家政服务市场调研

家政服务市场调研（推荐9篇）

家政服务市场调研 篇1

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服务业现状

目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的

1项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维

修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护

老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800

—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为2000—3000

元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积

及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点：

（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双

职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需

信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。

（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作

管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

二、我市家政服务业发展中存在的主要问题

从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动

性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。

（一）观念陈旧，家政服务认同率相对较低。家政服务

业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社

会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影

响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是

伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊

重，也使一些劳动者，不愿去从事，而有的下岗职工觉得从

事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务

行业人员的积极性。

（二）家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相

应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质

量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员

质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实

现，很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务

质量的低层次，有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

从这三年看，国家加大了对家政服务培训的力度，我市每年

都会挑选几个规模大，培训质量高的培训机构，并按培训人

数给予补贴，每人补贴标准为每年1300元，这一政策大大

促进了培训机构的积极性，也推动了我市家政服务市场的规

范化进程。

（三）家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市

家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场

形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小

型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有

形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和

社会发展的需要。

（四）家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业

化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多

家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服

务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明

确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生矛

盾。

（五）家政服务人员流动性强。从事家政服务业的人员

由于受旧观念，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主

对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏

行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流

动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

三、加快家政服务业发展的建议及措施

（一）加强政府管理职能，建立家政服务业管理体系

建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构，由政府出台扶持家政服务业及规范行业管理的产业政策，提

倡家政公司实行员工制，扶持有实力的家政公司做大做强，做出品牌，限制未登记注册的小中介公司从事家政服务，规

范市场秩序。

（二）加强职业技能培训，提高从业人员专业素质

政府要加大以职业道德，从业技能等内容的免费培训力

度，根据目前家政市场所需确定的培训项目，制定一系列的培训教材并配有光盘。既要设臵针对一般市场的家庭保洁、烹饪、老人、小孩看护等技能项目，也要增加针对高端市场的营养师，母婴护理师等项目，以及适应市场多样化的需求，通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员，才能从

事家政服务。

（三）成立家政服务业行业协会。协会要制定行业管理

规范，提升服务质量，与劳动，工会、商务等部门一起督促

中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同，约定具体事

家政服务市场调研 篇2

从以上数据看, 我县农机事业的发展取得了可喜可贺的成绩。不但为农业可持续发展奠定了坚实的物质基础, 也给农机服务行业提供了商机。笔者通过对部分配件店、农机户、修理网点及相关部门的摸底调查发现:随着农业机械拥有量的增加, 农机后续服务出现了一些新问题, 希望得到相关部门的重视, 并能得以解决。

一、体制改革使农机服务主体发生了改变

上世纪70～80年代, 农业机械的调整维护都是由乡镇农机管理人员完成。大的拆装与修理由农机修造厂和乡镇农机厂的维修车间承担。配件供应由农机公司独家经营。到了上世纪90年代, 农机服务主体逐渐发生了改变, 乡镇经过撤并和改革, 将农机管理人员纳入了乡镇农业服务中心。随着农机人员的退休, 现有专业管理人才逐年减少 (大部分是非专业人士) , 并全是兼职的。而过去的国有维修企业和农机配件公司也都因经营不善而倒闭, 取而代之的是个体维修点、私营配件店及生产厂家的售后服务站。

二、农机服务行业发展中的新问题

1.修理网点布局不合理

2008年底, 全县共有三级维修点137个, 专项维修点27个, 其分布并不均衡, 75%集中在城镇周边, 而厂家售后服务站也都设在城内, 一旦农机具在作业中损坏, 很难得到及时修复。

2.机手轻视农机具维护保养

上世纪70～80年代, 农机手十分重视农机具的维护保养。每台机车机具都要上册登记, 使用中有班次保养和定期保养, 定期保养又分低号保养和高号保养, 并把每次保养内容和修理过程记录存档, 还进行月、季、年评比升级竞赛, 保证机具的技术状态始终达到标准要求。而现在机手很少对机具进行维护保养, 只要能勉强使用、就不会花工夫去保养, 直至损坏才进行修理。修理也是打补丁, 坏什么换什么, 有时还将需要调整的问题当成故障, 将零部件或总成换掉。究其原因, 是机手专业技术知识严重欠缺, 不知道农机具保养的重要性。因此, 造成维修费用增加, 生产效率下降, 机车机具使用寿命缩短等后果。

3.维修人员技术水平低

我县现从事农机维修作业的人员中, 年龄稍大的大部分是驾驶员出身, 而年轻修理工也是由这些老修理工用带徒弟的方式在从事维修作业, 这些人约占维修从业人数的80%。他们对零件的材质性能和机件间的装配原理缺乏系统的专业知识, 只能做简单的焊接和换件修理。尤其是近年来, 新材质、高性能 (智能型) 的新型联合作业机的出现, 大部分修理工不熟悉。为了效益, 他们只能盲目地试修, 致使机件间的正常配合间隙遭到破坏, 加速了零件的磨损, 加快了机具的报废时间。

4. 修理中过度换件

现有的修理网点和零配件商店全部是兼营的, 既收取维修工时费, 也出售零配件。而出售零配件比挣维修工时费容易, 所以多卖件就多收入, 这种经营模式导致了过度换件的发生。例如:有的部件或总成发生故障, 只需调整或更换某个小零件就可解决问题, 有的易损件没到磨损极限或可换面使用, 但在实际维修中被换掉了。造成此种现象的原因是修理人受利益驱使, 但最主要的原因还是没有严格的检测监管措施, 唯一的监管人是营机户自己, 因专业知识缺乏而无力监管, 所以给农机户造成了不应有的损失。

5.网点不规范, 操作无规程

我县农机维修网点现从业人员约317人, 持维修培训合格证书的仅有65人, 占总人数的20.5%。零配件经销店61个, 其中经销企业4个, 经销点57个, 从业人员共123人, 其中70%是非专业人员。另外, 因维修网点资金不足和管理部门的准入门槛太低, 造成维修网点大多都是家庭小作坊, 无修理厂房, 无检测设备, 维修操作无法做到规范, 大部分是用简单的拆卸工具在路边或露天进行拆装。零件随处乱扔, 有时回装零件不清洗, 有的就连常用的吊架和地沟都没有, 支起机具只靠千斤顶, 所以伤人事故时有发生, 因修理环境恶劣, 使修理质量无法保证。

6.监管不到位, 监督手段缺乏

现行管理模式为多部门管理, 即农机管理部门负责从业人员培训;交通部门负责发放经营许可证;工商管理部门核发营业执照。但在实际运作过程中, 人员培训本着自愿的原则, 只注重理论知识的教学, 缺乏实际操作的相应设备和工具, 使培训质量大打折扣。而交通和工商所发的经营许可证、营业执照也没有明确的界定标准, 只要选好场所, 交钱办证就可营业。证照有效期4年, 按规定交通部门每年年检一次, 因为是无收费年检, 所以查验就可想而知了。

对农机维修市场国家虽有管理法规, 但在实施中并没有统一的技术质量标准可供执行。在维修过程中, 对所需工时、配件材料也没有价格依据。一旦发生纠纷, 并没有权威的检测鉴定机构给予界定, 所以虽有法规, 却无法实行。

三、提升农机服务水平, 健全监督管理机制

农机服务行业是农机化更好发挥实际效能的坚实基础和可靠保证, 是农机化发展体系中重要的组成部分。所以, 全面提升农机服务行业水平, 加强农机服务体系的监督管理就显得格外重要。

1. 提高专业技术水平

针对部分经销人员不懂专业、维修人员技术滞后偏低、管理人员知识老化外行等问题, 应进行在岗强化培训考核。先查清农机服务业的确切人数, 即根据配件店、修理点、站、所、校的规模合理确定人数, 登记上册, 然后分批进行集中培训。也可利用函授的方式发放内容新、比较实用的教材 (书籍、光盘等) , 或利用信息网络进行教学, 然后分批集中进行考核。合格者发继续教育合格证书, 做为上岗经营的凭证。对新入行的业户, 一定要把好人员专业技术质量这一关, 必须持有一定级别的“专业技术合格证”。否则, 不许上岗经营。

2.健全监督管理机制

(1) 加强执法力度

为使执法者有章可循, 应尽早调整农机服务市场的管理法规, 注意提升和突出农机管理部门的执法地位, 尽快解决外行管理内行的弊端, 并消除多头管理又界限不清而最后无人管理的混乱局面。要建立长期稳定的执法机构, 执法人员要由懂业务、责任心强的人担任, 主要职能是随时监督管理整个农机服务行业的违规违法行为, 并在执法过程中不断引导和提高农机化服务水平, 使其步入良性的发展轨道。

(2) 创建技术质量监督检测站

国家有完善的管理法规固然重要, 但没有完善配套的执法手段也只能是纸上谈兵。要使《农机管理法规》得到贯彻执行, 各市县应尽快建立农机市场管理监督检测站。平时严把配件进货质量关, 没经检测合格的产品不准出售使用。如果发生纠纷, 要给当事人做出准确的技术鉴定证明, 作为执法者处罚的依据。这样可对不法经营户起到一定的约束作用, 又可使执法者有据可依。

3.加强资金与政策上的扶持力度

为早日实现农业现代化, 国家对农机具的购置补贴每年都在增加, 但农机维修、配件供应、管理设施建设、教育培训等农机服务行业近年来从没得到资金上的扶持。所以出现了机车机具迅速增加, 而后续服务跟不上的局面, 使发展壮大的农机化很难发挥出应有的作用, 出现了有机具不会使、新机具购件难、农忙故障修复不及时等现象, 给营机户造成了极大的浪费。为了今后农机化能健康发展, 农机具购置与其后续服务行业应同时享受资金和政策上的扶持。为了实现农机维修现代化, 应不断提高修理水平;配件供应也应向集团化、连锁店方向发展;对管理部门的设施应不断完善;对培训机构的教学设备等应加大投入。要组建作业期流动修理队, 即“农机服务120”, 使农忙季节损坏的机具不出村、不出地块就能得到及时修复。

结语:

农业现代化的主要标志是看农机装备水平的高低, 而促进农机化装备水平发展的是它的后续服务行业, 包括执法部门的监督管理、人员培训、配件供应和机具维修等, 这是现代农业发展的重要基础。所以, 国家在制定农业发展政策的同时, 不要忽视了对农机装备服务业的投入与扶持。

摘要：通过对彰武县农机服务业的调研, 阐述了改革开放后, 农机化发展过程中所取得的辉煌成绩以及存在的相关问题, 并提出了解决的方法和建议。

缅甸市场服务纪事 篇3

100台东风牌手扶拖拉机长途跋涉到缅甸达其利，经当地人组装后，由缅甸佤邦政府下设最大的贸易集团公司虹邦公司以放贷分期付款的方式销售，发放于佤邦所管辖的方圆300公里范围内。2002年11月底，80余台东风手拖浩浩荡荡从达其利出发，经相关交付仪式，并绕市一圈，奔向各发放地。

毕竟不是公司“原汁原味”的装配，发放当天，经40公里空机运输返程磨合，途中就出现一些诸如快档拨叉早期磨损现象，使用户无法正常使用公司的东风产品。在之后的几天中，各乡镇又陆续出现少量同样的问题，使佤邦集团负责此次工作的农业局长极为被动，要求经销商云南威凯公司的相关部门作出处理和解释。尤其是当地的直接用户和各少数民族人民对东风产品也是怨声载道，情绪强烈，很可能把一批产品的质量问题提升、激化为民族矛盾。解决问题和做好产品售后服务工作刻不容缓。

事不宜迟，我和公司驻云南业务人员吕志强，经几天几夜的连续奔波，于12月17日赶赴云南景洪，在云南威凯公司和我公司驻云南办事处的安排下，于25日到达缅甸达其利。第二天在虹邦公司的安排下，对场地上的部分手拖进行修复和全面调整。次日在佤邦军队及当地农机局长带领下进入各乡镇进行上门服务。

由全副武装的佤邦军人全程护送，沿着弯弯曲曲高低不平的泥上山路，经过3个岗哨的盘问和检查，我们来到了“上山下乡”的第一站勐岗。由于勐岗为旧时大毒枭———昆沙的毒品进出重要关口，许多地方都有遗留下的地雷，以著名的昆沙桥附近最为密布，而我们的产品正好分布于此桥为中心的各区，在当地军区政府的安排下，坐摩托车沿着沙尘漫漫的小路，走家串户。本着不放过每一个用户的原则，逐一走访用户并详细解释使用中应注意的问题和合理的操作规范。作为全世界第一批深入金三角内部地区的农机售后服务人员，我们深知肩上担负的责任。凭着对用户负责的精神，在几天的服务工作中，得到当地用户的首肯和信任。记得有个用户在路上被我们拦下，询问使用情况，在看到机油滤芯没有加油时，我们向其介绍了柴油机及手拖的正确使用方法和注意事项，当晚该用户便打听我们所住的方位上门邀请到其家中做客，被我们婉言谢绝。这些小事使我们倍感欣慰。

在勐岗由于民族众多，并不是每个用户对我们的工作都能理解和支持，于是和当地用户及部队官兵(缅政府全民皆兵)处理好关系也是我们面临的课题之一。我们被安排在勐岗区区长家(茅草房，隔壁是猪圈)居住，该区长是土生土长的缅甸人，刚开始对我们的产品大发牢骚，从接待中看出不屑一顾的神情，第二天便被我们的实际行动和良好的服务态度所改变。他们家有一台98年政府发放的21寸电视机，由于选用制式错误和色彩调整原因，看了几年的黑白图像，当我们主动为其调弄出清晰的彩色图像时，全家及官兵为此雀跃，我们也赢得了尊重!之后我们又为其停放了半年之久的一辆三菱越野吉普车作出了正确故障判断和解决方法，可以说我们已经和他们“打成一片”了，这些细微的插曲为我们日后几天的售后服务更是起到非常重要的作用。在勐岗地区军区政府摩托车的指引下，我们更换10余台手拖拨叉，解决其他质量问题8台，为我们以后在军区总部万虹的工作打下了良好的基础。

到佤邦第四军区总部已是元旦，在总部万虹的安排下，60多公里山路差不多走了一天。当国内大部分地区雪花飘飘、寒风瑟瑟时，我们却穿着短袖在平均温度35℃的烈日下“烘烤”。当天晚上，洗了上山以后的第一个冷水澡，几天前蚊虫叮咬的地方开始出现强烈的症状反应，只能从咬过的小泡中挤出很多白色液体，奇痒无比，直到挤出血丝才解恨，因为总比不停的抓挠来得舒服。

到万虹的第二天，在应付了农业局长的满腹牢骚和批评责怪后，我们修复了在万虹地区出现的几台拨叉早磨的手拖，并对其院内犁刀变速箱开裂的一台照了相。另对其提出的其它质量问题的解决和处理在充分考虑公司利益的前提下作出了圆满答复，并拿出了相关办法。这时我们在勐岗工作的情况也通过当地的通讯传媒系统传到了这里，终于，农业局长的脸上有了灿烂的笑容。

也许是感动了上帝，也许是我们的实际行动赢得了他们的信任、理解和支持，更可能是连续几天的大雨使原计划不得进行，路太难走了，好多地区出现了道路塌方，在修理完万虹地区的几台手拖后，同意我们提前回到目的地。丰田越野四驱车在泥泞的山路上横七竖八地窜来窜去还能向前冲，当我们正惊叹驾驶员水平高超的时候，车子因路滑掉进了路边的一条水沟，好在到处都是部队，在大雨中淋了半个小时后，车子终于被几十个军人一鼓作气抬了上来。过了8个戒备森严的卡口后，惊心动魄的我们终于回到了缅甸首发地———达其利。

和经销商威凯公司常驻达其利工作人员对上述情况及出现的问题处理和市场售后服务等作出了一系列分析并交换意见，最后在我们的说服下，由云南组织一批东风手拖零配件以最快的速度运往缅甸达其利以解决当前出现的问题。

回国后，云南威凯公司总部董事长童跃旋介绍了缅甸的一些情况和日后的发展方向，认为缅甸佤邦替代种植蕴藏若非常大的农业市场和相关产业，农业机械的进入将势不可挡。而缅甸北部是块未开垦的处女地，农机产品的先人为主显得尤为重要。这次东风公司的100台手扶拖拉机的推广和使用将为日后更多东风产品的进入起着不可估量的作用。而作为水稻替代鸦片种植对扼杀毒品的源头，减少人类对毒品的依赖，乃至国际国内的安定团结都起着非常重要的作用，将引起国际国内的广泛关注和支持(在万虹佤邦总部见到香港凤凰卫视在作相关拍摄与节目制作，联合国禁毒组织11月份在此考察)。

缅甸达其利市场服务，给我们留下了许许多多的欣慰，虽是艰苦，但不遗憾，对于我们公司来讲，100台东风牌手扶拖拉机的进入，仅仅是一个良好的开端，更长远的是我们采用何种办法去开发和利用，运用何种思路去面对更多的商机。

（《东风农机》供稿）

关于家政服务的调研报告 篇4

一、基本情况

从家庭聘用家政服务员和市场反映的调查情况看，主要显示出如下特点：一是钟点工的需求多于全日工。很多家庭只需要钟点工作家务辅助，但由于大多数家政服务员不愿将自己的24小时都交付给用户而缺乏自由，加上大多数全日工的工资不高，其中不少还要服侍生活不能自理的老人或残疾人，有的甚至晚上也难以安稳休息。于是，全日工往往更难以满足市场需求，许多家政服务员宁愿做钟点工也不愿意做全日工。而随着老龄化态势的日益显见，全日工的社会需求也将趋增。二是家政服务人员结构大多是校区陪读人员或亲朋介绍的农村留守妇女或是城市下岗职工、无业人员，比一些来历、背景不明的外籍务工者更具安全感。从对家政工各个侧面的评价看，用户对我区家政服务员的满意度显著高于其他地区，但就是我区的家政工实在太少，供不应求。三是亲朋介绍为主，社区服务和中介并重。抽样调查结果表明，大多数家政服务员未通过中介机构，而以亲戚朋友介绍的最为普遍，占五成以上;居委会、物业等社区服务在居民需要时也起着不小的中介作用，二成家政工由社区牵线，而家政中介机构也占到二成多。但从由亲戚朋友介绍的比例有所上升的趋向看，由于信息的不对称以及市场运作的不规范，家政中介机构在目前仍缺乏足够的信任度，或介绍成功率不高，尚未成为主要的家政媒介。

调查显示，家政服务在我区具有一定的市场需求，同时也折射出老百姓对家政消费理念还不到位。求职人员存在不愿从事家政工作的现象，保姆的封建文化影响比较大。缺乏家政服务行业标准，家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。家政业发展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。

二、在开展家政服务工作中的主要做法和成效

几年来，新浦区妇联一直把配合区政府实施再就业工程当作一项重要任务常抓不懈，同时也深刻认识到家政服务业正是具有巨大潜力的就业新领域，因此区妇联立足于党政所急、妇联所能、妇女所需的三维焦点上，积极实施巾帼家政服务工程，开展妇女就业与再就业工作。

(一)深入调研，摸清情况。为了进一步了解和掌握我区家政服务业的现状、市场需求、存在的问题及求职妇女的基本情况和状态，以便有针对性的开展家政服务工作，区妇联进行了深入细致的调查研究。调查显示：传统观念严重制约家政服务业的发展;家政服务没有统一的行业标准和服务质量体系;部分从业人员技能偏低、家政公司开展培训工作相对滞后;从业人员社会保障等问题没有得到妥善解决等。

(二)加强宣传，营造氛围。针对在调研中了解到的一些妇女由于受到传统思想的影响，认为做家政服务低人一等，是伺候人的活，不受人尊重等陈旧的思想观念，甚至有人宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，为了转变这些观念，区妇联积极采取措施加大宣传力度。一是邀请成功的女企业家为下岗失业、待业妇女言传身教，现身说法，使姐妹们得到启发，受到教育。二是组织社区巾帼志愿者深入社区，入户家访，面对面的进行宣传教育，对下岗失业妇女和进城务工妇女宣传家政服务理念，宣传家政服务行业的就业前景和优惠政策，帮助她们转变就业观念，引导她们在家政服务业实现再就业。

(三)强化培训，创新模式。我们针对前期摸底统计上来的情况和下岗失业妇女的自主就业意愿，因地制宜、分批分类的开展培训工作。积极与就业部门联合，依托区职业技术学校、陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目的培训。同时，为使参加培训的学员真正学到一技之长，为她们立足社区岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。

三、存在的问题

(一)择业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，宁愿无事干也不愿意干家政。这种具有普遍性歧视的观念，目前尚未随着社会经济发展而完全转变。

(二)人员培训不足。目前，市场上经过正规培训的家政人员，不足两成。培训不到位的根源在于家政服务员的流动率过高，而服务周期的不稳定导致家政机构与家政服务员的工作契约不稳定。这其中很大一部分家政服务员怕参加培训耽误工作时间，影响收入，加之家政服务员不需持证上岗，种种主客观因素的影响，导致持证上岗率不高，而出于成本因素的考虑，家政机构很难在培训上增加投入。

(三)行业管理缺乏。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业。家政服务员在我国依然属于非正规就业工种，政府对家政员既无行业准入标准，也无劳动合同法的规范。因此，一旦出现纠纷，无行业法规可依。另外，以营利为目的社会民间家政服务中介机构，而这些机构和组织大多层次较低，管理不规范，但对于那些年龄偏大，文化较低，缺乏专业技能的家政服务员,具有一定的诱惑力和吸引力。

四、对策与建议

一是成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口管理部门,以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。

二是要规范市场管理 要进一步明确家政服务行业的主管机构，形成工商、劳动、质量监督等有关部门齐抓共管的工作格局，对违规操作的中介组织要加大监管力度。要制定出台 家政服务的规范要求和工资标准，以便于加强管理。

家政服务业调研报告 篇5

新风采应该组织编写有自己品牌和地域特色的培训教材，靠教材进一步统一全省分中心的培训标准。如果教材编写质量高，既能作为人们自学家政技能的参考书，又能作为了解家政知识、美化家庭生活的收藏书，可以在书店上架公开销售，为公司提供一笔不小的额外收入，也等于变相为公司做了口碑宣传。新风采还应采购更多的家政教材和专业书籍，在各个分中心内建立“新风采巾帼书屋”，家政服务员工作空闲时可以在书屋读书自学，学完理论知识后再利用教具进行实践练习，互相交流切磋，增进感情和友谊，使她们愿意在新风采工作，真正把新风采建成从事家政服务女性的“坚强阵地”与“温暖之家”。

（二）参与制定家政行业标准

除了编写培训教材，新风采还要参与制定家政行业标准。俗话说：二流企业卖产品，一流企业卖标准。掌握了行业标准，也就控制了市场和客户。如果新风采能够参与制定我省的家政行业标准，那么必然能够在省内的竞争中占得先机。新风采应该实施标准化管理，尽早通过ISO国际质量管理体系认证，建立完善产妇护理、育婴服务、养老护理、医院陪护等行业标准并促使其成为我省的地方标准。

（三）开发高端家政新岗位

新风采可以结合我省实际情况，积极吸纳女大学生，建立新风采家教服务队伍，既可以形成新风采又一特色品牌，又能促进女大学生就业，一举两得。除了家教以外，还可以招收应往届医学类、教育类相关专业并有舞蹈、绘画、音乐或外语等特长的女大学生，把她们培训成为家庭育婴师，为客户提供婴幼儿学前教育服务，将幼儿早教和家政服务结合起来，抢占市场先机。以后还可以适时推出管家、家庭文秘、营养配餐师、婴幼儿生活指导师、婴幼儿早教测评师等一批面向高端需求的新型岗位，进一步拓宽家政市场。

（四）利用现代网络营销手段

新风采要大胆利用现代网络营销手段。目前网上最时髦的话题是“网购”和“团购”，鉴于目前我国“80”后一代普遍成家立业，结婚生子，成为家政服务的消费重要群体，新风采可以利用年轻人熟悉网络喜爱网购的特点，抓紧时机进驻网购和团购网站，并与网站结成战略合作伙伴，开发诸如网购“钟点工”、抢拍“保姆”、团购“月嫂”等新业务。

（五）大力宣传提高品牌知名度

新风采可以仿效妇女维权热线“12338”建立全省统一的家政，不管身在xx哪个城市，只要拿起电话，就能转接到所在地区的新风采分中心，方便客户咨询和订购服务。另外建议新风采在中央电视台、xx卫视、xx人民广播电台、xx日报、辽沈晚报等多家新闻媒体制作专题和专版反复播放、刊发，并利用户外广告，移动通信的彩信、短信及3G网络新业务，公交车的巴士在线、车体广告，互联网的网站、论坛、博客、微博、电子邮箱、视频网站、社交网站、即时通讯软件等多种应用进行全方位立体式的大规模宣传造势，以提高新风采家政的曝光率和品牌知名度。

家政服务业现状的调研报告 篇6

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是，xxx市的家政服务业现在处于比较落后的水平。对全市家政服务业进行一次深入的调查研究，全面了解xxx市家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，对促进本地区家政服务业健康协调发展，有着重要的现实指导意义和借鉴作用。近日，xxx市妇联通过发放调查问卷、走访等形式对乌地区的家政服务业进行了一次深入的调查研究。

一、xxx市家政服务业现状

一是xxx市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调查表明，xxx市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。

二是家政公司规模小，多数属于中介机构。目前xxx市在工商登记注册的家政公司大大小小共有83家。其中，专门从事家政服务的有8家；其他75家是经营项目含家政服务的。8家专门从事家政服务的机构中，注册资金50万元的有1家，注册资金30万元的有4家，绝大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

三是家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。调查发现，近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然xxx市家庭对家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另外，家政服务业是一个微利行业，公益性很强，既需要自身对社会的努力贡献，也需要社会各界以及政府的关心支持。xxx知名家政企业“兴安家政”之所以能在短时间内迅速成长，与社会各方面的大力支持也是分不开的。

二、xxx市家政服务业发展中存在的主要问题

一是受旧观念的影响，家政服务尚未得到全社会的普遍认同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者，不愿去从事。而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。

二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务质量的低层次。有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

三是家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前xxx市家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。

四是家政服务公司管理不规范。xxx市家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。供需双方均存在后顾之忧，阻碍了家政服务业的发展。

五是提供的家政服务层次低、水平低，从业人员职业化程度低。目前xxx市绝大多数家政公司提供的服务还停留在做家务、看孩子、看护老人、搬家、家教等低层次的基础性家庭服务阶段，衣食住行指导性服务和投资理财及生产经营、教育顾问等高层次的家政服务远远没有开发出来。另外，无论是社会还是家政服务人员，都还只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化程度有待提高。

六是家政服务市场管理需要加强。至今全市还没有建立起有效的家政服务行业组织，全市的家政服务市场在服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准，急需规范。由于市场准入标准不严，造成家政公司水平良莠不齐，自律能力低。

七是家政服务的消费尚需引导。家政服务行业具有自身的特殊属性：无形性，服务的成本很难确定，价值与服务质量很难在客户的思维里达成同步；差异性，不同的人在同一项服务中也不可能产生同样的结果；即时性，家政服务不能被预先贮存、重复出现或直接进行销售，也不能退还。易消失性：服务在交易完成后自动消失，客户并没有得到“实质性”地、长久地拥有服务（产品），因此用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。目前许多家庭实际上已具备了聘用家政服务员的条件，但由于家政服务市场选择余地小，难以找到合适公司和人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员，影响了家政服务市场的开发。

八是家政服务人员的权益保障机制不完善。家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”，当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时，就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。而目前家政服务协议有的不规范，有的甚至根本不签订服务协议，这样双方权益保障没有依据，家政服务员与客户发生纠纷和争议时，很难得以处理。另外，家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。这些因素的存在，致使供求双方均存在后顾之忧，造成家政服务行业发展步履维艰。

三、发展家政服务业的对策和建议

一是要提高家政服务人员的社会地位。家政服务作为一个新兴产业，内涵在实践中已得到了极大的丰富和发展，它不只是为下岗妇女和农村进城打工妇女提供了工作，也为各种各样的`人才施展能力打造了一个平台。为此，全社会应该大张旗鼓地进行宣传，改变以往人们对家政服务的观念，认识家政服务在深化管理机构改革和城市文明中的重要作用，提高家政服务人员的社会地位。从根本上为家政服务产业化扫除障碍，为家政服务行业发展创造良好的社会环境。

二是加快“兴安家政”发展，更好地发挥其龙头作用。20xxx年3月，为帮助下岗失业妇女实现就业再就业，兴安办事处创办了“兴安家政服务社”。在市委、市政府及社会各界的大力支持下，“兴安家政”本着“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，狠抓规范管理、优质服务，五年多来，培训下岗失业妇女2万人次，安置下岗失业妇女231人，为20xxx0余户家庭提供服务，取得了良好的社会效益，成为xxx市家政服务品牌。20xxx年，兴安家政在兴安街办事处领导对社区服务的重视和盟市领导对家政服务业的观注下，得到了自治区发改委项目奖励资金30万元的扶持，为兴安家政的发展上规模，上水平奠定了坚实的基础。装修改造后，建立综合服务大厅、月嫂基地、管理办公室、大教室、小教室、员工宿舍、保洁员休息区已投入使用。同时作为软件建设重要组成部分的兴安家政服务网已开通了，兴安家政网的建立，居民足不出户就能得到相关的家庭服务，全市乃至兴安盟家政服务加盟后，不仅能解决部分职工再就业问题，而且整个xxx市地区的家政服务企业将得到整合，资源将进一步优化、对提升xxx市地区的家政服务业整体水平将起到积极的促进作用。20xxx年4月，又推出科学催乳服务,堪称兴安盟内首创,由此，该中心一举成为xxx市地区一家专业化服务、规范化管理、科学化运作、市场化发展的新型家政服务组织。公司发展势头良好，社会效益和社会知名度也有明显提高。实践证明，家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营，按照市场经济规则运行，引入现代企业管理制度，同时精心打造品牌，连锁扩展，规模经营，才能保持强劲的发展势头。下一步要支持“兴安家政”规模扩张，发展更多的特许经营连锁店，同时利用盟委所在地的独特优势，发挥其龙头带动作用，辐射带动全盟家政业的发展，推动全市乃至全盟经济的发展。

三是通过丰富服务项目、提升服务层次积极拉动家政服务消费。家政服务业大体可分为三个层次，第一层次的基础性家庭劳务服务，第二层次的家庭衣食住行指导性服务和第三层次的家庭投资理财及生产经营、教育顾问等服务。家政服务的需求具有较大的潜在性与伸缩性，要靠有效的供给去拉动。当前要不断丰富第一层次的服务，大力开发第二、三层次的服务，不断开发家政服务市场，拉动居民消费，满足社会不同层次的需求。还要抓住家庭教育这一目前全社会普遍关注的重点热点，开发出深受家庭欢迎的服务项目，满足社会发展的需要。

四是尽快成立xxx市家政服务业协会，规范家政服务市场秩序。行业协会是市场经济的必然产物，一个地方行业协会组织的健全程度反映了一个地方市场经济的成熟程度。目前全国已有包括郑州、长沙等省会城市在内的20多个省、市成立了家政服务业协会。xxx市作为盟委所在地的中心城市，要在政府的支持下，成立xxx市家政服务业协会，履行好其作为全市家政服务行业管理服务主体的职能，规范市场，建立行业自律机制，对行业发展进行调查研究，参与制定行业标准，协调服务价格，监督服务质量，组织家政服务管理经验交流，开展法律和经营准入等咨询服务，提供国内外市场信息，树立行业品牌，使家政服务这一小行业在全市经济发展中实现大作为。

五是政府要进一步加大行业扶持力度。目前xxx市家政服务业还属于弱势产业，家政服务人员是弱势群体，政府要加强对家政服务业发展的重视支持，把这项事业的发展作为推动全市经济发展的一项重要内容来抓，加大资金投入和政策引导。要尽快出台相关政策，规范家政服务公司的运作，规范市场秩序，形成有序、有效、充分的市场竞争；建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，开展家政服务员职业技能鉴定，规范行业准入制度，实行持证上岗。使家政市场参与者能够有法可依。同时发挥好在家政服务业发展的研究和宣传中的主导和主力作用，引导雇佣双方更新观念，改变彼此互不信任的尴尬局面。雇主应在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的归属感和职业感增强了，家政服务业的价值才能被社会普遍认同，这个行业的职业化进程才会加快。才能在全社会营造一个有利于家政服务业发展的良好环境，将其建设成为城乡公认的高尚职业、阳光工程。

婚庆服务市场亟待规范 篇7

一是违规经营现象普遍。据了解, 多数婚庆经营者未办理营业执照, 也没有固定的婚庆团队和设备, 而是通过共享的司仪、车队、摄影摄像、鲜花店等资源, 以先揽活后调度的方式开展婚庆服务;部分相馆 (影楼) 、花店、饭馆等与婚庆服务不搭界的营业项目也都直接或间接承揽婚庆服务业务, 超范围经营现象普遍。如山西省壶关县目前共涉及婚庆服务的经营主体18家, 其中登记婚庆礼仪服务经营项目的个体经营户仅有8家。而有相馆 (影楼) 、花店、饭店等几家经营主体对外提供婚庆服务, 但其营业执照与婚庆服务并不搭界。甚至有3家没有任何证照, 直接开展婚庆服务。

二是市场混乱、行业标准欠缺。作为新兴产业, 婚庆行业还不是很成熟, 规范婚庆行业经营行为的法律法规还相对滞后, 只有民政部2009年颁布的《婚姻庆典服务标准》, 是这个行业的唯一规范。各婚庆服务行业各自为政, 出现从业人员看季节、看客户漫天要价、无序竞争等现象。同行间相互压价拆台, 恶性竞争频频发生, 虚假广告、价格圈套在业内流行。这不仅侵害了消费者合法权益, 而且损害了整个行业的形象。

三是服务合同签订不规范。多数婚庆服务市场主体不与消费者签订服务合同, 对于婚庆服务细节的相关情况多为口头约定, 而已签订的合同中多是简单约定服务项目及收费金额, 对服务时间、用品设备、服务人员、违约责任等都没有做详细的约定和量化, 且合同内容普遍存在偏向于经营者的“霸王条款”, 侵犯消费者的合法权益。

四是婚庆服务质量跟不上。由于当前婚庆行业没有一个完整统一的行业标准, 存在着缺少服务规范和服务标准的问题, 这就导致了婚庆服务存在许多不规范形态, 比如:婚庆服务主体的服务人员大多是临时雇用的, 司仪、驾驶员、摄影师等大多未经专业培训, 业务素质较差。有的司仪在婚礼过程中常常用一些不太符合道德规范的言辞, 以低级趣味的东西取悦现场观众。婚车司机为了“赶场”, 超速无序驾驶, “业余摄像师”拍摄水准低, 拍摄画面质量较差。

笔者认为, 就目前婚庆行业乱象建议从以下几个方面进行监管:

一是完善法规制度, 破除法律盲区。一方面, 结合国内婚庆行业发展实际, 进一步加强婚庆服务法律法规建设, 通过适当方式向立法机关反馈, 从执行可操作性入手, 严格婚庆服务的审批, 并对婚庆行业的责任、权力和义务从制度上加以明确。另一方面, 建议立法机关提高相关法规中对婚庆服务行业违法行为的处罚力度, 增加违法成本, 使得婚庆服务主体在高额的违法成本面前不敢铤而走险, 让行业乱象失去滋生的土壤。

二是立足源头治理, 规范主体资格。强化对婚庆经营户的日常市场巡查, 建立婚庆服务行业经营者“经济户口”, 设立婚庆企业监管台账, 由基层工商分局逐一录入其基本登记信息、信用监管信息、消费者投诉信息等内容, 做到对辖区婚庆经营户主体了如指掌。另外, 加强婚庆服务行业经营者信用等级分类监管, 根据不同信用评定等级, 对失信经营企业提高巡查频次, 重点对无证照经营行为、超范围经营、严重失信经营企业、消费者投诉多的市场主体进行高频次巡查, 对违法违规行为及时排查。

三是加强监管, 规范经营行为。一方面, 对婚庆合同、凭证、单据等符合要约条件的格式条款进行拉网式检查, 制定规范的婚庆服务合同示范文本, 对摄像、婚宴、婚车使用等主要服务项目作出指导性规定, 明确甲乙双方的权责和赔付责任, 减少婚庆纠纷的发生。另一方面, 充分发挥广告监测网络的作用, 加大对婚纱摄影、婚庆策划服务等为内容的广告监测力度, 对存在问题的广告及时做出处理。

四是强化宣传引导, 提高消费意识。一方面, 利用广播电视、政府门户网站、发放宣传材料等多种方式, 列举婚庆服务投诉热点及典型案例, 提醒消费者在选择婚庆服务时应注意的事项。另一方面, 以“一会两站”为依托, 充分发挥12315平台作用, 认真受理消费者关于婚庆服务的投诉举报, 做到深入调查、积极处理、及时反馈。

决胜售后服务市场 篇8

众所周知，公司之间的竞争是基于它们为客户提供的价值。公司可以在产品生命周期的三个阶段上对客户价值施加影响。设计阶段决定了产品的原材料，功能，以及性能表现(事实上，一个产品80％的成本是在设计阶段决定的)。大部分公司在生产制造阶段中相互竞争。由于大多数公司遵循相同的制造标准，所以在这一阶段它们很难使自己差异化。最后一阶段就是客户支持阶段，这一阶段在产品生命周期中所占时间最长，是持续性最长的收入来源，并且所需投资也最少。因此，忽视售后市场的公司最终将自食其果。

然而，令人惋惜的现实是大部分公司都把售后服务看成是一件不得已而为之的倒霉事，全球各地的高层管理人员大都仅仅把售后市场当作制造业务的遗留工作来对待。大部分公司并不知道，或者说并不在乎如何有效地提供售后服务，白白浪费着这块沃土。

户籍民警服务 调研 篇9

——基于大庆龙凤公安局“四零承诺服务”的分析

十九大报告中明确提出，“要继续推进简政放权，坚持放管结合，优化行政服务流程”，为公安户籍管理改革提供了良好的契机。户籍管理是公安系统一项重要的工作职责，通过有效的管理，可以实现对辖区人口数量、结构、流动等情况的掌握，确保情况清、底数明。尤其是随着当前人员流动日益频繁，加之人民群众对优质服务提出了更高的要求，给公安户籍管理带来了非常大的压力和挑战。全国各地、各省市也在此方面展开了行之有效的探索，创设出先进的经验和典型做法，比如大庆市通过推行“四零承诺服务”，实现“全城户籍通办”，在全国范围内都具有先行试点意义。但是这一先进做法在落实过程中，依然还存在着诸多问题和不足，围绕这些问题展开分析，并在此基础上提出改进的对策和建议，有助于进一步提升户籍民警的服务水平和质量，具有鲜明的理论指导和实践参考价值。

一、大庆市“四零承诺服务”开展情况

大庆市推出的“四零承诺服务”是指：服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉。通过承诺服务，并将其作为刚性的工作标准，以此引导户籍民警增强服务意识和主动性，通过优化户籍办理流程，从而打造出户籍窗口的良好形象。

围绕着“四零承诺服务”，大庆市公安系统采取了相应的措施，全力确保此项服务落地转化。一是开展流程再造。对以往的办事流程、标准和工作职责进行充分梳理和划分，进一步界定户籍民警的行政审批权以及其他行政权力事项、行政服务事项的办理流程和服务标准，实现流程再造。二是推出“户籍通办”。围绕近年来大庆市流动人口增加的现状，探索形成跨地区、跨区域的户口迁出和迁入办理模式，即群众可以在任何一个地方都可以办理大庆市的户口迁移，而且市民可以就近办理涉及户口主体的新生儿出生落户、死亡或失踪注销户口、服兵役等十余项服务，极大的减少了群众办理的程序。

二、进一步提升“四零承诺服务”的对策、建议

“四零承诺服务”自推出以来，受到了人民群众普遍的欢迎，其高效的服务质量、规范化的流程服务、便捷的服务方式，极大的降低了群众的时间成本。但是从实际来看，工作中依然还存在很多不尽如人意的问题，对于这些问题的解决，有助于进一步提高服务的质量。

增强服务受理主动性，杜绝推诿扯皮。要进一步改变以往被动服务的模式，主动去服务群众，体现在服务受理环节，就是要积极主动的去询问群众的利益诉求。比如在户籍办理大厅，第一时间接待群众，耐心热心的询问所要办理事项的内容，认真核查其所携带的申请材料。对于群众所携带的材料，如果材料齐备、完善，应该当场予以办理，不推诿不拖延；如果不够齐备，耐心的一次性告知，并建议其下次办理之前，提前电话咨询，避免跑冤枉路；对于没有受理权的，应该仔细向群众讲解相关的法律法规和政策，并告知其有受理权的单位。

凸显服务方式便民性，提高服务效率。高效便民的服务可以有效的拉近党群、干群关系，而这种便民性很大程度上体现在服务的距离上，如果这种服务是高高在上的，必然在群众内心中形成隔膜。因此，户籍管理服务要以便民性为核心，通过行之有效的措施构建、服务平台构建等，体现出这种便民性。比如在户籍办理大厅可以设立身份证自主辅助领取，这样可以减少群众排队的次数，并且没有降低服务的标准，如此一来，能够密切党群干群的关系，更能获得群众对我们工作的认同感。同时，这种便民性还体现在优质的服务态度，户籍民警每天都要面对大量的事务性工作，难免会产生浮躁情绪、消极态度，给群众带来负面结果。因此，要开展承诺亮出来，态度摆出来，主动接受办事群众的监督，通过严格的监督，对户籍民警的办事能力和态度进行约束，实现工作作风的持续改良。

坚持服务质量标准化，全力确保零差错。效率是服务的基础，精准则是服务的目的，户籍办理关系着人民群众的切身利益，容不得半点马虎和大意。但是由于户籍办理所涉及的信息、材料非常之多，加之基层派出所的户籍民警人数不足，因此很容易出现差错。为了避免这种情况，就必须要将零差错作为工作的最终奋斗目标，坚持标准化服务，在相关工作开展过程中，始终坚持既定工作标准，避免人为因素的干扰。同时，还应该建立工作激励机制和追责制度，对出现工作失误或是造成重大工作失误的，及时予以惩处，倒逼服务标准化的提升，杜绝服务失误的出现。