电子商务项目员工岗位职责

电子商务项目员工岗位职责（精选7篇）

电子商务项目员工岗位职责 篇1

一、项目部 项目经理

在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下：  遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。

 熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。

 对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。

 对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案。

 管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上

报公司总部。

 协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。 领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办的各项任务指标。在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。

 建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。

 制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。

 组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行。

 加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。

 做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作。

 完成公司总部领导交办的其他工作任务。

项目行政文员（非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任） 负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对

公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。

 建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档。对存档文件要及时更新整理。

 负责项目部员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室。

 根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时上报公司办公室。

 负责项目部资产发生增减变化时，物品出入库单的开据。必须明确当资产发生变化时的用途原因。对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。 负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录。 负责项目部各类表格的编制，及时上报公司总部有关部门及项目经理。

 完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。

二、客服部 客服主管

客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作，承担本部门的领导责任。

 领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工

作。

 负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充，并报项目经理及公司领导审核并组织实施。

 负责本部门员工的培训，并根据公司有关考核制度，对员工的工作、绩效等方面进行考核。

 按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组织实施。

 负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。 负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，并组织实施。

 管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的具体实施。

 协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通。

 负责社区文化活动的组织实施，通过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵。

 认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平。

 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。客服员

客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。

 严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。

 熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况。

 真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题，应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告。

 礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

 认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。

 负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记。及时整理业主资料并归档管理，确保业主资料的完整。 按照本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务工作

 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。收费员

项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理，业务指导及监督由总部财务部执行。

 收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范。

 熟练掌握所管理项目的收费标准及计算方法，负责项目部的收费及催缴费工作。

 做好每月的打单工作，仔细核对，保证催费通知单派单的及时、准确，且投诉率不超过5%。

 每月做好项目部的收费管理工作，执行总部财务部对各项费用的收取，并协助完成最终的统计、核算工作。

 保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到项目的各项费用收缴率达98%。

 每月定期做好业主（住户）的交费清查工作，及时催缴费用；根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 熟悉物业管理方面的法律法规，收费时要做到正确辨别货币的真伪，唱收、唱付，笑脸相迎，住户投诉要做好登记，能解释的尽量解释清楚，无法处理的移交有关领导，由领导全权处理。 收费期间，把每天的收费金额登记清楚，及时存储到相应的银行账户，未经批准，不得私自借款。

 工作认真负责，认真填写每张收据，做好票据和所有数据的保管工作。

 按时向总部财务部和项目经理，报送统计报表，反馈收支情况。为领导提供决策依据。

 熟悉掌握管理资料的存放位置，要求做到随查随拿，熟悉掌握物业管理软件以及电脑的正确使用。

 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。

三、维修部

维修部在行政管理上由项目经理直接管理，业务指导及监督由总部工程部执行。维修部主管

 在项目经理和总部工程部经理的直接领导下，确保所管辖系统设备的安全运行，对员工和所属系统设备负有全面的管理责任。 设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态。

 制定所管辖系统设备月、的维修保养计划和备品、备件计划，报送总部工程部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，保证工作质量，提高工作效率。

 认真贯彻落实岗位责任制，检查员工执行操作规程情况，坚持设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。 针对员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。 审核员工考勤，认真落实公司各项规章制度，并检查执行情况，对各种违章违纪现象及时处理。

 做好技术档案管理工作，做好设备维修、故障处理、零部件更换等各项记录，建立设备台帐，每月由技术资料员整理归档。 负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保

建筑物结构安全并符合消防要求。

 及时完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。电工

 在项目维修主管的领导下完成工作，必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

 认真学习技术，持证上岗。熟练的掌握本项目内的供电方式、线路走向及设备设施的工作原理、技术性能及实际操作方法。 负责管辖区域内的配电设备、控制设备、电机和控制电器的维修保养及故障排除，同时做好防护小动物危害等工作，确保项目设备安全运行。

 努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。

 坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。

 对上级有关部门及合作单位来人进行工作检查或设备保养时，应积极予以配合，并做好维修记录。

 发生电器事故时，应保持冷静头脑，按操作规程操作，注意安全，及时排除故障。

 物业小区、公寓、商业项目，要认真做好每月的抄表用电量统计记录。

 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。水暖维修工

 在项目维修主管的领导下完成工作，必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

 严格按管道维修、保养操作规程来完成维修工作，做好管道及配件设备的维护、保养和检修，确保各种管道系统运转正常。 熟悉所管辖区域内的消防、生活用水（包括给、排水）管网设施及走向、给排水设备设施的运行状况，做好巡视，发现问题，及时处理。

 负责冷暖水系统管道，所有给排水系统管道（包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、阴井、地漏、阀门及辅件）的维修、保养及清理工作。

 负责各种管道、阀门及辅件的维护保养。做好各种检修、保养记录。努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。

 物业小区、公寓、商业项目，要认真做好每月的抄表用水量统计记录。

 发挥工作主动性和团队精神，配合部门完成公司总部及上级领导交办的其他工作任务。

四、秩序维护部

秩序维护部在行政管理及工作监督上由项目经理直接管理，由保安公司作业务指导。队长

 组织并领导物业服务项目的秩序维护工作，对项目的治安保卫工

作和秩序维护工作负全面责任，对项目经理负责。

 熟悉和掌握警卫内重点要害部位、安全设施设备的布局情况，并要求能够熟练操作，能为本部门内员工实际讲解。

 贯彻落实安全保卫和消防工作，做好本部门员工的组织管理工作，组织处理各类应急突发事件。

 检查安全责任制和安全操作规程的执行情况，落实各项管理责任制，并对各类安全隐患及存在的问题负监督管理职责。 主持部门例会，贯彻公司领导及有关部门的指示精神。定期组织部门员工培训，监督检查各项规章制度及文明执勤情况，对各类违章执勤行为有权进行处理。

 监督和检查项目内的“四防”安全情况和交通管理情况，有效应对管辖区内各类治安案件，调解各种纠纷，协调上级管理部门和派出所的工作联系。

 做好项目内法制、安全宣传教育工作,提高业主的安全意识和法制观念。

 日常执勤应时刻保持项目内各岗点的联系，随时对各岗点的执勤情况进行监督检查，并对部门内人员的聘任，解聘提出建议。 及时完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。秩序维护员（含监控岗、巡逻岗、门卫岗、地下停车场岗等） 热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责项目的秩序维护与治安保卫工作。

 服从上级领导的工作安排，坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯

罪分子作斗争。

 巡查管辖区内的消防设施，保证消防器材的设备设施处于完好状态，并熟练掌握使用方法。

 如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，应做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知主管领导和本辖区派出所。

 对管辖区域进行经常性的治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报。

 各岗位的秩序维护员都应清楚掌握项目内的出行动线，当发生交通堵塞时，能够安全、及时、合理的进行疏导。

 门岗应控制闲杂人员进出管辖区，根据要求做好出入登记。对进出车辆和停放车辆要严格管理，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入。

 监控岗负责管辖区对各部位的监控，确保所监控区域处于安全状态，发现火警立即报告并及时报警。监控室非秩序维护部及项目必要技术人员严禁入内，并要保证监控室整洁。

 监控岗负责监控计算机及影像的管理工作，负责维护监控室设施设备的安全正常运行，出现问题及时报告。未经领导批准，任何人不得随意调出监控画面进行查看。

 巡逻岗应按照项目的巡逻岗位标准来定时定人的对管辖区域进行巡查，发现问题及时上报。

 秩序维护部各岗必须做好各项登记及交接班记录，积极配合其他部门工作，并及时完成公司总部和上级领导交办的其他任务。

五、保洁部

保洁部由项目经理直接管理，工作安排由项目经理直接指挥。保洁部主管

 在项目经理的直接领导下进行工作。以身作则，充分调动员工的积极性，高质量、高效率的完成项目的整体清洁工作。 负责做好保洁员的思想教育、法纪教育。定期组织保洁员学习业务知识，并进行岗位培训及考核。对安全工作常抓不懈，坚持每天督导、检查、提醒。

 做好培训记录，不断提高员工的业务水平、服务意识和服务质量。协调好本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。 坚持每天巡视项目的各区域清洁状况。有效制止乱丢、乱扔等不良现象，并现场督导保洁工作，发现问题及时处理。

 对清洁工作实施划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚、责任明确。检查考核标准公开，奖罚措施有力。

 严格执行保洁员检查制度，切实将检查考核结果与员工的收入挂钩，坚持把责任、考核评分定期公开。

 广泛接受业主（住户）对清洁工作的监督和建议。

 负责项目的消杀工作，并严格按照消杀标准，及时进行跟踪检查与监督。

 负责项目清洁用品采购计划的编制和购进物品的验收工作，并控制其合理的使用。

 及时传达上级指示，每天向项目经理汇报工作。

 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。保洁员

 遵守公司和项目部的规定及要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好本责任区工作。

 负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。

 因任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成工作再进行讨论；针对主管对工作上的调动或安排必须绝对服从。

 遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

 严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领导备案，由项目经理按有关规定处理。正确使用各种清洁药剂，严禁浪费或误投放导致伤人。

 积极参加卫生突击工作，如：贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作等。

 条件具备的项目，要向业主宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。

 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

 清洁时，尽量回避业主或客户，对业主或客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导，严禁正面拒绝。

 执行并有效完成上级领导安排的其他工作。绿化工

 熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称、习性以及植物养护知识和管理作业程序。

 对花草树木定期进行培土、施肥、浇水、中耕除草和防治病、虫、害。

 做好补栽、补种工作，及时修枝剪型，保持植物的整齐完好，并达到美观的效果。

 保持绿化的清洁，不留杂草、杂物、不死苗、不被盗，枯枝落叶以及其他杂物应及时进行清理，保持工作现场的整洁。 负责对各责任区绿化进行管理，有权阻止和纠正踩踏草坪、乱采乱摘等破坏绿化的行为。

 认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率，服从领导安排，遵守工作纪律。对珍贵、稀有植物或数量配套的品种，在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，供居民观赏。

 当暴风雨等灾害天气袭来前，应提前做好花草树木稳固工作，确保植物不受侵害。

 每月定期检查绿化草坪完好情况、花草树木生长情况，并做好详细记录。

 服从安排，遵守工作纪律和职业道德，出色完成工作任务。 及时完成上级领导交办的其他工作任务。

配电室安全操作规程

值班电工必须具备必要的电工知识，并持证上岗。熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法。并具备在异常情况下采取措施的能力。 值班电工要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度，倒闸操作制度、安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项制度规定。

 不论高压设备带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏直行工作。若有必移制栏时，必须有监护人在场，并符合设备不停电时的安全距离。

 巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门锁好。

 高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护人。

 电气设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视有电不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。

 施工和检修需要停电时，值班人员应按照工作票要求做好安全措施，包括停电、检电、装设遮栏和悬挂标示牌，会同工作负责人现场检查确认无电，并交待附近带电设备位置和注意事项，然后办理许可开工签证，方可开始工作。

 工作结束时，工作人员撒离，工作负责人向值班人交待清楚，并共同检查，然后双方办理工作终结签证后，值班人员方可拆除安全措施，恢复送电。在未办理工作终结手续前，值班人员不准将施工设备合闸送电。

 高压设备停电工作时，距离工作人员工作中正常活动范围小于0.35米必须停电。距离大于0.35米但小于0.7米设备必须在与带电部门不小于0.35的距离处设牢固的临时遮栏，否则必须停电。带电部分在工作人员的后面或两侧无可靠措施者也必须停电。 停电时必须切断各回线可能来电的电源。不能只拉开断路器进行工作，而必须拉开隔离开关，使各回线至少有一个明显的断开点。变压器与电压互器必须从高低压两侧断开。电压互感器的一、二次熔断器都要取下。

 低压设备带电工作时，应设专人监护。工作中要戴工作帽，穿长袖衣服，戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在干燥的绝缘物上进行工作。相邻的带电部分，应用绝缘板料隔开。严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷，毛掸工具。

 发生人身触电事故和火灾事故，值班人员应立即断开有关设备的电源，以进行抢救。

 电器设备发生火灾时，应该用四氯化碳、二氧化碳灭火器或1211灭火器扑救。

水泵房运行操作规程

 水泵房为小区工作、生活、消防供水控制中心，设备工作是否正常直接关系到所有人员的生活及安全问题。运行操作人员必须将设备的安全运行放在首位。 水泵的运行操作：

1、运行前应检查进出水泵阀门是否打开；水池内储水是否充足，泵的转运是否灵活等；

2、供水时应经常检查水箱水位，严禁漏水跑水；

3、水泵及其它设备的巡视检查应认真仔细，做到检查项目不遗漏，并做好记录。 泵房卫生：

1、泵房内每日交班前进行清扫，每星期彻底打扫一次，管道、阀门、水泵及控制柜周围不允许有蜘蛛网和积尘；

2、泵房内、水池井盖周边应保持清洁，人离开时，房门必须上锁  发生事故时，应沉着冷静，迅速判断事故原因，做出相应处理，及时报告主管领导，事故未处理完毕，不允许交接班。水泵房运行注意事项

 值班员巡查时应认真仔细检查机组运行情况，做到“三勤”(勤听声音、勤看仪表、勤测温表)。

 启动水泵时严格按《水泵操作程序》进行；“手动”启动次数不应连续超过3次，排污泵不允许空载运转。给水泵在“手动”位置运行时间不允许过长。

 监视变频控制是否按设定时间切换机组，信号、仪表指示是否正常，确认是否在正常压力状态。

 注意电动机发热、通风情况，经常保持电机周围的清洁，及时排除泵坑积水。

 水池储水是否充足，浮球阀开关工作是否正常。如储水不在规定范围内，及时查明原因后对水池储水进行调整，并做好记录。 发生下列情况之一者应迅速停止运转，必要时切断电源检查原因，消除故障后方可运行。

1、电流突然升高超过允许范围时；

2、水泵有不正常声音或发出强烈振动时；

3、电动机内或变频控制柜内有火花或冒烟时；

4、压力表突然升高或降至不正常范围时；

5、水泵轴承和电动机温度超过允许范围时；

6、水泵无水空转或反转时；

7、危及设备或人身安全时。

电工安全技术操作规程

 电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。

 工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，并穿戴好安全防护用品，以防工作时发生意外。 维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。

 使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在五百伏以下电压使用。

 工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。 所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。

电子商务项目员工岗位职责 篇2

绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”,是针对企业中每个职工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容,更是企业管理强有力的手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率,最终实现企业的目标。

绩效考核是现代组织不可或缺的管理工具。它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统,是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。有效的绩效考核,不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足,更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料,从而可以改善组织的反馈机能,提高员工的工作绩效,更可激励士气,也可作为公平合理地酬赏员工的依据。

2 台账法———基于岗位职责建立的绩效考核体系

当前,业界对绩效考核体系的建设也主要有两种思路:

一种为基于岗位职责建立的绩效考核体系(过程为导向);

一种为基于企业战略建立的绩效考核体系(管理结果为导向)。

我们企业的管理制度健全,员工分工明确、岗位职级清晰,参照德鲁克提供的绩效理念,我们采取第一种模式进行员工绩效考核体系的设计。基于岗位职责的台账化考核办法力求让员工的”绩效“应能由其能力和努力所决定,努力排除外部环境的影响。

往往绩效考核的尴尬之处在于:“评估的是个人业绩,但所用指标却是团队和环境因素共同作用的产物。这就导致了一个逻辑错误:让员工对自己不能控制的结果负责。”项目绩效考核体系的要求是考核的科学性、可量化性、可考核性。我们尝试将项目岗位绩效量化考核的对象锁定在某个具体岗位的具体管理行为和内容,焦点在员工的工作目标。并将岗位职责进行台账化系统设计。

3 岗位职责“台账化”的设置思路与对应的考核标准

基于岗位职责的系统台账确立,使岗位工作实现规范化、标准化,其实就形成了一个完整的岗位工作指南(流程设计)和考核的内容体系。

工作台账内容按照管理流程分为,“来料、加工、出口”三个环节:(1)“来料”——要什么:岗位需要的法律、法规、规范、规程、标准、工具书以及公司规章台账,包括岗位制定的各种办法,与岗位工作相关的系统内部资源。(2)“加工”———做什么:具体工作内容的台账。如个人会议台账(注明会议主题、参会人员、时间等要素,并备注传达贯彻落实情况),交办任务完成台账(登记任务的的内容和落实情况),工作计划台账等,这是考核的主要内容,权值较高。(3)出口———提供成果(包括对外共享台账)。如各类报表输出台账、移交内业(照片、资料)台账(接收人签认记录)。及时的输出,为系统贡献资源,对于组织至关重要,也是考核的关键点。

4“台账化”管理和考核的效果

4.1 台账管理可提高绩效管理的可操作性,帮助员工自我管理。

(1)岗位工作台账设置全面对岗位工作思路进行梳理,实际是岗位职责的细化,理清了台账等于理清了工作的思路,找准具体的方向,让员工有更加细化明确的工作内容和努力方向,可提高员工自我管理水平。(2)岗位工作台账是岗位管理工作的“作业指导书”,工作有据可循,缩小员工因悟性、经验、能力的差异所带来的管理绩效的差异。让员工大部分的精力放在认真严格的执行落实。(3)台账清晰,各项管理数据归口明确,收集、整理、统计等工作均可对号入座,提高管理的效率。

4.2 台账的规范设置,利于检查,易于提高检查者的检查督促效率和水平。

台账法考核不仅能够及时发现问题、改进工作流程、帮助员工提升技能、持续提高绩效,还能通过绩效管理,不断地提升各层级管理者的领导技能。

4.3 工作全面台账化,账、目清晰,分工明确,可查可考,避免互相推诿。

并且,台账化管理,可实现工作实时顺利交接,避免岗位调换,工作交接造成重要事项的遗漏、疏漏。

4.4 台账法考核实质上是“逼”着你做正确的事,台账执行情况能体现员工绩效水平。

台账的执行情况(主要考核台账更新的及时性、准确性,并考核内容的完整性等质量水平),全面体现了员工工作效率(每天做好记录归纳的日常工作,有效进行管理工作时间的分配)、工作作风(培养严谨求实的态度)、管理创新能力(管理文件制度、计划和执行台账等,台账设置完善改进、台账内容(体现专业知识和技能)的更新)。

4.5 台账执行的考核过程可对员工工作水平、职业素养进行直观、量化评价,使绩效考核公开、公正、公平。

4.6 通过台账管理,还可使“部门成本”归集更加准确。

特别是安全部门安全费(措施费结算、劳保用品费)、办公室(临建费、车辆费用、电费、整修费)等的费用。管理和决策部门更直观、更好地掌握和控制使用各项部门成本。是对以往集中在经营、财务的成本管理的补充细化。实际上推动了全员的成本管理意识。

5 结束语

基于岗位职责的“台账式”绩效考核体系,能够有效地引导员工的行为,在实现员工业绩的情况下,保障企业目标的顺利实现,应当成为我们企业日常管理的有效工具。

电子商务项目员工岗位职责 篇3

关键词：培训；成才；提升；素质

一、岗位成才是企业可持续发展亟待解决的瓶颈问题

刘家峡水电厂作为甘肃电网唯一一家发电企业，有着专业方面的特殊性和培训管理方面的特殊性。同时，电网对发电厂的要求也在不断发生变化，刘家峡水电厂从管理模式、安全生产工作等方面也不断的向电网的要求贴近，先后对主辅设备进行了大规模的改造，大大提高了发电能力和输出能力。但是随着设备改造的完成和新技术、新设备、新工艺的全面运用，对人力资源能力建设需求不断提高，而员工年龄老化、退休人员增多，新入职员工数量极少，结构性缺员情况突出。员工队伍的结构现状与企业发展要求相比存在较大差距，提高生产一线员工的综合素质和技能水平，是亟待解决的重要问题。促使员工立足岗位，通过系统化的专业知识学习和实践技能操作训练，提高综合素质和业务能力，使其达到岗位标准要求的文化素质和职业技能水平，全面提高岗位胜任能力，实现岗位成才，是实现企业可持续发展的迫切需要。

目前刘家峡水电厂生产一线员工高级技师36人，技师185人，技师及以上占总人数的19.34%；高级工374人，占总人数的32.72%；中级工63人，占总人数的5.51%。取得技能等级管理类人员42人，占管理人员总数的14.69%，技术类人员15人，占技术人员总数的38.46%，技能类人员491人，占技能人员总数的76.72%，服务类人员110人，占服务人员总数的65.09%。从企业持续发展的情况来看，人员基本状况是文化素质和专业技术水平有待提高，特别是中、低级技能人员绝大多数在生产一线岗位，是生产骨干人员，是技能人员的重要组成部分，是企业生产发展不可或缺的中坚力量，在加快企业发展、提高企业安全生产水平、推动技术创新和科技成果转化、增强企业竞争力等方面，具有不可替代的重要作用。因此，有效解决好员工综合业务技能培训提升是摆在人力资源开发运用工作面前的重要任务。

二、建立创新机制，为员工岗位成才构建通道

我们要建立起良好的创新机制，完善人才培养体制和使用机制，能使员工人尽其才，才尽其用，为员工提供岗位成才的发展通道。社会的进步、经济的发展，关键在于建立以体现劳动要素为基础的公平和高效的制度，我们要以实施绩效管理为契机，坚持改革创新，努力建立健全充满生机和活力的人才创新机制，支持员工岗位成才。

（一）树立能为企业发展作贡献就是人才理念，鼓励多层次、多类别的技能人才脱颖而出

随着社会生产力的发展需要，要打破对人才传统的、狭义的理解，人才的概念不仅指高学历，高文凭的科研管理人员，还包括广泛的生产技能人员，在开拓成才领域中确立技能工人也是人才的观念，鼓励青工人人争当能工巧匠，建立一支高素质的技能人才队伍，打好企业发展的基石。结合三支队伍的建设，更加重视技能人才队伍建设，不仅要改变人才观念，更要在薪酬机制、激励机制等方面重点体现，其目的就是鼓励青工立足岗位成才，确保企业发展所需要的各方面人才不空缺、不断层，为可持续发展提供技能人才保障。

（二）认真分析企业现状，进一步优化人才选拔聘用制度

要针对本企业工作实际和人员现状，做好深度调研和分析。坚持以公开、竞争、择优为导向，逐步破除凭资历选人、用人的传统机制，进一步完善有利于专业人才脱颖而出并能充分施展才能的选拔聘用机制，深化人事和劳动用工制度改革，加大竞争上岗力度，建立起公开、竞争、择优的选人、用人机制，激发员工队伍的活力。通过竞争上岗和有效考核，鼓励技能人才有序的、合理的流动，建立起动态管理机制，使优秀员工获得合理的待遇和更多的发展机会。用符合企业人力资源实际地好制度激发各层次、各专业员工的工作学习积极性。

（三）建立充分发挥员工岗位成才积极性和创造性的激励机制

完善内部分配制度，使工资分配向关键岗位、关键人才和生产一线倾斜，增加工资的激励作用，让员工安心留在生产岗位，在生产一线建功立业。结合全面绩效管理，科学准确评估青工的工作能力、工作态度、工作业绩，激励青工不断加强学习，提高工作技能、改善工作业绩，主动改善自我，实现岗位成才。

三、立足岗位，使岗位成才和职业生涯发展有机结合起来

（一）确认职业生涯规划

员工岗位的选择是受组织需求以及所学专业影响的，由于自身缺乏左右周围环境的能力，导致在此期间，员工工作岗位的确立不能作为职业规划的起点，职业生涯规划不能只以员工自己的能力兴趣为权重而决定，也不能由员工的自身职业特质决定。这段时间应该做好职业生涯规划的设计积累素材阶段，即做好发现自身特质的阶段。员工应立足本职岗位，将自己的爱好以及特长和企业的需要结合起来，明确职业发展方向，规划职业生涯，应该充分发挥体现青工自我优势。经过实践检验和不断完善，随着员工的不断成熟，技能特长也得到更加完善而趋于精细，职业生涯目标也就由此逐渐得到强化。

（二）企业在员工职业生涯规划中的主导地位

企业的经营目标是在确保安全生产的基础上实现效益最大化，而实现这一目标的根本在于每位员工工作效率的最大化，影响员工工作效率最大化的最主要因素是员工的文化素质与技能水平，而这两个因素恰恰就是影响和决定员工职业生涯发展、实现岗位成才的两大主要因素。首先员工应当自觉达到企业对文化素质的要求，立足岗位，积极学习，掌握岗位要求的技术技能和文化知识；其次企业应当积极地协助员工，与其共同发现他们的特长和不足，运用激励理论，对员工进行物质、精神上的激励，引导员工积极主动地学习，提高生产技能。使员工在职业生涯规划的实践过程中为企业服务，从根本上认识员工的职业生涯的内在实质以及关键要素，创造符合员工职业生涯关键要素需求的工作条件和工作环境，使企业发展需求与员工职业生涯实施过程相吻合，促使企业和员工达到共同发展。

（三）职业发展培训与企业需求相结合

员工培训的首要任务是为企业经营发展需要而实施，所以，企业不会孤立地为员工的职业发展需要提供培训。企业为使员工更加胜任岗位工作，针对员工现有能力水平与岗位的任职需求差异、以及员工在企业中任职发展方向提供培训。为使企业所实施的员工任职发展方向与员工职业生涯规划所需要的培训相吻合，企业就要建立一套客观的、科学的员工技能评估体系，同时对企业内不同的岗位制定出一个较为精细科学的任职要求，通过比较发现员工现有技能水平与岗位的任职要求上的差异，实施有针对性的技能培训。

四、拓展岗位成才的有效途径

（一）双重引导岗位成才

首先，促使员工安心本职岗位，把工作需要和个人发展结合起来，从本职工作的实践中追求职业理想的高层次化。其次，要求每个岗位人员有强烈的求知欲，要刻苦钻研业务技术，用自己的专长为企业作贡献，要让员工做到自我发展与岗位需求的统一，忠于职守与精于本行的统一。

（二）开拓成才领域，更新成才观念

全员性的岗位成才活动，由于岗位特点不同、专业工种的差异性，其成才的规律也不相同。这就决定着对各类人才培养、管理的方法和具体成才道路不一致，所以培养时应遵循各种不同类型岗位成才的规律和具体实践，制定不同标准，“因材施教”。

（三）建立奖励制度、鼓励立志成才

建立各项奖励制度，充分利用物质奖励、精神激励，使员工获得成就感、更好的发挥积极性、创造性。

1.技能大师奖

广泛开展岗位练兵、岗位达标、技术比武、拔尖奖优活动，拨出晋级指标和专款，专门用于奖励在技能比赛中涌现出来的冠军、能手和优胜个人，并破格发给高级工、技师等职业资格证书，发放相应津贴。这些在平等条件下，通过激励竞争选出的佼佼者，即是技能岗位上的行家里手，又是生产一线的技能大师，为员工岗位成才树立了榜样。也可在企业内形成良好的学技术、比贡献的氛围。

2.小发明、小革新奖

对于在生产岗位上，潜心钻研，反复实践，攻克了技术质量关键和完成重大革新改造项目的员工，不论学历深浅、职务高低，只要是达到相当水平，具有一定价值的科技成果，就应按规定授予小发明、小革新奖，并给予及时的物质奖励。

3.自学考试奖

鼓励员工参加专业对口的自学。对于利用业余时间，自学各类学历继续教育以及相关专业技术课程，参加统考取得相应文凭的专业对口员工给予奖励，让其享受相应学历的工资待遇。并按照一定的比例对生产岗位取得后续学历的员工进行初级职称评定，并筹措资金为初级职称人员发放津贴，为其向中高级职称评定打开通道，引导员工积极参加学历教育。

4.自学成才奖

奖励那些原来文化程度低，由于长期坚持岗位自学，达到大专以上文化，在专业技术上具有很深造诣，而且取得突出工作成果的员工。

企业就是一部大机器，作为零件的每个工作岗位紧密相连，组成一个有机的整体。企业各项工作都要求岗位成才。岗位成才这种全员性的要求，给我们提出了崭新的课题。岗位成才不仅靠个人结合实际工作，立足岗位，刻苦钻研，勇于创新，企业也要给员工创造结合实际的学习和成才条件，给予适度的物质奖励、精神激励、建立利益驱动机制，鼓励所有员工，以全员岗位成才为已任，根据本岗位的工作特点，走成才之路，提高科学、文化、技术素质，而且更主要的是提高员工胜任本职工作的能力，为企业可持续发展提供技能人才支持。

随着“三集五大”的深入推进，对人力资源配置和质量提出了更高的要求，即管理要求高、工作任务繁重，而人力资源配置要保持现有规模或略有减少。这些要求只能通过优化人员配置挖潜能、加强岗位教育培训提素质来满足。同时“三集五大”体系的稳步推进，将对人力资源管理和运作带来变革。组织构架、业务流程将会发生变化，与此对应的岗位能力要求也随之变化。如何将员工的素质和能力与新的组织构架、业务流程和岗位要求相适应，确保“三集五大”体系的安全平稳运行成为了员工培训开发工作加以解决的紧迫任务。

21世纪是知识经济时代，是改革竞争时代。企业要发展，要在激烈竞争的市场经济中立于不败之地，并不断壮大，靠的是经营管理、专业技术和技能人才的支撑。培训工作是以企业的组织、文化和制度为外部环境，以需求分析、培训规划、培训实施和培训评估为内在要素，与企业其它管理活动紧密相关的系统性技术。培训效率和效能的提高，需要内外部环境的支持。在加强培训开发体制机制和管理创新实现培训开发过程最优化的同时，还要通过企业文化和其它管理活动创造良好的外部环境，这样才能达到提升培训开发效率和效能的目的。尤其像刘家峡水电厂这样的老发电企业，只能不断强化员工培训，拓宽员工发展渠道，依靠挖掘企业自身潜在的人力资源，将人员优势转换为人才优势，才能谋求生存发展。才能保证企业安全、稳定运行，刘家峡水电厂才会有更美好的明天。

参考文献：

[1]马璐.企业战略性绩效评价系统研究[M].经济管理出版社，2004年版.

[2]曹静.探索发电企业技能人才培养的新方法、新机制[J].电力职工教育培训，2008年第7期.

电子商务项目员工岗位职责 篇4

摘 要 由于石油行业的特殊性，为了确保设备、人员安全，采油作业区很早就出台了两小时巡查及两小时联系制度，它对安全生产中及时发现事故隐患，防止事故的发生，起着重要的作用。但是由于个别员工工作责任心不强，或因信息传报不及时，上级信息接收部门或管理人员很难在最短的时间发现并督促去执行落实，因此会发生管网破漏发现不及时，造成安全环保事故，参数录取不及时，造成躺井、设备损坏等问题。如何督促岗位员工按要求落实两小时巡查制度，及时发现问题隐患，及时上报处理是采油作业区一直探索研究的课题。

关键词 电子巡井系统 提升 岗位员工责任心

一、生产现状

(一)注采管网运行安全一直是采油作业区安全环保工作的重中之重，新“两法”的实施及舆情应对的空前压力使管网运行安全问题更加紧迫。目前，靖安油田一采油作业区有站点10座，集中处理站1座，接转站1座，增压站7座，卸油站1座，井场98个(拉油井点37个，在用19个)，76mm以上集输管线9条36.6Km，单井管线73条83.99Km，全区注水干线21.2Km，注水支线80.31Km。随着管网使用年限的不断延长，设备设施可靠性变差，管网腐蚀老化引发环境事件时有发生，2014年至今，全区共发生管线腐蚀破损132次。

(二)目前作业区有1条外输管线监控预警系统、3处河道跨越视频监控、12个站点数字化平台、78个生产单元监控设施，数字化监控管理设施基本覆盖各个井站，岗位员工如果能够严格按照资料录取要求及两小巡护检查要求去执行，便能做到早发现、早预警、早处理。

(三)部分员工岗位责任心差，敬业精神不强，工作中存在睡岗现象，因此无法及时发现问题和消除隐患。

二、采取措施

(一)采油作业区自主研发实施了“电子巡井系统”实现了岗位员工两小时定时录入数据，定时查看视频设备，极大地提高了两小时巡查工作的规范化及科学化水平，同时也为检查考核提供了有效的依据，增强了岗位员工责任心，为管线、设备处于良好状态运行提供有力保障。

(二)“电子巡井系统”有管理员、数据录入员，普通用户三级组成，管理员主要负责系统维护，站点、井场、人员添加等方面，数据录入员是巡护检查填报系统的主要执行者，负责所管辖井组的回压录入，视频区域状态上报，普通用户可以通过系统查询各站点或某个当班员工在某个时间段的数据录入及填报情况。巡回检查填报系统设置了数据录入时间段，例如7：00的巡回填报录入时间段是6：45-7：15，9：00的巡回填报录入时间段是8：45-9：15，过了这个时间段，数据就无法录入，其目的主要是督促当班员工，每2小时必须认真落实井组回压、站内巡查、视频监控工作。

(三)为了确保“电子巡井系统”按要求录入执行，作业区下发了《采油作业区“电子巡井系统”录取考核管理办法》。要求岗位员工，每2小时必须认真落实做好井组回压、站内巡查、视频监控工作，并按时对井组回压收集、填报，如回压

变化较大，则直接上报中心站值班领导及调控中心，并联系相关人员及时查找原因进行处理。各站负责人需将岗位员工上报资料保存，以备作业区负责区块领导核查。由三名副经理及机关组室工作人员对三个中心站进行分片承包负责，每日负责领导安排小组内人员对管辖区域中，各站岗位员工上报的资料填写情况进行核实。

(四)由所辖区块小组人员每月9日、19日、29日将核实情况上报至调控中心梳理、汇总，在旬度会上通报，并在奖金考核中依据具体情况做出兑现;对承包区块的领导小组，没有及时核实资料、汇总上报的人员进行处罚200元/次;对站内岗位员工每一时间段，一处资料未填报的人员处罚200元/次。

三、应用效果

员工岗位职责培训 篇5

一、培训目标： 树立对营业员岗位的正确认识 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序

二、课程大纲： 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 2 营业员的工作职责 3 营业员的工作程序 4 营业员的岗位职责标准手册 5 营业员晋升发展方向

三、营业员岗位的重要性及具备的素质 营业员岗位的重要性 2 营业员应具备的素质

⑴五种销售能力

① 销售技巧（发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力）

② 销售态度（令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）

③热爱产品（不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究）

④销售热情（树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情）

⑤销售感受（顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流）⑵优秀营业员需具备的心态

① 建立良好的人际关系（包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等）

② 认同自己所从事的职业（营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家）

四、营业员的工作职责 ⑴ 销售方面

① 熟练操作相关流程 ② 正确引导消费

③ 熟悉产品类型，完成销售计划 ④ 熟悉产品知识和性能 ⑤ 促销活动的宣传 ⑥ 市场调研

⑵ 服务方面

① 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”

注：“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，并且服务顾客。

“阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务。

②严格执行“岗位负责制”

⑶ 环境方面

① 现场布置 ② 区域分布和各产品的具体位置

⑷ 人员方面

①做好新员工的带训工作

⑸ 其它方面

绿化员工岗位职责 篇6

1、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

7、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

8、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

9、向业主提供室内绿化服务，应遵守下列要求：（1）、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。（2）、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

（3）、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

（4）、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。（5）、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

监控员工的电子邮件吗? 篇7

根据2006年的研究，拥有互联网入口的员工会把1/4的工作日花在电子邮件上。当然，并不完全是为了工作——80%的员工表示，他们会在工作时接收和发送私人邮件，而且有一半用的是公司邮箱。根据法律规定，使用公司邮箱发送的电子邮件属于公司资产，因此，雇主有权利进行阅读。事实上，根据2005年的一项调查，有55%的公司表示，会对员工的电子邮件进行监管。

通过研究，中央康涅狄格州立大学的杰森?斯奈德（Jason L. Snyder）探讨了电子邮件监管和员工对于隐私的担心是如何影响同事关系以及上下级关系的。如果员工认为，公司“入侵”了自己的邮箱，那么，员工就更不容易相信管理者和同事。如果对电子邮件监管政策缺乏管理和沟通，不但会影响员工的士气，还会影响组织的盈利能力——员工一旦对企业不满，其个人生产力必然会下降。

杰森?斯奈德对300多名员工进行了调查，这些人处于不同的年龄段，隶属于公共部门和私营部门，既有刚入职的“菜鸟”，也有高层管理者。杰森?斯奈德使用了一些心理学测试方法，来衡量被调查者和同事之间关系的质量如何，其对监管者和组织的信任程度，以及在工作中，电子邮件隐私被侵犯的次数。

杰森?斯奈德发现，虽然公司不能改变员工的心理特点，例如，某人也许天性多疑，更容易猜忌别人。但公司可以对相关政策进行充分的说明，以此增加员工的安全感。公司应该采取的做法是：准确、客观地阐明电子邮件监管政策，并提醒员工，监管政策并不是为了偷窥员工的个人隐私，而是为了阻止不合法的行为，例如，通过电子邮件对员工进行性骚扰。此外，公司的电子邮件系统也可以是公开透明的，员工可以知道，是谁阅读了自己的邮件。和不清楚究竟是何人看了自己的邮件相比，这么做可以减少员工不必要的担心。杰森?斯奈德发现，在组织中，其邮件监管政策的不透明度越高，则员工更容易担心，自己基本的隐私受到了侵犯。

杰森?斯奈德认为，虽然从法律和财务的角度考虑，企业必须要监控设备是如何被使用的，但一定要注意，其行为并没有损害员工对企业的信任。随着新的沟通方式越来越普及，例如社交网络、即时通讯、企业博客等，这一点将变得越来越重要。杰森?斯奈德认为，最好的做法可能是：监管者可以保留员工的邮件记录，但其阅读邮件的权利应得到限制，只有在必要且符合法律的情况下，才可以查看邮件记录。杰森?斯奈德还强调，对于企业而言，也许并没有必要让员工阅读并签署电子邮件隐私政策，但企业必须尽力解释，为什么要进行监管，以及这些监管政策是如何被实施的。