电力公司入职培训总结

电力公司入职培训总结（推荐9篇）

电力公司入职培训总结 篇1

时光飞逝，岁月如梭。转眼间，为期两个月的培训(一个月的公司内部培训和一个月的市公司集中培训)已经结束了。回想这次培训，我感慨良多，收获也很大，现就培训做如下总结。

一、紧张艰苦的军训，培养严明的纪律和严谨的作风

市公司集中培训的第一项是军事培训。我们的职前军训，选在了炮兵师第一团预备役，这里的一切让我第一次真正的感受到了军人的意志。

我们是电力工作者，我们手中握着的是我们自己、队友乃至广大人民的生命财产安全，任何一个小小的疏忽或失误，都可能对电网和社会生产生活造成

巨大的影响。因此，为了保证安全，必须从身边的点滴小事做起，培养起严明的纪律和严谨的作风。军训虽然辛苦，但它磨练了我们的意志，锻炼了我们的能力，健壮了我们的体魄，增进了我们的感情，培养了我们的集体观念，在军训中，我们所收获的不仅仅是整齐的步伐、激昂的风貌，更重要的是，我们同辛苦共患难的友情。

军训结束了，但它带给我的精神财富会让我终身受益，更会让我铭记于心，让我在未来的职业道路上走得更加坚定。

二、学习企业文化，增强企业认同感

企业文化是企业核心竞争力的源泉。通过深入学习国家电网的企业文化，我深入的理解了国家电网的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等。国家电网提出要建设以“诚信、责任、创新、奉献”

为核心价值观的“四统一”(统一价值观、统一发展目标、统一品牌战略、统一管理标准)的优秀企业文化，为推进公司科学发展提供更强有力的思想保证、精神动力和文化支持。

“四个服务”的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点;“努力超越、追求卓越” 是对公司员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，追求企业价值实现的高度概括，也表明公司及员工建设世界一流电网，建设国际一流企业的决心和勇气。

作为国家电网的一员，我们要深入了解国家电网的企业文化，秉承国家电网的的企业精神，以公司宗旨理念为思想动力，全心全力为国家电网服务，做一名合格的电力人。

三、学习职业技能，提高职业素养

在学习完企业的发展历史和企业文化后，我们进行了职业素养的培训，我们通过职业精神与道德、职业形象、职业礼仪、职业规划、团队协作、团队协作、表达与沟通，以及公文、应用文写作等课程的学习，加深了对职业的理解，具备了走上工作岗位的基本技能和基本职业素养。

道德是做人的基础，对于企业来说，只有职工拥有良好的职业道德，才能对自己的工作认真负责，才能为顾客提供优质的服务，才能让自己的企业立于不败之地。对于我们电力工作者，更是如此，只有拥有良好的电力职业道德，才能服从大局、严守规章、保守秘密，对国家和企业负责。

应用文写作是企业职工必备的技能。应用文写作是应用于日常生活、学习、工作和公务活动的具有实际使用价值与直接社会效用的文书写作。它是人们交流思想、互通情况、解决问题、处理事务的工具。作为一名电力职工，我们应该具备较强的文字表达能力，这样，才能更好的为工作服务。像，总结，汇

报，通知，假条，申请，等等，无不用应用文表达。学好应用文写作，必将为我们今后的生活和工作提供便利和快捷。

四、学习专业知识，夯实基本技能

在这次培训中，教培中心从山东电网发展的实际出发组织课程，选派优秀教师授课。从电网调度，变电运行，输电线路，继电保护，供配电系统，电力营销，现代电网科技，电力安全等多方面，邀请各方面专家，全面，扎实的向我们讲述了国家电网的知识。让我们具备了基础的电力专业知识，夯实了基本技能，为我们更好地走上岗位打下基础。从全局方面了解我们将要从事的工作，树立了全局观念，让我们深刻的了解到，不论我们在哪个岗位上，都应该兢兢业业的工作。因为每个岗位都是电网运行不可或缺的一部分。

五、课余生活丰富多彩，学员友谊鉴征

培训期间，培训中心还组织了各种

活动。足球比赛中，各显身手，高潮起伏;演讲比赛上，各位学员飒爽英姿，各领风骚;篮球比赛中，大家你争我夺，精彩不断;毕业典礼上，大家各展所长，英姿勃发。这些丰富多彩的课余生活，不仅给大家提供了一个展示自己的舞台，也给大家提供了一个交流学习、增进友谊的平台，大大增强了大家的凝聚力和团结意识。

这次培训，我领略了军人的风采，学会了军人的严谨;学习了企业文化和公司战略，提高了我的职业素养;学习了供电公司的经营管理知识，对青岛电网有了初步的认识。这些让我对公司企业文化有了深入了解，培养了我的团队协作意识、责任意识和安全意识，丰富了我的电力专业知识，提升我的实际操作技能，促进我从学生到企业员工的角色转换，会让我更好更快地融入企业，让我以后的工作打下了坚实的基础。在以后的工作中我将继续保持良好的心态，用更加积极的态度和饱满的热情投入到工

作岗位中去，努力充实自己，为电力事业的腾飞做出自己的贡献。

六十几天的日子虽然不长，但这期间所获得的，却能让我受益一生。不仅仅是老师们教授的知识，更多的是同学交流中我所获得的启迪。我们的勇气，我们的执着，我们的拼搏，我们的欢乐……我想在我白发苍苍时，我也会记得这次职前培训，记得这场迎接我们踏入职场的盛会。

亲爱的朋友们，未来的大门已向我们敞开了，在未来的日子里，让我们拥有积极向上的心态，坚强的意志，持之以恒和不懈努力的精神，脚踏实地，一步一个脚印，尽快的发挥自己的特长，更好更快的成长。让我们尽快的成为国家电网里合格的一员，更好的实现自己的人生价值。努力超越，追求卓越，相信我们会为国家电网辉煌的篇章谱写灿烂的乐曲。

电力公司入职培训总结 篇2

关键词：岗前培训,新员工,入职培训体系

新员工是企业的新鲜血液, 关系着企业的发展和希望。如何让新员工快速进入角色、融入企业之中、为企业带来生机和活力, 如何加强企业员工对公司的认同感、归属感?如何缩短新员工进入新环境的“磨合期”, 迅速提高新员工有胜任能力?这是员工培训工作的一个重要课题。所以及时、规范、全面的新员工入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤, 也是企业做好留才工作的第一步。

新员工入职培训又称岗前培训、职前教育, 是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程, 是员工从一个团体融入到另一个团体的过程, 是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。入职培训, 是沟通企业与新员工的一座桥梁, 这座桥梁搭建得是否能展现企业的职业精神、是否有足够的彰显魅力的形式、是否能保证新员工顺利掌握任职所必需的基础技能和安全常识以及是否利于我们企业界定新员工所擅长的专业技能, 是我们入职培训工作需要重点关注的问题。

新员工入职培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况.使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时.了解工作的流程与制度规范, 帮助员工明确自己工作的职资、程序、标准, 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等, 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位, 更好地规划职业生涯, 新员工能够看到自己在企业的发展前景, 才能安心工作, 并通过个人的努力去争取自身的发展, 进而通过自身的发展促进企业的发展。否则, 就容易造成新员工的流失, 使企业成为“人才流动的中转站”。

电力企业是技术密集、人才密集、专业性强的行业, 新员工入职培训又是员工职业生涯的第一次技能培训, 对其明确自身角色定位、规范职业发展有重要的意义, 目前, 我们也看到电力企业新员工培训中普遍存在的一些问题及原因分析。

1. 培训体系没有按培训对象分类, 培训目的不明确

大多电力企业在新员工入职培训工作中, 习惯按部就班地进行培训, 培训方案简单, 培训内容千篇一律, 没有新员工自身的特点以及结合本人的职业生涯规划, 进行相应的培训, 培训效果不佳。

2. 培训内容与工作实际脱节

在新员工的入职培训中, 出现培训内容与工作实际脱节的现象, 培训机构劳民伤财, 新员工培训因对实际工作没有帮助, 既浪费时间, 又打击新员工的培训热情, 使培训起负面的效果。

3.培训手段单一

新员工入职培训手段单一, 没有灵活性, 总是以填鸭式的被动培训为主, 没有交流互动的新方法, 缺少应有的体验与思考。

4.培训评估缺乏

新员工培训结束后, 缺乏有效的培训评估, 对培训内容是否合适, 培训方法是否单一, 培训效果如何, 培训工作如何改进等问题没有评估和调查, 使培训没有持续改进。

总结以上问题, 关键要建立新员工入职培训体系, 这个体系应根据新员工的实际情况, 岗位需求, 结合职业生涯规划, 做好培训过程管理, 对新员工的培训目标、培训内容进行集约化管理, 并做好培训考评工作。所以, 有效的新员工入职培训体系应分为四层:培训原则、课程开发、评估体系和师资队伍。

1.培训原则

培训应遵循服务于企业战略规划, 与企业发展目标一致, 讲究实效, 着眼工作实际, 开创双赢局面, 树立清晰的培训目标, 注重实效。

2.课程开发

培训的类型根据学习内容与学习过程的不同特点, 可以把培训分为知识、技能和态度三种类型, 知识培训是第一层次, 也称为“认知能力的学习”, 要求员工学习各种有用知识并运用知识进行脑力活动, 促进工作改善, 技能培训是第二层次, 员工某项技能的操作能力, 是要通过掌握操作技能, 在实际操作中学会处理和解决问题的技巧和能力。态度培训是第三层次, 主要涉及对员工价值观、职业道德、行为规范、人际关系等内容和项目培训。

根据电力企业专业性强的特点, 新员工入职培训方案应遵循知识够用、技能必备、模块化的原则开发课程, 分为理论知识和专业技能知识两大类, 理论知识以专业技能为导向, 注重理论知识与技能操作之间的衔接, 专业技能以基础技能为基础, 由浅入深, 循序渐进。技能培训要实施标准化, 实训时按照操作规程、作业指导书、操作卡, 明确每一步的操作目标和方法, 做到规范操作。培训方法要形式多样性, 灵活性, 使培训效果最大化。

3. 完善的评估体系

培训效果评估体系是依据培训目的和要求, 判断培训效果和质量的过程, 只有坚持过程评估和结果评估相结合, 并贯穿培训全过程, 通过四级评估方法, 进行问卷调查、考试考核, 综合指标评定等评估手段, 才能真正促进培训目标的达成。

4. 师资队伍建设

由于新员工刚从学校毕业, 理论水平高, 学习能力强, 但缺少实际操作能力和自主解决问题经验不足, 所以培训师要结合实际, 采用灵活多变的培训方式, 由灌输型向能力提升型转变, 发挥新员工的主观能动性, 促进培训工作有突破性进展。师资队伍建设要采取企业专职老师和企业兼职老师相结合的方式, 加快有实际经验的师资队伍的培养。

在新员工入职培训具体实施过程中, 要根据人才发展规划和工作实际需要, 经过具体的培训需求调研和培训策划, 制定新员工培训计划, 重点要在每一个培训阶段明确提出具体培训目标、培训内容和培训考核要求。二是要根据不同培训阶段采用不同的培训方式, 采用轮岗见习、师带徒, 岗位实践调研等方式, 引导新员工有序顺利成才。

新员工入职培训过程分为三级安全培训、岗前教育、轮岗见习、专业岗位实习等四个阶段。入厂三级安全培训和岗前教育重点培训企业文化、职业素养、安规知识等内容;轮岗见习是安排新员工到企业各部门、各岗位了解工作业务流程及相关规程规定;专业岗位实习是根据工作的需要, 安排到生产一线班组, 核心岗位进行实践锻炼。专业技能培训分机、炉、电所、化学和热工等多个专业, 采用集中授课, 由现场经验丰富、技术扎实的专业人员担当培训师, 分专业分单元, 给新员工进行言传身教, 把设备详细资料、技术、技能有效传授给新员工、把典型事故进行分析, 把安全隐患交代清楚。新员工入职培训要合理安排和使用培训资源, 按岗位专业地制定个性化的培训方案及培训内容, 是入职培训的关键, 要做好专业知识与岗位实际的无缝对接, 是考核该培训成功与否的重要标准。

结束语

公司新员工入职培训面面观 篇3

如果说招聘是企业吸收新鲜血液的重要起点，那么新员工入职培训就是一个新员工适应组织环境和找准职业定位的开始。企业通过开展新员工培训传递核心的价值观、行为准则和行为方式，帮助新员工度过“过渡震荡期”，使其更好适应组织的行为目标和工作方式，并为其在企业更好地开展工作打下坚实的基础。

在一项针对企业培训状况的调查表明, 在我国十多个行业的近百家企业中, 有17%的企业只为员工提供最简单的入职培训, 61%的员工对入职培训不满意。大多数企业已经意识到新员工入职培训的必要性,但具体的实施效果往往与预期有相当大的差距。但也有很多企业的新员工入职培训走在了同行的前列。

别具特色的康佳学院

改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业康佳集团在中国可谓家喻户晓，该公司的新员工入职培训也别具特色。

新员工的入职培训一直是集团培训体系中的重点, 公司还专门成立了康佳学院来规划和组织。康佳新员工入职培训的最大特色是能够针对不同类型和层次的新员工制订出不同的新员工培训方案，培训内容和重点都会有所区别。依据学历、工作岗位和工作经验的不同, 将新员工分成一线员工、有经验的专业技术人员和应届毕业生三种类型, 不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对大学毕业生的入职培训，特别安排了历届校友的座谈、与公司各部门负责人讨论和野外拓展郊游等活动。俗语说“百遍指导不如一次实践有效”，在刚开始工作的时候, 康佳采取导师制，由公司的老员工指导新员工在生产线的各岗位轮流实习和学习，老员工起到了榜样和引导新员工实践的作用。

康佳学院大学生的入职培训一般持续六天，培训内容由三部分组成:首先是组建团队创造机会让新员工互相熟悉和了解，并通过举行庄严的入职仪式让新员工感受到成为康佳人的自豪。其次才是开展具体的培训内容，包括公司各部门及产品生产线的参观，由集团员工企业文化中心和发展中心向新员工介绍康佳的人事福利制度、发展历史、组织架构和发展规划等内容。此外，还包括通信及电视的开发管理、营销管理、安全教育和岗位礼仪及公司礼节教育等课程。通过这些培训来激发作为康佳人的自豪感与使命感。最后就是室外的极限能力挑战和野外郊游等团队活动。除了每年一次的大学生入职培训，康佳学院对不定期招聘的新员工采取报到教育的培训方式。新员工在办理入职手续之前, 必须经过康佳学院指派专人进行的三个小时左右的单独培训。如果新员工人数达到了康佳学院规定的培训人数后, 才会针对新员工的类型组织实施新员工的入职培训。

康佳学院通过多年的培训组织的实践经验，设计出一套行之有效的新员工入职培训方案，使新员工通过康佳学院的系统培训, 能够迅速转变成为具有康佳企业文化特色的职场新人, 完善的培训体系为企业的发展作出了应有的贡献。

注重多样化培训的花旗集团

作为资产规模最大和业务最广泛的世界大型金融服务机构，在新员工的培训方面，花旗集团同样是企业中的佼佼者。

花旗在中国的培训基地主要在上海。从精选全球顶尖的管理学院的资深培训师，到细心设计的各式各样的培训课程，体现的都是以更好的满足员工职业发展需要和客户的需求。包括网上培训课程的展开和网上学习资格证书的认证，都远远领先于世界其他大公司的培训管理水平。如果是花旗高层次管理人才的候选人或者优秀员工，还有机会到花旗集团在菲律宾的亚太区金融管理学院和美国总部的高层管理人员培训中心接受海外培训，学习最先进的金融理念，提高跨文化工作的能力。这项被称为人才库的计划为花旗培养国际化的金融人才和管理人才开创了成功的先例。在大学生新员工培训方面，除了常规的让员工熟悉工作环境和内容的员工引导以外，一般还要参加两项培训。第一项是为期三天左右的以提高客户满意度为主要内容的质量管理培训。第二项是部门之间的轮训和轮岗。在这几个月的实践中，新员工将会了解银行的业务运行情况，能尽快实现从学生到职场人的转变。

广为流行的管理培训生计划

管理培训生是企业从长远发展的角度出发，通过选拔具有发展潜力的大学生自主培养中高层管理人员的人才储备计划。在进入公司的初期先不定岗，在不同的部门和工作岗位轮流实习和接受业务培训后，在根据胜任的工作和职业发展的需要确定确切的岗位，为日后成为公司的中高层管理者做好充分的准备。

拜耳中国就曾与北大光华管理学院签署高级人才储备计划协议，通过定向培养MBA学生完成北大和法国高等经济学院的双学位从而为他们制订了完善的拜耳国内外培训计划。此外，百威英博的全球管理培训生项目也颇为引人关注。整个培训生项目历时三年，包括两周的项目全球项目介绍、四个月的实习适应期、一个月的总部培训和两年左右的在岗培训。在管理培训生接受培训的过程中, 新员工是信息的积极索取者和工作的主导者，并非只是被动地接受安排和培训。

和管理培训生计划同时并行的还有实习生计划。为了避免校园招聘高峰时期的人才争夺战，提前将优秀的大学毕业生收纳进企业的人才库，在校园招聘开始前的暑假中，准毕业生可以通过努力获得进入心仪企业的实习机会，既能在实习中接受锻炼和在岗培训，也能成为校园招聘开始正式录用时优先考虑的备选人才。包括欧莱雅暑期实习生计划和IBM的蓝色之路实习生计划等都是大家耳熟能详的。

新员工入职培训：你准备好了吗？

关于员工入职培训的重要性，中国人民大学劳动人事学院院长曾湘泉教授曾表示，职业培训和发展正在逐渐成为员工敬业度的首要推动因素。尤其是中国的大学生缺乏明确的培养标准，但是发达国家的大学一般都有诸如自尊、成就动机等完善的就业能力标准。所以企业必须坚持注重自身培养人才的机制，与人才的引进相结合。那么如何才能使新员工快速融入到新的环境中并在短时间内成为合格的员工呢？

培训系统的构建四部曲

第一部：做好培训需求分析。

这是整个新员工培训工作开展的出发点和重要依据，直接决定了培训效果的有效与否。对于新员工而言，很难实施绩效差距的比较，只能综合考虑企业的发展战略、新员工素质模型和所有接受培训的新员工的知识技能水平现状等这几个因素。更为完善的培训需求还应该结合新员工自身的能力开发计划和职业生涯规划。

第二部：培训计划的制定。

做好计划是新员工培训成功的基本保证。培训计划也是整个培训过程开展的源头。

明确培训目标

新员工培训目标就是增进员工对企业的了解和企业文化的认同。还要帮助新员工熟悉岗位职责和工作环境，掌握基本的职业技能。

全方位覆盖的培训内容

首先是公司基本情况和规定的培训。主要是公司和组织的发展历史及业务的介绍，包括薪酬福利制度、人事奖惩制度和考勤、年休假管理制度等在内的管理规章制度。熟悉公司的工作环境和同事也是新员工培训的重要内容，这样可以很快消除新员工对环境的陌生感，有利于以后工作的开展。随着近年来职业安全教育的加强，工作场所的健康与安全培训也应该引起各大公司的重视。公司有关健康安全的政策、工伤事故的预防和处理，健康知识的普及和应对危机事件的措施等都可以包括在内。公司基本情况培训的目的是帮助新员工全面准确地认识企业和工作，找准自己在企业中的定位。

其次是职业技能的培训。刚毕业的大学生由于缺乏足够的工作经验，又面临着从学生到职场人士的转化，通过职业技能培训可以帮助其顺利完成角色的转换，并且提升相应的职业能力。职业培训的内容主要包括社交礼仪、人际关系协调和管理、高效的工作方法和与人有效沟通的方法等内容。技能培训主要是针对员工所在部门和工作岗位来进行的培训，包括轮岗培训、导师制和新员工带老员工等都取得了不错的效果。

灵活选择培训方式

新员工培训目标的多样性决定了培训形式也要灵活选择。传统的培训方法包括举办讲座、集中讲授、案例研究、角色扮演、情景模拟、商业游戏和行动学习等。在为培训内容选择合适的培训方法之前，要对各种培训方法的优缺点进行衡量比较分析。首先是考虑开展新员工培训所产生的预期效果和主要目的。其次是培训方法对培训成果转化的可能性和有利程度。最后还要受到管理费用和培训资金费用的制约。例如引进新的培训开发技术虽然有很好的培训效果，但是高昂的研发费用是否值得投入还需要慎重考虑。

第三部：有效地组织和实施培训活动。

培训时间的安排，培训课程、培训教材和培训师资的开发和管理是最重要的准备工作之一。培训管理者还应该制定好员工信息表来建立员工培训档案以及对培训场地的布置情况和设施的使用情况进行检查。国内的知名企业华为就发展出自己比较成熟的新员工培训课程。比如有自己的培训机构专门编写的培训教材，主要有《华为新员工文化培训专题教材》《优秀的客户经理模型》以及其他有关华为的产品和技术的各类培训资料。

第四部：培训效果的评估。

新员工培训效果的评估是培训活动的最后环节，它既是对整个培训活动的实施效果的评价与总结，又为以后的员工培训确定培训需求提供了重要的信息。如果新员工和企业都想从新员工培训中获益，企业和员工都应当充分重视培训效果的评估和培训成果的转化。目前被很多企业所采用的培训效果评估的方法是美国人力资源管理专家柯克帕狄克提出的从反映层、学习层、行为层、结果层四个层面来对培训进行评估的模型。在评估的第一层面主要是收集新员工的意见反馈，了解参加培训的新员工对培训活动的主观感受、满意度和建议。在评估的第二层面——学习层面可以通过培训之后的考试和绩效考核来确定新员工在知识、技能和行为方式等方面的变化。第三个层面是行为层面，主要考察新员接受入职培训之后在工作中是否用到了在培训中传授的知识技能。而最后一个结果层面的评估则需要考察新员工实际的工作绩效改善情况，并分析与企业的培训活动之间的相关性。

结 语

公司员工入职培训总结 篇4

公司员工入职培训总结精选三篇2

今年，xx员工培训围绕集团公司培训工作目标和xx厂的重点工作，结合车间生产实际，发挥车间级的培训职能，有计划、有重点、分层次、分类别地开展了各类培训活动。现将车间员工培训开展及完成情况总结如下：

一、培训完成情况

按照培训计划制定月度培训计划，并认真组织落实，对培训情况及时跟进检查。培训内容均能掌握。制定新进员工培训计划，督促讲师认真备课，并制定培训课程表，完成新员工培训任务。共通过理论考试及现场实操检验，均已掌握基本操作。根据公司特种作业培训安排，及时组织相关人员参加特种作业人员取证培训。根据新员工在实习期间的工作表现，对于能够胜任本岗位的新员工，及时组织人员参加转正考试。

二、主要做法

车间具体负责培训计划的落实和考核，建立和完善培训管理、考核制度，统一调配培训讲师、场地、教材，并对培训记录进行整理和归档备案，并对组织实施、培训记录建立、对员工进行培训考核。结合集团公司及华泰公司精细化管理年的要求，在车间开展精细化培训，并每月开展精细化操作能手评比活动。结合师傅带徒，开展经常性的技能比武、岗位练兵，以比促学，在车间形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

车间响应公司提倡“减员增效”的号召，为了提高各岗位人员的技术操作水平，实现全能值班，达到一岗多能的效果，各岗位轮岗人员都能对本岗位的主要工作有基本的了解，能够简单的处理一些应急事件，在某些岗位缺员情况下，能够及时补充力量，确保安全生产运行。通过各个岗位的学习，使我们的年轻员工学到了更多的专业知识和专业技能，开拓了视野，提高了员工的综合素质。

三、存在的主要问题

在轮岗的过程中，也有不足之处比如说由于各岗位的轮岗时间较短，员工在岗位上掌握的专业知识还很有限，在技术难题的攻关上，还有所欠缺，今后车间在轮岗时间上将做延长，让每位轮岗员工切实提高技能，做到胜任本岗位工作。

通过培训调研和学员的反馈，当前培训应用的教材缺乏针对性，特别是各工种在操作技能培训时所用的教材。车间前期建立的培训教案库和试题库已不能满足当前培训的需要，与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善，建立起系统性强、涵盖范围广、有针对性地内部培训教案库和试题库是下一步提高培训针对性的重要前提。

四、下一步工作思路

针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱、技能基础差的现象，大力推进员工技术提升，突出员工基础技能培养及专业技术力量储备培训，全面提升车间员工的综合素质和业务能力。

加强车间管理人员自身的学习，提高管理人员的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。车间管理层由不同专业人员根据专业特长选定题目组织车间管理人员及技术骨干进行培训，从而提高管理人员总综合处理能力。

提高车间专业技术人员的技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。根据车间现状，由各专业管理人员将专业存在问题进行汇总，根据技术难度、实施难易程度进行分类，由专业技术人员和班组技术骨干组成攻关小组，选定课题，技术攻关。车间对攻关完成后效果较好的专业进行奖励，并指导形成论文，经汇总后编入车间技术资料留档。加强车间操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

紧抓新员工培训，确保培训效果的真实有效，应加大检查指导力度，完善制度。车间应建立完善自己的培训制度，并对各专业培训情况进行不定期的检查与指导；对培训工作成绩显著，扎实有效的专业和个人给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的专业予以通报批评；建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

综上所述，将在新的一年中在培训工作上要做到求新、求稳、求实，把员工技能水平和综合能力提高作为重点，为xx飞速发展的xx事业奠定坚实的基础，持续不断的向未来电厂输送合格优秀的岗位员工而努力。

公司员工入职培训总结精选三篇3

为期三天的新员工培训学习现已结束。虽然三天的时间非常短暂，但无论是各位部长在上面讲，还是新员工们在下面听，大家都非常认真、非常投入。能够看得出，大家对这次培训都十分地重视。特别是新员工们，非常珍惜这宝贵的机会。同时，也能够感觉得到，多数新员工的素质比较高，主动参与精神比较好，回答问题、参加活动比较积极，求知欲望比较强烈，充分展示了一代年轻人的精神面貌。

通过这次培训学习，一是让新员工对金猴集团有了更进一步的认识和了解，从而促进了大家尽快地融入这个团队，坚定了在这里扎根奋斗、立志成才的信心。二是拉近了我们之间的距离，增加了相互之间的感情，为在生活、工作和学习等方面的沟通、交流打下了良好的基础。三是培养并提高了大家的团队精神和集体主义观念，增强了爱岗敬业的主人翁责任感和拼搏向上的进取精神。

通过这次学习，希望大家能够把认识和素质上的提高，充分运用到工作的实践当中，使原来掌握的知识和这次学到的理论与实践有机的结合起来。在坐的，有的是刚刚步入社会、走上工作岗位的初高中毕业生，有的是重新择业、寻找更适合自己环境的再就业者。可以说，这里既是你们人生一个转折点，又是一个新的起点，请大家把握机会，千万不要有轻视、不在乎的想法。因为人生所有的成功都取决于基础是否打的牢固。从基层做起，首先要争做一名优秀的员工，然后才有机会成为一名管理者；而只有努力争取成为一名优秀的管理者，才有机会成为一名领导者，这是最基本的道理。金猴集团为大家提供了展示才华和实现人生价值的大舞台，在这里有着广阔的发展空间，大家可以尽情地发挥，只要努力，每个人都有机会。我和现任的大多数部长、车间主任，也都是和你们一样，从临时工开始，经过努力一步步地走到现在的岗位的。

在坐的绝大多数可能都是独生子女，父母含辛茹苦把你们抚养成人，其中的艰辛，你们是体会不到的。他们费尽心思、拿出用血汗换来的积蓄供你们上学、为你们找工作，并不意味着了却了对你们牵挂。只有你们经过拼搏，出人头地、成家立业了，才能了却他们的心思。因为做父母的都希望儿女过得比自己好，你们是父母唯一的希望，他们不图任何回报，只希望儿女能够自强自立，干出一番事业，为他们争光争气。

所以，我希望大家都能够认真学习，努力工作，干出成绩来，名利双收，在威海成家立业。然后，把父母接过来，以尽儿女之孝心，回报父母的养育之恩。

公司员工入职的培训总结 篇5

之前来到中建三局**项目实习了两个月，虽然只有两个月的时间，但在这短短的两个月里，我感受到公司领导对工作精益求精，不断创新的精神风貌，以及领导们对员工无微不至的关怀，从而塑造了项目良好的工作环境和积极向上的人文氛围，实现努力“提高员工的幸福指数”的企业愿景。

当分公司在征集新员工分配到项目地方意见时，我很坚定的.选择了世茂新城这个项目。现在分配到这项目已经快一星期了，我感到非常的荣幸可以加入到这个项目团队，同时能成为项目管理的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到以后的工作与生活中。

作为一名大学生刚步入一个社会工作环境的新员工来说，实现职场角色的转换尤显重要。在刚进入项目工作这几天中，我作为实习生(安全员)，对于建筑施工采用的技术和施工的安全管理知识还很是陌生，在发现自己身上的不足后，也让我很有危机感，更有源源不断的学习动力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我通过积极参与师傅现场巡查和安全生产会，发现问题及时请教师傅和领导同事们，积极学习工作所需要的各项安全管理知识，努力提高自己的工作水平。

在这段时间我学到了很多知识，把自己的时间投入到建筑知识大海中，感觉过得非常充实和快乐，再累也是值得的。在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的师傅和领导同事们，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我尽快走出学生职业的身影，改变自己，尽快地适应了工地恶劣的环境，全情地投入了工作学习中。因为正如我了解的那样，中建三局三公司是关心自己的每一个员工，为广大员工实现职业理想和个人价值构建广阔的平台。

作为安全员实习生，我很喜欢这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的技术性和挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我发现问题、处理问题等方面的能力，正因为怀着对这个工作的挚爱，使我能全情投入到工作中去。我知道唯有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好安全这项工作，我正用心的完成领导交给我的每一项任务。

电力公司入职培训总结 篇6

徐奎

转瞬之间我们已经进入公司一个多月的时间了，在这段时间里公司人力资源部的陈主管，公司的领导小组：黄总，戴副总，罗副总，马副总以及杨书记分别对我们进行了相关工作的培训以及指导，并用生动形象，具体的切身经历告诉我们在燃气公司工作的注意情况。也从很多事故层面上给我们提出了工作要求。

公司组织的新进员工集体培训由黄总经理带领公司的骨干领导班子进行，公司对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的学员都很珍惜这次机会，我们精神面貌都很好。利用这次机会，新进员工相互之间有了一个了解，并就一些问题进行了交流、讨论；更让我们充分了解了公司的发展史、公司未来的发展前景，以及公司对我们的期望。

使我们对公司的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。在这次的培训后，现对其培训内容进行简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会：

第一：如何转变身份： 1：要正视我们的缺点：

比如：懒散，缺乏责任心，眼高手低，得理不让人，易受环境的影响，工作缺乏主动性，居功自傲，太追求个性等等。这就要求我们做到做事要有时间观念要有充分交流沟通的能力；要能沉下心做事，要有执行力；在想法受阻时，切忌急躁，勿越级上报，加强工作的执行力；多自省，要顾全大局考虑事情等等。

2：可能遇到的困境：

不适应工作环境，工作开展不顺利，同事之间沟通交流有障碍，所学专业不为所用；当遇到这些问题的时候，公司教导我们一句话：合理的是锻炼，不合理的是磨练！我觉得这句话给了我很大的鼓励，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！我明白了在以后的工作总遇到困难时该怎样正确的处理。

3：职场必备的5C认证：

CONFIDENCE

信心：相信自己能解决些问题，也同时认清自己不能解决些事情！

COMPEDENCE

能力：从事燃气工作的相关资格证书，以及工作经验的积累！

COMMUNICATION

沟通：表达与理解接受的能力！CREATION

创造力：工作中学习与创造的能力！COOPERATION

合作：现在的工作都是人与人的合作共同完成的，没有孤胆英雄！

4：工作建议：

少说话，多做事。要表现得成熟点，喜怒不形于色。不要参与办公室的一些是是非非之中，少议论别人。尽量不要把自己的私事带进办公室。舍得吃苦，且敢于吃苦！

要注意自己的形象，因为你代表的是公司以及行业的形象！遵守公司的规章制度，因为它就是为你而定的！要注意与人沟通交往的技巧（切勿轻易给别人许诺）要对公司产生一种归宿感（别怕做小事）

在工作中要抱着一种学习的态度，任何事情都有可以学习的方面。要尽快的熟悉环境，包括自然地理环境和工作环境！5：什么才是化蛹为蝶的关键性因素！

受气要挨得住！抗击打：修炼一颗坚强的心。逆商:即“PQ”逆境中爆发得能力！结合到自己自身的情况我总结了出了一下结论:要走向成熟就必须得提到自控能力，控制住自己的情绪。

6：职业习惯以及习惯的两面性问题：

什么叫职业习惯？就是以自身的职业为支点，以头脑呈随时吸收状态为主要特征的一时不容易改变的行为、倾向；是在本职工作中慢慢养成的。

习惯具有两面性，好的习惯可以帮助你在工作的事半功倍，不好的习惯能导致你的失败！所以养成一个良好的生活与工作习惯是很重要的。

7：什么是职业化：

职业化就是以最小的成本追求最大的效益；就是以此为生的，精于此道的工作；就是细微之处做的专业的表现；就是尽量用理性化的态度对待工作；就是别人不能轻易替代的。

8：职业化的表现是什么：

只要需要就立即工作；适合该项工作，以自己的工作为荣；有极强的责任心，能保守机密；积极主动的工作，不要等有命令才开始工作；融于集体，团结其他人员；简化工作，但是不简单工作；真正倾听工作需要；善于理解和思考，即使领导不在也能完成工作；诚实、守信、忠诚；能提出建设性意见等等。

以及很多快速适应职场的原则，前辈们的经验，都给我们带来了很大的指引，让我们在以后的工作中少走弯路，更加迅速的胜任自己的工作。

第二：公司的基本情况：

都江堰市集能燃气有限公司，成立于1995年6月29日。1994年在市政府基于对新能源及环境保护以及城市化和乡镇的保护情况的考虑，决定引进天然气，遂成立了指挥部，负责从彭州引入天然气，进而实施城市化气化工程，公司应运而生。从而走向了从无到有，从小到大，由弱到强的艰难富强之路。公司从原来的国有企业到2005年完成改制后的有限股份制企业，一步步走来历经磨砺，尤其是我们燃气人在遭受了5.12大地震的重创时及时的关闭了配气站总阀门，创造了大灾面前没有因为燃气泄露而引起任何一例的爆炸起火的二次灾害的令人钦佩的奇迹！我公司在灾后重建期间放弃休息日，每日坚守在重建的第一线，按时保质保量的超前完成了市委市政府交给的任务，在灾后重建中荣获了“优秀灾后重建奖”。书写了一段不朽的赞歌！表现出了抗震救灾，无私奉献的宝贵精神！非常值得我们铭记、学习和传承！

由于我公司是属于自然垄断、安全高危险性并且具有社会服务性质的企业。所以安全才是我们企业的生存和发展之根本，没有安全的生产和管理就没有企业的明天！警钟长鸣，安全准则牢记心中是我们每个燃气人的职业要求！

如何提供优质的服务：

优质服务的定义是：将自己的工作做到使客户高兴、满意、惊喜！服务的定义是：以客户为中心，准确发现客户的需求并满足。之后的各位副总经理分别从工程质量及安全管理、施工安全；财务管理及成本控制；CNG/LNG及储气调峰站的相关知识；如何做一名合格的员工及党政工团的职能方面给我们进行了培训，让我们更进一步的了解了公司的情况和以后工作中需要关注的方面！对我们以后的工作具有很强的指导性，在此表示非常感激，也非常受用。

在此次培训中我不但了解到了公司是如何一步步从无到有，从小到大走过来的艰辛，也深深的从几位老总身上体会到了公司对我们的重视和热情，以及殷切的期望。我会谨记教导，从小事做起，从实践中得出真理，遵守公司规章制度，牢记安全规则在今后的工作中贯彻执行到位！

公司入职培训心得 篇7

XX年2月14日，经过重重的选拔，我终于通过了xx公司的初选，成功成为了xx公司的试用员工，结束学校学业之后的我又再度站在了一个崭新的出发点，能够进入xx公司企划部，对我来说是一个天赐的机遇，也是一次令人激动的挑战。

为了让我们更快地融入公司、开展工作，公司领导张总和人事部门韩主管对我们进行了新员工入职岗前培训。经过培训，使我在最短的时间里了解到公司的发展历程与企业文化等。这次培训让我获益良多，同时也让我对加入公司工作充满了激情与期待。这次培训的内容主要有公司简介、企业文化、公司大事记、公司制度及规定以及公司各项业务的工作流程等诸多方面的系统学习。首先是公司张总做出集体讲话。

开始培训的第一课是介绍单位的历史沿革，张总带我们了解了从建设公司之初到如今的壮大发展，说起这些，张总如再次到了那个蓬勃朝气的年代，获得满座称赞的同时使得每个人都斗志昂扬。

同时，张总也给我们讲了公司的企业精神?——激情、创新、责任、和谐。张总对整个企业精神包含的四个词进行了全面的讲解，包括各个词语的来源和内涵：“激情”是每个xx成员工作的前提精神，有激情自然有动力把工作做得越来越好；“创新”是每一个企业发展壮大的根本之一，时代在变化，企业面临的市场环境更是瞬息万变，所以xx又从原来的基础之上提高了对员工的要求，那就是创新，有了创新，企业就有了新的血液，才会获得不断前进的动力源泉；当然，企业做大了，xx的道路不会是一路平坦，有的员工松懈了，在公司大好的前景下开始减弱动力，针对这一情况，xx管理层又提出了“责任”这一企业精神，xx对每一位员工要求恪守职责，怀着高度的主人翁责任感不松懈，以公司的事情为己任，不断完善自我，促进公司的发展；公司的运营高速发展，员工克己奉公，不断创新，xx也不断在赣南孵化出一个个新星品牌，此时，xx已是赣州市乃至整个江西省令人津津乐道的闻名广告单位，但是，xx人依然没有放松，企业又进一步提出了“和谐”这一企业精神，在不断发展企业业务运营的同时提出了“创建和谐企业”的精神理念，坚持以人为本，关注员工发展，缔造企业氛围，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，不断

谋求发展。

然后，公司人事部韩主管带领新员工进行员工手册的学习。

韩主管再次对新进员工表示了热烈的欢迎和美好的祝愿。然后韩主管带我们一起学习了公司的企业文化，主题内容如下——企业目标：成为赣南品牌的孵化器；企业精神：激情、创新、责任、和谐；经营理念：诚信为本，合作双赢；管理理念：每天进步一点点；服务理念：客户的满意是我们最大的追求。同时韩主管给我们详细地讲解了公司每年的大事记，让我们进一步了解到了公司的发展历程，充分的了解了xx的企业发展史。

公司制度及规定的学习是枯燥的，韩主管告诉我们不需要太拘谨，对于公司制度有不了解或有良好提议的地方可以及时给出，她将一个制度的培训完美的改造成了一个关于企业规章的讨论，让我们这些新进员工在一个愉快欢乐的氛围下充分了解了公司相关的规章制度。

这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，感触颇深的是每一位领导对员工的深切指导与温馨关怀，能够在xx这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现！在将来，我会扬长避短，为适应公司发展的需求不断完善自己，相信自己，争取为公司增加效益。

感觉不到自己是新“人”

我在XX年初就知道深圳有一家名叫研x，从事特种计算机研发、生产和销售的公司，想不到的是，没过多久又知道研x的管理是非经典管理，更想不到的是自己能在XX奥运年走进研x公司。当接到研x人力资源部的录用电话时，我的心情无比激动。

从报到起，一切都是新感觉。入职工作了十多天，收到了《XX年第6期新员工入职系统培训》邮件。看了课程内容，第一感觉，公司制定的新员工入职培训如此的全面。在五天的培训中，让我感触最深的是团队组建和企业文化。XX年4月14日上午，走进大厦17楼培训室，仿佛又像是回到了上学时代，大家都有着一脸求知的快乐表情。九点，培训正式开始啦。培训老师给我们展示

了二幅家乡优美的风景图片，让学员猜是哪个地方的。瞬间拉近了老师与学员之间的距离，让学员都放松了心情，一下子活跃了课堂气纷。团队组建是由报数开始的，老师将我们一个大的团队分成了六个小组。整个上午老师都让我们围绕着团队小组展开各种有趣的节目，让小组每个成员都有发挥个人特长的机会。对比自己在之前一家公司参加的团队建设培训，老师只会教学员做一些如背摔，蒙眼，报数游戏，在整个培训中都没有让学员发挥的机会。而研x的团队成员都能在培训中发挥各人的特长。为后面的其它培训课程做了很好的铺垫，使的每个团队成员都有着积极向上的热情。

公司新员工入职培训 篇8

国有国法，家有家规，想做好一件事，必须要规矩，同样我们今天为了工友听好这场培训，请遵守如下规定：

1、在培训课程中不准饮食、吸烟及嚼口香糖。

2、请关闭您的手机3个小时，给您们一分钟时间关闭手机。

3、课堂内不可以私下交谈，有发言请举手示意，只在老师提问时可大家互动。整个课堂不中途退出，不上洗手间，现有要上，请举手，再给你们五分钟时间处理自己的事。

4、所有员工要守时、准时、全程参与整个课程。

一、致欢迎词

各位来自五湖四海的工友们，上午好!本人代表宜美佳公司向全体列会者表示最真挚的欢迎。因为你的加入，让宜美佳增添新的血液，欢迎在坐的每一位成为宜美佳铝业员。

二、公司简介

慈溪市宜美佳电器有限公司(简称：宜美佳铝业)是一家成立的专门从事铝合金工业型材的生产企业，位于慈溪市慈东工业区，紧邻329国道和杭州湾跨海大桥，区位优势明显。

公司占地面积3.8万,建筑面积3.2万，全部建成后有年产2.5万吨的铝合金熔铸生产线2条。600T、1000T、1460T铝挤压机各2台，2500T挤压机1台，共7条铝材挤压生产线，铝型材深加工车间1个，年产量可达1.5万吨，年产值3亿元。铝合金挤压型材由于外表美观、轻便实用、导电性好，比强度高而广泛应用于国民经济的各个方面。如自行车配件：减震器、滩拆叠椅、帐蓬，办公家具：组合式嵌条，家用及工业电器：冰箱、冰柜、散热器，LED灯照明：散热底座、壳体，太阳能灯具：连接件、外壳;建筑装饰;挂件、嵌条、架子，园林工具等。

公司拥有一批具有丰富生产及管理文章的员工队伍，“以管理为根、品质为本、以创为路、以诚为道”是宜美佳铝业的核心宗旨。“重合同、守信用”是公司的持之以恒的经营理念。

公司拥有完善的检验、检测手段和仪器，正在申请IS09001质量管理体系和IS014001环保体系论证，为客户提供更加优质的铝材和服务。

宜美佳人在公司管理团队的带领下，正满怀激情，为振兴中国铝加工业而努力拼搏!

三、学习的目的、方法、理解

学了很多年了，对学习有什么体会和理解，认为什么样的学习对自己有帮助，难道是为学而学，于丹的话：“最好的学习，是学而习之”。

方式：1、看书，一本书 2、学习知识然后在工作生活用去实践

四、信念：信念的来源(观察)、信念的力量(大象的故事)、信念的锁定

1、选择信信自己是对的

2、服从聆听、照做

3、信任信任自己、信任团队、信任朋友，相信自己的力量《秘密》

4、负责任因为重视才可能负责任，迟到早退的例子

引申小孩被绑架的故事

5、关爱博爱支持、付出，也许师傅给出的关爱方式不一定是您喜欢的，因为他们也一直受的是中国严父出孝子的教育模式，所以在这个中间，我对师傅们说，赞美在生活中的作用，对徒弟理解，说并适应让人长大

6、承诺 a、口头承诺(接受工作指令)，答后为人办事，接受工作指令等b、书面承诺，如合同、协议等

7、专注话在当下，专心专你所做的事，有效率

8、创造与和破坏的区别环境的创造者与破坏者(如烟蒂、卫生、工作中对量项的爱护)做到走时比来时更好

食堂、宿命(大自然)

9、团队精神没有一个人是完美的，没有完美的个人，只有完美的团队共赢、理解、关爱、付出、感恩、计划好、总结好、调整好，不断总结调整，才可能有所成长，生命的旅程中，必“先苦其心智劳其筋骨”

公司新员工入职培训方案 篇9

为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力的团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。

一、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

二、培训的意义：

1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

2、可学到新的知识，多获得经验，从而有提升的机会。

3、坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

4、会增强自身对胜任工作的信心。

5、增强工作能力，有利于未来发展。

三、服务意识：

具体体现在哪些方面？

1、安全：怕被盗、火灾、被别人伤害先等。

2、卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等。

3、尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌语向客人打招呼。

4、高效：宾客最怕的是浪费时间和推三阻四。

5、舒适：美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上的意识。

还表现在以下五方面：

1、仪容仪表；

2、言谈；

（1）学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：

①找出你确实哲学的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。④如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或行业。

（2）控制说话的音量；说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其

他人的音量。

（3）忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

3、举止；

个人风度的表现：

（1）表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；

（2）同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。

（3）不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；

（4）同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；

（5）检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

工作中容易引起误解的举止；

（6）在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

（7）开或关门用力过猛，对肘推门、用脚踢门等

（8）背对着客人

（9）和宾客交谈手势过大

（10）说话声音过大或过小

（11）不停的看表

4、礼仪

◆礼仪的含义：

礼仪就是礼节、外貌外加方式。

礼仪有三层涵义： 一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：

第一 礼仪是一种行为模式或行为规范。

第二 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。

第三 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

从个修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养； 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法； 从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律已敬人的习惯做法；

从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；

从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是

待人的尊敬、友好。

◆礼仪的原则：

第一 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。

第二 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。第三 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。

第四 宽容的原则。既要严于律已，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。第五平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对

任何交往对象必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

第六 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。

第七 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。

第八 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

三、微笑

◆微笑应具备的心态：

1、平等的人格心态；

2、吸收心态；

3、理解与尊重的心态；

4、爱心；

5、宽容。

◆微笑和目光：

（1）微笑的含义：

①见到宾客很高兴

②宾客是受欢迎的③祝愿宾客有愉快的一天

④我可以帮助你

（2）保持自然地和宾客目光接触。目光表明：

①我在仔细听你说

②我没有想其他的事情

③我对你说的感兴趣

④我愿意随时效劳

◆微笑的魔力：

◆笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抵制压力荷尔蒙的制造。

◆微笑的“七个一样”：

1、上司在场与不在场一个样；

2、陌生的客户与熟悉的客户一个样；

3、穿着好与差一个样；

4、生意大小一个样；

5、成交与不成交一个样；

6、购买与退货一个样；

7、主观心境好坏一个样。

6、服从是员工的第一美德：

◆ 服从所需要的态度：

1、服从面前没有面子。“死要面子，活受罪”

2、服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可）

3、先接受，再沟通。

4、马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句。）

◆ 影响服从的六点：

1、本位主义。（看不到大局，只顾自己。）

2、官僚主义。）不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。）

3、缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。）

4、目中无人，讨价还价。

5、不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助）

6、没大没小（无管理伦常）就深知恭敬不如从命。

四、行为规范

纪律行为规范：

a)工作场所一律禁止吸烟、酗酒。

b)工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。

c)工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同

事打招呼。

d)工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。

e)员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流

露出意见和矛盾，要有控制力。

f)按上司所安排的时间用餐，非下班时间，不得无故在非上班地点逗留。

g)不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。

h)工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。

礼仪行为规范：

1、员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不

拘礼。

2、工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。

3、工作期间不得在工作岗位上与人争辩、争吵、打闹、更不可酗酒。

4、服务工作中要提倡“五声”。

① 宾客来时有欢迎时。（欢迎光临，请问需要帮忙吗？）

② 遇到客人欠安时有问候声。

③ 得到帮助时有致谢声。

④ 麻烦客人有致歉声，（对不起，让你久等了。）

⑤ 客人离开时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）

5、服务中杜绝“四语”。

① 不尊重的藐视语。

② 缺乏耐心的烦躁语。

③ 自以为是的否定语“不”

④ 刁难他人的斗气语。

6、工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。

7、上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。）

8、在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。

9、当面为客人服务时，不可做不文明的动作。

10、对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。

11、不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。

仪容、仪表、仪态的规范：

1、在岗人员在工作期间需穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工作牌。

2、在岗人员面部要保持干净、头发梳理整齐、不留长指甲、耳部保持清洁、口腔无异味、鼻毛

不可外露，不可喷过浓的香水。

3、工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清

洁。

4、行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。

5、行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。

6、站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小

腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。

7、站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。

工作态度要求：

1、礼貌

无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到；迎

客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道

歉声。

2、微笑

微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松愉快。

3、效率

做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。

4、责任

对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。

5、诚实

诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。

6、细致

工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。

7、服从上司

公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和

督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若

遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。

8、合作精神

公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件，保证和各个单位之间和睦相处。

服务要“十要”

1、要经常说“您好、再见”；

2、要记住别人的名字；

3、要学会倾听；

4、要清楚去表达；

5、衣着要整洁、干净得体（适合自己的工作岗位）；

6、要准时上班，举止要符合职业规范；

7、要充满自信；

8、要经常称赞别人；

9、要善于寻求乐趣；

10、要立即行动，不可找借口。公司员工的工作观念

1、服从；

2、自信心；

3、尊重；

4、诚实；

5、敬业；

6、知错、认错、改错；

7、精品意识；

8、创新意识；

9、团队精神；

10、素质、修养锻炼；

11、工作能力锻炼；