网吧网管管理制度（精选13篇）
1、熟悉电脑序号的排列，随时了解本网吧客人上机率，本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。要懂得各种局域网游戏的联机方法，熟悉各种网络协议。
2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作。
3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。
4、口袋里随时备好纸笔等用具。帮助顾客解决一些常用的小问题如加钱拿商品，用笔、纸等。协助做好上网登记工作，防止，制止未成年人员进入网吧上机。
5、主动和进入的每位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本网吧等待上机的人。
6、随时检查网吧所有电源插座是否容易被顾客踢到。
7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。
8、在任何时候顾客结账下机后,要立即将椅子、耳机、键盘、鼠标归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。发现顾客有遗忘物品应及时归还或交于服务台，严禁私自滞留并及时做好相关记录。
9、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情
10、客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。
11、听从主管安排，掌握了解客人要求，能及时根据客人需要调整服务内容，遇到客人不合理的要求应坚决拒绝，并向其说明原因后及时上报。
13、协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序;人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。
14、熟悉客人上座率，工作认真细致。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报.15、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置等。
16、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，游戏安装情况，速度优势，网吧上机制度，活动内容，奖品设置和注意事项。
17、负责网吧电话接听，拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说：“您好！坤龙网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理或店长现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理或店长回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来。”
18、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系主管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
19、每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，禁止客人抽烟，观察机器是否正常运行。如在本网吧出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，主管责任。
关键词：移动通信,OSS系统,系统设计
1 提高网络维护管理水平和规划能力的表现
随着我国移动通信事业的飞速发展，依靠过去的人工管理已经不可能完成系统的正常维护和功能的实现，离开了网管的支持，移动网的发展及许多新业务的开展都受到极大的限制。提高网络维护管理水平和规划能力已经刻不容缓，其主要表现是：
1)移动网管基础薄弱
长期以来移动局所需要的网络性能数据只能通过人工报表的方式提交，周期长、处理手段落后。
2)移动通信设备制式多，各自操作维护中心系统封闭。多种制式和厂家使维护管理困难加大。
构思通过将各个厂家的操作维护中心相连，在本地网的操作维护中心负责具体的操作维护工作。
2 OSS系统的实现
OSS是清远移动通信网中爱立信设备的操作支持系统，即通常所说的网管系统，它通过连接移动网中各网元IOG(输入输出子系统)的V3·5高速端口，达到监控网元的目的。
OSS系统采用SUN E4000系列服务器和SUN工作站的硬件配置，采用7.0的软件版本。各网元(包括MSC移动业务交换中心、BSC基站控制器、TR中转局、HLR用户位置寄存器)均通过64KB/S的分组交换电路接入到OSS系统，如图1所示。
2.1 OSS硬件配置
OSS系统的配置共有3种选择：配置A，配置B和配置C。不同的配置可以支持不同规模的网络，如下表1所示。
根据移动网络的现有情况，应采用配置B。
配置B采用SUN Enterprise5500作为服务器，配置6个400MHZ/8M CACHE的CPU, 1536M内存，2×12×18G D磁盘阵列;配置8-12台SUN ULTRA10工作站。
2.2 网元接入
每个网元(包括MSC、BSC、TR、HLR、GW MSC)都通过其IOG(输入输出子系统)上的高速数据端口(V3·5)采用X·25协议与OSS服务器相连。由于在一个本地网中，各网元并非处于同一个机楼，而且在很多情况下，网元与OSS系统不在同一个机楼(或者即使位于同一个机楼，也不在同一个楼层)，因此，就涉及到网元怎么接入OSS系统的问题。
清远公司的网元分布在3个机楼。每个网元需占用1条64kbps电路与OSS相连，另外，考虑到每个网元还需占用2条9·6kbps电路与简易OMC (GCOS)相连，同时会与西门子交换系统、SSP、动力环境监控、LSTP的设备，它们各自也要和网管中心相连，这样综合考虑，每个机楼基本都需要占用5个或5个以上的64kbps时隙与本地OMC相连。从运营成本、传输电路的稳定性、维护的方便性及可操作性方面等考虑，建议从每个机楼到OMC机房占用一条局间中继电路(不含话务)，通过MUX将各条电路复用到该条电路上，在OMC再根据需要，分别连接不同的系统。
在OSS系统服务器上配置了1块高速接口(HIS)板，通过X·25协议与各网元通信，物理接口采用RS449方式。因此，经局间中继电路传输到网管中心的网管信息，在网管中心经MUX或DXC将这些64kbps时隙复用(或交叉)到一条电路上(如果OSS连接的网元数目较多，可能需要N×E1)。然后经过一个分组交换机与OSS服务器的HIS版的RS449端口相连。在这里，我们采用一台具有分组交换功能的路由器作为分组交换机使用，在路由器上配置信道化电路板来连接MUX/DXC的E1端口。(采用路由器作为PAD使用，是因为考虑到还要通过路由器与省网管中心相连，或者有其它本地网的网元接入时，与返牵工作站相连)。
3 OSS系统的应用分析
本系统最突出的一个优点是能将多网元、多设备集中进行监控和管理，为各设备能更好的融合，使操作维护的互连性和自身的扩展性和后续可开发性得到很好的提高。为公司节省了人力、物力，提高了工作的效率。
1)本系统提供了有效途径的查询
随着移动通信事业的发展和业务量的迅速增长，网络运行的数据以几个级数的递增，本系统的开发，使维护工作能得到全面，准确的网络情况数据，是保障网络正常运行的一个重要的保障。而如何能讯速的掌握正确，有效的资料是关键。
本系统为查询告警及网络情况提供一一交叉查询途径, 这种查询能使我们得到到一个对象的多个结果，而这些数据是散布在不同的数据表甚至是不同的数据库当中，这时我们就需要使用交叉查询。因为数据是散布的，我们需要在不同的数据表之间定义他们的逻辑关系，使得它们按照一定的约束得出我们需要的结果。
2)本系统的安全体系较高
本系统能直接影响到移动现网的运行，其系统的安全性能非常重要, 在系统的设计中分为口令管理和对网络危险情况进行隔离, 并具有恢复功能。
口令管理是由系统管理员限制用户能够访问的网元级别，权限包括：用户名、登录时间、登录位置、登录级别、登录原因、可执行命令类型等。
3)传输安全
为保证系统的安全运行，各网元与OSS系统联系均采用双备份方式。
4)系统的应用价值分析
网元的集中管理，一直以来都是清远及全省运行维护管理工作人员的共同愿望，网络的正常运行包含了各方面人工的共同努力，需要花费大量的时间及精力对各网元的运行情况资料数据进行收集和整理，以形成最终数据表示网络情况。因此，网络的集中，不仅是为人力资源方面的节省，更是为了更好的保障移动网络有效正常的运行，并为在突发话务高峰时，有能力的保障网络的安全提供了一个有效的途径。
必须掌握的基础知识
网络IP地址“主要”分为ABC三类，以下是覆盖范围：
A类：0.0.0.0－127.255.255.255，标谁的子网掩码是255.0.0.0(按子网掩码的另一种标注方法是／8，就是将子网掩码换算成二进制后，从左数起8个1)。
B类 1 2 8.0.0.0－191.255.255.255，标谁的子网掩码是255.255.0.0 (按子网掩码的另一种标注方法是／16，就是将子网掩码换算威二进制后，从左数起16个1)。
C类 1 g 2.0.0.0223.255.255.255标谁的子网掩码是255.255.255.0(按子网掩码的另一种标注方法是／24，就是将子网掩码换算成二进制后，从左数起24个1)。
上面我们提到的子网掩码在以下文章中均采用／x这样的标注方法，×的可能值最大是32，最小是0.这样比较方便大家阅读。
子网划分的问题
如果lCANN(互联网名字与编号分配机构)颁发给你9.x.x.x.你得到就是9.0.0.0／8这样一个标谁A类网络，A类网络范围非常庞大，因为网络太大可能不好管理，那你可以划分子网，分成9.1.0.0／16、9.2.0.0／16.9.3.0.0／16，9.255.0.0／16，再细分一些是9.255.1.0／24.9.255.2.0／24…·当然还可以更细的往下拆分，以上就是为什么要划分子网的原因。
子网合并的问题
在某种情况下1cANN颁发给你220.220.x.x这样一个网络地址，按照标准你得到的其实是220.220.0.0／24.220.220.1.0／24.220.220.2.0／24……220.220.255.0／24这样256个标准c类网络，而你需要的是一个可容纳上万台节点的大型网络，那你可以把22.220.x.x并成一个网络用，就是222.220.0.0／16.就这叫CIDR。虽然我们在网吧实际应当中并不会出现这种情况，但这个概念还是非常常用的，这个概念在以下文章中我们还会用到。
私有IP地址区域
私有lP也叫内网IP，就是在局域网内部使用的lP地址，与真正的互联网完全隔离开的，在网吧中最常用这种内网IP，通过共享一个IP上网的网吧和企业都用这种方式。以下为三种最常见的私有IP组。
10.0.0.0－10.255.25.5.2.5.5(10.0.0.0／8)
172.16.0.0-172.31.255.255(172.160.0.／16-172.31.0／16)
192.168.0.0-192.168255.255(192.168.0.0／24192.168.255.0／24)
还有一些特殊的如127部分,169部分,D类E类的224-255部分，跟本篇主题不相关，与网吧应用也没有关系，这里就不再赘述。
公网IP地址
公网IP地址在今天来说是相当宝贵的资源，在中国更是如此。那么，相当多的企业机构、甚至网吧，它们的内部局域网也确实没什么必要采用公网IP，那就采用私有IP地址。按照规模，大一些的企业就选择了10.x.x.x，小一些的采用了172.16x.x，更小一些的网吧用得最流行的就是192.168.0.x.一个标准c类网络。
重要提示
最流行的192.168.0.×标准仅仅是一个使用习惯，而不是规定！
适合网吧内网IP选用的“C类IP”网吧IP划分
现在的网吧都越开越大了一个标准C类网络已经无法满足容量上的要求，那能不能将192.168.0.x和192.168.1.x放到一个网络里来?当然可以了！
引入CIDR的概念，很容易得出结论，192.168.0.0／255.255.254.0.或者说192.168.0.0／23就是192.168.0.x+l92.168.1.x若不论网络地址和广播地址，一共可以容纳512个节点。当然192.168.0.0／22.192.168.0.0／21，192.168.0.0／20……乃至192.168.0.0／16.都是可以容纳更多节点的规划方法。
不过我本人对CIDR的印象不好，CIDR只是一个方法，应该不属于一种规范，这就带来了一些兼容性问题。
当年在设置Wind0ws 2000(SP2)中的RRAS时，里面有一项类似过滤措施的接口筛选，可能很多朋友都有这个经历定义目标网络时，它不认218.4.0.0／256.255.0.0这样的网络，说子网掩码无效，需要你手动配置218.4.0.0／24.21.8.4.1.0／24.218.4.3.0／24……218.4.255.0／24这样2564个目标网络(因为c类的IP地址它只认255.255.255.0这样的子网掩码)。
在网吧内网划分IP地址方面，很多网管朋友问过，“网吧内超过254台主机，IP地址怎么划分，为何都挤到192.168.x.x这种c类里来？”
10.0.0.0／8和172.16.0.0／16172.31.0／16其实就是一个现成的、很不错的选择，也是符台标准要求的。至于有朋友说这样的划分会引起“广播风暴”，这是没有什么道理的。
先不说广播风暴是否真的会出现，咱们可以想想，10.0.0.0／8的确是可以容纳16777216个节点，但你真有16777216台主机吗？广播量与局域网内的主机数量成正比，可跟局域网可以容纳的主机数量没有任何关系而且在网吧这种软硬件环境里，只要设备和链路正常和客户机正常，就不会产生广播风暴。
如果仅仅是把线连上，让网络连通，这只能说是你做到了最基本应该做到的。事实上，网络布线还有许多需要我们掌握的技巧和方法。今天我们就从严格、完整的绘制“布线图”、实施布线以及后期维护三方面讲述如何实现更好的布线。
一、设备兼容问题
网吧局域网网络建后时常出现网络不稳定的情况，具体表现为掉线、丢包。这个时候有经验的网管首先应该想到硬件设备(多台交换机更容易出现此类问题)是否兼容。
假如网吧有三层交换机，并划分了9个VLAN，其中有三个端口分别给三个区域的网吧，每个区域约有50台计算机，都连接到交换机上。然而在实际使用中，却出现了某个区域无法上网的故障。
但在检查过程中发现，网络连接、系统设置都没有问题，该区域的机器口网线也都正常。后来使用“替换法”(就是换用同型号的交换机)，发现异常现象消失了。
小提示：网吧在采购网络设备时，最好购置同一家网络设备，这是避免不同类型的硬件设备不兼容的最好，也是最简单的方法。此外，即是是同一厂商的网络设备，在高端与低端的不同设备间也容易出现兼容问题。 www.2cto.com
二、插线不当引起广播风暴
网吧内所有计算机无法上网，而汇聚层交换机上的指示灯狂闪。经过排查确定该问题是由于广播风暴造成的，一条插在交换机上原本多余的网线被公司员工使用后把另一头也插在了交换机上，两端RJ45接口都接到同一台交换机的端口后造成了全网的广播风暴。将该网线拔下后问题得到解决。
这类布线故障的产生主要是因为管理混乱造成的，当我们完成结构化布线工作后就应该把多余的线材、设备拿走，防止普通用户乱接这些线材，
此外，布线后不要遗留任何部件，因为使用者一般对网络不太熟悉，出现问题时很有可能病急乱投医，看到多余设备就会随便使用，使问题更加严重。
小提示：有的网管喜欢私自使用一拖二分线头这样的设备，这样的做法也会造成网络中出现广播风暴。
三、电磁造成的干扰
网吧某区域的机器无法连接网络，前后替换过网卡、主板、甚至更换了主板都无济于事。后怀疑是连接该区域的交换机有问题，可是在替换交换机后，问题依然存在。
后来，网吧技术员使用测线器测试后发现，网络其实是通的，只是传输速度很不稳定。会不会受到干扰了呢?大家将目光放在了门口的冰箱上。
原来网吧为了方便顾客消费，将原本放在距离网吧营业区很远的冰箱移到了另外一侧，而网线刚好就在冰箱的下方。挪开冰箱后，该区域的机器又能正常上网了。
小提示：一般的，大功率的电器附近会产生磁场，这个磁场又会对附近的网线起作用，生成新电场，自然会出现信号减弱或丢失的情况。 www.2cto.com
四、网络接入点要“多余”
在网吧扩容或者替换端口时，时常会遇到没有“多余”的接口可用。对于网吧扩容来说，实在不行可以另行购买设备，可如果仅仅是了查找网络中的某些故障，偶尔需要替换接口，这个时候如果购买新设备，网吧成本投入显然不合适。
现在的网吧虽然处于薄利时代，但是网吧带宽却是一天天的越来越宽。今天网吧是10兆带宽，明天也许就升级到20兆、30兆，甚至有的网吧为争夺客源将带宽升级到百兆。这个时候，如果网吧的网络布线就需要有长远的阳光了，在布线时就应该留有“多余”的接入点。
1）服务热情，顾客进门要主动招呼，安排。对待顾客要有礼貌，坚持使用礼貌用语，严禁与顾客发生争执。对于顾客的需求要做到叫有应声，行动迅速，技术操作准确无误。解答问题一定要有耐心。严禁出现因个人原因导致顾客产生意见，热情、周到、耐心的做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，努力和顾客建立一种比较融洽的社会关系。工作期间站立服务,严禁坐着为顾客解答问题。
2）工作期间要服装整齐，穿着统一的工作服,离职时将工作服归还.3）工作期间不得睡觉，不得以任何理由上机娱乐。要加强巡视工作，加强防范，严禁固定某处观看顾客上机；及时观察上网情况，如有不法行为，如浏览黄色淫秽内容必须及时制止。下班后可在规定时间内上机（一般为下班时间后的两小时内）。
4）网吧严禁18周岁以下未成年人进入，如发现未成年人应及时向吧台询问，并劝说其离开网吧。
5）要熟悉机器设备的使用和保养，每天检查计算机运行情况，如有故障及时告知吧台并做记录。如有丢失，追究责任人，照价赔偿。6）工作期间服务员同事之间不得互相嬉戏、打闹、漫骂。接听私人电话不超过三分钟。
7）顾客下机后应及时清理桌面，摆放好键盘鼠标。对顾客遗留下来的财物要及时如数上缴，不得私自处理。
8）服务员不得预支工资,不得以任何理由在吧台赊欠.9)注意节约用水电。
收银员工作要求：A 熟悉掌握各个区域的上机价格，认真做好实名登记工作，随时掌握本网吧上机情况及机器计费状态，妥善安排上机的顾客。B 服务热情耐心周到，真诚对待顾客，收款付款要求吐字清晰使用普通话和敬语，钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”，使用敬语服务，真正把顾客当成上帝，积极做好网吧的形象宣传。C 帐目清楚细致，交接班双方写明日期班次并签名，差额自付。D 做好商品货物的入库出库登记工作，每个礼拜定期盘点库存并做记录。E 随时保持收银台的整洁卫生，并根据卫生质量设有正负奖励。F不得以任何理由隐瞒、改写上机记录、交接班记录，一经发现，辞退并扣除当月工资 G 按上机详细记录来考察上机情况，如发现解锁上机、免费上机及上错机差额等不详细写明者上机费用或差价由当班人垫付。F 优惠项目必须写清楚，有必要时签字打条；支出收入写明白与电脑存档保持一致，不得有漏填漏报情况；如出现收银员替换须交班一次，否则差钱由第一当班人负责。
三。卫生。为了保证室内清洁、整齐、美观、为顾客创造一个优雅舒适的上网环境，积极配合好保洁员的工作。现对卫生任务分配如下： 白班上班后擦拭机器（包括桌面、机箱、显示器、两侧挡板，底侧挡板及键盘鼠标），下班前要清理桌面及地面垃圾。上班期间不定时收拾桌面脏物，保持环境清洁。夜班上班后时刻保持桌面地面卫生，不得有脏物垃圾。早上通宵结束后积极配合保洁员的工作将环境卫生搞好。
收银台、收银台内展柜及冰箱，电话台的卫生均由收银员负责 每周一清洗空调过滤网、擦拭显示器屏幕，并定期清洗鼠标垫及椅子套。
无论白班夜班都要保持好室内卫生，做到每台机子表面不能有尘土，桌面干净，地面卫生。烟头和烟灰及时打扫。并根据完成的质量设有奖励，对卫生不合格的一律重做。
四。安全：所有员工应随时注意防火安全和治安，如发现隐患必须立即处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及网吧财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时询问报告。本单位只负责提供住所租金，其他概不负责。
五。财产负责制度（分区包干）
1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物（包括电脑、配件及各类设施等）。如发现丢失由该区负责人赔偿。
2、交班时，交清财产，要把机器运行情况及设备使用情况（故障记录）如数交待清楚如交班后出现问题，由当班人负责。六。工资的发放
第一个月为试用月，基本工资为400元，由第二月起每个月按基本工资加奖金发放。每月15日发薪，工作表现突出的每半年涨薪一次，工作不足一个月离职者,不发当月工资。在合同期内员工辞职，须提前十天说明，经批准后，交回工作服、工号牌等。新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职，试工期不发工资。工资发放标准：a:技术员基本工资（700）+奖金（全勤奖50元、服务奖20元、培训奖80元）。b:吧台收银员基本工资（500）+奖金（全勤奖50元、服务奖70元、卫生奖30元）c:服务员从第二月起按照基本工资（400）+奖金（全勤奖50元、服务奖40元、卫生奖30元）工资按照 基本工资÷30×出勤的天数来计算，休息两天以上（不包括两天）扣除全勤奖。
所有员工每月从基本工资中扣除50元直至扣满200元，做为重大事件保证金，在离职时退还。或直接上缴200元意义相同。七。奖惩：
为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖：1，服务员能够认真工作，履行各项义务并保持全勤的可以在第二个月起每月奖励50元。
2，卫生能够连续合格的，每月奖励30元。
3，坚持使用礼貌用语及微笑服务，服务质量好，效率高，没被顾客投诉的。每月奖励40元。
4，以一个周六日为单位保持出勤的奖励10元，缺勤则扣除20元。5，努力钻研技术，在电脑管理方面有突破性创新并确有成果的可奖励50-100元不等。
5，努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金50-100元。
6，每月在所有员工中民主选出工作积极各方面表现优秀的做为该月的先进员工，并奖励50元作为鼓励！
惩：1，迟到早退，凡超过规定上下班时间20分钟的，扣10元。2，上班时间无故离岗，扣5元。
3，与顾客发生争执的，扣除50元，两次辞退并扣除当月工资。4，被顾客投诉一次，扣除20元。
5，私自为顾客解锁上机者，发现一次，扣100元，两次辞退并扣除当月工资。
6，上班时间私自开机玩游戏扣20元。
7，顾客下机后没有及时清理桌面的.负责的区域地面烟头等杂物没有清理的.交班后卫生打扫不合格的一次扣除 10元。
8，在文化局等主管部门的检查中发现未成年人上机的。扣除该区域负责人30元罚款。
福鼎市目前证照齐全的网吧有45家, 其中城关20家, 乡镇25家, 电脑终端数4106台。2002年9月, 国务院颁布了《互联网上网服务营业场所管理条例》, 实现了网吧管理有法可依。一是联席会议制度, 文化、公安、工商、消防等部门坚持每月召开一次网吧管理联席会议, 分析情况, 研究制定网吧管理的措施和方案。二是严管重罚网吧, 违规接纳未成年人行为。三是与网吧业主签订守法经营责任书, 明确奖惩措施, 促使其守法、合法经营。四是建立日常管理公示通报制度, 定期召开网吧经营单位会议通报网吧守法经营状况。五是安装网吧监控平台落实网吧经营管理技术措施和安全技术措施。六是向社会公布举报电话“12318”, 聘请五老为网吧义务监督员。七是每年举办两次经营业主培训班, 宣传国家有关法律法规和对网吧管理的意见, 教育广大经营业主遵纪守法, 文明经营。
二、网吧市场管理中存在的问题和原因分析
虽然网吧专项整治工作取得了显著的成效, 但当前的整治成果还只是阶段性的, 对这一成果不能估计过高, 稍有松懈, 就可能反弹。这些问题主要表现为:
1、网吧接纳未成年人现象仍屡禁不止, 造成许多青少年沉迷网络, 荒废学业, 有的甚至违法犯罪。
主要原因: (1) 一些经营者受经济利益驱动, 把关不严或有意容留。 (2) 由于上网成为未成年人的一种新型生活方式, 一些未成年人抵御不了网吧的吸引, 千方百计混进网吧。 (3) 社区、学校缺乏足够的健康的文体活动场所。 (4) 家长未能履行“第一监护人”的责任, 学校在引导和教育未成年人增强自我保护意识, 加强自我管理方面显得苍白无力。
2、网吧管理力量薄弱, 文化市场管理经费不足。
福鼎市化稽查队员的编制仅5名。失调的比例, 已经到了严重超负荷运转和难于应付的程度, 特别是对农村乡镇网吧鞭长莫及。98年“费改税”后文化市场行政事业性收费全部停收, 现在我市文化市场管理经费严重不足。主要原因: (1) 各级人民政府对近年来迅速发展的网络市场缺乏足够的认识和准备, 导致人员编制和工作经费得不到保障。 (2) 网吧管理力量不平衡, 农村网吧管理出现真空, 而乡镇文化站没有行政执法权, 直接导致农村文化市场成为管理盲区。
3、网吧管理中市场机制未充分发挥作用, 部分管理规定脱离实际, 合法经营者税费承担过于沉重。
主要原因: (1) 现行《互联网上网服务营业场所管理条例》是2002年“蓝极速”事件发生后, 在短短的3个月时间内起草出台的, 通过多年实践来看, 其中有的规定与现实还有距离。如《条例》规定的网吧每日营业时间限于8时至24时, 既然《条例》明确禁止网吧接纳未成年人, 网吧的消费者都是成年人, 成年人能够也应该对自己的行为负责, 就不应该限制成年人夜间的文化生活, 不应该对网吧的营业时间作出限制。二是网吧交纳税费过多。2003年11月, 财政部、国家税务总局《关于营业税若干政策问题的通知》规定“单位和个人开办“网吧”取得的收入, 按娱乐业税目征款收营业税。网吧税单从原来3%-5%骤然提高到20%, 网吧不属于《娱乐场所管理条例》的管理范围, 但却按娱乐业征税, 这增加了经营者的经营成本, 也使得一些经营者铤而走险, 违法经营。
三、加强网吧管理的对策
1、进一步完善文化市场管理法律法规。
文化市场的管理至今没有上升为人大立法, 目前部门法律中还没有《文化法》, 建议建立以文化市场基本法为核心, 以部门规章和地方规章及各类规范性文件为基础的文化市场法律体系;努力使文化市场管理由部门行为上升为政府行为, 采取切实可行的政策措施加以保证, 形成党委领导、政府管理、行业自律、社会监督的立体监管体系。
2、坚持疏堵结合, 开辟绿色通道。
倡导学校、图书馆、青少年宫等充分利用现有的电脑培训室、电子阅览室等, 为未成年人提供良好的上网条件;建立青少年活动场所, 给青少年提供更多更好的活动场地。
3、加强业主教育, 引导合法经营。
加强对网吧业主的教育和培训, 各有关管理部门切实做好服务工作, 规范管理和执法行为, 切实减轻网吧业主的负担, 引进网吧增值服务, 引导被关闭、停业的网吧业主从事其他行业的经营活动, 并通过开展“文明网吧”、“星级网吧”评比活动, 为合法经营场所提供优质服务和政策保障。
4、加强协会建设, 促进行业自律
通过网吧业主协会传达政府信息、协调业主和管理者关系、维护网吧合法利益、配合政府实施管理, 使网吧行业协会在提高专业素质、规范企业和个人行为、健全市场要素、维护行业权益, 加强行业自律等方面发挥重要作用, 真正成为连接政府部门和企业的桥梁。
5、网吧经营和管理过程中迫切需要解决的问题
第一, 尽快修改《互联网上网服务营业场所管理条例》, 并深入调查研究, 广泛听取意见, 使《条例》规定切实可行, 便于操作。
第二, 在禁止未成年人进入网吧的前提下, 修改现行《条例》关于网吧营业时间的规定, 合理延长网吧营业时间。
第三, 合理制定网吧等互联网上网服务营业场所税率。目前, 税务部门按照娱乐场所的税率征收网吧20%的营业税, 经营者普遍反映难以接受, 应制定合理的税率。
第四, 统一明确地 (市) 、县 (市、区) 通信主管部门。目前, 省一级有通信管理局, 地 (市) 、县 (市、区) 没有通信管理部门。应统一明确地 (市) 、县 (市、区) 通信管理部门, 并强化各级通信管理部门的职责。
2、服务：热情主动接待客人，及进解决客人提问，每位客人就座后，必须问客人要不要水，如果没有做到，扣除当天积极分(明确不须要的除外)而且杯内饮水不得倒满，水面应离杯沿1cm――2cm，杯子不能放在显示器上的桌子台面，以防水倒后渗进显示器。
3会员入会：当客人要求加入会员时，该区域网管带客人到吧台领取会员登记表，由客人填写完登记表后，将登记表，入网费，网时费交与收银员，收银员将会员卡发给客人，并加登记表输入会员电脑档案，网管将新会员安排入位后，指导协助客上上机，修改密码与结帐下机。
4、会员充值：当会员须要在会员卡上冲值时，该区域网管收取冲值金并准确登记会员卡号和金额，迅速将记录和金额一并交给吧台收银员，由收银员将记录输入会员电脏档案、
5、订餐服务流程：当客人需要订餐时，该区域网管应通知(外卖)，客人用餐完毕后，网管及时清洁桌面，并将餐盘(碗)放到规定的水桶内，并盖上水桶盖。
6、香烟饮料服务流程：当客人需要香烟饮料时，该区域网管收取现金交至吧台，领取香烟、饮料送至客人处。
7、扫描打印拷贝服务流程：当客人需要扫描打印和拷贝文件服务时，统一交予技术值班员到主机进行处理，技术值班员完成客人需要后，带领客人到吧台，由收银员根据收费标准收取费用。
8、上网内容监督：员工在工作期间(20分钟)和不定期巡视，防止客人浏览黄色，反动网站及进行危害性的活动(盗取别人帐号，密码，损坏计算机内容及安全设置)如有发现，及时予以制止并提出严重警告，并向网吧其它网管通报，以防止同样事件发生。
9、各区域网管把空的饮料瓶(包括啤酒瓶，易拉瓶)和废纸箱，纸板，收集放到规定地点，集中销售，所得金额由吧台统一安排职工福利。
10、各区域网管应对工作站的计算机状态有清楚掌握，每30分钟与吧台主机核对上机人数。
为了加强本“绿色网吧”的经营和信息安全规范管理，根据国家公安部、信息产业部、文化部、工商行政管理局的联合通知《关于规范“网吧”经营行业加强安全管理的通知》中的规定，为保证“绿色网吧”的正常运行，营造健康向上的上网环境，促进未成年人思想道德建设以及社区精神文明建设，结合本网吧的实际情况，特制定本管理制度。
一、服务宗旨
坚持把社会效益放在首位，从维护青少年的根本利益出发，通过倡导健康文明的上网行为并提供丰富多彩、科学向上的绿色网络信息空间，使上网青少年的思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华；使“绿色网吧”成为社区进行未成年人思想道德教育的重要课堂和开展精神文明创建活动的示范窗口，为培育德、智、体、美全面发展的现代化人才发挥积极作用，真正做到受青少年欢迎，让家长放心、社会满意。
二、主要服务对象
“绿色网吧”是公益性质的活动场所，主要服务对象是社会（学校）未成年人。原则上除学校上课时间外，其余时间包括双休日、节假日、寒暑假等均应对未成年人开放。
三、服务范围：
向未成年人提供信息浏览、信息查询、网络休闲、收发电子邮件、主页制作域名申请，虚拟主机等因特网信息服务及电脑练习等。
四、做到七不准：
1、不准利用公众信息网络进行危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动；
2、不准擅自制作、复制、查阅、传播迷信、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共利益及公民合法权益的行为；
3、不准利用计算机进行赌博活动；
4、不准利用光盘、软盘从事电脑游戏；
5、不准利用电脑从事危害计算机信息网络安全活动；
6、不准随意开关设备电源，严禁和自拆，接计算机及其插件，在使用计算机鼠标，键盘，耳机时应予以爱护。
7、不准个人携带的磁盘和光盘上机，如有特殊需要，需经管理人员检查和同意，并进行登记方可使用。
五、措施：
1、凡进入绿色网吧，必须持网络证进入，仅限本人使用，不得转让和代借。
2、要拷贝文件、资料，必须经过本网吧安全管理人员的审核，有权拒绝复制明令禁止的信息，并由网吧安全人员进行拷贝操作。
3、网吧内电脑网络都有经过安全信息过滤。
4、进入网吧内，贵重物品要自己保管，如有丢失，本失去概不负责。
5、要保持市内环境卫生和秩序，严禁吸烟，随地吐痰，乱扔果皮纸屑，不许吃零食，不许大声喧哗。
6、对违反上述规定者，视其情节终止其上机，对造成设备损坏者，需按照设备原价进行赔偿。
开放时间：
未成年人（双休日、节假日开放）
新的《消防监督检查规定》 (公安部107号令) 从2009年5月1日正式施行后, 原来的“对消防安全重点单位的监督抽查每半年至少组织一次, 对其他单位的监督抽查每年至少组织一次” (公安部73号令第六条) , 修改为现在的“消防安全重点单位应当作为监督抽查的重点, 非消防安全重点单位必须在监督抽查的单位数量中占有一定比例。对属于人员密集场所的消防安全重点单位每年至少监督检查一次。” (公安部107号令第七条) 。这就标志着消防监督检查有着两方面的不同:其一, 由原来的抽查变为检查;其二, 对消防安全重点单位监督期间由每半年延长为一年;其三, 网吧属于人员密集场所, 属于重点单位的网吧更是消防监督检的重点, 每年要全部检查一遍。
作为网吧的管理人或一般从业人员, 除配合公安消防部门搞好监督检查外, 根据《消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》 (公安部39号令) 法律、法规、规章, 还应从以下几点入手, 目标明确地科学开展网吧的消防安全管理工作:
(一) 结合正在推行的《河北省
社会单位“四个能力”建设标准》, 将“四个能力”建设纳入单位消防安全工作内容并加强内部员工以下几个方面的能力。
1、检查和整改火灾隐患能力
网吧员工熟悉本岗位消防安全职责、消防安全规章制度, 掌握网吧火灾危害性和火场防范措施, 能够发现工作场所存在的火灾隐患。
网吧应该实行火灾隐患整改责任制, 逐级落实安全责任制。网吧主管消防安全的负责人、员工应当认真履行各自火灾隐患整改责任在巡查、检查中发现的能够立即整改的火灾隐患应当立即整改, 不能立即整改的隐患应向主管消防安全的负责人报告, 主管消防安全的负责人接到隐患报告后应立即组织核查, 报网吧主要负责人, 对随时可能发生火灾的隐患, 应立即采取确保安全的措施。网吧主要负责人应当为整改火灾隐患提供资金保障, 督促抓好落实。
2、扑救初期火灾的能力
员工要熟悉网吧初期火灾的扑救方法, 会使用灭火器, 会使用消火栓、铺设水带出水灭火。网吧要制定灭火应急预案, 明确灭火和引导疏散的职责、人员分工, 逃生自救、引导疏散的方法和要求。员工发现火灾, 应立即扑救并向119电话报警, 如果有消防控制室, 也要像控制室值班人员报警, 值班人员确认火灾后, 立即通过内部电话、广播等方式发出火灾信号, 启动灭火应急疏散预案。
3、疏散引导人员疏散逃生能力
网吧员工要熟练掌握火场逃生自救技能, 作为人员密集场所的网吧员工还应熟练掌握组织引导在场人员的安全疏散方法。在火灾发生时稳定火场人员情绪, 消除恐慌心理, 采取正确的方法引导群众疏散逃生。被困火场时, 员工能够利用现场物品设施逃生自救。
4、自我宣传教育培训能力
网吧应该有消防宣传教育培训人员应经公安消防机构培训, 有宣传教育培训能力。结合本单位实际情况, 网吧还可以通过播放包括消防法律法规、消防安全制度;本单位的火灾危害性和防火措施;消防设施、灭火器材的性能使用方法;报火警、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生的知识技能;本场所安全疏散路线, 引导人员疏散的程序和方法等消防常识的消防宣传短片来进行宣传教育。
(二) 整顿网吧, 加强对新开业、
迁址、转让网吧的审核, 对新开业、迁址网吧要主动到当地公安消防监督机构申请消防安全检查。
公安消防部门要联合各级文化、工商对网吧选址、消防安全条件进行调查摸底, 严格按照《建设工程消防监督管理规定》 (公安部第106号令) 要求审核查其消防安全条件, 对符合条件者颁发《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》, 准予其开业, 不合格者不予开业;建筑总面积大于五百平方米的网吧应当应当向公安机关消防机构申请消防设计审核, 并在建设工程竣工后向出具消防设计审核意见的公安机关消防机构申请消防验收;小于五百平方米的网吧应当在取得施工许可、工程竣工验收合格之日起七日内, 通过省级公安机关消防机构网站的消防设计和竣工验收备案受理系统进行消防设计、竣工验收备案, 或者报送纸质备案表由公安机关消防机构录入消防设计和竣工验收备案受理系统。
(三) 把好审核关, 避免先天不足。
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：
1、入口处卫生标准：
（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物；
（2）魄力门要经常擦拭保持无污渍与指纹；
（3）公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；
２、吧台卫生标准：
（1）吧台表面要求无污渍、无杂物；
（2）货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质、过期商品；
（3)物品摆放要求整齐、有序；
（4）收银设备要求表面无污渍；
3、卫生间卫生标准：
（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；
（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；
（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；
（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；
（5）卫生间空气要求保持无异味；
4、网吧机器卫生标准：
（1）机器表面要求无污渍；
（2）显示器表面要求无灰尘、指纹；
（3）键盘要求无污渍及灰尘；
（4）主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。
5、客上网区域卫生标准：
（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；
（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；
（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；
服务是我们的宗旨，尽量避免与顾客发生争吵！
1、2、上班要准时，每天要提前15分钟到交班，迟到2小时者按旷工一天处理。上班期间不得做其他与工作无关的事情，外出不得超过半小时，有事可以像主管提
请假，得到允许后方可延长外出时间。未经允许无故外出的（超过半小时10/元，一个小时20/元）申请假期，必须提三天申请，辞职提前10天申请！
3、每个员工都必须本着避免浪费的原则。（例如：吾爱网吧，过1点后关闭多余开着的灯，经常到卫生间查看即使关掉开着的水！尤其是网吧招牌灯开24 小时的，发现一次，警告，第二次则无权享有奖金待遇）。
4、保管好网吧财物，是每个员工的职责。网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗
失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全，若发现有物品遗失则由上一班所有员工承担责任。核对所有物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）若有遗失照价赔偿。
5、夜班服务员，在夜间巡查的时多注意卫生间的水龙头是否关掉 看到玩家睡觉的，及时提醒保管好其个人贵重物品！
6、敢说：日常工作中发现问题，像网吧主管提出，做到及时处理。敢做：每个员工在工作中遇到的问题，经过协商后，达成更恰当方式来处理。在与玩家的沟通中希望大家本着服务的宗旨，合理的口气。
7、齐心协力，团结一致。来把为网吧的经营出一份自己的力量。
收银员工作职责
热情大方 认真细致 一丝不苟
1、顾客是我们的上帝，来上班的每一个收银员都要用自己最好的状态，不应该带情绪
来上班。服务与沟通缺一不可。
2、上班期间，做好自己的本职，忙而不乱，避免营业高峰期，客流量大时在吧台看电
影，玩游戏，聊QQ而造成玩家登录客户机出现卡屏或者登录超时的情况！
3、若当班收到假钞，由当班者承担；交接班出现差额有当班收银员承担。上班期间，若长时间出现非法电脑数量超过2 台不及时处理或查询的，发现一次，扣除当月工资20元，以此累加！
4、不得擅自挪用公款，或公款代垫私用，不得私自添加任何商品（包括饮料、小食品、香烟），一经发现扣除当月工资100元并警告处罚，尚若不听者一律辞退。
5、网吧内的所有商品一律按现价出售！若出现私抬物价，多收或少补顾客的钱，一经
发现，一律辞退!
1、学生在本绿色网吧上网时，要凭本校校卡或其它有效证件进行登记，随时接受有关主管部门的检查。服务对象为在校学生。
2、教师要正确引导学生利用网络查询健康的学习资料，管理制度《学校绿色网吧管理制度》。
3、不准利用网络从事危害国家安全，泄露国家秘密，侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益的违法犯罪活动。
4、不准查看、下载、调用有损国家名声，抵毁国家形象及淫秽反动的宣传报道、影视、图片和软件。
5、上网学生若遇到难以解决的问题，应及时通知管理人员，未经允许，不得对网吧计算机网络功能及网络中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加。
6、校园网吧内禁止运行一切黑客软件。
7、严格遵守上机操作规范，不得携带非法、盗版及未经本网吧工作人员许可的cd盘及移动磁盘上机使用，一经发现，经工作人员劝告无效后，将取消上网资格，并向学校举报。
8、保持室内环境卫生，不随地吐痰，不大声喧哗。爱护本网吧的所有机器设备，不得蓄意破坏本网吧任何设施。
9、本校园绿色网吧将严格依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责。
10、本校园网吧的运行，遵守学校其他规章制度。
一.网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。网吧法人代表或负责人是网吧消防工作的第一责任人，对本场所的消防安全负全责。
二.教育员工自觉遵守消防法规，提高消防安全意识和提高火灾隐患处理能力。要普及消防知识，进行消防器材使用的培训，特别是消防的重点部位，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化，制度化。
三.场所内要张贴各种防火标志，组建义务消防队，配备完善的消防器材与应急照明装置等设施，保持消防通道畅通，做到有能力迅速扑灭初期火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
四.定期对消防报警，消火栓，灭火器等设施进行检查，维修和保养，及时更换过期和损坏的消防器材，确保消防设施和器材处于良好状态。
五.按照有关管理部门要求，认真落实安全措施，禁止带入易燃物品，合理使用电器设备，确保场所安全。
六.场所内设立值班日志，记录每天的经营管理及安全状况。每个员工应熟记火灾报警电话：119及报警方法。
灭火及应急疏散预案
一、扑救方法：
网吧一旦发生火灾，首先值班人员要及时报警，通知业主，按照预案的要求，一面指挥疏散上网人员撤离网吧，同时及时用灭火器进行扑救初起的火灾，以免造成重大损失。
二、发生火灾后：
1、组织好护店值班人员，保护好现场，看守好财产。
2、查清发生火灾的原因，教育网吧值班人员吸取教训。
3、为更好的应付紧急情况，当值网吧管理人员应听从并协助消防工作人员的`现场指挥。
4、当值网吧管理人员以高度负责的态度，做好危难面前最后一个离开现场的思想准备，根据火情，接受最高指挥官的指挥，对需要捡回的设备、文件等采取必要的措施，确保安全。
5、搞好整改措施的落实。
三、注意事项：
1、经常教育网吧管理人员及上网人员，消防工作是大家的事，要以“预防为主，防消结合”，搞好消防工作，真正做到万无一失。
2、一旦发生火灾，须立即查明火源位置，燃烧物质的性质，以防蔓延。
3、在指挥灭火战斗中，首先要疏散好上网人员，同时要控制火势的蔓延，要集中力量，扑灭火势，减少损失。
员工消防安全教育培训记录
消防工作是网吧管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位(责任区)火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源(地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房)。”
即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”：
三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。 二会：会使用灭火器材、会报警。
三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。
第一节 防火检查其目的
防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。
第二节 防火检查的组织形式
防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。(一)、班组检查。(二)、定期检查。(三)、部门经理检查。
第 三节 防火检查的内容
防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。 主要的检查内容有：
1、用火、用电的安全管理情况;
2、易燃、易爆防火安全管理情况;
3、消防器材维护、保养情况;
4、火警事故调查、处理情况。
第三节 消防工作的基本任务
一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。
二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。
三、保证有足够的消防人员和消防车设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。
四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。
五、彻底清查火灾、爆炸原因，做到“三不放过”：
