前台常见问题及解答

前台常见问题及解答（推荐8篇）

前台常见问题及解答 篇1

1、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

2、如业主提出“是否可先验房再交费？” 答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。

3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。

4、业主询问整改问题何时可以完成？ 答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”

5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些？

答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。

6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。

7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行照明、清洁和维护。

8、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？ 答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

9、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”

答：因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电 梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯

10、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

11、阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有 保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

12、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？

答：根据双方在《广东省商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后720日内，保证业主拿到房产证。

13、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？

答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：

1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。

2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。

14、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？

答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.15、公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。

16、装修都需要什么图？

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。

17、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？” 答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？

答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用 的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。

二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？

答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。

三、物业管理费的服务内容：

1、房屋共用部位的维护和管理；

2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；

3、环境卫生管理；

4、交通秩序的管理；

5、车辆停放管理；

6、治安防范管理；

7、公共地方绿化验室维护和管理。四、二次装修服务费是指提供哪些服务？

答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：

1、装修人员生活垃圾清运费；

2、审图费（除政府职能部门审核费）；

3、施工人员进出管理；

4、施工人员留宿管理；

5、安全施工管理；

6、现场施工巡查；

7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）

8、装修环境污染的管理；

9、装修对楼道造成的维护（洋房）。

五、小区物业管理费从何时计收？

答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商发出收楼通知书约定时间开始计收费用。

六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？ 答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题）

七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？

答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。

八、进行私家花园改造时，须注意什么？ 答：进行私家花园改造时，业户须注意：

1、私家花园严禁搭建雨棚；

2、私家花园种植树木要注意不要影响相邻住户；

3、私家花园种植大型树木须向物业管理单位申报；

4、私家花园改造时注意公共排水设施。

九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？

十、如业主提出房屋面积与合同不符，该怎么办？

答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定，按照《重庆市商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理：

1． 差异值为+0.6%以内(含本数)的,买卖双方不作任何补偿；

2． 差异值为+0.6%以上（不含本数）至+3%以内（含本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补；

3． 差异值超过+3%以上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所购商品房。

面积差异百分比= 产权登记面积—合同约定计价面积 X100

合同约定计价面积

十一、当业主怀疑房屋施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？假若未能按期交楼赔偿又是 怎样？

答：逾期超过180日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的20%向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，并按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。

十二、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？

答：根据双方在《重庆市商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后多少日内，保证业主拿到房产证。

十三、当业主怀疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房，该怎么办？ 答：在定造合同中约定的是花园面积正负不超过20%，但在实际操作的时候，具体施工一般会控制在10%以内。根据合同约定误差部分应该多退少补，具体咨询置业顾问。

十四、小区内树种太少，景观太撇

答：小区的园林景观是香港天华设计公司设计的，设计时植入了国外和重庆本土的元素，根据本小区的地貌进行搭配，注要秉承高低错落，人造山丘，选种适合重庆气候生长的植物，这样可以减少物业后期维护成本和减少全体业主后期负担。

十五、幼儿园和学校何时开学？收费标准如何？学校具体位置在哪里？ 答:

十六、小区为什么没有会所？

答：

十七、小区商业街有哪些配套？规模有多少平方米？什么时候投入使用？ 答：小区商业街建筑面积：约20000平方米

商铺面积范围：约60—200平方米

十八、小区交通设施情况？何时开始投放使用？具体班次？ 答：

十九、小区配套家政服务有什么项目？正式服务时间？到哪个部门申办？ 答:（1）小区配套家政服务有：

家居清洁：开荒清洁、日常维护、钟点工、地板打蜡等。园林：室内植物保养、移植等。洗衣：衣物上门收取、送洗等。购物：代购日常物品、家用电器、送货上门服务等。商务中心：提供打字、复印、收发传真、E—mail等服务。医疗：病人陪护、产妇护理等。

家教：幼儿、小学、中学、高中各科的家庭辅导老师。代办：旅游、订客房、订车、机票等。家电维修：修灯泡、更换水龙头等。

以上是有偿服务，需付费。具体详见家政服务项目和价目表为准。（2）正式向外服务时间在2003年1月。

（3）需要提供服务的业主可以通过电话或直接到物业管理中心客户服务中心办理。

二十、当业主怀疑房屋建筑质量是否过关时，该怎么办？

答：发展商一贯重视开发楼盘质量，并聘请了中国有名的“中国建筑三局一公司”进行施工，并且有丰富经验的监理工作人员在现场进行监督施工；固此，对于质量问题请业主尽管放心，同时，房地产公司对建成的楼盘坚持按政府规定进行保修和维修。房屋的质量将通过增城市房管局等政府有关部门的竣工验收，并出具竣工验收合格报告。二

十一、当业主怀疑房屋结构存在问题时，该怎么办？

答：关于极个别业主聘请的建筑工程技术人员，到家里鉴定横梁、墙身出现的裂痕，认为是结构问题所造成的，强烈要求退房。其实，任何个人的鉴定都不具权威性的，应由质量鉴定单位出具的鉴定证明才算有效。如属发现梁板、墙身有裂缝，应向业主说明可能是墙体收缩过程，这种是可以修复的，并且没有存在危险性的。

二十二、关于公共配套建设运行时间是怎样？（管道煤气、有线电视、供水、电）答：根据《重庆市商品房买卖合同》的有关规定，公共配套建设交付使用日期如下： 1． 2． 3． 4． 供水设施在商品房交付之日达到使用条件； 供电设施在商品房交付之日达到使用条件；

管道煤气设施在买受人办理开通手续之日起十日内达到使用条件； 有线电视在买受人办理开通手续之日起十日内达到使用条件。

二十三、关于业主自行装修后，房屋出现装修的问题，要求发展商维修？

答：有的业主收楼后自请装修队装修，由于设计不合理，出现这样或那样的问题，要求发展商进行维修；业主自行装修改变的部位及增加的项目不在保修范围内；而且保修期限内，在因用户使用不当或擅自改动房屋结构、设备位置或不当装修等造成的质量问题及其他损失，一概由用户承担责任。另因自然灾害及社会因素等不可抗力造成的质量问题，发展商不承担 责任。

二十四、关于业主对管理或房屋质量有很大意见，强烈要求投诉，该怎办？

答：发展商的一贯的服务宗旨“顾客至上，一切为客户服务”。公司从不否认在发展过程中工作会存在一定的问题，并欢迎客户向我司提出意见和建议，以促进我司的工作。物业公司为此指派专人专责处理有关业主投诉的问题，力求发现问题、及时解决。二

十五、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？

答：对于社会各界特别是新闻媒介的监督，公司一向以来均是持欢迎的态度。我们相信，只有通过社会各界的大力支持与监督，才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。对于小区有新闻媒介的采访及报道时，应立即通知上级领导；同时，我司也均予以积极的配合，并希望新闻单位能够在充分了解双方立场和观点的前提下，给予客观公正的报道。二

十六、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？

答：对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。预约前做好几件事：

1、填写：“投诉接待日预约单”

2、整理好有关资料。包括：

（1）业主资料：姓名、居住单元、投诉时间、投诉内容及要求；

（2）处理情况：职能部门的调查情况、处理意见、处理过程是否有变化，解决了什么问题，尚有什么问题未能解决？是什么原因？

3、把预约单和资料送交经理，请经理定接见时间，然后回复业主。

4、根据总经理的处理意见及决定，进行跟踪处理，直至落实。二

十七、住户电、水表间钥匙是否可以由住户自行保管？

答：为了确保住户的用水、用电的安全，故水电间钥匙由管理处保管，如住户有需要使用时，可随时通知客户服务中心协助处理。

二十八、业主要求在自家的玻璃窗、玻璃门上安装防盗网、推拉门，该怎样回复？ 答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，小区内原则上不允许安装，如果业主确实需要（如家中有小孩等）可酌情，但所有的“防盗网、推拉门”的安装都是安装在房屋内，业主安装前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。二

十九、小区物业专项维修基金是怎样收取？用途？

答：小区物业“专项维修基金”是根据国务院颁布的《物业管理条例》在商品房预售许可证在1998年9月30日前或者购房者与建设单位签订物业买卖合同在2003年9月1日后的，由购房者按购房款3%交纳。该款项将存入房管部门指定的专户，实行专款专用。

“专用维修基金”的用途是用于物业保修期满后，物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。

三

十、小区的水、电、煤气收费是多少？正在使用的电是永久电还是临时电？

答：小区的水、电、煤气收费都是按国家规定的价格收的；现小区的电是永久用电，具体政府的收费如下：

水：一供3.5元/立方，二供4.55元/立方 电：￥0.54元/度

前台常见问题及解答 篇2

叶俊浩:张老师是这方面的专家, 请他来讲讲这方面的使用感受。

张宜:单从电缆的外观和安装要求来说, CMP电缆是没什么特别的, 也不需要特殊的工具。但按美国标准的规定, 使用CMP级的局域网线可以不需要穿管及采用密闭的金属线槽进行敷设, 但在国内从建筑电气专业考虑, 一般是采用穿管槽的方式, 所以对成束线缆安装简便的优点在国内没有体现。当然在国内的布线标准中也提及到, 例如数据中心等是可以开放式布线的, 在这种场合CMP级电缆是符合场地条件与适合使用的。

叶俊浩:是的, 正如张老师所说, 数据中心从维护和管理方便的因素考虑, 在GB50174国家标准里建议使用开放式布线的方法, 同时这种方法对电缆自身的阻燃性能提出了很高的要求, 所以CMP阻燃等级电缆特别适合在数据中心中应用。顺便提一句, 其实通过穿管来达到阻燃的这种想法实际上也是存在误区的, 我手上已有欧洲实验室做的实验录像证明:在金属管道内的非阻燃电缆, 即使有金属管道的保护, 只要温度达到其燃点, 电线在管道内同样会燃烧。录像中的实验还显示:燃烧温度达到了五百多度, 最后把金属管烧穿, 火焰外喷。

IB记者:那如果在金属外面涂上一层阻燃涂料会不会改善一点?

叶俊浩:这层涂料只能阻挡从外面的明火不烧穿金属管道, 而对内部电缆向外的燃烧并没有起到作用。

IB记者:这样一讲我明白了:电缆的阻燃还是要靠其绝缘材料本身, 而不是依赖穿管方式。

叶俊浩:是这样的。虽然中国的消防规定电线必须穿管, 但越来越多的案例证明:穿管是治标不治本的办法, 不完全符合火场的状况。我们也就该问题与相关法规制定部门做了探讨与交流。

IB记者:是啊, 防火无小事。我们也不希望大家一些原有的误解导致更大的损失, 这也是我们搞这次专题讨论的初衷。

叶俊浩:我还遇到有些客户问为什么CMP级的电缆的结构是:内层绝缘层用的是FEP氟塑料, 外层外被反而用低烟PVC, 为什么不把好的阻燃材料用在外面起到保护作用?

张宜:我想这一方面和你刚才说到的观点相似:电缆燃烧也有可能是从里烧到外, 所以内层材料和外层材料对阻燃同样重要。对于LCC等级的阻燃电缆已经考虑到这一问题, 另外电缆芯数受到阻燃温度的影响, 会使电缆的电气性能指标下降, 而直接侵害信息的安全传递。所以线缆内、外层护套材料不仅涉及到防火的性能也与电气性能相关。

叶俊浩:是的。简单的讲:外被层可以用添加阻燃剂的方法, 而绝缘层因为电气性能指标不能添加阻燃剂。需要指出的是低烟无卤线缆的外被层是加了阻燃剂的聚乙烯, 绝缘层是纯的聚乙烯, 也就是被称为固体汽油的PE材料, 其整根电缆的可燃性还是很强的。

张宜:同样的道理, 对有的客户提出弱电和强电线缆阻燃在级别上比较的问题不能完全等同看待, 因为应用场合不同, 要求的侧重点也就不一样。在强电领域里, 因为电源线不强调传输的电气指标要求, 因此往往可采取添加矿物质阻燃剂的办法把阻燃级别提高。

叶俊浩:是的。强电线缆的阻燃比较容易做到, 大家也比较重视, 标准也很完善。而我们弱电阻燃由于对材料的要求高, 比较难做, 标准也比强电滞后。希望能通过我们的工作把弱电阻燃这块短板尽快补上。必竟一幢大楼是一个整体, 不能考虑大部分的防火安全问题而遗漏弱电线缆这个看似不太重要其实关系很大的部分。

张宜:从这两年的情况来看大家对通信线缆的防火问题可以说是越来越重视, 从技术交流、推广、应用及标准相关条款的规定方面都做了许多的工作。这对阻燃电缆的推广应该是有推动作用的, 这也表明了政府相关部门对阻燃安全技术及产品的支持态度。

叶俊浩:说到应用实例, 我们今年还使用CMP级电缆在四川地震重建项目中, 其中有一个都江堰友爱学校, 其学生中有20%的是来自地震中肢体受伤的孩子, 有很多是借助轮椅来行动的。其教学楼的抗震等级达到了八级。我们给建设部门提醒在考虑抗震安全的同时也要注意防火安全, CMP级的通信电缆不会成为火灾中的燃料来源也不会把火势扩散开, 可以为行动不便的孩子提供足够的逃生时间和安全保障, 这个理念得到了震后重建指挥部和当地政府的肯定。

还有一类人员密集的场所就是越来越多的机场、摩天大楼, 如上海世博会中国馆, 在世博会期间将承担很大的客流量, 这需要万无一失的安全保证, CMP级的电缆可以满足这个需求。在有火情产生的时候, 火势不会顺着CMP电缆扩散到其他空间, 保证整个场馆的安全。这是一个很典型的公共建筑应用案例, 和此相类似的例如医院、学校、机场、火车站等人员密集的地方都十分需要使用CMP级的电缆来保护人员生命财产的安全。

高楼的防火问题一直是受到关注的, 一方面高楼人员疏散需要更多的时间, 另一方面高楼的很多建筑钢结构在800摄氏度到1000摄氏度时会熔化造成整个大楼的崩塌, 而现在的低烟无卤等非阻燃电缆在这个温度下是可以烧的。如果真的发生火灾, 这对大楼内的人员是一个很大的危险。有一个很好的案例就是上海的金茂大厦里已使用了CMP级别的电缆来阻止火灾的发生。

张宜:在GB 50311和GB 50174标准中关于相关防火线缆的选用原则制定时也是征求了广泛的意见与结合工程的现状。尤其对数据中心一类电缆密集的建筑, 电缆的数量比普通的商业建筑更多, 电缆火灾安全的问题更加突出。而且一旦由于火灾造成中心的设备损坏, 通信的中断, 会对企业的经济与国家的正常秩序造成无法挽回的损失。比如政府部门、银行、证券、保险公司的数据交换中心等, 也包括电信运营商的数据中心。

叶俊浩:除了张老师刚才提到的重要数据中心场合, 我觉得在许多地方数据中心都是一个企业或者一幢大楼的心脏, 是防火灾的重点。例如一些医院, 虽然它的数据中心只是一个企业级的, 但一旦中断同样会造成手术中断等重大事故, 所以我们建议企业级的用户在资金允许的条件下尽量使用高阻燃等级的电缆, 至少可以考虑在数据中心先使用类似CMP级的电缆, 这样成本增加不多, 但大楼的抗灾能力提高了一大截。

IB记者:是否还有一类建筑有使用CMP电缆的必要, 例如图书馆、博物馆等防火重点单位。

叶俊浩:是的, 在我们的中国国家图书馆内已使用了CMP级的电缆。这类建筑存放的资料、书籍、文物等的价值较高, 对火灾十分敏感, 在火灾中即使使用传统的水或泡沫控制了火势, 实际上在保护物品同时也已经受到了破坏, 造成无法挽回的损失, 所以要把关键放在如何阻止火灾的发生, 在这个防范系统中, CMP电缆可以起到很好的作用。与此类似的还有档案馆、文物馆, 甚至是一些寺庙, 都有用CMP阻燃电缆的必要。

IB记者:目前防火的线缆在我国市场供应的现状如何?

叶俊浩:目前, 国外的布线厂家及国内的布线厂家, 在防火线缆的设备、工艺、技术、检验、品管、环保达标等各个方面都已经达到相关标准的规定, 并能为中国的市场需求提供支持。

IB记者:通过三期的访谈, 我们了解了什么才是真正的阻燃电缆所要达到的标准, 也了解了不同等级的阻燃线缆适合的应用环境及安装方法。

叶俊浩:也再次感谢张老师和IB杂志社为我们提供这次机会。阻燃电缆的推广除了国家标准普及外还需要行业各个环节的共同重视和努力, 希望通过这次面对面的交流可以让设计单位和大楼业主对这个问题有个比较正确的认识, 从而可以根据自己项目的需要选择合适的阻燃电缆。

文章中所提及的视频资料可通过

排列组合问题的类型及解答策略 篇3

一、相邻元素捆绑法

所谓“捆绑法”，就是在解决对于某几个元素要求相邻问题时可整体考虑将相邻元素视为一个“大”元素。

例1.6名同学排成一排，其中甲、乙两人必须在一起的不同排法共有（）种。

A.720B.360

C.240D.120

解析：选C。

二、相离问题插空法

不相邻问题是指要求某些元素不能相邻，由其他元素将它隔开。此类问题可以先将其他元素排好，再将所指定的不相邻元素插入到它们的空隙及两端位置，故称“插空法”。

例2.要排一张有6个歌唱节目和4个舞蹈节目的演出节目单，任何两个舞蹈节目不得相邻，问有多少种不同的排法？

解析：A74·A66

三、相同元素插板法

所谓“插板法”即先将N个相同元素排成一列，则中间有N-1个空，在中间的N-1个空中选择m-1个空。每空放一个隔板，则把N个相同的元素分成了m部分，且每部分中至少有一个元素。

例3.要从7个班中选10人参加数学竞赛，每班至少1人，共有多少种不同的选法。

解析：用“插板法”得C96=84。

四、定序问题缩倍法

在排列问题中限制某几个元素必须保持一定顺序称为定序问题，这类问题用缩小倍数的方法求解比较方便。

例4.信号兵把红旗与白旗从上到下挂在旗杆上表示信号，现有3面红旗、2面白旗，把这5面旗都挂上去，可表示不同信号的种数是 。

解析：5面旗全排列有A55种挂法，由于3面红旗与2面白旗分别全排列只能作一次挂法，故共有不同的信号种数为■=10种。

五、定位问题优限法

所谓“优限法”，即有限制条件的元素（或位置）在解题时优先考虑。

例5.计划展出10幅不同的画，其中1幅水彩画、4幅油画、5幅国画，排成一列陈列，要求同一品种的画必须连在一起，并且水彩画不放在两端，那么不同的陈列方式有多少种？

解析：利用“优限法”得A22A44A55。

六、至少问题间接法

含“至多”“至少”的排列组合问题，是需要分类的问题，可用间接法即排除法解答。

例6.从4台甲型和5台乙型电视机中任意取出3台，其中至少要甲型与乙型电视机各一台，则不同的选法共有几种？

解析：利用“间接法”得C93-C43-C53=70。

七、选排问题先取后排法

对于排列组合的混合应用题，一般解法是先取（组合）后排（排列）。

例7.4个不同的小球放入编号为1、2、3、4的四个盒子中，则恰有一个空盒的放法共有多少种？

解析：利用“先取后排法”得C42A43=144。

八、部分符合条件淘汰法

在选取总数中，只有一部分符合条件，可从总数中减去不符合条件数，即为所求。

例8.四面体的顶点与各棱中点共有10个点，在其中取4个不共面的点，不同取法共有多少种？

解析：利用“淘汰法”得C104-4C64-6-3=141种。

九、有序分配问题逐分法

有序分配问题是指元素按要求分成若干组，常采用逐步分组法求解。

例9.有甲、乙、丙三项任务，甲需2人承担，乙、丙各需1人承担。从10人中选派4人承担这三项任务，不同的选法共有多少种？

解析：利用“逐分法”得C102C81C71=2520种。

十、标号排位问题分步法

把元素排在指定号码的位置上称为标号排位问题，求解这类问题可先把某个元素按规定排入，第二步再排另一个元素，如此继续下去，依次即可完成。

例10.同室4人各写一张贺年卡，先集中起来，然后每人从中拿一张别人送来的贺卡，则4张贺年卡不同的分配分式有几种？

解析：由“分步法”得3×3×1=9种。

简历制作常见问题及解答 篇4

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简历制作常见问题及解答

【1】写简历的时候，什么是GPA，如何计算GPA？

解答：GPA英语全称是grade point average，意思就是平均分，美国的GPA满分是4分，即A=4，B=3，C=2，D=1.GPA的精确度往往达到小数点后1到2位，如：3.0，3.45。GPA的计算一般是将每门课程的学分乘以学时，加起来以后除以总的学时，得出平均分。中国学校的分数设置一般是百分制或五分制，具体的折合方式视不同的美国大学的要求而有所不同，一般来讲，百分制中的90分以上可视为4分，80分以上为3分，70分以上为2分，60分以上为1分，五分制中的5分为4分，4分为3分，3分为2分，2分为1分。中国许多大学的成绩单上没有学时，因此，GPA只能估算，可将所有课程的成绩加起来后除以课程数。一般美国大学对于奖学金申请者的GPA要求是3.0以上。

【2】简历需要写页眉页脚么？

解答：不需要，把页眉页脚的空间省出来给简历正文内容。更不要把学校的Logo加上去，华而不实。

【3】简历是否需要贴照片吗？

解答：如果是帅哥靓女、形象不错的话，那建议在简历中贴上照片；如果不是的话，那建议不要贴照片。如果贴照片的话，建议用标准简历照，不要随便用大头照或者生活照。

【4】简历需要封面吗？

解答：不需要。HR常常面对的是上百、上千份简历，没有时间来仔细品味你的所谓简历封面。把简历的内容直接呈现给HR才是最好的。

【5】简历有必要放上学校Logo吗？

解答：不需要，华而不实。

【6】简历有必要附证书复印件吗？

解答：不需要，只要在简历的所获奖励或证书内容中注明即可，如果后续面试、签约需要，公司会要求你提供相关原件或复印件，发简历的时候不需要。

【7】给外企投递简历，简历中有必要标明党员的政治背景吗？

解答：不需要，对于像政治背景、宗教信仰等个人信息，应聘外企的时候，不需要写。但如果是应聘公务员、国家机关或事业单位，党员的政治背景建议写在简历上。

【8】Email投递简历究竟是用正文发送简历还是附件发送简历？

解答：这个问题一直都是Email投递简历争论的交点，各有各的理。就这个问题而已，建议大家视具体情况，灵活处理。在此之前，大家应了解正文发送简历和附件发送简历各自适用的背景和优缺点。

正文发送简历：

很多公司的Email邮箱容量比较小，且为了防止电脑病毒传播，很多公司的邮件系统是不允许邮件中带附件的。如果是这种情况，带附件的邮件要么是被直接删除，要么就是附件被删除。正是基于这个原因，很多公司的HR在接收简历的时候，要么选择163、Gmail、Sohu、Yahoo等公共邮箱，要么使用不能接收附件的公司邮箱。如果是不能接收附件的公司邮箱，就需要应聘者将简历以Email正文的形式发送。

附件发送简历：

附件形式发送简历可以完全保证简历格式，方便HR下载简历打印。但是多数外企邮箱大小容量有限制，且对附件严格限制。

【9】投递简历的语言，中文 or English?

解答：投递的简历及求职信的语言选择只是存在中英文简历显示的先后顺序问题，即投递简历时中英文简历都要有，但是先后显示顺序视具体情况而定，建议参考以下原则：

1：如果招聘信息中明确注明了接收简历的语言，则严格根据招聘信息中的要求来选择投递简历的语言；

2：如果招聘信息中没有注明简历语言，则在简历正文中附中文的求职信，然后是英文求职信，然后是中文简历在前、英文简历在后；

3：如果是附件投递简历，则将中英文简历合并到一个文档中，第一页为中文简历，第二页为英文简历，不需要做成两个附件文档，否则HR得分两次下载；

【10】简历名称怎么写？（简历标题怎么写？）

解答：在发送附件简历或者网上申请的时候，一般都涉及到“简历名称”的问题。简历名称应该如何写？一定不要使用“×××求职简历”、“我的简历”“简历3”、“Resume”等字样，如果人人都以这样的形式命名，则HR很难区分，并增加了HR的操作麻烦，这样可能导致简历被

高校助学贷款常见问题及解答 篇5

一、业务知识部分

（一）贷前事项 1.受理时间

（1）什么时间开始受理高校助学贷款申请？ 关键字：受理，高校助学贷款，申请

答复： 九月开学以后，各高校陆续开始受理贷款申请。（2）错过了助学贷款受理时间怎么办？ 关键字：受理时间

答复：抱歉，一旦错过受理时间，今年的贷款就无法申请，只能等到下一年申请贷款。

2.贷款对象

（1）高校助学贷款的对象是谁？ 关键字：高校，对象

答复：由教育主管部门确定的全日制普通高等学校中家庭经济困难的本专科学生（含高职学生）、硕士研究生、第二学士学生。

（２）博士生可以申请高校助学贷款吗？ 关键字：博士生，助学贷款 答复：按照国家有关政策，博士生不能申请高校助学贷款。3.贷款条件

（1）符合什么条件的大学生可以申请高校助学贷款 关键字：条件，助学贷款

答复：1．具有中华人民共和国国籍，且持有中华人民共和国居民身份证；2．具有完全民事行为能力（未成年人申请高校助学贷款须由其法定监护人书面同意）；3．诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为；4．学习刻苦，能够正常完成学业；5．因家庭经济困难，在校期间所能获得的收入不足以支付完成学业所需基本费用（包括学费、住宿费、基本生活费）；6.学生当年没有获得其他助学贷款。

4.申请所需材料

（1）初次申请高校助学贷款时需要提交什么材料？ 关键字：初次，材料

答复：借款学生需要提供：学生证、居民身份证及其复印件；学生家长的贷款承诺材料；村委会（街道居委会或父母所在单位）和乡、镇政府（街道办事处或区政府）民政部门关于其家庭经济困难的证明并加盖公章；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为需要提供的其他材料等。

（2）续贷高校助学贷款时需要提交什么材料？？ 关键字：续贷，高校助学贷款，材料

答复：学生证；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为 需要提供的其他材料等

5.贷款用途

（1）高校助学贷款的用途主要是什么？ 关键字：高校助学贷款，用途

答复：主要用于借款学生的学费和住宿费。当贷款金额高于学费和住宿费实际需求时，剩余部分可用于学生生活费。

6.贷款额度

（1）高校助学贷款的额度是多少？ 关键字：高校助学贷款，额度

答复：每个学生每年贷款额度最高不超过6000元，最低不低于1000元。但是高校具体借款总额由开发银行分行与各省资助中心根据所在省的具体标准确定。

7.贷款期限

（1）高校助学贷款的期限是多少？ 关键字：高校助学贷款，期限

答复：原则上最长不超过毕业后6年。（2）高校助学贷款的宽限期多长？ 关键字：高校助学贷款，宽限期

答复：宽限期一般为借款学生在校期间和毕业后1～2年（3）高校助学贷款可以展期吗？ 关键字：高校助学贷款，展期

答复：对于毕业后继续攻读学位的借款学生，如专升本和考 上研究生的借款学生，可以展期。

8.贷款利息

（1）高校助学贷款的利息是多少？ 关键字：高校助学贷款，利息

答复：贷款利率执行贷款发放时人民银行公布的人民币贷款同期同档次基准利率，不上浮。贷款利率自贷款发放日起每年12月21日调整一次（具体以合同为准），调整后的利率为调整日人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。

（2）高校助学贷款的利息上浮吗？ 关键字：高校助学贷款，利息 答复：助学贷款的利率不上浮。（3）高校助学贷款的利率是浮动的吗？ 关键字：高校助学贷款，利率，浮动

答复：高校助学贷款的利率是浮动的，贷款利率自贷款发放日起每年12月21日调整一次（具体以合同为准），调整后的利率为调整日人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。

（4）高校助学贷款的贴息时间是多少？ 关键字：高校助学贷款，贴息

答复：在校学习期间利息全部由财政补贴，毕业当年9月1日起，自己承担贷款利息。

（5）高校助学贷款的利息是如何计算的？ 关键字：高校助学贷款，利息，计算 答复：高校助学贷款利息是按年计收。根据积数计息法，以实际天数，按年计收利息。起息日为开发银行发放贷款日，结息日为每的12月20日（贷款最后一年结息日为9月20日）。

（6）高校助学贷款的利息计算复利 关键字：高校助学贷款，复利 答复：高校助学贷款不计复利。（7）高校助学贷款的罚息如何计算？ 关键字：高校助学贷款，罚息

答复：未按约定期限归还贷款的，根据实际逾期金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为正常借款利率的130%。

9．支付宝账户

（1）贷款学生如何开立支付宝账户？ 关键字：高校助学贷款，支付宝，账户，开立

答复：由第三方支付平台（支付宝）对借款学生进行实名认证并统一开立个人账户，用于高校助学贷款的发放和本息回收。

（2）如何从支付宝账户进行取现？ 关键字：支付宝，账户，取现

答复：学生可在第三方支付平台（支付宝）指定的银行开立结算账户，与个人第三方支付平台（支付宝）账户绑定后，剩余贷款资金可提现用于生活费。

10．贷款发放额度控制

（1）为什么申请贷款时有额度控制？ 关键字：申请，额度，控制

答复：开行的贷款规模虽受国家宏观经济控制以及人民银行信贷规模的约束，但对于助学贷款业务，我行会按照国家政策做到“应贷尽贷”。

（二）贷中事项 1.合同生效条件

（1）签订助学贷款借款合同后，合同立即生效吗？ 关键字：，签订，借款合同，生效

答复：要由高校资助中心对借款合同审核，审核无误后在借款合同上加盖高校公章，并报省学生资助中心和开发银行审批后方可正式生效。

2.贷款发放步骤

（1）高校助学贷款的发放步骤是什么？ 关键字：助学贷款，发放，步骤

答复： 贷款经分行审批通过后，贷款资金划付至借款学生的支付宝账户，并在3个工作日内将贷款资金从学生个人支付宝账户划付至借款学生就读高校的银行账户并通过短信、邮件通知借款学生。

3.账户中剩余金额

（1）如何使用账户中剩余金额？ 关键字：账户，剩余，金额

答复：扣除学费和住宿费后的剩余资金，保留在学生个人支 付宝账户内。待完成与银行卡绑定后，借款学生可提现用于生活费。

（三）贷后事项 1.正常还款

（1）毕业后，如何进行正常还款？ 关键字：毕业，正常，还款

答复：学生按借款合同约定,在还款日（12月20日或9月20日）前5日内将足额资金充值到支付宝账户。支付宝根据开行的贷款管理系统扣款指令，在还本付息日从学生支付宝账户扣收相应款项。三个工作日后，学生可以登陆学生在线服务系统查询还款是否成功。

2.提前还款

（1）如何进行提前还款？ 关键字：提前还款，答复：借款学生于每月（11月除外）10日前在学生在线系统或向高校资助中心提交提前还款申请（《国家开发银行高校助学贷款提前还款申请表》，并于15日前将足额资金充值进学生支付宝账户；支付宝在根据开行贷款系统的指令，在提前还款扣款日（当月20日）从学生个人支付宝账户扣收相应款项；三日后，学生可登录在线系统查询提前还款结果。如当次提前还款失败，下次提前还款时需要重新提交申请。

3.逾期还款

（1）我的贷款逾期了，如何还款？ 关键字：逾期，还款

答复：每月20日为逾期贷款还款日。当借款学生出现逾期时，学生自每月11日起可登录学生在线服务系统查看逾期明细及金额，借款学生在当月15日前将应还本息充值进支付宝账户。应还本息包括逾期本息和截至到本月20日的罚息。

4.毕业确认

（1）毕业时，如何进行毕业确认手续？ 关键字：毕业，确认

答复：借款学生毕业离校前，由高校资助中心组织学生进行毕业确认工作，以保证借款毕业生各种信息的正确性、完整性和实时性。高校组织借款学生完成毕业确认表的填写和核对工作。借款学生对毕业确认表核对无误后，须签字并捺手印。若借款学生暂时没有确定工作单位，则在确定工作单位后20个工作日内将工作单位、地址、联系方式等相关信息书面通知高校资助中心。

5.合同信息变更

（1）什么是合同变更？ 关键字：合同变更

答复：合同变更是指高校助学贷款借款合同签订后，经借、贷双方协商一致，对已生效的借款合同约定的内容进行变更的行为。高校助学贷款合同变更主要包括贷款展期、账户变更和提前 还款等。

（2）什么是学籍异动？ 关键字：学籍，异动

答复：学籍异动是指借款学生在校期间因特殊原因造成的学籍变动，包括转院（系）、转专业、留级、转班、转学、休学、退学、出国、被开除学籍、死亡以及其他不能正常完成学业的情况。

（3）当出现退学、出国、被开除学籍了，怎么办？ 关键字：退学，出国，开除学籍

答复：借款学生出现学籍异动时必须及时通知高校资助中心，经高校资助中心同意并完成相应义务后，才可在学籍部门办理其他手续，否则借款学生将根据合同约定承担违约责任。当．借款学生发生退学、出国、被开除学籍等其他不能正常完成学业的情况时，高校资助中心有权采取停止发放贷款、提前收回贷款本息等措施。所在高校必须在高校资助中心采取上述措施后，方可为学生办理相应手续。

（４）当学生出现转学了，怎么办？ 关键字：转学

答复：当借款学生转学时，必须先还清贷款本息，所在高校方可为其办理转学手续。

（5）当借款学生出现休学、留降级情况时怎么办？ 关键字：休学，留级 答复：当借款学生出现休学、留降级情况时，其在合同约定的期限内享受贴息，自贴息截止日起自付利息。

（6）我考上了研究生或专升本，如何办理展期业务？ 关键字：研究生，专升本，展期

答复：对于毕业后继续攻读学位的应届借款毕业生持身份证、录取通知书和《国家开发银行高校助学贷款展期申请表》（申请表需附录取高校有关证明和印章），向原所在地高校资助中心提出展期申请。

6.联系方式变更

（1）我的联系方式变更了，应如何修改？ 关键字：联系方式，变更

答复：请登陆学生在线服务系统，在我的信息中直接修改即可。

7.征信与违约后果

（1）学生未按期总额还款会带来哪些后果？ 关键字：违约，后果

答复：助学贷款违约后果包括：

①失约惩戒：未按贷款合同约定按时归还贷款本金的，根据实际逾期金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为正常借款利率的130%。

②失信惩戒：按照国家相关规定，开发银行将对多次逾期、恶意拖欠贷款的借款学生采取以下措施： ⅰ 将违约学生信息及共同借款人信息载入人民银行个人征信系统。一旦不良信用记录被载入个人征信系统，将直接限制学生及共同借款人的个人信用卡、购房、购车贷款等几乎所有与金融机构有关的金融产品的申请与使用；

ⅱ 将违约学生信息载入毕业生学历查询系统，并向违约学生及共同借款人就业单位通报违约情况。这将对违约学生的就业，参加各种社会招聘考试等活动产生较大影响；

ⅲ 违约情节严重的贷款人还将承担相关法律责任。（2）中国个人征信系统是什么？ 关键字：个人征信

答复：中国个人征信系统是由中国人民银行组织，各商业银行建立的个人信用系统。其信息包括三大类：一是身份识别信息：包括姓名、身份证号码、家庭住址、工作单位等；二是贷款信息：包括贷款发放银行、贷款额、贷款期限、还款方式、实际还款记录等；三是信用卡信息。根据国家相关文件规定，对没有按照协议协定的期限、数额归还国家助学贷款的学生，经办银行对违法贷款金额计收罚息，并将其违约行为载入个人征信系统，金融机构不再为其办理新的贷款和其他授信业务。

（3）个人信用记录是什么？ 关键字：个人信用记录

答复： 个人信用记录可以用作向银行借款的信誉抵押品，为个人方便快捷优惠的办理贷款、信用卡等业务提供帮助。开发 银行为每一位借款学生都建立了个人信用记录，并根据中国人民银行的要求，将同学们的个人信用记录定期报送中国个人征信系统。拥有个人信用记录以后，相当于建立了一个个人的信用档案，每一次按时向银行偿还贷款和信用卡透支额，都将收集在个人信用记录中，为你积累信用财富。为了不让自己的个人信用记录留下抹不去的污点，请同学们切记履行贷款合同约定的还款义务，按时足额还款。

8.联系我们

（1）国家开发银行助学贷款信息网网址是什么？ 关键字：助学贷款，信息网，网址

答复：网址为http:///，高校助学贷款网址为https:///，同学们可以在学生在线服务系统上申请助学贷款、提前还款，查询贷款状态、还款计划和还款记录，进行个人信息变更、共同借款人信息变更和个人账户变更。

（3）支付宝第三方支付平台的网址是什么？ 关键字：支付宝，第三方支付平台，网址

答复：支付宝网址为http://。

（2）忘记密码了怎么办？

关键字：学生在线服务系统，忘记密码

答复：可通过页面上的密码找回功能，通过回答预留的问题重设密码；或联系所属区县/高校资助中心老师，由老师重臵密码。

（3）为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？ 关键字：学生在线服务系统，无法注册

答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。（4）访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。

关键字：学生在线服务系统，安全证书

答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。

（5）以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？

关键字：学生在线服务系统，登录

答复：可以使用身份证号登录系统，在登录页面选择所在高校，录入身份证号、密码和验证码后，即可登录系统。

2.贷款申请

（1）在哪里可以导出贷款申请表？

关键字：学生在线服务系统，贷款申请，申请表

答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。

（2）支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？ 关键字：支付宝，账户，初始密码

答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，并打印在受理证明上。此外，学生登录学生在线服务系统后，在首页也可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）3.信息变更

（1）如有修改电话号码等联系方式？ 关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改

答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。

（2）修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？

关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认

答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。（3）可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？

关键字：支付宝，账户，变更

答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。

4.还款

（1）如何查询学生还款账户信息？ 关键字：学生在线服务系统，还款账户

答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。

（2）如何提前还款，什么时间还款？ 关键字：提前还款，时间

答复：目前，除了11月份系统进行结息期间不能提前 还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。

（3）支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？ 关键字：实名认证，支付宝，扣款

答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。

（二）高校 1.学生信息维护

（1）登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？

关键字：信息变更，确认

答复：在“在学生管理--基本信息管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。

2.贷款申请及合同签订

（1）是否必须进行贷款规模测算，具体流程是什么？ 关键字：贷款规模，流程

答复：贷款规模测算不是必要流程，可以不操作。贷款规模测算可以由院系发起，高校汇总后上报省资助中心，也可以由高校直接填写后上报省资助中心。

（2）贷款申请提交到省资助中心后，想增加或修改申请信 息，应如何操作？

关键字：贷款申请，提交，修改

答复：省资助中心将贷款申请退回高校后，可以增加或修改申请信息。

3.贷款发放

（1）如何查询学生贷款是否发放？ 关键字：发放，查询

答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况。4.信息变更

（1）学生毕业时间错误，应如何修改？ 关键字：毕业时间，修改

答复：先在“学生管理—学籍异动”中使用“转班级”功能将学生所在班级修改正确（如没有正确班级信息，还需先到“机构管理—班级管理”中创建班级信息），然后再到“学生管理—关键信息变更”中根据毕业时间修改贴息截止日。

（2）学生若转院系、转专业或转班级，应如何操作？ 关键字：转院系，转专业，转班级

答复：若学生在本院系、本专业内转班级时，可使用“学生管理—学籍异动”中的转班级功能；若学生在本院系内转专业时（班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转专业功能；若学生转院系时（专业、班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转院系功能。（3）系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？

关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名

答复：应先到系统“学生管理—关键信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。

（4）已经做了贷款展期，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？

关键字：展期，利息，逾期

答复：贷款展期申请审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，贷款展期应在结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。

（5）如何将还款账户变更为支付宝？ 关键字：账户变更、支付宝

答复：在“贷后管理—合同变更—账户变更”中可以进行账户变更操作。

5.毕业确认

（1）符合什么条件的学生可以做毕业确认，能对以前毕业的学生做毕业确认么？

关键字：毕业确认，条件

答复：只有本年毕业的学生，才能进行毕业确认操作，不能对以前年份毕业或今年不毕业的学生进行毕业确认。（2）毕业确认的操作流程是什么？ 关键字：毕业确认，流程

答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。

6.还款

（1）什么时间可以办理提前还款，如何操作？ 关键字：提前还款，时间，操作

答复：除每年11月份系统结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—合同变更—提前还款”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。

7.贷后管理

（1）如何添加学生联系记录或催收记录？ 关键字：催收记录，联系记录

答复：在“学生管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。

（2）为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？ 关键字：还款通知书，催款通知书 答复：只有当系统执行结息（结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。

8.其他

（1）为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？

关键字：导出，正常打开

瑞士留学签证常见问题及解答 篇6

1 为何办理瑞士留学签证整个过程要这么长?

瑞士的外籍办公室是中国唯一能够签发学生批文的留学相关机构。每份学生的材料均需要递交瑞士复审。由于大多数的申请都在旺季所递交的，积压审阅的状况才会造成时间的延长。

2 瑞士留学中介能保证学生拿到签证吗?

中国所有的`瑞士留学中介只能更有效的帮助留学生拿到签证,但不能签发.

3 整个办理过程的费用是多少?

瑞士留学签证办理的费用为55瑞士法郎。瑞士的大使馆或者领馆在受理申请的同时会收取此费用，一些在办理申请时还会收取邮寄费和电信费。但签证申请表免费提供。

4 学生在校期间或者学业完成后可以在瑞士工作吗?

不能.去瑞士工作是需要工作许可的。就读于语言学校的学生不可能得到此类的工作许可,但是如果就读的是2至4年学制的酒店管理方面课程，留学生可获得每年最长为6个月在瑞士酒店或者餐馆的带薪实习的培训。该实习只是学习的一部分，只能有效的减轻瑞士留学学费负担。并不包括工作的机会。

5 留学生到达瑞士会得到何种证件?

前台常见问题及解答 篇7

笔者分析发现, 当前地理课堂关于太阳运动章节内容教学主要存在“两多两少”的问题:一方面是教师向学生提问多, 而学生提出的问题少;另一方面是教师提出归纳、训练以及巩固已有知识的问题较多, 而提出的问题质量一般都不高, 富有新意、具有启发性、能够培养学生思维的问题较少。这种“两多两少”的现象必将导致学生的思维受到限制, 解决地理问题的能力得不到应有的发展, 大多时候学生都是按照教师设计的思路和模式去分析问题, 追寻问题答案, 这样的学习模式让学生的创新意识、探索发现能力得不到应有的发展, 学生的人生观、价值观以及情感态度得不到应有的体现。本文主要针对高中地理关于太阳视运动图相关内容的教学中存在的这种现象, 推出一种有效的教学方式和程序, 以正确地引导学生积极探索相关的地理知识, 仅供广大高中地理教师参考。

首先, 要让学生知道什么是太阳视运动图, 而在讲太阳视运动图之前, 要先让学生知道“天球”这一概念。所谓天球, 指以观测者为球心, 向外以无限长为半径的球体, 在该天球上, 我们可以看到任何一个天体的投影, 当然太阳的投影也在其中。那么, 观测者在地球上看到太阳在天球上的运动, 即为太阳的视运动。在太阳视运动图上, 我们可以确定一个地方的日出、日落方位, 昼夜长短的情况, 以及正午时太阳所在天空的方位。

在分析太阳视运动图时, 要具体地方具体分析。下面我们以40°N某地为例, 来说明一下如何通过太阳视运动图来确定该地的日出、日落方位, 昼夜长短情况, 及正午时刻太阳所在天空的方位。

图一:春、秋分日, 太阳正东升起, 正西落下, 图中太阳视运动为半圆, 所以昼夜平分。正午时刻, 太阳在正南天空。

图二:夏至日, 太阳东北升起, 西北落下, 图中太阳视运动大于半圆, 昼长夜短。正午时刻太阳在正南天空。

图三:冬至日, 太阳东南升起, 西南落下, 图中太阳运动轨迹小于半圆, 昼短夜长。正午时刻太阳在正南天空。

以上举例我们发现, 直射点在北半球时, 40°N地区日出东北, 日落西北, 直射点在南半球时, 40°N地区日出东南, 日落西南, 而正午时刻, 太阳始终在正南天空。学生自然就会问教师, 是否可以得出以下结论: (1) 只要直射点在北半球, 则北半球各地日出东北, 日落西北? (2) 北半球各地正午时分太阳始终在正南天空?

先来解答第一个问题。如果我们把观测地纬度变为东70°N, 则观测地看到的太阳视运动图为: (1) 春、秋分日, 太阳直射赤道, 太阳正东升起, 正西落下, 昼夜平分。 (2) 直射点在0°N~20°N之间, 太阳东北升起, 西北落下, 昼长夜短。 (3) 直射20°N时, 太阳正北升起, 正北落下, 刚好出现极昼。 (4) 直射点在20°N~23.26°N之间, 太阳正北升起, 正北落下, 出现极昼。

通过以上分析, 我们前面提出的第一个问题的答案应总结为:当直射点在北半球时, 全球 (除极昼、极夜地区外) 日出东北, 日落西北 (极昼地区太阳正北升起, 正北落下) 。以此类推, 当直射点在南半球时, 全球 (除极昼、极夜地区外) 日出东南, 日落西南 (极昼地区太阳正南升起, 正南落下) 。

然后, 我们来解答第二个问题。通过上面的分析类推, 如果我们把观测地纬度改为20°N, 则观测地看到的太阳视运动过程应分别为: (1) 春、秋分日, 太阳直射赤道, 正午时刻太阳在正南天空。 (2) 直射点在0°N~20°N之间, 正午时刻太阳在正南天空。 (3) 直射点位于20°N, 正午时刻, 太阳在天球顶端。 (4) 直射点位于20°N~23.26°N之间, 正午时刻, 太阳位于正北天空。

前台常见问题及解答 篇8

问题一：照抄材料，不善总结。

有的同学在根据材料解答问题时，习惯于照抄材料原文，却忽视了设问的具体要求，缺乏总结概括的内容。

对策：仔细研读材料，精心分析，论从史出。

材料解析题的材料一般由两部分组成：一是材料。一般来说，可分为文字材料、统计材料（表格、曲线图、柱形图等）、图片材料（实物图片、绘画等）等类型。二是材料出处。主要交代材料的出处，有时还反映材料的时间、作者等。在解答材料解析题，同学们首先要仔细研读材料，对材料进行甄别，提取有效信息；其次要结合题目寻找材料与所学知识的最佳结合点；最后要根据分析总结得出正确的结论。

例1 （2010年江苏省南通市中考试题）阅读下列材料，回答问题。

材料一 近代南通经济和社会生活中出现的新事物。

大生三厂小火车大达轮步公司轮船大聪电话公司 翰墨林印书局

材料二 张謇在南通创办的主要民族企业和文化教育等社会事业。

1895年，创办大生纱厂，后形成拥有40多个企业、2000多万元资产的大生集团。

1902年，创办通州师范学校，这是中国第一所师范学校。

1905年，创办博物苑，这是中国第一座公共博物馆。

1912年，“举私家之藏书公诸其乡”，建南通图书馆。

1919年，在城西南桃坞路建更俗剧场。

——摘自《江海文明之光——南通历史文化概述》

请回答：

（1）材料一的图片反映了近代南通经济和社会生活在哪些方面发生了变化？

（2）看到图片中的小火车，你能说出工业革命时期火车机车的发明者和使用的动力吗？

（3）2009年初，国务院在批准南通为国家历史文化名城时指出：南通“近代城市建设特色突出”。结合以上材料，你能试着说一说为什么会有这样的特色吗？

参考答案：（1）交通方面：出现了轮船、火车；通讯方面：出现了电话；文化方面：出现了印书局（馆）。（2）火车机车的发明者：史蒂芬孙。使用的动力：蒸汽机。（3）原因：张謇创办民族工业，造福地方；民族企业为城市发展奠定物质基础，提供条件；南通人善于学习先进，敢为人先；当地重视文化教育，培养人才。

解析：解答本题第（1）小题时，仅照抄材料中的大生三厂小火车、大达轮步公司轮船、大聪电话公司、翰墨林印书局等文字不能得分，必须从图片中提取有效信息，结合人教版中国历史八年级上册第20课《社会生活的变化》中的相关知识，从交通、通讯、文化三个方面总结图片所反映的变化。第（3）小题要求挖掘南通“近代城市建设特色突出”的原因，根据材料一可以得出“南通人善于学习先进，敢为人先”的结论；根据材料二的标题可以得出“张謇创办民族工业，造福地方”的结论；根据材料二的具体内容可以得出“民族企业为城市发展奠定物质基础，提供条件”和“当地重视文化教育，培养人才”的结论。

问题二：审题不清，张冠李戴。

中考历史材料解析题的综合性比较强，如果审题不清，就有可能出现张冠李戴的错误。如将《南京条约》审成《马关条约》；将美国南北战争审成独立战争；将一战前的三国同盟审成二战前的三国轴心等。

对策：勾画关键字词，把握解题有效信息。

同学们在审题时，首先要在设问上勾画关键字词，然后根据设问内容，再在材料上勾画关键字词，找准、找全解答问题所需的全部有效信息。

例2 （2010年江苏省泰州市中考试题）今年是世界博览会在中国上海的举办之年，也是鸦片战争爆发170周年。鸦片战争使中国面临“千古未有的变局”，上海成为近现代中国与世界联系的桥头堡。阅读有关材料，回答问题。

材料一 乾隆二十二年（1757年）时，清政府自以为“天朝物产丰盈，无所不有，原不藉外夷货物以通有无”，下令关闭沿海其他口岸，只留广州一个口岸对外通商，并以《防夷规条》限制外国人在华的活动。

（1）根据材料一，鸦片战争前清王朝推行怎样的对外政策？鸦片战争后，上海是在哪一个不平等条约中被迫开放为通商口岸的？

材料二 1851年英國伦敦举办了第一届世界工业博览会……引擎、水力印刷机、纺织机械向参观者展示了现代工业的发展和人类焕发出的无限想象力。天时、地利、人和催发了第一届世博会在英国的诞生。

（2）根据材料二，结合当时英国的国情，试从经济（或科技）的角度说明英国能够成功举办第一届世博会最主要的原因。

材料三

蒸汽机车第一批国产长征系列多利

“解放”牌汽车 运载火箭

（3）1992年，为纪念一位航海家发现美洲500周年，西班牙政府在塞维利亚举办了世博会，把博览会的主题命名为“发现的时代”。请问这位航海家是谁？中国馆展出四大发明及一些最新的科技成就等，被评为“五星级展馆”。材料三中哪一展品最有可能在中国馆展出？

材料四

（4）结合材料四回答，20世纪90年代，上海迎来了怎样的发展机遇？世博会在上海举办，你认为会对泰州带来什么积极的影响？

参考答案：（1）闭关锁国政策。《南京条约》。（2）经济方面：英国是世界第一强国（日不落帝国）；科技方面：英国率先完成了工业革命。（3）哥伦布。长征系列运载火箭。（4）党中央和国务院作出开发与开放浦东新区的决定。对泰州的影响：略。

解析：本题第（2）问要求学生从经济或科技的角度说明英国能够成功举办第一届世博会最主要的原因，在审题时可勾画出“经济”、“科技”和“原因”这三个关键词。从科技的角度回答原因时很容易张冠李戴，错答为第二次工业革命，因此在阅读材料时，要勾画出“1851年”、“英国伦敦”等关键词，因为第二次工业革命开始于19世纪70年代。

问题三：角度单一，要点不全。

有些学生在解答问题时，尤其是在解答一些开放性问题时，仅从一个角度出发，洋洋洒洒写了很多，结果只抓住了一个得分点。

对策：全方位、多角度解答问题。

对于开放性问题，要结合设问所涉及的所有材料进行全方位思考，并从不同角度分析得出结论。

例3 （2010年湖北省宜昌市中考试题）阅读下列材料，完成相关任务。

材料一 “资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。”

——马克思

材料二 西欧封建社会时期，封建贵族内部形成了严格的等级制度，农奴等劳动者生活在社会的底层。教皇和教会不仅是最大的土地所有者，还是封建制度的精神支柱。在精神和文化领域，神权凌驾一切。

从17世纪上半叶到20世纪初，资产阶级通过革命或改革，相继在欧美主要国家和亚洲的日本取代了封建势力，获得了政治统治权，颁布了《权利法案》、《独立宣言》和《人权宣言》等资产阶级性质的法律文献，以法律形式初步确立了资产阶级自由、民主、博爱思想；通过第一次、第二次工业革命，社会生产力获得了迅猛发展，社会面貌发生了翻天覆地的变化，文学艺术空前繁荣。

——改编自人教版《世界历史》上册

请回答：

（1）马克思说：“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。”请用一段史实来印证马克思的论断。

（2）请运用史实来说明资本主义制度与封建制度相比具有哪些进步性和优越性。

（3）我们讲述了资本主义制度的野蛮性和贪婪性，也分析了资本主义制度的进步性和优越性，从中你学到了哪些看待历史事物的方法？

参考答案：（1）三角贸易使殖民者从中获得惊人的财富，却给殖民地，尤其是非洲人民带来了深重的灾难，有大量黑人付出了生命的代价。（2）《权利法案》、《独立宣言》和《人权宣言》以法律形式初步确立了资产阶级自由、民主和博爱思想；资产阶级进行了两次工业革命，使社会生产力获得迅猛发展；资本主义带来的先进生产方式和以自由平等思想为基础的先进思想都成为了今天社会文明进步的标志；资本主义为人类社会物质文明和精神文明的发展都做出了巨大的贡献等，都说明了资本主义制度的进步性和优越性。（3）用对比的方法看历史事物；用辩证的观点看历史事物；客观公正、实事求是、符合历史本来面目地看待历史事物；从历史价值、历史地位、对世界的影响等方面看历史事物等。

解析：在解答本题第（3）问时，结合材料二和第（2）问我们可以学到用对比的方法看待历史事物；材料一、材料二分别讲述了资本主义制度的野蛮性和贪婪性，资本主义制度的进步性和优越性，我们从中可以学到运用辩证的观点分析历史事物的方法以及客观公正、实事求是地看待历史事物的方法等。

问题四：粗心大意，漏答内容。

一些同学在审题及组织答案时很粗心，经常漏答内容，这个问题主要表现为以下两种情况：一是一个设问包括两个问题，如“材料反映了哪个国家的什么事件”，一些同学只答事件名称而漏答国家，或只答国家而漏答事件名称。二是在同一个题里有两问，但一个问题是疑问句式，一个问题是肯定句式，如“材料反映了哪一次思想解放运动？请举一例说明思想解放对社会进步的促进作用”，一些同学只看问号答题，从而导致漏答。

对策：审清题目分值，步步为营，查漏补缺。

结合分值来审题是防止漏答的重要技巧。一般来说，中考材料解析题每一小题的分值都附在后面，一个得分点一般是1到2分。同学们在做完题目后一定要步步为营，结合题目的分值检查答案，查漏补缺。

例4 （2010年四川省宜宾市中考试题）阅读下列材料，按要求回答问题。

材料一 1800年—1870年英国煤产量（单位：万吨）

（1）材料一反映的趋势是什么？英国工业革命期间，在动力方面的哪一重大技术进步显著地促进这一趋势的出现？（3分）

材料二 见右图。

（2）材料二反映了什么现象？导致这一现象出现的主要原因是什么？（3分）

（3）結合所学知识，分析材料一、二反映的现象对人类社会经济和生态环境的影响。对此，你有什么认识？（4分）

参考答案：（1）英国煤的产量迅速增加。改良蒸汽机。（2）世界各国对石油的需求量大大增加。内燃机的发明。（3）影响：煤和石油的大量开采，促进了世界经济的发展，但是也造成了环境污染。认识：我们在利用高科技成果的同时，要注意兴利除弊。

解析：本题第（3）小题包含两个小问，第一问是肯定句式，容易漏答。如果结合题目后面4分的分值来答题，则能避免漏答。

问题五：答案粘连，不分要点。

有的同学在解答分值很多的设问时，不分点，将很长一段答案全部粘连在一起，给老师阅卷带来很大困难。另外，现在许多地方开始实行网上阅卷，这样层次不清的答案很容易失分。

对策：答案脉络清楚，层次分明，一目了然。

解答非选择题时，答案要要点化、层次化，脉络清楚，一目了然，这样可让因长时间阅卷而产生视觉疲劳的阅卷老师一看答案便觉得神清气爽。在这种情况下，阅卷老师不仅不会漏判分数，而且可能会给印象分数。

问题六：错字别字，失分可惜。

中考历史非选择题的评分标准一般要求，中国历史中的人名、地名、专有名词等写错别字一律不给分，世界历史中的人名、地名、国名、专有名词等以标准译名为准。如许多同学将杨虎城的“城”写成“成”，将蒸汽时代的“汽”写成“气”，将马克思的“思”写成“斯”，将明治维新的“治”写成“冶”。

对策：培养良好习惯，边读边写，时时训练。

在平时学习和复习过程中，同学们一定要养成边读边写的良好习惯，尤其是对于那些难写的字词，一定要多练习。对于容易混淆的字，如西汉通西域的张骞的“骞”与清末状元张謇的“謇”，东晋画家顾恺之的“恺”与北洋军阀袁世凯的“凯”，第一个农村革命根据地井冈山革命根据地的“冈”与首先实行分田包产到户的安徽凤阳小岗村的“岗”，马克思的“思”与恩格斯的“斯”等，要有意识地进行比较记忆，弄清楚它们之间的区别。