新店长培训

新店长培训（精选9篇）

新店长培训篇1

在很多化妆品专卖店里，店长的年龄越来越小，甚至不到18、19岁的都有，而就算是年龄相对较大的，其实也都和店员差不多，这势必给店员管理带来了一定的困难。不过这种现象也是客观原因导致的，因为大部分年轻的店长都是从比较优秀的店员中提拔上来的。而这些提拔上来的店长，最首先要做的事，就是要完成自己的角色转变，即从优秀的店员向管理者角色的转变。这个转变过程对于一般的店长来说，其中总有些挫折，甚至是痛苦。而在这转变的过程中，最难的莫过于在店员心中树立起威信，得到店员的尊敬。这也是一个店长带好店的第一步，一个不受尊重的店长，是无论如何带不好店的。哪怎样才能做到这些呢?今天在这里和各位店长分享一些方法和经验。

1、做一个讲信用，说到做到的人。

对于刚刚上任的店长而言，你所说的每一句话店员都听在耳朵里，记在心里，而且你所说的话也将对店员带来较大的影响。比如说，你承诺过店员达到目标的奖励，你宣布的纪律和规定，你交代给新店员的要求等等。所以作为店长首先是要对自己所说的话负责，一定要说到做到，讲信用，只有这样才会让店员信服。在这方面，还有一个效应，那就是“100-1=0”的效应，就是说，你在店员面前说的100句话都做到了，可是就因为一件事或者一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只记得你没有做到的那一点。曾经有个店长为了业绩的突破，告诉店员如果当天业绩达到5000元就请大家吃水果，结果后来业绩真的突破了5000元，但这位店长却因为各种事情

把请店员吃水果的事给忘了，导致所有店员们的积极性下降，后来对于店长说的话，也不会再怎么相信了。店长的信用受损，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也没有用。

2、严格要求自己，以身作则，正己正人。

在对管理者的要求中，以身作则，正己正人是最基本的。对于新上任的店长来说，这一点尤为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，做好模范带头作用，才能让下属店员服从你，跟随你。而我们经常可以看到很多的店长，当上店长以后，就真以为自己是官了，开始不停地指挥店员做这做那，自己却什么都不做。甚至有些店长对店员万般要求，非常苛刻，而对自己则极为宽容，要求店员遵守制度，可是自己却常常违反制度„„如此种种，只会导致一个结果，那就是店长的威信丧失，更别说让店员尊敬你，甚至店员可能在背后批评你、骂你。要知道店长的行为很多时候会被店员不知不觉中复制下去，还会扩大好几倍。店长的一个小小毛病，在店员身上就有可能变成大的问题。比如说，店长经常非公事外出超过规定的时间，店员将来就可能上班中途外出更加长时间;店长经常有一两次不化妆，店员则会慢慢地懒得化妆„„所以店长一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店员做好，做到位，店员也才会听你的。

3、不断提升个人各方面能力，特别是管理能力，让员工佩服你。这点主要告诉各位新店长要努力学习，提升自己。因为店长相对于店员而言，角色不一样，工作职责不一样，要求也高了很多。做店员的时候，只要做好销售和店务就可以了;而做了店长就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不论是管理事，还是管人，都要求店长更多与公司、店员、顾客进行各种沟通和协调，工作内容

远远比做店员丰富，而且难度也大。这就要求店长迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。而这些需要提升的能力中，管理能力最为重要，也是核心因素;当这些得到提升的时候，员工会觉得你懂得比她多，觉得你比她厉害，然后就开始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱

作为新上任的店长，和店员最开始的关系似乎是相当微妙的，很多店长刚刚上任的时候，多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员特别的关心和照顾;而不怎么关注，或者不喜欢那些有个性的、原来和自己关系不好的店员。这样一来，直接会导致店内团队成员之间的隔阂，更严重者会导致小小的店里会产生小团体，既影响了团结合作，也会影响店里的业绩表现，所以作为店长一定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公平的环境，做事的时候对事不对人，才能确保计划能执行下去，才能确保店内有个良好的团队氛围。

5、不要在员工面前露出软弱的一面，要坚强，乐观，成为员工的主心骨。

一般新上任的店长在刚刚做上店长的时候，都有一段难熬的时光，业绩的压力、工作中的问题同事的误会等等，这些都可以让一个负责任的店长觉得很累，很难受很压抑，而且很多新上任的店长本身也是未经太多世事的小女孩，面对这一系列的打击和挫折的时候，很多已经撑不住了，不知不觉就在店员面前露出了脆弱的一面。这样不但解决不了问题，反而会让店员觉得你没有能力。作为店长，在员工面前应该始终表现出坚强，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加尊敬你。

6、敢于在员工面前承认错误和承担责任。

新店长培训篇2

波浪式上升原理

大部分店长的心态是要求付出立即有回报,他们希望执行某个方案,今天销售业绩就能蹭蹭蹭往上涨。但是,大部分的付出回报往往都是长期性的,对于门店来说,短则需要一个月,正常的提升表现往往需要三个月,有些店铺可能需要更久的时间。其他事项的回报,可能是五年,十年,甚至更久。

这种时候先让店长以及所有员工理解波浪式上升原理就显得尤其重要。这个原理两个关键点:第一,上升必须是持续的,需要一定时间才会看得到;第二,在上升过程中不可避免地会出现下跌(这时候下跌的原因才可以归为下雨、其他门店强有力的促销、进入淡季等,但是这些因素不能贯穿整整半年)。当预先明白这些道理以后,执行一个方案,短期内不见效果时,店长就更能沉下心来持之以恒地去做提升。这种努力就像滚雪球一样,后期的效果会越来越明显。

我让店长执行一个服装店成套搭配的方案,店长和我反馈说,6月的效果还挺好的,他们店铺成套销售有提升,改善了他们连带差的状况,但是进入到7月以后,效果越来越差,店长开始质疑这个方案的可行性。根据她给我的描述,我看了他们店铺的成套销售状况和6、7两月份指标。我就开始和她分析:7月指标和6月指标相比整整低了10万,那么就意味着公司在制定指标的时候就已经为你们考虑进去——7月天气炎热进入淡季的销售状态。10万如果分摊到每天要少卖多少套成套服装?由此是不是可以推断出,7月份虽然卖得不多,但是你们经常找的客观原因已经存在了,所以和6月比下滑也是很正常的现象。这种时候就处于波浪式上升阶段的下滑期,就很需要及时和店长沟通,让她们明白有些方案要持续地持之以恒地去做才能在后期看到效果。

指标分解的意义

每个店长都很会做指标分解,分解到每天每个时段每个人,但是当业绩不好时指标就像紧箍咒一样,时时压迫着他们。指标分解的意义在于要告诉员工,我该怎么做能达成目标,为了达成目标我应该做些什么。

我以前只制订年度计划,也就想想做个大概,最终年度计划年年都形同虚设。后期我慢慢开始做月度计划,然后我再把月计划分解到周分解到天,我的目标完成率就会很高。举个例子,我给自己制定了一月4本书的阅读目标,我有个kindle会显示每本书阅读大概需要多少时间,我统计一下平均可能需要6小时完成一本书的阅读,分摊到每天就是一小时的阅读时间,我就固定每天晚上22:00-23:00为阅读时间。期间有一定的波动和特殊情况也属于正常。

一个人对于指标的概念越明晰,那么执行的效果就会越好。所以不仅要求店长做指标的数字分解,更要求她做指标的产品分解,这些指标落实到店铺以后是哪些货品,你到底要卖多少双鞋子,多少件衣服,多少条裤子,才能达成今日的指标。那么这些东西你要怎么卖,卖给谁?

另一个指标分解的意义在于分解到每天以后,任务就会特别轻松。店长有时候很不屑我提出的多卖一点点的说法,五百块钱对我这个月指标缺口完全无济于事。然后我就和她分析了上半年整个半年没达成的指标,平均算下来每天差800块,按照我的话说,每天只差一口气。800块是什么,是每天多卖一双鞋子,多卖两条裤子,多卖两件T恤,多迎一位顾客,多卖客单价高的货品……当我告诉她指标具体的内容以后,然后她就和我说,在顾客喜欢的原则下,我推荐了一双贵100多元的鞋子,顾客也很乐意接受。多100元,多200元,多300元……,只要能坚持住,每天多一点点,指标达成指日可待。

提升最好的方式是模仿学习

店长喜欢和我说,我也想调整陈列,可是我以前都没做过陈列,所以不知道怎么调整。最好的学习是模仿,既然我们都不会调整陈列,那么我们就学习区域内业绩总是达标的店铺,参考它们的陈列,询问他们这样做陈列的原因,再归纳总结,最后形成一套适合自己门店的陈列方式。大部分店铺,都不是区域内最好的店铺,所以你大有可以学习提升的空间,不管有没有经验,把别人那么多年好的经验学过来为己用,就是一笔大大的财富。作为连锁品牌,公司也是很鼓励店铺互相学习提升。

新店长培训篇3

赶鸭子上架

比伦比萨(化名)是京城一家著名的西餐连锁企业。近年来，出于发展和竞争的需要，比伦加快了扩张的脚步，市场份额明显增长。

但这同时也带来了一个很大的问题：一方面，企业内部的人才培养需要时间；另一方面，招聘外部高级人才也越来越困难，企业人才捉襟见肘。在迫不得已的情况下，原来需要培训一年以上才能上岗的单店管理人员，现在半年不到就被迫上任了。

面对这一问题，企业基本不可能根治或者一蹴而就，除非企业调整自己的发展战略——要么你像苏宁一样未雨绸缪，在企业大规模扩张的前几年，就早早地招募并培训一大批管理人才；要么你就老老实实放慢扩张腳步，循序渐进地慢慢扩张。

生手上任，既缺少店长必备的理论知识，更缺乏丰富的实战经验。因此，必须在战争中学习战争。

总部首先要给新店和新店长“搭团队、降指标”，给予一个合理的缓冲时间和学习时间；其次，给予新店长更多的帮助和支持，帮助新店长在保证店面正常运转的同时，“在战争中学习战争”；第三，督促并考核新店长尽快完善知识结构。

两个前提：搭团队，降指标

1搭团队：配置熟练的中基层员工

如果店长业务不熟，中基层员工管理和操作也不熟，那还不如趁早关门大吉，免得影响企业品牌。这是基础，否则，其他都只能是奢谈。

2降指标：调低财务考核指标

既然新店长业务不熟，在先期考核财务指标时，可以适当调低考核标准，以给予一定的缓冲时间。但也不可调得过低，否则，考核便失去了意义。例如，上任的前两个月，可以设为正常指标的60％；第3、4个月，可以调高为70％……

总部：手把手带训，严格考核

区域经理变身“大店长”，手把手带训

作为直接上级，区域经理首先要帮助新店长们完成角色转换，让他们由原来仅关注自己的岗位职责，上升到对整个店面的经营和把控上；其次，在实际店面营运中，去帮助他们学习如何管理和驾驭整个店面，最后，每天都要进行机会点的沟通，并对店长需要关注的点进行重点分析。

简单地说，就是区域经理需要把自己做店长时的经验，尤其是店面经营中关键点的把握，手把手地交给新店长。这一工作不难，但需要区域经理十二分的细心和耐心。

需要提醒的是，区域经理应要求店长定期汇报工作，一般以一周为周期为宜，并切实提供一些可行的建议。

组建督导团，加大巡查力度和频次

如果业务不熟的新店长过多，公司则可以抽调熟练的店长和区域经理组建督导团，定期督导。

比如，总部可以抽调3个区域经理和4个熟练店长组成督导团，列出排班表，定期巡店督导。

同时，针对各家新店出现的共同问题，可以有针对性地巡店，集中解决普遍性问题。

督导巡店时，要准确记录门店运营的具体情况及存在的问题，量化评估门店的运营状况，并以此作为日后门店考核的重要依据。

补齐落下的培训，严格考核执行力

“出来混，迟早是要还的。”岗前培训落下的东西，上岗后还得补上。

考虑到新店长初期工作繁忙，学习意识不够，强制性的学习还是需要的。虽不至于用上老虎凳、辣椒水，但必须设立严格的考核周期和考核项目。比如，新店长每月述职时进行考试，根据考试成绩给予奖惩。

特别强调的是，总部和区域经理要高度重视对新店长执行力的考核。比如，单店因为成本过高，督导部给出了削减成本的3个解决方案后，新店长是否执行了?执行的效果如何?因此，围绕解决方案，要对新店长进行监督、考核，并给予相应的奖惩。

新店长本身业务就不熟，如果还不能把督导给出的解决措施执行到位，我真的该怀疑这店还能不能经营下去了。

店长：尽快掌握门店经营的技巧

新店长上任后，面临着两大挑战：

一是如何管理好员工，快速开展工作。这就需要店长通过组建核心团队，利用核心员工的影响力；

二是如何快速了解店面的运营情况，发现并能主动解决问题。这就需要店长在总部支持外，充分发挥集体的智慧。

1组建核心梯队

新店长上任，“人生地不熟”，如果能挑选出店面中的部分核心人员，组建成核心梯队，带好并利用这部分人来影响团队其他人员，管理起来将会事半功倍。

说到此，如果总部能够在内部建立起梯队人才战略，将人才按梯队分级，则可无形当中增加店面的业务推动力，同时也简化新店长的管理难度，还有利于后续人员的替补。一举三得。

2典型问题，全员案例分析

案例分析要分出3个角度：如何完善流程；如何规范店面制度，包括奖惩；如何提升员工。

案例分析会一结束，则要立即着手完善相应的制度，并追究个人技能方面的责任。如此，能不断解决个人的心态问题，打通员工对问题的认识。

此外，新店长还要重视召开定向会议，随时纠偏员工的思想和理念。比如员工的服务不及时、不到位，对事情的态度不一致等等。

3建立岗位的备忘录

这一点非常重要。所谓岗位备忘录，通俗地讲，就是员工，尤其是部门经理、主管每天在工作中遇到问题时的心得和体会。

比如，今天老顾客吃了饭却不满意，相关人员就要在备忘录中分析问题出在哪里、怎么解决以及今后怎么避免等等。

备忘录通常有两种方式：一是严格按照流程节点来写；二是以岗位为基点，按照每个工作日的得失总结来写。新店长管理可以按照后者来做备忘录

相关链接：业务数据和管理数据

业务数据，指的是跟业务直接有关的数据，是业务工作通过财务直接量化的指标，比如客流量、产值指标、收入指标、利润、人力成本。它是跟绩效直接关联的，会影响到店长的收入和工作积极性，也是评估一个店面是否良性运转的基本依据。

管理数据，则是指辅助业务开展影响业务收入的数据，比如客户投诉率、客户满意度、员工满意度、客户回头率等等。它虽然不能直接反映到经营业绩上，但它会影响店面未来业务收入的增长，并影响到经营风险的管控。

6店长培训心得篇4

通过店长培训，能够给人以很大的感触，店长培训心得就是：如何成为一名合格的店长，需要具备哪些能力，怎样管理日常事务。并且帮助员工共同进步。

如何做好店长

1.能以身作则（要求别人做的事自己要做到），带动员工的积极性；

2.搞活店内气氛，带动员工工作热情；

3.和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标；

4.推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功；

5.热情销售，与顾客建立朋友般的感情；

6.少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力；

7.遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报；

8.多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态；

9.承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议；

10.心胸大度，能接受员工的批评；

11.要有上进心，不断学习以提高自身素质；

12.经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧；

13.工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取；

14.勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有

福同享，有难独当的勇气；

15.从小事做起，争取做好每一件小事；

16.严以律己，宽以待人；

店长需具备的能力。通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。

一、感情与凝聚力。一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展；发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。

二、凝聚力与竞争力。成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰；同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。

三、成功必定离不开团队。每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！

卖场禁忌七嘴。在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。

禁忌闭嘴。所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

禁忌插嘴。所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。

禁忌脏嘴。所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

禁忌油嘴。所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。

禁忌贫嘴。所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

禁忌争嘴。所谓的争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。

禁忌刀子嘴。所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

日常管理事务。日常管理事务虽然大多数比较小，甚至难以为人所在意，但是它所起到的作用却不可小看。

1.跟进店铺每日工作流程。

2.主持早会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作，即对昨日工作进行总结，传

达公司最新资讯，同事间相互交流工作经验，了解工作现存问题并及时解决，介绍昨日畅销货品情况，对今日工作进行布置及定目标，简单培训提升士气。

3.保持卖场卫生、整洁，创造良好的购物环境，维护店铺设施（如有损坏及时汇报、解决、跟踪）。

4.跟进日常补货事宜。

5.留意店内库存，分析各货品走势及库存，合理配货。

6.定期对卖场橱窗的摆放合理调整，保持货品整齐、美观、充足。

7.培训新老员工，提高同事的积极性，保持店内良好的人际关系。

8.督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚。

9.留意观察每位员工的服务方法与态度，以及时提出意见，并以身作责。

10.分析店铺繁忙期及非繁忙期，并对此作出适当的人员安排。

11.督促收银员工作的周密、安全性，定时核查。

12.做好店内帐务管理工作，安排每晚营业结束前盘点，核对每日进销存。

13.处理顾客投诉和营业纠纷，维护公司形象。

店长培训总结篇5

本次总结按照以下以下总结：

一．课前组织：

1.方案准备：需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、方案编写、方案审核

2.教学组织：培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印

3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通

4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运

5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类

6.食宿安排：菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排

二．课程实施：

1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录

2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运

3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行

4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影

三．课后工作：

1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排

2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论

3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪

4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估

5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化

一．课前组织：

1．方案准备

内容流程问题点建议

需求了解

活动策划

基地评估

预算拟定

方案编写

方案审核

2．教学组织

内容流程问题点建议

培训流程

课程大纲

教学评审

讲师选定

教材编写

课件打印

3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通

内容流程问题点建议

通知发出

往返统计

车价谈判

派车接送

车票购买

区域沟通

4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运

内容流程问题点建议

宣传物料

教学物料

药品准备

物料申购

物料领取

物料托运

5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类

内容流程问题点建议

横幅布置

舞台布置

座位摆放

音效调试

资料分发

物质分类

6.食宿安排：菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排

内容流程问题点建议

菜单确定

食宿要求

入住基地

个性服务

人员清点

退房安排

二．课程实施：

1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录

内容流程问题点建议

领取服装该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行无无

队长选拔流程较好，给予10分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成无无

团队建设

作风训练

士气展示教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组基本上都以2字队名8字口号，自创动作人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每个人都达到一种兴奋状态提前展示吸引点（奖金、奖品）

小组名录

2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运

内容流程问题点建议

资料发放本次人员达到360人，所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实证明，提前打印好名字有问题存在。1.浪费了学员时间，打消了积极性。

2.当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。发给学员空白的胸卡，让学员自己填写

老师安排

主持安排本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。

获得节目安排表---与营长/策划者沟通注意事项---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与DJ/灯光配合—给当时节目负责人时间暗示—熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造，引出下个节目—控制现场气氛---结尾准备询问领导有无其他事项—高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合由商学院派专人控制开场和结束。

音控录像上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果---

灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。

空调饮水空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。宣传到位

产品托运

3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行

内容流程问题点建议

吃住安排吃的方面是可以的，上菜时间也准点，8菜一汤，白饭任装。住的是上下铺1—1.2米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显改善就餐环境，给每位都配备蚊帐

车票预定

晨练熄灯晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。无无

思想了解

突发处理基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。1.没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，后果严重。

2.有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。

纪律执行这一点做得相对较好，并未出现大的违纪行为，在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下，大部分是好的。但还是出现部分拖拉，效率不高，卫生管理不严的问题。计分人员在开场前要强调，评分准则，以便管理。

4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布内容流程问题点建议

评分原则

表单设计

嘉宾打分

得分统计

成绩公布

5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影

内容流程问题点建议

毕业流程与刘瑾经过沟通，较为顺利的完成整个流程预先没有彩排，行事有点仓促增加彩排、包括台词准备、人员名单等。

奖品准备

嘉宾邀约张志顺、张世牛、胡忆湘、卢普祥、周道春、查中伟

学院总结卢院长作结营总结

领导讲话总裁助理胡总发言

颁奖合影在基地办公楼前合影人员还是拖拉问题。先整队，列方阵，后拍照

三．课后工作：

1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排

内容流程问题点建议

2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论

内容流程问题点建议

3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪

内容流程问题点建议

4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估

内容流程问题点建议

5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化

督导店长培训心得篇6

督导店长培训心得(一)

--张婷

在学习中成长，在成长中实践。人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。参加过很多次培训，深知每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗?答案是肯定的：“不能”.不管是在什么情况下，都是不能、不会，也不可以害怕挑战，我们之所以培训的目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通过培训自己感悟颇深。

在正式培训前我们参加了公司19周年庆典，当天现场的盛况至今仍记忆犹新。可以这样说去年的18周年庆给我最大的感受是震撼，今年品牌的19岁生日更多的是感动，特别是开场时的那段视频展播，从每位兄弟姐妹们的简短言语中，都无不展示出我们新瀚城人传播爱、分享爱的初衷。从各嘉宾的分享中更加坚信我们新瀚城就是轻奢饰品第一品牌，很感谢公司给我机会参加这次盛会，见证了新瀚城又一次的蜕变。通过这场盛会我们看到了公司的强大，我们有如钻石般闪亮耀眼的货品，有最棒的领导人，我们现在要做的就是不断的提高自己，使自己成长，跟上公司前进的步伐。

19周年品牌庆典在激动兴奋中落下了帷幕，相信在每个人心中，乃至生命中都是极为重要的一个篇章。接下来就是紧张的理论课，第一堂课是王总的，王总此次的培训，有一点对我启示很大，就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的能力，并没有做到改变，从而得知这就是我一直以来工作中遇到困难的症结所在。我要勇敢地去做尝试、做改变，拥抱改变的机会，()另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手，要倒过来做计划，不要局限自己的思想观念。

卢总此次的销售动线讲解很是详细，销售动线就是要把被动的销售变主动，把繁琐的动作变简单，这应是我们终端销售人员必须掌握的，现场演练环节更是清晰的认识到自己在销售中的短板，改变刻不容缓。

清菁老师的姹紫嫣红?因爱闪耀主题讲解很生动，因为这一系列的产品和星座紧密的联系在一起，甚至每一件产品都有了自己的名字，这样感觉我们的产品瞬间就有了生命力，我们在销售中很容易将顾客带到一个意境中。

陈老师课程让我认识到相信的力量，在工作生活中我们要真实的表达自己的想法，相信一切都源于爱。珊姐的课程听了好几遍了，真的每听一次就感动一次，珊姐就是我的人生导师，谢谢珊姐!

虽然这次培训紧张短暂，但收获颇多，感谢公司又一次给我这样一个学习成长的机会!

武汉经开店：张婷

督导店长培训心得(二)

--尹军娇

时间过得真快，转眼在新瀚城工作生涯7年了，回想往事沥沥在目，犹如就在昨天。

新瀚城7年的成长，让我收获甚多，感谢新瀚城给予我的一切，这一切将成为了我生命中的宝贵财富。新瀚城公司长期坚持的培训事业，让我身心成长，更让我明白了心态决定一切，心有多大，舞台就有多大。

一、本次的19周年庆典：同事们以优美的舞蹈拉开了序幕，这么多人都在台上跳的那么的一致那么的自信，加上王总很有范的主持，当时台下的人都很惊讶!因为以往都是请人主持、请专业的舞蹈队员上台展示。尤其是今年的产品展示很不一样：施华洛世奇元素水晶主题四大星座(风、火、水、土)很清晰。包括很多加盟商都认为我们今年找到了主题感觉、诠释了我们是中国轻奢饰品第一品牌。当时安排我和周双接待意向客户，其实瓦房的两姐妹一直很纠结，当会场到打款的激励环节时、我不停的介绍上台的加盟商、并且告诉她们：龙岩阿娇就要开第四家店了;井弯子这是第二家店了等等。当时我只是想传递相信比能力更重要的信心给她们，接下来她们带着疑问和周双到会场外面谈一些加盟政策和细节，经过周双很耐心和专业的解说，她们相信了也成功的加入了我们的大家庭。本次签约成功对我加入招商部，也是一次历练，感谢客户、感谢卢总、感谢周双、感谢公司等等!同时感谢我们的老大殷总在会前认可以及给我安排的工作，给了我很大的帮助。

二、培训：以前总以为只有王总很会研究女人、没想到我们的卢总也对不同的女人研究很透。通过销售动线图和卢总的讲解以及开福的演练，让这个在各行各业做了N年销售精英的我感受到如此的专业、如此的.到位、如此的充实。虽然那天演练因为一些失误没有拿到第一名，但我坚信在我以后的工作中会不停的去练习，也会不停的运用王总所教我们的教练角色、不二法门、清晰自己的目标。从B-----A反过来定目标、细化为指标的提升、结合任总给我们讲的微商城销售，一定会做到预想的目标翻几倍，感谢王总和卢总、还有任总让我的销售技能技巧又一次得到升华。接下来青青老师的新品讲解分析、凯哥的系统操作、郑博老师和李波老师的销售理念等等让我又重复加深了对新品知识、对系统、对销售的一种认知。

陈老师当时讲(爱)的课程我觉得很诧异、因为之前爱的课程一直是珊姐讲的，虽然还不是完全理解爱的真谛，但陈老师用一些小小的故事诠释着爱的一种意识让我明白了一个道理，是不是爱?完全取决于自己的理解。珊姐爱的课程：教我们要全然接纳自己，要爱着对方的那个自己的感觉，做一个有智慧的女人，通过公司一次次爱与心态的培训课程等等，我发现我变了，变得比以前爱自己了，变得更爱身边的人了，感谢公司、感谢陈老师、感谢智慧的珊姐。我会记住：时间比水流失的还要快，所以无论是工作还是生活想做的事情就会去努力，人这辈子，至少自己得对得起自己。接下来在殷总的带领下只要我们团结去做，就一定能成功，看到同事们的勇敢和优秀，新瀚城会遍地开花结果。感谢新瀚城给予我成长、感谢领导的教导，感谢同事的支持。

店长助理晋级培训心得篇8

2天的成功师姐师哥的亲身经历，我很想搞笑的说一句：‘’你们是猴子派来的救兵吗‘’我想确实是，刚来到一个新的集体，不做的自己想要什么，目标也不明确，什么都不会的自己真的很没自信，我们需要一些人引导我们，这是上帝派来的救兵到了，感谢给我们传递经验的师哥师姐，也感谢那一个个陪我们一起上课一起玩游戏的小伙伴，这两天感触真的很多，对自己在冠华的脚步更加坚定了，不管路途多坎坷，不到最后一秒我们每一个人都不能放弃，以一副对联“有志者，事竟成，百二秦关终属楚; 有心人，天不负，三千越甲可吞吴!”与君共勉，小伙伴们加油!

很感谢人事部的小伙伴在培训中给我们的温暖，也很感谢各位总监经理在百忙之中与我们分享，吴传书经理强烈的目标感超强的执行力和一颗爱心成就了他，吕丽萍经理的一句别人行我也行使我信心大增，朱旭总监成功的三大秘诀：欲望，目标感，自信心，听完感觉太棒了，找准自己想要的，不达目的决不罢休，每个人的成功都不是偶然的，这些经理总监与我们又有什么区别呢?他们只是做了我们不愿做的事，只是比我们多坚持了一分钟，结果他们成功了。销售战神陆书琴说没有完美的个人只有优秀的团队，一个团队的力量是非常可怕的，在昊天队这个团队中我学到了奉献和团队荣誉感，只有每个人都为团队奉献，团队的发展才会越来越好!

顾客的分享，让我更加深刻地认识了我们的产品，增加了我对公司产品的信心，我们是在传递健康!传递正能量!通过下午的游戏，让我学会了坚持!在自己的感觉中可能连三分钟都坚持不了，但是凭着小伙伴们一起的合作，我们坚持了三十二分钟，虽然我们的腿很疼，但是我相信这会是我们每个人一段美好的回忆，因为我们挑战了自己。

几位优秀总监和经理的演讲，让我受益颇多，他们讲述了刚来冠华时的种种经历，有质疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最后他们都克服种种困难，咬紧牙关挺了过来，同样是普普通通的人，他们能够做的这么优秀，我也同样可以的，就如同“你行我也行，我行你也行”.作为刚进入冠华的我而言，对未来充满憧憬，因为我知道跟着一群优秀的人，一群正能量的人一起工作，我也会全身充满正能量。

这两天我感受到的有对专业知识的理解，也有对团队协作的感悟，还有对孝道的认知。我们是幸运的，刚入职场，有总监或者经理分享他们成功的经验，而这些经验有很多都是他们自己摸索出来的，而这种无私的分享让我们的起点比他们更高，所以我们有信心把这份工作做好。这两天我们团队的合作让我非常感动，每个人都很积极地为团队付出，甚至不吃饭也要完成好团队的任务。巧为人城让我们增强了团队的.凝聚力和团队协作能力，收获了队友之间那种互相支持的温暖情怀。对孝道的认知，我懂得了父母其实并不在意我们能给他们多少他们更多的是想看到我们过得很好，能在社会上站得住脚，自己有能力照顾好自己，这些才是他们真正想看到的。

店长培训锁定四大技能大全篇9

2010-05-23 12:45

培训，是企业强化内部管理、打造核心团队的重要途径。店长作为连锁药店的骨干，工作能力和管理技巧不是与生俱来的，需要不断学习、“充电”、提高。然而，很多连锁药店在店长培训上却表现出了无所适从——不培训，店长整体素质参差不齐，门店销售潜力难以很好地发挥；培训，却经常难以找到突破口，培训课程与实际需求难以准确对接，效果往往差强人意。那么，连锁药店的店长培训怎样才能产生好的效果呢？或者说应该从哪些方面下手呢？

销售技能：

招数第一方法第二

门店店长的主要工作就是卖货和带动大家卖货。因此，店长培训的内容首先是销售技能。销售技能培训并不是只要讲解一些诸如体验营销、情境营销、费比公式之类的东西就能解决实际经营中的问题，最主要的是要讲授在不同商圈环境中不同门店的实战应用。一些培训师的课程之所以得不到店长的认可，主要原因就在于他没弄明白销售技能培训的重点在于实操性，不但要讲出销售方法，而且还要就这个方法举出实际的、在学员所处环境中可以应用的例子。光讲通用的理论，举的是离学员工作实际很远的销售案例，学员既没有时间也没有能力去转化应用到自己的工作中，这样的培训当然无多大的实际意义了。

销售技能培训之所以要坚持招数第一方法第二，是因为从学习到应用需要一个消化吸收并转化的过程。笔者在河南某连锁药店为店长讲授《终端赢销十项法宝》时，分别以益丰大药房、老百姓大药房、大参林连锁、海王星辰连锁等10家全国知名连锁药店的标准化服务为案例，不但系统地讲解了导购知识，而且还从顾客进门第一句话到出门时最后那句话该怎么说，都举出了实例进行详细的讲解，引起了店长们浓厚的兴趣。特别是讲到销售的“异议转化法”时，就“非品牌药是无名小厂生产、企业实力无法让患者相信其品质保证，品牌药却能让人放心使用”的异议，笔者以海王星辰主推贴牌产品的方法作为范本进行讲解，告诉店长们在遇到不同顾客（不同年龄、不同文化层次、不同生活环境、不同收入水平等）时如何用不同的语言、语气、神态解释GMP要求和监管政策在保障药品安全有效中的作用，怎样将顾客的这种异议转变成“这正是你选择这种药品的理由”，并设计了标准对白供学员参考，获得了广大学员的好评。

策划技能：

小处着眼大处着手

门店营销是一个系统工程。因此，店长的岗位职责里面多多少少都含有企划职能。无论是要吸引更多的顾客进店购买，还是对店面销售工具的制作和运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。但遗憾的是，很多培训师在店长培训中并没有认识到终端策划对店面营销的重要性，把对店长的要求等同于优秀导购员的水平。终端门店策划与企业的营销策划有一定的区别。相对于企业策划的大处着眼小处

着手，终端策划则应该相反，应更注重细节上的突破。笔者在西安为某连锁药店的“店长提高班”做培训时，重点讲授了门店策划的方法和技巧，针对主要商业区各大连锁门店高度集中的现状，特别强调了差异化营销，提出了“一店一策”的思路：根据门店特点，设计独特的促销活动；如果确实找不出特点，就在概念营销与体验营销上下功夫。然后引导参加培训的店长寻找自己所在门店的特色，帮助他们设计策划方案和主题概念，同时还以课外作业的形式要求店长们编制出具体、详细的方案执行流程。这样，不仅活跃了培训课堂，而且为店长以后的策划提供了方向性的指导，效果相当不错。

当然，要向店长们传授终端策划的技巧，培训师不但要熟悉策划手法和最新营销理念，而且还要切实了解终端门店的实际情况，要结合连锁药店的品牌定位、战略规划、品类结构、绩效考评等因素给予指导，才能让学员达到学以致用的目的。专业技能：

营造氛围提升价值

“为什么顾客不接受你的推荐？因为你的言谈举止、你所在的店面形象给顾客不专业的感觉，只是一副只管销售不管服务的样子！”这句话虽然有点夸张，但却充分说明了店面氛围在影响顾客购买决策上的重要性。药店作为专业性和安全性要求非常高的行业，一个注重药学服务水平的形象店，一个充满健康诉求感的店堂氛围，无疑是市场竞争的成功法宝之一。不少成功的店长，就是通过店面形象和专业氛围等方面的打造，直接带动了业绩的提升。因此，对店长的培训还要有强化店面氛围营造的内容，要引导店长充分认识店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造让顾客信任的专业氛围等，在增强顾客购买的安全感的同时，提升药店的服务价值。

顾客为什么对你说贵了，转身到别人的店里却买了更贵的？关键就在于药店服务的价值感。只有让顾客感觉你的药品值得他购买，你的专业化推荐让他觉得可以信服，他才不会觉得你的商品贵了，你的药店才能真正摆脱低价竞争的泥潭。管理技能：

思想和能力不可偏废

兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为一名店长，手下多多少少都有好几个店员，大店则多达数十个店员。因此，团队管理技能也是店长培训的重要内容之一。纵观近几年药店圈的团队管理培训，所强调的不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练。这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但往往偏离了管理的本质要求。

管理的目的是什么？应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用。而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点：一是主观能动性；二是工作方法或资源应用的科学性。换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力、认真地干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情做好。为什么有的员

工忙了一天却啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情做得很好？原因就在这里。

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