医院总务科工作制度（精选7篇）
为了更好的落实后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。
（一）总务科工作制度
1、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。
2、及时迅速、保质保量地组织好医院的财务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。
3、制定、月度工作计划、检查督促落实情况。
4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。
5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。
6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。
（二）总务科行政查房制度
1、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。
2、征求病区护士长对总务科工作 的意见和要求，并做好计录。
3、通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解决，一时难以解决的应向病区说明情况。
4、在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，做好节水、节电、爱护公物的宣传教育工作。
（三）总务科技术工人培训复训制度
1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。
2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。.3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，电工、电焊工每审核复训一次。
（四）医院物资采购制度
1、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。
2、各部门必须按月向医院提出申请物品计划，并根据部门的要求，填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等。交仓库保管员统计，由主管院长审批后，交总务科采购员采购。
3、物资采购计划必须是当月必要的用品，不得超数量以免造成挤压和浪费。
4、急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，并写明原因，申请数量、规格、大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。
（五）医院基建管理制度
1、全院的基建、维修工程项目由总务科按国家标准计划和医院规划组织实施。
2、基建维修计划由总务科负责制定，方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。
3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交院认办公室保存。
4、总务科负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和安全。
5、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。
6、总务科负责施工队瓜的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。
7、基建、维修工程超过十万元以上，要进行招标或议标取舍工程队（投标要有四个队以上、议标最少二个队以上）。并按投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。
8、基建、维修超过壹仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书一起交一份给财务科，作付款和结算监督。
9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求后方可投入使用
10、基建管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。
二、部门工作制度
仓库物资验收保管制度
1、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划相符。
2、对照发票验收入库，严格把好产品质量关，对低劣质的产品要及时退货，严禁入库。
3、凡购买固定资产设备，由使用科室和有关部门共同验收，财产会计及时建立帐目。
4、物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。
5、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确保物资安全。
仓库物资发放制度
1、各科室应有专人负责物品保管和领用，其他人不得随意进入仓库领物品。
2、领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划物品发放，当面点清物品数量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品换回后通知部门领用。
3、仓库的一切物品领用时，须按科室分类详细登记，有领物又人签名，月终由仓库汇总送财务科核算
1、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财产会计与仓库人员负责，盘点后将结果书面上报财务科、总务科负责人。
2、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理。
（二）电工工作制度
1、负责全院供电、照明工作。
2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和医院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。
3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。
4、备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。
5、建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。
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6、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任多务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。
（三）五金维修工工作制度
1、五金维修工负责全院五金器件的维修、安装工作。
2、各科如有维修项目[不含小维修]，需填写维修通知单，送总务科主管人员安排。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与维修部门联系解决，但要做好维修后的登记验收。
3、定期检查全院水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。
4、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。
5、加强维修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，确实需要，须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计
（四）洗衣房工作制度
1、负责全院被服洗涤、保管、消毒、浆熨、缝补、折叠、收送工作。
2、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要有科室人员签名。
3、职工工作服、病人被服、污衣血衣要分类、分机洗涤，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染
4、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。
5、要熟悉掌握洗衣机、干衣机、脱水机的性能，严格按照规定程序操作机器设备，坚守岗位，做到人走机停，注意用电安全。
6、要经常保持洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净，维修工每周检查机器设备，发现问题，及时处理，认真做好维修保养工作。
7、工作间要保持整齐清洁，每天下班前打扫卫生，每周六大搞一次，烘干机滤尘罩每天打扫一次，保证烘干机顺利运行。洗衣机保养制度
1、每天用干布抹去灰尘，清除积物。
2、经常检查机器的运转情况，检查各种管道和线路。
3、经常检查注水阀气缸，注意排水阀是否堵塞。
4、每月检查一次洗衣机固定螺丝栓，拧紧加油，防止生锈。
5、每天下班前要将机器电源切断，机内不得存放衣物。烘干机维修保养制度
1、专人负责烘衣物，每机放衣物量不得超过机器额定重量。
2、每班清洁烘干机的毛尘过滤罩以及机身各部分，保持清洁卫生、干净。
3、经常检查烘干机的各种流量表，防止操作时产生故障。
1医院总务工作的特点
1.1 服务对象特殊。
医院总务工作不同于其他行业总务工作,主要面对两类人群:病人及病人家属、临床的医生和护士。总务工作的职责与特点,决定了它要树立一切从医疗工作的需要出发,主动服务于临床一线,服务于患者的意识与观念[3]。
来院的病人及病人家属大多怀着复杂和不安的心理,不一定注重门诊、病房有多豪华,反而更注重医院环境的干净、整洁、清爽,因为这样的环境能让人产生一种放心塌实的感觉。就诊病人希望医院提供的公共服务能够更加便捷、有效,例如指示清晰的路牌和一些温馨提示的标语都能让人有宾至如归的感觉。
临床的医生和护士是医院的核心人群,为病患直接提供服务。在社会对临床一线期望越来越高的情况下,临床一线要求总务保障工作必须与其工作节奏相匹配,不能拖临床工作的后腿。总务部门一定要想临床之所想,急临床之所急,才能从根本上体现“一切为了病人”的医院工作理念。
1.2 服务种类多。
医院总务工作比一般物业服务的内容多,除了设备的管理、绿化、保洁和日常维修等物业管理内容外,还包括医疗被服洗涤、收送,医疗物品院内运送、护工服务、病人和职工膳食提供、车辆管理、太平间管理等内容。服务内容多,要求比普通物业更高。如果不重视细节管理,任何一点疏忽可能都将导致医疗上的纠纷或者意外状况的出现。
1.3 技术含量高。
随着医院的不断发展,后勤保障的设备不断升级,医院总务工作必须要不断提高技术含量,具备较高的技术性和专业性,才能为医院提供有效的服务。例如医院的供电系统、锅炉系统、中央空调系统、三气系统、净化空调系统、现代洗涤系统、污水处理系统、院内物流系统等各项设备管理,涉及到多种学科领域,技术含量都非常高。
1.4 安全要求高。
医疗场所每时每刻可能都会进行的手术、治疗离不了正常的保障。如果手术过程中,保障的水、电、空调,任何一项的缺失,都有可能对病人的生命造成威胁。因此医院总务工作的安全要求重于泰山。
1.5 效率要求高。
医院总务工作必须具有同医疗工作救治生命一样的效率,一切服务与临床一线相匹配,以服从临床需要,保障临床任何时间均能顺利开展诊疗工作为目的。
1.6 质量要求高。
医院的一切服务都是围绕如何更好地、更安全地、更有效便捷地开展医疗活动开展的。医院总务工作必须在工作质量上有更高的要求。比如医院的洗涤工作,必须与医院的感控要求相匹配,否则衣服洗得再干净,感控不达标,也是无效的工作,反而造成了安全隐患。
1.7 计划性强。
医院医疗工作带有随机性,又具有实时性,一旦有急诊抢救时,医疗工作就必须马上展开,保障系统也需要立即跟上。这就对医院总务工作提出了更高的要求,必须要在把握医疗工作规律的基础上,做好人力、物力的安排,制定好应急预案,以保障临床的实时需要。
1.8 经济性强。
医院总务工作涉及大量的资金支出。在竞争日益激烈的医疗市场中,运行成本过高的医院显然是处于劣势的。医院总务部门需要强化经济管理的思维,注重医院运行的经济性,考虑如何在完成医院的正常保障运行的前提下,尽可能地降低医院的运行成本。
2精细化管理理念在医院总务工作中的实践
精细化管理理念源于企业管理,它是以科技为基础,以精细操作为特征,通过充分运用各种资源,强化协作,提高组织的执行力,从而达到降低成本、费用,提高效率和效益的目的[4]。近年来,我院总务部门面对新的形势,以精细化管理为抓手,紧紧围绕总务工作的特点开展工作,取得了一定的成绩。
2.1 从细节服务入手,实现精细化服务。
精细化服务,必须从服务对象的特点和要求出发,通盘考虑整个服务过程,抓好每一个服务细节,使服务对象切实感受到医院管理的“精细”。在实行精细化服务之前,我院综合维修班组存在接电话后拖沓,不能及时到位服务;到病区后,只提供明显属于维修范围的服务,对于有争议的一些服务一推了之;业务技能不够娴熟,也懒于学习,奉行多一事不如少一事的原则。这样的服务明显不符合医院的要求,临床反应很强烈,病患也不满意。
精细化管理的实质,是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极至的思维模式,它建立在制度的基础之上[5]。因此,针对上述情况,我院总务部门从制度建设入手,采取了下列举措:
(1)首问负责制。强调服务无遗漏,明确了维修组任何同志接到电话报修和服务的要求时,无论是否归口总务科,必须在15分钟内到现场查看,按照规定的服务内容的范围、大小和各级人员的权限进行判断,属于自己能级范围的,要求迅速处理;不属于自己能级范围,必须立即向上一级进行汇报;如确属于其它部门处理的问题时,由总务科与相关部门协调解决。这样的安排能够避免临床一线为保障的事情到处打电话,浪费宝贵的为病人服务的时间。
(2)责任包干。根据医院病区的分布,按病区明确指定维修的责任人,该同志必须坚持每天两次的正常巡查工作,主动上门解决维修项目。这样的设计有一个最大的优点,每个维修人员均承担着明确的责任,有利于“问责”机制的健全并与临床形成良性的互动。
(3)全方位保障。在服务保障上要求维修人员做到“一专多能”。工作上不能有局限性,采取专项培训,定期学习等办法,帮助维修人员尽快达到服务的技能要求。这样能够从全方位满足临床对服务的需要,节省维修的时间,提高服务效率,避免过分依耐工程队的情况,既锻炼自己的队伍,又降低医院的服务成本。
(4)落实考核。建立总务服务的月度满意度调查机制和奖金分配考核制度。每月收集临床对总务部门各项服务的满意度反馈情况,结合总务部门对下属班组人员的检查结果,对提供服务的工人考核到个人。根据考核结果,奖勤罚懒,奖优罚怠。
通过上述精细化管理举措,综合维修班组在医院组织的连续两次服务大检查中,满意度均为100%。精细化管理锻炼了队伍,提高了大家的荣誉感、归属感,更重要的是提高了服务水平,使临床满意了,使病人满意了。
2.2 从保障细节入手,提升设备保障水平。
设备保障技术要求高,安全责任重大,出现任何问题,都将影响到医院的安全运行。设备保障工作的水平直接决定了总务部门保障水平的高下。
如夏季高温时节,为确保医院中央空调系统的安全运行,我院总务部门采取了以下具体措施:
(1)抓日常管理。重新设计并印发空调机房值班记录本,明确值班人员应记录中央空调系统中各类设备的开关时间,每小时巡查时应记录的重点数据(泵温、真空度等),确保夏季高温期间设备管理、维护、巡查到位。
(2)注重培训。邀请专业空调厂家的技术工程师来院授课,对空调机房的工人进行培训,强化安全生产意识,并且从各种技术的细节要求讲起,强调操作技术的稳定性和准确性,提高工人的技术水平,确保每个工人技术上没有短板。
(3)强调责任心。大型设备的管理维护,一是靠技术,二就是靠责任心。如果责任心不够,无视真空度等重要数据出现异常,一旦中央空调(溴化锂机组)的真空度严重破坏,对机组的影响将是巨大的,会给医院带来不可估量的损失。
(4)主动巡查。要求空调机房值班人员主动巡视各诊间、病区,测试各风机盘管的出口温度,发现制冷不正常的情况,必须及时处理,有效地将问题解决于萌芽之中,确保整个中央空调系统的有效运行。
(5)合理分配。在提高对空调机房值班人员要求的同时,针对其夏季高温期间工作强度大,安全责任要求高的情况,在奖金分配上加大倾斜力度,使工人觉得付出有回报,能自觉主动地适应新的要求。
通过上述精细化管理举措,在去年这样特别漫长的夏季里,保障了全院中央空调系统能够安全有效地提供给临床,人员的技术水平得到了提高,责任感明显增强,设备的维护水平也上了一个新台阶。
另外,我们还从从节能减排的细节入手,减少医院的能源支出;从绿化的细节入手,提升医院整体环境水平等方面进行了精细化管理,也取得一定的成绩,得到同行和来院就医人员的认可。
总之,医院总务工作精细化管理要求工作整体具有缜密性和细致性,要从工作固有的特点考虑,有的放矢。坚持精细化理念,并全面深入地贯彻到工作中去,就一定能取得丰硕的回报。
摘要：为了适应新形式的需要,根据医院总务工作的特点,南京医科大学第一附属医院河西分院进行了精细化管理实践,探索医院总务部门新的运作模式。
关键词：医院,总务工作,精细化管理,实践
参考文献
[1]李艺虹.贯彻落实科学发展观发挥医院后勤保障工作[J].医学信息,2009,22(11):2365.
[2]刘来生,叶锋.精细化管理在医院后勤保障工作中的作用[J].中国医院管理,2011,31(2):76.
[3]时建龙.对医院后勤管理工作的几点认识[J].中国医疗卫生,2011,8(1):108.
[4]温德诚.精细化管理浅谈[J].管理与财富,2005,3:16.
摘要：医疗服务单位不仅需要为患者提供优质的医疗服务，还需要降低消费群体的消费费用。利用实地调查访问法和商品抽样调查对比法，对医院总务库房各类商品的采购价格状况和其他几家同类供应商所提供的部分商品价格对比：①政府集中采购商品价格和市场价格吻合。②非政府集中采购价格高于当前市场价格。并对产生价格偏高的原因做以分析：①供应商所供应商品的“转分包（从其它同类别商家处采购）”现象，违背了短宜的采购渠道建设。②长期依赖供应商的信誉从事采购业务，没有相应的价格考核机制，势必出现商品价格无端浮动。要避免此种现象继续发展的措施：①重新划分所购商品类别，消除“一家包”现象。②成立定期性采购监督小组，定期考核劳保、清洁和其他类别的商品价格评价机制。
关键词：政府集中采购；突发性费用；督查考核
一、目前采购价格状况及与其它供应商对比
根据财政部颁布的政府集中采购法和钦州市财政局制定的政府集中采购实施细则，总务科库房所需经常性商品有政府集中采购和非政府集中采购两大类商品，办公用品属于政府集中性采购商品，而维修、清洁、劳保和其他类别属于非政府集中采购。
（一）政府集中采购商品价格对比
目前市财政局批准的办公用品集中采购供应商有四家，总务科所购办公用品的供应商是A公司办公耗材总汇，8月份供货开发票总合计3459.5元。通过在某百货有限公司和某文体批零部的实地考察，并结合A公司办公耗材总汇所售部分商品价格发现：所提供的办公用品价格和其他两家供应商所提供的价格一致。
（二）非政府集中采购商品价格对比
非政府集中采购商品主要包括维修、清洁、劳保和其他类商品，它们分别由以下几家供应商满足总务科库房的日常需求。此种类别商品的供应商存在一定的共性：各商家管理不完善，所售商品价格透明度低。
（1）B物资公司
8月份销售给总务库房货物开票总金额12158.2元，通过正元物资公司、天山物资公司和其他中小型公司的实地调查发现：B物资公司所提供商品整体价格偏高，部分商品价格超出市场零售价格很多。另外一个特点是B物资公司供应的商品不属于自己经营的商品，比如五金材料、建筑材料和灯具，这些本应属于五金公司、灯具公司和装饰建材公司所售商品。
（2）C百货公司
C百货公司8月份提供商品开票总额8667.8元，通过多家商品批发店的调查发现：C百货公司所提供商品整体价格偏高，部分商品超出正常市场零售价格，比如南孚电池5元，蚊香2.5元，水壶29元，水壶胆11.5元，均超出市场零售价格，此种商品距离市场批发价格甚远。
（3）小个体供应商
供应商品为塑料制品等其他日用品，8月份提供商品开票总金额7929.9元，通过两家专营塑料制品商店调查发现：此个体提供给总务库房的商品价格偏高，如塑料凳人民路塑料制品批发价格均没有超过15元的价格（含税价格），其供应商供应价格17元。
（4）D办公用品公司
D办公用品公司所供应商品为各种复印纸和打印纸，8月份提供商品开票总额6957.3元，此供应商提供的办公耗材本应属于政府集中采购之列，但总务科没有按照政府集中采购执行，由于未做商品细致询价，不便讨论此供应商提供商品价格高低与否。
（三）突发性商品状况阐述
突发性商品费用主要指不定期发生的维修设备、各种作业工具、窗帘和锁等所发生的费用，这种维修费用没有价格评估机制，主要的原因是存在“霸王维修”。总务科对目前市场维修状况不了解，始终用此唯一一家，没有关注市场发展的动态，针对设备的维修要搜集市场信息，形成两家以上维修公司采用询价方式维修，并且建立设备管理维修卡。
二、产生以上结果的原因分析
（一）供应商所供应商品的“转分包（从其它同类别商家处采购）”现象
B物资公司所供应的商品品种包括日杂、水电维修配件、五金、灯具和装饰建材等各种产品，甚至电话和电风扇也应有尽有。这种现象说明了两个问题：第一，总务科过于依赖B物资公司，没有找应该经营此种产品的供应商；第二，B物资公司没有经营如此多的产品品种，是从其它同类甚至更小的商家处现行采购后销售给总务科库房。
（二）依赖供应商的信誉从事采购业务，没有相应的考核机制
C百货公司、小个体供应商品价格偏高的原因在于总务科监督管理不善，商品价格的高低完全依赖于商家的信誉，部分日常用品的商品价格明显高于市场销售价格，冷僻商品价格更不会低于市场正常销售价格。总务科依赖此两家供应商的程度在逐渐加大，另外没有专职采购人员监督商品价格的高低，造成了这两家供應商提供商品价格偏高的现象。
三、针对以上状况改良措施
（一）重新划分所购商品类别，消除B物资公司“一家包”现象
物资公司所供商品进行重新划分并和市场其它供应商接轨，把五金、灯具和电话电风扇分列出来，由其他三家公司进行供应日常需要，根据目前市场供应状况，东西大街五金经营公司较多，而且有规模比较大的五金经营公司，西大街灯具和建材市场供应充足。C百货公司和小个体所供应商品无需进行重新划分商品类别，需要责令其把所供商品价格降低到批发价格，以返还集中采购的优势。
（二）成立定期性采购监督小组，定期考核劳保、清洁和其他类别的商品价格评价机制
由于总务科安排独立采购员有两点弊端：第一，增加院方工资费用；第二，采购人员必须有长期的良好品德素质。所以根据目前的实际情况，定期性临时采购监督小组可以避免上述两点弊端，小组组员有三四个人员即可，每半年集合一次，对总务科库房商品进行市场询价，询价其它同类供应商同种商品价格，以便了解正在运行的供应商价格是否脱离了市场批发价格，年终询价结束后进行次年合同签订，合同中要明确指出非本单位经营产品必须零利润供应，并且经常性的了解市场供应信息状况，以便使总务科购货渠道更加完善。（作者单位：钦州学院）
参考文献：
[1]朱熹龙，我国公立医院后勤管理流程再造，华中科技大学 2009年 52
[2]礼丹 医院总务科管理与经费控制分析 中国外资 2012年18期 38
一、加强学习，树立服务育人的理念总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。
二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作。总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化、食品卫生安全等方面的工作，我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。
1、发挥能打“硬战”精神，出色地完成基建、维修等工程项目。根据市卫生局的卫生发展规划和我院的五年发展规划，在程院长及陈付院长的领导下，我科的基建工作又取得了飞速的发展。⑴、在经过9个多月时间的不懈努本文来源：招生考试网力，完成了医院门诊附属楼工程的建设工作。该工程总投资60万元，2层框架结构，建筑面积390平方米，于9月份完工并投入了使用。⑵、在克服了重重困难后，计划投资3300万元，地下一层，地上6层框架结构，建筑面积9172平方米的病房综合楼工程，也于9月份正式进入开工阶段，其后工程进展顺利，并将于2010年下旬结顶进入
彻墙阶段。⑶、在院行政楼完成搬迁工作后，我科按照院领导的指示和要求本文来自招生考试网，转载请保留此标记。，投入了30余万元资金，顺利完成了对门诊3楼、四楼的装修工程，并于10月份之前完成了胃、肠镜室，心电图室，动态心电图室，理疗科，体检中心，b超室，病理科，生化室，门诊化验室，门诊放射科等科室的搬迁工作，基本上腾空了已被评为危房的医技楼，进一步完善了科室布局，为医院下一步建设工程的顺利实施打下了良好的基矗⑷、热情服务，做好日常维修工作。我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，力争节省开支。面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都能及时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。
2、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，年来共维修水电办公设备150余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。并对2008年—2009年水电用量情况进行了认真的分析，形成报告上报院办，得到院领导好评。
3、顺利完成爱国卫生的检查工作。在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力协助下，本，总务科多次组织清洁公司对全院的卫生进行彻底的清扫，由专业的公司进行药水喷洒消毒，统一投放了老鼠药和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇、蟑螂孳生场所;并在食堂、药库等地方增设防鼠防蝇等装置;还重点加强了垃圾堆放场所、太平间等地方的消毒处理，保证了全院环境卫生的整洁、舒适、明亮。
尊敬的领导：
回顾一年来的工作，科室落实年初工作计划制定的工作目标，结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，科室人员按照轻重缓急的维修顺序认真有序的完成各项工作任务，确保我院医疗工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：一、加强学习，树立服务理念。进一步增强做好本职工作的自豪感、责任感。大家在日常工作中，力争在管理有法，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。二、全面做好后勤服务工作。1、完成对制氧机、空压机、负压、手术室重症监护室空调、中央空调、生活区换热站机房等重点设备的日常保养和维修工作，其中更换上水管327根，下水管265根，水龙头431个，锁芯207个，角阀685个，节能灯1531个，维修内门226次，修窗户178次，更换马桶内件163套，维修轮椅85次，维修病床27次，维修板凳、转椅、长条椅若干次，维修病房中央空调电磁阀若干次，对监控设备进行升级。
2、洗衣房管路改造：因洗衣房新购置设备后原先水管管路口径偏小，不能满足现有设备的供水需求，科室人员加班加点，仅用两天时间完成对新设备的装卸、安装及水管管路的重新铺设。
3、中央空调维修保养：对中央空调机组进行维修保养，期间科室人员对发现的问题进行集中处理，更换空调房内250阀门9个、压力表15个、清洗空调过滤器四组、更换风机8个、三、物资采购实行招标制。
全年物资采购60万元。为了加强我院物资采购的管理，规范我院采购行为，提高我院采购资金的使用效益。
2018年的工作计划。
1、完善水、电、五金、设备维修安全责任管理工作制度，责任落实到人。
2、合理编制办公耗材、五金电料、印刷品等零星物品的采购计划，抓好质量关，确保满足临床科室需求。
●氧气站安全管理制度
1．氧气站内禁止烟火，禁止存放易燃易爆物品，不准用电热器、燃气炉等进行取暖。2．氧气站中的设备和附件要有专人负责保管和维修。
3．排放氧气时，严禁将氧气排放在氧站内，禁止将氧气作吹除气体使用。
4．排除漏气、更换元件和气瓶时，必须在管内无压力的情况下进行，严禁带压操作。5．金属软管使用期为3～5年（弯曲次数小于1500次），到期视情况更换软管。6．根据氧气质量洁净情况，定期清洗过滤器。7．氧气表在使用和校验中注意禁油。
8．氧气管道必须按图纸要求接好地线，无地线严禁使用。
9.设备出现任何异常情况，应立即处理和上报，不得隐瞒不报、漏报，每日工作记录填写应做到及时、准确。
●制氧站防火安全管理制度
一、专人负责管理，严禁火种入内。
二、门口设置醒目的“严禁烟火”的警告标志，配足适用的灭火器材。
三、禁止沾有油污的手套、衣服等接触制氧设备及氧气瓶。
四、房间内严禁存放易燃易爆、油脂等化学性质相抵触的物品。
五、室内地坪采用不燃或不易发生火花的材料，地面要平整，通风良好，铺设绝缘胶板。未经批准，不得使用大功率电器。
六、氧气瓶直立整齐存放，空、满瓶分开，妥善固定。
七、周围十米范围内禁止明火作业或高温热源。
八、制氧站工作人员要熟悉各类灭火器材使用方法，对所辖设备每天巡查，排除火灾隐患。
九、要定期开展防火安全教育，普及消防知识，强化消防意识，警钟长鸣。
●制氧站人员岗位职责
一、制氧站工作人员工作中要认真负责，对本站设备负有监视、操作维修和事故处理责任。
二、供养站人员应熟知各项规程，及站内设备情况，监视设备的正常运行，掌握设备运行状况。
三、按时抄写各种表计，按规定对设备进行巡视，认真填写值班记录。
四、当用气量增加负荷显著变化时，在岗人员要增加巡视次数，密切注视设备运行状况，发现异常及时报告。
五、在岗人员交班前做好室内清洁，工具、仪表、各种记录报表、设备运行情况做到交接两清。
六、按时交接班，接班前不准喝酒，接班人员未按时接班，交班人员不得离岗。
七、外单位人员因工作需要进入制氧站，要进行登记非值班人员不得在制氧站逗留、聊天。
八、制氧站严禁明火及吸烟。
●制氧站值班员职责
一、值班员按时接班，值班期间不得擅自离岗，短时间离岗应向其他值班员说明去向、时间并交待清楚有关。
二、负责在值班期间的设备维修、维护服务，及时接听通知电话。
三、在值班期间如遇重大问题，按相关应急预案程序执行，妥善处理，并向有关领导汇报情况。
四、认真填写维修记录，做好交接班。
五、值班时应注意安全，提高警惕，防火防盗。
六、注意保持值班室的卫生，交班之前要打扫干净。
●制氧站交接班制度
一、值班人员应认真做好交接班手续。
二、接班人员应提前15分钟到岗，检查供氧站的各种设施设备、仪表部应正常，方可在接班人处签字。属于接班人未查清的问题，出现事故自由接班人自负。
三、交班人员应提前15分钟做好交班准备，带领接班人检查供氧站的各种设施、设备、仪表正常状态，本班出现的问题应向下班值班人员交接清楚。
四、交班人员在接班人围完成交接班手续时，不准私自离岗。
五、接班人员不可迟到，应按时进行交接班。
●制氧站设备保养制度
1、压塑机的维护保养详见压塑机使用说明书。
2、压塑机3个过滤器及润滑油的使用和更换，严格按照压塑机使用说明书中的规定。
3、压力安全池放装置应按有关规定定期检查并记录，如压力安全池放装置不能正常工作，应及时更换。
4、主按制柜中设置的选择开关一般 位置，手动位置是供调试及检修时用的，平时禁止将选择开关转到手动位置。
5、保持将操作台内清洁干净，无灰尘。
6、本装置是密封装置，更换分子筛及其它承压部件后，受压系统应作气密性试验。
7、管道过滤器滤芯的更换；在确保管道没有压力情况下，经过滤器外壳用手抱紧，顺时针方向旋转，旋下过滤器外壳，更换滤芯，在将过滤器外壳拧紧。
●制氧站安全操作规程
1、严格遵守《使用说明书》中所规定的操作规程。
2、压缩机的维护保养详见压缩机使用说明书。
3、室内严禁烟火和堆放易爆品。
4、冬季室内温度保持在5℃以上，确保装置正常运行。
5、开机前检查电源开关，按下操作台试灯按钮，看指示灯是否正常。
6、油过滤器的使用和更换，严格按照过滤器使用规定。
7、全部设备应按有关规定定期检查并记录，如出现不能正常工作，应及时记录、报告领导及实施替换措施。
8、操作系统中设置的选择开关一般应在自动位置，手动位置是供调试及检修时用的，平时禁止将选择开关转到手动位置。
9、保持将操作台内清洁干净，无灰尘。
10、出现故障报警时，检量出故障点后，按下“压缩机停止”按钮，解除报警。
11、制氧机组装置是密封装置，更换分子筛子及其它承压部件后，受压系统应作气密性试验。
12、系统运行中，每隔固定时间对装置巡视一次；检查全系统是否异常漏气及压力表指针是否正常。制氧站安全操作规程。
●制氧站安全门禁制度
一、制氧站的门应随时关好，防止老鼠等小动物进入造成事故。
二、非本单位人员，必须经批准方可进入制氧站，并填写出入登记。
三、站内禁止堆放易烯易爆及其它杂物。
四、要随时保持安全出口畅通。
五、站内应在取用方便的位置备用品质合格、数量充足的电气灭火器。
六、制氧站的事故照明保持良好。
七、根据季节变化，定时开启排烟机，保持室内良好通风。
●氧气室工作制度
1.认真执行医院的规章制度，并保持室内卫生良好。
2.保证各科室用气需要，做到安全、及时、准确。认真填写领料单并做好记录。3.工作人员要坚守岗位，严格执行安全操作规程，检查氧气压力表，氧气瓶使用安全情况。4.经常到各科室了解征求意见，不断提高服务质量及服务水平。
● 氧气库消防安全管理制度
1.制订消防安全管理制度和消防安全岗位职责。2.工作人员须经岗位和消防局培训，持双证上岗。3.严禁吸烟、使用电热器具及其他明火，私拉电线和安装电器设备；有“禁止烟火”和“禁油”标志。
4.室内安装防爆照明灯、排风扇、电源开关。
5.禁止易燃易爆物品、高温热源、静电火花接近氧气瓶，周围15米内无明火。6.液氧罐周围禁止存放油类，操作人员及使用工具符合禁油要求。7.氧气瓶直立放置、固定牢靠，搬动时无震动、碰撞。
8.氧气瓶的安全帽旋紧，加套橡胶护圈，放置在阴凉处，远离热源。9.空气瓶与满气瓶分开存放，有明显标志。10.配备适用的灭火器、工作人员会使用。11.落实消防安全日查制度，做好日查记录。
● 水暖班交接班制度
1.接班人员要按照规定班次和规定时间提前做好接班前准备工作，并要详细了解各项运行情况。
2.交班者要按时做好交班准备工作，各部位要保持运行正常，为接班者做好准备工作。3.严禁当班时间饮酒或酒后接班。
4.在交接班时，如果接班人员没有到岗，交班人员不得离开工作岗位。
5.交接班时，由双方共同按巡回检查路线逐点逐项检查，做到“交的清楚，接的明白”，要将交接的内容和存在的问题认真记入维修保养记录中。
● 水暖班岗位职责
水暖班长岗位职责
1.在总务科长的领导下，负责供暖、供水、维修、污水处理等项工作。
2.负责组织全班人员政治业务学习，进行职业道德教育、家庭美德教育、检查本班人员劳动纪律、做好思想政治工作。
3.安排好值班值宿工作，要求指标值宿人员做好工作记录，并负责检查本班人员维修工作落实情况。
4.负责进行安全教育，确保安全生产，防止发生一切事故。负责水暖、污水处理的卫生、防火、防盗等工作。
5.落实好院、科领导交办的临时性工作任务。6.为全班防火、防盗负责人。
一、水暖维修工岗位职责
1.在水暖班长的领导下，负责全院用水设备、上下水管道、卫生洁具、取暖设备和物流的维修工作，以及物品的制作和污水处理工作。
2.负责水泵的启、闭。保障全院用水需要。要掌握设备运行情况，及时维修和保养，保证设备运行。
3.水暖材料由专人领料、保管，使用登记，注明用途，注意节约，合理用料。4.根据季节，清理下水井各一次。平时发生水下堵塞现象及时处理。5.岁时到各科室巡检，发现问题及时解决。6.根据科室需要，随时制作所需物品。
●水暖班消防安全制度
一、制定水暖班消防安全制度、消防安全操作规程。确定消防重点部位。
二、实行防火安全责任制，确定水暖班所属各部位、各岗位的消防安全责任人。
三、针对本班组的特点对职工进行防火消防教育和消防安全培训。
四、定期组织防火、防电检查，及时消除火灾隐患。重点部位实行每日安全巡查，并建立巡查记录。
五、按照相关规定配置消防设施和器材，并定期组织检查、维修确保消防设施和器材完好、有效。
六、保障疏散通道、安全出口畅通。设置符合国家规定的消防安全标志、紧急通道疏散标志和防火标志，并实行严格规范管理。
七、制定灭火和应急疏散预案，并定期组织消防单项演练。
●水暖班安全操作规程
一、使用机电设备、机具前应检查确认性能良好，电动机具的漏电保护装置灵敏有效。不得“带病”运转。
二、使用砂轮锯，压力均匀，人站在砂轮片旋转方向侧面。
三、压力案上不得放重物和立放丝扳、手工套丝，应防止扳机滑落。
四、电气焊作业前，应申请用火证，并派专人看火，备好灭火用具。焊接地点周围不得有易燃易爆物品。
五、换热站、物流系统、等水暖班所辖设备和区域，操作时必须遵守相关安全规定，定期巡查，建立巡查记录。
●二次供水卫生管理制度
1、专人负责，闲人免进，管水人员持健康证上岗。
2、二次供水水箱及蓄水池应放在单独房间内，门外有（供水重地、闲人免进“标志”）。
3、水箱间内不得住人，不得饲养动物，不得堆放任何杂物，室内清洁无尘，墙壁地面平整，管道两旁及水箱间（或泵房内）不得有渗水厕所、污水窑、垃圾等污染源。
4、水箱贮水应设防尘盖、上锁。
5、水箱、水池排污管和溢流管不得与下水口及其它非引用管道直接串联、防止虹吸。
6、保箱、贮水池半年清洁消毒品一次，建立清洁消毒记录。水箱内壁彩取无毒防锈措施，定期由安全防疫部门进行水质检验。
7、供水发生污染事故时，应立即闭水栓保护现场、并上报主管部门和卫生监督机构。
●二次供水设施运行维护管理制度
一、加压泵站管理人员，必须随时掌握生产设备的运行状况，注意机泵声音、仪表信号及运行参数的变化，并按规定巡视检查，认真填写运行记录，同时做必要的调整。
二、对供水泵房设备检查，生小时不少于一次，于于贮水池及内部供水管路的检查，每天不少于二次，遇特殊的天气或节假日，应增加巡查次数，并做好记录。
三、对新安装，大修后或长期停运又投入使用的设备，应连续经常性的检查，注意其运行状态的变化。
四、严格遵守安全操作规程，不得违章作业。
五、对于巡视检查的情况应作认真记录，凡影响正常供水工作的故障应尽快汇报有关部门及时解决、严禁设备带病运行。
六、泵站水泵电机应定期维护保养，备用泵应定期启动。
七、加压泵站管理人员要做好安全防范工作，凡外来人员进入泵房，必须持证件，并做好登记，否则一律师禁止进入工作场地。
八、泵站应配备一定的防火，灭火器材和工具，并妥善放置，不得挪为它用，定期更新，确保有效灭火能力。
●二次供水安全管理制度
为规范二次供水的管理，确保供水卫生、安全，根据国家相关的法律、法规、规章，结合我院实际；制定本制度。
一、指定专人负责二次供水的监督及管理工作。
二、每年拨出专项资金保证二次供水设篱完好，并符合二次供水设施技术规范。
三、保证二次供水设施单独建设，不与消防、绿化、环境卫生等用水设施混建。
四、对设备进行检修时，应当提前二十四小时通知用户做好蓄水工作；停水时间超过二十四小时的，应当采取临明供水措施。因发生紧急事或者不可抗力，不能提前通知的，应当在抢 5 修的同时通知用户，并尽快恢复正常供水。清洗消毒需要停水的应安排在夜间进行。
五、配备专（兼）职人员负责二次供水设施进行定期维护、保养、保证二次供水设施的正常、安全供水。
六、每年应对二次供水用水箱进行2次全面清洗、消毒、设立清洗、消毒记录，负责人对清洗进行全程监督。同时委托有资质的水质检测机构检测水质。及时发现和消防污染隐患，如发生事故应及时报告卫生监督部门。七、二次供水水箱的清洗、消毒工具及设备必须专管专用。
八、加强对蓄水池的安全管理，有专人负责，及时上盖上锁。
九、直接从事二次供水卫生管理和清洗、消毒等工作的人员，必须经过卫生等相关专业知识培训，每年必须进行健康检查持证上岗。患有碍饮用水卫生疾病的人员，不得直接从事二次供水的管理和清洗、消毒等工作。十、二次供水清洗消毒所使用的清洁用具、清洗剂、除垢剂、消毒剂等必须符合有关规定和标准，不得对二次供水造成二次污染。十一、二次供水设施的蓄水池周围十米范围内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源，水周围二米范围内不得有污水管线及其他染污物。
● 电工安全操作规程
1.运行、检查、检修电器设备，必须严格执行和遵守电业安全工作规程，严格执行各单位根据实际情况制定的电业安全操作规程和制度。
2.电工应基本掌握电器安全知识，包括高压、低压、直流、交流电子技术等，必须持证操作，未经培训和考试不合格者不得独立操作。
3.大项目检查时，必须要专人负责分管停、送电、监督和指挥工作，并在工作处做好安全措施。
4.检查、维修电器设备时，应二人搭档，相互监护。
5.检查、维修电器设备时，必须严格遵守本单位制定的有关安全规定，办理有关手续后方可操作，切断电源，进行验电程序，挂上“严禁合闸”警示牌，确认无电并采取短路保护措施；确认检修完毕，清理现场后，应由停电挂警告牌者取下，按程序恢复送电。6.电工操作者和检修者在工作前，应严明劳保用品和工具是否符合绝缘安全要求，严禁侥幸作业。
7.凡需用行灯照明时，必须采用安全电压36V及以下。使用保险必须符合电业技术设计要求，严禁用不同规格、替用。
8.一切电气设备的金属外壳和支架，必须有良好的安全保护措施。
9.对正在运行的电器设备，发生或未发生不正常的现象一律不准带负荷拉、隔离开关。10.电气设备的保护装置不得随意变动或拆除，不得更改其整定好的设计参数，必须定期做预防性检验及绝缘防护用品的预防性试验。
11.电工必须具备必要的电气安全救护，防火知识，掌握触电后的紧急救护法及电火灾扑救方法。
12.变电所、配电室、电器站等处，必须备用电气消防器材，并要设专人保管，电工随时可用会用。
13.一般情况下，在电器设备上工作均应停电后操作。必须带电作业时，要采取安全措施，按带电作业规程操作。
14.严格按电气设备的安装技术进行安装及维护。电线、电缆母线等电板导接头处要拧紧，绝缘包扎好，严禁有松动或破损裸露的现象。
15.对于电气设备的裸露部位（带电体）或旋转部位设置安全防护或防护遮拦，并挂牌显示。16.外线登高电工必须严格遵守高空作业安全规程。
17.高压停电送电，必须得到有关主管方面的指令，方可按工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，进行操作，拉闸时必须两人，操作者听取监护者发布逐条操作命令，操作人员再背读命令无误解后再操作。
18.谨防静电危害，做好静电安全措施，雷电时，禁止带电作业。
● 电工班交接班制度
交接班必须在现场进行，接班人员必须提前进入现场。交接时必须按照操作规程所规定的内容和巡回检查制度的规定路线对设备设施进行检查，发现问题及时汇报。
一、交班人必须将当班生产情况和设备运行情况向接班人详细交代清楚，填写记录，双方签字。
二、有下列情况之一者，接班人有权拒绝接班：
1.设备运行情况及生产情况不清；
2.工具、材料、配件、安全设施及各种资料和记录丢失损坏的； 3.发生事故本应处理而未处理的； 4.设备和场所不清洁。
三、有下列情况之一者，交班人不交班：
1.马虎从事，不按操作规程规定的内容和巡回检查制度的检查路线进行检查的； 2.发现接班人员喝酒或者病态者；
3.不是本岗位工作人员，又未接到领导通知的。
四、持证上岗，安全完成当班提升任务。
● 电工班工作事项
一、负责全院所有的强电线路（家属区除外）
院内的有线电视线路（家属区除外）
医院的所有电话线路
二、负责维修的项目：医院各科室灯具、插座、电视、冰箱、挂式空调、b座电水壶、电话机、家属区1.2.3.4.号楼走廊的声控灯头（不包括灯泡）。
三、负责联系维修事项：电梯、窗帘轨道、隔帘轨道、隔帘、点滴滑道、洗漱架及镜子、A座护士处置台、院区亮化工程、走廊扶手、A座防火门、推拉门、白钢门、生态门和锁具、橡胶地板、旋转门、（不包括B座所有门）。
四、负责大小会议室的音响及多媒体。以上工作事项24小时值班。
值班电话：*** 值班电话（内线）：85162518（外线）：85188066 班长电话：***
● 电工班工作制度
1.负责全院正常供电，电路、电话及照明动力器材设备的供应。
2.随时下到科室进行检查，检查各疗区所管辖的公用走廊灯、病房灯是否关闭，保证停电，不漏电，节约用电，安全用电。
3.大型设备管理责任落实到人。变压器、发电机、配电柜等设备设有责任人，建立维修保养制度，有专人保养和卫生清洁工作。
4.坚守岗位，严格执行安全生产操作规程，节约使用器材及原料，用料有去向，有登记，电量、电器材料班长要做到心中有数。
5.加强组织纪律性。无迟到早退、无旷工；工作时间不饮酒，不娱乐；全年无打架斗殴现象发生。
6.督促、检查电梯维修公司及时维修、保养电梯，使其正常运行。
7.及时下科室对线路进行维护、安装。铺设线路、开关等要横平竖直，美观坚固，并做到完成场清。
8.配电室安装安全四防的要求管理，做到准确无误。
●净化空调系统的点检、维修保养制度
为了加强和规范手术室和供应室净化空调系统的点检、维修保养工作，并且通过点检准确掌握设备运行情况，开展预防性维修，预防事故发生，延长设备寿命，降低维修费用，保证设备正常运行，同时加强对设备故障隐患的管理，积累设备故障数据和发现规律性、系统性的故障，为设备技术改造提供依据。也为合理编制点检维修计划和配件采购计划提供有效依据，特制订以下维修保养制度。
一、净化空调系统的维修保养
1、每天对手术室净化空调系统运行的所有自控（电脑主机）进行日常点检运行确认，如发现故障及时排除，如果无法排除尽快与厂家联系并向上级汇报情况并做好维修记录。
2、每月点检手术室和供应室各净化空调风内的热交换器、风机、风机皮逞、加湿器、臭氧消毒器、初效和中效过滤器等有无损坏，如有损坏及时更换，同时对其相应对应的电控柜内部的电子元件和各线路有无损坏等进行点检。
3、手术室和供应室的室外制冷机组应按季节性的使用时间和频率等情况点检其运行状态，包括各线路、电子元件有无损和制冷剂有无缺失等，每月点检一次。
4、手术室和供应室各送风管道和回风管道每月至少检查一次，风管是否漏气和保温层有无脱落或崩裂，应及时封补。
5、每月至检查一次高效过滤器与送风管口的密封，发现有泄漏现象应及时封墙。
二、净化空调系统的清洗
1、初效过滤器一个月内至少清洗一次，用大功率吸尘器或用清水冲洗去除灰尘。发现过滤器有损坏以及过滤能力在清洗完后明显下降应立即更换，严格按照净化空调有关规定的同时为了避免浪费还要考虑各手术室的使用率做参考，使用率高的半年更换一次，使用率低的一年更换一次。
2、中效过滤器三个月内至少清洗一次，用大功率吸尘器或用清水冲洗去除灰尘。发现过滤器有损坏以及过滤能力在清洗完后明显下降应立即更换，严格按照净化空调有关规定的同时为了避免浪费还要考虑各手术室的使用率做参考，使用率高的半年更换一次，使用率低的一年更换一次。
3、高效过滤器的更换一般是按滤气风速降至新装时风速的70%时应与更换，高效过滤器应由相关负责部门决定是否更换。
4、手术室和供应室的送风口，回风口和排风口每月用水清洗或用海绵块蘸水擦洗一次。
5、室外制冷机组的散热翅片在每年运行期间，每月使用刷子清洁一次。
三、净化空调系统设专职人员负责保养维修和清洗，其维修保养、清洗内容做好记录并建档。
●变电所安全管理制度
1、变电所属于重要供电部门，外来人员必须履行出入登记手续。值班人员合理使用安全防护用品，持有效证件操作，必须会扑救电气火灾和正确使用灭火器。
2、值班人员要有高度的责任心。严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作票制度、交接班制度、工作票制度、外来人员出入登记制度、安全用具及消防设备管理制度。禁止在岗内喝酒抽烟、娱乐、睡觉等，严禁擅离职守，认真履行职责。坚持巡回检查制度，做好设备运行登记和工作记录。
3、值班人员必须熟悉高低压配电室内电器设备的性能及运行方式，掌握操作技术。所内不得堆放杂物及与工作无关的物品，严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。
4、雷雨天气需要巡视高压设备时，应穿绝缘鞋，并不得靠近避雷器与避雷针。
5、进出高低压室，必须随手将门锁好经常保持门窗完好，防止小动物进入防盗工作；禁止非工作人员进入高低压室。
6、停送电操作必须按照倒闸操作顺序依次操作，杜绝带负荷停送电。
7、用绝缘棒拉合高压刀闸或经传动机构拉合高压刀闸和油开关，都应戴缘手套，带电装卸熔断器时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫上。
8、在不可送电的工作地点的开关和刀闸操作把手上都应悬挂“禁止合闸，有人工作”的警示牌，工作地点两旁和对面的带电设备摭拦上和禁止通行的过道上悬挂“止步、高压危险”的警示牌。
9、在春秋季检修或临时工作需要停电时，值班电工应该按照工作要求做好安全措施，包括停电、验电、装设临时接地线、装设摭拦和悬挂警示牌，会同工作负责人现场检查确认无电，并交代附件带电设备位置和注意事项，然后双方协理许可开工签订，方可开始工作。严禁约时或者电话通知停送电。
10、工作结束时，工作人员撤离，工作负责人问值班人员交代清楚，并共同检查，然后双方办理工作终结签证后，值班人员方可拆除安全措施，恢复送电。在未办理工作终结手续前，值班人员不准将施工或检修设合闸送电。
11、验电时必须用电压等级合适，并且合格的验电器，在检修设备进出线两侧分别验电，验电前应先在有电设备上试验证明验电器良好，高压设备验电必须戴绝缘手套。
12、电气设备停电后，在未拉刀闸和做好安全措施以前应视为有电，不得触及设备，以及突然来电。
13、发生人身触电事故和火灾事故时，值班人员可不经联系立即断开有电设备的电源，以进行抢救。
14、电器设备发生火灾时，应该用干粉、四氧化碳、二氧化碳灭火器或1211灭火器补救，只有在周围全部停电后才能用泡沫灭火器扑求，高低压配电室门窗应加设网栏，防止鼠害。
●主楼中央空调点检维修保养制度
一、目的：
规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好。
二、冷却塔维修保养：每年开机前对冷却塔进行一次清洁、保养。
1、检查电机、风扇是否转动灵活，如有阻滞现象则应加注润滑油，如有异常摩控声则应更换同型号规格的轴承。
2、检查皮带是否开裂或磨损严重，如是则应更换同规格皮带检查皮带是否太松，如是则应调整，检查皮带轮与轴配合是否松动，如是则应整修。
3、检查布水器是否布水均匀，如不均匀应清洁管道及喷嘴。
4、清洗冷却塔内部的集水槽、风扇风叶、布水器等。
5、检查补水浮球阀是否动作正常。
6、拧紧所有紧固件。
三、冷却水泵机组、冷冻水泵机组维修保养：每年对冷却水泵机组、冷冻机泵机组进行一次清洁、保养。
1.电动机维修保养：
（1）检查电动机轴承有无阻滞现象，如有则应加润滑油，如加润滑油后仍不行则应更换同型号规格的轴承。
（2）检查电动机风叶有无擦壳现象，如有则应修整处理。2.水泵维修保养：
（1）转动水泵轴，观察是否有阻滞、碰撞、卡住现象，如是轴承问题则对轴承加注润滑油或更换轴承，如是水泵叶轮问题则应拆修水泵。
（2）检查压盘根处是否漏水成绩，如是则应加压盘根。（3）拧紧水泵机组所有紧固镙栓。
（4）清洗水泵机组外壳，如脱漆或锈蚀严重应重新油漆一遍。
四、制冷机组的维修保养：每年对压缩机进行一次检则、保养。
1.检查压缩机油位、油色。如油位低于观察镜的1/2位置，则应查明漏油原因前排除故障后再冲注润滑油，如油已变色则应彻底更换润滑油。2.检查压缩机是否有异常的噪音或振动。3.检查压缩机是否有异常的气味。
五、每年开机前检查制冷设备和各冷水管路保温层有无破损，如是则应重做保温层。
六、系统正常运行后各楼层的风机盘管如出现故障应及时维修，避免造成更大的的损失。
七、各阀门检查确认是否正常。
八、以上维修保养的设备在每年运行期间每月点检一次并作记录。
九、中央空调点检维修保养记录必须清晰、完整、规范，并于每次维修保养后整理成册存档，保存期为长期。
●配电工操作规程
1、配电工对违反操作规程，安全规程的操作命令有权拒绝执行，并应及时报告有关领导；紧急事故处理时，对上级值班人员发出操作命令的全部意图不明时，应向发令人询问，发令人仍持对执行时，应服从命令，同时做好录音和记录。
2、在进行操作前，应仔细检查熟悉操作的内容，只有上级值班人员和上级领导，在必要时方才有权向值班人员发布口头命令。
3、负责监护巡回检修、安装人员在指定范围内进行工作，发现有违章作业或危急设备、人身安全时有权阻止其工作的进行。
4、在事故处理中必要时可根据灾害预防措施的有关条文和操作规程，采取紧急对策，但必须尽快报告上级领导。
5、拉合刀闸和开关时，均应带绝缘手套，穿绝缘胶靴，站在绝缘台上。
6、装卸熔断保险器前，应带绝缘手套，使用绝缘尖钳，并站在绝缘台上（绝缘垫上）。操作前应进行停电、验电、放电。
7、倒电操作，除应严守操作票规定的程序外，配电工还必须牢记停电时应先拉切真空开关，并确认电路忆经切断后，方可拉切隔离开关，送电时应先合上隔离开关，后合上真空开关，10 必须一人操作一人监护。
8、停电检修时，值班人员在倒闸操作完毕后，要验电、放电、短路接地，将有关开关把手加锁，悬挂标志牌，并向检修施工负责人详细交待停电范围和带电部分，必要时停电范围与带电部分之间应加装栅栏或绝缘板，方可准许检修人员施工。恢复送电时，必须在接到检修施工负责人的竣工可以送电的通知并经仔细检查，确认施工人员和工具、材料已撤离，短路接地线已拆除，设备状态良好后，方可执行送电操作。
9、装设接地线，必须在验明设备已无电后进行，先将接地线的一端接地，然后用绝缘棒并带套，将另一端在导体上放电，最后带着手套将各相导体接地短路。拆除时先拆除各相导体的一端，后拆除接地端。
10、当进行检修工作时，应由两人负责，其中一人监护，另一值班员不得参加检修工作，应当坚持巡视职责。
11、检视电器设备不得移动栅栏，防止碰触导电部分，应在栅栏外监视。
12、值班配电工应严密监视所属设备的运转情况，正确无误的记录，并清晰的交给下班接班人员。值班人员不准擅自离开工作岗位。加强对设备的安全巡视。
13、值班配电工，不准擅自进行设备检修，安装装置的调整，仪表的拆卸等工作。但对更换熔断器，按规定更换断电器的定值，根据命令和指示，进行保护装置的投入或脱离运行工作除外。
14、在发生人身事故时，值配电工有权先拉切电源，然后迅速报告上级领导。
15、值班配电工禁止使用金属尺，及鸡毛毯等物进行接近带电部分的测量和扫除工作。
16、值班配电工，应经常检查并保持灭火器的完好，变配电所发生火灾后，必须立即切断引起火灾的电源，并用电器灭火器材灭火，禁止用水扑灭电器火源。
17、值班人员当发现事玫或接到事故信号后，应立即查明事故原因，跳闸部位，其检查的程序，应根据事故性质冷静的判断，并尽快报告领导人员。原则上允许不待查明原因抢送一次，但抢送不成功后，在未查明原因前不准再次送电。
●配电工岗位责任制
一、实行现场交接班，上班时间不准喝酒。
二、工作时间不准干私活，不准打闹，不准脱离工作岗位。
三、值班人员每小时对配电柜、变压器、母线及接地装置巡回检查一次。
四、按时填写各种记录和运行日志。
五、严格执行停送电制度和操作规程。
六、搞好室内的环境卫生，设备达到台台完好，消防设施齐全。
七、严格按要害场所出入管理制度，执行来人登记，确保安全供电。
●供电系统巡回检查制度
一、经领导批准允许，单独巡视高压设备的值班员和非值班员，巡视高压设备时不得进行其它工作。
二、高压设备接地时，不得接近故障点4米范围内，否则必须窗戴绝缘靴子或绝缘手套。
三、巡视时的设备巡视检查项目，严格按供电巡视图规定的路线进行。
四、认真填写巡视检查记录，发现问题要及时汇报处理。
●配电设备定期检修制度
1、根据《地面供电管理线则》的有关规定，结合设备运行状况，必须对进行定期检查检修。
2、认真执行设备管理规定中，每旬必须对配电设备进行安全例行检修检查。
3、每年进行一次停电检修；高压电气设备每年做一次继保整定；按规程要求每年开关柜动 进行一次性能技术测定和机械特性试验，并认真 和试验报告，对查出的问题要限期解决，不得影响矿井安全供电。
4、检修前要对所用工具、材料、配件、仪表仪器进行检查，做好充分的准备，认真检查其质量，检修过程中，维修人员要做好供电设备技术参数记录，积累完整的技术资料。
5、日常检查检修工作由专职值班维修人员参加，月、旬检查检修工作由机电矿、科长，专职人员参加。
6、在登高检修时，应佩戴合格保险带，方可检修。
●停送电制度
一、非专事人员与值班人员不准进行停送电操作。
二、停送电应严格执行工作票制度与操作监护制度。
三、在处理事故时可不执行工作票制度，但应服从领导指挥。
四、停送电前要认真填写工作票，并明确工作票要求内容，核对要停送电的设备，准确无误后方可操作。
五、停送电操作时穿戴孝合格防护用具，操作人员与带电体的距离要符合规程要求。
六、操作顺序应严格执行操作规程，停电时按断路器、隔离刀闸进行操作，送电时与此相反，严禁带符合接刀闸。
七、停电后要进行验电、挂接地线、装防护栏、悬挂警告牌等安全措施，送电前要拆除此类安全措施。
八、停送电过程中如发现异现象，必须立即暂停操作，向负责人汇，弄清情况再进行操作。
九、停送电应严格执行本制度，否则造成一切后果由本人负责。
●领导干部上岗查岗
一、值班干部要坚守岗位，不得擅自离岗。
二、值班干部要对所有机电生产岗位加强调度，及时掌握生产及设备运行情况。
三、值班干部对主要生产要害场所要进行检查，有无“三违”现象，对违章要及时处理。
四、值班干部要深入现场严格检查，及时解决重大安全隐患和生产关键。
五、机电管理人员应按各自负责范围，根据规定、定期和不定期到要害场所上岗检查，并做好记录。
●消防管理制度
一、严格执行《中华人民共和国消防条例》以及其它规定。
二、认真学习消防安全知识，积极参加消防安全活动。
三、消防器材及设施必须纳入生产设备管理中，配置的灭火器一律实行挂牌责任制，实行定位放置、定人负责、定期检查维护的“三定”管理。
四、熟悉本岗位工作生产性质及内外环境，工作人员有消防意识，严格执行巡回检查制度和交接班制度。
五、场所内不准吸烟和使用明火。
六、必须扣持机房内卫生清洁，不得有任何易燃物，电器设备符合防火防爆要求。七、一旦发生火警事故要立即向有关部门汇报。并迅速而不慌乱地（如电器设备起火应立即切断电源）拿起灭火器，拔掉安全销，拿掉安全垫手握喷头拧动或按动开关，对准起火点进行扑救，使之火源扑灭。
●事故处理制度
一、事故发生后，现场能处理的应积极处理并立即向上级汇报。
二、重大事故，由上级部门组织追查处理。
三、对已发生的事故必须做到“四不放过”：
1、事故发生的原因不明不放过；
2、事故责任者不明确不放过；
3、没有制定出预防措施不放过；
4、对事故责任者没有处理意见不放过。
●洗衣房消防安全管理制度
1、制订消防安全管理制度和消防安全岗位职责。
2、严禁吸烟、使用电热器具（电熨斗除外），不准存放易燃易爆等危险物品。
3、电器和机械设备使用完毕立即切断电源。
4、使用电熨斗采取隔热措施，安装断电指示灯，使用完毕立即切断电源。
5、被服库按仓库有关规定进行管理。
6、烘干被服采用悬挂式。
7、配备适用的灭火器，工作人员要会使用。
8、落实消防安全日查制度，做好日查记录。
●洗衣工职责
1、在总务科长及班长领导下，负责全院被服洗涤、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收，下送到病房、诊室。
2、严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失，各类被服要分类存放，方便使用。
3、爱护公物、修旧利废，能补就补，节约用布、水、电、洗涤剂等其它材料。
4、严格执行各类被服的消毒，注意安全，防止意外。
5、加强组织纪律性，严格执行医院各项规定，有事必须向科长、班长请假，除特殊情况外不准打电话请假。
6、做好防火、防盗、机器保养工作。
●洗衣班工作制度
1、负责对全院的被服、工作服、敷料进行洗涤、干燥、缝补、烫熨、折叠和送取供应工作。
2、对各种物品作到下收、下送，方便医疗。
3、对各种物品消毒、洗涤时（包括下送物品）应将深色和浅色分开，工作人员所用与患者所用分开，防止交叉感染。
4、发现各种物品破损时应及时缝补后方可发放，对确实不能缝补的报废物品应填写报废单，办理报废手续。
5、洗衣班的各种工具、机器、设备及其他物品均有专人保管，以防止丢失和送取差错。
6、定期进行卫生清扫和消毒工作。
7、大型设备应有专人负责，定期维护保养和卫生清扫工作。
8、树立以病人为中心的思想，以报务质量为重点，创一流质量，创一流服务，创一流业绩。
●洗衣班班长职责
1、在总务科长领导下负责全班人员及物资的管理工作。
2、负责被服报损、计划洗拆、消毒灭菌、打扫卫生等工作。
3、掌握原材料的供应、使用以及机械保养使用情况，发现问题及时向有关人员汇报。
4、严格执行被服的交收手续，防止错漏和丢失、各类被服要分类存放方便使用，未印字的新制品一律不予交换。
5、节约用水、用布、用电，安全生产，按操作规程进行工作。
6、做好防火、防盗及机器保养管理工作。
一、加快修订和完善各项管理制度
对《医院会计制度》和《医院财务管理制度》进行修订和完善，加强制度的可操作性和实用性。同时要制定出与新医改政策相配套的管理和监督体系，加强医院固定设备的核算和管理，建立清晰的财务明细，并且适时作出公示，方便进行监督和提出意见。对于制度漏洞可以在职工代表大会上提出，发挥集体民主和决策的优势，对于日常出现的制度执行问题也应该多进行民主协商，讨论决定可以减少制度执行的阻力和增加现实的可行性。
二、建立和完善预算与核算管理体系
医院财务需要制定严格的收支两条线的政策，财务状况要做到公开透明，预算需要进行严格审批。对于业务费、办公费和其他开支，实行严格分管院长审批制度，不经批准的一律不报销，而业务招待费则由设立专门的分管院长审批报销，双管齐下保证资金合理利用，对公款吃喝进行严格审批，办公费实行定额定量，与工资收入相挂钩。会计和出纳进行相互监督和制约，防止出现相互舞弊现象。
三、加强收入的管理
业务收入是医院开展经济活动的重要资金来源，加强医院收入管理是其中的关键环节，如何及时、正确地组织对收入的管理，为医院管理提供信息，从而做到按章办事，合理组织收入是我们应该十分注意的问题。
1.要严格遵守我国财务制度的要求和规定, 每笔业务严格入账, 打击和惩处私设小金库的行为。每日严格做好财务报表, 要对报表进行严格审查和及时入档, 数据保证真实完整。
2.对于票据要进行严格把关, 规范票据的使用, 严禁私自印刷和更换专用票据。财务人员要及时审查票据的真实性和完整性, 对票据的各种使用做好说明和解释工作。
3.每天财务人员要仔细清点好财务, 做好报表工作, 及时备份, 现金要尽快入银行专门账户。对于交通不便或者紧急情况要及时上报银行说明情况, 财务人员要及时与银行沟通, 定期检查医院的资金状况。
4.医院收费工作人员在进行退费处理时, 一定要要注意审查退费手续, 防止作假和伪造情况, 退费必须要有检查治疗科室医生或药房负责人的签字担保。超过一定金额时必须由财务科领导签字确认。病人也需要做一定的标记和签字, 表明自己确实收到了这笔款项。总之, 退费手续程序一定要严格把关, 不能草草了事, 更不能放过走关系、开后门的情况。
四、加强应收账款的管理
目前，因病人拖欠、逃费或医院开通绿色通道后无法收回的款项与日俱增。此外，由于医保工作还远远做得不到位，从而导致医保结算过程中拒付金额增加，许多应收账款不能很好的收回，也导致很多医院的应收账款不减反增，大大降低了资金有效使用率，增加了医院资金的安全，增加了医院很多不必要的负担，不利于医院的经济可持续健康发展。所以医院应该从服务的角度做到减少应收账款，可以通过信息系统的建设达到这个目的，这样既方便了病人查阅账单也同时可以提醒医院及时进行清查。完善医院内部控制制度通过对临床绩效考核，增强医护人员对欠费管理的责任心，及时收回欠费。医护人员有和病人很好沟通的条件，可以通过调动他们的积极性来减少医院的应收账款。
五、增强医院的成本控制，提高资金使用效率
我国大部分公立医院都存在着三公消费过高的问题，由于有国家财政的补助，往往不太注重对资金的使用，盲目扩建医院规模，倾向于大力引进国外设备而不进行必要的评估，导致设备使用率偏低，经济效益低下。应该严格对设备引进进行必要的评估，提出准确的可行性报告，严格审批程序，管好医院的资金。同时对于报销内容作出明确的规定，防止出现打擦边球的情况，减少医院不必要的开支。提高资金使用效率。
六、提高财务服务质量水平，增强服务意识
业务水平直接关系到医院财务科的财务状况，在聘用专业人员时应该坚持公平竞争的原则，让更多优秀的财务人员进入体制内，打破传统靠关系建立的体系。同时对专业人员进行恰当的考评，奖励先进，鼓励后进，让大家都能感受到一个公平的工作环境，提高他们工作的积极性。财务科直接面对广大的患者，应该加强其服务意识，转变服务态度，提高服务水平。服务人员应该时刻站在患者的角度去思考问题，不能做出一副高高在上的姿态去面对服务人群，当患者出现现实困难时，应当多一份理解和关怀，这样就能营造一种和谐的医患关系，也能提高医院的知名度和效益。
摘要：医院财务科作为一个重要的服务类部门, 其服务质量和水平直接关系到一家医院能否塑造一个和谐的内外部发展环境。在新医改的大背景下, 尤其应该做好服务提升和改进工作, 与时俱进, 开拓创新在发展中前进, 在工作中改进, 在效率上提升。
关键词：医院财务科,新医改,服务提升
参考文献
[1]许晔.新形势下医院财务管理探讨[J].财务与管理, 2010 (03) .
[2]宋荣.医院综合绩效评价的体系设计与构建[J].当代经济, 2010 (08) .
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