电力项目的销售业务工作总结

电力项目的销售业务工作总结（推荐12篇）

电力项目的销售业务工作总结篇1

为大家收集整理了《电力项目销售业务工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！

首先,项目信息来源.有以下几种途径.1.电力设计院,轻工设计院.这找到信息准确，2.通过老客户介绍客户或者新建项目.3.招标网.发改委网.项目网.同行网上业绩.电力行业网站.如国电商务网.4.资源共享.信息互通.多与行内人事联系沟通.便于了解信息与项目发展.5.充分利用公司的老信息,把原有信息充分整理联系.其次, 项目跟踪通过以下方法

1.电话与邮件经常与有项目客户联系.掌握项目发展情况.2.通过设计院与招标网.了解招标信息.3.三次以上到客户与设计院那里沟通联系.该项目主要负责人.理清主要负责人际关系.4.通过各种渠道了解主要竞争对手的情况.采取相应的措施.5.通过公司领导或者朋友找到上层关系.重大项目一般需要上层关系来运作.然后.合同签定,注意事项如下

电力项目的销售业务工作总结篇2

一、电力工程完工财务结转业务的现状

电力企业的工程主要包括基建、技改、农网升级等几大类项目, 全部需要财务人员完成手工结转工作。每笔结转业务由三个阶段构成:第一阶段, 县级分公司手工在SAP系统录入“上级拨入—完工结转/资本公积”会计凭证;将纸质凭证资料及其附件通过线下人工送达方式上转至地市分公司本部。第二阶段, 地市分公司本部根据提交的纸质资料, 在SAP系统中手工录入对应的“拨付所属”会计凭证;根据地市公司和县级分公司完工结转数据在SAP系统录入“上级拨入—完工结转/资本公积”会计凭证;并将纸质凭证资料及其附件通过线下人工送达方式上转至省级母公司。第三阶段, 省级母公司根据地市公司提交的纸质资料, 在SAP系统中手工录入对应的“拨付所属”会计凭证, 从而完成一笔结转凭证的全部流程。这种业务处理方式主要存在以下几个方面的不足:一是过程链长, 业务量大。以某省级电力公司为例, 现有10家市级分公司及9家子公司, 10家市级分公司下又涉及28家县级分公司, 相关财务人员近百余人, 而省级母公司相关专责只有2人, 2013年完工项目1 400多项, 加之此类业务易大量集中在月底和年底, 形成上下级之间一对多的局面, 财务人员压力极大, 极易造成数据差错;二是下级单位结转资料通过纸质线下传递, 存在时效性差、安全性低的隐患, 对财务数据的准确性造成了影响。

二、项目实施前期数据准备

主数据收集整理:共梳理了10大类业务, 24个会计科目。根据拨付项目完工结转业务现状及需求, 对核算所需的关键字段、核算科目、核算对象、涉及单位、标准流程、岗位人员配置等关键要素进行了收集和归纳, 进一步提升了业务核算的一致性及规范性, 推动了业务处理的协同。

业务单据格式及凭证分录确认:按照拨付项目完工结转业务类型, 对每类单据的格式和填写内容进行统一规范。在充分考虑功能上线后可能会出现问题的基础上, 通过测试机多次模拟并收集反馈意见, 最终确认出一套完成凭证分录数据库。

三、系统设计与构建

根据电力企业信息化建设思路, 在财务管控模块下运用财务业务单据设计拨付工程完工结转业务单, 通过单据上转各拨付项目完工信息, 将“县级分公司—地市分公司--省级母公司”的整个流程串联起来, 依照业务规范凭证模板自动生成上下级单位会计凭证。全过程共涉及了业务范围的划分、业务单据的设计、业务流程的审批、会计凭证的协同处理四个主要模块。

业务范围的划分共涉及“上级拨入资金”和“拨付所属资金”科目下的资本公积金、技改工程、小型基建、电网建设、农网升级等24类科目。

业务单据的设计以关键字段为基础, 下级单位通过业务单据向上级单位传递本次拨付项目完工结转的相关信息。上级单位审批人员对业务单据进行事先审核及控制, 打破了之前业务信息处理的相互独立现象。

业务流程的审批包含三级流程:下级单位业务填单人审核、上转省公司专责审核、双方制证人对协同凭证的审核。会计凭证的协同处理, 是依据不同业务规范其核算方式, 将各类业务凭证模板植入财务管控系统, 每种单据类型生成对应的凭证类型, 同步传输到上下级单位的财务系统当中。

四、工程项目完工财务自动协同结转的设计思路

自2013年起电力企业通过财务凭证协同管理模式, 探索在财务管控系统集中建立“拨付项目完工结转”业务联动功能, 按照已经设置的对账关系, 双方直接生成对应的财务凭证, 实现上下级账务的自动协同处理, 优化操作流程, 从而解决了上下级单位之间拨付项目完工结转业务数据信息的“孤岛”现象。

对于拨付项目完工结转管理模式的创新, 是依托财务管控系统, 在系统中制定相应的业务单据作为上下级账务处理依据, 利用由业务发起方发起业务单据, 接受方确认, 自动生成凭证的一种协同处理的方式, 同时对业务处理规范性、响应时间、修改模式都做了相应的规定。这种管理模式的创新, 有效提高了业务处理及时性和准确性, 提升业务处理的规范性, 是财务信息化成果的最佳实践。

五、项目实施效果

业务处理规范性提升。拨付项目完工结转管理模式上线后, 业务单据成为各单位业务处理的依据。业务单位填写界面简洁明了, 需要填写的信息主要有4列, 且可根据完工结转项目的数量增加显示的行数;一张单据可以一次完成若干个项目的结转, 简化了之前在SAP系统中分类多次手工录入凭证的繁琐, 大大提供高工作效率;单据传递后直接显示在相关人员管控系统的待办事项中, 规避了纸质资料传递的风险。

业务处理及时性增强。拨付项目完工结转管理模式转变前, 县级分公司录入一张10条分录的会计凭证需要10分钟, 将纸质资料上转至地市分公司本部平均需要1天, 地市分公司本部根据审核后再手工逐笔录入需要20分钟, 完成这一阶段的拨付项目完工结转总共需要2天左右;地市分公司再将本部和县局的信息录入SAP系统需要20分钟, 将纸质资料上转至省级母公司平均需要2天 (考虑地理因素) , 省级母公司根据审核后再手工逐笔录入需要30分钟, 完成这一阶段拨付项目完工结转总共需要3天左右。由此可以看出, 从县局流转至省公司全过程大约需要5天时间。

拨付项目完工结转协同业务上线后, 县局在财务管控系统中填写一张单据需要5分钟, 传递分公司本部审核只需要3分钟, 审核后传递生成上下两级会计凭证只需要0.5分钟, 地市分公司填写单据需要10分钟, 传递到省级母公司审核3分钟, 审核后传递生成上下两级会计凭证只需要0.5分钟, 完成全部业务流程共计30分钟左右, 极大的节约了财务人员的工作时间, 有效的提升了工作效率。

业务处理准确性提高。拨付项目完工结转管理模式转变后, 上下两级凭证的生成都是通过同一张单据完成, 保证了数据的准确性。单据如需修改, 可由上级单位点击“回退”, 或者下级单位在未完成单据中点击“撤回”;单据审批完成后, 点击“传递”可同时生成上下两级会计凭证, 确保了双方业务的一致性;如果上下两级会计凭证都生成后仍需更正, 下级单位可再次填写一张业务相同但数据相反的单据, 通过同样的流程生成两张抵消凭证, 仍然能保证了上下级单位数据的准确性。

业务处理追溯性体现。拨付项目完工结转管理模式转变前, 查询公司和各级单位对应的账务, 需要在每月的凭证中逐笔查找, 还存在遗漏后续调整业务的风险, 工作效率低, 业务可追溯性差。在协同业务系统上线后, 可以通过对应单位会计人员的已完成单据进行追索相关联的上下级业务凭证, 查找时间短而且不易遗漏。

摘要：基于工程项目完工结转时, 电力企业上下级单位在财务管控系统中进行往来结算, 通过建立协同业务平台, 实现单据及时流转, 系统自动拆分, 双方同步生成数据, 从而达到了优化系统操作流程, 规范财务数据的目的, 有效提升电力企业在工程完工财务结转业务方面的工作效率。

关键词：电力企业,工程项目,财务结转,信息化,创新研究

参考文献

电力项目的销售业务工作总结篇3

关键词：电力工程；项目经理；施工管理

引言：电力工程项目经理是电力工程施工企业项目经理的简称，是施工项目中的最高负责人，因此，在项目管理中，项目经理在整个管理过程中发挥着至关重要的作用，与管理的成败具有紧密的联系。随着我国市场经济的不断发展，我国的电力工程市场竞争力越来越激烈，为在激烈的市场竞争中脱颖而出，应加强项目经理的作用，从而更好的对工程项目进行管理。

一、项目经理在电力工程施工管理工作中的作用

（一）制定项目施工计划。电力工程在施工过程中，要想不断提高施工质量，在施工之前必须做好施工准备工作，在施工管理工作中，项目经理需要发挥自身的重要作用，制定完善的项目施工计划。在电力项目实施的过程中，项目经理有权利也有义务对项目的施工过程进行控制和管理，在各种信息的收集和发布中也发挥着重要的作用[1]。因此，在接受了施工任务之后，项目经理首先应该制定工作计划，从施工的各个环节和各个方面进行详细的计划，然后知道项目部的人按照计划完成工作。在制定施工计划的时候，应该从施工进度计划、成本控制计划、人员、材料等进场计划和质量计划等方面着手，所有的计划在制定之后一定要严格按照计划完成。

（二）协调管理。电力工程项目在施工完成的过程中，需要不同的部门和不同人员的共同分工完成才能顺利进行，仅仅依靠某一个部门或者某一方的工作是不行的。因此，在项目施工管理过程中，项目经理需要协调好各方之间的关系，让各方能够协调配合工作，共同完成整个项目的实施。项目经理的协调作用在多个方面都有体现，例如协调好业主和施工方的关系，协调好施工方和监理单位的关系等，同时还应该协调好和本企业的上级领导和单位之间的关系，同时还要协调好和外界政府机构、商家等的关系。在整个项目的完成过程中，各方之间存在着利益关系，因此在协调工作方面难免遇到一定的困难，当遇到问题的时候，项目经理必须出面解决。当一个团队中的不同成员之间出现意见分歧时，项目经理也要出面解决。

（三）控制工程成本。项目经理还具有控制工程成本的义

务。在电力工程的项目管理中，电力工程成本的控制是一项关键的工作，项目经理在控制工程成本时，应该从各种施工原材料、施工设备以及施工过程中进行管理。项目的成本管理是一个系统的工作，需要各个部门和各个专业的人才进行经济核算等，需要所有人的共同努力才能实现。因此，在管理的过程中，项目经理应该跟随者施工的进展进行严格的控制，不能时紧时松，而是应该对整个过程都进行有效的控制。

二、提高电力工程施工管理工作的措施

（一）采用合适的项目施工管理方法。为了更好的对电力工程的施工管理进行有效的控制，项目经理在管理的过程中，应该采用合适的项目施工管理方式。在项目施工管理中，常见的项目管理方法主要包括质量管理法、进度管理法、安全管理法、成本管理法和现场管理等，这些是按照管理的目标来进行划分的。如果按照管理的专业性质来进行划分，可以将项目施工管理方法划分为经济管理、行政管理和法律管理等。在项目施工的过程中，不论运用哪种方式进行管理，都应该保证取得预期的成效，并且要根据实际的项目施工情况来进行选择，保证管理方法的适用性。因此，项目经理在项目施工管理工作中，不能死板的应用某一种方法进行管理，而是要合理灵活的使用各种管理方法，通过对管理的任务进行调查，选择最适合和可靠的管理方式。一旦选定某一种管理方法之后，应该合理的将管理目标进行细分，找出管理工作中的关键问题，制定相应的措施，从而取得良好的管理效果。

（二）对电力工程项目的全过程进行控制。项目经理在对电力工程项目进行管理的时候，应该注重对项目的全过程管理，最好施工前管理、施工过程中管理和施工验收的管理，才能全面提升电力工程项目的管理质量。在对施工项目进行全过程管理时，一定要注重对施工项目的质量控制，质量控制是最基本和最重要的工作。为了保证施工质量，应该将施工质量的控制范围贯彻在施工过程中的每一个环节，任何一个环节的工作没有做好都会对整个电力工程项目的质量造成不利的影响。

三、结语

在电力工程项目管理中，项目经理发挥着非常重要的作用，项目经理的管理效果的高低直接关系到工程项目成功与否。因此，在施工项目管理过程中，项目经理应该重返发挥自身的作用，制定详细的施工计划，协调好各方的工作，采用合适的项目施工管理方法进行管理。

参考文献：

[1]陈旭. 在建筑工程施工全过程管理中项目经理作用探讨[J]. 福建建材， 2014，24（3）：106-107.

电力项目的销售业务工作总结篇4

摘要：近几年来，电力建设项目后评价工作不断深入开展，积累了一些经验也显现出一些问题。

对此本文进行了一些总结、思考和探讨。认为后评价工作是项目管理过程评价中的必要环节，后评价的理论、方法和评价指标体系还有待完善，并且要尽快建立起有效的后评价成果反馈机制和信息利用平台。

关键词：电力后评价；反馈机制

项目后评价在电力投资领域是一项全新的工作，依据《国务院关于投资体制改革的决定》(国发[2004]20号)国务院关于投资体制改革的决定：加强和改进投资的监督管理。通过对投资活动成绩和失误的主客观原因分析，可以比较公正客观地确定投资决策者、管理者和建设者工作中实际存在的问题，从而进一步提高他们的责任心和工作水平。后评价工作在电力企业中推行的实践经验表明，项目后评价对提高投资效益、增强决策的科学性起到了非常重要的作用。作为其中的重要阶段，形成完整的决策周期。将进一步完善当前的电力投资管理体系，有效推动电力投资决策的科学化水平。

项目后评价首先是一个学习过程，其次后评价又是增强投资活动工作者责任心的重要手段。电力企业这些年来已经从项目后评价中吸取了大量经验教训，推动了投资决策水平的提高。当前，电力投资项目后评价工作正在不断深入，通过项目后评价遇到一些观念。如：有些观点认为项目后评价不一定需要，项目都有进行总结、评比。另一些认为项目后评价成果效果不大，利用价值不高。还有些认为个别项目后评价水平不高，该反映的问题没有反映出来，评价结果像工程评优。对于项目后评价工作的理解，认为需要在几个方面认真思考和建议，有助于解决问题：

1、项目后评价是项目生命周期的全过程一个阶段

项目管理是对应于项目生命周期的全过程。因此项目评价也应对应于项目生命周期的全过程，对项目的每个阶段进行评价。后评价是项目生命周期的全过程中的一个阶段；可以把项目评价根据项目管理的不同特点分为三部分内容：即项目前评价、项目中评价、项目后评价。由于这三个阶段项目管理内容和侧重点不同，其项目评价内容也不同。这样项目评价的作用就增多了，内容的涵盖面也广了。它不光是对项目有预测论证和评价作用，还包括监督、控制、总结经验、反馈信息等作用。即项目在其生命周期全过程中，为了更好地进行项目管理，针对项目管理生命周期每阶段特点应用科学的评价理论和方法，采用适当的评价尺度所进行的根据确定的目标来测定对象系统属性，并将这种属性变为客观定量的计值或者主观效用的行为。

项目前评价也就是所述传统定义的项目评价。通常在项目生命周期的开始立项阶段进行的.它通过预测、论证和评价，从正反两方面提出意见和建议，为项目决策者提供项目取舍及实施方案的多方面参考，并通过客观、准确地将与项目有关的资金、资源、技术、信息、市场、财务、经济、社会等各方面的基本数据资料和实际环境。完整地汇集、预测，呈现于项目决策者面前，使其能够实事求是地作出科学正确的决策。

项目中评价是指在项目立项上马以后、在项目实施时期，对项目状态和项目进展情况进

行衡量与监测，对已完成的工作做出评价。为项目管理和决策提供所需的信息，指出以后项目管理的努力方向。其目的在于检测项目实施的实际状态与目标状态的偏差。分析其原因和可能影响因素，及时反馈信息，以便作出决策，采取必要的管理措施来实现或达到既定目标，改进项目管理，以便有利于项目业主以及其它利害相关者及时了解和把握项目现状，加强对项目的监督和控制。

项目后评价是项目建设程序的最后一个阶段，我国一般指项目竣工交付生产(使用或运营)1-3年后进行的评价，通过对项目实际发生情况与规划的预测情况进行比较分析。尽可能全面地总结项目建设全过程的成功经验与失误教训，对成功的经验进行提炼，对不足的方面分析其形成原因并提出有益的咨询意见。为今后提高项目的决策水平，充分发挥项目的技术经济效果，提高后续项目的决策和管理水平提供有益的指导和借鉴，并帮助企业促进项目的进一步完善和发展。因此，项目立项前的评估、建设过程中的监测评价(项目中评价)及后评价三者体现了事前、事中、事后评价的有机统一，不能把它们割裂开。

所以，认为建设项目后评价是必须的。需要规定电力工程建设程序一般分为项目建议书、可行性研究报告、初步设计、施工准备、建设实施、生产准备、竣工验收、后评价等八个阶段，明确后评价是电力工程项目建设程序的一个阶段。但是，如何规范地开展电力工程项目后评价，至今尚无规范可依，需要有关组织(如中电联)进行策划制定有关规范。注重电力工程项目后评价与立项时的项目评估及项目建设过程的评价的有机统一相互补充，组成一个有机的评估体系。

2、后评价理论、方法和指标分析有待完善

由于电力项目后评价工作机制尚不完善，后评价工作也才开始考虑被列入电力固定资产投资项目的基本建设程序中，从而影响了后评价工作的制度化建设。这就要求在项目后评价过程中，应按项目背景综合考虑项目实际情况建立合理的项目后评价指标。但从另一个方面考量，项目后评价又要求评价结果具有一定的可比性，这样便于在不同项目中进行比较。这样项目的指标设定就面对尴尬的位置，既要强调项目特殊性又要突出项目的普遍性。最终的结果往往是两方面都难以兼顾。

同时电力固定资产投资项目具有复杂性。在实际的后评价工作中大量的采用综合评价法。一个现实的问题是综合评价方法要求评价指标之间必须具有相互独立性。由于电力工业的特点，除财经济指标以外的其他指标通常没有严格的量化评价标准。因此一个常见的结果是，后评价报告中的财务经济评价以量化指标为主，比较受到重视。而工艺技术以及管理评价往往是定性评价为主，虽然也有量化的指标，但是往往属于描述性指标。可比性不强，自然也容易被忽视。最终造成的结果是后评价报告有演绎为财务经济报告，而工艺技术以及管理成为总结报告的倾向。

目前后评价工作常用的方法有对比法、逻辑框架法、成功度法等。这些方法存在一些不足，主要表现为对项目的影响评价多为定性评价，难以将其转化为定量评价。在评价工作中基本不考虑各评价指标之间的相互影响。对于项目基础数据缺乏合理的处理和分析，以致难以剔除项目以外因素对评价指标的影响，同时导致无项目情况下的结果分析和评价时点以后的预测结果精度不高。同时，对项目的后评价主要为各指标的分散评价，没有形成综合的集

成评价。成功度法虽然能够得出一个总体成功度。但由于评价者的主观因素性，如个人的文化水平、知识结构、社会经历和能力大小等差异，使得人们对各项因素的褒贬程度不相同，难以对收集到的信息进行量化处理和综合评价，得出评价结论往往带有一定程度的片面性和静止性，其评价结果存在很大的局限性。所以，有些观点认为后评价利用价值不高有一定道理。

建议在后评价方法研究方面，应用数学手段，建立定量分析的评价模型，开发具有良好的通用性和可扩充性的评价系统。这是未来评价系统研究开发的重点，也是提升后评价质量水平的重要途径。采用集成模糊变换和线性规划的思路，将后评价指标归类、细分、量化，设计一套符合科学发展观的评价指标。这套评价指标首要解决的问题是一定评价对象范围内的共性问题。首先强调可比性指标，对于特殊性问题只做描述性分析。针对个别领域进行后评价指标体系的研究工作。一个有效的后评价指标体系应具备信息收集、描述、解释、评价和预测等功能。显然，后评价指标体系的建设是一个非常复杂的问题。期望一次性解决所有的问题是不现实的，研究工作应有针对性。逐步加深，有序扩展。

也可以参照GB/19580—2004《卓越绩效评价准则》标准，对项目后评价的理论和方法研究。《卓越绩效评价准则》管理标准是国家2005年发布，在：IS09001—2000基础上补充提出的战略、资源、社会公益、市场与经营结果等要素管理的标准，由此推动后评价的标准化建设。

3、建立有效的后评价成果的反馈流程和机制

电力项目后评价反馈机制是一个表达和扩散后评价成果的动态过程，包含后评价成果的反馈流程和管控机制。首先，该机制的建立是实现投资项目管理从决策、执行、评价、反馈到决策优化的闭环管理模式的关键环节，有利于投资决策机制的持续优化，提升投资决策水平；其次，根据强化理论和期望理论，建立有效的项目后评价反馈机制可以改变项目干系人对项目结果的预期，提升项目决策者、建设者、运营者的工作责任心，从而达到事前控制的目的；第三，通过后评价反馈机制的建立并与企业绩效考核体系建立必要的接口，能够约束项目需求单位的行为。增强项目前评估的准确性和可信性。使项目投资决策更加科学。项目后评价反馈机制是整个投资管理流程形成闭环管理的关键环节，对于提升投资管理的绩效具有全局意义和战略意义。由于国内电力项目后评价工作开展时间较短，尚未形成完善的流程和科学的管控体系，在后评价的反馈机制方面还处于探索阶段。

3.1当前电力项目后评价反馈机制主要存在以下不足

a.后评价的内容不够全面。电力行业的项目后评价工作刚刚起步，后评价的方法体系还处于建立和完善阶段。由于项目后评价工作本身是一个逻辑完整的、涵盖范围广泛的方法体系。涉及到的项目干系人多，组织工作难度大，因此多数电力企业采用先易后难的策略，初期主要针对项目效益进行后评价。也针对决策过程和建设过程进行后评价。但后评价的反馈信息包含内容不全面。总结经验教训不充分。反馈效果不尽理想。

b.反馈的信息不充分。从后评价运作机制来看，各大电力企业在实际操作中缺乏相对独立的后评价组织机构，往往是企业计划部或规划部门牵头，其他部门配合完成项目后评价工作。这种架构设置对后评价报告的编制和是否有效反馈，问题能否深入发掘，有些评估避重就轻，总结的经验多、教训少，评价报告的反馈流于形式或信息失真严重。

c.反馈的流程不规范。尚未建立起规范、科学的反馈流程，由于内在的利益关系。评价结论并未完全反馈到项目干系人那里，使后评价效果的发挥打了折扣。

d.反馈的成果不够理想。从项目后评价成果的应用来看，由于传统管理流程和方法体系的惯性及管理变革阻力的存在，项目后评价提出的改进建议并不能得到很好的应用，在提高决策水平、优化被评价项目的运营等方面发挥的作用有限。

3.2建议

a.建立健全投资管理制度，从企业运作规则和流程上形成规范体系。反馈机制的建立应以企业制度的形式确立，用正式或非正式的手段使后评价获得的经验教训能在新项目和新计划的制订过程中得到应有的重视。在实际项目运作中，需要加强项目后评价和新项目投资决策之间的逻辑联系。建议在项目可行性研究报告中增加一项必备内容。即“以往项目的经验教训总结”，说明过去投资项目与拟建项目同类工程的主要经验教训及本项目拟采用的改进措施，促进项目干系人对有效改进措施的落实。

b.评价机制建设，结合其他行业进行后评价工作的经验，探讨符合中国特色的电力固定资产投资项目后评价工作机制。后评价机制的研究应该包括后评价制度体系的建立，后评价工作的机构设置，后评价工作的组织管理程序，后评价工作规则的制定原则，后评价报告的编制标准和格式等内容。

c.建立规范的反馈流程。通过建立规范的流程、标准的接口，并将后评价结果与部门和个人的绩效考核相联系。将“项目后评价报告”作为企业重大决策失误责任追究的重要依据，使后评价中的经验教训和改进建议真正反馈到项目干系人手中，对今后工作的改进起到实质性的作用，使后评价的成果真正落到实处。

d.创新后评价报告的反馈形式。后评价报告有组织、有计划地分发扩散是改进投资活动的计划和执行的重要手段。评价者应按照任务委托与合同协议的要求，根据不同对象报送正式的或摘要的报告。评价者对服务对象的信息需求。扩散形式不一定仅仅局限于发送评价报告，也可以采取发送评价报告、综合研究专题报告或简报、办学习班、专业会议等形式。对于具有重大社会影响的项目要建立畅通的反馈和扩散渠道与机制，使后评价成果不仅能有效地反馈到决策部门，而且能向社会广为扩散，从而增加后评价的透明度和社会影响力。

4、后评价成果信息利用的管理

电力工程项目涉及面广，对有关地区的经济、社会和环境影响复杂而深远，后评价工作需要大量的数据资料，这些资料必须靠长久的积累。为了提高电力工程项目后评价工作效率以及为之提供可靠的数据资料，有必要建立我国电力工程项目的监测与评价数据库，这也是加强项目管理和综合分析后评价成果，充分发挥后评价作用的需要。建议有关组织(如中电联)筹建电力工程项目监测与评价数据库，存储电力工程项目建议书、可行性研究及项目评估、立项决策、建设设施过程及项目完成的监测数据，评价信息和项目后评价的成果。

建立和完善必要的项目后评价反馈辅助管理系统。如建立项目管理信息数据库，对项目筛选、立项、实施、完工到运营的全过程进行监测管理，并明确项目监测评价指标、监测程序、监测的执行与管理。同时，通过辅助管理系统加强对反馈过程的监控和反馈效果的考核。提升

投资管理的绩效。

例如：国家电网公司“SGl86”信息化工程ERP项目平台利用，建立项目后评价接口。ERP(企业资源计划)，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想、业务流程、基础数据，为企业决策层及员工提供决策运行手段。将彻底改变传统的思维方式和作业模式，实现从分散化向集约化管理的转变，从粗放型向精细化管理的转变，从个性化向标准化管理的转变。在项目管理方面，通过引入标准化的项目结构。

5、后评价人才的培养是提高评价水平的关键

电力工程项目后评价专业性强。目前我国尚没有形成一支业务素质高的电力工程项目后评价专业人才队伍。为加快我国电力工程项目后评价工作，急需培养电力工程项目后评价的人才，这可通过多种方式进行，如由电力高校正规培养，也可由有关组织、学会、协会有计划地组织各种层次的电力工程项目后评价培训班、研讨班。还可以选择德才兼备的人员出国进修等方式，造就创新和发展的人才。后评价人员的业务水平和职业道德素质也关系到后评价能否健康有序的发展，所以后评价人才的培养应有计划、高起点、增加投入。

加强后评价方法论的培训，培养后评价业务队伍，不断改进和提升后评价方法论，提高后评价的质量。同时，在企业员工特别是一线管理人员中普及后评价理念，提高全员对开展后评价工作和反馈信息应用的重视程度，使后评价工作的成果切实为企业投资效益的提升发挥作用。

6、结语

项目销售经理工作计划篇5

销售经理的主要职责：

1、负责销售部日常管理工作；

2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务；

3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动

4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；

5、制定项目营销体系和销售价格策略

6、业务工作的培训与考核

案前准备期

一、接手制定项目所有销售相关的资料：

1、客户置业计划

项目在推向市场时，不同的面积单位、不同的楼层、不同的朝向，总价都会不同。应事先制定出完善的客户置业计划，这样可以明确地告诉置业者不同付款方式和金额。

2、认购合同

在房地产销售过程中，当置业者选中了自己喜欢的单位，需交纳一定的定金来确定其对该房号的认购权，但此时还没有签订正是房地产买卖合同，这样就需要签定认购合同来保障置业者和开发商的双方的合法权利。

3、购楼须知

房地产属于大宗消费品，购买过程复杂，为明晰置业者的购买程序，方便销售，事前应制定书面的购楼须知。购楼须知内容包括物业介绍、可购买对象、认购程序等。

4、价目表

价格策略制定完成后要制作价目表，价目表可以按每套的单价，也可以按每套房的总价或单价和总价同时编制。

5、付款方式

房地产销售有不同的付款方式。如一次性付款、按揭付款、分期付款等。按揭付款有不同按揭年限、按揭成数的付款。在项目准备阶段，应制定出开发商可以接受的不同的付款方式。

6、银行住房按揭贷款所需材料（以选定银行为主）

7、收入证明

二、与营销总监讨论制定案场人员编制

销售经理一名，销售主管一名，置业顾问若干名

三、参与案场置业顾问的招聘

四、制定售前培训计划

（一）确定销售人员

房地产销售一般根据项目销售量、销售目标、广告投放等因素决定人数，然后根据销售情况进行动态调整。

（二）确定培训内容

为了达到一个预期的销售目标，在正式上岗前对销售人员的培训是非常重要的。同时在销售过程中也要不断结合销售中出现的新问题进行后续培训。对销售人员的培训一般有以下内容：

1、公司背景和目标

（1）公司背景、公众形象、公司目标（项目推广目标及公司发展目标）

（2）销售人员的行为准则、内部分工、工作流程、个人收入目标。

2、物业详情

（1）项目规模、定位、设施、买卖条件；

（2）物业周边环境、公共设施、交通条件；

（3）该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对物业的影响情况；

（4）项目特点：

a、项目规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等

b、平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积及户型优缺点、进深、面宽、层高等

c、竞争对手优劣分析及对策

3、销售技巧

（1）售楼过程中的洽谈技巧：如何以发问探寻客户需求及购买心里；如访问客户的需求、经济状况、期望等来掌握买家的心里，恰当使用电话；

（2）推销技巧、语言技巧、身体语言技巧。

4、签订买卖合同的程序

（1）售楼处签约程序；

（2）办理按揭及计算：

（3）入住程序及费用：

（4）合同说明或其它法律文件；

（5）所需填写的各类表格。

5、物业管理课

（1）物业管理服务内容、收费标准；

（2）管理规则；

（3）公共契约；

6、其他内容

其他培训还应该包括销售人员的礼仪，建筑学基本常识、财务相关制度等等。

（三）确定培训方式

人员培训可采用下列方式：

1、课程培训

讲解、传授

2、销售模拟

（1）以一个实际楼盘为例进行实行，运用全部所学方法技巧完成一个交易；

（2）利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程；

（3）及时讲评、总结，必要时再次实习模拟；

3、实际参观其他展销现场。

五、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞

六、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核

七、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线

房地产销售现场的准备是销售前准备非常重要的一环。诚意客户在接受到楼盘销售的信息后，决定来到现场参观，现场状况将直接影响其购买行为。一般来说现场工作包括售楼处（模型）、看楼通道、样板房、形象墙、户外广告牌、灯箱、大型广告牌、导示牌、彩旗、示范环境、施工环境等。

（一）售楼处

售楼处又称为售楼中心，主要是向顾客介绍楼盘和展示楼盘形象的地方，同时也是客户作出购买决定并办理相关手续的地方。因此，其地点的选择和装修设计风格都要精心安排。

1、售楼处位置选择应遵循以下原则：

（1）最好迎着主干道（或主要人流）方向；

（2）设在人车都能方便到达，且有一定停车位置；

（3）设在能方便到达样板房的位置；

（4）设在施工场地容易隔离|现场安全性较高的位置；

（5）设在环境和视线较好的位置。

2、售楼处的设计布置原则

（1）功能分区明确，一般设有：门前广场、停车场、接待区、洽谈区、展示区、放像区、办公区、客户休息室、卫生间、储藏室、更衣室等；

（2）进入销售中心前要有明确的导示，如挂旗、灯杆旗、彩旗、指示牌灯等；

（3）入口广场上要有渲染氛围的彩旗、花篮、气球、绿化等，在空间够大时，还可以布置水体、假山石、花架、休闲椅等；

（4）销售中心的内外空间要尽可能通透；

（5）接待区要布置在离入口处较近，且方便业务员看到来往客户的位置；

（6）在接待区要通过背景板营造视觉焦点，背景版可以展示楼盘的LOGO（标志）、名称，也可以用图片展示一种氛围；接待区的灯光要经特别处理，做到整体和局部的结合，天花的造型要特别；

（7）室内灯光要明亮，重点的地方要有灯光配合作为强调，如展板、灯箱、背景板等；

（8）要配合楼盘性质营造氛围，如普通住宅的温馨，高档住宅的尊贵豪华，写字楼的庄重等；

（9）主卖点要有明确的展示，如：展板、图片及实体展示；

（10）展示区要与洽谈区相临或溶为一体；

（11）内部空间要尽可能通透，其净高度一般不得低于3.6m，如果整体空间的尺度较小，或有特殊要求时，高度可另外考虑；

（12）在必要的地方布置小饰品和绿植；

（13）接待台的尺寸一般是：长不得小于3.0m，宽为65~85cm,高度在68~75cm之间；

（14）洽谈桌的尺寸D≤80cm。

（二）看楼通道

看楼通道是连接售楼处和样板房（或现场实景单位）之间的交通通道。看楼通道应注意以下几点：

1、看楼通道的选择以保证线路尽可能短和安全通畅为原则；

2、要保证通道充足的采光或照明；

3、最好要有利于施工组织，尽可能不要形成地盘分割；

4、对于有转折的地方或不符合人的行为功能的地方要有提示，如高低不平、顶梁过低等地方；

5、在通道较长的条件下，要做到移步一景，要丰富而不单调；

6、一般排列的方式有：平列式、下走式、架空式。

八、根据本项目特色细化案场管理制度

1、考勤制度：签到制度、作息时间、外出管理、调假请休制度

2、仪表规范：着装礼仪、仪表规范、仪态规范

3、售楼处现场规范

4、售楼处行为规范：操作规范、电话接听要求

5、服务规范：售前服务、售中服务、售后服务

6、销售工具准备：置业顾问必备资料夹、售楼处常用表格准备。

7、售楼处会议规范：晨会、夕会（做会议纪要）

8、具体工作要求：接待流程、成交确定、填写认购书/合同要求、填写相关表格、客户回款、银行按揭资料

9、市场调研工作

九、参与制定销控表

十、与营销总监讨论制定薪酬制度

十一、参与开盘策略的制定并负责传达和演练

项目销售期

一、负责案场日常监督管理，布达销售任务

二、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略

三、负责持续的培训工作

四、负责营销策略的贯彻执行

五、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题

六、负责业务执行的督导

七、与公司各部门及发展商做好协调工作

八、解决案场的突发事件

九、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力

十、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

十一、按公司要求完成相关报表

十二、配合公司财务部进行佣金结算并确保已售房房款按时回笼

项目结案期

1、调解客户与公司之间的矛盾，争取顺利结案

2、配合业务资料的归档

3、人员撤场业务资料交接

电力项目的销售业务工作总结篇6

为促进我校本科教育水平的提高，培育精品课程，深化教学改革，加强教学工作的管理，学校决定继续开展课程建设、教学改革工作。现将2010我校教改项目申报工作事宜通知如下：

一、项目内容

1、课程建设项目

(1)、课程建设项目主要资助有良好的课程建设规划、有创新独特的教学构想、并已有两届或两届以上开课实践的近年新专业的课程。

(2)、精品课程主要资助受益学生覆盖面较大的公共基础课、专业基础课以及学分大于或等于3的专业必修课程，并有课程建设的基础或至少有三届开课实践的主干课程。精品课程建设的最终成果应发布在校园网络教学平台，包括课程教学大纲、教学进程、电子课件、教学视频、实践环节、互动平台等，让相关的教师与学生共享。

(3)、项目负责人有责任聚集课程的所有任课教师（包括跨专业、跨部门的教师）共同参与课程建设项目并共享项目成果(包括试卷库等)。

2、教学改革项目

(1)、以创新人才培养为重点，结合教学实践，研究与探索创新人才培养模式与途径；(2)、课程体系与教学内容、教学手段与方法的研究；(3)、教学质量监控体系的研究；(4)、教务管理信息化网络平台建设。

(5)、本次立项工作不受理有关高等教育、学校发展研究方面的宏观课题，有意申请这类课题的老师，请关注发展规划处的立项计划。有关实验、实践的教改项目不在本次立项范围，将由实验与设备管理处专门立项。

3、主干课程、专业(方向)建设第三计划项目

在各学院（直属系）对所属部门主干课程、专业(方向)建设第二计划项目检查的基础上，由各二级学院向学校教务处提交检查工作的总结报告，总结两年来建设工作取得的成效、存在的问题，同时提交项目的自查报告及第三建设计划各一份。学校将以此为依据发放主干课程、专业(方向)第三建设经费。

二、课程建设及教改项目申报办法

1、项目负责人要严格按要求填写课程建设项目申请表或教改项目申请表（见附件

1、附件2），内容详实、具体，以便审核与验收。

2、每项课题限报负责人一人。课题申请人必须是该项目的实际主持者，并在该课题 1 研究中承担实质性任务，申报精品课程和重点教改项目的课题负责人还必须具有高级专业技术职称。

3、项目参与人（包括负责人）在表中应按承担项目工作的内容先后排序，人数不宜超过5人。项目负责人有责任让每个项目参与人分享项目的分值。

4、根据（2005）沪电院教字第136号文，上教改项目申请延期的或验收未通过的项目负责人，本不能负责新项目的申报。上教改项目结题验收结果将于3月22日公布在教务处网页。5、2010教改项目申报截止日期为3月25日。各项目负责人应于3月25日将项目申请表一式两份交至所属院（直属系、部）审核。

6、各二级学院（直属系、部）经审核筛选后，务必于3月30日前将本部门项目汇总表(见附件3）发至教学研究科邮箱，同时于3月30日前将审签的项目申请表（各项目只上交一份，另一份留二级学院备案）及盖部门公章的汇总表交教务处教学研究科，逾期不再受理。

教务处

电力项目的销售业务工作总结篇7

关键词：电力营销业务；营销稽查；监控技术

随着近年来我国电力行业的快速发展，SG186营销系统也在各个电力企业中得到了广泛的应用，电力公司的电费管理、线损管理、电价执行和售电量统计等均实现了完全的信息化，另一方面，SG186营销系统能够实现电力系统营销数据的全面稽查和管理，以现实的营销业务为基础，找到更加准确的工作切入点，避免数据稽查和分析工作存在的不便[1]。电力营销工作具有客户接触多、时效性高、流程复杂、作业分散、业务量大以及点多面广等基本特征，因而极易受到工作态度、政策理解和业务员素质等因素的影响，因而各项标准与政策常常落实不到位。SG186营销系统正是针对电力营销稽查监控工作而建立起的数据处理和分析系统，有助于电力企业营销业务的信息化和集中化发展[2]。

1.营销稽查监控系统的必要性

随着SG186营销系统在我国电力公司的广泛推广和应用，电力公司在电费管理、线损管理、电价执行以及售电量等营销业务方面，基本上达成的全面信息化的目标。电力营销业务同时具有与客户接触多、时效性高、流程复杂、作业分散、业务量大、点多面广等方面的基本特征。因为信息化的电力营销业务系统在综合分析、横向集成和数据深度挖掘等方面仍有欠缺，无法实现集中式、实时化、全过程的客户服务和营销业务稽查监控，因而营销稽查监控资源较为分散，监控体系仍不健全。

2.营销稽查监控系统的基本构成

电力营销业务中营销稽查监控技术应用的是B/S式结构设计，以网省公司一级为系统的部署基础，实现省、市、县三级联动的一体化的营销稽查监控，再将调度“SCADA”系统、“SG186”生产管理系统、辅助决策支持系统、电动车充电管理系统、用电信息采集系统和“SG186”营销系统等利用“ESB”企业服务总线结合在一起，从而实现营销稽查监控的再控、能控、可控，以及营销相关信息业务系统的实时数据共享。

3.营销稽查监控系统功能模块

3.1 运营动态监控

运营动态监控系统能够及时动态地获取营销运营数据信息，并对信息所展现出的功能进行实时监控，其监控项目涉及省级电力公司的对外展示、客户服务、稽查动态、智能用电、经营指标、市场发展、电力供需和基本营销情况等几大模块，利用多维图表对营销业务总体运行状态进行全面展示。营销管理者在对整体营销运行情况进行实时分析和监控的基础上，制定适应市场经济变化的营销策略，从而满足市场和客户的需求，在国家产业宏观政策的指引下，对供用电市场情况进行整体把握。

3.2 营销业务监控

第一，分析与查询功能。对客户档案资料、市场管理、电能信息采集、计量点管理、资产管理、95598 业务处理、用电检查管理、账务管理、电费收缴、核算管理、抄表管理、供用电合同管理、变更用电以及新装增容等相关电力专题调研项目进行全面系统的分析和查询。全面收集和分析电力市场、资产设备、计量采集、客户服务、电费回收、销售收入、电价、电量、合同管理以及客户发展情况等相关电力营销业务信息属性，并与稽查和监控异常信息相结合。

第二，数据质量稽查与监控。通过统计和校对电力营销年度业务档案数据的准确性和完整性，及时向问题库提交存在矛盾与缺失的数据档案，并进行稽查。对电力营销业务系统中资产类数据准确程度、用电客户类数据准确程度、资产类数据完整程度以及电力用户类数据完整程度等资料进行强化稽查，同时，对计费计量不准、稽查报表错误以及客户档案数据质量过低等对电力营销业务产生的影响进行重点稽查和监控。

第三，工作质量稽查与监控。通过全面监控报表管理监控、档案信息管理、市场管理、电能信息采集、计量体系管理、计量点管理、资产管理、95598 业务处理、用电检查管理、电费账务和收缴、核算管理、抄表管理、供电合同管理、变更用电、新装增容等电力营销业务相关工作质量，对电力营销业务过程中存在的违反规定现象进行全面核查，从而降低营销业务异常现象发生率。

4.营销稽查监控技术应用效果

4.1 全面提高供电服务质量

电力营销业务稽查监控系统，能够以代化的信息技术手段为基础，全面监控服务标准执行情况、服务渠道运转效率、服务时限以及对供电质量等相关指标，这一系统的955598省级故障抢修成功率能够达到 100%，且其业扩回访率能够达到100%。经过“十分钟缴费圈”概念的打造，电力营销业务稽查监控系统还能够提供非现金缴费比例监控等业务，从而提高供电服务质量。

4. 2 高效全面的电力营销稽查系统

一般情况下，对电力营销业务的延伸问题和主题进行核查，需要1至3d左右的时间，且要经过现场核查、基础数据核对与人工统计分析等几个环节，但是，电力营销稽查监控系统仅仅需要约30min的时间即可完成大量数据的分析和统计，这就大大减少了电力核查人员的工作量，使其避免陷入庞大的数据之中，从而保证了电力营销稽查工作的有序、高效、顺利开展。

4.3 稽查监控分析准确客观

随着客户服务、用电检查、计量管理、抄核收管理、电价电费与业扩报装等SG186营销业务系统监控项目的增加，这一系统能够实现以异常阀值为基础，准确提取异常的服务方式、电费结算、计量方式、运行负荷、客户基本信息等方面信息，在稽查监控者准确全面甄别和分析的基础上，定位问题的具体发生位置，且异常记录的系统提取准确率能够达到87%左右，从而最大限度缩短工作时间。

参考文献：

[1]郑建华，高德奇，赵勇.电力营销稽查监控平台的建设与实施[J].中国电力教育，2012，27（2）：123-124.

房地产项目销售员工作守则篇8

一、接听电话

目的：促使客户到售楼处进一步详谈，才有成交的几率

基本动作：问好，自报家门

回答客户问题

主动询问客户信息

邀请客户前来售楼处看房

礼貌地结束通话

发送短信

填写“来电登记表”

1、接听电话态度必须和蔼，语音亲切，在铃响三声以内拿起电话接听。主动问候“您好！XX项目，很高兴为您服务！”

2、提前了解短信、网络或报纸发布的广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会

涉及的问题，熟知接电答客问，根据统一销售说辞回答客户问题。客户通常会在电话里询问价格、位置、面积、户型、交通、配套等方面问题，销售员应做到扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的融入。

3、在与客户交谈中，应由被动接听转为主动介绍、主动询问，询问客户的需求，知晓客户的姓名、电话、工作区域、得知途径来源等信息。

4、邀约客户到售楼处参观样板间，具体时间要明确，可用“您是周六过来还是周日过来呢？”的选择性问话方式，并且告诉客户你将专程等候，给客户发统一短信，告诉客户行车路线和自己的联系方式。如客户无法确定到访时间，也可说“那您看我周六再给您打电话确定好吗？”来和客户确定下次的通话时间，避免引起客户反感。

5、如客户不留电话登记，一定要告诉客户你的姓名和联系方式。

6、接听电话完毕后，将客户信记录到来电登记表中，要求内容真实。

7、每日下班前，将客户来电信息录入电子版表格中，建立有效的客户档案，来电

客户有效时间为3天，可以电话追访的方式来延续有效时间，短信沟通无效。

二、接待客户

基本动作：迎客入门

寒暄

区域沙盘讲解

项目沙盘讲解

询问客户的购房需求

据上一条针对性地推荐户型

参观样板间

处理客户异议

暂未成交（来访客户登记表）

客户追踪

促进成交（成交客户调查表）

签约

售后服务（通过平时短信问候的方式和客户建立良好关系）

1.轮值负责接待的销售员应站在门口，要求仪表端正，态度亲切。

2.客户进门时，每一个看到客户的销售员都要主动和客户打招呼“您好！欢迎光

临！请问您之前联系过吗？”轮值接待人员应精神饱满，面带微笑，主动上前

招呼客户。

3.正式介绍项目前，通过和客户的交谈了解客户的真实需求，如需要的户型、面

积，购买动机、有没有什么特殊要求等，迅速制定应对策略，根据沙盘讲解说

辞、样板间讲解说辞介绍沙盘和样板间时着重强调项目的优势、卖点以及能客

户带来的利益。

4.根据客户喜欢的户型，做更详尽的说明，如户型优势、产品功能、施工工艺、主要建材、付款方式等说明，同时对客户的购买资格给予评定。针对客户的疑

惑点，进行相关解释，避免产生辩论的场面，也不要有夸大和虚构的成分。

5.当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。

6.当客户对产品有70%以上认可度时，要反复强调产品和环境的优势，重复购房手

续，适时的询问客户“您今天是不是能定下来呢？”强调现场的优惠价格和促

销活动，对客户进行利诱，暗示客户机会难得。

7.最常见的客户异议

⑴ 我还要和家里人商量商量。（通常这种情况下，要搞清楚谁是真正的决策人）

⑵ 我先拿些资料回去看看。（通常此种情况说明，你的介绍不被客户认可，记

住，资料是不会促进成交的）

⑶ 我要考虑一下。（客户考虑的问题通常会是

1、没钱；

2、自己无法做主；

3、这还不是他想要的；

4、对销售员没有信心；

5、还有其他项目吸引他，使他

无法下决心；

6、对开发商没有信心）

三、追访客户

追访：当日未成交客户留下来访登记，内容尽可能详细，下班前将客户信息填入电子版来访登记表内。三天内进行第一次客户追踪，追踪客户的主要目的：引起其注意及记忆、解答其留下的异议、再次激发其兴趣；追踪客户的次序：留有异议的客户、对项目有浓厚兴趣的客户作为优先追踪对象。根据前次的交谈内容及答复，继续了解说服，并将每一次的谈话内容及结论加以记录，以免混淆。七天内未跟进的来访客户，视为无效，由主管重新分配给其他销售员。

追电：每日登记来电客户，媒体来源、需求户型、预计到访时间必须详细，下班前将客户信息填入电子版来电登记表内。三天内必须跟进客户，主要目的：引起其注意及记忆，和客户确定到访时间。三天内未跟进的来电客户，视为无效，由主管重新分配给其他销售员。

四、建立客户档案规范内容

1、日期

2、客户姓名

3、联系电话

4、得知途径

5、职业及工作地点

6、交通工具及车型

7、客户特征

8、爱好

9、居住成员及购房谁做主10、11、12、13、14、15、16、17、需求户型关注重点购房目的本阶段实施优惠及促销预计成交周期看过哪些项目目前购房困难不成交原因

五、成交客户-认购流程

客户决定购买时，销售员应提醒客户购房注意事项和付款方式，具体认购流程为：

1、确定房号，并告知现场所有销售人员；

2、引领客户到财务室刷卡，在客户刷卡的同时将该客户认购房号贴销控展板；

3、填写认购书

4、填写《成交客户调查表》，要求真实详细；

5、客户签约时间为7天，需从销售当日算起，网签认购书打出后即可提醒客户最后的签约日期。

6、将认购书按照指定位置放好，必须于成交当日提交客户申请的各类报表。

7、签约时间的跟进，提前1-2天提醒客户签约；

8、分期付款客户，提前1-2天提醒客户付款。

重点提示：

1、客户首付款不得低于30%；

2、从客户认购当天算起，7日内必须签约；

3、《成交客户调查表》必须由客户亲自填写，销售员需引导客户填写真实信息；

4、所有录入信息内容要求必须正确。

六、销售员日常事务

1、销售员按排班顺序检查销售工具，销售热线是否正常、户型图是否需要补充、样板间是否需要维修、沙盘是否需要维护等。

2、指定人员每月25日下班前做好项目每月考勤表、办公用品申请表交给销售主管。

3、指定人员每月1日交项目人员饭补报销给销售主管。

4、指定人员每周二交跟进周边项目调查表给销售主管。

5、熟知项目信息，掌握沙盘、样板间讲解，及时补充客户问题解析。

6、清楚知道每月项目目标额及自己的业绩完成情况。

七、日常行为规范

1、根据项目经理、项目主管下达的每月目标额，执行奖罚制度。

2、项目经理、项目主管定期根据销售员个人业绩及个人平时表现情况，实行淘汰制度。

3、销售人员应做到谦虚谨慎，尊敬上级，服从管理，有问题第一时间向项目主管汇报，寻求解决办法，禁止越级上报，影响工作；销售主管需协助销售人员做好

销售工作，做到统一管理，公平公正。

4、销售员上班时统一穿着公司规定的服装，需保持干净、整洁，女士一律化淡妆。销售人员在对外交往中应言行得体，仪表庄重；销售前台不允许吃东西，化妆等与工作无关事情。

5、销售人员在整个销售过程中必须销售口径统一，凡有疑难问题应向销售主管请示，严禁向客户承诺有关本项目无法实现或不真实的条件；严禁销售员将内部销控、非公开价格表等资料私自拿给客户观看；严禁透漏公司未出台的政策；严禁销售人员未经主管允许，擅自承诺客户折扣、价格、优惠等不能兑现的条件；针对老业主介绍新业主成交赠送物业费促销，要求介绍信息必须真实，如发现销售员弄虚作假，损害公司利益、收取贿赂，则该销售员将按照公司规定予以开除及处罚并承担相应法律责任。

6、全体工作人员手机应于7：00-23：00处于开机状态，保证随时能与公司联系；

7、考勤：每天班车发车时间为8:30-8:35，过时不候。迟到人员需提前以电话形式通知项目主管，并自行去往售楼处。上班迟到者计入当月考勤；请假需本人向项目经理提出，不能让他人转达，事假需提前一天，病假需早于8:30，否则即按旷工处理；未经同意不得擅自外出。

基本要求：销售人员必须熟悉和理解本手册之内容，并严格遵守本手册的各项条文；服

从现场销售主管及项目经理管理，对上述工作未按要求完成的，首次罚款

100元，二次罚款500元，三次劝退。

2013年3月27日

电力项目的销售业务工作总结篇9

楼盘销售工作总结(二)

们这群没打赢胜仗的战士们，鼓励我们不要气馁。其实大家心里都明白，公司上到龙总，下到设计人员都为这个项目花费了很大的精力，龙总更是从策划方案、广告设计，细到文案用词都是倾力倾为，蓓蓓姐与江总监每周固定要与开发商开例会。而当前线的战士带着不佳的战果回来时，得到的却是安慰与鼓励，这一次又让我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。

在还没完全调整好失落的心情时，公司又安排了新的任务给我——就任清豪仙湖别墅的项目经理。说句心理话，当时我真不想过去，因为它的销售业绩不理想，因为公司及开发商对我的期望太高，因为我还没有从失败中调整回来。在这种情况下，由于我的工作状态不佳以及对新的工作环境、工作氛围的不适应，我遭到了开发商的严重投诉及不满，而销售员也因为我的低靡使得工作热情不高涨，销售现场有些“死气沉沉”。为此，开发商与我公司进行了一次开诚布公的会议。我在会上做了自我检讨与接受批评，暗下决心，一定要调整好工作状态，不让公司领导失望。之后我重新制定项目的规章制度，鼓舞大家的士气，重新培训他们的统一说词及销售技巧，指正每个销售员的优缺点，帮他们找回自信，再加上戴乐的协助，公司领导及开发商的配合，使得工作走上正轨，与开发商之间的沟通也越来越融洽。销售业绩也在提高。从XX年9月—XX年12月，本项目共新签认购29套（不包括开发商自行销售的9套别墅），合同24套（不包括开发商自行销售的7套别墅），销售合同金额计人民币壹仟壹佰贰拾壹万陆仟贰佰捌拾玖元整（￥11216289.00），加上9月份之前销售的13套别墅，累计销售37套别墅，具体情况见下表。

本年度清豪仙湖别墅的销售数据：

时间

套数

销售合同金额（元）

代理费（元）

备注

5月

4794299

106591.43

8月

337162

164293

10月

5917919

不含开发商的4套

11月

3240285

86993

12月

2058085

56083

不含开发商的3套

合计

16347750

与此同时，对于清豪仙湖别墅项目我们做了十分系统的客户资料分析，从成交客户的职业背景、认知途径、成交原因及未成交原因等多个角度进行了归纳总结，具体如下：

成交客户的职业背景分析：目前的成交客户中以政府公务员及私企老板占大多数，两者之和占总数近60%的比例。

成交客户的认知途径分析：主要的认知途径还是朋友介绍及广告媒，两者占到58%。因此，本项目今后还要加大客户维系力度，多与客户进行沟通。此外，上网了解的也占到一定比例，但比例太小，建议今后须加大网络宣传力度，毕竟本案的目标客户层次较高，网络对他们的影响力会比较大。

成交原因分析：“500平方米花园”及“有绿化环境”是项目吸引客户的两大重要原因。同时，相对不高的价格，极高的性价比是吸引投资者的重要因素。

未成交原因分析：离南昌市区较远及周边生活配套不完善一直是本项目的劣势，此次分析也充分反映了这一点。

工作的冲劲与激情；都国际花城的定价报告和贵都国际花城的认购程序。虽然写得不是很专业，但这是我变为开发成功转型。种种的变化都让我们雀跃不已，在未来的岁月里，愿我们与成功有约，与快乐有约。

概述项目管理硕士论文提纲

写好毕业论文的提要之后，要根据论文的内容考虑篇幅的长短，文章的各个部分，大体上要写多少字。如计划写20页原稿纸(每页300字)的论文，考虑序论用1页，本论用17页，结论用1—2页。本论部分再进行分配，如本论共有四项，可以第一项3—4页，第二项用4—5页，第三项3—4页，第四项6—7页。有这样的分配，便于资料的配备和安排，写作能更有计划。毕业论文的长短一般规定为5000—6000字，因为过短，问题很难讲透，而作为毕业论文也不宜过长，这是一般大专、本科学生的理论基础、实践经验所决定的。

电力抄表核算业务智能化应用篇10

关键词：抄表；核算；智能化

随着电力营销新技术的快速发展和不断深化应用，抄表核算业务也发生了深刻变化。摆脱传统的人工管理造成的业务分散、效率不高的现状，实现抄表核算智能化已成为电力营销业务工作发展的必然趋势。

一、智能化应用的背景

1.落实大营销体系建设的要求

供电公司“大营销”体系的建设使抄表核算业务实现了集约化、专业化管理。传统的现场抄表、人工核算及收费模式已不能适应当前的业务需求，造成电力营销人力资源、客户服务资源大量浪费，无法有效地建立“客户导向型”的高效灵活服务机制。

2.解决电费抄核业务的短板

长期以来，受管理水平和技术手段的制约，电力抄表核算业务以大量的人工参与操作为主，整体信息化程度不高，加上业务环节众多、标准不一，导致电费抄表核算工作耗时、费力，差错频繁，效率低下。同时，现有的抄表核算体系缺乏科学有效的风险防控措施，不能对抄表核算各环节的工作进行有效的监测，难以提前发现风险隐患并及时处理，因此迫切需要加强抄表核算工作的预警防控管理，解决抄表核算业务的短板。

3.适应工作方式转变的需要

随着集约化运作和用电信息采集系统的建成应用，从技术上来看，抄表核算工作方式已经发生改变，专业化和自动化程度越来越高。如何摆脱因传统人工管理而导致的业务分散、效率不高的现状，弥补人工抄表和核算的监督不足，充分利用抄核业务系统集成应用成果，实现抄表核算业务的智能化已经成为当前营销业务发展的必然趋势和新的要求。

二、智能化应用的措施

抄表核算智能化是以用电信息采集系统数据为依托，将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，实现抄表、核算过程的智能化处理，可极大地提高营销业务处理效率。

1.加快用电信息采集系统建设

一是加快专变终端和智能表加装步伐。实现客户的用电信息实时采集是推进抄表核算业务的前提。按照统一的标准和要求，分步有序地组织终端和智能电表的加装是保证采集系统广泛推广运用的基础。二是扩大集中远程抄表实施范围。改变旧有的分散、人工、现场的抄表模式，基于用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的现代化抄核模式，以用电信息采集系统数据为依托，对采集系统覆盖地区的客户全部取消人工抄表模式，实现集中、自动、远程抄表，不断提高自动抄表应用比例，提升用电信息采集成功率。

2.实现智能化数据系统的对接

按照抄表核算智能化的要求，用电信息采集系统需进一步实现与营销业务管理系统数据的实时有效对接。在目前营销系统中的营销主要业务流程、业务内容不变的情况下，通过增加智能化应用模块，将自动化采集的抄表段由以前人工操作的制订抄表计划、抄表数据准备、抄表数据上传、电费计算等工作交由计算机在后台自动处理，系统根据设定相应的复核、审核规则，对用户自动进行筛选、判断，达到在线监控、自动发行的目的，实现营销业务管理系统抄表智能化，智能判别抄表数据，减少人工抄表差错。

3.创新智能化应用管理模式

智能化抄表核算管理模式的推行将传统的人工制订抄表计划、人工数据准备和人工现场抄表转变为自动制订抄表计划、自动进行数据准备、自动获取抄表数据，大幅度提高了抄表效率；将传统抄表核算流程中的事后人工核对档案错误改为提前自动对档案的正确性进行分析，利用智能化抄表核算体系对客户档案的正确性进行校验，确保了基础信息的准确性；将传统的人工表码及电量初核、人工电价及异动审核和人工电费发行转变为自动电量初核、自动智能复核分析、自动电费发行，实现电费核算全过程的智能化。

4.加强业务工作的全过程管理

智能化抄表核算模式的推行使核算异常派工和稽核工单流转等业务内容由传统的人工事件监管改为全流程过程管控，由过去的点控制改为面控制，实现了事件处理的全过程监管、集中监控和实时监控，增强了业务工作的管控能力。采用统一的缺陷处理流程，通过复核异常、异常信息确认、异常分类、异常派工、异常处理、异常归档和复核确认环节，实现复核异常的全过程闭环管理，有效降低了异常差错的体外循环和不规范行为。

三、智能化应用的成效

电力抄表核算智能化是深化用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的重要成果。通过创新技术手段、完善管理机制、全面优化业务流程，彻底变革了传统的人工电费抄核收管理模式，有力促进了电力抄表核算业务的现代化建设。

1.运用智能化技术，提高了抄表核算工作效率

自动化抄表核算管理模式改变了过去采取人工抄录或抄表机上下装等手工输入模式，实现了抄表核算的智能化运行，在营销业务应用系统、用电信息采集系统与稽查监控系统之间建立了有机的联系。通过专业化运行维护实现了用电采集信息的挖掘分析和专业系统的业务融合，实现了抄表管理和核算管理的一体化、自动化和智能化，提高了电费抄表核算工作效率。

2.构筑信息防火墙，提高了抄表核算工作质量

抄表核算智能化建设中的营销同业对标系统和营销稽查监控系统构筑了“三道”信息防火墙。通过档案层防火墙，对新装、变更及维护操作进行基础信息把关，确保源头数据不出错；通过示数层防火墙对采集系统，对初抄、核抄数据进行关口审核，确保获取数据的准确；通过电量电费层防火墙对电量计算、电费计算、电量电费退补进行把关，确保电费计算信息的正确无误。通过三层信息防护体系的层层把关，有效提高了核算质量，降低了核算风险。

3.实行闭环管理，降低了业务异常差错发生率

业务开展过程中，通过档案校验异常、业务异常、自动化运行异常等业务模块，在智能化管理系统中按照统一标准进行缺陷处理，对每一环节进行实时监控和督促落实。通过复核异常、异常信息确认、异常分类、异常派工、异常处理、异常归档和复核确认等管理环节，实现业务复核异常的全过程闭环管理，有效降低了异常差错的体外循环和不规范行为。

4.实时监控常态化，增强了营销业务管控能力

通过对抄表时限预警、抄表过程监测、核算时限预警、智能审核监测、智能复核监测、电费计算监测等各业务环节的全面预警与监测常态化，确保了抄表核算业务的规范处理和准确及时。抄表核算智能化体系中，各个业务环节和运行指标全部在监控中心的数据平台上实时显示，系统自动提示异常信息，确保及时发现业务处理中的问题，做到业务处理过程的实时跟踪监管。

抄表核算智能化技术的应用有效地改进了工作质量，减少了工作差错，提升了工作效率。通过技术革新，优化了电费抄表核算人力资源配置；通过优化流程，提高了电费抄表核算工作效率；通过全面管控，提前预警，提升了抄表核算工作管控能力；通过推动用电信息采集系统深化应用，提升了智能化系统的实用化水平；通过智能化抄表核算，减少了人工作业带来的不规范现象，降低了客户投诉率。自动化抄表核算创新了集约、专业、实时、智能、高效的抄核管理模式，使得电力抄表核算业务水平进一步提升，优质服务能力显著加强，社会效益和经济效益明显增强。

电力项目的销售业务工作总结篇11

（第一批）工作的通知

各单位：

根据《河海大学中央高校基本科研业务费管理办法》（河海校政[2017]195号）文件要求和学校年度资助计划，现组织开展2019年中央高校基本科研业务费项目自由探索专项、重点支持专项、科技基础性专项、科技合作与交流专项的项目申请（第一批）工作。

一、自由探索专项

自由探索专项（青年教师、博士后项目）申报、评审、立项以及项目过程管理等工作均由各学院组织实施，各学院预算安排及相关要求另行通知。

各学院11月19日前将推荐立项汇总表和公示材料各一份报送科技处审核备案。

二、重点支持专项、科技基础性专项、科技合作与交流专项

重点支持专项申报类别及资助方向：主要从国家及行业重大需求出发，培育重大科研项目（杰青培育、优青培育），以及培育国家和省部级创新团队。重大科研项目（项目培育）另行组织，不在本次申请范围。

科技基础性专项申报类别及资助方向：主要支持开展多学科基础性研究、成果培育、实验室日常建设与管理、标准研究、科技成果转化、军工项目培育、科普工作等。

科技合作与交流专项申报类别及资助方向：主要支持举办有影响力的国际国内学术会议，开展学术交流与国际合作活动。

各专项亚类具体申报要求、资助额度、研究期限以及考核要求见附件1。各单位于11月19日前将申报材料和汇总表各一份报送至科技处。

三、申报要求

1.以上项目类别，每人限申报一项，作为团队成员参加者合计不得超过三项。2.作为项目负责人承担的业务费项目未结题者原则上不得参与申报。3.申请项目的核心内容已获得国家、部委、地方科技计划、自然科学基金、社会科学基金等其他经费资助的，不予资助。

4.同等申报条件下，优先资助40周岁以下青年教师。5.请各单位对项目申报人前期研究基础及限项要求等情况认真审查，严格把关。

四、材料报送

1.申报材料统一用A4纸双面打印，按申请书、研究基础证明材料（包括论文、专利、获奖以及其它相关证明材料等）的顺序装订成册。

2.各单位于11月19日前将申报材料及汇总表纸质版报送至校区科技部，申请书、汇总表电子稿发送至邮箱guxiucong@hhu.edu.cn，逾期不予受理。

联系人：顾秀聪联系电话：2829

附件：

1、2019年度中央高校基本科研业务费各专项申报要求 2、2019年度中央高校基本科研业务费项目申报学院推荐汇总表 3、2019年度河海大学中央高校基本科研业务费项目申请书（分类）

4、《河海大学中央高校基本科研业务费管理办法》

电力营销基本业务篇12

业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动

业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档

1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真

2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表

3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；

制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则

4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量单相计量的方式：高压计量、低压计量业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电

收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目

电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取

违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网

窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价

对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电

电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用电价管理的总原则：统一领导、分级管理电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查

一、用电检查的定义：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动

二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动

“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系 “三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。

实施“三集”管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。

构建“五大”体系，要力争用3～5年时间，围绕公司规划、建设、运行、生产、营销等主要业务领域，全面推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。

大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。

大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。

大运行，重点是在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。

大检修，重点是加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。

大营销，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。

新能源建设：重要性：一方面满足经济社会对电力能源的需求，同时加快构建安全。集约，清洁高效多元的能源供应保障体系。措施：1.服务重点新能源项目，推动能源结构调整2.开展能效管理服务，为耗能大户减负

3、服务电厂环保改造，促进污染物减排

4、服务分布式电源并网，鼓励清洁能源

省级电力营销业务：

市场业务（市场调查与预测、市场细分选择、服务策略、价格策略、促销策略、渠道策略）营业业务（业务扩充、变更用电业务）、营业收费业务（电费管理、电价管理）、电能计量业务、客户服务业务、智能用电业务、用电检查和营销稽查业务、供用电合同管理业务等省级电力营业业务：

报装接电、供电营业区管理、供电检查、反窃电、电力客户用电资料档案整理、抢修服务、咨询查询服务、举报建议服务、信息公告服务、客户校表服务等

结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量

1、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范

有崇高的职业理想，有高尚的职业情感，有纯正的职业作风，有娴熟的职业技能，做到“优质、方便、规范、真诚”的客户服务，最重要的是要做到着装整齐，仪表大方，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待客，热情服务。具体做到以下几方面。

心系客户：以客户为中心，主动了解客户需求，耐心倾听客户投诉，提高优质服务水平，以奉献的精神为客户提供热情服务，做到百问不烦、百做不厌。

真诚守信：热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。

规范服务：熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，提高窗口处理申请能力，缩短顾客的等待时间，以专业高效赢得客户满意。文明礼貌：使用文明服务用语，态度和蔼，礼貌待客，耐心倾听客户诉求，讲究服务技巧。

遵章守纪：严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务 “十个不准”，自觉规范服务行为，办事公道，不徇私情，执行政策。

工作认真，对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，不断寻求高效益。

团结协作，集体奋斗，奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，不因个人私利而相互拆台、使绊子；任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中；

不断学习，积极进取。

2、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围

·原因：（1）按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。这样用户能相应地减少电费支出，使供用电双方和社会都能取得最佳的经济效益。

（2）可以起到促进改善电压质量、提高供电能力和节约用电的作用。《功率因数调整电费办法》，鼓励用户为改善功率因素而增加投资，用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。·实施范围：按月考核加权平均功率因数，分为以下三个不同级别。

（1）功率因数考核值为0.90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不经过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA(kW)以上的工业用户，3200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电压装置的电力客户

（2）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA(kW)及以上的工业客户100kVA(kW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户

（3）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户

（4）对于个别情况可以降低考核标准或不予考核。对于不需要增设无功补偿设备，而功率因素仍能达到规定标准的客户，或离电源较近，电能质量良好，无需进一步提高功率因素的客户，都可以适当降低功率因素标准值，也可以经省、自治区、直辖市级电力经营企业批准，报上一级电力经营企业备案后，不执行功率因素调整电费办法。

（5）对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费，但低于降低后的标准时，则按增收电费的百分数办理增收电费。

3、两部制电价

单一制电价是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的；两部制电价：以客户接入系统的用电容量或需要计量的基本电价；以客户计费表所计的电量来计算电费的电能电价

两部制电价优越性：（1）可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；（2）可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。电力企业为了客户的需要每月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由客户分担，才能保证电力企业的财政收入

4、用电检查、营销稽查

一、用电检查的定义：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动

审图、客户受送电工程的中间检查与竣工验收、送电、开展对客户的电气设备进行日常检查工作、变更用电业务的检查、组织开展营业普查工作、参与客户用电事故的处理、向客户提供技术服务、对客户履行《供用电合同》情况的检查、负责对客户不并网自备发电机的管理、组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作、受理客户的投诉和举报

职责：

1、宣传贯彻国家有挂电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电力行业标准、管理制度

2、负责组织实施以下工作：

1）负责客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查； 2）负责节约用电措施的推广应用； 3）负责安全用电知识宣传和普及教育工作； 4）参与对客户重大电气事故的调查；

5）组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作

3、根据实际需要，定期或不定期的对客户的安全用电、节约用电、计划用电情况进行检查指导

三、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动

主要工作：

（1）对业扩个环节全过程的检查；

（2）对客户所执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行检查；（3）对抄表见面率、差错率进行检查和抽查；（4）对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）；（5）对电费回收率的完成情况进行检查；（6）负责退补电量、电费的审核工作；（7）对违约用电及窃电的处理情况进行检查；

（8）完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制得考核统计工作，检查和分析来自营业窗口的客户信息和动态，按期进行用电、电费回收、平均电价、业务扩充工程的综合分析和专题分析，提出改进意见，以提高管理水平，改进服务质量，揭露解决营销工作中的矛盾，供领导决策参考

“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系