物业办公室主任工作总结

物业办公室主任工作总结（精选12篇）

物业办公室主任工作总结 篇1

物业办公室主任年终工作总结

20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念,遵循“业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:

一、20xx年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20xx年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:“严把接管验收关,密切监控设备运行状态”,为此我们实施了以下管理措施:

1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴“温馨提示”,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。

物业办公室主任年终工作总结

XX对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:

1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理:我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元;

3、加强与业主的沟通和交流:经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训:依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活:我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

XX，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

物业办公室主任年终工作总结

我从200*年9月到深业大厦任职，到200*年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从200*年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从200*年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台;

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;

3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;

5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;

6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5 项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从200*年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:

1、防非典工作;

2、微笑活动;

3、外墙立面广告位出租;

4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;

5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

物业办公室主任工作总结 篇2

一、以“一、二、三、四、五”为基础, 创新工作思路

一是以围绕一个“中心”开展工作, 把握工作重点。

二是以安全、效益两项工作为出发点, 实现企业和职工利益最大化。

三是以“三个服从”要求自己。“三个服从”是个性服从党性, 感情服从原则, 主观服从客观, 做到服务不欠位, 主动不越位, 服从不偏位, 融洽不空位。

四是以“四个满意”找准工作切入点。“四个满意”是做到矿领导对工作完成情况满意, 主管单位对工作满意, 矿属各单位对工作满意, 一线职工对工作满意。

五是以“五个及时”为工作标准。“五个及时”是:及时执行矿的各项决策与管理制度, 做到工作科学、规范、正常运转, 努力提升管理与服务品质;及时提交工作计划, 并组织工作计划的正常实施, 确保各项计划和任务指标如期完成;及时完成煤矿的档案管理、文件收发、后勤服务及宣传等工作;及时组织实施对本办公室人员的专业技能培训和目标考核, 最大限度发挥员工的工作热情和积极性;及时完成领导和上级部门交办的其他工作。

二、深化管理提升, 夯实基础管理

(一) 办文严细化。

以党的群众路线教育实践活动为契机, 提高公文处理工作的规范化、制度化、科学化程度。发文按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、用印、分发进行。收文处理按照签收、审核、登记、拟办、批办、承办、督办进行落实。在公文办理、归档时做到及时、准确、安全。

(二) 办会规范化。

办会是办公室后勤职能的一个体现, 简洁、务实、高效, 也是考验办公室战斗力的工作之一, 要做到准备充分、会务完善、效果落实。严格按照会议标准和要求从会务安排、会议材料准备、会场布置等方面做到严谨、有效、周密、细致。接待客人热情、周到、节俭。积极改进文风会风, 精简会议、文件和简报, 不开没有实质内容的会议, 不发没有实质内容的文件和简报, 减少事务性活动, 把更多精力投入到抓安全生产上来。

(三) 办事精细化。

通过调动每一位同志的积极性、主动性, 充分发挥主观能动性, 切实有效地将领导交办的各项任务落实到位、出色完成。建立、健全各项业务办理制度和工作流程, 落实好工作目标责任制, 对值班、接待、会议、公文处理、综合调研、信息、督察、机要、宣传、保密、车队、文明创建业务管理进行完善, 提高工作效率。加强信息调研和宣传力度, 为领导决策提供及时、准确、全面的科学依据, 当好领导的参谋。加大执行力度, 严抓落实, 保证政令畅通。使各项工作管理制度化, 服务优质化, 参谋有效化。努力做到有章可循、有据可查, 确保综合办各项工作正常开展。

(四) 落实八项规定, 勤俭节约办矿。

认真贯彻落实中央八项规定, 严控“三公”经费支出, 带头执行廉洁从政若干规定, 始终保持清廉本色。当前国家宏观经济下行, 煤炭市场受到较大影响, 许多企业面临着裁员、减薪的窘境, 做为办公室主任更要增强紧迫感和危机感, 从严从紧抓好节支降耗, 控制非生产性开支, 不接受超标准接待, 倡导“厉行节约、勤俭办矿”, 认真开展反浪费活动, 从一点一滴做起, 增强节约意识, 持续开展反浪费工作。在办公室开展低值易耗品及设备、物资清查活动, 健全台账, 加强管理。严格执行出车审批程序, 实现部门拼车办理公务, 保证车辆安全出行。

(五) 打造“六型机关”, 为基层作表率。

办公室工作大部分是“不干有人找, 干了看不着”的事情, 既专业又烦琐。因此, 不计名利、工作第一, 是对办公室人员素质的基本要求。严格按照“六型”机关建设要求, 建设学习型、服务型、效率型、创新型、表率型、亲和型党政办公室。不断探索创新, 推动各项工作稳步推进;造就一支政治强、业务精、作风正、服务优、纪律严、素质高的综合办队伍。加强综合办精细化管理, 实行业务人员岗位交叉和深入一线交流工作, 为矿井安全生产起到保驾护航的作用, 努力打造文明优美的办公、生活、人文环境。

(六) 树立服务意识, 推行时效管理。

如何提高综合办工作效率是我们面临的重要内容, 我们要加强服务职能, 服务于领导、服务于基层, 全面推行时效管理, 在文件、招待、宣传、盖章、复印等环节严格按照时效管理办法, 每个岗位设计工作流程, 实行“一站式”服务, 对正常的业务工作减少审批环节, 办公室人员要熟悉各口业务, 提高工作效率, 确保综合办务实、高效、便捷运转, 增强企业软实力。

(七) 严抓制度落实, 加强执行力建设。

煤矿政策的学习、执行、落实情况关键在执行力建设, 执行力建设靠得是各项工作的落实情况和最终达到的效果, 综合办要将重点工作放在抓落实上, 强化执行力建设, 矿党政安排的工作及矿各项制度实行闭合管理, 有要求、有整改、有责任人、有效果、有反馈。把握好执行与服务的关系, 做到令行禁止、政令畅通, 争取矿领导及各单位对综合办工作的重视和支持, 努力营造让领导放心、职工贴心、中层干部舒心的工作氛围。

(八) 强化作风建设, 创建学习型组织。

根据党的群众路线教育实践活动的开展, 紧紧围绕矿井定位和中心工作, 以抓好影响全局的工作为重点, 以创新发展为动力, 以提升管理为主线, 以转变作风为保障, 发扬“想干事、能干事、干成事”的务实精神, 向作风要质量, 改进作风, 持续深入开展党的群众路线教育实践活动, 牢牢把握聚焦“四风”这个关键, 转变作风, 锤炼队伍, 提升团队战斗力。创建学习型组织, 不断提升综合办全体人员管理素质、业务素质、思想素质。在工作中学习, 在学习中工作, 做到学以立德、学以增智、学以长才, 寓学习于工作、寓学习于活动, 增强学习实效。

(九) 利用网络平台, 实现无纸化办公。

企业办公室主任的工作艺术 篇3

办公室主任相对领导是下级，相对下属是上级，无论是对上对下，都要坦坦荡荡，一视同仁。给领导当参谋时，要坦率地把自己的认识、观点讲出来；当同事工作遇到困难时，要及时鼓励并积极为其创造条件，帮助解决困难；在与人交往中，切不可对上唯唯诺诺、惟命是从，也不可对下盛气凌人、惟我独尊。

办公室主任应该有宽容精神，主要表现在爱才之心和充分发挥人的潜能上。要善于团结各种不同见解、不同个性的同志一道工作，即使对爱抬杠难缠的人，也要努力倾听，重视沟通，使每个工作人员都感到有一个宽松的环境。除了宽容，还要严格，办公室是规矩之室，必须建章立制，遵章而行。

办公室工作最大的规律就是“无规律”，一年到头忙忙碌碌，加班加点连轴转，既辛苦，又清苦，不显山，不露水，没有脚踏实地的作风、没有无私奉献的精神，是难以胜任的。甘于奉献、诚实敬业是办公室主任的必备人格素质。办公室主任应正确认识自己的工作和价值，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系，甘当不为名利的“小草”、“乐于奉献的“蜜蜂”、恪尽职守的“螺丝钉”。办公室主任由于位置特殊，容易成为矛盾的焦点，会受到各种褒贬评议。因此，必须正确估价自己，客观看待他人，努力做到宠辱不惊，对表扬和批评、奉承和讥讽等，都要正确对待。受表扬时不得意，挨批评时不悲观，努力保持良好的心态，尤其是对不符合实际的指责、刁难，要以平静的心态坦然处之。有一种说法：中层干部中，办公室主任高“半只头”，这“半只头”高在何处呢?我的理解是：凡是其他处室不管的工作，都要主动承担起来；凡是要求别人办到的事情，首先自己当办到；凡是难度大、任务重、时间紧的工作，自己应当积极主动抢着干，把方便让给别人，把困难留给自己；凡是需要领导处理的事情，自己应当事先为领导做好必要的准备工作，做到超前服务。

谋事——登高望远

为领导决策当好参谋，是办公室主任参政议政的重要职责，也是提高办公室主任层次的客观要求。因此，办公室主任必须胸怀全局，学会换位思考，“身在兵位，胸为帅谋”，经常不断地分析政治经济形势，掌握各项工作的运行状态，努力贴紧领导的思路，为领导出谋划策、拾遗补缺。

具体来讲，首先要有统揽全局的本领。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的长远的工作，又要了解一个时期的重要工作。要善于从纷繁复杂的事务中，剖析事物的内涵，掌握事物发展的规律。二是要吃透领导的意图。办公室主任要围绕企业的中心工作，贴紧领导的思路，与领导“同频共振”。要发挥主观能动性，增强工作预见性，增强参政议政的针对性。对主要领导已考虑成熟的事情，要积极协助进行梳理成型；对正在考虑尚不成熟的事情，要及时协助完善和提高。三是要有创新服务的意识。要善于把握一个时期领导关心、关注的问题进行谋划，善于抓一些带有政策性、苗头性、倾向性的问题，使意见和建议具有很强的预见性、创造性和可操作性。如，江南宾馆是我公司第一家改制单位。去年初，公司决策层经过多次酝酿，决定对该宾馆进行股份制试点，但很担心能否平稳地进行。当时，江南宾馆是办公室下属的一个单位，对其运作程序、所遇困难、人员状况等，我都比较熟悉，据此，我向公司领导提出了一系列建议，并与公司总经理一道向员工权衡利弊，释疑解惑，消除了员工害怕心理，使这项工作得以顺利进行，置换身份的30多位员工，没有产生任何震荡，宾馆的经营条件明显改善，员工的年均收入比上年增加45%，不但员工满意，领导满意，也得到了上级主管部门的高度评价。

协调——统筹兼顾

办公室主任处在承上启下、沟通左右、联系内外的位置，协调任务很重。协调工作做好了，各方面关系理顺了，可以使领导腾出更多的时间和精力揽全局、抓大事，可以保持决定后各项工作的实效性和一致性。

首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢。在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。通过深入基层、调查研究、总结典型、工作指导等形式向下联系基层。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

决策前后，领导班子之间、职能部门之间，有时会产生各种意见分歧甚至扯皮。多年的实践使我深深感到，搞好办公室主任工作，首先要搞好领导之间的工作协调。在安排领导活动时，既填补“盲区”，又避免“撞车”，努力使领导之间的工作联结成一个有机整体。主动加强联系，及时沟通情况，以取得各方面的支持。在搞好部门之间的协调时，对意见不一致的问题，根据领导的意图和安排，主运牵头协调，求同存异，顾全大局。在搞好上下级之间的协调时，对于基层要求解决的问题，应及时加以协调处理或做好解释工作。如果协调不好，本来是件小事，也会变成大问题，既影响团结，又影响工作。近年来，我常常提醒自己，就是要在工作中起到“粘和剂”的作用，使领导之间、各部门之间、上下级之间形成抓落实的合力。

在处置事务中，不乏一些超出预见、难以料理的事情。对这些事，是上推下卸，绕着走?还是主动出击，迎着上?这不仅反映办公室主任的工作水平，更主要的是检验办公室主任的责任感和工作态度。一个称职的办公室主任就必须坚持：不怕揽矛盾，敢于冲在前面，成为众矢之的；不怕丢面子，个人受点委屈也无所顾及；不怕得罪恶人，将个人荣辱名利抛于脑后；不怕找麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚也心甘情愿。要做到这些，这应要求自己：一是要讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵。二要是讲艺术，左右逢源。处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活。三是要讲精神，敢碰硬茬儿。否则，一味追求和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，就会什么问题也解决不了，什么事办不成。去年初，公司办公用电和水偏高，在口头提醒无效的情况下，我果断派人进行调研，并安排发出督办性质的公开通报，立刻引起各单位高度重视，使办公用电用水量迅速回到正常水平，并一直没有出现反弹现象。

落实——沉底看细

督促检查是办公室的一项重要职能，是抓工作落实的根本手段。办公室主任在思想上要强化督查意识，在行动上要把抓督查落实放到与抓工作部署同等重要的位置，想新法，出实招，动真格，用真力。领导作出重大决策和重要工作部署后，办公室主任要及时进行分解立项，确定完成任务的时间、目标、责任人，进行跟踪督查。在督查过程中，对工作要诚心、热心、耐心、细心，努力抓住全局性、宏观性的问题，组织力量进行集中督查；抓住重点、难点、热点问题，进行专项督查；特别是领导批办件要高质量、高效率地完成督查，做到事事有交待，件件有回音。

在抓落实时要用韧功夫去抓，明确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出庇漏。要避免东一榔头西一棒子，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，应一清二楚，不能乱为。某军品是一种刚定型的高新产品，量大，原材料、设备不全，工人操作也没有其他几个成熟产品那么熟练，该产品能否保质保量地完成，直接关系到公司全年经营目标的实现，是工作中的难点和重点。从去年底开始，我及时与有关领导沟通，采用发布总经理调度令的形式，对该产品的进度、质量保证等问题详细落实具体单位、时间节点、责任人，安排专人进行专项督办，并定期发通报，使该产品的生产有条不紊地进行。

物业公司办公室工作总结 篇4

（一）完善内部管理

１、完善各项制度，规范物业操作

在2003年,物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理

和实施ISO认证体系打下了一定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。2、制定并实施工效挂钩工资制度

为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。

３、做好减员增效

在2005年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。

４、加强员工培训

（1）公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。

（2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。

5、做好内部的节流:

（1）严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的办法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用；

（2）及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电；

（3）不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计划，对大厦的各部位水电和空调进行检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，达到实质节能；

（4）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。

（二）努力提升服务质量

（1）为加强客户服务工作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。

（2）通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动，从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务转变为主动服务。

二、加强精神文明建设及思想政治工作

（一）加强基层联系　调动员工积极性

通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条），对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。

（二）加强企业宣传工作

企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向《信息通报》书写稿件192篇（其中修改并投稿96篇，发表50篇）。

（三）加强思想政治教育，协助经营工作开展

学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。

（四）丰富员工文化生活，增强企业凝聚力

组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成绩；同

时组织举办了“卡拉OK比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。

（五）加强计划生育工作

公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行计划生育

一票否决的办法，通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理纳入企业的管理活动中。

三、工作中存在的不足

1、办公室人员管理水平整体较低，严重影响了工作正常开展，需在来年加强培训。

2、虽然设立了24小时服务电话，但仍存在无人接听现象，说明服务质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的思想。

3、工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。

4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。

四：2006年工作要点

以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。

在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上，继续开展好此项工作。

继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作，在切实提高服务水平的基础上，形成一整套各部（室）、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的能力。

通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。

不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。

协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门管理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏管理。

继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作，审批过程中遵循从严审核的原则；在采购环节要建立监控制度，并切实履行监控职能，把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人，以提高收入，实现减员增效。

物业公司办公室的年度工作总结 篇5

第三，工作能力有了较大提高。

以前在电教馆，工作比较单纯，进入政协后，加强了统战政协知识和科技、法律知识的学习，尽快地熟悉和掌握了政协的性质和职能，弄清了政协的政治协商、民主监督、参政议政的内容、方法和程序，能组织委员较好地开展调查研究、视察活动，并经常开展对口联系和对口协商工作，经常指导政协各联络办的工作，从而使工作能力有了较大提高。每次调研视察，深入思考，建议可行，为领导正确决策提供了科学参考依据。

第四，工作作风求真务实。

在政协工作一年来，工作任劳任怨、勤勤恳恳、踏踏实实，尽心尽力地完成政协各项工作任务。一是完成了本职工作。一年来，共开展4次调研，3次视察。每次视察都写出了汇报材料，每项调查均形成了调研报告，并报送县委、县政府。二是加强监督，开展好民主评议。于去年 5-10月，对全县公安工作进行了民主评议。精心做好评议准备，深入进行宣传发动，广泛开展摸底调查，及时反馈调查情况，深入查摆剖析问题，层层召开评议大会，经常督导评议工作，使民主评议公安工作取得了显著的成绩。三是搞好了配合工作。积极参与、按时完成了在政协全体会议和常委会议分配的工作任务。去年在配合政协科经委牵头开展的非公有制经济发展环境调研中，做了大量的调查摸底和材料汇总等工作，今年又要配合政协科经委牵头开展的民主评议县财政工作和政协社工委的一些视察调研工作。

配合办公室对_年1000多份档案的录入工作。四是完成领导交办的工作。对领导交办的各项工作，如起草文件和通知，撰写简报、会议简介及重要的会议纪要等材料，都是不折不扣地完成;五是摄影工作和照片档案的整理工作。完成了对_和_年的照片档案的整理，共8本。常委会、主席会、各专委会委员小组活动、领导外出检查工作、视察情况以及各部门的汇报工作会等，需要保存资料，随时听从安排，立马跟上，积极参与。六是确保机关计算机网络运行安全和信息安全。

物业办公室主任工作总结 篇6

一、树立服务意识, 强化“以人为本”

服务, 是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作, 搞好服务工作是办公室人员的一项基本职责。学院的教学、科研、社会服务、文化活动、计划执行等行政管理工作都是通过学院办公室具体组织实施。意识决定行动, 要把服务意识放在首位, 办公室是一个服务窗口, 学院办公室服务的对象分为各级领导、教师和学生。首先要树立“以人为本”的教育理念, 服务于师生教学, 提高师生满意度, 有利于实施教育方案。办公室人员要有强烈的服务意识, 增强服务的主观能动性, 要换位思考, 将心比心;以领导、教师、学生为本, 想领导、教师、学生之所想, 急领导、教师、学生之所急;做到以“教学为中心”, 围绕大局, 不断提高服务水平;既要服务好领导, 又要服务好老师;既要服务好校级职能部门, 又要服务好系级等基层单位。学院办公室主任肩负着领导职能, 无论对上对下, 对外对内, 都要以“服务”为理念, 从自己做起, 从小事做起, 发挥表率和引领作用;要讲究工作方法, 切实做好办公室人员的思想工作, 互相沟通、互相探讨问题, 培养办公室人员服务观念, 增强服务意识, 提升服务水平。

二、树立管理意识, 强化节约廉俭

管理, 是主体 (人) 通过客体 (对象) 来实现个人目的的一种活动。学院办公室管理工作有教学、科研、人事、设备、财务、信息、制度等带多方面的管理, 实施管理目的是为人才培养、科学研究等创造条件, 提高工作效率。二级学院办公室负责对学院的人、财、物、信息等方面进行具体管理工作, 可细化到每一事物或每一个人。办公室主任作为一个基本教育单位具体组织实施者开展领导管理职能, 在“服务意识”基础之上, 必须建立“管理意识”理念, 以科学的管理理念指导实际工作, 为学院培养高层次、高质量的人才做好优质保障。学院办公室管理主要是针对办公室内部而言, 具体要做好三方面工作, 一要宏观上把握办公室全局, 对外要主动密切配合学校各职能部门和学院党政领导, 做好教育改革与发展等重大事项的具体协调及有关政策实施的管理工作。二要主动加强办公室人员思想教育管理, 提高从人为主观意识转变为“以人为本”科学管理的理念, 提升责任意识, 规范工作程序。三要加强学院人、财、物管理等制度建设与绩效考核, 将日常工作纳入科学化、制度化、规范化管理, 合理安排各项经费的支出, 杜绝浪费, 降低各种使用和管理成本, 提高办公室的整体管理水平, 为学院发展提供强有力的保证, 具体做好方案设计、组织实施和工作总结。

三、树立危机意识, 强化知识学习

危机是对组织的基本价值和行为架构产生重要威胁, 要求组织在时间紧迫的情况下作出决策的情境状态。危机具有突发性、不确定性、紧迫性、破坏性、无序性、隐蔽性、扩散性等特征。《左传》曰:“居安思危, 思则有备, 有备无患”。“居安思危, 未雨绸缪”, 是一种超前的危机意识。危机意识是清醒剂, 能让人在危机来临之前保持清醒。众所周知的“温水煮青蛙”的故事, 曾经的辉煌并不意味着现在的成功, 人最好的时候可能是最不好的开始——“危机往往就是这时悄悄来临的。美国未来学家阿尔文托夫勒认为:生存的第一定律是:没有什么比以往的成功更加危险。因此, 我们不能陶醉于以往的成功经验, 必须永远保持如履薄冰的危机意识。不满足现状, 持续不断地挑战自我, 向更高的目标迈进。

随着社会发展, 知识更新越快, 知识折旧率越来越高。教育服务的对象都是具有较高的专业水准、文化层次和学科多样性, 这就要求办公室主任能适应深层次、全方位和不断改革发展的形势, 深感知识匮乏危机;要树立终身学习理念, 加强理论及实践方面的学习与总结, 不断拓宽知识。办公室主任应博学多识、做善于学习和善于创新的表率。

要努力学习国家有关教育方面的政策和科学发展观的理论知识, 增强贯彻执行党的教育路线政策的自觉性和坚定性, 在学习中提高理论水平, 提高科学判断形势的能力, 驾驭办公室的管理能力, 应对突发事件处理的能力。

要面对教育发展的新情况、新问题, 掌握新知识、提高新能力。只有不断学习、更新知识, 在实践中锻炼自己, 使自己真正适应新的形势和新的要求, 提高办文、办会、办事方面的能力, 努力成为办公室工作的“通才。

要根据履行工作岗位职责的要求, 深入了解不同学科背景, 系统学习专业知识, 拓宽、完善知识结构, 帮助提高业务素质, 努力提升领导科学发展与组织实施的能力。

四、树立创新意识, 强化科学发展

创新是个人在工作中保持蓬勃朝气和昂扬锐气的力量源泉。创新是一种锐意进取的精神面貌, 是一种勇于探索的工作态度, 是一种不断追求卓越、追求进步、追求发展的理念。

观念的创新是基础。思想是行动的指南, 观念是行动的先导。思想观念的创新应渗透于工作、学习、生活和一切社会事务中, 使创新成为自觉行动和永恒主题。当好学院领导参谋的前提下, 要进一步围绕高等学校“人才培养、科学研究、服务社会、文化传承与创新”的中心任务, 顺应高校改革发展形势, 不断促使思想观念创新, 冲破一切妨碍发展的思想观念, 突破思想的保守性、思维的陈旧性、思路的局限性, 走出因循守旧、墨守成规, 满足现状、不思进取, 顺其自然、温饱即安的思维模式, 用新观念、新思维研究新情况, 用新举措、新办法解决新问题。敢于竞争, 奋力拼搏, 勇攀高峰, 不断创造新业绩。

方法的创新是关键。办公室管理工作明确目标, 找准方向, 要下大力不折不扣地一以贯之。更多地深入进行调查研究, 充分运用会议协调、组织协调, 信息协调、逐个沟通等多种方式, 协助反映、分析和解决改革和发展中遇到的问题, 为领导、师生提供更多更好的服务。因此要全力推行求真务实、注重实效的工作方法;要大力提倡工作方式、工作手段的创新;通过创新方式方法, 大力提高整体合力和凝聚力, 从而提高工作效率;要注重在工作中边实践、边探索、边总结, 不断丰富创新内容, 完善创新措施, 要加大创新力度, 推动创新工作上水平、上台阶。

制度的创新是灵魂。创新就是一股气, 一股不甘落后的志气、奋起直追的勇气、后来居上的豪气;一股勇于探索的气势、敢为人先的气概、尊重个性的气量;一股鼓励创新的气氛、崇尚创新的气魄、竞相创新的气象。发展创新文化、培育创新精神, 需要观念的支撑。在强调工作规范的同时, 更应强调创新, 开创工作新局面;方法的执行, 更呼唤制度的保障。制度创新的灵魂, 是尊重人、服务于人、平等待人。既要建章立制, 要根据学院办公室人员的不同岗位, 明确工作职责, 规范具体工作行事规程;要培养办公室人员不断更新工作理念和方法, 树立创新意识, 认真学习科学发展观理论, 不断完善规章制度, 规范工作思路和办事规则, 以创新型管理方式, 提高学院的办学水平。

学院办公室作为学院的综合部门, 面对新形势, 管理工作要适应教育形势和知识经济时代的要求, 作为办公室的领导者, 要不断吸收借鉴先进的管理经验, 寻找工作规律, 注重工作观念、方法、制度的创新, 既要发扬务实精神, 更要有开拓进取精神, 真正做到科学管理办公室工作, 在办公室工作创新中发展事业。

五、树立发展意识, 强化能力培养

发展是指人或事物由小到大、由简单到复杂、由低级到高级的变化或指变化的趋势。二级学院办公室主任既是一个基层服务工作者, 又是一个具有一定专业知识的领导者。在实际工作中, 既要有责任与担当的气魄, 又要有自我发展的意识;科学发展观的第一要义是发展。学院教育事业要发展, 办公室主任事业也要发展, 办公室主任发展的前提是要有良好的素质和工作能力, 所以要准确定位, 身体力行, 加强自身修养和素质的培养和提升。一要笃学尚行, 在知识海洋的游弋中, 提高自身的素质能力。要向书本学习、向周围学习、向实践学习。既要学习管理知识、学科专业知识, 特别要多学习国学经典, 吸取精华, 从经典中扩展与提升思维。《大学》中提到笃学尚行, 止于至善;宋代著名诗人苏轼的《题西林壁》“横看成岭侧成峰, 远近高低各不同。不识庐山真面目, 只缘身在此山中。”要学会站在不同的角度、高度看问题, 形成观点不同、寻找不同的解决方法, 只有努力学习, 才能达到最高境界。二要善于处世, 学会理解, 在营造和谐的人际环境中, 提高自身的素质能力。既要做到宽宏大度、淡泊名利;又要学会换位思考, 针对学生、教师和领导等不同对象, 解决问题要扮演不同角色, 采用不同的方法达到解决同题的目的。三要修身养性, 在人格的塑造中, 提高自身的素质能力。坚定信念, 完美自我人格, 注重锤炼, 努力具备坚定不移的信念、诚实守信的品格、求真务实的作风、坚定果断的魄力、坚韧不拔的精神。

物业办公室主任工作总结 篇7

关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理

引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现

1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现

1.1加强物业服务质量的提升与评价

（1）搞好环卫工作

医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。

（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离

医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。

（3）保持肃静

所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。

保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。

1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务

物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。

1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质

目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。

为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。

加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。

2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展

2.1物业自身的沟通管理

物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。

2.2物业与医院其他部门的沟通管理

医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。

2.3物业与患者的沟通管理

如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。

3.秉承服务理念，改进服务质量

物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。

时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。

应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。

医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。

4.结语

物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。

参考文献：

[1]王秀娟，柴晓红.医院后勤社会化对保洁工作的监督管理[J].现代医院管理.2011（2）：11-13.

物业办公室主管工作职责 篇8

2、合理安排团队工作，配合招商办理租户入驻交付、二装、退租、物业费收缴等相关手续;

按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。

3、直接处理租户投诉，与物业平行部门沟通，跟进投诉处理的及时率和完成率，做好回访;

4、负责客服内部服务质量的监督、检查及提升，定期进行客服考核，提升租户满意度;

5、负责日常巡查、物业各类通告，协助处理物业突发事件;

物业管理办公室工作职责 篇9

2、消防安全管理：负责购物中心日常安全防护，安全巡检，活动保障，消防安全建设等工作。

3、环境品质管理：负责购物中心日常环境卫生管理，适时制定或执行物业品质提升计划。

4、供应商管理：根据业务需要和公司要求，对供应商进行考察，完成入库。

5、公关外联：负责与商业经营行为物业业务相关的政府外联工作。

改革败给办公室主任 篇10

2011年3月底，我到一家集团公司，担任下属两个工厂的销售部和采购部总经理。

当听说我要去这家公司时，朋友们都劝阻，因为这家公司虽然产量较大，但市场同行评价普遍不好，产品质量不好，还经常拖欠供应商货款，公司靠融资运作扩张，资金链非常紧张。

董事长本次招聘4人进入公司，一个财务总监，两个生产总监，一个是我，目的是为了下一步能够上市。从个人职业规划来考虑，我认为这是一个转型的机会，再加之与董事长几次交流都很愉快，所以接受了这份邀约。

虽然我满有打算，进入公司第一个月，多观察，多听，摸清楚状况后再开展工作，但是现实仍然狠狠抽了我一嘴巴。

新官上任新政遇阻

这应该是我见过的最赢弱的销售团队。

销售人员福利不好，只拿固定工资。无提成，无考核，出差住几十元的小旅馆，无餐饮补贴、无交通补贴。员工大都是董事长的亲戚或者老乡，相互之间关系复杂。在业务层而，不分区域，不分客户，重要区域多个业务人员抢夺同一客户，空白区域则无人愿意开发。公司也不授权，包括定价及其他，很多合理的销售单子都被办公室主任强制取消，造成客户评价不好，销售员工积极性不高。

针对销售部的情况，几个月后，我提出了几项措施：实行底薪加提成制，底薪分老业务员和新业务员两个等级，不同产品提成额度参照同行标准；销售定价权由我来决定，然后授权给销售员；划分区域，制定销售指标；提高出差补助，同时提供出差餐饮补贴和交通补贴；增加内部交流，分享开发客户经验与心得；销售部每周上交工作报告，新业务人员每天提交工作报告。

当我把这个改革建议提交给董事长与办公室主任后，却陷入了公司内部斗争之中。

新政遇到的第一个阻碍就是办公室主任。

办公室主任是一位五十来岁的女士，跟随董事长十年，在集团无任何股份，但深得信任。名义是办公室主任，但在财务部办公，财务部大事小事她不点头，无法办理，甚至小到几百元的货款退回、销售发票开不开全部要向其直接汇报，她每天很忙碌地跑来跑去，忙着贷款，忙着承兑贴现等等；办公室行政她负责，大事小事全管，就连派车接个客户她不点头，也无法进行；物流部，她负责；采购部，她负责；生产她也管；销售部，不但她负责，她还是公司“最好的销售员”，销量最大，且销售价格很高，每单销售的定价都要她点头，而且经常推翻销售人员的已售订单。

很難想象一个月销售额过亿的企业，居然是这种状况和结构。

公司结构还存在的问题是：因为需要融资，财务部在公司地位最高，所以。一切部门和运转都是以财务部为核心，销售部只是个配角，物流、采购等部门都是公然和销售部叫板的，更别提配合了。

期间，我和财务总监主动找到办公室主任，要求部分权力分配给我们，甚至也闹了一些不愉快。两个月之后，财务总监因为无法忍受这种环境，直接走人。他一走，我一个人就很被动。

我的目的很简单：尽快理清内部流程，开展外部工作。但政治斗争方面，根本不是办公室主任的对手。很多改进措施被她轻松废掉。

销售价格定好，也发生订单后，她找一些理由给推翻，折腾几次，业务人员没信心，我也没信心了。销售部内部关系本身就很复杂，因为一些措施是在提拔新人，老同志有所不满，他们都配合办公室主任废除改革。

即使就是这样，销售工作仍旧慢慢进步，且逐步理清，有些权力被办公室主任收回，也没办法，但我要求必须对销售人员适当授权。

董事长被迫妥协

后来发生的一件事情，让我清晰地认识到了现实。

采购员（办公室主任的亲戚）谈了一单原料采购，1400吨，15200元/吨，因为必须要采购总经理签字后才能付款。按照分析，该产品经过两个月暴涨后，可能马上就会有一个月暴跌。但采购员说，董事长已经同意了，我就直接去找董事长，在去的路上，接到办公室主任电话，要求同意此单采购，我没有理她。

听了我的分析汇报，董事长的表现很让人诧异。

他打电话把办公室主任和采购员叫来，急促地搓着双手，像个犯错的孩子一样，让我再说说我的分析。最后这单生意没有做，两周后，价格暴跌了1500元/吨，仅此一项，就给公司减少损失两百多万元。

原本以为立了功，后来才发现问题的严重性。办公室主任从此不配合、不支持任何事情，她在公司各个部门的亲戚四处说我坏话，其他几个部门经理和朋友也私下劝我，不要惹她。

接下来的几件事，让我见识到办公室主任的厉害，也让我决定离开这家公司。

她经常为一些小事情就让我出差。出差的时候，她把销售部召集起来，骂骂这个骂骂那个，当然也包括我了，说我能力、责任心不行。销售部定好的价格和付款方式等惯例操作，会被她故意否决，权力和福利都被取消了，很多员工都认为是我的原因。

这种情况发生后，董事长再也不出来支持了，只能很偶尔地说“要忍住，耐心些”。另外一个股东只能陪我出去喝喝酒散散心。

这时候我就明白了，他们之间的关系，肯定有一些我想象不到的东西。

在与董事长的交往中，总体上是融洽的。董事长接近50岁，南一个工地工人一步步做到现在，其能力和魄力确实让人佩服。他的优点：思维缜密、眼光独到、出手果断、融资能力强、善于处理政府关系、非常隐忍、能够排除许多烦心事的干扰做出正确选择、非常善于驾驭小人。但我认为他的几个缺点也是很明显的：很多事情都希望自己亲身参与，比如销售。大事从不表态，但很多小事，喜欢越级批评直接操作人员，且该操作人员直接领导不在场。不喜欢制度化，因为制度化会保护一些他不喜欢的人或事。

于是，在10月底，我同董事长说了我的想法，想休息休息，在一个小时的谈话中，他挽留了三次，并且劝告我“再耐心些，忍一忍”，但我去意已决。

物业办公室主任工作总结 篇11

陈锡文表示, 《深化农村改革综合性实施方案》把农村产权制度改革放在首位, 对整个农村经济体制来说带有基础性的意义和作用。他认为, 中国农村实际上是一个以公有制为主导多种所有制经济共同发展的一种经济组织形式。它的主体当然是农村集体经济。“我们整个国土面积中大约45%-46%的面积属于农村集体所有的, 其中包括18亿亩耕地, 还有林地、草原和未利用土地。因此, 集体经济在农村经济体系中占有重要的地位。其他的还有国有林场、国有农场、供销合作社等一些国有的或者其他所有制经济, 以及农民的个体私营经济、农民的合作经济等等, 所以农村经济是复合型的。”陈锡文说, 改革农村集体经济产权制度, 并不是说对其他经济是忽视的。“其实我们关于国有林场的改革、国有林区的改革、国有农垦的改革、供销社的改革这些文件都在陆续发出, 也包括对于保障农村的个体私营经济等等, 都是高度重视的。只不过是因为整个农村经济当中集体经济所占的比重很大, 9亿多农民切身利益跟农村集体经济产权制度密切相关。”

物业办公室主任工作总结 篇12

（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。

（二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。

(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。

（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。

（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。

（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。

下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。