人员事故处理流程

人员事故处理流程（精选11篇）

人员事故处理流程 篇1

医护人员职来暴露后如何处理？

1、发生职业暴露后，尽快落实紧急处理措施，并在30分钟内向护士长报告，护士长在2小时内上报预防保健科，暴露源为HIV阳性或疑似病人，应当在暴露发生后1小时内上报。

2、向上级部门报告的内容，包括损伤时间、地点、被何物损伤、伤口多大多深、现场处理措施、医疗处理措施、处理记录、用药记录。

3、进行职业暴露后登记，要求当事人立即向科室主任和护士长报告，并填写职业暴露登记表，一式三份。（所在科室、院感科、医务科或护理部）。

4、检验科接到相应项目检验单后进行急查，迅速报告检验结果，并注意保存样本和资料。01 乙肝职业暴露

1、挤压与消毒

发现暴露后，不要惊慌，应该立即从伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽量挤出血液，同时用流动清水冲洗伤口，并用0.5%碘伏消毒伤口，然后用防水敷料包扎。如果是黏膜暴露，就用大量生理盐水对局部进行反复冲洗。

2、抽血检查

初步处理之后要抽血做乙肝的相关检查：HBV DNA、HBsAg、抗-HBs、HBeAg、抗-HBe、抗-HBc和肝功能，酌情在3 个月和6 个月内复查。

3、特殊处理

➀ 已知暴露者HbsAg阳性或抗HBs阳性，则可不予特殊处理，如抗HBs滴度低(<10IU／mI)，需加强乙肝疫苗1次(5ug)。

➁ 已知暴露者HbsAg和抗HBs均阴性，尽快给暴露者肌肉注射乙肝免疫球蛋白(HBIG)200U和乙肝疫苗，乙肝疫苗接种期间按第0—1—2—12月执行，并分别在暴露后即刻、4周、8周、12周检测乙肝两对半，发现异常情况尽快报告预防保健科。

➂ 不明确暴露者HbsAg阳性或抗HBs是否阳性，立即抽血检验核心HbsAg和抗原HBs，并尽快给暴露者肌肉注射乙肝免疫球蛋白(HBIG)200U，并根据检验结果参照上述原则进行下一步处理。02 丙肝职业暴露

1、挤压与消毒 发现暴露后，不要惊慌，应该立即从伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽量挤出血液，同时用流动清水冲洗伤口，并用0.5%碘伏消毒伤口，然后用防水敷料包扎。如果是黏膜暴露，就用大量生理盐水对局部进行反复冲洗。

2、抽血检查及处理

➀ 如明确暴露源（患者）为HCV感染者（抗-HCV阳性、HCV-RNA阳性），建议暴露后医务人员立即进行抗-HCV检测，留取抗-HCV本底资料； ➁ 若此时医务人员抗-HCV阳性者应进一步检测HCV-RNA，HCV-RNA阳性者建议进行干扰素+利巴韦林的标准抗病毒治疗；

➂ 若此时医务人员抗-HCV阴性，者于暴露后12周再次检测抗-HCV，抗-HCV阳性者进一步检测HCV-RNA，HCV-RNA阳性者建议进行干扰素抗病毒治疗；HCV RNA阴性者于暴露后24周监测抗-HCV和ALT，并进行跟踪管理。03 梅毒职业暴露

1、挤压与消毒

暴露的黏膜应用大量的水冲洗，包括眼结膜。如果有刺伤的伤口，暴露发生后，应立即在伤口旁边进行挤压，挤压应从近心端往远心端；然后用流动水冲洗暴露的伤口或非完整的皮肤，然后用消毒剂（碘伏或酒精）对伤口进行消毒。

2、抽血检查及处理

➀ 若暴露源（患者）RPR(或 VDRL)呈现阳性，应加做 TPHA 确认，若仍为阳性，被扎针者应尽早接受青霉素药物治疗，愈早治疗，感染梅毒的机率愈低。推荐长效青霉素240万单位，每周一次，每侧臀部注射120万单位/次，连续注射两周。对青霉素过敏者可选用红霉素等。停药后1个月、3个月进行梅毒抗体检测。

➁ 若患者 TPHA 为阴性，被扎针者仍须定期追踪。04 HIV职业暴露★★★★★

一、艾滋病病毒职业暴露的分级

1、发生以下情形时，确定为一级暴露：

（1）暴露源为体液、血液或者含有体液、血液的医疗器械、物品；

（2）暴露类型为暴露源沾染了有损伤的皮肤或者粘膜，暴露量小且暴露时间短。

2、发生以下情形时，确定为二级暴露：

（1）暴露源为体液、血液或者含有体液、血液的医疗器械、物品；

（2）暴露类型为暴露源沾染了有损伤的皮肤或者粘膜，暴露量大且暴露时间较长；或者暴露类型为暴露源刺伤或者割伤皮肤，但损伤程度较轻，为表皮擦伤或者针刺伤。

3、发生以下情形时，确定为三级暴露：

（1）暴露源为体液、血液或者含有体液、血液的医疗器械、物品；

（2）暴露类型为暴露源刺伤或者割伤皮肤，但损伤程度较重，为深部伤口或者割伤物有明显可见的血液。

二、暴露源的病毒载量水平分为轻度、重度和暴露源不明三种类型

（1）经检验，暴露源为艾滋病病毒阳性，但滴度低、艾滋病病毒感染者无临床症状、CD4计数正常者，为轻度类型。

（2）经检验，暴露源为艾滋病病毒阳性，但滴度高、艾滋病病毒感染者有临床症状、CD4计数低者，为重度类型。

（3）不能确定暴露源是否为艾滋病病毒阳性者，为暴露源不明型。局部应急处理措施

（1）立即用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤，用生理盐水冲洗黏膜。（2）如有伤口，应在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗。禁止进行伤口的局部挤压。

（3）受伤部位的伤口冲洗后，用消毒液如75%乙醇或0.5%碘伏进行消毒，并包扎伤口。

（4）衣物污染：尽快脱掉污染的衣物，进行消毒处理。

（5）污染物的泼溅：发生小范围的泼溅事故时，应立即进行消毒处理。发生大范围泼溅事故时，应立即通知实验室领导和安全负责人到达现场，查清情况，确定消毒范围和程序。

发生艾滋病病毒职业暴露后的处理

1、院感科和检验科对暴露的级别和暴露源的病毒载量水平进行评估和确定。

2、实施预防性用药。（1）用药时间

预防性用药应当在发生艾滋病病毒职业暴露后尽早开始，最好在4小时内实施，最迟不得超过24小时;超过24小时的，也应当实施预防性用药。（2）用药原则

➀ 发生一级暴露且暴露源病毒载量水平为轻度时，可以不使用预防性用药;发生一级暴露但暴露源病毒载量水平为重度或者发生二级暴露但暴露源病毒载量水平为轻度时，使用基本用药程序。

➁ 发生二级暴露且暴露源病毒载量水平为重度，发生三级暴露且暴露源病毒载量水平为轻度或重度时，使用强化用药程序。

➂ 暴露源病毒载量水平不明时，可使用基本用药程序。（3）用药方案

预防性用药方案分为基本用药程序和强化用药程序。

基本用药程序：两种逆转录酶抑制剂，使用常规治疗剂量，连续服用28天。如双汰芝(AZT与3TC联合制剂)300mg/次，每日2次，连续服用28天或参考抗病毒治疗指导方案。强化用药程序：强化用药程序是在基本用药程序的基础上，同时增加一种蛋白酶抑制剂，如佳息患或利托那韦，均使用常规治疗剂量，连续服用28天。

3、暴露者应分别在暴露后即刻、6周、12周、6个月、12个月对HIV抗体进行检测，并对服用药物的毒性进行监控和处理，发现异常情况尽快报告预防保健科。

人员事故处理流程 篇2

微电影视觉特效制作的流程与微电影流程大体上差不多, 但是在具体的环节上还是有差距的。微电影视觉特效的制作流程可以说跨越了微电影制作的全过程。

(一) 前期阶段——视觉特效的设计阶段。剧本与创意:剧本是微电影视觉特效制作的主要依据, 包括以下几个内容:1. 视觉特效创意:在理解剧本、清晰影片要求之后, 特效创作人员反复与导演沟通并最终达成。 2. 视觉特效的实施方案:特效创作人员必须根据剧组的具体情况、预算和制作能力来制定出可行性的视觉特效实现方案。3. 图像故事板:视觉特效创意与实施方案确定后, 视觉特效制作人员需要把这些内容图像化, 形成一个图像故事板。图像故事板是实现微电影视觉特效创意、执行与实施、完成视觉特效的示意图、流程图以及结构图。清晰明确的图像故事板是视觉特效能够顺利实施完成的必要保障。

制作方案设计:1. 制作资源分配设计:对于剧组来说, 合理分配各种资源以及经费是实现视觉特效的有效方法之一。2. 视觉特效制作流程设计:根据视觉特效制作规律, 设计出合理的生产流程, 可以缩短制作周期, 避免制作的重复和浪费。3. 抠像室拍摄的设计:根据视觉特效的要求, 合理搭建并利用抠像背景进行拍摄, 对后期顺利实现特效制作起到关键作用。

(二) 中期阶段——影像的获取。影像素材的拍摄: 1. 数字拍摄技术获取影像。2. 传统电影特效技术获取特效影像。3. 数字化的拍摄设备与数字特效拍摄技术获取影像。数字影像素材的制作:1. 数字中间片的校色。2. 利用计算机软件制作三维模型、三维特效、材质贴图、灯光、 渲染与输出。3. 制作CG特效。

(三) 后期合成与输出。1. 影像与素材的合成;抠像; 数字绘景;2. 影像素材按照影片前期预想的要求, 进行特效合成编辑与处理。3. 视觉特效影片的渲染输出。

二、微电影视觉特效制作人员的分工

主要人员: (1) 视觉特效导演:视觉特效导演也称为特效总监或特效指导。视觉特效导演和导演的分工不同, 但是他负责的部分同样包括了微电影的所有环节。 从视觉特效的概念创意、视觉预想、特效拍摄、三维动画、 特效动画、画面合成以及特效影像的输出都需要特效导演来指挥实施。对视觉特效制作方面的把控, 包括艺术风格、特效质量、特效技术以及特效制作周期等也都属于特效导演的工作范畴。可以说, 视觉特效导演是一部特效微电影成功与否的关键人物。 (2) 特效技术指导: 分为整个特效制作的技术指导和分部门的特效技术指导。 技术指导一般都是由技术专长并且有丰富经验的人来担任, 在复杂的特效制作中, 技术指导不仅能够提供快捷稳定的技术支持, 有时候还能创造性的开发新的技术用于制作视觉特效。

中期拍摄人员: (1) 特效摄影师:特效摄影师是负责特效影像拍摄的人员。小规模的特效制作注重的是特效摄影师拍摄能力与常规摄影技术, 复杂的特效制作会更大程度上依赖高科技拍摄机器的操作员。 (2) 特效照明师:特效照明师利用有别于常规的照明方法和设备为特效拍摄提供光线, 是特效摄影师的主要助手。 (3) 特效烟火师:特效烟火师主要是利用各种化学物品实现各种烟雾、火焰、爆炸和枪击等特殊效果, 不仅需要具有一定的专业知识, 还依赖高度的责任感和制作经验。 (4) 特效道具师与置景师:特效道具师与置景师利用各种替代性材料, 按照相关比例制作特殊道具和特殊布景以供特效拍摄。 (5) 三维模型动画师:三维模型动画师承担的工作是利用三维软件创建模型并对角色动画、人工智能动画、场景动画进行动画调节。 (6) 计算机图形图像总监:计算机图形图像总监在整个特效制作过程中对计算机成像技术范围内的图像进行全局监控, 包括三维建模的制作, 数字合成等。

后期制作人员: (1) 数字调色师:数字调色师主要是协调特效画面和非特效画面的衔接, 画面影像与色彩的和谐, 因此对色彩要有敏锐的感知能力。 (2) 特效软件工程师:由于特效制作软件来自多个厂家, 各种软件之间会存在兼容问题。在这种情况下, 有针对性的研发相关制作软件是特效软件工程师最重要的任务, 他是特效制作项目的基本保障。 (3) 特效动画师:特效动画师负责制作计算机图形图像中产生的特殊效果, 因此要求其具备全面的动画知识以及物理、数学、程序设计相关的专业知识。 (4) 数字特效合成师:数字特效合成师是按照创作要求, 利用合成软件和设备把各种素材合并成单一画面。数字合成是微电影特效的重要组成部分, 是微电影制作的核心部门。

三、结语

人员事故处理流程 篇3

关键词：电网 调控一体化 分类 原则 处理流程

1 电网事故发生的原因及分类

电网事故是指受自然或人工操作失误等因素的影响，电能供应的质量或数量超过指定标准的事件。引起电网事故的原因有洪涝、冰冻以及干旱等自然灾害、电网设备质量不合格、管理维修工作不到位、检修质量不合标准以及受外力破坏、人工操作不当等。

受电力系统特性的影响，电网事故种类非常多，主要分为电气设备事故和电力系统事故两大类。电气设备事故指电力系统中某设备元件出现问题，使当地电压发生变化，导致供电系统瘫痪等。电力系统事故指系统内主干联络线出现问题，从而导致系统跳闸或者失去大电源等故障，最终引起系统频率和电压变化，造成供电不稳，情况严重还会导致大范围内停电。电气设备事故与电力系统事故联系紧密，通常情况下，电气设备事故会直接引发电力系统事故的发生。

2 采用调控一体化模式处理电网事故应坚持的原则

2.1 迅速限制事故发展，消除事故根源

采用调控一体化模式处理电网事故，需要调度员坚持“安全第一，预防为主”的方针，采取有效措施，控制事故的发展速度，从根源上着手，消除事故隐患，从而保障人身和设备的安全。一旦发现电网事故，调度员根据相关单位的汇报状况，推测出事故发生的时间、地点以及对电网系统的影响。调度员应该深入现场对事故产生的原因进行深入分析，找出事故发生的根源，并迅速采取措施解决，遏制事故的蔓延，消除事故安全隐患。

2.2 尽量保持设备正常运行

电网事故发生后，调度员在第一时间对事故发生的原因、时间以及影响做了推测，在接下来的维修工作中，需尽量保持其他设备的正常运行，对重要的用户依然保持供电状态。消除事故根源之后，电网结构和基本运行方式会受到较大影响，维修人员应该采取措施对电网系统比较薄弱的环节进行支撑，在分析过程中，做好风险处理应急预案，控制电网事故的扩展。

2.3 迅速恢复对停电用户的供电

维修人员还应该坚持“以人为本”、“服务人民”的工作态度，在故障维修的过程中，应该在最短时间内恢复停电用户的供电。维修人员在保证用电安全的前提下，应该结合群众用电需求，制定科学的恢复用电顺序，优先恢复重要单位的用电需求。

2.4 调整电网运行方式

采用调控一体化模式需要调度员在维修工作中调整电网的运行方式，施工人员在检查和维修的过程中，在保障故障设备质量符合要求的前提下，维修人员可以在电网安全许可的情况下，强行故障设备输送电流，如果强行运送失败，维修人员应该及时隔离故障设备，满足电网需求的同时，调整电网运行方式。

3 电网调控一体化模式下的事故处理流程

3.1 事故处理流程

①监控人员应该经常关注监控机情况，监控机一旦发出警报信号，监控人员应该对接收信息的准确性进行判断，根据接受信息判断故障发生的实际状况，包括故障发生的时间、地点、原因以及应对方案等。监控人员还应该根据接受信息预算故障所需要的调度范围，最后，将以上信息予故障所在地调度员汇报。

②故障所在地调度员应该结合电网运行方式和监控人员发送的故障预测信息，初步拟定故障处理方案。为了控制故障的影响范围，当值调度员还应该安排专业技术人员对故障发展和电网运行状况进行监控。经过审核后，选用合理的处理方案，交由运维站人员进行故障处理。如果故障影响范围比较大，经上级批准，可以由监控人员将故障源进行隔离。

③运维站人员应该及时安排维修人员和设备等，第一时间赶赴故障现场，保障故障范围内其他设备的安全。维修人员在检查完故障范围内设备和相关保护、自动装置之后，应该做好相关检查记录，上交调度员，调度员在了解故障现场实际情况后，应该将现场检查记录交给监控员。

④运维站工作人员应该根据故障实际状况，判断故障范围以及故障造成的停电范围。

⑤运维人员在接受到调度员的指令后，应该及时采取有效措施，隔离故障源，遏制事故的发展，保证维修人员和其他电网线路安全运行。

⑥经过检查后，恢复线路正常区域的供电。

⑦在故障范围内，采取措施在最快时间内对故障源进行隔离或者排除故障，恢复该区域供电。

⑧面对毁坏的设备，维修人员应该做好安全防护措施后，及时向上级汇报毁坏设备的实际状况，上级部门及时安排专业人员和对故障设备进行检修。

⑨事故处理结束后，运维站工作人员应该对故障现场进行检查，再与调控中心人员进行信息核对，确认故障维修合格后，恢复电网的正常运行。最后，监控人员、调度人员以及运维站工作人员应该及时做好相关记录。

3.2 电网调控一体化模式下的事故处理的有关注意事项

利用电网一体化模式处理线路事故需要注意以下几点：第一，在晚上处理事故时，运维站人员应该考虑夜间照明状况；第二，电网事故发生时，现场调度人员应该第一时间切断阀门；第三，如果维修现场突发人身事故或者设备安全异常等状况，运维人员不需要等待调度员的指令，应该及时按照施工现场事先做好的应急预案采取有效措施抢救；第四，事故发生时，带有自动装置的设备受事故影响停止自行运作，为了保障设备正常运行，施工人员可以手动处理；第五，运维人员应及时对变压器所承受的压力进行检测，减少因变压器超负荷带来的危害；第六，事故处理过程中，难免需要改变电网的运行方式，这时候，运维人员应该重视自动装置的退换方式；第七，事故处理工作结束后，运维人员不应该立即撤离事故从现场，应该对所维修的设备进行质量检查，保障故障设备运行正常后再向上级汇报事故维修状况，待上级下发指令后，撤离故障现场。

4 结束语

面临新的市场形势，电网调控一体化模式在电网事故处理中运用越来越普遍。这种故障处理模式具有反应迅速、应急处理能力强、判断准确以及同时运用监控、调度和运维人员的力量等特点。电网故障人员应该在了解采用调控一体化模式处理电网事故应坚持的原则的前提下，明确电网调控一体化模式下事故处理流程，采取积极有效的防护措施，确保电网的安全性和可靠性。

参考文献：

[1]许凤茹.地级电网调控一体化运行管理模式研究[D].华北电力大学（北京），2011.

[2]胡海琴，王文林，汪柏胜.调控一体化模式下线路跳闸处理流程的优化[J].安徽电力，2013.

[3]赵江华，师学五，赵高峰.县级电网调控一体化管理模式的探索[J].华北水利水电学院学报，2012.

公司人员招聘流程 篇4

为了适应公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：

一、公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门经理向公司行政人事部提出

招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。

二、行政人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。

三、行政人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。

四、参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试（如有需要可让其先参加笔试后再面试）。

五、行政人事部收齐应聘者资料后，通知用人部门经理对前来参加面试的人员进行面试（若有笔试，则应提前通知笔试成绩合格或达到要求的应聘人员前来面试）。

六、用人部门人员对应聘者的专业素质、业务能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，填写面试表后，将个人简历及面试表交至行政人事部。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由行政人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用（试用期均为三个月）。

七、行政人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理。

八、行政人事部协同用人部门对试用期内的员工进行考核，试用期满员工填写转正申请表，由部门经理及行政人事部填写试用期综合考评，由行政人事部将转正申请表报至总经理处审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。

九、行政人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。

参保人员看病就医流程 篇5

范围：

参加城镇职工基本医疗保并按规定缴纳了基本医疗保险费的全部人员。申办手续：

参保人持个人社会保障卡。就医及费用结算：

参保人持个人社会保障卡，自主选择任何一家定点医疗机构就医，医疗费由人帐户卡金支付，卡金不够的由个人现金支付。

二、门诊大病治疗

1、记账管理（月结）

范围：

尿毒症透析治疗、器官移植抗排异治疗治疗的相关费用及两种病重患者的其他门诊大病费用；恶性肿瘤、白血病患者门诊放疗及静脉化疗的费用实行记账管理。申办手续：

（1）相关病各出院记录;申请办理的病种原则上需经过住院治疗，且诊断明确，出院记录中需记载有所申请病种的明确诊断和相关病情;（2）相关检查检验报告：恶性肿瘤患者需提供病理检查报告单，器官移植患者提供手术记录，尿毒患者需提供三个月内三次以上肾功能化验单，白血病患者需提供骨髓检查报告：（3）一张一寸照片：

（4）恶性肿瘤、白血病参保患者门诊大病资格满五年需重新申办。就医及费用结算：

持特殊门诊疾病证、专用病历、处方到选择的定点医院就医。首次就诊时，按规定办理刷卡联网登记手续；交纳相当于一个月个人负担额的治疗押金；每次就诊的治疗费用，及时录入上传医保结算系统；结算时，向医保经办机构结算系统发出结算请求，上传费用明细；打印医疗费用结算单），与参保患者结算个人负担部分的费用。

2、报销管理

范围：

符合特殊门诊疾病43种病种、公务员特殊门诊疾病18种病种。申办手续：

（1）相关病种出院记录：即出院离录中有所申请病种的明确诊断，有效证明该病种诊具有相当的可具性，并且达到一定的严生程度：

（2）两年或两年以上相关门诊病历：有效证明病人的病情为慢性难治性疾病，已以经过长期门诊治疗，有继续长期门诊治疗需求：

（3）相关检查检验报告：血糖化验单、CT报告、B超报告、心电图（不少于3张）等，可以作为相关病各用其合并症的诊断依据：（4）一张照片。就医及费用结算：

持特殊门诊疾病证、专用病历、处方到选择的定点医院就医。医疗费现有个人垫付，医疗期满或费用累计满5000元后，与定点医院按医保规定结算。

三、市内转诊

普通住院

办理手续：定点医院当日与医保系统联网刷卡，核对参保患者的身份和缴费及享受医保待遇情况，录入住院相关信息，办理联网登记手续。

费用结算：参保患者出院结算时，直接在医院联网结算。

办理条件：参保人员因病在定点医院住院治疗。所患疾病符合《基本医疗保险住院病种目录》中所列的疾病。

急诊住院

办理条件：参保人员因病急诊在定点医院急诊病房(日间病房)留观住院治疗,须具备两个条件:一是符合卫生行政部门确定的急诊范围、标准和条件；二是在医院急诊病房(日间病房)连续留观，住院时间在24小时以上者（急诊死亡者除外），不包括门诊急诊和非急诊在观察室（门诊室）门诊输液治疗者。

办理手续：定点医院按照普通住院的操作规范，为参保患者办理联网确认和住院登记手续。

费用结算：参保人因病在定点医院急诊病房留观住院治疗，视同一次住院，出院结算时，急诊观察治疗费用直接在医院联网结算。

市内转诊

办理条件：参保人员因病住院后，定点医院因医疗技术条件和水平等原因，经院内会诊需转往上级医院继续住院治疗。市内转诊实行逐级转诊制度，即由下级医院转往上级医院或专科医院。市内转诊的时限为一周，逾期将按普通住院结算，收取二次住院起付线。

办理手续：参保患者办理市内转诊时，由转出医院医保办上网备案。转出医院所在区医保经办机构在网上进行批复。参保患者到转入医院正常办理住院手续。

费用结算：转出医院联网结算时，“出院原因”（或“治疗结果”）字段录入“转院”（或“转出”）标志。市内转诊视同一次连续住院，转入住院治疗结算时，不再单独设立起付线，转入医院的起付线高于转出医院的需补缴差额。

精神病限额包干

办理手续：符合定额包干结算的定点医院，应向医疗保险经办机构提出申请，经审核符合定额包干结算条件的，医疗保险经办机构与其签定“定额包干结算协议书”进行协议管理。

办理条件：对精神病专科定点医院收治的需常年住院治疗的衰退性精神病人，其医疗费实行定额包干结算。

费用结算：定点医院应每半年或一年对包干病人进行结算一次。联网结算时，要按照本院的包干结算定额录入医疗费金额，根据打印的《医疗费用结算单》与参保患者结算个人负担部分。

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人员事故处理流程 篇6

通过改革、优化作业流程, 充分发挥货运安全检测、监控设备的作用, 实现信息、监控、协调、处置的高度集中, 达到减轻人员作业强度, 提高货检作业质量, 确保运输安全的目的。

2 改革、优化流程方案

2.1 具备下列条件时可以按优化后的流程进行货检作业:

货检安全集中监控系统、超偏载检测装置全部验收并正常运行, 货车装载视频监控系统白天、夜间摄、录像清晰。

2.2 流程优化具体内容:

2.2.1 改变现有预检方式。

一是突破《铁路货运检查管理规则》中对到达列车进行人工预检的规定, 改由货检监控员在室内通过货物装载视频监控系统对到达列车进行视频预检。二是取消直通列车人员必须出务进行预检的规定, 改为使用设备进行视频预检。

2.2.2 增加货检作业内容。

突破《铁路货物运输管理规则》关于“苫盖货物的篷布顶部、集装箱顶部、敞车装载的不超出端侧板货物的装载状态, 在途中不交接检查”的规定, 利用货运安全监控设备, 对上述内容的设备可视部分进行检查, 提高货检的安全保障能力。

2.2.3 调整到达列车作业检查内容。

到达场货检员只对到达的重点车 (含高保价货物) 进行检查及货检监控员临时安排的需要出务作业的 (处理问题车辆等) 。

2.2.4 取消部分纸质台帐。

货检集中监控系统完全投入使用后, 取消《铁路货运检查管理规则》及《成都铁路局货运检查管理实施办法 (试行) 》内规定的纸质报表及台帐 (危险货物运输相关要求的除外) 的手工填记, 全部改为电子台帐, 由货检生产管理软件自动汇总生成, 实行无纸化作业。

3 改革、优化流程后人员岗位设置

3.1 每班设货检值班员1名。

3.2 货检站集中监控中心根据自站日均办

理辆数每班设上、下行货检监控员, 日均办理辆数1万辆以上的设4名, 不足1万辆的设2名。

3.3 到达、出发场货检员人数由车站根据自站作业量按规定配备货检员。

4 改革、优化流程人员作业组织方式

根据已配备的检测、监控设备, 对货检作业的组织结构进行改革, 改过去的分散作业为货检调度集中统一指挥作业;改原始的电话指挥为现代化、信息化、网络化指挥;改过去的纸笔记录为手持机记录;改过去的人工处理作业结果为计算机自动处理。取消货检作业劳动组织中间层, 将全站的货检作业纳入集中统一管理, 货检作业设置指挥层 (室内人员) 和现场作业层 (室外人员) , 形成集中指挥、分层作业、专职监控的扁平化货检作业组织管理模式。改革后货检作业组织模式:a.货检值班员指挥货检监控员、货检员作业。b.货检监控员指挥货检员作业。c.货检员按照货检值班员、货检监控员的指挥完成相关工作, 及时反馈相关信息。

5 改革、优化流程后各岗位职责

5.1 货检值班员:

负责货检班组的全面工作协调、生产组织管理, 做好当班期间的现场作业安全盯控。对货车超偏载信息、超限车辆进行核准、处理、登记, 监控现场作业人员, 处理发现的问题, 打印作业大表、交接班等工作。

5.2 货检监控员:

负责对货车装载视频监控系统、超偏载检测系统进行室内监控, 及时、认真、准确的通过系统回放功能检查列车, 发现问题及时汇报、处理。根据车站列车阶段计划通知现场各作业点进行货检作业 (未配置货检PDA手持终端的车站由各作业点组长安排) , 编制倒、整车普记, 拍发电报, 加强与调度、运转的工作联系。

5.3 到达场货检员:

负责对到达的重点车辆进行检查、拍照, 录入危险货物、超限货物、剧毒品货物、施封车等相关资料, 办理危险货物 (含押运人) 等货运交接检查签认 (配置货检PDA手持终端的车站由货检员负责在现场办理危险货物签认、录入危险货物、超限货物、剧毒品货物、施封车、押运人等相关资料) , 并及时向货检监控员报告货检作业完成情况。

5.4 出发场货检员:

负责按照规章要求检查的内容对出发列车进行逐车检查、重点车拍照, 录入危险货物、超限货物、剧毒品货物、施封车、押运人等相关资料, 办理危险货物 (含押运人) 等货运交接检查签认 (配置货检PDA手持终端的车站由货检员负责在现场办理危险货物签认、录入危险货物、超限货物、剧毒品货物、施封车、押运人等相关资料) , 按规定处理问题车, 交接检查完毕, 及时向货检监控员报告

摘要：随着全路各货检站安全监控系统相继投入使用, 原有的货检作业方式已逐渐不能适应货检工作的新要求, 为提高货检作业效率, 保证货物运输安全, 最大限度的发挥货检站安全集中监控系统功能, 合理设置货检岗位, 进一步优化货检作业流程, 完善货检相关作业制度、办法, 制定并完善相关应急预案, 修订货检各岗位责任制, 对提高铁路生产运营的安全和可靠性是很有必要地。

关键词：货检作业,流程,人员设置

参考文献

蔬菜种子播前处理流程 篇7

（一）浸种 绝大多数种子在播种催芽前应进行浸种，以充分满足种子发芽所需的水分。浸种时间和水温因种类不同。种皮的厚薄和吸水的难易而异。浸种时间应适当，过短，种子吸水不足，达不到浸种的目的；过长，会导致种子内的营养物质外渗，甚至造成种子窒息死亡。浸种水温一般为30～40℃。芦笋种子皮厚而坚硬，吸水困难，浸种需3昼夜；苦瓜种子需先用55～60℃的温汤浸种30分钟，后用30℃的水浸种4～8小时。青花菜等十字花科稀特蔬菜一般不需要浸种，如要浸种，也不能超过2小时。浸种后，洗净种子外面的杂质和附着物，然后催芽。

（二）催芽 种子在发芽过程中需要一定的温度、湿度和空气条件。在栽培中，为了使种子能迅速出苗，都应进行催芽过程。催芽中应充分注意满足上述3个条件。各个稀特蔬菜的原产地不同，要求的催芽条件也大有差异。一般耐寒性稀特蔬菜如根芹菜、牛蒡等发芽的适温为15～20℃，低于15℃发芽缓慢，整齐度差；高于25℃，发芽率明显下降。乌塌菜的发芽适温为20～25℃。苦瓜、四棱豆等喜温蔬菜发芽温度较高，适温为25～30℃。在催芽过程中，特别是在冬、春寒冷季节，应充分保持适宜的温度条件。一般在恒温箱中催芽最理想。

催芽期间，每天应酌情喷水，保持种子湿度，勿使种芽干旱致死。同时应经常翻动，促使空气流通。

很多稀特蔬菜发芽时间较长，出芽不整齐，如芦笋需10天，苦瓜需3～4天。在催芽时，约有50％的种子出芽，即应播种。切勿等待，以致早出芽的种子芽太长，影响出苗。

（三）药剂处理 苗期病虫害严重的稀特蔬菜在播种前，应进行药剂消毒处理。如为了防止香椿苗期猝倒病的发生，播种前可用多菌灵浸种或拌种。

流程人员安排策划 篇8

策划人：李静 一：新闻部

设立广院之星赛事记者，用视频的形式记录选手一路走来的瞬间感动，以每期新闻专题的形式展现，为选手设计别具匠心的细节，让每个人鲜亮的个性得到彰显，成为校园璀璨的明星。此项工作由电视台新闻部完成从赛前选手的准备到参赛的整个过程，每期不一样的立意主题，每期5分钟左右，短片形式，每场比赛一期，共要完成5期。二:广告部

成立纪录片拍摄小组，由广告部成员组成，从前期宣传到比赛结束，记录下整个过程，以最真实的视觉感受，最打动人的视觉瞬间，记录下工作人员的艰辛付出，参赛选手的点滴。作品时间长度不少于一小时。总共完成一期。从初赛起，将对每场比赛的每位选手进行拍照及拍摄。尤其是对进入决赛的选手，将全程锁定，从他们的排练到演出，或自我的展示，各种形式为每位选受量身定做个性视频，在决赛晚会选手出场前播放，让观众全方位的认识选手。个性视频固定时间为2分钟内。在决赛开始前必须完成。次赛工作由广告部成员完成。

三：文艺部 演播室 电台技术部

文艺部为选手制作记录参赛点滴故事的收藏宝典，制作比赛的MV。进入决赛的选手将拍摄广院之星主题曲的MV，我们会对选手进行录音与视频拍摄。此赛拍摄制作任务需要电台技术部人员和演播室人员的参与。该项任务在20强选手产生可实施，在决赛前必须交作品。共完成2期MV作品。

四：办公室

在校园里宣传栏出海报张贴进入决赛20强选手的照片、信息，通过这种形式让大家对决赛选手有最基本的认知。此赛工作由办公室统一设计和粘贴海报。

五：电台 电视台专题部

校电台台、电视台合作推出决赛选手专访系列报道，通过这种形式让大家进一步了解决赛选手。电台指定相关节目，每天中午或下午安排固定时间，系列访谈，采访每一位进入决赛的选手。直到总决赛开始。共采访20名选手，共完成20期节目。每期时间固定在10分钟内。

电视台专题部设立访谈节目，采访20强选手，每期采访两名至三名，人物安排由该部统一安排协调。共完成6至10期。每期固定在10至15分钟左右。

六：四个制作部门

利用决赛前两周的时间安排决赛选手亲自在学校进行自我宣传，电视台跟踪报道，通过这种形式让大家与决赛选手进行面对面的接触，扩大选手知名度。此工作由广告部、文艺部、新闻部、专题部、成员共同完成。每期固定在5分钟左右。共完成20期，每个部门各自制作5期。每部的所拍摄的选手安排由办公室统一协调。在决赛开始前必须完成。

七：比赛晚会部门人员安排

从海选到总决赛各部门协调统一安排人员参与晚会的策划拍摄和制作任务。前期策划由各部门部长安排编导组成编导策划团队，3到5名成员。策划每场比赛的比赛项目和流程。选一个组长，定期该策划组人员召开会议策划稿件。构思策划案，创作脚本，演出台本。中期拍摄由各部门摄像协调安排，一场比赛安排4名摄像，每部安排一名，各自安排负责哪个机位，在拍摄录制前，编导和摄像，灯光组，调音师，导播等制作工种召集开会统一协调，安排好相关事宜。后期制作过程中，每个部门负责编辑一场赛事，比赛由海选、晋级赛、淘汰赛、20强场外拉票演出、总决赛组成，海选和20强场外拉票赛由广告部制作，晋级赛由新闻部制作，淘汰赛由专题部制作，总决赛由文艺部制作。每场比赛的后期制作必须在一星期内完成。制作完成后由各部部长审看，再由台长及相关领导审看。

各部门主要负责内容

电视台：广告部：前期的策划，每场赛事的策划与安排。制作选手个人视频。

新闻部：新闻报道专题

文艺部：参赛选手MV的拍摄与制作

专题部：参赛选手的采访，访谈。

主持部：评审工作

灯光部：每场比赛的灯光布置

演播室：每场比赛调音台、监视器等设备的安装、调试

化妆部：参赛选手的造型设计，网络部：比赛视频的上传。

播出部：比赛视频的播出。

电台：新闻部：新闻报道，播音部：评审工作，选手的采访，访谈。

技术部：录制歌曲，每场比赛的调音工作。

办公室：统筹协调比赛内容（海选）：

播音主持：自我介绍、自备稿件、回答考官提问。

舞蹈：名族舞、街舞、组合舞蹈等

歌唱：名族唱法、流行唱法、美声唱法等

乐器：吉他、古筝、打击乐、笛子等

其他才艺：表演、魔术、评分细则

播音主持类

评委：电台播音部 电视台主持部部长

评分10分制（以下均为10分制）、评委分别打分取平均分、按人数决定晋级分数线 1自我介绍

目的：初步了解选手语音面貌、综合情况

2自备稿件展示

目的：考评选手对稿件的表达掌握能力、语流状态、3评委出题即兴回答

了解选手基本情况、即兴能力

4自备模拟主持

能否进入节目主持状态，对象感，讲述能力

5即兴模拟主持、采访等

选手即兴综合能力的全方面考察

6即兴编讲故事（可选）

增加竞赛效果

7才艺展示（可附于拉票会中）

增加竞赛效果

可选：拍摄选手参赛宣言、简单介绍的VCR（不评分、但评委要有印象分）

以上考评方案顺序、晋级人数、评委安排由大赛组决定

舞蹈评分（10分制）街舞社社长 艺术团团长舞蹈整体编排具有合理性、连贯性、完整性。（2分）

2舞蹈的编排、表演形式新颖有创意。（1分）对舞曲音乐的理解准确，舞蹈动作吻合音乐旋律，符有节奏感。（1分）

4表演过程中动作流畅协调，表现力和技巧性强。（2分）

5舞蹈表演具有时代感、抒发健康情怀，能够展示中学生风采。（2分）

6表演者精神饱满、台风端正，现场反映良好,如遇突发情况处理得当。（1分）

7服装造型符合舞蹈表演形式。表演者表演过程中流露出一种良好的艺术气质，营造出一个良好的舞台效果。（1分）

歌唱评分（10分制）艺术团歌唱组

1、具备一定的音乐素质,音色统一,气息流畅（2分）

2、歌词吐字咬字清晰（2分）

3、在唱歌过程中不跑调,离调（2分）

4、正确把握歌曲的旋律和节奏,不脱节,不抢拍（2分）

5、理解歌曲内涵，把握对乐曲旋律及歌词理解 情感 投入到位 在处理上有自己 独到之处（2分）。

乐器评分标准（10分制）艺术团乐器组 吉他社社长

1、印象分：准备、装束、表演、结束等四项组成。（4分）

2、技术分：、音质、音准、节拍、节奏、速度、力度、技巧、乐器等九项组成。（6分）其他表演（10分制）艺术团成员

才艺特色：1分

才艺水平：2分

整体效果：2分

表演技巧：2分

应收人员工作流程 篇9

第一步：帐单传递： 应收会计收帐员

一、应收会计跟据日审审核完后的各营业点每日发生的挂帐帐单及时进行接收

并于交接本上签字确认，以负责各笔金额的接收。

二、应收会计，按当日消费挂帐金额与营业收入报表挂帐数据进行核对，如有差

异地方则要查询并找出原因，同时做调帐处理。

三、应收会计根据核对完的挂帐明细表，进行明细帐登计，并且每日及月底都要

进行核对手工帐与电脑报表，做到手工帐与电脑报表一致。

四、收帐员应每天及时把应收会计核对无误的帐单进行接收，同时在打印出来的每日挂帐明细表与汇总报表上签字确认，以视帐单收到且负责。

五、收帐员跟据当月从应收会计处接收到的帐单按协议单位归类放好，并于下月

初与应收会计核对至上月为止的各帐户期未余额。

六、收帐员依据与应收会计核对后的正确余额，联系各协议单位交清至上月为止的清费帐款，并将消费单据交给客户收回款项。

第二步：收回款项传递：

出纳应收会计

一、收帐员每天将从协议单位收回的款项当天交给出纳。（至下班时出纳不在办

公室应将帐款交于前厅处保险箱内。）

二、出纳在收到收帐员收回的帐款应及时开出收款收据。

三、在收据上注明收回款项的单位及内容栏里写上由收帐员报出的此收回款项

属该单位的哪一时段客户消费的帐单，便于将来核查，并由收帐员与出纳在收据上的收款和复核处各自签名确认。

四、收帐员将出纳开出的收款收据客户联转至应收会计，应收会计对交回的收据

客户联（若没有客户联的则以收据记帐联复印。）保管好并在帐簿上登记收回金额，月底结出各帐簿的帐户余额同时月未与出纳核对当月应收款收回的总金额。

 工作职责：

一、应收会计跟据当月发生及收回的协议单位帐款及时登记入帐。

二、应收会计根据收款收据进行填制凭证，在填制的记帐凭帐审核无误后。下月

初应收会计对上月的应收帐发生及回收情况作出每月应收帐报告上交给财务总监进行审核。

三、全部帐单由收帐员进行保管与分类存放，每天根据应收会计电脑打印出来的明细报表与汇总表进行查询及核对无误后放好。

四、收帐员每天应主动联系未收回消费帐款的单位，跟崔客户结清至上月止的帐款，并对自已的当天工作在记录簿上作出记录作为上级对该岗位人员的 考评。

五、若出现某种原因需要停止某协议单位的挂帐权，应及时通知该协议单位的有效签单人，并发文至各营业点。

六、收帐员在收帐中出现的事项或客户建议的问题应及时记录好回来向上级反

映。

七、工作中因收帐员没有妥善保管好帐单造成丢失，而无法向协议单位收回帐款

以至成为呆帐的，由当事人负责。

 其他工作事项：

一、收帐员应按照各自分配好的协议单位进行跟崔收帐，使得资金及时回笼，回收金额与各自应回收金额的比例超出回收率60%以上的部分（不包含抵扣款项：如：工程款、供货商帐款，等）以5‰的抽成率对个人进行奖励。

二、在工作期间若其他收帐员外出收帐的出现有协议单位至电来要求去结帐，而此单位不属自已份内的，不能推辞，应主动配合客户将帐款收回。

二、工程款与供应商进行以消费帐单抵销货款时，应收会计在电脑中给予设定限

额，超过设定限额则自动停止挂帐。并通知收帐员把至上月止的消费款帐单转至出纳。

三、出纳进行抵扣应付帐款，应及时通知收帐员开出收款收据。

四、已办理签单挂帐协议的单位，每月消费金额只有几百元，而收帐人员通知客

人在规定时间内付款，超出规定时间仍未付清帐款的，向上级反映在遵得领导同意后将停止挂帐权。

五、团队帐或内部管理人员担保帐款未及时收回的，收帐员应知汇团队确认人或

担保人跟崔帐款的收回。

六、对于收帐有困难的单位，应及时把信息反馈给上级与销售部，进行协助帮忙

收回帐款。每月底必须提供一份有关挂帐协议单位信誉好及信誉差的报告给销售部，对于信誉较差的挂帐协议单位将考虑给予停止挂帐权。

七、由于客户原因，需要先对帐，（客户要求把帐单先留下）待其把帐目弄清楚

后付款的，收帐员一定要把帐单列出明细要求客户签收帐单，以证明帐单先转给客户，而暂未收回帐款的字样。

八、若应收工作人员因个人志向需辞职的，应提前一个月申请，待财务总监按排

人员事故处理流程 篇10

关键词：化工企业污水；污水处理改造；工艺流程

引言

水质问题的好坏已经逐渐地进入了人们的视线，人们越来越关心自己的身心健康，随着甘肃兰州水质问题的出现，人们又一次对自己所生活的区域的饮水问题感到了担忧。所以化工企业要对排放的污水进行彻底的处理，这样才能使我国人民的健康有所保障。

一、化工企业污水处理改造的概况

在化工企业排放大量的工业水的时候，为了有效地保障排放水的水质可以达到中国规定的排放水的水质标准，就要对污水进行有效地净化，在此期间化工企业污水处理改造的工艺就显得尤为重要。由于中国地域的区别性较大加之能够采取的处理方法不尽相同，这就造就了中国现在化工企业排放水的水质不尽相同。还有一些企业不对污水处理的工艺进行改造一直沿用以前的处理方法也是使水质不达标的重要原因。这也让国家号召改造人们生活质量的难度进一步的加大。以前污水处理的方法主要存在处理方式主要存在单一化、脱氨以及脱磷的不彻底化的现象。这样导致的结果就是污水处理的结果与污水处理的要求不匹配。所以，化工企业不断地进行工艺的改造才是真正的对污水处理进行的最有力的努力，同时也是当前形势下为中国保护好我们的地下水以及保护好我们美丽环境所能做出的最大的贡献。

二、以前的污水处理方法

老的污水处理系统主要有污泥处理系统，它的主要原理就是在污泥中加入各种的催化剂等物质。如果对其进行微微的加热的情况下不会产生大量的废气的话，在这种工艺下就会使污水中的微生物以及细菌的细胞壁发生破解反应。这样就会使他们分解为含氮的有机物（主要是蛋白质）以及不含氮的有机物(主要是糖类)，此时水中就会含有大量的各种有机物。还有木质素分解为酚，醛以及酸类等物质。在这种工艺下就可以达到消菌，杀毒和除臭的作用，而且分解的各类的有机物以及无机物还可以做成化肥供人们使用。但是此方法已经不能满足GB8978-1996中二类一级排放标准的要求，所以它就不能够正常地继续运作下去。我们在新的形势下就必须不断地更新我们的污水处理新技术，不断提高我们国家化工企业污水的质量，才能保障我们国家的人民的健康。下面我们就来分析一下国家现在比较常用的处理方法。

三、现在的污水处理工艺

由于最近水的N、P的富营养化较为严重，所以现在最主要的就是除掉水中所富含的这些元素。现在应用最多的就是蒸氨系统、活性污泥法以及清污分流改造。下面就这几方面的具体流程作进一步的说明。

（一）蒸氨系统

蒸氨系统主要是将工业产生的废水放入蒸氨塔中进行蒸吹，将废气冷却后一部分放入生化污水处理厂中处理，另一部分将会被重新放入蒸氨塔中进行二次的循环，最后的一部分送入氨的分解炉做汽车尾气的冷却介质。

(二) 活性污泥法

化工企业排放的污水中的高分子有机物最难降解，所以就必须想法将高分子有机物降解为低分子有机物，如此一来就可以大大提高其可生化性，从而易于被常规的活性污泥降解。为了除掉废水中的P元素并增强硝化作用，A/O脱氮的激励主要是由厌氧以及好氧两种不同的生物系统组成。它可以高效率地除掉N的有机物以及无机物，所以说除去水中有力的N元素是比较方便的，而且各式各样的工艺也比较成熟。

下面本文主要是来探讨如何解决掉水中的P元素。现在主要有两种方法可以比较方便的去除杂质，方法主要有化学的方法以及生物的方法。化学处理的方法就是在污水中添加各类的有机物与无机物以及催化剂，这样就会使污水中的杂质更多，于是就会产生大量的污泥，与此同时也就增加了处理污泥的费用。所以生物的方法还是应用比较广的，而且这种方法工艺成熟、安全。在现实生活中已经被大量的采用。工程改造中采用多点进水改良工艺以及分点进泥的工艺流程。这样可以大大地提高去污工艺的效率。

（三）清污分流改造

清污分流改造工艺的提出主要是由于化工企业排放的污水会慢慢的与地下水之间进行渗漏，这样就会对地下水造成不可估量的严重后果，以至于使某些地区的地下水有严重的污染现象。因此考虑到污水的净化的工程，就必须对污水进行清污分流改造的措施。

由于污水中主要富含的就是氨和氮，所以我们就必须尽可能的出去污水中的这些元素。其中较为常用的方法就是以气体为媒介，将气体吹入工业的废水中，使它们可以充分的进行接触，这样水中所富含的氮和氨就会穿过气液界面，从而向气相转移。从而就可以达到除去氨氮的目的。其次污水中还大量的存在油状的物质，去除油类的方法现在主要采用物理方法，与其它方法相比，物理法具有设备简单、成本低、管理方便、效果稳定等优点。如现今经常采用二级的隔油的处理方法，这样就可以分理出焦油和浮油，同时也在最大的程度上除去了水中所含有的各类的油状物质。

为了可以尽可能地使处理水的质量达标，下面就主要采用A-A-O的处理工艺（即厌氧-缺氧-好氧），此工艺主要是通过对污泥的回流以及消化液的回流，可以使其氧化成为硝化氮等物质，再将氧化后的物质回流到厌氧池，通过反硝化细菌的作用后生成大气的主要成分氮气。这样就可以对污水进行深层次的处理，从而达到排放水的标准。

结论：为了保护好我们美丽的家园、稀缺的地下水资源以及在国家新的标准下，我们必须加大这方面的管理力度，加大这方面的投入，要对污水的处理工作有进一步的规划和明细，不断地更新自己的设备与方法，为企业的发展以及人民的健康做出我们力所能及的事。

参考文献：

[1]侯海坤.化工企业污水处理改造工艺流程分析[M].北京：中国教育出版社. 2013（22）：13-41

[2]褚一威.污水处理厂污水处理工艺改造设计[J].天津：冶金工业出版社. 2012（24）：8-15

[3] 朱雪平.污水处理的新鲜工艺 [M].中国华北电力出版社.2010（21）

[4] 王雨，赵泽通.工艺的改革[J].大学学报.2013年第9期

4G投诉处理流程研究 篇11

与传统的通信技术相比,4G通信技术最明显的优势在于数据通信速度。4G通信技术并没有脱离以前的通信技术,而是以传统通信技术为基础,并利用了一些新的通信技术,来不断提高无线通信的网络效率和功能的。如果说现在的3G能为我们提供一个高速传输的无线通信环境的话,那么4G通信将是一种超高速无线网络,一种不需要电缆的信息超级高速公路,这种新网络可使电话用户以无线及三维空间虚拟实境连线。

因此,在面对4G方面的投诉时,单一的“桌面”推演已不一定能重现用户实际问题,尤其是涉及2G、3G、 4G网络互操作的问题。需要引入用户感知话务跟踪分析, 追踪信令,提取行为话单,进行全面业务分析评价。在宏观掌握现网结构前提下,由点及面、点面结合地分析和定位问题。同时要拓展了解各类型终端的适应性能和运营商市场发展策略的情况,以便能快速定位用户问题,有效提出解决办法。

2投诉现象分类

对比2G3G网络的投诉现象:无信号、信号弱、无法主被叫、语音质量问题(掉话、串线、单通、杂音等)、 GPRS上网问题、3G手机上网问题、3G上网卡上网问题、 边漫。

目前4G业务仅支持高速率数据业务,语音业务需要回落至3G、2G网络上,因此在投诉处理上需要先区分用户是语音类投诉还是数据业务类投诉。

(1)语音类投诉

1无信号

2信号弱

3回落异常

4无法主被叫

由于目前运营商的4G网络暂不承载语音业务,用户在IDLE状态下优先驻留TDD和FDD上,之间可进行双向重选。当无4G信号或者4G信号极弱(如某厂家定义当RSRP: < -130Dbm时才会重选至3G网络),因此当用户申诉信号弱时首先要判定是由于4G信号弱还是重选3G时的3G信号弱,处理时要针对不同网络类型进行处理和归类。当有语音通话请求时,根据不同制式的区别, 如FDD在CSFB时优先选择3G网络、TDD在CSFB时优先选择2G网络,通话结束时fast return返回4G网络。 因此也要区分是回落时的异常导致还是回落后在2G3G网上出现的问题。根据目前统计发现,用户由于CSFB问题异常导致的通话失败占有很大比例,也是后续投诉处理重点!

(2)数据类投诉

1无信号

2信号弱

3 4G手机无法上网

4 4G手机上网慢

在4G营销背景下,用户往往追求更高的速率,不再满足目前3G下10M、20M的提供能力,由于无法享受到更高速率的服务,会对网络表达不满。同时使用者并不关注自己的终端适应性,一味的表达对网络的要求。因此后续处理需要处理人员对终端能力也有所涉及。目前数据业务优先通过FDD或者TDD进行承载(不同运营商策略不同),当需要切换时通过重定向完成到3G切换。暂不考虑3G到4G的切换。因此当用户反映速率不达标时,单独依靠目前2G3G处理模式进行分析,不一定能捕捉到影响用户感知的确切原因。需要增加大规模使用业务模式和信令跟踪分析。否则将会造成大量测试时间、人力的浪费!

3投诉原因及解决方法

投诉处理不同于大网网格指标的优化,一方面需要及时安抚并有效解决用户的诉求,另一方面又要综合考虑全网优化融合,为大网优化提供比MR信息更全面、更直接有效的感知数据,指引大网调整策略及建设规划方向。

总结目前接触的4G投诉信息,主要有有无覆盖、基站故障、CSFB、干扰、参数配置、传输同步、终端问题、 业务策略覆盖类问题8个方面,下面分别分析各类问题产生的原因及相应的解决建议。

3.1无覆盖

与2G3G网络类似,由于投诉区域存在弱覆盖现象, 导致投诉点无4G信号或4G信号弱。

(1)问题分析

1室内无分布系统或室外无基站覆盖

2天线方位角、下倾角未形成对投诉区域覆盖

3天线功率过小或链路损耗大导致覆盖不足

4与基站间存在阻挡

(2)解决建议

1符合新建室分条件的纳入室分建设需求,或者通过规划宏站建设实施

2通过优化手段调整扇区方向及下倾角,或者通过新增扇区、扇区分裂

3更换高增益天线,调整基站发射功率

4采用类宏站或者微型基站进行补点建设

3.2基站故障

(1)问题分析

1室内、外基站存在显性告警

2室内、外基站、分布系统、直放站存在隐性故障

(2)解决建议

1通过网管监控的基站异常状态,发现显性告警提示,尤其是影响用户感知类的告警,及时安排维护单位按操作手册上站处理。

2通过话务统计数据发现指标恶化判断基站系统或分布存在隐性故障类的,建议室外基站由载频到天馈、室内基站由信源到分布,逐级排查,由小到大。

3.3 CSFB异常

(1)问题分析

1 MSC边界回落时未及时添加MTRF,被叫失败

2 LAC-TAC未配置数据,未添加此小区LAC到对应MSC的指向数据关系导致CSFB失败

3 e Node B侧CSFB数据配置不正确

4 MME侧不支持CSFB,如部分高通芯片只能设定语音优先或数据优先。

5 CSFB呼叫时延长或语音无法建立成功

6 2G3G基站存在拥塞、干扰、故障等问题影响CSFB

7拉远小区TAC不一致

(2)解决建议

1大规模商用前务必核查所有MSC是否开通MTRF功能,具备回落MSC与制定MSC间做好指定数据关系备份。

2即使做好MTRF指向功能,当存在MME下发TAlist内容或机制不合适下,核心网下发Attach Accept消息中包含“CS域不可用”或者“仅PS业务”或“MSC不可达”或者终端不主动发起附着。因此需要在规划时, 按LA,预分配联系的TA号码资源,便于TA-LA配置。

3当e Node B侧CSFB数据配置不正确时,导致终端无法联合附着在4G,或者终端发起extanded Service Req后,网络侧无法及时响应。需要核查基站CSFB功能是否开通,及配置不正确导致CSBF失败。

4 MME芯片限制问题,只能建议用户更换自由CSBF功能的终端或者建议用户进行手动开关4G功能, 根据使用业务实现手动切换。

5对时延长的问题, 首先要判断是在4G侧上的EXTEND SERVICE REQUEST至下发RRC CONNECTION RELEASE导致的时延还是在回落后在2G/3G网上进行帧同步时发生的时延。进行有针对性的优化调整。

6由于2G3G网络问题导致的回落问题,首先要进行2G3G网络的调整、优化。使得CSFB时选择合理目标小区进行回落。

7拉远站点的TAC不一致导致CSFB被叫失败: BBU只能定义1个TAC,而BBU对应的两个RRU分别拉远在不同的TAC区内,而导致手机被叫无法接通。需要仔细核对拉远站信息,及时修正跨TAC的不一致问题。

3.4干扰类

(1)问题分析

1系统内干扰

2系统外干扰

3硬件故障

(2) 解决建议

1内部干扰包括同频组网干扰和异频干扰。同频干扰,可以采用干扰抑制技术,主要包括干扰随机化、干扰消除和干扰协调;异频干扰,可通过空间传播距离隔离同频小区,这样就能够尽可能的降低同频干扰,进行合理的频率规划,确保网络干扰最小。

2外部干扰主要来自异系统或者非法直放站以及涉密、研发部门安装的干扰器。对外部干扰要从传统两个方向:发射端和接收端双重控制。

3硬件故障导致的干扰主要由于RRU故障、天线、 馈线、功放等出现故障。

3.5参数配置

(1)问题分析

1无线侧参数

2核心侧参数

3全网策略参数

(2)解决建议

对参数的优化调整是网络优化调整解决投诉的快速手段,在熟悉基本的小区选择、重选、接入、寻呼、测量、 切换等参数的前提下,根据投诉实际场景进行参数优化调整,解决投诉问题,是优化工作中的重点和难点。

3.6传输问题

(1)问题分析

1传输不同步

2传输故障

3传输资源不足

(2)解决建议

1建网初期,由于FDD基站GPS未安装到位或者共用时钟同步出现延迟,导致传输同步方式为synce, 在MS被叫CSFB时直接无法接通, 系统下发RRC Connetion Release后无任何信令,基站侧安装GPS,调整时钟同步方式synce为GPS方式。

2光纤及承载数据问题及时通过更换和网管监控进行调整。

3 4G模式下,对传输需求较高,要求每个接入环的LTE基站达到平均带宽基础上,仍能保证LTE基站能达到峰值带宽;IP化是互通的链接方式;为实现深度覆盖, 网络节点是3G网的2-3倍;同时单项时延最严格要求50ms。

3.7终端问题

(1)问题分析

1终端软件问题,早期终端仅支持TD,需要软件升级来解锁支持FDD

2终端硬件问题,受制式限制,不支持4G,或者芯片仅支持TD和FDD中的一种

3特殊终端,如HTC手机基带问题经常回落到3G;Iphone5S/5C、 三星NOTE 2手机不支持3G到4G连接重定向,再次返回4G时间长、失败率高

4手机设置,有的手机需要手动设置4G开关

5 SIM卡故障或功能未开

(2)解决建议

通过对目前受理投诉的总结,在4G投诉下,由于用户终端适应性和功能问题导致的投诉占比逐渐增多,经统计7月-9月终端问题导致的投诉占比达33%。也是由于目前终端的种类繁多,芯片功能不一, 同时对不同运营商的不同网络,支持功能不一致导致。因此处理人员在处理中务必了解主要终端特性,首先判断是否终端问题,以免造成现场测试及后台分析的时间、人力浪费。

3.8业务策略

(1)问题分析

1互操作策略

2驻留策略

3符合分担策略

4室内外组网策略

5市场发展策略

(2)解决建议

由于在4G网络下,两种制式支持不同的速率,同时在建网初期会和现有2G3G网络添加不同的组网方式,导致不同的市场营销和网络功能策略对用户实际感知的速率影响较大,因此在投诉处理时同时要关注用户所处位置下的网络策略,以便及时定位用户问题,同时建议在组网时, 在大网策略。

4 4G投诉处理流程

4G投诉处理模式下,前后台间的互动合作越来越紧密,需要客服前台介入针对4G终端问题和业务策略影响类的投诉进行一次拦截,有效提升网络侧后台的处理效率。 同时,网络侧后台需要给予前台有效指导,提供有效方法进行判断是否终端问题还是策略问题。同时对专业线内部各部门间的联系也越来越多,不能再按现网3G处理思路, 先无线后核心,逐级向上排查,需要无线侧、 核心侧、传输侧同步处理、协同定位。

因此4G的投诉处理需建立集中服务体 系,从“被动挨打”转变为“主动出击”通过客服支撑系统实现基站故障类、物业难点类、 网元规划类数据的发布与管理,根据各类问题制定相应答复口径支撑客服前台过滤,实现后台信息的主动推送,缩短用户投诉处理时延。按图1处理流程可分为:

(1)客服前台作为一线投诉处理部门,形成对非网络侧问题申诉进行一次拦截,如用户终端、业务发展策略等,同时网络侧后台作为前台有效支撑部门,充分发挥网络侧专业技能,协同帮助前台形成有效询价、拦截机制

(2)网络侧后台作为网络侧投诉的主要处理部门, 接收前台分拣后投诉,形成统一联动机制,判断责任归属相应传输侧、核心侧、无线侧问题进行处理,同时将网络实时预警信息传递至前台部门进行告知。

按无线专业各部门间的分工合作关系,可细化无线侧处理流程如图2。

5结论

随着4G网络如火如荼的不断建设及优化,一张“高速、有效的移动大网”正在逐步形成,人们在享受飞速上网体验的同时,随之而来的用户感知问题也成为了亟待需要关注处理的重点。正式商用后会有更大量的用户群体, 在使用过程中会逐渐反馈或投诉影响感知的各种问题。需要在现有投诉处理模式进行优化并逐渐提高专业处理人员的专业水平,紧跟市场步伐,通过总结分析在投诉处理中快速、准确定位及处理。

摘要：伴随着4G通信网商用话题逐渐增温,使得4G网正式商用较快,用户规模增长迅速。但由于建网初期的覆盖问题、干扰影响、业务模式、终端配备等各种内因和外因导致影响用户感知,产生大量4G投诉。如何及时处理好4G用户的投诉,维系稳定用户群,成为亟待解决的问题。用户发展处于瓶颈的运营商,近年来逐渐侧重提升服务感知,建立“大服务运营体制”要求对投诉的承接、响应、处理、回访越来越注重,因此要求投诉处理人员在3G投诉处理的基础上不断摸索,探寻一条4G投诉处理线路,并逐渐在处理中总结经验,形成标准化流程。有效指导运营商在内部体制形成,同时在投诉处理人员中进行经验推广,提高处理效率。