图书馆阅览部工作计划（精选11篇）
一、以读者服务为中心 努力做好基础工作。
读者服务是图书馆的灵魂,是衡量图书馆最重要的指标，阅览部是对外服务的重要窗口，它不仅体现了图书馆读者服务工作出发点和归宿，更是读者评价图书馆工作质量好坏的首要依据。为这个重要目标，阅览部全体同志以求真务实精神为基础，以《中国图书馆员职业道德准则》为标准，努力提高自身素质和加强职业道德建设，为读者树立了可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，全心全意的为读者服务。
二、按时开门，及时做好报刊的签到、加工、分类上架等工作，使报刊在最短时间内供读者阅览，并做好全学年的报刊装订、下架打包、保管工作。认真记录每个工作日发生的事情，同时做好工作交接班记录，耐心指导读者如何使用自助复印机。
三、做好各阅览室的安全卫生工作，让读者有一个良好的安全的阅览环境。各阅览室加强对防火、防盗、防潮、防尘、防虫的安全检查，下班严格检查门窗、水、电、暖等，完全按图书馆安全要求规范执行，在图书、报刊的防损防盗上，做到经常盘点及巡视安全死角，对读者出防盗门时报警的情况按图书馆规定和程序进行检查和处理，确保图书馆财产的安全。
四、积极配合图书馆的改革，并认真负责的完成领导安排的其他各项工作和新生入学导读教育与协助办理学生离校手续工作。
五、认真监督好志愿者双休日值班工作，发现问题及时提出并给于解决。严格按《图书馆志愿者值班守则》，执行。
六、充分发挥党员和科级干部的作用，凝聚人心，团结拼搏，不断地加强个人修养，踏实做事，诚实待人，积极地参加学校和图书馆的各项集体活动，并做好学校各项工作检查迎检工作。
一、人本管理的基本内涵
所谓人本管理, 就是指正确认识和处理人与其他生产要素的辩证关系, 重视人的智慧、创造力及其能动和决定性作用, 将人作为“活力源”而形成的关于人的科学理念。“以人为本”要求管理者把调节、控制和管理人的行为看作是管理好整个系统的中心和关键, 把调动人的积极性和创造性看作是搞好整个管理工作的根本。
图书馆的人本管理指的是图书馆在管理和服务中具有以人为本的理念、特质和品性。以人为本就是以人的首要性为特征, 作为与“神本位”、“物本位”相区别的人本位, 它的先进性和现代性来源于西方人本主义的积极意义。在历史上人本主义是14世纪下半期发源于意大利并传播到欧洲其他国家的哲学和文学运动, 它本是构成现代西方文化的一个要素。人本主义的基本含义是承认人的价值和尊严, 把人看作万物的尺度, 或以人性、人的有限性和人的利益为主题。图书馆人本管理包括两个方面涵义:一是对图书馆读者的人本管理;二是对图书馆人员的人本管理。图书馆工作任务和意义远远不是单纯的“物”的管理, 而是以人为中心, 强调的是人的服务, 为人的服务。高校图书馆的这种价值观和工作理念区别于传统的以图书为中心的价值观。
二、人本管理在阅览室管理工作中的必要性
1、读者需要“以人为本”的管理方式
什么是“以人为本”, 其实就是在管理中管理者要突出“读者第一”, 尊重和方便读者的需求为原则。以前图书馆的阅览室为适应开架阅览的方式, 很多的高校图书馆纷纷建立并实行了完整的“规章制度管理”方式。在这种管理方式的制约下, 强调读者必须遵从和服从违章罚款细则和阅览规则, 来约束读者的不良行为。现阶段的大部分读者的素质不断提高, 读者的自律性也能够得到保证, 基于尊重和说服教育, “以人为本”的管理方式有利于和读者拉近距离。
2、读者需要互动交流式的管理方式
高校的读者就是在校的教师和学生, 在校的学生对图书馆的利用率最高。尤其是刚刚入学的新生, 对知识和新事物比较好奇, 也希望能尽快适应学校新的学习环境。很多的学生喜欢在图书馆里得到知识的满足, 他们也很渴望和教师的面对面交流, 但是大学和中学相比是相对宽松的管理。所以导致很多学生认为“大学老师严厉清高”、“大学里师生关系冷漠”等。这样的想法不利于师生关系的和谐发展, 不利于期刊、报纸阅览室的有序管理。大学生喜欢在图书馆里活动和学习, 那么图书馆管理员就要充分的利用好这个资源和主动和学生交流, 要从“硬”管理转为人文特色的“软”管理。使学生感受到图书馆里有融洽的人际关系、和谐的情感关系。
3、对违章读者需要心悦诚服的管理
图书馆的图书是学校的重要资源, 在实际的阅览中图书馆员不免遇到违章读者。对待这样的读者, 图书管理工作人员要明确的指出读者错在哪里违反了哪些规则制度及条款。然后要有耐心的为读者解释, 让读者有个理解消化过程, 使其懂得遵守规则的必要性。图书馆管理员和读者要通过语言交流达到心灵的沟通, 不要以前罚完走人的简单工作方式。通过各种措施, 建立一个文明的阅览秩序, 使读者们充分的理解图书管理员的良苦用心, 从被动执行规则制度到主动接受。“人性化管理”体现在工作的每个细节之中, “人性化管理”既能够使违章处理起到积极有效的作用, 又能避免了不必要的对立情绪, 从而为建立一个良好的阅览秩序。
三、实施人本管理的有效途径
人本管理是一种全新而有效的管理方式。实施这一方式, 应本着“读者第一”办馆宗旨, 做到“以人为本”, 尊重读者人格, 充分信赖读者, 在规章制度实施过程中, 注重人文关怀, 改变传统图书阅览室单一的硬性管理手段, 追求一种“人本化管理”风格。
1、树立良好形象, 赢得读者尊重
在阅览室工作中, 经常可以看到这样的现象, 同样的管理岗位和管理制度, 有的阅览室工作人员的管理就有成效, 阅览秩序井然, 读者愿意服从管理;而有的则相反。实践证明, 富有成效的管理, 除了运用岗位职权进行制度规范和约束外, 另一个很重要的原因, 就是运用岗位以外的非职权影响力, 即靠管理者自身较完美的形象, 在被管理者心目中产生一个积极、正确的影响, 从而使被管理者在信任与尊敬中自觉接受管理。因此, 每个阅览室工作员都应时刻注意自己的一言一行, 加强自身的修养, 在广大的读者群体中树立起文明、敬业、亲切、认真的良好形象, 真正做到为人师表。
2、提高自身修养, 赢得读者敬服
高校读者群体知识层次比较高, 这就要求期刊、报纸阅览室工作人员, 不仅要精通图书馆业务, 还应尽可能多地了解相关知识。遇到读者的查询, 实行首问负责制, 要做到明白的问题当时回答, 有疑问的问题尽快查清楚并及时答复读者。因此, 作为期刊、报纸阅览室工作人员, 平时要有意识地丰富自己的知识, 不断调整自己的知识结构, 从而使自己的知识水平, 在读者群体中产生一种敬服心理, 使读者能够更加自觉地接受管理。
3、创建服务品牌, 赢得读者信任
“以人为本”、“读者第一”是“人本管理”的核心。在期刊、报纸阅览室实施人性化管理, 就是要把读者的需要放在第一位, 要与读者建立充分的信任关系, 这是影响管理有效性的一种重要因素。如果在管理者与被管理者之间建立了彼此尊重、信任的情感关系, 读者的管理工作就好做多了。在工作中应有一种“品牌”意识, 以一种优质的服务, 使被管理者产生一种亲切感、依赖感。通过打造出一个“读者第一”、“一切为了读者”的服务品牌, 让为读者服务的思想, 在期刊、报纸阅览室的管理中, 落到实处、收到实效。
参考文献
[1]孙平芬.浅议高校图书馆的人本管理与服务[J].江西图书馆学刊, 2008 (04) .[1]孙平芬.浅议高校图书馆的人本管理与服务[J].江西图书馆学刊, 2008 (04) .
[2]鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报, 2006 (12) .[2]鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报, 2006 (12) .
[3]周利英.以人为本:图书馆的管理理念及其工作要求[J].福建省社会主义学院学报, 2011 (01) .[3]周利英.以人为本:图书馆的管理理念及其工作要求[J].福建省社会主义学院学报, 2011 (01) .
关键词：高校图书馆 阅览室 服务工作
高校图书馆作为学校文献情报信息中心，是学生的第二课堂。阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带，图书馆阅览室有适宜读者学习研究的良好阅读环境，是读者读书治学的重要场所，是图书馆面向读者服务的主要窗口。其管理和读者服务工作质量的好坏，直接反映着图书馆的服务工作质量，关系到报刊文献资料能否被读者充分利用，直接影响到读者的阅读心情和学习效率，并影响到图书馆的办馆效益。
因此，如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作，营造一个优雅安静、有益于读者读书治学的阅读环境，使阅览室真正成为学生的第二课堂，以提高图书馆阅览室的利用效率，对最大限度地满足广大读者对文献资源的需求，更好地发挥图书馆对学校教学和科研的促进和保障作用具有极其重要的意义。本文结合自己多年来在高校图书馆阅览室从事读者服务工作的经验和体会，就如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作谈一些粗浅的想法。
1 牢固树立“以人为本，读者至上”的服务理念
要使图书馆阅览室真正成为学生的第二课堂，首先必须更新服务观念，树立“以人为本”、“以读者为本”、“读者至上”的服务理念。
“以人为本”是人本管理思想的基石；“读者至上”，是
实现人本管理思想的保证；服务工作的人性化以及阅览室所营造的浓郁的人文环境是人本管理思想的具体体现。树立“以人为本，读者至上”的服务理念，就是要以读者为工作中心，在为读者服务的各种实践活动中“关心人、尊重人、解放人、发展人”，要在为读者服务的过程中，充分调动馆员的积极性和创造性，树立最优质的服务形象，最大限度地满足读者的需求。坚持“以人为本，读者至上”的服务理念，具体应做到以下几点：
一是理解读者，方便读者。高校图书馆阅览室的服务主体主要是广大的学生读者。一般来说，不同专业、不同年级与学习阶段的大学生，其读书目的表现出求快、求深、求新、求实、求变的阅读心理，有不同的阅读规律和需求心理特征。因此在阅览室服务工作中，为了做好阅览室读者服务工作，要了解读者的需求特点和阅读规律及目的，馆员要将读者需求作为时刻关注的焦点，深入研究不同类型和不同层次读者的需求特点，研究适应读者的工作方法和服务规律，从而进行有效的知识传递，有针对性地进行文献推荐、阅读指导。
二是依靠读者，维护读者权益。在阅览室读者服务工作中，馆员经常接受读者的咨询，帮助读者制定学习计划，馆员在读者与新信息资源之间承担着传递者的角色。与读者一起讨论阅读中碰到的难题，并给读者就信息获取的方法和手段提供参考和改进的意见。因此，馆员应力求在最好的时机传递到最需要的读者手中，把最新的、最好的信息用最简便的方法传递给他们。读者在馆员的帮助和指导下，在解决学习和科研课题中的新问题的同时，利用馆员提供的最新的最前沿的信息资料与自己已有的知识储备相结合，对自己原有的知识储备进行改造和调整。
三是关心读者，爱护读者。营造一个以人为中心的、有“人情味”的文化氛围是非常重要的，在阅览室服务工作中，馆员首先是关怀者，是读者的知心朋友。要将最前沿的人文的、科技的信息资源传递给作者，给读者提供一个绿色的、洁净的、人文气息浓厚的人性化的阅读环境。当读者遇到困难或难题时，让读者体会到自己是受尊重和被关怀的，馆员的一句关心的问候，一个关切的眼神，一个小小的帮助都是很重要的。这样读者走进阅览室就有归属感，从而形成对环境和馆员的认同。
2 营造幽雅、安静的阅读环境
阅览室是读者进行阅读、研究的场所，图书馆的内外环境对读者的行为规范起着重要的影响作用。阅览室安静、雅致、优美的环境，体现出求知环境与审美环境的有机统一，构成一种充满意味的阅览形式和场所，使读者一踏进阅览室就有一种舒适感，产生一种喜好心理，从而活跃思维，剌激求知意念，增进学习效果。每位读者都希望有一个宽敞、明亮、整洁、舒适、安静、幽雅、美观的阅读环境。可以激发读者的阅读兴趣，这种阅览环境能使读者真正感受到人文化关怀，身心和谐、专注轻松，使之既获得知识上的满足，并以此提高读者的学习效率，又能享受到情感上的愉悦和精神境界的升华。
为营造阅览室幽雅、安静的阅读环境，以提高读者的阅览效果，一方面应有与之相配套的良好基本设施，保证阅览室室内布局合理。在硬件设施上，要注意外部景观设置和内部氛围的营造，优美的外部景观力求具有端庄典雅的综合建筑风格，与馆内富有文化韵味和格调的室内配套设施相互对应。良好的内部环境包括：整洁宽敞的阅览空间、排列有序的阅览书架、柔和舒适的采光效果、清新自然的通风设备、位置合适的阅览桌椅、齐全新颖的信息资料，融洽和睦的读者和馆员，宁静亲切的学习氛围。
另一方面，阅览室的布置安排一定要有文化品位，必须保证室内安静、高雅、优美。室内一切装饰的色彩应追求典雅大方、协调互补、简明含蓄，在多样统一中形成某种特有的氛围。墙壁上悬挂的名人肖像、书法作品和内涵精深的名言警语等构成精神文明之美，加之能改善和调节室内环境的绿色植物，读者就会有到家的温馨感觉。这种阅览能使阅览者身心和谐、专注轻松，可以激发读者的阅读兴趣，使之既获得知识上的满足，又能享受到情感上的愉悦，并以此提高读者的学习效率和期刊文献资料的利用率。
3 完善服务，提升创新意识
完善服务，一是图书馆工作人员对工作要爱岗敬业，默默无闻，乐于奉献，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩；二是在服务管理上突出人文关怀，处处为读者提供方便，快捷地服务，热爱读者，尽最大努力满足读者的需求，解答咨询。
创新意识主要体现在管理创新和服务创新两个层面上。在服务创新层面上，要以长远发展的眼光来预测读者的需求特点；要与时俱进，不断提升文献信息供给能力和自身服务层次；服务理念要及时更新，服务方式要及时创新。在管理创新层面上，一要积极开发报刊文献资源。阅览室的书刊既要有一定数量，又要有一定的质量，主要是应适合师生的专业特点、知识水平；既要相对固定，又要不断更新充实。针对师生的实际情况，阅览室应在征求师生意见的基础上订购数量充足、版本多样、内容丰富的专业方面以及文体娱乐方面的期刊，特别是要多订一些适合学生阅读、花时不多的专业期刊，让学生常看常新。二要善于借鉴先进的管理理念，结合馆情，推行图书馆的知识管理、人本管理等先进管理模式，不断更新图书馆的管理理念、管理模式、管理方法和管理手段，建立起一套崭新的现代图书馆管理的运行机制。
4 改进工作方式，扩大阅览室的服务范围
一是积极推荐篇目，组织交流，启发读者思考。要根据教师阅读需要和学生阅读需要的不同，有针对性地向读者推荐篇目，引导读者阅读。一般来说，教师多注重阅读技术性强、专指度较深的科技期刊以及教学参考资料，阅读内容比较广泛，而学生多阅读与基础课相关，和本专业相关的内容及文体娱乐期刊。根据师生阅读需要的差别，我校图书馆在报刊订阅时充分考虑不同类别读者的需求，阅览室订有各类期刊1000多种，报纸100余种，基本上能够满足教师和学生的阅读需要。另外，阅览室工作人员积极主动地向师生推荐报刊上的文章，引导读者阅读，组织读者交流，启发读者学习思考，让学生利用掌握的方法、知识去广泛阅读课堂以外的书籍，使他们“得法于课内，受益于课外”。
二是以阅览室为依托，指导学生进行课外阅读。我们在读者服务过程中，充分调动馆员的积极性和创造力，积极主动地向学生介绍行之有效的读书方法，如选读法、浏览法、精读法、摘读法等等，引领学生进行室内阅读、网上阅读、拓展自读等读书活动。
三是落实制度，明确要求，规范管理。本着“一切为读者，一切方便读者”的宗旨，延长开馆时间，双休节假日照常开放，每周开放不少于90小时。
阅览室，富有文化韵味和格调的室内设施，融洽和睦的读者和馆员、宁静亲切的学习氛围，齐全新颖的期刊资料、位置合适的阅览桌椅、柔和舒适的照明光线、清新自然的通风设备、排列井然的阅览书架期刊、宽敞明亮的学习空间、这就是学生向往的第二课堂。
参考文献：
[1]万京民.图书馆阅览室的人性化服务与创新[J].情报杂志.2010，（10）.
[2]刘星凤.浅谈如何提高高校图书馆阅览室的服务管理工作[J].广西轻工业，2011，（7）.
王芹婷
为配合学校全面实施素质教育，落实课程标准，推进课程改革，制定本计划。
一、指导思想
以新课程标准理念为指导思想，营造良好的阅读环境，提高图书室、阅览室及图书资料利用率，丰富学生的阅读活动，培养学生的阅读兴趣。
二、图书室工作的基本任务
贯彻党和国家的教育方针，采集各类文献信息，为师生提供书刊资料、信息；利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育；指导学生课外阅读，开展文献检索与利用知识的教育活动；培养学生收集、整理资料，利用信息的能力和终身学习的能力，促进学生德、智、体、美等全方面发展。
三、工作思路
1、安排好各年级学生借还书的时间，尽量保证每班每周不少于一次借书时间。为了保证学生借书时间、质量，每天上午对当天轮到班级的还书及时归类入库，对未能按时归还的书与班主任及时联系。下午学生借书后及时对书架进行整理。每周对学生的借书情况及时公布。
2、每学期必须保证新书及时入室、上架，并及时发布新书信息。做好书刊的入库、出借登记工作。
3、做好图书总括帐、分类帐及注销帐，及时向分管领导汇报。随时做好破损书刊的修补工作。
4、与班主任老师联系，做好学生的借阅工作，提高学生的借书质量。低年级重点是拼音读物的集体阅览；中高年级名着的推荐阅览，提高学生对书的品位，配合语文学科教师上好“读书课”。
5、学校开放式书廊分年段由学生自主管理，每学年结合学校读书节活动，由学生自愿捐书补充，倡导学生文明阅读、规范阅读。
6、根据学校实际开展读书活动，创设良好的阅读氛围。
7、教师图书全天开放，为方便教师查阅资料，工具书一律不得出借。
8、图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。
9、图书室将配合学校开展教育教学活动，及时为师生提供所需材料。
图书阅览室工作计划
(2018~2019学第一学期)
藏书楼历来被称为知识和理想的“第二教室”，对于小学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于他们各项素质的均衡发展和全面提高。因此，我校藏书楼在原有的基础上加快素质教育的步伐。同时，利用现有的图书资料及设备开展丰富多彩的读书活动，指导好学生利用藏书楼中的知识来充实自己。
图书管理员应树立“以人为本“的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循藏书楼的工作规律，加强藏书楼管理理论研究，对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理。
二、图书室工作的基本任务
贯彻党和国家的教育方针，采集各类文献信息，为师生提供书刊资料、信息;利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育;指导学生课外阅读，开展文献检索与利用知识的教育活动;培养学生收集、整理资料，利用信息的能力和终身学习的能力，促进学生德、智、体、美等全方面发展。
三、工作思路
1、安排好各年级学生借还书的时间，尽量保证每班每周不少于1次借书时间。一学期每人借阅图书不低于10本。
2、为了保证学生借书时间、质量，每天上午对当天轮到教室的还书及时归。做好书刊的入库、出借登记工作。
3随时做好破损书刊的修补工作。
4、与教室领导老师联系，做好学生的借阅工作，提高学生的借书质量。低年级重点是拼音读物的集体阅览;中高年级名著的推荐阅览，提高学生对书的品位，配合语文学科教师上好“读书课”。
5、学校开放式书廊分年段由学生自主管理，每学年结合学校读书节活动，由学生自愿捐书补充，倡导学生文明阅读、规范阅读。
6、根据学校实际开展读书活动，创设优良的阅读氛围。
7、教师图书全天开放，为方便教师查阅资料，工具书一律不得出借。
8、教室图书角每学期每班借书50册以上，学生人均每学期借书不少于10本。
9、图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。
10、图书室将配合学校开展教育教学活动，及时为师生提供所需材料。
11、学生进图书室每周不少于一次。
石阡县第一小学图书室
（2012-2013学第二学期）
时光匆匆，岁月如梭，一个学期已经结束了。书籍是人类智慧的结晶。生活中没有书籍，就好像没有阳光。在本学年中，经过大家的共同努力，学校图书室管理工作有了明显的提高。现将过去一学年的工作情况作个简要的总结：
一、规范管理，提高管理水平
1、健全各种管理制度，正常开展借书、阅览活动，对新进的图书，采用科学的方法进行分类、编目与整理，为每本书登记建卡，为每位老师、学生办理借阅卡，做好图书和资料的出借工作。
2、认真学习《中小学图书馆规程》，增强了服务意识，使工作达到规范化、制度化，全心全意为全校师生服务。学校图书管理工作嬴得了全校师生的一致好评。
3、及时为教师编写好各种图书和资料索引，一有新书及时提供新信息，以便教师查找、查阅，全面提高学校图书室资料的流通率，利用率，充分发挥学校图书室的作用。
4、培养班级图书管理员，加强了爱护书籍的教育，指导学生合理地保管书籍：注意防潮、防折、不涂划、不污损，一学期来，图书室的图书完好无损。
二、开展活动，发挥育人功能
为了适应学生乐读这一目标，图书管理员能有目的地向
学生推荐新书，这一年中，我校共增添图书2千多册，大大地扩大了学生的阅读范围。本学年中，开展了小学 生“科普创新”征文比赛、“爱国主义教育”等读书竞赛，“礼仪教育”知识竞赛,激发了学生的阅读兴趣，养成了良好的读书方法。
一学年来，活动的开展锻炼了学生的思维能力、口头能力、写作能力、鉴别能力和欣赏能力。在今后的工作中，我们将根据师生的需求，根据学校的实际情况，广泛地增添各种书籍，加强管理，更好地为师生服务，把图书室办得更好，使之在教育教学中发挥 更大的作用。
三、回顾本学期来图书馆的工作，有许多不足之处有待我们改进：
1、更新的图书在数量上和内容上还无法满足学生的需要，还不能有效的调动学生的阅读积极性。
2、重点书目推荐、新书推荐工作还不够及时、有效，很多时候只是将书目的名称告诉大家，而没有相关的内容介绍，没有起到应有的推荐作用。
3、部分书籍破损后没有及时修补，复本过多的书籍没有及时注销，书架上书籍的排放显得杂乱无章，空间的利用不够合理。
4、学生的读书积极性不高，班与班之间借阅图书的次数差距较大。表现在：每天中午本该是借阅图书的时间，而
一、高校图书馆电子阅览室能够提供的服务
1. 信息资源的检索及阅览服务
把信息资源存储在强大的服务器集群中, 以数据库加以分类管理, 以计算机网络为连接纽带, 形成一个较为完善的信息资源共享平台。读者在电子阅览室中通过计算机网络访问数据库, 获取信息资源检索信息, 再访问服务器阅读浏览信息的具体内容, 读者也可以根据自身需要通过访问互联网连接到校外的网络中获取更为丰富的信息资源。比如目前很多高校图书馆建设的数字化图书馆项目, 主要包括与教学、科研相关的资源, 以资源库的形式方便广大读者进行检索, 读者通过访问资源库可以访问其他的学术机构和团体共享的学术信息。
2. 读者培训服务
电子阅览室的工作人员需要定期对读者尤其是新读者进行信息检索方面相关知识的培训, 使读者在较短的时间内掌握信息资源检索的相关方法和步骤, 帮助读者提高自身的信息检索能力, 及时找到所需资源, 为教学和科研活动提供帮助。
3. 教学辅助服务
这是电子阅览室的扩展服务之一, 电子阅览室具备良好的软硬件资源, 在力所能及的前提下, 可以提供信息检索课程教学、远程教育、职业技能培训、各类无纸化考试等教学辅助服务, 提高电子阅览室的使用绩效。
二、高校图书馆电子阅览室服务工作现状
1. 电子阅览室服务商业化
图书馆一直具备公益天然属性, 因此其组成单位也应秉承这一属性, 然而在实际工作中, 为了弥补资金缺口, 实行部门全面创收, 电子阅览室因为占有资源丰富、吸引读者人数多等优势, 自然成为部门创收的重点项目, 电子阅览室适当实行有偿服务本无可厚非, 然而在一些读者忘记携带证件又急需短时间访问信息资源时, 本应以人为本酌情考虑短时间免费提供服务的, 在功利思想的引导下, 就变成了不可能。更有甚者, 直接在电子阅览室卖起了零食、饮料, 大有餐饮娱乐一体化的势头, 完全忘记了建设电子阅览室的初衷。
2. 读者行为娱乐化
电子阅览室, 顾名思义本应是检索与阅览之用, 然而去电子阅览室的大多数读者主要目的就是网络游戏、网络电影、视频聊天, 享受虚拟世界带来的精神慰藉, 更有极个别读者乘机通过互联网浏览非法信息。真正能够运用信息资源提高自身修养、补充专业技能、提升学术研究水平的读者寥寥无几, 即便是查找信息资源的学生读者, 有不少也是因为任课教师布置了相关作业, 为了完成学习任务被动查找, 因而能够主动使用资源的读者就更少了。
3. 电子阅览室管理散漫
不少高校图书馆都面临着人员不足的情况, 电子阅览室拥有计算机数量众多, 配备的工作人员既要负责解答读者疑问, 又要负责计算机维护, 还要负责收取费用, 工作量相比图书馆其他岗位显得较为繁重, 使得本就人手不够的工作人员更是分身乏术, 加上缺乏有效的监督, 工作人员久而久之便逐步逃避工作责任, 不少本应提供的读者服务变成了空谈, 甚至一些工作人员只负责开关门等最基本的工作职责, 置其他职责于不顾。
4. 电子阅览室使用率下降
随着校园网建设的不断发展, 教室、宿舍均开通了互联网, 对学生来说, 相比电子阅览室而言, 在教室或宿舍上网娱乐显然更加自由;电子阅览室建设成本巨大, 计算机设备更新速度较慢, 即便是计算机设备外包, 承包人出于利益考虑, 也不太会频繁更新设备。这些从客观上造成了, 每当新生刚入学时, 电子阅览室的上座率还能维持较高水平, 一旦新生熟悉学校周边环境后, 电子阅览室的使用率便直线下降。
三、影响高校图书馆电子阅览室服务工作质量的因素
1. 图书馆自身认识偏差
在各大高校均感觉经费预算紧张的背景下, 图书馆的经费首当其冲成为经费削减的牺牲品, 为了增加资金收入, 图书馆管理层自身对电子阅览室的定位产生了偏差, 电子阅览室成了图书馆眼中的“摇钱树”, 于是电子阅览室逐渐带有盈利色彩, 注重设备的完好而不是服务的完善, 这些在客观上助长了读者不正确使用信息资源的不良风气, 也造成了信息资源不能得到有效利用, 白白浪费建设资金。
2. 对读者的教育引导不够
因为种种原因, 使得不少高校的信息检索课程流于形式, 对读者展开的培训活动次数偏少或涉及面不够广泛, 加上学生平时对信息资源检索接触不多, 从主观上对电子阅览室应承担的职能和可以提供的服务没有清晰的认识, 习惯于从表面看问题, 于是把电子阅览室与网吧等同, 在电子阅览室进行网络娱乐活动也就不奇怪了。
3. 增值服务开放程度不够
高校图书馆所能提供的读者服务主要分为两类, 一类是免费的公共资源服务, 一类为需要向专业机构付费外购的增值服务, 比如论文在线检测。因为增值服务往往附带次数、时间、地点的限制, 使得这些服务很多情况下是不对普通读者提供的, 这就造成了提供给读者的基础服务读者不需要, 读者需要的增值服务又得不到。
四、提高高校图书馆电子阅览室服务工作质量的对策
1. 牢固树立公益服务理念
图书馆自身要时刻保持公益属性, 牢固树立公益服务理念, 不因资金缺乏而任由电子阅览室向商业化方向发展, 把握有偿服务尺度, 坚决杜绝其他商业行为, 从心里真正做到尊重读者, 帮助读者, 为读者提供贴心的服务方为图书馆的根本职能。
2. 公益服务与有偿服务分开
通过技术手段, 在计算机控制系统中实行公益服务与有偿服务分开, 当读者访问指定的服务器及站点进行信息检索、阅览时, 始终保持免费状态;当读者进行休闲娱乐活动时, 自动进入计费模式, 还可以针对读者的具体休闲活动的种类和时长实行不同的收费标准, 一定程度上避免读者过度沉迷于休闲娱乐。
3. 加大增值服务开放力度
在条件允许的情况下, 最大程度的开放增值服务访问权限, 使读者能真正享受到需要的服务, 即便不能大规模开放, 在电子阅览室内部工作人员处可以提供零星的增值服务, 以满足读者们的迫切需要。
4. 开展形式多样的读者教育活动
要充分利用学校或图书馆主页、信息资源检索课程等对电子阅览室拥有的各项资源进行介绍, 对所能提供的服务进行宣传, 以便学生读者了解可以获得哪些服务;采取定期讲座甚至是知识竞赛等形式, 客观上促进读者加强对信息资源检索相关内容的学习, 使读者具备独立检索文献的能力, 提高科研水平;教育学生读者要学会自我管理与控制, 避免沉迷于网络而不能自拔, 提高自身的素质。
5. 提高工作人员自身素质
加大对专业人才的培养, 对需自身直接管理电子阅览室设备的学校图书馆来说, 一定要培养专业的计算机维护人才队伍, 才能有力地保障计算机设备及网络的正常运转;对学校出面设立计算机统一维护管理部门的图书馆来说, 要培养工作人员对信息资源检索、利用的能力, 当读者遇到问题时能够在短时间内帮助读者解决问题;对计算机设备完全外包的学校图书馆来说, 要培养工作人员具备排除简单故障的能力, 以避免因设备提供人不在场而手足无措的情况发生。当然, 最重要的是, 一定要对工作人员进行职业道德教育, 树立服务理念。
五、结束语
关键词：电子阅览;宣传;科学管理
1 电子阅览的现状与不足
进入21世纪以来，随着因特网的迅速发展以及电子产品的普及，给人们的生活带来了很大的便利，使人们对信息和知识的获取容易了很多。为了进一步给高校师生提供良好的阅读方法和环境，鼓励更多的师生阅读，各大高校不仅建立了自己传统的图书馆，还都建立了电子阅览室。据了解，目前全国有95%的高校都建立了自己的电子阅览室，但仍然存在着很多问题，电子阅览室必须以图书馆强大的、丰富的知识资源作为后盾，很多文献在出版的时候只有纸质版，电子阅览必须实现数字化，这是一项很大的工作;学校提供了良好的环境，对于如何管理好也是很大的难题，对于很多读者来说，那里不过是一个网络场所，以娱乐为目的，上网聊天，观看娱乐节目，玩游戏等等;还有低年级的学生不了解如何使用电子阅览系统，信息意识淡薄，信息素养较低等都是电子阅览所面临的问题。
2 加强电子阅览的宣传工作
首先，阅览室工作人员要改变传统的观念，不要像过去那样只是提供被动的服务，新的形势下，应该以自己为先导，预先设想读者的需求，积极的为读者提供可能需要的服务，心中应该有“我可以为你您做点什么？”的理念。根据读者的身份，对于老师和同学、高年级和低年级的同学都应该区别对待，以读者的视角审视他们的需要，然后有预见性的提供可能需要的服务。着力于培养读者的阅读兴趣，让读者，特别是学生读者能够在阅读中提高自我发展。其次，还应该做好新生入学教育工作，可通过组织专题讲座和培训等方式进行阅读宣传，让新生能够树立起正确的价值观和人生观，养成好的阅读习惯。对于有些不太会使用电子阅览的读者，要耐心的进行辅导，使之能顺利的使用电子阅览室的各种资源，电子阅览室对于开放时间要有明确指示并严格执行，同时要保证足够的开放时间以供读者学习。最后，为了吸引读者，还可以为读者提供在线阅读、视频点播等媒体服务，为读者提供更多的阅读资源。另外，还可以考虑为读者提供刻录光盘、扫描、打印等相关服务。当阅览室可以提供多元化、高层次、全方位服务时，读者在这里自然会有一个好的阅读体验，就会有更多的人走进电子阅览室，这可以有效促进读者的成长，使图书馆作为信息资源中心发挥其应有价值。
3 用科学的方法实施管理
3.1 提高管理员的业务水平
高素质的阅览室管理人员是电子阅览室的基本保障。电子阅览室是信息网络发展的产物，其现代化的功能和性质决定了管理人员必须具备综合素质。良好的职业道德和科学的态度是从业的基本保障，较强的责任心和爱岗敬业的奉献精神是从业的必然要求，作为电子阅览室的管理人员，计算机的基础性知识和网络应用技术也是不可或缺的，熟练的计算机操作能力和计算机维护技能都是保证机房良好运行的首要前提。另一方面，阅览室的最终目的是让读者能够获取更多的资源，这就要求工作人员熟悉资源搜索的相关技能，比如网络数据库的使用和搜索引擎的使用，文献检索技巧等。同时，管理人员还应该具备计算机外语水平，当需要外文检索时，或当计算机出现英文提示时，应该能都理解最基本的意思，能够指导和帮助读者。
拥有专业的能力是一方面，作为电子阅览室的管理工作者还应该热情和耐心，对工作要有一定的兴趣。面对读者要放低姿态，还应该虚心了解读者提出的各种建议，以便进一步改进服务质量。管理人员对于工作中存在的问题或需要改进的地方应该随时做好记录，与读者多沟通，了解他们的实际需求，以便提供更加完善的服务。电子阅览室的管理人员是图书馆与读者之间的一坐桥梁，他们是与读者最直接的沟通对象，可以建立起读者与阅览室之间的密切关系。管理人员应该起到桥梁该有的作用，用自己高雅的言行举止树立阅览室乃至图书馆的良好形象，用良好的服务质量赢得读者的亲切感，帮助读者在这里提升自己。
3.2 完善阅览室管理制度
在很多人眼里电子阅览室就是一个收费便宜的网吧，里面的人员混杂，现实中更多的人是在那娱乐而并非是获取知识。要使其良好的运行，发挥其该有的作用，就必须有一套严格管理制度和科学的管理方法。使工作人员有章可循，进而合理的规范读者行为。电子阅览室制定规章制度要遵从国家关于图书馆管理的法律法规，还要遵守学校的各项规章制度，在遵循这些制度的前提下结合实际制定《工作人员岗位职责》、《读者上机须知》、《机房管理章程》等。建立和完善规章制度是第一步，严格有效的执行才是长期工作的重点，只有管理人员把规定落到实处它才是规定，否则只能是一纸空文。管理人员在阅览室可以加强巡视工作，监督个别学生的网上行为，发现不良行为及时劝导和制止，引导其正确合理的使用网络资源，同时防止各种故障及隐患的发生。同时，领导要经常督促、检查和落实各项规章制度的执行情况，规范权限、明确责任，发现问题要及时处理和整改。另一方面，电子阅览室的管理还应借助先进的计算机管理系统进行管理。优越的计算机管理系统能实现许多功能，在记录上机者的姓名、院系、上下机时间等相关基础信息的同时，还能实现帐户管理、系统监控、远程自动关机、密码设置、消息传递、应急处理等其他辅助功能，这将大大提升管理工作效率。
4 结束语
电子阅览室是网络、信息、学习、研究一体化的自主学习场所，以它丰富的知识资源，方便快捷的获取信息、知识的手段吸引读者，读者在这里可以畅游书海，自主地选择资源进行学习，使广大读者在此学习到自己想学的知识，获得更大的收益。在当今的信息化时代，电子阅览室的建设与管理应与时俱进，不断自我完善和创新，使之满足当代大学生对于知识的需求，适应现代化图书馆发展的要求。相比较而言，高职院校电子阅览室的管理还存在着很多困难和挑战，但无论怎样，对电子阅览室的管理必须本着为读者服务，为学校的教学科研成果发挥更大作用为原则。
参考文献：
[1]刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007（7）.
在校勤工俭学的学生如何写辞职报告？好范文推荐一篇阅览部学生辞职报告供参考：
尊敬的图书馆各位老师：
大家好！请允许我以这样的形式向你们表达最深的敬意和谢意，并申请辞职。辞职完全是由于我个人的原因，我觉得该为我两年的图书馆生活划上完整的句号了。
截止到昨天的最后一班，我顺利地完成了自己的职责，并在心中默默地向图书馆惜别。当然，这种离别只是一种工作关系的改变而已，我的心依然深深地维系着图书馆。今后，图书馆出现更多的将是我学习和求索的身影，我以同样的执着与热情期待我们的图书馆越建越好，能为学生们提供越来越多的服务。
在此，我深深地感谢图书馆为我提供了这份工作，并感激阅览部老师两年来对我的关怀与照顾。可以说，图书馆在我最困难的时候给了我恰到好处的帮助，使我渐渐地在惠大适应过来，并不断地学习成长。图书馆简直就是我的衣食父母，这不仅是生活上的，还有学习上和精神上的。最后，无论多么不舍得，孩子长大了终究是要离开父母的，他必须学会独立地面对生活。而我，也终究要学会面对离别。各位老师，可能有点辜负你们的期待了，你们都希望我能做完这个学期，但我却在此时退出，为此我深感歉意。实因一张张新的面孔的出现，一张张熟悉的面孔离开，图书馆学生工已经顺利地实现了级际替换，我也应该把机会留给更需要的人。
如果因为我的离开而给各位老师带来什么不便的话，也只好敬请各位老师的原谅，我只能抱歉地说一声“老师辛苦了！”，我会在心中一直感谢你们的，感谢你们在我的人生旅途中，送给了我那么多。我暂时无以为报，只能祝福各位：“好人一生平安！”。谢谢！此致 敬礼！
一、建章立制工作
1、起草《信阳师范学院图书馆文献资源建设与管理办法实施细则》（试行）
2、完善《信阳师范学院图书馆文献资源编目加工业务工作细则》
3、起草《信阳师范学院图书馆受赠图书编目与管理办法》
二、政府招标文件的制定和图书招标工作
1、在认真学习领会《中华人民共和国政府采购法》和学校图书采购政府招标有关规定的前提下，全面总结过去工作经验，深入开展调查研究，科学制定图书采购政府招标文件。
2、加强与学校财务、资产等部门沟通，近早实现图书采购预招标制度。为图书全年均衡采购创造基本条件。
3、认真做好纸质文献各项招标工作。
三、认真分析馆藏结构现状，全面了解学校学科、专业建设需求，常态化做好读者需求调查工作，全面提升图书采购质量，为教学科研提供文献需求基本保障服务。
1、做好馆藏结构现状分析
2、继续通过网络平台，系统搜集文献出版信息并利用新媒体及时在主页发布征询意见，建立切实反映读者需求的图书预定数据库。
3、建立与院系经常性联系，尤其是与优势和重点学科的文献需求信息重点保证。建立文献采购到库后及时反馈读者的机制。
4、加强与供货商协商联系，采取灵活多样化和多渠道采购方式，保证保量完成采购任务，尽量速短新书上架时间，提高文献利用率。
四、做好采编部日常工作和资料整理、财务报销等工作。
1、图书编目工作，确保编目质量。
2、加强新书上架宣传工作。
3、做好报纸、期刊收发登到和送达工作。
4、系统整理图书、期刊、报纸等采购加工业务数据；及时归档。
5、及时履行和完善与图书采购有关的各项财务手续。
五、其他工作
1、加强业务学习
2、做好科研工作
摘 要：文章就贺州市图书馆如何提升自身的业务素质、阅览环境及提升电子阅览室服务进行阐述。
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）03-0084-02
1 公共电子阅览室发展过程
公共图书馆电子阅览室是社会信息化的重要基地，是知识和信息传播的主体。其便捷的文献检索系统、得天独厚的共享工程特有的服务设备，有着其他机构不可替代的优势。
全国文化信息资源共享工程于2002年起步，由于地方财政困难，建设遇到瓶颈。同年8月，贺州市图书馆利用社会资金来筹建电子阅览室，并争取到了广西桂林图书馆的鼎力相助。到9月底，贺州市图书馆安装了文化信息资源共享工程的系统软件和6个GB的文化信息资源，建立了“广西文化信息资源共享工程贺州市基层中心”，规模为43台电脑，硬盘为40G，宽带接入为2M。10月1日，贺州市图书馆正式开始接待读者，通过“共享工程”系统为读者提供 “法律理论研究”、“科学种养”、“教学论文”、“卡片制作图样”，利用网上资源为读者服务。由于与社会共办的电子阅览室管理不当，特别是对未成年人进入电子阅览室没有具体的管理措施，当年的12月贺州市图书馆关闭电子阅览室，实行内部整顿。
2005年8月3日，贺州市图书馆得到了市政府的大力支持，积极筹措资金，拨款6万元，政府直接采购联想品牌服务器1台，台式电脑15台，“全国文化信息资源共享工程贺州市分中心”正式挂牌成立。电子阅览室改变了管理模式，成立了信息部，直接负责电子阅览室的日常工作，认真贯彻全国文化信息共享工程国家管理中心的有关文件精神，严格控制未成年人进入电子阅览室，每天接待读者约40人次。随着读者所需拓展了服务项目，管理人员利用工作之余，搜索、汇集资料以便为时间仓促的读者提供方便。每次送书下乡信息部都会提前与乡镇文化站取得联系，解决农民朋友急需的资料，使图书馆科技下乡的服务内容更加充实，取得了一定的社会效益。
2006年贺州市图书馆被“共享工程”国家中心列入全国文化信息资源共享工程试点县建设项目。2007年7月其设备逐步到位，阅览条件和环境得到了改善，平均每天接待读者70人次，并制定电子阅览室上网制度，受到社会大众的认可，宽带接入由4M提升到6M。2010年其读者用机增加到55台。2011年其免费开放稳步进行，科技资料的下载、复印，计算机基础培训等全部实行免费，并利用共享工程设备设立广场长期播放点，吸引了广大的市民、农民工，公共图书馆的发展迈出了新的一大步。
2 电子阅览室发展理念
公共图书馆免费开放服务牵动着所有的读者，有着风向标和导航仪的作用，关系到图书馆事业的发展，具有很强的社会文化发展作用。读者多途径的学习方式，可以跨地区、多用户联网，通过远程数据传输，进行网上视频学习及远程交流，向读者提供阅读、复制、编辑、收发电子邮件、上网学习、业务培训等服务，提高了读者的学习效率。公共图书馆电子阅览室代表着社会科技进步的一个阅览窗口，图书馆的功能正随着网络化的发展，发生了质的飞跃。
2.1 硬件更新与宽带提速
2.1.1 更新。2007年试点县建设下拨设备电子阅览室读者用机30台。如今计算机已经老化需要维修，这将需要一笔数目较大的维修费。2011年免费开放经费的落实到位已逐步考虑设备更新，合理使用免费开放经费至关重要，逐步维护必要的设备与更新资源是创造优质服务的唯一途径。
2.1.2 提速。6M的宽带接入严重影响网速，避免免费开放后的阅览室由于设备陈旧不及时更换维修、网速过慢而造成门庭冷落，读者不如之前的状况，加大电子阅览室硬件设施及软件的投入势在必行。
2.2 给未成年人一席之地
公共图书馆电子阅览室的出现本来可以使部分家长松了口气，但却让家长失望，原因是公共图书馆电子阅览室禁止未成年人进入，或者要求未成年人由父母陪同、签字方可进入，一系列的条条框框致使未成年人无法自由进入图书馆电子阅览室。笔者认为不能让未成年人重蹈我们的覆辙。有条件的图书馆可以逐步设立少儿电子阅览室，满足未成年对知识的渴望；利用购书经费添置适合小学生使用的可调音量学习机，并且安装幼儿影视设备，通过卡通增强学习兴趣，把丢失的孩子找回到图书馆。因为未成年人天性活泼好动，电子阅览室的安全变得十分重要，电线安装是关键。定购特制安全防范的电脑台，使未成年快乐学习，健康地成长，正确地引导未成年人利用电子阅览室进行学习，给未成年人一片蓝色的天空。
2.3 提高工作人员的业务素质
提高工作人员的业务素质主要体现在两个方面：①给工作人员提供技术发展空间。图书馆应多给馆员提供技术学习的平台，为馆员的事业发展创造条件，为免费后的电子阅览室提供强有力的技术支撑。②自律。自律才能自强，服务质量取决于自身的技术水平，高素质的服务必须严格要求自己，馆员要熟悉电子阅览室的设备情况，熟练操作，排除简单的故障，以便指导读者正确使用本室的各种软件。③自省。馆员要清醒地认识到自己缺乏什么、需要什么，在工作中要不断思考，理论和实践相结合，自觉学习，保持紧迫感、责任感。这才能使数字图书馆电子阅览室成为一个以数字信息资源为核心的阵地。
3 优化队伍结构
以人为本，引进优秀人才。贺州市图书馆要在现有工作人员配备的基础上引进新的人才，现有工作人员要不断提高业务素质。随着电子化的发展，数字图书馆推广已经渐渐深入，掌握基础的网络知识和计算机使用技能已经是势在必行，数字图书馆为人们提供多种可供选择的学习方式和内容，为不能到图书馆的读者提供了学习园地是图书馆科技化、现代化的标志，图书馆管理人员必须掌握管理它的技术。合理吸收新生技术力量，添补技术空缺，才能有效地推动图书馆这一公益事业的发展。如何合理吸收人才？需要馆员在工作中理清思路，从某种意义上说图书馆必须适应现代化的发展，未来与发展很大程度上取决于队伍的不断优化，加强队伍建设是图书馆事业发展永恒的话题。
4 拓展电子阅览室服务项目
4.1 充分利用光盘资源
光盘是用来存储数据的一种物理资源，光盘通过图片、声音、动作直观生动的表现内容，提高读者的学习兴趣，成为人们获取知识的源泉。光盘的来源有两个途径：①直接采购。这种情况下，光盘可以单独使用。②随书光盘。随着计算机技术及数据存储技术的不断发展，小说、科技、辅导教育等各类图书随书光盘逐渐增多。不同于纸质图书，也有别于电子数据库文献资料，这类光盘具有数据信息与图书互补的特点。这类光盘是对纸质图书进行补充的一种数字化资源，与纸质图书的联合使用能体现其最大实效。随书光盘除了传统的文字、图片外，还有动画、视频、声音、多媒体课件等信息。不论光盘获取途径如何，有效管理、便于读者利用才是关键问题。贺州市图书馆直接采购光盘有2，500多张，随书光盘800张，但没有真正的发挥作用。笔者认为，图书馆在没有探索出较为可行的管理方式之前，电子阅览室对光盘进行有效的管理和利用十分重要。因为光盘在外借过程中，由于读者缺乏使用、收藏的方法，数据容易丢失损坏，且其后大多不能重复使用，有的甚至一去不复返，严重地影响了馆藏质量。所以工作人员要有效地引导读者到电子阅览室正确使用馆藏光盘资源阅读学习，充分发挥电子文献资源的独特作用，提高馆藏光盘的利用率。
4.2 完善管理机制
制定适合电子阅览室管理的规章制度，制度既要有原则性的，又要有程序性的；既要有宏观架构，又要有微观措施。规章制度作为图书馆管理的重要组成部分，规范、约束工作人员的同时，也督促读者的行为规范，需要馆员和读者的配合。只有这样，公共图书馆电子阅览室才会朝着健康的方向航行。
参考文献：
[1] 王岗.关于公共图书馆电子阅览室的思考[J].图书馆理论与实践，2004（4）.
[2] 周礼智.论数字图书馆的概念和特点及其意义[J].2008（1）：26.
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