人际交往与礼仪培训心得体会（通用12篇）
公司在集团会议室举办礼仪培训课程。课堂上金正昆讲得很好，中国是礼仪之邦，是文明古国；礼仪是我们日常交往、沟通的手段。
在日常交往中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。什么就高不就低、来而不往非礼也，礼仪是行为的规范，如何尊重人、容人、换位思考；与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节；着装的礼仪，处处做到仪表端庄、整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。包括坐电梯、坐车的礼仪……
在日常交往中，用心服务，心情会为之愉悦；用心服务，心弦会为之拨动；用心服务，心声也会同唱；用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他（她）也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指！
随上司外出时
女性随上司外出本来就是一个很敏感的话题, 稍有不慎, 有关你与上司的桃色新闻就会风起云涌般呼啸而至。如果我们认真深思一下, 这责任也许一半归咎于口没遮拦或心怀叵测的同事, 一半则是你自己的行为不检点, 态度暧昧引起别人的猜疑。所以, 与其让自己当作别人流言蜚语的“采购中心”, 倒不如一开始就把握住与上司的礼仪, 不让别人有传播谣言的话柄。
如果是上司要外出办事或购物, 希望你与他结伴而行, 你是受宠若惊也好, 还是欣然应命也好, 但有一点你该清楚:虽然出了公司的大门, 对方是上司, 你仍是部属。如果上司对你表示过于亲切的态度, 或者是超过对一般女性应有的礼节, 你最好始终保持上下级之间的情感距离并以礼相待, 并注意使用妥切的措词和应对的态度, 这样就不怕引起与上司之间无谓的困扰和别人的误会。
有许多平素在部属面前不苟言笑、颐指气使的上司, 一旦和公司女同事二人单独到外地公差时, 在枯燥的旅途中就会以比平常较柔和亲切的语气和她说话, 抑或在举止谈笑上显出较随便的一面。此时, 你可不要得意忘形, 随上司的态度改变自己, 也毫无顾忌地迎合上司的态度与他随意亲密哦!如此, 必将会成为他人以讹传讹的源流。
倘若公差顺利, 留有多余的时间用来参观名胜古迹时, 你的上司也许会用“反正又没有人认识”的理由来引诱你放心地与他以情侣般的姿态和情形同游。遇到这种尴尬又棘手的事, 你在心中只要谨记着:这次的公差是办公室的延长, 自己只是上司的“随从”, 你就自然会在行动上与上司保持一定的距离, 洁身自好。
夜晚住宿, 住相邻或单人房间是不太妥的。如果是预约房间, 你作为随从, 安排房间时就要事先与服务台小姐交待清楚。若因公事需要夜晚商量, 而且必须到上司的房间, 绝不可披件睡衣就去, 而应穿着整齐后再去。如果恭候你的上司穿着过于简化, 可以歉意的口吻提醒上司说:“对不起, 我不知道你还没有整饰个人形象, 待会儿我再来。”你的上司若不是“一匹来自北方的色狼”, 就会果断地将欲念“自杀”。
只要你对自己的言谈举止, 处处小心谨慎, 上司也会认为你是一个端庄的女性, 而你也用不着担心自己会成为花边新闻的主人翁。
路遇上司时
在走廊、出入口碰见上司时, 你不要认为反正他对我又不太熟悉, 也不知道我的性格, 干脆佯装不认识, 低头或侧转身过去算了, 这是相当无礼和虚伪的。你这样做只能成为自己今后发展的障碍。无论是自己熟识的, 还是不熟识的上司, 随时遇见, 不想问好寒暄, 点下头也算是你对他的尊重呀!这可是职业女性的心得啊!
节假日和家人或男友外出, 也许会遇见自己的上司, 你在礼节性向上司问好后, 将身旁的家人介绍给上司, 让家人表达上司对你关怀、爱护的谢意。如果上司身边还有其他人同行, 你可别厚此薄彼, 也应该顺便向他们问好或点头示意。
有些女孩子同男朋友外出遇到自己的上司时常常会有两种表现:一种是慌张地躲避或者急忙地与男友分开装作陌路, 然后是难为情地干笑, 或者态度扭捏地与上司打招呼;另一种是亲亲热热地挽着男友的手臂向上司打招呼, 或者头依偎在男友的臂膀上与上司寒暄。这两种表现都是失礼的举动。与男友“拍拖”又不是见不得人的事, 既然上司看见就大大方方地打个招呼吧。如果上司有兴趣关心你的婚恋, 你可轻松自如地把男友介绍给他, 否则就不必介绍;尽管你与男友是亲昵着遇见上司, 但与上司见了面就应该自然地分开, 以示礼貌。
还有一点噢, 许多女孩子为了让男友尊重自己的上司, 并在上司面前留下好印象, 往往看到上司从前面走来, 赶紧附在男友耳边窃窃私语:“对面来的是我们的经理。”这样做很容易引起上司的猜疑和不悦:“她是不是在嘀咕我的坏话?”礼貌的办法是等到你与上司打过招呼后, 或者当面介绍, 或者等上司走了再告诉男友。
执行任务时
在公司里, 经常会碰上难以拒绝的场合。当你非常忙碌时, 上司忙不迭地又跑来交待你一件工作。这时该怎么办呢?直截了当地拒绝, 还是勉为其难地接受?
面对这种僵局, 你最好能提出代案建议。比如你可以告诉他:“今天实在没办法, 要不明天吧!今天下午等我把这件工作赶完, 明天一定办完您交给的任务。”
或者直言不讳地向上司说明:“我现在正在处理某件事, 我是该马上处理您交待的事, 还是继续干手头上这件事。”你如此将选择权交给上司, 他一定会说:“哦, 我倒忘了, 你手上还有一件工作呢。那么, 你干完这件再说吧!”或者会明确指示你:“这件事要急得很, 你先赶做这件吧!”
属于自己的工作永远也无法逃避。左右逢源地对待工作并非滑头, 而是恰到好处地处理艺术。你实事求是地向上司说明目前的工作状态, 即使有些耽误, 上司也不会责怪于你, 而且你又是依照上司的指示在做。所以, 也不必担心别人会对你不满。
接受指令时
也许是因为性别的缘故, 许多上司对女性下达指令时口气都比较武断:“这件事就按这个办法去做吧!”如果你对上司的指令有疑问或意见, 不要中途打断, 应在听完全部指示后, 在充分理解的基础上提出问题和异议。比如客气地对上司说:“刚才您所交待的那件事, 依照我的想法, 可能是……”
如果你不加思索地脱口而出:“经理, 这件事可能是您搞错了。”这是很失礼的说法。而且正忙于公事的上司, 也可能会毫不客气地答道:“你不用多管闲事, 只要照我所说的去做!”如果这样下去, 不仅会影响你与上司的关系, 而且也会对公司本身利益带来不良影响。任何人暴露出自己的错误或过失, 都不是一件愉快的事, 所以对上司提出建议或批评, 应该注意时机、场合和方法, 上司自然会心平气和地重新考虑。
受到上司责难时
你在工作中出现失误, 如果责任全在你, 无论上司怎么对你责难、批评, 你倒都能虚心接受, 问题是, 倘若错不全在你, 多少还有辩解的余地, 上司对你大吼大叫, 雷霆万钧, 你还能表现得像淑女吗?恐怕多数女性做不到。可是一个知书达礼的女士能做到。她会积极向上司道歉, 然后再找一个适当的机会向上司解释“昨天那件事, 实际上是……”这是比较妥当的办法。
因为她深谙上司责备下属时, 心中早已充满愤怒的情绪, 如果你又要强加辩解, 只能是火上加油。所以, 平心静气地先“败下阵”来, 再找机会说明真相, 那时上司的怒气已烟消云散, 就会以坦然的心情、细致的态度听你辩解。如果你运气好的话, 说不定上司会对你说:“很抱歉, 当时我是太气愤了, 现在才知道事情真相, 请你别在意啊!”
美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。
1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。
2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。
3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房間的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。
4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。
5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。
6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。
7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。
8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。
二、文化礼仪之“交往礼仪”
与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。
与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。
与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。
与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。
与韩国人交往：不要不守信用。
与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。
与泰国人交往：不要触摸别人的头部。
礼仪与现代交往
刘慧敏(赤峰学院中文系, 内蒙古赤峰 024000)
摘 要 中国古人一向把讲礼、守礼作为一个人的立身之本。在现代社会, 社会公共交往日益密切和频繁, 人际关系多样复杂, 这就决定了讲究礼仪必然成为社会交往中的主要道德规范。良好的礼仪是社会交往“润滑剂”, 是保持人们社会交往和谐的基本准则, 对社会交往起着重要的促进和规范作用。每一个自尊自爱的人, 都应当把讲究个人礼仪当作获取成功的素质能力去培养。
关键词 社会交往 礼仪 文明
中图分类号 C91211文献标识码 A文章编号 10010049-02
所谓礼仪, 是人们交往中应遵循的行为规则和礼节,是以语言和行为举止表现出来的对人的友爱和尊重。礼仪是合乎道德的行为方式。从本质上说, 就是随着经济的发展和文化水平、科学技术水平的提高, 人们在自己的言谈举止上表现出来的高尚与典雅状况。它是人类社会发展程度和进步程度的一种象征, 是精神文明的具体表现之一。提倡礼仪, 是历史发展的要求。在现代社会, 社会公共交往日益密切和频繁, 人际关系多样复杂, 这就决定了讲究礼仪必然成为社会交往中的主要道德规范。
一、礼仪与社会交往
人总是生活在一定的社会关系中, 进行各种各样的社会交往。良好的礼仪是社会交往的“润滑剂”, 是保持人们社会交往和谐的基本准则, 对社会交往起着重要的促进和规范作用。讲究礼仪是一种双向要求和互动关系, 它势必会引起对方的积极回应。礼貌的语言, 谦逊的行为, 就像暖流注入人们心田, 唤起人们内心的美好情感。如果人人讲究礼仪, 互相尊重, 人际关系就自然协调和谐了。在社会主义市场经济条件下, 人们的社会交往, 无论广度和深度都有了进一步的发展。现实生活对人们的文明交往提出了越来越高的要求, 礼仪作为文明社会文明交往的重要内容, 越来越受到普遍的重视。在社会发展的不同阶段, 社会交往的主要领域和内容不同, 决定了一个社会对礼仪的需求程度和要求层次不同。例如, 在传统社会, 我们所重视的是私德而不是公德。这是因为, 中国传统社会, 社会交往更多地发生在家族内部。在家族这个社会团体之内, 有共同的生活经验, 也有共同遵守的行为准则。但是离开了家族这个团体, 则缺少共同的生活经验, 社会公共生活领域狭小, 缺乏频繁的公共交往活动, 个体行为在公共生活中的道德倾向很少甚至无从体现。例如, 一个农夫在自家的庭院里大喊大叫, 只干扰了家人和极少的邻人;而现代社会人口高度集中, 只要有一家过大音量地打开音响, 就足以使全楼的人心烦意乱和坐立不安。又如, 在现代社会中体现文明行为的不随地吐痰、不乱扔废弃物等公德要求, 在一村一户的生产环境下也几乎不具有规范的意义。因此, 在这种情况下, 中国传统伦理所构筑的是一个以自我为中心、推己及人, 以血缘为基础、由近及远的道德体系, 道德感的强弱通常与关系的亲疏成正比, “私德”发达, 公德欠缺。诚如梁启超先生所说: “吾中国道德之发达, 不可谓不早, 然偏重于私德而公德殆阙如。”与此相适应, 中国传统的礼仪规范通常是有特殊意义的, 大多适用于父母子女、夫妇朋友等特殊的对象。林语堂先生在《吾国与吾民》中写道: “中国人对待其朋友及其熟悉的人是并非无礼貌的, 但超出了这个界限,则在社会行动上常对其旁边人取积极的敌意的。如果他是公共汽车的同车乘客, 或戏院子买票间附近的客人, 彼此的争先恐后, 不让于世界大战时火线上冲锋的勇猛。”在传统社会, 由于经济活动和社会结构简单, 公共生活领域狭小, 社会交往贫乏, 因此, 礼仪作为社会公德规范还没有也不可能引起足够的重视。当工业文明浪潮席卷而来之时, 由于我们缺乏既成的社会公德意识, 产生了很多负面的现象。五千年文明史使我们曾经无愧于“礼仪之邦”的称号, 然而经济的发展、社会的变迁、社会交往领域的扩大要求现代中国人不仅能够处理好与父母子女、亲戚朋友之间的关系, 而且也需要处理好与陌生的社会大众之间的关系。中国自古也有“四海之内皆兄弟”的说法,梁启超先生也说过: “公德者, 私德之推也”。社会交往领域的扩大需要我们把与亲朋好友相处时的礼让谦逊、相互尊重、相互谅解的美德推广到与自己素昧平生的他人和社会大众身上, 以维持和谐的社会交往关系。
二、个人礼仪
中国是一个文明古国、礼仪之邦, 自古以来重视伦理道德的教育。中国古人一向把讲礼、守礼作为一个人的立身之本。我国伟大的教育家孔子反复强调, “不学礼, 无以立”。贾谊还把是否讲礼、守礼看作是人与禽兽的区别。儒家这样重视礼仪的教育, 对于维护传统社会的人伦关系和维持社会秩序, 对于形成中华民族在世界民族之林中独树一帜的文化传统, 起到了重要作用。这是值得我们继承和发扬的优良传统。每一个自尊自爱的人, 都应当把讲究个人礼仪当作获取成功的素质能力去培养。个人礼仪首先要讲究仪表整洁、仪容大方, 即人的容貌、衣着、装饰等要美观整洁, 使人赏心悦目, 给人以美的享受。仪容仪表是文明公民的外在形象。怎么穿着打扮看起来是个人的事, 但必须以符合社会礼仪规范为度。同样, 举止姿态也不能理解为个人私事, 因为它牵涉到对他人是否尊重的问题。比如, 你到别人家里做客, 满身脏污,衣服破烂不堪, 这说明你没有把人家放在眼里, 也是不自爱的表现。同时, 衣冠不整, 不修边幅, 丢三拉四, 也会给人以不愉快的感觉, 不利于社会交往。其次, 要求言辞谈吐文明礼貌。“言为心声”, 一个人的谈吐, 可以反映出他的文化水平、思想情感和道德修养。内心善良纯洁的人, 他们的谈吐必定是温和高雅的;反之,出言不逊、用语肮脏的人, 也绝不会有一颗友善的心。谈吐文明首先要做到说话和气、文雅, 不讲粗话、脏话, 不强词夺理, 不恶语伤人, 不在背后谈论他人的过失, 不扬人之恶, 不搬弄是非。俗话说: “良言美语三冬暖, 恶语伤人六月寒。”这是很有道理的。生活中有很多事例说明, 语言粗鲁, 放肆傲慢、低级下流, 会使对方感到是一种侮辱,从而恶化人与人之间的关系, 造成不应有的矛盾。现在,越来越多的人已深切地感到出口成脏不仅与自己的身份很不相符, 而且有损整个国家的形象。
第三, 动作仪态要得体大方。粗俗的、不正确的举止动作, 非但不雅观, 而且还往往令人误解, 影响人们之间的和谐交往。比如, 在公共场合挖鼻孔、掏耳朵、抠脚丫子;在一个严肃的会议上肆无忌惮地抽烟、打哈欠、打饱嗝, 这类行为显然是失礼的, 也必然引起人们的反感。又比如, 在倾听对方说话时心不在焉、东张西望, 或翻看报纸, 或跷着二郎腿上下抖动, 都表示你认为对方的话不屑去听, 也是很不礼貌的。
总之, 讲究个人礼仪不仅仅是注重外在的彬彬有礼,而且应表现出心地善良、待人亲切、举止文雅、关心他人的特点, 在任何场合都能掌握自己, 谦虚、委婉, 不纠缠别人并洁身自爱。友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。因此, 在社会交往中,良好的个人礼仪总是能够产生难以估量的良好效果。中国古语说: 国尚礼则昌, 家尚礼则大, 身有礼则身修, 心有礼则心泰。明礼, 即懂得礼仪。是否具有良好的礼仪风范, 对个人而言是一种外在的美, 表现为一个人是否具有高雅的气质;对一个民族而言, 他是构成整个民族风貌的不可缺少的组成部分。在现代社会生活中, 礼仪不仅给社会、他人带来愉快和谐, 也能创造充满爱心的环境,给自己带来快乐、带来温馨。可见, 礼仪表现的不仅是个人形象、城市形象、国民素质, 也在一定程度上反映了社会的文明程度。俗话说, “国家兴亡, 匹夫有责”。同样道理, 社会风气的好坏, 也与我们每个人息息相关, 需要我们社会每一分子的共同努力。我们相信, 积以时日, 我们一定能够把我国的礼仪建设搞得更好, 使我国以高度文明的精神风貌屹立于世界民族之林。
残疾人是属于特殊的人群。由于我国人口基数很大，所以，残疾人的数量不可小视，约有5000多万。在社会交往活动中，往往会遇到他们，如何正确、恰当地对待残疾人，就成为一个很现实的问题。由于残疾人这个特殊群体的情况很复杂，残疾部位不同，形成的原因不同，每个人的经历差别就更大了，所以，有不少人在长期的实践中经过艰苦的磨炼，锻炼了他们的意志，培养了超过常人的心理承受能力，增强了信心和勇气，造就了吃苦耐劳、奋斗不息的品格，为社会做出了贡献，像我国的张海迪和美国的海伦·凯洛等就是突出的代表，她（他）们是国内外知名人物，也是我们正常人学习的好榜样。但是，就大多数人来说，或者就一般情况而言，由于身体的残疾，而造成了他们的心理状态与一般正常人是不同的，如自卑感强，性格内向的人多，有的残疾人还胆怯、害羞、怕与人交往，甚至形成了孤僻、古怪的性格特征。因此，对待残疾人要根据他们的心理特征和具体情况，在很多地方要有不同于对待正常人的礼仪要求。第一，在称呼上一定要做到尊重、亲切。年龄小些的，就称呼小王、小李等；年龄大些的，就根据本人的具体情况，可以称呼李师傅、张大伯、王大妈等；年龄和自己差不多的，就称呼赵同志、宋女士、刘大姐等。在称呼的口气、语调上要亲切、亲近。千万不能叫李瞎子、张跛子之类，就是很熟悉的人，也最好不要这样称呼，即使开玩笑，在对他们的称呼上也要十分注意才好。第二，和残疾人的相遇时目光很重要，必须要做到以下两点：一是要用正常的目光看待，千万不要一看见残疾人就显示出奇怪的样子或好奇的样子来；二是不能把目光停留在他们的残疾部位。如果事先不知道，一看见后就很快把目光移开去；如果事先知道的话，就根本不要看其残疾的部位。有的人见到陌生人以后，习惯于上下打量一番，这对健全人来说关系并不算大，但是绝对不能这样看待残疾人，因为他们就是由于身体的残疾而感到不如人，如果有人仔细上下打量，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。第三，和残疾人谈话，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容。如果要谈及残疾人的事时，就多谈些残疾人的事业、奋斗精神，社会的助残活动，个人的助残行为，在社会主义市场经济中的残疾人服务的企事业单位和发展前景等。一般情况下，就不要涉及残疾人的事情，就像和正常人交往一样，谈话内容可以广泛一些，根据谈话对象的爱好，天文、地理、历史、经济、政治、文化、新闻、趣事、国际、国内都可以，使其感到人们并没有把他们另眼看待。第四，帮助残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。例如，遇到了盲人正要横穿马路时，就应该恭恭敬敬地走到他旁边，说明自己的身份，然后再问“我领你过马路好不好”？如查他同意了就帮助他穿过马路。因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面。总之，对待残疾人与对待一般正常人是不同的，要更多一些理解、关心和耐心，一定要用正常的心态和平等的态度与他们交往。来源：教育网
这是极其重要的一种礼貌。
无论做什么事情，都要守时;不能满不在乎，更不能失约。
与客人定好的时间，一般应早到三、五分钟;如果没有什么未尽事宜，不能去得太早，特别是参加工作会谈、宴会等。
否则将给对方造成措手不及，这也是一种不守时的表现。
尊重妇女
尊重妇女，在西方已成为一种社会公德。
对外交往中，要体现“女士优先”的礼节，特别是在公共场所，如在乘电梯、上下车乃至走路时都要礼让妇女，甚至还可以帮助女士脱大衣、外套等。
注重容貌、外表
人们对某个人的初次评价是看他(她)的容貌和外表，因而容貌的修饰和外表的打扮在涉外活动中不是小事，应引起重视。
如:头发应该是整齐、干净的;指甲应该是短齐、修饰的;男士应该刮脸或修剪胡须;女士腿上的汗毛如果透出丝袜应当剃掉，在穿晚礼服、游泳衣或其它短袖衣服时，也应把腋毛刮掉。
在众目睽睽下梳洗打扮是很不礼貌的。
目前大家认同的是，女士可以当众抹胭脂，涂口红，但绝不可以当众梳理头发，修剪指甲或者清理耳朵、眼睛、牙齿等。
公开露面之前，必须将衣服穿好，把扣子、带子结好、系好。
注意衣着、服饰
参加外事活动，总的要求是:衣服要整洁、得体、大方;皮鞋应干净、光亮;服装的样式和颜色虽因季节、场合以及个人的偏好不同而有所差异，但一般来说，官方的、正式的或隆重的场合，应当穿着深色的衣服;其它场合酌情穿饰。
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚上配黑色皮鞋。
若在夏季，可穿着衬衫，但一定要扎好领带。
女士穿着比男士有更大的自由性。
她们可按季节或活动内容穿着旗袍、连衣裙或西服裙装，夏季也
可着短袖衫配裙子。
无论男士或女士，在涉外活动中，衣着、服饰都应十分注意。
男士应做到:
1、穿西装一定要打领带或扎领结。
如果穿马夹(背心)或绒衣时，领带应放在里面。
2、穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣子(如果两个扣子都系上，那是吊唁)。
3、装西装时只能穿皮鞋，而不应穿凉鞋、布鞋或者球鞋(特别是前露趾、后露跟的鞋)。
4、穿西装要掌握“三色原则”，即全身的服饰---上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超出三种颜色。
5、男士服饰的“三一定律”，即公文包、腰带、皮鞋色调一致(最好一个品牌)。
6、男士服饰的“三大禁忌”，即袖子带商标、穿西装不打领带，着花色袜子。
女士应把握:
1、不能穿着过露、过紧、过透(所谓超、低、空)的服装;
2、佩戴首饰要“同质同色”，即项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色一致;
3、一定要化妆，但要“清妆淡抹”，特别是职业女性，表现出自然、清新、淡雅。
迎 送
在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。
迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。
外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。
为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。
在机场送行时，一般说“祝你一路平安”(不说一路顺风)、“欢迎再来”等祝愿话;在车站(站台)送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。
陪 同
陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”(对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”)，视外宾的职务、身份而定陪同人员。
二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。
在陪同外宾活动时，应该注意乘车(轿车或出租车)时的规矩:即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。
这样一是外宾上下车方便(距离目的地最近)，二是为了外宾安全。
如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。
会 见
会见是外事礼仪中比较重要的一个内容。
它是指有身份、有地位或上级领导(如市长)出面给来宾的一种礼遇。
安排会见，要注意三点事项:
一是，要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥;不可“小题大做”，也不应“降格以求”。
二是，要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。
在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。
当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。
在地点上，要讲究环境和气氛:会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色，桌子(或茶几)上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗(对官方人员)。
在参加人员上，要遵循对等原则。
这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。
外宾6人以下的，我方参加人员对等，6人以上的，我方人员可少于对方。
会见时，可以上茶水、饮料或水果。
三是，赠送纪念品。
会见时，外国人特别是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯，以表示对会见人的答谢。
所以我方也要做好事先准备，否则将处于被动。
赠送或回赠礼品时，要在会见完毕，客人即将离开时，由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送。
会见结束后，宾主应合影留念。
工作会谈
工作会谈或业务洽谈，应掌握以下两点:
其一，必须事先准备好“会谈提纲”或“洽谈要点”。
会谈时要提纲挈领，言简意赅;会谈时间一般不超过一个小时，业务洽谈时间一般掌握在一个半小时。
如果没谈完，可临时休会。
切忌没完没了，费话连篇，使人感到厌烦。
其二，会谈时要以主谈人为主，决不可不分主次，随便插话，七嘴八舌，海阔天空。
如果问到谁时，可以讲。
参观、旅游
安排好外宾来访时的参观(观光)、旅游活动，是涉外工作中最常见的一种礼仪。
最重要的是，要根据外宾的情况(如代表团的性质、来访内容、人员层次等)，选择好参观的项目或内容，(外宾确实感趣)安排好参观的路线和时间。
在选择参观项目时，应该考虑到:
1、能与代表团业务或来访内容相一致、相配合;
2、安排最能体现本地经济(产业)实力或特色、最有典型意义的企、事业单位。
如经济技术开发区等;
3、根据来访者的职业、兴趣、爱好与愿望，安排相应的参观单位。
如教育工作者应安排参观学校，科学家可安排参观科研单位等;
4、对于某些女性外宾，可安排到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观。
签字仪式
在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时，往往要举行签字仪式，由双方代表分别签字，然后交换文本。
参加签字仪式的人员，可包括双方参加谈判的人员及其它必要的人员。
为了表示对所签协议、合同等的重视，往往还请更高身份或更多的人员出席。
在签字仪式前要做好准备工作。
特别是所签文本必须在仪式前准备妥当，包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，都要确保无误;同时还要准备好签字时用的国旗、文具(签字笔)等。
签字仪式的现场布置。
我国的一般做法是在签字厅内设一签字桌(长方桌)，桌面覆以深色(深绿色为好)台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人座位，主左客右。
座前摆的是双方保存的文本。
文本前面放置签字文具。
桌子中间摆一旗架，悬挂双方国旗。
参加仪式的其他人员，按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后。
双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧。
第一部分概述 我们今天要学习的课程是外交外事礼仪，英文名字叫做“InternationalProtocol Etiquette”它具有很强的现实和历史意义，刘佳，李其你们谁可以说一下它具有什么样的意义呢? 现实意义是:党中央提出来建设和谐社会的要求。
和谐社会，是个非常大的理念，或是说是一种思想，要落实到具体、微观层面上，这个人和人之间，和谐的.相处，“礼”扮演着一个 非常重要的角色。
这个中国封建社会两千多年能够延绵不断，维系这么长时间，很重要的一个原因就是因为这个“礼”作为维持整个社会稳定，或者说平衡的一个很重要的一个元素因素。
这可以说是他 的历史意义。
今天我们讲的这个“领导干部的外交外事礼仪”，有时候我们也把它概括的叫做涉外礼仪。
其有以下五个特点 一个特点是规范性，一个特点是协调性，还有就是修养性，文化性，和细节性。
那么我 们在实际工作中涉外礼仪活动普遍应该遵循的原则有哪些呢?我们可以把这个归结为遵守 公德，守时守信，平等相待，尊重隐私，尊重女士，与时俱进这么几点。
当然这些只是概 念性的东西大家可能不难理解，但是，具体要落实到这个现实生活当中，能不能做到，是最 考验人的。
下面呢，我们就根据前一段时间某单位的一次外事活动来具体的分析说明一下。
第二部 具体事件呢，就是某单位跟国外某机构的一次高层面的会谈，事件虽然简单，但是却几乎含盖了我们今天所要讲的所有的要点。
好了，事件开始了，首先既然是会见，外宾来我们这里，，那么这个单位肯定是要准备迎接了， 这个准备应该做什么，首先注意的就着装。
着装在不同的场合有不同的要求。
比如 说，请着正装。
那么首先我们要知道，什么叫做正装。
一般按照礼仪的标准来我们把它分成 五类。
礼服
西方的礼服是比较规范的。
也就是我们所说的这个大礼服，一般燕尾服，我们 都叫做大礼服，平时白天也可以穿。
女士晚上要穿晚礼服。
有低领露肩的，女士穿这种衣服 并不是表明你怎么样，就是国际通行的一个规则。
晚上的时候，男士要打扮的很帅气，女士 要打扮的很漂亮，不管你年龄多大，这个是很重要的。
有的时候我们中国的女同志，老是到 了一定级别了以后，拉不下面子，不好意思穿晚礼服，觉得露的太多，晚礼服没关系。
晨礼 服，白天，那就是露的要少了。
基辛格访华，我问基辛格夫人，我说:“第二天早上我来穿什么衣服陪你在北京参观考察?“她当时就说:“我明天，你明天穿的休闲一点，整齐一点，我反正要穿裤子。
”后来才弄明 西服的外套一穿上，就是正装。
如果你没有西装外套，你的这个衬衫再好，领带再漂亮，你这么去，那不算正装。
你就会发现，你很尴尬。
1 对象与方法
1.1 对象
采用便利取样方法, 对照组选择本校2013 级三年制护理专业大专学生262 人, 其中男11 人, 女251 人;年龄18~21 岁。实验组选择本校2014 级三年制护理专业大专学生286 人, 其中男13 人, 女273 人;年龄18~21 岁。两组护生在年龄、性别、高考成绩方面比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 教学方法对照组采用传统的“理实一体化”教学模式, 实验组采用“集束化、院校结合”教学模式, 均于大一第一学期由同一位教师用不同的教学方法主讲, 共32 学时。因我院刚搬入新校区, 多媒体、形体房尚未装修完善, 对照组在教学过程中未用多媒体授课和形体房练习, 在教室进行理论授课, 在教室或操场实践练习举止礼仪。实验组随着教学设施的改善, 授课教师经过礼仪培训, 在教学中根据不同章节的特点, 在授课中综合运用多种教学方法, 如多媒体讲授、案例分析讨论、自我讲授、角色扮演情景模拟、临床见习、形体房练习举止礼仪、背景音乐情绪调动。另外, 聘请附属医院护理礼仪教师讲解护理工作场景中的礼仪和沟通知识。
1.2.2 调查工具笔者在查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷, 并通过本校护理专家教授审修。教学效果满意度评价问卷包括3 个条目:教学方法、师生互动、学习效果, 每个条目分别从满意、一般、不满意3 个方面进行评价。护生根据自己情况如实选择。最后设计了开放式问题, 询问护生对护理礼仪与人际沟通教学的建议。
1.2.3 调查方法学期最后一次课统一在教室发放调查问卷, 采用统一指导语, 由护生在知情同意的情况下无记名填写, 现场发放, 现场收回。对照组共发放问卷262 份, 收回有效问卷249 份, 有效问卷回收率95%;实验组共发放问卷286 份, 收回有效问卷272 份, 有效问卷回收率95%。
1.2.4 统计学方法采用Excel软件输入原始数据, 应用SPSS17.0 软件进行统计学分析和统计描述。
2 结果 (见表1)
3 讨论
3.1 多种教学方法综合应用的“集束化”教学模式能体现以护生为主体的教学思想, 激发了护生学习的兴趣和积极性
研究[6]发现, 目前护理礼仪与人际沟通课程教学上存在的问题主要有:教学方法单一、教学中理论与实践相脱节、考评方式死板单一。护理礼仪与人际沟通实践性很强, 以口头讲述为主的传统教学模式单调乏味, 学生兴趣较低[7], 达不到预期的教学效果。由表1 可以看出, 实验组对教学方法、师生互动、学习效果三方面满意的人数比例均较对照组高 (P<0.05) , 教学改革效果显著。尤其在师生互动方面, 满意率达到76.1%。我国护理专家诠释护理的胜任力本位教育为:为学生创造一个能够使他们获得真实经历的有意义的学习环境, 以发展工作能力为导向的综合能力和素质来处理实践中的问题[8]。应用多媒体授课, 可以通过视频直观展示护士良好的职业形象, 激发护生的学习兴趣和信心, 还可以通过视频学习专业化妆师讲授的化妆知识, 边学习边实践, 使学生真正学到化妆技巧, 一方面满足护生爱美的天性;另一方面通过视频展示化妆前后的不同, 让护生意识到化妆对改善护士精神面貌的重要性。通过护理工作中的案例讨论分析护士的言行是否符合礼仪规范、是否能解决患者实际问题, 充分调动了护生课堂发言的积极性。通过护生课前自我介绍和自我讲授发现了护生存在的一些礼仪不规范问题和语言表达方面的问题。比如上讲台发言要鞠躬问好, 下讲台前要鞠躬致谢;讲话时站姿、表情和眼神均要符合礼仪规范, 不能举止随意、一直低头念稿或抬头望天。同时也纠正一些护生的口头语, 比如讲话中频繁说“然后、然后……”表达能力是护士与患者日常沟通和健康教育都需要具备的语言素质。通过角色扮演情景模拟, 让护生分组自行设计护理工作情景, 分角色扮演, 使其在娱乐中明辨是非美丑, 充分调动了护生知礼、懂礼、守礼的自觉性。通过形体房练习举止礼仪, 并适当应用背景音乐调动情绪, 让护生在音乐的熏陶中塑造美的形象和气质, 极大地提高了护生的学习兴趣和积极性。
3.2 通过医院礼仪教师参与授课的“院校结合”教学模式更加贴近临床, 提高了护生学礼仪、守礼仪的自觉性和主动性
“以服务为宗旨, 以就业为导向, 以岗位需求为标准”是职业教育的指导思想, 这就将护理礼仪与沟通课程目标定位于培养专业礼仪规范, 提高职业修养, 注重礼仪实践性, 贴近卫生职业教育的需要, 贴近护理专业礼仪要求[9]。护士的工作礼仪和护理工作中的语言沟通由医院礼仪教师授课, 另外补充一些实用性护士职业礼仪, 比如见面打招呼、开关门、导诊、出入院、接电话、医嘱查对和签字、查房、常见操作等场景礼仪。安排护生周末分组到医院进行临床见习体验, 主动去发现礼仪规范案例和不规范问题, 并写出见习报告。由组长总结并做课堂汇报, 共同讨论分析, 最后教师进行总结。在护生见习体验中发现了一些不符合礼仪规范的现象, 比如在一些患者多、护士很忙的科室, 存在服务态度生、冷、硬现象, 容易出现护患纠纷;在一些比较闲的岗位, 存在服务不主动、工作消极被动现象。另外, 还存在仪容不规范、不化淡妆、衣帽不整洁、言行举止懒散等, 不符合礼仪规范。这些负面的职业形象直接影响了护士的职业评价, 造成了不好的社会影响。通过收集的正面案例或者展示医院护士良好形象的宣传片来教育护生, 护士的职业形象和社会评价是靠护士自己用言行证明的。
3.3 以课堂日常考核和实践考核为主的考核方式极大地调动了护生的学习积极性
护生的期末成绩由四部分组成:课堂发言考核成绩 (20%) 、实践练习成绩 (20%) 、实践考核成绩 (20%) 、理论考核成绩 (40%) 。通过课堂发言考核, 调动了护生思考、发言的积极性, 锻炼了护生在公共场合的语言表达和礼仪应用能力。通过案例讨论, 在一定程度上培养了护生的临床思维能力、发现问题及解决问题的能力。通过平时实践练习考核, 使护生平时上课更高效、有秩序, 练习更主动、更认真, 避免了护生在形体房聚堆聊天的现象。通过实践考核, 督促护生把学到的礼仪规范用到日常生活中, 只有内化为习惯, 才能在平时外化为气质。
研究[10]表明, 在护理礼仪与人际沟通课程中综合运用“集束化、院校结合”教学方法, 可以使培养出来的护生更加注重礼仪的运用, 可以使护生和患者更加融洽地沟通和交流, 有效地激发了护生的学习兴趣, 达到了教学目标, 实现了教学的最优化效果。在护理礼仪与人际沟通教学中采用“集束化、院校结合”教学模式, 可提高教学质量[11], 可以提高礼仪的学习效果[12]。护理礼仪与人际沟通“集束化、院校结合”教学实践效果显著, 值得推广。
关键词：护理礼仪,人际沟通,集束化,院校结合
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【关键词】医药商贸系 人际沟通与礼仪课程 改革 实践
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）02C-
0048-02
人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求，日益为社会所认识和重视。职校毕业生的沟通能力与礼仪素养也越来越受到企业的重视。在此形势下，许多职校开设人际沟通与礼仪课程，主要传授人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，使学生具备社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要。医药商贸系的学生不仅需要掌握医学、药理学的基本理论和基本知识，还需要有高技能医药营销专业技术和具有一定的社会活动能力，这其中就包含与人沟通交流的能力和自身的礼仪修养。本文试探讨医学商贸系人际沟通与礼仪课程如何开展教学改革，以取得更好的教学效果，让学生在有限的学时里学到更多对自己有用的知识。具体说来，可从以下三个方面展开。
一、不拘泥于常规，努力提高学生参与的积极性
（一）激发学生本质需求，使学生产生内在动力
加德纳提出的多元智能理论认为个体身上相对独立地存在着七种智力。其中“人际关系智力”的开发和学习在我国9年义务教育中一直被忽视。学生在与同学、老师、家长的相处中，都是凭借本能自发摸索沟通的技巧。学生在成长中会遇到许多困惑，如：“为什么别人有很多朋友，而自己却总是觉得孤独？”“如何聪明地解决人际冲突？”“你想知道如何结交更多的朋友吗？”“为什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老师把这些鲜活的案例结合理论进行展示、剖析，就会激发学生更加深刻地认识和了解自己在人际交往中的本质需求，继而产生积极参与课堂的内在动力。
（二）创设宽松—鼓励式的班级学习氛围
教学中经常遇到这种情况：同样的课堂内容和互动方式，在不同班级参与度和效果迥异。这和各班的班级学习氛围有密切关系。所以，教师可和班主任一起，努力营造宽松—鼓励式的班级学习氛围。对于那些平时比较拘谨、缺乏自信的学生，只要他们敢展示自我，就应多给予鼓励和表扬。例如，在一次“药品说明”的沟通实训中，需要“顾客”咨询和销售人员的大胆介绍来完成。这当中，其实很多同学想参与，可是又怕别人会认为自己表达太简单而不敢主动参加训练。这时教师应大力肯定，表扬愿意参与沟通学习的同学，表扬该同学为全班达成沟通目标作出了贡献，多开展这样的活动易于在全班形成开放—宽松的沟通氛围。
二、不拘泥于课本，采用活泼多样的教学模式
（一）确立“教材系列”的概念和观念
学生对人际沟通与礼仪课产生兴趣后，教师还要抓住时机，运用多种手段不断的调动学生的兴趣。教师不必拘泥于教科书，要确立起“教材系列”的概念和观念。教材是教学活动中教师在教授行为中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有广义性和多样性，绝不仅仅局限于教科书。而教科书是依据课程标准在一定的原则指导下编写出来的，以文本形式呈现出来的教材，是学校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改变仅仅依靠教科书实施课程教学的做法，教师在教学中要开发和利用教科书以外多样化的课程资源，包括学生生活、学校、社会、自然中所有有利于课程实施、有利于达到课程标准和实现教育目的的教育资源。教师在教学中还可以对教科书进行合理的利用、加工和改造以及补充、完善。在实际教学中教师可以生活中更为鲜活的案例为补充。如热门影视剧《杜拉拉升职记》原著小说里有大量的职场人接人待物的礼仪内容，与领导相处、与同事相处的法则和技巧以及与客户谈判的技巧的例子，是学习的好教材。在目前就业形势严峻的情况下，这些提升职场生存技能的材料往往会大受医药商贸系学生欢迎。
（二）通过案例教学来加强综合训练
基础训练铺垫学生的基本知识和基本能力；综合实训则在基础练习的基础上起到提升学生的综合能力的作用。再则，人际沟通与礼仪是一门实践性极强的课程，更应设置综合实训来保证课程目标顺利实施。我在教学中特别注重通过案例教学来加强综合训练。案例教学是教师根据课堂教学目的和课堂教学的需要，通过设置具体案例，引导学习者参与分析、讨论、表达等活动，让学习者在具体的问题情境中积极思考，主动探索，培养学习者认识问题、分析问题和解决问题等综合能力。它能使书本知识与现实生活结合起来，使得学习者对所学的知识的理解相对深刻，对学生技能的形成更为有利。例如，《人际沟通与礼仪》教科书第二、第三、第四章分别是“塑造有效地沟通风格”（本章主要包含善于提问、认真倾听、用心说话和巧用肢体语言等内容）、“举止得体让你更具风采”（本章包括礼仪概述、仪表礼仪、体姿礼仪和生活礼仪等内容）、“成就沟通的素养”（本章包括积累知识、锤炼语言魅力、陶冶高尚情操和培养良好的心理素质等内容），每章节都是分别进行举例和开展实训，学生的知识和技能支离破碎，学生的知识和技能仅仅停留在比较粗浅的层面上。如果能把这几章节内容整合在一起采用案例教学法来实施综合实训教学，设置职业情景案例导入——案例讨论分析——案例纠偏（教师引导和精讲点拨）——总结规律、掌握方法——拓展运用与升华的教学流程来实施实践教学就会收到更为明显的教学效果。
比如模拟药品退换货现场。这个实训主要是训练学生的应对能力。教师扮演顾客，先打电话来咨询药品退换货事项，然后到药店退换货，情绪上表现得较为激动，表达上也不够清楚，问一些刁难学生的问题。学生先讨论作为营业员应该怎么样面对。教师引导和点拨及总结规律：态度要亲切友好，将心比心，换位思考，现场语言要规范，恰当地使用肢体语言和用“是的”、“我理解”等表示认同和肯定的语言，同时对顾客真诚地道歉，防止事态的进一步恶化；谈话时切忌左顾右盼，交谈时注意要有意识地了解顾客的兴趣及关心的问题，询问顾客“您怎么看？”以观察和了解对方的反应，通过顾客感兴趣的话题引导顾客，使其产生认同感。还可以适时插入轻松的俏皮话以缓和紧张的情绪；在顾客叙述结束时，客观地将事件的全貌及发生的背景详细地描述出来，能在了解顾客退换货的情况后核查是否符合退换的原则，然后及时给予处理等等。再次组织练习时案例的训练目的也达到了。
（三）理论学习和实践训练相结合
理论学习和实战训练相结合，可以让学生在实践中牢记知识，得到“实惠”。传统的教学重理论而忽视实践教学的直观性和有效性。作为一门训练口才的课程，相对而言理论较为通俗，学生在以往的学科教学中也已经有一定程度的渗透，教师适时地讲解即可。应该把实践教学的作用和地位进行一定的提升。比如在“非言语交际”的教学过程中，学生可以跟老师学习并亲身体验各种肢体语言的妙趣；在“交谈艺术与实践”中，学生可以分组自由交谈；在“倾听是一种沟通艺术”中，学生可以互动地体验倾听的重要意义等等。本课程共七章内容，72学时，理论内容汇总为48学时，实践课为24学时。每四个学时理论后穿插进行两个学时的实践课，有时先理论后实践，有时先实践后理论。如果理论好理解，则先讲理论，然后再通过实践，加深对理论的认识。如果理论比较抽象，难以理解或者内容较多不易记忆，可以先实践。比如在说话的向思维训练中，同样都是关于返利的表述，甲同学这么说：“我们老总只批了的返利, 我也没有办法，您就将就一下，下次我再给您申请多一些。”而乙同学说：“我们老总只批了0.5%的返利，我千方百计给您说好话，反复强调您是我们的重要客户，最后老总特批了比别人多半个点的返利。您这回可得多进一些货，要不下次就没法享受优惠待遇了。”甲、乙两同学的思维迥异，一个从左到右，一个从右到左, 其效果截然不同。这样的教学方法让学生从实践或游戏中，通过切身感受，领悟出一些理性的东西，然后上升到理论，从而悟出课程内容的真谛。
三、不拘泥于理论考试，追求考核的多元化
过去在教学中，学生只要背书背得好，考试分数就会高，但在实际生活中的沟通表现不太让人满意。笔者曾经遇到这样的情况，在人际沟通与礼仪课程学科期评成绩90分以上的学生中（属成绩优秀）人际关系不良、沟通能力差的学生为数不少；有学生考试期评分为92 分，但在生活中与人交谈时显得拘谨，紧张，不善言词。这就是通常人们所说的“高分低能”。笔者认为，人际沟通的教学重点在于实践性，教会学生沟通的技能，教学要学以致用。假如我们教的学生只会背书而不会用，教学脱离了实际，就成了“读死书或死读书”了，这是毫无意义的。因此，要使学生重视对人际沟通的学习并提高沟通能力必须要改革教学考试评估形式。学生重视的是考试成绩，如果考试形式改变了，学生必然会围绕考试来学习，因此，须从理论和实践两个方面综合来评估学生的成绩。按学校教学的要求，学生的期评成绩由：平时成绩占45%（包括作业、小测验等）＋最后考试占50%（笔试，按传统考试，最后考试是综合性的理论考试）＋学习态度5%，由老师掌握）组成。成绩评定方案如下：成绩评估按所学内容分为两个模块，A模块（即沟通模块）3学分，该模块采用闭卷考试，段考、期考分别各占40%、60%。B模块（即礼仪模块）1学分，主要考查平时与老师、同学相处的礼仪等日常礼仪表现，采用平时考核方式，分老师打分和学生互相打分形式，分别各占70%、30%。笔者认为，这样更能客观的评价学生的学习效果和人际沟通的实际水平。笔者希望通过考试改革激发学生的学习积极性，增加学习兴趣，增强社会角色意识，学会从多角度理解不同的人，通过实践活动规范沟通行为，改变学生的学习模式（不再死记硬背、读死书），明确学习人际沟通的现实意义。
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【作者简介】关 秋，女，广西卫生职业技术学院高级讲师，硕士，研究方向：人文素质教育。
（责编 何田田）
1、自我介绍
自我介绍有四个要点需注意。
（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。
（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。
（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。
（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的`时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。
2、介绍他人
谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。
（1）专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。
（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。
心得体会
时光荏苒，为期一个月的《人际沟通与心理学》课程结束了。在没上这门课之前，我还一直天真的以为自己在与人沟通这方面不存在什么问题。可当上完这门课后才幡然醒悟，原来自己是这么的不善于沟通，不善于“言辞”。印象中的沟通就是与人面对面说说话，敢于说，说的流畅，说的自信，好像这就是所谓的“沟通”。可事实上呢？大错特错。总之通过这个月的学习，让我明白了沟通技巧的重要性，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，而且良好的沟通能力是获得成功的一个保证。
课程开始的第一节课，林老师告诉我一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。那么沟通的重要性体现在哪里呢？具体的有，能让沟通对象之间思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧，对于合作团队来说，能疏导员工情绪、消除心理困扰，使员工了解组织环境、减少变革阻力，减少互相猜忌、增强团队凝聚力等等。然后林老师现场举了一个关于重庆市自主品牌汽车协同创新中心创办与申请中的实例予以证实，讲的栩栩如生。
在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通的四种基本形态：听，即倾听；说，即说话；读，即阅读；写，即书写。其中对我来说，感触最深的应该说与听。“沟通漏洞”这一名词我是第一次听说，但却深深的触动了我，这个词描述的是“你心里想的内容100%，嘴上说的只有80%，而别人听到的内容60%，别人听懂的就只有40%，最后别人行动到的只剩20%”。在生活中，我总有这样的感受，每次想讲什么内容的时候，总会在脑子早早的打好草稿，要说些什么，怎样说，怎样的语气，想表达什么意思，听众应该理解到什么。可事实上，每当讲完的时候，我都想重新再讲一遍，因为信息丢失的太严重，本该讲的内容却忘了没讲。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。比如，良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。举个例子，去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。所以，在进行口头沟通时，要注意用语，应尽量少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
在课程的最后，林老师以点名的方式，让选这门课的同学自我介绍，并对该同学的自我介绍进行点评，最主要的目的就是要让我们切身体会“怎样的沟通方式与沟通内容才能引起别人对你的注意”，其中谈到了一些沟通技巧，比如：怎样对人名的刻画才能给人留下深刻印象，怎样对从事的研究方向进行表述才能显得“高大上”等。
正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧与注意事项。只有充分的了解这些技巧与注意事项，并把这些技巧运用到日常生活中去，才能更好更快的与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活、工作中做的比别人更出色、更融洽，才能更快的迈出自己走向成功的第一步。
在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。
手机的使用
注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
必要时关掉手机
在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
打手机前要考虑对方是否方便
给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打电话时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机必须要问的话。
1.要和所处的环境相协调。当人置身在不同的环境、不同的场合,应该有不同的着装,要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。比如,在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合,如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装;悲伤场合如葬礼、遗体告别等,参加者的心情是沉重而悲伤的,所以要素雅、肃穆。
2.要和身份、角色一致。每个人都扮演不同的角色、身份,这样就有了不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有规范。当你是柜台销售人员,就不能过分打扮自己,以免有抢顾客风头的嫌疑;当你是企业的高层领导人员出现在工作场所,就不能随心所欲。
3.要和自身“条件”相协调。要了解自身的缺点和优点,用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰;肤色白净的,适合穿各色服装。
4.要和着装的时间相协调。只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴,同样也不好。比较得体的穿戴,在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装,如棕色、浅灰色等;冬季可以选偏深色的,如咖啡、藏青、深褐色等;夏装可以选淡雅的丝棉织物。
男士篇
我先介绍一下商界男士着装,特别是着装西装时,所要注意的衬衫、领带、鞋袜和公文包与之进行组合搭配的基本常识和技巧。
其一,衬衫,与西装为伍的衬衫,应当是正装衬衫。一般而言,正装衬衫具备下述几个方面的特征:
从面料上讲,正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主,以棉、毛为主要成份的混纺衬衫,亦可酌情选择。不过不要选择以条绒布、水洗布、化纤布制作的衬衫,因为它们要么过于厚实,要么易于起皱,要么起球起毛,用真丝、纯麻做成的衬衫,也不宜选择。从色彩上讲,正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中,白色衬衫可谓商界男士的惟一选择。除此之外,蓝色、灰色、棕色、黑色,有时亦可加以考虑。但是,杂色衬衫,或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫,则是不可取的。
从图案上讲,正装衬衫大体上以无任何图案为佳。印花衬衫,格子衬衫,以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫,均非正装衬衫。惟一的例外是,较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是,必须禁止同时穿着竖条纹的西装。
从衣袖上讲,正装衬衫必须为长袖衬衫,短袖衬衫则具有休闲性质。以其袖口而论,衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬衫,主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。使用时如恰到好处,可为自己平添高贵而优雅的风度。在国外,它早已被商界男士在正式场所佩戴的重要饰物。但是将其别在单层袖口的衬衫上,就有些煞有介事了。
从衣袋上讲,正装衬衫以无胸袋者为佳。免得有人在那里乱放东西。即便穿有胸袋的衬衫,也要尽量少往胸袋里塞东西。
其二,领带。领带,可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物。因此人们才说:“男人的领带,总是不可缺少的一条”。在欧美各国,领带则与手表和装饰性袖扣并列,称为“成年男子的三大饰品”。作为西装的灵魂,领带的选择讲究甚多。商界男士在挑选领带时,至少要重视如下几点:
面料。最好的领带,应当是用真丝或者羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低,有时也可以选用。除此之外,用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物制成的领带,在商务活动中均不宜佩戴。
色彩。从色彩方面来看,领带有单色与多色之分。在商务活动中,蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中,切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。同时,也尽量少打浅色或艳色领带。它们与由三种色彩以上的色彩所制成的领带一样,仅适用于社交或休闲活动之中。
图案。适用于商务活动之中佩戴的领带,主要是单色无图案的领带,或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。以人物、动物、植物、景观、徽记、文字或电脑绘画为主要图案的领带,则主要适用于社交或休闲活动之中。
款式。领带的款式往往受到时尚的左右。在这个问题上,商界人士主要应注意以下四点:一是领带有箭头与平头之分。一般认为,下端为箭头的领带,显得比较传统、正规;下端为平头的领带,则显得时髦、随意一些。二是领带有着宽窄之别。除了要尽量与流行保持同步以外,根据常规,领带的宽窄最好与本人胸围与西装上衣的衣领形成正比。三是简易式的领带,如“一拉得”领带、“一挂得”领带,均不适合在正式的商务活动中使用。四是领结宜于同礼服、翼领衬衫搭配,并且主要适用社交场所。
配套。有时领带与装饰性手帕会被组合在一起成套销售。与领带配套使用的装饰性手帕,最好与其面料、色彩、图案完全相同。二者同时“亮相”,大多见于社交活动之中。
质量。一条好的领带,必须具有良好的质量。其主要特征为:外形美观、平整,无跳丝、无疵点、无线头,衬里以毛料,不变形,悬垂挺括,较为厚重。宁肯不打领带,也不要以次充好。
其三,选择西装配套的鞋子,只能选择皮鞋。布鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋或拖鞋,显然都是与西装“互相抵触”的。与西装配套的皮鞋,应当是真成制品而非仿皮。一般来说,牛皮鞋与西装最为般配。羊皮鞋、猪皮鞋则不甚合适。至于以鳄鱼皮、驼鸟皮、蟒蛇皮制作的皮鞋,穿出去多为炫耀之嫌,一般也不宜选择。
需要说明的是,磨砂皮鞋、翻皮皮鞋大都属于休闲皮鞋,也不太适合与西装相配套。与西装配套的皮鞋,按照惯例应为深色、单色。浅色皮鞋、艳色皮鞋与多色皮鞋,例如白色皮鞋、米色皮鞋、红色皮鞋,“香槟皮鞋”、拼色皮鞋等等,都不宜在穿西装时选择。人们通常认为,最适合于西装套装配套的皮鞋,只有黑色一种。就连棕色皮鞋,往往也会大受排斥。
商界男士在正式场合所穿的皮鞋,应当没有任何图案、装饰。打孔皮鞋、绣花皮鞋、拼图皮鞋、带有文字或金属扣的皮鞋等等,均不应予以考虑。
商界男士所穿皮鞋的款式,理当庄重而正统。根据这一要求,系带皮鞋是最佳之选。各类无带皮鞋,如船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等等,都不符合这一要求。另外,在正式场合,男士穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高帮皮鞋也会显得不伦不类。
其四,公文包。公文包,被称为商界男士的“移动式办公桌”,是其外出之际须臾不可离身之物。对穿西装的商界男士而言,外出办事时手中若是少了一只公文包,未免会使其神采和风度大受损害,而且其身份往往也会令人置疑。
商界男士所选择的公文包,有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜,并以牛皮、羊皮制品为最佳。一般来讲,棉、麻、丝、毛、革以及塑料、尼龙制作的公文包,切难登大雅之堂。它的色彩以深色、单色为好,浅色、多色甚至艳色的公文包,均不适用于商界男士。在常规情况下,黑色、棕色的公文包,是最正统的选择。若是从色彩搭配的角度来说,公文包的色彩若与皮鞋的色彩一致,则看上去十分完美而和谐。除商标之外,商界男士所用的公文包在外表上不宜再带有任何图案、文字,否则是有失自己的身份的。最标准的公文包,是手提式的长方形公文包。箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包,均不可充当公文包之用。
女士篇
女士们也应该了解一下如何让自己散发出职业女性的气质。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种“做女人真好”的心态,充分发挥女性特有的柔韧,一扫男人式的武断独裁。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好。
职业套装更显权威,选择一些质地好的套装。要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。每个人的肤色、发色、格调不同,所以适合她的颜色也不同,要选择一些合适自己颜色的套装,再根据套装色为底色配选其他小装饰品。
化妆可以让女性更具魅力,但不宜浓装艳抹。过度打扮会让人感到做作,过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人,符合他们的身份和专业度,让自己不寒酸掉价。
套装、裙子、礼服、夹克:稳重有权威的颜色包括海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。而且,应该强调的是少而精,重质量轻数量,讲究做工和面料,要合身。
发型和指甲:随着女性年龄的增长,头发也应该相应剪短一些,一般来说女性到了30～35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。
在职业女性中,染指甲已经司空见惯了,但指甲油的颜色不应该选得太亮丽,这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上。选一些和你口红相配的颜色,有些人喜欢透明色指甲油,它是大众都能接受的颜色。
鞋子:不要把旅游鞋穿进办公室。中跟或低跟皮鞋为佳。保养好你的鞋,把它擦得锃亮。
鞋的颜色必须和服装的颜色相配,总之有一个原则:鞋子的颜色必须深于衣服颜色,如果比服装颜色浅,那么必须和其他装饰品颜色相配。
首饰和装饰品:职业女性希望表现的是她们的聪明才智,能力和经验等,所以要戴首饰就必须佩戴简单的首饰,不要戴摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链,这样对专业形象的杀伤力极大。耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大。虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板刻薄,尽量戴隐形眼镜。手提包要精巧细致,不要塞得满满的。
衬衣:浅色衬衣仍旧有权威性。脖子长的女士不适合穿V型衫。买一两件带花边的衬衣。体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装。
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