大市政服务协议

大市政服务协议（精选10篇）

大市政服务协议 篇1

宽带业务服务协议（大商客）

合同编号：{合同编号}

甲方：福建省广播影视集团（以下简称甲方）

乙方：中国电信股份有限公司福建分公司（以下简称乙方）

经甲乙双方共同协商就乙方为甲方提供宽带业务的具体事宜达成如下协议： 第一条 业务产品

1、服务类型：＿LAN＿＿（ADSL∕LAN）

客户可以选择：＿B＿＿＿＿

A：动态IP地址且同一时间只能占用一个IP地 址。

B：选择＿64＿＿＿固定IP地址。

2、规定带宽：＿200M＿＿＿；租用数量：＿1＿＿ ＿＿＿；电脑台数：＿＿＿＿＿＿

3、业务提供地点（大楼名称）及业务使用范围（具 体办公范围）： 福州市古田路2号第二条 业务费用

1、乙方一次性收取开户费、安装调测费＿＿＿＿ ＿＿元，在业务开通时收取。

2、ADSL终端由＿＿＿＿提供。

3、甲方可选择以下付费方式：＿＿＿＿＿ A.月付方式：每月应付＿40000＿元/月/条，合计＿＿＿＿＿，甲方应在乙方规定的时间内支付 B.年付方式：年付＿＿＿＿＿＿元/年/条，合 计＿＿＿＿＿＿，在业务开通时一次性支付，随后的年费在使用期每满12个月后的第一个月内一次性支付。

C.其他方式：＿＿＿＿＿＿

4、付费类型：银行托收＿（银行托收或现金支付）第三条甲乙双方的权利与义务

（一）甲方的权利义务

（1）申请办理电信业务时应提供真实、无误的用户资料，并对其所填写资料的正确性、完整性承担法律责任。如用户资料有所变更，应在七日内到乙方营业厅办理变更手续。

（2）按乙方对外公布的时间及时、足额的交纳电信费用。

（3）仅限于在业务登记单中登记的地址使用宽带业务，不得转租他人或与他人共用，不得私自改变线路地点和用途。若经乙方查实有违约行为的，甲方必须承担违约责任。

（4）负责自身内部网络的建设和安装。

（5）使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备。

（6）在使用宽带业务时遵守国家的各项法律法规，并承担违反有关规定的一切后果。（7）不利用宽带网从事任何公众电信业务经营活动。（8）对其使用宽带业务过程中造成的对第三方的侵害及损失，承担全部责任。

（9）妥善保管自己的宽带帐号、信箱帐号和密码，并对因未保管好自己的帐号和密码造成的损害承担全部责任。

（10）对其传输、发布的信息内容及使用网上信息 服务、网上交易活动所产生的责任和风险承担全部

责任。（11）对乙方进行的施工、维修、日常维护、检测等工作给予积极配合，提供相应便利。

（二）乙方的权利与义务

（1）若甲方申请163帐号，乙方将免费赠送一个4M的电子邮箱。但申请的帐号若在半年内无上网记录且电子信箱在半年内无使用记录，则视为自动拆机，帐号及电子信箱一并取消。如甲方有特殊原因的，应到营业前台办理相关手续。

（2）提供终端接入与端口的调测，及时修复属于乙方所有的线路及设备的障碍，保障甲方在使用期间网络的畅通。甲方自行购置的上网终端设备（电脑、网卡等），由甲方负责维护，乙方不承担由于甲方自行购置的上网终端设备（电脑、网卡等）的故障引起的网络不畅的责任。

（3）乙方不对外公开甲方信息。除非（a）甲方授权乙方公开信息；

（b）特定法律及程序要求乙方提供甲方的用户信息。

（4）发现甲方在使用过程中有下列行为时有权立即终止提供服务：

（a）从中国境内向外传输资料时不符合中国有关法律法规；

（b）使用宽带网络服务作非法用途；（c）干扰或混乱网络服务；

（d）不遵守使用网络服务的网络协议、规程和程序；

（e）与他人共用的。同时包括：

利用服务作连锁邮件、垃圾邮件或分发给任何未经允许接收信件的人；

中国电信股份有限公司福州分公司合同版本号：FJAY2008-206

传输、发布任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料、信息。

（5）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对电信业务的服务功能、操作方法、计费方式、计费模式、业务号码等作出修改、调整的权利。

（6）有权定期检查甲方线路终端设备及工作方式。（7）遇有国家政策性调整或乙方业务发展需要，乙方必须修改、调整该协议条款时，乙方应以公告或邮政信函等方式通知甲方。如果甲方有异议应及时到乙方营业厅办理手续终止本协议。

第四条违约责任

（一）甲方应按月、按时向乙方缴纳费用，逾期缴纳将按《电信条例》有关规定承担违约责任。

（二）甲方擅自改变宽带使用的地点或擅自与他人共用的，一经发现，乙方有权要求甲方停止上述行为，若甲方仍不停止该行为则乙方有权终止提供宽带业务，甲方还应向乙方支付每次500元违约金。

（三）甲方承诺不在办公场所、网吧、其他具有经 营或办公性质的场所以个人名义提出申请和安装 宽带业务。若有违反，乙方有权终止提供服务并要 求甲方补足自开通当月起的月使用费差价，终止服 务前的费用甲方仍应缴纳。

（四）甲方承诺使用乙方宽带业务不少于＿壹＿＿＿年，如甲方在协议期限内暂停或终止使用乙方的宽带业务，采用月付费方式的，甲方应按本协议未履行部分使用费的 ＿15＿％作为违约金支付给乙方；采用年付费方式的，已经交纳的费用不退还，直接抵为违约金；若ADSL终端为乙方提供，甲方按300元/台的标准向乙方支付违约金。

（五）甲方应在协议申请的范围内使用本业务，未经乙方同意不得超出协议申请的范围使用该业务，也不得将该业务擅自转让他人使用。如有违反，乙方可终止向甲方提供服务，甲方按每条500元向乙方支付违约金。

（六）乙方提供的宽带服务未能达到有关规定的，甲方：福建省广播影视集团经办人：

签约日期：年

将按《电信条例》有关规定或乙方对外公布的承诺内容承担违约责任。

第五条争议解决

在协议履行过程中发生的争议，双方应当协商解决为主，甲方可以拨打乙方10000热线服务中心电话投诉协调解决。第六条协议签订和生效

（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效，从业务开通之日起执行。执行期限为＿壹＿年，协议期限届满前30日内，如甲乙双方均未提出异议，则本协议有效期自动顺延一年，顺延的次数不限。

（二）本协议一式三份，甲方持有一份，乙方持有二份，具有同等法律效力。

第七条附则

（一）业务登记单是本协议不可分割的组成部分，变更电信业务服务项目时，乙方与甲方不再另签协议，所填写的登记表格均视为本协议附件，与本协议具备同等法律效力。

（二）因甲方欠费等信用原因，在甲方申请其他电信业务服务时，乙方有权要求甲方先交清所欠的全部费用。

（三）若甲方逾期未交清所欠费用，乙方有权终止甲方的其他电信业务。

（四）本协议如有未尽事宜将签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

（五）在合同期内如甲方搬迁新大楼，乙方应免费提供迁移该宽带业务到甲方指定地点，保留原分配给甲方使用的IP地址。

乙方：中国电信股份有限公司福建分公司经办人：月日

大市政服务协议 篇2

本刊讯11月2日,第十六届中国西部国际博览会广元市投资说明会暨经济合作项目签约仪式在成都举行。四川电信与广元市人民政府现场签署了广元云计算大数据中心建设战略合作协议。中国电信四川公司总经理郑成渝出席仪式并会晤广元市委书记王菲,双方就进一步加强合作进行交流。广元市市长邹自景,副市长范学臣、赵文峤,四川电信公司政企部、广元分公司相关负责人出席签约仪式。

广元云计算大数据中心作为区域产业发展、民生改善、万众创新的引擎,对加快提升信息化水平,促进政府服务能力提升和加快区域产业转型升级发展,催生新型信息服务业建设项目具有重要意义。2014年初,广元市政府发布了关于加快推进“智慧广元”方案,广元电信及时跟踪了解并深挖需求,提供项目咨询服务,就相关项目进展情况积极向省公司汇报,得到大力支持。与此同时,四川电信全力协助广元市政府,成功引入北京天地祥云科技公司在广元投资10亿元建设川北区域云计算大数据中心。

广元云计算大数据中心建设战略合作协议签约是中国电信与广元市政府深度合作的重要里程碑,对共同推进广元大数据产业发展,建设“智慧广元”具有重要意义。接下来,中国电信将以高标准、高质量加快云计算大数据中心建设,让广元人民更早、更好地享受到大数据、云计算带来的快捷与便利,并将以此为契机,不断提高信息技术在各领域的应用水平和公共服务信息化水平,加速推动广元经济社会智慧发展。

淄博市政府电销协议新闻 篇3

签订电话销售中心战略合作协议

1月5日，市政府与中国太平洋保险(集团)公司战略合作协议签约仪式隆重举行。参加活动签约仪式前，市委书记、市人大常委会主任刘慧晏会见了中国太平洋保险(集团)公司党委书记、董事长高国富，常务副总裁、太平洋人寿保险公司党委书记、董事长徐敬惠，党委委员、太平洋财产保险公司党委书记、董事长吴宗敏，太平洋财产保险公司副总经理、太平洋在线服务科技有限公司筹备组组长俞斌等一行。市委副书记、市长周清利，市委常委、副市长周连华，副市长唐福泉，区委书记、区人大常委会主任王咏，区委副书记、区长沙向东等参加会见。刘慧晏、高国富为太平洋保险在线服务科技有限公司揭牌，高国富、周清利、王咏分别在签约仪式上致辞，周连华、徐敬惠代表双方签署了战略合作协议，唐福泉、吴宗敏代表双方签署了市政府与太平洋在线服务科技有限公司合作备忘录，市政府秘书长蒲绪章主持了签约仪式。

刘慧晏对高国富一行的到来表示热烈欢迎，并介绍了淄博市的经济社会发展情况。刘慧晏指出，淄博是工业名城、齐国故都和全国文明城市，产业基础雄厚，发展动力强劲。顺应工业化、城镇化加快发展的趋势，现代服务业也快速发展，吸引了一大批知名公司来淄博投资发展。太保集团是世界500强企业，品牌实力一流，经营理念先进，在业界拥有独特的经营优势和显著的市场影响力。双方的战略合作，对于提升淄博金融保险业发展水平，拓展太保集团市场空间，增强区域综合服务功能和经济发展活力，都具有非常重要的意义。淄博市各级、各有关部门一定会为太保集团的发展提供优质的服务，实现互利共赢。

周清利在致辞中指出，淄博市与太保(集团)公司在电话保险业务领域的合作已经成功实现良好开局，在此基础上，太平洋保险在线服务科技有限公司总部顺利落户淄博，这是双方深化合作的又一丰硕成果。现在我们对在更高层次、更广领域加强战略合作进一步作出规划、达成共识，这是双方向着持续、稳定、全面合作迈出的一大步。金融保险业是现代服务业的重要组成部分，淄博市将按照双方达成的共识和协议确定的原则，全面落实相关责任和义务，为太保集团及所属子公司在淄博的发展提供全方位服务，为相关项目建设创造良好的环境和条件。相信双方精诚合作，共同努力，一定能够取得更加丰硕的成果。

高国富对我市给予太保集团的帮助表示衷心感谢。他说，太平洋产险将电话保险运营中心选址在淄博，这与淄博市所具有的良好发展环境密不可分。此次太保集团与淄博市

签订战略合作框架协议，是在之前产险电销合作项目上的全面拓展与延伸。可以预见，未来双方将发挥各自优势，在保险保障、在线服务、投资管理、基础建设以及人才培养等多个领域开展全面合作。随着双方全面战略合作的不断深入，太保集团一定会为促进淄博市经济社会发展做出积极的贡献。

大市政服务协议 篇4

元月17日南京日报

元月16日，省国土资源厅与市政府战略合作签约仪式在宁举行。省委常委、市委书记杨卫泽出席签约仪式并讲话，市长季建业与省国土资源厅厅长夏鸣共同签署合作协议。市领导沈健、陆冰等出席签约仪式。

杨卫泽说，省国土资源厅与市政府战略合作协议的签署，是双方深入贯彻落实省党代会和省委常委会第16次集体来宁调研精神，更紧密推动省会城市经济社会发展的一项重要举措，也是推动南京土地利用方式转变、促进经济发展方式转型的全新探索。当前，南京正迎来经济社会和城市发展的关键转型期，土地是保障城市发展、决定转型成败的关键因素。市第十三次党代会确定了办好青奥盛会、创成率先大业、建设人文绿都宏伟目标。我们将以率先基本实现现代化为目标导向，着力构建三大调控体系，其中之一就是构建以保障转型升级为核心要求的土地保供体系，通过一系列调控措施提升调配稀缺资源要素的管控能力，为南京的全面协调可持续发展拓展新的空间。长期以来，省国土资源厅对南京的国土资源管理工作给予了巨大支持。刚刚签署的厅市合作协议将进一步增强我市土地保供能力，提高土地服务发展、惠及民生的水平，为我市破解土地资源约束、加快转变经济发展方式奠定坚实基础。希望市有关部门以此次合作协议的签署为契机，认真落实共建协议，全力做好组织推进、项目实施、资金配套等工作，确保南京节地提效示范区建设有序高效推进，为南京创成率先大业提供保证。

根据合作协议，省国土资源厅和市政府将在“十二五”期间共同推进南京市节地提效示范区建设，通过土地综合整

治盘活农村存量建设用地，确保耕地用途不改变、耕地质量有提高。协议确定了五方面合作内容：共同提高南京耕地保护工作水平，共同建立完善节约集约用地机制，稳健推进“万顷良田建设工程”，共同规范农村土地综合整治工作，切实保障农民集体合法权益。

2010年六安市政府与省国土厅签订协议 2010年1月6日，市政府与省国土资源厅在皖西宾馆签订《国土资源开发管理合作框架协议》。副省长倪发科，省国土资源厅厅长张庆军，市委书记、市人大常委会主任汤林祥，市长张韶春见证签约。

合作宗旨是本着依法行政、优势互补的原则，利用各自在政策引导、资源配置、计划安排等方面的优势，充分发挥六安市后备耕地和矿产资源效益，在土地、矿产、地质灾害、测绘、地质公园等国土资源开发管理领域开展合作、试点，探索管理机制体制创新，加大项目、资金、技术投放力度，促进六安经济社会又好又快发展。

大市政服务协议 篇5

天水市政府门户网站时间：09-05-20 17:46:28来源：天水市政府门户网站

市委书记 市人大常委会主任 张景辉

（2009年4月30日）

各位来宾，同志们：

今天，我们在这里隆重举行天水市政府与西电集团战略合作协议以及西电集团投资重组天水长城电工器材厂的正式签约仪式，这标志着天水市与西电集团开展战略合作的正式启动。首先，我代表天水市委、市人大、市政府、市政协对双方的成功签约表示热烈的祝贺！向西电集团对天水的关注和重视表示衷心的感谢！

西安电力机械制造公司是我国高压、超高压交直流输变电成套设备研发、生产和检测的中央直属特大型企业集团。天水作为国家“关中—天水经济区”的重要组成部分，是我国中低压配电产业的主要基地之一，双方合作基础广泛，发展前景广阔。今天，西电集团发挥产业、技术、管理、资金等方面的优势，收购重组天水长城电工器材厂，并通过技术改造，整合发展资源，做大做强长材厂的优势产品，并以此为新的起点开展深层次的合作，对于促进天水市电工电器产业的发展具有重要的促进作用。这次与西电集团的成功签约，是我市和西电集团战略合作的良好开端，也是我市实施“工业强市”战略和“引大引强入天”战略的又一成果，我们真诚欢迎西电集团到天水兴业发展，携手共创新的业绩。全市各相关部门要高度重视西电合作项目的实施，切实加大支持力度，提高办事效率，对土地、规划、环保等报批限时办理，实行全程跟踪服务，为西电集团在天水的发展创造最佳环境。

我们相信，在国家进一步实施西部大开发战略，加快建设“关中—天水经济区”的宏观发展环境和相关产业政策的指导下，重组后的天水长城电工器材公司一定会在西电集团的组织领导下，不断加快产业升级改造和技术创新步伐，把长材公司发展为充满生机与活力的优势骨干企业。同时希望西电集团以此为起点，继续围绕输配电主业，与我市更多的电工电器企业进行战略合作，建设国际一流的铜钨合金触头研发生产基地和中高压配电产业制造基地，为振兴天水装备制造业发挥重要的推动作用！

大市政服务协议 篇6

一、重要意义

政府系统各部门、各单位承担着推动经济社会转型发展的重要职责，广大干部能力素质是否过硬，关系党中央国务院决策部署在我市的落实，关系经济社会民生各项事业发展，关系全面建成小康社会大局。深入开展“能力素质大提升”活动，教育引导广大干部努力提高政治素质、知识层次、思想境界、工作水平和创新能力，切实增强运用政策理论、专业知识和科学方法指导工作的本领，对全体干部在思想认识、能力素质等方面更好适应新形势新任务新要求，更好履行职责使命，推进全市经济社会高质量发展具有重要意义。各区、政府各部门、各单位要充分认识开展“能力素质大提升”活动的重要意义，提高思想认识，精心安排部署，进行深入的思想发动，激发全体干部参与的积极性，营造活动的浓厚氛围。

二、总体要求

以扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，聚焦干部队伍中存在的知识空白、经验盲区和能力弱项，以增强“八种本领”为重点，从改善干部队伍思想观念、精神状态、能力素质入手，在全市政府系统分级分类开展以“能力素质大提升”为主要内容的系列培训和评比创建活动，努力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风过硬的的高素质干部队伍，为扎实推进上级决策部署和市委市政府重点工作落实提供能力支持和素质保证。

三、活动安排

开展“能力素质大提升”活动，政府系统干部全员参与，从2018年4月下旬全面开始，分三个阶段进行。

（一）精心组织学习培训（2018年4月20日至5月下旬）。

1.扎实开展党性教育。以扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“转变作风改善发展环境建设年”活动为契机，结合“解放思想大讨论”，以创建“学习型党组织”和建设“学习型干部队伍”为载体，通过订阅学习资料、开展理论研讨等形式，教育引导广大干部不断加强政治理论学习和党性锻炼，提高政治站位，强化知识更新，做到日读千字、月读一书、季写一文、年学一技。

各区、各部门、各单位要坚定不移推进从严治党，切实担负起管党治党政治责任，以解决主体责任落实不到位、机关党建“灯下黑”、基层党组织功能弱化等问题为突破口，层层传导压力，全面加强党的建设。要树立党的一切工作到支部的鲜明导向，严格落实“三会一课”制度，抓严抓细抓实支部工作，以支部为单位深入开展学习教育各项活动，打造坚强战斗堡垒。

2.分批开展集中培训。聚焦全市经济社会发展面临的重点难点，围绕提高“八种能力”确定培训专题，由市政府办公室统筹安排，各有关部门具体负责，邀请有关专家学者、行业带头人和业务能手，对政府系统各部门、各企事业单位科级及以上干部，各行业需培训的相关人员分批次开展政策理论、简政放权、项目建设、财政资金使用、金融、供给侧改革、创新驱动、生态环保、依法行政、物业管理、民生保障、风险防控等领域的专题培训。

集中培训以处级领导干部和科级干部为重点。部门和单位党政主要负责人需参加全部培训；

其他班子成员和副处级以上领导干部结合分管工作至少参加3个专题培训；

科级干部根据工作职责和相关联职责至少参加3个专题培训；

其他工作人员根据工作需要参加指定的培训。

3.针对性开展业务培训。坚持干什么学什么、缺什么补什么，各区、各部门、各单位要结合工作需要和岗位职责，深入开展业务技能培训，使全体干部熟练掌握政策法规、制度规范、公文写作、信息化应用、工作程序等业务技能，引导广大干部进一步振奋精神、转变作风、依法行政、提升效能，推动政府效能和服务水平实现新提升。

业务培训以科级及以下干部为主要对象。领导干部要带头讲理论、讲业务，引导广大干部交流工作经验，传授业务特长，通过领导点评、交流互评，实现以讲促学、以学促用。要坚持全员参与，按照“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”的目标要求，精心组织实施。要合理安排集中学习时间，针对性开展应知应会知识和业务技能的培训。要创新活动载体，市政府办公室、市财政局、市发改委、市统计局等综合部门和行业主管部门，要结合部门职责，在全市范围内开展公文、财务、项目、统计等方面的技能培训和比武竞赛活动。

（二）深入开展评比创建（2018年5月20日至10月下旬）。围绕新时期干部必须具备的素质能力要求，扎实开展“十比十看十提高”活动。

1.比政治素质，看“四个意识”树立是否牢固，贯彻上级决策部署和市委市政府工作安排是否坚决，教育引导广大干部提高政治站位，坚定理想信念，加强党性锻炼，始终把政治纪律和政治规矩挺在前面，以党性强作风，以党性促发展。

2.比理论学习，看理论学习是否自觉经常，是否做到学以致用、理论联系实际，教育引导党员切实增强学习的紧迫性、主动性、自觉性，不断提高政策理论水平。

3.比创新思维，看思想观念更新是否及时，工作思路、方式方法和精神状态是否适应新的形势任务要求，教育引导广大干部不断学习新知识、了解新情况、掌握新技能，在工作中勇于创新、敢闯敢试，提高破解发展难题的能力。

4.比工作作风，看宗旨意识树立是否牢固，“四风”问题、特权思想和侵害群众利益的不正之风纠正是否彻底，教育引导广大干部密切联系群众、深入调查研究，求真务实、真抓实干，勤政为民、艰苦奋斗，提高抓落实的紧迫感、责任感和实效性。

5.比专业精神，看业务技能掌握是否过硬，对待工作是否认真尽责、争创一流，传帮带作用发挥是否突出，教育引导广大干部立足岗位需要和工作实际，勤学技术、苦练本领，努力成为各领域的行家里手，提高履职尽责的能力水平。

6.比业绩贡献，看岗位职责履行是否到位，工作是否大胆创新、精益求精，破解发展难题和解决群众关注关切问题成效是否明显，教育引导广大干部爱岗敬业、无私奉献，提高干事创业、争先进位的积极性。

7.比办事效率，看首问责任制、一次性告知、ab岗等制度是否严格执行，“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求是否落实到位，督促有关部门单位和干部严格执行制度，优化办事流程，遵守办事时限，切实提高工作效能。

8.比规范执法，看执法人员持证上岗等制度是否严格遵守，执法程序、过程、结果是否合法合规，执法行为是否文明规范，教育引导执法人员熟练掌握和运用法律法规，严格执行执法程序，规范执法行为，提高依法行政和依法办事的能力和水平。

9.比文明服务，看办事公开、便民服务、文明礼貌用语等工作要求是否落实，企业、群众、服务对象是否满意等，教育引导广大干部多想“如何办”，不讲“不能办”，文明热情为企业和群众服务，提高人民群众的满意度。

10.比廉洁守纪，看大局意识和组织观念强不强，廉政准则、党章党规党纪和各项工作纪律遵守是否严格，八小时之外社交圈、生活圈、朋友圈是否健康，教育引导广大干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，提高拒腐防变和风险防控能力。

各区、各部门、各单位要围绕“十比十看十提高”，丰富活动载体，制定奖惩措施，通过设置党员先锋岗、青年文明号、党员责任区和实行岗位目标承诺制等形式，深入开展评比创建，树立一批作风正、素质高、服务优的先进典型，使全体干部学有榜样、干有方向、赶有目标，形成学先进、赶先进、争先进的良好氛围。

（三）认真做好总结评价（2018年11月）。

各区、各部门、各单位要采取干部自评、社会评议、第三方评价等多种方式，对干部能力素质提升和服务对象满意度情况进行综合评议，评议结果作为干部考核评价的重要内容。同时，对活动开展情况进行全面总结，2018年11月30日前书面报市政府办公室。2018年年底前，市政府召开总结大会，对活动开展情况进行全面总结，安排部署巩固提升任务。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各区、各部门、各单位要结合开展“转变作风改善发展环境建设年”活动，组建专门工作机构，加强组织领导，制定工作方案和培训计划，精心谋划部署，确保活动不走过场、不流于形式。要坚持高标准、严要求，强化工作协调调度，做好督促检查，扎实推进各项任务落实并搞好绩效考评。领导干部要带头积极参加学习培训和社会实践，充分发挥表率和示范作用。

（二）加强统筹协调。各区、政府各部门、各单位要把开展“行政效能大提速”活动与日常工作结合起来，统筹兼顾、协调推进，切实做到学习工作两不误、两促进。要在认真贯彻市委总体要求和具体标准的同时，紧密结合政府工作和部门实际，制定有针对性、可操作的工作方案，明确需要解决的突出问题，分类施策、精准发力。

大市政服务协议 篇7

一、基本情况

2019年，**市12345政府服务热线在**市的指导下，继续贯彻落实《**市12345政府服务热线管理和考核办法》，通过统一平台、统一考核督促平台单位为群众办实事好事。2019年至今，共受理事项15721宗，办结15041宗，办结率95.67%，同比2018同期业务量13553宗，递增16%；**市热线办接听来电总量15442宗，接通电话量5901，接通率为38.21%，同比2018同期的来电总量11755宗，接通电话量4413，接通率37.54%，接通电话量增加1488宗。

二、工作措施

(一)整合优化各类咨询、投诉、举报服务热线

为进一步提高价格诉求办理效率，今年4月份，我市“12358”价格举报热线并入**市“12345”政府服务热线统一管理。“12358”并入“12345”后，实现价格投诉的统一管理，统一协调，统一指挥。

(二)继续抓好政府服务热线平台管理

根据《**市12345政府服务热线管理和考核办法》文件精神，**市行政服务中心制定《12345政府服务热线工作人员考核奖励方案》，量化考核指标，严抓热线工作人员日常考核和业务量考核，调动工作积极性，促进处办事项工作效率、准确率与群众满意率的提升，推动热线服务质量再上新台阶。

(三)强化热点、难点投诉的协调力度

加强对重点关注、难点以及重复投诉事项的协调督办力度。针对建筑施工噪声污染、餐饮油烟污染投诉事项无法交办的情况，市12345政府服务热线召集市创文办、市委编办、市城市管理和综合执法局、生态环境局**分局有关负责人召开工作协调会议，共同研究寻求妥善解决群众诉求的办法。

三、存在的问题

（一）12345电话接通率不高

现时**市12345政府服务热线的接听人员少，工资偏低，导致接听人员流动比较大，新招入来的接听人员需经过一段时业务培训才熟悉业务，业务水平有待提高，从而造成12345政府服务热线的电话接通率不高。

（二）对热线综合信息系统和大数据分析应用程度不高

热线综合信息系统的大数据分析应用着重于**市区热线事项的数据分析，对于各个市的热线大数据分析比较少，不够详细，并且工作人员对信息系统的大数据的作用、如何进行数据分析等业务不清晰。

（三）热线办的架构有待加强

目前，**各市（区）热线办的管理模式不一，我市热线办由行政服务中心管理，但没有设置专门股室，而是由其他股室兼管，工作上有时难以兼顾。

四、工作建议

（一）提高工作人员待遇

建议**市行政服务中心出台提高政府服务热线工作人员待遇的文件，各市（区）依据文件协调提高一线工作人员的待遇，稳定服务队伍，确保大数据运行有经验人员充分运用。

（二）完善大数据分析，加强业务培训

进一步完善系统，增加各市热线事项的大数据分析和应用；加强对大数据分析应用的业务培训，让工作人员明白数据的用途。

（三）统一热线办的架构

建议**市行政服务中心与机构编制部门沟通，争取统一各市（区）热线办的架构，在架构和人员编制上给予保障。

**市人民政府行政服务中心

大市政服务协议 篇8

（一）以涉民服务便利化为重点，多层次推进民生领域改革

一是加快落实民生领域“一件事”。充分发挥牵头抓总与统筹协调作用，明确任务，制定计划，有序推进民生领域改革深化工程。推进出生“一件事”一窗办、全城办，率先实现“掌上办”，累计办件3417件，其中掌上办2345件。推行婚育户“一件事”办理，实现婚姻登记、生育登记、夫妻投靠落户联办，已累计办件1254例。6月23日起，在5个镇乡试点基础上，全市推行身后“一件事”，推动公安、卫健等7部门15个事项联审联办，居民身份证、市民卡等18类信息互认共享，累计办件794例。推进“养老”“救助”一件事改革，构建“资源统筹、部门联动、社会参与、平台支撑、信息共享”的大救助体系，新生效低保救助对象286户435人，低保边缘救助对象44户128人。完善入园、入学“一件事”平台，实现全市入园、入学报名无纸化、掌上办。作为绍兴市扶残助残“一件事”示范点，探索部门联办工作机制，姚江镇试点开展“一件事”联办3件。推进民生办事信息互联互通，我市46家定点医疗机构已实现省内及长三角地区（上海、江苏、安徽“三省一市”）门诊费用直接结算互通。推行“互联网+医疗”“互联网+护理”健康服务，8家市级医疗机构入驻浙江省互联网医院平台,8家市级医院全部接入检验共享平台,4家市级医院已接入检查共享平台。

二是加快基层政务资源延伸下放。坚持打造15分钟政务服务圈，推动政务资源向下延伸，梳理镇村级便民服务可办事项目录清单，涉及镇级事项主项272项，村级事项主项86项、子项223项、孙项260个。全面拓宽“县域通办”事项范围，围绕省级下发目录事项，明确涉及我市事项284项中，镇级可办事项达226项，可实现“一证通办”事项275项，实现县域通办225项，实现率达79.2%。上半年，全市23个镇街便民服务中心办件总量达52万件，较去年同比增长11.34%；

村级系统办件月6.5万件，与去年基本持平；

群众回访满意率和实现率均为100%。

三是加快基层便民服务体系建设。以示范创建、平台升级为着重点，公布109个“一站式办理”村级便民服务示范平台创建村名单，指导店口、大唐、暨南、赵家、安华等便民服务中心升级改造。同步推进自助服务向公共服务领域延伸扩面，4月提前完成客运中心“顺路可办”，设立客运中心政务服务专区，配备综合一体自助机2台。围绕“服务+智慧”理念，协助共享社区东盛社区打造客厅式服务大厅。

（二）以营商环境最优化为抓手，多举措推进涉企领域改革

一是紧抓投资项目审批。根据全省“最多80天”改革工作指引，加强部门及镇乡改革业务培训，并推动投资项目在线监管平台3.0系统应用。至目前，全市2020年新赋码投资项目“最多80天”实现率达100%。进一步做实承诺制项目跟踪服务，健全完善联合验收工作机制，并规范建筑项目施工图设计审查受理台账。上半年，新进承诺制项目5只，上门联合竣工验收75只，建筑面积约81.3万平方米。协调推进水电气协同报装便利化改革，厘清新上项目水电气报装流程，完成水电网点分布及业务范围统计。初步拟定开发区“改扩建”工业类企业投资项目审批流程优化方案。

二是紧抓商事登记改革。深化证照联办“一件事”，梳理整合卷烟销售、美容美发等25个联办事项清单，1-6月，通过在线“证照联办平台”代收代报业务794件。统筹推进第二批“证照分离”改革，根据省方案涉及518个试点改革事项，结合诸暨实际，选取94项属市、县级事权事项，纳入第二批分类改革。1-6月，商事登记综合办件总量5227件。为推进企业减负降本，积极协调落实企业开办“零成本”。

三是紧抓中介服务规范。参照2019年省级事项目录，全面清查梳理我市中介服务事项清单56项。强化中介服务在线管理，我市共涉行政审批中介265家，中介联合体4家，网上公布覆盖率达100%。按照绍兴市部署，网上中介服务平台实现与“浙江网上中介超市”对接，投资项目相关中介机构信息全部导入省投资项目行政审批中介服务平台。作为绍兴试点，5月28日，2个环评项目完成从企业发布项目竞价公告、中介机构确认、企业选取中介、项目合同备案、服务成果上传到服务评价等六个环节的线上全流程办理。

四是紧抓涉企普惠服务。大力推进“1+9”政策兑现平台建设，按期完成94项诸暨市本级惠企政策上线并全面应用，信息数据与“浙里亲清”、浙江省企业服务综合平台等省级平台实现对接。截止目前，我市共有奖补项目572项，可在线申报397项，已核定办件819件次，核定金额1.57亿元，暂居绍兴地区第一。

（三）以在线政务数字化为驱动，多渠道推进“互联网+政务服务”改革

一是深化系统升级，推动“一证通办”更高效。证明信息获取模式由“串联查询”优化为“并联抓取”，提高证件查询效率97.7%；

完善政务信息资源整合共享机制，接入省级、绍兴数据共享交换平台，拓宽信息共享范围；

优化证明查询方式，将“刷脸办”功能与“一证通办”系统对接，通过第三方人脸识别认证，实现群众办事“无证办”。目前，“一证通办”系统可调用涉及个人及企业证照88个，其中，24个实现全省数据调用，40个实现全绍兴市数据调用。升级后累计调用证照总量378万余次，为5.7万余名群众提供共享服务（其中2300名为非诸暨户籍群众）。

二是深化平台建设，推动政务大厅更智能。优化完善大厅服务模块应用，全面上线政务大厅统一取叫号系统，并启用掌上预约、取号小程序，群众可通过“身份证（或市民卡）+手机号码”进行实名取号，各窗口统一实行好差评。通过智能决策系统应用，对大厅政务服务数据进行采集、整合分析和南门大屏可视化展示。加快启动政务服务数字化平台向镇村延伸工作，逐步提升基层智慧政务管理水平。

三是深化跨域协作，推进政务服务一体化。按照绍兴市长三角地区政务服务“一网通办”工作部署，开设线下专窗2个，实现16项个人事项，30项企业事项长三角“一网通办”。至目前，已为安徽、江苏两地异地办理业务3件。合力开展“杭绍甬”政务服务一体化改革，101个政务服务事项，实现“杭绍甬”三地可办。

（四）以服务团队高效化为保障，多形式推进服务型队伍建设

一是注重提升群众办事体验。疫情期间，重点落实大厅疫情防控工作，依托政务服务网、浙里办app等在线申报平台，创新搭建特殊服务专区，推行涉疫事项“特事特办”，强化市级中心统一部署、镇级中心“一镇一策”，市级中心提供及时在线审批服务、办理结果快递送达等服务，镇级中心自行探索预约办理、无感审批、电话代办等服务，推进政务服务在线办理“不断档”、“就近办”。至目前，该市“网上办”总量达21.15万件，“掌上办”总量达2.4万件。

二是注重强化窗口服务效能。深入推进大厅标准化现场管理长效机制建设，定期开展专项检查，落实每月窗口行风效能督查，加强窗口队伍专业化建设。积极探索容缺审批改革，拟定推进计划与改革思路，致力提高审批服务效率。开展交通运输局窗口“政策一本通”试点，优化完善“道路班线客运经营集成服务手册”。按时开展全市系统办件数据样本抽取，及“最多跑一次”改革实现率、满意率回访统计。

三是注重加强机关队伍建设。深化落实公务员职业生涯全周期“一件事”改革，积极推进“两学一做”学习教育常态化制度化，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，落实“三会一课”，多形式开展党员活动。围绕“三走进五推动”主题，基本完成店口“三服务”走访任务。全面实施年轻干部队伍建设“七个一”工程，制定出台2020年信息宣传工作考核办法，加强宣传管理与新闻舆论引导，多维度加强年轻干部队伍建设，努力打造一支“一专多能”的复合型干部队伍。

诸暨市政务服务办公室

大市政服务协议 篇9

简报

第1期

（总第1期）

市政府行政服务中心二○一二年八月十五日

市政府行政服务中心举办揭牌运行仪式

市政府行政服务中心建设是市委市政府2012年的重点工作，经过前一阶段地紧张筹建，已初步具备运行条件。7月15日9：00时，市政府行政服务中心隆重举办揭牌运行仪式。公安办证分中心、交警车管驾管分中心、人社分中心、房产分中心也同时揭牌启动。

市政府行政服务中心揭牌运行仪式由市政府副秘书长主持，市委副书记、市长，市委常委、市政府常务副市长，市人大副主任杰，市政府副市长，市政协副主席，市政府市长助理，市政府副秘书长、市政府办主任，市纪委副书记等领导出席了揭牌运行仪式。

市委组织部、市委宣传部府和有关部门领导，中省市直有关单位领导，各分中心及进驻中心部门的领导和工作人员，各金融机构和相关企业负责人参加了揭牌运行仪式。

在揭牌运行仪式上，市政府行政服务中心负责人作了情况介

绍，市委常委、市政府常务副市长致辞，市委副书记、市长为市政府行政服务中心揭牌。

截至目前，各进驻部门对涉及经济社会发展和与人民群众生

活密切相关的行政审批服务事项和收费项目，尽可能地集中到一个科室，对审批事项、承诺时限、收费标准等进行了研究梳理，确定了分管领导和首席代表，严格按照标准选定了工作人员进驻中心窗口开始办公。

大市政服务协议 篇10

2021年，XX市政务服务办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以数字化改革为牵引，将解决实际问题作为突破口，结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”活动，充分利用新一代信息技术，以数字赋能和机制创新双管齐下全力打造智治服务示范阵地，不断提升政务服务水平，优化营商环境。中心大厅共受理各类行政审批事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，承诺件受理xxxxx件，办结xxxxx件，实际办理提前率为xx.xx％。2021年，XX市政务服务办公室被XX市委、市政府授予2021数字化改革成绩突出集体和市招商引资（智）工作先进集体。

一、探索构建“整体智治”体系，推动政务服务数字化转型

（一）创新打造智慧政务新体系暨智治服务示范阵地。

坚持“整体智治、高效协同”理念，推动政务服务实体智慧大厅和全景式网上智能大厅融合高效，打造“1123＋N”智慧政务新体系暨智治服务示范阵地。重点打造一个数据中心，通过健全政务信息资源共享共用，有效支撑全领域、全方位、全周期政务服务数字化改革需求，实现信息资源跨区域、跨部门、跨层级的协同管理和服务；建设一个智慧管理中心，通过数据分析研判，督促协调各部门、分中心、镇（街道）依法履职；构建优化实体智慧大厅和全景式网上智能大厅两大平台，全面实现政务服务线上线下一体化融合；建设智慧办事、智慧审批、智慧监管三大综合体系，同时积极开发系列智慧场景应用，通过数据共享、流程再造和业务协同，实现让群众办事更便捷、窗口审批更高效、政府监管更有力。截至2021年底，全景式网上智能大厅、智慧管理中心已初步建成，无感智办、跨省异地通办、市镇村三级联动智能办事、“企证查”、智慧政务村（社区）集成服务平台已先行先试。

（二）推进政务服务2.0建设。

开展中心政务服务2.0改造，合理设置实体大厅的功能区域，迭代升级网上大厅“在线取号”模块，通过手机端随时随地无感取号，实时查看排队进度。按照省统一部署，梳理汇总我市应接入政务服务2.0事项清单，建立事项一级类目，截至2021年底，共有1627项事项分批次接入2.0平台，2.0“一网通办”办件率达到91.22％。同时，印发《关于开展政务服务2.0向基层延伸工作的通知》，全面推进镇村便民服务中心2.0改造，构建叫号引导、咨询服务、自助帮办的“一体化”导服体系，实现镇、村便民服务中心“服务前移”。截至2021年底，18个镇（街道）、333个村（社区）已全部配置上线2.0智慧平台并应用收件，18个镇（街道）同时完成自助终端取号、智能排队叫号、数据展示屏等硬件设备改造，实现市级业务延伸受理和就近出件，真正打通政务服务“最后一公里”。

（三）推动“跨省通办”提质扩面。

运用全国政务服务平台、长三角一网通办平台、各地政务服务网跨省通办渠道，全面展示异地通办事项指南、在线办理方式，实现异地事项“网上办”“掌上办”。积极拓展通办合作地区，2021年新增贵州黔西南州、册亨、晴隆、兴义、普安、贞丰、望谟，六枝、钟山、金沙、绥阳、荔波，江西鄱阳、横峰，安徽五河，浙江常山等16个通办合作地区，累计共有18个通办合作地区。同时，开展“跨省通办”、“全省通办”服务月活动，进一步提高窗口异地通办服务能力，增强异地企业群众办事体验感。截至2021年底，“跨省通办”共办理85件。相关做法在《竞跑者》《宁波日报》、甬派、学习强国等媒体进行宣传报道。

二、推出优质服务举措，提升企业群众办事体验感

（一）创新打造智慧政务村（社区）集成服务平台。

运用大数据技术，在迭代升级“无感智办”系统的基础上，创新开发智慧政务村（社区）集成服务平台，以社区为单位，通过建立自动匹配精准预判模型、重塑极简审批协同联办机制，及时将群众可办、想办、忘办、易办的政务服务事项精准告知，同时，统筹市镇村（社区）三级政务服务力量，集成线上线下智慧服务平台，大力推行“服务找人”智慧政务服务新模式，有效提升群众办事体验感、受益感。自2021年11月在“浙政钉”上线，已首批推出民政、医保、交通运输等服务事项24个，汇集人员数据80000条，办理4218余件，办事效率提高50％以上。相关做法被《宁波日报》、宁波《改革先锋》等录用刊登。

（二）积极推进基层就近办。

不断扩大各类便民服务网点覆盖面，把便民服务网点转变为政务服务的“延伸窗口”，更加方便企业群众“就近办”，2021年新增47个便民服务网点，累计现有201个便民服务网点，可办理不动产抵押、公积金、社保、车驾管、营业执照、医保等业务，2021年以来便民服务网点累计办件15720件。不断拓展镇（街道）片区便民服务中心建设，在逍林镇振兴村建立辐射逍路沿、破山、桥一、振兴、福合院东片等5个村的片区便民服务中心，在匡堰镇倡隆村建立辐射倡隆、乾炳、岗墩等3个村的片区便民服务中心，方便企业群众办事。持续提升基层服务环境，推进宁波自助终端镇级全覆盖，除不宜进驻事项外，实现民生事项100％镇（街道）便民服务中心可办。持续完善市镇村三级联动智能办事平台功能，为有特殊情况的群众提供便捷申办途径，2021年通过三级联动智能办事平台代办事项287件。相关做法被《宁波日报》、甬派、学习强国等宣传报道。

（三）持续推出独具特色便民举措。

出台《适老政务服务实施方案》，通过梳理适老服务事项、推动服务适老优化、推进智慧数字适老、提升窗口适老关怀、推广上门帮扶服务等五项工作举措，让广大老年人办事更便捷、更高效。相关做法被《宁波日报》刊登报道。自2021年1月1日起，在市行政服务中心（分中心）率先推行“365天不打烊”“全年可办”政务服务新模式，提供365天不间断服务。截至2021年底，周末无休服务办件量63828件。相关做法被《浙江日报》等媒体宣传报道。

三、拓展为企服务外延，持续推进营商环境优化

（一）深化投资项目审批制度改革。

立足“减环节、减材料、减费用、减时限”目标要求，联合相关部门共同研究，在原告知承诺、容缺等审批制度改革探索基础上，牵头研究起草了《关于加大审批制度改革力度推进企业投资和招商项目快速落地的实施办法》，并于2021年4月由市府办印发。该办法推出的五方面重点改革创新举措均系宁波大市首创，实现了一般企业投资项目审批事项由93项减至20项以内，部门审批时间压缩至5个工作日内，全流程审批提速50％以上，降低企业办事成本60％以上，助推项目快速落地。相关做法被人民网、浙江日报新闻客户端、《宁波日报》、宁波市人民政府办公厅《专报信息》等录用刊登。

（二）持续优化项目审批服务。

进一步拓展涉企代办服务外延，完善投资项目代办制度，提供个性定制全流程“管家式”精准集约代办服务，在实体大厅和XX网上大厅同步设立“招商引智”服务专窗，实现企业投资项目审批“一窗受理”，同时构建以市政务服务办、发改、自然资源规划、住建4家部门为主体，生态环境、水利等其他部门共同参与的“4＋X”合议会审机制，重点协调破解审批难点问题。2021年共承接代办投资项目88个，涉及投资额约47.76亿元，办结项目82个，召开部门间专题协调会议14个，上门服务326余人次，提供审批诊疗咨询服务156人次，帮助企业解决各类项目审批难题130余个。此外，根据《宁波市企业投资低风险小型项目审批“最多15个工作日”改革实施方案》，积极探索“极简审批”，对符合条件的低风险小型项目，畅通企业极简审批通道，督促审批部门减事项、免费用、联验收、优监管，并不定期跟踪督查改革落实情况。2021年，XX天泽机械有限公司、XX市德瑞纺织品有限公司以图审公司受理单直接办理施工许可证，XX开诚有机固废处理有限公司等3个符合小型项目条件的企业办理工规证后直接开工建设。

（三）积极搭建数字化助企平台。

针对企业在改制上市、融资发债等经营活动中获取合法合规证明信息不对称、办事耗时长、跑动次数多等问题，与市跑改办、市金融发展服务中心联合开发全省首个“企证查”多跨应用并正式在“浙里办”APP上线，创新推出了表单集成填报、材料精简共享、事项自助勾选、部门“浙政钉”同步接收办理、结果在线打印等环节，将原先向部门逐个申请变为在应用内一表申请、在线获取，将原先单个部门的分别办理变为多部门同步办理，申请材料精简80％以上，实现企业证明材料“一站获取”，办理时间从25个工作日缩短至平均5个工作日。自2021年7月上线以来，已实现17个单位的22种证明全程掌办“零跑腿”，平台访问用户达2226次，为39家企业办理证明223份，承诺提前率达65％，相关做法被浙江新闻客户端、《宁波日报》、宁波《改革先锋》、宁波市人民政府办公厅《专报信息》等录用刊登，并获省政府督查奖励事项奖励资金。同时，进一步强化涉审中介管理，建立公开透明、竞争有序、优质高效的中介服务市场，加强中介执业网上记录管理，对中介服务时效进行实时监控，2021年引入47家新进中介机构挂牌入驻“宁波中介网上超市”，在宁波中介网上超市共登记中介业务3982条，办结3909条，提前办结件率为78.33％，引导发布并核验中介竞价需求信息3141条，业务成交率98.5％。

四、推进服务标准化建设，规范政务服务行为

（一）做实做优“一件事”联办。

依托浙江政务服务网、“浙里办”APP、线下实体大厅等全方位展示97项企业公民全生命周期“一件事”办事指南，引导企业群众集成办理，全年共办理1374399件。开展爱琴海国际广场综合体项目审批“一件事”服务，由市政务服务办牵头，组织公安、住建、消防大队、市场监管、卫生、文广、新闻出版等7个职能部门与商户面对面交流沟通，协助各商户理清办理事项、办理流程、材料准备要点，建立专项工作群，做到申请材料“一窗集成”、业务信息“集中输出”，累计减少跑腿40余人次，有效压缩办理时间，助力爱琴海国际广场综合体按期开业。

（二）进一步规范服务标准。

针对公共服务事项服务过程中存在标准不够细化、流程不够规范等问题，制定发布了XX市地方技术性规范《公共服务事项管理和服务提供规范》，按照公共服务事项办件结果及事项办理发起对象的不同，将公共服务事项分为三类（主动提供服务，获取抽象信息类办件结果；依申请事项，获取抽象信息类办件结果；依申请事项，获取具体决定类办件结果），并分类设置办理流程，细化办理步骤，进一步提升我市公共服务能力和水平，此标准的发布填补了宁波市内公共服务事项管理和服务提供规范空白，相关做法被《宁波日报》等刊登报道。

（三）提升服务行为规范化水平。

根据浙江政务服务网事项库，动态更新行政审批事项办事指南，对我市行政审批事项办事指南开展定期或不定期检查，并对发现的问题督促部门进行及时的整改落实，确保公开信息线上线下同源发布，申请材料、表单真实可用。切实加强对窗口审批业务的监督检查，每月统计汇总各窗口办件效率，对退回件、超期件重点跟踪督办，切实提高窗口服务水平。持续推进“好差评”制度，通过“一事一评”“一月一回访”“一窗一监督”“一件一考核”等方式，夯实服务评价、实时上报、汇总分析、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，截至2021年底，反馈群众好评咨询意见250条，整改差评申诉423条，好评率达99.9％。

五、强化队伍建设管理，提升政务服务质量

（一）规范窗口日常监督管理。

更新窗口考核系统和大厅监控系统，数字化提升大厅OSM现场管理水平，实现日常绩效和窗口评议的可视化、即时化，及时掌握考核进展，督促现场管理工作落实。同时，强化日常的政务服务办全体工作人员咨询轮值和导服日常巡查制度，结合监控不定时查看与现场巡查两种方式，加大大厅监督检查力度，以每周通报、交办单、PPT点评等形式，加强窗口的日常监督管理，2021年共下发每周通报50期、交办单19份，一些苗头性、倾向性问题得到了及时解决。同时利用电子大屏、宣传栏、微信公众号等载体进行文明创建宣传，营造创建良好氛围；开展“文明我先行”志愿服务活动，与窗口签订推进我市全国文明城市建设责任书，确保各项工作任务落到实处；组织开展手语培训班，提升无障碍环境建设水平，深化窗口文明单位建设。

（二）提高窗口政务服务能力。

全面落实以个人综合素质、业务知识水平和实务操作能力认定为主要内容的工作人员能力水平评定制度，组织开展新进人员考级评定，48名新进人员获得一级（初级）资格。组织开展全市政务服务能力提升培训班，加强窗口之间业务交流，进一步提升现场综合办理能力，2021年，在宁波市政务服务系统行政办事员职业技能大赛中荣获团体三等奖。设立首问责任人“AB岗”制度，结合“淘宝式”在线客服咨询服务、12345政务服务热线、浙江政务服务网等平台，切实落实首问负责即问即办。同时，整合前台和窗口咨询电话，建立语音云平台系统，提高中心电话接通率，提升企业群众政务服务满意度。持续推进站立服务、微笑服务、午休值班服务、上门服务、延时服务等便民项目，规范礼仪标准，强化沟通礼仪，提升窗口服务能力，2021年累计开展午休办件6362件，咨询1468人次，延时服务362人次，预约服务53人次，上门服务18人次。积极联系XX七院开展中心工作人员睡眠、焦虑、抑郁状况的初筛工作，建立涵盖中心24个窗口和部门的人员心理档案，并依托“心灵V空间”服务功能，定期开展心理健康辅导“微课堂”，强化工作人员心理健康防护意识。