外科护理质量安全总结

外科护理质量安全总结（精选9篇）

外科护理质量安全总结 篇1

根据岑巩县人民医院“二级甲等”医院管理工作的精神，在院领导的科学领导以及我科医护人员的共同努力下，10月份共收治住院病人93人次，出院63人次，手术46人，成功完成危重病人抢救18人次，导尿病人10人次，对手术、导尿、危重病人护理安全隐患因素，有可能发生坠床、跌倒、褥疮，院内感染等危险的不安全因素进行了100﹪的目标监测并实施了相应的预防控制措施。各项工作开展如下：

一、时刻坚持护理人员的思想引导工作以优质服务为己任，工作中要求对病人热心，关心，细心，耐心，治疗护理精心，与病人及家属 良好地沟通，实现了病人零投诉。本月随机抽查10人次，满意率99%。

二、严格执行医院各项规章制度及各项医疗护理核心制度，严格执行三查七对制度，坚持治疗护理、处置前、中、后进行查对，严格组织大查对医嘱；严格执行查对－签字－执行－再查对签字负责制、预防差错事故的发生；对大手术，重危，昏迷，特殊病人勤巡视；班与班执行严格交接（书面交接、床头交接、口头交接）；严格临床用血查对制度。周三行政大查对：查药库药品、卫材、器材有无过期、失效，抢救器械处于急救应急状态，实现各环节宏观及微观质量控制。

三、加强护理环节质量的管理，及时发现问题及时整改。

1、危重病人（基础）护理环节质控组： 本月随机随机抽查10个班次，共15个病人，其合格率为100%。存在的问题：病人床单上有血迹未及时 进行更换，整改措施：将检查中发现的问题及时反馈给责任人并进行1

了整改。

2、护理文件质控组：本月抽查8个班次,共12份病历，其合格率为100％。

3、急救药品、物品质控组：本月随机抽查12个班次，各急救物品、药品过期情况，标签清楚、无变质现象，处于完好抢救状态，完好率为100%。

4、消毒隔离质控组：本月随机抽查10个班次，合格率为100﹪。严格无菌观念，无菌操作，一次性用品无过期，消毒液按时更换，一次性空针使用做到一人一管，压脉带做到了一用一消毒，晨护巾做到了一床一扫一巾，医疗垃圾与生活垃圾分类收集无混装现象，医疗利器放入利器盒内。

5、病区管理质控组：本月随机抽查10个班次，合格率为100﹪。工作人员佩证上岗，工作认真负责，知晓各自的工作职责，无工作人员杂堆聊天现象，推车、轮椅清洁功能良好，定点放置，治疗车、治疗盘清洁、规范。

四、每月按时召开工休座谈会，及时了解病人的需求以便更好的改进

工作方向，本月的工休座谈病人提出的宝贵意见：说我们的服务态度的确可以，病区环境也不错，说我们的制度查对落实得好，保障了他们的安全。

六、廉洁行医，不接受病人的吃请，不收受红包，本月我科内无此现象发生。

七、院感方面：我科护理人员认真做好清洁消毒隔离工作，加强无菌

观念及无菌操作，认真洗手，做好标准预防，本月院感质控护士按时完成监测65例，无院内感染病人发生，院内感染率为零。

九、严格劳动纪律，科室人员按时上下班，本月无迟到、早退、旷

工现象发生。

下一步的工作方向：继续查找不足之处，加强医疗与非医疗隐患的管理，落实各项制度、措施，加强医德医风建设，加强业务知识、操作技能和法律法规的学习，加强病房环境卫生管理，发现问题及时处理，确保病人安全，更好的为病人服务。

外二科

外科护理质量安全总结 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料:

选取2011年9月至2014年8月在我院泌尿外科接收的患者一共有140例, 随机分为干预组与对照组, 每组各70例。当中, 干预组男36例, 女34例。年龄在22~75岁, 平均年龄为 (45.7±6.3) 岁;对照组男37例, 女33例。年龄在20~72岁, 平均年龄为 (41.8±5.2) 岁。两组患者相关资料差异不具有统计学意义 (P>0.05) , 可以进行对比。

1.2 临床护理方法:

对照组对患者采取常规护理, 其中包括有做好皮肤护理、预防继发性感染、合理饮食、观察排尿情况以及日常监护等, 观察组在此基础之上实施舒适护理。

1.2.1 术前舒适护理:

临床护理人员要针对性向患者耐心讲解这种疾病的相关知识和重点强调使用药物依从性的重要作用, 使患者对自身疾病的相关知识有一个明确的了解, 对疾病过于紧张的患者一定要明确告知这种疾病属于一种可以控制的疾病, 只要控制良好, 其期望的生存质量和正常人相同[2]。另外, 大多数患者都非常担心“麻醉是否安全”、“麻醉是否影响智力”, 使其紧张心理达到高峰, 这个时候护士要充分理解患者的心理状态, 以患者为中心, 手术在患者身边。

1.2.2 病房舒适护理干预:

临床护理人员要根据患者疼痛情况, 采取相对应的处理措施, 对患者做好手术以后护理, 进而使患者痛苦明显减轻。与此同时, 临床医护人员要与患者之间建立一个良好的沟通与交流, 这样对促进和谐的护患关系起到非常关键的作用。在临床手术之前, 由临床护士带患者进入到手术室进行访视, 在这期间带领患者熟悉手术室环境和设备, 提醒患者在整个临床手术期间需要其配合的地方, 使临床手术顺利进行。

1.2.3 术中舒适护理:

在临床手术过程当中, 临床护士应该主动配合患者和医师, 对患者体位进行适当调整, 使患者保持一个舒适体位。另外, 临床护理人员一定要做好患者的保暖工作, 手术室的温度和湿度一定要保持适宜, 同时对患者各项生命体征的观察指标给予密切监测, 如果出现异常情况, 则需要立即报告主治医师, 同时采取相对应的处理措施。临床护理人员需要向患者讲解这种疾病和其相关并发症所带来的危害, 进而可以使患者积极配合服用药物。另外, 临床护理人员通过和患者之间的良好的沟通与交流, 使患者对临床医护人员的信任感逐渐增强, 使患者建立一个战胜疾病的自信心, 进而建立一个良好的护患关系, 有效促进患者病情恢复

1.2.4 术后舒适护理:

临床护士要正确指导患者进行手术以后疼痛的缓解方法和技巧, 可在病床上以自我感觉舒适的姿势之后缓慢摇起床头, 使从平卧体位改变为坐体位, 这种方式不仅可以让患者感觉到舒适, 对其病情恢复以及预后起到良好的促进作用, 但是如果患者要下地活动, 一定要对手术切口部位给予密切观察[3]。

患者在临床手术以后要增强饮食, 让患者尽量进食营养价值高的食物, 对机体恢复可以起到良好的促进作用。另外, 临床护理人员根据患者手术以后的恢复情况采取康复训练, 使患者自身免疫力明显增强。

临床护士要具备良好的工作素质, 在对待患者的时候要给予更多的关怀与体贴, 不可以对患者使脸色和大声说话, 应真诚对患者, 对患者隐私给予保密和尊重, 不可随意泄露以及议论患者的隐私。临床护士不可将自身不良情绪带到日常工作当中, 一定要保持一个良好的工作热情, 取得患者和亲属的信任, 建立建立一个和谐的护患关系。另外, 临床护士对待患者以及其亲属提出的相关疑问, 一定要耐心解答, 对患者身心变化有一个明确的掌握, 同时采取相对应的心理辅导, 这样对患者病情恢复以及预后起到良好的促进作用。

1.3 护理满意度评价标准:

采取我科室自主研制的问卷调查表, 本文一共发放140份, 回收140份, 回收率为100%[4]。

1.4 统计学处理:

采取SPSS16.0统计学软件进行分析。计量资料以 (±s) 表示。计数资料以 (%) 表示, P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者对护理工作满意度情况明显优于对照组 (P<0.05) , 见表1。

注:与对照组对比, *P<0.05

3 讨论

泌尿外科是整个医院的重要组成部分, 涵盖的疾病种类相对较多, 其治疗范围主要包括有各种尿结石、膀胱肿瘤、泌尿系统损伤以及肾脏肿瘤等。泌尿外科所涉及的人群较广, 同时病理位置相对较为特殊, 对于泌尿外科的患者, 要求临床护理人员高质量和全方面的临床服务, 可以有效促进患者病情恢复。

在泌尿外科疾病当中经常应用到各种导管引流尿液, 在护理的时候需要正确选择各种导管, 同时给予有效固定, 在无菌环境下进行操作, 以及随时检查引流导管当中的引流液有无通畅。另外, 泌尿外科部分患者需要采取手术治疗, 所以, 需要延伸到手术室。除此之外, 泌尿外科患者有的时候需要采取尿路改道, 这样就会给患者带来较大的不变, 引发不良情绪。临床护理人员应该向患者说明手术的必要性, 同时应该正确指导自我管理尿液的方法, 使其不良情绪得到明显减轻, 对病情恢复起到良好的促进作用, 和本文临床试验结果相一致[5]。

总之, 在泌尿外科护理当中采取舒适护理, 可以取得良好的干预效果, 可以使泌尿外科护理质量明显提高, 具有广阔的推广前景。

参考文献

[1]赫丽杰, 丛辉, 卢德祥.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].中国医药指南, 2012, 24 (1) :155-157.

[2]潘毓珊.人性化护理在泌尿外科护理的应用[J].中国民族民间医药, 2011, 19 (11) :236-238.

[3]王雅丽, 甑海鹰, 胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报, 2012, 10 (3) :255.

[4]唐媛, 彭玲, 叶木石.护患沟通及技巧在泌尿外科的应用[J].井冈山医专学报, 2013, 16 (2) :55.

手外科病人的护理经验总结 篇3

1临床资料

手外伤多为骨、关节、神经、血管、肌腱、韧带及皮肤软组织的复合型损伤。功能损害较为复杂，且常伴有上肢其他部分的损伤，所以手的功能康复常包括整个上肢功能的恢复，故专科護理甚为重要。现将本人护理的手外伤病人的情况分析如下：2011年2月～2012年5月收治手外科病人316例，其中男166例，女150例，年龄18～61岁，手指完全断离21例，不完全断离97例，其他为血管、肌腱神经损伤及伴有皮肤缺损和撕脱等，均施行手术治疗.

2护理方法：

2.1心理护理：手外伤患者不仅具有一般患者的恐惧、疼痛、焦虑等生理特征，还具有担心丧失手功能而失去生活来源，生活不能自理等复杂心理特征。针对病人的这种心理，应以高度的责任心服务于患者，耐心讲解治疗方法和预后情况，做好入院宣教，增强信心感和安全感。创造良良好休息环境，主动与患者交流，使之尽快适应。交谈时态度和蔼，语气放缓，可使用一些亲切的话语，拉近护患关系，取得患者信任，减轻患者紧张情绪，使患者以最佳的精神状态接受手术。

2.2对症护理：注意观察失血量、检测生命体征，警惕发生失血性休克还要注意部分患者因过度紧张引起的全身发绀、出冷汗、虚脱、呼吸困难等症状，必要时给予吸氧。平卧位，患肢抬高，以利静脉回流，防止和减轻肿胀，使手部尽快消肿，可减少新生纤维组织的形成，防止关节活动受限。创面保持清洁，规律换药，创面理疗如热疗、超短波以及按摩等可促进伤口愈合和瘢痕软化，抬高患肢，卧床时用枕头垫高患手，行走时采用三角巾悬挂或用支具固定患肢，手必须高于肘部平面，有利于降低血管的压力，改善渗出液、淋巴的回流。应用60～100W照明灯，距离30～40cm照射局部。保持室温在22℃～25℃，使局部血管扩张，改善末梢血液循环。术后3～4d内进行持续照射，以后可在早晨、夜间室温较低时照射，术后1周即可停用

2.3饮食指导：戒烟、酒。提供高热量、高蛋白、高维生素、低脂肪饮食，忌食辛辣肥防止便秘发生。忌辛辣刺激性食物及过冷的饮料，防止血管的收缩。

2.4功能训练：早期活动的手指功能，明显优于晚期活动和不活动。指导患者进行伸腕、屈腕、桡侧和尺侧等部位练习，进行掌指关节和各指间关节的屈曲和伸展练习，拾豆子、拼图、木刻、刺绣、书法、打字、编织等，可以改善手—眼协调性，增加手的灵巧性等。让病人进行有意识的抓、捏、握、夹及外展、内收、屈曲等训练，使患指逐步达到外观完整，功能良好。

3.结论：通过对316例手外伤病人实施专科护理措施和阶段性的康复指导，能够大大提高病人的手功能，提高病人的生活质量。

参考文献

[1]段凤娇，石梅霞，董青英.断指手术后护理体会[J].河南外科学杂志，2006，12（1）：87

[2]洪琳.舒适护理运用于手术室护理的探讨.中华护理杂志，2002，37（8）：253-254.

外科2012年护理总结 篇4

2012年，在院领导的关心与支持下，在护理部的领导和指导下，我们针对年初制定的目标计划，认真落实，较好的完成了各项任务。现将一年来的主要护理工作总结如下：

一、加强病房管理、患者管理，确保护理工作有序高效运行

1、建立并落实护理工作核心制度，真正做到一切规章制度人人遵守。做好病房环境管理，运用“五常法”对办公室、治疗室、药柜、急救车、无菌物品储存柜等进行规范管理，努力为患者营造一个整洁、舒适、安静、安全的住院环境。落实基础护理，每天护理班进行晨晚间护理，坚持病区一天两小整理，一周一大整理，让病房始终保持整洁、舒适。做好药品、急救药品，特别是毒麻精神药品管理。做好病房器械、仪器设备安全使用、维护保养。建立落实消毒隔离和标准预防制度，落实手卫生，有效防止医院内感染。做好医疗废物分类收集管理。建立应急预案，有效应对突发事件。

2、加强护理安全管理，确保患者安全。对新入院的患者，组长或护士长要及时进行护理评估，发现护理、安全问题，指导下级护士及时采取安全措施，如“防跌倒”“防坠床”“防压疮”。加强手术患者的安全管理。手术患者使用手腕身份识别标识，认真按照“术前准备核对单”的内容进行交接核查，保证手术患者的安全。完善危重症患者的护理质量管理，避免护理并发症。落实三级护理查房，解决患者疑难护理问题，及时发现患者潜在的护理风险。

二、合理配备护士，做好护理人力资源管理。

1、按照能级对应、均衡连续、责任对等的排班原则，建立护士 排班和值班制度。实行APN连续排班，这种新的排班模式使护理人力足量均衡，提高工作连续性，减少交接班缝隙，新老合理配置，满足患者和医疗活动的需求。按照临床实际护理工作需要，实行弹性排班，设6-10，6-9班，增加高峰时间（如晨晚间护理时间）、薄弱时间段（如中午时间段、节假日）、中夜班的护士人力，保证至少2人以上，合理安排人力衔接，保证患者能得到及时、正确的治疗和护理。排班实行人性化原则，建立排班需求登记本，力求排班公开公正，护士根据自己的家庭、学习、工作等个人情况，对排班提出要求，根据科室情况，在保证护理工作质量的前提下尽量满足护士的要求。

2、按照床护比、护理工作量和护士业务能力等合理配置当班护士，实际床位数和护士数的比例≥1：0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8人，发挥护理组长的作用，以安全和质量保障为标准，及时有效调配人力。

3、根据科室情况制定明确的各层级护理岗位职责。如组长、高级责任护士、初级责任护士、助理护士职责。重新修订护士各班工作职责。

三、建立持续护理质量改进系统

1、建立质量持续改进的理念和信念，追求卓越。建立“前瞻为本，质控前移，监控系统，非惩保底”的护理质量管理原则。将质量检查标准转化为常态的工作职责和工作标准。建立质控前移的三级质量管理模式。护士长是临床科室的第一质量责任人，对科室护理质量

起着重要的、关键的作用。一级质控由责任护士和高级责任护士负责；二级质控由组长负责；三级质控由护士长负责。取消科室质控员，整合质控小组，人人参与质量管理。体现我的患者我负责、我对护理质量负责的理念。

2、以预防为主，防范在先为原则，为护士创造不容易出错的、安全的工作环境，提高护士的专业素质和工作能力，建立和完善制度、标准并确保严格执行。护理质量是做出来的，不是检查出来的；护理质量是护士做出来的；没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”。护士要对患者负责，对护理行为负责，对护理质量负责。通过不断完善专科护理指引、核心工作制度，以及对护士不间断的教育训练，形成护理质量持续改进的长效机制。

3、继续完善护理质量评价标准。包括基础护理质量评价标准、危重患者护理质量评价标准、中医护理质量评价标准。修订常见疾病中医护理常规、中医专科护理方案和常用中医护理技术操作流程，使护理工作做到有据可查。

4、建立护士长查房记录制度。护士长每日早晨提前15分钟到科室查房，重点查夜班护理质量，检查前1天新入院、手术、危重患者的护理质量。上午护士长查房，检查健康教育执行情况及病房管理质量, 检查当日患者护理治疗落实情况，监督护士治疗的规范程度，了解患者的心理需求。下午查房，重点检查当日新入院、手术、病危及特殊情况的患者的护理落实及心理状况，对发现的问题及可能发生的问题给予指导，同时对夜班护士进行重点指导。护士长每日对查房中

发现的问题认真及时记录在查房记录本中，第二日晨会及时反馈、评价、整改，每月再集中全科护士对当月存在问题进行讨论、分析及整改。安全意识牢记心中，警钟长鸣。这样使护士长更贴近患者,贴近临床,贴近社会,体现了人文关系,夯实了护理基础，病房的管理质量明显提高。

5、建立非处罚不良事件报告制度，建立缺陷分享文化。今年本科室发生一起不良事件，因护士未能及时为新入院患者提供一壶热水，家属投诉护士“责任心不强、服务态度差”。在护理部的组织下，全科护士就此事件展开热烈的讨论、反省，对原因进行分析吸取教训，提出防范及改进措施。

四、突出中医特色，建立持续的临床护理教育改进系统, 提高临床中医护理水平。

1、突出中医特色，提高临床中医护理水平。按照《中医医院中医护理工作指南》，我病区开展以病人为中心的中医整体护理，今年确定辩证施护病种为肠痈和痔。今年完成书写辩证施护病历24份。护士长、组长每周跟随主任医师查房1次，护长每月组织中医整体护理查房一次。认真执行《中医护理常规 技术操作常规》，要求护士掌握我科常见疾病的中医护理常规和常用的中医护理技术操作。开展突出中医特色的业务查房、辩证施膳指导、康复和健康指导等具有中医特色的护理。积极配合医师开展中医护理技术操作，我科开展的中医传统技术项目有：中药保留灌肠、中药熏洗、红外线照射、水针，今年新开展了穴位按摩、中药贴敷疗法、中药热奄包、中药封包治疗。

2、突出中医特色，建立终身学习的团队文化。建立符合岗位需求、以实践为本、前瞻性的临床护理教育模式。建立长效的科室业务学习制度，每月学习2次。建立临床护士小讲课制度。新毕业护士一年内完成“10项基础护理操作”每项各5次。每周安排新毕业护士到针灸康复科学习中医护理操作半天。每月参加护理部组织的业务学习一次，定期学习中医基础理论知识和常用的中医护理技术操作。每年“三基”理论考核2次，年终中西医基础理论各考核一次。今年年终护理技术操作考核：西医4项操作、中医8项操作，我科护士人人过关。

3、根据护理部培训计划，结合我科的实际情况制定科室护士培训计划，落实护士分层级培训，每个护士都有机会获得针对性的培训，把护士的层级职责、核心工作制度、专科护理质量内涵与临床教育结合起来。特别注重态度、信念、人格、性格等因素对护士行为和能力的影响。对新上岗的护士进行系统培训，对在职护士定期考核，鼓励护士自学及参加在职学历教育。现我科护士护理本科毕业1人，大专毕业5人，大专在读5人。

4、科室对开展的新业务、新技术及时进行针对性的培训。护士长利用晨会时间，对护理工作中存在的问题及时进行业务指导，不断提高护士的业务水平。

五、深入开展优质护理服务，不断丰富护理工作内涵，提高临床护理服务水平

1、制定了护士分层级管理制度，实行小组包干责任制。今年我

科病区分A、B两个小组，每组各设1名组长。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构。按护士能力、患者病情、护理工作量的大小，实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工，责任到人。健全责任，实行责任制整体护理，落实护士管床责任制，实施床边工作制和记录制。履行护士职责，落实基础护理。责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，对所负责的患者提供全面、连续、全程的护理服务。

2、统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。今年我科率先统一使用发网，将长发盘起，统一使用白色发夹。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的配合!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

3、强化健康教育，提高护患沟通技巧。根据我科常见病种，印制健康处方发放给病人。例如痔疮，从入院到出院，我们共发放4张健康处方：痔疮科病人住院须知、痔疮科手术病人须知、痔科中药熏洗的健康指导、痔疮出院健康指导。病人通过听护士的讲解、看健康处方, 加深了对疾病知识的掌握，为康复打下了良好基础。这样，我们能把信息有效的传达给病人，为病人提供有效而科学的交流，取得

了患者的信任，加深了护患关系。

4、制定并公示分级护理服务标准。结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实，患者的护理级别与主管医师进行沟通，基本与患者病情和自理能力相符。

5、建立绩效考核制度，实行绩效奖金分配。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，护士的薪酬分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，充分调动护士的积极性。

6、护患关系和谐。责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。护患相互信任支持，关系融洽。

7、提高患者满意度。定期进行患者满意度调查。了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者的满意度。

8、开展优质护理服务成效显著。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理，会阴护理，定时翻身，拍背，床上洗头、擦浴、协助排便、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸。这些贴心的言行让患者家属看在眼里记在心里。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。我们温馨护理，微笑服务。很多病人都表扬我们护士的服务态度是他们见过之中最好的，说我们的护士姐妹们个个都是微笑着虚寒问暖，很耐心，很细心！12月份我科收治了一名诊断为“上消化道出血”的“三无人员”，入院时水电解质紊乱，神志不清，手脚活动受限，二便失禁，全身脏兮兮，臭气熏天，病重生活不能自理。我们的护士姑娘不怕脏不怕累，组长陈云带领年轻护士给他洗头、洗脸、擦浴、修剪指甲、口腔护理、喂食。夜班护士给他端屎端尿，二便失禁时，还要频繁地更换被服，擦屎擦尿。组长陈玲捐衣服、鞋子给他。出院时大家捐给他100元。人非草木，孰能无情，临走时他不时地向我们张望，眼中噙着泪，依依不舍。同病区的病人及家属看了，称赞我们有爱心！有耐心！心中充满正能量，好样的！今年9月份，在开展优质护理服务示范病区评比活动中，我科获得了第三名。今年我们收到患者黄玉阿姨的表扬信。我们的优质护理服务工作得到了医院领导、科室医生、患者及家属的一致好评！

六、努力学习新技术，开展新业务

1、积极配合医师开展中医护理技术操作。今年新开展了手指点穴、中药贴敷疗法、中药热奄包、中药封包治疗。疗效切确，患者满意。

2、今年检验科开展了新项目：血气分析，我科护士苦练动脉穿刺技术，能准确采集动脉血液，很好地配合医师开展诊疗工作。

七、做好三甲复审迎评工作

1、备好各种文件资料。

2、组织护士学习我科常见病的中医护理常规，人人要熟练掌握。

3、学习8项中医护理技术操作及4项西医技术操作，年终考核人人要过关。

4、提高护理人员的整体素质，进一步加强“三基”及专科理论知识学习。

5、微笑相待，真诚以待，将优质护理服务活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新篇章。

八、存在问题

1、护理人员的整体素质有待进一步提高，需进一步加强“三基”及专科理论知识学习，尤其是中医理论知识。

2、护理质量仍需进一步提高，要突出中医特色，提高临床中医护理水平。

3、学术论文较少，要积极鼓励全科高年资护士书写论文，争取明年能有1~2篇论文发表。希望护理部对书写论文的护士、发表论文或论著的护士给予不同程度的奖励。

4、绩效考核仍需进一步健全，细化工作量、护理质量。

5、继续加强优质护理服务，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。进一步提高患者满意度。

大外科：李相

6班外科护理期中总结 篇5

期中考试结束了，忙碌了半个学期，只为这一点点的数字收获。

看着自己学生的成绩，真是喜忧参半。喜的是这次学生考的还不错，基础题做得不错，高分段也是不错的。忧的是不少学生对于学习的态度还比较差，最基本的书本知识也是不知道，我的上课的效率对于有些学生而言等于是零

这次试卷的难度适中，主要是以重点知识为主，没有超纲现象。在考试前也有过小测试，所以学生的成绩比较理想。教与学方面问题分析: 1．教学方面的分析

成功之处：复习时集体备课，基本知识点复习比较全面，对习题精心挑选，基本把所有知识点都有复习到了。对学生可能犯的一些错误有列出注意点，来让学生引起重视。对学生中预所学的一些可能用到的知识也进行了复习，这让学生得点分提升了一些。不足之处：

（1）在复习的时候，教师对一些学生存在的问题强调不足，只是浮于表面地讲过，学生并没有真正记在心里，这使得学生在考试中还在反复犯一些不该犯的错误。

（2）在教学中对概念的教授还是没有深入，学生会把一些简单的题目做对了，就以为教会了，忽视了学生对概念内涵的深入理解

（3）在平时作业的订正中，效率很低。学生只是满足于“我订正好了”这个层面，他们不会主动地去思考“我为什么做错了？那么正确的答案到底该怎么得到？”而教师本身也没有对这个问题引起重视，这导致了一些相似的题目学生依然做错。

1.选择题。这个部分主要是以课本上一些零碎的、小的知识点为主，同时测试的知识范围也相对广泛，主要反应学生上课的听讲认真程度。学生的答题情况比较好。

2.填空题。基础知识题,大部分学生能够全部作对 3.名词解释。这道题测试的范围较局限，主要是测试学生的记忆力以及复习情况，大部分同学能够全部做对

4.简答题。这道题很灵活,占很高的分值，主要是测试学生的能力，也可以很直观的反应出整个班的层次，学生主要是在这道题拉开分距

改进措施与对策:

（1）在平时的备课中多花心思，备课也备人，把课堂的效率提高。把握新教材中的重点与难点，切实把教学内容清晰地表现出来，让学生去理解体会吸收下来。作业要有针对性，把当天的知识吸收消化。

（2）准备课堂练习本，希望学生在课堂上把知识内容及一些注意点做一个简要的记录，这样在复习的时候学生自己也会有一个复习提纲。

（3）对作业的订正采取分组形式，部分成绩较好学习主动性较高的学生当组长，作业批好发下去后，几个组长的作业订正由教师批改，批改的同时提出订正要求，让组长把自己负责的同学切实负责好，达到订正的效果。教师抽查情况，对学生订正好的作业可以抽题再发问，若学生回答不出来，则是订正时组长没有负责好，予以批评。以这种措施来对小组长进行约束。

（4）对于部分成绩较差的学生，由教师专门负责，当天的知识当天消化。一个阶段的知识教授完后，进行一次总的专门的复习。

外科护理管理委员会总结 篇6

2011年黄石市外科护理管理专业委员会本着促进护理学科发展,繁荣护理学术交流,提高护理专业水平的宗旨,在黄石市护理学会的领导和指导支持下,积极开展各项工作,现将本工作情况汇总如下:

一、加强对外交流，繁荣护理文化。

坚持一如既往地秉承“请进来、走出去”的原则，扩大对外交流，创建多种形式的护理文化交流平台，加强了护理人员的信息化、科学化、规范化管理。组织举办组内学术交流会，共同探讨各医院临床护理中存在的问题与前景，并就临床护理及护理教育学术交流合作项目进行磋商，并达到预期的效果。

二、发挥学组优势，作好行政助手。

外科护理管理委员会坚持以病人为中心，认真履行委员会章程，并邀请专家，组织外科护理讲课，为各医院的科学发展做好参谋和助手，同时积极配合各医院“等级医院复审”、“医院管理年”、“湖北省优质护理评审” 活动和市卫生局总体部署，加强各环节的护理质控，提高管理效率和工作质量，充分发挥外科护理专业组优势，积极参加科普活动，使我市护理工作将更加健康，快速的发展。

三、加强组织建设，促进学会发展。

会员是学会发展基础。外科护理管理委员会十分重视组织建设工作，定期召开常务理事会，研讨学会发展工作，全体会员紧密团结协作，与时俱进，长期以来都在各医院发挥很大作用，使学组在原有基础再上一个新台阶。

四、积极撰写护理论文，开展护理科研。

外科病房夜间护理安全问题与对策 篇7

随着医疗法制建设的逐步完善, 公民维权意识越来越强, 对医疗护理安全的要求越来越高, 医疗护理纠纷的发生也呈上升趋势, 护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等过程中。外科病房夜间急诊多, 夜间护理行为是整个护理行为的重要组成部分, 夜间护理人员数量少、工作量大、患者病情突变率高及护理观察难度大等特点, 因此, 夜间发生护理缺陷的风险率非常高。针对这种情况, 我院护理部在重视夜间护理工作中的安全问题, 执行有效的护理安全管理措施, 控制护理缺陷和事故的发生上, 采取了一系列整改措施, 有效地防范了夜间护理纠纷的发生, 提高了患者满意度。现总结如下。

1夜间护理安全问题

1.1 护理人员少

病区仅有1名护士值夜班, 且缺少必要的备班人员。

1.2 年轻护士居多

夜班护士中年轻护士占多数, 虽然在护士独立值班之前, 科室已对其进行培训、考核, 但外科急诊手术术前操作多, 年轻护士仍相对缺乏经验、技能等。

1.3 管理因素

医院对于夜间护理的管理制度不健全、护理工作内容过多, 夜班护士配置不当, 培训及监督力度不够, 药品物资准备不全等组织是导致护理纠纷发生的主要因素。

1.4 患者因素

如夜间就诊的外科患者及家属大多情绪急躁, 面对诊疗过程中的一些常规程序, 往往产生认知上的偏差, 易产生不满情绪, 并向护士发泄, 如护士处理不当, 则易造成护患冲突。此外, 部分患者遵医嘱意识不足, 如需绝对卧床休息的患者, 虽经医护人员反复解释说明, 患者仍擅自下床活动, 导致意外发生, 影响患者生命安全。

2对策

2.1 健全规章制度

近年来, 我院护理部为适应新形势的要求, 建立健全了一系列护理工作制度和操作常规, 其中, 涉及到夜间护理工作的有:交接班制度、分级护理制度、突发事件报告制度、查对制度、文件书写制度、护理事故报告制度、夜间护士长总值班制度及夜班护士工作职责、外科急诊护理预案等20余种。通过上述措施的实施, 规范了护理行为。

2.2 狠抓关键环节的风险管理, 保障护理安全

(1) 抓关键人员:新上岗护士存在不规范行为, 不注重操作程序, 忽略细微动作, 应引起重视。 (2) 抓关键制度:如查对制度、交接班制度、抢救制度等。 (3) 抓关键时间或时段:在护士长不上班或交接班时段, 由于新上岗护士缺乏自律性, 易放松标准和要求, 发生安全隐患。因此, 要加强夜班及节假日的查房, 排班时注意这些时段新老护士的搭配。 (4) 抓关键患者:要重点检查新上岗护士对危重、疑难、手术患者的治疗护理执行情况。

2.3 加强护理风险教育, 提高安全意识

坚持经常对护理人员进行法制教育, 牢固树立“安全第一、质量第一”的观念, 增强法律、法规意识, 提升对护理安全隐患后果的认识。经常利用晨会、交接班或业务学习时间组织学习讨论医疗纠纷实例, 从中吸取教训, 并针对科内工作中的缺陷或患者不满意的方面进行讨论, 分析并制定相应的防范措施。

2.4 改善住院环境, 做好入院评估及宣传教育

应改善住院环境, 避免给患者带来的不必要的伤害, 如对意识不清的老年患者及时加床挡;外科疾病合并心血管疾病的患者在卫生间中可能发生心脏病的危险, 所以, 卫生间要配备呼救铃或由他人陪同。对容易导致工作人员和患者身体危害的环境, 应给予行为引导, 如地面湿滑时应配置“小心地滑”警示牌。要做好夜间患者入院评估及入院宣传教育:新患者入院后, 值班护士应进行查体, 填写入院评估单, 向患者介绍入院须知, 使患者对病区环境、规章制度 (如休息、饮食、探视、陪护、查房时间、防火、防盗) 等进一步了解;如入院时发现有皮肤压疮, 应对皮肤情况进行具体描述并对压疮危险度进行Braden评分;制定相应的护理措施, 并告知患者及家属病情, 使其对现存的问题进一步了解;对夜间在走廊吸烟的患者要强制性约束, 对其进行思想教育, 解释吸烟的危害, 告知吸烟对疾病恢复的严重危害、其他患者被动吸烟的危害及病区安全的重要性。

2.5 强化管理体制

护理部根据夜间护理工作的特点, 强化管理体制, 提出以下几点要求: (1) 护士长在夜班排班上, 要根据危重患者数目, 尽量实行弹性排班制; (2) 无特殊情况下, 日间护理能够完成的工作不留给夜班护士完成; (3) 夜间出现突发事件或护理事故, 护理人员要在抢救的同时逐层上报; (4) 日间尽量为夜间护理工作做好准备, 抢救设备、仪器、药品定点放置, 处于备用状态, 并做好交班; (5) 夜班护士日间要保证休息质量, 以充足的精力、体力完成夜班工作; (6) 夜间护士之间要注意团队合作; (7) 认真做好患者交接, 对有自杀倾向或不遵医嘱行为的患者, 要及时上报护士长, 夜间增加巡视频率, 并指导患者家属密切配合, 共同做好患者的心理护理、健康教育和病情观察, 防范意外发生。为有效监督夜班护士的工作质量和规章制度的落实情况, 护理部每天安排1名护士长参加夜间护理查房, 并根据临床护理质量动态, 每天分配给值班者不同的检查任务, 并要求值班者在值班期间不可离开医院, 在不同时间段进行抽查。夜间值班护士长能及时有效地给予夜班护士帮助和指导, 必要时再调配其他人员协助解决问题, 减轻了夜班护士的心理压力, 及时发现并解决护理安全隐患问题, 使夜间护理工作有序、有效地进行。该制度的出台, 进一步强化了夜间护理管理, 也使护士长得到了很好的锻炼, 尤其对危重患者的抢救能力、协调能力、解决问题的能力方面, 对护士长提出了更高的要求。年轻护士长普遍反映, 参加护士长总值班也是一个互相学习的过程, 每个病区的管理各有所长, 可以借鉴学习其他病区的优点, 改进本科室的管理工作。以上措施对全院夜间护理工作起到了指导、监督、管理作用, 有效保证了护理安全。

神经外科病人安全与护理措施 篇8

【关键词】神经外科；护理安全；对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）03-01480-02

神经外科患者病情危重，变化快，易出现各种并发症和意外事件，稍有不慎或疏忽就会出现严重后果，在住院期间容易发生坠床、跌倒、烫伤冻伤、压疮、窒息误吸等护理安全问题。

1 潜在的护理安全问题

1.1 疾病的危险性和复杂性

神经外科的治疗主要为中枢神经系统的疾病与创伤，病情危急且变化快、观察病情的难度较大，而且死亡率和残废率都很高，治疗难度大、预后差，患者家属要求较高；由于病人情况各异，医护人员沟通缺乏技巧，对病情和诊治风险解释不足，家属心理承受能力低，突然丧失亲人极度悲痛，很容易迁怒于医护人员，增加了护理工作的风险性。

1.2 存在薄弱环节：由于神经外科工作量大，人员不足，护士工作压力大，过度疲劳，导致注意力不集中，责任意识下降。

1.3 院内感染的风险：神经外科危重患者多，全身免疫力低下，侵入性操作及留置管道多，易感性增加，加上病房条件有限，家属陪护控制难，室内空气质量差。增加感染机率。

1.4 护理过程风险

1.4.1 墜床、跌倒：神经外科的患者大多伴有意识障碍、躁动不安，容易坠床，有些患者定向能力比较差、偏瘫行动不方便、运动失调，活动时发生跌倒，癫痫病患者在突然发作时容易摔伤、碰伤。

1.4.2 烫伤或冻伤：神经外科患者存在感知障碍，在使用热水袋保暖或者进行红外线理疗时，温度、距离控制不当或导致意外烫伤。用冰帽或冰敷降温时未及时更换部位，引起冻伤。

1.4.3 压疮：神经外科的患者因偏瘫、昏迷等原因不能进行自主活动，烦躁患者对于医护人员的体位变换指导不配合，致使患者身体局部过度受压引起血液循环障碍，导致皮肤和皮下组织坏死而形成压疮。

1.4.4 运送意外：搬运患者时出血未控制或再出血，颅内压增高突发脑疝。在运送去进行检查过程中由于措施不当而导致患者碰伤、坠床等危险。

1.4.5 误吸和窒息：重型颅脑损伤患者常伴有呼吸中枢功能不全，丧失正常咳嗽反射和吞咽功能，不能有效排除痰液易引起误吸，舌根后坠可引起窒息，或因呕吐、胃内食物反流，异物进入气管引起窒息。

1.4.6 管道脱落：使用各种管道进行引流时，气管导管、引流管、静脉通路、胃管或者导尿管脱落或者自动拔出。

2 护理对策

2.1 加强患者及家属的风险教育：要让患者或家属充分认识医学的复杂性和诊疗的风险性，形成风险共担的观念。

2.2 加强薄弱环节的管理：对科室的护理人员进行合理的配置，要权衡护士的资历、年龄和数量，进行合理调配，保证护理工作的安全。

2.3 防止院内感染：加强病房管理，限制家属陪护，常开窗通风。认真执行消毒隔离制度，严格遵守无菌技术操作规程和手卫生规范，防止医源性感染。

2.4 护理过程风险干预措施

2.4.1 避免坠床：对于意识障碍、躁动、痴呆、年纪大的患者，护士加强对其家属的安全管理教育，使用床栏并检查床栏的完好性，向患者家属说明床栏、约束带等安全设施的使用方法。挂上安全警示标识，加强巡视。

2.4.2 防止烫伤或冻伤：对于存在感觉障碍的患者，对家属讲清楚热水袋的使用方法，温度不能超过50℃，外面包好布套，且不能直接接触患者皮肤，避免造成烫伤；用冰帽或冰袋降温时30分钟更换部位一次，并观察冰敷部位的血循环情况，防止冻伤，

2.4.3 预防压疮：患者入院时进行皮肤状况评估，对于长期卧床或偏瘫患者，建立翻身皮肤护理记录，挂上防压疮警示标识，定时给予患者翻身、拍背，给予卧气垫床，保持床铺和衣物的整洁，在日常护理中保持皮肤的清洁，患者及家属都修平指甲，安全使用约束带，饮食上加强营养，给予患者高蛋白、高维生素、高热量的饮食，保证充足的营养来满足机体的需要。

2.4.4 防止意外：病房各种设施摆放整齐，在走廊内设有扶手，在拖地提醒防滑或停止活动；在运送过程有专人陪送，并做到妥善保护，搬动时轻抬轻放，保证患者的安全。

2.4.5 呼吸道护理：保持呼吸道通畅，意识障碍患者取侧卧位或半卧位，发现误吸或窒息尽快清除分泌物或呕吐物，头偏向一侧，备好吸引设备急救用物品、药品，及时抢救，必要时放置口咽通气管或行气管插管/切开。翻身时动作轻柔。

2.4.6 妥善固定各管道：意识不清或烦躁患者，加固各管道固定，或给予肢体约束带固定。加强巡视，保持通畅，检查固定情况。

3 加强细节管理工作

3.1 加强护士的防范意识，定期进行护理安全教育，提高护理人员的安全责任意识，组织护理人员学习法律法规、医疗纠纷和事故的防范，发现高发或高危风险环节和事件进行讨论，对科内发生的差错及隐患进行分析，讲评。

3.2 注重人性化关怀：加强护理人员人性化服务以及沟通技巧的培训，在护理过程中，认真履行告知义务，实行人性化关怀，并通过患者对护士服务质量的评估情况，采取针对性的个性化沟通方式，让患者理解并接受医护人员的治疗和管理工作，提高护理工作的质量。

4 体会

我们在护理工作中，要不断地寻找护理工作中潜在的问题，防范风险的发生。加大护理安全工作的管理力度，营造护理安全的氛围，培养护士认真对待护理安全问题的态度，提高护士的安全意识，要求每一位护士都要从思想上重视护理安全，严格各项规章制度的执行，规范自身行为并不断加强专业知识、技能学习，为神经外科患者提供优质、安全的护理服务，让他们拥有一个安全、温暖的住院环境。

参考文献：

[1]刘红玲.神经外科监护室常见的护理安全隐患与管理对策.医院管理论坛，2007，1 （06） 23.

外科2012年护理工作总结 篇9

2012年*外科在院党委的的领导下，结合医院中心工作，以开展“优质护理服务”活动为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作重点，不断提升护理服务水平，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善病区环境，加强护理质量控制，努力开展工作。现将一年来的工作总结如下：

一、加强培训教育，不断提升优质护理能力。

社会在发展，时代在进步，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我科护理人员在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供优质服务不仅需要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能，护士富有同情心和尽职尽职的奉献精神对护理事业的发展起到推动作用。

1、以“三基三严”为基础，护理人员业务技能得到提高。认真抓好“三基”学习和考核工作。范围涉及到基本知识、基本技能、基本操作及其他急救知识等。同时积极参加护理部组织的业务学习，加强了护士的在职教育。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。我科在组织“三基”及专科技能的培训中，特别强调临床需要什么技能就重点学习和考核某项知识要点，1

做到考与做不分离的做法，使考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相结合，组织岗位练兵。力争使每个护士熟悉基本的技能业务，以老带新，坚持边学边实践，做到一岗多能，形成个个爱学习、人人钻研业务的好风气。既各司其责又主动配合，形成团结和谐、朝气蓬勃、富有战斗力、竞争力和创新精神的团队，增强了凝聚力，提高了我科护理综合素质、工作效率。在“5.12”护士节期间举行了护理技术操作比赛中，我科护士***获得操作比武一等奖。全年共参加全院组织的“三基”理论考试4次，***取得笔试全院第一名的好成绩，合格率98%以上。新进护士能够利用业余时间自觉的学习文化知识，报读成人自考，续专、续本。不断提高自身文化修养。

2、护理文书书写规范培训，增强法律责任意识。认真贯彻落实卫生部的《病历书写基本规范（试行）》和省制定的《病历书写基本规范（试行）实施细则》，加强了对病历质量的检查。工作护理文书的规范不但能更好的反映病人住院期间医疗护理动态变化、为医疗护理诊断提供重要的依据，更为医疗护理行为提供了重要的法律凭证。我科把增强护理人员的法律意识和提高医疗文书的书写质量两项工作作为一项重点工作来抓。组织护士参加护理文书书写规范培训，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，定期和不定期检查及

2出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，对责任心差，书写潦草的护士进行重点帮扶。今年出院病历份，护理文书合格率达到了98%。

3、加强礼仪培训，提升人性化服务水平。大方得体的行为能为患者带来良好的心境。科室在组织护士进行礼仪培训时，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活护理是老年患者最基本的需求。为此我科把为患者做生活护理作为护理工作的重要一部分，护士主动帮助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及时、满意的护理。病人称赞护士“技术精湛，服务一流”。在强化人性化护理教育后，护士转变了服务观念，较好的克服了粗心、大意、毛躁等缺点，主动服务的意识更浓厚一些。也让优质护理的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。在护理部组织的优秀护士评选中，我科***、***等荣获“护士之星”称号。

二、严格规章制度，抓好护理质量安全管理。

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，针对问题，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，定期和不定期各项护理制度的执行情况。确保安全医疗的根本保证。

1、明确岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，熟悉自己的工作内容、应尽的职责。引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。杜绝了病人自换吊瓶、自拔针、口服用药不到口、健康教育不到位的现象。

2、坚持查对制度。（1）要求医嘱班班查对，每周总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡。

3、认真落实骨科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，规范了护理常用各种标牌、标签（如床头牌、一览表、输液卡、氧气吊牌、物品标签等），加强了病区药品管理特别是毒麻药品、危险药品管理，加强了操作时的细节管理。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发。根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。

5、严格执行了病区消毒隔离制度。坚持了每天对病区治疗室、换药室进行紫外线消毒，一次性用品使用后及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促。对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫，为病人营造一个舒适整洁的就医环境。

全年护理住院病人***人(与上年同比增加**），其中病危病

4人***人（同比增加**）；一级护理***天（同比增**），抢救危重病人***人次（同比增加**），留观***人（同比减少**），执行输液****人次（同比增加**），输血***人次（同比增加**），各种注射****人次（同比增加**），大小手术护理***人次（同比增加**），基础护理****人次（同比增加**），各种治疗***人次（同比增加**），书写护理病历***份（同比增加**）。全年未发生护理差错事故。

三、发挥专科优势，为兵服务不打折扣。

军队医院既是军事斗争卫勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的“温暖之家”。在1**医院，医护人员每时每刻都在履行军队医院建设的根本职能，每时每刻都在优质高效地为保障官兵健康、提高战斗力服务。虽然医院为临床部，但为兵提供优质服务要求没有变。随着新时期军队国防建设的需要，部队外训、野练任务多而繁重，官兵出现骨折、断肢（指趾）等意外伤也是在所难免。“不能让战士们流血流汗又流泪”，*外科在以***主任的带领下，把“士兵第一、基层至上”的为兵服务理念实实在在地落实到每一个住院战士的身上。今年共收治部队病号**人，现已全部治愈出院，在回访中，我科的服务得到部队官兵的一致好评。*外科在深化护理服务内涵的同时，为军人患者提供个性化、人性化的护理服务。根据患者年龄、性别、知识水平的差异，帮助患者，缓解心理压力，增加患者的信任，使之积极配合接受治疗。定期反馈患者的意见，5最大限度地满足官兵需求。通过满意度调查，针对工作中存在的问题，制定改善措施，全心全意为部队官兵服务。

四、自查自纠找问题，针对问题找措施。

在提高护理技能和落实优质服务活动中，我科做了大量的工作，但离上级领导的要求、患者的满意还有差距，年内找出存在的主要问题是：

1、基础护理不到位，专业技术不精湛。

2、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

3、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

4、健康教育工作不细致护士在工作中，只忙于完成各种治疗、护理操作，忽视了对患者进行细致的健康指导，认为进行过一次健康指导就算完成任务，健康教育缺乏动态连续性。

蛇年即将来到，我们必须居安思危，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足。工作上大胆创新，持之以恒；管理上制度规范，敢抓敢管。进一步加强全科的医德医风建设，实行优质服务，积极打造科室的良好形象。只要我们全体医护人员团结一致，努力拼博，苦练内功，敢于创新，发扬艰苦创业的精神，就没有克服不了的困难，就一定能够在医疗市场的激烈竞争当中永远立于不败之地

* 外 科