电信面试问题（精选9篇）
2、你的专业方向是什么?我：下一代计算机网络
3、中国电信面试题：主要是研究什么呢?我：bulabula讲实验室里面的东西 ABC官讨论。。说觉得我比较适合研究院或互增中心。。。我心里默默发寒
4、你的职业规划是什么我就说了一下自己的规划。 A官九点了一下头，然后跟其他人说他没有问题了，A官是负责看成绩单的人~ B官：你的项目看起来都是研究型的，你有没有做过开发呢?我：有啊，我第三个项目就是做一个系统开发，然后就介绍了我的项目。 B官：这个项目有几个人?我：就我自己。。然后讲出了代码量吓唬他们。于是这方面的问题又结束了。
5、中国电信面试题：我们的IT并不是你接触的那种全方位的，是比较具有局限性的，跟你的方向和项目似乎不太吻合。我心里觉得是不是人家不要我了啊。。 C官继续说：我们的IT是偏通信网络方向的我：我们实验室做的项目也是在TCP/IP上面做的呀
6、可是这个TCP/IP上面的东西非常的广泛，我们的IT比较狭义我就不知道该怎么办了，心里想人家是不是不要我啊。。。。 B官：我们觉得你比较适合互增中心，结合你的方向和项目来看我：不过我在申请岗位的时候没有去太多了解这个地方，不知道您能不能跟我介绍一下这个中心
然后C官很耐心的跟我介绍。。我中间想插进去问问题，但都说了两个字就继续听C官说。。觉得这里自己做的不好最后我问。
7、中国电信面试题：是不是这个互联中心主要是要提供内容作为一个ICP内容提供商那样的工作。 C官说：不全是，也可以使提供一个平台，掐的内容提供商可以在这个平台上提供他们的业务。 B官：你可以回去考虑一下，查看一下互增中心的相关内容再来答复我们，我们没有办法跟你讲太详细的东西，时间上有限。我这个时候就蒙了：我如果回去考虑好了，怎么能跟您联系上啊?
8、中国电信面试题：你现在就可以给我答复。我：恩，根据您刚才给我我的介绍，还有我的方向和项目来看，我的确是比较适合互增中心。所以我想要。 B官：好的。那就先到这里吧。你的这些简历和证书都拿回去，留一份在这里就可以了。所以我就收时好，说了一声“谢谢四位”就离开了。
那个D官一直没问问题的。 然后跟同去的mm说一下面试情况，就回学校了。唉，觉得特别窘，那个让我“回来考虑再给答复”，我就真的以为是要回来了考虑好再联系的。。。也不知道会不会因为这个鄙视我啊不过没问什么专业问题。也没有按照我成绩单上面什么问，估计是我成绩还可以。希望有下一面的通知。
我国经过持续的改革开放, 各行各业都已由过去的卖方市场转变为卖方市场, 中国电信业也步入了广泛竞争的时代。电信的垄断局面基本被打破, 迎来了激烈的竞争局面。
由于电信竞争主体的增多, 电信企业间为了自身的效益展开了全方位的市场竞争和业务竞争, 电信企业竞争已经由网络竞争、规模竞争向服务竞争、品牌竞争转变。同时, 消费者出去对自身权益的日益看重, 对电信服务质量也提出了更高的要求, 谁抓住了消费者, 谁便赢得了市场的竞争, 赢得了业务的开拓和发展, 电信企业内外部的网络安全问题的解决和完善, 是电信运营商提高服务质量、提高企业效益的基础前提和重要保证。
2 电信网络安全的现状
江苏省电信公司是江苏省五大电信企业中最大的电信运营商, 承担着除移动通讯外的全省绝大部分电信业务, 下辖13个地市的分公司本地化经营电信业务, 省公司与各市分公司之间的管理, 经由全省DCN专网垂直管理来实现, 全省DCN专网与外部互联网等网络是物理相隔离, 各市还分别建有本地的LDCN网, 各种应用系统如:网管系统、计费系统、财务系统、OA、客服1000等业务支撑系统都运行在DCN网上。另外, 各市和各部门的单击或自检局域网上, 也或多或少地运行着一些辅助管理系统或分析系统, 为某专业管理、某业务的开展发挥着不小的作用, 但由于网络安全一是比较薄弱, 病毒侵入、运行缓慢、死机现象频频发生, 简单的重开机、涉赌、系统重新安装等方法不仅麻烦、充满侥幸, 而且常常损失很大。
3 建立电信网络安全体系的目标
电信业以提供网络和数据服务为主要的经营业务, 安全体系的建立, 旨在通过对电信业务、网络环境、管理方式等行业特性的分析, 研究电信业安全体系结构、完全保障技术、服务保障体系, 为电信业实施全面、有效、合理的安全措施, 提供科学行业性执行标准。总体上要达到一下目标:
1) 保护电信运营网上业务不间断的正常运作。包括构成电信网络的所有设施、系统、以及系统所处理的数据 (信息) 。
2) 电信企业中的重要信息在可控的范围内传播, 即有效的控制信息传播的范围, 防止重要信息泄露给电信企业外部的组织或人员、如当前的或潜在的竞争对手。
3) 以有限的代价, 提高电信企业为其客户提供优于竞争对手的服务的能力, 以获得竞争优势。
4 电信网络安全体系的构成
通过对电信网络构成及安全问题的因素的详细分析, 我们归纳出电信网络安全体系应该包含以下几个方面。
4.1 电信实体安全
这方面主要包含电信业基础设施的物理安全。实体安全是信息系统安全的基础, 它主要包含以下内容:、机房安全、场地安全、机房环境/温度/湿度/电磁/噪声/防尘/静电/振动、建筑/防火/防雷/围墙/门禁、设施安全、设备可靠性、通讯线路安全性、辐射控制与防泄露、动力、电源/空调、灾难预防与恢复。
4.2 电信平台安全
平台安全泛指操作系统和通用基础服务安全, 主要用于防范黑客攻击手段, 它针对市场上大多数安全产品在解决嗲你想你平台安全方面的实际性能及功效来展开, 主要包含以下内容:操作系统漏洞检测和修复、Unix系统、Windows系统、网络协议、网络基础设施漏洞检测与修复、路由器、交换机、防火墙、通用基础应用程序漏洞检测与修复、数据库、Web/Ftp/Mail/DNS/其它各种系统守护京城、信息安全产品部署。
平台安全实施需要用到市场上常见的信息安全产品, 主要包括防火墙、入侵检测系统、脆弱性扫描和防病毒产品、整体网络系统平台安全综合测试/模拟入侵与安全优化。
4.3 电信数据安全
主要涉及电信业系统数据的机密性、完整性、访问控制和可恢复性。主要包含以下内容:介质与载体安全保护、数据访问控制、标识与鉴别、数据完整性、数据可用性、数据监控和审计、数据存储与备份安全
4.4 电信通信安全
主要涉及电信业系统之间数据通信和会话访问不被非法侵犯。为防止系统之间通信的安全脆弱性威胁, 电信通信安全将以电信业网络通信面临的实际威胁为依据, 研究保障电信系统之间通信安全的技术保障措施, 主要包含以下内容:通信线路和网络基础设施安全性测试与优化、安装网络加密设施、设置通信加密软件、设置并测试安全通道、测试各项网络协议运行漏洞。
4.5 电信应用安全
电信运营商的业务支撑和管理支持系统包含了大量的应用软件系统, 其安全主要包含以下内容:电信软件的程序安全性测试 (bug分析) 、电信业务交往的防抵赖测试、电信业务资源的访问控制验证测试、电信业务实体的身份鉴别检测、电信业务现场的备份与恢复机制检查、电信业务数据的唯一性/一致性/防冲突检测、电信业务数据的保密性测试、电信业务系统的可用性测试。
4.6 电信运行安全
运行安全可以保障电信系统在某种安全级别上维持长时间的运行稳定。主要包含以下内容:应急处置机制和配套服务、网络系统安全性监测、信息安全产品运行监测、定期检查和评估、系统升级和补丁提供、跟踪最新安全漏洞及通报、灾难恢复机制与预防、系统改造管理、信息安全专业技术咨询服务。
4.7 电信管理安全
将以电信网络系统的特点、实际条件和管理要求为依据, 利用各种安全管理机制, 为用户综合控制风险、降低损失和消耗, 促进安全生产效益。主要包含以下内容:人员管理、培训管理、应用系统管理、软件管理、设备管理、文档管理、数据管理、操作管理、运行管理、机房管理
5 电信网络安全分析及其对策
5.1 操作系统平台的对策
针对电信运营商最多使用的Solaris、Unix、Windows Nt/2000等操作系统平台, 采取安全漏洞、安全隐患、安全加固等技术措施, 从操作系统的层面上防止黑客的入侵和攻击。对才做系统的漏洞及安全隐患, 一般采用专用的安全扫描软件进行评估, 例如Symantee公司的NetRecon或SSS等安全评估软件可以对现有的才做系统平台进行安全扫描与评估, 当发现了操作系统漏洞及安全隐患时, 需要根据风险级别对现有操作系统进行的系统平台加固。在实施操作系统安全补丁修补时, 需要注意的是操作系统及补丁程序的版本是否兼容, 对重要的系统需要实现进行安全平台加固的试验, 以保证安全加固后不会对原有的应用系统产品影响。
5.2 网络协议的对策
针对TCP/IP、Netbios、IPX/SPX、SNMP网管协议中存在的安全漏洞进行研究, 避免黑客从网络协议层进行安全攻击。网络协议中都包含有用户、密码、地址等配置信息, 可以有条件或无条件的获取, 安全性的问题便是堵住这些漏洞。
5.3 网络设备的对策
网络设备是网络中关键性节点, 一些网络设备如Cisco路由器在管理权限、访问控制、访问日志等方面灭有进行细致的划分, 这样就会造成对网络设备访问的越权, 甚至会造成非法更改网络设备的配置。因此, 需要对网络设备参数及调试配置进行研究。
5.4 数据库安全的对策
自从数据库技术诞生之后数据库安全问题就一直存在, 并随着数据库技术的发展而不断深化。不法分子利用已有的或者更加先进的技术手段对数据库中的数据进行伪造, 损坏数据库, 并窃取数据库中的数据。可以采取的安全对策有 (1) 保障业务数据库系统的保密性, 拒绝非授权方位, 以防止信息泄露; (2) 保障业务数据库系统的王正兴, 包括保障数据库的物理、逻辑、元素完整性; (3) 保障业务数据库系统的可用性, 以保障数据库系统资源可以存储, 易于使用等。
5.5 现实安全问题的措施对策
电信平台安全技术对策的实施需要措施对策的知道和配合, 更因为事物都在不断变化, 各种安全因素也都在动态地改变, 因此, 以下的措施对策实际上需要贯穿于整个安全服务的全过程:
5.5.1 风险分析
解决电信的安全问题, 首先是要对电信网络的平台及电信业务进行安全风险分析。风险分析的主要目的是找出安全风险中各部分的风险等级, 据此, 为电信系统网络安全方案的制定提供参考依据。风险分析大多采用现成的网络安全风险分析软件或者其它安全扫描软件 (如SSS、netRecon、Iss等) 进行评估。
5.5.2 安全跟踪
建立安全日志, 跟踪用户的使用、设备网络的运行情况, 负责定期对网络系统环境进行分享分析, 网络安全评估, 定期对网络系统弱点给出及时的不久方案, 定期发放升级文件和漏洞补丁。一旦遭到病毒、黑客的攻击, 马上采取措施进行数据的保护、查杀病毒、过滤和隔离, 防止病毒在LAN上漫延, 减少交叉传染的可能性。
进行安全的跟踪, 还可以动态地根据网络实际运行、使用情况采取一些针对性的预防措施, 主动地减少各种安全的隐患。
5.5.3 定期培训
网络的主题是使用者即人, 因此对电信业务中所有涉及到人员进行安全培训与教育是保证电信网络安全的重要措施。根据电信的实际情况, 培训对象主要可分为以下三种角色:
领导决策者:针对这一层面的人员, 主要是需要加强网络安全意识、网络安全管理策略的培训与教育;
网络管理员:针对网络管理员及系统维护者, 主要是要进行网络安全技术的培训, 指导他们使用并正确配置好安全管理设备或安全管理软件, 通过安全技术保障措施, 及时网络及业务中存在的安全隐患并及时加以安全防范。
应用操作员:针对电信的普通员工, 应加强网络安全操作、具体业务安全操作规范的培训与教育, 通过安全制度的实施, 使得安全技术保障措施起到实际的安全防范作用。
5.5.4 应急响应
安全是一个相对的、动态的, 安全技术与黑客技术、病毒技术与反病毒技术始终是一个此消彼长的动态过程, 而且在某种程度或某些阶段上, 安全与反病毒技术是落后于黑客与病毒技术的, 因此, 电信业网络安全在实施过程中始终必须贯穿应急响应服务。当电信网络安全出现目前的技术手段不能防范的情况时, 就需要有一个专业化、本地化的网络安全应急响应队伍, 这样才能保证紧急情况下电信业务和管理不受影响。当然, 网络安全服务的最终目的是避免或减少应急响应服务, 这就需要通过持续性网络安全常规服务进行保障。网络安全服务是对网络安全技术投资加值的持续保护。
摘要：通过对电信行业网络及现状的介绍, 分析了电信网络中存在的主要安全问题, 归纳、拟定了一个较为完整的电信网络安全体系;总结了电信网络安全的特点以及未来网络的安全隐患;提出了解决电信网络安全问题现实的、循序渐进的安全对策和措施。
关键词：电信,网络安全,安全体系,平台安全,对策,措施
参考文献
[1]陈飞.大型企业信息安全管理实践[J].计算机安全, 2005 (6) .
[2]杨西珊.通用数据安全体系[J].计算机安全, 2005 (2) .
关键词：运营商；网络安全；风险分析；用户行为；安全增值
中图分类号：TN915.08 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 10-0107-01
随着互联网技术的飞速发展，互联网的建设和应用正日趋成熟，使得国内外同行业间的竞争加剧，因此，向全社会提供一个安全、高速、易用的互联网环境，成为了每个运营商都面临着的挑战。
本文简要分析了运营商普遍存在的安全问题，提出了一些有针对性的想法。从分析运营商所面临的安全风险入手，对运营商提高网络与信息安全的水平进行初步的探讨。
一、网络运营的安全现状和面临的主要安全风险
考虑互联网的安全，从技术层面上来说，应当首先明确网络结构的安全特性；从管理层面上说，应当首先明确技术人员的能力与规章制度的执行效率等情况。
为方便说明问题以一省的互联网为例，从网络、用户行为和管理等几个方面进行简要分析。
（一）网络层面
骨干网的安全风险主要有（依照破坏强度大小排列，下同）：
1.急速消耗带宽类的拒绝服务攻击，例如，穿越省网出口的网络蠕虫引发的安全风险和穿越省骨干网核心节点间的网络蠕虫引发的安全风险；
2.路由器自身遭受攻击，例如IOS或路由协议可能出现的安全漏洞引发的安全风险；
3.路由器配置错误和不当引发的安全风险；
4.缓速消耗带宽类的拒绝服务攻击，例如各种人为的以缓慢消耗带宽为目的的破坏。
（二）用户行为
用户行为的安全风险主要有：
1.病毒的传播更加便捷高效、破坏力更强。虽然用户可能使用了各种形式的杀毒软件，但是如果出现病毒借助点对点共享方式进行传播的情况，由于病毒检测机构很难快速获得病毒样本，所以被延长了的杀毒周期加剧了病毒的破坏力，带来的安全风险极大；
2.信息安全受到极大的挑战，数据的机密性和完整性受到严重威胁；
3.带宽消耗非常大，符合缓速消耗带宽类拒绝服务攻击的特征。
由此看出，虽然用户行为引发的安全风险主要集中在用户自身，影响其信息资产的安全，同时也对运营商的网络产生影响。但是用户不会如此客观的看待这个问题。他们很可能会迁怒于运营商网络的不稳定、不安全。如此下去，若被竞争对手加以利用，则会更加不利于市场竞争。
（三）管理层面
安全工作需要管理层面和技术层面紧密结合才能取得实质的效果，在行业内普遍认同“三分技术、七分管理”的理念。
1.目前，各运营商都普遍成立了专门的安全组织，但在实际工作中，各级安全机构间的沟通一直都比较少，还没有形成定期沟通的机制。由此会引发的安全风险主要表现在由于指挥调度、信息传递、考核监督等受到影响而不能及时处理安全事件、消除安全隐患等方面。
2.在安全工作的流程上，主要有两个工作关系还没有得到优化：一是安全管理员与设备、网管维护人员的工作关系，二是上级安全管理员与下级安全管理员间的工作关系。由于流程没有优化，加之相关的规章制度也没有健全，所以会带来安全管理上的风险。
3.运营商的整个安全工作缺乏一支专业技术队伍作为支撑，缺乏较高水平的核心技术人员，很多工作无法落到实处。缺乏核心技术人员，以及技术人员整体水平偏低，都是安全工作的严重隐患，能引发极大的安全风险。
二、网络运营安全问题的解决思路
总结上述对运营商互联网安全风险的分析，可以看到，当前的安全风险已经分布在涉及技术和管理两大范畴在内的方方面面。为了有效的消除安全风险，可以采取“三步走”战略。
（一）采取基本措施，具备安全风险控制的基本能力
1.部署分布式漏洞扫描器（IS）， 主动发现安全漏洞。使用漏洞扫描器可以主动的发现安全隐患，从而能够及时采取必要措施进行补救以避免遭受网络攻击和破坏。漏洞扫描器主要采用模拟入侵的方式验证目标系统的安全性，用来对全省互联网设备和业务主机进行漏洞扫描和发现。
2.部署分布式网络入侵检测系统（IDS），完善安全监视手段。网络入侵检测（预防）系统主要是用来识别网络攻击和安全事故，监视网络安全状况；可以为发现、截获、追踪和事后分析网络攻击行为提供必要的原始数据。入侵检测系统不同于异常流量分析设备，前者是基于安全事件的检测，智能化程度较高；后者基于流量采样统计，对大流量环境下的检测能力较强。
3.部署综合安全风险分析系统。综合安全风险分析系统可以改善当前网络安全工作中完全依靠手工运算进行安全风险分析、预测的局面，全面提高网络安全风险控制的能力。综合安全风险分析系统还可以在运行维护的辅助决策、安全预警和流程控制等方面发挥作用。
4.部署防范拒绝服务攻击（Anti-DDoS）系统。防范拒绝服务攻击系统具备综合安全风险分析系统的关联分析资料，防范拒绝服务模块可以与之进行联动，在综合安全风险分析系统的支持下，可以有效的调度网络资源对抗（或削弱）拒绝服务攻击，还可以进行溯源。
5.考虑请一家或数家安全技术力量雄厚的公司来为运营网络提供高级安全顾问服务，并在出现紧急情况时，为运营商提供专业的安全应急服务。
6.技术队伍建设。采用参加专业培训与实际工作相结合的方式进行技术队伍建设，尤其应当注意培养核心技术人员。
（二）制订、实施安全工作的中长期规划
中长期规划主要用来加强互联网网络本身和各种依托互联网的业务系统的生存能力，也就是考虑实施业务持续性计划，或称作BCP（Business Continuity Planning）。
BCP是一套完整的解决方案，用来消灭或降低突发事件对业务产生的影响，是在量化的业务冲击分析（BIA）及风险分析（RA）基础上，制定各种相应的应急及恢复计划、方法和流程，减轻灾难事件造成的不利影响。
（三）安全增值服务计划
安全增值服务的核心的思想就是将运营商成熟的安全管理方法、技术手段以客户能接受的方式提供给客户；用双赢的方式，即加强安全又产生效益。
17号早上，穿上了正装、皮鞋。搭上亲戚的顺风车，8点就到了电信大厦，远远就能看到的金黄色的玻璃幕墙、三十层左右高，显得十分耀眼夺目，离约定时间还有半个钟，几个穿着正装的面试者已经在门口等候，我跟了一个广外的学生聊了，谈起了简历，谈谈彼此的专业和求职意向，我被他误解为来面试通信IT技术类的岗位，颇为震惊我信管的来面试市场营销类或者企业管理类的。事实后来考官都挺惊讶的！
不久，有个接待让我们在保安亭办好通行证（真没必要吧），被带到了接待室内，还真高级的（还真羡慕在总部工作呀），陆陆续续的房间里就有十几个穿着下像我一样正式的面试者，心想不会就这么少人吧，后来才看到接待室外也有十来个。一会儿，那个接待拿了名单过来，轮到我，报上名字，可是她在几页纸找来找去都没找到我，狂晕，但是她不允许我自己找，叫我写上自己的名字，于是无奈写上自己的名字，瞄了一名单，某某 中大 英语六级622，还看到很多五六百分的，还真是震惊，还没听说过谁六级这么高分的呢！写上了名字，接待转过头问另一位的姓名时就找到了我的名字在名单中，我旁边的广外学生悄悄跟我说，她找名字是先看有无过六级的，不然几百号人也不好找。她以为来面试的都过了六级吧！这就是我跟他们的差距，就让给人鄙视了一下。（确实后来跟几位聊了一下果真几个当中还真是只我一个没过六级，我真不知道自己怎么通过简历帅选的）。
在过一阵子接待跟我们说随机选取面试的人，先是一位广外的女生（听我旁边广外的说的），打扮得花枝招展的，之前还在我们面前化妆，不是去相亲呀！弄得这么漂亮的。我是第四个面试的，一进去，看到的是两位面试官，一个四五十岁的男人（这个听说是HR的经理），一个三十多的女人，我走过去，说“早上好！这是我的简历”把我的简历递了过去，我坐下了，HR女士问我“珠海的？”，我真没搞太懂她想问我什么，我一五一十的把我住在中山，户口在珠海，在广州读书等等给她介绍了一遍，还真出乎我的意料，都以为会让自己自我介绍先，没想到这位女士由始至终都保持着灿烂的笑容（一直是她在问问题），而旁边的男士注视着我，却毫无表情，自我介绍《珠海电信的面试归来》。借着是两分钟的自我介绍，我晕了一下，我才准备了一分钟的内容呀，无奈临时加上了很多之前没想好的东西，听我介绍了一番，她表现的很惊讶，说了“信管传统给人感觉是学技术的啊，怎么学了这么多经济管理类的课程”之类的话，似乎想招我做IT类的吧，我就重复了我所学的主要课程，我当然偏重向经济管理类了。之后看着我简历问了我担任的学生工作的情况，和我的实践经验的情况。我想她无非都是考虑我有无能力啦。等她问了差不多，我还加上“我喜欢具有挑战性的工作，有信心完成电信交给我的任务”之类的话，感觉过了6,7分钟吧。我终于面试完了。回到接待室，向刚认识的广外男讲述了过程。也马上就要轮到他了。我就等着他面试出来，也想多交流一下。等他出来，他跟我说，问的问题怎么都是“如何管理一个团队”、“有过怎样的组织管理的经验”等的管理问题。还看到他拿着简历回来了，他说：考官说可以不用上交简历哦。可我的呢？也应该拿回来给我吧！以后有用呀。看了时间才九点半，我们一起离开了电信，分道扬镳了。
电信面试准备
岗位职责：
前期准备：
1、请提前15分钟到达指定地点；（面试的提前到达
最好比额定时间早到10－15分钟，向前台人员作自我介绍（或告知你是来面试的，并遵循他们的安排耐心等待。）
2、请携带下列相关证件：（务必带齐）
（1）准考证原件；
（2）身份证原件；
（3）学生证原件；
3、着装（西装，衬衫，皮鞋，腰带，领带，放在车上），洗漱（清洁，清香，轻松）
临近面试再换服装，注意防寒。
面试流程：
1、进门
（1）
若有秘书引路，要在门口对秘书大声说谢谢。
（2）
若无，自行轻敲门两下，得到主考宫的许可后方可入室。
（3）
入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去。
（4）
向主考人员微笑致意，并说“各位考官下午好”微点头，和谐的气氛。
（5）
在主考人员没有请坐时切勿急于坐下。请坐下时，应说声
谢谢。
2、介绍
对方介绍：听考官介绍，尽量记住每位考官的姓名、职务，不要弄错
自我介绍：（三分钟）
说话时目光要与主考人员接触，可以放置在鼻子或者眉毛上，偶尔眼神汇聚，不要东张西望，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员；态度，自然、亲切，微笑。
3分钟：半分钟自我情况说明，一分半工作经历，一分钟对于此活动的理解和自己的优势地方等。
3个词：概括自己
（体现出自己的主要能力和工作经历）
描述生动形象，让人记忆深刻，但要注意和此活动有关的部分，突出重点！
腹稿：
非常感谢中国电信及在座的各位给我这个面试的机会，有机会向各位考官请教和学习，我感到十分荣幸。我是。。号考生，xxx人。今年6月份将XX学校XX专业毕业，四年的在外求学，使我真正成长起来，如果用三个词来概括我的特点的话，我想用xxx这三个词。在校期间，我在努力学好专业知识的同时有意识的提高综合素质，先后担任过XXX等职务，我在处理工作的时候往往都是谋定而后动，兵马未动粮草先行，比如XXXX。我爱好文艺，连续XXXX。我也乐于参加校外活动，能吃苦，参加过XXX等，我也不敢忽视专业学习，我认为实践是最好的师傅，做过一些项目、比赛XXX，让我真正把书中的符号联系到实事实物上，也学到了很多为人处世之道，这以后我也被电信所吸引，让我最终确定了自己的职业目标，并且自学了XXX等技术知识。这些都让我使我有勇气来应聘贵公司的线路维护管理这一职位。以上就是我的基本情况，谢谢各位考官！如果您对我还有什么需要进一步解的，我将一一为您说明。谢谢！（阳光的微笑）
1分钟介绍（备用）
非常感谢中国电信及在座的各位给我这个面试的机会，有机会向各位考官请教和学习，我感到十分荣幸。我是。。号考生，XX人。今年6月份将xx专业毕业，除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是……（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。（看表）一分钟到了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）]。
3、问答：
4、退场：主考人示意面试结束时，微笑、起立，道谢，说声“再见”，无需主动伸出手来
握手；
出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人，再说声“谢谢，再见”，让后与先出门，然后轻轻关上门；
如果在你进入面试房间之前，有秘书或接待员接待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。
篇二：电信营业员面试技巧
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在XX电信XX分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半
会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务，将是我最大的心愿!
第一，群众应加强对诈骗行为的了解，提高自身的防范意识;
第二，电信运营商、网站、信息平台、银行、支付平台、快递公司等应加强对客户个人信息的保护，避免泄露客户个人信息;
第三，政府应制定、完善相关法律法规，各职能部门应加强监管，加大对违法分子的处罚力度，同时各职能部门间应加强联动，在执法主体内部形成合力。公安部门加强与电信，银行等有关部门的密切协作和配合，如推进落实银行账户实名制，手机实名制，第四，实行倒查机制，凡是发生网络诈骗案的倒查电信企业，商业银行，支付机构的单位责任落实情况，实行综合治理，“一票否决”。严禁任何单位和个人非法获取，非法出售，非法向他人提供公民个人信息，对泄露买卖个人信息的违法犯罪行为坚决依法打击。
第五，网络上及时清理qq群，微信群等网络空间，对互联网上发放发布的贩卖信息，软件，木马病毒等即时监控，封堵，删除。对相关网站和网络账号依法关停，构成犯罪的追究刑事责任。电信企业要将电话实名制，银行延长转账时间，如将目前的两小时到账延长至24小时后到账!
1.竞争规则缺失
市场竞争不是一套简单的政策和条例, 而是要在产业运行中确定具体的落脚点, 这是当代市场竞争的基本规则。中国加入WTO后, 外资之所以迟迟不能进入中国基础电信业, 关键在于开放与竞争政策与市场的实际运营方式严重脱节。比如虚拟运营、号码携带、转售业务、国有股权出让、国有电信运营商与非国有企业合资合作等开放的政策早就制定, 但始终没有落实到运营环节。因此, 诸如韩国SKT、澳大利亚电信等跨国企业在中国努力多年后, 最终选择退出竞争。目前唯一进入基础电信运营的非国有电信企业是民盈电信。此公司虽是全资民营, 但其前身有深厚的全国工商联和安全部背景。民盈电信的身份在几届领导 (信产部) 时期都未明确, 其暴露出来的仍是规则的缺失。
建立有效竞争市场的规则体系, 最重要的是要落实到操作环节, 不能把一堆政策和原则甩给企业。否则, 就会导致今天如中国移动拿TD-SCDMA求助政府, 联通拿历史遗留问题掩盖内部机制不足, 中国电信拿市场结构失衡抵制公司创新, 广电和电信各自拿网络安全排斥有效的业务融合等存在。更为严重的是, 国有垄断电信运营企业拿国家网络信息主通道作为边缘化民营资本的手段, 使大多数竞争要素被排挤在政策与规则的不对称之中。
2.电信业发展战略导向不明确
在发展战略层面, 电信业的竞争体制主要有两种:其一是做大做强, 参与国际竞争, 获得充分甚至主导性的国际话语权和技术引领权。中国电信运营业做大的能力具备, 但做强且具有国际主导性的能力不足, 近年来, 在关键性的技术领域甚至呈现下滑的态势。因此, 以国际竞争为前提的竞争体制设计还是要坚持“发挥社会主义优越性, 集中力量办大事”的原则。然而, 业内许多专家和部门认为“集中力量办大事”有时是市场倒退。其二, 创立国内多元化的竞争市场, 以内部充分竞争创造新的发展动力和公司治理结构。由于网络资源完全被国有电信运营商所垄断, 民营企业的技术创新和产品研发只能依赖于电信运营商的规划和取向, 这使得民营经济在技术和市场领域很难形成竞争。
发达国家的成功经验是国际竞争与国内竞争并举, 这也是最有效的竞争战略。我国电信业之所以在国际、国内两个竞争市场均存在缺陷, 关键是战略定位过于单一。我国在强调3G发展时, 行政手段替代企业战略, 甚至把模糊的战略和技术路径确定为国家战略, 限制了民营经济在3G研发中的骨干作用, 盲目地将自主创新与技术融合对立起来, 导致今天中国3G市场不但竞争失衡, 而且新业务发展滞后, 终端产品市场再次被国外企业所占领。更严重的后果是, 由于战略定位的缺失, 中国与美国在现代信息技术上的差距正在拉大, 也削弱了中国民营电信企业在国际市场上的投融资能力。
3.国有电信运营商业绩考核体制不完善
竞争与创新不可分割, 而国资委对国有电信运营商的业绩考核主要体现在利润指标上, 这就必然使国有电信运营商放弃创新, 放弃与非国有经济体的合作而保全稳定。因此, 现有的国有企业业绩考核体制不做出实质性的调整, 竞争只能是纸上谈兵。
4.民营经济与技术资本组合方式的缺失
大多民营电信企业在拥有一项或多项技术专利或成果后, 面临的最大问题是进一步研发和市场拓展的资金不足, 而上市融资又受多重因素困扰。即使如华为、联想、中兴这样的超大型电信公司, 进入基础电信业同样面临资产性资本与技术性资本的非对称问题, 很难与国有电信运营商在股权置换和交易中获得平等权益。
由于国有电信运营商对运营市场的绝对控制, 使大量拥有技术和产品条件并希望进入基础电信业的民营企业, 其资产价格被严重低估。在市场形成后, 因为庞大的收益和市场操控权掌握在国有电信运营商手里, 民营企业通过技术资本和产品创新获得资本市场青睐的希望也不大。因此, 即便国家鼓励民营经济进入基础电信业, 民营企业也会受制于资本控制权而望而却步。
5、对未来市场演进认识不足
在美国“信息高速公路”全球性扩张的大背景下, 电信业的转型速度已高于历史上任何一个主导型产业, 电信业的渗透性和产业关联性也强于历史上任何一个技术引导型产业。在我国还在讨论电信增值业务的市场化和创新性的时候, 美国已将通信技术整体演进为控制技术, 控制的领域涉及全球大部分重要产业和领域。
在未来的发展中, 我国是要成为全球最大的电信服务和产品消费国, 还是全球最重要的电信技术引领国, 或者继续保持追随国际电信业技术进步的步伐, 这将直接影响我国对未来电信市场演进路径的选择, 也直接决定我国电信业市场竞争的方式和政策制定。
6.有效的监管和法律体系缺失
监管不到位和《电信法》难以获批的问题, 从表面看是部门利益问题, 事实上还是体制问题, 是国有股权权力绝对化的问题。要进一步深化改革和开放, 就必须将监管体制、《电信法》修订与国有电信运营商的股权体制改革同步进行, 要全面落实《公司法》中不同所有制企业的权力均等条例, 在资产关系和考评体制上落实政企分离。只有从资本和政府行政管制两个层面找寻解决问题的措施, 才能建立独立有效的监管机制, 才能理顺监管与竞争的关系。
建立国有电信运营商多元化资本结构是促进竞争最有效的途径
依据上述分析, 本文认为, 现阶段电信业深化改革的路径须从竞争市场的建立入手, 通过竞争优化市场环境, 规范市场秩序, 推进法制建设, 培育有效的监管体制。
1.建立电信业竞争市场。对国有电信运营商的资本结构进行优化, 逐步建立多元化的资本结构, 制定国有股权的竞争机制和约束机制。调整国有电信运营企业的业绩考核制度, 激励国有电信运营企业主动创新, 积极寻求对外合作与开放, 拓展发展路径, 形成多渠道、多主体、多手段、多层次的技术研发体系。
2.鼓励民营经济进入电信市场。鼓励民营经济进入垄断行业要与培育民营经济的发展双管齐下。对于技术先导型产业, 民营经济的研发规划和创新手段应享有与国有企业同等的待遇。特别是针对电信业的政策, 要充分考虑电信产业发展、转型、升级、竞争、产业运行周期、技术延伸性等诸多特殊性, 不能在政策制定和实施中搞一刀切。
3.积极推进电信业市场竞争。鼓励电信业市场竞争, 要与当前的“两化融合”、“三网融合”试点捆绑在一起。竞争性市场的建立要充分体现跨行业、跨产业联动, 以此, 实现资本市场的多样性和新业务发展的实效性。
4.尽快解决资源共享问题。要尽快解决资源共享问题, 以实现电信业资本市场的多元化。特别是垄断性 (特大部门) 的可共享信息的社会化服务进程必须加快, 要加强资源共享的立法工作, 彻底消除特大型企业成为“行业性第二政府”的弊端。
产业安全现状分析
产业国际竞争力是产业安全的根本保障，评价产业安全可以从影响产业国际竞争力的因素入手。在此，本文将根据迈克尔·波特的“钻石体系”产业国际竞争力理论对我国电信服务产业现状进行分析。波特认为，影响产业竞争力关键要素有4项，即生产要素，需求条件，相关和支持产业的表现，企业战略、结构和竞争对手。此外再加上机遇以及政府两个要素，构成产业竞争优势的“钻石体系”。
参照波特“钻石体系”的主要影响因素，本文选择生产要素状况、国内市场需求、市场竞争结构、政府监管机制四个方面对我国电信服务产业的安全现状进行分析。
一、生产要素状况
(一)自主技术水平低下。20世纪80年代初，我国电信产业采取高起点、新技术的引进措施，大胆引进国外先进技术设备，与自主研制开发相结合，缩短了与世界的技术差距。特别是在2000年5月，大唐集团代表中国提出的TD-SCDMA技术方案被国际电联确认为第三代移动通信技术标准之一，是中国百年电信史上零的突破。然而，由于我国的电信产业长期落后于国际社会。电信技术的进步基本仍处于追赶世界潮流的境地。与发达国家相比，我国电信产业的消化吸收引进技术和自主技术创新的水平依然低下，国家资金投入不足，尚未形成健全有效的技术创新体系。尤其是电信网络技术方面，由于大部分技术、软件都是引进国外。致使我国计算机网络安全性能大大降低。缺乏自主技术的支撑。我国的网络处于被窃听、干扰、监视和欺诈等多种信息安全威胁中，网络安全处于极脆弱的状态。
(二)人力资源隐患重重。随着电信企业之间竞争的日益激烈，是否拥有一支充满活力、高素质的人力资源队伍成为电信企业竞争成败的关键因素之一。我国电信服务产业依然存在着冗员包袱沉重，缺乏高素质经济管理、营销和技术人才。缺乏完善有效的激励、约束机制，忽视人力资源开发，用人制度僵化，严重流失人才等问题。而且，随着入世后的不断开放和国外电信运营商的进入，外国电信企业必然实行人才的本土化战略，与我国电信企业抢夺优秀人才。面对着如何提高现有员工的综合素质和如何留住现有人才、吸引新的优秀人才的多重挑战，我国电信服务产业的人力资源竞争力正面临着严峻的考验。
二、国内市场需求
(一)市场需求存在地区性差异。由于经济发展的不平衡，我国电信需求最显著特征就是地区差异性。西部地区固定电话普及率和移动电话普及率不及东部地区的50％，中部地区的固定电话普及率和移动电话普及率与东部地区也有较大差距。发达地区的通话需求已基本得到满足，数字需求快速增长，需求多样化、个性化、娱乐化的趋势越来越明显。而在欠发达地区，大量中低档需求得不到满足，降价的市场要求强烈。
(二)服务质量引起消费者不满。电信服务质量和服务水平越来越成为消费者关注的关键因素。然而近几年对电信服务的投诉在全国各种投诉中仍居高不下，电信服务投诉总量依然呈上升趋势，其中服务质量和资费争议投诉增加迅速。
三、市场竞争结构
我国电信业经过拆分重组，形成了六大企业集团并存的竞争格局。从表面上看，多家运营商竞争的局面已初步形成，然而恶性竞争的市场行为表明，有效的竞争秩序远未形成。
我国电信服务产业的竞争格局是国家通过行政手段拆分而成，各电信运营商也都是政府扶植的企业，并非真正通过竞争所形成，企业奠定的竞争基础并不牢固，不具备擅于竞争的能力。加上企业间缺乏合作竞争的心态，缺乏创造和保持竞争优势的有力刺激因素和良好的竞争环境，导致我国电信市场离有效竞争市场还有较大的差距。面对虎视眈眈的国外运营商。如果我国电信企业还深陷互相打击的恶性竞争不可自拔，将难以具备雄厚的实力与国外运营商抗衡。这可能成为威胁电信服务业产业安全最实质的问题。
四、政府监管机制
电信服务产业属自然垄断行业，政府干预行为明显。制定的政策法规对其发展起着举足轻重的作用。然而我国政府在法律制定、监管机制等方面仍然存在着许多问题。不利于保障电信服务产业的安全：
(一)《电信法》迟未出台。没有一套完整、成文的法律法规对市场行为进行有效规范。导致市场竞争行为无章可循，加剧恶性竞争。特别是对外开放后，外资进入中国电信市场，更会对我国电信监管法规体制提出新的挑战。
(二)缺乏有效的监管机制。由于我国信息产业部具有市场监管者和企业所有者的双重身份，加之中国的电信监管人员和企业人员都是从过去的邮电部系统分离出来的，之间有着千丝万缕的联系，从而失去电信市场监管部门的独立性。目前监管的主要问题是权威性不够。事后补救多，预防措施少，更多的是恶性事件发生后的监管，缺少前期控制。“政监合一”的管理体制对政策目标执行产生了不利影响。
保障电信服务业产业安全的对策
一、实现电信服务业产业安全的微观对策
(一)有效的人力资源管理机制，防止人力资源危机
为防止人力资源危机，保证电信服务产业的快速安全地发展。应尽快建立有效的人力资源管理机制。如制定完善的人力资源发展规划，从战略上保证企业人力资源的储备和使用。避免出现人才断流，影响企业的正常发展；加强对现有员工职业技能和素质的培养。提高人力资源质量；创造优秀的企业文化吸引人才；建立完善的绩效考核制度，知人善用，以人为本，为人才规划良好的职业发展前景，从根本上避免人才流失。防止人力资源危机，杜绝人才流失，既有利于保证电信企业的商业机密，又有利于企业人才的经验积累，从而有助于电信服务企业稳定快速安全地发展。
(二)有效的技术创新体系，实现自主技术创新
在现有的国际技术标准中寻求中国的位置将是未来我国电信服务产业技术战略的一个重要目标，自主技术创新将是电信服务产业应对全球经济的战略对策。因此，在我国鼓励自主创新，加大科研投入，保护知识产权的引导下，企业作为实现技术创新的主体，应以满足市场需求、增强网络功能、降低运营成本和提高网络效率为目标，在继续进行技术引进和交流的基础上，建立独立的技术研究机构，加强与高等院校、科研院所的合作，通过自主开发、联合开发和委托开发等方式，建立由创新动力机制、激励机制、约束机制、支撑机制和运行机制有机构成的企业技术创新体系，开发出符合世界技术水平和我国市场需求的新技术。惟有拥有自主创新技术。才能够提升电信服务企业的竞争力和发展后劲，真正摆脱受制于人的威胁，实现电信服务产业的安全。
(三)活跃的业务和服务创新能力，适应市场多样需求
对于业务和服务创新而言，市场需求是基础和前提，满足市场需求的核心在于以人为本。即把满足电信客户全面、独特的需求作为电信业务和服务创新的根本出发点和归宿。我国电信业务应面对传统话音与现代数字市场，同时展开低
端普及与高端推进，提供日益丰富、多元化的通信产品。注重实行客户关系管理(CRM)，确立以客户为中心的经营理念。通过对现有和潜在的电信客户进行深入细致的分析，准确发现客户的需求，及时推出有针对性的创新业务，并不断提升与完善企业的服务内容、意识、方式和质量，凭借高满意度的服务来维持老客户，吸引新客户，保证客户的忠诚度。面对开放后激烈的国际竞争和市场份额的重新洗牌，我国电信服务产业最大的优势就在于积累多年的广泛客户资源。不断进行业务和服务创新。提供优质服务以满足国内多样化的市场需求，赢得客户忠诚，才能避免在国外电信运营商进入后出现消费者一面倒的现象而危害本国电信服务产业的正常发展，保护电信服务产业的安全。
二、实现电信服务业产业安全的宏观对策
(一)法律法规先行，保障产业安全
良好的法律框架是电信服务产业有序发展的前提。政府管制的基础和依据是法律制度，没有完善的法律法规作为管理部门执法和电信企业经营依据，电信服务业产业安全就没有真正的保障。我国虽然已经颁布了《电信条例》等一系列有关法规。但远远不能适应入世后开放的电信市场局面。因此。加快电信法制建设。尽快出台以《电信法》为核心的一系列电信管理和管制法规，为我国电信业进一步深化改革和对内对外开放确定法律基础和依据。电信法规的制定应以打破垄断、维护公平竞争为宗旨，以与国际接轨。满足当前电信改革与发展需要，兼顾国内各有关集团利益为目标，以达到既能为管理部门监管行为提供完善的法律法规依据。又能有效规范电信企业经营行为的目的。只有具备一套完善、透明的电信法规，才能将电信服务产业的改革和发展尽快纳入法制化的轨道，切实保障电信服务业产业安全。
(二)建立有效监管机制，实现市场有效竞争
电信市场问题
中国电信市场三巨头搞垄断是不对的。电信企业只需要保证国家通信机密不外泄，以及国内通信市场安全，还有就是防止阴谋分子利用电信设备和互联网络搞破坏就行。很赚钱的事情要放开，放给人民去做。因为政府不应该“与民争利”，政府是为人们服务的，但是政府要坚决保证起到监督和规范市场秩序的作用，这样的环境才是一个健康的环境，才是真正为人民服务的政府应该干得事情。国有企业不需要那么多，竞争性领域要坚决放开，关系到国家安全与经济发展命脉的行业要坚决垄断，但是我认为电信行业不是这种行业，像企业级通信设备这么赚钱的行业为什么要让几大巨头垄断呢，要放开，这样才能吸引民间资本进入，共同开发市场。
