网络消费维权途径探析

网络消费维权途径探析

网络消费维权途径探析 篇1

2007年以来，三元区工商局积极发挥消费维权主力军作用，在4个街道和4个乡（镇）设立了消费维权服务站，在51个行政村和26个社区设立了消费维权服务点，覆盖率100%；在45家大中型商场、超市、集贸市场以及商品服务消费较为集中的经营网点设立消费维权服务点，完成任务100%，形成了覆盖全区城乡的消费维权网络，为把大量的消费争议化解在基层开辟了新的服务平台。

一、主要做法

1、精心组织协调，政府高度重视。今年，省委省政府将“建设覆盖全省的12315消费维权网络”列入为民办实事项目，作为牵头单位，局领导专门向区政府主要领导作了专题汇报，引起区委区政府高度重视，区政府成立了由副区长挂帅，各相关职能部门领导参与的12315消费维权网络建设领导小组，并出台了加强12315消费维权工作意见，明确了街道、政乡（镇）府和职能部门职责。各街道办事处、乡（镇）政府也相应成立了领导小组，召开专项会议进行布置，加快推动12315消费维权网络建设。

2、注重调查研究，周密筹划网点。结合实际，量力而行，制定了12315消费维权站点建设城乡100%覆盖的工作目标，确定了在辖区4个乡（镇）、4个街道设立12315消费维权服务站，在51个建制村、26个社区设立12315服务点的建设任务，通过调查摸底，选取确定在45个大中型商场、超市、集贸市场以及商品服务消费较为集中的经营网点设立12315消费维权服务点。

3、严格建设规范，保质保量运作。以“四个一”和“四统一”标准为基础，以工作正常运转、紧密衔接、有效服务为要求，指导协调开展“四建”工作。一是建好一支队伍。各服务站站长全部由各乡镇分管领导担任，以区政府行文聘任，发给聘书。各行政村、居委会服务点联络员全部由村主任、居委会主任担任，并由各乡镇政府行文聘任；经营网点联络员由区工商局聘任。使基层维权组织网络有了广泛群众和社会基础。二是选好一个地址。以“人口集中，辐射力强，方便消费者”为选址原则，依托街道、乡（镇）政府设立消费维权服务站，在村部、社区办公场所设服务点，利用经营网点场所设服务点。三是规范一个流程。指导完善受理范围、工作职责、受理投诉登记等规章制度并统一上墙，设置工作流程图，明晰接待、登记、调解（和解）等各业务环节的衔接，规范服务站点日常运作。四是建齐统一表簿。统一记录台帐、调解（和解）协议书，统计报表以及信息反馈、档案管理等各类文书。

4、突出业务指导，提升维权效率。为了迅速提高站点工作人员解决纠纷能力，从“四个着眼”入手，突出业务指导。一是着眼法规宣传，在维权知识上指导。重点加强联络员对《消费者权益保护法》、《福建省实施＜消费者权益保护法＞办法》、《民事诉讼法》、受理消费者申诉举报、“三包规定”等知识的了解和掌握。截止2007年底，共开展法律法规宣传、咨询23次，召集联络员培训10次，深入服务站点现场指导56人次。二是着眼技能培训，在维权方法上指导。建立对口联系制度，协助站长抓管理；通过座谈会、办讲座、组织参与食品质量检查和消费纠纷调解等形式，将消费纠纷受理和调处程序、方法、假冒伪劣商品识别的基本常识传授给联络员，教会正确受理投诉、规范填写各种记录、报表，正确调解一般性交易纠纷并及时向12315台移送重大复杂投诉等。三是着眼消费热点，在维权重点上指导。突出对食品、农资、日用百货、通讯产品等商品知识及维权知识辅导，结合阶段性维权工作重点，及时向服务站点发出消费警示6份，指导服务站点有所侧重地确定工作重点，提升维权水平。四是着眼借力维权，在维权方式上指导。辅导借助“福建12315消费者权益保护网”、“12315消费维权短信息平台”、全国消费电子产品售后服务短信服务平台（6286315售后服务短信平台）提升维权效率。

二、初步成效

遍布城乡的消费维权服务站、点自运行以来共接受消费咨询1785人次；受理消费者申

诉举报1371件，其中受理消费申诉1365件，已办结1359件，调解成功357件，和解成功1002件，涉及争议金额46.7万元，为消费者挽回经济损失35万多元；受理群众举报6件，查办案件5起，案值0.93万元，罚没金额1万元。有效缓解了我区日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求与消费申诉渠道有限、维权资源不足的矛盾，方便了消费者就近投诉、快速解决消费纠纷，在保护消费者合法权益的同时，推进了消费者、经营者、政府管理部门消保维权新和谐。

1、及时化解消费矛盾，保护消费者合法权益。一是方便就近投诉和快速解决消费纠纷。岩前镇一农民邓某花费800多元在镇上一农资经营店购买了一台农用电动抽水泵，使用6天便出现了质量问题，要求经营店更换零配件却遭到了拒绝，一筹莫展。经人提醒，他走进了岩前镇12315消费维权服务站，工作人员进行了调查核实，发觉属“三包”范畴，经劝导、调解，经销商李老板为邓某换了一台新的，吴某心里乐开了花。农民不出乡（村），不跑腿，不花钱，就能讨说法的事例传开了，大家都知道邻近的乡上村里的消费维权服务站点也能为消费者撑腰。同时，维权联络员与消费者、经营者同处一方，彼此熟悉，有些纠纷由他们出面，既容易达成协议，就地快速解决消费纠纷，又有利于建立和谐邻里关系。今年来，全区通过消费维权服务站、点解决消费纠纷1276起，消费者满意率达95%。二是开辟了消费教育新途径。今年3月14日，明岩物业有限公司12315消费维权服务点联络员陈某在受理天风市场一起“问题水鸭母”的消费纠纷中，发现禽畜宰杀经营户李某卖出的水鸭母经检疫正常，对于投诉人“肺部暗红”的疑惑，通过收集来准备喂狗的禽肺与其对比，终于打消了消费者的疑虑，原来是“活体禽畜宰杀血没沥干积留内腔所至”，围观的群众也在体验中明了这一常理。消费维权的生动实践，让消费者增长不少消费常识。三是提高了群众维权意识。通过接听电话现场解答消费者咨询、鲜活维权事例的言传身教、举报热点、典型案例、针对突出的消费问题发布的消费提示，群众的维权意识进一步增强。中村乡草洋村农民张某在乡里购买的电磁灶一星期后，发现时间显示不清晰，虽然明知质量有问题，但不知怎样交涉，只好自认倒霉。事隔不久，他听了12315宣讲，立即向乡里12315消费维权站投诉，经联络员苏某出面调解给予了调换，激发了周围群众的维权热情。此外，在消费纠纷投诉调解过程中由于消费者往往因缺失购物凭证，而处于劣势的教训，也教育了广大消费者，消费者购物索证意识明显提高。

2、有效化解社会矛盾，维护社会稳定和谐。据统计，服务站点处理或参与处理千元以上消费投诉32起，解决农资消费投诉2起，维护了消费者的合法权益，化解了社会矛盾。2007年5月，岩前镇乌龙村村主任兼消费维权点联络员的吴连光，通过发挥自己的社会影响和工作能力，协助12315台成功调解了一起因毛豆种子质量问题致使621.6亩菜地毛豆种子出苗率低，受损面大而引起的集体消费纠纷，为受害农民争取补偿款37796元，帮助广大菜农挽回经济损失62636元，避免了一起92位农民准备集体上访事件发生，受到了区委、政府的肯定。

3、增强企业社会责任，推进经营者自律。三明市商业集团有限公司三元百货是最早建立“12315消费维权服务点”的企业之一，服务点设立以来，接受咨询172人次，自行接待消费者投诉221起，和解209起，和解率达94%，使消费者挽回经济损失13010元，通过化解消费纠纷在内部兑现了社会责任。同时，企业管理层建立了服务点消费申诉举报信息统计分析制度，通过发现问题，总结经验，进一步完善了服务规范和服务质量责任制度，推出了商品退换和信誉卡等一系列售后服务措施，优化了购物环境，增进了经营者和消费者的和谐，树立了崭新的企业形象，提高了经营信誉，今年1—5月，商场人流量和销售额分别比去年同期上升14%和9.8%。

4、了解掌握市场动态，增强市场监管能力。去年6月24日，莘口镇沙阳村12315消费

维权服务点接到一电话反映称某液化气公司在该村业务联系点销售的液化气量不足，即刻向12315台举报，我局立即派执法人员前往调查，在联络员黄某的协调配合下，查获了一起液化气短斤少两案件，纠正违法行为并处罚款5000元。今年来，我局通过12315消费维权站点的投诉申诉信息，发现了农资产品质量、过期食品等问题，开展了3次专项整治，查获的不合格农资硫酸钾复合肥7吨，过期饮料、包装食品89公斤，查处不合格农资案3件，货值1.5万元，为消费者挽回经济损失1.7万元。

网络消费维权途径探析 篇2

一、加强消费教育, 树立适度消费观

观念是行动的先导, 要在我国实现适度消费, 首先要在全社会树立适度消费观, 要通过加强教育来引导人们树立适度消费观。

1. 加强人生观、世界观的教育

消费观是世界观和人生观在消费生活中的具体体现。而世界观和人生观是消费观的思想基础。因此, 要树立适度消费观就必须加强世界观和人生观教育, 树立科学的世界观和人生观。通过世界观和人生观的教育帮助消费者认识各种错误消费观的本质, 认识适度消费观的科学性, 从而帮助消费者提高思想觉悟, 促进深层次思想问题的解决, 自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义的不良倾向, 增强消费者在消费实践中贯彻适度消费观的自觉性。

随着社会经济的发展和居民收入水平的不断提高, 人们的消费层次呈现着由低到高的变化。在这个过程中, 一些消费者不顾自己的经济承受能力, 盲目消费, 超前消费, 滋生了拜金主义、享乐主义。有的人受不切实际的消费观念和虚荣心的影响, 缺乏正确的人生观, 视浮华为高贵, 奢侈为大方, 尽管囊中羞涩, 却在吃喝穿戴上比阔攀高。为了保住面子, 借钱也要花。这种追求高消费的奢望互相刺激着、感染着, 一步步把自己引向了消费的误区, 甚至会通过不道德违法的途径来满足自己膨胀的消费欲望, 走上了违法犯罪的道路。因此, 要通过加强世界观和人生观教育引导消费者树立适度消费观。

2. 加强消费责任感的教育

责任感是个体对角色职责的自我意识及自觉程度。它包含两方面的内容:一方面, 人们的行为必须对他人和社会负责, 另一方面, 人们对自己发生的行为必须承担相应的责任。从适度消费观方面来说, 消费活动是一种权利与义务对等的活动。消费者的责任包括对自己负责, 对他人负责, 对自然环境和社会负责。

(1) 对自己负责。消费的目的是为了促进自身的全面发展。消费者要根据社会经济发展水平和自身能力, 进行适度的消费。不仅要注意数量上的适度, 还要注意消费结构的适度和消费方式的适度。要注意在实现生存型消费, 向享受型消费和发展型消费转变的过程中, 增加精神文化消费, 自觉抵制各种错误消费观, 尤其是消费主义的侵蚀, 保持健康的消费心态, 以利于自己全面发展。

(2) 对他人负责。第一, 消费活动必须不损害他人的利益。这对于消费者意味着:拒绝购买有碍他人健康的产品;抵制性消费品广告等。第二, 消费活动不能损害后代人的利益。地球上的自然资源是有限的。要求当代人在开发自然资源满足自己的需要时, 必须承担起在不同代际之间合理分配自然资源的责任。

(3) 人类的消费活动必须对自然环境, 社会环境负责。对自然和社会环境负责, 它不仅包含了对自己的负责, 而且甚至是对自己的负责的前提。人的消费活动离不开一定的自然环境和社会环境, 而且我们现在面临着很大的资源和环境压力。因此, 在现实的消费活动中, 我们必须形成一种与环境相和谐的行为;避免在洗涤剂中使用不可降解的物质;充分利用太阳能、风能和生物能;优先使用可再生的报、纸张、可回收或再利用的包装材料;实行垃圾分拣的制度;拒用靠大规模动物圈养或加重土壤负荷的种植方法生产的食品, 等等。不仅如此, 在购物消费上, 必须将产品的环境影响作为购物选择的重要准则, 拒绝购买大量消耗资源、污染环境或用不可回收的材料制成的产品;尽量购买本地产品, 以节省远距离运输的能源消耗;购买经久耐用的优质品, 这样其经济成本和环境成本都最低;不要购买过度包装的商品, 以减少污染。

我们要通过以上三个方面的教育, 增强消费者的消费责任感, 更好地帮助他们树立适度消费观。

2.加强消费知识、消费技能教育

消费观离不开消费知识和消费技能。消费者只有掌握了一定的消费知识和消费技能, 才能更好地树立适度消费观, 实现适度消费。

(1) 消费知识教育。消费知识包括市场经济、消费经济的基础知识、商品的鉴别、购买、使用及评价知识等。当前, 我们除了对消费者进行一般性商品知识的教育外, 尤其应该强化有关绿色商品、绿色消费知识的教育。通过这些教育, 使消费者掌握更多的消费知识, 使其消费生活更加丰富多彩、合理适度, 消费质量与消费水平不断提高。

(2) 消费技能教育。消费技能是消费者运用所掌握的消费知识进行消费实践的能力, 对应于消费知识, 消费技能包括消费者对消费市场等相关知识的理解力、对商品的鉴别力、选购力、消费力和评价力等。掌握一定的消费知识, 是消费者形成一定消费技能的基础;反过来, 消费技能的形成又有助于进一步理解和掌握消费知识。在科学技术日新月异, 消费品科技含量不断提高的今天, 我们更要重视消费者消费知识的教育和消费技能的培养, 提高其素质。

二、倡导适度消费模式, 不断提高人们的生活质量

消费模式是消费水平、消费结构和消费方式的统一。在消费运行中三因素相互结合, 并构成一个完整的体系。适度消费模式, 一方面符合全面建设小康社会的要求, 是小康社会的目标消费模式;另一方面与市场经济相适应, 是市场经济体制下规范消费运行的基本准则。倡导适度消费模式是适度消费观的内在要求。

1. 在消费水平方面, 要按照适当增长的标准来规范和调节消费增长率

(1) 随着西方消费主义所带来的一系列严重问题, 近年来, 在西方发达国家出现了一种反消费主义的思潮。他们提出的口号是:更少地消费, 更多地生活。我国的一些学者在研究消费问题时, 也常常受这种思潮的影响, 要求人们节俭消费甚至减少消费。我认为这种观点是不全面的, 也不符合我国的经济现实。我国是发展中国家, 还处于并长期处社会主义初级阶段, 我国人民的总体消费消费水平不管是与发达国家相比还是与世界平均水平相比, 都是低水平的。我们要实现中华民族的伟大复兴, 就要发展。发展是硬道理, 发展是党执政兴国的第一要务。要发展, 就要增加消费。因为不管是经济发展还是文化发展都是为了满足人民不断增长的物质和文化需要。同时, 消费对经济发展和文化发展具有能动的推动作用。从我国目前的经济发展状况来看, 增加消费更具现实意义。因此, 增加我国人民的总体消费水平是适度消费观的要求。

扩大内需是党中央在1998年提出的战略方针。2006年中央经济工作会议明确指出:“要正确处理好投资和消费、内需和外需的关系, 最根本的是扩大国内消费需求。当前工作的着力点, 就是要合理控制投资增长, 努力优化投资结构。坚持以增加居民消费尤其是农民消费为重点, 加快调整国民收入分配格局, 努力提高农民和城镇低收入者收入水平和消费能力。”胡锦涛同志在党的十七大报告中要求“居民消费率稳步提高, 形成消费、投资、出口协调拉动的增长格局”“促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变”在目前情况下, 倡导适度消费首先要增加消费, 特别是要增加农民和城镇低收入者的消费。

(2) 对目前存在的部分人的过度消费问题, 要根据不同情况采取相应措施。首先, 对利用公款进行的过度消费, 要严令禁止。这不是一般的消费道德问题, 而是腐败现象。其次, 对过度超前消费, 要通过完善相关制度, 进行有效控制。再次, 对其他的过度消费, 涉及到自然资源的, 如过度豪华包装, 一次性产品等, 要通过制定相关规章制度、法律法规和经济手段加以限制;其他的方面, 应主要采取教育引导的方法, 减弱其消费的负面影响。

(3) 要完善相关制度和政策, 充分发挥其调控消费的作用, 使宏观消费保持在适度的水平上。针对目前宏观消费不足的状况, 要通过财税、就业、分配、公共服务等制度和政策提高居民特别是中低收入者的消费能力和消费水平;完善社会保障制度, 保障群众基本生活, 改善居民消费预期。

2. 在消费结构方面, 要优化消费结构, 缩小消费差距

(1) 要遵循消费结构变化规律, 实现消费结构的升级和优化。消费水平的提高, 在相当程度上, 是通过消费结构层次的上升而反映出来的。所以适度消费观要求以消费结构的合理变化为准则来规范和调节消费运行, 从而提高人民的生活质量和实现产业结构的调整和提升。

(2) 消除社会贫困、缩小消费差距。

适度消费观要求消除社会贫困, 把城乡之间、区域之间的消费差距控制在适度的范围内, 以保障社会的稳定和实现人与人之间的和谐。第一, 通过扎实推进社会主义新农村建设, 提高农民的消费能力和消费水平, 缩小城乡消费差距。第二, 通过落实区域发展总体战略, 提高中西部地区居民的消费能力和消费水平, 缩小区域消费差距。第三, 通过加大扶贫力度, 提高贫困人口的消费能力和消费水平, 消除社会贫困。

3. 在消费方式方面, 要求健康消费和文明消费�消费方式是影响消费质量的因素之一。

在其他条件既定的情况下, 不同的消费方式会产生不同的消费效果。健康文明的消费方式会提高消费质量, 有害落后愚昧的消费方式会降低消费质量。在当代社会, 要倡导绿色消费和引导社会化的消费方式。

(1) 倡导绿色消费。所谓绿色消费, 就是以保护消费者健康为主旨, 符合人的健康和环境保护标准的各种消费行为和消费方式的统称。包含健康、安全、节能、环保、可持续性等要点。我们要从以下四个方面进行健康文明的消费。

第一, 节约资源, 减少污染。我们要在消费过程中节约用水, 减少废水排放, 减少废气排放。据专家测算, 仅照明节能方面, 如果能全面实现节能照明, 达到省电10%的目标, 不仅能有效缓解电荒, 而且能减少2亿吨二氧化碳和几百万吨二氧化硫的排放量, 还可以少建25万千瓦的发电厂6至8家, 节约资金60亿元-80亿元。

第二, 绿色消费, 环保选购。我们在消费过程中, 要带着环保的眼光去评价和选购商品, 审视该产品在生产过程中会不会给环境造成污染。减少一次性产品消费。为了节约资源和减少污染, 我们应当多使用耐用品, 提倡对物品进行多次利用, 减少一次性产品消费。不要图短暂的便利, 给生态环境带来了高昂的代价。

第三, 垃圾分类, 循环回收。我们在消费过得中, 不仅不能乱扔垃圾, 而且要将垃圾进行分类, 以利回收。这样可以变废为宝, 既减少环境污染, 又增加了经济资源。

第四, 杜绝野蛮消费, 保护野生动植物。在地球上, 生态是一个大系统, 各种动物、植物互相依存, 形成无形的生物链。人类的生存要依赖于其他生物的生存。因此, 保护生物的多样性, 就是保护人类自己。我们要爱护树木, 爱护野生动物, 要将被破坏了的生态环境重新建立起来。

(2) 引导社会化的消费方式。社会化的消费方式是人类消费方式的趋势。以汽车消费为例, 曾经有生态学家做过这样的研究, 如果有朝一日中国每个家庭都拥有一部汽车, 或者有一些家庭拥有两部汽车, 那么中国每天将消耗8000万桶石油, 而目前世界每天石油产量才7400万桶。为了提供所需要的道路和停车场, 要占用大约1600万公顷土地, 相当于中国稻田面积的一半。这是我国资源环境所不能承受的。因此, 我们要积极引导社会化的消费方式, 逐步提高居民消费的社会化程度。具体包括:建立节约、方便、安全的公共汽车、出租车、火车、空中缆车、轮船和飞机合理配备的社会化立体公共交通系统;推行集中供热、集中供气、中央空调, 建立社区公共洗衣机站等等社会化的消费方式。

参考文献

[1]卢嘉瑞吕志敏:消费教育[M].北京:人民出版社, 2005.

[2]乔治.恩德勒等主编李兆荣陈泽环译:经济伦理学大辞典[M].上海人民出版社, 2001

[3]房爱卿:用科学消费观引导消费是大势所趋[J].中外企业文化, 2005 (5)

[4]朱步楼:积极倡导可持续的文明消费方式[N].光明日报, 2006, 12, 10

新时期妇女维权途径探析 篇3

关键词： 途径；维权；妇女；新时期

人类社会是由男女两性共同构成的一个整体，社会的存在、发展和进步靠男女两性的共同努力和密切合作。从古至今，妇女和男子共同成为历史的创造者、人类文明的建设者，广大妇女始终是推进社会文明进步的伟大力量，是推进现代化建设的重要力量。进入21世纪，妇女的状况已经发生了很大的变化，在政治、经济和文化领域取得了令人瞩目的非凡成就，成为改变世界不公平现象的强大力量。从法律上和事实上以全面的、持久不懈的行动谋求男女平等的实现，已经成为不可抗拒的历史潮流。然而，随着社会经济的发展，社会变革的不断深入，人们的伦理道德、生活方式以及思想观念也发生了变化，各种新思想、新观念不断冲击着现代人的工作、家庭生活，妇女维权工作面临着新的矛盾和挑战。妇女维权工作如何适应时代潮流，开创新局面，构筑新格局显得尤为重要。

一、坚持党对妇女工作的领导，

不断提高妇女社会地位

妇女工作是党的工作的重要内容，妇女事业是中国特色社会主义事业的重要组成部分，妇女发展是人的全面发展的题中应有之义。做好新时期的妇女工作，是党和国家全局工作的重要内容。认真贯彻落实男女平等基本国策、将社会性别意识纳入决策主流，组织实施好中国妇女发展纲要，努力为妇女发展创造良好的社会环境，大力培养各类女性人才，不断加大妇女儿童事业经费投入，实施“母亲水窖”“春蕾计划”等惠民利民项目，不断推进创业就业、信访维权等工作，为广大妇女享有权利、资源特别是创业、成才和致富提供重要条件和展示舞台，在推动妇女事业的创新发展中提高妇女社会地位、促进男女平等进程。同时，要重视发挥妇联组织的作用，把妇联组织建设成为党开展妇女工作的坚强阵地和深受广大妇女群众信赖和热爱的温暖之家。

二、充分发挥妇联组织功能，构建社会化维权格局

妇联组织是协助政府做好妇女权益保障工作的重要社会力量，是党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带，是妇女权利和利益的忠实代表者和维护者，是姐妹们的知心人，是妇女维权的代言人。在实际工作中妇联组织应注重发挥自身优势，整合社会资源，将各种有生力量纳入妇女维权工作中。要注重发挥国家机构的职能与作用，建立健全妇女维权的法律制度建设，抓好源头维权。对严重侵害妇女权益的典型案件，提供法律帮助或法律援助，可以推广发达地区的做法，成立妇女维权“专家帮困团”、“法律志愿团”等形式，有效地加大维权力度，调动社会各界人士参与维权的积极性，提高维权效率，有效缓解妇女维权人力资源贫乏的矛盾。具体以政府、司法机关为主体，妇联充分发挥协调推动作用，架起共同协作的桥梁，建立联席会议制度，遇到维权重大问题，在联席会议上一起讨论，各部门发挥自身优势，共同解决问题。

三、注重发挥大众传媒优势，

提供妇女维权舆论支持

新闻媒体具有传播速度快，受众面广，关注程度高的特点。可通过开设“法律专栏”，“法律讲堂”，“专家访谈”等形式，针对各级党政领导、职能部门、社会各界、妇女自身四个层面进行广泛宣传教育。推动性别意识“进机关、进社区、进家庭”， 大张旗鼓地宣传马克思主义妇女观，宣传各类先进女性典型，宣传妇女在文明进步中的重要作用和对经济社会发展做出的重要贡献，通过以案说法，涉法故事短剧，案件专访等形式，有效引领社会思潮，努力消除社会文化中的性别歧视和偏见，加快推进以男女平等为核心内容的先进性别文化建设，努力形成尊重妇女、保护妇女的良好社会风尚，为提高妇女社会地位、促进妇女发展提供有力的文化支撑，为维护妇女合法权益提供舆论支持。

四、积极顺应形势发展需要，

壮大妇女维权志愿者队伍

有效地发掘和利用民间妇女组织、社会团体、妇女维权志愿者等社会资源，整合社会力量，组建强大的妇女维权群众队伍，直接为维护妇女权益服务，妇女维权志愿者队伍可以由医生、心理咨询师、教师、法律工作者、机关人员以及自由职业者等组成。走进社区、走上街头进行妇女维权知识宣传，为妇女提供全方位的维权帮助。在妇联维权志愿者队伍中可以尽可能地吸纳男性工作者，在他们参与的同时扩大社会影响力。同时志愿者队伍要坚持活动开展与机制建设并举，组织发动与社会招募同步的原则，通过社会化、事业化的运作方式，积极推动维权志愿者行动经常化、规范化、制度化的发展，通过不断优化平台结构，逐步建立健全招募、注册、培训、活动管理体系。一是进行分组管理。根据志愿服务的内容，将志愿者按照性别、职业、专长等分小组，每组选配一名律师、医生、心理咨询师等职业的志愿者，并从中推选出一名组织协调能力强、群众基础好的志愿者担任组长，负责联络小组成员、组织本组开展活动。二是定期召开组长联席会议。一方面通过组长联席会议集思广益、认真筹备、开展好维权服务活动；另一方面了解维权志愿服务工作的现状和特点，听取志愿者的意见和建议，分析存在的问题和不足，不断改进提高，形成较规范的层级服务网络。组织志愿者学习有关国家的法律法规。邀请律师为全体志愿者做 “如何做好妇女维权工作”的专题报告。培训志愿者骨干，就志愿者工作的性质、意义及前景为维权志愿者队伍的各组组长进行专业讲座，使大家对志愿服务工作有更深层次的认识。

五、积极开展专业法律援助，

确保妇女维权优质高效

法律援助是开展妇女维权工作的一大举措，相关职能部门特别是司法机关，公、检、法等部门，及律师事务所等机构，应该充分发挥法律知识精通，专业能力强的优势，把帮助妇女维权作为一项重要工作，纳入议事日程，坚持常抓不懈。一是可以安排法律援助接待日，为来访的妇女姐妹提供面对面、心贴心的服务，在接待中做到有问必答、因势利导、深入浅出、说教并重，二是以“三八”妇女节，“五一”劳动节为契机，在社区闹市地段举办大型法律咨询活动，认真受理妇女侵权事件：三是开展送法上门援助活动，及时调解家庭和邻里纠纷，将易激化矛盾消灭在萌芽状态；四是为一些缺乏法律知识、年龄较大、文化程度偏低的妇女宣传法律法规，代拟法律文书等；五是对参与维权诉讼主体的妇女出谋献策，提供诉讼知识及法律指导意见。

六、进一步强化妇女主体意识，

不断提高自身维权能力

职场常见法律问题及维权途径 篇4

高老师在某县一中任教长达25年，先后获市先进教师、特级教师等称号。1997年7月，因他对学校乱收费不满，向有关部门提意见，如实反映了学校存在的问题，学校领导一气之下将其解聘。校长项某还托辞说：“因工作需要，学校决定不用你，这事我跟县教委说过几次了，你去教委吧!”高老师问项某为什么要解聘他，项某不耐烦地说：“没啥说的。”当天，高老师到县教委，县教委说：“一中是校长负责制，不用你，我们也没办法。”接着，高老师带着材料到有关部门申诉。县委组成调查组展开调查。后来，调查组形成初步意见： 高老师仍回一中上班，但必须“对过去有一个认识，对将来的工作有一个态度”。后一个由县纪委、县教委和该中学中层以上干部及高老师参加的特殊会议在一中举行。会议结束两天后，高老师回到一中找副校长说：“我来要工作了。”副校长没有给他安排工作，对他说：“项校长说你没有向他做检讨。”

案件分析

一、校长的行为侵犯了教师的民主管理权。

案例中高老师因向有关部门如实反映学校的乱收费问题，引起校长不满，校长便报复高老师而将其解聘。这严重侵犯了教师的民主管理权，是违法行为。

对学校教育教学和管理中存在的问题提出自己的意见和建议，这是法律赋予每一位教师的民主管理权利，任何人不得非法干涉或者剥夺。我国《教师法》对此明确规定，教师有权“对学校教育教学、管理工作和教育行政部门的工作提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理”。据此规定，民主管理权的基本含义:教师享有对学校及其他教育行政部门工作的批评和建议权，这是将宪法规定的“公民对任何国家机关和国家工作人员有提出批评和建议的权利”的具体表现。

二、学校解聘高老师不符合法律规定。

教师的受聘权是指教师依法享有的不经过法定程序和事由，任何组织和个人不得剥夺或者限制其作为教师的权利。学校虽有权解除聘用合同，但必须符合相应的条件和程序，在任何时候都不能随意地、没有理由地解聘教师。

网络消费维权途径探析 篇5

中小企业是我国国民经济的重要组成部分，为国民经济的快速增长和吸纳劳动就业，构建和谐社会发展，发挥着重要的不可替代的作用。可以说，一个国家的经济要强大，不仅要有能走向世界的大企业，而且也要有成功的中小企业。我省作为一个典型的老工业基地，传统重工业是现有经济结构中的主体力量，依附这些重工业而生的中小企业则面临着的良好生长空间，比如依附汽车工业的广大零部件民营企业。

根据现有数据显示，20 世纪 90 年代以来，吉林省中小企业得到了快速发展，为我省经济和社会发展起到了重要的推动作用。截至 2011 年上半年，全省中小企业和民营经济主营业务收入同比增长 36．4%，占全省地区生产总值的 49．4%，对全省经济发展的贡献率达57%。企业规模扩大，总体实力进一步增强，规模以上、限额以上、资质以上企业户数达到 8297 户，同比增长 14．2%。其中，规模以上民营工业企业户数4100 户，比去年底新增 217 户；规模以上民营工业企业累计实现利润 153．5 亿元，同比增长 58．1%；户均实现利润 374．4 万元，高于去年同期 168 万元；全省主营业务收入超亿元的民营企业达 1044 户，较去年同期增加 409 户。2011 年上半年，全省中小企业和民营经济上交税金 301．6 亿元，同比增长 49．5%，占全省全口径财政收入比重达 35．4%；民营经济固定资产投资完成 1672．4 亿元，占全省城镇固定资产投资的比重为72．9%。

面对数据，可以说正走在希望的春天里的我省中小企业，已经成为吉林省国民经济重要的组成部分，已经成为拉动吉林省经济新的增长点，已经成为缓解我省就业压力和保持社会稳定的重要力量。但喜人的局面不能掩盖困扰吉林省中小企业发展的种种问题，尤其是其中因某些不健全制度而涉及侵害中小企业权益的内容。这部分因制度而生的困扰是一种“人为损耗”，是完全能在析清根源，对症下药的基础上加以缓解，甚至彻底根除的。结合我部门现有工作内容和部分经验，吉林省中小企业面临的维权问题主要有以下几个主要方面亟待解决。

一、自2008年《劳动合同法》实施之后，企业用工成本陡增，面临被迫裁员以降低经营成本和支付裁员经济补偿的矛盾。受各种因素影响，2008年以来企业劳动力成本大幅上扬，中小企业从业人员劳动力报酬增长15%以上，新的《劳动合同法》实施，对我省中小企业用工提出了更高的要求。目前，我省中小企业劳动合同签订率和社保覆盖率不到70％，若按要求全覆盖，企业用工成本必将大幅增加。省内一家劳动密集型企业，员工总数上百人，若实现“五金”全覆盖，需增加费用30多万元，加上提高工资水平尚需资金投入，累积用工成本大幅增加，占该企业全年利润50％以上。在我省相关中小企业难以在短期内提高技术水平的情况下，相当数量企业面临着被迫裁员以降低经营成本和支付裁员经济补偿的矛盾。

二、法律意识淡漠，致使商业秘密被侵案件增多，企业权益屡受侵害。我省中小企业的发展，很大一部分是依赖其自身都“不能清晰界定”的商业秘密，以至于在企业因被泄密而发生经营困难时，无从维护自身权益。有些企业或企业主认为商业秘密离他们太过遥远。事实上，任何一家企业从成立之日起，企业就有产生商业秘密的可能。省内一家经贸公司的进货渠道特别有效，能够以较低的价格进货继而获得较好的经济效益，但其一名员工在掌握该渠道之后，辞职进入另一家公司后，该家公司也开始经营同样货品，致使原经贸公司效益下降。同样的，有的公司老板不知其手中技术能够申请专利，在他人非法获悉之后，不能以专利法维护权益。这样的案例，造成了部分中小企业生产过程的困难。

三、合同管理粗放，合同风险极大。无论企业是作为甲方还是乙方，合同是企业最常见的法律文书，也是出问题最多的环节。但我省部分中小企业限于资金困难，无力聘请专业法律顾问和组建自身法律事务岗位，在经济交往环节中，盲目签署对方提供、网上下载等随意的经济合同，致使在发生争议时无法纠正对自己不利的合同条款。就我中心会员单位吉林富港律师事务所反馈情况，其所服务的企业单位中，因合同不规范而发生的经济纠纷数量最大。

针对省内中小企业面临的这些问题，简单地总结如下的可行性的解决途径：

一、从调整产业结构提高效益和帮助其融资角度，降低企业用工风险。《劳动合同法》对于劳动者合法权益的保护和强调无可厚非，但企业面临的生存压力也客观存在，在企业效益和劳动者权益之间的博弈过程中，只有通过引入外部因素才能破解劳资双方的零和博弈局面。具体而言，一是引导我省中小企业调整产业结构，促进发展方式转变，依靠科技进步和技术创新促进中小企业快速发展，引导中小企业走“精、特、新”的发展路子，努力提高产出效益，实现我省中小企业由由粗放向集约、由外延向内涵发展的转变，在企业强劳工富的方向迈进；二是为中小企业融资创造更加有利的条件，积极探索推广中小企业间联保、互保制度，引导和鼓励金融机构开发适宜中小企业特点的金融产，简化贷款审批程序、提高对中小企业的信贷比重，加速建立风险投资机制，鼓励符合产业政策的中小企业以股权融资、项目融资等方式筹集资金，拓宽中小企业直接融资渠道，以此缓解企业在用工成本增加之后的资金紧张问题。

二、对省内中小企业开展法律知识培训，增强其依法保护商业秘密和专利技术的意识。进货渠道、销售渠道等能带来经济利益的内容都是企业的商业秘密，为了保护企业的商业秘密，可以委托律师为其修改掌握商业秘密岗位相关员工的劳动合同，通过增加竞业禁止条款达到保护商业秘密的目的。同时，增强企业主依法申请专利的意识，拿起法律武器保护自身合法权益。

三、企业应聘请专业律师担任法律顾问，以此规范采购和销售的常用合同文本，规范管理合同。省内部分中小企业主主观上已经萌生了合同法律意识，但限于经济能力，对于聘请专业律师望而却步，为此应增加国家对中下企业服务的资金力度，以政府购买服务方式，代中小企业支付一部分聘请法律顾问费用，建立“政府投入一部分，企业负担一部分，律师所降低一部分”的费用分摊机制，共同承担起省内中小企业的法律维权事务。

省内的中小企业作为经济增长的一个支点，作为贡献吉林的一支力量，承担了光荣的社会责任，但在激烈的市场竞争中，光凭企业自身的力量是很难应对所有的问题和风险，作为吉林省中小企业发展的首要服务者和指导员，我们中心只有洞察当前经济形势的全局，把握好竞争中的机会，帮助中小且与借好外力、练好内功，继续茁壮而有力地成长。

参考文献：

［1］曾 伟．中小企业生存状况调查报告［M］．北京：中国经济出版社，2009．

网络消费维权途径探析 篇6

国家工商总局门户网站：2011年06月13日来源： 中国工商报

积极推进加强和创新社会管理 努力构建消费维权长效管理机制

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权

网络体系建设工作会议在银川召开

宁夏回族自治区党委书记张毅、自治区政府主席王正伟分别亲切会见国家工商总局王东峰副局长

6月9日，国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议的主要任务是认真落实党的十七届五中全会和十一届全国人大四次会议精神，深入贯彻落实科学发展观，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验，积极推进社会管理与创新，切实维护社会和谐稳定，构建消费维权长效管理机制，更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议，并作重要讲话。

会议在宁夏银川市召开，宁夏回族自治区党委、政府高度重视，自治区党委书记张毅和自治区政府主席王正伟分别会见了王东峰副局长及总局相关司局的负责同志，对王东峰副局长一行和参加会议的各位代表表示热烈欢迎，双方进行了亲切的会谈。

自治区党委书记张毅强调，加强消费教育引导，维护消费者合法权益，具有十分重要的意义。宁夏将以这次会议为契机，进一步加强工商行政管理工作，积极开展消费教育和消费引导，营造良好的市场环境和消费环境，不断加强基层消费维权网络体系建设，切实把维护消费者权益工作做实抓好。张毅说，宁夏历史悠久，文化灿烂，风景独特，物产资源丰富。近年来，宁夏经济社会发展取得了长足进步，但民营经济发展不足，总量不大。工商行政管理部门对市场主体具有监督管理服务职能，希望国家工商总局对宁夏回族自治区发展民营经济给予指导和支持，在商标注册管理、引导民间资本来宁夏投资等方面创造优惠条件、给予特殊帮助。张毅希望王东峰一行在宁夏期间多检查指导，为自治区经济社会发展提出更多宝贵意见。

自治区政府主席王正伟代表自治区党委、政府和宁夏回汉各族人民，对国家工商总局一直以来对宁夏经济社会发展给予的支持表示感谢。王正伟说，此次国家工商总局将全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议放在宁夏召开，是对西部欠发达地区的关心和支持。近年来，宁夏经济社会发展取得了长足进步，但与东部发达地区相比还有一定差距，此次会议的召开，为宁夏提供了一个向全国其他省区市学习的好机会。宁夏虽然地域面积小，但是后发潜力大，西部大开发以来，宁夏在很多方面创造了领先全国的经验，希望国家工商总局能在宁夏多做试点，继续支持宁夏做好工商行政管理工作和消费维权工作。

王东峰副局长向张毅书记、王正伟主席分别转达了国家工商总局党组书记、局长周伯华的问候，对于宁夏回族自治区党委、政府长期以来对工商行政管理工作的关心、重视和支持表示衷心感谢。

王东峰副局长说，多年来，在宁夏回族自治区党委、政府的带领下，宁夏发生了巨大的变化。宁夏经济发展、社会进步、生态文明、民族团结、和谐稳定，处处呈现蓬勃发展的时代朝气。自治区党委、政府十分重视工商行政管理工作，将消费维权工作作为贯彻落实科学发展观、改善民生、扩大内需、构建和谐社会的重要任务。宁夏回族自治区工商局在自治区党委、政府的领导下，积极发挥职能作用，努力服务宁夏经济社会发展，各项工作取得了显著成效，特别是在开展消费教育引导和基层消费维权网络体系建设，以及保护消费者合法权益等方面创造了宝贵的经验。这些成绩的取得，既是宁夏回族自治区工商局党组一班人带领全区广大工商干部

团结奋进、开拓创新、扎实工作的结果，更是宁夏回族自治区党委、政府长期以来正确领导和重视、关心消费维权工作的结果。

王东峰副局长向张毅书记和王正伟主席详细介绍了工商总局和工商行政管理系统近年来深入贯彻落实科学发展观，立足本职，服务大局，改革创新，开拓工作的情况，特别是在市场主体准入、食品安全、市场监管、商标广告监管、消费维权以及打击传销等方面取得的显著成效。他指出，工商部门要进一步充分发挥职能作用，一如既往地大力服务、支持宁夏的经济社会发展，支持宁夏积极培育、发展各类市场主体，特别是要更好地服务发展非公有制经济，大力支持国企改革和产业结构调整；要通过多种方式，发挥个体私营企业协会和工商部门的作用，牵线搭桥，鼓励和引导东部沿海地区的企业和外商投资企业到西部投资、开发和经营；要立足发挥宁夏的资源和区位优势，大力支持、服务宁夏区域经济发展，让更多的宁夏特色产品走向全国、迈向世界；要支持、服务宁夏实施商标发展战略；服务宁夏新农村建设，促进农民增收，全方位支持宁夏经济跨越发展和社会和谐稳定。

在为期两天的会议中，与会代表认真听取了王东峰副局长的工作报告和宁夏回族自治区工商局有关深化消费教育引导、健全消费维权网络工作的典型发言，观看了宁夏回族自治区工商局消费维权工作宣传片，并到银川市工商局兴庆二分局、兴庆区第二小学、光耀美居光华店、新华百货东方红店、永宁回乡文化园现场观摩了宁夏的消费教育引导工作和基层消费维权网络体系建设情况。与会代表一致认为，消费者权益保护工作关系广大群众的切身利益，是改善民生、促进经济发展的重要任务，是化解消费纠纷、促进社会和谐稳定、加强和创新社会管理的重要组成部分。这次会议既是贯彻中央有关扩大消费需求、促进经济平稳较快发展决策部署的重要举措，又是坚持以人为本、服务保障改善民生、加强12315“四个平台”建设、更加有为强化消费维权的具体行动。宁夏回族自治区工商局立足职能，改革创新，在消费教育引导和12315“五进”、“一会两站”等方面做了大量富有成效的工作，所探索和创造的经验可行可学，值得在全国推广。与会代表纷纷表示，要将消费教育和引导作为扩大消费需求、促进经济

发展、维护社会稳定的重要措施，加强领导，精心组织，扎实推进；要将12315消费维权网络体系建设作为改善民生、推进加强和创新社会管理与维护社会和谐稳定的一项重要工作，加大工作力度，积极有效地构建消费维权长效管理机制，务求取得新成效。

基于非理性消费的网络团购探析 篇7

网络团购是互联网和电子商务相结合的一种新的电子商务模式, 网络团购是指通过网络平台把具有相同消费需求的消费者联系起来, 形成较大的购买群体, 从而享受群体采购价, 是消费者获得利益最大化的一种消费方式。尽管网络团购的发展只有短短三年的时间, 但其作为一种新型消费模式所体现出来的各种优势, 已受到越来越多的消费者的青睐。网络团购本应该成为消费者理性的消费夙愿, 但在现有的网络团购中, 却出现了越来越多的非理性消费行为。

美国的Groupon是团购行业的鼻祖。Groupon创立于2008年11月, 创立7个月后实现盈利, 在不到一年半的时间内市值就达到13.5亿美元。Groupon颠覆了传统的网购模式, 其将消费者和商家紧密的连接起来, 通过与商家谈判, 每天推出一种很大折扣的优惠产品或服务, 只要预定产品或服务的消费者达到一定数量, 就可以优惠特价销售。

伴随着Groupon团购网站的成功, 以及团购网站所具有的行业壁垒低、低成本、低投入等特点, 引发了全球范围内的模仿Groupon模式的网络团购热潮, 如美国的Bny with me、英国的Snippa和德国的Daily Deal等。我国的团购网站也如雨后春笋一般大量涌现, 自2010年1月, 我国第一家团购网站“满座网”出现以后, 美团网、拉手网、糯米网等团购网站相继出现, 一时间, 团购网站遍地开花。

2 网络团购的非理性消费行为分析

非理性消费是相对于理性消费的一种说法。古典经济学在研究人的行为时有一个“理性经济人”的假设。所谓“理性经济人”, 就是“经济人”行为的最终目的是实现个人利益的最大化。因此, 每个行为主体都能遵循趋利避害原则, 在面对任何机会时都能做出最优决策。但是, 在现实的经济活动中, 个体不具备完全的市场信息, 难免会受到环境、习惯、情绪等外部因素的影响, 从而做出非理性消费行为。

现实中, 消费者在接受产品或服务时经常会因为经营者的过错而利益受损, 这就是“消费者问题”。其原因在于:

(1) 消费者的无知。即消费者者对知识存在缺乏的状况。消费者往往对产品的品质和功能了解不足, 而且缺少有效地信息来评估产品质量, 因而在决定消费时往往表现的无所适从, 把自己置身于弱势的一方。

(2) 经营者的机会主义。即消费者的无知给经营者提供了谋取暴利的机会。由于消费者的无知, 经营者往往从自身利益出发, 采取以少冲多、以次冲优等手段欺诈消费者, 实现自身利益最大化。

(3) 政府的尴尬角色。政府很难充当消费保护的角色, 而是在实际的保护中处于尴尬的位置。政府的责任是保护包括消费者和经营者在内的公共利益。但是在具体事件中, 政府只对具有明显伤害的经营行为进行干预。

(4) 团购网站的不规范。目前的团购网站存在很多不规范的行为。如:团购网站为了吸引消费者, 虚报团购人数;团购网站虚拟原价, 从而抬高折扣;团购网站大玩文字游戏, 利用文字欺骗消费者。正是由于消费者的弱势地位, 团购网站才会更加的肆意妄为。这种不道德的欺骗行为只会增加消费者的非理性消费行为。

(5) 诚信问题难以解决。目前大多数团购网站都是知名度低、规模小, 诚信问题难以保证。一旦发生消费纠纷, 就会出现商家和团购网站职责不明现象, 从而很难在短时间内解决纠纷, 进而损害到消费者的利益。

这些所谓的“消费者问题”本该成为消费者理性分析的动机源泉, 但随着团购行为的盛行, 基于团购的非理性消费现象日益严重。消费者的非理性消费行为是多方面因素综合作用的结果, 鉴于团购行为, 本文主要从外部因素来分析非理性消费的特征。

(1) 模糊的消费需求。

与一般的网购相比较, 团购的商品或服务往往种类很少。消费者如果想通过特定需求去购买产品的话, 团购显然不是最理想的方式。正是由于消费者对于产品没有明确的需求, 基于自身需求的模糊性, 被价格较低的商品所吸引, 从而产生购买冲动。

(2) 较大的折扣。

团购网站提供一般最大是2到3折, 甚至更低, 消费者所获得的表面利益是显而易见的。商家做出的巨大让利往往是消费者非理性团购的最直接原因。参加团购的消费者很大程度是冲着产品的超低价去的, 从而忽视了产品的品质和商家的信用, 盲目的冲动消费。

(3) 消费群体的集聚性。

网络团购的消费者具有集聚的特性。团购作为一种新型的消费方式, 很大的一个特点就是将素不相识的消费者聚集起来, 形成一个虚拟的团体。这种集聚, 使消费者可以凭借团体的名义进行商品交易, 而且还可以满足消费者的社交动机, 即围绕自己感兴趣的话题通过各种方式 (如微博, 人人) 进行群体交流, 实现了从纯粹的购买产品到寻求虚拟团体对自身认同的转变过程。

(4) 个性化的消费体验。

据统计, 参与团购的消费者以80后、90后为主体, 他们中大多数都是上班族和大学生。80后和90后是渴望冒险和求知的年轻一代, 他们在乎的不仅是产品的质量, 还更加看重体验消费产品过程中的乐趣。除了团购的低折扣和方便性, 能够吸引这部分消费群体的最主要特点就团购所带来的刺激和新鲜感, 如限时团购。很多消费者表示“团的是氛围, 购的是乐趣”。

3 网络团购的非理性消费行为对商家的影响

基于非理性消费的团购可以一定程度的积聚消费者, 从而使商家有实力和资本和竞争者博弈, 是任何商家不会丢弃的馅饼。这与商家为销售产品而大力进行市场推广, 投入人力、物力、财力等成本, 而消费者感知程度、利润无法预计, 达到了薄利多销的效果。但任何事情都有两面性, 非理性团购也不例外, 消费者的这种行为给商家带来了不利的影响。

(1) 非理性消费者对商家的忠诚度不高。

团购行为对消费者最大的诱惑就是低价, 参加团购的消费者常常就是冲的低价去的。其结果就是消费者很难接受高于团购的价格再次购买, 会选择其它的低价商家进行消费。

(2) 非理性消费者对品牌的感知不强。

非理性消费者在购买产品时往往会忽视品牌, 而把主要注意力集中在产品价格上, 所以对提高企业品牌知名度的作用有限。企业和品牌尚且难以被感知, 更不用说使消费者产生记忆了。

4 网络团购的非理性消费对商家的建议

(1) 重视满意度, 培养忠诚度。

商家提供的产品和服务应该名实相符, 对团购消费者的产品品质和服务不应打折扣, 要重视这部分消费者的体验感和满意度。商家要把团购作为培养忠诚消费者的开始, 要努力通过识别消费者的感知和期望绩效, 从而提高消费者的满意度。

(2) 选择好的团购网站。

目前, 团购行业竞争日益激烈, 生存空间不断地缩小。绝大多数团购网站存在规模小、缺乏管理经验和完善的保障服务等问题。这就要求商家在选择团购网站要十分小心谨慎, 要从多个方面综合考虑团购网站。与好的团购网站合作, 商家不但可以确保自身利益, 还能吸引大量消费者。

(3) 合理选择团购的产品和服务。

团购的产品和服务是消费者对于企业的第一印象, 商家要善于抓住消费者的非理性心里, 在恰当的时机, 推出合理的产品和服务。

参考文献

[1]徐梦圆, 庄伟.舶来团购——论团购的发展现状及问题[J].中国商贸, 2010, (28) .

[2]尹琪.团购行为模式及发展策略[J].浙江万里学院学报, 2009, (6) .

网络消费维权途径探析 篇8

关键词：网络环境 新建高职院校 思想政治教育

课 题：本文系2015年度安徽省高等学校省级教学研究重点项目“网络媒体背景下新建高职院校思政教育新途径” （编号2015jyxm692）研究成果。

一、网络在高职院校中的功能

我国信息技术起步较晚，基础较弱，因此网络进入高职院校的时间也并不长。根据相关数据显示，1992年12月，清华大学开始铺设了我国最早的校园网络。虽然网络进入校园的时间不久，但是影响却不容小觑。由于校园网络特有的可控性、安全性以及针对性等特点，迅速在各大高校普及。网络在高职院校中的功能包括三个方面。

1.教学功能

学校的首要宗旨就是传道授业，学生在高职院校中接受专业知识教育和思想政治教育，这是高校和学生的共同任务。传统教育方式是教师一人讲授，学生被动接受，然而网络的普及给传统的教课方式带来了改革。学生可以通过网络主动学习知识，主动查阅相关资料，教师可以利用网络上传课件，利用多媒体技术讲课。这种网络讲课的方式极大地提高了学生的学习热情和主动性。

2.管理功能

高职院校可以通过网络对学校进行管理，比如建立完善的信息发布、管理系统。通常而言，一个高校的校园网络管理系统包括校园简介、新闻资讯、学院机构、学科专业、招生就业、学术研究等几个板块。学校定期对上述板块的动向进行更新，不仅可以作为对外宣传的窗口，也可以达到教学管理的目的。

3.思想政治教育功能

我国传统的思想政治教育是通过思想政治教育老师的讲授进行的，然而网络的出现让思想政治教育从灌输变为学生主动接受。高职院校通过发布我国主流红色思想、党的路线、方针及政策，培养学生正确的人生观和价值观。除此之外，高职院校还可以通过网络途径引导并监督学生的思想动态，对存在不良思想倾向的学生做到及时疏导和教育。

二、网络与高职院校思想政治教育的契合性

在“互联网+”的今天，信息技术迅猛发展，各种信息参差不齐，对大学生思想政治教育而言无疑充满挑战，因此高职院校急需利用网络的便捷性对大学生进行思想政治教育。笔者将网络与高职院校思想政治教育的契合性总结如下：

第一，网络在开展思想政治教育领域中的有用性。网络进入校园后，使用群体相对固定，多为在校学生、教师和辅导员。这种相对的封闭性和使用群体的单一性使其能够取得更佳的教育效果。

第二，网络参与思想政治教育的紧迫性。虽然我国从小学就开设有思想政治教育课程，但是这种填鸭式的教学方式早已不能引起学生的热情，因此一种新型的网络思想政治教育方式亟待出现。同时，随着互联网自媒体时代的到来，各种良莠不齐的信息充斥网络，严重腐蚀着缺乏辨别能力的大学生。还有一些大学生甚至存在严重的性格问题，缺乏社会适应能力，以至于近年以来经常在报纸、新闻中见到大学生因思想问题而导致的悲剧。由此看出，网络参与高职院校思想政治教育刻不容缓。

第三，网络是大学生思想政治教育的重要平台。我国传统的以老师为中心的思想政治教育模式已经完全不能满足目前的教育需求，新型的思想政治教育方式呼之欲出。

三、目前我国高职院校利用网络开展思想政治教育中存在的问题及原因

从前文分析中可以得知，网络在高职院校思想政治教育中的作用不可小觑。然而现实中，我国高职院校利用网络开展思想政治教育中存在诸多问题亟待解决。

第一，高职院校对网络开展思政教育的认识不足。我国高职院校由于自身的办校特点，存在重实用轻理论的倾向。高职院校是以培养学生的职业技能为己任的。如何提高学生的一技之长，让学生踏入社会后能够顺利找到工作，解决就业问题，这才是高职院校关注的首要问题。高职院校对于学生的思想政治教育存在一定程度的轻视，不能充分利用网络的优势，将网络与思想政治教育结合起来。

第二，参与高职院校网络思政的教育者素质有待提高。作为高职院校思想政治的教育者，思政老师和辅导员除了需要具备过硬的思想政治素质外，还必须具备一定的网络使用能力。然而，我国的思想政治教师在制作网络课件时过于简单，在处理学生的思想问题时简单粗暴。只有高职院校思政教育参与者提高自身素质，真正了解网络的用途和意义，才能更好地发挥网络的功能，更好地为高职院校思政网络教育提供实际的便捷。

总结上述分析不难发现，高职院校开展网络思政教育的问题所在，如何找到原因解决问题是关键。笔者认为，造成上述问题的原因主要有两点。首先，网络在高职院校思想政治教育中的作用未得到足够的认识，一味重实用轻理论只会带来适得其反的后果。俗话说，思想是行动的根本，没有过硬的思想政治素养，就算在学校里学得一身技术，进入社会之后还是会因为思想觉悟问题而被社会抛弃。其次，高职院校思想政治教育参与者的技术落后。这是由我国教育的客观情况造成的。我国教育起步晚，网络进入高校的时间更晚，因此很多高职教师不具备使用网络的技术，但这并不能成为导致高职院校思政教育存在问题的理由。高职院校思政教育的参与者必须时刻提高自身网络使用技术，与时俱进，不断创新。

四、利用网络在新建高职院校中开展思想政治教育的对策思考

基于以上对高职院校开展网络思想政治教育的急迫性和必要性的分析，笔者将从以下几个方面提出相应的对策，以期对高职院校的思政教育提出实质性的改进措施。

第一，明确网络在高职院校大学生思想政治教育中的重要性。高职院校虽然以培养技术性专门人才为己任，但是应该明确思想政治教育的重要性，而网络作为新型的思想政治教育途径，自然应该受到重视。利用网络对大学生进行思想政治教育，不但可以提升学生的整体素质，同时能扩展学生的知识面，丰富他们的业余生活，有利于学生的全面健康发展。

第二，丰富网络教育信息，创新教育方法。高职院校首先从思想上正确认识到思想政治教育的重要性，从教育方法上就会得到改进和提高。新建高职院校应当充分认识到网络的教育平台功能、网络预警功能和网络反馈功能，及时跟进学生在虚拟世界中的思想动态，切实发挥网络的思想政治教育功能，做到及时跟进，有效预警。

第三，加强网络建设，提高管理水平。新建高职院校应配设专职人员进行网络管理，强化网络监督，同时要强化学生的网络礼仪，并更新教育者的用网观念。只有从制度方面加强管理，才能给新建高职院校提供一片干净的网络环境。

大学生是祖国的未来、民族的希望。网络是把双刃剑，在给高职教育带来便利的同时也带来了巨大的挑战。新建高职院校必须认清形势，充分发挥网络在思想政治教育中的重要作用，引导他们形成正确、向上的人生观、价值观。只有这样，高职院校才能不断提高思想政治教育的水平和质量，才能为中国的社会主义现代化建设培养优秀的接班人。

参考文献：

[1]姜国峰.网络思想政治教育理想模式的构建研究[M].昆明：云南大学出版社，2009.

[2]张再兴.网络思想政治教育研究[M].北京：经济科学出版社，2009.