预案防护手册（精选6篇）
海运仓国际大厦项目部 应急预案防护手册
文件编号： 总 页 数： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期：
应急预案防护手册 HHZY-HYC-AB-YA
目录
总则---------------------2 海运仓国际大厦应急指挥小组-----------------------------3 发生火灾应急处理预案5 绑架事件处理应急预案9 常见意外损伤急救处理应急预案-----------------------10 盗窃案件处理预案----12 发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案-------------14 危及大众安全传染疾病的应急处理预案-----------------16 治安事件处理预案----18 大厦内人员突发疾病事件的处理预案-------------------20 停车场突发紧急事件处理预案-------------------------21 电梯困人紧急处理预案24 抢劫、凶杀突发应急处理预案-------------------------28 爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案---------------------30 炸弹恐吓事件应急处理预案---------------------------31 冬季铲冰扫雪预案----33 防汛应急措施及预案--34 燃气泄漏应急处理预案35 自然灾害应对处理预案37 紧急性工作应急处理预案-----------------------------38
应急预案防护手册 HHZY-HYC-AB-YA
总
则
为了及时有效的处理物业公司内重大突发事件，降低损失，切实保障辖区内全员生命财产安全，维护社会稳定和公司正常经营秩序，结合国家相关法律法规及上级部门对安全工作的有关要求，特制定本预案手册：
一、适用范围
本规定适用于公司各相关职能部门。
二、重大事故确认
1.重大突发事故是指：由于人为或自然因素所引发的不可预测、突如其来的事故，同时在事故中人员伤亡较多、财产损失严重或产生重大社会危害和影响。
2.根据物业公司管理实际情况，在服务中所涉及的火警、治安、装修施工、自然灾害、急性传染性疫病、设施设备严重损坏等紧急情况，如果处理不当，将会导致人员伤亡和财产严重损失事故的发生。
三、加强日常管理、做好突发事件、事故处理相关工作
1.本预案是物业公司为了妥善处理各类突发事故，在最短时间内控制事态扩大、最大限度减少损失和人员伤亡而制定。根据物业公司管理的实际情况，规定了最基本的工作职责、处理原则和程序，以及21个突发事件应急处理预案。根据公司的发展和工作的需要，随时补充制定新的预案、措施规定。
2.要树立“安全
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海运仓国际大厦项目部应急指挥小组
根据集团公司要求和紧急情况出现时能得到有效和及时的处理，最大限度地减少和降低受害程度，特成立“海运仓国际大厦项目管理部应急指挥小组”，现将应急小组的具体职责及分工明确如下： 【应急小组】
1.组 长：海运仓国际大厦项目部总经理 2.副组长：总经理助理、各部门经理、副经理 3.组 员：项目部各专业部门所有人员。4.协调员：客户服务部经理 【岗位分工】
1.总指挥：项目部总经理 2.协调员：客户服务部经理
3.具体操作人员：各相关部门全体人员 【职责】
1.应急小组组长：
1)组织制定项目部的各类应急预案；
2)及时到达事故现场，指挥处理发生的紧急事件，已制定应急预案的按应急预案执行； 3)负责决定紧急处理方案的审批与人员调配； 4)负责对紧急事件各方面的协调与安排； 5)负责对紧急事件情况的如实上报；
6)组织相关人员对发生的紧急事件进行事后分析和调查；
7)定期检查应急预案的合理性，对不符合实际情况的进行修改和完善； 8)负责紧急事件发生后的人员安置工作。2.应急小组副组长：
1)接到报告应
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3)负责本专业人员的调配，时刻与中控室保持联系； 4)确保人员做好自身防护。3.具体操作人员：
1)一切行动听从指挥，不得擅自行动；
2)在做好自身安全防护的条件下，按应急预案中的操作规程进行作业； 3)没有应急预案的听从本专业应急小组副组长的指挥。4.协调员：
1)确保中控室与外界的联系畅通；
2)紧急事件发生后负责向客户进行解释工作； 3)负责紧急事件发生后人员安置的协助和执行工作。
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一、发生火灾应急处理预案
【目的】
迅速扑救火灾，确保大厦用户的人身和财产安全。【职责】
1.项目部总经理负责指挥火灾的处理。2.安保部经理负责现场扑救和救援工作的落实。【工作程序】 1.应急小组：
组 长：项目部总经理
副组长：总经理助理、各部门经理、副经理 组 员：保安员和中控室人员 2.初期火灾的处理：
1)发现或得到火情报警后，应立即赶到现场，同时通知领班及中控室； 2)到达现场后，就近提取灭火器材进行扑救；
3)小火扑灭后，应通知安保部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因； 4)中控室通知保洁人员对现场进行清理；
5)必要时，在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。3.发生火灾的处理：
1)发现大厦内有火情或得到火灾报警后，应保持镇定，切忌大声喊叫；
2)立即携带通讯工具到达现场确认火情，并向中控室及当班领班报告（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；
3)中控室应立即做简单记录，依次通知总经理、安保部经理、工程维修部经理、客户服务部经理到中控室就位；
4)根据现场人员汇报的情况，各部门开始展开灭火和疏散救援工作；
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5)总经理下达报火警“119”的命令。如总经理不在，应与之电话联系；
6)安保部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在领班的带领下进行扑救工作。另派人员到大厦门口指引消防队人员进入；
7)工程维修部经理派电工、水工启动相关设备和关闭有关阀门、开关；
8)客户服务部经理通过各种方式通知相关客户进行疏散，另在大厦内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；
9)中控室给相关救护单位打电话，对伤亡人员进行抢救配合；
10)消防人员到达现场，由工程维修部简单介绍大厦楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；
11)火灾扑灭后，项目部各部门应做好记录，配合火灾认定的调查工作； 12)中控室人员对现场进行拍照、备案留存； 13)事后由总经理负责组织调查和评价工作。4.发生火灾应急处理规程： 1)各专业部门分工职责：
⑴ 中控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责录像、报警工作的实施；
⑵ 工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电工作。并调配应急救援物资。⑶ 义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；
⑷ 物业部各办公室人员负责通知、引导、疏散客户逃生工作的落实； ⑸ 保洁人员负责灭火器材运送和火灾现场善后清理工作的实施。2)工作程序：
⑴ 消防监控值班人员：
a.自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻安全员前往报警点检查核实，b.火灾确认后立即向大厦执行总经理或值班经理报告，同时，用对讲机联络义务消
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防队员赶往起火现场；
c.根据总经理或值班经理的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门及有关人员通报和向公安消防部门报警；
d.启动相应的消防联动设备，关闭所有客梯迫降至首层。通过消防广播进行疏散群众和客户；
e.组织现场与消防控制中心、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；
f.检查通讯设备，保持联络畅通，做好火警记录。⑵ 义务消防队员：
a.在安保经理的领导下，负责火场的灭火；
b.接到报警后，巡逻保安员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；
c.安保经理带领义务消防队员到场后，根据火情、人数，迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资；
d.当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施，然后尽快向上级报告。⑶ 工程维修部：
a.在领班的领导下，负责火灾现场的电源切割； b.保证消防设备的正常运行；
c.根据火场的需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火器等； d.组织重要设备的保护、疏散工作 ⑷ 物业办公室人员：
a.在各部门经理、主管的领导下，迅速提起灭火器赶往火灾现场，听从火灾现场总
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指挥的命令（部分人员监守岗位）；
b.负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，保障灭火器材的供应，切勿使用电梯；
c.在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；
d.当客人疏散至安全地带时，由客服部专人负责清点人数。⑸ 总经理：
a.接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人灭火；
b.根据火势的发展情况，救护、灭火的需要，向各部门明确下达命令； c.公安消防队到达现场时，由管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥。
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二、绑架事件处理应急预案
【目的】
在所管理的辖区内发生绑架事件时及时疏散围观人员、维护现场秩序。【职责】
1.中控室负责全体人员的调度指挥。
2.总经理负责对整个事件的分析，提出处理方案。3.安保部经理负责全面跟踪处理事件的进度及现场跟进。4.安保领班及保安员负责事件的处理落实及报告。【工作内容】
1.中控室接到报警后即向各岗位人员发布警示，同时将录像设备调至主要路口； 2.安保部经理及时安排相关人员设法进行暗中查实事件的真实性。如属实及时向公安机关报警及向公司领导通报；
3.出入口的保安员接到中控室通报后，即查阅记录，对进入人员进行了解，同时对外出人员严密监视；
4.中控室通知安保部一级警报，安排未当班人员于主要路口、外围埋伏，以便在必要时对所发现的案犯及时采取行动；
5.外围巡逻保安员对四周人员及车辆进行监控，借以发现案犯及接应人员，并对其车辆等进行控制，阻止接应人员与案犯接头；
6.出入口保安员对怀疑人应设法拖延时间，并暗中通知楼内巡逻保安员对相关房间查对情况，如证实案件，及时通知外围人员准备采取措施；
7.楼内保安员在现场查实时，现场有人受伤应及时采取相关救护，如有当时目击者应请其与安全员合作，至相关位置指证案犯；
8.楼内保安员在安全条件许可的情况下方可采取手段擒获案犯，等待公安机关来到转交案犯；
9.安全条件不足或案犯以人质、凶器相要挟，顺利离开，则应记下人员、车辆的相关详细资料，以备后需；
10.事后的相关记录的完成、向上级报告及同类事件的分析预防。
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三、常见意外损伤急救处理应急预案
【目的】
在辖区内发生意外损伤能够及时有效的对患者进行前期救护工作。【职责】
1.客户服务部负责对一般急需医护品的保管及申请更换。2.安保部经理和当班安保领班负责救护工作的落实。【工作程序】 1.止血的处理：
1)血——皮肤、肌肉、血管受损破裂血液从血管等部位不断地外流。出血一般分为外、内出血两种；
2)从出血部位区分出血又可分为：动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种。动脉出血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大；静脉出血为紫红，呈涌出状相比动脉出血危险性小；毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血； 3)止血方法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法；
4)绷带加压止血法：当静脉、毛细血管或小动脉出血时，先用敷料盖住伤口，然后用绷带或三角巾用力包扎，达到加压止血的目的；
5)指压止血法：当伤者较大动脉出血时临时用手掌或手指压迫伤口近心端的动脉，使血管被压闭住，中断血液流通达到止血目的；
6)止血带止血法：使用时将止血带拉长，经绕肢体两周，在外侧打结固定。在血带与皮肤间应加垫块，不能直接扎在皮肤上。止血带上应记录打结时间，通常40分钟松开一次来改善血液循环；
7)若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近的医院进行治疗。2.触电的处理方法：
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1)速让伤者脱离电源，中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线；
2)切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰；
3)检查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法同口对口吹气法。检查伤者脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压。3.休克的急救：
1)休克的症状是口唇及面色苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，严重者出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷；
2)根据休克原因采取，及时止血、服用止痛药、注射抗生素等方法处理。
四、盗窃案件处理预案
【目的】
对于盗窃案发生后的现场保护、秩序维护起到一个重点保护作用，为公安机关侦破案件提供条件。【职责】
1.客户服务部负责相关人员的调动及安排。2.部门经理负责事件的陈述及向上级提交事件报告。3.安保部经理负责现场的人员指挥调度。4.安保部领班负责事件安排的落实工作。【工作程序】
1.安保部经理接到通知后，立即派有关人员到现场。同时向各岗位发出相关警示； 2.如证实发生案件，应及时向公司相关领导、部门报告，经相关领导同意后，拔打110报警；
3.同时指令关闭出入口，劝告住户及访客暂不出入，以防止窃贼出逃； 4.保护现场，禁止无关人员进入，直至警务人员到场；
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5.如有人受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗。详见《常见意外损伤的急救处理》；
6.在施救过程中，应加强对伤者的保护，以防犯罪分子继续行凶； 7.当值安全事务部人员对可疑人员、物进行查问； 8.新闻媒介的入内采访须经总经理级以上人员同意。9.现场保护的基本规则：
1)根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩序；
2)所有已在保护区范围之内的人须退出去，原来在保护区内工作居住的人、事主、被害人及家属，也应动员有组织的撤出保护区内重要的地点；
3)禁止一切人，包括承担警戒任务的保安员进入保护区内，禁止使用现场内的任何物品；
4)注意尽量使现场少受破坏，绝对不允许任何人触摸任何痕迹、物品；
5)现场警戒人员应对周围事物严密监视，以防混杂于人群中的犯罪分子破坏现场、毁证、行凶。
10.现场警戒人员记录内容及向警务人员报告要点：
1)案件发生时间，接受报案时间，保护现场人员名字、职务；
2)案情的基本经过，事主、被害人、发现人、报案人的姓名、住址、职业和现实表现； 3)现场保护前的情况和保护过程中采取的具体措施；
⑴ 现场发生变动、变化情况，包括哪些人进入过现场、到过什么地方，接触过哪些痕迹、物品；
⑵ 了解犯罪案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，发现的可疑人及可疑事，周围人员对案件的议论、反应。
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五、发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。【职责】
安保部负责协助工程部执行。【工作程序】 1.事故的确认：
1)项目部的中控室，对接到的有关泄露的报警，必须在五分钟内，联络通工程维修部的工程人员；
2)二十分钟内工程人员必须携带专用仪器到达现场，在确保安全的前提下测试，并撤出危险范围将结果汇报中控室（报清楚泄露地点的浓度大小）； 3)中控室接到事故确认通报后，通报项目部最高领导； 2.公司内部对事故的处理：
1)中控室人员应立即通知工程维修人员到达现场，指定维修方案，或最终决定向专业机构请求协助处理；
2)相关人员到达现场后，要谨慎行事，必须立即打开所有门窗，有工程部人员关闭燃气； 3)进入现场人员不得携带移动电话、对讲机、金属外露的工具等，进入危险环境后，严禁开启任何电器、严禁使用室内电话；
4)在通知上级领导的同时，中控室应对相应区域的工作人员发出“现场严禁吸烟”、“环境危险，严禁作业”的警示，通知相关岗位人员携带消防设施到现场警戒。
3.向外求援：
1)事故范围较大，内部工程维修人员处理有困难，由到场项目部最高领导决定拨打火警“119”；
2)如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，通知中控室向外求援；
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3)通知中控室及现场所有人员撤出危险范围，维护现场秩序； 4)现场人员适当撤出，等待救护人员施救；
5)社会求援到达前，安全事务部应疏通道路，到达时，由安保部现场接待介绍、指路、协调施救方案等事宜。
4.善后处理：
1)事故现场得到控制后，工程人员负责协调各部人员逐步撤回；2)由安保部协调外来的救助部门的工作；
3)参与部门与人员做好相关记录文件及表格的填写。
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六、危及大众安全传染疾病的应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。【职责】
安保部负责协助项目部经理执行。【工作程序】
1.对此类事件的责任部门：
1)项目部的中控室负责汇总大厦内的各种相关的信息；
2)安保部负责随时注意收看国家及地方政府疾控中心发布的信息； 3)项目部客户服务部负责向公司内部人员和大厦所有用户进行安全告知工作； 4)一旦发现非可控性传染疾病的信息，有关主管领导负责立即动员全体员工注意防范； 5)项目部经理带队，成立“应急专门部门”负责具体协调。2.发病事件确认后的处理：
1)安保部负责具体可控范围的警戒工作；
2)各专业部门人员，转入紧急工作状态，做好自身防护工作；
3)项目部“应急小组组长”负责与社会机构沟通，确认防护与消毒方法； 4)成立专门的消毒队伍并进行内部培训，负责大厦内的消毒工作；
5)一旦大厦内发现有非可控传染疾病病人或与其密切接触者，安保部应立即安排人员对其就地隔离，照顾好疑似人员的生活饮食；
6)消毒人员进出该住所的通道进行消毒，控制人员的接触，消毒处理疑似人员的接触物品；
7)客户服务部负责在全园内发布通知，告之全体客户，做好其他客户的解释安抚工作； 8)针对政府疾控部门的建议，由项目部总经理决定是否对大厦进行封园处理。3.发病事件解除后的处理：
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1)有关部门应及时与政府防疫部门做好沟通工作，在确保人员安全的基础上促成早日解除隔离；
2)预警与解除的通告必须经项目部总经理（或值班经理）确认。并有相关部门的批准报告；
3)参与人员做好相关文件表格的记录。
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七、治安事件处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。【职责】
安保部负责一般治安事件的处理。【工作程序】
1.突发治安事件的确认：
1)管理范围为大厦外围红线以内，客户、经营单位的户门以外； 2)突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等； 3)群众对治安事件的报警、以及当事人的报警；
4)保洁人员、工程维修人员、安保部的正常巡视人员的报警： 2.突发治安事件的处置程序：
1)对纠纷、闹事等事件，到达的安保部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；
2)对纠纷、打架、闹事、嫌疑盗窃、抢劫等事件，中控室接到报案后应立即通知当班的项目部最高领导，得到指示后，方可向社会有关部门求援或报警；
3)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部经理、客户服务部经理协助调查处理；
4)现场人员有责任驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
5)安保部经理、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；
6)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆；
7)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。3.斗殴等暴力事件的处理程序：
1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量
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避免与他人发生武力冲突或争吵；
2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告中控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待中控室的指令；
3)安保部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往中控室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所；
4)斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； 5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；
7)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。4.盗窃等破坏事件的处理程序：
1)对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静，立即采取措施，并向中控室报告，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；
2)发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告客户服务部中控室，简要说明现场情况，并监视现场等待安指令； 3)接到报警的中控室，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化； 4)安保部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制肇事者，带往中控室调查处理；
5)安保部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及项目项目管理部执行总经理；
6)事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿； 7)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
8)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。
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八、大厦内人员突发疾病事件的处理预案
【目的】
对辖区内突发疾病人员能够及时有效的给予前期救护，为病人争取时间。【职责】
1.客户服务部负责对外联系急救工作。
2.安保部经理和当班保安领班负责救护工作的落实。【工作程序】
1.突发疾病事件的确认：
在大厦管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如；休克、晕倒）。2.事件的处置程序：
1)对于在公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员有无疾病史；
2)对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确认后，可以协助其进食补糖的食品，可将其安置在适当的地方休息；
3)对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知其家属； 4)对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打120。并设法通知其家人或向公安机关报警； 5)唯有受过急救训练的人员，方可急救伤者。3.善后处理：
1)尽量将伤者或病者与围观者隔离；
2)妥善保管好受伤者的财物，当相关人员到达后交其处理； 3)处理事件的人员应为两人以上；
4)代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。4.做好相关文件表格的记录：
1)当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上； 2)处理事件的部门，将事件记录在部门的紧急事件登记表上。
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九、停车场突发紧急事件处理预案
【目的】
维护停车场管理秩序，确保人身安全。【职责】
工程维修部及安保部负责处理。【工作程序】 1.停电：
1)立即将停电区域及详细情况报告当值领班及中控室，设法与项目部总值班或监控中心当值保安及工程部报告，并了解停电的原因；
2)收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费； 3)使用紧急照明，保证各通道照明。2.收费系统：
1)立即知会部门经理或领班，并记录故障时间； 2)尽快报工程部维修，恢复正常使用；
3)未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费； 4)按手动计费操作程序收取停车费。3.火警：
1)以最快的方式通知中控室，说明起火的确切地点和起火性质； 2)由总经理决定是否向公安消防局报警。疏散起火现场附近的人员；
3)运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场； 4)保护起火现场，等候专业人员进行调查；
5)如火势扩大，难以控制，车场管理员应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫； 6)如出现人员受伤，应积极抢救。
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4.消防系统故障：
1)立即通知中控室值班人员，详细说明故障情况； 2)耐心向在场客人做出解释；
3)采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。5.斗殴等暴力事件：
1)保持冷静，以最快方式报告领班和监控中心，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等。）；
2)如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达；
3)处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与他人发生争吵或武力冲突；
4)事件中如有人员受伤，要及时组织抢救；
5)尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。6.盗窃等破坏事件：
1)应以最快方式报告监控中心或带班领班，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）；
2)保持冷静，如能处理的可将有关人员带往安保部调查处理；如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令； 3)保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。7.醉酒者：
1)在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；
2)劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场； 3)在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。8.车辆碰撞：
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1)将肇事司机留在现场；
2)立即通知当值领班到现场处理；
3)暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。9.失卡、卡损毁：
1)耐心向失卡或卡损坏的客人解释公司的规定；
2)按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理并收取停车费； 3)如客人蛮不讲理，可通知当值领班协助处理。10.车道堵塞：
1)在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道； 2)如遇到“问题车辆”，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。11.水浸：
1)立即报告当值领班或监控中心值班人员；
2)尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损； 3)耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。12.军、警车辆不按规定停放或不交停车费：
1)向驾使员说明公司规定；
2)如难以独自处理，则尽快通知当值领班到场处理解决； 3)尽力将驾驶员留在现场；
4)保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。
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十、电梯困人紧急处理预案
【目的】
确保在乘坐电梯时的人身安全。【职责】
安保部负责会同工程部和客户服务部进行处理。【工作程序】 1.电梯困人的确认：
1)如有乘客被困在电梯内，电视监控立即把镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况；立即通知该区域的巡逻岗前去核实情况同时报中控室； 2)中控室接到电梯应急电话，应首先安抚被困人员，问清位置； 3)各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值经理和工程维修部经理。2.发生困人的处置：
1)中控室协调组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯维保公司；
2)中控室立即通知工程部派人到现场释放被困人员及修理电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告之有人被困；
3)被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意；
4)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
5)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
3.电梯困人救援规程：
1)轿厢停于接近电梯口的位置：
a.确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
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b.关闭机房电源开关； c.用专用外门钥匙开启外门；
d.用人力开启轿厢门（要慢，用必不要过大）； e.协助乘客离开轿厢；
f.重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。2)轿厢停于远离电梯口的位置时：
a.利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态； b.进入机房，关闭该故障电梯的电源开关； c.拆除电机之轴端盖（如有）安上旋柄座及旋柄；
d.救援人员用力把持住旋柄，另一个救援人员手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口； e.确定刹车制动无误，放开盘车手轮； f.按照上述“1.”中所列步骤救出乘客；
g.其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。
4.善后处理：
专业部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。被困者救出后，须询问：
1)否有不适，是否需要帮助等； 2)供姓名、住址、联系电话等情况； 3)被困者不合作及自行离开，则记录备案；
4)此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间；
5)必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。
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5.火灾电梯处理程序：
1)发生火灾时，电梯应立即返降到首层；
2)电梯停止运转，有专人负责看管，禁止客户乘坐电梯并；
3)事后，联系电梯外维方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。
6.跑水电梯处理程序：
1)发生跑水时，应迅速切断漏水源，避免电气设备进水；
2)对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响；
3)电梯井道底坑或机房进水，应立即及将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电等事故；
4)跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。
7.电梯故障处理预案：
1)电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修人员到场；
2)工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置； 3)当维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号；电梯故障停留楼层；轿厢内被困乘客人数；电梯故障状态等情况报告维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。
8.突然停电时电梯的应急处理：
本大厦如发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理：
1)立即与中控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作；
2)工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。
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并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰； 3)送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常；
4)若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送到配电柜，若是配电柜一次空开有电，主接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将主接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00――3：00时再恢复处理；
5)若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施办理。
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十一、抢劫、凶杀突发应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。【职责】
1.安保部负责一般事件的处理。2.客户服务部和工程维修部协助配合。【工作程序】
抢劫、凶杀事件：是指在辖区内发生的以暴力或其他方式为手段，以伤害、控制或占有他人人身安全、演戏自由、财产为目的的犯罪行为；
1.值班人员接到报警时，询问报案人姓名、发案地点，并详细询问事件现场情形，如现场犯罪分子人数、持凶器情况等。迅速组织人员携带相应器具赶往现场，按程序及时向有关领导和公安机关进行汇报，并请求支援；
2.在不影响事态恶化的情形下，对辖区内主要出入口增派人员进行控制，严防犯罪分子逃脱；
3.公安机关未到之前，如犯罪分子还在实施犯罪，现场人员在不影响生命安全的情况下，应及时予以制止及制服；
4.如犯罪分子已逃离现场，到达现场人员应及时对现场进行确认保护，严禁任何人员进入案犯现场，并派专人负责维护现场秩序，疏散围观人员，消除事件影响。如有必要，应对现场情况进行拍摄留证；
5.对当事人及事件知情者进行情况询问，把获取信息及时向各出入口守卫人员进行通报，在能力职责范围内对在逃犯罪分子进行围堵；
6.公安机关到达后，应记录到达人员时间、官衔、车辆号码等，并及时将现场情况及案发前后采取的措施，向公安机关进行介绍，配合公安机关对案件进行调查处理；
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7.事件处理毕后，相关部门拟写事故调查报告上报公司，相关资料存档。【注意事项】
1.如现场有伤者，应及时拨打急救电话对伤者进行抢救，并记录救援车辆到达时间、医院名称等，条件允许情况下，应派人跟随送往医院；
2.在制止犯罪、围堵犯罪分子时，要注意保护自身安全，切不可盲目进行处理。
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十二、爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。【职责】
1.安保部负责一般事件的处理。2.客户服务部和工程维修部协助配合。【工作程序】
爆炸及可疑爆炸物事件：是指在辖区内以打击报复为目的，可能发生或已发生的对辖区设备设施及人员生命财产安全所采取的爆炸性破坏行为； 1.报警程序：
1)如有接到报警或发现异常情况，及时按程序通报相关部门，并报告上级领导，要详细记录报警人员姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况； 2)根据情况，报告公安部门，并配合公安人员做好相关工作，随时将处理情况报告相关领导。
2.处理程序：
1)布置警戒线、控制现场（关闭防火门），疏导人员； 2)关闭可能由爆炸引起恶性事故的设备，撤走贵重物品； 3)指挥部根据汇报情况统一下达指令，并做好善后工作； 4)做好救护准备，备好车辆；
5)事后，根据具体情况完成调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
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十三、炸弹恐吓事件应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。【职责】
1.安保部负责一般事件的处理。2.客户服务部和工程维修部协助配合。【工作程序】
恐吓事件：是指在辖区内发生的以采取爆炸或其他方式为手段，用造成人身和财产损失后果相威胁，来达到目的的犯罪行为；
1.工作现场发生极端分子扬言要进行爆炸活动时，应采取如下应急措施：
1)当遭到极端分子的炸弹恐吓时，工作人员要稳住对方，不要惊慌失措，不要轻举妄动，并答应对方提出的一切要求；
2)在对方察觉不到的情况下及时通知安保部门和相关领导；
3)相关人员在得到通知后及时赶到现场与犯罪分子交涉，将其带到远离人群的公共区域或无人的房间内，避免矛盾激化，造成不可挽回的损失和影响；
4)通知地区公安部门、拨打“110”匪警电话，说明犯罪分子的相貌、特征、所持凶器等情况，并随时与其保持联系，报告事态的发展；
5)与犯罪分子周旋时要沉着、冷静、处惊不变、反应敏捷，尽可能满足其提出的一切要求，以此稳住对方，拖延时间，等待公安人员前来捕拿罪犯，把损失和影响减少到最低限度，保证人身安全，控制事态发展； 6)待险情过后，向业租户发函说明情况；
7)事后，拟写调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
2.电话中极端分子扬言在某区域内放有炸弹，并进行恐吓敲诈时，应采取如下措施：
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1)在接听犯罪分子恐吓电话过程中，尽量接受对方要求，从声音上判断对方的年龄、口音，争取获取更多信息：如爆炸物情况、爆炸目标来电号码、电话杂音背景等，及时将得到的线索、信息反馈公安部门；
2)马上通知相关部门和公司领导，同时立即通知当地公安局、并拨打“110”匪警电话，报告事件发生的经过；
3)必要时疏散区域人员到安全地带，采取人防、技防措施，对各重点、要害部位进行全方位的、细致的观察和搜寻，排除可疑危险物品，并撤走或关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备物资，撤走现场已排除可疑性的贵重物品，做好抢救伤员的准备、保护好现场，除办案人员禁止闲杂人员进入；
4)积极配合公安部门的各项工作，维持秩序、疏散人群，防止意外事件发生，捉拿罪犯；
5)待险情过后，如果恐吓事件已涉及到业租户，应向其发函说明情况； 6)事后，拟写调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
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十四、冬季铲冰扫雪预案
【目的】
及时保质保量完成扫雪任务，确保管理范围道路畅通、行人安全。【职责】
客户服务部、工程维修部、安保部共同负责。【工作程序】
1.大厦的扫雪工作，要进行区域划分、明确具体负责人； 2.提前准备各种清扫工具，设专人管理，责任到人；
3.下雪天要及时组织人员清扫，工作要彻底，保证积雪不造成新的障碍； 4.严格按照市政府要求落实铲冰扫雪工作；
1)白天雪后“2小时融通，4小时打透”及时清扫，保证道路畅通； 2)夜间降雪，次日10时之前将路面积雪清扫干净；
5.公司的职能部门工作安排妥当，抽调人员积极参加铲冰扫雪工作；
6.遇假日降雪，各项目管理部应提前布置，确保道路畅通，公司行政管理部和各项目值班负责人要积极做好协调、沟通工作；
7.公司行政管理部要对各项目管理部铲冰扫雪工作进行抽查，对未能及时完成或不配合工作的部门和个人进行通报批评，并按公司相关规定进行处理；
8.为了避免破坏环境，铲冰扫雪主要以人工清扫为主，避免、少用各类融雪剂，更不得将含有融雪剂的雪直接倾倒于辖区绿化带内，或直接在绿化带内倾倒融雪剂。
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十五、防汛应急措施及预案
【目的】
及时防止汛期时期出现的情况、确保安全度汛。【职责】
工程维修部、安保部共同负责。【工作程序】
1.发生讯情发现人立即通知客户服务部人员。值班人员立即通知工程维修部，相关人员立即到位进行抢险，同时通知安保部人员协助进行抢险；
2.工程维修部值班人员接到通知后，问清讯情发生地点，根据实际情况带上所需用具及材料立即赶赴现场进行抢险； 3.讯情发生区域抢险方案；
1)
高层楼房地下室发生讯情时，手动启动污水间内的排污泵；
2)
若雨水系统发生堵塞时，首先采取紧急措施，用手提式排水泵将水排出，并及时用疏通机进行疏通；
3)
大厦地下停车场进出口明沟发生讯情时，应防止雨水倒灌，用沙袋先阻挡水流，如明沟内地漏发生堵塞，要及时用疏通机进行疏通；
4)
若高层楼房内发生讯情，楼梯区域跑水，应及时查明水来源，切断水源，将电梯停于楼顶部，同时进行抢险，将损降低到最小；
5)大厦防汛器材：手提式排水泵、水带、接线盘、疏通机放置在工程维修部。
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十六、燃气泄漏应急处理预案
【目的】
及时处理大厦发生的燃气泄漏事故、确保人身和财产安全。【职责】
安保部和工程维修部共同负责处理。【工作程序】 1.应急预案防护手册 HHZY-HYC-AB-YA
4)如发现有不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。4.物业部职责：
1)负责客人的安抚工作； 2)负责热线电话的解释工作。5.事故范围扩大以后：
1)当工程维修人员处理有困难时，由物业部在岗最高领导报火警“119”； 2)如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，通知指挥中心向外求援； 3)通知指挥中心及现场所有人员撤出危险范围，维护现场秩序； 4)现场人员适当撤出，等待救护人员施救；
5)社会求援到达前，安保部应疏通道路，到达后，由工程维修部现场接待介绍、指路、协调施救方案等事宜。6.注意事项：
1)相关人员到达现场后，要谨慎行事，必须立即打开所有门窗，有工程部人员关闭燃气；
2)进入现场人员不得携带移动电话、对讲机、金属外露的工具等，进入危险环境后，严禁开启任何电器、严禁使用室内电话；
3)在通知上级领导的同时，指挥中心应对相应区域的工作人员发出“现场严禁吸烟”、“环境危险，严禁作业”的警示。
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十七、自然灾害应对处理预案 【目的】
对出现的自然灾害及时处置，确保人身和财产安全。【职责】
项目部会同各专业部门负责处理。【工作程序】 1.灾害的确认：
1)物业部中控室接到有关于自然灾害的预报报警，必须在5分钟内迅速通知有关部门，并通知物业部的最高领导（或值班经理）； 2)工程维修部的当班人员，转入紧急工作状态； 3)安保部的当班人员，转入紧急工作状态； 2.灾前动员防止损失：
1)在宣传栏粘贴自然灾害的告示，通知客户留意关闭门窗。2)现场通知大厦客户将天台上的杂务及材料，清理及码放牢固； 3)工程人员检查排水渠道是否畅通，确保无泥沙，杂务及塑料袋淤塞； 4)物业部经理落实准备工具；
5)必须检查所有外露的开关是否上锁及牢固； 6)全体人员协助关闭公共地方的窗户。3.自然灾害来临中的救援：
1)安保部必须派人全面检查大厦的所有门窗是否关上，发现问题立即通报； 2)工程维修部各专业工种人员必须派员留守工作岗位，以备应急抢修； 3)社会救援到达时，由安保部协调接待、指路、现场介绍。4.灾害过后的普查减少损失：
1)安保部必须派人全面检查大厦所有门窗、公共设施是否完好，发现问题立即通报； 2)工程维修部作好公共设施的巡查、保养，发现问题立即通报； 3)参与人员，做好相关的文件表格的记录工作。
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十八、食物中毒、急症患者应急处理预案
【目的】
对出现的紧急食物中毒情况要进行及时、有效的处理、确保人员身命安全。【职责】
物业部各专业部门对出现的食物中毒、急症患者要快速、有效的进行处理。【工作程序】
1.食物中毒、急症患者事件：是指由于意外的、人为蓄意所造成的食饮物品不当，所引发的不可预测的人员伤病。
2.食物中毒事件者多因吃了劣质食品、饮料、饭菜所致，中毒症状多见于急性肠胃炎症状。如：恶心、呕吐、腹泻、腹痛等，重者导致死亡。为确保员工的人身安全，一旦发生食物中毒和突发急重病人必须做好应急抢救工作，挽救生命。3.值班人员接到报告后，立即按程序通知相关人员和上级领导：
1)报急救中心，说明发病人的症状及人数，说清单位地址，派专人到路口引导急救车辆。
2)急救车到来之前，责成相关人员看护中情绪，做好各项服务工作，3)不要挪动现场任何食品、物品，疏散围观人员，控制现场秩序，做好现场保护工作。4)协助医生抢救中毒者，访问发现人及现场知情者，检查中毒者证件，并做好询问笔录。如中毒或急症患难与共者需送医院，指派专人陪同前往。
5)如中毒者死亡，应派专人警卫，并保护死亡现场，如初步调查是人为投毒，应协助有关部门开展侦破、控制嫌疑人员，并做好善后处理工作。
6)对食物中毒事故，需报公司领导决定是否通知有关防疫部门、公安部门及通知中毒者亲属。
7)在急救工作中，各相关部门要全力配合，招待领导指令。对在救护工作中违纪者，不负责任者按公司规定论处。
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8)当公安机关处理食物中毒事故时，相关领导及出事部门经理要协助提供中毒者的情况及必要的证据。
9)事件处理完毕后，客户服务部经理拟写事故调查报告上报公司，相关资料存档。
关键词：网络,地震科普,防震,避难场所
汶川、玉树地震之后, 广大民众对地震科普知识的关注度极高, 随着网络的发展, 越来越多的人工作、学习、业余生活都离不开网络, 然而对于地震知识的获取, 网络也成为重要的防震减灾知识获取渠道。Android平台在中国市场占有率极高, 进行安卓平台的地震科普知识软件开发及推广, 能广泛的宣传地震知识。
Android平台是一种以Linux为基础的开放源码操作系统, 主要使用于便携设备。网络上现有的相关地震知识的安卓平台软件, 例如:“加强自我防护:地震应急防护手册”;“地震科普百科”;“地震自救知识大全”等都是简单的介绍了一些地震知识, 并且内容多来自网络留言或跟帖, 各式各样种类繁多, 内部不全面。本软件能作为公共服务产品, 方便天津市民通过网络下载, 直接安装至手机或平板电脑, 获取专业的防震与自救知识, 进行天津市应急避难场所信息速查及定位, 链接12322进行电话及邮箱求救等功能。
1 系统分析与总体设计
针对软件需求, 开发一套可以在安卓4.2以上系统基于Android平台的地震防护手册软件开发, 包含:防震与自救知识, 天津市应急避难场所信息速查与定位, 12322电话呼叫及12322邮箱求助四大模块。
本系统分为手机APP部分和后台服务系统两部分, 手机应用部分完成与客户的操作交互、数据查询等功能, 后台服务系统通过手机APP响应用户, 完成业务操作。采用Android原生程序中的功能、browser配合B/S架构的程序共同搭建, 其中Android应用负责启动内嵌浏览器组件, 该组件加载web程序主页面从而实现数据的展现。
1.1 手机APP
手机APP基于Android的SDK4.2进行开发, 支持客户通过手机触摸、拨打电话、发送邮件等多种途径, 完成信息查询及反馈。
避难场所查询与定位功能:将应急避难场所的GPS信息存储在数据库中, 通过手机GPS功能获取到用户的位置, 使用LBS技术获取到具体用户最近的避难场所的位置, 从而实现基于手机定位的避难场所的查询。编写安卓系统的原生应用程序, 在应用程序中嵌入开源的地图控件, 如百度地图, 此类地图软件拥有开放的api接口, 用于第三方应用的调用。
防震与自救知识采用JSP形式, 形成web页面便于浏览也便于后期对信息的添加与修改。
12322电话及邮箱求助开放权限调用Android原生程序中的功能。
界面显示采用安卓程序嵌套一个webview空间用户显示后台web程序。
1.2 后台服务系统
后台web程序采用MVC三层架构模式, 分别为Model、View、Controller。其中Model主要用来编写实体类对象, View为jsp显示端, Controller为逻辑控制端。实现一种动态的程序设计, 使后续对程序的修改和扩展简化, 并且使程序某一部分的重复利用成为可能。并且此模式通过对复杂度的简化, 使程序结构更加直观。
1.3 数据建模部分
此系统是建立在Mysql的基础上完成的数据建模, 采用Mysql绿色版本简单易用随时搭建。数据库表主要存储应急避难场所地点的编号、名称、面积、容纳人口、经纬度、地址, 便于后期对新地点的添加与修改。
2 系统功能设计与实现
2.1 GPS定位设计与实现
View为jsp显示端, 首页显示各项功能链接图标及按照最近避难场所进行的排序。
手机端APK主要使用安卓手机的网络定位功能, 通过经纬度查询数据库中避难场所的经纬度, 通过java算法排序查找到就近的避难场所。以下是算法代码:private static final double EARTH_RAD IUS=6378137;
2.2 邮件求救功能模块设计与实现
邮件求救功能主要使用javax.mail.internet包实现, 预设发送邮箱及接收邮箱, 通过对手机邮箱的调用发送当前坐标至预设邮箱。发送内容为:“求救!我的位置在经度XX, 纬度XX”。接收经纬度后工作人员可用专业地图软件进行位置查询, 定位求救人员位置。
2.3 查询功能设计与实现
进入地图页面能进行精确或模糊查找, 并能显示查找地点或全部显示附近所有地点。地图通过百度API View控件定义显示, 界面中的底图通过百度地图SDK接口来调用百度地图, 云检索返回的响应参数解析后在每个避难场所位置处添加标注点。
2.4 避难防护手册设计与实现
避难防护手册采用JSP网页脚本, 形成网页模式, 简单易用, 后续可方便从后台添加新的内容, 随时更新。
2.5 12322呼叫设计与实现
手机端APP实现了打电话求救与咨询的功能, 一键呼叫12322地震服务热线, 主要代码如下:
2.6 服务器端
手机端android应用启动内嵌浏览器组件加载web程序主页面从而实现数据的展现, 前后台显示内容相同。
2.7 位置信息存储
搭建Mysql数据库服务环境, 创建位置数据表将避难场所位置信息保存在服务器端, 通过SQL命令创建数据库PLACE_T表如表1所示, 主要存储应急避难场所的位置信息。
3 结论
通过本软件的开发与测试, 本软件能作为公共服务产品, 能帮助天津市民获取专业的防震与自救知识, 便于天津市民速查及定位应急避难场所信息, 能随时拨打12322防震减灾公益服务热线或通过邮箱进行求救、咨询、上报灾情等功能。
参考文献
[1]赵士达, 张楠, 杨爽.基于云计算和Android的地震应急信息获取系统[J].计算机应用, 2013 (3) :298-300.
[2]郭宏志.Android应用开发详解[M].北京:电子工业出版社, 2010.
事件发生后，全球舆论高度关注，并引发部分民众恐慌。核阴云笼罩下，普通民众应该如何应对？核危机突然临近，谣言四起，各种传言究竟是否可信？除了核武器、核电站，生活中还有哪些放射性污染值得警惕？
核辐射会漂洋过海吗
人类要想完全隔绝辐射，这几乎是不可能的。呼吸空气、进食饮水、吸烟、带夜光手表、乘飞机等的同时，您已经被辐射了，但量很微小，不会造成太大伤害。只有核爆炸或核电站事故泄漏的放射性物质才能大范围地对人造成伤亡。
核辐射，杀人于无形
核辐射是放射性物质以波或微粒形式发射出的一种能量，有α、β和γ3种辐射形式，穿透物质的能力各不相同。α辐射只要用一张纸就能挡住，但吸入体内危害大；β辐射是高速电子，皮肤沾上后烧伤明显；γ辐射和X射线相似，能穿透人体和建筑物，危害距离远。换句话说，γ射线能透过皮肤“隔山打牛”。
核辐射之所以让人谈之色变，不仅在于它危害极大，还因为它像隐形杀手，无色无味，无声无臭，看不见，摸不着，不过，辐射却可用仪器来探测和量度。国际核安全和辐射事件等级（INES）按照核泄漏事件的严重性逐级分为7个等级，其中1～3级称为“事件”，4～7级则称为“事故”。迄今为止，被列为7级的只有1例，即1986年前苏联的切尔诺贝利核电厂事故，而此次的日本福岛核爆炸，起初日本将其列为4级事故，而最近，法国核安全局已将其列入仅次于切尔诺贝利的6级，足见此次日本面临的危害有多么巨大。
作为我们，对核辐射保持警惕是必要的，但也不要过分恐慌，日本泄漏的核物质能否进入我国还受气象等多方面因素影响，一切都还是未知数。
核辐射之害，持续甚久
核辐射堪称隐形杀手，但也是有明显症状的。
1.恶心和呕吐这是典型的辐射病的最早症状。辐射量越多，症状出现越早。
2.自发性出血辐射耗尽血小板，可引起鼻、口、牙龈和肛门等出血，甚至出现吐血。
3.出血性腹泻辐射刺激肠壁，严重时引起带血腹泻。
4.皮肤脱落暴露于辐射外的皮肤区域可能会变红，形成水疱。
5.脱发大剂量辐射后，人体毛囊受损，往往会在两三周内持续脱发。有时，这种脱发是不可恢复的。
6.严重疲劳辐射会使人感到虚弱和不舒服，就像患严重流感一样。
7.口腔溃疡辐射可引起口腔溃疡。此外，溃疡还可能发生在食道、胃和肠。
8.感染除了红细胞，具有抗感染功能的白细胞也会因为辐射而减少，细菌、病毒和真菌感染的风险升高。
最大危害：白血病、甲状腺癌
核辐射对人最大的威胁，就是增加白血病和甲状腺癌的发病率。专家指出，遭遇核辐射，最先的变化是血象，一般情况下白细胞会明显减少，严重时，会患上白血病；另外的危害是发生甲状腺癌。诺贝利核电站发生核泄漏后，数以千计的青少年因遭受核辐射患甲状腺癌。
辐射对人体的损伤取决于在辐射环境下的暴露时间以及所受到的辐射强度。它对人体健康的长期影响最严重的方面是它会引发癌症。一般而言，一个正常的细胞一旦到了其寿命，它会“自杀”，从而死亡，给新生的细胞让路。而当细胞丧失了这种“自杀”功能时，癌症便发生了。辐射影响将彻底打破这种人体自身的控制体系，使癌症（如肺癌、甲状腺癌、乳腺癌和骨癌）的发生几率大大上升。此外，核辐射还可能引发不育、怪胎等疾病。
各种人群受核辐射影响排序
胎儿：细胞分裂是最快的，辐射的影响就会越明显；
儿童：受辐射较大的儿童若干年后得甲状腺癌的概率要比普通儿童高出3～5倍；
青少年：甲状腺功能正常，代谢活跃；
老人：甲状腺功能相对青壮年不活跃，代谢较迟缓。
防范核辐射四字诀
一旦出现核辐射突发事件，公众必须做的第一件事是尽可能获取可信的关于突发事件的信息，了解政府部门的决定、通知。公众必须获取尽可能多的、可信的关于突发事件的信息，切记不可轻信谣言或小道信息。应通过电视、广播、电话等保持与当地政府的沟通。按照当地政府的通知，迅速采取必要的自我防护措施。防范核辐射应做到以下四个字——
躲
核辐射事故发生时，处在辐射区的居民，首先是撤离或隐蔽，距离防护是第一位的。如果在室外，可以用面罩或湿毛巾护面，少吸入放射性沾染空气，远离爆炸中心方向，往上风口躲避。穿戴帽子、头巾、眼镜、雨衣、手套和靴子等，皮肤尽量不要外露，有助于减少体表放射性污染。最好随时携带一个收音机，按照有关部门广播的具体指令避险。
核爆炸时，应马上卧倒，用一切可以遮蔽头部的东西盖住头部。不要看爆炸当时的情况，以防被强光和辐射搞瞎眼睛。人与辐射源之间加一层足够厚的屏蔽物，可以降低外照射剂量，住的楼房对辐射来说是很好的屏蔽体。发生核事故时，人们可以选择专门的民防工程、应急避难所进行躲避；在家应当紧闭窗门，关闭空调、换气扇等通风系统，防止污染物进入。如果可能，事先在地下室储备粮食和水，有危险时进入躲藏。
洗
撤出的人员应及时洗消去污，并积极配合卫生部门进行体检；为防止放射性灰尘被吸入体内和沾上皮肤，沾染区内人员尽可能及时戴好防毒面具或口罩，扎好裤口、袖口、领口，用雨衣塑料布、床单等把暴露皮肤遮盖住；不在露天吃东西，不在地上坐卧，不接触受染物体；尽量避免扬起灰尘，服装沾染放射性物质后可以利用扫帚或树枝，站在上风或侧风方向，按从上到下、先外后里的顺序进行拍打扫除，也可以用水冲洗，洗涤时加入少量洗涤剂可提高消除效果。
到达安全地域后，如果估计自己已经暴露于核辐射中，应当废弃身上所有衣物，淋浴30分钟左右，彻底清除核污染，尤其是口鼻腔和毛发。同时，将暴露过的衣物放在塑料袋中，密封后掩埋到偏远深处。不要喝污染区的水，吃污染区的食品。
吃
多吃一些海带、卷心菜、胡萝卜、豆芽、西红柿、瘦肉、动物肝等富含维生素A、C和蛋白质的食物。经常喝些绿茶，茶叶能改善造血功能，升高血小板和白细胞。还可以多吃含碘食物，可以促进正常碘代谢，避免核辐射带来的放射性碘元素在体内代谢。在饮食上要注意以下方面：
能量供给要充足
辐射使身体能量消耗增加，身体组织对糖的利用能力下降，足够的能量供给有利于提高人体对辐射的耐受力，降低敏感性，减轻损伤保护身体。谷物中的碳水化合物是身体所需能量的主要来源，一旦摄入不足，将迫使体内脂肪和蛋白质不断转变为能量，造成蛋白质的相对不足，从而影响辐射损伤组织的修复，或使辐射损伤加重。糖类供给以果糖最佳，葡萄糖次之，而后是蔗糖等。
蛋白质不能少
蛋白质摄入不足会造成组织蛋白合成不足，导致肌肉、心、肝、肾、脾等脏器的重量减轻，出现功能障碍，从而对辐射的敏感性增高。因此，接触核辐射的人，要注意摄入充足的优质蛋白质。如多吃瘦肉、动物肝脏、鱼、蛋、牛奶等富含蛋白质和维生素A的食物，增强肌体抵抗核辐射的能力。
脂类摄入不宜高
人体受辐射照射后食欲不振、胃口不佳，脂肪的总供给量要适当减少，但需增加植物油所占的比重，其中油酸可促进造血系统再生功能，防治辐射损伤效果较好。
多补充维生素
维生素缺乏，可降低身体对辐射的耐受性，宜加量供应，特别是维生素A、K、E、C和B族维生素。
矿物质平衡尤为重要
体内钾、钠、钙、镁等离子浓度须平衡，否则不能维持水与电解质平衡，轻者损害健康，重者甚至危及生命。微量元素与其他营养相互之间的关系也很重要，锌对许多营养包括蛋白质与维生素的消化、吸收和代谢都有重要影响。辐射损伤时，矿物质包括微量元素在内，过量或不平衡，均会产生不良影响。
无机盐供应宜加量
在膳食中适量增加无机盐(主要是食盐)，可促使人饮水量增加，加速放射性核素随尿液、粪便排出，从而减轻内照射损伤。
辛辣食物作用不可低估
辛辣食物属于常用调料，同时也是抵御辐射的天然食品。常吃辛辣食物不但可以调动全身免疫系统，还能保护细胞的DNA,使之不受辐射破坏。因此，经常吃辛辣食物，对身体健康非常有益（阴虚、咽喉肿痛和胃病者例外）。
治
人们暴露在强度很高的辐射中，会患上辐射病或急性放射性综合征。对疑有放射性核素经呼吸道吸入的人员，应尽快去除上呼吸道内沉积的核素，如用棉签拭去鼻腔内的污染物，剪去鼻毛；向鼻咽部喷血管收缩剂，然后用生理盐水反复冲洗鼻腔和咽喉部等；对疑有放射性核素经消化道污染的人员，应尽可能在暴露后1小时内根据不同的情况采取催吐等措施防止放射性核素吸收入血。
如果感觉眩晕和恶心想呕吐，就是已经辐射伤害，马上去有医疗条件的地方寻求救治，早期辐射非深度伤害是可以治疗的。若放射性物质已进入体内，可服用促进其排泄出体外的药物。
有条件的话，应马上做核辐射状况的检查。特别要提醒的是，核辐射会增加甲状腺癌的发病风险。其影响可能是长期的，几年后甲状腺癌的发病率会明显上升。为了缓解这一风险，如果核事故释放出放射性碘，人们可以在医生指导下服用碘片，避免它吸收放射性碘。但碘过敏或有甲状腺疾病史者要慎用。
链 接
防护服不管用
对网络上出售核辐射防护服，专家表示，“放射线有多种，不同种类、不同能量的放射线要用不同的防护服进行防护，比如说常见的放射科医生所穿的铅衣只能防护X射线诊断能量级别的射线，对大多数放射线不会达到有效的防护，而常见的防化服只能防护内照射，对于外照射无防护作用，对于强的外照射放射源，如果穿上防护服，不仅无防护作用，反而会使人的行动迟笨，从而导致接受更多的放射剂量。”
源于核弹、核电厂的核污染让大家严阵以待，可以是对于生活中可能受到的放射性侵袭却往往被人们所忽视。实际上，辐射无处不在。我们吃的食物、住的房屋、天空大地、山川草木，乃至人的身体都存在着放射性。当然，绝大部分辐射对人体的影响都可以忽略不计，可以说微乎其微。
不过，有两种辐射源值得我们重视，那就是医疗辐射和装修辐射。
生活中的“核辐射”
医疗辐射
过去人们遭受的辐射基本源于自然环境，然而今天，有将近90%的辐射危害是来自医学行为的。
CT、X光，不是“想做就做”
无论是入学、入职体检，还是单位每年的职工体检，“X光胸透”都被作为一项常规检查而保留下来，更有甚者一些患感冒的婴幼儿竟也被要求照射胸片。很多人认为， CT、X光片照射等是无创检查对身体没有损害，可以随便做，这种想法是非常危险的。因为随意的、频繁的接受X线的照射会对人体造成永久的伤害。
其实，X线检查也是另一种形式的“核辐射”。在医院里，人们经常能看到拍X光片、CT的“大铁门”紧闭，写着“小心辐射”的字样，这就是在提醒人们小心规避。当然，临床研究指出，只要不是过分频繁地检查，X射线对人体的这种损害几乎为零。
比起X线，CT的辐射量更应引起重视。有统计数据指出，做一次心脏冠状动脉CT检查，放射线量相当于拍了700多次X线胸片，这对一些并不需要做CT检查的年轻人（尤其是年轻女性），不但起不到作用，更重要的是可能会带来致癌的风险。CT检查实际上也是一种X线检查，这种射线对人体组织是有损伤的，射线照得越多，致癌的危险性越大。
谁最易受医疗辐射的危害
科学研究表明，在人体的各脏器中，肺是最容易受到损害的；在人群中，对电离辐射最敏感的是儿童和年轻女性，其中年轻女性的乳腺对辐射最为敏感。另外，辐射对于孕妇的危害更大，它不仅仅体现在母亲身上，腹中胎儿更会受到射线的影响。
X光辐射线较易造成胎儿畸形、脑部发育不良，以及儿童期的癌症几率增加。孕妇在怀孕初期，暴露于X光之中，比较容易造成重大的伤害，愈接近预产期，影响越小。据医院放射科的工作人员介绍，一般孕妇如果接受了5雷得（辐射剂量单位）的X光暴射量，就相当于照20张腹部X光片。一般在怀孕期，如果只是照一张腹部X光，大约是只有0.5雷得的暴射量，对胎儿影响并不足以要求孕妇做人工流产；而只是胸部X光或牙科X光等微量的辐射，对胎儿的影响就更微不足道了。因此，只要不是对准腹部或其附近部位的高剂量X光辐射，准妈妈大可不必过于担心。
核辐射也可于医疗
医学上可以通过核元素的放射功能治疗疾病。如可以使用碘131这种元素，它进入体内后，可以有效治疗甲状腺疾病。现在很多医院可进行ECT检查，就是采用放射性核素标记到示踪剂上，引入人体内部从而达到诊断的目的，对甲状腺疾病、心脏疾病、脑血管疾病、骨骼疾病、肾脏疾病等疾病的检查起到重要作用。
装修辐射
随着生活水平的提高，人们对房屋装修方面的投资也越来越大。现在装修的人们，对室内有害气体等物质也有了一定的认识，并且具有了一些防范性。但是，人们对装修材料的放射性污染与危害还是认识不足。
艳丽的石材，暗藏风险
近年来，一些家装材料的放射性超标对人体产生辐射危害的报道层出不穷。天然石材（如花岗石、大理石等）的放射性污染引起的一系列健康问题，轻则会让人感到身体不适，重则会有疾病，甚至致癌的危险。
在现代装修材料中，花岗岩、大理石因为它的华丽高雅、坚固实用、耐腐蚀等优点而被广泛采用。但是，人们往往忽视了这些天然的石类材料大都具有放射性物质，这些材料中含有的放射性元素“镭”可以衰变出氡气并进入室内。而“氡”是一种具有放射性的惰性气体，无色无味。氡气被释放到空气中后容易被呼吸系统截留，并在局部区域不断积累而诱发肺癌。
氡气对人体的辐射伤害占人体一生中所受到的全部辐射伤害的55%以上，其诱发肺癌的潜伏期大多都在15年以上，世界上有1/5的肺癌患者与氡有关。所以说，氡是导致人类肺癌的第二大"杀手"，仅次于吸烟，世界卫生组织把它列为使人致癌的19种物质之一。
据检测，色彩不同的石材其放射性也是不一样的，白色、红色、绿色和花斑系列等花岗岩类放射性活度偏高；大理石类、绝大多数的板石类，暗色系列（包括黑色、蓝色和暗色中的棕色）和灰色系列的花岗岩类，放射性活度较低。
警惕“美丽”的抛光砖
其实不仅仅是花岗石、大理石等天然石材具有放射性的危害，地砖、瓷砖、混凝土等居室装修中的必选建筑材料，它们的放射性水平也同样不容忽视。这些建筑材料之所以可能含有比较高的放射性水平，主要原因是它们的制作原料可能是由矿业废渣、煤渣、钢渣或工业副产品组成，而这些副产品里面常常含有浓缩的放射性核素，从而导致制成的建筑材料放射性水平很高。又如，还有一部分瓷质抛光砖为了追求天然大理石花白玉的效果，喜欢在配方中加入氧化锆原料，以增加产品的白度；但有部分氧化锆原料的放射性较高。
据我国放射性卫生机构对各类建筑材料的检测发现，其放射性水平具有以下规律：无釉地砖＞彩釉地砖＞花岗岩＞马赛克＞红砖＞混凝土＞渣水泥＞普通水泥和石灰石等。
小心含磷的“夜明珠”
除了石材、瓷砖等建筑材料可能产生较强的放射性污染外，家中的一些石材类家具和工艺摆设均可能产生“核辐射”。市场上有一种经过处理能在夜里发光的装饰品，具有很强的放射性，不适合在居室内摆放。此外，有的含磷矿物被加工成“夜明珠”，其放射性也偏高。
其实，供人类居住的地球本身就是一个放射源。此外，我们还要遭受来自宇宙空间的射线（宇宙射线）“袭击”。可见，放射性对于我们来说是不可避免的现象，它们像“幽灵”一样无处不在，只是有剂量的差别。因此，人们不必“谈放射性而色变”。
抢盐，真的没必要
日本核泄漏之后，全国多地掀起抢盐风潮，不止沿海，大后方的重庆各大超市、商场都不同程度出现了抢购食盐的顾客。许多网友读者打来电话，称在超市既买不到碘盐，别的盐也脱销了。抢购者担心日本核电站爆炸对人体有影响，买点加碘盐回去吃预防核辐射，有的则担心海水被放射性物质污染，没法再提炼盐。
但专家提醒消费者不要轻信谣传。首先，吃加碘盐防辐射纯属无稽之谈，就算是直接服用碘片，也有诸多注意事项；至于担心食盐遭受核辐射污染，更是没有可能，因为我们日常食用的是地下开采的井盐，海盐只能用作工业用途。
吃碘盐并无预防核辐射效果
我国现在的食用盐中一般用碘酸钾作为碘强化剂。根据《食品安全法》及其实施条例的规定，卫生部组织制订了食品安全国家标准《食用盐碘含量》（征求意见稿）和《食品添加剂碘酸钾》规定了我国目前使用碘酸钾作为碘强化剂，并将食盐碘强化量20mg/kg～60mg/kg修改为食用盐中碘含量的平均水平（以碘元素计）为20mg/kg～30mg/kg；也就是说我们每天需要吃2千克（4斤）的盐才能抗辐射，而且也只是阻挡50%的放射碘进入甲状腺。
因此，疾控方面的专家表示，食盐里碘的含量是很低的，而且碘酸钾不同于碘片里的碘化钾，市民就算吃很多盐，也起不到多大的防辐射效果。
国际通行做法：发放碘片
在遭受辐射之前或之后不久，服用碘化钾片可使碘在甲状腺里饱和，减少甲状腺对放射性碘131的吸收，从而减轻癌症风险。
因此，国际通行做法是，一旦发生核辐射，各国会针对核能电厂周边居民发放或储备碘片，其主要成分为碘化钾，在核电厂因灾害而辐射外泄时，让周边住民服用碘片，可使碘在甲状腺里饱和，减少甲状腺对放射性碘131的吸收。但需在遭受游离碘辐射暴露时，于4小时内服用才有效果，且无法防止碘131以外的游离辐射及同位素。一般人未经指示，服用不当会引起甲状腺亢进症。
中国人民大学律师学院院长徐建：
核辐射没有想象中可怕——我的亲历
最近，日本遭受地震，核电站爆炸造成核燃料外泄，不少人受到核辐射。引发举世震惊，人心惶恐，生怕受到核辐射伤害。
其实，核辐射并不像人们想象的那样可怕。就拿我的亲身经历来说吧。
1977年初，我所在的部队奉命开赴新疆罗布泊，执行某核试验任务。1977年9月17日，我国第21次核试验在新疆罗布泊进行。那一次是空爆，当量2万吨级，相当日本长崎的核爆威力。当时我们身穿白色石棉服，头带防毒面具坐在戈壁滩上。下午3时，轰六飞机飞临靶区上空，盘旋一周后，投下了原子弹。原子弹带着降落伞缓缓落下。广播里响起：十、九、八、七……的倒数声。
当数到六时，我赶紧戴上1万倍的减光镜，天空立刻变得一片漆黑，接着就是一声惊天动地的巨响，伴随着刺眼的闪光，随后是一股热浪扑面而来，将我掀倒在地。冲击波刚完，指挥部的信号弹升起，我们赶紧冲进爆区。爆区里一片火海，一片狼藉。我们在爆心投影点记录下数据并插上红旗后，就迅速撤离了爆区，回到后方洗消中心进行洗消。
至此，我们圆满完成了任务，事后，我荣立了三等功。接着，部队进行休整体检。军医告诉我，我己经受到了核辐射，需要十几年的衰变期才能康复，他还告诫我最好等四十岁再结婚生子。
1978年，我复员退伍，同年我参加高考。我如愿考入了中国人民大学法律系，毕业后在央行工作。1983年到深圳做律师，1992年在我40岁生日这天结婚。我的女儿今年16岁，长得健康漂亮，这使我放了心。
我今年59岁，在中国人民大学律师学院任院长。虽然工作很忙，但精力旺盛，体验一切指标正常。当然，经历了核辐射不可能没有一点后遗症，前年，基因检测说我抑制癌细胞的基因断裂可能与此有关，但我确实感到，核辐射没有人们传说得那样可怕。
第十一部分 公共危机预案.........................................................................................3
灭火应急疏散预案................................................................................................3 发生灾害性事故的应急方案................................................................................6 发生食物中毒的食品安全预案............................................................................7 防爆炸物及危险化学品的应急预案....................................................................8 应对精神病人治安预案......................................................................................10 醉酒客人处理预案..............................................................................................11 应对法轮功分子治安预案..................................................................................13 预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案......................................................14 预防抢劫事件预案..............................................................................................15 应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案..............................................16 应对客人财务丢失被盗的预案..........................................................................17 大型活动人员安全预案......................................................................................19 预防重大疫情预案..............................................................................................21 地震救灾预案......................................................................................................22 监控系统发生故障处理预案..............................................................................23 消防系统发生故障处理预案..............................................................................24 预防赌博应急预案..............................................................................................25 防止卖淫、嫖猖的应急预案..............................................................................26 防止恐怖袭击、下毒的安全预案......................................................................27 停水预案..............................................................................................................28 煤气泄露预案......................................................................................................29 停空调预案..........................................................................................................30 停气预案..............................................................................................................31 高压配电室停电应急措施..................................................................................32 电脑房紧急预案..................................................................................................33 处理宾客突然死亡事件预案..............................................................................34 宾客游泳池溺水；健身房意外受伤等各项宾客安全预案..............................35 车队交通事故预防方案......................................................................................36
客人在房间猝死预案..........................................................................................37 外宾打架处理预案..............................................................................................38 交通事故处理方法..............................................................................................39 关于应对假钞、支票及信用卡诈骗的应急预案..............................................40
第十一部分 公共危机预案
灭火应急疏散预案
为了做好酒店在发生火灾情况时，各部门之间的协调与配合，及时将初期火灾扑灭，减少人员伤亡和酒店的财产损失，特制如下灭火方案。1.1酒店任何部位发生火灾时：
1、发现火情的工作人员保持镇静避免惊慌失措，立刻向中控室报告，报告内容包括：着火的地点，火势的大小，燃烧的物质，自己所在的部门、姓名。在安全人员没有到达现场前，自己先呼唤附近同事，然后用最近的灭火器进行自救；引导客人从最近的消防通道逃生。
2、中控室接到报警后，立即用对讲机通知当班的人员携带救火工具和防护工具前来扑救。值班人员到达现场后，立即向中控室汇报火势情况。中控室马上通知保安部经理或保安部值班人员报告总经理（如总经理不在酒店，报告在酒店内最高级别负责人）。对火场燃烧的物质，保安部人员使用灭火器或消防栓进行灭火。当火势难以控制时，由总经理（总经理不在酒店由在酒店内最高级别负责人）下达命令中控室人员拨打119火警电话报警，电话报警时必须详细的报告单位、单位地址、着火部位、火势大小、自己的姓名，并派一名安全人员到单位门口引导消防车进入离火势最近的地点进行灭火。
3、中控室由总经理（或店内的最高级别负责人）下达命令紧急启动自动灭火系统，播放人员疏散广播词，并打开排烟加压新风机。中控室人员通知工程部把客用电梯暂停回一层。
1.2酒店各部门全天24小时动作程序 1.2.1保安部：
（1）保安部在岗人员迅速更换好战斗服，携带灭火、照明工具、对讲机，赶到火灾现场进行灭火自救，控制火势蔓延。
（2）控制酒店的每个出口，对要求进入酒店的客人和员工说明情况，对出入的客人要注意其携带的物品，防止酒店财物丢失，保安部人员要维护好秩序，划出警戒区，防止围观人员堵塞通道，影响灭火疏散工作。
（3）中控室人员坚守工作岗位，监视中控室一切灭火系统设备运行情况，听从在场最高负责人的指挥命令。
1.2.2工程部：
（1）值班经理或当班负责人带领员工持灭火器、照明工具和机房钥匙赶往现场断电、断气进行灭火。
（2）安排专人在高低压配电室、空调机房、泵房、机房值班不得脱岗。（3）根据着火现场和最高负责人的命令，切断部分区域电源和全酒店的电源、空调机停机、关闭天然气总阀门等。
（4）在岗值班人员的疏散根据火灾情况听从在场最高负责人的命令方可撤离。1.2.3客务部：（1）前厅：
①派门童协助保安部人员阻止无关人员进入酒店，维护好门前秩序，确保通道畅通。
②派专人疏散大厅客人至门前停车场，解释客人的询问，处理好客人投诉。③电话总机接线员在没有接到撤离命令时，要坚守岗位，保护酒店通讯联络的通畅。（电话总机人员接到火灾报警应及时报酒店领导及相关部门）④安排一台汽车在酒店前待命，准备送伤病员去医院并立即通知急救中心到现场帮助救护。（2）客房（楼层）
①客房如发生失火，值班或在岗人员应及时报警，携带灭火器、大通卡钥匙、对讲机、照明工具赶往现场灭火。
②安排二名员工持大通卡从失火楼层两端顺序打开房门，进行房屋清查，引导客人从最近的消防楼梯疏散到一层，告知客人在东侧停车场集合，随后将房门锁好，在房门下方离地0.5米处画一个十字（表示客人已疏散）。疏散时切记不可使用电梯。
③其他楼层的员工立即停止现有的清扫工作听从值班人员命令原地巡视待命，引导客人疏散。（先疏散着火层，再疏散着火上一层和着火下一层）④如酒店其它部位失火，客房层工作人员只负责楼层客人疏散和楼层控制，不必派人前去现场灭火。
⑤客房中心文员和前台人员要核对疏散到停车场客人的名单，并将核对结果报在场领导。1.2.4餐饮部：
（1）餐厅或相邻的厨房内发生火灾时，现场工作人员要分开行动，一要关闭炉具开关和天然气总阀门，二要立即使用灭火毯和灭火器进行灭火，三要立即向总控室报告火警，四要立即疏散就餐客人，从安全出口的消防通道疏
散到酒店东侧停车场。
（2）如火灾现场远离餐厅厨房，所有人员原地待命。
（3）接到在场最高负责人疏散客人命令，各餐厅、厨房、酒吧立即引导客人从最近的安全出口离开酒店，到前后停车场集合。（4）各收银员携带好现金、单据到酒店停车场。
（5）如酒店其它部位失火，根据火灾地点离餐厅、厨房的距离情况，接到疏散命令后餐厅部人员只负责疏散本部门客人，不必派人前去火灾现场灭火。1.2.5财务部：
（1）接到火灾通知后，立即收拾携带财务单据和现金在原地待命。
（2）接到疏散命令后，立即携带现金帐目和单据迅速离开酒店到东侧停车场集合，加强守护，防止丢失。1.2.6市场销售部、人力资源部等：（1）如火灾发生在其它部门，原地待命。
（2）如火灾发生在本部范围内应组织员工灭火自救。
（3）在未接到全体人员撤离的命令前，各部门员工一律不准撤离，除参加灭火疏散人员外，一律在原地待命（巡视本岗位安全情况）。接到酒店撤离命令后，全体人员一律从员工通道撤离酒店在东侧停车场集合。
（4）火灾扑灭后，保安部、工程部和失火部门要安排专人清理现场，做好善后工作，并将检查清理情况当即报告相关领导或在店总经理。
发生灾害性事故的应急方案
在发生灾害性事故（指大风、暴雨、雷击、台风、洪水、沙尘暴、暴风雪等）时，为了减少人员伤亡和财产损失，特制定如下预案：
一、各部门经理一律听从在酒店级别最高的值班经理指挥。
二、酒店值班经理要根据情况安排以下工作：
（一）尽快向酒店总经理、书记、副总经理汇报情况；
（二）通知客务前厅部派车接在店外的酒店领导回店；
三、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗，应保证客人的基本要求。
（一）工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因大风、暴雨等引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。
（二）保安部人员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
四、如灾害性事故造成酒店建筑物损坏时
（一）通知工程部采取紧急断电、断气措施；
（二）认为必要时利用紧急广播系统通知店内客人撤离酒店；
（三）通知保安部、客务部疏散楼层客人（从防火楼梯）；到酒店东侧车场集合，由客务前厅部清点客人；
（四）通知餐饮部疏散各餐厅及其他营业区域的客人；
（五）通知客务前厅部疏散大厅的客人；
（六）通知财务部锁好库房门、关闭库内用电设备，将现金和帐目投入保险柜；
（七）通知各厨房关闭各灶头和总煤气开关及用电设备；
（八）如出现酒店结构倒塌，应考虑人员全部撤离，并作好外围警戒工作。
五、各部门在紧急处置中要随时与值班经理保持联系，以便尽快解决相关的问题。
六、以上各项工作做完后，各部门经理要向值班经理汇报情况，值班经理要有重点地对各重要部位进行检查。
发生食物中毒的食品安全预案
在酒店如发现任何人员有中毒情形，无论是误服或故意服毒，应立刻告知总机通知酒店总经理，请示报警。通知副总经理和各部门经理要立即到达出事现场，了解情况，还需采取以下措施：
一、总机拨打急救中心电话“120”说明情况要求救助。
二、如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，酒店要安排酒店车辆将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
三、如发生大面积的食物中毒，酒店要组织员工将中毒者集中到宽敞的地点（如宴会厅），以便治疗和抢救。
四、保安部要保护中毒者所在现场，查明食物中毒的时间、地点、人数，餐饮部协助急救中心人员抢救、转移中毒者，保留呕吐物、使用过的食品、厨房内的食品进行封存、备查。保安部要防止不让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品、食物及呕吐物等）。
五、保安部需安排好车位以便警车和救护车到达及离开时使用。
六、要将中毒者的私人物品进行登记交于警方。
七、保安部、餐饮部人员要防止闲杂人员围观。
八、保安部将有关资料（包括警车、救护车到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料）进行登记备案。
九、保安部、餐饮部人员要对中毒者现场进行监控，发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
十、保安部要协助公安机关和卫生防疫部门调查中毒的原因。
防爆炸物及危险化学品的应急预案
近年来，国内爆炸案件时有发生，对社会治安和人民群众的人身安全构成了直接的威胁，对外也造成了极其不良的负面影响。为了有效地预防和妥善处置爆炸案件，减少人员伤亡，确保客人和员工的人身安全，现制定我酒店应急方案如下：
一、各部门经理要组织员工认真学习应急方案，领会方案的精神和处置原则，了解方案的具体部署和方法步骤，要教育员工提高警惕，增强敌情观念，克服麻痹思想，遇事要保持头脑清醒，服从酒店领导统一指挥，严格按方案要求办，切不可惊慌失措和各行其事。
二、各部门要安排员工每天对本部门经营范围内和卫生责任区内的花丛，角落以及易于隐藏爆炸物的部位进行搜索检查，发现爆炸物、可疑物品、可疑情况立即报告保安部中控室。报告的内容包括发现的时间、地点和物品的类别，并报本部门领导。
三、发现爆炸物（可疑物）部门的领导要马上赶到现场，根据现场情况组织员工疏导客人撤离现场。
四、保安部在接到报警后应做到：
（一）要立即向在店的最高领导报告情况；
（二）通知警卫人员携带毛毯赶往现场，到现场后将毛毯盖在爆炸物或可疑物品上，以消弱爆炸物的能量；
（三）协助在场服务人员疏散客人并划定警戒区。
五、如在各餐厅、卡拉OK、酒吧发现爆炸物，可将客人疏导至其它餐厅或大堂，将出事地点的各出入门封闭并派专人把守，阻止无关人员进入现场，警戒人员也要注意隐蔽，避免伤亡。
六、如在大厅发现爆炸物，可将客人疏散至门外，如是住店客人可劝其回房休息，并将大厅正门和通往大厅的通道封闭，将员工通道做为客人进出酒店的通道。
七、如在客房区发现爆炸物，可将楼层的各楼梯口和电梯封住，（电梯可设置在相临的楼层停梯，出事楼层不要停梯）经在店最高领导同意后，由总机通知房内客人在服务人员的引导下撤离房间，转移至安全地点。
八、如在车场发现爆炸物，可将车场出入口封住，同时把拟进入车场的车辆引导至酒店正门前。
九、疏导客人的同时经请示最高领导同意后，由保安部向市公安局涉外酒店管理处电话报告情况。
十、在整修处置期间，各部门应按酒店的统一安排行动，各部门应按管辖范围安排专人在酒店的各要害部位守护值班，把守各出入口，并注意掌握情况，注意发现可疑人、可疑物和可疑情况，防止犯罪分子声东击西，或在多处放置爆炸物或乘机混入酒店进行其它犯罪活动。
十一、在爆炸物品处置后应组织人员对全店各部门部位，各角落进行一次检查清场，防止犯罪分子滞留店内危害酒店安全，并将清场结果报总经理。
十二、根据市公安局的布置精神和酒店领导层的决定，在预防和处置爆炸过程中，要尽量避免人身伤亡，尽量减少酒店的损失，严禁鲁莽从事和不顾员工和客人人身安全的不文明行为，否则责任自负。全店员工要加强组织纪律性，坚决服从酒店的统一指挥，各部门要协调一致，团结一心，共同与犯罪行为做斗争。
应对精神病人治安预案
一、在酒店外围，保安部警卫人员如发现有精神病人欲进入酒店应劝其离开，不得让其入内。
二、酒店各公共场所服务人员，一经发现在酒店内有精神病人员，要及时通知保安部中控室。服务人员应上前制止其行为，待保安部警卫到达后，劝其离开酒店范围。
三、保安部中控室接到报告后，应立即通知外围警卫人员到达出事地点，对精神病人进行劝阻，并将其带离酒店。如事态较严重，应由保安部警卫设置警戒线，封闭现场，疏导围观群众，以免造成不良影响。
四、酒店任何工作人员在劝阻神经病中，要注意处置方法，防止处置不当，授之以柄，造成影响。可视肇事者的性别派同性别的警卫人员或服务人员先行处理。
五、任何人对神经病采取措施、控制局面时，要预防别有用心的围观人借题发挥，制造事端，造成新闻热点。
六、发生此类事件，保安部警卫人员处置无效时，经请示酒店总经理，同意后，可向公安机关报告。
醉酒客人处理预案
为了保证在酒店各营业场所绝大多数客人能真正享受到四星级饭店的服务，有效处理客人因醉酒发生的各类事件，减少或避免酒店、客人人身、财产损失，现制定醉酒客人处理预案：
一、醉酒客人属在店客人
（一）酒店所属各营业场所如发生因客人饮酒过量而无法结帐时，服务员要尽量弄清客人居住的房间，协同醉酒客人的同伴将其送至房间；如醉酒客人同伴已经离去，与大堂经理确认客人房间和房费挂帐情况，通知保安部人员或礼宾协助将其送至房间；
（二）大堂经理通知客房服务员多注意醉酒客人的房间，通知保安部中控室对此房间加大监控力度，防止客人因酒后卧床吸烟等原因而造成的意外事件发生；
（三）醉酒客人清醒后，大堂经理要及时与客人取得联系，说明情况，由客人决定支付现金还是将费用挂入房帐。
二、醉酒客人属非住店客人
（一）酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒，无法行走时（帐已结），服务员应征求客人意见送其回家或在店居住，等其酒醒离去；
（二）酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒，无法结帐时，先征询其同伴费用如何解决，如协议客户或经常在各营业场所消费的客人应通知大堂经理与其同伴协商解决；如非协议客户也应通知大堂经理协同营业场所负责人与其同伴协商解决；
（三）经反复协商客人拒不结帐时，通知保安部值班人员视当时情况强行将费用收回。
三、客人酒后因各种原因不结帐
（一）客人消费后提出种种理由要求免单或打折时，各营业场所应针对客人的要求，视情况给客人合理答复。如客人对答复不满意，营业场所人员要与大堂经理联系说明情况，由大堂经理决定是否报EOD，拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复；
（二）如客人对酒店的最终答复仍不满意，EOD或大堂经理通知保安部执行酒店决定或答应客人要求。
四、客人醉酒损坏酒店设施、设备
（一）服务员发现客人醉酒闹事损坏酒店设施、设备时，首先询问客人是否
受伤，是否需要救治。然后报大堂经理通知工程部对客人损坏物品进行估价，或咨询财务部查询物品价格；
（二）与客人协商进行赔偿。如客人对损坏设施、设备的赔偿价格有疑义，大堂经理可报EOD说明情况，拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复；
（三）如客人对酒店的最终答复仍不满意时，EOD或大堂经理通知保安部执行酒店决定或满足客人要求。
五、客人醉酒闹事
（一）发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知保安部人员，说明具体情况，同时将客人的相关资料准备好（包括消费金额、损坏物品数量及价格等）；
（二）保安部人员应在最短时间内到达营业场所，将醉酒闹事客人带离营业场所，是闹事严重程度可将客人劝离酒店，进行必要的帐务清理，或报请EOD同意报公安机关处理。
六、外来醉酒客人
（一）保安部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知中控室对其进行监控；
（二）如客人在办公区域、客房区域内乱走，中控室应迅速通知保安部人员询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属在店客人或到酒店会客，应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的，应立即劝其离开。并通知外围警卫注意，不要让其再次进入酒店；
（三）如客人进入营业区域消费，可通知营业区域服务员对酒醉客人进行关注。如客人继续饮酒发生事件可参照以上各条预案进行处理。
七、客人因醉酒突发疾病
（一）客人因醉酒在酒店各营业区域突发疾病，服务员不得移动客人身体，应疏散围观客人，询问其同伴客人是否有疾病史；
（二）服务员通知立即大堂经理和保安部人员携带急救药品到达出事现场。根据客人病情及时做出处理；
（三）醉酒客人因突发疾病造成死亡，应第一时间拨打120、110，在110没到之前要保护现场，保留客人食用过的所有食品留样备查；
（四）及时疏导围观的客人说明情况，以免给酒店造成不良影响。劝阻其同伴不要离开现场，配合公安机关进行调查。
应对法轮功分子治安预案
为了防止和妥善处置在酒店内发生的法轮功分子影响酒店正常运营的行为，避免造成不良影响，特制定此方案如下：
一、各部门管理人员应及时了解本部门人员的思想动态，如发现有法轮功分子应及时劝导。
二、酒店范围内如发现有法轮功分子组织活动，各部门应立即报告保安部。发现人员及部门应对活动人员进行劝阻。保安部警卫到达后进行劝阻，劝阻无效应及时报公安机关。各部门应配合保安部维护现场秩序。
三、如酒店周围内发现有法轮功分子组织活动或制造治安事件，发现人员应及时报保安部，保安部了解情况后应及时报告公安机关。
四、公安机关到达后，保安部人员应配合公安机关对酒店内法轮功分子进行劝阻或疏导。
预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案
一、报告程序：
（一）发现人立即通知保安部中控室及本部门值班人员；
（二）保安部中控室立即通知当班警卫领班和大堂经理；
（三）待情况明了后，报告保安部经理、主管以上人员、总经理、副总经理、。
二、迅速到达现场，了解情况：
（一）保安部值班人员、当班的领班、警卫和大堂经理要迅速到达案发地点；
（二）由保安部及大堂经理一同向事主了解情况：
1、事主的姓名、性别、年龄、国籍、省籍、单位、职业、发案的时间、地点、人员、财物的损失情况；
2、犯罪人的特征，包括性别、年龄、面部特征、口音、穿着、携带物品；
3、作案经过，包括手段、过程、对话；
4、遗留在现场的物证。
三、保安部保护现场：
（一）划定保护范围；
（二）设定警戒线；
（三）派专人警戒，禁止无关人员进入现场；
（四）如无特殊情况，让受害人离开现场，并予以隔离保护；
（五）封闭现场，以免破坏物证和痕迹。
四、抢救伤者：
（一）现场如有受伤者，要立即送往医院医治；
（二）保安部应要派专人陪同前往。
五、根据案件性质、情况，保安部部门应立即通知保安部经理，并请示在店最高领导同意后，向公安机关报告案情。
六、保安部应将所有目击者和相关人员进行登记，并暂时请其留下，等待公安机关调查。
七、封锁控制酒店有关进出口，以防犯罪嫌疑人逃离酒店。
八、待公安机关到达后，保安部及现场人员应协助公安机关进行调查。
九、保安部应搜集、复制有关案件调查的全部材料，以备存查。
预防抢劫事件预案
近年来，全国各地多次发生入室抢劫恶性案件，对银行系统和各单位主管现金部门的安全构置了极大的威胁，为了减少和避免此类案件的发生，现制定我酒店防止入室抢劫钱款的工作预案，望各部门遵照执行。
财务部及各收款点的职工要认清当前的治安形势，提高警惕，增强敌情观念和安全防范意识：
一、外币兑换处的员工发现在兑换处附近闲逛的可疑人要及时通知保安部，及时采取措施；对前来要求兑换钱币的客人要让其出示房卡，对非住店客人一律不予办理兑换手续。
二、总出纳室的门要随时保持关闭状态，并将门锁锁好，不准许无关人员进入，员工报销需确认后方可开门，发生各类事件要立即打电话与中控室人员联系。
三、前台收款处的抽屉内要避免存放大量现金，现金超过一万元要及时存入前台保险箱内，下班前需立即将现金投入前台保险柜内。
四、商品部的收款员要及时将收入的现金交前台结收帐处。
五、各部门如遇抢劫案件发生，在场人员要保持头脑冷静、沉着，切勿惊慌失措，要尽量与犯罪分子周旋，拖延时间，尽快按动手动报警按钮，待保安部警卫人员赶到后，协助警卫人员力争将犯罪分子制服或当场抓获。
六、保安部警卫人员听到手动报警装置报警后，要迅速确定报警位置并立即录像，同时通知外围警卫领班、部门值班人员，领班接到通知后要调动现场最近的警卫人员赶赴现场并调配其他警卫人员到达现场，根据现场情况处理；部门值班人员接到报告后也要尽快赶到发案现场了解情况，组织在场警卫和员工与犯罪分子做斗争。如事态较严重，保安部部门值班应及时通知总机报告总经理和在酒店的各部门经理到达案发现场，要根据情况，能抓获的抓获，不能抓获的也要采取相应的措施，以尽量避免人员伤亡为前提，尽量保全酒店财产的安全。
应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案
为加强应付聚众斗殴案件的发生，将酒店人身伤害及财产损失降低到最低程度，特制定本方案：
一、发现在酒店内、外有打架殴斗、流氓滋事、闹事时，发现人员应立即报告保安部。在保安部未到来前。应善意规劝闹事人员。
二、保安部警卫到达后应立即前去制止。如事态较大，闹事人员较多，无法制止时，应迅速用对讲机告知中控室通知酒店值班经理、保安部及各部门值班经理，呼出内容包括：地点、人数、使用器械。
三、总机接到保安部中控室电话后，立即通知各部门值班经理到达中控室了解情况，并赶赴现场。
四、各部门值班经理迅速赶赴出事现场，同时餐饮部、客房部应派5名、工程部、人力资源部各派2名部门员工，最好为男性，赶赴现场。（如闹事人员较多部门应增加派遣人员）
五、各部门其余人员应看护好自己工作范围内的物品，以防不法分子趁机作案。
六、各部门现场人员应服从店值班经理统一调度。
七、当殴斗、滋扰、闹事事件难以控制或人员较多的情况下，请示值班经理后拨打报警电话110。在110到达前应尽可能控制事态发展。保安部警卫应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。如有伤者应予以救助或后交警方处理。
八、110到达后，各部门人员应配合公安机关对闹事进行控制，对闹事人员进行抓捕。协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
九、如闹事人员对酒店设施、设备、物品进行损坏，应将殴斗者截留，要求赔偿，现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。由财务部出具损坏清单，交于公安机关要求索赔。
十、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
应对客人财务丢失被盗的预案
一、酒店内发生客人财物丢失被盗
（一）保安部中控室当接到酒店人员关于客人财物丢失被盗报警后，应及时通知外围警卫领班，大堂经理赶到出事现场。
1、如丢失时间较短，报案人员确定是外来盗窃人员时，应向保安部中控室说明盗窃人员体貌特征，中控室人员应立即通知各岗位对酒店出入口进行检查，防止盗窃人员逃离酒店。
2、保安部警卫和大堂经理到达现场后应了解客人丢失被盗的经过和有关情况；
3、客人陈述完毕后做进一步询问，要问清以下情况.（1）丢失物品的名称、数量、特征（品牌、生产厂家、颜色、质地、体积、形状、购买时间、价值、新旧程度；如是现金，要问清是哪一种货币、票面及其它特征）；
（2）丢失的时间、地点；（3）最后一次见到的时间；
（4）丢失前的保管情况（曾去过什么地方，丢失物品放在哪）；（5）询问客人对丢失事件的想法、印象；
（6）征求客人的意见，是否报警，有何其它要求；（7）让客人填写酒店的“失物报告”。
（二）指认现场并做检查: 如丢失事件发生在公共区域，带客人到现场，如发生在客房，要在征得客人同意的情况下，对客房进行细致的检查，以防客人由于记忆的原因误报（在检查时，对有价值的现场和可能是犯罪分子遗留的物证、痕迹要注意保护，不要破坏其原貌）。
（三）开展调查
1、保护现场；
2、把与案件有关的人员查清楚，并通知其所在部门，不经允许不准离开酒店；
3、如客人只要求我酒店协助调查，应根据情况立即找有关人员进行正面谈话，了解情况；
4、如调查需要，应及时检查相关人员的更衣柜和有关部位，以便及时发现物证；
5、如调查需要，可对嫌疑人员采取相关措施，如隔离、派专人看护、监视、控制等措施。
6、调查后由大堂经理与保安部负责人共同和客人解释。
（三）经请示部门经理后决定是否报警。
二、客人财物丢失被盗事件发生在酒店以外场所，应做如下处理:
（一）如丢失事件发生在酒店出租车上，应了解客人乘坐的是出租车号，或对中控室出租车登记进行查找。如丢失在外来出租车内，应帮助客人翻查录像，是否可看到出租车车号，帮助客人查找。
（二）如发生在店外及其它公共场所，向客人建议到相关的公安机关去或我们直接报案。
（三）如客人要求我店协助调查，应立即展开有关调查，如报告公安机关，我部应积极协助调查。
大型活动人员安全预案
大型活动是指一个营业场所（餐厅、会议室、夜总会）参加活动、宴会、会议等人数超过150人以上（含婚宴、生日宴等）为大型活动，特制定如下预案：
一、保安部应提前详细了解大型活动时间、活动场所、人数、结束时间等。为警卫提供及时信息，便于有效安排客人车俩、增加岗位及应急准备。
二、活动开始前保安部对活动场所及消防通道进行安全检查，如发现有堵塞应及时清理，保证各通道畅通无阻。协助餐饮部对活动配备的食品进行安全检查。
三、保安部负责对客人车辆进行疏导、安排、检查，确保车辆安全。做好活动外围保卫工作，协助相关部门维护活动现场的安全秩序，做好内保工作。
四、餐饮部对大型活动的活动地点应增加服务人员，应做好对客有效提醒客人，注意观察客人动向、及小朋友的行动，避免造成丢失、小朋友受伤及损坏酒店物品。
五、餐饮部服务人员对醉酒客人应特关注，应提醒醉酒客人的朋友控制醉酒客人的行为，避免醉酒客人闹事或造成物品损坏、丢失。
六、活动结束后，保安部中控室应及时通知外围警卫对客人车辆进行疏导。并安排人员应对活动现场、消防通道进行安全检查，消除安全隐患，检查是否有客人遗留物品。
建筑施工现场安全生产预案
一、建筑施工承包方（或酒店工程部）应与酒店签定施工合同，明确施工安全责任（酒店工程部应制定安全规章制度）。
二、建筑施工承包方（或酒店工程部）应制定完善的施工管理规定及施工安全责任书。施工人员应严格遵守施工规定及责任书各条款。
三、施工现场应设立现场负责人，加强对施工现场的安全检查。
四、酒店应明确酒店中控室电话为安全应急电话，设立安全应急小组，指定应急车辆，配备一定量的应急药品，确立应急时去往的医院。
五、如施工现场发生事故，处理程序为：
（一）现场有关人员应立即报告施工现场负责人，及酒店保安部中控室，并迅速采取有效措施组织抢救，现场负责人应尽快报告施工项目经理。
（二）如造成人员伤亡，应立即抢救伤员，拨打急救电话，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失或派车将伤员送往医院进行救助。
（三）保安部接到通知后立即到达现场了解情况，帮助抢救。并立即通知保
安部值班及部门经理。
（四）如事故较严重，保安部人员经应请示部门经理报告酒店总经理，要求施工现场立即停工，安全警卫人员应立即保护现场，取得部门经理、酒店领导同意后向公安机关报案或自行调查。公安机关人员到达后配合其进行调查取证，做好善后处理工作。
预防重大疫情预案
一、保安部应协助各部门做好对病人或疑似病人的隔离和监控。具体方法为：各区域发现病人或疑似病人后，做客人工作请客人就诊，如客人不接受，应立刻通知中控室，由中控室迅速派员将病人或疑似病人带到隔离室（东门警卫值班室）重点监控，待医疗部门抵达后做好移交工作。
二、保安部警卫执行任务前需做好完善有效的防护措施，主要有：口服预防药物，做好外部防护，每隔四小时更换一次。执行完任务后应立刻淋浴，并用“84”消毒液浸泡消毒全部衣物。
三、保安部警卫执行完任务后应彻底消毒隔离室，具体方法为：用2%过氧乙酸按8ML/M3气溶喷雾消毒1小时，消毒结束后通风换气。
四、酒店出租车司机应每天对车体内外消毒一次，对扶手、座套等部位要每天上下午各消毒一次。出租车每次到达酒店后应立刻进行消毒处理，经保安部检查各格后方可停靠载客。
五、人力资源部应对员工餐厅要做好食品卫生的管理，加大对餐具、器具的消毒，避免互感。
六、酒店各员工如出现有疫情的相关症状和体征，不得上岗工作，应立即通知部门，并及时到医疗卫生部门就诊，按政府疫情控制小组的有关规定办理；如员工没有合理原因出勤，部门应在第一时间落实员工未出勤的真实原因。如与疫情有关，则应做好说明工作，请员工与其一起工作或接触较多的其它人员及时就诊观察。
七、酒店部门不得安排员工密集型的活动，避免互感。
八、酒店员工在流行季节应减少外出，不去人群密集的公共场所。同时自觉加强体育锻炼，注意个人卫生，增强抵抗力和卫生防病能力。
地震救灾预案
为了提高地震灾害救灾能力，及时、有效的做好地震的救助工作，根据酒店实际情况制定预案如下：
一、救灾前准备
（一）组织机构由酒店安全管理委员会成员构成。
（二）疏散地点为酒店后车场。
（三）救灾食品由酒店餐饮部负责，使用物品储存。
二、地震灾害发生时的救助工作
地震开始阶段，主要依靠个人避险自救、酒店员工自救、救助客人和有组织地开展救援活动。原则是救助所有人脱险，保护客人、自身生命财产为主要任务，把救人工作摆在首位。
三、震后的救灾安置工作
（一）把救人摆在突出位置，减少人员伤亡。各部门应在安委会的安排下，各部门派年轻、体力好的人员做好伤病员的输送转移安置工作。
（二）客务部车队应立即准备好车辆将伤病人员护送到酒店最近的医院进行救治。
（三）保安部应对酒店内外加大安全巡视，增加岗位，做好内保工作，防止因地震造成客人、员工生命、财产受到侵害；防止因地震造成的其他安全隐患。
（四）客务部人员应及时依照酒店客情单对客人进行清点，如发现有失踪客人要及时查找，确保人员安全。向客人做出解释，安排客人住房，如客人提前离店应尽快为客人办理手续。
（五）工程部应检修设备、酒店建筑设施，对损坏设备、建筑设施进行维修。
（六）餐饮部人员应对食品、水等物资进行储备，确保客人及员工正常生活、工作。
（七）人力资源部应安排好酒店员工加班休息等后勤服务。
四、如遇特大地震应及时向政府机关请求支援。做好客人及员工住宿、食品、水、衣物的安排。
监控系统发生故障处理预案
一、当部分监控系统有部分设备出现故障，保安部中控室应及时通知设备维保厂家，对设备进行维修。
二、正常工作时间，如监控系统发生严重故障或全面瘫痪，应及时通知保安部经理、大堂经理及保安部警卫，并立即通知维保厂家进行维修。
三、非正常工作时间，如监控系统发生严重或全面瘫痪，应及时通知保安部经理，酒店值班经理、大堂经理及相关部门。保安部警卫，尽可能联系维保厂家人员进行抢修。
四、维保厂家未修复前，保安部警卫应对损坏设备监控的地点进行加强巡查，如人员密集场所或有特殊情况应安排警卫立岗。加大对进出酒店人员携带物品进行检查。
五、如监控系统因停电出现故障，因立即通知警卫对营业区域进行加大巡查，对电梯轿箱内是否有被困人员进行检查。配合工程部及时查找停电原因，及时修复。
六、中控室应配备应急蓄电池，保证设备能使用5—60分钟。
消防系统发生故障处理预案
一、消防系统有主备电安装供电，如有故障断电主机自动启动备电即蓄电池，可供电2小时。
二、正常工作时间酒店消防系统发生故障，造成无法使用时，第一时间中控室警卫应迅速通知消防维保厂家；通知保安部部门值班及外保警卫人员到达故障现场进行检查，并加强巡楼以防发生火灾事故。
三、如消防主机系统出现故障，当天无法修复，可使用酒店监控设备进行监管，并派专职消防警卫24小时对酒店进行巡查，特别是重点部位，如机房、库房等。
四、如消防系统发生重大故障无法使用，或24小时内不能修复，中控室应立即请示酒店领导，增加巡查人员，增加现有的安全设备，确保酒店消防安全。
预防赌博应急预案
一、保安部巡楼警卫或楼层服务人员，如发现楼层内有赌博声音应确定赌博房间，并及时报告保安部中控室。中控室应立即通知大堂经理协助处理。
二、大堂经理接到通知后应电话劝阻客人停止赌博，或婉言劝客人离店。
三、保安部要掌握赌博人员姓名、单位并做记录，防止此类事件发生。
四、赌博人员不听酒店劝阻，或人员较多，保安部应及时通知公安机关处理。
防止卖淫、嫖猖的应急预案
一、保安部巡楼警卫、中控室警卫或楼层服务人员，如发现楼层内有身着妖艳的女士乱敲房门、在楼层内徘徊，应及时上前询问，了解女士到酒店的事由，如没有合理原因，应请女士离开酒店。
二、营业部门服务人员如发现营业区域有身着妖艳的女士，长时间逗留、消费较少，应予以关注，并通知保安部警卫对此人进行监控。
三、客务部总机人员如发现有外线客人连续要求转接不同客房电话，应加强注意，询问需转接客房客人的姓名，如不能表明清楚，应不予转接。对此号码（如手机号等）需进行记录。
四、保安部前车场警卫如发现凌晨以后有身着妖艳的女士进入酒店，应有礼貌的上前询问客人进入酒店的事由，并予以确认。如女士表示到酒店寻找住店客人，且不了解客人姓名，警卫应告知前台服务人员询问住店客人，如客人表示不知道，警卫应拒绝该女士进入酒店。
防止恐怖袭击、下毒的安全预案
一、保安部应时刻做好酒店内外的安全防范工作。酒店各部门员工也应对其管辖范围内安全工作负责。
二、在酒店接待重要人员或大型会议时，各部门应做到好如下防范工作：
（一）保安部应对重要人员活动或大型会议重新布置警力，增加安全值岗；中控室人员针对重要人员活动的安排或大型会议的进程制定监控方案；保安部巡楼警卫应对酒店进行不间断的巡查，对可疑人员进行询问，对可疑物品及时报告。如重要人员配备保镖或安全警卫人员，保安部人员应协助其进行各项安全防范工作。
（二）营业部门在重要人员活动或大型会议中，应对增加服务人员，加大对重要客人、外来人员活动的关注，防止客人生命、财产受到损失。
（三）餐饮部对重要人员或大型会议中使用的食品及水应加大检查、防护，对供货商提供的食品应进行严格检查；禁止外来人员接触进入酒店的食品；加工过程中，应由厨师长对菜品的质量、安全进行检查、监督。
（四）工程部应对重要活动期间进入工程部机房、设备层等重要地点的人员进行登记，除例行检查外，禁止人员进入。要保证客用电梯、营业区域的供电正常。
（五）客房区域服务人员应对重要人员入住的楼层加大检查，禁止外来人员在该楼层内逗留，发现可疑人员及时报告保安部中控室。保安部中控室应时刻对该楼层进行监控。
（六）大型会议开始之前，保安部及营业区域服务人员应对会议现场进行检查，如发现可疑物品应及时进行清理，对可疑人员应进行询问，查明原因，如确有嫌疑，应交公安机关处理。会议结束后也应进行正常安全检查。
（七）保安部应对酒店停车场加大检查，对可疑车辆（如长期停放不属在店客人车辆等）进行登记、检查。
停水预案
一、如自来水管网断水，需联系自来水公司确定送水时间，考虑蓄水池及水箱贮水量能否满足使用，同时汇报相关领导，如蓄水池及水箱贮水量不能满足使用，提前联系自来水公司水车送水，同时通知相关部门节约用水，做好停水准备。
二、中区变频出现故障无法启动时，应将变频器手动控制，启动备用泵，并密切关注供水压力，保证压力控制在5—7公斤，同时通知相关人员组织人力检修故障。
三、高区水箱水位自动控制系统无法供水时，需派专人看管屋顶水箱水位，高区给水泵手动控制，机房值班与看管人员及时联系，确定启停泵运行。
煤气泄露预案
在能确定燃气泄露时，使用者应第一时间关闭该处燃气管道阀门，开启该处送、排风设施或开窗通风，同时通知保安部疏散周围人员撤离，绝对禁止明火，关闭周围及用具的电源。通知工程部检查设备，关闭电源，组织送排风的实施。在处理应急事项的同时，应由工程部总控室给煤气公司报警，拨打燃气泄露报警电话96707，由煤气公司来人检测，恢复后方可进入使用。
如怀疑有可能是燃气泄露，而又不能确定时，使用者应通知保安部、工程部人员到场，此时也应禁止明火，关闭用具电源，组织送排风的实施。同时拨打燃气报警电话96707，告知情况，由煤气公司来人检测，确认无事后，方可进行其它操作。
停空调预案
一、空调系统出现故障，遇冬季暂时无法恢复，应将系统水泄尽，组织人力进行抢修，同时通知酒店值班领导，启用值班采暖进行供暖。
二、局部区域空调故障，应通知该区域相关部门，同时进行抢修，如维修时间较长，考虑该区域启用备用机组或加接临时空调设备以保证温度正常。
三、如遇空调主机故障，应及时启用备用机组，同时进行主机修复，需要备件直接采购，保证在最短时间内恢复故障。
停气预案
天然气停气时，如提前接到通知，应确定好具体停气时间及开通时间，同时通知使用燃气部门做好相关准备。
餐饮部各厨房如遇营业期间停气，应使用煤气罐供气，如煤气罐不能保证使用影响出菜，则应提前告知客人无法正常供应，如时间较短可以恢复气压，则应告知客人稍等。
工程部的空调、锅炉及蒸汽锅炉燃料应改为燃油，在操作面板上进行更改并提前试用，关闭燃气阀门，同时检查落实蓄油量是否够用，根据停气时间长短作相应调整。
高压配电室停电应急措施
一、供电调度通知倒闸：
（一）配电室值班人员接到供电调度指令后，应立即与EOD取得联系，确认倒闸具体时间。
（二）前通知以下重点岗位相关负责人倒闸的具体时间、原因等。具体包括：①总机；②大堂经理；③保安监控室；④电脑机房；⑤客务部；⑥西裙房地下泵房。
（三）配电室值班人员按时进行倒闸操作，倒闸必须按照双电源倒闸程序进行操作。
（四）大堂经理、总机、客房部应认真向客人做好倒闸停电前、后的解释沟通工作。
二、配电室主电源突然失电，自动投入备用电源：
（一）由于此种情况属于非预见性，首先应立即检查配电室内设备有无异常情况，如无异常则应马上询问供电调度停电原因。
（二）事后应立即通知：①总机；②大堂经理；③保安监控室；④电脑机房；⑤客务部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。
（三）大堂经理、总机、客房部应认真向客人做好倒闸停电前、后的解释沟通工作。
三、高压配电室两路电源全停电时：
（一）电室值班人员应该立即断开进线开关，并检查室内供电设备有无异常，主动与供电调度员联系，听候处理。
（二）随即通知：①总机；②大堂经理；③保安监控室；④电脑机房；⑤客务部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。
（三）大堂经理、总机、客房部应认真向客人做好倒闸停电前、后的解释沟通工作。
（四）保安部需配合工程部解救所有电梯被困人员，并做好客人疏导工作。
电脑房紧急预案
一、泰能酒店系统：
（一）故障一：如果突然停电
解决方案：马上启动服务器的UPS保证服务器供电，使服务器正常工作。
（二）故障二：如果客户端不能访问服务器
解决方案：先查客户端的网卡是否损坏，再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通，然后检查客户端所在楼层的交换机的网线与机房交换机连接情况最后查一下机房交换机与服务器之间的通讯是否正常。一般情况用此排查方法均可解决。
（三）故障三：如果主服务器不能正常工作
解决方法：马上把当前保存的数据拷贝到备用服务器，再用SQL还原数据到备用服务器所使用的数据库中，将备用服务器的名称改为主服务器的名称。
二、宽带：
（一）故障一：如果楼层上不了宽带
解决方案：先检查楼层交换机电源是否连接正常，楼层交换机每个口显示是否正常显示，如果显示异常关掉交换机的电源，重新打开让交换机刷新一下，然后排查进入楼层的光纤盒与楼层交换机之间线路，再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通，最后检查路由器。
（二）故障二：如果酒店都上不了宽带
解决方案：先检查路由器是否死机，再检查进入酒店的光纤与光纤盒连接是否政常，如果一切设备均正常，那么故障就出在网通机房。需马上打电话与网通机房网管联系。
三、程控交换机
（一）故障：程控交换机出现故障
解决方案：这时导致话务台不能转接电话，马上启用备用电话（8872）这时所有打进酒店房间的电话都通过这部电话进行转接。然后立即检查故障原因，如果由于停电导致那么马上要启用备用UPS保证交换机的正常供电，同时也要保证话务台的供电；如果由于交换机内的模块出现故障要及时联系华为公司更换交换机模块。
处理宾客突然死亡事件预案
在各餐饮营业点，如发现宾客用餐时有突然死亡事件，应按照如下方案执行：
一、餐饮服务人员发现该管辖餐厅内有宾客突然死亡，应立即报告保安部中控室，并同时通知餐厅负责人及餐饮部经理或总监。
二、餐厅负责人应立即到达现场，并保护宾客死亡现场的一切物品（使用餐具、菜品等），并要求宾客周围的人员不要离开。等待保安部警卫人员到达。
三、保安部警卫到达之后，报警服务员应向其说明情况，并协助保安部维持出事现场秩序。由保安部请示保安部经理或总经理报公安机关。
四、餐饮部经理和总监到达宾客死亡现场，也应现了解情况，帮助保安部人员提供死亡宾客的朋友及亲属的信息，协助公安机关进行调查。
宾客游泳池溺水；健身房意外受伤等各项宾客安全预案
一、客游泳时需有专人看护。
二、如发现有人溺水，服务生应立即向溺水者抛出救生圈及救生器械。
三、组织人员下水救助。
四、将溺水者救上岸后，立即进行专人救护，并通知保安部、部门经理及当日EOD。
五、如溺水者情况严重需急救，应立即通知行政总值班经同意后拔打120。
六、在急救中心人员到来前，需派专人看护溺水者。
七、服务员在宾客健身前做好热身运动，并告知健身器械地使用方法及注意事项，最大限度地避免健身事故发生。如发现客人患有脑疾病者，应劝其不要做剧烈运动；如不幸发生摔伤或砸伤等事故应及时通知保安部及部门领导，并征询行政总值班意见，必要时拨打120急救。
车队交通事故预防方案
一、提高驾驶员的素质
（一）思想素质，要树立安全第一的行车宗旨，要有崇高的职业道德和高度的责任心。
（二）身体素质，长期驾驶车，容易使驾驶员的心理上和生理上产生很大的疲劳，因此驾驶员必须具备适应机动车驾驶工作需要的健康体魄。
（三）技术素质，要有熟练的驾驶操作技能，并能虚心学习，不断提高才能顺利，安全的行事。
二、要遵章守法
“违章是事故的前因，事故是违章的后果”，每避免一项交通违章，就将消除一个事故隐患。因此，不能对交通违章采取放任态度，存在侥幸心理，否则就会留下事故的隐患，稍不注意就会造成交通事故。
三、保证车辆技术状况完好
（一）机动车驾驶员必须对自己所驾车辆做到勤检查，勤保养，发现故障及时修复，随时接受车辆监理部门的年检，不开“带病”车。
（二）认真切实地做好三检工作，即出车前途中，出车后的检查，发现异样或故障，应及时修复。
客人在房间猝死预案
一、原则
第一时间通知保安部门，保护现场以便事故的调查
二、目标
不要惊动其他客人，对发生的事件要决对保密，减少对酒店的影响。
（一）程序
1、如果接到客人在房间死危的信息，AM要与保安部人员第一时间赶到出事地点
2、如果客人病情十分恶劣，AM要适情况及时拨打“120”求助，并要告知准备的路线，不能停在酒店正门。
3、通知DTS，将客人信息通知到值班经理和总经理。
4、待“120”到来后作相关抢救工作，AM要全程关注不得随意离开现场。
5、如客人因抢救无效死亡，要及时通知当地公安局人员，任何房间物品不得移动，以便公安人员的调查。
6、在公安人员调查过程中，AM要全力配合，如客人的相关住处信息，客人入店的行踪及处理事过程的详细描述。
7、待公安人员调查后，如果在白天，客人的遗体不能转移，要与医院协调待夜间24：00以后才可进行转移。
8、夜间关注“120”的到来，告知不能鸣笛以免打扰酒店客人。
9、设计隐蔽日路线将尸体运走，如果有必要的话要从客房窗户将尸体进行转移，以减少对酒店的影响。
10、对事情要严格保密，并详细记录以备查。
外宾打架处理预案
一、大堂经理在接到客人打架的信息后，立即与保安部人员赶赴现场进行制止。
（一）了解客人具体详细信息。（国籍、房号、公司等）
（二）如有人员受伤，立即派人员陪同前往医院治疗。
二、由保安部通知外管处协助处理此事件。
三、大堂经理配合保安部及外管处了解事情整个经过，并做好相关记录。
四、随时关注事情进展经过，并向上级汇报。
交通事故处理方法
一、保护事故现场
发生交通事故时，驾驶员必须立即停车抢救伤者，保护现场（急救伤者移动现场，顺作标记），并且报告当地公安机关或公路交通管理机关”。
二、交通事故后应采取的措施
（一）立即停车，停车后按规定拉紧手制动，切断电源，开启危险报警闪光灯，如夜间还需开示宽灯，尾灯。在高速公路上还需在后按规定设置危险警告标志。
（二）及时报案，当事人应及时将事故发生的时间，地点，肇事车辆及伤亡情况，打电话或委托过往车辆，行人向附近的公安机关或执勤民警报案，同时应及时报120急救电话，抢救伤患，如发生火灾还应报消防部门。
（三）保护现场，保护现场原始状态，包括其中的车辆，人员，牲畜和遗留的痕迹，散落物不能随意挪动位置。为抢救伤者，应在其原始位置做好标记，不得故意破坏，伪造现场，当事人在警察到来之前，可用绳索等设置警戒线，保护好现场。
（四）抢救伤者或财物，当确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施并应尽量最大努力抢救，设法送附近医院抢救。
（五）做好防火防爆措施，当事人首先应关掉车辆的引擎，消除火警隐患，现场禁止吸烟。
（六）协助现场调查取证，当事人必须如实向公安机关陈述事发经过不得隐瞒交通事故的真实情况，应积极配合协助警察做好善后处理工作，并听候处理。
关于应对假钞、支票及信用卡诈骗的应急预案
一、假钞的应急预案
（一）客人的付款中有零星假钞时：
1、首先要凭自己的经验确定是假钞，然后礼貌的向客人换取钞票。
2、若客人否认该钞票是假钞而拒绝更换，或遇到较逼真的伪钞而难以说服客人时，则需要到就近的银行进行鉴别。若是假钞，银行将予以没收。
3、即使收银员确定是假钞，也不可自行没收。
4、若假钞已收取，则由收银员个人负担，不得再以任何理由退还给其他消费客人，以保护酒店在公众中的社会形象。
5、注意客人在业务繁忙时已兑换零钱为理由进行诈骗。（1）首先要婉言拒绝客人：收银台不受理兑换零钱的业务。（2）如遇特殊情况（着急、酒醉客人），必须复点现金。
（3）如遇客人换取后又要求不换了，必须对换回的整钱进行认真的清点。
（二）客人恶意使用假钞进行诈骗
1、付款中有大量假钞时：当发现所付款项中有大量假钞时，一定要保持镇静，先要稳住嫌疑人，并运用巧妙的方式在第一时间通知保安部或公安机关。
2、以现金付款后，又要改变付款方式，（注意：先付款的现金可能是假钞。）要对付款进行仔细的辨别，以防以假换真。
二、支票诈骗应急预案
1、收取支票时，首先要保证该支票干净、整洁；检查印鉴是否齐全、完整；开户行名称及帐号是否清晰；填写是否符合标准；是否在有效期内。
2、登记支票的票号，消费金额及使用人的联系方式和有效证件号。
3、若客人在前台压空白支票，其在店消费时表现异常时，（如：大量购买高档用品，消费奢侈等。）必须向其开户银行确认该单位的支付能力，若已确认为空头支票，要通知保安部观察客人行踪，同时向公安机关报案。
三、如何应对信用卡诈骗
1、检查该信用卡卡号、有效期等是否有修改的痕迹；是否在有效期内。
2、核对客人POS单上的签字与卡上所留签名是否一致。
1、采取科学有效的固定方法，妥善固定导管，转运过程中定时检查
管路连接是否紧密，必要时采取预防性加固措施。如输液管路连接处用敷贴固定，避免脱开；胃管除用胶布固定外，还要用线绳在鼻前打结后固定于脑后或耳后；气管插管除用宽胶布固定外，还要加用寸带固定，一旦拔除气管插管，立即用呼吸囊带氧加压辅助呼吸。尿管检测气囊冲水情况，并将尿管从腿下引出，避免患者手触及尿管拔出；动静脉穿刺针用透气敷贴牢固固定，如患者出汗多，敷贴粘合力差松动，及时更换。皮肤有渗出及水泡时，以无菌纱布压住针柄，用宽脱敏胶布环行固定。
2、神志不清又比较烦躁的患者，必要时应用镇静剂，并用约束带约束四肢，避免患者手触及各管路。神志清醒的患者，向其做好宣教解释工作，对于不能用语言表达的患者，使用图形、文字与患者沟通。
3、注意引流管放置的位置，避免与患者过度拉伸，搬动病人前，调整好管路避免过紧或过长扭曲。
1.1.1 爬模架的安全防护构造
本工程所使用的爬模架的安全防护设施包括以下主要部分：爬模架的防坠装置、外侧全封闭的密目安全网、爬架各工作平台上满铺的竹笆、工作平台上的踢脚板、工作平台外的防护栏杆、导轨滑移滚轮、爬架底部全封闭安全隔板及底部兜网。
安全栏杆安全网踢脚板防护杆防坠装置安全网导轨附墙装置导轨划移滚轮底部全封闭安全隔板底部兜网翻板爬模架安全防护图
爬模架防坠装置详图
1.1.2 爬模架安装时的安全措施
(1)爬模架安装前必须根据设计图纸，对主要构件进行严格验收，特别是附墙杆、导轨、主支撑架的主要承力构件必须符合设计图纸的要求。
(2)爬模架安装时必须严格按如下顺序进行安装：安装附墙杆→安装导轨→安装主支撑架→安装模板支架→安装防坠装置→安装吊栏架→安装其他配套构件。(3)爬模架交付使用前，其上所有的安全防护设施必须全部安装完成。(4)爬模架安装完成后应按规范要求进行严格验收，合格后方能交付使用。1.1.3 爬模架正常爬升时安全措施
(1)爬模架提升前应认真检查千斤顶、导轨、主承力支架、防坠装置，保证这些构件工作性能完好。
(2)爬模架在导轨提升过程中，主承力架与附墙手的连接件严禁松开。(3)
(4)
1.1.4 爬升机构的安全保护
(1)爬模架控制系统原理：通过对电机转速的控制，来调整液压泵的输出排量，使每个油缸的进油量一致，从而达到油缸的同步操作，此外油缸上的双向液压锁及压力控制阀，能够在系统压力进行有效的控制，一组架体多个机位同时爬升时，当有机位在爬升
时与其他机位出现不同步的现象（位差不大于10mm），该机位的液压系统就会出现超压现象，在液压系统超压时双向液压锁会自动关断该油路，该组架体未超压的机位继续工作，当被关断的油路的压力恢复正常范围时，该液压系统会继续工作，从而保证系统的同步性。(2)
(3)
1.1.5 钢绞线锚夹具式的防坠装置
防坠装置上端的固定端，安装在导轨的上端部；防坠装置的锁紧端，安装在主承力架的主梁U形挂座上；预应力钢绞线一端锚固在防坠装置上端的固定端内，另一端从防坠装置下端的锁紧端（紧固端）内穿过。
在架体处于静止状态时即施工作业的工况下，要旋紧紧固端的螺母使紧固端内的钢铰线夹片与钢铰线处于锁紧状态；当导轨爬升到位后开始爬升架体，架体在爬升过程中，紧固端的螺母处于松驰状态，当出现架体下坠即架体原本是在上升过程中而突然相对于导轨而下降（下坠）时，锁紧端内的弹簧会自动推动钢铰线夹片并将楔紧，从而使架体立刻停止其下坠而达到防坠落的目的。
1.1.6 架体与墙体的防护及架体间的防护
(1)爬架水平梁架上绑小横杆，在小横杆上铺设脚手板，通过小横杆控制脚手板离墙的防护距离，要求脚手板离混凝土墙面的距离均应小于100mm。(2)
1.1.7 爬架各操作平台的连接
在铺设架体各平台时，在每个单独独立的架体水平位置中间留700×700mm的洞，用钢管向下层平台搭设梯子，将各平台连接，使架体上下有一个通道，在各平台洞口处用翻板将洞口封好。
通道
1.1.8 架体与墙体的防护及架体间的防护
在爬架水平梁架上绑小横杆，在小横杆上铺设脚手板，通过小横杆控制脚手板离墙的防护距离，要求脚手板离混凝土墙面的距离均应小于100mm。1.1.9 爬模架在混凝土浇注时的安全措施 1.1.10 爬模架变截面爬升时安全措施
(1)爬模架在变截面处爬升时，变截面墙体上附墙杆上的钢垫片厚度必须符合要求，(2)
(3)爬模架平移到位后，必须立即与附墙杆安装牢固后才能拆除临时支架和防坠钢丝绳。爬模体系的拆除
2.1 拆除工作的施工部署 2.1.1 人员组织
爬模爬架技术提供单位负责爬模爬架拆除过程中的的技术指导和安全培训工作，成立爬模爬架拆除工作小组，负责爬模爬架的拆除工作。
拆除工作应配20名专业架子工分成2个作业班组，并事先由技术提供单位进行培训，合格后颁发上岗证，持证上岗。2.1.2 机械设备
由现场已有塔吊配合爬模爬架的拆除作业。2.1.3 爬模爬架拆除条件
(1)当结构施工完毕，即可对爬模爬架进行拆除。
(2)爬模爬架的拆除经总包项目部生产经理及监理检查同意、总工程师审核，报项目经理签字审定后方可进行。爬模爬架拆除前，工长要向拆架施工人员进行书面安全交底工作。交底有接受人签字。(3)
(4)
(5)
2.2 拆除方法
拆除步骤：
拆除模板 → 拆除模板支架 → 拆除导轨 → 拆除爬升机构 → 拆除吊架 → 拆除主三角架
见爬架拆除流程图
一、拆除模板
二、拆除模板支架
三、拆除导轨
四、拆除爬升机构
五、拆除吊架
六、拆除主三角架 应急预案
为确保爬模爬架顺利正常的使用，并保证爬模爬架在出现紧急情况时能及时有效地解决发生的问题，特制定爬模爬架应急预案。3.1 爬模爬架设备安装过程的应急预案
现场安装方法按施工方案安装步骤进行，两个附墙机位间的支模体系先在地面进行组装，组装完毕后再用塔吊进行整体吊装，吊装过程中容易出现的问题有： 3.1.1 塔吊挂钩没挂紧或挂钩位置不正确
爬模爬架在进行整体吊装前应预先在地面组装位置进行预吊装，重点解决挂钩位置问题。先将架体稍稍吊起，看架体是否有变形，挂钩是否牢靠，待确定无误后，方可进行吊装。应找准挂钩位置，如吊起后架体倾斜过大应将其回落至地面，重新选择挂钩位置，待架体在吊起后没有较大倾斜的情况下再将架体吊装至安装位置，并做出标识，以便下次吊装时找准挂钩位置。
3.1.2 两三角支撑架间的水平侧片与连接板孔位不对 3.2 爬模爬架正常使用过程中的应急预案 3.2.1 架体螺栓松动或被剪断
如螺丝有松动，应立即对螺栓进行紧固；如螺栓被剪断，应临时固定并立即更换螺栓。
3.2.2 因超载导致局部架体变形
此时应立即清理架体上所有物品，对局部变形位置进行暂时加固，立即安排更换变形部件的工作，做安全检查，看其他部位是否正常（施工过程中严禁架体进行超载或集中荷载作业）。
3.2.3 附墙装置螺栓断裂
在架体爬升到位后，应立即将安全钢丝绳安装到位，安全钢丝绳为每个机位配备一个。如出现附墙装置螺栓断裂情况，因安装有钢丝绳的保护架体不会坠落，此时应立即用塔吊吊住附墙装置螺栓断裂的机位，并更换附墙装置螺栓。
3.2.4 大模板调节丝杠断裂
此时由于爬模爬架模板支撑体系托住大模板，模板不会发生坠落事故，如发生调节丝杠断裂现象，应立即用爬模爬架水平移动小车将模板移至墙体表面，用模板穿墙螺栓将模板与墙体连为一体，再进行调节支腿的更换。3.3
架体在爬升过程中的应急措预案 3.3.1 爬升过程中突遇大风天气（五级以上）
此时应立即停止架体的爬升作业，保证架体在有双重保护的装体，切断架体爬升所需电源，将架体上端悬挑端进行拉接固定，待大风天气停止后再进行爬升作业。3.3.2 爬升过程中遇障碍物影响爬升 3.3.3 爬升过程中液压油缸无法正常工作
液压油缸无法正常工作通常发生在伸缸过程中，此时应对正在爬升架体的油缸进行回缸，通过爬升箱将架体或导轨固定在导轨上的踏步块上，拆除故障油缸，更换新油缸。3.3.4 架体在拆除作业中的应急措施 3.3.5 拆除过程中突遇大风(五级及以上)天气
此时应立即停止架体的拆除，将架体上端悬挑端进行拉接固定，待大风天气停止后再进行拆除作业。
3.3.6 拆除过程中架体上的坠落物
拆除前严格检查架体整体稳定性和清理架体上的所有物品，经各方检查完毕后方可进行拆除作业。
3.3.7 拆除过程中拆除警戒线内有人走动
拆除架体前，事先应在地面划出拆除警戒线，警戒线内严禁通行，地面应有人通过对讲机与拆除作业面的施工人员进行随时通告，当警戒线内有人通行时，应立即停止架体的拆除作业，待地面安全人员报告安全后方可进行拆除作业。
