收费业务教育培训措施（共9篇）
根据上级有关要求，为了更好的树立莎车收费站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站职工素质与业务技能，结合本单位实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：
一、学习目的
狠抓各项业务学习和培训，以提高全体职工文化知识和行业知识水平为基础，以培养全体职工的职业意识、职业技能和职业道德为重点，建立健全岗位职责，岗位培训制度，实施系统的职业道德教育，培养爱岗敬业，无私奉献，勇于创新，积极进取的现代职业精神，树立终身学习的观念，通过自我学习、自我提高，实现自我发展，使收费站职工成为具有较高素质的职业技术人才，进一步提高收费站的“窗口”形象。
二、学习安排和要求
充分利用站务会议这个主渠道，组织职工学习上级下发的各项文件精神和政策，统一思想，加强职工的凝聚力。
坚持自学，充分利用图书、报纸、电视等方式和渠道，自行拓宽学习范围。
以考促学，每一个季度进行“先进收费员、班长、监控员”的评选，提高整体素质，降低工作失误率。
三、业务学习内容
1、微笑服务
2、业务知识培训
3、规章制度学习
四、学习培训形式
1、个人自学 收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。
2.集中学习每个班组利用下中班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。
3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论文评选活动和业务知识考试。
本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。
关键词：收费站,党员教育,公路管理
一、不断提高党员党性修养,增强党员党性观念
公路收费站是交通工作的窗口,共产党员直接展示着窗口形象。做好征费工作,共产党员应当具备不同于普通职工的素质,如共产主义世界观、全心全意为人民服务的思想、高尚的道德情操、优良的作风、严格的组织纪律性,等等。这些素质是需要在征费工作岗位上经过长时间艰苦的自我磨炼、自我改造、自我修养才能获得的。同时,还需要建立一系列的激励约束机制,来激发共产党员在征费工作中的表率作用。要创造条件形成自觉加强党性修养的氛围,使党员自觉发挥模范作用,自觉接受党组织的管理与监督。
二、增强党员教育的针对性、有效性
提高收费站党员队伍的整体素质,必须依靠上级党组织特别是基层收费站党支部对党员的教育,建立适应新形势的党员教育管理机制。不仅要组织党员学习政治理论和党的路线方针政策,提高他们的政治觉悟,而且要组织他们学习科学文化和交通管理业务技术知识,提高他们的实际工作本领。要把握时代主题,不断拓宽党员教育的内容和范围,要注意教育内容的实用性和多元性,根据征费工作特点,定期开展学习培训,在教育方法、手段上进行创新,在公务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、微笑服务等方面下功夫,全方位展示党员形象和精神风貌,从而使党员切身感到学有所得,不断提高党员教育的吸引力,使党员从被动的“受教育”变为主动的“要教育”,变说教型为指导型。
三、严把“入口关”,疏通“出口关”
保持收费站党员队伍的先进性和纯洁性,提高征费工作队伍的整体素质,很重要的一条就是要把好发展党员的“入口关”和疏通处理不合格党员的“出口关”。首先,把好党员的“入口关”,要坚决摒弃把党员标准简单化为“好人”、“能人”标准的做法,增强发展党员工作的民主性和公开性,不仅要充分发挥党内民主,搞好党内监督,而且要让社会各界对发展党员工作进行监督,确保发展党员的质量。其次,要疏通处置不合格党员的“出口关”。要加强对处置不合格党员工作的领导和管理,不仅要在政策上加以宣传、理论上加以指导、业务上加以培训,而且要在机制上加以保障。要普遍进行坚持党员标准的教育,使每个党员都懂得在公路征费工作管理与竞争日益激烈的新形势下如何做一名合格共产党员。要建立健全一套“畅通出口”的机制,把及时处置不合格党员贯穿于党员管理工作中,使之经常化、制度化。既要在一年一次的民主评议党员中,评议处置不合格党员,又要在日常的党员管理中,根据不合格党员的表现,及时评议处置不合格党员。凡是不合格又不愿意改正的,劝其退党,劝而不退的,予以除名。虽然不合格但愿意改正并有决心按党员标准要求自己的,采取限期改正的办法,继续帮助、教育,到期不改的予以除名。要建立定期党员登记制度,明确规定哪类情况的党员不予登记,取消党员资格,哪类情况党员暂缓登记,限期向党组织说明或要求限期改正。通过党员重新登记,既使党员受到一次教育,又可将不合格党员处理出党。只有使不合格党员的出口渠道畅通无阻,才能更好地提高党员队伍的整体素质水平,保持党员队伍的先进性、纯洁性,增强党组织的凝聚力和战斗力。
四、强化部门党的建设,树立党的良好形象
交通征费部门是党员干部最集中的地方,是群众最易感受党的作用和党员先进性的地方,也是党的形象最易体现和最易受到损害的地方。部门作风的好坏,实质上反映的是党风的好坏,党员先进性作用发挥的好坏。加强部门党的建设,强化部门党组织的监督管理职能,保持党员队伍的先进性,是“执政为民、立党为公”对部门党的建设的必然要求,也是党员干部保持清醒头脑,实践“三个代表”的必然要求。强化收费站党支部的职能,增强对党员特别是对党员领导干部的监督制约力度,从而加强部门党员队伍建设,增强党员的责任意识、组织纪律观念,切实体现出党组织的战斗堡垒作用和党员的先进性,树立党员队伍的良好形象。
五、为党员发挥先进性创造良好氛围
1.我省高速公路实施计重收费后，应按计重费率收取通行费的车辆分别是载货类汽车、客货两用车及总重超限的客车。
2.我省第一阶段实施计重收费的公路分别是全部高速公路与省交通厅确定应在第一阶段实施的收费公路。
3.计重收费的原则有公平合理，鼓励运输业户合法装载原则、引导发展原则、渐进试行、稳步推进原则及不增加社会总体负担原则。
4.当车辆的轴重认定标准与车货总重认定标准不一致时，以二者之间的较小值作为该车对应的公路承载能力认定标准。
5.合法车辆的计重收费费率（高速公路）标准分小于10吨（含）的车辆、10吨至40吨（含）的车辆、40吨以上的车辆三种车货总重对应不同的计重费率。
6.车辆的轴重认定标准是单侧（每侧单轮胎）7吨、单侧（每侧双轮胎）10吨、并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）、并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）。
7.我省计重收费的秤台计重的有效车速范围为0～20km/h。
8.制定实施计重收费应急预案的原则是保障畅通、确保稳定、逐步过渡、顺利推进。
9.计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性。
10.根据赣交财审字〔2004〕92号有关规定，对我省监狱系统司法警用囚车在执行公务中，按公安部门警备车范围执行，免收车辆通行费。
11执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆。
入口车道ic卡读写器出现故障时，各站可以立即发纸质通行卡替代ic卡。（错，应先发预编码卡）
11.对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，收费公路经营管理者可以要求其补交应交纳的车辆通行费，但不能拒绝其通行。（错，有权拒绝其通行）
12.故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。（正确）
13.自卸车是装有卸货机构，依靠汽车动力（或外界电能）驱动卸货机构，能自动卸下货物的汽车。（正确）
14.一辆满载菠萝核载吨位为15吨的货车，途经我省高速公路收费站应按二类车收取车辆通行费。（×菠萝不属于本省鲜活农产品。）
15.公开设站审批机关是江西省交通厅。（×应是省人民政府）
16.本省未发生险情或灾情时，各地持有防汛《临时通行证》的车辆，到水库、江河大坝等险情易发地检查防汛工作可免缴高速公路通行费。（×）
在未发生险情或灾情时检查防汛工作必须缴纳高速公路通行费
17.执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志的车辆，工作人员出示了国家公安部警官证的，通过收费站点时可免费优先通行。（×）
国家安全部
18.预编码通行卡（特殊的通行卡）只保存了入口的收费站的站号，在出口收卡后，需要对这样的卡单独存放。（×）
不需要对这样的卡单独存放
三、简答题
1.简述车辆的车货总重认定标准
答：三轮货车2吨；四轮货车4.5吨；二轴货车（六轮）17吨；三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm为37吨）；五轴货车43吨；六轴及六轴以上货车49吨。
2.简述总轴重超过该车对应的公路承载能力认定标准件30%～100%(含)的车辆的计费规定
答：高速公路：该车车货总重中超过公路承载能力认定标准30%（含）以下的重量部分，暂按基本费率计收；超过公路承载能力认定标准30%～100%的重量部分，按基本费率的2倍线性递增至4倍计收。
3.分别说出车货总重为13吨、23吨、37吨的正常车辆的10吨以上部分的吨公里费率及整车的车公里费率
列：1.10吨以上部分的吨公里费率分别为
13吨：0.06-0.003＝0.057
23吨：0.06-0.013＝0.047
37吨：0.06-0.027＝0.033
2.整车的车公里费率分别为
13吨：10×0.08+0.057×3＝0.971元/车公里
23吨：10×0.08+0.047×13＝1.411元/车公里
37吨：10×0.08+0.033×27＝1.691元/车公里
4.列出车货总重为35吨的二轴（六轮）货车的车公里费率的计算式
列：mgi＝10×0.08+7×0.053+0.3×17×0.08+(35-1.3×17)×4×0.08
5.简述线圈收尾识别器的功能
答：在出现恶劣天气状况（大雨、大雾、风沙等）、行人遮挡光栅、监测车辆倒车情况或主车辆分离器发生故障时，系统可自动切换为收尾识别器，线圈收尾识别器可辅助光幕车辆分离器完成车辆分离。
6.简述计重收费组织实施的主要任务
答：(1)成立协调机构
(2)设备招标、安装和验收
(3)广泛宣传教育
(4)正确处理好计重收费和治超执法的关系
(5)制定应急预案
(6)做好相关配套工作
7.计重收费系统由哪几个部分构成？
答：计重收费系统一般由动态称重秤台、红外光幕车辆分离器、线圈收尾识别器、数据采集处理器、轴型轮胎识别器和计算机系统等六大部分构成。
8.如何防范车辆倒卡行为？
答：一是通过入口查询确认赔卡卡号，并在系统中将此卡列入遗失名单；二是对超时车辆，特别是近期内同一辆车多次超时的车辆，要重点排查其最近的一次入口卡号与出口卡号是否一致。
9.简述轴型轮胎识别器的功能
答：可检验轮胎总宽度以识别每侧的单双胎，通过时间差来测出轴距判别各轴轴型，并以轴距大小来判别是单联轴、双联轴还是三联轴，配合承载器为主系统识别车型提供数据。
10.制定实施计重收费应急预案的过程中必须考虑哪些因素？
各省、自治区、直辖市司法厅、财政局、物价局：
自1981年12月颁布《律师收费试行办法》以来，我国社会经济情况有了很大变化，律师工作有了很大发展。原律师收费试行办法已不适应律师工作发展的需要。为此，经深入调查研究，广泛征求各方面的意见，制定了《律师业务收费管理办法及收费标准》，现发给你们，请即施行。同时，司法部、财政部(81ぉ司发公字第361号文即行废止。
各省、自治区、直辖市司法厅(局ぉ、财政厅(局ぉ和物价管理部门可根据本地区的具体情况，在本办法所确定的原则和收费标准范围内，制定实施细则并报司法部、财政部和国家物价局备案。
各地应认真督促检查对本办法的执行情况。
关于律师事务所的经费管理，在未制定新办法之前，仍按司法部、财政部(84ぉ司发公字第513号《关于法律顾问处、公证处经费管理改革意见的通知》和(86ぉ司发计字第164号《关于法律顾问处经费管理问题的若干补充规定》执行。
附：律师业务收费管理办法 附：律师业务收费标准
一、解答法律咨询
1．不涉及财产关系
1－5元／件
涉及一般财产关系2－10元／件
涉及商业性财产关系10－30元／件
2．计时收费2－15元／小时
二、制作法律事务文书
声明、启示及其他一般法律文书每件2－10元
起诉状、上诉状、签辩状、申诉状及其他诉状和申请仲裁书等10－30元／件
分单、遗嘱、赠与及其他涉及财产关系的法律文书10－30元／件；
民事合同、契约等10－50元／件；
制作法律事务文书一式三份，如需增加份数，另收工本费。
三、办理刑事案件
一审案件
30－150元／件
未办一审而办二审的案件
30－150元／件
曾办一审又办二审的案件
30－50元／件
作为刑事自诉案件的原告人或公诉案件被害人的代理人参加诉讼的，参照办理刑事案件的标准收费。
四、办理民事案件
不涉及财产关系的70－150元／件
涉及财产关系的除收取办案手续费100－200元／件外，还应按下列比例另加收费。
争议标的 另加收费比例
5，000元以下
免收
5，001元至10，000元部分
3％
10，001元至100，000元部分
1．5％
100，001元至1，000，000元部分
1％
1，000，001元以上的0．5％
五、办理经济纠纷案件
代理参与案件的调解、仲裁、诉讼，除每件收取100－500元的办案手续费外，还应按下列比例另加收费。
争议标的 另加收费比例
10，000元以下
免收
10，001元至100，000元部分
3％
100，001元至200，000元部分
2％
200，001元至500，000元部分
1．5％
500，001元至1，000，000元部分
1％
1，000，000元以上部分
0．5％
六、处理行政案件，按下列标准收费：
治安行政案件
每件收费30－60元
专利行政案件
每件收费50－400元
劳动争议案件
每件收费30－50元
其他行政案件，由双方协商收费。有财产争议的，按民事案件中涉及财产关系案件的收费标准收费。
七、担任法律顾问
1．固定收费每月50－2，000元
2．签约费每年200－300元，另按律师为顾问单位提供法律服务的实际工作量协商收费。
八、代理非诉讼法律事务
不涉及财产关系的一般法律事务200元／件；
资信调查、咨询建议书、法律意见书、律师见证、涉及经济关系的法律事务500元／件；
审查、起草、修改经济合同、章程，参加项目谈判，根据实际工作量或按合同标的数额的一定比例由双方协商收费。按合同标的收费的标准是：
合同标的 收费比例
100，000元以下部分
1％－0．5％
100，001元至500，000元的部分
0．5％－0．3％
500，001元至1，000，000元的部分 0．3％－0．2％
1，000，001元以上部分
为了进一步提高收费管理工作水平，全面掌握员工的工作成效，提升收费人员的文明服务、微笑服务质量水平，切实加强劳动纪律，7月20日西安北站对各班组成员开展“2011年收费业务技能考核”活动。这次考核的主要内容有：收费业务知识测试、3分钟自述、队列、徒手指挥、收费员现场操作、窗口文明服务、等内容，为保证此次考核的效果，站上专门成立了征费与稽查联合的评委小组。
为全面开展此次活动，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，征费室并督促各班组加强业务学习。我们大家也都认真的对待这次考核活动，为了能够取得好成绩，大家利用休息时间探讨收费业务技能，在考核中都发挥出了良好的业务水平，展现了良好的业务素质和精神面貌，也形成了浓厚的比、学、赶、超氛围。
通过此次活动，不仅巩固了员的收费业务技能，营造了良好的学习氛围，细化了队伍形象，增强了职工团结协作的精神，而且涌现出了一批业务扎实的优秀标兵，为建设一支优秀的收费队伍奠定了基础。
征费二班
一、现阶段支付结算工具种类及使用情况
目前我国社会经济生活中最主要的支付结算工具包括现金结算、 支票、汇票、汇兑、银行卡等传统工具以及网上银行、电话银行、手机银行、定期借记、直接贷记等新兴支付结算工具。
从各种结算工具使用情况来看,主要呈现以下特点:
现金结算仍然占据主要地位。经济活动中现金结算的使用群体以个人、个体、私营经营者为主,出于使用者自身习惯和社会信用环境等因素影响,这类群体既使是在大额结算方面,也不愿使用其他结算方式,甚至出现私营业主每日从账户提取高达几百万元现金进行支付,或者干脆将营业收入款存入个人储蓄账户,以方便提现。
非现金支付结算工具中,仍以支票、汇兑、汇票等传统结算工具为主。由于个人支票推出以来,受各种因素影响一直难以大规模推广普及,因此使用的主体也仍限于单位客户之间的资金往来以及部分异地个人资金往来。
现代化支付结算工具发展迅速,但所占比例不高。近年来,随着科学技术的不断进步以及人民银行现代支付系统功能的不断完善,以网上银行、定期借记等为代表的方便快捷、功能强大的支付结算方式发展速度较快,但由于使用者习惯、安全意识以及费用等方面的影响,还远未达到普及的程度。
二、现阶段各支付结算方式中服务收费总体情况及影响
在目前经常使用的各种支付结算方式中,现金收付收费基本处于空白状态,近几年个别商业银行开始执行大额取现收费、银行卡取现收费等政策,但由于种种原因效果不够理想,甚至干脆就没有执行起来, 客户的现金存取目前还基本处于“来去自由”的阶段。网上银行等现代支付方式交易费用标准参照柜面汇兑标准执行,同时另外收取证书工本费、证书年费等相关费用,且各商业银行之间差别较大。
从收费标准的差别来看,目前基本上呈现的是“反向调节”的状态, 即最原始、成本最高的现金等结算方式收费最低,支票、汇兑等传统非现金结算方式收费标准适中,而最快捷、最方便的网上银行等支付结算方式相对来说收费却最高。这也在一定程度上影响着人们对支付结算工具的选择。
三、对利用服务收费杠杆调节、影响、优化支付结算工具结构的建议
(一)努力减少经济活动、社会生活中的现金结算量
建议对单位客户、个人客户现金存取进行按比例收费,促使人们在经济活动中的现金结算逐步向支票、银行卡、网上银行等转账结算方式上转变。
(二)调整柜面业务与离柜业务收费标准,提高支付结算的离柜率
离柜业务具有高效快捷、不受时间与空间限制的特点,且相对成本低廉,因此,只有将以网上银行为代表的离柜业务收费标准降低至柜面收费标准以下,才能真正起到引导与促进人们选择此类结算方式的作用。
(三)大力推广批量化、集约化结算方式
发放职工工资、缴纳水电费等公共事业费具有集中批量的特点,目前各商业银行系统也都逐步实现了集中代收、代付,但从业务实际发展来看,此项业务的收费也一直是影响业务顺利开展的关键因素,因此, 做好收费标准的优化,引导客户使用银行柜面或网上银行集中代收代付方式进行相关业务处理,降低业务处理成本,实现客户与金融机构的双赢也是必然的选择。
借记卡年费 免 借记卡年费 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
印鉴变更费 免 变更印鉴 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 因挂失造成印鉴变更不重复收取印鉴变更费
存折/借记卡（个人存款账户1个月内销户的）工本费 免 个人存折/借记卡在1个月内销户业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
存折/单、借记卡、印鉴正式挂失 10元/笔 正式挂失存折/单、借记卡、印鉴 白金、钻石、私人银行客户免收
补换存单、借记卡工本费 5元/户 补换存单、借记卡 私人银行客户免收 同卡号换卡按本标准收费 个人小额账户人民币活期存款账户管理费 2元/月 对未达本行标准的客户按月收取小额账户管理费
1、普通客户普通卡账户月日均存款超过1000元免收；
2、代发工资账户（自扣费当月往前连续3个月内有代发工资业务发生的账户）免收；平安寿险账户免收；
3、已签约开立的退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户免收；
4、委托单位签约我行批量代收付业务且扣费当月有代收付交易发生的协议扣费账户免收，具体为：电费、管道煤气费、水费、市内电话费、长途电话费、移动电话费、数据通讯费、网络使用费、人身保险费、物业管理费、有线电视费、大厦管理费;
5、理财类：签约第三方存管账户、国债账户、B股账户、银期转账账户、基金交易账户；黄金交易账户、外汇买卖账户免收;
6、还款类：信用卡关联还款账户、贷款还款账户免收；
7、统计期内新开账户免收；
8、金卡及以上持卡人名下所有个人账户免收。
金卡及以上客户账户管理费 15元/季（持金卡不达标客户，含金卡级体验卡）60元/季（持白金卡不达标客户，含白金级体验卡）90元/季（持钻石卡不达标客户，含钻石级体验卡）
1000元/季（持黑钻卡不达标客户）对未达本行标准的客户按季收取金卡及以上客户账户管理费
1、金卡及以上客户账户管理费按自然季计收；
2、客户新开金卡及以上贵宾卡当个自然季免收；
3、持金卡（含体验卡）客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到5万元（含）免收；平安人寿联名金卡自开卡次季起免收一年；
4、持白金卡（含体验卡）客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到50万元（含）免收；平安人寿联名白金卡自开卡次季起免收一年；
5、持钻石卡（含体验卡）客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到200万元（含）免收;
6、自2013年6月1日起至2014年12月31日止为活动推广期，暂免黑钻卡的账户管理费。7、2015年1月1日起，客户自开通黑钻卡之日起，免收一年的账户管理费。次年起，持黑钻卡的客户近三个月中，任意一月月日均金融资产达到300万元（含）免收当季账户管理费。
1、“客户体验卡”按相应的层级收取账户管理费。
款证明业务 20元/份 办理存款证明及非存款类金融资产证明业务 私人银行客户免收 金融资产证明适用 贷款证明业务 50元/份 办理贷款证明业务 私人银行客户免收 结算资信证明业务 50元/份 办理结算资信证明业务
结算业务委托书 工本费0.20元 用于申请本票、银行汇票 由代理付款行向持票人收取
银行汇票 兑付现金汇票 免 兑付现金汇票 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 由代理付款行向持票人收取
“金卫士”短信通知服务费 暂免（账户变动通知3元/月/户,上行短信0.15元/条，不含信用卡）短信通知业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户暂免
调阅签购单手续费 境内原件人民币50元，复印件人民币20元/笔，境外复印件美元3元/笔 调阅签购单 保管箱业务 租金 型号A:内箱50*230*450,60*250*530,一个月50元,三个月100元,六个月200元,一年300元；
型号B:内箱60*230*450,110*250*530,75*300*500,一个月80元,三个月160元,六个月300元,一年400元；
型号C:内箱85*230*450,135*300*500,一个月110元,三个月200元,六个月400元,一年500元； 型号D:内箱150*300*500,一个月120元,三个月230元,六个月450元,一年700元
型号E:内箱135*230*450,250*250*530,200*300*500,一个月130元,三个月260元,六个月500元,一年800元；
型号F:内箱185*230*450,250*300*500,一个月160元,三个月300元,六个月600元,一年1000元； 型号G:内箱285*230*450,500*300*500,一个月180元,三个月360元,六个月700元,一年1500元； 型号H:内箱365*600*500,一个月240元,三个月480元,六个月960元,一年2000元 型号I:外箱150*220*1000,一个月300元,三个月600元,六个月1200元,一年2500元； 型号J:外箱520*360*400,一个月3000元,三个月6000元,六个月10000元,一年15000元；
型号K:外箱600*300*1000,一个月5000元,三个月10000元,六个月20000元,一年30000元。保管箱租金 黄金客户8折，白金、钻石、私人银行客户5折；私人银行客户还可免费赠送A-F箱型中任意一个箱型一年的使用权
1、以保管箱服务网点的实际箱型为准；如保管箱规格不同，参照相近规格标准收费；
2、尺寸单位：毫米。
保管箱逾期违约金 应收租金的日计万分之五计收 未在保管箱到期日前办理退箱或续租的违约金 保管箱配匙费、凿箱换锁 保管箱配匙费:每把最低100元，最高300元；
保管箱凿箱换锁费:每次最低300元，最高1000元 保管箱配匙费、凿箱换锁 配匙费：100-300元 凿箱换锁费：300元—1000元 分行可结合当地实际情况，根据指导价格浮动定价，并报总行批准、向当地监管报备和对外公示后方可执行。
保管箱公证费 参照当地公证机关收费标准 保管箱公证费 以分行公告为准
保管箱租赁押金 押金按等额租金收取 保管箱租赁押金 保管箱提前退租违约金 剩余租期不满半年的，不退剩余租金；
剩余租期超过半年以上的（含半年），退给剩余月数租金的50%。租期未到的保管箱退租违约金 借记卡ATM境内同城跨行取款 开户行非深圳分行：2元/笔
开户行为深圳分行（含总行营业部）：4元/笔 通过银联网络ATM办理境内同城跨行取款业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM行内异地取款、同城跨行取款、异地跨行取款、境外取款、国际卡万事达网络取款，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户 免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 普通代发工资账户执行标准收费 借记卡ATM境内异地跨行取款 开户行非深圳分行：2元/笔＋取款金额*5‰
开户行为深圳分行（含总行营业部）：4元/笔＋取款金额*5‰ 通过银联网络ATM办理境内异地跨行取款业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM行内异地取款、同城跨行取款、异地跨行取款、境外取款、国际卡万事达网络取款，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户 免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 普通代发工资账户执行标准收费
记卡ATM境外查询 2元/笔 通过银联网络的境外ATM办理境外查询业务（不含受理行终端收取的额外附加服务费）
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM境外查询、国际卡万事达网络查询，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
国际卡通过万事达网络查询账户余额 0.5美元 通过万事达网络办理国际卡查询账户余额业务（不含受理行终端收取的额外附加服务费）
1、黄金、白金客户免首20笔/月（ATM境外查询、国际卡万事达网络查询，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
ATM/CRS行内同城 存款 免 通过本行ATM/CRS办理行内同城存款业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
取款 免 通过本行ATM/CRS办理行内同城取款业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
转账 免 通过本行ATM/CRS办理行内同城转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
CRS行内异地通存/异地存款 存款金额*5‰(最低1元/笔，最高10元)；定期存款免收 通过本行CRS办理行内异地通存/异地存款业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月，钻石、私人银行客户免收；
2、代发工资账户、平安寿险账户免收。ATM同城跨行转账 ￥≤1万元：3元 1万元<￥≤5万元：5元
收费标准银联订制 通过银联网络的本行和他行ATM办理同城跨行转账业务 私人银行客户免收 含张贴银联标识的本行ATM/CRS、本行自助终端、以及他行机具。ATM异地跨行转账 ￥≤1万元：3元 1万元<￥≤5万元：5元
收费标准银联订制 通过银联网络的本行和他行ATM办理异地跨行转账业务 私人银行客户免收 含张贴银联标识的本行ATM/CRS、本行自助终端、以及他行机具。
本行自助查询终端行内同城转账 免 通过本行自助查询终端办理行内同城转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
本行自助查询终端行内异地转账 汇款金额*3‰（最低2元/笔，最高30元/笔）通过本行自助查询终端办理行内异地转账业务 私人银行客户免收
本行自助查询终端同城跨行汇款 普通：1元/笔
加急：汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）通过本行自助查询终端办理同城跨行汇款业务 私人银行客户免收
本行自助查询终端异地跨行汇款 普通：汇款金额*5‰（最低2元/笔，最高30元/笔）
加急：汇款金额*5‰（最低5元/笔，最高30元/笔）通过本行自助查询终端办理异地跨行汇款业务 私人银行客户免收
借记卡ATM境内同城跨行查询 免 通过银联网络的ATM办理境内同城跨行查询业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
借记卡ATM境内异地跨行查询 免 通过银联网络的ATM办理境内异地跨行查询业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 个人同城通存通兑（系统内）手续费 免 通过柜台办理同城（系统内）通存通兑业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
个人异地通存通兑（系统内）手续费 存取款金额*5‰（最低5元，最高100元）通过柜台办理异地（系统内）通存通兑业务
1、白金、钻石、私人银行客户免收；
2、代发工资账户、平安寿险账户免收。
个人同城跨行转账（同城票据交换）最高收费不超过1元/笔 通过柜台办理同城跨行转账（同城票据交换）业务 0—1元 白金、钻石、私人银行客户免收 分行可结合当地实际情况，根据指导价格浮动定价，并报总行批准、向当地监管报备和对外公示后方可执行。
柜台同城电子汇划 ￥≤1万元 邮电费不超过5元/笔； 1万元<￥≤10万元 邮电费不超过10元/笔； 10万元<￥≤50万元 邮电费不超过15元/笔； 50万元<￥≤100万元 邮电费不超过20元/笔；
￥>100万元 邮电费不超过200元/笔。通过柜台办理同城跨行转账（同城汇划）业务 白金、钻石、私人银行客户免收 分行可结合当地实际情况，根据监管标准严格进行定价，并报总行批准和向当地监管报备、对外公示后方可执行。
跨行通 暂免(2元)客户通过签订协议，委托我行定期从客户指定的同城他行个人同名账户中将资金划转到本行指定同名账户的业务。白金、钻石、私人银行客户免收
网银同城行内转账 免 通过网上银行办理同城行内转账业务 白金、钻石、私人银行客户免收 含ipad、iphone、android版
网银异地同行转账 汇款金额*2‰（最低2元/笔，最高30元/笔）通过网上银行办理异地同行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、代发工资账户、平安寿险账户免收； 含ipad、iphone、android版
网银同城跨行转账 普通：1元/笔
加急：汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）通过网上银行办理同城跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 含ipad、iphone、android版 普通代发工资账户执行标准收费
网银异地跨行转账 普通：汇款金额*5‰（最低2元/笔，最高30元/笔）加急：汇款金额*5‰（最低5元/笔，最高30元/笔）通过网上银行办理异地跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 含ipad、iphone、android版 普通代发工资账户执行标准收费
超级网银（实时转出）汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）通过人行的实时转账功能办理转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（网银行内异地、同城跨行、异地跨行、超级网银转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
2、优质代发工资账户、平安寿险账户免首3笔/月； 含ipad、iphone、android版 普通代发工资账户执行标准定价
电话银行自助语音同城同行转账 免 通过电话银行的自助语音系统办理同城同行转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
电话银行自助语音异地同行转账 汇款金额*2‰(最低2元，最高30元)通过电话银行的自助语音系统办理异地同行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行自助语音同城跨行转账 1元/笔 通过电话银行的自助语音中系统办理同城跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行自助语音异地跨行转账 汇款金额*5‰(最低2元，最高30元)通过电话银行的自助语音系统办理异地跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行人工服务同城同行转账 免 通过电话银行的人工座席办理同城同行转账业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
电话银行人工服务异地同行转账 汇款金额*2‰(最低2元，最高30元)+服务费2元/笔 通过电话银行的人工座席办理异地同行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行人工服务同城跨行转账 普通：1元/笔+服务费2元/笔
加急： 汇款金额*5‰（最低2元，最高30元）+服务费2元/笔 通过电话银行的人工座席办理同城跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
电话银行人工服务异地跨行转账 普通：汇款金额*5‰(最低2元，最高30元)+ 服务费2元/笔 加急：汇款金额*5‰（最低5元，最高30元）+服务费2元/笔 通过电话银行的人工座席办理异地跨行转账业务
1、黄金、白金客户免首20笔/月（电话银行（自助/人工）行内异地转账、同城跨行转账、异地跨行转账，合计免首20笔/月/客户），钻石、私人银行客户免收；
网上购物/缴费 免 通过网上银行进行购物/缴费 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
二手楼交易资金监管手续费 监管资金金额的1‰，最低不低于50元 为二手楼买卖双方提供的交易资金监管服务 对于二手楼按揭贷款或赎楼贷款在我行办理的可减免手续费；私人银行客户免收
预付卡业务 预付卡业务逾期账户管理费 5元/卡/月 对已过期的预付卡收取账户管理费 有效期满的次月5日收取，直至卡内余额为零
预付卡业务逾期退卡手续费 卡内金额的15% 对退卡时已过期的预付卡收取退卡手续费 有效期满且卡内金额超过50元（含）
预付卡换卡手续费 5元/卡/次 预付卡换卡
预付卡重写磁条 免 为预付卡重写磁条 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
预付卡密码重置 免 为预付卡密码重置 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
速汇金 0.01—500美元 13美元/笔； 500.01—2000美元 18美元/笔； 2000.01—5000美元 25美元/笔；
5000.01—10000美元 35美元/笔 我行作为速汇金公司在国内的代理机构之一，向个人客户提供的一项快速国际汇款业务。
境外汇出汇款 0.10% 按外管要求对客户资金审核后汇出境外。下限：50元，上限：500元 私人银行客户免收 邮电费另收
境内异地汇出汇款 0.10% 境内外币账户异地划转。下限：100元，上限：500元 同城票交 20元/笔 外汇票据同城交换业务。
同城外币实时支付 等值5万（含）美元以下 50元/笔 同城外币账户实时支付业务。5-10万（含）美元 100元/笔 10-20万（含）美元 150元/笔 20万美元以上 200元/笔 修改汇款指示 50元/笔 修改汇款指示。邮电费另收
汇出汇款退汇 50元/笔 汇出汇款退汇业务。邮电费另收
汇入汇款退汇 100元/笔 汇入汇款退汇业务。客户提出退汇申请
外币账户取现手续费 免 外币账户提取现钞业务。黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
光票托收 0.10% 不附带商业单据的金融票据托收业务。下限：20元，上限：250元 私人银行客户免收 邮电费另收
光票托收退票 50元/笔 光票托收退票业务。
旅行支票兑付 7.5‰ 旅行支票兑付业务。下限：20元 私人银行客户免收
邮寄费、快递费 按实收取 客户单据投递费代收。
邮电费 港澳80元/笔，其它地区150元/笔 国际结算相关电讯电报电邮。外币携带证 10/笔 开立外币携带证业务。私人银行客户免收
查询 20元/笔 国际结算相关自由电查询。私人银行客户免收 客户提出查询申请，邮电费另收 IC卡工本费 20元/户 IC卡开卡开户业务 私人银行客户免收
补换IC卡工本费 20元/户 补换IC卡业务 黄金客户5折；白金、钻石、私人银行客户免收 到期卡换卡免收工本费
柜台行内同城圈存 免 柜台行内同城圈存业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
柜台行内异地圈存 免 柜台行内异地圈存业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
自助设备行内同城圈存 免 自助设备行内同城圈存 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 含ATM/CRS、POS、自助终端等自助设备
自助设备行内异地圈存 免 自助设备行内异地圈存 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 含ATM/CRS、POS、自助终端等自助设备
自助设备跨行圈存 1元/笔 自助设备跨行圈存 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收 含ATM/CRS、POS、自助终端等自助设备
过渡账户转登IC卡 免 柜台或自助设备过渡账户转登IC卡业务 黄金、白金、钻石、私人银行客户免收
黄金定投业务手续费 协议定投手续费 定投金额*0.5% 黄金定投业务手续费
主动认购手续费 认购金额*0.5% 赎回手续费 赎回金额*1% 收银宝付款业务同城跨行汇款 普通： 2元/笔 加急：汇款金额*2‰（最低5.50元，最高30元）通过本行收银宝终端办理行内同城转账业务 私人银行客户免收
收银宝付款业务异地跨行汇款 普通：汇款金额*5‰（最低5元/笔，最高30元/笔）
加急：汇款金额*6.5‰（最低6.5元/笔，最高50元/笔）通过本行收银宝终端办理行内同城转账业务 私人银行客户免收 自2013年7月1日起, 持有金卡、白金卡、钻石卡、黑钻卡的客户，方可按上述标准享受相应的费率优惠；
作者：陈冬雪
近年来，我国商业银行的中间业务发展迅速，中间业务收入却未能同步增长。到2007年我国中间业务的业务量达到1525.5万亿元，但是收入却仅为1513.9亿元，二者之比为10226：1。也就是说，商业银行要创造1元钱的中间业务收入平均得有1.02万元的中间业务的业务量。造成这种业务量与业务收入不匹配的原因，就在于我国商业银行对中间业务的收费存在着严重的问题。中间业务的收费为何难以展开，而我们又应该如何解决中间业务收费难的问题？
一、中间业务收费为何难以展开，究其原因，主要有以下四点：
1、观念因素
一方面，社会公众和银行客户长期以来将银行提供的服务视为无条件增值服务，一时难以接受“服务创造价值”的理念，难以把中间业务产品真正作为“商品”来对待，不愿额外付出一定成本。
另一方面，商业银行基层对发展中间业务存在疑问，只是将其视为吸收存款的工具和副业，缺乏发展规划。此外，地方政府的执法标准不统一也影响了商业银行的中间业务收费，一些正常的业务收费常被当地物价部门视为乱收费而加以干涉。
2、同业之间的无序竞争
国内商业银行在中间业务领域的竞争日趋白热化，在结算、代理等同质化较强的业务中仍然存在着不计成本的竞相压价的行为，使得各行在部分业务上出现了业务量增长与收入增长不同步的现象，在个别业务上甚至面临行业性的“赔本吆喝”的局面。
3、金融产品缺乏特色。
我国银行机构推出的中间业务并没有建立在对竞争对手进行分析研究的基础之上，对竞争对手的服务对象、范围、开发目的也缺乏足够的认识和了解，从而导致各行开发的中间业务不独具特色。结果中间业务产品之间有主办单位之分，而无实质性差异。产品售卖时，因相似品充斥市场，加之银行之间的不规范营销，使客户主动需求的产品变成了被动接受。
4、收费标准不完善。
尽管《商业银行服务价格管理暂行办法》确定了政府指导价与市场调节价相结合的中间业务定价体制，但是仍然表现出一定的缺陷。其主要反映在两个方面：
一是在服务价格指导方面，范围较窄，基本上限定在银行汇票、本票、支票、汇兑、委托收款，托收承付这几种结算业务方面，这对目前其他已出现的200余种中间业务品种来说约束力明显不强，导致各银行为了抢业务而竞相压价。
二是在服务价格市场化方面，《商业银行服务价格管理暂行办法》规定服务价格全部应由商业银行总行自行制定和调整，其他商业银行分支机构不得自行制定和调整价格，这不够灵活。由于各地经济发展，人均贫富差距、客户贡献、接受能力不同，如果各上级商业银行费率统得太死，其分支机构就不能根据地域、时间、业务等实际情况制定出适合当地商行自身及客户的中间业务收费办法来。
二、如何解决我国商业银行中间业务收费难的问题
1、通过宣传，改变客户在银行多年恶性竞争中形成的免费服务习惯。这样，将使广大的银行客户明白，如果银行提供中间业务长期不收费，没
有经济利益的驱动，银行就会缺乏中间业务发展和创新的动力，就不能为客户提供更为优质的服务。改善银行中间业务收费的外部环境是一项系统工程，要真正扭转客户对中间业务收费的正确认识，单靠商业银行自身的力量是不够的，必须借助全社会的力量，通过政府部门，以及新闻舆论界的共同努力，正确引导广大客户认识中间业务收费的必要性。各商业银行也应从上到下解放思想，认识到中间业务的收入应当成为银行总收入中的主要部分，有计划地开展中间业务并合理定价，从而，增加中间业务的收入。
2、金融监管机构应该加强对中间业务的定价和收费管理，尽量防止金融市场上的恶性竞争。
合作竞争才能共同发展。要充分发挥中国银行业协会的作用，加强会员间的沟通、协调与全面合作。在中间业务收费与产品定价方面协调会员银行，制定统一的行业标准，充分听取会员意见，维护银行权益，促成合理价格的形成。只有这样才能真正把中间业务这块蛋糕做大，真正使中间业务成为商业银行新的效益增长点。
3、商业银行应当创新整改。
商业银行一方面应对原有的代理业务进行整合，对占用资源多而综合效益差的不收费或收费低的项目逐步退出或协商收费。另一方面，也要加强创新，开发新产品，提高服务水平，为客户提供差别化的金融产品，增强为客户量身定制个性化解决方案的能力，切实地为客户提供金融便利和优质的金融服务，只要能使公众觉得“务”有所值，中间业务就能从公众的被动接受转变成公众的内在需求。
4、进一步完善统一的收费标准。
一是应扩大《商业银行服务价格管理暂行办法》中的指导价收费范围，将一些容易引起恶性竞争、扰乱金融市场的中间业务实行政府指导价，明确将一些不收费的业务列入收费项目。严格控制基准价格和浮动幅度，改变各商业银行各自为阵，费率高低差距明显的情况。
二是在执行市场价格的中间业务服务品种中，由商业银行总行自行制定和调整基准费率，其分支机构可根据自身的实际情况，对基准率可实行一定幅度的上下浮动。这样，既解决了分支机构办理业务过程中的成本费用，又可达到吸引客户、解决因实行收费而导致的存款分流、客户流失的实际问题。
并且，对不同类型的中间业务，不同的客户，其收费标准也应不同。具体地说，对业务量大，需求弹性大的中间业务，如资金结算，代收代付，银行卡业务的收费标准可低一些。而对业务量小，如个人理财，保管箱业务，信用评估，咨询等业务的标准可高一些，对有一定风险的业务如票据承兑，信用证，承诺贷款等业务的收费标准应高一些，对大客户，业务往来较多的客户收费标准可低一些，而对小客户，临时客户的收费标准可高一些。
我们的最终目标是实现由各商业行根据自身的成本和客户情况自主定价的完全市场化定价模式，从而使我国商业银行逐步适应外资银行在中间业务方面的竞争，并在竞争中健康地发展。
一、医院收费管理存在的普遍性问题
收费管理是医院管理核心内容,可为实现现代化管理目标提供良好基础。由收费导致的医疗纠纷问题时有发生,在现阶段医疗信息不够透明、不够对称的背景下,人民群众普遍对医院收费存在疑虑。目前,医院收费管理主要存在以下几点问题:
(一)认识不深,药价管理存在误区
我国社会保障制度不断完善,医疗改革逐步实施,药物收费核算与医院经济收入相关联。部分医院为追求经济利益,不能及时根据卫生部门要求对药价进行调整,甚至私自扩大收费范围、自立收费项目,违反有关部门药物价格政策中的规定。全国范围内药物价格调查结果显示,我国很多地区公立医院还存在违规收费现象。
(二)权责不清,收费流程不够规范
现阶段,我国大部分医院的收费制度均为网络收费,收费活动基本依靠医院内部系统来实现。虽然这种收费制度能够有效减少收费漏洞,但在实际执行过程中仍存在一些问题,这些问题主要集中在收费操作流程方面。如,网络收费覆盖范围有限,不能全面涵盖整个收费过程;操作设计不够完善,导致退费流程混乱;收费人员分工不清,操作权限不明确。收费流程各个环节存在的不规范问题,可直接(或间接)导致收费舞弊现象;医师忘记终止长期医嘱或录入短期医嘱,护士忘记对服务费用及医用材料进行手工计费等,以上情况均容易出现收费错误。
(三)监督不严,发票审核力度不够
导致医院收费发票管理工作存在审核不到位的主要原因是医院每天开具的收费发票太多,给核对工作带来很大不便。很多医院没有设立核销专职人员,导致已用发票存根随意被堆放。这种情况的普遍存在,使得收费过程中许多差错情况被人为忽视,无法真正体现医院收入的准确性和完整性,使得医院收费管理存在漏洞。另外,科室计费后,部分医院缺乏内部监察机制,对多记、少记、漏记、错记等现象未采取正确监管措施,一定程度上也制约了医院收费管理的顺利实施。
二、加强医院收费管理措施
针对现阶段医院收费管理存在的普遍问题,应得到充分重视,并采取相应解决措施化解主要矛盾。为保证医院健康良性发展,可通过以下几种方法对收费管理进行规范:
(一)转变落后思维,建立医疗收费价表库
医疗服务具备很强专业性,其自身特殊性为临床诊疗活动带来较大风险。广大医护人员为防止医患纠纷,通常会采取具有防御性质的医疗行为,导致患者只能被动接受相关服务,医疗活动中存在严重信息不对称现象。基于以上现象,应转变落后思想,并不断建立和完善收费价库表:设置相应收费价表库,应严格执行卫生部现行收费政策要求,收费项目应合乎规范;设置收费价表库应以服务临床为原则,并结合实际操作规范及流程,使收费组合更加合理高效。对收费价表库进行维护,对新增、删减项目要做到及时调整,避免出现乱收费现象;收费管理具有较强技术性和专业性,设置专业知识能力强的人员负责管理收费价表库,确保医院药价、医用耗材、财务等管理更具规范性。
(二)树立危机意识,规范医院收费流程
医院在开展临床诊疗活动时,收费危机时刻存在,并以各种形式发生、发展,很难做到有效控制和防范。因此,应使全院医护人员树立收费危机意识,提升解决危机事件的水平,进一步减少收费危机事件发生率。现阶段,应用计算机软件是多数医院收费管理的主要方法。因此,规范医院收费流程,首先应从完善相关网络软件着手,建立健全收费控制机制,一旦发现违规操作现象,应及时予以警告和处罚;其次,严格对日常收费操作权限进行控制,避免出现超越权限及职能交叉现象。收费管理后台信息操作和管理人员不能私自篡改收费人员录入的相关财务信息;明确窗口收费人员与相关统计人员的职权范围,避免两者出现职能交叉等。若出现权责不明、权限不清等矛盾,应追究相关人员的责任;再次,对门诊收费窗口退款制度做出明确规范,作废票据应根据编号实施,保证原始票据齐全,且必须经过相关医师(经办医师及辅助检查医师等)签字生效,确认患者无需执行该项检查时,方可进行退款结账处理;最后,成立医疗价格管理小组,增加收费透明度,并公布监督举报电话。保证医师电脑计费和相关护士手工计费准确性,对容易出现收费错误的环节进行有效控制;另外,收费窗口不仅提供收费服务,也代表医院的整体风貌和形象,应从情感层面入手,不断缩短医患距离,真正做到“一切以患者为中心”,提高医疗服务质量。
(三)加强票据管理,做好内部监督控制
在财务管理中,记账、复查、会计、档案保管等人员应做到分工明确,并检查相关记录真实性和准确性。医院收费票据主要包括:门诊收据、挂号收据、病历本、住院押金收据、住院收费收据等,加强票价管理主要方法为:票据管理:充分应用计算机对医院各类收费票据实施管理,设置专门库房,用来存放各类临床票据,并由财务科室直接负责管理;票据领购:成立医疗价格管理小组,增加收费透明度,并公布监督举报电话。严格落实票据领购管理,按照要求到地方财政部门进行申领,并为其建立使用登记簿。正确发挥“以票管费”相关职能,注意票据号码连贯性,避免出现错号漏号现象,所有审核工作合格后,财务科签字确认;出院核实:完善医疗费用审查制度,对患者每日所产生的医疗费用进行审查。患者办理出院手续时,应保证“三单一致”,方便及时发现问题,并予以纠正。专职物价人员应要不定期审查出院患者费用,维护患者利益。出院时,相关科室应派专业人员对患者医疗费用进行审核,患者或家属签字确认后方给予出院结算;票据作废:凡是需要作废的票据,其收据、记账联及存根需经过统一核对,完全相符时,由当事人填写理由,经过负责人签字后方能生效。凡是无正当理由的作废申请,一律不予回复;票据收回:各类收费票据应用完后,财务科室应将其存根回收,并根据国家所规定的年限进行保管。年终时,将入库单证、出库单证装订成册后存档。另外,完善医院内部监察机制,重点对科室计费中多记、少记、漏记、错记等现象进行规范和整顿,保证医院收费管理正常实施。
三、结束语
医院收费管理是一项系统性的工作,具有复杂性特点,往往要涉及到很多部门,如监督管理部门、医院各个部门及各大科室等。有效规范医院收费管理,应将监督控制相关策略贯穿于收费管理工作中,真正提高管理水平,实现收费管理科学化和规范化,为构建和谐医患关系奠定坚实基础,促进医院经济效益和社会效益实现共赢。
摘要：收费管理贯穿患者整个就医过程,既是构建和谐医患关系的重点内容,也是医院财务管理重要组成部分。医院收费管理不仅与病患息息相关,也关系到医院的切身利益。市场经济和卫生体制的不断深入,医疗收费工作自身重要性被凸显出来。基于医院收费管理现状,提出几点具体改进策略,旨在保障资金安全,不断提高医院医疗服务水平,为医院健康持续发展奠定基础。
关键词：医院收费管理,医患关系,经济效益
参考文献
[1]刘剑,王霞.基于网络的医院收费管理的特性[J].现代企业教育,2014
[2]沈晨光.如何使用计算机网络提高医院收费管理水平[J].中国集体经济,2014
[3]林红云,吴淑玲,陈财柳.新时期医院物价收费管理的探索[J].经济师,2013
【收费业务教育培训措施】推荐阅读：
收费业务理论知识试卷06-04
收费业务工作计划12-18
收费业务考试题03-02
高速公路收费业务题库02-27
收费员业务心得体会07-21
2024年规范教学收费治理教育乱收费专项检查自查报告10-07
教育收费自查自纠07-03
研究生教育收费11-08
教育收费公示制度11-27
收费员培训个人总结07-04
