社区服务创新项目

社区服务创新项目（推荐8篇）

社区服务创新项目篇1

第一站

秦淮区双塘街道弓箭坊社区“议治共融”项目周年会议，会议展示了项目实施一年来的成效，各界人士对项目进行了深入讨论。“议治共融”项目是双塘街道通过向社会组织购买服务的方式，引入“罗伯特议事规则”指导社区居民通过协商合作的方式开展社区居民自治试点的工作，俗称“萝卜进社区”。

（一）了解自己

自2014年5月13日项目启动以来，弓箭坊社区和居民自治项目组全体成员，利用近40天时间，完成了社区内200份问卷和100份访谈的调研，共有300位弓箭坊社区居民参与了前期调研工作，共收集整理居民反映的各类问题建议80多条。

（二）有事大家一起议

弓箭坊社区通过各种宣传方式，对居民自治项目进行了全面宣传动员活动，累计发放《双塘人家》社区报3500份，悬挂宣传横幅25条，6月中旬至7月下旬，在居民议事代表的选举工作中，弓箭坊社区和项目组全体人员在全社区范围内完成了两轮入户宣传动员工作，前后累计入户3116户，入户率达到82%。有119位居民自愿报名参选弓箭坊社区首届居民议事代表。居民大家一起议~一起决定社区的发展。

（三）议事规则让交流变得科学民主

为尽快让居民议事代表了解居民自治项目要求，明确工作职责，弓箭坊社区于8月3日和9月2日召开了居民议事代表大会，对选举产生的居民议事代表和社区积极分子进行罗伯特议事规则的培训。培训邀请了罗伯特议事规则专家袁天鹏老师前来授课。罗伯特议事规则是一个实用型的工具，多位居民与议事专家袁天鹏老师进行了深入的交流，还表示了学习罗伯特议事规则后跃跃欲试的心情。罗伯特议事规则将会在弓箭坊社区居民议事代表大会上发挥实效，期待居民议事代表运用罗伯特议事规则实现居民管理、自我服务的目标。

（四）启动公益，关爱社区

社区主办了居民自治项目工作的首届义集活动。这是双塘街道引入萝卜规则，推动居民参与社区治理后开展的首次活动，居民参与的热情远远超出了预期。200多名社区居民将家中闲置物品拿来，摆出将近80个摊位进行义卖。义卖结束后，居民所得收入购买成米、面、油、洗化用品等生活必需品自愿捐赠到社区义仓，用于资助社区弱势群体。义集”激发出了社区内生的活力，搭建了公众能参与的公益平台，让社区里充满互帮互助的温暖。

第二站

成都“爱有戏”社区文化发展中心主任刘飞，大家都爱称她“飞哥”。她带来关于社会组织成长和社区居民参与共融等议题的分享。爱有戏自2009年注册成立以来，通过义集、义仓、义坊合作社，来尝试促进社区融合、构建社区邻里互助体系。通过不同类型的文化艺术活动，如“一个观众的剧场”、“百姓故事会”，“社区艺术节”等，培育具有本土特色的社区文化、凝聚社区精神，也使爱有戏具有了“以文化活动推进社区参与、培育社区本土文化”的独特工作手法和实际运作能力。

飞哥首先谈到了发起成立爱有戏至今，成为一个拥有130多名正式员工的社会组织的一些心得：公益草根组织，项目就是我们的产品，提高产品的质量是重中之重，然而提升的关键是人，需要重视和聚焦人才。培育机构学术文化，提供员工晋升发展机制，创新机构发展模式，要求专业人员来自多个领域能博采众家之长是飞哥引以为傲的发展秘诀。

在讲到社区融合时，飞哥认为，要弄明白社区居民自治的目标在哪？最优状况是什么？现在爱有戏定位于培育社区自治组织，改善社区组织体系，培训社区领袖等几个维度。社区生态系统的重建，就如同自然生态的重修一样，有时这种社会系统的重构更加困难。要始终坚持，社区建设5年为一小步，10年才一大步，不是短期能看到突出成效的。有台湾机构在社区扎根近十年，进行社区共融服务。所以，发掘工作的意义感并不断保持热情成为社区社会工作的动力源泉，正因为坚持才能看见长效，我们也应该向那些孜孜不倦的社区工作者们致敬！~ 第三站

仁恒翠竹园社区，社区居民来自24国，3000户居民温馨如一家。这里共有居民约3036户，8000余人，却来自全球24个国家。在业主互助会发起人阿甘的带领下，我们参观了翠竹园社区中心的各项陈设：社区公益超市、各类健身活动场地、图书吧、书画社、茶室、创意设计室、青少年涂鸦活动天台等等，让人眼花缭乱，社区的生活竟然还可以这么丰富和好玩儿！

最让阿甘自豪的还不仅仅是这些优厚的硬件设施，翠竹园的居民自治互助模式才是整合提升社区资源，提升竹园幸福生活的重要推手。现在翠竹社区居委、业主委员会、仁恒物业、社区互助中心四方联动，形成四方会谈平台，四方针对社区的建设和发展定期召开会议。

由于社区居民来自不同国家，有几千户，为拧成一股绳，他们成立注册了南京最大的社区公益NGO组织“翠竹园社区互助会”，下辖43个社区俱乐部。让上至退休老人，下到学龄前儿童都能找到自己的组织和乐趣呢。

从2010年创办至今翠竹园互助会累计举办各类公益活动100余次，累计参加18500人次，成立：网球、羽毛球壁球、golf、足球、篮球、乒乓球、少儿体育、太极、舞蹈、瑜伽、跑步、读书、童书、少儿英语、无敌少儿团、成人英语、心灵成长、快乐成长、亲子、摄影旅游、自驾游、创业及人生规划、非诚勿扰、家政、美食、绘画、老人等30多个俱乐部。

互助会提供的帮助就是一个平台，一个信息互通的平台，一个资源共享的平台，通过有效挖掘和激发社区居民的需求，倡导健康生活，招募各俱乐部核心成员，给予全方位的扶持，在此平台下衍生若干个俱乐部。

（一）实施策略

业主、互助会、居委会、业委会、物业，五位一体，互为依托。互助会形成社区活动标准化流程；业主自发组织活动和俱乐部；物业支持提供软硬件支持；开发商通过采购方式支持互助会的建设；居委会从政府层面与互助会打造社区和谐氛围；业委会从程序上解决互助会的后顾之忧.（二）财务制度

在相对固定的格式框架内，真实准确、及时完整地披露互助会会运营管理的核心信息及监管要点。事前备案，事后汇报，公开透明，专业高效。从收入来源和支出项目中，公众一目了然、一清二楚地知晓互助会的财务状况。我们承诺所有针对互助会的捐助我们不从中抽取一分钱的管理费，所有人力费用均从经营费用中列支。

（三）公益制度商业化运作

借鉴企业ISO管理体系，把公益组织规范化运，希望能够通过有效的运营，形成有造血功能又具有可复制性的公益组织。公益不是免费是我们一直想传递给每个受众的信号，希望通过有效的经营创造更多的财富回馈公益事业。

（四）立体化信息传播

社区中有各种各样的人群，单一的媒体手段已经不能满足信息传播的要求。互助会发现在网络BBS和QQ群的受众还比较狭窄，于是推出了社区刊物—BambooLifestyle竹园幸福生活

（五）积分制度

社区服务创新项目篇2

关键词：文化产业,展示服务,创新模式

1 引言

近年来, 我国文化产业迎来了前所未有的发展机遇和条件, 呈现出良好的发展态势。文化产业在产业特点、发展基础、市场需求、增长速度等方面都展现出巨大的发展潜力和广阔的发展前景。党的十八大报告强调, “要扎实推进社会主义文化强国建设”, “推动社会主义文化大发展大繁荣, 兴起社会主义文化建设新高潮, 提高国家文化软实力”。这标志着我国发展文化产业已经上升为国家战略, 文化产业的发展进入了一个新的历史阶段。

目前, 我国现代文化产业体系尚不完善:文化产业体系区域布局不合理;文化产业格局的多元化很难高效地施展优化工作;文化科技融合发展需要体制机制进一步创新;我国的文化消费潜力还远未得到释放等。这些问题可归结于在文化产业资金、人才、技术、项目、产品、专业服务、信息等方面的问题和瓶颈, 而其中大部分问题和瓶颈的解决和突破, 有待于文化产业项目展示服务的建立和不断完善。

2 文化产业项目展示服务平台功能设计与实现

文化产业项目的展示服务需要通过文化产业项目展示平台来实现。近年来, 我国文化产业项目展示平台建设取得了一定的成绩和效果, 平台建设有了一定的发展基础。但是, 平台供给依然不足, 与文化产业迅猛发展的战略需求不相适应, 项目展示平台建设的滞后与相关主体对项目展示的需求间的矛盾已日益凸显。通过文化产业项目展示服务平台功能, 加快完善已有项目展示平台、创新平台管理体制机制、形成文化产业项目展示体系已刻不容缓。

2.1 创新展示服务平台功能概述

建设以开放的文化产业数据采集平台、文化产业项目数据分析平台、文化产业项目及产品的分发展示平台三大平台为主体框架的文化产业项目信息资源整合共享平台, 实现文化产业项目资源的海量数据采集与存储、数据挖掘和分发展示等功能, 为文化产业各类主体提供项目、产品信息存储、挖掘、展示与交易的系统性服务。构筑文化产业发展的科技基础设施, 建设文化产业的“水、电、气”系统, 创新产业业态与发展模式, 形成文化产业发展的动力系统, 有效带动文化产业的快速发展。具体功能表现为文化产业项目与产品数据采集功能、文化产业项目与产品信息数据挖掘功能和文化产业项目与产品信息分发、展示与交易功能。

2.2 开放采集平台

开放采集平台旨在实现文化产品、项目信息的收集。通过互联网、网络通讯交互等技术建设多格式、开放式的信息采集平台, 分析文化产业特点, 设计出专属于文化产业产品、项目的数据库模型。数据采集方式设置为数据导入和用户上传两种形式, 最大限度地扩大数据采集渠道;根据采集需求对文化资源、资本拥有者、政府、消费主体等目标群体开放信息上传端口, 让其按照所设计的数据库模型填报有关数据;采集数据主要为文字和图片的形式, 所有上传数据都可以在后台进行审核, 并设置搜索、查询、筛选功能。

2.3 数据挖掘平台

数据挖掘平台旨在实现文化产品、项目的分析。数据挖掘平台搭载了仪表盘、静态报表、即席查询、多维分析、导航分析、主动预警、离线分析、Office插件等全套商务智能系统 (BI) , 通过BI系统, 从多个维度进行数据分析, 能够在同一个仪表盘中实现钻取到任何一张报表, 并根据预设的模板, 录入文化产业不同行业的整体数据, 生成行业整体发展状况。同时保证数据分析能够按照定制要求进行, 为各类目标群体提供搜寻自身感兴趣的文化产品、项目信息提供便利条件;并对数据分析结果进行直观化和多样化展示, 提供离线分析和快照 (简报) 功能, 使目标客户在不联网的情况下也能在移动设备上进行分析, 界面和操作方式与联网状态下完全一致。

2.4 分发展示平台

分发展示平台旨在实现文化产品、项目的展示与信息推送。平台是以虚拟3D和网络通信交互等技术为基础的在线展示门户网站, 对文化产业项目进行多维度高质量展示, 并具备对特定用户的分类推送功能, 能够对产品、项目信息进行定制、RSS订阅, 推动项目信息的科学分析与归类展示, 为各类目标群体提供搜寻自身感兴趣的文化产品和项目提供便利条件。

平台根据用户上传的不同需求, 通过后台自动筛选符合要求的数据内容, 及时、准确地进行定向推送, 用户可在自己账号的专属页面里看到来访用户信息、查询信息推送动向及相关数据, 保证此类动态信息能够实时更新。平台还可根据用户的点击浏览偏好, 主动推送其感兴趣的信息内容及广告。并根据用户级别和平台使用要求, 设置不同访问权限, 展示或隐藏部分数据信息。

3 创新文化产业展示项目服务模式的意义和目标

3.1 对利益相关方的意义

文化产业项目展示服务是指为了文化产业的发展, 针对文化产业相关主体一定时期的公共需求, 通过组织整合、集成优化各类资源, 提供可共享共用的基础设施、设备和信息资源等各类渠道, 以期为此类主体的公共需求提供统一的辅助解决方案, 达到减少重复投入、提高资源效率、加强信息共享的目的。文化产业项目展示服务分别对以下几个主体有着重大的意义。

3.1.1 项目本身

发展文化产业项目需要公共服务平台积极的宣传推广, 而其中文化产业项目展示平台是一个面向全社会大平台, 让方方面面都关注文化产业的发展。在一个成熟的展示平台上, 文化产业项目的投融资对接能更有效率地完成, 优质项目的示范性也能在更广阔的范围下传播。从项目申报开始都是在社会的监督下进行的, 项目的规范性也能得到很好的控制。针对不同类型文化产业项目的不同特征, 借助项目平台的信用评级系统、项目评价系统、版权资产评估系统, 构建科学的项目评价体系, 为文化产业司各处室工作提供项目综合服务;可以提供项目动态监管服务, 及时更新项目信息, 实时监测系统, 动态追踪项目各个阶段的发展情况, 对文化产业项目进行定期考核。

3.1.2 对文化企业

创新文化产业项目展示服务有利于提高企业的社会关注度, 让企业重视自己的存在和发展, 努力提高企业的发展能力和项目质量。同时, 可以为文化企业提供多方面服务, 降低企业创新创业成本、推动企业自主创新、组织和开展产业技术研发、提升产业技术水平。此外, 项目信息资源整合平台直接服务于文化产业项目, 满足企业赢利性要求, 有利于促成合作和项目的成交。

3.1.3 政府管理

目前我国文化产业发展还处于初级阶段, 需要政府从资金和政策上给予大力支持, 这就要求政府对文化产业的发展有充分的了解。而透过文化产业项目展示服务, 政府可以更加深入地了解文化产业、文化企业、文化产业项目以及文化与金融和科技的关系, 实现政府职能由管理型向服务型的转变, 更好地发挥政府财政的作用, 提高财政效率。此外, 通过建立项目展示平台, 提供市场监测和政策研究服务, 能及时发现文化市场失灵的现象, 并采取有效的政府干预措施进行解决。可见, 项目展示服务对于政府管理来说有着非常重要的意义。

3.1.4 金融机构

文化产业项目展示可以帮助金融机构快速找到优质项目, 提供文化产业项目融资在线受理服务。项目融资企业按照规范的在线融资申请程序, 依据要求提交完整的申请材料, 系统自动推动融资需求给指定的金融机构, 金融机构可在线接收项目企业融资申请, 提高投资效率。此外, 金融机构可以在公共平台中对项目动态进行实时监管, 随时了解项目的进度和发展过程, 让金融机构获得投资收益的同时最大程度地降低风险。

3.2 文化产业项目展示服务未来发展目标

3.2.1 实现文化产业项目 (需求) 信息的海量存储

通过开放式信息采集系统, 为文化资源拥有者、文化资本拥有者、政府、服务中介等各类目标群体提供数据上传端口, 打造全国最大的文化产业项目 (需求) 数据库。

3.2.2 实现文化产业项目 (需求) 信息的深度挖掘

利用商务智能系统 (BI) 实现对文化产业项目 (需求) 信息进行多角度、深层次的数据挖掘, 提升信息的利用率, 促进文化产业项目 (需求) 的开发与利用。

3.2.3 实现文化产业各类主体间的直接对接

以网络交互、3D虚拟现实等技术为基础, 为文化资源拥有者、文化资本拥有者、政府管理部门、服务中介等各类群体提供网络交流平台, 实现文化产业各类主体间的网络对接。

3.2.4 实现文化产业项目 (需求) 的线上线下立体服务网络

在文化产业项目信息资源整合共享平台线上服务 (数据录入、数据展示、数据挖掘、网络对接等) 的基础上, 提供一系列的线下配套服务 (文化资产评估评价服务、文化投资项目评价服务、文化企业信用评级服务、管理咨询服务、市场监测和政策研究服务、人才培养、人力资源服务等) , 实现文化产业项目 (需求) 的立体服务网络。

3.2.5 为文化产业项目提供增值服务

文化产业项目展示服务可以为文化产业项目提供项目评价服务;信用评级服务;资产评估服务等。

未来几年, 文化产业项目展示服务建设应立足文化的区域特点和产业特色, 按照“整合、集成、共享、提升”的基本思路, 重点建设基础性、公益性、开放性、渗透性的项目展示平台, 形成集国家级和地方级、综合性和专业性为一体, 提供人力资源管理服务、管理咨询服务、投融资服务、品牌推广与市场营销服务、专业技术服务、信息交流服务、创业孵化服务、知识产权保护和交易服务等全面高端服务, 具有更高的服务标准和更大的服务范围, 种类齐全、布局合理、特色鲜明、装备先进、功能完善、运转高效、资源共享的具有国际一流水平的文化产业项目展示服务体系, 为我国文化产业提供持续有效的服务基础保障和条件支撑, 从而促进我国文化产业的快速、稳定发展。

参考文献

[1]齐仁庆.文化产业发展进程中的政府职能[J].中共中央党校学报, 2011 (05) .

[2]石巍.当前社会转型时期文化建设的对策研究[D].辽宁大学, 2013.

[3]薛保勤, 解国记.理性发展我国的文化产业[J].中国党政干部论坛, 2011 (10) .

社区服务创新项目篇3

商务部服务贸易和商贸服务业司副司长吕继坚、北京新展国际文化传媒有限公司总经理兼中国工业设计协会展示设计专业委员会秘书长赵伟、机械汽车展览联合会秘书长张效林、中国城市会议展览业协会联盟主席、郑智、意大利对外贸易委员会北京办事处首席代表及中国区总协调赖世平等众多国内外权威人士出席，国内外会展从业精英汇聚一堂，共同探讨中国会展业发展中如何深化改革、创新服务，提升整个会展行业的价值。

行业专家为中国会展业发展出谋献策

《中外会展》杂志社总编孙永红主持开幕式。新展国际文化传媒有限公司总经理兼中国工业设计协会展示设计专业委员会秘书长赵伟致辞，他表示本届展洽会摒弃了传统会展行业聚会式的办会模式，突出实效和务实，同时将国际性展览、行业前瞻性论坛、业务指导性讲座以及广泛社交性商务活动有机融合，搭建中国及海外会展项目拓展国际与国内市场的最佳商务平台。

商务部服务贸易和商贸服务业司副司长吕继坚出席开幕式并致辞。吕继坚表示随着国际展览市场中心的东移，中国的展览业市场以前所未有的速度迅猛扩张，中国有望成为继欧洲北美之后的世界展览市场第三极。作为中外会展业界洽谈交易交流合作的平台之一，已成功举办两届的中外会展项目洽谈会为增进中外会展界的交流与合作，促进中国乃至世界的会展业的发展发挥了积极的作用。

中国城市会议展览业协会联盟主席、厦门市会展业协会会长郑智从市场化、专业化、国际化和规范化四个方面分析了中国作为展览大国而不是展览强国的原因。并表示中外会展项目合作洽谈会为中国会展业架起了一座合作交流的桥梁，对我国会展业学习外国经验，促进转型升级提供了良好的机会。

14日下午的行业实践经验分享会上，中国畜牧业协会副秘书长刘强德为会展从业人员带来展会运作模型、营销策略、宣传方案以及技术应用等方面的独到见解。刘强德以“展会操盘新理念诠释”为题和大家分享经验：举办展会，作为“操盘手”的主办方需要摸清展馆、展商、服务商以及观众等各个方面的共同利益，清楚内部的“甲方乙方”，对外则把所有人当成是签订合同中的“甲方”，为一个共同目标一起去运作展会，这个展会的生命力才会更加强大。

品牌分享、“一对一”洽谈广受欢迎

“客户之客户理念”是展洽会服务理念的灵魂所在，通过前期深入调查，找准客户的市场需求，锁定他们最想见的前五位客户，把他们请到现场，是我们提供给VIP展商的专属服务。“一对一”商务配对工程为参展商及专业买家寻找最有价值合作伙伴，为他们提供了高效、快捷的交流平台。“一对一”商务配对在开幕式后进行，两天的“一对一”洽谈吸引了中译语通科技（北京）有限公司、北京现代职业技术学院、泰国NCC展览有限公司、马来西亚驻华大使馆商务处等来自国内外众多展商和专业买家的参与，场面异常火爆。

项目推介会上，来自福建、无锡等地众多单位介绍了当地会展业的环境以及发展状况，精彩的推介吸引了众多参展人员的聆听。无锡会展办苏建对无锡的历史、经济、文化等优势资源进行了介绍，有“吴文化发祥地”、“民族工商业和乡镇企业的摇篮”等各种有利条件汇聚在无锡这个“太湖明珠”，相信成为国内外知名的商务会展之都是指日可待的。

致力于引导、推动中国企业开拓国际市场，为中外企业在国家展览、商品贸易、投资合作、经贸互动等诸多国际经贸合作领域提供优质高效服务的中国中东投资贸易促进中心，已开发了海外规模最大、运营效果最佳的中国商城“迪拜龙城”，合作开始发和正在计划开发的“巴林龙城”、“巴拿马龙城”等等，将为广大中国会展走向国际市场提供更广阔的平台。

整合区域优势资源助推合作健康发展

16日上午举行的首届中国会议中心CEO圆桌会议暨中国会议中心联盟成立大会上，国家会议中心总经理刘海莹、新展国际文化传媒有限公司总经理兼中国工业设计协会展示专业委员秘书长赵伟、北京国际饭店会议中心副总经理王云、钓鱼台会展中心副总经理彭兴隆等来自各个地区的11家会议中心代表出席。

会议主要流程包括经验交流和会议中心联盟成立以及下一步会议中心联盟工作的推进。北京新展国际文化传媒有限公司总经理赵伟主持了本次会议。国家会议中心总经理刘海莹在致辞中表示，随着近几年我国会展业的快速发展，全国已有300多个会展中心，但是会展业面临着一些困难，缺少发表意见和互相交流的平台，成立圆桌会议的目的就是为大家搭建一个相互交流的平台，集思广益，解决实际问题。关于资源共享、如何管理与运营等大家比较关注的问题，会上众多代表纷纷提出自己的建议和看法。

第二个环节中，新展国际文化传媒有限公司总经理赵伟为大家解读了中国会议中心联盟的规程，对联盟的宗旨、联盟的对象、运作形式、组织机构等进行了详细地介绍。第一任联盟主席暨2014年度执行主席刘海莹做总结致辞，他说：“联盟的成立就是需要行业发声，为会展从业人员提出更多建议，指导培训与信息交流这样才能推动联盟工作实实在在的发展。”

回顾与展望

展洽会上，除了行业专家们高屋建瓴的见解，当然还有对2013年的总体回顾，对2014年的前景展望。15日下午举办的“2013年度全国会展业金五星颁奖典礼”，这个被誉为会展行业的“奥斯卡”的颁奖典礼上，聚集了全国的行业精英们。义乌市、无锡市等城市获得优秀会展城市奖，宁波市人民政府会展工作办公室、无锡市会展业发展办公室等获得优秀会展管理机构奖，还颁发了2013年度优秀会展教育机构奖、2013年度优秀会展人物奖等众多奖项。

《中外会展》理事单位年会上，大家纷纷表达了对《中外会展》、《出展世界》、《旅游会展》等杂志的认可与赞扬，更重要的是，对于杂志的建议与期望是我们2014年不断改进的地方。

第三届中外会展项目洽谈会在众多会展同仁的支持下取得圆满成功，可谓是硕果累累。这个为会展行业搭建交流与合作的最佳商务平台，将会在接下来的时间中，秉承着实效与务实的态度，继续为会展业创造更多的机会与更广阔的平台。

社区服务创新项目篇4

30强入围项目

一、特殊群体关爱项目7个

1、项目名称：居家养老优化方案

参赛单位：深圳市南山区喜来乐居家养老服务社项目简介：以“提高生存质量”为主要宗旨，针对老年人群的不同人生背景，健康状况，针对性提出养生、养老、保健方案。高度顾及老年朋友的“居家”意识，“遗弃”敏感，隐治疗于服务，寓干预于无形。本项目是基于互联网的居家养老实时全程监控服务，既能监控员工服务质量，又可与服务对象实时沟通，发生意外时可有效争取救援黄金30分钟，为众多家庭切实解忧排难。

2、项目名称：自闭症人士安全出行

参赛单位:深圳市南山区金色年华特殊儿童干预中心项目简介：自闭症人士是以社会交往障碍、言语沟通障碍、重复刻板的行为、感知觉异常为特征的群体。他们的自我意识能力较弱，没有安全意识，对外界的感觉表现较为混乱。自闭症及相关障碍儿童不会与他人沟通，也不认路，且在走失后也不会主动寻求帮助。本项目是为自闭症及相关障碍儿童佩带相关的定位装置，帮助家人及时掌握儿童的相关位置信息，减少自闭症及相关障碍儿童家庭成员间不必要的担心与困扰，为构建和谐社会做出努力。

3、项目名称：特殊儿童家庭心理咨询工作坊

参赛单位:深圳市南山区金色年华特殊儿童干预中心项目简介：此项目通过为南山区特殊儿童家长提供心理工作坊和心理咨询，为特殊儿童家长提供倾诉、交流的平台，点燃家长的信心，重生积极的期待。通过团体辅导、心理工作坊和心理咨询等方式，帮助家长能重新认识自我，能共同理解并接纳特殊儿童的共存，并促进家庭和谐。

4、项目名称:“关爱老人共同守望”爱心助老志愿服务参赛单位: 深圳市南山区助老志愿者协会

项目简介:以居家养老为基础、社区帮扶为依托、志愿服务为补充的助老服务模式，广泛整合如南山区慈善会、爱心企业等社会资源，为有需要的孤寡、空巢、困难老人提供安全、便捷、营养、高效的志愿服务，满足老人就餐、陪护、帮扶的实际需求。

5、项目名称:“成长历险记”青少年素质提升项目参赛单位:南山街道荔湾社区工作站

项目简介：本项目运用历奇辅导的模式，从个人认知引导、团队合作体验、个人能力提升、质素培养四个层面促进青少年更加认识自己，了解自己，并能在团队的支持和鼓励中突破自己。同时，在同辈群体的互动中，学习到团队合作、责任、自省等质素，协助青少年作为独立的个体更好的发展与成长。

6、项目名称：长者预防跌倒居家安全促进项目

参赛单位：深圳市阳光家庭综合服务中心（驻点渔二社区服务中心团队）

项目简介：通过为渔二社区80岁以上的高龄长者提供居家环境危险因素测评、居家环境改造、主题探访等形式的专业服务，以提升长者应对跌倒的认知、预防跌倒的知识技能、改善居家防护措施和社会环境等几个维度为着力点，从而促进长者居家安全，提高长者生活质量。

7、项目名称：文艺养老，远离痴呆参赛单位：深圳市南山区慢性病医院

项目简介:旨在把艺术疗法和社区养老及预防老年痴呆症相结合，通过组建“社工+心理咨询师+医生”多学科服务团队，鼓励老年人走出家门，参与社区艺术课堂，陶冶情操，丰富精神生活，让大脑和躯体保持活力，减缓老化。

二、幸福社区服务项目14个

8、项目名称：“筑起一个爱的家——新生家庭全职妈妈援助计划”

参赛团队：南山区南头街道田厦社区服务中心项目简介：主要是为社区内0—3岁婴幼儿的新生家庭全职妈妈开展一系列支持服务，包括:提供技能培训及兴趣发掘,提供夫妻沟通、家庭支持辅导,开展促进亲子沟通的系列活动等。通过搭建全职妈妈交流平台，致力于支援缺乏育儿经验和支持的新生家庭，协助其强化家庭功能，促进社区融合，共创一个互相支援的关爱型社区。

9、项目名称：生涯梦工坊

参赛单位：深圳市生涯规划与发展协会

项目简介：内容涉及职业生涯规划、职业素养提升、求职面试辅导以及创新创业实践等方面。此外，协会还派出专业咨询师在招聘现场提供公益一对一的简历、面试和职业定位咨询辅导。该项目已被列入深大学生部重点建设项目，该模式成熟后将复制到其它院校。

10、项目名称：雏鹏助学

参赛团队：深圳大学义工联合会

项目简介：“真情系南山，爱心暖万家”，雏鹏助学项目由深圳大学义工联合会主办，活动开展至今已有19年。活动对象主要针对鹏城单亲、下岗、外来工、贫困等家庭中学习成绩较落后的孩子，为他们提供每周不少于2小时的义务学习辅导。活动形式主要是在周末上门家教，不定期进行课外的拓展活动，寓教于乐。

11、项目名称：西湖林语绘乐园—社区儿童图书馆

参赛团队：西湖林语妈妈俱乐部

项目简介：本项目的服务群体是0-12岁的孩子及其家长。本项目旨在通过图书借阅和主题活动两大服务培养0-12岁孩子的阅读兴趣、阅读能力，提升父母培养孩子阅读的意识和技巧，从而促进孩子的全面发展。

12、项目名称：幸福·九九——老年新移民关爱工程

（口号：微爱南山，让爱传递）

参赛单位：播瑞哥应用心理研究所

项目简介：积极创新关爱老人新模式，探索老人心理关爱新路径，通过一系列以关爱老人为目的的活动，让来深老人更好地适应新生活，更好地应对生活中与家人邻里相处时的困扰，融入深圳新环境，帮助他们在垂暮之年享受一个更充实更温情的老年生活——幸福久久。

13、项目名称：“呵护生命”——校园危机监测及干预项目项目

参赛单位：深圳市龙岗区彩虹社会工作服务社项目简介：本项目计划在南山区8所试点学校，探索建立“预防-监测-干预”的危机监控及干预网络，运用“正面管教、生命陪伴课堂、禁毒鬼屋”等体验式生命教育方式，联合学校、家庭及社会的力量，促进中小学生尊重和敬畏生命，将自杀危机消灭在萌芽状态，呵护生命健康生长。

14、项目名称：蛇口片区外国人志愿小组

参赛单位：北京市倍能公益组织能力建设与评估中心项目简介：项目旨在提升蛇口地区外籍居民归属感、促进中外居民交流。通过成立多样的外国人志愿者小组，让更多外籍居民加入本地社会服务当中。开展“异国文化周”等志愿活动，增强中外居民交流，提升外籍居民的归属感。希望将此模式复制到其他外籍居民较多的社区。

15、项目名称: “青少年历奇成长路”—南山区青少年正向成长服务

参赛单位:深圳市南山区南风社会工作服务社

项目简介：本项目以历奇辅导和成长向导为主要服务手法和理念，采取游戏、体验、分享和实践的形式，为青少年妥善规划以促进其自我效能为目标的课程，着重从社交能力、情绪控制与表达、认知能力、执行力、自我效能感、抗逆力等14项主题着手，运用团体凝聚力来处理个人的问题。

16、项目名称：爱·会·保护自己——关爱未成年人预防性侵安全教育工具包项目

参赛单位：深圳市集爱社会工作服务与发展中心项目简介：本项目设计“懂得爱·爱自己-未成年人预防性侵安全教育工具包”，包括未成年人自我保护预防性侵手册、未成年人预防性侵安全飞行棋、未成年人预防性侵教育光盘等。通过宣传倡导、知识讲座、情景剧及危机干预预防未成年人性侵犯的发生及事件发生后的服务介入，给予未成年人及其家庭规范化、专业化、社会化的支持和援助。

17、项目名称：“感恩苗圃”培育计划

参赛单位：深圳市融雪盛平社工服务中心（南山社区服务中心）

项目简介：透过户外园艺活动，如花卉及蔬果种植、照顾植物等，解决亲子之间出现的沟通不足问题及青少年缺乏感恩表现的问题，让参加者感受植物带来的生命力和正能量，培养孩子的责任感和感恩之心，促进亲子间的沟通交流，从而获得社交、情绪、认知、精神等方面的益处。

18、项目名称: “黄金时间，有我在”紧急救助全民动员公益普及项目

参赛团队:深圳市东西方社工服务社（驻蛇口街道社会组织服务中心团队）

项目简介:实施开展“黄金时间，有我在”紧急救助全民动员公益服务项目，联动紧急救助中心专业老师，开展不同主题宣传活动，邀请社区居民参与其中，现场体验式操作紧急救助技能，熟悉各类救助方法，有助于提升居民安全救助意识，学会自救/他救技能，经过系列培训及团建活动，共同致力于社区安全建设。

19、项目名称：社区老人走道走健康陪伴站

参赛单位：49度大榕树社会服务社

项目简介：此项目是社区老人自助健康与相互陪伴的项目。通过讲座普及49度走道养生技术及体验，建立健康陪伴站，陪伴老人常态化的健康行走，调动老人自身生命的养护能力，找到交流与陪伴的伙伴，达到身健心安。

20、项目名称：“青工驿站·心理减压室”

参赛单位：深圳市南山区春晓社会工作服务社项目简介：通过在科技园区内开展和设立心理减压室来舒缓青工们的工作压力、以及提供情绪宣泄的场所，并通过心理咨询师、社工对青工们进行心理方面的疏导矫正；以此增加和提升青工们身心健康、促进家庭和睦、平衡家庭与工作学习的关系，有效解决青工们面临的社会问题、职场环境困惑、社交生活压力等问题。

21、项目名称：感恩小达人培养计划

参赛单位：深圳市南山区南山街道办事处南山社区居民委员会

项目简介：以历奇和经验学习法为主要手法，以团队感恩教育、亲子互动、回馈社区活动为载体，解决部分社区青少年对感恩的认识较为模糊，和缺乏感恩行为带来的一系列问题。达到青少年具有欣赏简单事物，常怀感恩之心，学会感恩他人。这对他们未来成长与幸福感的提升具有重要意义。

三、社会服务市场化项目3个

22、项目名称：UTime 参赛团队：U-Lab（来自深大公益创才班）

项目简介：UTime想法来源于“协作生活”，通过模拟银行系统，重新定义了传统低效的义工时，用虚拟货币UCoin量化志愿服务活动效益和成本机制，为年轻群体打造一款特色的志愿服务活动平台。平台暂定分为微信，APP，网站。目前项目处于前期市场调研和系统设计工作。UTime颠覆传统公益无偿化，希望以创新模式激发全民公益热情。

23、项目名称：科普新锐，成长力量

参赛团队：蔡錞青(公益讲师，关注青少年成长，擅长公共文化项目创意与策划)项目简介：本项目以弘扬科学精神为基础，以科普系列活动形式引导青少年探索求知，搭建科学探索与公益性科普教育的桥梁。提倡“亲子、家庭、社区”立体共学理念，倡导社会公益与责任，为社区青少年创设科普环境，提升青少年综合发展能力和居民科学素质，特别策划了户外科学实践活动。

24、项目名称：“留住爱情常在”中学生社会实践计划

参赛单位：深圳市创景青少年社会实践服务中心项目简介：通过夏令营式的支教活动及一系列的历奇活动，为学校学生缓解压力，提供丰富而有利于青少年成长的社会实践途径，培养中学生的集体观念、团队协作能力、社会责任感及爱心，提升其心理承受能力、自信心，提高综合素质。

四、服务机制创新项目3个

25、项目名称：《社区居民需求分析标准》设计

参赛团队：深圳职业技术学院社会工作专业倪赤丹副教授等人

项目简介：通过规范化、科学化的社区服务需求分析技术创新、流程创新、内容创新、方法创新，以本土化的服务需求结构体系、科学化的调查工具、规范化的调查流程、标准化的需求报告呈现，提升社区服务需求分析的精准化水平，实现社会工作服务供给与服务需求之间的精确对接，增强社会工作服务专业化水平，提升居民对社会工作服务的社会承认以及财政资金的使用绩效。

26、项目名称: 17服务网——公益服务信息免费发布平台

参赛团队: 深圳市南山区公益服务科技创新团队项目简介：本项目拟通过建立公益服务信息发布专用平台，推动公益服务信息数字化。实现公益服务信息集中获取、线上报名、意见反馈、信息统计分析及报表输出的功能，以解决服务信息发布难、居民获取服务信息难、信息反馈难和服务信息管理难的问题。

27、项目名称：《资产为本的社区需求调研模式》

参赛团队：香港理工大学社会工作硕士李小亮创业团队项目简介：按照一定的标准在南山区挑选15个社区，了解和发掘社区资本，绘制社区资本地图，收集民情民意，发现社区需求，提供服务的针对性建议，制定服务成效评估的基本指标，配合项目设计执行和项目评估，完善服务需求评估-项目设计-项目执行-项目评估的链条，形成严谨的社会服务逻辑闭环。

五、草根公益服务项目3个

28、项目名称: 便捷社区·生活1+N 参赛单位: 蛇口街道公益服务协会

项目简介：本项目主要为蛇口街道辖区居民提供公益的家居维修、电脑维护服务，以及促进居民改变生活中“将就用凑合用”的居家生活现象，传播志愿服务精神，已开展服务多年，形成了良好的服务团队，建立了一定口碑。2016年将全面向蛇口街道周边区域铺开实施，更好的推广公益服务，更好的为辖区居民办日常生活中的实事好事。

29、项目名称：紧急救助社区行

参赛单位：深圳市南山区粤海街道紧急救助志愿者协会

项目简介：本项目旨在建立社区志愿者紧急救助应急分队，普及紧急救助知识，让居民学会遇到突发事件时，能第一时间自救互救，抢时间，救生命。联合120等急救部门，做到快速到达，急救时间无空隙。目标是在南山区粤海街道办16个社区工作站内挑选32个小区进行紧急救助知识普及，逐步推广覆盖到整个南山辖区。

30、项目名称：居民互助——阳光爱心驿站

参赛团队：南山区阳光妈妈爱心驿站薄淑云、方向明、巨蓝花等80人。

社区服务创新项目篇5

第198期

中共大武口区青山街道党工委

大武口区青山街道办事处2014年4月8日 “网格走亲”项目化运作助推社会管理创新

为扎实有效开展党的群众路线教育实践活动，青山组织街道党员干部、社区居干、网格员以及辖区两代表一委员深入社区、走进网格，开展“网格走亲、服务连心”活动，察民情、听民声、理民事、解民忧，广泛听取群众和服务对象的意见建议，进一步增进与群众的感情，转变思想观念和工作作风，增强心中群众的分量，拉近与群众的距离。2014年街道创新社会管理工作实行项目化运作，进一步强化社区品牌，打造“一居一品”特色。街道下辖7个社区，结合自身实际，有针对性的着力打造品牌。裕园社区“爱心储蓄--暖心工程”、永乐社区“五彩服务厅”、红旗社区“银龄俱乐部”、团结社区“文化大院”、胜利社区“党群沙龙”、汉唐社区“精品党建文化汉唐”、蓝山社区“爱心公益坊”。

一是领导带头联系网格。街道社区领导干部要结合党的群众路线教育实践活动，带头示范，明确所联系的网格，深入社区、深入居民群众家中，主动亮明身份，详细了解社情民意，宣传党和政府的政策法规，落实各项惠民措施，倾听群众意见建议，帮助解决实际问题，充分展示党员干部亲民爱民形象。

二是党员志愿者认领心愿。通过走千家、入万户等方式，主动收集社区孤寡老人、残疾人等特殊困难人群的“微心愿”，同时建立“心愿台账”，组建党员志愿者队伍，结合在职党员、党员志愿者的职业特点和专业特长，进网格认领心愿，帮助困难群众排忧解难。

三是机关干部结对帮扶。结合“机关干部下基层”、“两代表一委员进网格”等活动，为群众提供医疗保健、就业信息、教育咨询、文化宣传以及帮扶基金等方面的便民、利民、惠民服务活动，充分展示各级党组织的战斗堡垒形象和党员的先锋模范作用。

四是网格特色服务加强基层组织建设。街道干部落实334”工作法，社区网格管理员、助理员执行“3456”工作制度，强化服务意识，落实为民措施，结合网格实际特点，创建特色网格，开展“爱心敲门”、“爱心储蓄”、“百姓周末大舞台”、“绿色账户”、“银龄互助”、“最美人物评选”等有典型示范作用的特色活动。不断增强党员干部与群众直接面对面、手拉手的机会，使教育实践活动不断得到加强。

五是网格排查维护社区稳定。组织动员党员干部和社区网格助理员，以“1+4+X”模式，壮大义务治安巡逻队伍，深入排查化解社会矛盾纠纷、集中整治社会治安和公共安全问题。重点排查网格内可能危及公共安全的重点事件，关注信访人员、吸毒人员、刑释解教人员、社区矫正人员等特殊人群，了解网格内治安复杂区域和社会公共场所等地区情况。同时，及时掌握网格内居民对当前国家政策措施的反响，对征地拆迁、环境保护等重大事项的反响和群众反应强烈的突出治安问题等有关情况。

通过采取走访慰问、认领心愿、结对联系、网格特色服务评比等多种形式，深入社区、联系点，深入群众家中，征求街道社区领导班子和党员干部在践行群众路线方面的意见建议，着力提升服务群众的能力，全力破解影响社会和谐稳定的重点难点问题，形成关注基层民生、团结凝聚群众、齐心协力共建社区的良好氛围。（通讯员：张继勋）

社区服务创新项目篇6

为了加强科技型中小企业技术创新基金（以下简称创新基金）的管理服务功能，提高创新基金服务机构的工作水平，规范服务机构的服务行为，保护社会公众平等参与创新基金的权力，共同促进创新基金的发展，特制定《科技型中小企业技术创新基金创业项目服务机构工作指引》。

第一章

创业项目服务机构定义

第一条

创业项目服务机构是指由创新基金推荐单位审核、推荐和管理，经国家创新基金管理中心遴选并认定的从事创业项目服务工作的机构。

第二章

创业项目服务机构条件

第二条

创业项目服务机构主要指具备独立法人资格的国家级高新技术创业服务中心、国家留学人员创业园示范建设试点、国家大学科技园、国家软件产业基地及其他特色产业基地、火炬创业园等机构。

第三条

创业项目服务机构分为研发资助类服务机构及投资补贴类服务机构两类。

研发资助类服务机构是指由推荐单位根据专家评审意见，对本机构内创业项目以无偿资助方式予以先期立项支持，单项资助额不低于20万元；国家创新基金在地方立项的基础上，对于地方所推荐的创业项目，经组织专家评审后予以资助，国家资助额度不超过地方资助额度，并且单项资助额最高不超过30万元。

投资补贴类服务机构是指由推荐单位根据专家评审意见，对本机构内创业项目以投资方式予以先期立项支持，单项投资额不低于20万元；国家创新基金在地方立项的基础上，对于地方所推荐的创业项目，经组织专家核审后予以资助，国家资助额度不超过地方投资额度，并且单项资助额最高不超过40万元。

第四条

研发资助类服务机构抚育基地内在孵初创期科技型企业需50家以上；投资补贴类服务机构抚育基地内在孵初创期科技型小企业需80家以上。

上款所述初创期科技型企业条件如下：

1、具备独立企业法人资格，在服务机构的抚育基地内注册并经营，注册资金不超过300万；

2、企业注册成立时间不超过18个月；

3、企业领导班子有较强的市场开拓能力、较高的经营管理水平和创新意识；

4、申请企业没有承担过创新基金项目。

第五条具有较好的抚育初创期科技型企业成长的软、硬件条件；对初创期科技型企业抚育有系统的方案设计，并有实力组织力量积极落实；有相应的人员及工作经费。

第六条

积极配合创新基金管理中心做好创业项目的征集、评审、辅导、监管等工作，并保证上述过程的真实、准确；

第七条

有良好的业绩和信誉。

第三章

创业项目服务机构遴选确定

第八条

各省、自治区、直辖市、计划单列市科技厅（科委、科技局），新疆生产建设兵团科委为地方推荐单位的归口管理部门（以下简称推荐单位归口管理部门），负责辖区内创业项目服务机构的审核、推荐和管理工作。

第九条

创业项目服务机构经推荐单位审核、推荐，需提交如下审定文件：

1、机构概况（包括历史沿革、隶属关系、主要负责人介绍、内设部门、场地面积、发展规划）；

2、机构主要业务及所提供服务项目介绍；

3、机构在孵初创期科技型企业清单（企业名称、注册资金、注册时间、技术领域、去年年末职工数），最近两年每年新入驻科技型企业数量，以及毕业企业的数量；

4、机构强化抚育小企业能力的计划；

5、机构以往申报创新基金项目情况（曾经作为试点服务机构的单位，还需介绍创业项目执行情况）；

6、推荐单位年度创业项目专项资金安排情况及使用方式的计划；

7、申请服务机构类型及推荐单位推荐意见。

第十条

创新基金管理中心按照严格的遴选程序确定年度创业项目服务机构。在确定创业项目服务机构时，优先考虑年度创业项目专项资金数量大，能以较大数额对创业项目立项的单位，以及愿意采用投资方式立项的单位；兼顾欠发达地区以及没有参加过创业项目试点单位的比例。

第十一条

创业项目服务机构确定后管理中心将在创新基金网站以及《科技日报》、《中国高新技术产业导报》等相关新闻媒体上予以公告。

第四章

创业项目服务机构注册

第十二条

创业项目服务机构只有在“创新基金网络工作系统”中登记注册，并最终激活后，方可在“创新基金网络工作系统”中进行工作。

第十三条

推荐单位归口管理部门统一协调创业项目服务机构的登记注册工作，并负责将加盖服务机构和相应推荐单位公章的《服务机构信息表》和加盖服务机构公章的《服务机构承诺书》（从创新基金网站下载）等相关注册材料汇齐，统一报送创新基金管理中心。

第五章

创业项目服务机构职责和任务

第十四条

完成本服务机构辖区内符合创业项目申报条件的企业和项目的征集、评审、申报、监管等工作。其中投资补贴类服务机构还需进行以下工作：

1、联合投资机构与企业洽谈投资事宜；

2、与企业拟定投资协议；

3、办理相关的投资手续；

第十五条

协助企业完成创新基金网络工作系统的身份注册及认证工作。其主要内容为：

1、指导企业下载法律文书、依据系统提示填写注册信息表，企业法人代表签字并加盖公章；

2、审查企业送交的营业执照、国税登记证、地税登记证、企业章程、验资证明的复印件以及法律文书、注册信息表等注册材料是否齐全、真实、可靠；

上款所述审查要点为：企业是否具备独立企业法人资格；企业营业执照的经营范围是否为主要从事高新技术产品的研究、开发、生产和服务业务；企业注册信息表中的法人代码是否与企业组织机构代码证的正本一致；企业在注册系统中填写的股东构成是否与企业章程一致；企业是否为外商独资企业和中方拥有股权未超过50%的中外合资企业（留学人员创办的企业除外）；企业是否为已经上市的企业以及上市企业占有50%以上股份的企业。

3、服务机构对申请注册企业提交的材料及信息审验合格后，在网络工作系统平台上对该企业进行初期激活。

第十六条

为企业提供创新基金创业项目的咨询服务。主要包括：

1、为企业提供创新基金创业项目相关政策的咨询服务；

2、为企业提供申报流程的咨询服务；

3、提供年度《指南》内容的相关咨询服务；

4、提供企业申请条件的相关咨询服务；

5、提供《申报材料》具体填报内容的咨询服务。

第十七条

辅导和帮助企业学习和使用“创新基金网络工作系统”。服务机构应该充分了解“创新基金网络工作系统”中企业角色的相关要求和操作方法，指导科技企业了解创新基金网络工作系统平台，接受企业的咨询，熟悉相关的功能模块、指导企业进行相应的操作；依据以企业为核心的“学习型”申报流程，帮助企业在申报项目的过程中，清楚地了解各项指标含义、计算方法、写作要点，协助企业完成项目的申报；

第十八条

完成申请企业申请项目材料的形式审查和申请认证工作，同时按要求完成申报材料中认证材料的填写工作。

1、创新基金申报系统提供了详细的指标定义和解释、填报说明和要求、以及部分相关学习知识，企业完全可以独立完成填报过程；服务机构可以通过在线方式进行全面具体的指导；

2、服务机构负责对受理的申请材料进行形式审查，其内容主要包括：申请企业是否符合要求；报送的材料、附件等是否齐全；申报材料中的文字、填写格式、有关内容是否清楚并符合有关规定。

《科技型中小企业技术创新基金项目申报材料》审查要点主要包括：

（1）领导班子有较强的市场开拓能力和较高的经营管理水平，并有持续创新的意识；

（2）具有大专以上学历的科技人员占职工总数的比例不低于30%，直接从事研究开发的科技人员占职工总数的比例不低于10%；

（3）有良好的经营业绩，资产负债率不超过70%；每年用于高新技术产品研究开发的经费不低于销售额的5%。申请当年注册的新办企业不受此款限制；

（4）有健全的财务管理机构、严格的财务管理制度和合格的财务管理人员。

申请材料附件主要包括：

（1）可以说明项目情况的证明文件（如技术报告、查新报告、鉴定证书、检测报告、用户使用报告等）；

（2）高新技术企业认定证书（限高新技术企业提供）；

（3）国家专卖、专控及特殊行业的产品，须附相关主管机构出具的批准证明；

（4）留学人员投资（含独资和合资）创办的企业，须提供留学就读学校出具的学位（学历）证书、本人有效身份证明、中国驻外使领馆教育处或省级以上留学人员服务中心出具的有效证明文件、投资资金证明或股权证明等文件；

（5）能说明项目知识产权归属及授权使用的具有法律效力的证明文件（如：专利证书，软件著作权登记证书、技术合同等）。企业与技术持有单位合作的项目签定技术合同时，技术持有单位必须是具有法人资质的单位；

（6）与项目和企业有关的其它参考材料(如环保证明、奖励证明、用户定单、产品照片等)；

（7）曾列入国家科技经费支持的科技计划项目，必须提供有关的立项批准文件和验收结论（报告）；

（8）当年的国内查新报告。

3、形式评审完毕后，服务机构对申请材料提出审查意见。对于需做适当修改或资料欠缺的项目，通知申请企业做修改或补齐材料。对于形式审查不合格的项目，服务机构向申请企业反馈审查不合格具体意见。修改定稿后协助企业完成相关附件的扫描和录入；

4、协助企业完成网络申请材料及书面申请材料。其中书面申请材料需注意：

（1）书面申请材料必须是审定后网络申请材料PDF打印版；

（2）书面申请材料必须用A4纸张并装订成册；

（3）书面申请材料书脊必须有项目名称及推荐单位名称。

第十九条

服务机构按照《科技型中小企业技术创新基金专家评审工作规范》，对通过形式审查的项目组织专家评审，并将项目评审意见（综合评价表、专家评价表）、企业申请材料（网络版申请材料、书面申请材料附件）报推荐单位。在上述工作中，服务机构需保证过程的公正、真实、准确。

第二十条

负责本机构内创业项目的监理服务工作。

第六章、服务机构管理

第二十一条

创新基金管理中心及推荐单位归口管理部门对服务机构在创业项目征集、评审、监管、企业抚育等工作进行考核，如发现其工作存在弄虚作假等行为，将取消其服务机构资格。

第二十二条

完成创业项目的资助或投资工作，如发现弄虚作假等行为，将取消其服务机构资格。

第二十三条

社区服务创新项目篇7

2013 年中国已经赶超美国成为世界最大的PC市场, 台式电脑及笔记本各占市场份额50%, 全球台式电脑占出货量36%, 中国笔记本市场仍有很大增长空间 ( 王冠宁, 2008) 。近年戴尔笔记本国内关注度呈稳步增长, 13 年实现1.2 个增长点, 戴尔笔记本越来越受国内消费者喜爱接受;PC出货量同季度相较13 年增长5 个百分点, PC市场仍处于上升趋势, 行业前景可观 ( 刘新光, 2013) 。O2O模式将线上价格优势及线下服务优势集于一体, 是消费者的福音并逐渐被消费者接受。“ 黑客”模式实现产品零库存积压, 实现运营资金的有效释放, 避免库存堆积造成的资金运行不畅以及产品附加值下降。

浙江越秀外国语学院在校生共计16000 余人, 经市场调研笔记本拥有率保守90%以上。以戴尔校园品牌接受度15% ( 国际数据公司分析) 计算, 四年一周期的市场容量为2160 台左右, 分解到一年的市场容量为540 台, 以笔记本最低平均利润200 计算, 年度利润为10.8 万元。从微观层面来看, 15%笔记本会在第一年出现故障, 四年内提高到22%。以笔记本拥有率90%计算, 本校共产生2160-3168 台需要维修的电脑, 电脑维修费用标准为30-100, 年度利润至少6.48 万元 ( 高峻峻, 吴海宁, 刘悦, 2012) 。另外, 本校距离绍兴文理学院较近, 可以产生一定辐射, 通过相当力度的线上宣传、线下促销、市场活动、创意营销来覆盖至其他学校。杭州平台供货, 顺丰合作商, 确保库存型号俱全、产品数量足够、物流运行快速稳定, 下单两个工作日内到货并送货上门。门店将邀请杭州神州数码工程师每周驻店两个工作日, 在工作日内解决本校区该周产生的硬件故障机器 ( 登记在册需要更换硬件的售后问题, 将由工程师携带该硬件驻店, 实现在校解决任何售后问题) 。此外, 因成本有效降低, 可让利给消费者, 提供消费者舒适的售前体验、完美的售后体验及价格低廉质量保证的产品 ( 产品符合国家三包政策, 7 天包退15 天包换两年保修) 。

1 项目方案

1.1 前期准备

首先要做好人员准备, 挖掘适合不同岗位人才 ( 营销、前台、售后技术等) , 加以专业培训, 并合理制定工作排期及薪酬体系。其次调整个人心态、加强专业知识, 搭建合理的门店运营框架 ( 于丹, 2006) 。第三做好物资准备:门店装修、店员服装、二维码扫描板 ( 不同型号外观的笔记本及配件) 、台式机一台 ( 用于消费者登记笔记本故障及在线解答———软件问题上门服务, 硬件问题解决方案指定工作日工程师驻店) 、不同系列样机、售后问题登记软件 ( 编程员编辑解决方案软件) 、线上支付平台搭建 ( 微店) 。第四做好程序准备, 制定合理有效的流程, 售前解决方案 ( O2O) —下单—物流—验机—完成支付—售后解决方案 ( 致力于) 。最后可以设计一个开业测试, 运用不同方式进行现场测试, 发现隐性问题并提出解决方案, 意外情况规避措施准备 ( 张少萱, 2000) 。

1.2 组织实施

在门店开业前实施为期一周的销售人员培训 ( 包括产品培训、销售培训) , 对工作人员人员进行一个具体的分工:售前人员2 名 ( 轮班制) 、在校软件解决方案人员2 名 ( 轮班制、上门服务) 、主管1 名 ( 人员绩效考核及工资核算) 、神州数码工程师1 名 ( 一周两个工作日驻店, 提供硬件解决方案) ( 潘淮水, 2009) 。准备一个促销方案形式及落地执行, 在节假日至少10 天以前形成具体落地实行方案, 多方面讨论实际效果及意外情况排查;执行期间利用课戴表官网线上平台进行线上的前期气氛渲染, 在校进行单页形式的前期铺垫, 活动当天线下市场活动落地执行 ( 义诊) 与促销相辅相成 ( 余美瞞, 2011) 。进行作业标准化:接待—需求了解 —产品介绍 —体验 —下单 —物流 —送货上门—验机—完成支付—售后跟进, 另外增设意见及投诉箱, 及时了解到店体验消费者心理动态。整个过程记录程序试运行数据:记录各种数据 ( 售前、售后) , 方便数据分析, 预测未来市场走势及提供更优质的服务。 ( 冷振兴, 2002)

1.3 过程管理

过程管理分为日常工作部分和绩效考核部分。

1.3.1 日常工作

要求工作期间换好工作服、佩戴工牌、打卡签到, 进入工作现场后, 各部门分配好工作。清理自己负责区域的卫生, 逐一检查样机是否有损坏、划痕等, 若发现问题及时反馈主管。确认线上支付平台及二维码是否运行有效 ( 张国元, 刘晓勇, 2001) 。微笑服务, 隔三米向顾客问好, 同事之间协调工作, 轮换工作, 做好交接班记录。协助顾客下单、登记售后问题。销售数据统计整理, 潜在客户登记。把销售量大的商品、新品、销售呈上升趋势的产品、季节性产品布置成货架头商品 ( 安俨, 2008) 。

1.3.2 绩效考核

售前人员工资结算方式采用“ 底薪+销售提成”, 售后人员工资结算方式采用“ 售后解决方案提成 ( 百分比) ”。工程师工资结算方式采用“ 日结+硬件更换利润部分返还”的方式。投诉箱接到投诉采用扣部分薪资的绩效考核方式。月末进行奖金评选 ( 人员二选一) , 形式良性竞争关系。

1.4 实践环节

在实践中发现的问题, 在每周一次的工作会议上讨论出解决方案。

1.5 指导老师

实践环节中遇到难以解决的问题, 及时与指导教师沟通, 帮助联络相关技术人员寻求最快、最有效的解决方案。

2 学校提供条件

旨在引导大学生积极开展多种形式的创新实践活动, 促进高校深化教学改革, 增强创新人才培养力度, 满足经济社会发展对复合型、创新型人才的需要 ( 董微微, 2013) 。学校大力支持大学生科技创新项目, 承诺提供相关资料供承担项目的学生查阅、参考, 给予一定的配套经费支持, 由承担项目学生使用。安排专业老师给予专业的指导, 帮助理清思路, 分析问题, 提供学生一个相关展示平台, 通过创新项目发掘学生的才能。

3 预期成果

第一, 为浙江越秀外国语学院学生提供良好的科技服务平台, 让他们进一步熟悉软件知识、硬件知识, 例如:电脑装机、电脑维修、硬件行情、配件行情、网络动态等, 使大家与科技时代保持同步, 让更多学生受益。第二, 门店产品年盈利约为10.8 万元, 售后服务盈利6.48 万元。门店正常运营后, 也可建立数码产品配件的销售渠道, 实现进一步盈利。第三, 本项目可为浙江越秀外国语学院学生提供相关勤工助学岗位, 为他们提供兼职机会, 不仅能够适当缓解他们的经济问题, 还能帮助他们一起成长, 学到更多科技知识, 也能积累宝贵工作经验, 提高毕业后的工作竞争能力。第四, 形成项目相关的研究报告或学术论文, 推进市场推广和用户体验服务。

4 经费预算

1) 市场调研、交通、通讯、资料收集:200 元;

2) 店装 ( 戴尔公司支持) 、样机出样 ( 杭州供货平台支持) ;

3) 产品图片KT板、二维码制作、彩页、海报、礼品:800 元;

4) 项目研究报告或学术论文发表:1000 元。

5 结语

戴尔校园黑客服务体验一体店是一个成熟的、全面的服务体系。该体系的成立不仅为店铺本身带来盈利, 同时也将为浙江越秀外国语学院甚至周边兄弟院校带来不少福利。戴尔校园黑客服务体验一体店承诺用严格的管理模式、专业的产品和技术知识、极高的工作热情争取为全校师生带来一个贴心的服务 ( 王静, 2003) 。

摘要：戴尔校园黑客服务体验一体店是一支由校园学生团队形成的一个服务队伍, 有较成熟的一个服务体系, 旨在为在校高校学子提供一套优质便捷的“咨询—购机—售后”服务。团队有公司和客户提供的样机支持, 团队成员有丰富的产品知识, 还有自身备用的技术人员以及杭州神州数码工程师的固定工作日上门支持。戴尔校园黑客服务体验一体店将充分发挥、利用这些资源, 不仅可以为门店带来一定的盈利, 也可以为勤工俭学的在校学生提供一个兼职的平台。