保洁服务合理化建议（共9篇）
1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。
2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；
（4）彻底原则；（5）改进原则；
8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。
因此：建议
（1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
（2）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
（3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
（4）建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。
（5）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
（6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。
清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。
一、 常用的器械及清洁剂
1设备：
(1)、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
(2)、 吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
(3)、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
(4)、 抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
2、药剂：
1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。
5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。
8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
二、保洁的职责
1、室内保洁员的职责：
(1) 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的
清洁工作。
(2) 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
(3) 负责物业内公共卫生间的清洁工作。
(4) 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
(5) 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
一、适用范围
本合同适用于中国电信集团北方电信有限公司黑龙江省分公司及其下属单位（甲方）委托他人（乙方）对所拥有或使用的房屋进行保洁所订立的合同。
二、合同条款填写说明
1、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定补充协议，并作为本合同的组成部分。
2、关于合同第十二条争议解决条款:各单位可以根据情况,在争议解决方式中约定的仲裁和诉讼中进行选择。
三、其他注意事项
1、关于合同第九条，由各单位根据实际情况选择一次性还是分期付款方式，建议采用分期付款方式。
2、使用本合同时，约定无需填写的条款应当在相应空白处填写“无”等字样或删除。
3、省市公司使用本合同时应选择具有合法资质的公司作为承包商，该公司应经工商局
登记注册，能够正常开展营业，且资信良好。
保洁承包合同书（征求意见稿）
发包方（甲方）：中国电信集团北方电信有限公司_____分公司 地址： 联系电话： 邮编：
承包方（乙方）： 地址： 联系电话： 邮编： 甲、乙双方经充分了解和友好协商，就甲方将保洁服务项目委托给乙方承包有关事宜达成一致，特订立本合同：
一、承包项目
1、中国电信集团北方电信有限公司____分公司楼房保洁服务。
2、楼房地点：位于____市___区（县）_____街（路）___号____楼____层。
二、承包期限 _____年（自200___年___月___日200___年___月___日止）
三、承包保洁范围及内容
1、食堂：地坪、门窗、座椅、护栏、垃圾箱、墙面、顶面、宣传栏、标识牌、消防设施、空调、供水处等的保洁和清洗。
2、厕所（包括站台厕所）：污槽、隔断、洁具、洗手池、门窗、墙面、顶面等设施的保洁和清洗。
3、走廊：地面、墙面、立柱、花坛、护栏、灯箱、宣传栏、标识牌等设施保洁和清洗。
4、其他。
四、保洁人员及作业方案 承包保洁范围内的员工共_____人，其中管理人员____人，保洁工____人。实行运营的作业班次，每次作业时间，具体岗位人数的安排，根据实际情况，由乙方提供实施（调整）方案，经甲方确认后执行。
五、保洁标准 根据甲方的要求，由乙方提交保洁标准、保洁周期表，经甲方确认，作为双方检查考核保洁质量的依据（详见附件1）。
六、甲方责任和权利
1、甲方指定现场管理人负责与乙方的联络，共同检查保洁质量等日常工作处理。
2、在保洁范围内甲方提供的建筑物（如地坪、墙身等及附属设施、设备）都是完好、符合有关标准，在乙方进场时，双方联合进行一次验收，发现有不合格的建筑物（如地坪、墙身洁具等）及附属设备、设备作出记录，并限时修复，以及以后非乙方
责任而损坏时，由甲方负责修复。
3、根据本合同规定的保洁服务费标准，每月按时付费，如延期付费，按规定乙方加收滞纳金。
4、为乙方正常进行作业创造便利条件，为乙方工作人员和清扫设备用品等进出办理通行证件。
5、提供免费使用保洁作业所需的水电，提供存放工具房一间。
6、由甲方提供登高作业平台等设备，供乙方在必要的保洁工作中使用。
七、乙方责任和权利
1、在承包保洁范围内按标准和保洁周期完成各项保洁任务，不以任何形式转包给其它单位和个人。
2、接受甲方授权的保洁主管负责人对承包范围内质量的监督，根据公司营运情况对保洁工作提出的要求，自接到书面整改通知书之时，要立即改正。
3、教育员工遵守公司各项规章制度，严重违规行为或违法乱法犯罪的，由乙方负责给予严肃处理，直到追究其本人的相应的民、刑事责任。
4、负责保洁员工的专业技术培训，保证员工有较好的操作技术和业务能力，以满足达到保洁标准的要求。
5、教育员工爱护建筑物及附属设备设施，如因乙方责任造成损坏，由乙方负责修复或赔偿，所需费用由乙方负责。
6、凡进入保洁范围作业的员工，统一穿着乙方公司标识的工作服，佩带胸卡，保持着装整洁，维护中国电信和乙方的形象，进出楼内必须经指示通道进出，乙方员工进入股道作业必须穿戴安全防护服，并有专人负责防护。
7、教育员工文明服务，礼貌待客，实施无干扰服务。
8、如遇有关部门进行卫生检查，乙方要积极参与配合，如在乙方保洁范围内保洁质量检查不合格而引起的处罚，由乙方负责整改，承担相应的经济责任。
9、乙方工作人员发生安全事故、人身伤亡、疾病意外时，由乙方承担一切经济和法律责任。
10、因乙方人员在工作中造成其它人员伤亡的，经查实后，确属由乙方直接造成的，由乙方承担一切经济和法律责任。
11、因乙方原因造成厂区作业发生事故的，经查实后，确属由乙方直接造成的，由乙方承担相应责任。
12、乙方应使用定牌的保洁材料，使用其它保洁用品时应符合国家绿色环保的要求，垃圾袋由乙方提供。
八、保洁质量检查及验收
1、乙方工作人员做好每日作业记录。
2、领班每日对保洁工的作业质量进行检查确认，并作好检查记录。
3、领班会同甲方清洁主管每日进行一次巡检，并作好记录和确认签字。
4、乙方工程部（或公司领导）每月进行一次巡检，并做好记录，确认签字。
5、三个月征询甲方意见一次，并以客户意见征询形式反馈乙方，对三个月的保洁质量进行评估，乙方并根据甲方意见进行整改。
九、保洁服务费及结算方式： 甲方全年保洁服务费用共计人民币______元整（￥
元），支付形式按每月支人民币____元（￥____元），每月七日前支付上月保洁服务费，余款（￥___元）作为保洁质量保证金于本合同到期一次性付清。
2、保洁范围外，如因甲方委托乙方承担作业任务，另行洽谈计费。
3、甲方在收到乙方正式发票七日内以转帐方式汇入乙方帐户,________公司，开户银行：__________，账号：_______。
十、违约责任
1、乙方保洁质量达不到保洁标准，经甲方书面通知整改，在三天内还不能达到标准时，甲方将扣罚保洁费，每处扣50-100元。
2、如因甲方施工，物品堆放等原因影响保洁质量，或在一定区域不能进行保洁作业时，甲方仍应支付足额保洁费。
十一、承包合同终止
1、本合同终止前30天甲乙双方共同对本合同执行情况进行
一次评估和洽谈，达成意向纪要。
2、甲乙双方如因各自的原因无法执行本合同，需提前终止本合同，必须提前一个月通知对方，经对方确认后，方为有效，提出终止合同，提出终止合同一方赔偿对方相当于二个月保洁服务费的赔款。
3、因一方违约，对方可提出终止合同。
4、如遇不可抗力或站场搬迁等原因导致本合同无法履行时，任何一方需在最短时间内书面方式，通报对方，任何一方不承担赔偿责任。
十二、争议及解决方式 在履约过程中的任何争议应由双方友好协商解决，协商不成时，可以选择如下处理方式：（___）
1、向甲方楼宇所在地法院提起诉讼。
2、向_____仲裁委员会提起仲裁。
十三、其他条款 本合同未尽事宜（包括合同部分条款的修改），双方本着友好协商态度予以协商解决，取得的一致意见，由双方法人代表签署纪要，作为本合同附件，具有同等法律效力。
十四、附件
1、保洁标准、保洁周期表
2、员工岗位安排表
3、相关费用清单
十五、其他 本合同一式四份，经甲乙双方签字盖章后生效，甲乙双方各执二份。中国电信集团北方___________公司甲 方 乙 方 电信有限公司___（盖章）分公司（盖章）授权代表或法授权代表或法定
定代表人签字： 代表人签字： 日 期 日 期 __年__月__日 __年__月__日
周期 区项目 标准 循域 日 周 月 季 年 环 玻璃大门 清洁明亮、无污渍
大门廊前 无积灰、无污垢，放置大红地垫 清洁光亮、无脚印，每月打蜡抛 石材地坪 光一次 大厅 无灰层蜘蛛网，石材面定期打蜡 墙面、顶面 抛光 清洁明亮、无污渍 玻璃窗 无满溢、箱体无污秽 废物箱 清洁光亮、无污渍 楼梯档 楼无灰尘、无污渍 扶手 梯 无灰尘、蜘蛛网 墙面、顶面 清洁明亮、无污渍 玻璃窗 清洁光亮、无脚印，每月打蜡抛 走廊石材地坪 光一次 清洁光亮、无脚印，每季打蜡抛 室内木地板 二光一次 三无灰尘、蜘蛛网 墙面、顶面 楼无满溢、箱体无污秽
废物箱 办清洁明亮、无污渍 玻璃窗 公每天上班前打扫 董事长室 区 每次开会后清洁，桌面、座椅扶 会议室 手无汗渍和烟灰 清洁无汗渍、表面定期打蜡 家具面 无污垢，每周清洗消毒 卫生洁具 清洁无污垢、无积水 地面 洗 墙面、顶面 无污渍、无灰尘蜘蛛网 手 排污、下水管道 保持畅通 间 清洁无污渍、无水垢，每周清洗 洗手盆、镜面 消毒 外 墙面及玻璃幕墙 根据实际情况另行确定 墙
室内其它部位根据实际情况进行保洁，外贸楼的具体工作可参
二○一八年六月
保洁服务合同
协议双方当事人: 甲方： 住所地： 联系电话：
乙方： 住所地： 资质等级： 证书编号： 联系电话：
根据国务院《物业管理条例》、《**市物业管理暂行办法》和相关法律、法规规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对（**公司）提供保洁服务事宜，订立本合同。
第一章
服务内容与质量
第一条
在物业管理区域内，乙方提供的保洁服务主要包括以下内容：
1、**
2、** 第二条
在物业管理区域内，乙方视情况自主决定接受业主委托的其他特约性服务，包括业主或非业主使用人房屋内的自用部位、自用设备等；同时乙方公布合理的收费项目、价格。
第三条
乙方提供的保洁服务质量应达到约定的质量标准（附件：保洁服务质量标准）。
第四条
甲方应按规定无偿提供物业管理用房 30-50 ㎡，乙方在本合同期限内使用不得改变其用途。
第二章
服务费用
第五条
本物业管理区域物业服务收费实行包干制，甲方支付乙方元人民币（大写：）/年。乙方给甲方开具增值税发票。
第六条
物业服务费用的交纳：
1、物业服务费用按
交纳。
第三章
服务期限
第七条
服务期限自
年
月
日起至
年
月
日为止。
第四章
相关责任
第八条
甲方相关责任：
1、要求乙方制定本物业管理区域内环境卫生维护方面的规章制度；
2、督促物业使用人遵守《管理规约》和环境卫生维护等方面的管理制度；
3、要求乙方提供派驻工作人员的近期健康体检证明复印件、身份证复印件（55周岁以内）并加盖单位公章。
4、监督、检查乙方保洁方案、管理计划及各项制度的执行情况；
5、支持和配合乙方做好保洁工作；
6、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，甲方向乙方定期支付物业服务费用。
7、甲方作息时间。08：00-11:30、14:00-18:00（下午根据季节变化而适当调节）
第九条 乙方相关责任：
1、委派两名保洁人员履行本合同，负责对甲方提供保洁服务；工作时间：07:00-11:00、13:30-17:30（下午根据季节变化而适当调节）
2、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向甲方收取物业服务费用，通过合法有效的方式处理拖欠物业服务费的问题；
3、结合本物业的实际情况，编制保洁方案、管理计划、费用预算报告；但不得损害甲方的合法权益，获取不当利益。
4、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督；
5、如因乙方措施不到位，管理不善，给甲方造成的损失，乙方应承担相应的责任。
6、乙方对服务范围内的不安全隐患有义务第一时间向甲方提出告知、改进意见，甲方应研究解决。甲方未采取措施而造成损失的，乙方不承担责任；
7、乙方有权不承担甲方提出的法律法规不允许的合同服务内容以外的职责和任务；
8、乙方负责保洁工作人员的业务培训、安全教育、违纪问题处理等日常管理及负责工作人员上班期间安全问题。
9、乙方应按期支付保洁服务人员工资并为其缴纳人身意外保险并向甲方提供相应的票据证明并加盖单位公章。
10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交仓库用房。
第五章
违约责任
第十条
甲方违反本合同的约定，导致乙方的管理服务无法达到本合同约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿相关利益人的损失。
第十一条 ① 乙方工作人员试用期为一个月，若在试用期内未达到标准要求的，甲方有权提出乙方更换人员。更换人员后还未达到标准要求，甲方有权提前终止合同。②乙方负责区域内，如甲方公司检查时达不到要求罚款时，甲方有权从乙方费用中扣除。③如因乙方原因，造成不能完成管理服务目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。④甲乙双方中任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同总额10%违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，对超过部分还应给予赔偿。⑤甲乙任意一方提出终止合同应提前一个月书面通知对方，否则支付对方合同总额10%的违约金。⑥乙方不得将保洁服务范围
再次承包给第三方，否则，甲方有权提前终止合同并支付甲方合同总额10%的违约金。
第十二条
甲方违反本合同的约定，未能按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）的，按应交数额每日3‰向乙方支付违约金。甲方无正当理由不交纳物业服务费的，乙方可采取向人民法院起诉。
第十三条
乙方违反本合同的约定，擅自超标准收取物业服务费用的，乙方应返还超额部分的物业服务费用。
第十四条
以下情况乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致保洁服务中断的；
2、因非乙方责任出现供水、供电及其他公用设施设备运行障碍造成损失的；
3、因甲方未及时缴纳供水、供电等费用而导致服务中断或受到影响的；
第六章
附则
第十五条
本合同签订后甲乙双方需要变更协议条款或有其它事宜要补充约定的，应当协商一致后以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
第十六条
本合同之附件视为合同有效组成部分。本合同和附件及其双方确认的空格部分填写的文字与印刷文字具有同等法律效力。
本合同以及附件和补充协议中未规定的事宜，均遵守中华人民共和国法律、法规和规章执行。
第十七条
本协议在履行中如发生争议，双方可以通过和解或者调
解解决，不愿和解、调解或调解不成的，双方同意按下列第 种方式解决。
1、向**市仲裁委员会申请仲裁。
2、向**人民法院提起诉讼。
第十八条
本合同一式二份，具有同等法律效力。本合同甲、乙双方各执一份。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）： 法定代表人：
法定代表人： 委托代理人：
委托代理人：
****年**月**日
****年**月**日
甲方：（我司为甲方）法定代表人： 住所地： 乙方： 法定代表人： 住所地：
为创造 小区/大厦良好、舒适的工作环境，为业主提供优质的保洁服务。经甲、乙双方友好协商，就 小区/大厦保洁服务事宜达成一致，双方签订以下合同：
一、保洁范围
1.项目名称： 小区/大厦位于 ；东，南，西，北，总建筑面积平方米，地上 层，地下 层车库。
2.项目地点：
3.承包范围：保洁范围为本小区所辖范围内的公共部位、公共设施、广场、绿化带、水景系统和公共部位各种标识牌及，总的保洁服务面积为。(若有可能，请将公共部位、公共设施、绿化带等均作出明确的界定，若有专属于某位业主且归由该业主维护、保洁的绿地、屋面园林小品等，也应在此明确排除在保洁范围之外)4.承包方式：
二、保洁内容和标准
根据项目实际情况，注明具体保洁部位的保洁内容、保洁频次和标准要求、人员安排、保洁工具配置等。
（如项目的保洁服务合同中含外墙清洗内容的，因外墙清洗对于人员资质、操作规程、安保措施等有严格要求，若要纳入保洁内容，需在合同中不仅要包含保洁内容和标准、费用、权利义务等，还必须审查保洁公司及其委派人员是否具备相应的资质和要求等）
乙方应严格按照附件项目保洁服务方案所列明的保洁作业质量标准开展保洁服务。
三、保洁服务期限
1.自 年 月 日起至 年 月 日止。（不超过项目前期物业服务合同/物业服务合同的期限为宜）
2.双方经一致确认，同意本合同自生效之日起的前两个月即 年 月 日起至 年 月 日为合同试用期，在试用期内乙方如不能完成本合同的保洁规定或经甲方认定乙方无能力完成本合同的约定，则本合同无条件终止，乙方须自行退场，甲方不承担违约责任，同时将不给予任何经济补偿。乙方在本合同试用期内的服务费用、考核标准等均参照本合同约定的标准，由甲乙双方在合同试用期完毕后 日内按考核结果据实予以结算。
3.在合同履行过程中，如甲方与项目所属第三方项目开发公司或业主委员会提出合同疑义的，甲方有权与乙方解除合同，不适用违约条款，甲乙双方应予合同解除后 日内结算保洁服务费用。
4.本合同在履行过程中，如甲方与 小区［开发商/业主委员会］签订的 小区［前期物业服务合同/物业服务合同］提前终止或解除的，则本合同自动同时终止、解除，双方互不视为违约，并按实际保洁服务期限结算费用。
四、保洁服务费及付款方式
1.小区/大厦整个保洁服务期限内的保洁服务费为人民币 元整（￥.00），每个月的保洁服务费为人民币 元整（￥.00，乙方包工、包料、包工具、包服装、包垃圾清运、包设备、包酬金的方式），具体详见保洁服务费用测算表。该保洁费用为甲方就乙方所提供的服务需支付的全部费用。
根据包工包料原则，人均单价为人民币 元/月。
公共区域、楼幢、外围、管理办公室及地下车库服务人数共计为 人。2.保洁服务费采用先服务后付款的方式。甲方每1个月支付一次日常保洁费，乙方在每月5日前，向甲方提供符合甲方要求的合法税务发票，甲方在收到乙方发票后的十个工作日内，根据检查监督结果，与乙方确认该月的月结费用。3.费用结算
甲乙双方每月在支付上月保洁服务费用前5个工作日完成上月保洁人员具体服务人数的确认（按项目现场甲乙双方认可的指纹考勤记录为附件凭证），双方按实际服务人数结算上月度费用。
4.保洁服务费已经包含如下费用和开支（根据实际情况描述保洁服务费包含内容）：
（1）乙方员工工资福利（包括：工资，国家规定的社会保险项目，包括但不限于社会统筹保险、法定节假日加班费、延期加班费、双休加班费、高温费、公积金、残疾人保障金、工作餐费、通讯费、交通费、过节费、年终资金、服装费、住宿费等）；
（2）保洁所需清洁剂、保养剂等清洁原料的采购费；（3）保洁所需工具、器械的采购费；（4）法定税费；（5）乙方利润；
（6）其他为完成约定标准的保洁服务工作而发生的所有开支（水电费除外）。（注：请与第五条第一款第二项相对应，并根据项目实际情况决定选择保留还是删减）
五、双方的权利与义务
（一）甲方权利和义务
1.甲方按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2.无偿提供清洗保洁使用之水电（注：根据项目实际情况确定），并提供指定地点供乙方放置器械、材料等物品及员工工作期间临时休息之用。乙方使用上述场地之占地范围不得超出原有范围。甲方只提供给乙方清洁机械存放场所，乙方须保证存放地点整齐、清洁，应自行承担安全保管责任，甲方不承担损坏、灭失的责任。
3.甲方有权依据合同及附件项目保洁服务方案要求，对乙方保洁质量进行监督检查，发现质量问题及时提出整改，并要求乙方达到质量标准为止。
4.甲方有权对派出人员的服务品质进行监督和管理，有权要求乙方对其派出的不合格人员在甲方提出要求后的7个工作日进行更换。5.甲方有权根据项目工作需要调整乙方工作时间，临时调用乙方工作人员协助进行清洁工作，但需要知会乙方现场负责人。如遇特殊清洁需要时，需提前通知乙方安排人员进行清洁。
6.如乙方工作质量未能达到甲方要求的标准，经甲方要求整改后仍未能达标的，甲方有权委托第三方实施，款项将从甲方尚未支付乙方的款项中扣除，如乙方剩余款项不足以支付，甲方有权向乙方追偿或甲方有权随时解除合同，除甲方不支付乙方服务费用外，乙方还应向甲方支付本合同总金额20%的违约金。
7.甲方协助乙方对保洁服务工作进行培训、指导、宣传、教育。8.合同终止后15日内归还履约保证金。
9.甲方应积极采纳乙方在保洁方面的合理化建议。
（二）乙方权利和义务
1.乙方应在本合同签订进场后三天内提供有关保险手续证明文件、员工身份证、社险交纳证明复印件，所需费用由乙方承担，乙方保证，乙方及乙方工作人员完全具有履行本合同的能力，不存在任何违反相关法律、法规及政府规定。如乙方的工作人员不能适当履行本合同，甲方要求更换的，乙方应予更换。
2.乙方应严格按照本合同相关条款和保洁范围、标准及保洁频率的规定进行清洗保洁服务，并接受甲方的监督、检查。
3.乙方应按照本合同规定的服务范围配备作业人员，如因乙方安排等原因而导致人员缺额的，乙方必须自行调整补足。
4.未经甲方书面同意，乙方不得将合同的全部或部分项目转包、分包给其他公司或个人。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利和/或义务转让给任何第三方或设定担保或者进行其他形式的处分。
5.乙方必须按合同规定，提供作业所需之清洁设备、工具、器材及清洁剂。如设备、工具发生故障，乙方应立即维修或更换，不能因此影响本合同约定的服务要求。
6.乙方工作人员必须穿着统一整齐的工作服装，该制服的样式须得到甲方认可，费用由乙方自行负担，并于指定或明显位置佩戴工作证，仪表整洁。
7.合同期间乙方配置的作业人员仍属乙方职工，作业人员的社会保险、大病医疗保险、人身意外伤害保险由乙方自理；甲方与乙方配置的作业人员不存在隶属关系。乙方员工在工作期间（包括上、下班途中）所发生的任何事故，全部责任及费用由乙方承担，因用工不当，造成甲方损失由乙方承担。
8.乙方负责提供清洁员工的人身安全及第三方责任保险，乙方员工在甲方工作场所所发生的意外事故，均由乙方自行承担。因乙方或其工作人员对业主、甲方或任意第三方造成人身或财产损害的，由乙方负责处理并承担相应责任，甲方不负责任何赔偿。
9.乙方承担合法用工的法律义务，乙方与其保洁服务人员的劳动争议及赔偿一概与甲方无关，且乙方保证不因任何员工的劳动纠纷而影响服务项目的正常工作。
10.保洁所需的各种设备、工具、日常各种清洁剂由乙方提供。乙方保证所使用的清洁工具与清洁剂不影响物业材料的表面及质地和人体健康，符合国家有关的环保要求及卫生标准，如果因药剂质量问题而发生环境污染或人员伤害带来的一切经济损失，均由乙方承担。
11.乙方应积极听取甲方对小区清洁工作的建议，认真配合并完成各项清洁事项。如遇台风、暴雨等意外情况，需积极配合甲方，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。
12.乙方现场所有的工作记录必须规范、清晰、真实的记录工作的状态，定期进行归档、保存。
13.除非双方另行约定，乙方的工作人员在工作时间内不可向甲方以外的工作单位和个人提供服务。
14.在清洁用水用电资源的管理方面，乙方承诺按甲方的管理规定节约用水用电，不得出现非约定用途的水、电资源使用和浪费，否则甲方有权进行警告，达2次以上的，按500元/次进行处罚。
15.乙方应教育员工爱护园区内建筑物及室内、外各种设施设备。16.乙方主管如有事不在工作现场，乙方应指定临时负责人，并接受甲方监督指导。乙方员工在工作期间不得随意离开岗位，经发现按缺勤处理。乙方主管人员调整更换的，乙方需提前7个工作日书面向甲方进行提前报备。
17.乙方在作业中应严格要求工作人员做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。18.乙方在工作中如受到客户投诉，经甲、乙双方确认，为乙方责任的，乙方责任人、管理人员应上门致歉，涉及赔偿的，乙方应承担其全部责任。
19.乙方承诺，在合同期限内乙方的工作人员员工离职率低于25%。20.乙方承诺，在合同期限内于每月的5日前，向甲方提交当月工作总结及下月工作计划并参加甲方月度例会。工作总结计划内容包括：
（1）上月工作专项业务操作规程、管理措施、月度工作计划执行情况、排班表（人员到岗概况）、专业培训考核及突发事件处理结果等。
（2）下一个月度的工作计划（存在问题的解决措施，品质管理方面的培训与考核计划）。
21.乙方应积极听取甲方对小区保洁工作的建议，认真配合并完成各类工作事项。如遇台风、暴雨等意外情况，需积极配合甲方，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。
22.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并确保检查合格。
23.乙方承诺，其委派之保洁服务人员必须经过全面培训并满足以下基本标准：保洁服务人员有健康体检证明；年龄应在18~55岁之间；身世清白，无不良记录；仪表端正，有良好礼仪，正直诚实，无不良嗜好。
六、安全保障
1.乙方员工户外或高空工作时，必须按照政府有关部门的有关规定，使用安全帽、安全带、安全绳及有关设施。乙方为甲方提供保洁服务时，乙方须自行负责相关的安全事宜。
2.乙方负责提供乙方员工的人身安全及第三方责任保险。若乙方人员在履行本合同进行本合同及其附件约定的保洁工作时，造成员工自身任何伤害或造成其他任何人员伤亡事故或财产损害的，均由乙方承担所有的法律责任（包括但不限于民事赔偿责任），甲方无须对此向任何受害方承担包括赔偿在内的任何责任。
3.若甲方名誉等因此遭受损失，则甲方有权向乙方追究相关责任。发生上述情况时，甲方有权首先从应支付给乙方之费用中扣除全部损害赔偿的费用，若不够抵偿，乙方应继续予以赔偿，并承担相应的违约责任。
七、器材及设备 1.乙方必须自费为保洁人员提供工作必须的器材及设备。保洁人员工须严格执行各种安全操作规程，使用前检查设备、器材性能。
2.乙方不得破坏借用区域的室内设施，否则应当照价赔偿。
八、考核机制
1.第三方满意度调查得分考核：甲方将每年组织开展第三方业主满意度调查，主要涉及对项目保洁服务质量、服务人员礼仪礼节等内容，甲方将根据项目最终的第三方满意度调查得分对乙方工作进行考核。具体标准为服务年度满意度基准分为92分，如满意度低于92分，每下降一分，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00），以此类推；如满意度低于88分，甲方将在最后一个月的保洁服务费用中一次性扣除20%的费用，计人民币 元整（￥.00）。（具体得分以项目上一年度第三方满意度调查得分为准，扣款以月度服务费用为基数）
2.业主满意率调查得分考核：甲方将每年组织开展业主满意率调查，主要涉及对项目保洁服务质量、服务人员礼仪礼节等内容，甲方将根据项目最终的满意率调查得分对乙方工作进行考核。具体标准为服务年度满意度基准分为95分，如满意度低于95分，每下降一分，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00），以此类推，当月服务费扣完为止。（具体扣款以月度服务费用为基数）
3.服务评价得分考核：甲方将每月根据项目保洁服务方案中约定的质量标准对乙方工作开展情况进行月度考核评价，若得分高于90分，甲方在验证确认完毕乙方的整改情况，按时支付乙方相应费用；若得分低于90分的，每下降一分，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00），以此类推，当月服务费扣完为止。（具体扣款以月度服务费用为基数）
4.项目400投诉考核：甲方所服务小区均公示24小时客户服务400热线，业主对乙方每月责任投诉不得超过1起（含1起），每发生1起的，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00），以此类推，当月服务费扣完为止。（具体扣款以月度服务费用为基数）
5.员工离职率考核得分：乙方在履行合同过程中，如未能达到合同约定的离职率（包括所有员工离职率和重要岗位离职率）的，每降低1个百分比的，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00），以此类推，当月服务费扣完为止。（具体扣款以月度服务费用为基数）
6.月度工作总结计划提交考核得分：乙方在履行合同过程中，如未能达到合同约定的提交月度工作总结及工作计划的，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00）。（具体扣款以月度服务费用为基数）
7.集团督导检查考核得分：乙方在履行合同过程中，甲方所属集团公司会对项目进行品质督导检查，主要涉及对项目保洁服务标准、服务人员礼仪礼节等内容，甲方将根据项目的最终保洁服务得分对乙方工作进行考核。具体标准为基准分90分，如得分低于90分，每下降一分，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00），以此类推，当月服务费扣完为止。（具体扣款以月度服务费用为基数）
8.公司督导检查考核得分：乙方在履行合同过程中，甲方职能部门会对项目进行月度品质督导检查，项目保洁服务标准、服务人员礼仪礼节等内容，甲方将根据项目的最终保洁服务得分对乙方工作进行考核。具体标准为基准分90分，如得分低于90分，每下降一分，甲方将扣除乙方的当月服务费用的5%，计人民币 元整（￥.00），以此类推，当月服务费扣完为止。（具体扣款以月度服务费用为基数）
九、违约责任
1.乙方因未履行合同约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款或给甲方造成损失的均由乙方承担责任，并赔偿甲方的经济损失。
2.因乙方原因本合同无法继续履行时，应提前一个月书面通知甲方，经甲方认可并共同签署合同解除协议。乙方擅自解约的，应支付甲方合同总金额30%的违约金，并由乙方赔偿甲方由此造成的其他损失。
3.如乙方违反合同规定之责任，影响甲方管理小区环境或导致甲方其它方面的损害，经甲方书面警告无效后，甲方有权单方解除合同，不支付所有未支付之合同款项，并有权追究乙方违约责任，要求乙方赔偿甲方所受的全部损失，乙方还应向甲方支付合同总金额20%的违约金。
4.乙方所承包范围内的保洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁卫生问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除当月应支付保洁服务承包费用的50%，第二次发生将扣除当月应支付保洁服务费用的100%，出现三次以上，甲方有权单方解除合同，不支付所有未支付之合同款项且不承担任何违约责任，乙方还应向甲方支付合同总金额20%的违约金，并赔偿甲方的全部损失。
5.由于乙方在保洁过程中发生安全或火灾事故，乙方应承担由此引发的一切经济损失。保洁中，若乙方或乙方保洁人员给甲、乙方或任何第三方造成的一切损失和责任均由乙方承担，且甲方有权随时解除本合同，不支付所有未支付之合同款项，并有权追究乙方违约责任，乙方还应向甲方支付合同总金额20%的违约金。
6.如乙方未能履行合同所规定中关于人员编制或机器物料等之供应，经甲方书面通知一月内未获改善，甲方有权随时单方面解除合同，不支付所有未支付之合同款项且不承担任何违约责任。
7.如乙方未能履行合同所规定之服务标准或服务过程中存在的瑕疵时，经甲方书面通知一月内未获改善或乙方无法提供改善的具体方案及完善时间，甲方有权随时单方面解除合同，不支付所有未支付之合同款项且不承担任何违约责任，乙方还应向甲方支付合同总金额20%的违约金。
8.如乙方中途因事故或其他原因而无法继续完成该项工作时，需提前壹个月书面通知甲方，且须获甲方书面同意后方可解约。
9.如乙方在未获甲方同意而擅离职守，甲方有权随时单方面解除合同，不支付所有未支付之合同款项且不承担任何违约责任，并可向乙方索赔由此造成的损失，且乙方还应向甲方支付合同总金额20%的违约金。
十、合同的调整及变更
1.在服务期限内，若根据实际管理需要，甲方需要乙方增派保洁人员或调整服务方案的，甲方需提前一个月书面通知乙方，增派人员服务费标准参照附件内的人员测算标准，另签补充合同。
2.如乙方因政府调整务工人员最低工资标准或调整员工工资福利待遇等原因而增加了相应的管理费用，本合同期内不做调整。
十一、保密条款
1.甲乙双方有义务对本合同的内容以及通过订立和履行本合同而获悉的对方的商业秘密严格保密。乙方对甲方提供的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负保密责任。未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式进行利用、向任何第三方披露或以其他方式予以公开。如乙方未履行本合同约定的保密义务，将承担违约责任。如果给甲方造成了损失，除了承担违约金外，还应当赔偿甲方的实际损失。甲乙双方的上述保密义务不因本合同的无效、终止或被解除而终止。
2.双方应对合同的价格保密。
十二、履约保证金
为保证乙方的工作质量，乙方于本合同签订之日起 日内，向甲方交纳履约保证金为，履约保证金不计利息。待合同期满结清费用后，经甲方验收确认后将履约保证金余额退还乙方。乙方如未按规定提供保洁服务，甲方有权拒还履约保证金。
十三、不可抗力
因战争行为或其他人力不可抗拒等原因，造成本合同无法继续履行，本合同将自然终止，双方互不违约。但由于义务履行一方懈怠履行或迟延履行义务导致损失扩大的，则应对扩大部分的损失其应承担赔偿责任。
十四、争议的解决方式
合同执行过程中如发生争议，双方应及时协商解决。协商不成时，可向合同履行地人民法院提起诉讼。
十五、其他
1.乙方应按月及时、足额支付乙方保洁服务人员工资（含加班工资）及福利费用，按时为乙方保洁服务人员缴纳各项保险。如乙方延期支付或无故克扣乙方保洁服务人员工资及福利费用等，每发生一次，乙方除立即支付相应费用外，甲方有权扣除乙方50%保证金；若累计发生两次，甲方有权单方解除本合同，并扣除全部保证金。
2.本合同未尽事宜，双方另行协商并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
3.本合经甲、乙双方盖章后生效。本合同 式 份，甲、乙双方各执 份，具有同等法律效力。（注：填写数字全部大写，合同份数可根据需求而定）4.本合同附件为合同之不可分割的一部分，均具有同等法律效力。5.合同部分条款的无效，并不影响其它合同条款的效力。
6.本合同（文件）以打印稿为准，如有手写添加内容，手写处应有双方盖章方为有效。
十五、附件
1.（项目名称）保洁服务方案（内含具体服务方案内容及人员服务区域划分、岗位安排及工作时间、岗位职责、保洁频次、消杀内容及服务质量标准等）
2.保洁服务费用测算表
3.保洁服务用品清单（含服装、日常消耗用品）4.保洁服务质量承诺书
甲方： 签约代表： 乙方： 签约代表：
签约日期： 年 月 日 签署地：
保洁服务质量承诺书
我公司真诚地希望能以我们的专业和专心，严格按照甲方的要求，通过标准化、制度化、程序化的规范操作，为贵司提供优质的服务。
一、保洁服务质量要求
1.严格按照甲方的标准要求提供服务，提供我方的标准操作程序和技术方案供用户修改和确认。不低于国家样板管理水平的标准要求。
2.保洁应根据甲方的实际情况做好年、季度、月度计划，以服务于甲方的原则，尽量利用客户人员较少或非工作时间完成。根据客户的实际情况，设立多班作业人员，重复性和规范化的工作，以及有噪声、有气味、工作现场地面有液体等影响工作环境的工作应在周末或客户正常工作时间以外时段完成，让客户感觉到每天都有一个整洁的环境和新的开始。
3.专业技术人员针对每个特定的区域及作业（保洁、卫生、高空作业、室内保养维护、客户资料及物料安全性等方面）制定详细的工作标准，员工定岗、定区域，上岗前有良好的培训和操作示范，每个岗位要有切实可行的标准工作程序并按此作业。
4.保洁维护期间尽量做到隐性作业，不影响和妨碍甲方的正常工作。5.有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量（有记录）、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
6．接受甲方的日常检查和投诉，并在规定的时间内对所发现的问题进行整改。在日常管理的工作中采用《保洁委外服务评价表》，以便双方更加清晰、更加量化地实施检查与监控。
7．所使用的药剂符合国家环保和安全规定，不对贵司周边环造成污染（包括气味）。
8．满足本合同规定的质量要求的前提下，本合同范围内所发生的一切清洗措施和费用（水、电和贵司承诺承担的部分除外）由我方承担。
二、雇员
1.按健康标准挑选雇员，并教育雇员良好的工作和生活习惯，对能证明的由本方雇员健康原因带来的污染损失承担赔偿责任。
2.保证有专业的设备和工具及相对固定进行上述保洁服务。
3.我方保证派出的员工年龄在18至55周岁以内，训练有素，诚实敬业，能达到贵司的工作要求和完成工作任务。
4.乙方承诺员工上岗应有岗前培训，平时定期或不定期对员工进行培训，培训内容包括保洁业务知识和操作技能及甲方日常对员工的各项管理规定和制度。
5.提供统一的员工制服，每人不少于2套，款式、颜色须征得贵司的同意并与贵司的环境协调。着装要保持洁净适宜，体现良好的公司风貌。
6.我方自行解决服务员工的食宿和上下班交通。
7.提前通报室内作业员工的调动和工作安排，减少对客户正常工作的影响。8.我方对在贵司场地工作的员工安全负责，由于工作造成的伤害，由员工与我方之间协商解决，我方负责全部的处理和赔偿事宜。
9.在贵司工作的员工不流动或交叉到其它有毒、有害或有传染病环境的场地工作，确保良好卫生形象。
10.按照国家标准配备劳动保护用品（不含衣帽、鞋袜、眼镜）。11.有足够的、训练有素的保洁员提供大型活动或领导访问的临时性保洁服务。
12.员工在工作场地不接待客人，工作时间不串岗；不泄露或截取、传播贵司的任何商业秘密。
三、用品及器具
1．使用高效、安全、现代化的卫生洁具，减少传统的抹布加扫帚作业模式。使用的任何物品或工具必须对人体、建筑、设施无害，包括对设施和用品不脱色，无异味残留。
四、贵方设施
1.对贵司的设施和水、电资源爱护，并有权制止任何人的不良行为和生活习惯。2.我方有责任定期检查各物业设施（如地面、墙壁、玻璃、门、窗、家具、厕所内器具等）的完好状况，并有记录，及时报修正常的磨损或损坏。
3.员工能熟练操作和正常使用因工作需要的设施和保洁对象，我方承担因使用不当或保洁不当带来的任何损害的赔偿责任。
4.对员工进行安全、防盗教育。
五、其它
1.遵守贵司操守规定。
2.对所掌握的贵司经济信息或资料承担保密责任。
3.与贵方的业务往来中，不向贵司员工行贿和提供任何个人好处。4.由我方独立完成该项目，不能转让、转卖或转包给任何其它方。5.若违反以上承诺条款，贵司有权随时取消我方作为受托方的资格。声明：我公司愿意做出以上的服务质量承诺，并以此作为与贵司签订保洁服务合同的基础。
受托方：(以下简称乙方)
为确保各营业厅干净整洁，明亮舒适，保洁水平达到规范化、标准化，现结合实际需要，甲方委托乙方进行专业化管理，经双方真诚友好协商，本着互惠互利的原则，双方达成以下条款，望共同遵守：
一、工程名称：常年保洁。
二、工程地点：城区营业网点。
三、保洁范围：见《保洁方案书》。
四、保洁质量标准：见《保洁方案书标准》。
五、合同期限：1年;自年月日至年月日。
六、年保洁费用：
七、付款方式：每季度付款一次，乙方凭盖有公司财务章的发票收取。
八、甲方的职责：
1、为乙方的保洁工作无偿提供水源、电源。
2、为保洁人员提供办公的地方，便于更衣，存放工具。
乙方(服务对象)：
甲乙双方在友好协商、平等自愿的基础上达成如下服务合同。
一、服务内容
服务项目：
服务地点：
服务方式：每周 天( );每天 小时(从 点 分至 点 分) 服务时间：从________年____月____日起至________年____月____日止
星级要求：□见习(无星) □初级(一星) □中级(二星) □高级(三星) □管家(四星) □涉外(五星) 服务费用：收费标准： 元;计费方式：□按时 □按日 □按月;定金： 元
二、服务条款
乙方或甲方服务员如需临时调整固定服务时间，双方可自行协商;协商不通的，可由甲方协调; 服务时间按实际工作时间计算，不满半小时的按半小时计算，半小时以上不满一小时的按一小时计算，依次类推;
每次服务结束后或每月月底，乙方需在《服务时间确认表》上签字确认;
因乙方原因需甲方服务员暂停服务1～2个工作日(一个月内)，乙方须至少提前一天通知甲方或服务员，此天服务费可不付;如未通知到甲方或服务员，导致服务员按原定安排到乙方家中却无法工作的，此天服务费按原定标准照付;如一个月内暂停服务超出2个工作日，乙方如需保留原服务员的，则须支付服务员所有暂停时期内50%的服务费作为保留费用;如无需保留原服务员，则甲方不收取任何保留费用。
三、付款条款
《服务合同》签署后，乙方须向甲方预付一个月的服务费作为定金，具体数额为人民币(大写)______________元整(_________元);如需调整服务内容，定金按调整后的服务费为准;定金将在合同到期时被用作最后一个月的服务费;
每次收款时间为每月____日至____日(7天内)收取，收款总额按实际发生上月自然月服务费用计算(按照佣工时间确认表上计算实际费用)。同时上1个月的预计服务费自动转为本月的预计服务费，不用另交预计服务费。乙方未能及时支付服务费按每天0.5%的滞纳金计算(因甲方原因除外)。超出14天仍未付清实际发生服务费视乙方违约，甲方可扣除预计服务费为实际服务费并取消会员资格。 乙方应于每月____日至____日向甲方支付上月的服务费，服务费按本合同的有关服务费用规定及《服务时间确认表》确定;实际服务时间未满1个月的，按天计算;
乙方如无正当理由逾期不付服务费，甲方将视其为违约，将按每天0.5%的滞纳金收取违约金;超出14天仍未付清服务费的，甲方将用乙方的定金支付服务费和违约金，并终止服务合同，招回服务员; 乙方应将每月的服务费直接交付给甲方，不得直接交给服务员或让服务员代为转给甲方，否则将以未交服务费处理;
服务费的支付方式有以下三种：
甲方专职财务人员上门收取;
乙方至甲方交付;
乙方从银行转帐至甲方提供的帐户;
甲方收款后向乙方提供甲方的正规票据。
四、根据国家的有关规定，服务员每周工作六天，每天工作十小时;如需加班，乙方需事先争的服务员的同意，并按国家的有关规定支付加班费;非国定节假日的加班费按标准日工资的1.5倍计算，而国定节假日(春节三天、国庆节三天、劳动节三天、元旦节一天)的加班费按标准日工资的3倍计算。
五、服务合同如需修改，以双方修订后的《服务合同》为准。
六、未尽事宜，由双方协商解决;协商不成的，交甲方所在地人民法院解决。
七、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具同等效力。
八、本协议经甲乙双方签章后即生效。
甲方：
签字：
乙方：
签字：
这是我们从网上搜罗到的资料，内容涉及保洁公司的服务宗旨、服务标准、保洁员禁令和客户满意标准，今天贴在网上供广大加盟商参考。
保洁公司服务宗旨
信誉第一、服务周到，热情主动、快速高效，不吃不喝、不拿不要，客户财产、安全可靠，轻拿轻放、不急不躁，收费合理、不乱要价，衣冠整齐、文明礼貌，服务优质、认真负责。
保洁公司服务标准
安全准点服务好； 尊客爱货态度好； 轻装轻卸搬运好； 特需要求完成好； 合理收费信誉好。
保洁公司服务人员禁令
不准收受烟酒小费； 不准接受吃喝招待； 不准损坏遗漏物品。
保洁公司客户满意标准
一、服务标准
1．办公区清洁
1）办公区清洁
①每日两次对办公室进行清洁，并根据需求随时提供服务。
②将垃圾放入废纸筒的塑料袋内，换并抹干净垃圾桶，撤出脏杯子和烟灰缸，换干净物品，午间进行废纸篓的更换。
③凡举手能触及的物件和部位都要必须揩擦干净。
④地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
⑤烟缸、烟头及时倾倒，保持干净洁净。
⑥物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
2）卫生间清洁
①卫生间卫生保证每日清洁两次。
②地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
③水龙头光亮、台面无水印、镜面干净光亮。
④门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
⑤便盆光洁、无污渍。盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。⑥洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞，并及时更换纸篓。
⑦自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
⑧及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
3）休息室清洁
①每日两次对休息室进行清洁。
②地面、墙面光亮、无灰尘、无杂物。
③门窗玻璃擦拭光亮,干净，窗台无灰尘。
④物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
⑤保持室内清洁整齐、卫生。
2．大堂保洁
（1）每天两次重点清理大堂,平时随时保洁,重点清理地面、步行梯、楼道、电梯内的垃圾杂物。
（2）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种摆设物品及不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、消防设施、指示牌、内墙面等公共设施。
（3）地面光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍、墙面光洁(目视地面和墙面无
明显灰尘,可映出物体轮廓。
（4）门窗玻璃擦拭光亮、干净。门框及把手光亮、无污渍、水印、手印(•用干净纸
巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）标牌、铜字，无污渍、无水渍、无手印、无灰尘。
（6）窗台光亮无污渍、无杂物，目视无明显灰尘。
（7）消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍,灭火器靠墙放好。
（8）垃圾筒摆放位置正确,保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物,•及时倾
倒,烟盘保持干净(目视无明显污渍,筒内垃圾不超过一半,•烟盘内烟头数量不超过5个)。
（9）用干净毛巾擦拭自动擦鞋机，无灰尘、无污渍。
（10）每二个月对大堂地面进行一次上蜡清洁。
3.公共走廊及步行梯
（1）公共走廊
①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。
②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍。
③开关盒擦拭干净、无尘、无明显污渍。
④防火门擦拭干净、无明显污渍。
⑤消防器材保持干净、无污渍、柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。
⑥楼道清洁后，地面无污渍、无纸屑等杂物。
（2）步行梯
①扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印。
②地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。
③每月对各楼层地面进行保养清洁。
④平时不断巡回检查。
4.公共卫生间清洁
（1）每天早8：00重点清理卫生间。
（2）地面、墙面光洁无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物、无明显污渍）。
（3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮。
（4）门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。
（6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。
（7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。
（8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
（9）及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
（10）平时各区域不断巡回检查。
（11）每周对卫生间大清一次。
5.开水间清洁
（1）地面、墙面、顶,做到光洁、无灰尘、无污渍，地面无积水。
（2）热水器表面无明显污渍、水渍。
（3）外露管道保持清洁、无灰尘。
6.电梯间清洁
（1）电梯间内地面干净、无杂物、污渍、墙面光洁、无明显污渍。
（2）每日不断对电梯间内巡回检查，保障电梯间内整洁、干净。
（3）每周对电梯间墙面、门柱等用毛巾和不锈钢油进行养护。
7.门前三包
（1）庭院地面保洁
每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视，不间断保洁，做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物；遇有雨、雪天气随时清扫积水（雪），保持地面整洁。
（2）庭院草坪（树木）保洁
确保草坪内无落叶及其他杂物，树干上无杂物悬挂。
（3）定期维护树木、花草及绿地设施，保持树木无杂物悬挂，无乱割乱画现象；绿地内无烟头等杂物。
（4）制止乱堆物料，乱设摊点，乱停车辆、乱设广告牌，规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为，并向政府有关部门及时报告情况，以保证门前地段秩序井然。
8.会务服务
（1）及时准确地提供会务服务，按照要求做好各项工作。
（2）做好前台的接待和服务工作。
（3）会务前后对会议室进行擦拭，确保会议桌椅无灰尘、无污渍。
（4）对经常使用的会议室每周擦拭两次。
（5）清倒烟灰缸、纸篓内的垃圾。
（6）清洗茶具、清扫地面，保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明
