总值班制度（推荐11篇）
1 行政总值班的概念
医院行政总值班又称“夜间代理院长”, 工作任务是在非办公期间负责处理医院医务、行政和临时紧急事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 承接未办事宜。
2 行政总值班的人员构成
由各职能科室干事以上人员轮流当值, 年满50周岁可不参与行政总值班。
3 行政总值班的工作职责
3.1 负责协调处理医院正常作息时间段以外的医疗、护理、行政事务和其他重大、突发事件。
3.2 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 签收机密文件, 承接未办事宜。
3.3 负责急救患者的欠费签字并做好记录, 并于次日向财务科交班。
3.4 遇突发性重大事件临时现场指挥, 并及时向相关部门或领导报告。
3.5 寻呼备班医生5 min后仍未应答时, 应直接与其科室负责人联系。
3.6 负责检查夜间值班人员的工作情况。
3.7 负责调配医院资源, 集中力量解决各科室临时发生的问题, 对无力解决的问题, 要立即向有关领导汇报。
3.8 及时认真做好值班记录, 按相关规定交班。
4 行政总值班的工作时间
每天除正常上班时间以外的时间, 均由总值班负责。值班顺序表由党政办公室安排。
5 我院行政总值班现状分析
我院创办于1925年, 是一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级综合性公立医院, 是昆山市历史最悠久、规模最大、技术力量雄厚的医教研中心。自医院成立以来, 就制定了行政总值班制度, 根据医院发展要求和人事变动, 相继进行了多次调整和完善。
5.1 具体做法
5.1.1目前我院实行的是职能科室干事以上人员轮流当值。2014年6月我院创新了行政总值班制度, 优化了行政总值班服务流程, 制订了本部院区总值班工作记录表, 采用电子化办公。
5.1.2由行政总值班牵头, 每天召集医疗总值班、护理总值班在非工作时间内对全院进行巡视, 确保医疗安全和安全生产。值班结束后将值班信息通过网络流程上报至医务部门, 最终反馈党政办, 需上报的问题由党政办上报分管领导审批, 具体落实责任部门, 及时即改, 良性循环。
5.1.3试运行期间党政办组织了所有参与总值班的人员进行培训, 自运行以来, 共收集158条工作记录, 反馈问题28条, 已解决的26条, 待解决2条。
5.2 取得的成效
5.2.1 总值班制度得到进一步加强。
通过总值班制度的不断改进和完善, 增强了总值班人员的责任意识、合作意识。使临床各科室能够了解总值班的职责, 能够积极配合总值班的工作。
5.2.2 联合巡查加强非工作时间医疗安全和生产安全。
建立巡查制度, 根据夜间医院管理工作较为薄弱的特点, 对重点病区、重点科室进行巡查, 加强与临床科室的沟通, 主动关心临床工作, 发现问题及时协调解决。
5.2.3 督查值班人员行为规范、劳动纪律。
通过巡查可以了解工作人员在岗情况, 严格规范值班人员劳动纪律, 对于平时工作懒散、责任心不强的值班人员起到督促作用。
5.2.4 更好地发挥医疗总值班、护理总值班的专业特长。
医疗总值班和护理总值班都具备丰富的临床知识和处理突发事件的处置能力, 可以为行政总值班提供技术支持, 对于突发事件、联合会诊等提供保障。
5.3 存在的不足
5.3.1 人员构成欠合理。
目前行政总值班人员共54人, 基本上来源于平时不直接进行医护运作管理的行政部门, 如党政办、科教处、财务处、运营管理部、人事处、文化办、总务处等[1]。其中有医学类背景的仅20人, 无医学类背景的34人。处理医疗类事件无医学知识, 有点力不从心, 临床反馈行政总值班不专业。年龄在40周岁以下的有30人, 其中管理中层仅占40%, 队伍趋于年轻化, 无管理经验, 综合协调能力和沟通能力欠佳。
5.3.2 人员素质参差不齐。
随着每年的人事变动, 总值班的总人数逐年增加, 可能需要至少1个月~2个月才轮值1 d。部分值班人员就会抱着侥幸心理, 存在走过场、走形式现象, 甚至不巡查, 造成很多问题遗留和积压。致使值班人员的自身素质得不到实际的锻炼和提升。
5.4 改进方向
5.4.1 加强考核力度, 定期进行督查通报。
定期对行政总值班情况进行督查, 查看交接班记录, 查看流程完成情况, 定期公示督查结果。每年举行2次总值班人员能力素质提升教育培训。
5.4.2 进行“传、帮、带”。
对新加入的总值班人员进行针对性的培训, 由年资高、经验丰富的总值班人员进行专业指导, 开展“跟班”工作, 考核通过后独立值班。
5.4.3 对临床反馈问题加强落实整改力度, 进行追溯监测。
对总值班处理的问题进行评价, 形成结论[2]。对涉及多科室协作解决的问题由党政办牵头召集各科室负责人研究制订解决方案, 确保每个问题都得到解决。年底党政办组织临床科室对行政总值班进行满意度测评, 对测评低的总值班人员进行再培训和考核, 考核不通过的取消总值班资格。
总之, 医院总值班作为医院管理的有机组成部分和管理行为的补充形式, 在医院运行中的重要作用日益凸显。但是, 随着我院规模的不断扩大, 目前的行政总值班制度不一定完全适应医院现行的发展, 不一定符合每个院区的工作模式和特点。所以我们要不断改进, 不断完善, 力争制订符合各个院区发展特点的总值班制度, 有效发挥行政总值班的作用, 切实保障医院的医疗安全和生产安全。
参考文献
[1]杨敏.提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨[J].中国医院, 2010, 14 (12) :48.
【关键词】医院总值班；作用。
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01825-02
In the hospital management on the total effect
行政具体而言是行政机构，在医院里，大量的、直观的很大程度表现为行政总值班是医院治理中重要的组成部分，这一观点在医院治理实践中已形成共识，但是，由于诊疗是一种专业技术行为，是一种范围内形成的医患关系，不可能涵盖医院的总体职能。医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。由于受行业属性的限定，医院——这个庞大机器的运行是不受时间限制而连续开展工作的，从而就要求医院无条件地保障这种运行的连续、安全与高效。在法定工作时间之外，节假日、双休日、夜间……这些时间内，医院的管理，是一个相对松散、薄弱的时段。为了科学有效地弥补这些不足，设立总值班，建立总值班制度，授权给医院总值班，行使管理医院的临时职能，对促进医院内涵建设，不断提高医院管理水平，更好地为人民群众健康服务具有十分重要的意义。
随着医患关系的发展和医院治理的规范，研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题，对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
1 行政總值班的要求和原则
总值班由院领导、职能科室熟悉医疗业务的有关人员参加，行政总值班参加人员具备了应有的素质外，工作能力也是事半功倍、勤政高效的必要保证。患者进院就诊至治疗终结应该是有一整套固有的医疗流程，但是每个环节在各个时间段面对不同患者都可能产生许多不确定情况，所以行政总值班应该对本院医疗流程非常熟悉，因为不同的医院有不同的特点，人员配备、应急设置都存在差异。例如有的医院急诊只有大内、大外值班人员；有的医院急诊则是专科自己负责；有的医院急诊可兼顾夜间门诊；有的医院某一专科夜间无急诊医师；有的医院病房床位由门急诊统一调度；有的医院床位需专科自己决定。诸如此类制度在有的时候、有些医患关系中就会产生矛盾，就会产生非医疗人员可解决的问题，此时往往行政总值班将参与处置。因此，了解医疗流程、了解制定这些流程的原因，对行政总值班决策解决方法便显得非常重要
在医院管理概念上医院实际上有4个主要管理对象：第一是职能部门员工，第二是临床诊疗员工，第三是医疗保障员工，第四是在院就诊病员。在这些关系中医患关系最为核心、最为重要，这主要是由医院生存最高目标（保证患者就医成功）决定的；在这些关系中职能管理员工要求认真协调其他三方面的内部及相互关系；临床诊疗员工要求认真发挥专业技术水平和特点；医疗保障员工要求认真保证诊疗过程中人为要素之外的间接要素功效正常。由于行政总值班是界定在特定时间（即职能管理人员不在岗）行使医疗管理行为的一种制度，因而行政总值班与职能管理员工一样，总体要求就是协调、处置三个方面所产生的各类事件。
总值班是医院管理中重要的组成部分，承担非办公时间内医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作，保障医疗工作有序运行。总值班一般由行政职能处室工作人员担任，由于学历、专业、职称等的差异，值班人员对问题的处理方式和处置效果不尽相同，而总值班人员的举动，代表着医院管理能力，参加行政总值班的人员在医院中有各种规定，人员结构也各有各的特点，但对参加人员必须明确两个方面的要求：一是参加人员的素质要求；二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言，是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是：到岗准时、严禁脱岗；讲究原则、灵活机动；善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言，是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力，具体是：充分了解医院医疗流程；一切以医院整体利益为核心；提高主动应变处事能力。
2 医院总值班的特征和任务
行政总值班职能特征有3个方面：强制职权性；主动积极性；直接规范性。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构，所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾。行政总值班应该有很多很多任务，具体任务是不确定和难预知的，是特定条件下产生的任务，也可以说工作内容千变万化，很难简单概括；但归纳起来主要有以下几个方面：处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定非凡措施。具体说，负责非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件承接未办事宜；负责检查夜间工作人员的工作情况；值班人员无力解决，立即向领导汇报；简要通报值班情况并做好记录；组织人员集中解决临时发生问题，这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。
3 医院总值班的作用
3.1 医院总值班是每家医院都必不可少的管理环节。总值班负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知。负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况，对急诊、手术室、检验科、放射线科、电工室等部门值班情况要做记录。
要面对临床和患者及家属的诉求，要处理多终端提出的应急问题，是一个医院在非办公时间内协调各类关系，化解医患矛盾的重要环节。
3.2 总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如：值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现，而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现；还有成批伤员到院，行政总值班可以是被请求也可以是不被请求，主动去协调处置，这也是体现医院治理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇，有些还存在局部与整体利益矛盾，例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院、临时开机等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。
3.3 遇有协调处理有关会诊、抢救问题，有权决定处置事项。对做出的决定，做好记录，交班时报医疗管理部门和院办。
医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾。例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院、临时开机等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。
综上所述，行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同，但在理论上明确她的重要意义、在责能上规范她的有效权限、在实践上发掘她的特殊作用，应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。
参考文献：
[1] 周燕霞《医院管理论坛》
1)为加强护理质量的控制，护理部应实施护理总值班制度，护理总值班由护士长以上护理管理人员担任。
2)护理总值班实行24h在岗制，不分节假日，由护理部统一安排。
3)护理总值班应按规定着装，佩戴胸卡。遇有特殊情况需调班时，应到护理部备案。
4)护理总值班职责：
① 检查一级护理、病危、病重、当日手术以及有病情变化的抢救病人的病情观察、治疗处理、护理措施的落实情况，给予必要的协调与技术指导。
② 检查晚夜班交接班的形式与内容、重危病人床边交接班情况及夜班护理措施落实情况。
③ 检查危重、一级护理和输液病人巡视制度与护理操作规范及双人核对制度的落实情况。
④ 督导病室安静、安全管理，麻醉药、抢救器械的使用，加强陪护管理等。如遇有大型抢救，要亲临现场协助院领导组织、指导，并参加抢救。
⑤ 掌握护理质量标准与病区管理要求，查房认真、细致，实事求是，客观真实反映晚夜间各病区工作状况，对违反操作规程和劳动纪律者，应当面指出予以纠正，并记录时间、事由，请当事人签名。
⑥ 遇有危重病人抢救及术后病人护理中的困难，应及时给予业务上的指导，必要时组织协调护理力量。
⑦ 发现突发公共卫生事件及某些特殊情况应及时上报医院总值班，根据突发公共卫生事件应急预案进行相应组织、协调、处理，启动紧急状态下护理人力资源调配方案，并在护理总值班登记本上做详细记录。
一、行政总值班由院领导、职能部门负责人参加。
二、总值班时间为非办公时间。
三、主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。
四、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待处理等。并负责处理安全保卫和各项临时性行政事务，包括适时地对临床科室的查岗检查。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的事情应做好记录，提交到院领导相关会议进行研究解决。凡遇特殊紧急情况又必须在当天进行处理而本值班人员又处理不了的，应及时请示院长、通知院委进行开会研究处理。
五、值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能科室及分管院领导。
六、如遇重大及数量较大的社会伤亡事故等，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时汇报医务处、护理部、分管院领导，必要时向上级有关部门汇报。
七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（车祸、刑事案件等），在签字的同时应与护送来院的同志联系，取得有效证件、电话号码、检查项目记载清楚、并将所欠费用发票等交院办保管。
八、值班人员不得擅自离开岗位，并保持24小时通讯畅通。若外出处理事务，必须保持联系，应急需要到位时间不得超过10分钟。擅自脱岗，不论何种原因，将视情节轻重给予教育批评及一定处罚。
一．总值班人员为部门主管级（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责
1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作工作及工作程序，抽查各部门人员当班情况，并做好查岗工作。3.严格开闭店制度，抽查开闭店情况。
4.抽查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.抽查各部门防火/防盗/防抢/防爆/防破损/防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事件，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。8.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报告公司领导。9.总值班班次安排（待定）
三．总值班工作流程
1.建立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成对事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚。2.总值班应对记录本做好交接，并于每周一将记录本交总经理审阅。3.总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。总值班经理提前一天至综合部领取总值班对讲机。
4.总值班不得自行调班，特殊情况需提前报备并经总经理批准。
5.总值班巡场频次不得少于2次，每次间隔时间不少于2小时。总值班经理联合各部门值班经理，对现场部门日常巡查表点位进行重点巡查；如现场发现问题，要求相关部门值班经理现场解决并将解决结果反馈给总值班经理；若暂时无法解决的，由总值班形成总值记录，相关部门跟进反馈；
四．总值班工作时间：
周末及节假日，上午09:00——下午18:00
随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
1 参加医院总值班人员要求
总值班是医院管理中重要的组成部分, 承担非办公时间内医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作, 保障医疗工作有序运行。总值班一般由行政职能处室工作人员担任, 由于学历、专业、职称等的差异, 值班人员对问题的处理方式和处置效果不尽相同, 而总值班人员的举动, 代表着医院管理能力, 参加行政总值班的人员在医院中有各种规定, 人员结构也各有各的特点, 但对参加人员必须明确两个方面的要求:一是参加人员的素质要求;二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言, 是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是:到岗准时、严禁脱岗;讲究原则、灵活机动;善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言, 是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力, 具体是:充分了解医院医疗流程;一切以医院整体利益为核心;提高主动应变处置能力。
2 医院总值班的特征和任务
行政总值班职能特征有3个方面:强制职权性;主动积极性;直接规范性。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构, 所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。行政总值班应该有很多很多任务, 具体任务是不确定和难预知的, 是特定条件下产生的任务, 也可以说工作内容千变万化, 很难简单概括;但归纳起来主要有以下几个方面:处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定非凡措施。具体说, 负责非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 签收机密文件承接未办事宜;负责检查夜间工作人员的工作情况;值班人员无力解决, 立即向领导汇报;简要通报值班情况并做好记录;组织人员集中解决临时发生问题, 这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。
3 医院总值班的作用
(1) 医院总值班是每家医院都必不可少的管理环节。总值班负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知。负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况, 对急诊、手术室、检验科、放射线科、电工室等部门值班情况要做记录。
要面对临床和患者及家属的诉求, 要处理多终端提出的应急问题, 是一个医院在非办公时间内协调各类关系, 化解医患矛盾的重要环节。
(2) 总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如:值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现, 而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现;还有成批伤员到院, 行政总值班可以是被请求也可以是不被请求, 主动去协调处置, 这也是体现医院治理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。
(3) 遇有协调处理有关会诊、抢救问题, 有权决定处置事项。对做出的决定, 做好记录, 交班时报医疗管理部门和院办。
医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。
综上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同, 但在理论上明确其重要意义、在责能上规范其有效权限、在实践上发掘其特殊作用, 应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。
摘要：行政总值班是医院治理中重要的组成部分, 这一观点在医院治理实践中已形成共识。随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
关键词：医院总值班,作用
参考文献
按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各种事务，做到不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、规范化，特制定本标准。
一、作息时间
1、坚持24小时昼夜不间断值班。值班秘书交接班时间为9：00时。
2、值班室主任执行公司规定的作息制度。
3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。
4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。
二、工作纪律
1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。
2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习和本职工作无关的事情。
3、无特殊情况不应带小孩到单位。
4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。
－ 1 －
5、工作时间，私人电话应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。如因私人电话长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人电话超过10分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。
6、当班期间不准饮酒。
三、个人形象与办公室环境
1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。
2、坚持每天打扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁，电话、传真机、电脑表面清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。每周日，值班室工作人员对办公室进行一次彻底清扫。
四、受理电话、传真
1、电话铃响二声接听电话，接听电话的问候语要热情温和。值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导手机、办公室电话号码。接听公司领导、处室领导电话时可直接称××总或××处长、主任。外单位来电，接听电话用语为：“你好集通公司…”无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室电话”。
2、公司领导、处室领导来电交办任务要做好记录。
3、对于一些重要的，需请示领导的电话信息，要编制
－ 2 － “通话记录”以书面形式呈总经理办公室主任阅示后处理。“通话记录”用语恰当，要素齐全，表述清楚。
4、公司有关部门、单位了解信息，值班秘书对事情把握不准时，要表示歉意请他向其他部门咨询，切不可生硬的回答“不知道”、“不归我管”。
5、收到的传真电报要做好记载。传公司领导的（除总经理的文件送总经理秘书外）由值班室工作人员送至收件领导。公司作为收件人的传真，应按来文登记办理。
6、“电话记录”、传真文件要求办理不过夜，当天事当天毕。
五、情况速报
1、情况速报是公司每日运输生产、工程建设、安全质量及各部门综合情况的报告，是公司机关干部职工及时了解公司经营生产情况的重要渠道，也是为公司领导收集经营生产信息，帮助公司领导做出决策的重要途径。
2、《情况速报》由值班秘书负责编制，并与每日10：30时前分送公司领导各成员及有关处室。
3、《情况速报》的编制要求术语准确无误，语言描述恰当。主要内容包括，上一工作日的运输生产、施工维修情况及安全信息。如安全信息较多，值班秘书应将信息进行分类整理，以便于阅读。
4、《情况速报》的校对坚持值班秘书校对，值班室主任
－ 3 － 审核，印发前校对三个环节。
5、值班秘书交班时将报送信息的原件与当日速报存档。
六、值班日志
1、记录好领导交办事项及落实情况，做到有始有终。
2、收到重要的会议通知应将复印件粘贴于当日值班记录上。
3、收到基层单位报送信息，要注明几条信息，是否已经编写为《集通速递》信息，是否将原件存档；未作处理的信息要进行登记，将信息报送的原件粘贴于当日值班记录上，交于下一班处理。
4、如在当班时外出、吃饭、替班要进行记录。
5、因工作需要，长时间、频繁利用长途电话联系工作，要记录原因及被叫电话号码。
七、交接班
1、值班秘书9：00时交办。
2、坚持“交办不交活”的原则，无特殊情况不准将未完成工作交于下一班。
3、交接班时，要向接班人员讲清当日值班情况，接班人员要了解前班人员办理的事项，以便准确答复，并继续做好前班移交的工作。
八、会议室管理
1、收到公司机关各单位、各部门使用会议的申请，在－ 4 － “机关会议室登记表”上查看会议室的使用情况并进行登记。
2、确定会议时间和会议地点后，以书面形式通知机关事务中心准备会议室及按要求做好会议服务。
九、值班室工作人员应知应会知识点及必读书目
1、铁路专业基础知识（参考资料：贾新民主编《铁路常用词典》）
2、《铁路公文处理办法》
3、《公共关系概论》
4、《计算机操作基础知识》
1.前一日值班人员早起整理值班日志，清扫室内卫生并向当日值班人员当面交接清楚值班期间事物的处理结果及本班未完成的事项和值班室固定物品。认真填写值班记录并及时向院办公室通报处理结果和值班情况。2.值班人员认真履行总值班室职责，协调好医院各方面工作，要深入各科室查看，科室要求亲临现场时，务必及时赶到。各科室巡视查看，查岗签字务必亲临亲为，不可代替，每日填写好巡查日志和工作笔记。3.自己不能处理的问题，及时请示分管院长，值班期间巡视重点科室了解病患情况，对各科危重病人情况和值班大夫，护士情况要熟悉了解。协调危急病患急诊会诊、科室会诊、转诊等。填写危重病人住院情况。（科室、姓名、病种、性别、年龄、住址、现症状、危重等级等）4.做好值班记录，查看全院运行情况及卫生、水、电、暖、空调、消防、安保、安全隐患等具体工作。值班期间不得擅离岗位，保持通信畅通。如因脱岗院内发生突发事件未及时处置按规定追究其管理责任。接待受理值班期间的投诉和处理，能迅速处理的尽快处理并认真登记，不能处理的上报医院职能部门，请示分管院领导。5.医院内发生重大情况时，必须向上级主管部门卫生局、县委、县政府上报。紧急情况可先通过电话、口头报告，再书面报告，来不及报告详情或不清楚详情的，可先初报然后再根据情况随时续报。电话：卫生局：6222188
政府办：6222148
县委办：6222100 6.重大医疗抢救程序，严重工伤、重大交通事故、烧伤、中毒等情况的院内抢救。
带好抢救工具、立即赶到现场参与急救协调，并及时通知急诊科做好抢救准备，同时报告医务科和分管院领导请示处理意见。同时根据院领导指导请示上报县卫生局总值班。对原因不明的创伤，可以先报110.7.发现突发公共卫生事件
报告医务科、院感科负责人及分管院领导，请示处理意见处置相关事项。做好消毒隔离工作、通知院感科负责人到达现场进行相关工作的处理，并按照传染病防治的相关规定、做好转院，上报工作。8.发生医疗事故或严重差错事件。
报告医务科，请示处理意见并按指示办理相关事项，通知科主任和主治医师到达现场抢救、处理、并积极协助相关科室处理有关事项。
9.发生政治性重大问题或触犯法律事件、严重的违法事件报告保卫科，办公室、分管院长、院长，请示处理意见，通知有关人员到达现场处理情况，按照领导指示上报有关部门。
10.损坏或丢失贵重器材和贵重药品，麻醉、精神药品类等，立即报告医务科，并通知设备科、药房、及分管院领导，请示处理意见并按指示办理相关事件。同时保护现场向110报案。通知有关人员到现场，按领导指示，上报公关部门。
11.重大经济损失问题
发生偷盗、抢劫重大财务损失报告财务科，分管院领导、院长、请示处理情况，通知有关人员、保卫科、财务科到达现场处理情况，按照领导指示，上报有关部门。12.突发性停电、停水问题
通知电工，管道工紧急应对，解决问题，及时通知后勤科负责人。总值班室根据事态发展的情况当机立断报告分管院领导，并按领导指示认真处理相关事项，在事件处理完后及时完善事件处理记录。
13.突发重大安全生产事件
如：火灾、斗殴、工伤紧急采取处理措施控制事态发展并及时报告分管院领导和院长，通知保卫科负责人到现场，并按领导指示认真处理有关事项。
1.每天8：45和20：45之前准时交接班：生产钢种、规格及要求、交班钢水、部门及领导的指示、生产状况、设备状况、质量情况、办公用品、手机等要交接清楚。
2.负责把上一班生产记录表和非生产时间统计表的数据录入计算机电子表格。
3.晚班下班前将公示板相关内容填好，白班当班人员负责做好《日生产小结》，并于11：30前发给有关部门和领导（发之前由当班值班主任检查确认）。
4.晚班当班人员把当天生产情况按规范格式编辑好，由总调室主任确认后，在8：20前以手机短信形式发给公司领导和部门领导。
5.做好当班生产动态图的绘制工作，晚班当班人员必须在9：00前把生产动态图发给有关部门和领导。
6.负责当班生产的记录与统计，收集全厂生产运行信息，及时向有关人员反馈并向值班主任转达相关反馈信息。
7.负责填写好当班生产日志和非生产时间统计表，并划出责任部门（由值班主任确定）。
8.负责检修、抢修和停送能源介质的协调工作，尤其是停送电的协调，要严格按照相关安全规定执行。
9.接听电话要文明礼貌，正确应对外单位的一些业务联系、咨询电话，公司的生产经营机密和领导的私人电话不得外泄。
10.掌握当班、当天、当月及全年的一些基本生产指标数据，简明扼要地正确回答领导需要了解的问题。
11.总调室台面的电脑、电话、办公用品等定置摆放，负责总调室设备的日常维护和报修工作。
为加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保系统正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本制度：
一、值班人员要具有高度的责任心，熟练掌握监控技术和各种监控信息，发现异常情况要及时通知安全巡逻人员及领导。
二、爱护和管理好监控室的各种设备，严格操作规程。未经领导同意，不得进入系统设置状态。
三、对火灾、监控及相关有价值的录像要做好保留备用。
四、严禁利用监控设备，进行一切娱乐活动。
五、监控室内要保持清洁，严禁存放易燃、易爆、易挥发性物质及其它杂物。
六、未经领导批准，非值班人员不得进入监控室。
七、保守秘密，不得在监控室以外的场所议论监控录像内容。
八、严禁擅自离开工作岗位，按时交接班，并做好监控室设备运行和监控内容的登记、交接。
九、严禁在监控室内吸烟、饮酒或酒后值班，工作时间不准打盹、睡觉、看书、看报等一切与工作无关的活动。
一、有关值班老师于课间操时、上下午最后一节课后、晚自习课后，在任课班级对应楼梯口值班，疏导学生畅通上下楼，处理意外事件，防止拥挤而造成的伤害事故发生，直到学生较少时方可离开，增强法制观念和社会责任感。
二、如果有调换课，由对应值班老师告知换课老师在相应位置值班及要求，否则，造成责任由原值班老师负责。
三、值班老师以及遇到的干部、老师要制止学生在楼道内打闹、拥挤，防止意外伤害事故发生，批评教育违规违纪的学生并且记录班级、姓名报安管办处理。
四、值班老师在课表上标注值班时间，不能忘记值班，必须坚守值班位置，不能擅自离岗、空岗，如果发生意外事故要追究有关值班老师责任。
五、学校以及班主任要经常教育学生上下楼梯相互礼让靠右行，不得打闹、拥挤、推搡、抢上抢下，不狂奔乱跑，养成良好的习惯，人多上下楼梯时不得在楼梯处蹲下捡拾物品，以免发生意外。
六、上课时如遇紧急情况或意外事件发生（如停电、火情、地震等）随堂任课教师要担负起对学生的保护责任，要保持冷静，不慌乱，对学生进行必要的宣传教育和心理安抚，有序疏导学生，稳中要快，以为他人着想的态度和正确方法脱离现场或避险，防止事态扩大。
七、课间操时各班主任要按照有关安排组织学生有序下楼集合，分年级、分班级逐次下楼，适当错开时间，不强调快速、整齐，每年级都要安排教师在楼梯间负责维持秩序，管理学生；下午自习结束时各年级可适当错开放学时间，下午自习任课教师和值班领导，要密切注意走廊、楼梯通道秩序以及照明设施情况，损坏时要及时开启应急照明设备，并立即对学生进行现场疏导。
八、总务人员要检查楼道、楼梯间是否有杂物，确保楼道、楼梯通畅，天黑时楼梯口要开灯照明，定期对各项设施和照明设备进行维护，及时消除安全隐患。
九、若遇有伤害严重情况，学校任何领导、干部和教职工得知情况，一方面有责任组织疏散或救援，积极维护秩序和组织抢救，求助急救 120再通知学校其他有关领导、干部，由学校安排立即向上级和有关部门报告。学生不参与围观而要疏散离开，可以积极协助疏散或救援。报警电话110，急救电话120。
（本制度从修订公开发布之日起生效）
泰兴市横垛初级中学安管办
