月考质量分析表

月考质量分析表

月考质量分析表 篇1

15年10月15、16日进行了本学期的第一次月考，11月12、13日我校组织了期中考试，初一年级参加考试的人数共有81，初二参加考试93人，初三参加考试74人，初四参加考试60人。期中考试的结束，宣告我们前半学期的教学工作告一段落。及时的总结经验教训，是做好后续工作的重要环节。对成绩做认真分析，查找差距及存在的问题，以求在今后的教学中，完善管理，优化教学过程，查缺补漏，提高教学质量。期中考试已经结束一个星期多了，不知道我们老师是否还记忆犹新，是不是就关注一下考试成绩，把试卷分析评讲一下就过去了？我觉得我们应该通过这次考试好好反思一下我们前一阶段的教育教学情况，纵向和横向对照一下，有哪些收获和哪些问题。同时我们还应该思考一下后阶段怎样进行调整和改进，从而使自己的教学质量得到巩固和提升。今天通过我平时的观察、调研和对汇总成绩的研究，我想对期中考试做一个分析，目的在于总结我们的成功经验，发现我们的结症，给我们教师今后教育教学工作一点启发。现在我就月考和期中考试情况对前半学期的教学工作做一总结。

一、考试情况分析：

1、试题方面：上次月考试题和本次期中试题均由各任课教师自行出题，就整个试题而言，基本都体现了新课改考试命题要求：注重基础、体现能力，试卷质量较高。

2、考试安排及监考阅卷方面：

考试安排由教导处统一安排，AB卷进行。全体教师认真严格的工作保证了月考和期中测试工作的顺利开展以及成绩的真实统计。特别是期中考试较好的反映了我们教学工作成败得失，对今后我们的教学工作具有很好的指导意义。

二、成绩分析：

月考：初一最高分706分，第30名511分，前30名过600分的有7人。期中：初一最高分699分，第30名488分，前30名过600分的8人。两次考试前30名名单基本上没什么变化。

月考：初二最高分706分，第30名435分，第20名531分，过600分的有8人。期中：初一最高分725分，第30名406，第20名494分，过600分的有12人。两次考试前20名，名单及分数也没什么太大变化。只有几个学生有大的起伏，其他学生都很平稳（进步两三名或退后两三名）。

月考：初三最高分653分，第30名381分，第20名437分，过600分的有5人。期中：最高分694分，第30名422分，第20名483分，过600分的有5人。前20名名次略有变化，但名单没有任何变化，这20名同学基本很平稳，无论进步还是落后都在3个名次以内。

三、考试所暴露的问题：

（一）教师在教学中存在的问题

1、备课不充分，课堂效率低。所有教师达不到每一节课都认真书写教案，翻阅相关资料，多角度分析问题。很少有老师拿教案上课。

2、查漏补缺不及时，落实不到位，教学过程中对学生的抽查频度、力度不够。对学生要“对症下药”，这样才能药到病除。

3、限时、限量、规范等针对性训练不够，非智力因素失分较多。每周强化训练不能坚持（如对本周所学知识分章、分节、分题型进行训练），每周都坚持，效果会更佳。所选试题不能充分体现精、活、适。训练时间不足，训练内容单一，训练形式简单等。

4、不重视教学反思。从教案上也不难看出，大家不愿意反思。

5、与学生交流太少，对学生的学习状况、生活状况关心不够，师生感情淡薄，只有走进学生的心，用心灵去沟通，这样出于尊重或出于友情，他们也会听你话的。

6、部分课堂管理不严，对学生的违纪违规视而不见。还有随意串课、请假、迟到、或打电话等现象。致使课堂教学时间浪费，影响教学效果。

7、良好学习习惯的培养重视不够。这是普遍存在的问题。

8、复习时间不足，甚至有的学科根本没有进行复习。

（二）学生在学习中存在的问题

1、学习兴趣不浓，主动学习欲望不强，厌学情绪较为严重，尤其是高年级，如初

三、初四已经有很多学生放弃了学业，学生流失日益突出。

2、学生学习习惯不好，方法不当，大多数学生的存在“等、靠”的思想，不注重积累、反思、归纳总结。

3、学生的知识迁移能力、提取信息的能力、运用能力亟待提高。

4、答题、书写不规范，非智力因素失分较多。

5、部分优生成绩不稳定，偏科严重，6、各年级都存在着一部分对学习的认识抱无所谓态度的学生，平时不能紧张的投入到学习之中，基本上上课也不听讲，作业根本不做或抄袭一下敷衍行事，放学都不背书包回家，可想而知课下能主动学习吗？

7、学生基础知识掌握不好，如拼音、汉字、词语（包括英文单词）、句型、法则、概念等。马虎、不能认真审题，不能认真计算、验算等。

8、基本技能有待提高，如识记汉字、理解词语、英语单词掌握得特别不好，还有句型和句子翻译也不会，阅读、计算（包括口算）、验算、审题、检查等。

四、对后段教学工作的要求：

两次考试反映出教学常规工作不到位。教师的备课基本上是为了应付学校检查，相当一部分教师是搬照抄教案书或翻新以前的备课笔记。课堂上一些教师还是“满堂灌”，重知识的传授，轻能力的培养，学生学习还是很被动。作业训练形式单调，基础知识练习较多，课外积累与拓展训练较少，资源辅导跟不上新课节奏，造成训练不全面，以至学生难以适应那种注重能力考查的试题。平时检测只注重数据统计，未进行深入分析，查找原因，阶段性努力目标不明。

要转变的是观念，要强化的是责任，要端正的是态度。结合本次考试情况，提出如下建议：

1、教导处重视是关键，教师教学是核心。教育教学是学校的中心工作，也是学校的生命线，现在家长所看的和社会认可的是学校教育教学和成绩的取得。部分教师会因为种种主客观原因，对教学和自己的专业成长缺乏热情，领导的示范会带动这一批人。所以我们教导处几位领导要身先士卒，以身作则，在老师中起到表率作用。

2、进一步增强质量意识。每位教师要将教学当作事业追求，增强责任意识、忧患意识、服务意识，切不可安于现状。做到认认真真教书，踏踏实实做事，我们必须从低年级起，争取消灭不及格现象。

3、努力提高业务能力。教师要多看看书，备课前多查找一些学习资料，丰富自己的课堂教学内容及经验。不要没事就玩手机等。

4、功夫放在课前，力量用在课内，补困放在课后。具体要求是：

①认真备课，设计最佳方案。因此，在课堂教学前，教师先要吃透教材，先把课本读几遍，然后看各类教学参考书籍，最后根据自己的领悟备课。还要精心设计教学方法，选择教学手段，这就要了解自己班中的学生，知道他们的知识基础和答题能力。有些教师使用网上教育资源资料，但一定要结合本校本班实际，重新备课。

②以学定教，改进课堂教学。每节课的教学目标要科学、简明、可测，目标要贯彻“少、精、活”的原则，精心安排教学步骤，注意教学过程、教学方法的优化。练习设计要根据自己班级的具体情况，设计练习内容及达成要求，以便及时准确地掌握学生的学习程度，并改进教学。把握教学的节奏与容量，使教学时间安排得科学合理，保证学生在课堂里能主动积极地学习，实实在在地训练，学会动手动脑。要面向全体学生，让每个学生都参与到整个学习中去，同时，又要注意学生个性的发展，做到“上不封顶，下要保底”。

③落实训练，加强过程控管。学生作业教师要及时批改，最好是面批面改。这样才能及时发现问题，及时指导学生订正，进行补差。

④深入课堂，开展教学研讨。学校、教导处将继续深入课堂，开展教研展示课活动，及时发现、处理教师课堂教学中存在的问题。教师之间也要相互听课，进行交流探讨，取长补短。

5、加强研究、明确方向、提高教学水平。把握知识点要求及所应达到的目标，认真完成各阶段的学科教学任务。在教学中，要做到课程标准与教材对照研究，课程标准与检测试题对照研究。时刻用标准来指导我们的教学。

6、注重基础，精讲精练。在教学中，我们教师都把基础知识的传授与训练做为重点，能够多次严格训练以求达到夯实基础的目的。但事实不完全如我们所愿，仍存在基础知识与基本技能相脱节的现象。应当看到，所谓夯实基础，绝不只是背熟课本，增加练习题的数目而已，而是在深入理解的基础上，能够进行知识迁移，熟练地运用，把知识转化为解决实际问题的能力，这才叫夯实基础。因此，我们要在进行新课和复习课时，要精选代表性强，质量高的例题和习题，以便及时有针对性地安排专项训练，在有限的课堂时间内，最大程度地弥补“双基”方面的缺陷。

7、强化训练，查缺补漏，提高能力。我们的学生有时在课堂上觉得学习的很好了，拿起书来一看，什么都明白，但一遇到考试，或者稍具综合性的题目，却又感觉似是而非，吃不准，甚至还不能正确解决问题。之所以出现这种现象，究其根源就是平时只注重做题，满足于答案的正误，没有注重形成宽泛的，严密的知识网络。因此，我们在今后做检测训练时，设置习题要结合学生实际，选择那些有多种解法的练习题，让学生精练，做到一题多变。让学生分析归纳，做一题，学一法，分一类，通一片。真正培养学生做到举一反

三、触类旁通。

8、分类指导，分层辅导，个别辅导。各科在进行整体教学的同时，要分层抓好三类生的工作（优秀生、中等生、学困生）如优生的培养，可打破单科界线，集中优势力量进行，各科齐抓共管，课上组织优秀生讨论难题，典型题，课外增加布置新的内容，课下可个别面批、辅导。中间生，要常抓不懈，课堂教学时，要盯紧不放，课外辅导工作更应做细做实。要掌握好尺度，大胆降低难以达到的训练要求，放弃预计无法突破的知识，尽量腾出更多自我消化的时间。学困生的工作，难度最大，也是一直影响我们整体成绩的组成部分。这些学生，需要我们教师要有耐心，细心和爱心，把学困生成绩提高工作，当做一场持久战争去考虑。各学科要协调做战，齐抓共管。当面辅导，当面批改作业及检测跟踪辅导可能会有效果。

提高学校的整体教育教学质量不是一朝一夕、立竿见影的事，但我们现在要做的就是朝夕必争，我们有理由相信，在全校老师的共同努力下，我校的教育教学质量必定会在原有的基础上有一个质的飞跃。

月考质量分析表 篇2

智能电能表将电能计量、数据存储与分析、网络通信、信息互动集于一体的一种新型智能电能表, 能够进行电能数据采集、信息存储、电能信息监测、信息交互等功能, 是智能电网建设的关键环节。同时, 智能表还支持阶梯计价操作、双向计量、分时计价以及高峰用电计价等实际应用需要, 是未来可拓展分布式电源计量、信息管理、智能电网、智能小区建设的重要环节, 为未来智能化社会建设提供了基础数据。通过利用智能表, 能够在传统的电能计量基础上实现信息的存储、处理、检测、控制以及信息交互等功能, 为电能建设与管理提供服务。但是, 在智能表的应用过程中存在着一些问题, 例如智能表故障、质量问题等, 这主要是因为智能表管理以及技术创新等方面的问题造成的, 需要在智能表的管理过程中采取对应的措施予以控制, 提高智能表的利用效果。

1 智能表存在的主要故障以及质量问题类型

在智能表的实际应用过程中, 主要的故障和质量问题通常是在试验室检测或者现场应用过程中发现的, 而又以现场应用故障最为常见。主要的故障类型包括:元器件不合格、抽样结果不达标、性能检测不能达到要求, 导致智能表使用过程中出现超差、功能不全、黑屏以及继电器故障等。从当前的实际应用情况来看, 智能表的实际质量问题主要包括四个方面, 下面一一进行论述。

1.1 一类质量问题

主要是在生产制造过程中, 因为制造工艺、元器件质量、测试环节等方面的原因, 导致智能表的某批次或者若干批次出现质量问题, 不能达到共赢合同中的技术指标。

1.2 二类质量问题

在生产过程中由于厂家生产能力、试验环节等方面的原因导致产品出现安全隐患, 或者是产品交付周期延长, 使得产品不能够按照实际的供货合同如期供应, 影响到智能表的使用。

1.3 三类质量问题

由于设计原理、生产能力、测试与试验等问题导致产品不能达到生产技术文件的相关要求, 导致多个批次的产品出现同一质量问题, 给智能表的正常安装进度以及使用秩序造成影响。

1.4 四类质量问题

因为生产过程中元器件质量问题而导致企业所供应的多个批次的产品出现质量问题, 使企业的生产、经营活动受到严重影响, 直接影响企业的后续服务水平。

2 提高智能表采集质量的相关策略

2.1 建立智能化的表库管理系统, 提高产品管理效率

当前, 智能表生产厂商在质量管理与控制方面基本通过了电力营销业务管理系统, 能够对营销流程进行跟踪、管理, 但是在表库信息入库过程中依然是采用人工记账的方式进行。随着智能表用户数量的增加, 使用智能表需求增加, 当前的表库录入与管理方式已经妨碍了工作的持续开展, 需要通过建立智能化的表库管理系统来缩短表库的建库时间、提高表库的管理效率。

在建立智能表库之后, 还应该加强各个垂向职能管理部门之间的横向协调与管理, 通过减少中间信息交互环节的方式降低信息交互可能导致的信息错误概率。例如, 既有的智能表拆装程序十分繁琐, 这使得管理工作的协调时限延长, 容易影响用户的正常使用而遭到用户投诉。因此, 可以通过加强垂向智能管理的方式来减少中间环节信息的流转, 提高技术服务水平。

2.2 构建移动管理平台, 完善智能表管理系统

基于当前广泛应用的Android平台, 通过二次开发的方式构建移动抄表系统, 提高智能表的抄表效率。例如, 移动智能抄表系统具有日常的基础数据抄表模块、远程校验模块、用电检查模块、业务变更模块, 提高抄表效率和精度。同时, 通过构建抄表规划巡查功能模块, 对用电信息进行复查、档案信息管理以及安全检查等, 并将缴费信息纳入到管理模块中, 实现现场催费、语音提示缴费等。

在具体的功能开发过程中, 还需要构建这样两个方面的功能:首先是无线数据实时交互模块, 在利用计划功能模块进行功能定制之后, 使用手持的移动终端进行无线操作, 完成对应的操作计划, 并将之上传至操作平台, 进行现场情况的实时了解。若无线信号强度不足, 则可以通过USB接口进行线上安装, 保证在恶劣环境下正常开展工作。其次, 还应该开发智能表的移动抄表GPS定位功能, 能够在设备出现故障时及时的发现设备的位置, 当进行用电检查操作时还能够获得异常问题出现的位置, 实现对用电人员的快速定位操作。图1为构建的智能表综合管理系统

2.3 加强智能表到货后的管理与控制

1) 加强现场抽样试验

在进行现场抽样检测的过程中, 必须参考公司制定的技术标准, 并通过试验方式进行对比。对于同一批次的智能表, 则需要在通过省、市两级的检验与验收之后, 才能够达到对应的质量标准。任何一方的试验结果显示不合格时, 都确认该批次智能表不合格, 按规定进行退货处理。

2) 全检验收试验

对智能电表全部到货之后, 可以进行全检验收试验的方式保证智能表的质量。在实际的操作过程中, 通过技术创新的方式制定完善的智能表计量检定方案, 对所采用的检定方案、流程以及质量报告形式等进行严格规定, 避免检定过程中出现随意操作的问题。另外, 还应该制定安全操作指导书, 避免检定过程中设备、人员出现安全事故, 为后续智能表的检定工作奠定技术管理基础。

3 结论

当前智能表的安装使用质量直接关系到后续智能电网、智能小区的建设, 因此在智能表的信息采集质量管理过程中必须通过多个渠道和多种方式提高智能表的工作完善性和整体水平, 保证能够为后续智能电网的建设提供详细、准确的基础数据。

参考文献

[1]邵洪涛.基于信息采集平台的营销管理优化研究[J].科技信息, 2013 (21) .

[2]林旻.智能电能表的全流程质量管控[J].科技风, 2012 (23) .

月考质量分析报告 篇3

质量分析报告

各位领导、老师：

为切实加强对我教育工作站教学质量的管理和监督,正确审视现阶段教育教学中存在的问题，我教育工作站于4月26日对全站1-5年级进行了期中质量检测，并和裴家营教育工作站、永丰滩教育工作站、西靖教育工作站对六年级进行了联考检测，现就结合本次成绩与平时的教学常规管理，特此对照检查作出分析，本着发现问题，及时弥补，不骄不躁，努力为提高教育教学质量打基础，分析报告如下：

一、基本情况：

（一）、1-4年级基本情况：各数据统计如下表 表一：2015-2016学年第一学期期末成绩统计表

表二：2015-2016学年第二学期期中成绩统计表

从以上表一，表二统计数据看，一年级语文希望，新西，中心小学均有进步，其中新西小学进步较大，上升6个名次，除此之外其它学校都有所退步，麻黄台退步较大，金滩小学保持稳定但成绩靠后；一年级数学二墩、中心、侨心有所进步，其中二墩进步较大，前进6个名次，新西、四墩两所小学成绩退步较大，退步4-5个名次。金滩小学一年级两次整体成绩均靠后，与成绩靠前学校相比差距较大，语文平均分相差10分以上，数学平均分相差15分以上，相关代课教师应该高度重视。

二年级语文希望、麻黄台、新西、四墩小学有所进步，并且进步较大，其中四墩进步7个名次，希望进步4个名次，麻黄台进步5个名次，除此之外其它小学均有所退步，其中白板滩退步严重，退步6个名次；数学希望、中心、麻黄台、侨心、四墩有所进步，其它学校均有所退步，其中白板滩小学退步8个名次。白板滩二年级整体成绩退步严重，应该引起重视。三年级整体成绩基本保持稳定，但是成绩靠前与靠后学校相比较差距较大，语文平均分相差接近20，数学平均分相差接近30分，英语平均分相差接近30分，因此相关学校应该高度重视，分析原因，加强管理，争取提高成绩，缩小差距。

四年级语文成绩整体保持稳定，数学、英语成绩整体有所提升，但上升幅度较小。中心小学成绩靠前且稳定，金滩小学数学英语进步较大，白板滩小学四年级成整体绩靠后并且有所退步。英语与数学成绩靠前与靠后学校差距较大，达到15分以上。

（二）、五年级基本情况：各数据统计如下 表一：摸底考试各班成绩统计表

表二：第一次月考各班成绩统计表

表三：期中检测各班成绩统计表

从表一表二相比较来看：

语文五（1）、五(2)名次有所进步，五（3）五（4）五（5）班退步，尤其五（5）退步严重，由第二下滑至第五；但从成绩来看整体成绩有所提升，并且进步较大，平均分由原来的68.32提高到了78.15，提高了10分，及格率有原来的79.53%提高到了93.71%，提高了14.18个百分点，优良率有原来的21.64%提高到57.14%，提高了35.5个百分点。整体上五个班之间差距不是很大。

数学名次上来看1、5班保持稳定，且名次靠前，二班提升3个名次，2、3班两班均有所退步，但从成绩来看整体成绩有所提升，并且进步较大，平均分由原来的56.05提高到了68.85，提高了12.8分，及格率有原来的53.22%提高到了71.43%，提高了18.21个百分点，优良率有原来的8.19%提高到34.29%，提高了27.1个百分点。但整体上五个班之间差距却拉大了，成绩靠前与滞后两班平均分相差16.8分。因此相关的教师应该高度重视，找出问题，分析原因，争取提高成绩，缩小差距。

英语各班名次基本稳定，成绩也基本保持原状，提升幅度较小，并且及格率，优良率均有所下降，从两次成绩来看各班平均分，及格率，优良率均较差，尤其优良率两次成绩基本都为0，因此，各任课教师应该高度重视，认真分析本班学生和成绩，找准要害，对症下药，争取使整体成绩有所提升。

从表

二、表三相比较来看：

语文5个班名次基本稳定，整体成绩仍有所提升，尤其优良率提升幅度较大，由第一次月考的57.14%提高至80.46%，提高了23.32个百分点，但各班之间的差距保持稳定，并未缩短。

数学3班名次提升，其余4个班名次基本稳定，整体成绩有所下滑，平均分、及格率、优良率、均下滑严重，尤其优良率下滑30个百分点。三次数学成绩来看成绩不稳定，忽高忽低，但好的一点是各班之间差距缩小。

英语5个班名次也基本稳定，整体成绩仍有所提升，并且提升幅度较大，平均分提高了接近20分，及格率提高了44.31个百分点，优良率提高了15.52个百分点。

（三）六年级基本情况：各数据统计如下 表一：摸底考试各班成绩统计表

表二：第一次月考各班成绩统计表

表三：期中考试各班成绩统计表

表四：联考成绩统计表

从表

一、表二相比较来看：

语文2、3班名次有所提升，6班下降，1、4、5班基本稳定，从成绩来看整体成绩基本稳定，优良率有所提升，提高了7.36个百分点，各班之间的差距较小，1、6班两次成绩均在总评成绩之后，并且差距拉大，尤其6班优良率退步较大。

数学名次基本稳定，从成绩来看整体成绩有所提高，且提高幅度较大，尤其是及格率和优良率，及格率提高了17.49个百分点，优良率提高了10.31个百分点。尤其3班及格率、优良率提高幅度较大。各班之间的差距有所拉大。英语名次基本稳定，整体成绩下滑，并且下滑严重，平均分下降21.95分，及格率下降39.88个百分点，优良率下降42.6个百分点，第一次月考优良率为0，这就应该引起相关代课教师的重视，认真分析两次成绩，找出问题，找到解决的办法，努力让成绩有所提升。从表二和表三相比较来看：

语文名次基本稳定，从成绩来看整体成绩有所下滑，尤其优良率下滑严重，下滑38.57个百分点，其中1、6班下滑比较严重，下滑30多个百分点，两位任课教师应该认真分析下滑原因，找到解决的办法，让成绩有所提高。

数学2班成绩有所提高，3、4班基本稳定，1、5、6班成绩均有所下降，整体成绩有所下滑，平均分下降8.28分，及格率下降17.22个百分点，优良率下降11.16个百分点，5、6班平均分、及格率、优良率均在总评之后，并且相差较大，任课教师应该高度重视。

英语1班有所进步，2班有所退步，3、4、5、6班基本稳定，但整体成绩有所提升，尤其优良率有0提升到了23.77%，各班之间的差距也较小，希望任课教师继续努力缩短与其它教育工作站之间的差距。从表三与表四相比较来看：

我站六年级语数外成绩均落后与其它3个教育工作站，除语文优良率与其它教育工作站差距较大以外，其它差距都较小，因此，六年级任课教师要认清形势不要只看眼前，要看到与其它教育工作站之间的差距，认真分析，找到提升成绩的办法，争取赶上并超过其它教育工作站，相信在任课教师的努力下我站六年级的成绩一定会有所提升。

二、试卷分析和存在问题

1、从学生答题情况看，知识的掌握与应用的能力差异较大。各学科学生的基础知识掌握得不够牢固，得分不理想，应用知识解决问题能力比较差。如语文学科结合语境释词的能力，对知识的运用的灵活度，对短文的理解与分析能力，语言概括能力、归纳能力，习作的表达能力等失分较多。数学学科对根据数字特点与运算特点灵活选择计算方法的能力，对概念与知识形成过程的测试，对应用知识解决问题的能力，根据题意合理选择信息能力与解决问题的策略手段等方面知识内容失分较多。英语学科的连词成句以及英汉互译等方面的内容失分较多，由此可见学生基础知识掌握不扎实。

2、课本知识的掌握与课外知识的掌握差异较大。

普遍情况是学生对课本上的知识掌握得还比较好，而对课外知识的考查失分较多，如语文课本中的短文分析，学生大部分都能掌握，而课外短文在阅读理解题失分较多。数学学科中课本中常见题的解答还好，但联系生活实际与情境解答问题的能力稍差，特别是对现实生活现象不能上升到数学的高度去分析判断。

3、从各年级学科成绩统计结果看，不同学科之间差异较大。

4、同一学科，平行班级之间差异也比较大。

经过分析，我认为造成上述差距的主要原因有以下几方面：

1、对新课程标准解读执行不到位。部分教师没有认真研读课程标准，对新课标的目标要求含混不清，教学观念跟不上形势的需求，甚至用过去的老方法、老传统去教新教材，重知识的传授，忽视了能力的培养，穿新鞋，走老路，或者说虽然知道要培养学生的能力，但观念、方法跟不上，这就造成了学生基础知识与技能的差异性。

2、忽视了课外学习对学生知识增长的重要性，部分教师认为，作为教师只要把每一节课上好、上扎实，就可以了，学生的课外学习活动是学生自己的事，或者是学生家长的事，因此出现了学生课本知识与课外知识之间的较大差异。我们组织教师认真分析了我校语文均分上不去的主要原因，一致认为有二：一是我校对学生的课外阅读要求不高，所以，学生的课外阅读量少，知识积累薄，这样就导致了学生的听、说、读、写能力都跟不上。其次一个重要的原因是对学生课外习作要求低，我们很少要求学生去写、去说，这就导致了我校学生的作文能力与兄弟学校比差距较大。

三、改进措施，奋斗目标

1、注重培优转差和加强薄弱学科工作，对班级学困生要重点帮扶，以培养出一批优等生的转变学困生一起抓。对每一个学困生定目标，定时间进行转变，决不放弃一个学困生。对薄弱学科从课堂教学、作业的布置、学生的辅导等各各环节进行指导，让任课教师拟定出切实可行的整改措施和奋斗目标。

2、对知识的全面性和系统性上要下大功夫，无论那个学生，教师要因人而教，从基础抓起，普及各年级的学科知识，找准知识的结合点，进行加强训练，力求在短时间内完成各项目标任务。

3、关注留守儿童的学习和身心健康的发展，注重进行家校联系，从情感上去感化留守儿童，对他们的学习和生活给予大力的支持和帮助，养成自觉学习的好习惯。总之，我们应该以本次质量检测为动力，总结经验，寻找差距，制定措施力求在期末质量检测中有起色，在下次月考中有进步，在学年末县上统考中有突破。

古浪县黄花滩教育工作站 二0一六年五月五日

二、具体做法

1、优化课堂教学，提升教学效率。本学期我校新参加工作的教师多，一开学我们对各年级任课情况根据各学科的要求和教师实际水平进行了大的调整。对六年级各学科我们让教学责任性强，教学经验丰富，专业对口的教师担任学科教师。对年轻教师，我校以传、帮、带的方式进行培养，六年级各学科进行了课堂观摩课、过关教学，汇报课。毕业班教师对各单元重点课目教学通过网络平台，观看名师讲座或课堂实录，提升教师的教学水平，使教师真正掌握六年级的教学特点和规律，使他们很快能够胜任六年级的教学。

2、加强晨读。我校实行值周领导督查制，任课教师跟班制，延长晨读时间，合理安排晨读科目，以保时、保质、保效为原则，做到每天有内容，有督查，有成效。把晨读与家庭作业有机结合进行检查指导，决不虚度每一秒时间。

3、集体备课，资源共享。本学期我校采取集体备课制，每天7：30至9：30为集体备课和批改作业时间，时间的保证，也保证了教师备课的完整，教师在充足的时间内能够吃透教材，备写出一套完整的教案，做到了，教案为让课服务，改变了先让课后备课的现象。在备课时，以年级学科组为单位，如果有什么疑难的问题、较好的练习题、教学中可利用的各种资源大家都互相交流，互相借鉴，共同进步，共同提高，这样确保了课堂教学的实效性。

三、存在问题

1、本学期我们对六年级数学和英语任课教师进行了调整，加之多为新教师，教师对各学科的知识只囿于文，对知识系统性掌握不够，对知识结合点教学的忽视，导致数学成绩下降。数学、英语教师只重视全体学生的教学，对个体学困生没有过多的关注。由于本学期，我校移民搬迁，转入学生较多，六年级转入学生16人，这些适应于山区的小班教学，而对大班教学不太适应，转入学生普遍存在英语水平差的现象，为些导致数学10—30有12人，英语1人，31—59分数学44人，英语18人。从统计数据上看，转入学生的数学和英语差生占差生的76%。

2、学校留守儿童多，留守儿童从学习态度和学习的习惯上来看都有一定的缺憾，由于无人管教和督促，他们养成了家庭作业不完成，课堂作业应付为主，致使产生如此低数的原因。

3、英语成绩低下主要在于学生起始年级英语单词没有记忆，教师只重视六年级的教学，想在规定时间内完成六年级的教学任务，没有系统全面的检查指导学生以前的知识。学生基础不牢，对六年级的知识也只能囫囵吞枣。

四、改进措施，奋斗目标

月考结束后，我校于2012年4月9日召开了毕业班质量分析会，教师对本次质量检测成绩做了如实的分析，制定了有效的改进措施，确定了可实现的目标。

1、注重培优转差和加强薄弱学科工作，对班级学困生要重点帮扶，以培养出一批优等生的转变学困生一起抓。对每一个学困生定目标，定时间进行转变，决不放弃一个学困生。对薄弱学科从课堂教学、作业的布置、学生的辅导等各各环节进行指导，让任课教师拟定出切实可行的整改措施和奋斗目标。

2、对知识的全面性和系统性上要下大功夫，无论那个学生，教师要因人而教，从基础抓起，普及各年级的学科知识，找准知识的结合点，进行加强训练，力求在短时间内完成各项目标任务。

3、关注留守儿童的学习和身心健康的发展，注重进行家校联系，从情感上去感化留守儿童，对他们的学习和生活给予大力的支持和帮助，养成自觉学习的好习惯。

总之，我们以本次质量检测为动力，总结经验，寻找差距，制定措施力求在期中质量检测中有起色，在下次月考中有进步，在学年末县上统考中有突破，力争在全县学校名次占50名左右，全乡占前三名。

高二英语月考质量分析 篇4

高二月考英语质量分析

一、试卷基本情况

本次考试总分150分，其中听力30分，笔试120分，考试时间120分钟。

考试题型包括听力、单项选择、完形填空、阅读理解、短文填词、书面表达六大版块。本次的试题除单项选择考查的是本学期的第一、二单元的知识外，其他部分考查的还是学生的综合能力。

二、教学成绩总体分析

听力部分（30分）采用高三年的2010年高考考前冲刺听力训练，部分学生反映由于朗读主播与平时训练的朗读主播不同，不太适应，听力部分整体得分比以往相对有所下降。基础较扎实的部分学生得分较好，最高分30分。正确率较低有1、3、5、6.10、11、13、15、19、20小题年段共有86人达到19.5分上。单项填空（15分）大部分题目还是考查考生在理解题干内容基础上对词汇或语法知识的掌握情况，得分相对较好，最高分14分。确率较低有24、26、29、31、32、33、34、35。完形填空（30分）记叙文体，考查考生在语篇理解的基础上，对词汇知识的掌握情况，这部分整个年段失分较大，只有27人19.5分上，学生反映看懂文章意思，但要选对不易，文中所涉及的一些不熟悉的词语搭配 及词语应用 较难从语境推断出来，正确率较低有37、44、45、50、51、52、54、55小题。最高分满分30分。阅读理解（40分）总体说来，主要考查考生在细节理解、推理判断、词义及句义猜测、归纳主旨大意等方面的能力。从学生的答题情况来看，要取得高分并非容易，最高分28分，得分率较低的小题有56、59、60、61、71、72、75小题，失分的原因在于未能准确把握文章主旨大意，及根据上下语境猜测词义、句意。短文填词（10）部分得分不高。根据试卷中提供的短文内容填空，该题有10个小题，要求考生根据语境、首字母及所给的汉语注释，在句子右边的横线上写出空缺处各单词的正确形式。考生在解此题时，不仅要在记忆库里提取所需单词，还应从题干所提供的语言环境出发，理解句意，分析空缺单词在句子中的语法成分，判断该词的词性，然后将单词完整地拼写出来。很多考生没有理解清段意，另外还有词形和拼写错误而导致过失性失分，这部分得分较低。下阶段应继续加强这方面的试题训练。最高分6分写作部分（25分）则直接考查考生的书面语言表达能力，是一篇给出英语思路图的半开放性作文，思路清楚，话题接近学生生活。但由于考生平时基础语言功底较薄弱，因此在表达过程中出现极大的困难，从而导致得分率总体不高，最高分为18分。

从以上分数段看出平均分偏低，及格率低，尾巴太大，中间部分短缺，因此，从总体看，抓及格率及辅导差生是我们今后工作的重点。

三、存在的主要问题

1、单词掌握不够扎实，不能准确判断出应用单词的词意、词性、词形

2、语法分析能力较差，不能在语境中灵活运用

3、短语混淆搭配

四、教学建议和改进措施

1、转变观念，要全员抓，突出重点。特别是对低分的学生，争取做到不要放弃一个。

2、狠抓基础，让学生多听、多说、多读、多背、多写，并利用边角时间抓学生词汇的掌握，前面提高学生的英语，提高及格率。

3、强化阅读，正确引导，开阔视野，加大阅读量，提高阅读速度，提高学生的阅读理解水平，而且要帮助学生掌握阅读技巧。

八年级数学月考质量分析 篇5

对于本次考试的成绩，感到不满意。总体情况来看，只有小部分学生发挥了正常水平，但整体成绩不高。另一小部分同学通过强化复习，虽然有了一定基础，可他们做起题来马马虎虎，不该错的也做错，大部分的学生的成绩有待加强。下面，我对考试中出现的具体情况作如下细致的分析：

一、试卷分析

本次考试的命题范围：人教版八年级上册，前两章的内容，教学重点和难点都有考察到，基础题覆盖面还是很广的，基础稍扎实的学生把自己会的题目分数拿到基本及格来讲还是很容易的，整体看试卷的难度适中。但第二单元有大概二十多分的知识未学习，进度没跟上。

二、成绩分析：

1、试卷的难度和区分度中等：学生总体成绩不够理想。

2、成绩统计：

八（1）班最高分95最低分13，平均分47，八（2）最高分86最低分11分，平均分40.三、学生答题情况及存在问题

1、纵观整份试是平时学习及复习检测中遇见过的题型，学生容易得到基本分，但有些学生的成绩还是不尽人意。凭简单的记忆，忽略细节，粗心大意，不认真审题，造成失误。平时没有养成认真做题的良好学习习惯，只知道完成作业，而没做到真正理解和掌握知识点。

2、基础知识不扎实，主要表现在： 对于很多的概念性的东西一知半解，所以做题的时候拿捏不准。对大题的解题技巧和方法不太熟练，答题缺乏逻辑性，总是想啥写啥，随意性较强。这都是基础知识不扎实的表现。

四、教学反思及改进

1、优化课堂教学过程，加强对概念的教学，加强基础知识的教学，这虽然是老生常谈，却是个不易做好的问题，故要做到备课细致，备教材、备学生，备过程，切实提高课堂效率。

2、学生的数学学习两极分化现象日趋严重．对学习有困难的学生，要给予及时的关照与帮助，要鼓励他们主动参与数学学习活动，尝试着用自己的方式去解决问题，发表自己的看法；要及时地肯定他们的点滴进步，对出现的错误要耐心地引导他们分析其产生的原因，并鼓励他们自己去改正，从而增强学习数学的兴趣和信心。对于学有余力并对数学有浓厚兴趣的学生，要为他们提供足够的材料，指导他们阅读，发展他们的数学才能。加强师生交流，做好培优、扶中、补差工作。

3、指导学生认真审题，具体问题具体分析，尽量让学生独立去揭示结论的产生与形成过程，不要急于抛出结论，要给学生一定的思维空间和时间。

4、在解题过程中，要从不同角度、不同层次、多方位来考虑问题。要提高学生的计算准确率，多注意培养学生读题能力及理解能力，注意逻辑思维训练。要培养学生的观察、归纳和概括能力，提高学生的应变能力和综合解决问题的能力。

月考质量分析表 篇6

党的十六届六中全会强调“建设服务型政府,强化社会管理和公共服务职能”;党的十七大继续提出“加快行政管理体制改革,建设服务型政府”的重要战略部署;2008年政府工作报告中,温家宝总理进一步指出“正确履行政府职能,努力建设服务型政府”。服务型政府建设的一个关键问题就是政府绩效评价理念、体系和方法的改变。

政府绩效可以被认为是“在特定情境下政府组织在实现其组织目标过程中的行为与其产出的绝对水平和相对水平”[1]。绩效评价可以帮助政府了解绩效目标的实施状况,不断提高绩效管理的水平和有效性,使绩效管理真正起到增强政府责任、优化公共服务的目的。经济与社会的不断向前发展要求政府的管理方式和理念要不断地适应我国政府的转型与改革,为回应形势的需求,我国政府已经开始尝试建立政府绩效评估体系。把服务质量作为政府绩效评价的主要方面,即是建设服务型政府的要求,也是政府绩效评价的创新性举措。设计出一套具有客观、公正及科学的评估指标来衡量政府服务的水平与绩效是非常必要的。

目前,我国关于服务型政府的的研究主要集中在服务型政府的内涵、特点及建设意义等方面的研究,政府服务质量的测评还是一个全新的研究方向。服务质量广泛地被认为是区别服务产品以及建立竞争优势的主要因素[2],对于服务业而言是重要的核心所在。而服务型政府的首要职能也是服务,对其评价的主要内容就是对服务质量的评价。已经存在于一般服务业(如图书馆、餐饮)等行业的服务质量评价的方法并不完全适用于政府服务质量的测评。基于此,本研究将以广泛应用于一般服务业的服务质量评价方法———SERVQUAL评价模型为基本方法,在借鉴已有的应用于一般服务业的SERVQUAL量表的基础上,结合行政管理理论和我国政府的实际特点,开发具有较高信度和效度的政府服务质量SERVQUAL评价量表。

1 服务型政府服务质量评价理论基础

1.1 服务质量的概念与内涵

服务产品与有形产品相比具有无形性、不可储存性、异质性和易逝性等特性,因而服务质量的概念与内涵与有形产品不同,不能用客观的标准来衡量服务质量。Gronroos提出的顾客感知服务质量(customer perceived service quality)概念,认为服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的期望(即期望服务质量)同其实际感知的服务水平(即体验的服务质量)的对比[3],强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成,这样才能使顾客满意[4]。而Parasuraman把服务质量看作是顾客所感受到的服务质量水平与期望的服务质量水平之差[5]。

从本质上讲,服务质量就是一种感知,是一个主观范畴。所以服务质量的内涵可以从两方面理解:从服务提供者角度来看,服务质量意味着服务属性对组织规定的符合程度;从顾客角度来看,服务质量意味着服务达到或超过其期望的程度[6]。服务质量的改善是企业赢得客户忠诚的重要途径,而服务质量测量可以为服务质量的改善提供明确的方向。

1.2 服务型政府的绩效评价

所谓服务型政府,是指一种“在公民本位、社会本位理念指导下,在整个社会民主秩序的框架下,通过法定程序,按照公民意志组建起来,以为公民服务为宗旨,实现着服务职能并承担着服务责任的政府”[7]。服务型政府应当是一个民本政府、责任政府、法制政府、效率政府、廉洁政府。服务型政府的建设需要改革现有的政府绩效评价模式,应该由以往的以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。

根据服务质量的概念,可以认为政府服务质量是接受政府服务的公众对政府服务的期望与公众实际享受到的服务之间进行比较的结果。然而,政府作为一个特殊的服务主体,虽然与企业有相同之处,但也存在特殊性。因此,在对政府提供的服务质量进行评价时,一定要考虑到政府服务的特殊性。首先,与一般商业不同的是,政府为公众所提供的服务应该是政府存在的根本目的,所以政府服务是非盈利性的。其次,政府服务本身是一种特权,这种特权的唯一性决定了政府服务产品的提供者只能有一个,公众不能择优选择。第三,政府服务具有一定的强制性,政府顾客只能被动地接受政府服务,在短期内不能要求改换产品甚至不能放弃产品,政府顾客的转移成本非常高。

1.3 SEVQUAL服务质量评价模型及其应用

SERVQUAL模型最早是由美国的一个研究小组PZB[帕拉索瑞曼(A.Parasuraman)、兹艾沙买(Valarie A.Zeithamal)和白瑞(Leonard L.Berry)]提出来的,它是基于感受质量的服务质量多指标评价模型[8]。其理论核心是“服务质量差距模型”,即:服务质量的高低取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。SERVQUAL模型可以看作是对Gronroos客户感知服务质量的深化和完善[9]。

SERVQUAL将服务质量分为5个层面,即5个维度:(1)有形性(tangible):物质设施,设备以及职员的外表;(2)可靠性(reliability):可靠地,精确地履行服务承诺的能力;(3)敏感性(responsiveness):愿意帮助顾客并提供快速服务;(4)可信性(assurance):雇员的知识和礼貌以及让顾客产生信任感和信心的能力;(5)移情性(empathy):关心、照顾并为它的顾客提供个人化的关注。SERVQUAL模型的每个维度又分为若干个问题,通过调查量表的方式,让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分,根据顾客的评分得出服务质量的分数。

近年来,该模型被广大管理者和学者接受和使用,在旅游,零售,保险等服务行业以及大学、图书馆等事业单位中,SERVQUAL模型被广泛应用于评价服务质量,并为提高服务质量水平提供依据。

2 SERVQUAL评价量表的设计与确定

2.1 SERVQUAL评价量表问项设计与调研

2.1.1 问项设计

政府服务的特殊性决定了评价政府服务质量维度不可能与商业服务质量评价维度完全相同,同时量表中的问项也不能完全沿用商业服务质量评价的问项。例如,由于政府服务的强制性,要求在政府服务质量评价中突出体现政府为公众提供服务时,是否把公众的利益放在首位;由于政府顾客接受政府服务的被动性,对政府服务提供充分的服务信息有更高的要求,所以需要体现政府在服务过程中是否能够做到充分、透明地向公众传递服务信息。公众对政府服务体验的方式与商业服务也有很大差距,所以相关的问项表现形式也必须体现这些不同。

本文根据原始SERVQUAL模型的22个问项并借鉴大量国内外已有的政府绩效评价的内容,结合政府服务的特点进行综合分析整理,形成了包含36个问项的政府服务质量评价的初始量表(在本文中,36个问项分别用sj1~sj36来表示)。为保证量表质量,用20个样本进行了预调研,然后根据调研结果对问项作了适当的修正。

2.1.2 调查实施与样本基本情况

用于调查的量表由被调查者的基本信息和政府服务质量量表两部分构成。政府服务质量量表中每一问项使用李克特7级量表进行测度。“7”表示对问项的陈述完全同意,“1”则表示对问项的陈述完全不同意,中间刻度分别为“很同意”、“同意”、“一般”、“不同意”、“很不同意”,分值依次递减。

本次调查以现场发放现场回收为主,以电子邮件为辅。在某市各政府机构门前对相关人员以现场拦截的方式进行现场调查,电子邮件则对所筛选出的人进行量表的发放。共发放量表160份,回收量表160份,其中有效量表为140份,量表有效率为87.5%。有效量表样本的基本情况,如表1所示。

2.2 政府服务质量维度分析

2.2.1 数据分析方法

为确定初始问项评价政府服务质量的科学性与准确性,并分析政府服务质量的维度,本文采用因子分析方法。因子分析的基本目的是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系,即将相关比较密切的几个变量归在同一类中,每一类变量就成为一个因子,以较少的几个因子反映原资料的大部分信息,所形成的因子即可成为政府服务质量的维度。

研究首先要确定所形成的量表是否可以应用因子分析方法进行研究。根据统计分析理论可以用KMO检验和Bartlett检验确定量表是否可以应用因子分析。KMO值用于检验变量间的偏相关性,根据学者凯瑟(Kaiser)的观点,如果KMO值小于0.5时,较不适合作因子分析。而Bartlett球形检验是以变量的相关系数矩阵为出发点,零假设相关系数矩阵是一个单位阵。如果Bartlett球形检验的统计值较大,且对应的相伴概率值小于用户给定的显著水平,则应该拒绝零假设;反之,则不能拒绝零假设,认为相关系数矩阵可能是一个单位阵,不适合作因子分析。计算结果显示本量表Bartlett球形检验统计量为4 067.790,相应的显著性水平为0.000,因此可以认为相关系数矩阵与单位阵有显著差异。同时,KMO值为0.942大于0.5,可知原变量适合作因子分析。

计算单个项目同整体的相关系数,删除相关系数较低的项目可以使项目纯化。本文确定删除相关系数低于0.5的项目。通过统计分析结果得出,sj1“政府部门的办公环境优雅整洁”、sj3“政府工作人员仪容仪表整齐”、sj11“政府部门的网站可以方便查找及登陆”以及sj35“政府部门有现代化的服务设施和技术”,这4个问项的总体相关系数低于0.5,所以删除。从删除的项目可以看出,公民对政府部门的外在形象重视程度比较低,所以导致相关系数较低。通过项目纯化,将政府服务质量评价量表简化为32个问项。

2.2.2 探索性因子分析

探索性因子分析的过程实质就是寻求少数几个公因子以构建因子结构来最大限度地表示所有变量的信息[10]。探索性因子分析最常用的提取因子的方法有主成分分析法和主轴因子法。本文的目的是用最少的因子最大程度解释原始数据的方差,所以本文采用主成分分析法。

通过主成分分析法(Principal Components)获取初始的因子分析结果,然后用正交旋转中的方差最大法(Varimax)将初始因子旋转,删除旋转后同时在两个以上因子的载荷值大于0.4及没有明显归属的问项。结果显示:sj12“政府部门准确的记录并保留所提供的服务”、sj26“政府部门的网站及时更新”及sj29“政府部门网站的投诉专区有专人维护”,这三项需删除。最终获得了6个因子所包含的问项内容,如表2所示。

学者Kerlinger认为信度可以衡量出量表的可靠度,一致性和稳定性。为了确保量表分析结果的准确性,要对量表进行信度分析。内在信度用来测量量表中一组问题是否测量的是同一个概念,也就是这些问题的内在一致性如何,能否稳定地衡量这一变量,最常用的内在信度系数为克朗巴哈α系数。通过对上述含有29个问项的量表进行信度分析,得到克朗巴哈α系数为0.971,根据Bryman和Gramer的观点,该量表信度较高。

2.2.3 SERVQUAL评价量表维度确定

从表2中,可以看出该量表29个问项可以归纳为6个因子,也就是对政府服务质量可以从6个维度进行。根据每个维度所包含问项的共同特点,可以对每个维度进行分析与命名。维度1包含了6个问项,分别是sj2“政府工作人员总是愿意为公民提供服务”、sj7“政府部门自始至终提供好的服务”、sj13“政府部门向公民提供准确的服务时间”、sj15“政府工作人员即使忙,也会及时响应公民的需求”、sj16“政府工作人员能够提供及时的服务”、sj28“公民的监督意见迅速准确地传递到有关政府部门”。从这6个问项可以看出,它们的共同点是公众希望政府能够表现出良好的服务意愿,积极的解决他们的问题,满足他们的需要,所以将这一维度命名为政府服务的意愿性。如果政府及其工作人员对于服务公众没有高度的热情,不能建立服务意识,对公众的需求与问题相互推诿、拖延将使公众失去信心,降低公众对政府服务质量的评价。

维度2包含了7个问项,分别是sj8“政府部门为公民服务的能力是可以信赖的”、sj10“政府部门的政策法规合情合理”、sj14“政府部门对承诺的服务信守承诺”、sj20“政府部门能快速有效的解决公民的投诉”、sj32“政府工作人员及时纠正错误”、sj33“当公民遇到困难时政府部门都能尽力协助解决”、sj36“政府部门办理业务手续简单”。这7个问项所表现的是公众希望政府部门及工作人员有能力并按照其承诺在规定的时间为他们解决问题,所以将这一维度命名为政府服务的效率性。政府对公众的服务必须是及时的和高效率的,能够快速有效的解决公众的问题。政府只有为公众提供高效的服务才会被认为是高质量的服务。

维度3包含了6个问项,分别是sj6“政府工作人员总是有礼貌的”、sj18“政府工作人员具有充足的知识和能力解决公民的困难”、sj19“政府工作人员为公民解决问题的能力是可以信赖”、sj21“政府工作人员廉洁奉公”、sj30“政府工作人员态度友善”、sj9“政府部门为公民服务的能力是可以信赖的”。从这6个问项可以看出,它们的共同反映可归纳为公众希望政府工作人员具有足够的能力,可以提供可靠可信的服务,成为人民真正的公仆,所以将这一维度命名为政府服务的保障性。政府及其工作人员仅有服务意愿是不够的,还必须具有较高的服务能力,才能保证服务质量,提高政府在公众心中的地位。

维度4包含了4个问项,分别是sj22“政府的信访部门有专人接待处理投诉”、sj23“政府部门为公民提供个性化的服务”、sj27“政府工作人员了解公民的需求和期望”、sj31“政府部门把公民的利益放在首位”。从这4个问项可以看出,它们的共同表现可概括为公众希望政府及其工作人员能够对每一个服务接受者给予个别关注,重视他们的利益,所以将这一维度命名为政府服务的关怀性。政府能否了解公众的需求,特别是个性化的需求,能否以公众的利益为根本利益决定了政府能否实现从管制型政府向服务型政府的转变。

维度5包含了3个问项,分别是sj4“政府部门建立多种渠道向公民提供服务信息”、sj25“政府部门提供的信息是透明的”、sj34“政府服务部门收费合理公开透明”。这3个问项反映了公众希望政府部门能够尽可能地利用各种可能的渠道向公众提供服务信息,所以将这一维度命名为政府服务的信息性。政府应向公众提供充分的服务信息,包括服务的内容、服务的程序、服务的监督等。政府服务的信息性水平取决于政府提供信息的公开化程度,提供信息渠道的可获得性。

维度6包含了3个问项,分别是sj5“公共场所安全舒适”、sj17“政府办公窗口标牌指示清晰”、sj24“政府部门的办公地点合理方便”。从这3个问项可以看出,它们的共同点是公众希望可以从直观上感觉政府是有能力为他们提供服务,且提供的服务是安全可靠,所以将这一维度命名为政府服务的有形性。与商业服务一样,政府顾客同样会根据服务提供者的场所、设备等的水平判断其是否具有良好的服务能力,所以有形性可以构成评价政府水平的一个指标。但值得注意的是,与商业服务不同的是政府用于设施建设的资金直接来源于公众———即税收,如果政府服务在有形性方面表现过好,可能会导致公众的反感。

3 结语

随着时代不断地向前发展,公众对政府服务的要求也越来越高,政府为了适应时代的要求,不断地加快从职能型政府向服务型政府转变的步伐,提高服务质量,满足公众的需求。

本研究通过分析,形成了6个维度29个问项的政府服务质量量表。从分析结果中可以看出,为了提高政府服务质量,政府部门应该从以下几个方面着手,首先:必须建立服务意识,形成为公众服务的意愿,彻底的由管制型政府向服务型政府转化。其次,政府要提高办事效率,积极响应公众需求,采取限时服务等措施,及时解决公众的问题。第三,政府工作人员要不断提高自己的工作能力,掌握政府服务工作所必须的知识和方法,科学行政、依法行政,才能满足公众的需求。第四,政府及其工作人员要了解公众的需求,对公众关心,研究每一个政府服务接受者的特定需要,对社会各阶层的需要给予个性化的关注。第五,政府服务要做到公开,公正,透明,利用各种手段特别是现代信息技术为服务对象提供充分的信息,方便公众了解政府工作程序与内容。最后,政府应通过政府服务设施的建设,提高服务能力,为公众创造舒适的接受服务的物资环境。以上论述的提高政府服务质量的6个方面,也就是本文的6个维度:政府服务的意愿性,政府服务的效率性,政府服务的保障性,政府服务的关怀性,政府服务的信息性和政府服务的有形性。

目前,我国政府服务质量水平还比较低,公众迫切地要求建立更为高效的服务型政府,提供高质量的服务。在这样新的行政环境下,将SERVQUAL评价方法引入政府的绩效管理之中,即有利于转变政府的管理理念,为公共服务以及政府行为提供一个科学的评估体系,提高政府的服务质量,也有利于促进我国行政体制改革以及服务型政府的建立。在本量表的调查过程中,由于发放范围的局限性,使得该量表存在一定的不足,因此量表在实际应用中还有待于修正和完善。

摘要：在借鉴已有的应用于一般服务业的SERVQUAL量表的基础上,结合行政管理理论和我国政府的实际特点,运用因子分析和主成分分析的方法开发出具有较高信度和效度的政府服务质量SERVQUAL评价量表,该量表包括6个维度共29个问项。研究发现政府服务质量可以从政府服务的意愿性,政府服务的效率性,政府服务的保障性,政府服务的关怀性,政府服务的信息性和政府服务的有形性6个方面进行评价。

关键词：政府服务质量,SERVQUAL模型,量表开发

参考文献

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