电信业务员、话务员评分标准（推荐11篇）
电信业务员操作技能评分标准 －初级
一、电信业务知识（40分）〔任选4题〕
考核内容：企业文化、基础业务知识
评分标准：
1、考生任选4小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分
3、每小题10分，回答错误不得分
二、基本素质与工作态度（15分）
考核内容：仪容、仪表、普通话、标准服务用语、综合素质
评分标准：
1、考生任选1小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分
3、回答错误不得分
4、仪容仪表（10分）具体如下：
1）仪容仪表美观大方（3分）
2）穿标志服（2分）
3）用标准普通话作自我介绍（3分）
4）用标准服务用语（2分）
三、业务技能水平与技巧（40分）（任选2题）
考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：
1、考生任选2小题口答
2、每小题口答时间为5分钟。
3、每小题满分20分，根据每小题答案要点判分。
四、忠诚度、价值取向及自我展示（5分）（对企业忠诚价值取向端正、健康向上）
考核内容：个人能力、价值观、人生观的综合评价
评分标准：
1、考生任选1小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分
3、本题满分5分，回答错误不得分
一、电信业务知识（20分）〔任选4题〕
考核内容：企业文化、基础业务知识
评分标准：
1、考生任选4小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分
3、每小题5分，回答错误不得分
二、业务技能水平与技巧（30分）
考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：
1、考生任选2小题口答
2、每小题口答时间为5分钟
3、每小题满分15分，根据每小题答案要点判分
三、营销方案策划（50分）
考核内容：请以给出的题目设计出相应的方案，任选1小题，制作演示ppt文档
电子版，并讲解，PPT控制在10页内
方案题目：１、某单位为国有大中型医院，现有员工约三百人，办公室50间、病房约200间。现有通信概况如下：租用XX通信公司模拟中继线30条，交换设备一台（设计容量为512线）.由于现代化医院建设的需求，院方有意向进行通信设施的改造，初步思路为：
1、节省通信费用支出；
2、更换现有交换设备，实现程控功能；
3、病房增加亲情电话（插卡式）；
4、整体话费支出可控制等。根据上述情况，结合电信知识，制定该院经济型改造方案、实施思路、以及实施计划。
2、某中小企业郑州分支机构（筹），主营：电话营销。通信业务需求：员工100人、语音100部、互联网专线2M一条、局域网布线工程未做、IT办公用品未购置。该筹备组刚刚进入郑州市，请运用电信现有业务，制定整合业务营销方案。
3、结合电信融合CDMA移动元素，针对住宅小区、中小企业、国有大中型企事业等单位特征，请大胆设计几种不同的“电信业务+C网业务”的融合方案。
评分标准：
1、仪容仪表（10分），具体如下：
1）仪容仪表美观大方（3分）
2）穿标志服（2分）
3）用标准普通话作自我介绍（3分）
4）用标准服务用语（2分）
2、考生任选1小题，能够制作演示ppt文档（20分）
3、能够清晰讲述PPT方案（10分）
4、能够熟练应用营销技巧、沟通技巧、服务技巧、业务知识（10分）
一、电信业务知识（20分）〔任选4题〕
考核内容：企业文化、基础业务知识
评分标准：
1、考生任选4小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分
3、每小题5分，回答错误不得分
二、业务技能水平与技巧（30分）（任选3题）
考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：
1、考生任选3小题口答
2、每小题口答时间为5分钟
3、每小题满分10分，根据每小题答案要点判分
三、营销方案策划（50分）
考核内容：请以给出的题目设计出相应的方案，（任选2题，制作演示ppt文档
电子版，并讲解，PPT控制在10张内，其中第4小题为必选试题，另需在1－3中任选一题）
方案题目：１、某单位为国有大中型医院，现有员工约三百人，办公室50间、病房约200间。现有通信概况如下：租用XX通信公司模拟中继线30条，交换设备一台（设计容量为512线）.由于现代化医院建设的需求，院方有意向进行通信设施的改造，初步思路为：
1、节省通信费用支出；
2、更换现有交换设备，实现程控功能；
3、病房增加亲情电话（插卡式）；
4、整体话费支出可控制等。根据上述情况，结合电信知识，制定该院经济型改造方案、实施思路、以及实施计划。
2、某中小企业郑州分支机构（筹），主营：电话营销。通信业务需求：员工100人、语音100部、互联网专线2M一条、局域网布线工程未做、IT办公用品未购置。该筹备组刚刚进入郑州市，请运用电信现有业务，制定整合业务营销方案。
3、结合电信融合CDMA移动元素，针对住宅小区、中小企业、国有大中型企事业等单位特征，请大胆设计几种不同的“电信业务+C网业务”的融合方案。
４、根据自己了解的移动通信市场的情况，运用SWOT分析法简要分析我公司CDMA业务如何进行市场营销？
评分标准：
1、仪容仪表（10分），具体如下：
1）仪容仪表美观大方（3分）
2）穿标志服（2分）
3）用标准普通话作自我介绍（3分）
4）用标准服务用语（2分）
2、考生能够完成制作2个演示ppt文档（15分）
3、能够清晰讲述PPT方案（10分）
4、能够熟练应用营销技巧、沟通技巧、服务技巧、业务知识（15分）
一、总分数
实操测试共进行三大类，完成时间3分30秒，总分数为100分，得分在60分（含60分）以上者为达标。
二、评分标准
第一项：查询类
A.资费查询
评分标准：考生任查其中一项，标准：15秒/项，分数：20分/项
B.日常业务查询
标准：35秒/项，分数20分/项
评分标准：考生任查其中一项，标准：15秒/项，分数：20分/项 第二项：业务办理类
A.日常业务办理
评分标准：考生任查其中一项，标准：45秒/项，分数10分/项
B.普通话及打字测试
评分标准：
1、打字： 50字/分钟，打字完全正确，标点无误，得满分，每错一字扣0.5
分，扣完为止。（10分）
2、普通话测试：朗读和自由交谈时，语音标准，词汇，语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶然有字音、字调失误。（10分）
第三项：投诉受理类
评分标准：考生任查其中一项，标准：40秒/项，分数20分/项 第四项：热点业务介绍
评分标准：考生回答其中一项，标准：15秒/项，分数10分/项
一、总分数
实操测试共进行三大类，完成时间6分5秒，总分数为100分，得分在60分（含60分）以上者为达标。
二、评分标准
第一项：查询类
A.资费查询：
评分标准：考生任查其中一项，标准：15秒/项，分数：15分/项
B.日常业务查询
评分标准：考生任查其中一项，标准：50秒/项，分数20分/项 第二项：业务办理类
C.日常业务办理
评分标准：考生任查其中一项，标准：3分钟/项，分数20分/项
D.普通话及打字测试
评分标准
1.打字： 60字/分，打字完全正确，标点无误，得满分，每错一字扣0.5分，扣完为止。（10分）
2.普通话测试：朗读和自由交谈时，语音标准，词汇，语法正确无误，语调自然，表达流畅。（满分10分）
第三项：投诉受理类
评分标准：考生任查其中一项，标准：40秒/项，分数15/项
第四项：热点业务介绍
随着我国建筑业企业信息化建设的不断开展, 信息化逐渐渗透于企业管理的各个方面。但是, 企业信息化建设与基础设施的发展是否相匹配如何评价企业信息化水平, 建筑企业信息化应按什么标准建设……为了解决我国建筑业缺乏有效的信息化评价标准和体系问题, 2011年12月26日住建部发布《建筑施工企业信息化评价标准》 (以下简称《标准》) [2], 该《标准》于2012年5月1日开始实施。
1《标准》简介
《标准》共有5章, 分别是总则、术语和符号、基本规定、评价指标与评分及评价规则, 《标准》的公布实施结束了我国建筑企业信息化建设长期缺乏国家标准的历史, 为引导我国建筑施工企业科学、合理、有效地进行信息化建设, 提高我国建筑施工企业信息化水平将起到积极的促进作用。
2《标准》业务方面的评分细则研究
《标准》在第3章规定中规定:建筑施工企业信息化水平应对企业业务、技术、保障、应用、成效等5个方面的指标进行评价, 并根据企业信息化水平综合评价得分不同, 把建筑企业信息化水平分为5个等级 (从高到低分别是A级、B级、C级、D级和E级) , 由于篇幅所限, 本文只探讨业务方面评价指标的评分细则。
业务方面评价指标包括经营性业务信息化程度、生产性业务信息化程度和综合性业务信息化程度。在《标准》的第4章第2节《标准》用3个表格规定了这3个评价标准的评价要点及评分范围, 如市场经营管理的评价要点包括市场信息管理、客户关系管理、工程项目资信管理、雇主信用管理、竞争对手管理、市场营销绩效管理、统计分析等内容, 评价点的评分范围为0～27分。仔细研读《标准》风险, 在《标准》中没有明确这些评价要点如何计分, 评价专家实际评价时, 随意性较大, 既可以评27分, 也可以评0分。因此, 为提高建筑施工企业信息化评价的可操作性, 使评价计分更加规范、更加明确, 需要进一步研究这些评价指标的评分细则。论文采用文献分析、专家调研及问卷调查等方法, 将所有评价指标的评分细则进行研究, 评价专家只需根据施工企业申报材料, 判断企业是否满足评价要点的要求就可以计算该指标的得分, 具体如下。
2.1 经营性业务信息化程度s11的评分细则的研究
经营性业务信息化程度按表1评分, 评价指标得分为各评价点得分之和[2]。
2.2 生产性业务信息化程度s12的评分细则研究
生产性业务信息化程度按表2评分, 本评价指标得分为各评价点得分之和[2]。
2.3 综合性业务信息化程度s13的评分细则研究
综合性业务信息化程度按表3评分, 本评价指标得分为各评价点得分之和[2]。
3 结束语
《标准》为我国建筑施工企业信息化评价规定了评价指标和评价方法, 但未明确评价指标的具体评分计算办法, 本文采用文献分析、专家调研及调查问卷等手段探讨了《标准》的业务方面指标的评分细则, 为提高《标准》的可操作性进行了大胆的探索。
摘要：《建筑施工企业信息化评价标准》为我国建筑施工企业信息化评价规定了评价指标和评价方法, 但未明确评价指标的具体评分计算办法。本文采用文献分析、专家调研及调查问卷等手段研究了《建筑施工企业信息化评价标准》的业务方面指标的评分细则, 为提高《标准》的可操作性进行了探索。
关键词：建筑施工企业信息化评价标准,业务方面,评分细则
参考文献
[1]中华人民共和国住房和城乡建设部.2011-2015年建筑业信息化发展纲要[Z].2011.
（考 官 用）
一、请你结合刚刚召开的中国共产党第十八次全国代表大会，谈谈如何贯彻“十八”精神做好本职工作？
评分标准
好：能够系统阐述“十八”精神，弄清“十八”精神对自身工作的指导意义，结合“十八”精神对下步工作提出一些创新性思路，答题思路清晰，表述清楚，反应敏捷。
较好：能够较好地理解“十八”精神，结合“十八”精神对下步工作提出新的思路，答题思路比较清楚，表述比较准确，论述比较充分。
一般：分析问题简单，思路较窄，语言不够流畅。
二、假设你这次竞争成为一名科室负责人，将如何调动科室人员的工作积极性？
评分标准
好：能够充分认识调动科室人员积极性的重要性，通过发挥自身带头作用、加强科室人员教育、完善科室工作制度、关心科室人员生活等方面调动工作积极性，答题层次分明，论述充分。
较好：能够认识调动科室人员积极性的重要性，通过一系列措施调动科室人员工作积极性，答题逻辑较清楚，层次比较分明。
一般：分析简单，思路一般，表述准确度不够。
三、如果你遇到了一件职责范围内的突发事件，将怎样处理？ 评分标准
好：面对突发事件能够沉着冷静，分析问题产生原因，提出处理意见，采取有效措施加以解决，推动工作顺利开展，答题思路清晰，逻辑性强，反应敏捷。
较好：面对突发事件能够沉着冷静，对问题做出比较好的分析，并采取措施解决问题，答题思路比较清楚，表述比较流畅。
一般：分析简单，思路一般，表示准确度不够。
面试试题和评分标准
（考 官 用）
一、1月1日，修订版《机动车驾驶证申领和使用规定》正式施行，其中“闯黄灯扣6分”罚则成为争议焦点，网友纷纷在网上发表自己看法。对此，公安部交管局表示将认真听取意见，积极采纳，不断改进。请谈谈对以上问题认识。
评分标准：好：能够对网民反映问题和交管局积极回应做出正确判断，围绕政府主管部门尊重民意，从实际出发不断改进社会管理展开论述。观点明确，思路清晰，表述清楚，论述充分。
较好：能够对网民反映问题和交管局积极回应做出判断，围绕政府主管部门听取意见，不断改进社会管理展开论述。答题思路比较清楚，表述比较准确，论述比较充分。
一般：分析问题简单，思路较窄，语言不够流畅。
二、根据建设节约型社会的要求，你认为在办公室应该怎么做?
评分标准：建设节约型社会需要我们从小事做起，牢固树立节约观念，时刻注意节约资源，只有我们每个人都积极行动起来，“节约型社会”的目标才能最终实现。在日常办公过程中要注意做好以下几点：纸张双面打印；每天下班后关掉办公设备的电源；更换传统照明设备为节能设备；白天尽量不开灯，充分利用自然光；空调的温度调节符合国家的有关要求；把走廊或洗手间的长明灯改为声控开关；张贴随时关灯标语提示等等。
三、假如你被聘用后，科室负责人安排你与另外一名同事一起去完成一项任务，工作过程中该同事不配合，你该如何处理？
评分标准
好：能够对事情有清醒认识，深入分析问题产生原因，采取有效措施加以解决，推动工作顺利开展，答题思路清晰，逻辑性强，反应敏捷。
较好：能够对问题做出比较好的分析，并采取措施解决问题，答题思路比较清楚，表述比较流畅。
一般：分析简单，思路一般，表示准确度不够。
面试试题和评分标准
（考 官 用）
1、有人说在社会主义现代化建设过程中，政府应当将重心放在经济发展上，有人说应当放在民生问题上，你怎么看?
评分标准
好：能够对发展经济和发展民生事业做出正确认识，并分析两者辩证统一关系，观点明确，思路清晰，表述清楚，论述充分，反应敏捷。
较好：能够对发展经济和发展民生事业做出正确认识，并分析两者关系，答题思路比较清楚，表述比较准确，论述比较充分。
一般：分析问题简单，思路较窄，语言不够流畅。
2、领导安排你负责接待外市同行来你科室进行经验交流，你应该如何去做？
评分标准
好：能够了解外市同行进行经验交流基本情况，制定工作方案，做好有关准备，圆满完成接待交流工作，表述清楚，论述充分。
较好：能认识工作重要性，提出工作思路，完成工作任务，准备较充分，表述较好，论述较充分。
一般：分析简单，思路一般，表示准确度不够。
3、假如你担任科室负责人，你安排科室工作人员去完成一项任务，而他完成任务后直接向领导作了汇报，领导因此事对你还有微词，请问你怎么处理?
评分标准
好：面对复杂情况能够沉着冷静，表明态度，以工作为重，深入分析问题产生原因，加强沟通，采取措施妥善解决问题，答题思路清晰，逻辑性强，反应敏捷。
较好：能够对问题做出比较好的分析，加强沟通，采取措施解决问题，答题思路比较清楚，表述比较流畅。
评分说明：
1、对每一评分要素，考官按0—10分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。
2、总分T=1.7×A+2.0×B+1.4×C+1.0×D+1.4×E+1.0×F+0.7×G+0.8×H
结构化面试评分表（70%）
评分说明：
1、对每一评分要素，考官按0—10分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。
2、总分T=1.2×A+1.4×B+1.0×C+0.7×D+1.0×E+0.7×F+0.5×G+0.5×H
序 号 面 试 要 素 权 重
14依据部门目标，预见未来
有压力的要求、机会状况
和不利因素，下：思并作出计划；维反应看清冲突各方敏捷；关系；根据现情绪稳实需要和长远定；考效果做适当选虑问题择；及时做适
综合分析
言语表达
应变能力
计划、组织 与协调
姓名
性别
年龄
文化 程度
报考岗位
人际交往 的意识与 技巧
求职动机
自我情绪 控制
与拟任职 举止仪位的匹配
性
10兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需
穿着打扮得8 表
对事物能从体考虑；对
理解他人清晰、流
在较强刺激
人际合作主动；情境中，表理解组织中权情和言语自属关系（包括权然；受到有限、服从、纪律意挑战甚至等意识）；人际有意羞辱的间的适应；有效场合，能保沟通（传递信持冷静；为息）；处理人际长远或更高关系原则性与目标，控制灵活性结合。自己当前的欲望。
宏观方面总意思，口齿
事物能从微畅；内容有观 观方面考虑条理、富有察 其各个组成逻辑性；他要 部分；能注点 意整体和部
分间的关系的有机协调组合。满 分 要 素 得 分 考 生 得 分(T)考官评语
人能理解并具有一定的说服确恰当有分寸。
要、自我提体；言高、自我实行举止现、服务他符合一人的需要，般的礼得到锻炼
节；无
等）与岗位多余的情况匹配；动作。认同组织文化。10 GH
及各部分间力；用词准
周到。当决策；调配、安置人、才、物有关资源。10 CDABEF
考官签字：年 月 日
面试试题：
1、人际关系最重要的，莫过于真诚，而且要出自内心的真诚。真诚在社会上是无往不利的一把剑，走到哪里都应该带着它。请问如何理解真诚，如何做到真诚。
2、中国著名白酒品牌五粮液的广告看**日前正式登陆纽约，并且亮相在**祝取景频繁，有一些**十字路口：称的****广场，每月花费高达40万美元，名列全纽约最贵的广告看相之一。请问怎样看待这一现象？
各通信行业职业技能鉴定中心：
2009年10月在部分省（区、市）进行了线务员、电信业务员高级技师（高级业务师）、技师（业务师）的统一考评试点工作，经过试点我们认为统一考评的条件已经基本成熟。按照《通信行业高级技师（高级业务师）技师（业务师）考评工作实施办法（试行）》，部指导中心拟于2010年6月继续进行线务员、电信业务员等职业的高级技师（高级业务师）、技师（业务师）统一考评工作。
经研究决定：参加2009年高级技师、技师的单位可在2010年6月继续进行线务员、电信业务员两个职业的高级技师（高级业务师）、技师（业务师）考评工作。接此通知后请务必于2010年5月10日前向部指导中心报告你中心准备参加此次考试的计划。现就2010年6月26日进行的线务员、电信业务员职业高级技师（高级业务师）、技师（业务师）考评工作具体安排通知如下：
一、报名及资格审查截止时间：2010年5月20日
二、考试时间：2010年6月26日上午9:00点—11:00点进行高级技师（高级业务师）、技师（业务师）理论知识统一考试；技能操作考试待理论知识考试结束后一个月内完成；综合评审在技能操作考试后20天内完成。
三、试题试卷：高级技师（高级业务师）、技师（业务师）理论知识试卷由部指导中心统一印制、邮寄；高级技师（高级业务师）技能操作方案由部指导中心统一下发；技师（业务师）技能操作考试方案由各省中心制定并于2010年6月10日前报部指导中心。
联系人：姚明010—66023291
赵宁010—66016238 2010年11月将进行通信行业高级技师（高级业务师）、技师（业务师）统一考评工作，统一考评职业为：电信业务营业员、话务员、电信业务员、线务员、用户终端维修员、通信电力机务员、市话测量员、通信网络管理员。相关具体事宜另行通知。
公务员面试叫结构化面试，是一种能力测试，而不是一般的面谈。结构化面试由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。
1.面试测评要素的确定要以工作分析为基础在结构化面试中，测评要素并不是随意确定的，而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。面试的目的是要将对职位更合适的应考者选拔出来，如果没有对职位要求的工作分析，那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准，也就无法达到面试的最佳效果。所以，以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。
2．面试的实施过程对所有的应考者相同在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有应考者相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的。这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下进行面试，保证面试过程的公正、公平。安徽万学金路公务员核心内部资料。安徽万学金路公务员核心内部资料。
3．面试评价有规范的、可操作的评价标准针对每一个测评要素，结构化面试有规范的、可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点，并且规定了每个评分等级（如优秀、良好、一般、较差）所对应的行为评价标准，从而使每位考官对应考者的评价有统一的标准。评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。应考者的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的（即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分）。安徽万学金路公务员核心内部资料。
4．考官的组成有结构在结构化面试中，通常有7名考官。考官的组成一般也不是随意决定的，而是根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别等，按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。
移动通信是指通信双方或至少有一方处在运动中进行信息交换的方式。移动台之间只有通过无线电波才能进行通信，无线电波是无线通信中信息传播的载体；无线电波无处不在，如广播、无线电视、移动通信、雷达等领域。1.1无线电波的基本传播原理 在无线通信环境中，移动台总是比基站天线矮，所以在基站与移动台之间的通信不是通过直达路径而是通过许多其他路径完成的，在UHF频段，从发射机到接收机的电磁波的主要传播有散射、地面反射波、直射波、绕射波、建筑物反射波，即多径传播模式。1.2陆地移动通信中的无线信号的特点
1陆地无线电波传播极其复杂，无线电波受到地形和人为环境的影响，存在多径传播方式，有时会引起严重的信号衰落，城市很少有直射波能直接到达移动台。
2基站发出的无线电信号，其传播路径损耗受地面地形物的影响很大，基站越高信号传得越远。
3无线电波传播还和频率相关，频率越高，传播路径损耗越大，绕射能力越弱，传播距离也越近。
4信号电平随机变化
5电波在城市峡谷中的波导效应 6人为噪声现象严重
7干扰多，蜂窝移动通信系统常见的干扰有同频干扰、邻频干扰、互调干扰等。随着频率复用系数的提高，同频干扰成为影响网络质量的主要因素 1.3双工技术
移动通信系统的上行链路是指MS（移动台）发，BS（基站）接收的链路；下行链路是指BS发，MS接收的链路。
1频分双工（FDD）频分双工就是通信双方收发信机同时工作，占用一对频道，这种方式的特点是通信电台收、发信号同时进行，时延小，收、发信号各占用不同频率，技术相对比较成熟，设备成本较高。
2时分双工（TDD）时分双工即通信双方收发信机使用同一频率，但使用不同时隙，基站发射时移动台接收，收发交替进行。这种方式的特点是频谱利用灵活，可以在单一载频上实现发射和接收，而不需要上行和下行两个载频，不需要频率切换，因而可以降低成本，缺点是通信距离（小区半径）受电波传播的时延限制。1.4多址技术 频分多址，以传输信号的载波频率不同来区分信道建立多址接入，频分多址就是把整个可分配的频谱划分成许多单个无线电信道（发射和接收载频对），每个信道可以传输一路话音或控制信息。在系统的控制下，任何一个用户都可以接入这些信道中的任何一个。例如GSM系统采用了FDMA，在给定的频段内每200KHz频率分为一个载波。时分多址，以传输信号存在的时间不同来区分信道建立多址接入，时分多址是在一个宽带的无线载波上，按时间（或称为时隙）划分为若干时分信道，每一用户占用一个时隙，只在这一指定的时隙内收（或发）信号。GSM系统采用了时分多址的方式，每200KHz载波上划分为8个时隙。码分多址，以传输信号的码犁不同来区分信道建立多址接入，系统为每个用户分配了各自特定的地址码，它可在一个信道上同时传输多个用户的信息。
空分多址，按空间分割区别不同的用户，空分多址按空间角度划分用户，它共享频率、时隙和码型，空分多址控制了用户的空间辐射能量。1.5频率复用技术 移动通信系统是通过基站设备来提供无线服务范围的。基站的覆盖范围有大有小，通常把基站的覆盖范围称为蜂窝。采用大功率的基站主要是为了提供比较大的服务范围，但它的频率利用率较低，也就是说基站提供给用户的通信信道比较少，系统的容量也就大不起来，对于话务量不大的地方可以采用这种方式，称为大区制。采用小功率的基站主要是为了提供大容量的服务范围，同时它采用频率复用技术来提高频率利用率，在相同的服务区域内增加了基站的数目，有限的频率得到多次使用，所以系统的容量比较大，这种方式称之为小区制或微小区制。
频率复用技术，就是指在间隔一定距离后重新使用相同的频率组，使处在不同的小区内的用户可以同时使用相同频率的信道，频率复用系统可以极大的提高频率效率。1 FDMA和TDMA频率复用技术 2 GSM频率复用技术 1.6分集技术
分集技术是指在若干个支路上接收相互间相关性很小的载有同一消息的信号，然后通过合并技术再讲各个支路信号合并输出，那么便可在接收终端上大大降低深衰落的概率。通常在接收站址使用分集技术。分集的形式可分为两类：一是显分集，二是隐分集。
第9章 基站设备常用维护方法和作业计划 9.1基站操作维护包括近端维护和远端维护
近端维护是由PC机通过串口线与BTS相连，来对基站进行操作的维护方式，近端维护台需在PC上安装基站近端维护软件。
远端维护是由PC通过OMC组网与BSC相连，再经过BSC由Abis接口连接BTS的维护方式。9.2基站设备常用维护方法
设备维护是指对设备的运行状况和业务功能进行的维护操作，基站设备的维护包括例行维护和突发性维护。
维护方法：故障现象分析、指示灯状态分析、告警和日志分析、业务观察分析、信令跟踪分析、仪器仪表测试分析、部件更换、拨打测试和路测、拔插法 维护注意事项： 1对设备操作
维护人员应该严格遵守设备的操作规范，在接触设备硬件前应佩戴防静电手环 2对单板维护
对单板进行操作时必须佩戴防静电手环 3工具仪表
常用工具仪表应定期进行检修、校准，以保证其性能完好 4故障上报
维护人员发现问题和故障要尽快处理，遇到重大问题要及时上报负责人和联系当地办事处技术支持，并详细记录故障处理过程
第三篇 天馈线系统 第10章 天线基础知识
在无线通信系统中，与外界传播媒介接口的是天线系统。天线发射时，把高频电流转换为电磁波；天线接收时，把电磁波转换为高频电流。天线的型号、增益、方向图、驱动天线功率、简单或复杂的天线配置和天线极化等都影响系统的性能。10.1天线增益
增益是天线系统最重要的参数之一，增益是用来表示天线集中辐射的程度。其在某一方向的定义是指在输入功率相等的条件下，实际天线与理想的辐射单元在空间同一点处所产生的场强平方之比，即功率之比。10.2天线的方向性
一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。
首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置A、B、C三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。
其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组 15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就XX年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传的.覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。
第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线（除草培土）5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路 50公里，为线路的畅通奠定了基础。
第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。
第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们能够熟悉掌握辖区内光缆线路情况，能够熟练使用光缆接续测试仪表、机具，能够出色完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高。
第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路恢复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平高低的一个主要标志。为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟悉和掌握，加强与机务部门的配合，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤，
总结
另一方面，增强对线路阻断的快速响应能力，年内我们组织了三次大的组织障碍抢修实战演练，着力于队伍受命出击、机线协调配合、电路应急调度、障碍测试、光缆应急抢通与现场割接、仪表机具使用等实际操作能力和速度的训练，提高障碍快速抢修水平，提高了素质，培养了能力。
二、加强外力盯守，确保线路畅通
线路畅通是我们各项工作的重中之重，随着县城改造、道路拓宽工程的增多，外力盯守工作量越来越大，巡线员的巡回频次也随之增大，今年以来，怀仁的道路建设、农田水利基本建设以及天然气管道的铺设、应县供热管道的更换先后施工，针对这种情况。我们的盯守人员及时与当地政府及施工单位联系协调，怀仁县政府王副县长、天然气老总到现场与我们查看了施工地与光缆交越的地方，亲自叮咛施工人员，一定要确保京太西、原大光缆的安全。并要求他们凡涉及线路问题一切听从长线部门的安排。在此后的施工中，双方都相互配合，施工与护线同时顺利进行。山阴县城的规划改造规模大、范围广，对我们护线而言，是战线长、隐患多，为此，我们重点加大了对县城的护线、盯守力度，精心组织巡线、盯守力量，积极与各施工点取得联系，宣传光缆的重要性，达成共同维护光缆的共识，确保不折不扣地贯彻“三盯、五有、四不离”的方针，严格执行市维护中心的外力监控传报制度。特别是在6-7月份丰宗喜、张玉喜二位同志顶着火一般的烈日，在35度以上的高温天气中，频繁穿梭于县城两公里长的战线上，插旗子、划白线、增加标志、详细记录盯守日志，及时与分局联系，汇报当日工地人员、机械的流动情况，并保持与施工单位的密切联系，及时掌握新情况，做到早发现、早制止，保证了线路的安全畅通。
三、开展形式多样的护线宣传活动
今年以来，我们通过分组、集体、联合等各种形式进行了护线宣传活动。一是加大了对广大群众的宣传力度，在宣传过程中散发宣传资料，制作宣传彩旗，及时答复群众提出的各种问题。二是在“5.17”电信日期间与市维护中心和驻同部队配合，在辖属线路沿线开展了大型的护线宣传及护线普法教育活动，怀仁、应县网通公司主动积极地参加了这次活动。在怀仁专门回访了城建局张局长，应县网通公司白经理特请电视台记者随行采访并录了像，于当晚黄金时间播放了录像，起到了良好的效果。山阴南环路拔掉了危及光缆的钉子户，有力地震慑了不法行为，保证了通信线路的安全畅通。三是加大对大型机械的监控，及时捕捉信息，合理制订措施，积极主动出击，使光缆沿线的大型机械不失控、不漏网，全方位、全过程地进行动态监控。四是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体，随时随地的进行，收到了良好的效果。五是进一步加大了依靠政府护线的力度，6月21日，县长左中伟、副县长陈育胜、人大副主任王跃邦等相关单位负责人召开了保护光缆现场协调会，会上，左县长特别强调，在城镇改造过程中，县委、县政府和相关单位负责人一定要高度重视，保护好长途光缆的安全。通过这次会议，说明了当地政府已将对长途光缆重要性的认识摆上了议事日程上，为我们确保长途光缆的畅通无阻起到了保驾护航的作用。6月22日，山阴县城建局黄局长亲自组织城建施工队负责人来我分局召开了维护线路碰头会，分局详细介绍了京太西、原大光缆的路由走向、准确位置。并重点对施工负责人进行了保护长途光缆重要性的再宣传，请他们及时向一线施工人员讲清保护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严重后果，积极配合线务分局共同保护好光缆，为城镇改造和长途光缆的畅通做出应有的贡献。
四、狠抓管理，安全生产得到有力保障
安全生产，事关全局，责任重大。我分局始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，分局所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝差错事故的发生。十月份，我分局按照大同维护中心安排，在搞好线路维护工作的同时，积极开展安全生产和治安消防警示教育工作，大力加强对员工的安全教育，并在全分局开展了安全生产、治安消防知识答题竞赛活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，特别强调在“三线交越”方面，巡线员必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用测电笔测试，确保人身安全。同时，对巡线员的摩托车不定期地进行检查，消除隐患，杜绝事故的发生。
XX年，我分局圆满地完成了上级交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。成绩的取得，得益于市维护中心领导和相关部室同志们的大力支持和帮助，得益于我们山阴分局全体员工的共同努力，在XX年的工作中，我们要再接再厉，同心协力，克服缺点，发扬成绩，继续以线路维护为主线，确保一、二级光缆干线畅通无阻，本地网线路质量进一步提高，继续以安全生产为重点，确保安全生产无事故，争创星级文明单位。
中国电信公司前台话务业务主管竞聘演讲稿1
尊敬的各位领、各位评委，同事们：
大家好!
“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走电信公司财务部副经理竞聘演讲稿，即便是一小步，也有新高度。”我想，这句广告语大家都耳熟能详，而它对我而言更具有特别意义，因为我把它视为自己的人生信条。作为一名电信人，我常常以此自励：在挑战自己、追求卓越的人生之路上，在创造集团公司新辉煌的事业之路上，我们只要不放弃，只要肯努力，就能够做最好的自己，我相信，我能!今天，我将竞聘服务质量监督业务主管和前台话务业务主管两个岗位。
下面简单介绍一下自己，以便让大家对我的了解更为全面:
“没有金刚钻不揽瓷器活。”今天，我是满怀信心来到这里参加竞聘当然是有所准备的，经综合权衡，认为我具有以下几点优势：
第一，我具有能够适应此岗位的、良好的综合素质。
工作中，我能够严格遵守工作纪律，恪守职业道德，具备良好的职业修养和吃苦耐劳、乐观向上、适应力强的特点。另外，我接受新事物快，工作以来，凭借强烈的事业心责任感，一直谦虚上进，不断学习业务知识，做到理论与实践相结合，而且能够勇于迎接新挑战，电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿。超越自我，追求卓越。
第二，具有丰富的工作经验和必要的专业技能知识。
我在服务质量岗位上工作了十年，具有丰富的服务质量管理工作经验和统计分析经验，熟悉电信服务质量规范和各种电信服务业务流程，了解各种电信新业务。同时，我曾参与制定了投诉处理、首问负责制、投诉升级处理等工作流程和“未位数字”分配法等考核办法。并根据公司的培训要求，对各分公司和各中心投诉处理人员进行“处理越级投诉相关规定和要求”和“典型案例分析与处理技巧”的公开培训，其对疑难问题的解决办法也为公司所采用。
第三，具有较强的组织协调和沟通、执行、管理能力。
组织、协调和沟通、管理能力，对于一名基层领导来说非常重要，竞聘电信公司副总经理演讲稿，一名不懂组织、协调的领导将很难在本职工作上立足。而我我善于协调各种关系，能够使各项工作在和谐有序的环境中展开并完成，能出色完成领导交办的各项任务，尤其是多年的客服工作经理，使我的各方面能力得到了全方位的锻炼，具备了作为一名质量监督或者话务监督主管所要求的管理素质。
与此同时，我还曾负责处理投诉的难点、疑点或是越级投诉，把投诉问题妥善处理。特别是对越级投诉更加慎重处理，跟踪到位，搜集相关资料，做好了复函等工作。并通过统计和分析，上级管理和改善流程提供依据的工作锻炼了我的综合能力。这些都是我的经历，也是我的优势，更是我做好服务质量监督业务和前台话务业务管理工作的有力跳板。本文
尊敬的各位领导、评委，我深知，在任何竞争中，都会有成功和失败两种结果，而无论结果如何，都不会改变我对公司的热爱及忠诚，我会一如既往的努力工作，在你们的激励和鞭策下，坦坦荡荡做人,勤勤恳恳做事，不断挖掘自身的潜能，提升自己，创造佳绩!
我的电信公司经理竞聘演讲稿完毕，谢谢大家!
中国电信公司前台话务业务主管竞聘演讲稿2
各位领导、各位同事：
大家好!
感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会。为了响应人事制度改革的召唤，按照竞职方案，我贴合支行行长职务。我现年某某岁，中共党员，大专文化程度，某某专业技术职称。
我的优势：一是工作经历丰富。参加工作以来，我先后任过储蓄员、信贷员、保卫科科长、副主任等职，积累了较为丰富的实践经验。二是改革面前有股“闯劲”。我一向把“爱岗敬业、开辟进取”作为自己的座右铭，无论干什么，都把事业放在心上，职责担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。多年来，组织上的培养，领导和同事们的支持和帮忙，造就了我敢于持续原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人，善于听取群众意见的品格。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的职责心。我从不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。三是业务方面有股“钻劲”。在长期的银行工作中，我干过某年的某，干过某年的某某，无论是在业务学习中，还是在业务治理上，我都持续走到哪里就学到哪里，向老领导学习，向专家们学习，向同志们学习，向实践学习，以肯于钻研的学习精神，不给自己留疑问，无愧于领导和同志们的理解和信任。前年，我主动为自己“充电”，考上了某某在职研究生，并较为系统地学习了银行治理、经济治理、计算机和英语等方面的知识。我感到自己在业务工作中积累了一套较为成熟的思路与方法，在治理和改革中也有自己的见解和方法。
假如有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入主角，认真履行责。
一要率先垂范。“村看村，户看户，群众看干部”。作为基层行的领头雁，支行行长的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要有坚定的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质，要廉洁自律、勤政为民;要正直老实，吃苦耐劳;要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开辟进取。
二要抓大放小。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住要害问题和主要矛盾，突出重点;“放小”，即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，充分发挥副职和中层骨干的作用。“抓大放小”可将行长从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力致力于全行重大问题的决策和处理。同时还能够充实副职工作，锻炼中层干部和普通员工，给他们以施展才华的机会，激发职工的工作创造性。
三要自我激励。在市场经济体制下，自觉地杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。工作上加大干劲，生活上多些“约束”。随时了解把握职工的思想动态，对先进优秀的员工要树典型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。其二要营造公平、民主、和谐、择优的工作环境，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，努力改善和提高员工的福利待遇，让员工在自己的工作中有发言权，从而激发员工的主人翁意识和群众归属感。
四要尊重同事。详细做好三个方面：一是作职工的贴心人。人与人之间最宝贵的是相互理解、尊重和信任。领导者要从感情上走近员工，常常深入其中沟通、联络、了解他们所想、所需、所求。要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以诚心换得员工爱心。要广泛征求和取得员工的意见和推荐，诚恳理解员工的批评与监督，要让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。二是正确把握鼓励与批评。任何时候都不伤害职工的自尊心。对完成任务、工作有起色的员工，及时给予肯定，加强其自信心;对因非主观原因造成失败的员工，不要求全责备，要鼓励，让他感到领导对他的工作是理解和支持的;对确因主观原因使工作受到损失的员工，批评要有节制，重在思想疏导，不能不分场合、对象，采用有损其自尊心的语言和语气，要让员工认识到自身的错误而又不背上思想包袱。三是持续正确的用人原则。持续任人唯贤，反对任人唯亲、拉帮结派;选拔任用于部要看主流，不一叶障目，要重用群众公认、有工作实绩、为民说话的干部。
五要加强学习。学习的资料主要三方面：一是学习金融知识，针对自己不足之处，刻苦钻研，透过自学、函授等方式加强金融基本知识学习，用心研究金融政策，正确把握我国金融改革发展动向，提高自己专业知识水平，把自己培养成真正的银行家;二是学习相关知识，金融是非凡行业。凡是经济领域范围的部门知识都要有必须了解，主要包括税收、财政、法律法规、市场经济、电脑基础知识等，提高自己综合素质;三是学习政治理论，马列主义、毛泽东思想、邓小学理论，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。透过学习，不断促进自己政治素质。
各位领导、同志们，上述几点是我对支行工作的思索，只要我能聘上，我会为此卖力。但假如我竞聘不上，也请领导和同志们放心，我会一如既往地干好本职工作，为公司的发展添砖加瓦，用心工作。
谢谢!
中国电信公司前台话务业务主管竞聘演讲稿3
尊敬的各位领导，同志们：
大家好!首先，感谢某某给我这次难得的参与竞争、理解挑战的机会，感谢各位领导和同志们多年来对我的关心、帮忙和支持。
今天，在竞争上岗这个庄严而神圣的时刻，我认真、诚恳地向各位领导和同志们汇报自己的基本状况，让大家对我有更加深入的了解。我叫某某，今年某岁，大学学历，中共党员，现任某某副主任。某某年我通过过参加全国高考，进入某某，某某年毕业后留校工作，先后任某某，20某某年10月，转业至某某，先后任某某、某某、某某、某某副主任。
自20某某年某月某日到街道工作以来，已整整某年了。某年来，在各位领导和同志们的关心帮忙下，我较快地实现了由一名军人向一名公务员的转变，较好地完成了所负责的各项工作，某年来，在街道办事处这个大家庭里，我增长了知识，开拓了视野，得到了锻炼，不断的成长。在任某某期间，我注重发挥自己的特长，注重向领导和身边的同事学习，注重业务知识的积累，很快适应了地方工作，文字表达潜力有了长足进步;在任某某、某某期间，我用心配合科长的工作，结合自己所担负的任务，大胆管理，勇于创新，扎实工作，组织协调潜力进一步提升;在担任某某副主任期间，我用心学习业务知识，注重加强与辖区企事业单位的联系，不断提高服务驻区单位、服务社区居委会、服务辖区居民的潜力和水平，带领所属人员圆满完成了各项工作任务。特别是20某某年，按照街道党工委、办事处的统一部署，在做好本职工作的前提下，用心参与“十年耕耘•东风正劲”办事处成立某周年庆典、全国安全社区建设等相关工作，用心发挥模范带头作用，较好地完成了所担负的工作任务。20某某-20某某年，连续三年被评为“先进机关工作者”，年度考核均为优秀等次，20某某年被评为“创先争优先进个人”，被某某某、某某、某某某联合表彰为“某某”，20某某年被评为“某某”。
我个性比较沉稳，不善张扬，为人本分，随和大度，时时处处以“堂堂正正做人，老老实实干事”作为自己的座右铭，工作中，尊重领导，团结同志，真诚待人，顾全大局，具有良好的个人修养和道德品质。我以前在部队带过兵、在军校当过教官、在机关任过参谋，十多年的军旅生涯坚定了理想信念，磨练了意志品质，培养了我吃苦耐劳的精神、雷厉风行的作风、服从大局的意识和严格的组织纪律观念，对待工作从不讲条件，从不计得失，总是尽心尽责做好领导交办的每一件事，总是以高度负责的精神完成好所担负的每一项工作。
我始终认为，科室负责人不仅仅仅是一个工作职位，更是职责和义务的代名词，它既体现了某某某、某某的信任和重托，也凝聚了同志们的期望和厚爱。几年的工作实践，使我深深地感到，机遇和挑战并存，付出与回报同在。作为一名科室负责人，就是要以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行为带动人，做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率，用真情和爱心去善待每一位同事，给他们一个宽松的发展和创造空间，力争在服务中显示实力，在工作中构成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力，把自己所负责的单项工作创造出一流的业绩。
如承蒙各位领导和同志们的信任，让我走上职责更大的工作岗位，我将迅速进入工作主角，努力用一颗火热的心，勤学、苦干、自律、创新，迅速完成由独立工作向组织协调，由“领导交办，办就办好”向“怎样去办，怎样办好”的转变，用在部队养成的“个性能吃苦、个性能忍耐、个性能战斗、个性能奉献”的精神严格要求自己，努力培养自己观全局、想全局、顾全局的意识和潜力，不断提高服务驻区单位、服务社区居委会、服务辖区居民的质量和水平，从所担负的工作实际出发，当好参谋，搞好协调，做好服务，履好职责。
尊敬的各位领导，各位同事，我到街道工作已某年零某个月，我热爱这个心齐劲足、干事创业、风清气正、团结和谐的群众，热爱我所从事的每一项工作，热爱我所经历的每一个岗位，热爱与我朝夕相处的每一位同事。我会为我们的每一次成功而欢呼，也会为我们的每一点失利而叹息，我已深深地融入了这个群众，我为能够在这样的群众工作而感到骄傲和自豪。
为街道各项事业的发展贡献更多的智慧和力量，是我的理想和愿望，不管这次竞职能否成功，我都将服从组织安排，继续加强政治理论学习，不断提升业务素质，努力为街道整体工作再上新水平做出自己应有的贡献。
谢谢大家!
中国电信公司前台话务业务主管竞聘演讲稿4
大家好!
首先感谢公司给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的职位是中层副职竞聘演讲稿。
我叫某某，某某某某年某月出生，现年某某岁，中共党员。毕业于西安市某某某，2012年在山东维尔集团实习，2015年3月进入中国人寿某某某某工作，先后从事个险内勤、营销员管理、核保、新契约工作。虽然工作时间不是太久，但在领导的关怀和同志们的帮助下学到了不少知识，能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。2017年12月因公司调整，我荣幸的升职为某某某某客服部经理，一年来，我从大局着眼，细节入手，狠抓内部管理，明确服务方向，提高服务水平，及时总结经验，寻找差距，理顺关系，转变观念，激发了客户服务人员的积极性、责任感和使命感。使我公司的客户服务工作上了一个新台阶。此次区分公司采取公开竞聘上岗的方式选拔聘任全区系统客户服务中心经理，给了我总结检验自己机会和展示自己的舞台，做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。
二、我的竞聘优势
1、有较强的学习能力和环境适应能力。
我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思考，多研究，不断给自己充电，时刻学习新知识，不断适应环境变化，无论是在个险部还是客服中心，均能迅速适应新的环境，迅速进入角色。并且在今年8月份又报考了某某本科经济管理专业，希望通过此次学习，有力的提升自己各个方面的能力。
2、有强烈的事业心和责任感。
爱岗敬业，有强烈的责任感。始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。我无论从事什么岗位，都能从大局出发敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，经过岗位的磨练，形成了较强的心理承受能力，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。同时善于归纳、总结，形成了较为系统和清晰的工作思路。在担任客服经理的这一年中，我深知客服经理是客服中心的灵魂，所有的柜员都在向我看齐，因此我严格要求自己，兢兢业业，一丝不苟，勤奋务实，努力把所有柜员团结起来，心往一处想，劲往一处使，因此很好的完成了各项工作任务。同时在解决客户与业务上的疑难问题和遗留障碍时，我也经常加班加点，胸怀坦荡，不计个人得失。把客户满意和柜员满意作为自己的最大追求。
3、有较强的组织和协调能力。
在上学期间一直担任着班级干部，因此从小就塑造培养了自己较强的组织和协调能力。能团结同志，正确处理领导和群众的关系。在工作后，更是得到了充分的锻炼，组织管理能力迅速提高，协调沟通能力得到进一步加强，不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果
4、具有较为扎实的业务知识和业务能力
爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师。”本着“干一行、爱一行”的精神，无论在哪个岗位工作，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践。不管是个险还是客服，虽然工作时间不是很长，但凭着自己的勤奋，使我积累了许多专业知识，特别是本系统的各项业务都比较熟悉，而且都能轻松应对。
竞聘后的几点想法：
一、提升柜面服务质量、增强服务意识、提高客户满意度
1、建立学习机制，营造学习氛围
学习作为一种获取知识交流情感的方式，已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容现在的好不等于一辈子的好，人生是一个成长的过程，也是一个不断学习的过程。‘人生有涯，而知识无涯’。不管你现在学习多么好，知识掌握得多么透彻，如果你一味沉溺在对昔日表现的自满之中，学习就会象现在这样受到阻碍。要是没有终生学习的心态，不断追寻各个领域新知识以及不断开发自己的创造力，将丧失自己的生存能力。因为在这个知识经济的时代，一旦拒绝学习，就会迅速贬值，即所谓不进则退，转眼之间就被抛在后面，被时代淘汰，因此柜面人员只有不断的学习才能有发展才能立足于这个社会，现在我们的的产品在不断更新，系统在不断完善。
这就要求我们必须：
(1)有效利用早夕会加强专业知识和服务技能学习。制定切实可行的学习计划，对基础知识与操作、服务礼仪、法律法规进行学习。通过学习专业知识，规范业务操作，交流服务技能，从而不断提高柜面服务人员的服务水平和服务质量，切实发挥柜面的服务窗口作用。
(2)通过考试来监督学习结果。定期采取一系列的奖惩考试，考得好的有奖励。考得好的要惩罚，例如这个月通过早会学习了10种条款，月底将围绕所学习的内容则举行一次小的模拟考试，将成绩公布与众，考得差的要有小的惩罚反之则奖励，并且将结果记录备案，反映到绩效考核里。使学习不流于形式，真正起到学习的作用。
2、建立健全的考核机制
“无规矩不成方圆”建立有效的考核机制能够提升柜面人员的自我约束能力，提升柜面服务质量。依照分公司下发的柜面现场检查监督表，从柜面服务环境(10)、服务礼仪(20)、服务纪律(20)、客户感知(20)、客户投诉事件(30)等检查项目，通过柜面主管及经理的随机检查，认真量化考核，仔细做好台帐记录，同时采用一天一公布、一周一通报、一月一考核、一季一汇总、半年一总结、整年一评优的考核核对原则认真做好每一位柜面人员的考核，并且提前制定好奖惩办法，认真组织员工学习领会，考核结果严格按照奖惩办法进行，必须做到公平，公正，坚决不能徇私情。
3、实行“一柜制”
所谓的“一柜制”顾名思义就是当客户来办理业务时能在一个柜台上就能将所有要办理的业务如保全，缴费或者领钱全部办完。不用在来回排队跑。据我观察，我们在熟练业务技能提升服务态度的同时，还是有好多客户在发牢骚，在抱怨，说我们的流程过于复杂，业务手续上已经精细的不能在精细了，那么问题就出到这个来回排队的问题上了，现在每个客服中心都配备了叫号机，但真正起到作用的没有几个，反而引起客户的满意度下降，为什么呢?
例如一个客户办理多项业务，按现在的手续就是先叫个综合业务的号，办完之后再叫一个收付费的号，这样就给客户造成了很多麻烦，非常浪费时间，特别是在办理业务的客户较多的情况下，更是造成不良的效果，叫号机反而起到了反作用，假如能在一个柜台上直接将一切问题都解决掉，那样的效果会怎么样，不想便知。随着保险业的发展以及客户投保意识的增强，一个客户拥有多份保单将屡见不鲜，那么这一点就将尤为重要。当然“一柜制”实施将会有很多的阻碍，首先对柜面人员的要求将会提高，这就要求我们需要培养全能性的柜面人员。精通和熟悉各个岗位系统操作，最好最直接的办法就是采取轮岗制。
二、加强与公司各个部门的沟通
沟通是工作中化解矛盾减轻因问题所产生的后果的最有效途径。所以在工作中若发现什么问题应直接主动与其他部门联系。坚决做到不拖不等。
三、加强团队向心力建设。
经常组织集体活动，例如短距离的旅游，动员全员参与因为只有在大家一起娱乐的时候在能拉近彼此之间的距离，增强彼此间的友谊。让大家敞开心扉，相互攀谈，减少隔阂，减少摩擦。有利的将大家团结在一起，激发大家的集体荣誉感，倡导快乐工作、快乐生活。
这次竞聘我抱着“一颗红心，两手准备“心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会，不断学习进取，踏实工作，做个称职客服中心经理，使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败，说明自己的知识有所欠缺，能力有待提高，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。并将继续协助好本部门领导做好各项工作，使我们某某客户服务中心的明天更加辉煌!
中国电信公司前台话务业务主管竞聘演讲稿5
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
首先，我要感谢各位领导和同志们的信任与支持，给我这个机会在这里参加竞职演讲。
今天，我面对这么多的领导和同志，站在这个演讲台上讲话，内心是激动和难以平静的。对于我来说，这不仅是展示自我，认识自我的一个平台，更是向大家学习、接受大家评定的一次难能可贵的机会。
自从参加工作以来，我基本上从事的都是某某、某某及某某等工作。在某某工作了八年，在某某工作也近八年的时间，现任某某某职务。作为基层管理工作人员，我对本人所从事的工作流程和基本要领，都有着较为具体的理解和熟练的操作能力;但我也清楚地认识到做一个领导认可，群众满意的基层管理者并不容易，不仅要具备团队精神、奉献精神还要同时具备坚实可靠的敬业意识和协调管理能力。所以，多年来在领导的关心培养下，在同志们的信任和支持下，在各方面都取得了一定的成绩。
首先是政治思想觉悟得到不断提高。经过组织多年的培养和自己的不懈努力，我在思想上、政治上不断成熟。能认真贯彻执行党的路线方针和政策，始终和党中央保持高度一致，对党忠诚，有着较强的事业心和责任感，勤勉尽职，保持吃苦耐劳、求真务实的工作作风。能够树立正确的人生观和世界观。在工作中勤勤恳恳、兢兢业业、讲原则、讲团结，勇于吃苦，无私奉献，工作成绩得到领导和同志们的一致认可和好评。
其次是个人综合素质得到明显增强。多年以来由于工作性质的特殊性，从来都是只有上班时间而无下班时间，在我的日历上几乎没有节假日和休息天的概念;虽然日常工作纷繁复杂、事无巨细，但我始终能够将“参与政务”“管理事务”和“搞好服务”这三职责统筹兼顾，使工作目标更为明确，重点更加突出。“干一行，爱一行，专一行”，我热爱工作，团结同志，始终如一地带着深厚的兴趣和极大的热情一丝不苟地圆满完成领导交办的一切事务。工作中，我的管理才能，组织考级和协调参谋才能都得到了充分发挥;积累了丰富的工作经验，同时也使我的思想水平和业务素质得到了全方位的提高。这要感谢党的培养，感谢领导和同志们的支持和帮助!
当然，我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。如果我能够竞聘成功，我将努力做好以下几点：
一是努力学习。认真学习党的路线、方针、政策，进一步提高政治敏锐性和鉴别力，时刻牢记党的宗旨，把人民的需要和人民的利益放在第一位。努力学习和掌握发展社会主义市场经济、全面建成小康社会的基础知识和现代科技知识，不断在工作中磨练自己、总结经验、汲取知识，使自身的综合素质得到更全面的发展和提高。
二是努力工作。我清楚地认识到，我竞聘的不仅仅是一个职务，而更重要的是一种责任的体现，所以我将一如继往地保持自己强烈的事业心和责任感。要甘于奉献，以身作则，不仅要想得比别人多，更要比别人干得的多，在工作中我将不遗余力地发挥自己的潜力和专长;一切工作将以中心的根本利益为出发点，充分利用我这些年来所积累的工作经验和人际关系，积极拓宽渠道，发展业务。发挥敬业精神和公仆意识;在工作中多请示，勤汇报，及时得到上级领导的指示、支持和帮助;适时地向领导提出有利于全面工作的合理化建议。注意在工作实践中摸索经验，创新思路，加强调查研究，增强工作的针对性和合理性，创造性地开展工作，做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，以自己的言行创造和谐的人际环境。从而更大限度地发挥自己的管理能力，组织协调能力和判断分析能力。
三是当好配角。找准坐标，摆正位置，在具体工作中要分清职责，掌握分寸;做到工作到位而不越位，求实而不死板，竭力当好领导的参谋助手，主动搞好配合，增强集体凝聚力。同时，遇到棘手问题，也决不置身事外，不上推下卸，而是要勇于承担责任，积极提出合理方案，配合领导把各项工作做细做全，让领导满意，让群众放心。
总之，我将一如继往地以饱满的热情，高度负责的精神投入到每一项工作中去，为某某的发展尽一份自己的力量，为领导和同志们服务是我最大的心愿，也是我的荣幸和光荣!
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