营销致胜的决策是什么

营销致胜的决策是什么（精选12篇）

营销致胜的决策是什么 篇1

当然，在企业成长的过程中，最缺的、最难找的、最难稳定的是中层团队成员(部门经理和总监)。理想的中层团队需要：责任感;专业性;学习能力;心理承受能力。在公司形成成熟的管理机制之前，中层成员的责任感是团队执行力的保障;而在公司形成成熟的知识管理机制前，公司的专业能力都是靠中层管理者得以建立并进行培训的;创业公司在产品和服务上的创新很多，公司的知识更新都靠中层管理者的自觉学习能力才能完成;而创业公司的工作压力大、强度高、不确定性强，时刻都考验着中层管理者的心理承受能力。

但是，符合这些标准的人，在原来的工作岗位上都应该是明星级员工，是任何一家公司都器重的对象，他们为什么要来一家创业公司?总得有一个理由吧!工资高?福利好?有前途?轻松?就我所知，他们没有任何理由来到创业公司。事实上，在我创业这么多年里，很少能碰到符合这些标准的人。该怎么办?只能放宽要求!创业公司管理的实质，其实就是要用一大批并不完美的中层团队去创造高效率的执行结果。怎么做呢?

责任感是创业公司管理者的必要条件。创业公司没有成熟的体系，管理者的责任感是确保高效执行的最好保证。而那些专业能力强、责任感差的，恰恰是最容易掉链子的人。

◎第二条区分三种人。进取型的(学习能力强)，用事业和成功去激励，但要防止骄傲，这些人的骄傲情绪一旦形成，就会成为公司不稳定的因素，也最可能跳槽。情感型的(专业性强)，用信任去激励，但要防止形成小圈子。这些人喜欢被信任，而且越被信任越有责任感，他们心态平和，做事专注，是公司最稳定的管理者，如果公司中层管理者有一半这样的人，将非常令人欣喜。但这些人长期呆在一起，如果形成了一些情感圈子，则会阻碍优秀的新人加入，尤其是新的上级加入。利益型的(攻坚能力强)，用利益去激励，但永远不要委以重任。这些人大多数专业能力极强，可以用来去攻坚，做开拓者。只要利益合适，他们往往会达到目标，但是，这些人的能力越强，也要求越高的回报，而且个性强，不易管理，他们经常会告诉你“猎头又在挖我了 ”。

◎第三条建立学习文化。

创业公司很难找到专业性很强的中层成员，也很难找到已经很优秀的管理者，就必须依靠良好的培训体系来解决问题。良好的培训体系是创业公司人才的根本保障。培训是长期的、不断重复的，要不厌其烦。尽管可能不断有培训好的人被别人挖走，但是必须坚持不断培训。将培训的重点放在专业技能和管理技能上。

◎第四条做“心理辅导员”。在创业公司里，管“事”相对比较容易，而管“人”则是非常难的。公司很多问题都源于员工的心理能力。我们中间的大多数人，并没有将心理能力当成一种职业能力。而我认为，心理能力是最重要的职业能力，尤其对于创业公司管理者而言。

什么是心理能力?简单的说，就是一个人的“软件”，人的所有行为都被这个软件控制着，而我们绝大多数人，并不知道自己的“软件”的工作方式。再通俗一点讲，心理能力好的人，就是不管发生什么事，他都可以充分发挥自己的专业技能;而心理能力差的人，总是可以找到各种原因来为自己的失败辩解。

遗憾的是，国人的成长过程中，没有几个受过“心理学”的教育(教育体制的这种疏忽几乎是不可原谅的)。这种心理能力的缺失，会让各种各样千奇百怪的事在公司发生。而中国的“独生子女”的国策，则让这个问题更加突出。大型企业可以靠“名气”和优厚的待遇抑制这样的问题产生，而在创业公司里，则必须让整个体系具备有意识的“心理辅导”体制。慧聪。作为企业的核心领导，需要为公司的管理层不断解决他们的心理问题，也要建立一种机制，让公司的管理者具有可以向员工做“心理辅导”的能力。心理辅导的方向就是：为了成功，我们必须要承受、懂得包容。

以上谈的是找“人”和管理“人”的一般原则，但创业过程中也经常出现很多无奈。首先是裁员，创业公司出现扩张过快，或者产品失败、资金紧张等情况时，就会面临这种无奈的选择。面对一批热爱公司的战友，却不得不让他们离开，那种无奈的确是很揪心的。其次是换将，对于跟随多年的忠诚干将，在公司的规模变大或者业务转型后，他们已不再胜任，换将的痛苦对于双方的人生都是一大无奈。很多时候，不仅战友之情荡然无存，甚至最终形同陌路。

总之，创业过程就是一堂生动的“人际”课程。在以“绝大多数合作者”的利益为第一原则的基础上，处理好所有人的关系，明白究竟需要什么样的人?怎么找到这些人?怎么与这些人合作?如何面对无奈?做到了这些，相信创业的路会越走越顺。

【拓展阅读】

之所以创业像谈恋爱，是因为创业和谈恋爱有很多相似之处。其目的、动机、价值观等不同，过程和结果也就不同。

一、类型相似

创业和谈恋爱的类型相似，冲动型和理智型是一种划分方式，专一和多元化是另一种划分方式。很多人是一时兴起，一时冲动才开始创业的，就像那些冲动型谈恋爱者，然而另外一些人则相反。一些人专注于某个创业项目，就像谈恋爱中执着地追求一份爱情一样。而另外一部分人则在创业项目的取舍上毫无把握，什么都想要，什么都不想丢，好比谈恋爱中同时想追求好几位，难以取舍，结果哪个都想要，哪个都把握不住。

二、目的相似

创业的目的很多，有的单纯为赚钱创业，有的为理想使命创业，有的为了摆脱贫穷被迫创业。然而恋爱的目的和它差不多，有的为了玩谈恋爱，有的为寄托情感谈恋爱，有的为结婚谈恋爱。他们的动机都有不单纯、高尚和无奈之分。

三、动力相似

创业和谈恋爱都能激发人的原始激情，也都更需要激情来促进其发展。当激情消退，创业也就转入了低谷，恋爱也就步入了危机。

四、过程相似

创业和谈恋爱都不可能一帆风顺，都需要认真策划，细心呵护，不断反省。也都会因钱发愁，常常碰到危机，坚持才有结果。

五、价值观相似

创业者都期望能够开出百年老店，造福社会;然而恋爱者都梦想结出百年好合，福荫子孙。

六、匹配性相似

谈恋爱讲的是性格相合，相互欣赏，彼此爱慕;创业讲的是合适的人，做合适的事，并在合适的时机去完成。

七、机缘性相似

谈恋爱讲的是缘份，创业同样也讲。人谈恋爱几乎是必然的，但跟谁谈不可能预先设置好，一次偶然的邂逅，一次偶然的合作，都可能促成一段姻缘。而创业也差不多，每个人都会想着创业，但究竟创什么业，选择什么创业项目，这完全看运气和灵感，只有在特定的时间特定的环境才会让人产生特殊的创业想法。

虽然创业和恋爱有很多相似之处，但是创业毕竟不是恋爱，恋爱容易但创业就不是那么容易。

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致胜营销者的五大成功要素 篇2

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一个致胜品牌团队，一般有五个要素，包括致胜领导者、逆境中的自信、坚决聚焦、目标意识和成长渴望。而单从致胜领导者的维度看，他们需要具备哪些特点？

在最有活力、最令人眼花缭乱的营销形势下，我们必须学会以光的速度学习，了解这个数字化技术世界和神经科学如何帮助我们发展品牌和企业。然而，与以往任何时候相比，现在成功的关键更在于记住一些基本特性，这些是任何营销领导者和管理者的基础。

建立牢不可破的信任（Build unbreakable trust）

发展和壮大人类组织的基础是信任。让自己变得绝对值得信任意味着你尊重品牌的言语和承诺。这样你一旦做出承诺、提议或告知一些信息，代理人、销售员、运营者、财政人员都会信任你。

这是否意味着你不能做错事情？不是。牢不可破的信任还有另一个意思，即在你把事情搞砸了之后要立即告知所有人。而且除了道歉之外，要主动采取措施弥补可能造成的损失。这种行为听起来似乎很愚蠢，因为它似乎暴露了你的负面行为，但是从个人长期发展看，却能够带来积极的回应。

成为一个玩家而不是受害者（Be a player， not a victim）

新推出的产品或服务不能按预期进行，预算也被减少了，越来越难统一关键市场的营销领导者。你不能选择已经发生的事情，但是你可以选择如何做出回应。

成为一个游戏里的玩家，或者作为一个受害者，这是由你决定的。玩家聚焦于那些他们能够影响的事物，而受害者聚焦于那些超出个人控制的变量，并让自己住在“抱怨岛”上。希望你能成为游戏里的主角。

拥有“学徒态度”（Have an apprentice attitude）

有一个关于禅的故事，讲述一个著名科学家拜访一个很老的禅宗和尚，高傲地要求和尚教他学禅。禅师备了茶具，之后就一直往杯里倒茶，直到茶不断溢出。科学家让禅师停止倒茶，禅师跟他说：“你要清空自己的旧知识和傲慢，否则谁也不能教你任何东西。”

控制者知道事情的始末以及应该做些什么，他们有很多规则，问题却很少。学习者则是好奇、谦逊和直接。他们考虑其他人的观点不是因为这些观点有多好，而是因为他们想拥有更广阔的视野，因此他们的世界观更丰富。

尤其是当处于一个很高的职位时，领导人通常认为他们是完全正确的。他们可能会问：“我能从一个新策划者身上学到什么呢？一个只有21岁的数字化代理执行者或消费者，他们能教会我什么呢？”但是，除非我们能够“清空我们的茶杯”，否则我们不能获得新知从而丰富我们的世界。

重要的事情排第一（First things first）

这是斯蒂芬·柯维（Stephen Covey）写的《高效人士的七个习惯》一书中的一个观点。这七个习惯中很多都完全适用于个人的成长，包括“从最重要的事情做起”。聚焦于关键、重大的核心领域，它们能对你的成长起到重要作用，不要追逐太多无关要紧的举措。虽然这个观点听起来非常显而易见，但是，一旦日程上的目标、行动和议题减少，你会有更多的资源、时间和精力可以重新分配。

成为谐振者而非挤压者（Be a resonator not a squeezer）

我听说有两种类型的人：谐振者和挤压者。谐振者通常会增强你的想法，通过提供解决方案和建设性意见激励你。而挤压者通常挤压你的精力，让你丧失动力，他们往往只有破坏性的批评，从来不会提出带有解决方案的想法。我的建议是：发展属于你自己的谐振团队，和他们保持密切关系，剔除挤压者。

总之，我们生活在一个忙碌的时代，但更重要的是，聚焦是让自己成功和受人尊重的基础。

营销致胜的决策是什么 篇3

NITC网络营销服务中心的CEO说，“微博营销营销的是影响力，是价值，是见地，是人际„„先学会营销自我的影响力，产品的营销受益才能事半功倍。”

让自己成为某个行业内的意见领袖，才有资格向用户推荐产品并获得他们的信赖。为什么乐于“制造”的企业干着最累的生产线活，却只能拿取最廉价的利润，而忠诚于“品牌”的企业却能一夜之间坐享财富神话？这正是品牌的影响力之所在。因此微博营销也一样，若先能将自我包装成行业品牌，先将自我的影响力营销至最大，何愁营销不去其他产品呢？

那么怎么营销？

1.明确自己的个人定位。

即是你是做什么的？就进行行业聚焦，不要为了增加无效粉丝而去不挺地互听，不挺地关注，这虽在短时间之内能增加很多粉丝，但多数都是无效粉丝，为你的实际转换带来不了任何理想的成效。你需要吸引的是那些带“V”字认证，并且与你的行业息息相关的人。

2.分享有价值的信息。

如果你只想把微博当成一个牢骚的场所，那么尽可以什么生活杂事都往上头搬。注意分享的信息必须是有价值的，有价值的信息才会得到他人的转播与评论。

3.与业界名人进行互动。

关注业界名人动态，多与之进行互动，认真的评论，独特地评论，最好能引起你所关注名人的反关注。

4.将自己也当成一个名人那样来包装与营销。

永不言败是致胜的法宝作文 篇4

在如潮的欢呼声中，澳网辉煌的战绩榜上又添上了我们中国人的一笔。有一个人，曾经连续三次杀入决赛，但每次都和冠军失之交臂。

在这次的澳网决赛中，又看到这个熟悉的身影。第一局中，她和对手针锋相对，比分上互不相让，让我不由地为她捏了一把汗。可镜头中，身经百战的她，却显出一脸的淡然，丝毫没有紧张的.情绪。最后，她使出了浑身解数，拼命地争夺着每一只球，最终她以“七比六”险胜齐布尔科娃。

第二局的战况相对轻松多了，她轻而易举地就拿下了第二局，而成功冠冕本年度澳网女单冠军。她就是李娜，澳网大满贯得主。她的球技、她的力量、她的自信、她的幽默，征服了世界，也征服了我。李娜曾说过，既然我选择了这个行业，就要把它做到最好。从李娜身上，我看到了坚持、毅力、永不言败的精神。我想一个人如果能坚持做好一件事情，就一定会成功。她是我们的骄傲!她成功的点点滴滴，给我们留下了不尽的精神财富。

其实古今中外，但凡成功的人士，他们身上都具有这种永不言弃的精神。如坚持写《国榷》的谈迁，他几乎用了大半个辈子撰写它。他有一次为了抄一点史料，竟带着干粮走了一百多里路。经过20多年的奋斗，6次修改，谈迁终于在50多岁时完成了一部500多万字的明朝编年史。还有司马迁、李时珍……

坚持是我致胜的魔杖作文 篇5

记得不久前一次体育测试，女生要测试800米跑，男生是1000米。因为女生跑的米数比男生的少，所以女生先跑。刚起步时，我是跑在后面的，调整好呼吸，不紧不慢地往前跑，跑完第一圈时，我已经累的气喘吁吁了，嘴巴大口大口地呼吸着，我想过要放弃，可是还有一圈啊!还有一圈我就能到终点了，如果我在这里放弃，那前面的一圈岂不是白跑了?调整了一下心态，我放慢了脚步，继续往前冲。说什么我也不能放弃啊，曾经还答应过哥哥，凡事都要坚持的，放弃是一种可耻的行为，我可不想做个可耻的人。

很快我就跑完了全程，3分59秒的成绩，还不错，至少比以前跑5分多钟的成绩要好得多。如果是以前，我第一圈会跑的很快，然后第二圈就坚持不下去，只是半跑半走，说什么也不愿坚持下去的那种。可是现在，我成功了。坚持就是胜利!这个道理绝对错不了。现在想想，庆幸自己当时没有放弃，这将是段美好的回忆。

营销致胜的决策是什么 篇6

一直以来，在营销领域，有三个关键词可谓是经久不衰，各界营销人士以及商业专家都在为这三个词捧场、站台。

这三个词分别是：痛点、痒点、卖点。

其实，这三个词不仅仅是一切营销的诱因，更是一切商业和一切产品的根本策动点。如果你产品的核心价值没有指向任何一个关键词，要想获得商业上的真正成功，那么你的想法，只能是镜中花、水中月，看得见却摸不着，毫无实质意义！

什么叫痛点？

顾名思义，痛点就是用户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会浑身不自在，他会很痛苦。因此，他需要找到一种解决方案来急切化解这个问题，解开这个纠结，抚平这个抱怨，以达成他正常的生活状态。

上火是不是一个问题？一个本来嗜好吃香辣火锅的美食爱好者，很可能因为怕上火而导致不敢吃了，这会影响他的食欲，影响他正常的生活所需。因此，王老吉发现了这个普遍存在的问题，然后明正言顺地提出来告诉消费者：“我能帮你解决这个问题”，如此一举获得大成！

胃疼、胃酸、胃胀，是不是一个急待解决的问题？如果胃有问题，你还能喜笑颜开吗？你还能正常的生活吗？你还能正常的工作吗？你面临的只能是痛苦！因此，你迫切需要解决这个问题：“胃疼，胃酸，胃胀，就用斯达舒！”很遗憾的是，后来，斯达舒，把如此高效有力的广告语改成了：“良心的药，放心的药”，于是就慢慢的淡出了消费者的认知视野。因为，这句话没有直指消费者的问题，也就是没有直达消费者的痛点！

脑白金为什么能成功？脑白金之所以能成功，其商业基因就是为了解决广大人民送礼的纠结，一个消费者去超市买礼品，想来想去，不知道选什么好，实在是纠结，而纠结本身就是显见的痛点！脑白金，发现这个普通存在的纠结，从竞争白热的营养品当中跃然跳出，成为了用户心智当中礼品的第一甚至唯一的选择。

所以，总结一句话，消费者在生活当中所担心的，纠结的，不方便的，身心健康的问题，就叫痛点。

什么叫痒点？

痛点是消费者必须要解决的问题，而痒点不一定非得一定需要，痒点是促使消费者心中的“想要”，让他一看到一听说你这样的产品，心里就痒痒的，就特别有兴趣，特别向往，就像很多经济条件不太好的工薪人士，也对苹果手机特别向往，一看到那种赏心悦目的外观，一看到那种超酷的性能，心中就激动万份，恨不得咬牙切齿卖肾也要买苹果！

所以说，痛点对应的就是解决消费者的问题；而痒点就是满足消费者的欲望！

通常情况下，人们买房子是为什么？就是为了解决居住的问题，为了有一个温暖的巢穴，不管金窝银窝，总得先有个窝可以居住吧。所以，买房子解决的是痛点问题。而买一套更高档，更豪华，更有格调的房子，就是人们的向往了。看到风格别致的欧式建筑，有青山的倚靠，有绿水的环绕，有阳光的沐浴……谁不心生向往，谁不心里痒痒地，想要啊，渴望啊！万科城市花园；西效庄园；碧桂园，给你一个五星级的家。就是在刺激人们心中的痒点。普通住宅也能住，但五星级，不是更有生活品味吗？

“余额宝，为你带来超越银行活期14倍的收益。”看到这个，痒不痒？这个痒点，就是你之所以把钱从银行转入到余额宝的理由。

因此，给人一种在情感和心理上更好的满足感，就叫痒点。

什么叫卖点？

卖点是站在卖家本身角度说的！狭义上的卖点，就是指我们自身的特色，但这个特色在消费者的显意识里不一定能发现得了，只有等商家一说出来，如果消费者突然对你产品的特色有砰然心动之感，如此，你所塑造的卖点就成功了，真正有杀伤力的卖点，能在瞬间打动人。

拿酒店来说吧，我怎么在瞬间打动80%的商务人士？“五星级的待遇，四星级的价格”，这句话一打出去，至少80%的商务人士都会被降伏，因为正常来说，五星级按理应该是五星级的价格，但现在只需要四星级的价格，真是太超值了，想不想在这里住？

百雀玲护肤品，直接听名字，你听不出这个品牌有什么特色。但我如果说，这是国母彭丽媛专用护肤品，国母从青春岁月开始到升为国母就是用的百雀玲，你什么感觉？崇拜感直接嫁接过来了！想不想立刻购买？

至于农夫山泉有点甜，六个核桃，五粮液这些产品，也都有显而易见的卖点！

以上三点，就是我对痛点，痒点，卖点的简单诠释，这三点也是任何一个商业形式的根本立足点，是一切营销活动的诱因，是一切成功产品的商业基因，缺少任何一点，就很难成功。

你的产品主打的是痛点？还是痒点？还是卖点？

会议营销的六大要素是什么？ 篇7

要素之一：目标人群

这是首要的，没有了目标人群，其他策划活动再精彩也是归于零，无任何意义。至于目标人的数量多少、质量好坏则直接影响着会议营销活动的效果。因此，如何寻找目标人群，如何邀请到数量更高的目标人群就成为会议营销活动成败的根本条件；

要素之二：会场

人来了，总要有一个做活动的地方。会场大小是否舒适、距离是否适当、交通是否方便、知名度是否较高、条件和配套设施是否合理、费用是否合理等等，都直接影响会

议的顺利进行和效果；

要素之三：会议内容

人在会场里做什么，肯定得有个会议内容，会议内容的流程是否科学、内容是否精彩、气氛是否有感染力、诉求点是否有震撼力，这些都关系着本次活动能否取得满意的结果；

要素之四：主持人

好的主持人等于半支销售队伍，这点毫不夸张。一个优秀的主持人往往能很好的调动和控制现场气氛，让活动或节目对参会人员产生极有的震撼，有这样一句话“如果一场活动中，大多数消费者都哭了，这次活动就成功了”。所以在做会议销售的保健品行业，高水平、懂业务的主持人非常的吃香，有的企业不惜重金向电视台聘请主持人；

要素之五：活动组织者

没有他，活动都没有。活动组织者可以是经理、也可以是主持人、也可以是专门的会务人员或一个班子。他们的优秀与否，就是活动优秀与否的一个保证；

要素之六：工作人员

最有效的论坛营销软件是什么？ 篇8

论坛营销软件是辅助企业针对论坛进行营销的工具，论坛营销软件通过同时发布信息到数量众多的论坛来提升企业论坛营销效率。主要侧重外链接的建立，对提升企业网站在各大搜索引擎排名有比较好的效果。最有效的论坛营销软件是什么？笔者接下来就和大家一起探讨这方面的问题：

1、建立外链接的数量和质量

论坛营销软件主要侧重外链接的建立，对外链接的时效性建设尤为有效。此外，企业要做好网站站外优化，更重要的是建立外链接的数量和质量。而建立外链接的数量多少，质量高低，是由发布信息的论坛网站来决定的。所以好的论坛营销软件，软件中内置的论坛网站应该是数量比较多且质量比较好的网站。

2、发布信息的操作和成功率

发布信息到论坛，想要提升效率，就得同时发布，而有的论坛营销软件能够实现自动注册，自动发布，效率就更高。论坛营销软件要实现建立外链接提升网站排名的效果，就得成功地将信息发布到网站上才有可能实现，所以论坛营销软件的信息发布成功率是非常重要的。

3、对信息发布效果的跟踪

营销致胜的决策是什么 篇9

★在你开始管理之前：记住，在管理中没有“中场休息”

我在从事了三十年的企业管理工作后，迈向营销管理培训领域，在这十多年的营销管理培训工作中，Klnoer Brothers的管理思想与方法始终影响并根植于我的管理过程中。我也用这样的方法帮助许多营销经理建立了自己的营销管理运作系统，并产生高素质、高产能、高利润的结果。Kinder Brothers的营销管理精髓已被美国与国际上超过300多家公司使用。今天在这里。我将有机会与所有营销管理者分享“什么是营销管理”。

【营销管理是“完成”】

正如“完成”这个词所隐含的，你，作为一个营销经理，正在完成许多商业活动。这些活动包括

管理程序是营销主管用来经营业务的流动性程序。它是关于社会、政治和经济环境的信息，它是关于竞争对手的信息以及你对竞争对手的了解程度，它是关于你的组织内部信息。所有这些都是管理程序的组成部分。

改变营销主管应不仅适应变化而且能够预期到变化。营销主管必须利用在管理过程中收集到的信息来降低变化对组织的影响。

决策营销主管必须拥有一套通过孤立问题、提出可选择的解决方案、预测结果、而后做出决定的方法。

解决问题营销主管必须采取行动避免问题恶化，这叫做避免问题。选择性问题指的是主管挑选出来要解决的问题，是主管能够通过其天赋与专长来解决的问题。

控制 营销主管必须通过系统来控制业务。他必须设定标准，必须建立一个能够评价标准的评估系统，并在实际绩效没有达到标准时有一个途径来调整。

结果作为营销主管，你不能因为授权他人而免除了对结果的责任。尽管你将全部职责授权给了一个助手，但你仍然不能因此逃避责任。

【预先设定的目标】

预先设定的目标指的是营销主管用来指导他们的组织的那些活动，其中两个主要部分是计划与目标设定。

计划 营销主管必须有一个计划来指导整个组织。这是一个说明所要达到结果的书面材料一这些结果在什么时候要达成，如果没有达成会带来什么代价。

设定目标营销主管必须设定目标。这些目标必须是可以实现的，可信的，可衡量的，同时还必须有一个最后达成的期限。

【通过其他人】

这就告诉我们营销主管必须有人来帮助他们完成他们的工作。一些与管理有关的针对人的活动包括

选择营销主管的一个主要工作是招募，选择有才能的人。

学习与训练营销主管对组织内“其他人”的教育与训练负有责任。

授权营销主管负责组织内的授权工作。

沟通营销主管必须善于沟通。管理工作是通过与其他人沟通来完成的。沟通包括书面的与口头的两种形式。

财务平衡营销主管必须有效地管理他们的组织／公司／团队的所有财务问题。

评估营销主管必须评估他人。评估通常是围绕品质，活动与结果而展开的。激励营销主管必须了解、分析与计划激励策略。激励是一个人奋发而起、保持斗志与奔向目标的主要动力。

领导领导是管理活动的最重要部分之一。不具备领导才能你无法推行有效的管理。领导才能的定义是永远不变的“三大法则”。

“三大法则”

1持久法则你必须“聚焦于那些你能控制的事情上。”

2有效性法则你必须“对结果与活动永不混淆”。

3最大化法则，你必须“持续监督与评估那些关系重大的事情。“Bulding Confldence ThroughCompetence”“透过能力建立自信“Your job is to win” “永远做赢家”“sltuatIon js the boss”“现状是老板”“ResuIt Is the final judge” “结果就是最终的裁判”

孙名慕：

营销策略最为关键的因素是什么？ 篇10

但这往往都是错误的，为什么我们做了这么多的广告客户都没有记住你的品牌？甚至多次与客户交流客户还是不了解自己的产品？这一切都与你的营销策略有关!

哪营销策略最为关键的因素是什么？如何才能花少钱而多办事？如何才能让媒体关注我们并给我们更多的免费宣传？这就是我们营销管理者要做的事情。其实，营销的本质并不复杂，可以说是非常简单，答案就是：做第一!

的奥运会上，运动员刘翔成为了中国的骄傲，他在雅典奥运会上以12秒91的成绩平了由英国名将科林.杰克逊保持的世界纪录。这天，国人谈论最多的话题就是刘翔。

每次的运动会都会有不少的金牌产生，刘翔是因为拿到了金牌而受到人们的关注吗？不，这是因为这枚金牌是中国男选手在奥运会上夺得的第一枚田径金牌，书写了中国田径新的历史！

第一个只身飞越大西洋的人名扬天下，第二个只身飞越大西洋的人鲜为人知，而第三个只身飞越大西洋的人就更不为人所知了。但有一名叫阿米莉亚•埃尔哈特的女飞行员，同样也完成了只身飞越大西洋的创举，她到底是第几位只身飞越大西洋的人呢？答案是第三位。

由于她是一位女飞行员，所以她也创造了一个“第一”―第一位飞越大西洋的女飞行员。这一成功归功于她创造了一个新的分类

―女飞行员（在市场营销中也称之为开创“细分市场”），然后使自己成为了这―“细分市场”中的“第一”，从而在人们的头脑中抢占了一席之地。

中国有着五千年的古老文明，也出现过无数的皇帝，当然第一个当皇帝的人是最出名的，“皇帝”甚至成为了所有帝王这一类人的名称。秦始皇不是第一位皇帝，但由于他创造了一个“第一”―第一位统一中国的皇帝，所以成为了这个“细分市场”中的“第一”，直到今天，秦始皇也当之无愧地是中国最著名的皇帝之一。

武则天既不是中国历史上的第一个皇帝，又不是第一个统一中国的皇帝，那她又怎么深入人心呢？同样的，她也创造了一个“新产品类别”，然后成为了这一“产品类别”中的“第一”―中国历史上第一位女皇帝。

如果你的产品由于各种的原因未能抢先进入市场，或你所在的行业还有比你强大得多的竞争对手，而竞争对手的某一产品甚至可能已成为了这类产品的代名词，也就是说你的产品没能够抢先进入潜在用户的头脑。

即使是这样你也大可不必灰心，你可以去创造一种能使你位于“第一”的新产品，让你也成为“第一”，这并没有你所想象中的那样困难，

创造“第一”的方法可以是多种多样的，它甚至可以是一个新的品牌名称、一种新的营销方式、一个特别的价格等等，只要你的潜在客户认可这一新产品或新名称，你就能创造出一个新的细分市场，并成为这一细分市场中的“第一”。

创造新的产品类别不难，细分市场的战略也不深奥，甚至可以说是非常简单，但是绝大多数的企业并不了解这些道理，从而没有在实践中加以运用。

比如中国有个出名的保健品叫“脑白金”，它的学名叫褪黑素，又称松果体素，在医药领域称之为“美乐通宁”，其功效是改善睡眠，润肠通便，也不是什么新产品，更不是独一无二的东西。一旦在营销上将它的名字改为“脑白金”就成了独一无二，这就又创造了一种新的产品类别，这就是一种创新。

雄兵汽车电器有限公司是一个专业生产汽车防盗器、倒车雷达及汽车电装产品的公司，经过多年的市场战火洗礼，雄兵公司所生产的“雄兵”汽车防盗器已成为市场上的三大品牌之一，而这种排名已有了好几年的时间。

雄兵也一直以挑战者的姿态在市场上冲锋陷阵，但由于最大的对手是最早在电视媒体上投放广告，到了今天，竞争对手已经在汽车防盗市场上有了超过40%的占有率。如何突破竞争对手强大的防线，实现进一步的发展，成为了“雄兵”必须越过的一道坎。

“雄兵”经过缜密的市场调研后发现，由于汽车种类繁多，几乎所有的防盗器生产企业都要考虑到产品的通用性问题，因此产品的接线方式都基本一样，在安装时由安装师傅根据原车的线路对防盗器的连接线进行改装。

安装师傅只有对汽车的原车线路非常了解才能胜任此工作，防盗器的安装质量也就取决于师傅的技术水平。而由于现代汽车工业的发展迅速，特别是汽车电子方面更是日新月异，每辆车的线路结构都不一样，要想对所有的车型电路都能了解这对于安装师傅来说无异是一件非常困难的事情。

市场调研还显示，如果在安装过程中剪断了原车线路，万一在汽车在电路上了出问题，厂家很有可能不给保修，从而引发出新的纠纷，这些都成为了困扰汽车防盗经销商的难题。

在经过对竞争的产品特性进行分析后发现：由于汽车防盗器的整体市场并不算太大，几乎所有的防盗器生产企业所生产的产品都要考虑到产品的通用性问题，也就是这种产品要适合所有的汽车安装，产品的通用性要强。

在找到这一市场的需求点后，“雄兵”凭着这几年与国内一些大型汽车生产厂配套所得到的经验及自身强大的开发实力（雄兵公司在业内最早通过世界五大汽车认可、最为严格的汽车生产企业认证TS16949认证，现已是国内多家汽车主机厂的重要配套商），在经过三个月的开发，终于开发出一系列使用专用连接器，在安装时免剪线、不会破坏原车线路的汽车防盗器。

什么是诚信营销 篇11

诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。国家将2002年定为诚信年，更体现了国家重视诚信，讲究道德水准，把诚信提到了一个新的高度。

诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远。

诚信营销主要有两层含义：

一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；

二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

诚信营销的价值

诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

1.提高顾客满意度，培育忠诚顾客

营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。

2.创造更多利润

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠

问题：什么是诚信营销？诚信营销是什么意思？

诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

3.提升企业竞争力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。

开展诚信营销的策略

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和，实施诚信营销是一种明智选择。在当前条件下，企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作：

1.营销组合诚信

（1）产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了ISO9000、ISO14000及 SA8000的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。

（2）价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

（3）分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员），才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体。

（4）促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者

问题：什么是诚信营销？诚信营销是什么意思？，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。[什么是诚信营销]

（5）服务诚信。当今已经进入到一个服务致胜的时代（由于产品同质化现象越来越严重），服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。

2.员工诚信

诚信作为一种基本的道德要求，从古至今像一棵常青树一样存活在人间。孔子曾说，“人无忠信，不可立于世”，又说“人而无信，不知其可也”，他把“言必信，行必果”，“敬事而信” 作为规范弟子言行的基本要求，把诚信看作做人立世的基点。孟子则把追求诚信看作和做人的。所谓“诚者，天之道也。思诚者，人之道也。至诚而不动者，未之有也；不诚未有能动者也”即是其证。员工是企业的主人，因此企业要使全体员工明白，诚信是做人之本，也是企业的立业之基，人不讲信誉就无法在社会上立足，企业不讲诚信就不可能发展。

员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品是企业员工与企业产品的高度融合，能够发挥知名度、美誉度、信誉度的互促作用。这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层，而企业员工本身就是企业的顾客，能够更容易地站在顾客的角度思考，保证产品不断改进，服务得到不断地提高。

3.加强营销道德建设，构建营销诚信文化

美国学家戴维·兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。

诚实守信是传统文化的重要之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待

问题：什么是诚信营销？诚信营销是什么意思？

什么是等级营销（模版） 篇12

作者：佚名 来源：MBALIB百科 点击数:

520 日期：2008-2-24 通过满足消费需求来实现企业利润目标是市场营销永恒的主题。传统营销所表现出的生产者导向性与非营销系统性，制约着消费需求的满足。等级营销主张在为消费者提供所需产品的同时，需依据消费行为特点，制定适合的营销组合策略，从而真正体现现代营销的消费者导向性与营销整体系统性，有效开展营销活动。

等级营销含义与作用

等级营销定义为：企业根据市场需求生产不同等级的产品，且制定与不同消费者需求及其行为相适合的系列营销策略，有效地开展营销活动。对于这一概念，作两方面解释：其一，等级营销根据消费者对产品需求的不同偏好，企业设计、生产不同等级的产品。产品按需求量与收入的关系可分为高档品(需求是随收入增加而增加的产品，即收入弹性系数为正)和低档品(需求量随收入增加而减少的产品，收入弹性系数为负)，或作更细划分，产品按等级分类，有助于企业对消费者需求差异的重视，利于企业把握等级产品需求量，这也符合消费者的购买习惯。

市场营销学将实体产品的概念发展成为产品整体概念，那么等级产品也应具有整体性。高档产品应是指能充分满足消费效用，具有高质量、名牌、一等包装、式样新颖，以及得到较多的附加服务和利益的产品；低档产品是指基本满足产品购买者消费效用，具有一般质量水平，非名牌、普通包装、得到有限服务和利益的产品。低档产品决非粗制滥造的产品，消费者购买低档品的目的是能得到实惠。其二，等级营销把满足消费者需求置于营销活动的全过程，把企业经营看成是一个顾客满足过程，不只是对单个因素的市场定位，而且要求对营销活动全方位定位。根据消费需求与购买行为制定适合的产品，价格、分销、促销等策略，这一点是营销成败的关键。某电器公司策划将其产品打入全国100家最知名的名牌商店，实行“名品进名店” 策略；某日用化学有限公司生产大众型百雀羚护肤品只能在普遍商店出售，在上档次护肤店、专卖柜不见其踪影。这些实例正是实践中自觉运用等级营销的体现。

等级营销不仅应是一项营销实践活动，也应代表着一种新的营销观念。对于企业，等级营销的运用将有助于企业在营销活动配合方面达成共识，使组合策略所含内部变量协调一致，互相补充，合理组织企业生产经营要素，形成企业经营特色，全方位服务消费者，通过良好经营取信顾客，留住顾客；对于消费者，等级营销体现消费者利益，使消费者在有限的收入条件下，得到对自己最有价值的商品和服务，使边际效用最大。

等级营销表现形式

消费者需求偏好与购买行为是个变量，对于企业营销策略要求存在较大的差异，这使等级营销表现形式多样化。为了便于分析，我们对市场情况作如下假设：第一，将产品分为高档品与低档品；第二，消费者仅按收入分为高收入者与低收入者；第三，仅分析经营策略中的价格、出售场所、服务等消费者最关注的经营要素。

在假设条件下，等级营销表现形式如下：

1、高档品通过高档次商场出售给高收人者，即实行“一等产品、一等价格、一等包装”策略。高收入者为了体现自己显赫地位、名声、财富，不但要求产品是高档名贵的，价格也应是同类产品中最高的，在豪华优雅的商场环境中购物，要求厂商合作提供更多的服务项目；

2、低档品通过普通商店出售给低收入者。低收入者生活不宽裕，主要以低价格购买实惠产品，凡是自己能完成的，一般不需要更多的服务。以上两种形式是典型的同等级营销，现实市场中较为普遍的形式；

3、高档品通过低价格在普通商店出售给低收入者，高档品在普通市场出售，价廉物美，服务少，特别受到需要一些高档品的低收入者青睐，如出售给高收入者，则说明高收入者仍有部分廉价心理需求者；

4、高档品在高档市场出售给低收入者，低收入者愿意花高价在高档商品购买能在普通市场上买到的同样的商品，说明消费者在大商场做一次“大款”，使虚荣心得到一时满足，或者认为大商场售后服务做得好，买个放心，减少购买的风险；

5、低档品通过普通市场出售给高收入者，这种情况较少有，但它说明高收入者有严重的守旧存廉心理，具有传统的勤俭节约、艰苦朴素的消费美德；

6、低档品通过高价出售，这是以次充好策略，是坑害消费者行为，应予以抵制，等等。上几种情况是不同等级营销，反映出消费行为对营销组合要求的差别。

现实市场情况是错综复杂的，消费行为的影响因素除经济收入外，还深受其不同文化、社会、个人和心理因素组合的影响；产品是耐用品还是非耐用品，是新产品还是老产品，都会对消费需求与购买行为产生不同影响；任何一个企业都是在不断变化着的社会经济环境中运行，都是与其他企业、社会公众的相互联结中开展市场营销活动的；企业营销环境影响和制约着营销活动；影响消费行为的企业策略也是多方面的。因此，企业开展等级营销需综合考虑企业内外因素，结合营销战略目标，采取灵活多样的形式。上面三个假设条件看来是十分苛刻、严格，可能只有部分营销活动满足这些条件，但假设条件下的几种形式是等级营销的最基本形式，现实中的许多情况或多或少偏离了假设前提，但我们可以用基本形式理论扩展和延伸形式来分析。如对新产品，可采用高质低价进入市场，以达扩大市场占有率目标。企业针对不同类型的消费者需采取不同等级营销形式，在欧美市场，我们需采取“一等产品、一等包装、一等价格”策略，但在一些发展中国家，实施物美价廉的“一等产品、二等包装、三等价格”策略必然有其市场。

等级营销实施

等级营销思想是总结营销实践基础上提出的，反过来又将指导实践，企业要在激烈竞争的市场环境中求生存发展，占据有利的竞争地位，一方面必须充分了解消费行为，另一方面需要制定适合的营销组合策略，企业营销的成功必然是这两方面的完美结合。为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，实践中应采取如下主要措施：

1、市场研究。企业的营销活动始于市场研究，包括分析市场营销环境、分析市场需求和购买行为，明确企业目标市场。企业处于复杂的市场营销环境变化中，需与环境的变化相适应、相协调，企业应具有发现、分析和预测环境变化及其趋势的能力，趋利避害地开展营销活动；研究消费者需求和购买行为，目的是便于明确企业服务对象，使企业能够生产出既满足目标消费需求又是企业具有生产经营优势的产品，使企业等级营销适应消费者的购买行为，而且能够通过适当的等级营销活动主动地影响消费行为。

2、产品策略。企业生产不同档次产品满足不同消费需求，且根据消费需求实施适当的品牌、包装策略。随着人们生活水平整体提高，对高档次名牌产品需求日益增加，实施名牌战略成为不少企业的目标。但同时我们也应看到，由于消费者收入与心理的差异，非名牌产品也有其市场，只要企业发挥出自己的生产经营优势，选择最有利的目标市场，避免与名牌产品展开对抗性竞争，那么不是名牌也畅销，市场前景十分乐观。甚至，企业可以实行非品牌化经营，减少注册、宣传，保护品牌费用，降低经营成本，低价销售，可使广大消费者得到更多的实惠。对于不同档次的产品采用不同等级包装，对于同一等级产品也可采用不同等级的包装，以适应不同消费需求。不管采取何种等级包装，必须做到储运安全，保护商品不受损害，方便使用。严禁出现几元钱的月饼几十元包装一类夸大包装、“卖包装”损害消费利益的行为。

3、价格策略。在市场营销学中价格是很灵活的一个要素，可变性大。由于价格的制定既要考虑成本补偿后获利，又要考虑消费者对价格的接受能力，因此，价格具有买卖双方双向决策的特征。等级营销定价基础是在消费者可接受的范围内确定价格水平，要求企业按质论价，或优质低价以薄利多销达到获利目标。反对低质高价、暴利、倾销及心理欺诈等行为；企业有责任维护市场价格秩序，与消费者真诚相待，双方结成相互依赖、信任的长期伙伴关系，价格不再是营销中最主要的竞争手段。

4、分配策略。消费者习惯根据商店类型与级别择店购物。高收入者难得购买地摊货，普通收入者去高档商品也大多是去逛逛，免费享受商场提供的优美购物环境。我国国有大商场普遍经营不善，原因是大家千遍一律，一个面孔，没有自己经营类型，档次特征；或无视消费需求，盲目定档次；或盲目引进国外商业经营形式，如一些超市，仓库店，不符合国情，经营自然好不了。等级营销要求中间商依据消费行为适当定位，企业应掌握消费购买行为与中间商经营状况，选择适合的中间商经销自己的产品。

5、促销策略。促销的目的是将企业产品及有关说服的信息传递给目标顾客，说服目标顾客作出购买行为。为此，企业必须明确目标顾客是那一个群体，那一个层次，对目标顾客多方面了解。等级营销强调针对不同目标顾客传递信息的适合度，选择目标顾客容易接受的促销手段和促销内容，引导合理消费，提高促销效果。现实中，企业之间为争第一，大搞“广告战”；以高强度刺激，令消费者“高高兴兴”买自己本不需要的产品；以促销来维持产品市场生命的延续；产品炒作过火，给人感觉是“狼”来了，可原本是只 “猫”等，这些无助营销水平提高，企业劳民伤财，误导消费，损人不利已的作法，理应受到抵制。

6、服务策略。等级营销注重对顾客服务的满意度。服务的等级不是指服务本身的优劣，并非低等服务就是冷冰的态度，货一出手概不负责，等级营销针对不同顾客要求提供相应的服务：对于技术性强的产品，顾客一般要求厂商联合提供安装、使用操作、产品保护等各项服务；对于普通产品，顾客愿意自选、自运、自安装，就应让顾客自我服务。有时过度的服务，会适得其反，加重消费者心理负荷，令消费者在不好意思拒绝下产生购买行为，这样做难以与顾客维持长久的关系。顾客总是以他们自己的方式，如兴趣、爱好，习惯、个性等来感受和评价所提供的服务，企业就必须以特定的消费者群体为对象，选择特殊的服务方式和方法满足他们的特殊要求。在这里，过度的热情不行，过分的冷漠不行，不热不冷更不行，满意服务才是最合适的度，最佳等级的服务。