，看是否有
重新调整组合的必要。第三步，将岗位职责落实到书面后进行与各方面相挂钩的应用。）hr应该做好工作分析与职位设计，合理设置岗位并进行规范的分析描述，确定各个岗位的工作职责。很多企业都是由用人部门进行岗位设置和职位描述，经领导层决定后才交由人力资源部门进行调整。该做法限制了hr们的权限，导致很多岗位的设置不规范，职责描述不清晰。因此人力资源部门应该做好与领导层以及用人部门的沟通协调，组织并指导工作分析的进行。同时，在做好工作分析的基础上建立绩效管理体系，将绩效考核结果及各岗位的职责描述共同作为试用期员工管理、劳动合同管理、岗位变动、晋升、薪酬分配、培训及职业生涯规划、奖惩等工作的有效依据。
4、完善培训机制，满足各层次员工的培训需求
电子商务企业的员工一般注重培训机会和个人发展空间。虽然员工工作量很大，短期内没有提出个人的培训需求，但企业应该从长远规划的角度考虑，定期开展企业内部的培训需求调查，制定合理的多层次的培训体系。在此基础上，可以分部门、分阶段、交叉组织各种类型的培训，避免单个类型培训周期较长或者有不同培训需求的员工等待周期较长的情况。
5、合理有效地实施激励（具体在华元应该如何实施）
6、规范企业各项规章制度（此条已经有了一个很好的开端，希望你们坚持下去，并且持续丰满制度，完善好制度执行机制，让制度成为公司最大的帮助）hr应该对劳动合同和人事相关制度进行梳理。核查各项制度制定和发布时的民主程序是否规范、公式程序是否合法、各项制度之间的条款是否有矛盾之处、内容有无歧义、具体行为描述是否量化和细化等，对不合理制度进行删除、修改和补充，以便为人力资源管理决策提供有力依据。
7、加强企业文化建设（个人认为企业文化不仅仅只是课余活动，你在文中只提到了改进方向，但希望就这一块能有需要落实的具体事项的计划。事实上，员工积分就是文化建设的一个重要组成部分）
电子商务企业的文化建设有其独特之处，员工一般自主性较强、注重个人成长和工作成就感的满足，所以应该为他们营造灵活、开放、宽容的文化氛围，鼓励技术创新，给予员工自主权，让他们按自己认为有效地工作方式进行工作并完成任务，使其从工作成就中获取满足感。同时对于技术类员工的管理应该灵活，以完成工作目标为前提，适当放宽部分约束条款。对于精力长期集中于工作中的员工，可以定去安排体检、组织户外度假和游乐活动，对员工的家庭生活状况给予重视和关怀，让员工感受到企业大家庭的温暖。本文为 刘志刚 2013.3.15日提交的关于看了淘宝人力资源白皮书后的读后感。文中标红部分为楼洁静 认为其写得出色的地方，蓝色部分为楼洁静提出的个人建议和看法。篇三：读《中国和平发展》白皮书有感
读《中国和平发展》白皮书有感
怀着无比崇敬的心情读完了国务院新闻办公室发表的2011《中国和平发展》白皮书。心里有股暖流。满心的感动和骄傲，为我的祖国，为我是中国人而无比的自豪。
全文阐释了中国和平发展道路的整体框架体系。表明了我们中国对世界发展的意志，确立了富民强国却绝不致力于霸权主义的总体目标。中国的一切，在这本书里体现得淋漓尽致。她可以在全世界面前展现她清晰的形象和她坚定不移的信念。与此同时，她让全中国亿万同胞了解了祖国发展的新动向，对祖国充满了希望。并且调动了我们的积极性，是我们更加明确目的的投入到祖国建设当中去。
《中国和平发展》白皮书，分为5条，每一条都清晰且有条理的叙述了中国的发展动向。
第一部分：中国和平发展道路的开辟。在这里，她简明扼要的讲述了中国从文明古国到发展中大国的历程。更着重的点明了现在的中国将要向着科学发展、自主发展、开放发展、和平发展、合作发展、共同发展。等方向迈开坚定地步伐。科学发展，是中国科学意识的提高，这是一种尊重并遵循经济社会和自然发展规律的可持续发展的道路。自主发展，是中国告诉世界：我们这样人口众多的发展中大国归根结底要靠自己的力量来发展，我们会始终坚持独立自主，把发展的重心放在国内，依靠自己的力量，绝不会为了自己的发展而把目光投向他国。开放发展，中国从自身发展经验中深刻认识到，不能关起门来搞建设，只有加强同世界各国的交流与合作，我们才可以与世界接轨，与世界同步。和平发展，中国有过的痛苦经历，不想要他人也承受同样的苦。因此，我们将永远站在和平的那一方，永远爱好和平，绝不搞侵略扩张，永远不争霸、不称霸，始终是维护世界和地区和平稳定的坚定力量。合作发展与共同发展是我们的梦想。我们会不断扩大互利合作，坚持奉行互利共赢的开放战略，只有实现世界各国共同发展，我们的国家才会发展得更快，变得更加繁荣。最后，中国真诚期待同世界各国并肩携手，实现共同发展繁荣。
第二部分：中国和平发展的总体目标。该白皮书里，具体陈述了中国在当
今社会中对和平发展的不懈追求是：对内求发展，求和谐，对外求合作求和平的坚定意志。使我感到无比的严肃。中国是这样想的，当然也是这样做的。尤其是其中“三步走”现代发展战略和《十二五》的提出，让人们不得不相信，今天的中国着实气宇非凡，令人惊叹。她正引领我们走向强大，并对全人类发展进步起着不可取代的贡献。
第三部分：中国和平发展的对外方针政策。中国对外的所有政策，都是以“和平发展，共同进步”为基础的。国家还把具体的方针落实到点上，通过同世界各国长期友好相处，平等互利，一定会实现我们对和平发展的美好愿望。
第四部分：中国和平发展是历史的必然选择。其中论述了古老的中国讲究“海纳百川，有容乃大”。中国文化自古就认为世界应是一个和谐整体，这个观念深深影响了中华民族的思想和行为，成为中国人处理人与人、人与自然乃至国与国关系的重要价值观。而且，中国仍然是一个发展中国家，中国人民生活水平还不高，社会保障体系还很不完善，与发达国家相比还有很大差距。和平与发展是当今时代的两大主题，和平、发展、合作是不可阻挡的世界潮流。因此，我们走和平发展的道路是我们必然的选择。只有这样做，我们才可能更好的发展起来，更好的为世界和平做贡献。第五部分：中国和平发展的世界意义。中国和平发展，不仅能够提高国民的生产总值，同样也能够促进世界的和平与发展。中国是世界的一部分。我们追求的“和平”、“发展”定能遵从全人类的共同利益。这将为追求和谐世界，以中国发展为全人类的共同发展做出应有的贡献。
中国的发展道路已经验证了拿破仑的预言，我们仿佛是一头沉睡的狮子，一旦醒来，定将使世界为之震惊。我们做到了，但是我们只是想醒来，并不想做其他。这个有着13亿同胞的民族，一步一步走来，或深或浅的脚印是她浑厚的经历。忘不了屈辱的过去，我们忍了；那灾难的洗礼，我们挺过来了；强国的责难，大国的压力，我们仍然坚定的向前行进着!如今，我们的祖国已经立足于强国之林，在世界上占据着举足轻重的地位。然而，我们只求和平与发展，绝不试图使用“国强必霸”的大国崛起传统模式。中国发展离不开世界，世界繁荣稳定也离不开中国。中国取得的发展成就与世界各国友好合作密不可分，中国未来发展更需要国际社会理解和支持，我们衷心感谢所有理解、关心、支
持、帮助中国发展的国家和人民。中国的进步和发展奔腾向前，浩浩荡荡，势不可挡。我们伟大的祖国已经走过了五千年的历程。在五千年的历史长河中，中国人民以自己的聪明才智和卓越创造，对人类文明有着不可磨灭的贡献。
最后，我祝愿我的祖国，沿着我们对和平发展的愿望，一路向前。祝愿我的祖国越来越好！我为您自豪和骄傲，我对您充满信心。并且，我将用自己的努力证明我是中华儿女，我将用我的一生敬重您，热爱您，报效您。篇四：《2012年中国政府白皮书汇编》读后感 《2012年中国政府白皮书汇编》读后感 最近一段时间阅读了《2012年中国政府白皮书汇编》，受益良多。这本书收录了2012年国务院新闻办公室发表的5部中国政府白皮书，即：《中国的稀土状况与政策》、《钓鱼岛是中国的固有领土》、《中国的司法改革》、《中国的能源政策(2012)》、《中国的医疗卫生事业》。这些白皮书全面准确地介绍中国政府在稀土资源、钓鱼岛、司法改革、能源、保障公众健康等重大问题上的政策主张、原则立场和在一些重要领域取得的进展，增进了国际社会对中国的了解和认识，受到各方面的广泛欢迎和积极评价。该书稿的出版，必将有利于国内及国际社会更好地认识中国政府的政策方针，更好地理解中国，提升中国国际形象。我最关注的白皮书是《钓鱼岛是中国的固有领土》。《钓鱼岛是中国的固有领土》简称钓鱼岛白皮书。是在2012年中日钓鱼岛危机的背景下，中国政府发布的一个关于钓鱼岛官方声明。“白皮书”中列举了中国对于钓鱼岛最早发现并实施管辖的一系列证据，并且驳斥了日本对于钓鱼岛主权的非法要求。“白皮书”还明确指出，美日关于钓鱼岛的私相授受是完全不合法的，中国从未予以承认。中国将继续为维护钓鱼岛的主权进行坚决斗争。钓鱼岛及其附属岛屿是中国领土不可分割的一部分。无论从历史、地理还是从法理的角度来看，钓鱼岛都是中国的固有领土，中国对其拥有无可争辩的主权。日本在1895年利用甲午战争窃取钓鱼岛是非法无效的。第二次世界大战后，根据《开罗宣言》和《波茨坦公告》等国际法律文件，钓鱼岛回归中国。无论日本对钓鱼岛采取任何单方面举措，都不能改变钓鱼岛属于中国的事实。长期以来，日本在钓鱼岛问题上不时制造事端。2012年9月10日，日本政府宣布“购买”钓鱼岛及附属的南小岛、北小岛，实施所谓“国有化”。这是对中国领土主权的严重侵犯，是对历史事实和国际法理的严重践踏。中国坚决反对和遏制日本采取任何方式侵犯中国对钓鱼岛的主权。中国在钓鱼岛问题上的立场是明确的、一贯的，维护国家主权和领土完整的意志坚定不移，捍卫世界反法西斯战争胜利成果的决心毫不动摇。
其次关注的是能源问题。国务院新闻办公室2012年10月24日发布《中国的能源政策(2012)》白皮书，全面介绍中国能源发展现状、面临的诸多挑战以及努力构建现代能源产业体系和加强能源国际合作的总体部署。中国能源政策的基本内容是：坚持“节约优先、立足国内、多元发展、保护环境、科技创新、深化改革、国际合作、改善民生”的能源发 展方针，推进能源生产和利用方式变革，构建安全、稳定、经济、清洁的现代能源产业体系，努力以能源的可持续发展支撑经济社会的可持续发展。
能源是支撑人类文明进步的物质基础，是现代社会发展不可或缺的基本条件。在中国实现现代化和全体人民共同富裕的进程中，能源始终是一个重大战略问题。为减少对能源资源的过度消耗，实现经济、社会、生态全面协调可持续发展，中国不断加大节能减排力度，努力提高能源利用效率，单位国内生产总值能源消耗逐年下降。中国将以科学发展观为指导，切实转变发展方式，着力建设资源节约型、环境友好型社会，依靠能源科技创新和体制创新，全面提升能源效率，大力发展新能源和可再生能源，推动化石能源的清洁高效开发利用，努力构建安全、稳定、经济、清洁的现代能源产业体系，为中国全面建设小康社会提供更加坚实的能源保障，为世界经济发展作出更大贡献。篇五：国脉白皮书读后感-孙健 国脉印象
关键词：大学生,全面发展,通识教育,专业教育
笔者在通读了红皮书后, 又结合大学生发展的现状, 对“大学生的全面发展”内涵的理解是:高校培养的大学生应当不仅是专业人才, 还应当是通才;不仅掌握了理论知识和技术, 还应有实际的操作能力;不仅身体健康, 而且心理健康;不仅是合格的专业人才, 而且人品好, 德行高, 是有社会责任心和社会公德心的公民;思考、交流、评价、判断的能力良好, 具有批判性思维, 能够在一定的领域进行创新;等等。
一、当代大学生应当全面发展的原因
(一) 社会发展, 尤其是经济、科技和知识发展对大学生的要求
现在社会, 随着经济、科技的快速发展, 人们的生活和工作方式都在发生着变化, 相应地对劳动者的知识、素质和能力在不同的时期都会有不一样的要求。大学生光靠上大学学到的知识、技能去应对生活和工作, 已经不大可能。社会要求其拥有广博的基础知识, 且终身学习, 遇到变换的环境能够灵活适应, 有着很好的学习能力、会思考、能变通, 综合素质良好。此外, 随着科技的发展, 出现了“知识爆炸”, 整个知识体系都在发生着巨大的变化。科技呈现出既高度分化又高度综合而以高度综合为主的整体化趋势, 不同学科相互融合、交叉, 特别是人文社会科学和自然科学相互渗透, 交叉、融合的趋势已越来越明显。有识人士认为:现代世界理科和文科的裂缝必须用科技人文科学来缝合。[1]于是, 高校的人才培养目标势必会有所调整, 对于人才的培养质量要求会更加严格, 对大学生的综合素养的养成更加重视。
(二) 高等教育自身发展的要求
著名教育哲学家布鲁贝克认为:在20世纪, 大学确定它的地位的主要途径有两种, 即存在着两种主要的高等教育哲学, 一种哲学主要是以认识论为基础, 另一种哲学则是以政治论为基础。[2]强调认识论的人, 在他们的高等教育哲学中趋向于把以“闲逸的好奇”精神追求知识作为目的, 故推崇自由教育, 即偏向于通识教育。持政治论观点的人认为, 人们探讨深奥的知识不仅出于闲逸的好奇, 而且还因为它对国家有深远影响, 故其主张进行专业教育, 认为培养社会上的有用人才比较重要。高等教育的两种哲学在历史上交替占据统治地位, 经验即历史表明, 当两者相互有机结合起来的时候, 它们各自都会得到繁荣并发展。[2]从全球来看, 追求专业教育和通识教育的有机统一的发展模式已经成为很多国家的一致追求。改革开放后, 特别是1999年高校大扩招以来, 我国的高等教育有了长足的进步, 但在发展的同时, 问题更加显现, 主要就是人才培养质量上的不尽人意。因此, 重视大学生的全面发展刻不容缓, 是高等教育改革的必然趋势。
(三) 大学生应当追求成为一个“完整的人”
大学生是青年中的优秀人才, 应当成为一个全面发展的人。永恒主义代表人物赫钦斯道:“一个公民或一个国民的职能在各个社会之间, 可能各不相同, 但是, 人, 作为一个人, 他的职能, 在每一个时代和每一个社会中, 都是一样的, 因为这个职能就来自他作为一个人的本性。在每一个时代和每一个社会中, 只要存在着一种教育制度, 这种教育制度的目的就都是一样的, 就是把人作为一个人来改善他。”[3]大学生作为一个有生命的个体, 作为一个人, 应该在自己的发展道路上逐渐去完善自己, 这是一个人的责任所在。此外, 马克思在前人思想的基础上, 通过在新的历史条件下的总结和提炼, 形成了马克思的“人的全面发展理论”, 指出人的发展是科学社会主义运动的终极目的, 教育是造就全面发展的人的唯一方法。人的全面发展是人类千百年来的执意追求。而大学生的全面发展其意义更加非同一般。而通识教育本质上同样是旨在注重理性的开发, 目的即是使作为个体的人的个性得到充分、全面的发展, 成为尽可能完善的人。
二、实现大学生全面发展的对策
(一) 转变观念, 将专业教育与通识教育相结合, 提高大学生的综合素质高等教育是大学生成才和发展的重要阶段。我国的高等教育由于历史形成等原因, 较偏重于专业教育。而通识教育和专业教育是整个大学教育不可分割的两部分。专业教育, 培养各级各类专业人才的教育。它重在培养学生的专业知识和素养, 与职业教育有类似的地方, 主要是培养人做事的能力。专业教育是高等教育承担的重要使命, 然而在高等教育中, 如果过度重视专业教育, 就会使培养出来的人才在知识、能力、素养、思维上表现得专业情趣过重, 从而难以成为适应性强的社会人才。红皮书中哈佛大学的校长科南特指出, 单单获得知识、发展专门技能和专门能力并不能为理解奠定宽厚的基础, 而理解恰恰是维护我们的文明的基本因素。他说的理解, 即是除了专业外的东西, 你也要懂, 不能只懂专业, 不能片面发展, 要掌握广博的基础知识, 而且运用中能做到融会贯通。书中建议大学生学位所要求的16门课程中, 应有6门属于通识教育类课程。这6门课, 至少有一门属于人文学科、一门属于社会科学、一门属于自然科学。高校教学知识结构只有安排的合理化才能为大学生综合素质的提高提供一个良好的开端。
(二) 理论实践结合, 多开展社会实践活动, 提高大学生实际工作的能力
现在的大学生社会上反映比较多的一个问题就是, 我国的大学生走入工作岗位后, 眼高手低, 实际工作能力欠缺, 这不能不说, 我国的高等教育是在这方面存在很大的需要完善的地方。这样的一些报道总是很多, 说许多的大学生走向社会并不被企业认可, 无论是思想观念还是工作技能, 其主要原因还是与社会脱节。笔者认为:西方国家的教育方式可以借鉴, 上午进行课程学习, 下午安排社会实践。进入高校的学生可以一边上课一边工作, 把学习与工作结合, 更能够让学生认清当前社会形势, 同时可以按照个人兴趣和社会需求有选择性地学习, 而不是学校的填鸭式学习。我们应当借鉴国外的有意义的适合于我们的一些做法, 多让大学生参加社会实践活动, 促使大学生成为全面发展的人才。
(三) 德、智、体、美、劳各方面全面发展
一个大学生, 首先要有良好的思想道德修养, 这是第一位的。其次, 大学生在大学的基本任务就是学习, 要学习知识, 促进智力等各方面的发展。再次, 要多了解社会, 多参加劳动和实践, 要注重与人交流, 与人合作的精神。另外, 应当培养学生的审美观, 发展他们鉴赏美、创造美的能力, 使其拥有高尚情操和文明素质。最后, 也是最重要的, 要有一个强健的体魄。而德智体美劳各方面的全面发展, 需要依赖于课程改革, 应当实行通识教育的方式, 建立起符合中国国情的通识教育课程体系。这个体系主要包括以下课程: (1) 德育; (2) 中国传统历史文化; (3) 西方语言文化; (4) 数学和自然科学; (5) 社会科学; (6) 体育; (7) 美育; (8) 劳动和其他的社会实践等。[1]只有合理的课程安排才能更好地完善大学生知识结构, 也才能培养出合格的大学生。
(四) 重视大学生的心理健康, 做好大学生的思想工作, 培养健全人格
对大学生的教育应该关注身心两方面的健康。但近些年来, 大学生的心理健康方面问题颇多, 倍受关注。大学生心理健康教育不仅是大学生全面发展教育的重要组成部分, 更是全面发展教育的一种强大动力, 也是重要保证。心理健康有两种形式:第一种是社会调适能力, 即理解他人、对他人的需求能够做出快速反应, 并且礼貌周到;第二是自我调适能力, 即了解自我, 镇定从容地应对各种具体情况。高等院校需依据大学生的心理特点, 对其进行心理测验, 分析和研究其心理状况, 有针对性地讲授心理健康知识, 开展辅导或咨询活动, 帮助大学生树立心理健康意识, 优化心理素质, 增强自我调适能力和社会适应能力, 预防和缓解心理问题。高校应帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人格发展, 日常生活等方面的困惑, 提高大学生的健康水平, 促进其全面发展。
(五) 大学生的全面发展需要多方配合, 需要长期以来的努力
大学生的全面发展是一个需各方配合的系统工程, 而且不是一朝一夕的事情。红皮书中写到, 对公民的教育当然不能只在正规教育中进行, 因为未来公民的培养主要在家庭、教堂、大街或游乐场;但是无论中学还是大学, 都不能不尝试改善公民素质, 因为我们整个生活的福祉正是建立在此基础之上的。我国大学生的成长同样也不仅仅是大学的事情, 其中之一就是需要有一个良好社会环境。此外, 在大学生的培养上, 家庭也担负着重大的责任, 特别是在大学生道德的养成上。书中也谈到家庭是最主要的道德教育力量。各方合力的教育模式要求学校在研究学校教育自身发展的同时, 还必须关注学生及其家庭状况, 研究社会各个方面的教育资源, 来致力于促进学生的健康成长和全面发展。
三、结语
实现大学生的全面发展, 需要高校恰当处理专业教育与通识教育的关系, 把通识教育理念贯穿到整个教育教学改革过程中, 造就适应社会的新型人才。另外, 国家高等教育政策的保障也是至关重要, 只有转变了教育观念, 社会上有良好的环境, 才有利于大学生的健康成长。
参考文献
[1]梁建忠.我国大学通识教育的必要性及途径思考[J].科技咨询导报, 2007, (24) .
[2]布鲁贝克.高等教育哲学[M].王承绪, 译.杭州:浙江教育出版社, 1987.
