售票员考试题（共10篇）
姓名：
得分：
一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？
答：
1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志
2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷
3、预售票准备
4、核对交接账簿，清点钱款、设备检查核对进入售票程序。
二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？ 答：暂时离开窗口，必须按“暂停键”，锁闭钱柜，将“暂停售票”牌放在醒目处。出去时间较长时退出售票程序并告知用户。
三、售票员到银行存款都有哪些要求？
答：售票员就近银行存款。出行前报告专职存款金额、时间，每次存款不超过9000元，路途中带手机并将110设置为快捷键，返回时报告到岗时间。因售票作业无法存款及超过9000元时及时向上级报告，按上级指示处理。
四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？
答：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语和普通话，做到微笑服务，自然大方，亲切和蔼。及时准确解答问讯，主动帮助旅客解决困难，无不良反映。
五、六字售票法的具体内容是什么？
答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。三收：收取相关证件确认证件有效性。唱报车票票价，认真清点确认无假钞，唱报所收旅客购票款额，并根据计算机找零显示，点清找零款。四做：打印车票。五核：核对票面信息，发现废票时应加盖作废标志。六交：将证件、车票、发票及余款交给旅客，同时唱报车票到发站、张数、席别、找零。
六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？
答：
1、售票执行问、输、收、做、核、交“六字”售票法。
2、票据交接：认真核对票号、在签收单上签字、记账、入库。
3、优质服务：文明用语、礼貌待客。
4、正确使用防火、防抢、防盗设备。
5、清理理职场环境：先上后下、先左后右、先面上后死角。
6、翻阅文件电报、规章制度掌握，业务知识，对车站的公告及时张贴。
7、暂停售票：离开窗口。
8、信息上报：信息及时反馈。
9、网络安全：使用售票微机及网络。
10、结账：联网车站统一时间结账。
11、退出售票程序。
12、存款：到银行存款。
售票员一日岗位作业程序和标准考试
姓名：
得分：
一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？
二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？
三、售票员到银行存款都有哪些要求？
四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？
五、六字售票法的具体内容是什么？
站台服务礼仪规范要求站台客运员：
要及时指引验完票即将进入站台的`旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。
列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。
对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。
列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。
列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!
一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认
二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；
三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；
五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；
六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；
七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；
八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；
大家好：
新的一年工作已经开始了，今天咱们大家坐到这来一起对票务工作进行一下学习，充分说明了队领导对于票务工作的高度重视，借此机会我特向咱们队的领导表示感谢，同时哪也希望大家能够确实的从思想上对票务工作能够有一个正确的认识，确保今年的工作顺利完成。下面我主要来和大家讲一讲票务工作的有关规定，以及我们在日常工作中应当进行哪些程序，知道那些事情必须做，哪些事情不可以做。
首先，我先讲一下和咱们有关的几个票务管理规定。中心发的《北京市公园票务管理办法》、《陶然亭公园有价票券管理办法》、《文化队票务管理规定》。详细的内容我就不多说了，各位手里都有，可以回去认真的学习一下和每个人有关的内容。我这里主要强调两点，第一，文件里提到的长款短款都是不应该出现的问题，不要因为是长款就认为没关系，逢长必短，只要账目对不上就是存在问题，长款也必定有短出的地方，也许是自己的问题也许是购票人的损失，就算是没亏也不踏实，所以还是希望大家账目清楚。第二，这些规定都是在多年票务工作的基础上不断增删而成的，和自己无关的了解一下，和自己有关的就要严格遵守。
其次，我讲一下票务工作的有关程序以及需要注意的一些问题。
首先我先大概的讲一下售票流程。这些在大家工作开始的时候队里应该已经培训过了，大家也在工作中能够逐渐的了解，我这里主要是想和大家一起温习一下，同时又不明白的地方也可以提出来一起讨论。售票的开始是领取新票，要开《出入库单》：然后通过售票工作将票券售出变为现金，再填写《门票交款单》将现金交到财务盖章；月底的时候将本月的售票情况合计填写《月报表》和《门票交款单》一起交队部，并由队部汇总交到票库核对存档。票务工作具有很强的连续性，说白了就是要把票券的来龙去脉交代清楚。以上的几种单据就是每个环节经手人的证明，下面我详细的说一下：
先从《出入库单》开始，这是每一个售票员接触票券的第一个步骤，主要由我也就是票库管理员来填写，主要包括领取票券的票别、数量、单价、票号等内容，在票券由库房领出及票券结束销售后退回库房填写。此单据为三联：存根联在我库房开出时留下存档，会计联在每月上报月报表时上交，票务联售票员留存，做为新领票券的依据。这个单据看起来很简单，而且不是售票员填写，但是它是整个票务工作流程的开始和结束，请大家一定要保存好《出入库单》，有了开始清楚的数据才能保证后面的工作顺利进行。
接下来我们要讲一下《门票交款单》，它是整个票务工作流程里最重要的单据，是售票员售出票券的凭证，也是售票员保证账目清楚的基础。它包含每种票券的原存、新领、售出、起止号、单价、金额、结存及下面的金额合计等项目。“原存”指售票员原有的票券数量，也就是上一张交款单上“结存”的数量；“新领”是本次由库房新领的票券数量也就是《出入库单》上的数量；“原存”和“新领”的总和就是本张交款单售出前的总数。“售出”是票券售出的实际数量，它和“单价”相乘得出“金额”。“结存”是“原存”和“新领”的总和减去“售出”的数，也是下一张交款单的“原存”。最下面的合计是本张交款单所有票券销售金额的合计，分大小写填写。下面的交款人由售票员填写，收款人由财务填写。《门票交款单》分为三联，均需财务盖章签字后有效：一联为存根，售票员留存备查；二联为会计联，在交款后由会计留存入账；三联为票务联，月底随《月报表》、《出入库单》一起交票库核对存档。我强调一下，“原存”和“结存”是每一张交款单必须要填写的，它关系到整个整个账目的连续性；其他除了“起止号”这一栏有时像季月票底板没有可以不用填写，每一个项目只要发生都要认真填写，不能有遗漏，否则就会造成账目不清。
下面说一下《月报表》。顾名思义《月报表》是售票员一个月售票的总和报表，有时也用于特殊情况的售票小结，如：年票、文化展票和庙会票等。由售票员填写后交各班长汇总。它的填写方法因为是交款单的总和所以基本相同，但在日常的每月报送时多了“累计”一栏，是本月数量加上月数量的合计。其他和填写《门票交款单》的要求基本相同。
(二)注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情景，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
(三)售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
(四)发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。
(五)售票差错率低于0.05%。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在西山，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得责任心和努力。
售票方面，热情周到给客人提供售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话，向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每天仔细做好区域内卫生工作，因为我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内积极响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变能力不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，因为我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。
针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通能力，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，努力提高自己各方面工作能力。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。
3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。
4.每天上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或只穿衬衣。
5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括账单、发票、印章。上岗后不得以任何理由脱岗。
7.在工作岗时，不准随身带现金。
8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走吋，必须排队。
9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。
10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。
11.工作时间严禁空岗(除了厕所外)，如有特殊情况，找主任处理。
12.工作时间不准看书籍、报刊;不准打私人电话;不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
13.账单签账时，售票员都j、l/:用正偕签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。
14.各售票员备用金一律不得外借,除非有主任同意。
15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。
16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。
17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。
18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在人口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。
19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。
20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许,不得参与游泳馆任何社交活动。
在日常生活和工作中，我们使用上表扬信的情况与日俱增，表扬信可以直接写给表扬对象，也可以写给表扬对象的所属单位，还可以写给报刊社、电台、电视台等新闻媒体。你写表扬信时总是没有新意？以下是小编整理的铁路售票员的表扬信，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
铁路售票员的表扬信1沈阳铁路：
1月25日，我乘坐早上8点和谐号D4，从沈阳北到北京！在车上接到老公的电话，由于早上出门匆忙，他将家钥匙和手机忘在了家里，家中另一把钥匙却在我包里！就算到北京发快递给他，最快也只能是明天或后天才到！这几天他将进不了家门，无处可住，而且重要的是电话也拿不出来，将影响他近几日的工作！心中很是替他着急！
到北京，临下车前，我看到了一名正在清理车厢的女乘务员，我突发奇想，如果列车当天能沈阳的话，能不能请求这位女乘务员帮我将钥匙带回去呢！于是我上前，将我的情况与她说明，并请求她帮我带回钥匙给老公，没想到她爽快的答应了！此刻心里真是道不尽的感谢！为了晚上到站时联系到她，我要了她的电话，并问了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了车站，甘乘务员已早早的等在车站了，顺利的将钥匙交到了老公手中！
非常感谢这位好心的乘务员，她所帮忙传递的不仅仅是一把钥匙，她传递的是更一份温暖，体现的是铁路人为人民服务的精神！虽然只是一件小事，却让身为乘客的我心中暖暖的，感受到铁路人员的温情！不知该如何感谢她，仅以此信表达对她的感谢及敬意！也希望铁路方面，能对这样的员工进行表扬，对此热心帮助的行为进行鼓励！
一名心怀感谢的乘客
X年XX月XX日
铁路售票员的表扬信2领导：
您好，今日我在路与路交叉口处的火车票代售票点买了三张火车票。工作人员态度很好，深受感动，特此写信一封，表达我对此售票员的敬意和感谢！
今日是农历20xx年12月30日，也就是我们中国人的三十。早上起来，天下着蒙蒙细雨，我由于记错时间，八点半就到了离我家最近的代售票点经二路与农业路处买大年初一从郑州到新乡的车票。由于太早到了，又没有开门，天又下雨，我于是站在旁边的邮局处避雨。当我8点45的时候，我发现已经开门售票了，我就立即跑了进去。我看到停在门口的售票员的摩托车还没有上锁。
我前面有个女的正在买，只见里面的售票员同志耐心的介绍着每趟她所要到达地点的`车，并热心服务给她建议，最后还重新核实了车票的日期，纠正了这位买票人的错误。轮到我时，我跟这位售票员聊天，我说：“不是九点开门吗，您怎么这么早？”只见这位售票员笑了笑，非常朴实的说：“我今天来早了，看到有人着急要买票，就早开工了。”
我听了这位售票员亲切的话语，觉得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意为旅客着想。
只是由于匆忙，我并没有记住这位售票员的工号和姓名。这位工作人员爱岗敬业的态度深深感染了我，正是在这种辞旧迎新的岁末，大家在各个岗位上都有所放松和懈怠的时候，这位工作人员依旧认真，热心，有责任心，我认为这非常的难得，是我们学习的榜样！
感谢你们拥有这样高素质的，高责任心，爱岗敬业，全心全意为人民服务的工作人员。在此，我仅能代表我一个人，向领导对这位同志提出高度的赞扬。
一个普通的旅客
X年XX月XX日
铁路售票员的表扬信3尊敬的：
10月17日早上，我乘K火车从桐乡到乌镇，在买票时有一位老人摇摇晃晃地站在售票口，售票员马上过去扶着她问她要买什么车票，仔细讯问后把车票递给你老人，当时我和许多乘客都很感动，当我问起售票员姓名时，售票员很腼腆，始终没有告诉我。虽然只是一个小小的帮扶举动，但我觉得十分感动，回到家中，当时的画面仍在眼前，于是我写下‘种德收福’四个字，想赠与这位好心的售票员，以此表达对她的敬意……
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